服务工作论文范文
时间：2023-04-06 02:42:57
导语：如何才能写好一篇服务工作论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1.利用各个活动室为留守儿童带来丰富多彩的生活。我校位于惠东县北部的边远地区，是一所九年一贯制的学校。全校学生人数共有425人（其中：中学生有206人，6个教学班，小学生有219人，6个教学班）。学校现有心理咨询室、希望家园室、道德讲堂办公室、道德讲堂会议室、学生阅览活动室、音乐室和美术室等各一个。这为培养学生的广泛兴趣，丰富学生的课余生活，甚至是培养学生的开朗、活泼的性格起到了很大的作用。
小小的学生阅览活动室，一意在让学生，尤其是要更有目的、更积极地鼓励留守儿童更多、更积极地参与进来，走出课本，接触更多课外知识和开阔眼界，为将来的发展打下基础。以阅览室为平台，成立阅读兴趣小组，对留守儿童进行课外阅读、学习的指导，并开展阅读竞赛，中华经典诵读比赛等等，让学生积累更多的课外知识，开阔自己的眼界，继而，提高自身的文化素养，让他们更有积极性地融入这个大家庭中，培养学生的广泛兴趣爱好，让学生的课余生活更充实。以阅览室为平台，开展读书活动，如开展“中国梦，我的梦”、“英雄精神激励我”等读书征文活动，让学生讲所看所感所思用自己的话语抒写出来，给予学生一个反思自我，洗涤心灵，提升和完善自我，增长自身内涵和个人文化魅力的机会。
学校利用心理咨询室积极有效地对留守儿童开展个别心理咨询工作，办好家长学校，形成教育的合力。此外，校领导、班主任等还经常集中到与心理咨询室就留守儿童问题开会，进行研究探讨，并交流各班级留守儿童的工作经验。心理咨询室的成员还利用书信或者电话等方式，与留守儿童的家长保持联系，还利用节假日等不同的时间，邀请回家的父母就留守儿童的问题到心理咨询室讨论和交流经验，举办亲子活动，以及共赏孩子们的书画作品展和写作征文作品展等。心理咨询室通过形式不同的心理咨询，促进老师、家长、学生之间的相互理解，架起一座沟通、理解的桥梁。
2.课堂教学是留守儿童人生观、价值观和世界观教育的主要渠道。在课堂教学中，如政治、语文和历史等，能够为学生提供丰富的人生观、价值观和世界观教育的资源。以不同的学科内容中渗透着的不同国家、地区、民族和时间段的多种多样的精神食粮，来丰富留守儿童的思想和精神世界。
班主任根据年级、班级的具体情况，尤其是关注班级中留守儿童的实际情况，充分利用每一节班会课，认真设计挫折教育等内容的主题班会等，增强学生的抵抗挫折的能力。生活本就不会一帆风顺。留守儿童缺乏父母的监护与督教，在生活中学会面对这样或者那样的困难、挫折与坎坷。多开展挫折教育的主题班会，甚至将挫折当做常规班会的一个组成部分，更能引导学生在情绪的低潮时期，在遭遇困难、挫折的时候，能够更好地面对，能够以更加积极的态度去战胜他们。另外，班主任认真设计感恩教育等内容的主题班会等，多讲身边的好人，身边的好事，丰富学生的精神食粮。让学生对社会、父母和亲朋好友等，多存感恩之心，永怀感恩之情，传承中华民族感恩的传统美德。
3.加强家庭、学校和社会三者之间的联系，用爱为留守儿童撑起一片蓝天。我校经常邀请相关的德育、心理教育的相关人士或学校里的德育、心理教育较有成绩的领导来为全校师生开设心理辅导讲座，加强对师生的心理训练和心理指导，促进留守儿童的健康、快乐成长。如2009年邀请关工委的胸前满挂功勋章的老领导到我校就道德、法制方面开展讲座。2013年11月，“关爱留守儿童”的心理教育专家邹若萍到我校开展了留守儿童心理教育辅导讲座等。
2010年9月17日，广州市越秀区东风东路小学师生和家长到我校举行“惠东县红领巾情系‘希望家园’关爱留守儿童爱心月饼捐赠仪式”活动。2011年1月7日，我校部分留守儿童，参加了团省委、广东省青联、广东青基会举办的“2011广东省青年社团迎春团拜暨新年慈善音乐会”，百名留守儿童的活动。2012年6月17日，我校部分留守儿童参加了“幸福广东，创享移动希望工程第五届南粤会亲———惠州会亲”贫困儿童的活动。2013年5月29日，团县委、老干部金秋志愿者服务队，县建设系统志愿者服务队，到我校“惠东县青春助力‘少年梦’快乐六一”慰问活动。团县委副书记罗敏、建设系统副队长朱林，团镇委书记刘建雄等举行了捐赠仪式。
二、结语
篇2
[论文摘要]文秘工作是以为领导机关工作运转和领导者决策服务为宗旨，在文件、会议、办事等方面所从事的辅、参谋性、事务性工作。文秘工作既不同于领导工作，又不同于业务部门的工作，同社会改造活动一样，文秘工作具有自己质的规定性，将对如何做好文秘工作促进档案管理工作展开讨论。
[论文关键词]文秘工作档案管理
一、提高对文秘工作重要性的认识
文秘工作是以领导机关工作有效运转和为领导者决策服务为宗旨的，辅助于文件、会议、办事，为其做好参谋，处理好事务性工作。文秘工作既区别于领导工作，又不同于业务部门的工作，同社会改造活动一样，文秘工作具有特定的规范性，主要有以下几方面：
一是文秘工作的从属性。文秘工作历来都是从属于一个领导机构的。它的活动内容主要是围绕着领导机关和决策者，为保证顺利工作而提供方便条件的。在实际工作中，文秘及其他工作人员需要为领导思维、决策提供信息，提供方案，做好决策前准备工作等；需要及时抓住市场信息，如客户来电话咨询工程项目的设计或客户前来咨询工民建或城市规划设计等相关问题，及时与领导、工作人员联系或直接给予解答；需要做出积极的反应，抓住商机，为领导机关的工作运转和领导者的决策提供辅工作。
二是文秘工作的综合性。文秘工作大多很被动，很少能按照自己的意图安排工作，常常是来了电话处理电话事务或收发传真，有了文件取送处理文件，来了客户接待客户。协调上下级事务，这也是文秘工作从属性所决定的。但只要动脑筋，想办法，凡事超前储备经验，进行预测，有多种准备和处理方案，就有望把被动变为主动了。
三是文秘工作的服务性。文秘工作的服务性也是事务性，服务性是由从属性决定的，这是文秘工作的重要特点
二、加强档案管理势在必行
文秘工作的性质决定了文秘部门加强档案管理势在必行，极为关键。
首先，文档工作离不开档案管理。文秘工作的性质在实践中凸显档案信息的重要，文秘工作必然涉及许多上呈下传的文件材料，这些文件要及时递呈领导批阅，然后催办、归档，会直接影响整个企业的工作效率；能够使企业更好地贯彻落实好上级领导部门的精神；为设计人员提供学习进修的信息，使设计人员的技术水平不断提高，有效地促进经济效益。可以说，文秘工作的优质服务对垦区的经济和社会建设都在起着不可估量的作用。因此，以基础档案管理为起点，规范运作方法才能够有效地推动文秘工作规范有序地健康发展。
其次，搞好档案管理能够保证文秘工作的科学性和全面性。重大活动重要的信息来源和物质基础直接关系到文秘工作的科学性、全面性。档案资料科学性、准确性增强，全面性、可选性扩增，是文秘工作科学、准确、全面开展的重要前提和保障。因此，建立健全档案管理体制是新形势下对文秘工作的必然要求，也是非常重要的管理手段和工作任务。
三、文档工作要更好地为经济建设服务
文秘部门要加强档案管理，更好地为经济建设服务，应从以下几个方面入手：
一要建立健全档案管理机构的职能建设，明确分管部门，为档案管理提供有力的组织保障，并着力开展档案管理标准、规范的研究制定工作，保证为领导决策提供信息的方向性和准确性。
二要加快档案信息化建设步伐，提高档案工作现代化水平，努力做好档案“三网”（局域网、党政网、互联网）“一库”（数据库）建设，保证为领导提供决策信息、决策方案的及时性和全面性。
三要及时做好电子归档及规范管理工作。主动介入本单位办公自动化、电子政务建设，通过技术支持与制度建设，建立完善的电子文件归档机制，加快实现电子文件与纸质文件同步归档和有效管理，从而保证为领导工作和决策服务的科学性和安全性。转贴
四要建立健全档案管理的保障制度。如档案信息的专报专题研究制度，编辑、指导、筛选、送审以及追踪反馈制度等。
五要严把工程档案归档质量关。这是做好竣工档案管理的关键。高质量的工程档案来源于领导的重视，来源于工作人员的群体意识，来源于工作程序的合理和管理制度的健全。在领导重视的良好基础上，档案员参加工程竣工验收，参加科研成果鉴定，参加新设备购进开箱是“三参加”的重要内容，也是加强重点工程档案管理的关键。因为要做好重点工程档案管理，首要的任务就是明确质量标准，把住重点工程竣工档案的归档质量。黑龙江省农垦建筑设计院建筑设计具备国家甲级资质、城市规划具备省乙级资质、公路行业具备省丙级资质。该院领导十分重视设计工程竣工档案归档工作，每项工程从初设到竣工验收都层层严格把关。
其主要内容是按合同要求，在合同任务书、地质报告、设计方案、报批图、施工图、效果图、质检、档案、设计资质等方面，要求建筑设计师、结构设计师、水暖电气设计师、城市规划设计师都必须肩负起责任。
四、结束语
作为一名文档工作人员必须严把设计竣工档案的归档质量，归档的设计竣工档案必须达到完整、准确、系统的要求。完整的标志就是指按照要求，将形成的各种形式、种类载体、各种内容的归档资料从建设项目的提出、立项审批、勘察设计、到竣工验收全过程形成的应归档的文件都要收集齐全；准确的标志是指档案的内容需真实地反映工程竣工时的实际情况和建设过程，归档的竣工资料与实物一致，图物相符，账图相符，技术数据可靠，签字手续完备，施工中的设计变更按有关规定进行个性补充或重新绘制，不允许有任何差错;系统的标志是指文件材料的整理要遵循其自然形成规律和成套性的特点，保持文件材料之间的有机联系，进行科学分类和系统排列以便于保管和利用。只有这样，才能保证为领导和部门有效的服务，更好地优化档案管理，做好文秘工作。
参考文献：
[1]徐艳.试论档案工作创新[J].赤峰学院学报，2005，(02).
[2]高德武，周爱东，李文.档案工作创新思路[J].科学与管理，2005，(02).
[3]王晓燕.全省档案工作会议在长沙召开[J].档案时空，2005，(02).
篇3
构建社会主义和谐社会是我们党顺应历史发展变化，为推进中国特色社会主义伟大事业做出的重大战略举措，是我国处于体制转履、社会转型这一特殊历史时期经济社会发展的必然要求，是满足人民群众不断增长的物质文化需要的必然要求，是全面落实科学发展观、实现全面建设小康社会奋斗目标的必然要求。和谐社会是管委会以人为本的社会，一切活动的根本目的都是为了人的生存和发展。构建社会主义和谐社会是一项系统工程，涉及经济、政治、文化等各个领域，必须依靠全社会的共同努力。档案工作是一项基本性极强的工作，其主体是档，即国家机构、社会组织以及个人在社会活动中直接形成的具有保存价值的不同形式的历史记录，它作为社会共享的知识资源，无疑是社会前进和发展中不可或缺的富贵财富，构建和谐社会离不开这些富贵的文化资源，充分发挥档案的社会服务功能对构建社会主义和谐社会将起着积极的失去作用。因此，构建社会主义和谐社会离不开档案事业的发展，而档案事业与其他社会事业的同步、协调发展，也是和谐社会的重要体现之一。
二、推进档案信息化建设，保证档案服务工作与社会同步、协调发展
随着科学技术的飞速发展，电子计算机和现代通信技术等各种科技手段在社会生活的广泛运用，人类社会步入了崭新的信息化时代，其显著标志就是几乎所有信息都可以转化为可被计算机识别和处理的电子文档，这给档案工作带来了巨大的挑战。为了应对挑战，使档案工作与社会同步、协调发展，加强档案信息化建设、构建信息化档案管理系统也就尤为历史发展的必然。建设信息化档案管理系统的目标是使信息传递网络化、信息检索智能化、用户使用共享化，即以数字化信息为档案管理内容，以计算机应用为管理手段，以网络传递为利用方式的一种新型档案管理体系。当前，和缓档案部门应当依托电子政务工程，把现行公开文件信息化纳入档案信息化建设，加快档案数字化加工步伐，有计划、有步骤地建设公开文件目录信息和全文信息数据库，逐步实现公开文件计算机查询、触摸屏自助查询和网上查询，同时，加强区域公开文件信息共享建设，构建共享信息网络。
三、加强档案资源建设，努力打造为构建和谐社会服务的平台构建和谐社会、强化政府公共服务功能，离不开以档案资源建设来失去和保障服务创新。随着改革开放的深入和政务的公开，人民群众的民主意识和法制意识逐步增强，对档案的需求日益高涨，个人查阅档案利用率近年来呈直线上升之势。利用者除了工作查考外，大多是个人查找工龄档案、婚姻档案、公证档案、知青档案、房地产档案等。然而，在开发利用档案信息的过程中，各地档案馆也明显感到了馆藏结构单一、资源相对不足的缺陷。不可否认，还有许多与公众利益相关的档案尚未接收进馆。因此，档案部门今后应着手研究优化馆藏结构的方法，加强向社会征集档案，对于一些家庭或个人档案，也可以通过接受捐赠、购买等方式保存起来。同时，还要更多地接收公众喜闻乐见的档案材料，如照片、录音录像资料、收藏品、纪念物等，以满足人们的利用需求。要加快网络数据库建设，并依托政务网，建立公共档案资源网络，以资源共享的办法来弥补资源配置的缺陷。总之，通过全方位、多渠道的努力，不断拓宽档案资源的深度和广度，不仅可以为幸档案工作的服务功能打下坚实的基础，也可为构建和谐社会提供有效的服务平台。
四、开展现行公开文件利用工作，为构建和谐社会服务
为民服务，特别是保护弱势群体和困难群体的合法权益，营造团结互助、和睦相处的社会氛围，是政府工作关注的重点和构建和谐社会的重中之重。近年来，各地档案部门纷纷成立现行公开文件查阅中心，开展现行公开文件查询服务，打破了现行文件与档案的分界线，很大程度上扩展了档案馆职能的内涵和外延，将以关注历史文献、洪地域文化为主的档案馆推到一个更为宽广的舞台上。现行公开文件查阅中心开展了与百姓息息相关的政策、法规文件资料的利用服务工作，是档案馆更新观念、服务厉、拓宽服务领域、深化服务功能的具体体现，搭建了党和政府联系人民群众的桥梁。
五、加强档案队伍建设，提高档案工作者的整体素质
篇4
关键词：纳税服务；问题；对策
税收是国家财政的主要来源，是国家建设和发展的基础力量，依法纳税也是每个公民应该履行的责任和义务。随着国家税收征管改革的不断推进，对于纳税服务工作的要求也逐步提高。我国依然处于社会主义的初级阶段，在现代化建设的道路上一直处在不断摸索前行的状态之中，现阶段的纳税服务工作也存在着诸多的不足之处。因此，提升我国现阶段纳税服务工作的整体水平，是我国现代化发展的必然要求，也是促进我国税收制度改革的重要手段。
一、纳税服务工作概论
“纳税服务”的概念是我国国家税务总局于1993年提出的重要税收服务理论，其内涵包括广义和狭义两个方面[1]。从广义上来说，纳税服展ぷ骶褪窍喙啬伤暗ノ槐；つ伤叭艘磺泻戏ㄈㄒ娴闹贫扔氪胧，而从狭义上来讲，纳税服务就是专指税务机关能够为纳税人创造良好的纳税环境，维护纳税人合法权益的服务措施。现阶段我国的税收制度改革还在不断完善之中，但是其改革的重点内容放在了税收制度改革上，而对于纳税服务来说，仅仅强调的就是要提高税务工作人员的业务水平，应对纳税人采取积极接待、热情服务的态度，这实质上是将纳税服务的含义局限在了观念引导的层面上，而忽视了对于纳税服务管理等方面存在的问题的探究与重视。纳税服务工作的根本目的就是维护纳税人的合法权益，从而提高税收的管理水平，这就需要税务部门进一步提高纳税服务工作的整体水平，为纳税人提供优良的纳税环境，进而提高其依法纳税的自觉意识，提高税收工作的整体质量。
二、现阶段纳税服务工作存在的问题
我国现阶段的纳税服务工作还存在着诸多问题，这就要求相关的税务部门进行深入的反思，研究总结自身在管理制度等方面存在的具体问题，并思考产生问题的原因，从根源上解决纳税服务工作的漏洞与缺陷。具体来说，现阶段我国的税收服务工作存在的主要问题包括以下三个大的方面：
（一）服务意识较为淡薄
近几年来，我国税务部门在注重提高业务水平的同时，加强了对于服务意识的强化与提升，但仍未彻底消除部分工作人员服务意识淡薄的情况。早年存在的对纳税人普遍不诚信的推断的思潮，使得一部分税务工作人员在思想意识中将纳税人放在了一个不服从法律的敌对位置，对于纳税人的直观概念就是应该以强硬的态度要求其纳税，却将自身的服务义务一再淡化。部分税务工作人员不能辩证的看待纳税服务和税收征管的关系，将两者视为矛盾的对立面，认为要服务则意味着舍弃管理，或者认为服务应当由专人负责，管理者无需服务，这就造成了对于纳税服务工作的权责界限模糊不清。事实上，纳税服务与征收管理相辅相成，广义上的纳税服务概念，指法制宣传、政策解析、纳税人维权等与纳税人相关的服务项目[2]，不仅主体宽泛，而且贯穿税收工作全过程，对于提高征管效率、减轻办税负担起到了积极的促进作用，OECD的税收遵从模型则为纳税服务找到了一个准确的定位。
（二）纳税服务体系不够完善
受意识、人员和管理水平的限制，大部分税务部门的工作重点集中在税收制度的完善工作上，从而忽视了对于纳税服务的制度完善措施。对此，国家税务总局专门出台了《全国税务机关纳税服务规范》。但是，许多税务部门仅还停留在据其规范资料、流程、时限上，很少结合实际情况对本地纳税服务工作进行系统的计划、思考，形成科学完善的服务体系。税务部门缺乏从服务的深度、广度、时间维度上进行拓展挖掘，这就难以保证纳税服务工作得到突破性的发展。
（三）信息化程度落后
随着科学技术的不断发展，将先进的信息技术广泛运用于纳税服务的工作手段当中，符合我国建设信息化管理模式的改革要求，也是提高我国政务管理水平的必然要求。目前来看，在纳税服务工作当中，其信息化的程度相对落后，产生这一落后局面的主要原因包括政府部门的信息化发展不平衡，以及税务工作人员的信息技术水平不高[3]。我国政府部门较多，各部门之间的信息资源共享还没有发展到一定的水平，加之工作人员并不成熟的信息技术操作水平，就使得纳税服务工作的信息化程度落后于社会整体信息化水平。特别是中西部地区信息技术的相对滞后，加重了纳税服务发展不均衡的状况。
三、提高现阶段纳税服务工作水平的对策
（一）增强纳税服务的服务意识
要想提高现阶段纳税服务的工作水平，首先就要从思想层面增强纳税服务工作的服务意识。相关的税务部门应该从工作人员的思想意识抓起，提高其对于纳税服务的全面认识，并且注重纳税人需求和接受纳税服务之后的意见反馈，根据纳税人的实际评价来进行整体服务工作的调整和改进。另外，税务部门在具体的工作环节中，也要充分调动各部门的合作意识，为纳税人提供更为完善的服务。
（二）完善纳税服务的制度体系
税务部门在进行税收制度的改革同时，也应注重完善纳税服务工作的管理制度，建立健全行之有效的制度体系，为提高纳税服务的水平提供制度保障。税务部门应尽快建立完善从宣传、决策、实施到信息反馈、监督考核和责任追究的纳税服务工作机制，建立完善科学化的纳税服务制度体系，推进纳税服务规范化，推动纳税服务工作持续开展。积极构筑以职能型服务为根本、权益型服务为重点、程序型服务为基础的纳税服务体系，形成长效化发展机制，不断促进纳税服务信息化、集约化和社会化，实现服务规范、成本降低、社会满意的服务目标。
（三）创新纳税服务的方式手段
在信息爆炸，价值多元化，经济结构转型升级的新时代，税务部门要放眼纳税服务新蓝海，多角度聚焦服务对象，突破企业法人和财务人员的对象边界，重新定义服务对象，结合不同群体的行为特征分类制定服务措施。比如为重点税源企业、A级纳税人提供个性化定制服务，为个体工商户提供批量式服务，为自然人群体在加大税收宣传辅导的基础上提供自助式服务。同时，深层次挖掘服务需求，建立完善纳税人需求管理联动机制，结合纳税人满意度调查、办税服务厅评价和外部评价，以纳税人需求为导向调整资源配置，提供多元化、多层次的服务项目，最大限度挖掘服务潜能。
（四）提高纳税服务的信息化程度
提高纳税服务的信息化程度，首先要做到的就是加强对于税务信息平台的建设。税务部门应结合“互联网+”，以信息技术为依托，搭建信息平台，收集分析“大数据”，加以利用，减轻纳税人办税负担，同时充分利用计算机技术、网络通信技术、多媒体技术和新媒体平台，为纳税人提供方便快捷、功能齐全、即时互动、安全高效的网上、掌上服务，满足纳税人“如影随形”的服务需求。与此同时，税务部门还要对其工作人员进行信息技术水平的提高性培训，全面提高工作人员对于信息技术的操作水平。通过上述两个方面的措施，进一步提高纳税服务的信息化程度，进而提高纳税服务工作的整体水平。
四、结论
依法纳税是公民的义务，而为纳税人提供更良好的纳税环境与服务则是相关税务部门的责任。我国的税收改革脚步一直在前进，而在这个过程当中显现出来的问题就需要我们进行及时的反思与改进。现阶段我国的纳税服务工作的服务意识较为淡薄，管理制度也并不完善，其信息化水平还有待提高，只有解决了上述的这些问题，才能够进一步提高我国税收服务工作的整体水平。
参考文献：
[1]刘荣辉，雷炜炜，李运华，石强.现阶段纳税服务工作存在的问题与对策研究[J].现代商业，2016，04（28）：66-68.
[2]冯守东.新形势下纳税服务创新研究[J].税务研究，2016，08（10）：122-126.
篇5
【摘 要】本文分析了查收查引服务工作现状，并对查收查引服务工作进行调研，提出改进措施。
关键词 图书馆；查收查引；调研；分析
科研人员对图书馆查收查引服务质量的满意度，是衡量图书馆查收查引服务质量的一个重要指标。是评价所建立的一体化管理体系有效性，识别可改进机会以保证管理体系持续有效的主要方法和途径。本文以西北农林科技大学图书馆查收查引服务工作为例，通过对教学科研人员及研究生进行服务质量满意度问卷调查和对问卷调查结果分析，揭示目前查收查引服务工作存在的问题，旨在深化查收查引服务内涵，提高查收查引服务工作质量和效率，建立一套适合高等院校查收查引服务工作的新模式，更好地为高校科研人员服务。
一、查收查引服务工作现状
（一）服务内容。查收查引服务主要是通过作者姓名、单位、文献篇名、期刊名称及卷期、会议名称、发表时间等途径，对有关人员检索其论文被国内外权威数据库收录以及引用情况，并出具检索证明。
（二）服务流程。首先由用户提出申请，申请方式主要有：到馆申请、Email 申请、网上申请、传真申请、电话申请、QQ在线申请。其次，为了能够准确、快捷地进行检索, 要求读者提供详细的论文信息, 并尽可能提供材料的打（复）印件和电子文件。图书馆馆员进行确认并检索其论文被国内外权威数据库收录以及引用情况，经过手工整理完成，并出具检索证明。
（三）收费标准。服务价格是查收查引服务的一个重要因素，也是用户普遍关心的问题。目前西北农林科技大学通过Web ofscience 检索，被SCI、SSCI 收录的收费标准：10 元／篇+50 元( 校外读者：10 元／篇+100 元)；引用的收费标准：a、10 元／篇＋1元／次( 不区分自引他引)+50 元{ 校外读者：10 元／篇＋1元／次( 不区分自引他引)+100 元}；b、10 元／篇＋ 2 元／次( 他引)+50 元{ 校外读者：10 元／篇＋ 2 元／次( 他引)+100元}。被EI 收录的收费标准：10 元／篇+50 元( 校外读者：10元／篇+100 元)。
二、调研情况
近年来，随着西北农林科技大学科研人员的不断创新与科研产出的不断增长, 查收查引的需求与查收查引工作量大幅度上升。如何能进一步做好这项工作，笔者就查收查引服务工作，向我校科研人员进行了一次问卷调查。
（一）调查对象。这次问卷调查主要针对西北农林科技大学科教人员（正高67 人占7.8%、副高143 占16.7%、中级以下78 占9.1%）和研究生（博士354 占41.5%、硕士212 占24.9%）。
（二）调查形式。为了能全面准确地反映西北农林科技大学科教人员和研究生的满意度情况，保证调查结果的真实性、有效性，采取两种调查形式，即 “网络调查”和“留置问卷调查法”。网络调查是将调查问卷发送至科教人员和研究生的E-mail 信箱, 对所回复的问卷进行统计。留置问卷调查法是由各院、系办公室工作人员将问卷随机发放给本院、系的科研人员和研究生填写并收回统计。
（三）问卷设计。在大量文献调查及访谈图书馆查收查引工作人员、部分科研人员的基础上，我们设计了问卷的整体框架,并确定了细节选项。问卷由7 个问题组成，前6 个问题是科研人员对目前图书馆查收查引服务工作现状的评价，第7 个问题是科研人员的对图书馆查收查引服务工作模式期望改进的评价。科研人员满意度评价指标选择，CS 理论研究的结果表明，科研人员满意态度取决于科研人员的事前期望和实际感受的关系。
科研人员满意度就是在接受查新查引服务的过程中，由于在期望与实际感受上的差距所形成的满意态度的定量描述，是多种因素综合影响的结果，主要受服务接待、服务态度、服务流程、服务价格、服务效率指标等影响，科研人员满意形成过程如下所示。
（四）调查结果。网络调查回复389 份；留置问卷调查共发放500 份，回收465 份，回收率95.6%。调查表明，此次调查虽然在调研对象覆盖面、数量方面有一定的局限性，但也有一定的代表性，它不仅反映了西北农林科技大学大部分科教人员和研究生对目前查收查引服务工作的真实看法和意见，也普遍反映了高等学校大部分科研人员对查收查引服务工作的真实看法和意见。
三、调查结果分析
科研人员和研究生满意度是他们对提供查收查引服务工作体系的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态，是对查收查引服务工作和工作人员的认可度，也是我们改进服务工作的基石。如何为科研人员和研究生提供人性化的查收查引服务工作，是我们每一个查收查引服务人员的责任。
（一）查收查引服务接待工作、服务态度、工作流程满意率均达到80% 以上。这说明查收查引服务接待工作做的较好，工作人员的服务态度好，查收查引服务工作流程得到我校科研人员的认可。这也反映了图书馆工作人员积极向上的工作态度，展示了图书馆的和谐环境，体现了图书馆领导的管理水平。
（二）查收查引服务工作方便快捷满意率5.7%。究其原因:5.7% 的师生满意（在满意率统计中包含满意、较满意、一般）是由于其论文被SCI/SSCI、EI 收录的比较少，在图书馆开收录检索证明少，感觉满意。94.3% 用户不满意是由于目前图书馆的查收查引工作大部分环节由手工完成，这样的服务工作往往费时费力。每逢职称评定、年终评奖、研究生答辩等活动的高峰期,用户常常为获得论文收录和引用检索报告而排队等候。加之教学科研人员每申报一次项目或奖励，就要图书馆工作人员重新出具论文收录和引用情况的报告，这种重复工作既浪费了科教人员的宝贵时间，也加大了图书馆工作人员的工作量。
（三）查收查引服务工作收费满意率17.2%。可见, 教学科研人员对查收查引服务费用的承受能力较低, 尤其是对自费查收查引服务承受能力最低。
四、对现存问题的思考与措施
从以上分析显示，在满意率极低的3 项指标中除去查收查引服务收费，其余2 项均为客观因素所致。事实上，查收查引是否方便快捷，取决于服务方式，可视为同质影响因素。如果把一满桶水视为用户对查收查引工作的满意度，那么由水桶理论可知，服务方式无疑是影响查收查引满意度的短板。因此，从以下几方面着力改进和消除水桶短板的影响，提高查收查引用户满意度是十分必要的。
（一）购置查收查引工具软件。购置查收查引工具软件，改变工作方式，提高服务效率。软件应具有以下功能：作者论文数据的采集、自动查询及数据比对和下载，对下载的数据能进行相应的处理、格式化输出并能在时间顺序上相互衔接, 完成论文收录和引用查询的过程；工作人员既可以选择让计算机自动运行自动生成最终报告, 也可以选择从某个功能开始运行等。该软件能够统计论文查收查引的工作量、人次、收费等情况；能检索、浏览和管理已经完成的报告。能够进行增量查询，即对以前已经作过查收查引的用户，能根据以前的记录, 只查询新增数据部分，能自动对每篇被引文献的所有施引文献进行自引排查, 标记自引文献并计算其数量, 这样把耗费时间的工作由机器取代手工去完成，大大地减少查收查引人员的工作量，提高工作效率。
篇6
【关键词】高职图书馆 论文 服务
时代的前进，信息的飞速发展，更新，日新月异，图书馆是现代信息集散中心，承担着培养大学生信息素养的教育职能，为大学生撰写毕业论文提供各种文献资料。文献资料是毕业论文写作的基础，据调查，大多数的学生认为毕业论文写作的主要困难是找不到合适的参考资料。因此，要充分发挥高校图书馆的信服效能，最大限度地满足广大学生的文献信息需求。
一、跟进学生，了解学生的信息需要
高校图书馆的工作人员，必须及时了解当前大学生撰写毕业论文的信息需求特点及文献信息素质现状，这样在平时的工作中才能做到心中有数，有的放矢。大学生毕业论文的写作过程，实际是一个学术研究的过程，大致具有以下特点
首先选题广泛，学科门类庞杂。其次知识深化，信息细化。再次信息需求的时效性和紧迫性。在校大学生文献检索能力相对滞后。由于大学生平时利用图书馆进行文献检索的意识不强，他们的实际文献检索能力与他们在毕业论文中的资料需求差距很大。不断的跟进学生的写作，有新的文献的到馆及时的通知学生，了解他们的困难的帮助解决，有新的需要帮助查找，把与学生相对需要的文献推]给学生，并做好统计工作。
二、做好为大学生提供信息服务的措施
为保证毕业生撰写毕业论文任务顺利完成，高校图书馆要积极做好文献需求的服务工作。为满足教学和科研的需要，图书馆不断加强实体资源和电子资源的建设，纸质中外文图书达144.7万册，中外文期刊有1756多种，电子图书25.8万册，纸质图书和电子图书总量达到170.5万册，生均达到103.3册。各类数据库26个，涵盖5万多种期刊。建立了总馆、分馆、资料室分级文献保障体系。
1.为了了解毕业生文献需求的规律和特点，了解馆藏的利用情况，需要对以往毕业生利用文献资料的情况予以分析统计，对那些利用率较高的文献，要及时清查、增补，并通过积极引进电子资源，自建特色数据库等方式充实馆藏资源，例如：鄂西圈文化旅游资源特色数据库（CALIS）、《特教天地》杂志专辑特色数据库、期刊查询系统、光盘管理系统，实现信息资源共建、共知、共享。
2.高校图书馆应在调查研究的基础上，根据毕业生的信息需求，通过对信息资源进行搜集、整理、分析、鉴别、撰写专题综述、述评及各种索引、文献等深层次文献信息服务，有针对性地为他们提供有特色的、高质量的、全方位的服务。
3.建立网络资源导航。网上能查到不少重要的学术资源。有的数据库网站提供了免费题录或摘要服务，有的可以免费下载全文。开发和利用好这些资源，对毕业生论文资料查找无疑是有帮助的。
4.及时提供参考咨询服务。由于毕业论文写作时间紧，加之有些毕业生对本学科的各种载体信息资源的馆藏不了解，一时难以方便快捷地找到自己所需要的资料。图书馆可针对用户查询问题，给出明确的解答，直接解决学生的问题。这就要求图书馆员能主动为读者提供信息咨询服务，咨询内容包括：课题分析、资料查找方法与途径、论文写作方法与格式等，解答咨询有关书刊的收藏情况及获取书刊原文的途径。或者通过在学生毕业论文写作期间专设“毕业论文写作资料咨询”专题，为毕业生提供有针对性的服务。
三、加强学习提高自身的专业技能和服务水平
1、不断加强业务学习，提升个人素质。作为一名图书馆工作人员，不仅要有强烈的事业心和敬业精神，还要有过硬的业务素质，具备熟练的计算机操作技能，熟悉中国图书分类法及分类规则，熟悉本馆馆藏及各个书库的藏书范围，这样才能更好地为毕业生提供论文文献资料的查询、筛选和收集服务工作。
2、积极改进工作方法，提高服务效率。大学生写毕业论文的时间紧、任务重，且很容易扎堆到图书馆查找资料。针对这种实情，图书馆工作人员必须积极行动起来，提前做好相关工作，力求最大限度地帮助每一位需要帮助的学生，真正让每一位学生从中受益。我们可以采取的措施有很多，比如：（1）与教学第一线的院系建立信息互通渠道，及时掌握大学生毕业论文的动向和资料需求信息，做好资料的前期准备工作。（2）开设形式多样的讲座，提高毕业生的文献检索能力和信息利用素质。（3）调整优化有工作经验和业务过硬的人员到咨询服务第一线，将文献咨询服务作为这一时期的工作重心。（4）充分利用信息宣传阵地和网络环境下图书馆主页的作用，宣传文献资源，引领资料检索。这样做会大大延伸图书馆的服务范围，提高服务效率。
参考文献：
[1]林晓英。本科生撰写毕业论文时的文献信息需求与图书馆
服务[J]。咸宁学院学报，2008，28（1）：151―153
[2]董宁昭。社会信息化进程中高校图书馆的信息服务[J]。图
书馆学刊。2006（4）：42―43
[3]吴玲。图书馆在大学生毕业论文写作中的辅教作用[J]。南
通大学学报（教育科学报）。2006（3）：70―72
[4]袁剑君。略论高校图书馆在学生撰写毕业论文中的作用
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【本刊讯】近日，安徽省召开全省首次职业指导工作经验交流座谈会。全省公共就业机构、部分高校等单位代表参加。
会议向获得2014年度安徽省全国首席和星级职业指导师称号、优秀职业指导成果奖和优秀职业指导论文奖的同志，颁发中国就业促进会和中国就业培训指导中心文件通报及获奖证书。安徽获奖人数及论文数量列全国第四位。
安徽省此次职业指导工作座谈会的召开，搭建了安徽省公共就业（人才）服务机构和高校职业指导工作交流的平台，促进了大学生毕业前后职业指导工作的衔接，这对进一步推动安徽省职业指导工作的发展，加强职业指导师的队伍建设将会产生积极的影响。
（杨林）
湖北老河口市：打造“四个一”就业服务工程
【本刊讯】2014年，湖北省老河口市人社部门紧扣“以人为本、服务民生”工作主线，以“一库、一网、一平台、一窗口”为抓手，大力推进公共就业服务信息化建设，公共服务水平不断提升。全年各类就业信息十万余条，促进劳动者就业11408人，帮助企业招工4452人。
“一库”，即建立全市外出务工人员信息库。采取入户登记、微机输入、数据库管理的形式，对全市城乡外出务工人员进行了全面的调查摸底，录入人员信息62294条，注册企业57家。
“一网”，即公共就业服务网络。建立连通省级的“省、市、乡（镇）、社区”四级公共就业网络，实现就业信息共享。
“一平台”，即求职用工对接平台。将全市求职信息与企业用工信息汇总到一个信息平台，让企业和求职者通过网络直接对接；开通微信，向登记的求职者手机供求信息，推荐创业项目、提供培训专业、传输通知事项。
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一、优化基础服务
在这一年中，我馆继续把读者至上，服务第一的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。
1． 满足读者需求，增加开放时间。随着学校的发展，师资队伍壮大，学生人数增多，使图书馆直接面对的读者对象达到2400余人。为满足读者需要，我们增加各室的开放时间，如文科、理科借阅室实现每天连续11小时开放制度，电子阅览室实现每天中、晚3小时开放制度，此外，还为外省市学生增加周末、节假日、寒暑假的开放服务。全年借阅图书量为32028册，接待师生借阅数为70329人次，和去年全年44377人次相比有较大幅度提高。
2．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对文科借阅室39125册图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本133种，使图书标引更加规范。
图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好读者服务工作。
二、优化管理软环境
在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。
1．遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆2007年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。
2．充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据已达34884条，即有60086册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好1台服务器、6台工作机、5台公共查询检索机、79台师生用电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。
三、拓展图书馆功能
从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。
1． 开展利用图书馆教育。对高一全体学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。
2．开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与
共3页,当前第1页1 学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，累计参与学生达313人。组织学生参加区中小学文学社团刊物比赛，我校xx2007年5月号刊获得区高中组一等奖。组织学生参加上海市中小学生网上读书活动，如《纪念胜利60周年》、《让精神世界更美好》读书征文及《电脑作品》制作，参加学生30人，其中1人获得二等奖，7人获得三等奖，我馆荣获学校优秀组织奖。
3． 开展图书馆宣传。开展对400名各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。
4． 开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校《城郊新建寄宿制高中“和谐发展“的教育资源优化的实践研究》分课题及子课题提供有关资料检索服务。
四、提升馆员素质
为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，学校引进了两位图书信息管理本科专业人员，充实了图书馆的技术力量，同时也激发了全馆人员学习业务的积极性。
1．加强业务学习。不少馆员利用业余时间，积极进行图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的学习。今年，我馆人员参加各类学习有：《新课程背景下中小学图书馆的现代化建设》讲座、《中小学图书馆人员图情知识》上岗培训、《图书馆学基础、信息组织及检索、信息资源分类与编目》职称培训、《学科资源库建设》培训，全年参加培训有5人次，累计培训时数达245学时。
2． 重视工作研究。积极参加市、区图工委组织的各项工作研讨活动，开展图书馆工作交流及研究。以学校发展为契机，积极思考图书馆现代化管理建设，开展课题研究，通过工作研究来促进馆员学习业务、提高业务，从而改进图书馆工作，提升馆员素质。今年，我们针对图书馆现状，开展如何加强学生课外阅读引导以及如何完善图书馆的功能，为师生服务、为课改服务、为教科研服务两个方面工作研究，2名馆员撰写的论文《浅析中学阅读指导》、《浅谈新课程背景下中学图书馆功能的完善》参加区中小学图书馆论文评选，并作为我区优秀论文选送上海市中小学图书馆工作研究论文评选。
回顾一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于电子资源建设及电子阅览室管理服务有待进一步探索，教师资料室管理
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关键词：以人为本；院系级资料室；个性化服务模式
高校院系资料室的主要任务是进行与本系部有关的文献情报的收集、整理和研究，面向全院系有关专业人员和学生开展文献情报服务。因此，高校院系资料室是教师和学生查找文献资料，更好地进行教学和研究的重要地方，搞好资料室建设也有助于提高院系的教学质量和科研水平。面对新形势，资料室需要不断调整思想、整合理念、改进技术，重塑网络环境下信息服务的新形象并借助先进的计算机设备技术和网络技术，实现信息的可持续创新，构建资料室与网络用户的互动机制，为用户提供极具个性化的信息服务来满足用户日益增长的各种信息需求。
一、院系级资料室个性化服务的必要性
个性化服务的根本就是尊重读者，研究读者的行为和习惯，通过满足读者的潜在需求，为读者提供有力的知识信息支持和宽松有效的科研环境。个性化服务要求在读者细分化的基础上，针对特定群体读者的特点，提供能满足其特殊需求的服务。资料室将网上成百上千的信息源中的信息实时地收集过来，然后根据每个教师和学生预先确定的阅读标准去粗取精，及时分发出去。这样，教师和学生既节省了检索信息的时间，又能得到自己感兴趣的资讯内容。
资料室也可以采取因人“定题服务”，利用先进的信息技术，为本院系重点教师用户开展定题服务，也可以在主机上建立本院系教师科研定题信息专门频道，通过分类加工整理，随时将更新的信息到用户的计算机上，下载剪辑后供读者参考使用。资料室还可以为教师科研提供定向查新服务。在文献信息建设方面，要围绕教学科研发展目标，分清主次，把握重点，着重做好学术专著、专业期刊、学术会议文献、学位论文信息、学科研究动态等的收集和储备，为科研提供相关课题的研究状况，使教学科研人员少走弯路，集中精力取得高质量的研究成果。通过院系级资料室的个性化服务，不仅能够大大节约教师和学生查阅文献的时间，并且也能够更好地为教学服务。
二、院系级资料室个性化服务的基本模式
随着信息载体技术、信息处理技术和信息传输技术的飞速发展，院系资料室正在步人全新的读者服务新时代，在网络信息环境下为了满足教师和学生的个性化和多样化的信息需求，必须提供差别信息服务，信息服务差别是建立在不同的读者个体上，是建立在直接性、多样性和个性化基础上，即根据读者各种不同的个性化信息需求实行个性化定制服务。在此情况下高校院系资料室要获得读者服务的良好效果，就必须彻底树立起以人为本的个性化信息服务观念。针对读者个性化的信息需求，深入开发文献信息资源，使资料室的读者服务从以文献为单元深入到以信息为单元，按照这样的理念，目前高校院系资料室可行的服务模式主要包括以下三个方面的内容：
1，建立教师教学科研信息库，确立信息需求方向。科研水平是衡量高校教师教学能力的重要依据，而教学科研水平的提高又离不开教学图书资源的利用率。资料室个性化服务工作的重点主要是：为教师教学研究所需的定题查询服务，查新服务，提供教学科研项目资料等项服务。资料室管理人员除了担任文献信息采集、加工、处理等任务外，还要扮演信息专家的角色，善于从纷繁复杂的信息资源中提取信息，进行鉴别、选择与加工，编制成有关目录、索引、技术报告。关注本院系教师的科研动态，主动从他们的需求出发，提供全方位的信息服务，满足他们获取信息的个性化需求。
建立教师教学科研信息库是实现个性化服务的前提条件，个性化信息服务是指为满足用户个性需求而提供的具有很强针对性的服务，因此资料室在提供这些服务前，必须建立详细的教师信息档案，信息档案应记载教师的年龄、性别、学历、职称、学术论文，科研课题、授课类型、学术会议、文献借阅的历史情况等内容，然后在此基础上进行分析、判断、确立每位教师的信息需求方向，这为资料室收集文献信息和提供个性化服务指明了方向。
2，开发文献资源，为学生提供特色服务。高校院系资料室的个性化服务工作，通常还包括对本院系的大学生毕业前的考研复习、撰写毕业论文(设计)以及其他资格考试提供相应的文献资料服务。其主要任务：一是配合论文指导教师，为学生撰写毕业论文提供教材参考书、专业杂志、网上检索和资料下载等相关咨询服务；二是为参加考研的毕业生提供考研资料、网上检索、研究方向咨询等服务；三是根据大学生的课堂学习内容，提供相应的参考书目，激发和引导学生更好地学好专业课程；四是为了配合大学生数学建模竞赛、“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛等学生课外文化活动，开展相关的文献和信息服务。资料室的工作人员要善于适应从“在馆服务”为“无墙化服务”，即“信息咨询服务”的转变，从专业教研室抽调专门人员，先从有影响的专家和教授着手，主动为学生们提供专项服务指导。随着因特网的普及，可以协助本院系创建学生考研等专题网站。资料室利用馆藏资源，可以改变以往与读者之间面对面的服务方式，还可以开展网上咨询服务，建立互动式的网上咨询服务系统。此外，还要建立完善、稳定的电子检查系统，方便师生读者通过多种检索途径，查到自己所需要的文献信息。
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关键词：图书馆服务，理念创新
前言
图书馆是一个文化的宝库、信息的枢纽、知识的集散地, 同时还是市民娱乐、交流、休闲的活动场所, 它应该成为文化遗产的保护者、知识信息的传播者、大众阅读的引导者、社会公平的推动者。论文参考。图书馆服务工作的好坏,其主要评价主体应该是读者。论文参考。“读者是否满意”是衡量图书馆服务工作好坏的主要标准。提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量。图书馆服务应适合时展的要求，满足读者需求，更好的为社会服务。
（一）图书馆服务存在的问题：
长期以来，我国各级各类图书馆片面强调设备的更新和技术的进步这些“硬件”而忽略了读者服务这一“软件”的提高，形成图书馆服务工作的严重滞后。比较常见的问题有：
1.服务态度问题
在图书馆的工作中，虽然常常要求做到“读者第一”，但多数仅停留在口号上或“服务态度”这一层面。在读者信息服务方面，图书馆馆员往往就是坐等读者上门。对于读者的询问有时会故意回避推诿，责任心不强, 对工作敷衍了事, 或仅仅按工作要求、岗位职责完成任务, 没有开创性地积极开展工作, 这种“撞钟”式的馆员是普遍存在的。甚至对个别读者带有歧视和偏见。图书馆在内部管理上也缺乏以人为本的氛围。不少图书馆的领导缺少对馆员的关爱与理解，仅依赖于规章制度来管理馆员，认为对馆员的管理越严越好，这从客观上影响了馆员工作热情的发挥与人文精神的传播。
2.服务方法问题
在图书馆标识牌设置上，我们常常可以看到“严禁XX”、“罚款XX”等黑色的大字，这些标识文字含有较多的命令成分，缺乏人情味，没有亲切感。还有不少图书馆馆员延续了旧的工作作风，盛气凌人、以势压人，以指导性或命令性的行为和口气干扰读者的借阅选择。
3.服务环境问题
图书馆应该为读者提供恬静、舒适、典雅、现代的学习环境，而有些图书馆为了片面追求经济效益，将图书馆的场地出租，或者挪为它用，充满商业味，极大地影响了图书馆的形象，,因此图书馆的环境是否方便读者,是影响图书馆服务质量极其重要的因素。
（二）服务理念创新
创新是一个民族进步的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力。同样, 创新也是图书馆生存与发展的灵魂,是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。图书馆服务创新, 目的是实现服务能力、质量与水平的提高, 从而提高图书馆的核心竞争力。服务是一种文化,服务是一种获得。图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹,是为获得公民素质再提高的价值,是为了获得读者需求被满足的效果,是为了获得人生价值再实现的喜悦。图书馆服务赋与图书馆人以高尚的荣誉,真诚的尊敬,奉献的欣慰,清苦的价值和文化人生的伟大。图书馆服务的创新正被国内外同行们不断实践着、推进着
1、主动服务
主动服务是指图书馆自身主动创造读者,提高效率,将“变潜在读者为现实读者、变偶尔读者为经常读者、变信息提供者为知识导航者”的一种新服务。论文参考。其结果必然会为我们赢得更多的读者群,提高文献信息的利用率。因此,以读者的需求为己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机送到最需要的读者手中,使文献、知识和信息与读者需求有序地相结合,让读者花费最少的精力和时间,得到最满意的服务。
2、奉献服务
在2008年10月中国图书馆学会正式《图书馆服务宣言》明确了图书馆的功能和使命,进一步确定了以人为本、普遍开放、公益性、平等服务的原则,图书馆要充分利用自己加工处理信息的功能,发挥信息中心的作用;积极主动地为教学、科研提供咨询、定题、课题跟踪等服务。要提供优质服务,就要求工作人员有扎实的业务能力。掌握图书馆知识、熟悉图书馆业务是馆员应具备的最基本素质。具有现代意识,掌握现代化工具,运用现代化技术和方法,以及复合的知识结构才能科学地组织,有效地管理和深度地开发信息资源,为读者服务。
3、充分服务
充分服务是图书馆必要服务的补充。必要服务主要体现在“有求必应”上,虽然也热心为读者服务,但服务缺乏到位,这在当前的环境中有落伍之感。而充分服务就是最大限度地满足读者的所有阅读要求,充分发挥图书馆为读者服务的职能。充分服务在服务对象、服务时间、服务项目、服务方法、服务制度等方面均能得到良好体现。充分服务的方法有好多种,如适当延长开放时间或适当增加读者的自由度，或送书上门，走向社区、学校、街道等，还可以通过开展社会
服务和休闲服务、尝试会议服务、建立图书流动站、加强图书馆服务宣传、丰富读者教育内容等，这些都可以增加图书馆充分服务的效果。
(三)服务方式的延伸
从图书馆服务发展趋势看,图书馆服务的方式急需拓宽, 改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅的服务模式,利用现代网络平台,提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。以坚持读者第一、服务育人为宗旨,开展多种层次、多种方式为读者服务。
1、协作服务
在信息时代,图书馆的生存条件面临着来自其它传媒的重大挑战。电视、广播甚至网络、书店以及各种形式的社会读书组织的兴起使人们可以从多种渠道获悉信息,服务竞争是必然的和紧迫的任务。我们不能只顾竞争服务而忽视协作服务。协作服务也拓宽了服务领域,为图书馆服务工作开辟新天地,同时,有利于图书馆抓住更多机遇发展,使馆风、馆貌焕然一新。
2、个性化服务
图书馆参考咨询馆员应对读者特点进行分析,归纳出读者类型,找出本馆参考咨询的重点读者类型;然后分析该类读者问题及反馈意见,并同其进行交流,总结出所需资源的特点;接着通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等,应用智能、数据推送等技术,以读者为中心,通过完善个性化设计,根据用户需求对具体读者所需的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制,建立起适合于重点读者的数据库,形成自己的特色资源,实现完全的个性化信息服务,实现人性化管理的理念。
3、培训服务
培训服务是加强资源获取的一种服务方式。在网络环境下,读者要想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息,既要掌握一定的计算机网络知识,同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧,因此,图书馆应主要培训读者掌握各种光盘数据库的检索使用方法。馆员应为读者讲解国内外的科技论文数据库的检索技术,同时免费向读者提供电子图书馆查询手册,使读者经过培训,尽快地达到预期的目的。以用户所想,以真诚,以用心在体会用户的需求,用智慧让用户受益。
4、咨询服务
复合式参考咨询模式,就是通过集成图书馆现有的各种咨询服务方式,使其融合为科学合理的有机整体,从不同角度、利用各种手段满足用户多样化信息需求的实现方法。我国高校图书馆当前的现代参考咨询服务方式确实比较单一,仍以简单电子邮件服务为主,因此必须加强对网站各种功能的设计,增加网络表单提问模式;计划引进或自行开发实时咨询软件,逐步提升图书馆的服务能力。
总之，图书馆的创新服务关系到图书馆事业的健康和全面发展。图书馆人必须顺应时展和读者需求，真正把读者作为图书馆的主人，积极主动地开展创新服务，把“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，通过实实在在的服务工作，落实到读者身上，并以此为动力，促进图书馆事业的长足发展。
参考文献：
1.李晓芸.数字参考咨询服务新进展〔J〕.四川图书馆学报,2002,(2).
2.曹云珊.数字化参考咨询服务及图书馆服务功能的拓展〔J〕.大学图书情报学刊, 2005,(4); 59-60.
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4.蒋松萍.高校图书馆应倡导的几种创新服务.山西财经大学学报(高等教育版).2009年11月第12卷第2期
5.陈琳.试论网络环境下的读者服务[A].福建省图书馆学会学术年会论文[C].2005.
