护士职业素质测评范文

导语：如何才能写好一篇护士职业素质测评，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]人文素质教育；第一课堂；护理；教学内容；改革

[中图分类号]R47-4；G712[文献标识码]A[文章编号]1673-7210（2018）01（a）-0131-05

国际医学教育组织（instituteforinternationalmedicaleducation，IIME）制定的“全球医学教育最基本要求（globalminimumessentialrequirementsinmedicaleducation，GMER）”对医学毕业生核心（基本）能力进行了界定，在其七个领域中有二个领域涉及到医学人文素质方面的要求[1]，我国教育主管部门也意识到了人文素质教育的重要性[2]。但目前我国人文素质教育在实际教学中仍然存在着一些亟待解决的问题[3]，教育理念落后、教学内容应用性不强、教学方法单一、考核不科学等，导致了医学生人文素质教育的缺失[4]，成为当前医患矛盾突出的主要根源，故医学院校理应发挥第一课堂的主渠道作用，积极开展医学人文教育研究[5]。护理专业医学生[6]教育是医学教育的主要对象之一。有关文献[7-9]显示，近十几年来护理系人文素质教育第一课堂的教学以开设护士人文修养课程为主，虽有一定效果，但存在着课程内容与专业结合不好、学时比重不合理等问题[10]。本课题从临床实际出发，改革护理系人文素质教育第一课堂的教学内容，对学生人文素质的培养起到了很好的作用。现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取湖北文理学院医学院护理系2016级护生76名作为研究对象，年龄18～23岁，平均（20.37±1.19）岁。用随机数字表法分为两个班，“1班”37名为对照组，男4名（10.81%），女33名（89.19%）；“2班”39名为试验组，男3名（7.69%），女36名（92.31%）。两组、性别差异无统计学意义。两组学生人文素质教育课程负责人为同一个教师。

1.2方法

1.2.1教学干预方法对照组人文素质教育第一课堂教学内容，按照以往常规，开设护士人文修养课程，使用教材为《护士人文修养》[11]，教学时数为36学时，见表1。改革试验组人文素质教育第一课堂教学内容，开发贴近临床实际的课程资源，增设医学人文素质课程。试验组教学内容为《护士人文修养》[11]36学时（表1）和《医学人文素质.案例版》18学时（表2）。新开发课程《医学人文素质·案例版》为试用校本教材，现已出版[12]。试验组其他课程设置、教学内容及课程负责人与对照组相同。两组均在第一学年的第二学期完成上述教学任务。

1.2.2评价方法第一学年的第二学期结束后，对两组学生人文素质教育第一课堂课程设置情况及学生人文素质水平进行对比，评价护理系人文素质教育第一课堂教学内容改革的实际效果。课程设置评价：课程设置是实现专业人才培养目标的关键[13]，决定教学内容及侧重点[14]。本课题根据许燕等编制的课程总体设置问卷调查表[15]制作医学人文素质教育第一课堂开设情况调查表（表3），对试验组和对照组人文素质教育第一课堂课程设置（即教学内容）进行评价。

学生人文素质测评：素质测评是评价大学教育成果的重要手段[16]。本课题采用南方医科大学张立力等[17]研制的护生人文素质测评量表测评两组学生人文素质情况，包括干预前后人文素质各维度得分、干预前后人文素质总分。在本研究中，此量表Cronbach′sa为0.92，从法律素质、道德素质、文化素质、心理素质及审美素质5个维度共40个问题测评学生人文素质水平；其中每个问题设五个选项，非常好（赋值5分）、比较好（赋值4分）、一般（赋值3分）、比较差（赋值2分）、非常差（赋值1分）。此量表效度及信度较好[18]，已被其他学者证实和采用[19]。

分别在干预前后即第一学期期末及第二学期结束后，由素质教育课程负责人发放问卷调查表，采用统一指导语，向学生说明测试目的和要求并征得同意。采取匿名方式进行调查。

1.3统计学方法

采用spss17.0统计学软件进行数据分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料用率表示，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组人文素质教育第一课堂课程设置调查结果

试验组各项调查内容满意率均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。从表中调查内容“4”“5”兩条结果可看出，试验组对《医学人文素质-案例版》的应用非常满意，满意率分别为97.44%、100.00%。见表3。

2.2两组干预前后人文素质各维度得分比较

人文素质各维度中，道德素质、文化素质、法律素质及心理素质方面，差异有统计学意义（P<0.05），提示试验组学生在这些方面的素质高于对照组；而审美素质方面，差异无统计学意义（P>0.05）。见表4。

2.3两组干预前后人文素质总分比较

干预前两组人文素质总分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；实验组干预前后人文素质总分比较，差异有统计学意义（P<0.05）；而对照组干预前后人文素质总分比较差异无统计学意义（P>0.05）。干预后，两组人文素质总分比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表5。

3讨论

3.1重视人文素质教育第一课堂，发挥主阵地作用

人文素质体现在能否正确对待自我、他人、社会和自然，人文素养是通过学习、积累和应用人文知识，并内化为人格、气质、修养，成为相对稳定内在品格的过程[20]。护士人文素质是护理学发展的内在动力和灵魂[21]。本研究结果可看出，本课题发挥护理系人文素质教育第一课堂的主阵地作用，提高了学生人文素质水平。

“第一课堂”指学生在校期间接受的课堂教学[22]，全国各高校都非常重视第一课堂的教学质量[23]。本课题坚持第一课堂的价值导向地位[24]，对人文素质教育第一课堂教学内容进行改革，开发新课程资源，增设医学人文素质课程，明确第一课堂主导地位，发挥其人文素质教育的主渠道、主阵地作用，在学生人文素质培养方面取得了良好效果。

3.2开发课程资源，丰富第一课堂

课程设置决定教学内容，是培养学生的关键要素之一[25]。本研究结果可见，常规护士人文素质教育存在一定的不足，其课程内容主要为社会学基础、文化学基础、美学基础、人际关系、人际沟通、护理礼仪、科学思维等，大部分教学内容为通识教育，涉及到医院临床实际工作的内容不多，教学方式较单一，且无案例，比较抽象，易致课堂教学氛围不活跃，不利于学生掌握课堂所授知识，故，对照组学生人文素质水平低于试验组。

本课题开发的新课程资源丰富了第一课堂，弥补了常规人文素质教育存在一定的不足。新课程医学人文素质的第一部分“第一课堂”，本着教会学生“先做人，后做事”的教育原则，涵盖做人篇与行医篇，案例丰富，生动有趣，严肃活泼，并以问题为导向，文中紧随案例或重要观点而及时提出思考题，为学生提供思考方向，激发创造性思维，体系新颖，且教学方式多样化，便于理解和掌握，增强学习效果，尤其在强化医德修养、丰富人文知识、提高心理素质及增强医疗安全意识方面，取得显著效果。本研究结果可见，学生对试验组人文素质教育第一课堂的课程设置也很满意。

3.3改革教学内容，教学贴近临床

教学内容是为实现培养目标而要求学生学习、掌握并内化的各种知识和经验的总和[26]。地方本科院校人才培养目标是培养高素质应用型人才，然而传统教学内容重理论轻实践，难以培养学生创新能力和解决实际问题的能力，教学内容改革势在必行[27]。教材是教学内容的重要载体[28]。本课题改革教学内容，遵循实用性、探索性原则，组织医学院和医院相关教育专家和医疗护理行业专家，共同编审《医学人文素质.案例版》[12]教材，改变传统医学人文素质教材的写法，广泛调研，选择医疗机构特色鲜明的案例，以案例来佐证医学人文相关内容及观点，并根据国家对医疗行业行风最新要求及国内外最新先进医学人文理念丰富教材内容，涵盖临床实际工作中的医学人文必备知识，增加实用性和可读性，使枯燥、刻板的内容与深奥的观点变得浅显直白，帮助医学生理解相关理论、观点及标准。如本研究结果所示，本教材将人文与医学有机结合起来，内容较全面，具有较强的针对性、职业性、实用性和先进性，使人文素质教育第一课堂教学内容更加贴近临床，提高了医学院校人文素质教育的实效性。

篇2

1加强物质文化建设，充分发挥校园文化导向功能

校园文化一方面能引导学生的思想、情操和行为朝着健康方向发展，另一方面也能约束不健康的思想和行为。我院在校园文化建设中充分发挥其导向作用，积极引导学生走上健康成才之路。

1.1加强校园环境建设，促进学生身心健康发展

校园环境是校园物质文化的重要组成部分，苏霍姆林斯基曾说过“要让学校的每一面墙壁都会说话”，优美舒心的校园环境、浓郁的校园文化氛围对师生行为起到良好的引导作用，能潜移默化地影响其观念与行为，陶冶情操，美化心灵，启迪智慧。我院医学院注重结合医药卫生行业特点来美化校园环境，在教学楼、实验楼、图书馆走廊、墙壁上写着医学日内瓦宣言、医学生誓言等标语，树立着为人类健康做出巨大贡献的大师雕像，如南丁格尔、孙思邈、林巧稚、裘发祖等，“知识就是力量，知识改变命运”等格言警句向师生阐释着医药卫生事业的高尚与神圣。绿化带里“小草对你微微笑，请你把路绕一绕”的标语牌，也在提醒师生养成文明习惯。

1.2占领思想政治建设主阵地，积极引导学生树立正确的人生观和价值观

我院医学院坚持正确的政治方向和舆论导向，充分利用业余党团校、主题班会、社会实践、志愿者活动、勤工俭学活动和公益劳动等形式，以《心韵》《心桥》等院刊、校园网、班级QQ群、班主任博客及校园广播为媒介，通过艺术团、文学社、心理健康俱乐部、青年读书俱乐部等社团活动，积极引导学生树立正确的人生观和价值观，帮助其明是非、知荣辱，为培养良好的思想道德品质提供坚实的政治保障。

1.3以校企合作为载体建设实训基地，促进学生职业意识形成

我院医学院以提高人才培养质量为核心，以“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”为主线，建立校企合作办学机制，聘请行业专家担任学校“楚天技能名师”，各专业建立专业指导委员会，以行业需求修订人才培养方案，推进工学结合人才培养模式改革；以“模块化”课程体系为基础，推进项目化、一体化课程改革，对教学内容进行科学选择配置，构建突出职业能力培养的课程体系。医学院不断改造、更新实训室布置与设备，医学基础实验室按照学生学习进程布置，临床及专业实训室则按照医院和企业车间的工作、生产流程全仿真设计布置，按照医院（企业）的工作标准张贴安全标识、操作流程与规范，让学生在校学习就如同置身真实工作环境中。加强实训室管理，规范师生在实训场所的言行举止，从穿衣戴帽到物品摆放、从实验流程到工作场所清洁，严格按医院（企业）工作要求来规范，让学生在全仿真环境中潜移默化地形成职业意识。同时，尝试把课堂搬进医院，提高学生临床操作技能和分析、解决问题能力，培养学生医患沟通能力、团队协作能力，巩固学生职业意识。在学生评价方面，改一次性评价为多次评价，改应试能力评价为以专业操作技能为主的多元化评价，将实践能力考核作为评价毕业生是否合格的必要条件，促使学生达到职业资格准入要求。近年来，我院医学院护理专业毕业生护士执业资格考试一次性过关率在90%以上。

2加强制度文化建设，充分发挥校园文化规范功能

制度文化是大学存在与发展的规范准则，主要是指对学校师生和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，是学校教育管理思想、管理体制及管理模式的凝结，也是对其他教育手段的必要补充。

2.1师生共同参与，民主治院

我院医学院一方面结合学院工作实际修订完善日常管理、教学管理、学生管理的各项规章制度，依靠制度管理，以规章制度约束全体师生；另一方面贯彻“以人为本”的理念，在制定规章制度过程中主动让师生、员工参与，使学院的每一项管理决策措施都能充满人文关怀。

2.2实行综合考评，推动良好校风、教风和学风的形成

医学院坚持综合考评制度，各项工作任务完成情况、职工工作状态等均由各科室每月自评上报，由办公室进行考核，坚持平时有检查、月月有重点、查后有反馈、反馈有整改；对于违纪违规情况，严格按照管理规定处理，将教师个人行为纳入学校的价值观念和道德规范中，有效促进工作目标的落实。对班级、学生实行班级综合考评和学生综合素质测评。班级综合考评结果与先进班集体评选挂钩，学生综合素质测评为学生评优评奖的重要依据。切实可行的激励与约束机制、监控与考评机制，加大了我院教学育人、管理育人、服务育人力度，促进了全体师生的集体和团队意识，有效推动良好校风、教风和学风的形成。

2.3加强法制教育，规范学生日常行为，形成良好行为习惯

我院医学院定期、不定期地举办学生自我防范、法律基础、网络健康、抵御诱惑、消防安全、卫生行业法规等法制讲座，对学生进行导向、调控和纪律训导，引导学生认识自己对社会、学校、他人应负的责任和应尽的义务，教育学生正确认识校园生活的规律和原则，进而正确选择自己的人生道路，逐步规范自己的日常行为。

3崇尚高雅文化，充分发挥校园文化凝聚功能

通过开展丰富多彩的校园文化活动，形成崇尚高雅、健康向上的校园文化氛围，激发医学院全体师生的使命感、自豪感、归属感，形成强烈的向心力、凝聚力和群体意识。

3.1以文化艺术节为载体，形成崇尚高雅健康校园文化氛围

丰富多彩、健康向上的校园文化活动，是校园精神文化的主要体现，是师生精神面貌和价值观念的外在表现，是学生陶冶情操、发展个性、提升文化品位的有力手段，体现、传承并发展了大学文化内涵，汇集成大学特有的文化源流，师生在活动中融入自己的理想信念、价值追求、审美情趣和聪明才智，在沟通交流中得到锻炼和提高。一年一度的校园文化艺术节、师生联谊会、英语演讲比赛，以及各类征文比赛、大学生辩论赛、歌咏比赛、护理操作大赛等活动，丰富了学生的知识，提高了学生的综合素质。我院医学院以“突出精品，打造品牌”为指导思想组建的女子管乐团、女子合唱团，出色完成了2008年北京奥运火炬传递、第八届三峡国际旅游节巡游、第八届中国艺术节万人大合唱等大型文艺演出任务，带动了大批学生加入高雅艺术队伍，提升了学生的文化内涵和品位，从而营造出青春激扬、蓬勃向上、崇尚高雅的校园文化氛围。

3.2利用仪式、典礼和主题教育活动，塑造积极向上的校园精神，培养学生职业素养

加强爱国主义、集体主义、社会主义和形势政策教育，使学生树立爱国爱校精神。多年来，我院医学院把爱国主义、集体主义、社会主义教育与改革开放、医药卫生行业职业规范和学校教育事业发展结合起来，开展系列教育活动。如坚持每天升降国旗仪式，以增强全校师生爱国主义情怀；坚持开学典礼、医学生宣誓、入学教育、军训、新教师培训等活动，加深对医学院校及医药卫生行业文化、价值观的认识；坚持组织开展医药卫生行业职业道德与法规讲座与培训，加强学生的职业道德养成；在特殊时间举行一些特殊的仪式更能取得深刻的教育示范作用，如18岁成人仪式、“5•12”国际护士节传光授帽及宣誓仪式，在国际爱牙日、国际爱滋病日、国际禁毒日、无烟日等特殊纪念日举行专业操作展示、社会义诊和宣传活动，不仅使学生提升了民族自豪感和民族责任心，更传承了医药卫生行业从业人员需要的人文关怀和无私奉献的职业精神，形成热爱祖国、热爱学校、努力学习、积极上进的校园文化氛围。

3.3表彰先进典型，大力扶贫帮困，营造争优创先的良好氛围

通过表彰优良学风班级、先进团支部、三好学生标兵、优秀团员、文明寝室等，营造积极向上、争先创优的良好氛围。同时积极落实国家贫困学生资助政策，不断拓展贫困学生资助渠道，大力扶贫帮困，让受助学生感受到国家、社会和学校的温暖，他们也将心怀感恩，以爱心、耐心、责任心去回报社会、回报患者。

4小结

篇3

作者简介：孙丽燕(1980-),女,主管护师,从事临床护理。通讯作者：刘忆菁(1961-),女,副主任护师,从事护理管理。摘要：目的：提高护理质量和病人满意度，建立护理服务品牌。方法：通过转变服务态度、更新护理质量管理理念、开展英寸式攀升优质服务活动，对本院的开创优质护理服务进行积极改革探索。结果：通过满意度问卷调查及时发现基础护理中存在的问题，不断调整护理服务策略，最大限度满足病人的需求。结论：通过开展优质服务活动，推出多种服务新举措，强化以患者为中心的服务理念，优化人员素质，强化服务意识。提升患者满意度，形成良好的服务优势，在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服务品牌。

关键词：优质护理；护理品牌；护理服务

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)02-0128-02

医院的优质护理服务在医院发展中占有重要的地位，对患者选择医院有一定的导向作用[1]。患者对医疗质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势[2]，只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象[3]。护理工作是医院工作的基础平台，护理质量的高低直接关系到病人的生命安全，关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理，不断改善服务，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标[4]。随着医疗体制的改革、医学模式的转变、市场经济的建设，人们的价值观和实际需求也发生了改变，患者希望得到高质量、高水平、低价位的护理服务。为了迎接挑战，适应形势，我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，这样才能推动医院改革与护理发展[5]。如何提升患者满意度，开创优质服务理念，是今年护理工作之重。

1转变服务观念，强化服务意识[5]

1.1强调以患者为中心。树立以患者为中心的服务理念，把对患者的尊重、理解、信任和人文关怀体现在患者从住院到出院的医疗服务全过程。让患者在就医过程中体会到温暖、身体感受到关爱、人格得到尊重。一切为了患者，真诚服务于患者，把患者的难点作为服务改进的重点，把患者的需要做为服务落实的内容，把注意力从护士将工作如何完成转到护士怎样完成工作的工程，改变以往事后质控的检查方法和手段。

1.2明确服务对象，倡导主动服务[6]。使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人，珍视生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。将过去医护为尊改变为患者为尊，把患者要我服务转为我要为患者服务，理解关爱患者，服务与患者开口之前，这样才能满足患者明确和隐含的需要，优化服务质量。

1.3护理服务要细心，倡导细心服务。以细心为核心，倡导精益求精、细致入微的工作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验，细微而全面地观察患者。细节的完善决定护理的完善，我们平常所做的大量工作，只要我们用心去做，一定能把事情做好、做细，这样才能实现我们的个体化服务，患者的满意度才能提高。

2护理质量管理理念的更新

徐靖等[7]在优质服务示范病区建立三项制度，即首问接待制、全程陪送制、出院追踪制。首问接待制：新病人入院，接待护士立即安排病床，介绍病房设施环境和护士长，责任护士，并在为病人办理入院手续的同时留下病人的联系地址和通讯方式，为日后实行出院追踪制提供方便。但是在实际操作过程中也会遇到很多不愿留下地址电话的病人，他们觉得这是个人隐私，不愿透露。这时就需要我们采用一些沟通的技巧，比方说：为了和您保持长久联系，我们会通过打电话的方式定时提醒您来院复诊。这样病人会非常乐意留下联系方式，于此同时也便于我们能顺利开展出院追踪制工作。做好出院追踪制工作，就好比在我们和病人之间架起一座桥梁，建立一根无形的纽带，紧紧地联系着我们和病人，慢慢地产生滚雪球的效应。

3开展英寸式攀升优质服务活动

英式攀升是一个模拟概念，它源于日本松下株式会社[8]。开展英式攀升优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中，病人没想到的，护士也要做到。规范护理行为，根据医院实际制定提出优质服务项目细则，认真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。

3.1规范护士服务言行：从出入院程序、技术操作、护理服务、行为仪表等四个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。

3.2人性化服务重在细节：缪容等[6]证实人性化服务就是了解病人的心理需要，实实在在为病人着想，从点滴做起。事情不在大小，而是在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。从关注病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备微波炉、电磁炉、开水壶、公用磁卡电话；通道铺有防滑地板。所有病区走廊两侧安装方便病人行走的扶手。

4讨论

2010年5月份，浦东新区医政处组织全区各大医院对创建“优质护理服务示范病区”进行擂台角逐，我院呼吸内科作为创建“优质护理服务示范病区”的新区试点病区。活动开展以来，病区以患者的基础生活护理落实为根本，以患者的整体护理为核心，为患者提供全程的、连续的、全面的护理服务模式，改变了基础生活护理不到位的现状,在创建优质护理活动中取得了一定的成效。患者的日常生活得到更好地照顾，各级护理工作更加细致入微,使护理工作更加人性化, 护患关系更为信任和融洽,让患者体会到了家的温馨,受到了患者及家属的肯定,各种对护士赞美之词欲于言表。及时评估患者，及时有效地制定护理计划,指导下级护士更好地实施护理措施,使患者得到温馨的优质护理服务,促进患者的早日康复，得到了患者的好评，在“零投诉”的基础上，患者的满意度有了大幅度的提高，达到99.2%。

护理服务中的品牌则体现在护患双方都能识别并带来价值的护理服务与产品，其创建的核心是提高病人对护理服务的美誉度、忠诚度甚至知名度[9]。品牌的建立在于病人需要什么，你能做到什么。找到与病人之间的共同点，它是全方位、全过程贴近病人的服务方式[10]。因此，护理服务品牌是定位在“以病人为中心”的优质护理服务基础上，突出专科护理服务的特征与服务的质量，逐渐形成专科护理服务的特色与品质。护理质量管理应将病人对护理服务满意度作为质量管理的首要目标[11]。开展优质护理服务的目的是提高护理质量和病人满意度。加强医院文化建设，按服务标准和言行规范指导服务，可使每位护士关注服务过程中的每个细节、每个方面，实施全过程感动的服务策略，就会让病人感到受尊重、受重视，从而确保护理服务质量的提高。优质护理活动的开展，能使医院在公众中获得良好的社会形象，增强公众对医院的信心。

总而言之，通过开展优质服务活动，推出多种服务新举措，强化以患者为中心的服务理念，优化人员素质，强化服务意识，建立完善服务规范，持续质量监控。以提升患者满意度，形成良好的服务优势，在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服务品牌，全面提升护理人员的整体素质，有效提高护理服务技巧和服务水平。

参考文献

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[2]李恩昌，刘宪英.论医学生医学人格培养的必要性及要求[J].中国医学伦理学，2005,18(1):17-19

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[6]缪容，王琼华.实施精细化管理.提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2005,5(3):58-59

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