网约车行业调研报告范文

导语：如何才能写好一篇网约车行业调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1.调研内容。商贸零售行业的发展趋势、行业的人才结构及人才需求；市场营销专业发展趋势、人才需求状况；对应岗位对于市场营销人才知识及能力的要求；相应的职业资格要求、学生的就业去向和职业生涯发展等。   [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一论 文 网专业写作教育教学论文和毕业论文以及服务，欢迎光临DyLw.neT]

2.调研对象与方法。为保证调研的客观真实性，本次从行业、企业及毕业生三个方面开展市场营销专业人才需求调研。行业调研：包括政府的相关政策及行业相关发展规划、调研报告等。通过文献检索、网站查阅等方式进行。企业调研：以两广地区及江浙部分城市中小企业为主，主要是近三年毕业生的主要去向企业。通过企业走访、问卷调查、集体座谈等方式进行。毕业生调研：我校自2007届至2009届市场营销专业部分毕业生。主要通过问卷调查、走访、电话访谈等方式进行。

二、调研分析

（一）行业调研情况

随着我国经济的快速发展和国家对扩大内需、刺激消费的大力支持，我国商贸零售行业的发展势头越来越强劲。据统计。2011年全年社会消费品零售总额实现183919.9亿元，比2010年增长17.1%。其中零售业商品销售额为71824.9亿元，同比增长24.88%。

我国当前零售业态基本细分为百货店、专业店、超级市场等。其中，专业店的发展最为迅速，在零售业中的份额逐年递增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。

广西壮族自治区在“十二五”规划中强调，到2015年服务业增加值占全地区生产总值达到37%。柳州市作为“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社会消费品零售总额要在1000亿元以上。背靠内地、面向东南沿海和东盟各国，广西基本形成大市场、大流通的商业格局，商业经济的发展需要大量的市场营销人才。根据广西人才网联2012年一季度人才供求分析报告提供的职位需求前十位条形图，2012年第一季度，销售类的人才需求达25800人，占比达18.58%，比去年同期增加了2265人。求职人才数前十位的条形图则显示，一季度的销售类人才求职数为18638人，比销售岗位少7000多个。

（二）企业调研情况

企业调研方面，调研了21家企业，重点集中在柳州、广东、深圳及江苏，发放了150份调研问卷，组织了20多次个人面谈及集体座谈，主要调研数据分析及结果如下：

1.本次调研的大部分企业招聘人员的途径以劳动市场和学校毕业生招聘为主，学校应届毕业生一般需进行一段时间的岗前培训才能胜任工作。

2.企业在招聘人才时更看重的是工作经验和人品素质，最不看重的是职业资格证书。特别看重毕业生的实战经验和专业技能，有门店销售经验的学生很受企业的欢迎。

3.调查的企业中，中专学生一般集中在销售岗位。就业单位对我校市场营销专业毕业生整体评价满意度为96.4%。企业普遍认为中职生的优势在于操作能力强，能吃苦耐劳；劣势在于创新能力差，不善于沟通交流，个人修养方面有欠缺。

4.调研结果显示，目前市场营销专业人员主要工作岗位分布为：业务员14%，营业员（含导购员、销售顾问等）28%，文员15%，企业管理15%，服务人员16%，店长12%。企业对市场营销人才的综合能力要求较高，众多中小企业需要一些既有商务知识又有销售能力、管理能力、沟通协调能力的综合型人才，以满足终端销售工作的要求。

5.在调查问卷中，95%的企业最看重学生的职业道德，其次是社会交往能力、表达能力、产品销售能力、营销策划能力，再次是办公软件的使用、会计知识的掌握等，最不重要的是外语能力。

6.60%以上的受调查企业近年内对市场营销人才有需求，对终端销售人员特别是一线销售岗位如营业员、导购员、销售顾问等的需求量会越来越大，因此，我校可加强学生这方面专业知识及技能的训练。

7.企业对于校企合作共同培养学生表现出很大兴趣，他们希望校企业共同培养的人才到企业上岗后能够快速地胜任工作。被调查企业约90%有与我校进行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教师下企业实践学习、接受学生前往参观实践等。

（三）学生调研情况

学生调研方面，主要采用调查问卷的方式进行，辅以一定的学生座谈形式，此次调查问卷共发140份，回收128份。

1.目前我校毕业生就业岗位集中在销售和生产一线，约占95%，管理岗位约5%。毕业生选择就业的用人单位主要集中在私营企业。就业单位的行业主要集中于批发零售行业、住宿餐饮行业以及汽车行业。

2.我校毕业生一般1～3个月左右能独立胜任工作。从普通销售人员到销售主管，毕业生需通过1～2年的时间完成。

3.调查中，学生感觉专业知识与技能、分析解决问题能力和组织协调能力是他们比较缺乏的，较多学生觉得协调沟通能力、个人素质和专业技能对他们的工作帮助比较大，其他知识能力帮助比例不高。

4.毕业生普遍认为我校市场营销专业目前开设的课程比较合理，能够基本满足现在的岗位需要。建议增加实习课时，尤其是在校期间的实操性实习，聘请行家里手，针对社会需要，提高就业指导水平。建议加强“职业生涯规划”课程的教学，增加人际沟通、心态调整方面的课程。

5.部分毕业生感觉在校期间参与社会实践较少，缺乏对社会的了解和适应能力的锻炼。希望学校多组织社会实践活动，让学生有更多接触社会的机会，锻炼工作能力，通过实践积累更多工作经验。

6.个别课程设置与市场需求不太相符。毕业生反映，某些专业知识与实际工作的联系程度不大，希望学校能够在保证基础理论课、核心课教学质量的基础上，结合企业工作实际进行授课。

三、调研结论

1.人才培养方向定位。通过对行业、企业、毕业生三个方面的详细调研，结合我校的实际情况，我们得出这样一个结论：我校市场营销专业人才培养方向定位主要面向批发零售行业、首饰制造批发行业以及汽车行业，培养具有良好的商科职业素养，掌握市场营销理论、商品销售技巧等专业知识和技能的市场营销人才，主要就业岗位为品牌专卖店导购员、店长以及汽车4S店销售顾问等。

2.人才培养层次定位。从调研中得知，我校市场营销专业毕业生主要从事的是一线的销售工作。因此，结合行业、 企业对市场营销人才的知识与技能要求，我校市场营销专业人才培养的层次定位应该为培养在中小企业一线从事销售、销售管理等相关工作，具有较强实际操作能力的高素质劳动者和技能型初中级专门人才。

四、专业改革建议

1.充分发挥市场营销专业理事分会的指导作用，重新设定市场营销专业培养目标，实现人才培养目标的科学定位。我校已经成立了市场营销专业理事分会，我们应以行业为依托，拓展市场营销专业理事分会的功能，理事分会应根据行业、企业发展变化情况和实际工作需求，通过调查、论证、分析和研讨等活动，确立与人才的目标岗位（群）相适应的人才培养目标，帮助我校制订市场营销专业的培养方案，在教学的监控和评估中给出建议，并为毕业生的就业提供指导。

2.针对学生的目标岗位（群），突出能力本位与个性发展，召开专业岗位职业能力分析会，确定岗位职业能力。我校市场营销专业毕业生就业主要集中在传统销售岗位群（营业员、专卖店导购员、汽车销售顾问、门店店长），因此，需要邀请用人单位专业人员、教育、行业专家一道召开专业、职业能力分析会，针对专业的培养目标进行职业能力分析，梳理出市场营销专业人才所需要的知识、技能及态度要求，实现由“知识本位”向“素质（能力）本位”转变，注重个性发展，培养应变创新能力，体现本专业的实践性与应用性。

3.在“必需、够用、实用”原则基础上，重新整合教学内容，打造具有鲜明职教特色的课程和教材。

坚持从企业岗位的需求出发，整合理论与实践课程，确定课程结构，围绕所需掌握的职业能力，加强教学能力的训练，使学生学以致用，增强实战性。教材开发方面，我校应根据企业具体工作要求开发校本教材，丰富教材形态，打破传统的学科式教材编写模式，开发和推广与企业实际工作相联系的综合性和案例式教材。在开发过程中，既可以按照企业的实际工作过程、工作任务和工作情境组织课程，也可以将原本的科目教学内容按照职业活动的特点和要求重新整合，形成围绕工作过程的新型教学项目，使其具备实践性、系统性和前瞻性的特点。

4.进一步加强职业道德和敬业精神的教育。本专业的各课程应针对中职学生的思想观念变化，注意结合社会的价值观念取向，帮助学生转变就业观念，教会学生做人做事，正确对待本职工作，树立科学的价值观、人生观。

5.建设专兼职结合的，高素质、高水平的实战型专业教师队伍。我校市场营销专业的师资队伍建设一定要走专兼职  [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一论 文 网专业写作教育教学论文和毕业论文以及服务，欢迎光临DyLw.neT]相结合的道路。为提高教师专业水平，我们可以一方面派送教师参与各种企业内训，增加实战体验，另一方面派专业教师轮流下企业实践，以提高教师的实践能力、专业水平和教学质量。同时引入企业高技能人才作为兼职教师，建立兼职教师数据库，使教学与生产、科研紧密结合。

6.积极探索教学方式的改革。针对中职市场营销专业的教学特点，我们在教学过程中，应积极推行情境教学法、案例教学法、互动教学法、启发式教学法、角色扮演法、探究式教学法，提高学生的学习兴趣，增强感性认识；在教学手段上应更多运用多媒体教学，大力推广网络教育技术，努力提高教学效果。

7.加强校企合作，强化实践教学。中等职业教育强调实践教学，这是保证教学质量的关键。我校应建立以课堂实训为基础，结合阶段实训、见习，强调毕业综合实习等为主要内容的完善的实践教学体系；同时大力开展校企合作，加强校外实习基地和校内实验（实训）室建设，建立产学结合的人才培养机制，保证学生所学内容与企业实际工作接轨，让毕业生能尽快符合企业人才需求。

参考文献：

篇2

1993年7月15日青岛啤酒在香港市场发行H股，开创了我国企业境外发行股票上市的先河。随着我国股票市场对外开放步伐的加快，近年来越来越多的国内企业开始选择在境外市场发行股票并上市，目前企业境外上市的总市值规模已经超过国内股票市场。

根据上海证券交易所研究中心的统计：2001年2月底，我国企业共有125只股票在境外上市。截止2004年底，在香港、美国、新加坡三个主要境外上市地共有276家内地企业挂牌上市，总市值达到22098亿元人民币，而同期深圳、上海两市总流通市值为11688亿元（见表1）。

表一 我国企业在境外上市情况（截止2004年12月31日）

图1 世界IPO分布图世界各地的IPO分布

表2 2005中国企业IPO排名

自1999年侨兴环球电话公司成为首家在纳斯达克上市的中国公司以来，已有24家中国企业在纳斯达克挂牌上市，总市值超过150亿美元。在纽约交易所虽然仅有16家中国大陆公司上市，但其总市值却达到了3350亿美元。

企业境外发行股票上市的好处是显而易见的。与在国内上市相比，到境外发行股票上市的时间相对较短，而且预期明朗，企业可以据此安排经营活动。对于企业来说，经营机会稍纵即逝，如果发行上市时间过长，企业的融资项目可能已经不具备商业机会，因此企业在国内上市机会成本较高。在全球经济一体化的趋势下，企业到境外发行股票上市不仅可以拓展融资渠道，迅速筹集建设资金扩大经营规模，而且有利于提升企业的国际声誉和市场知名度，同时还有助于企业进一步转变经营理念，完善内部治理结构，提高公司治理水平，提高国际市场竞争力。此外，企业境外上市使我们能够学到国际股票市场上的先进技术和管理经验，获取更多的国际金融市场知识和信息，从而有利于我国股票市场的全面快速发展。

2005年6月21日，安永会计师事务所（Ernst & Young）了《全球IPO调研报告》。报告声称，2005年全球IPO市场中期将保持较为强劲的发展势头，而中国已经成为其中的焦点（见图1）。“有越来越多的中国大陆公司赴海外上市”，安永预计2005年中国大陆将继续在全球IPO市场中占据主导地位。

2005年中国企业IPO按照筹资额排名如表2。

中国2005十大IPO之一――建设银行(0939.HK)是一家提供全面银行产品和服务的中国银行。根据中国人民银行截止2005年6月30日的统计资料显示，建设银行总资产规模为42241亿元，总存款规模为37813亿元。贷款和存款业务在中国大陆的市场份额分别为约12.0%和13.2%。资产规模在中国所有银行中排第二位，在全球排第35位。建设银行于2005年10月27日正式在香港联交所挂牌交易，不行使超额配股权，全球发售净募集资金约为552.78亿港元，约合92.3亿美元。这一筹资额将打破香港联交所的IPO纪录，并刷新2005年以来全球的上市筹资额。该行是四大国有银行中第一家在海外上市的银行。是有史以来全球银行业规模最大的IPO，也是全球资本市场第六大IPO，迄今为止中国企业乃至亚洲企业(不含日本)最大规模的IPO，同时也创下最近五年半以来全世界首次公开发行的最高记录。

中国2005十大IPO之二――风汽车集团股份有限公司(0489.HK)12月7日正式在香港挂牌交易，东风汽车在港上市成为2005年全球汽车行业最大IPO(国际公开发售)项目，成为中国汽车行业最大的上市公司。上市后，东风汽车集团成为香港上市的最大汽车公司，也成为内地三大汽车集团中首家在香港整体上市的公司。开盘当日股价整体表现平稳，收于1.74港币，较开盘价上涨6.75%。但东风汽车方面对此仍表示相当满意，即使按招股价计算，东风汽车首日上市时市值也已达到132.44亿港元。

中国2005十大IPO之三――神华能源股份有限公司(1088.HK，下称“神华能源”)成功IPO，募资230亿港元，约合29.5亿美元。神华能源此次成功上市，一方面当然是因为企业自身的实力很强，基本面很好;另一方面也表明了能源行业在中国高速经济增长中的重要地位，使得能源行业受到投资者的大力追捧。挂牌后，神华能源将以59亿吨的煤炭探明储量，成为全球第二大煤炭上市公司。据悉，这将是继中国人寿之后香港联交所进行的最大规模IPO。

中国2005十大IPO之四――交通银行(3328.HK)，该行是第一家香港上市的内地国有控股商业银行。这是香港第一家以3字为首的股份。交行用了100万元捐赠公益金，才在香港交易所拿到这个幸运号码。在此次交行上市中，社保基金第一次将持有的A股转换成H股。

中国2005十大IPO之五――中国户外视频广告运营商分众传媒(Focus Media) (Nasdaq：FMCN，下称“分众传媒”)， 7月13日在纳斯达克股市上市后即大受追捧，开盘首日即上涨17%，从每股17美元涨到19.96美元。分众传媒是首家登陆纳市的中国广告传媒股票，分众的首轮募资总额也成为纳市中国股票之最。“复兴资本”公司在“每周IPO”专栏中评论指出：“分众传媒是中国广告新模式的先锋，交易结果表明该公司非常有前景。”

中国2005十大IPO之六――中国德信无线通讯技术有限公司(Nasdaq:CNTF，下称“德信无线”)在美国纳斯达克市场首次公开招股(IPO)，获得融资1.42亿美元。德信无线是一家独立的手机设计公司。自2002年7月成立以来，德信无线设计了58款新型手机,是目前中国最大的专业从事无线通讯终端产品独立研发的企业，目前该公司客户中包括联想集团、阿尔卡特以及NEC等业内巨头。德信无线在北京建立了GSM2.5G手机研发基地，同时进行3G /WCDMA技术的研发。在上海建立了CDMA1X手机研发基地,同时发展CDMA2000(EVDO)技术，在深圳建立了结构中心及生产支持中心。

在我国内地手机制造的利润率不断下滑的今天，中国手机设计业却悄悄地发展起来。分析认为，德信无线上市意味着手机行业进一步分工，而手机设计的分离，进一步降低了生产成本。世界重要的手机制造商，都不能无视这种趋势，手机“贴牌”将进入“ODM时代”。

中国2005十大IPO之七――中国永乐电器销售有限公司（0503.HK，简称：中国永乐）通过首次公开募股（IPO）筹集了1.315亿美元。永乐在中国内地家电连锁零售业中排名第三，而国美则排名第一。机构投资者在关键时刻对国美股价的打压，就迫使永乐的定价也受到了相当的影响。

中国2005十大IPO之八――领先中文搜索引擎百度在线网络技术有限公司(.INC.)(「百度, Nasdaq: BIDU)2005年8月5日宣布在美国纳斯达克正式上市，发行 4040402股美国存托凭证股票。每股美国存托凭证股票代表一股A类普通股。总共筹资额约为1.09亿美元。成为中国互联网最高市场价。

中国2005十大IPO之九――中星微电子有限公司（Nasdaq：VIMC，下称“中星微”）于2005年11月15日正式在美国纳斯达克上市，通过首次公开招股共发售870万股美国存托凭证，共融资8700万美元。中星微是第一家在海外上市的芯片设计企业。据悉，这是迄今为止国内首家拥有自主知识产权的IT企业登陆纳市。

中国2005十大IPO之十――珠海炬力公司（Nasdaq：ACTS，下称“珠海炬力”）于2005年11月30日成功登陆纳斯达克，融资7200万美金。珠海炬力是今年第二家赴纳斯达克上市的中国芯片公司，其上市轨迹同中星微类似。

篇3

25年，是一个人从青年步向成熟的黄金年龄。同样，一汽-大众奥迪也经历了从萌芽到茁壮成长的黄金岁月。

2013年，充满机遇与转折。这一年，一汽携手奥迪25周年，而“3年100万辆”的目标也提前实现，在国内的累计销量在7月底达到200万辆—这是它在中国高档车市场上创造的又一销量纪录。与此同时，中国的商业版图和经济格局，也正经历着承上启下、转型发展的变动期。

25年，是企业的历史，同样也代表了个人的历史。从1988年到2013年的25年，是一段充满激情与冒险的岁月。启迪、变革、突破、腾飞，梦想者勇于追梦，创造者身先士卒，而思考者，引领变革。我们试图探寻这段历史，以及企业历史背后属于人的精神内核。

奥迪，带着复兴“奥迪家族”的骄傲走进中国，时代的精英们则肩负着梦想虔诚地留下自己的身影。当一汽-大众奥迪用稳重的气质、至臻的品质赢得了千万人的信赖，时代的奋斗者们，则用不灭的斗志换来众人的掌声。两段故事，终因相似的坚定信念而交织。

就像人生有正常的起起落落，一汽-大众奥迪的故事也曾布满激荡与暗涌。过去的25年，一汽-大众奥迪能在瞬息万变的国内市场做到精准的把握、迎难而上，这样的成功，和其自身的本土化策略密不可分。“着眼未来，思考未来，在没有发生时即做好应对。”不曾改变的，是一汽-大众奥迪以“进取”为核心的品牌价值，无惧挑战，勇于冒险。

“突破科技，启迪未来。”不是一句空话，而是服务于行动的信条。过去1/4个世纪，一汽-大众奥迪与进取者同行，见证了无数中国人在进取途中的拼搏和荣耀。

未来，一汽-大众奥迪将深耕“全价值链本土化”的意义：从引进国际高端品牌到实现品牌在中国的本土化再造；从选择性采购本土供应商零部件到带动中国供应商进入奥迪全球采购体系；从到达奥迪全球标准到领先全球标准，深入本土化技术研发，再造新的产能布局和标杆企业。

同时，一汽-大众奥迪也更将主动担负起企业社会责任，探索品牌多元与深化的价值，在更多领域发出自己的声音。“让更多社会群体参与其中，起到示范的作用。”本期我们邀请一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷，讲述二十五年的传奇故事，同时展望与思考一汽-大众奥迪在中国的未来。

着眼未来，思考未来，面对未来，才能永立不败之地。

1988

在改革开放的第10年，中国的轿车年产量只有区区7.7万辆，每千人汽车拥有量仅为0.7辆。而此时，一汽与奥迪签署了中国第一个高档车技术转让合同，并在一汽正式开始生产那款创领世界汽车技术与设计潮流的奥迪100。

而这一年，刘德华尚不是天王：因为一系列剧集的播出而借电视明星的身份在内地家喻户晓的他发行第三张个人专辑《回到你身边》，这也是刘德华第一次以歌手的身份出现在内地的音像架上。

这是起始的十年。此时，他们尚无法想象未来将有多么辉煌而夺目，但却并不妨碍脚步坚定。

1988

5月17日，一汽与奥迪签署“关于在一汽生产奥迪的技术转让许可证合同”开始组装生产奥迪100

1990

11月20日，一汽和大众15万辆合资项目在北京人民大会堂正式签约

1990年

一汽奥迪轿车组装线建成

1991

一汽-大众汽车有限公司成立

1995

12月18日，一汽、大众及奥迪三方签署合资合同，奥迪系列产品作为合同产品正式纳入公司生产

1996

5月20日，第一辆奥迪200轿车下线

1997

5月31日，第10万辆国产奥迪轿车下线

1999

这一年9月，随着奥迪的第五代C级车—奥迪A6（C5）在一汽-大众下线，奥迪在中国的发展进入了一个全新阶段：当代汽车界最前沿的潮流设计、顶尖技术和制造工艺、极富远见卓识的本土适应性“加长”开发以及国际一流标准的高档车品牌经销商网络，创下了5年二十多万辆的辉煌销售成绩—这是奥迪进入中国后迎来的第一个奇迹。

这一年，已成为“四大天王”的刘德华在香港红馆连续举办了15场演唱会；而仅仅在一年之后，他就凭借电影《暗战》成为香港电影金像奖最佳男主角。

2002年到2011年间，国际权威调查机构J.D.Power公布的中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告和中国售后服务满意度（CSI）调研报告中，奥迪品牌连续十年摘得销售满意度排名桂冠，成为中国汽车市场上用户满意度最高的品牌。

品质、细节、格调—漫长的征程在此时到达第一个巅峰。而他们的梦想，却远不仅如此，开始延伸至更广阔的领域。

1999年

9月6日，奥迪A6（C5）在一汽-大众下线，填补中国高档轿车生产的空白，首开高档车高标准加长的先河

2000

3月28日，中国（大陆地区）首家一汽-大众奥迪特许经销商北京中润发公司正式开业

2001

5月，奥迪A8正式投放中国市场，标志着奥迪系列中的旗舰产品正式登陆中国

2003

2月21日，奥迪A4（B6）在一汽-大众投产，是国内生产的第一款高档B级车

2005

4月8日，国产全新奥迪A6L（C6）在上海正式投放； 10月25日，国产全新奥迪A4（B7）在中国正式宣布上市

2006

7月11日，奥迪顶级SUV奥迪Q7正式上市

2007

3月，第10万辆奥迪A6L在一汽-大众轿车一厂下线；同年，奥迪成为国内首个年销量超过10万的高档汽车品牌2008

9月，一汽-大众奥迪在首届“奥迪夏季音乐周”上启动“奥迪青年音乐家计划”，为挖掘和培养中国青年音乐家开创新纪元

2010

10月20日，“一汽-大众奥迪百万辆”庆典活动在长春隆重举行

2011

10月22日，“一汽-大众奥迪Q5五岳之旅”大型试驾活动在南岳衡山脚下圆满结束，该项目将产品展示、名胜古迹及历史人文完美融合，开创了打动人心的情感营销新维度

2012

全新一代奥迪A6L（C7）正式上市：基于对中国市场二十多年的认知与对中国消费者的细心了解，十余项仅供中国车主享用的“中国版车型专属装备”体现了奥迪对中国消费者需求和习惯的尊重，也稳固了奥迪A6中国高档轿车市场“标准制定者”的地位。

这一年，刘德华因多了一位家庭成员而更显成熟稳重。他不再仅仅是一位万众瞩目的明星，更是一位培养新导演的前辈、一位怀着感恩之心回馈社会的慈善大使。他，不再是一个形象，而成为一个符号，一种“香港精神”。两段故事，终因相似的坚定信念而交织。

2013

2013年，正值一汽携手奥迪25周年。凭借在奥迪全球统一标准基础上的“全价值链本土化模式”，一汽-大众奥迪迎来了奥迪在华销售200万辆的辉煌成就。未来，一汽-大众奥迪将深耕“全价值链本土化”的意义：从引进国际高端品牌到实现品牌在中国的本土化再造；从选择性采购本土供应商零部件到带动中国供应商进入奥迪全球采购体系；从到达奥迪全球标准到领先全球标准，深入本土化技术研发，再造新的产能布局和标杆企业。

一汽-大众奥迪将与思想者一起思考未来，与领导者一起引领未来，与创造者一起创造未来！

2012

6月1日，一汽-大众奥迪携手爱佑慈善基金会成立“爱佑？一汽-大众奥迪上海宝贝之家”；4月8日，一汽-大众全新奥迪Q3在深圳欢乐海岸震撼上市；9月7日，一汽-大众奥迪连续第六年全力支持夏季达沃斯论坛，在天津举行交接仪式

2013

1月17日，以“用户愉悦”为核心的“领先者战略”；2月1日，奥迪亚洲研发中心落户北京，彰显奥迪对中国以及亚洲未来战略的重视，并持续深化与一汽-大众汽车有限公司的合作；4月28日，集合多部中外时尚影片、展现奥迪多元产品和品牌形象的“2013奥迪影像季”正式拉开帷幕；5月26日，一汽-大众奥迪“China. Land of quattro？ 见地未来”整合营销战略在香格里拉正式启动；7月25日，“一汽携手奥迪25周年暨销售200万辆庆典”在佛山举行

对话卢敏捷

与时代同行

卢敏捷 一汽-大众奥迪销售事业部公关总监

2013年，正值一汽携手奥迪25周年，同时，一汽-大众奥迪也提前实现“3年第二个100万辆”目标。

“我觉得奥迪在中国25年的历史和一个人的状态一样，25岁，正是年轻力壮的时候，充满了精力。”一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷用一个生动的比喻开启了这次谈话。

记者：最近几年，奥迪的公众形象有何变化？

卢敏捷：25年前由于特殊的历史时期，奥迪几乎都是官车，现在则是以私人用户为主，企业和公务车只占很少的一部分，但是我们重视每一个市场，会尽力满足不同市场的需求。最初，奥迪的官车形象主要来自奥迪A6这个产品，那个时候它主要是政府用车和大企业用车。奥迪最开始进入中国市场的时候，也是为了这个目的，一个原因是提供行政级别的车给政府相关部门使用，另一个原因是也要挡住进口、节约外汇，所以从这个角度考虑引进了“奥迪100”这个产品。一直到2007年之前，奥迪基本上都是以A6这款产品为主导。但从2007年之后，我们推出了很多个性化的车型，包括Q7、TT，去年的RS高性能车，它们在逐渐改变奥迪整个品牌的形象，其实，也是在还原奥迪原本的形象。

记者：奥迪品牌定位的调整都是向年轻和进取的方向，你们是否有一个具体的战略？

卢敏捷：就是年初提出的“领导者战略”。虽然是简单的“领导者”三个字，但背后有很多的品牌规划。从最早的产品营销到品牌营销，未来要逐步过渡到人文或者价值观的营销，这个过程当中，还是要有很大的改变。在开始的阶段，中国的用户更多是针对产品的认知，现在这几年，所有的豪华车都进入中国市场，竞争加剧，大家也都各自拿出不同手段满足用户需求。未来，我们的价值观营销会有变化，比如奥迪区别于竞争对手的就是“进取”这个词，这是奥迪的价值观，同时也和整个中国社会发展的脉络相关：中国整个社会发展提倡的是创新，包括现在国家提倡的“中国梦”也一样，“中国梦”怎么实现，要靠进取等正能量实现。所以，一汽-大众奥迪这一品牌在25年来已经和这个市场形成了比较融合的文化。

记者：相对于其他品牌来说，一汽-大众奥迪本土化25年下来，你们总结有什么经验可取？

卢敏捷：首先要尊重中国市场，要尊重中国用户的需求和汽车消费的文化。正因为有了这些才有了奥迪A6的加长、才有了奥迪A4的加长，这是一汽-大众比较有能力和经验的地方。第二个我们要坚持标准，在全球统一的标准下技术不降低，生产工艺不降低，品质不降低。只有这种情况下我们才能生产出来更好的产品，用户才会喜欢。第三个是品牌的营销。品牌的塑造和营销也要切合中国市场的需求以及中国整体环境的需求。 “进取”是奥迪品牌的价值观，这是全球范围内的价值观。我们一直强调“进取的尊贵”，作为高档车品牌，除了高档尊贵这些最基本的条件之外，还要有一种进取的精神，要不断地超越自我。我们要在用户产生需求之前，找到解决答案，给用户永远都是超越他们期待的产品甚至服务。我们的2020战略就提到“愉悦用户”，“愉悦”这个词和“满意”之间，仅仅是两个字的区别这么简单，但背后整个体系的能力都要有很大提升才可以。

记者：一汽-大众奥迪这25年，个体的成长对推动整个汽车工业的发展意味着什么？

卢敏捷：意味着标准的建立、意味着整个零部件体系的建立、意味着整体管理水平的提升、意味着人才的输出和培养。比如很多生产制造的标准，一开始中国汽车工业还处于手工打造阶段，但现在已经进入到数字化的生产和管理模式。这方面应该是给中国汽车产业做了一个标杆。其次，一汽-大众现在生产所有的产品都是按照德国大众集团的标准来做的。很多方面都是要高于国家制定的标准或者其他的行业标准，所以这方面我觉得是对中国汽车行业的贡献。第三是人才的输出，一汽-大众奥迪为很多企业培养了大量的人才，同时也为行业培养了人才。包括我们的自主品牌，很多以前一汽-大众奥迪的领导去了自主品牌，带去了国际一流的管理经验。除了领导层，我们还培养了很多技术型的工人。这些都是我们为中国汽车工业所做的贡献。这是任何人不能不承认的一汽和奥迪合作的成果，同时也是汽车工业领域的一个典范。

记者：能否介绍一下一汽-大众奥迪未来在公益、环保、慈善领域的计划？

卢敏捷：始于2008年的奥迪“绿色驾驶·菁英训练营”是奥迪重头公益项目之一，内容是教会中国的驾驶者掌握节油、环保的驾驶技巧。另外，我们还和山水自然保护中心合作了碳汇林项目，提出了“碳综合”的概念。在中国，很多时候做一些事情是靠热血沸腾一拥而上的，至于它是否科学合理，却了解不详。而一汽-大众奥迪在这个项目上有实验的性质，更有北大等高校教授参与，让更多社会群体参与其中，用科学的方式做环保。“爱佑·一汽-大众奥迪上海宝贝之家”也是如此，前两年中国的慈善出了很多问题。在那样的环境下，我们也在思考如何做好。其实，和一个私募基金合作是需要很大挑战的，并不是简单做一个决定。我们用一年的时间来考核、观察爱佑基金会的项目，包括他们之前做了一万多例儿童先天性心脏病手术，都并不做对外的宣传。看到整个爱佑基金会的运作，是按照管理企业的手段和方式，我们对他们很认可，和他们单独合作成立了救助孤残儿童的项目。另外一方面，我们也和他们一起寻找一种特殊的慈善公益方式，起到示范作用，方便其他企业借鉴。爱佑基金会有自己的专业人员管理，定期给我们儿童的资料，把一些草根慈善机构纳入自己的基金会，这样一来，管理基金的、管理孩子、管理医疗机构都是不同的人，非常透明，这种模式也是独具创新的。

篇4

关键词：卓越绩效模式 业务流程设计 业务流程失效 存在问题 解决方法

问题的提出

不同企业在生存和发展中形成了不同的宗旨和经营目标，其组织架构和运作流程在不同阶段也具有不同特点。但并不是所有企业的流程都能够与企业同步完善和发展，许多企业虽然环境已经发生变化，但不及时调整流程而使工作流程无法满足经营管理的需要。这样的流程不仅没有起到支撑企业发展的作用，反而对企业的进一步发展起到制约作用。2008年，在日本丰田汽车的冲击下，美国汽车巨头通用汽车公司一度陷入濒临破产的状态，学者分析使通用汽车陷入破产危机的根源就在于其不肯以客户真实需求为出发点的体制。通用汽车公司原本的生产制造流程也是依据原本数字精英化的管理体制设计的，奉行“调动经济最大运转”教条，不断导入大型先进设备，加大自动化程度，严格按照流程的科学管理，将员工视为只按高管指令行事的被动行动力，并且忽视了大环境下汽车需求的发展方向。而丰田汽车公司则设计出以恪守物流速度，充分调动员工积极性，发动一线员工现场执行力为原则的运营流程，帮助其在竞争中紧贴市场需求，占领汽车行业的领先地位。由此可见，合理的流程设计要求企业研究内在的属性与规律，设计出不仅能够完成工作，而且能够准确识别和满足客户真实需求，提高整体运营效率的流程。使流程能够帮助企业实现提高质量水平、强化安全水准、实现资源节约及减少环境污染等多个目标。

与中国企业不同，日本企业人力资源管理不做绩效考核，一直以全员参与的方式进行持续的绩效改善。日本企业往往把管理的重心前移，放在流程的持续改善上，通过不断执行与反馈流程中的问题，加以持续改善，最后实现用正确的流程做正确的事情，实现企业绩效的持续改善，形成日本企业特有的管理风格。对于企业而言，正确的流程是输入环节，如果输入的是次品，那么输出的必然不会是优质产品。因此，企业的流程设计便显得非常重要，只有建立起有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、客户和市场需求的企业结构，企业才能经久不衰的发展下去。

我国企业流程设计现状

（一）我国企业流程设计情况

根据2009年的博科资讯《物流业调整和振兴规划》市场效应调研报告显示，80%的物流企业无法及时响应客户需求变化。究其原因很大一部分在于其运营流程设计的不合理，从而导致物流渠道不畅，具体表现在三个方面：经营网络设置流程设计不合理，导致有点无网，第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作；信息技术落后，因特网、条形码、EDI等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系；大多数第三方物流企业条块分割严重，缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以实现，只能提供单项或分段的物流服务。当今社会，消费者或客户具有越来越理性的观念，不仅注重产品本身的品质，更要将产品的售后服务纳入考核范围，很多企业便设立了客户服务中心，但是这些客服流程也不尽人意，很多客户事后反映客服的业务处理方式令他们很不满，主要表现在：业务处理时间长，速度慢；没有做好充分向客户解释的准备，增加不信任感；业务水平不到位等方面。如果不能够改变现有客服流程，合理设计满足客户要求的新流程，那么将对企业造成无法想象的影响。

上述材料中暴露出一般企业流程设计时出现的问题包括：分工过细，比如客户意见的反馈提交活动，要经过若干部门、环节和程序的处理，不仅导致整个过程运作时间长、成本高等问题，还使客户怨声载道，数量不断下降；无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为客户服务的意识，各部门只关心本部门的工作，并以达到上级满意为准，不可避免的存在本位主义和相互推诿的现象，造成了经营过程运作成本的居高不下，例如第三方物流企业就出现了企业缺乏整合导致的规模效益难以实现问题；组织机构臃肿，助长官僚作风，为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，又需要许多管理人员作为协调器和监控器，管理人员在整个企业人数中所占比例越来越重，管理费用居高不下；员工技能单一，适应性较差，过细的分工增加了员工工作的单调性，无法学到新的知识，没有刺激，致使工作和服务质量下降，员工缺乏积极性、主动性，责任感差、业务水平不到位、服务态度恶劣等诸多问题也日益明显；资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够，如物流企业的市场调研部门与企业总部缺乏有效沟通，导致经营网点安排不合理，使企业与客户之间缺乏合作；没有及时更新企业的技术水平，导致技术落后、信息资源缺乏等诸多问题。

当企业现有流程不再具有能够满足客户需求和客户需求变化的能力，流程就会失效，如果流程失效，则企业必须对流程进行重新设计。现有研究显示，导致流程失效原因主要在于：第一，流程不能满足客户需求（需求变化）；第二，本企业的流程相对于其他企业不具有竞争力。

（二）导致流程失效的原因

引起流程失效的因素很多，包括流程的环境、流程要素本身以及流程结构三个方面。

1.内、外部环境导致的流程失效。外部环境变化引起的失效表现在：技术方面、竞争对手方面以及其他因素。其他相关因素包括各种法律、法规、社会福利等诸多方面。如果企业不能适应外部环境变化导致的原业务流程的不适应性，则企业原本的业务流程失去效能。

内部环境变化引起的失效表现在：企业战略及结构方面、与其他流程关联方面、企业文化和政治方面、领导风格方面。以上四个因素也会从不同角度导致原业务流程失效。

2.流程要素本身导致的失效。业务流程本身就是一个系统。流程中的每一个活动以及执行活动的人构成了系统的要素，各个活动之间的顺序、选择、判断、反馈关系构成了流程系统的结构。流程要素的失效包括流程活动的失效以及流程操作者执行流程操作失效。流程结构的失效主要指各个操作活动之间的相互关系不再适应新的环境和客户需求。由于流程所处的环境发生变化，导致现有的流程操作可以被取消或者替代，或者导致某些流程操作的缺失（如流程操作监控的缺位等）。由于上述原因产生的流程不合理性都可以归结为流程要素的失效。

3.流程结构的失效。流程要素之间的相互关系构成了流程的结构。在流程图中，表现为各种顺序、判断、选择、反馈关系。由于目标需求的变化或者其他各种外界因素的变化，可能产生流程结构变化的迫切需求。当流程系统未能够及时变革，满足这些需求时，原有流程失效。

（三）基于卓越绩效模式的流程设计构想

通过对上述案例及影响因素的认识，为了避免企业流程出现失效情况，企业必须确保流程能及时应对内外环境变化带来的考验，同时及时发现流程中无法适应新变化的因素和结构，并加以完善。因此设计流程时不仅要满足流程应具备的科学性、合理性、可行性及可操作性等特点，还需要注意流程的柔性和可持续性。如何克服一般流程设计出现的问题，使流程具有更强的灵活性和适应性，本文提出以卓越绩效为中心的流程设计思路——基于卓越绩效模式的流程设计。基于卓越绩效模式的流程设计的核心是结合卓越绩效模式灵活性、多目标性、整体性、动态性及可持续性等特点，设计出更加灵活多变的流程，以满足不断变化的环境，帮助企业在竞争中脱颖而出，并且建立畅通的反馈渠道和合理的自我评估体系，使企业能够定期对过程进行分析，找出不足，进行持续的改进，保证流程能够始终适应企业战略发展的要求。

有学者认为，卓越绩效模式的本质是对经营质量的标准化、规范化和具体化。企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织能否正确的做正确的事。卓越绩效模式强调的是质量对组织绩效的增值和贡献，因此在企业流程的设计过程中以卓越绩效模式为基础，要求企业对流程中每个步骤加以严格的质量控制。卓越绩效模式还强调以顾客为中心的理念，要求企业能够系统思考和整合，因此在确定流程目标时，应从企业的整体绩效出发，时刻以顾客为中心讨论并确定流程的目的，并按照卓越绩效模式的评价准则，将每一个目标分解量化成多个分目标，并找出关键的控制点。可持续发展原则也是卓越绩效模式所要求的，因此企业在制定战略时应该把可持续发展性考虑进去，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

和一般流程设计不同的是，在卓越绩效模式的要求下，强调以系统的观点来管理流程设计的每个环节，使流程能以实现卓越管理为目标，使流程中的每个个体都能得到充分的认可和学习机会，使企业更加重视合作伙伴的选择和长期合作关系发展的同时，能够快速反应，加强应对变化的灵活性，基于卓越绩效模式的流程设计更加关注企业的未来和创新，关注结果和价值创造。系统性和整合性要求能够很好地避免一般流程设计过程中出现的分工过细导致效率低、成本高的问题，也能有效减少因缺少整合性导致的本位主义和推诿现象；重视员工和合作伙伴的培养和发展，要求能避免出现员工工作积极性不佳，技能单一；可持续发展要求可以有效减少资源闲置、劳动重复等问题；关注创新和未来的特点能够解决技术创新力度不足导致的适应性不强等问题。因此从理论角度分析，以卓越绩效模式的要求对流程设计过程进行严格质量控制是有实践价值的，也是可行的。

基于卓越绩效模式的流程设计思路及原则

（一）基于卓越绩效模式的流程设计总体思路

卓越绩效模式倡导在领导、战略、顾客和市场、测量、分析和知识管理、以人为本、过程管理、经营结果这七个方面为重点进行管理和控制，从而使企业绩效得到提升。因此在基于卓越绩效模式的流程设计过程中，也应当将立足点放在实现流程的卓越绩效上，并从上述七个方面对流程进行整合，使流程更具科学性和可行性。

（二）基于卓越绩效模式的流程设计原则

第一，卓越绩效模式强调可操作性，而流程是在执行过程中不断完善的，因此在设计流程时应该把握好流程实施的每个步骤，使流程的实现具有现实可操作性，同时利用卓越绩效评价准则对流程进行实时的分析控制，使流程的顺序及流向更加标准化。

第二，流程设计需具备系统性，每个员工的工作都不是孤立的，都是与同事协同合作共同完成的，都会涉及不同的部门和人员，所以流程应明确这些工作接口的输入和输出及其职责，并且要保证同一流程在不同文件中的一致性，上下游流程之间的一致性。

第三，按照将质量融入工作中的原则设计，建立良好的监控体系，能够适时对流程进行监测、分析和评估，发现流程在运行过程中可能出现的问题，加以完善和改进。

第四，把握关键过程，按照卓越绩效评价准则要求对价值创造流程和支持流程进行控制，降低低价值步骤的影响，使复杂步骤简单化。

第五，基于卓越绩效模式的流程在设计过程中，应充分考虑例外或突况，并设计出相应的应对路径。

第六，流程产出要员工的工作来完成，所以在设计流程时，应考虑给予员工适当的授权，员工有足够的技能和授权来保障流程产出，才能让客户满意。

第七，卓越绩效模式主要采用的是“过程+结果”的结构模式，既企业通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析和评审，推动过程的改进和创新，因此要求设计出的流程具有灵活性，通过结果的反馈掌握环境的变化，并能够及时做出应对。

案例分析

（一）目标选择

大部分企业原本的招标采购流程以市场和顾客为向导，目标在于采购能够满足顾客需要的生产原材料进行产品的生产，提高顾客满意度。而基于卓越绩效模式的招标采购流程可以结合卓越绩效模式多导向性，在设计时不仅考虑到顾客和市场，同时还考虑到股东、供应商、社会、员工等多个利益方的权益。以此为原则，基于卓越绩效模式的招标采购流程设计目标可扩大为严格控制采购物的质量、追求低价高质的采购、在采购过程进行中建立与供应商之间的良好往来关系、对员工给予充分授权提高工作积极性、在行业中建立良好采购风气等。

（二）关键过程

1.招标前期准备阶段。很多企业在采购前会出现、中标企业内定、采购人员等各种问题，导致这些问题出现的本质是因为招标采购过程不够透明化，对采购人员个人素质的培训和审查不够细致以及对供应商情况了解不够所导致。为了使招标采购能够按照企业的要求执行，并且确保招标采购能够实现高质量和高效率，避免给企业后期的采购带来损失，企业需在招标采购前做好充足的准备工作。

在卓越绩效管理模式的要求下，为实现更加公平、公开、公正的进行采购，可将企业制定的采购计划及资格评价体系在内部资源网内进行公开，并开通举报渠道，使采购过程透明化，同时也能方便企业内所有员工对招标采购过程进行监督；可以采取网上采购信息，扩大企业采购范围；然后，根据卓越绩效模式以人为本的要求，在招标前可对招标人员进行具体的业务培训，加深工作人员对于招标情况的系统认识，还可以给予招标人员一定授权，让招标人员可以实地或者现场对投标方进行考察，增强招标人员的工作积极性；为了能够确保之后的监管过程，将责任落到实处，企业还应该要求招标人员以工作日志的形式记录考察结果，可以使招标人员的文字及逻辑能力得到一定的发挥和锻炼，由相关工作人员将记录结果录入企业资源网进行整理备份，结果首先可用于采购决策的制定，实现有理有据，其次可作为采购过程结束后质量跟踪的依据；最后卓越绩效模式还要求建立与供应商的良好合作关系，因此企业可以建立一套新供应商进入企业合作者队伍的标准与资格评价体系，将与企业有过往来的供应商做一个整理和汇总，以为以后采购选择提供依据。

2.招标采购实施阶段。招标采购实施阶段可能会出现部门为了追求低价，出现采购偏差，采购产品出现问题后找不到责任人，领导暗箱操作，评标人员及供应商联合制约等多种问题。

为了能够使采购流程按照计划和要求有序进行，在卓越绩效管理模式的要求下，不仅要将发标、开标及评标过程公开化，而且需要领导的全面重视，以企业领导为首，根据企业的战略目标，对采购计划进行控制，严格执行采购计划要求，防止为了一味追求低价出现的采购偏差；成立跨部门、跨职能的体系工作小组，对整个采购实施过程进行严格的跟踪监控，预测可能出现的问题，采取措施避免，对已经出现的问题及时进行控制和改进，并将监控过程成文，录入数据库整理备份；为全面防止由于领导暗箱操作带来的损失，应在采购实施过程中采取三方一起决策的方式，即领导、工作小组、采购人员一同对发、开、评标以及定标进行决策；为杜绝评标人员的基本素质不够以及主观私心带来的风险，可以通过让工作小组成员进行监督管制，领导企业号召的方式规避；为了避免供应商的联合制约，企业可通过网络招标及主动调查的方法发现新的供应商，并制定专门针对吸引新供应商的招标条件引进新供应商，通过不断输入新鲜血液来降低对现有供应商的依赖程度，同时打破供应商之间的合作关系，重新建立动态竞争机制，以取得最好的招标效果。

3.信息反馈阶段。基于卓越绩效模式的信息反馈要求：建立畅通的反馈渠道；将反馈结果录入数据库整理备份，以便领导掌握企业的问题，以及一定阶段企业的发展方向；领导应该全力倡导企业员工进行工作总结并要求进行工作结果的反馈，在企业领导的带领下，将有效反馈变成一种文化；企业必须树立正确的招标采购成本观，建立采购人员对采购物料质量的全程责任跟踪制度，并对不合格供应商进行及时淘汰，才能使招标采购走上健康渠道，使企业谋求到真正的质优价廉；卓越绩效模式强调“过程+结果”的管理，对过程进行控制，得到理想的结果，再根据结果反映出过程中出现的问题，进而对过程再完善，所以要求企业能够设计出合适的分析方法和指标，对反馈得到的结果进行分析，便于企业领导和相关人员掌握有用的数据和信息，明确区分流程中可以创造价值的流程和价值创造不明显的流程，以便流程的再次完善。

本文提出基于卓越绩效模式的招标采购流程参考设计方案，如图1所示。

（三）建立基于卓越绩效模式的流程自我评估体系

按照卓越绩效评价准则要求，采用GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评流程的信息，按过程、结果两种评分项进行评估，找到过程和结果中出现问题的环节，加以讨论研究，进行改进，使流程可以循环完善，在时间的累积下，更加适合企业的发展。

参考文献：

1.何阿.卓越绩效模式应用探究[J].价值工程，2011（128）