酒店管理系统的开发范文

导语：如何才能写好一篇酒店管理系统的开发，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词： 电力系统通信 教学内容 教学方法

引言

《电力系统通信》是电力系统继电保护与自动化专业的一门专业课程，该课程研究与开发对电力系统继电保护与自动化专业及专业群建设，构建以继电保护岗位职业能力为核心的学习领域的课程体系有着重要的意义。虽然我院已开设电力系统通信课程多年，但电力系统通信极其迅速，传统课程体系已经不能很好地适应学科发展的需要。针对我院现阶段实际情况，从电力系统继电保护与自动化专业学生的知识结构特点出发，通过电力系统通信课程标准、课程内容、教学大纲、教学方法、实验项目等几个方面研究与开发电力系统通信课程，以保证《电力系统通信》这门课程充分体现职业性、实践性和开放性的要求，满足构建以电力系统继电保护岗位职业能力为核心的学习领域课程体系的要求。

1.制定课程标准

电力系统通信是现代电力系统的重要组成部分，同电力系统的安全稳定控制系统、调度自动化系统合称为电力系统安全稳定运行的三大支柱。学生在学习时需要首先掌握《高等数学》、《电子技术基础》、《电路与磁路》等相关课程内容，在制定课程标准时，将本课程确定为专业必修课，6学分（90学时）。通过对本课程的学习，培养学生掌握电力通信的基本理论和基本知识，包含光与电及路、场、网等内容，熟悉电力通信系统的基本构成及功能特点，了解电力通信在电力系统中的应用，培养分析问题、解决问题的能力。

2.更新教学内容，制定合理的教学大纲

通过到供电局的电力系统通信管理部门、技术先进的变电站、电力调度培训中心调研、学习、收资，以企业的需求、学生的认知规律、多年的教学积累为依据确定教学大纲。

在教学内容上，基本概念、基本理论应与电力系统现场中的应用相结合，有针对性地进行讲授，一定要注重内容的实用性，避免学生学习的枯燥性。目前我国关于电力通信方面的教材不多，现有教材也没有涵盖最新研究成果。教师应从教材和参考文献中有针对性地选取相应的理论知识进行讲授，这些内容服务于校内和校外实训教学，更服务于学生以后可能从事的电力行业。由于电力系统通信方式包含了几乎所有现有的通信手段和种类，因此，在内容选取上一定要适应当前技术的发展。例如，随着通信技术的数字化和集成化，数字通信是今后的主要发展趋势，所以教学核心内容要以数字通信为主。由于移动通信、卫星通信在电力系统通信中使用不多，光纤通信作为现代电力通信系统中的主要通信方式已逐步替代载波通信等传统通信方式，因此在内容选取上，以数字光纤通信为主要内容，载波通信稍做介绍，移动通信和卫星通信不作要求。

3.引入先进的教学方法，使用现代化的教学手段

现代教育观念认为，教学应该是教师行为、教学内容和学生行为的相互作用过程，但目前教学模式大部分时候都是教师作为主导，学生处于被动状态，学生没有学习主动性，难免会觉得枯燥，失去学习积极性。因此，在本次教学改革中，我们引入任务驱动教学法，使学生带着真实的任务进行探索性学习，将被动性学习转换为主动建构自己的知识经验。例如，在“电力通信系统模型”这部分内容中，如图1所示，首先创建情景，“新建一220kV变电站（燕丰变电站），现需将该站点的继保信号和远动信号传到另一220kV变电站（虎岗变电站）”，使学生的学习在与现实情况基本一致或相类似的情景中发生，吸引学生的学习兴趣，让学习更加直观和形象化。其次确定问题（任务）：“（1）在这个电力系统通信网络中，哪部分是发送设备，哪部分是接受设备？（2）它们各自在整个系统网络中起到什么作用？（3）继保信号和远动信号各有几条传输路径，是哪几条传输路径？”在已创设的情境下，选择与当前学习内容密切相关的真实性事件或问题（任务）作为学习的中心内容，让学生面临一个需要立即解决的现实问题。最后由学生进行自主学习、协作学习，教师不是直接告诉学生解决问题的方法，而是只向学生提供解决问题的相关线索，如需要搜集哪方面资料，强调发展学生的“自主学习”能力。同时，鼓励学生之间进行讨论和交流，通过不同观点的交锋，补充、修正当前问题的解决方案。

图1 电力系统通信模型

在本次课程教学改革中，我们还制作了包含文本、图形、动画等多媒体信息的课件，丰富学生的想象力，激发学生的学习兴趣。在学习“调制技术”时，我们通过Flash编写了一段小程序，通过这段小程序，可以向学生演示调制前后信号的波形变化。这些生动而直观的教学方式，便于学生对抽象知识的理解和记忆，调动学生的学习积极性。

4.加强实验教学建设，在实践中培养工程实践意识

电力系统通信课程概念多且抽象，逻辑推理性强，因此在教学过程中应适当加入实验环节，帮助学生理解基本概念、基本原理，提高学生解决实际问题的能力。在实验内容上，除了一些基础实验和原理实验之外，还安排一些综合性实验及开发性实验，如时分复接/解复接系统实验，通信信道误码仪测试实验，低压电力线载波通信模拟实验。通过实验环节教学，可以将实验和课堂理论相结合，相促进。同时，培养学生独立思考与动手能力，为学生将来走向相应的工作岗位打下坚实的基础。

结语

通过本次课程教学研究与开发，我们编制了电力系统通信课程标准及相应的教学大纲，理顺了教学内容，制作了多媒体教学课件，增加了相关实验的开设，进一步完善了本课程的教学方法与手段，并在教学实践中取得了较好的教学效果。随着电力自动化不断发展，电力系统通信的教学内容和模式还需要不断改革，这就要求我们在总结经验的基础上大胆创新，与时俱进，并在今后教学过程中不断深入研究和探索。

参考文献：

[1]冯小英，储昭碧.电力系统通信课程教学的思考与实践[J].科技信息，2007（36）.

[2]胡泊.浅谈高职院校通信课程教学改革[J].常州信息职业技术学院学报，2008（02）.

篇2

关键词：GIS技术；电力通信；资源管理

中图分类号：C35 文献标识码： A

1引言

近年来，国网六安供电公司大力开展用电信息采集系统建设，其中远程信道采用基于EPON技术体制的光纤通信网络，该网络拥有众多的管线资源和通信设备，且设施设备分布区域广，种类繁多。多年来公司一直依靠人工方式，通过图纸、表格的形式来记录、维护和管理这些信息，并以此指导网络规划建设和故障抢修工作，但随着网络规模不断扩大，这种方式效率低下的缺点愈发明显。

为增强电力通信资源网络线路的管控力度，为EPON光纤通信网络的安全运行和有效规划提供依据，公司通过科技项目研发了基于GIS技术的电力通信网络资源管理系统。

2系统概况

2.1GIS发展现状

地理信息系统（GIS，Geographic Information System）是一种基于计算机的工具，它可以对空间信息进行分析和处理，把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作集成在一起。与其他信息系统最大的区别是对空间信息的存储管理分析，使其在广泛的公众和个人企事业单位中解释事件、预测结果、规划战略等中具有实用价值。

目前，在三大通信运营商中，基于GIS的通信网络资源线路管理软件和管理流程已经十分成熟，极大降低了资源线路维护的难度，提升了运营管理效率，为企业创造了巨大的经济价值。在电力行业，虽然国家电网已全面推广电网GIS平台系统，但业务范围仅包括输配电网络，未考虑覆盖电力通信网络，只有少数地区的电力公司自主建立了基于GIS的通信网络资源管理系统，但是系统功能应用不够丰富，不能满足日益增长的通信网络的运维管理需求。

2.2系统原理

在电力通信网络资源管理系统中，管理的资源按照公共资源、管道资源、杆路资源，电缆网资源、光缆网资源、接入资源以及其它资源进行分类，涉及到六安公司EPON光纤通信网络中的所有资源。具体数据资源管理范围如图2-1所示。

图 2 1系统数据资源管理范围

其中，系统资源对象间层次关系如图2-2所示。在通信网络资源数据中，空间信息是作为其他资源生存依赖的基础，体现数据之间的所属关系。杆路网和管道网作为承载网络，在其上承载的电缆网络和光缆网络，在数据之间体现的是承载关系。通信网络资源设施之间通过数据的映射关系来实现图形数据和属性数据的统一。

图 2 2资源对象间层次关系

3系统模块及功能

3.1系统模块

按照日常管理维护的内容和流程，本系统分为网管告警信息定位、地图维护管理、空间资源管理、管道杆路网资源管理、光缆网资源管理、机房资源管理、缆线管理、综合查询统计、故障处理流程管理、系统维护十大功能模块，如图3-1所示。

图 3 1 系统功能模块图

3.2系统功能

系统十大功能模块所具有的具体功能如下：

（1）网管告警信息定位

通过EPON设备网管的接口服务，系统可实现对网管中出现告警的ONU设备进行实时的地理定位和高亮显示，并通过颜色区分ONU设备告警类型（光告警或电告警）。

（2）地图维护管理

支持矢量地图数据和栅格地图数据显示及放大、缩小、平移、导出、打印等功能；支持任意两点间距离测量以及任意多边形面积计算；支持控制相关图层的显示。

（3）空间资源管理

包括区域/子区域管理、站点管理、机房管理。系统具备区域信息的维护管理功能，可以方便的对站点进行编辑，可以便捷的对机房设备进行维护管理。

（4）管道杆路网资源管理

管道杆路资源，是光缆网的支撑和承载通道，即光缆物理路由铺设所经过的资源设施。主要包括资源实体的管理，以及其间关联线的管理。管理内容包括资源的增加和删除、基于GIS地图的查询定位、统计等。

（5）光缆网资源管理

光缆网资源管理的对象包括：ODF、双面ODF、光交接箱、光分纤盒、光终端盒、ONU、光分路器、光缆、光缆段、光缆纤芯、光缆接头、光缆熔接包等。系统可实现设备管理、设备面板管理、光缆熔接管理、光设备端口业务占用查询等功能。

（6）机房资源管理

包括机房管理和机房内设备的管理。可实现机房的录入、设计、显示、属性管理等功能，提供图形化模板和向导相结合的方式对设备资料进行编辑维护。

（7）缆线管理

可实现光缆的手工录入和属性编辑，基于图形化操作界面和GIS地图的光缆路由敷设、查询定位、统计分析以及纤芯色谱批量维护等功能。

（8）综合查询统计功能

查询功能包括实体查询、缆线查询、支撑设施查询、范围内设备查询、光电缆设备（包括EPON设备）分布状况查询等。统计功能包括范围统计、全局统计、线段统计、面积统计和管孔统计等。在基本功能的基础上可提供线路故障定位、资源预警分析等扩展功能。

（9）系统维护功能

系统维护功能分为：权限管理、用户管理、系统日志管理。保证了系统的安全管理，增加了区域控制限制，提供了权限继承功能，同时保证系统的所有用户操作都可以被记录，做到了可追溯。

（10）故障处理流程管理

通过故障处理流程管理平台，实现故障发现、分析、处理、归档的闭环管理。可依据故障类别、故障发生次数、故障处理人等条件导出各类统计分析报表。

总体上，通过这些功能模块，本系统不仅可以实现通信网络资源线路的空间化存储和展示、查询与统计、图纸表格制作，还可用于指导通信网络资源线路的故障定位和抢修、规划设计以及精细化管理。

4系统特点

根据上述设计原理，六安供电公司研发了《基于GIS技术的电力通信网络资源管理系统》，图4-1是该系统的主界面。

图 4 1系统主界面

由于本系统针对电力通信EPON光纤网络进行开发研究，在软硬件平台实现方式上均充分考虑了电力系统的相关技术和安全规范，并结合电力通信网络运维的实际需求开发出部分特色功能模块，主要具有以下特点：

1、地图共享。在供电企业中，服务于输配电网资源管理的电网GIS平台已推广应用，本系统通过调用该平台的地图资源实现底层地形信息的加载。通过共享地图资源，系统开发节省了昂贵的地图购置费用，也为将来与电网GIS平台的数据共享提供有利条件。

2、网管告警信息定位。本功能模块通过调用EPON设备网管告警信息，实现对告警ONU设备的实时地理定位，并有效区分光、电告警类型。告警信息的即时性和直观性给运维人员进行故障定位、研判和现场处理带来极大便利，可大幅提高抢修效率。

3、故障处理流程管理。本功能模块基于故障处理流程图的编辑查询，可查看当前故障任务处理进展，并依据流程图指导下一步处理方式，实现相关运维部门（通信、配电、计量、光缆维护站等）的故障发现、分析、处理、归档的全过程闭环管理。

5结束语

本文针对电力行业中通信网络资源管理的不足，设计了一套基于GIS技术的电力通信网络资源管理系统，并以实例对该系统的原理、功能以及特点进行了详细介绍。借助该系统，国网六安供电公司有效提升了管理手段，降低了运维成本。本系统虽然是针对电力行业的通信网络设计的，但其设计原理对拥有自建通信网络的油田、大型厂区等同样具有借鉴意义。

参考文献：

⑴ 曾令仿，张发勇，龚国清. WebGIS在通信网络资源管理中的应用 . 《计算机应用研究》，2003, 20(6)

⑵ 陈威. 浅析GIS在电信网络资源管理中的应用 .《信息通信》，2000, (3)

⑶ 陈孝莲. 电力通信网络资源的可视化管理.《电力系统通信》，2005年 第10期

⑷ 屈志毅，王戈，徐蕊 . 基于GIS组件的通信网络资源管理系统.《甘肃科技》，2008年 第11期

篇3

[关键词]酒店管理；需求；管理系统；建模

本文主要内容是基于酒店需求对酒店管理系统进行建模分析。了解用户需求是建立和优化酒店管理系统的必要条件，是充分发挥酒店管理系统对酒店经营促进作用的关键。优质合理的酒店管理系统一方面能监督酒店的整体运营，简化工作程序，另一方面能加强对工作人员的督促，提高全体员工的工作效率，是酒店日常经营中必不可少的高端工具。随着市场竞争的日益扩大，个性化服务是酒店经营提出的最新要求，这不仅加大了酒店管理工作的难度，也对酒店管理系统提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系统建模，有利于系统的优质建立，不仅能约时间与成本，也能有效的提高系统的实用性与可操作性。

一、酒店管理系统的需求分析

（一）前台管理系统。为住店客人提供预订信息是酒店前台管理系统的主要需求，具体职能是对客人的入住登记，依照相关手续将客人信息录入系统。在客人入住后，还可以通过这一系统为客人办理其他服务。系统还需要高度灵活，比如对不同的操作人设置不同的权限，在办理客人入住登记时，操作人可以根据相应的权限对房价进行修改。具体的前台管理系统需求有：房间预订、登记入住、换房、加房、房价修改、登记信息修改等。

（二）消费管理系统 。客人在酒店内进行消费登记后，系统产生对应的客人关联账户，客人在酒店内可以通过该账户进行点餐或查询。目前有很多餐饮企业使用的“掌中宝”实际就是这种建模的一种形式，只是功能较为单一，不具备并详尽的如图文并茂的功能。点餐与结算直接通过客人账户与酒店账户进行对接，客人的消费信息也可以直接反应出来。具体的消费系统需求有：点菜、退单、查询、结账等功能。还可以根据客人的个性化要求，对食物进行加工时，在界面上显示出来，以便于厨房的操作。

（三）收银管理系统。客人入住酒店后，直接得到一个与房卡相对应的账户，客人可以通过这一账户进行赊销甚至借款，账户也将于每一位客人的信用评级直接相关，一方面增加客人消费水平，另一方面保障酒店款项的收回。同时，针对信用等级较低的客人，酒店可以进行账户消费额限制。收银系统应该满足客人一个账户多个结算单的操作，客人离店退房后也可以进行信息清理，减少系统的占用。客人可以将消费额存入账户，也可以转出，在结算时，需交全费用才可办理退房。同时可以实现不同账户间的资金划拨，满足客人的多样需求。收银系统的具体需求有：结算、取消、转账等。

（四）客房服务系统。酒店管理系统应该满足酒店日常经营中的服务需求，直观反映客房的状态，客房清洁已做未做、清洁中等都要在系统上直接体现以便管理。在进行系统设置时可以根据酒店的具体需求灵活调整，比如增设预约、修理中等。同时系统还应该满足更改的功能，比如将修理中改为空房状态，以便前台第一时间收到信息。也可以在需要保留客房时将空房改为已预约。客房服务系统的具体需求有：客房状态显示、更改、统计、查询等。

二、技术支持分析

（一）SQL Server 技术

SQL Server即关系数据库管理系统。SQL Server 2000是微软公司的关于SQL Server数据库管理的一款系统，该版本不仅拥有 SQL Server 7.0的所有功能，还增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有较强的扩展性。它的优势体现在：可以与其他的软件联合使用、可以跨服务器使用。SQL Server可以为管理系统提供多种接口，适用于所有数据库。SQL Server可以支持数据库管理、数据库资料的访问限制以及数据库资料的操作限制，是建立酒店管理系统的有力工具。

（二）B/S系统

B/S系统可以用浏览器向服务器发送指令，它不需要进行复杂的人机操作，只需要安装系统客户端即可，数据库的调用与运行都可以通过这一系统实现。它包括表示层、功能层和数据层3个独立单元。这3个结构层大大降低了用户机的工作量，适用于大规模的管理系统操作。

（三）C/S系统

C/S的意思是用户/服务器，它主要负责用户请求采集。用户发送指令后服务器会做出响应。它可以采集的数据格式有文本资料、图片资料、图片资料、声音资料和动画资料，在通过URL向服务器传达指令时，可以是静态也可以是动态的，且用户端口所使用的浏览器窗口都是相同的。这种模式的优势在于：统一且简单的用户端口信息――浏览器，不需要对所有的软件系统进行深入了解。在调用数据时，这种模式只需要在浏览器的窗口输入SQL指令即可，浏览器会及时将数据输入数据库服务器，数据库服务器最终会将查询结果返回给浏览器，在这一过程中，浏览器便具备了分析处理信息的能力。

三、系统建模分析

（一）时序分析

客人办理入住操作顺序是：前台操作员输入客人的基本信息，包括姓名、性别、证件类型、证件号码等；系统界面将信息传送给控制中心，控制中心将客人信息与系统内数据进行对比，查找客人是否存在历史信息。没有历史信息说明是新顾客，否则是老顾客。如果客人是老顾客，系统会将历史信息反映到界面上，前台人员可以查询到客人的相关偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服务。最后，完成客人的登记入住，客人的最新消费记录也将增加到原有的历史数据中去。

（二）状态分析

客人提出订房申请，系统根据客人的要求新建预订项。在新建过程中可以修改，如果是无效预订，系统自动作废。系统处理完预订申请，将结果返回给客人。只有等客人确认预订了之后，系统才会真正生成预订单。在等待客人预订这段期间，可以设置一定的时间限制。如果客人在规定时间内确认，视为预订成功；如果没有确认，预订首先进入锁定状态，其次是预订取消。在锁定状态客人仍可以进行预定，只需解除锁定并予以确认，预订视为成功。状态分析是反映系统内所发生每一个动作的状态。

（三）用例分析

系统中设置黑名单、散客、协议公司三项子系统。黑名单系统主要用于反映在全国公安系统与本酒店系统中有不良记录的客人；散客系统主要用于整理单个客人的历史信息数据等，也是应用最频繁的一个系统；协议公司系统主要用于反映与酒店签订了相关协议的公司的往来几率，比如旅行社等。用例与用例之间的关系具体是指：一个用例的行为包含另一个用例的行为，同时用例具有扩展功能。比如，客人入住需要进行黑名单查询对比，这就是用例的包含；一个新入住的客人会成为会员、回头客甚至于成为协议公司客人，这就是用例的扩展。

四、酒店管理系统的实现

（一）分析

首先根据酒店的规模、特色、市场定位等对酒店管理系统的需求进行个性化分析，可以采用用例视图法展示酒店初步的需求；其次是对用例视图进行具体的分析，发掘酒店深层次的需求。在进行具体分析时，可以采用包含关系分解法、合成法，整合酒店管理系统的需求，得出真实完整的分析结果。

（二）设计

采用对象图和包图对酒店管理系统进行设计。在设计过程中主要是考量每一个因素的成分关系，及其关联与依赖关系。拿包图举例，酒店的各个部门是系统的子系统，他们的共同特点组成了包。如酒店管理系统设有前台包、销售部包和客房部包。客房部的客人数据从前台来，前台客人来自于销售部；在酒店管理系统中，每一位员工的工号作为一个小类别存在于包中。而上述包对应酒店的所有部门且具有可操做性，只要对不同部门进行不同类别的使用授权，就可以避免泄漏客人的隐私。但是对于为客人提供个性化服务来讲，是非常有益的。只要入住过或用过餐的客人，其信息可以让有需求的员工和部门随时、准确调出使用。

（三）实现

酒店管理系统最终会包含很多的有序的子系统，行政、服务和结算是酒店管理系统中的基础子系统。在进行子系统构建时，要根据酒店的具体部门设置进行构建，并根据酒店的规模与需要扩大或缩小子系统的构建，这样可以大大地方便酒店员工对VIP客人、团队客人、商务客人的识别，从而提升酒店的整体服务水平。比如，部门子系统要满足部门经理的人员管理需求，整体酒店管理系统要满足高层管理者的经营管理需求。优质的管理系统将为酒店赢得市场，在进行酒店需求分析与系统设计后，必定能使酒店的经营管理工作更上一层楼。最终所有建模都应建立在顾客需求的基础上来开发和设计。

参考文献

[1]牛钰鑫.酒店管理系统的设计与实现分析[J].电子制作，2013，（22）

[2]卫巍.酒店管理系统说明[J].消费电子，2013，（24）

[3]王婷.酒店管理系统的建模与设计[J].黑龙江科技信息，2010，（35）

篇4

关键词:C/S;数据库;J2EE

中图分类号:TP311.52 文献标识码:A 文章编号:1674-7712 (2012) 12-0066-01

基于C/S模式的旅游区酒店管理系统根据其涉及业务,可划分为五个子系统:前台管理系统,后台管理系统,消费点收银管理系统,电话计费管理系统和远程预订系统。系统的设计中,我们采用客户机/服务器(C/S)体系结构,以辅助决策为中心的系统分析方式,根据用户权限装配菜单的菜单装配技术和三级安全保护措施加强系统的安全性。

系统采用树型菜单与动态按钮(屏幕下方、可由用户定义)相结合的方式。对于超级用户,系统显示全部菜单项目,对于普通用户,菜单项目的显示是根据其拥有的权限来决定的。系统支持八种客源类型(散客、公司、团队、会议、宴会、VIP,长住、VVIP)不同类型不同管理,屏幕中间的房态盘是实时刷新的,深绿色背景为空房且未清洁,灰色背景为空房且已清洁。

一、回头客

回头客登记时,系统自动调出客人历史信息(根据姓名从档案库查找)。并在屏幕上方显示客人上次入住日期和房间号,在屏幕下方显示客人历次消费记录和客人的习惯爱好信息。可以根据来店次数、姓名、房间号查询回头客,如果需要了解回头客详细信息(基本信息、消费信息、爱好习惯信息、)可鼠标双击某行,在此窗口中,用户可以录入修改爱好习惯信息。客人离店后,系统自动将其信息记入回头客档案,但对于习惯爱好信息,需要用户补充录入。该窗口既可录入回头客习惯爱好信息,又可产生在店回头客习惯爱好信息报表。

二、公司消费和竞争对手分析

协议公司在酒店消费后,系统自动对其消费额进行累加,并可生成消费排名分析表,用户可以查询任何时间的消费情况并进行对比分析,如果要了解公司明细消费信息,双击某行即可。酒店可以收集相关酒店的资料,将其基本信息录入到计算机中,分析了解他们的经营情况、引客手段、客源市场等,以便能调整经营策略,在市场竞争中做到知己知彼,百战不殆。

三、客房管理

系统采用房态核查方式确保客房房态的准确性。计算机房态由机器自动生成,客房核查房态由客房部秘书通过此界面管理,如果两者有差异,则自动产生房态差异表,用户可随时查询。客人在酒店的洗衣消费可以通过洗衣房服务员迅速录入到电脑中,并自动转入客人帐单中,从而使酒店客人的洗衣费用实现自动记帐。系统中出现的洗衣项目可由用户定义。对于非住店客人在酒店消费时,如果与酒店销售部签定了消费协议,则不仅可以享受打折优惠,而且可以在酒店建立一个永久帐号,在付款方面可以采用不定期付款的方式。

四、消费管理

客人消费帐目既可通过各消费点自动转入,也可通过前台手工录入。前台收银员可录帐、转帐、挂帐、冲帐、结帐、打折、收押金等,可查询修改打印帐单、查询电话费和各种报表。夜间审核除进行房费、电话费自动过帐和数据效验外,还要进行手工单据和计算机数据的核对,最后产生各种夜审日报表,由于酒店消费点经常变化,系统提供夜审报表的自定义功能。程控计费将程控电话费用自动记入客人(或永久帐号)中,可以由用户自行定义电话费率、节假日折扣率、缺省费率、起始计费时间、计费格式、非计费号码、用户界面、使用密码。

五、成本及资产管理

系统提供简洁清晰的图文界面分析酒店任意时期的重要数据,如客房出租率、酒店总收入、客源收入、房类收入、餐饮收入、娱乐收入等,提供各类信息报表和实时收入查询报表。用户只需要输入各中固定资产(或低值易耗品)单据,系统自动以一物一卡的方式建立相应卡片,用户可以指定任意一种折旧方式,系统自动进行月折旧,并生成报表和台帐。

系统支持多种仓库管理,通过输入入库单和出库单产生各种库存报表。用户可以自定义仓库,并随意赋给用户对某个仓库的使用权限,对某个仓库,系统自动判断库存物品的在库状况。主要用来控制客房日用品和清洁用品的消耗量,客房日用品根据消耗定额和出租夜次计算理论值,清洁用品根据消耗定额和清洁面积计算理论值,其实际值是根据客房二级库存来计算。

设备管理用来管理酒店的一些大型设备的详细信息,并跟踪它的使用状况、检修情况以及报废、转让、变卖等,它与固定资产管理有密切的关系,两者通过固定资产编号联系。采购管理实现采购单登记、审批、采购、收货、库存、领用的一条龙管理,它与仓库管理有着密切的联系。可以进行供应商管理、货品信息管理、通过INTERNET网络实现供应链管理。

六、人事管理

人事管理不仅仅用于人事档案的管理(创建、修改、调动、查询、打印),而且还用于员工培训管理、考核管理、劳资管理、保险管理等,还可进行员工工资合理性分析、员工素质分析等。车队管理主要用于酒店派车计划、车辆本身和车队司机的管理,该功能可以实现总台与酒店车队的联网操作,可以统计每台车辆的费用、出车次数和行驶公里,可以考核司机的业绩。档案管理包括档案信息管理、档案目录编制、档案销毁、档案借阅、档案检索和档案库房管理,它可用于酒店多个部门,如:办公室、销售部、财务部、保安部、工会、动力部、人事部等。

七、小结

系统通过采用自由装配菜单、三级安全密码、二级数据备份、用户操作日志等来提高系统的安全性;利用触发器、存储过程、视图、数据有效性检测等数据处理技术来保证酒店数据的完整性和一致性。

参考文献:

[1]徐炳文.基于C#的酒店餐饮业务管理系统的设计与实现[J].陕西科技大学学报,2011,1:90-94

[2]王玉时,于晓明.用.Net Remoting技术实现酒店管理系统友情查询功能[J].陕西科技大学学报(自然科学版),2008,26(2):110-113

[3]彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现[J].微机发展,2005,10:1-6

篇5

一、掌上酒店的概念及特点

掌上酒店,简单来说就是酒店的客户管理系统。它的核心是一个叫MCRM的系统,MCRM的系统是一种基于ERP系统结合移动电话的短信平台而实现手机用户作为ERP系统终端并接受跟踪管理的综合性平台,该平台的终端就是我们经常使用的最普遍的通讯工具—手机。掌上酒店系统的应用目的是为了及时了解客户需求,对客户做到人性化服务,从而提高酒店经营效率,增加效益。掌上酒店管理的特点主要体现在以下几个方面。

1.及时收集客户反馈的信息,为下一步的饭菜质量以及服务提供第一手资料。

2.对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理,满足不同需求客户的需要。

3.系统的终端是手机,无需酒店出资购买特定的设备,减少酒店开支。

二、掌上酒店管理的应用

1.客户资料管理。客户资料管理主要表现在酒店现有客户的管理,在MCRM系统中对客户资料的管理包括:新增客户管理,需要沟通客户资料管理,客户调查管理,跟进客户时间安排管理等。这些模块在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做为酒店客户部的人员只要用手机登陆,即可对表格中的内容予以下载,然后指定出每日的客户跟进以及维护计划。

2.客户满意度信息的反馈以及客户定向需求的下载。我们知道不管是酒店还是其他的服务行业,抓住回头客户是他们最重要的工作,目前随着酒店业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,如何让客户回头是酒店客户管理部门所最关注的问题,这样就意味着酒店以什么样的特色值得客户再次光临,总结起来也无非是:饭菜质量以及服务做的是否到位,我们从客户最关注的话题出发,在掌上酒店管理中设立客户反馈模块,也就是让客户给酒店提出好的建议,说好的建议,其实是要客户说出自己不满意的地方,以便酒店及时改进。同时采用好的建议有奖采纳的具体模式,使系统得到广泛应用以及使获取的反馈信息达到最大化和最优化。

3.客户人性化管理。我们知道,对于任何的行业来说,客户就是上帝,酒店业不例外。但是做为酒店来说,如何做到客户的人性化管理呢,有的酒店采用根据客户到酒店消费情况,以及消费次数,给客户一定的奖励,或者是打折,或者是赠送特色菜等。这些都是从物质上维护老客户的一种方式。这种方式的缺点在于,客户来酒店消费,多了肯定要照顾,慢慢的成为自然,感觉不到酒店额外的“照顾”的成分,而且送菜当时吃过,时间一长也就忘记了。基于这种情况,我们在掌上酒店管理系统中增设客户资料详细管理的模块,对客户的身份、家庭住址、年龄、以及客户的生日等(这些客户资料要绝对保密)做到详细记录。也许有人会问,为什么要记录客户的生日呢?这正是我们掌上酒店管理的优势所在,系统在实行客户管理时,又有给客户发送祝福短信的功能,酒店不妨在客户生日的前一天给客户发送短信,代表酒店祝客户生日快乐,如果在客户过生日的当天去酒店消费,酒店可以送给客户一个大的生日蛋糕,换位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是会带着您的家人去该酒店消费呢?答案是肯定的,当然客户并不是冲着蛋糕去的,而是看重的酒店的服务。这就是掌上酒店客户人性化管理的优势所在。

此外,掌上酒店管理还可以实现酒店内部的交流与沟通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系统的使用,使酒店业不需要再配备专门的通讯员去下发通知,MCRM系统既保证了通知的准确性,又可以实现通知的及时性,还可以用系统的短信群发功能对酒店做必要的宣传。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1.软件系统。掌上酒店MCRM系统, Windows xp/2000,SQL Server,电脑主系统控制。

2.硬件平台。只要是能上网的手机都可以用,手机嵌入运行java,手机wap。

3.网络连接。互联网,主要是移动的GPRS。

4.方案成本。系统成本根据模块选用数量约5-8万元。

分析:掌上酒店管理,避开了繁杂的硬件设施的安装,解决了必要办公设施携带不方便的的难题。一个系统,把整个酒店所有员工的手机联在一起,通过手机wap和客户及时沟通交流,实现数据的共享与收集。通过对回收数据统计分析,为酒店科学决策提供帮助。

掌上酒店管理还可以根据酒店的需求进行量身定做,可以实现MCRM管理系统与酒店的财务、人力、采购等管理系统的对接。而且还具备管理软件的权限管理,在完善安全的系统下,还可以提供7×24小时工作服务。真正实现随时随地交流,时时刻刻沟通的效果。

篇6

酒店管理信息系统课程是一门综合性较强的学科，涉及计算机科学、系统科学、管理科学以及组织行为学等方面的知识。随着信息技术的不断发展，信息管理系统在各个领域中得到广泛应用。同时，随着它的重要性的凸现，它逐渐成为各个领域降低成本、提升竞争优势的手段与工具，酒店信息管理系统课程也逐渐成为酒店管理专业中的必修课。但是，酒店管理信息系统实验教学没有受到重视，在实验教学过程中仍然存在较多问题。为了提高酒店管理信息系统实验教学的质量与水平，本文细致研究其存在的相关问题，并提出改革措施。

一、酒店管理信息系统实验教学中现存的问题

（一）学生知识水平差异较大

大学阶段，酒店管理专业的学生计算机知识水平参差不齐。教师开展酒店管理信息系统实验教学时，由于学生知识水平的不同，对所学知识的理解往往会产生差异性，从而使得基础薄弱的学生失去学习兴趣，严重者导致厌学。当前，在实验教学过程中，教师没有充分认识这一问题的严重性，仍然对所有学生采取统一的教学方式，无法科学合理地采取因材施教，导致学生的学习效率不高。

（二）实验设备不足，教学目标不明确，教学方式单一

由于每个高等院校的实验教学条件不同、实验教学设备层次存在差异性，导致部分学校设备不够充足，只能在普通机房教学。而教学目标不明确，导致部分教师由于实验教学比较麻烦而直接放弃实验教学。有的教师开展实验教学时，仍然按照传统的教学方式授课，导致学生对实验课缺乏充分的认识，无法充分发挥实验教学的作用。另外，有的教师教学方式比较单一，通常体现为大班授课制，忽视与学生的互动，没有充分考虑学生的个体差异性。

（三）教师缺乏实践经验

由于大多数教师从大学毕业后直接从事教学工作，没有一线企业或者酒店管理部门的实践工作经验，因此大多数教师在酒店管理信息系统实验教学时，只能从教材出发，无法根据自身的实践经验来教学，从而使得酒店管理信息系统实验教学缺乏实践经验的支持，无法让学生体会实践课程的意义，无法发挥酒店管理信息系统实验课程的真正意义与作用。

二、酒店管理信息系统实验教学改革措施

（一）开展因材施教教学模式

为了有效地提高实验教学效率与水平，需对原有的教学模式进行改进与完善，打破原有的大班授课制，在充分了解每个学生学习情况的前提下，对其进行重新分组。针对计算机基础比较薄弱的学生，要以基础知识教学为主，逐渐增加教学难度，采用循序渐进的教学模式开展实验教学。针对计算机基础知识掌握较好的学生，可以根据学生的特点开展个性化教学。采用这种因材施教的教学方法，可以确保学生熟练掌握所学知识，提高自身的专业技能。

（二）实验教学与生活实际相结合

由于酒店管理信息系统课程与生活联系紧密，具有较强的实践性，因此进行实验教学时，教师要结合生活实际与学生的学习特点进行教学。其中，模拟型实验教学可以将学生熟悉的图书管理、教学管理等生活环境作为教学背景，开展实验教学，并在教师的指导下自主分析系统流程，积极参与实践，从而达到教学目的。

（三）丰富教师实践经验，提高教学水平

各大高等院校的酒店管理信息系统专业的教师可以根据自身条件、学校的实际安排，深入到一线企业或者酒店管理部门参与实践工作，不断丰富自身经验，从而根据实践经验以及当前社会对该课程的需求来设计教学，以提高实验教学质量与水平。同时，教师可以通过学术交流、讲座等方式创造学习机会，不断提升自身的教学与科研能力。

（四）开展环形教学模式

根据酒店管理信息系统实验教学的重要性，可以开展环形教学模式。该教学模式主要根据五个阶段开展教学。第一阶段，需要对酒店管理系统进行认知学习。在这个教学阶段中，每个学生需要熟练掌握系统的理论知识，为后期的学习打下良好的理论基础。第二阶段，对酒店管理信息系统实验平台的认知学习。学生不仅需要及时了解系统实验平台的模块、组成、内涵与特点，还需要了解其注意事项以及具体要点知识，以便为以后的学习奠定基础。第三阶段，教师需要根据学生的计算机基础水平，将其分为若干个小组进行模块学习。将计算机基础知识与水平相似的分为一组，分别采取有针对性的教学措施对每个模块进行系统学习，了解酒店管理信息系统每个模块的设计内容与相关知识。第四阶段，每个小组需要对模块进行集成学习。需要将之前每个模块的知识熟练掌握，并将其集成在一起，从而形成完整的、统一的信息管理系统。第五阶段，对系统再次开发与完善的学习。这个阶段中，需要对前几个阶段的知识进行不断的完善与改进，并且可以对其进行再次开发，探讨更深层次的知识与内容。同时，还可以根据每个小组完成的水平来重新分工，重复前几个阶段的学习内容，从而达到实验教学的目的，让学生充分、熟练地掌握所学的知识。

三、总结

篇7

关键词：酒店管理；Struts

中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 10-0000-01

Hotel Management System Design and Implementation under the SSH Framework

Liang Dan,Zhao Yujiao,Huang Yuan

(Computer College,Sichuan University,Chengdu610207,China)

Abstract:Global information has attracted the attentions of every walk of life,and the high efficiency it brought is obvious.So the hotel management is quite necessary to keep abreast of the times.Hotel management system with the framework of Struts+Spring+Hibernate,therefore,is supported to accomplish the unified and management.

keywords:Hotel management;Struts

一、SSH框架介绍

一个好的框架可以通过指示如何安排代码分布，以大大减少使我们在开发过程中所需处理的问题同时也有利于减低耦合度。Struts+Spring+Hibernate的整合框架，通过在表示层采取Struts、业务层采取Spring、而持久层则采取Hibernate使各层有很高的独立性。

（一）Struts2.0

1.简要介绍。Struts2.0是实现MVC设计模式的新一代web应用程序框架。MVC的中的模型（model）、视图（view）、控制器（controller）在Struts2中是通过动作（action）、结果（result）、过滤分配器（filter dispatcher）来分别实现。

2.工作流。首先web浏览器客户端发出请求，然后过滤分配器通过检查请求来决定处理的Struts2动作，动作处理首先将业务逻辑封装到独立单元最后返回数据到视图上。

3.Struts的工作原理。Struts提供的简洁的MVC与关键的架构组建紧密相关。Struts的主要组件包括有拦截器、Value Stack、OGNL。

（1）拦截器。是Struts框架的核心部分，每一个动作都和一组拦截器相关联，请求的前后都可以执行拦截器。本系统拦截器设置如下：

class="interceptor.Authentication Interceptor"/>

（2）Value Stack。Value Stack在Struts2主要的作用是存储请求过程中所需应用程序域的数据。数据的操作和呈现都依赖Value Stack。

（3）OGNL。OGNL表达式可以将拦截器和结果指向对应的Value Stack中

（二）Spring

Spring的最大优势是允许分层架构。利用Spring框架可以避免那些可能致使底层代码变得繁杂混乱的大量的属性文件和帮助类。

（三）Hibernate

Hibernate框架主要是用于源代码与的对象关系映射，它和JDBC密切相关，与App Server，和EJB没有必然联系，Hibernate可以用在任何JDBC可以使用的场合。Hibernate的核心接口有：Session、Session Factory、Transaction、Query和Configuration。正是利用利用这些接口，可以实现对持久化对象存取和对事务控制。

二、体系结构设计

本酒店管理系统整体上分割为三个模块。对外预定及酒店展示模块，事务处理模块，服务请求模块。三个模块各司其职。

模块一：面对酒店外部客户，因此事务主要来源于网页浏览。

模块二：面对酒店事务管理，事务主要来源于内部管理人员。

模块三：面对已入住酒店的客户，用于服务其请求。

1.事务管理模块又分为基本功能模块、信息查询模块、报表生成模块、库存管理模块、员工管理模块、餐饮管理模块。

2.服务请求模块又分为餐饮预定管理模块、房间服务管理模块、房间信息提醒模块、推荐信息模块。

3.对外预定及酒店展示模块又分为酒店展示模块、房间信息展示模块、房间预定模块、信息模块。

三、数据库结构设计

本系统内所使用的每个数据结构中的每个数据项的都存储与My SQl数据库中，默认为系统目录C：\Documents and Settings\All Users\Application Data\My SQL\My SQL Server\data。访问方法：编程过程中通过navicat进行数据库的视窗操作与数据库的备份，导入，导出等工作。对数据进行定期备份，保证数据安全性。

存取单位：按功能不同，如备份单位不同，存取单位不同，或者是一般的数据库插入删除的操作。保密条件：通过My SQL数据库的访问权限控制、具体数据库访问权限控制、具体操作权限控制等多种方式保证数据安全性。

四、小结

本系统对酒店从住房、餐饮到酒店内部员工和财务等管理进行了详细的设计和规划，并且使用当前最流行的SSH框架，轻松地解决了开发中的大量问题，简化了开发步骤，令开发人员有更多的精力和时间在业务逻辑的设计上，使该系统拥有更加强大的功能和更高的应用价值。

参考文献：

[1]Donald Brown,Chad Michael,Scott Stanlick.Struts2实战[M].人民邮电出版社

篇8

关键词： 构件式酒店管理系统 VFP模式 项目设计

1.引言

随着酒店规模的日益扩大，应用程序复杂程度的不断提高，传统管理模式逐渐暴露出许多问题，如系统的可移植性、可扩展性、可维护性都很差等，同时随着Internet的迅速普及及中国加入WTO，酒店管理改革迫在眉睫。如提供远程客房预定、餐饮预定、网上信息及手机上网的便捷服务等，都将是酒店管理面临的机遇和挑战。

优秀的酒店客房信息管理系统以酒店的经济效益为目标，为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具，调动他们的积极性，促使他们向酒店提供更好的服务。这些改进使宾客感到更满意，为酒店带来更多的回头客和收入。同时，通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制，可以提高员工的工作效率，降低各种经营成本，从而获取持久的利润，因此酒店行业对于酒店管理系统的开发和应用势在必行。

2.系统设计

2.1设计目标

2.1.1利用先进的计算机和信息技术，建立适应市场经济环境的集酒店吃、住、行等方面管理于一体的计算机酒店综合管理信息系统，实现酒店资源的优化配置，全面提高酒店的经济效益。

2.1.2根据酒店需要，从提高服务质量、适应市场竞争和降低费用消耗等重要方面入手，建立前台系统、结账系统、客房系统、物资系统、查询系统、电话系统等专题系统，准确、及时、全面地收集、处理与酒店有关的内部与外部信息数据，为领导决策提供信息服务，对经营管理中存在的问题及时做出反馈和响应。

2.1.3HMIS的建设把全面提高员工素质、酒店品质、酒店知名度、酒店形象和促进酒店文化发展，进而提高酒店的市场竞争力等，作为系统建设的长远目标。

2.2设计原则

在技术开放和高度集成的基础上，进行高层次的应用开发，同时系统的建设应做到“统一领导，统一规划，统一建设，统一管理”，并坚持系统实用且优化、易使用、易维护、易扩展、且高度安全可靠的设计原则。实现以下目标：

（1）以酒店账务管理为核心，基于账号统一管理客人信息及账务。

（2）加强前台接待和销售功能，客史资料管理更完善。

（3）系统扩展性更强大，采用先进的平台，在设计上留有提升空间。

（4）加强和外部数据的接口功能，如电话计费、公安数据传输、身份证扫描等。

3.系统结构和功能实现

图1 系统的功能模块图

3.1系统总体流程图

系统提供的功能模块，酒店可按不同规模选用不同的构成模块：客户预订、住房登记、退房结账、客服查询、餐饮管理（餐厅营业、吧台库存、成本核算、库存管理、营业报表）、桑拿管理（桑拿营业、吧台库存、营业报表）、商务中心、娱乐休闲营业和系统维护等。

3.2各分系统的主要功能介绍

餐饮系统。对酒店与餐饮有关的业务进行管理。对今日菜单、宴会菜单、客人点菜、宴会预订及不同方式的结账等进行管理。可以对菜单信息、宴会预定信息、结账方式等进行录入、维护、查询统计等，提供报表打印功能。

客房系统。主要负责房间状态的调整，向前台传递客人应缴费用，处理失物。具体包括：调整房态、调整房间类型、调整洗衣费、登记物品损坏情况、失物登记、失物领取及向前台和结账子系统传送相关数据。

前台系统。接待与问询是前台系统中的一个功能模块，主要包括以下功能：一类是与客人有关的，包括登记客人的信息、分发房卡、自动开长途电话、应客人的要求延长住房时间、添置床位、调整房间、修改房价、记录客人、房客的留言等；另一类是与宾馆有关的，包括修改住客、团队的资料，根据预订房间情况提前制定房卡及与公安系统进行接口等。

结账系统。前台结账处亦称为前台收款处，主要负责：处理宾客的账务、负责除宾馆商场部以外的各营业点的收款业务、办理客人的离店结账手续等。

电话系统。电话子系统的功能有：话单查询（原始话单、分机话单）、话费统计（原始话单、客房话费单、内部话费单）、话费明细统计、各种报表打印、不同类型电话直拨权、电话叫醒等服务。

通用收银系统。该系统主要负责对商务中心及外卖、美容美发等业务进行管理。

夜审系统。本系统的主要功能有：房费过账、自动进行房费的增加、对各种数据进行统计（包括预计离店的客人信息、一天的营业情况、当日的营业收入、客人的各项缴款明细、客房的出租率、客人所缴纳的定金等）。

总经理查询系统。该系统只限于酒店总经理使用。它的主要功能是：客房状态的查询，住客资料的查询、财务的查询，以及一些数据分析如收入分析、客情分析等，这些分析可用于为总经理决策提供一些资料。

人事管理系统。该系统的功能有：宾馆人员的基本信息、人员的查询，人员花名册、人员的动态统计、人员的调动情况、人员过失的记录、报表的管理等。

物资管理系统。物资管理是对酒店的物品进行统一管理，包括入库、出库、库存信息、损耗情况、成本库、资产库、费用库及报表功能。

系统管理模块。它限于管理员使用，对整个系统进行维护。其主要功能是系统初始化、用户管理、代码管理、使用的日志管理、系统自动更新子系统等。

4.系统模块的设计和实现

经过对酒店管理业务的具体分析，运用VFP技术和SQL语言操作后台数据库，实现各种平台的兼容性，体现良好的跨平台特点和编程技术的优点。该系统的操作界面简洁，适合各类管理人员应用。在安全性方面，通过数据库的权限管理和Java的优秀技术，实现系统的灵活性和系统的安全性。管理者还可以通过修改密码来进行用户管理。系统操作界面简单、灵活性好、响应时间短、系统安全性高、运行稳定。设计完全符合软件工程中各个阶段的要求，模块间具有高内聚、低耦合的良好性能。运行软件界面如图2所示。

图2 用户登录界面

输入用户名和密码，通过VFP数据库驱动程序，在表管理员.dbf中进行核对，核心代码如下所示：

IF ALLTRIM（thisform.txtUserName.Value） ==''

MessageBox（"请输入用户名"）

RETURN

ENDIF

IF ALLTRIM（thisform.txtUserPwd.Value）==''

MessageBox（"请输入密码"）

RETURN

ENDIF

use data＼管理员 &&查找指定用户名为的记录

Locate For Allt（姓名）=Allt（thisform.txtUserName.Value）

If Found（）==.T.&&如果找到

If Allt（密码）==Allt（thisform.txtUserPwd.Value）&&比较密码，成功则进入

MessageBox（"欢迎光临"，64，"提示信息"）

UserName=姓名

UserType=权限

bbs=val（UserType）

_SCREEN.Picture=′img/jiudian.bmp′ &&设置窗口背景图片

release thisform

Else &&比较密码不成功

MessageBox（"密码不正确"，16，"错误提示"）

Endif

Else &&没有找到指定用户

MessageBox（"用户名不存在"，16，"错误提示"）

如果userbyname，byname都和数据库的相应数据相匹配，则说明验证成功。验证成功后，就可以进入系统进行操作管理，界面如图3。

图3 系统操作管理界面

该板块主要用户为酒店管理人员和收银员，酒店管理人员可以进行菜系管理、菜品管理、台号管理和日结账、月结账和年结账等财务报表及用户管理等功能。收银员可以生成消费订单，对每一个台都随时进行点菜服务。

5.系统的特点

本系统的主要特点可以归纳为以下三方面：

5.1使用了当前的主流技术

该系统的设计是基于B/S模式的，并在其中加入现今的主流技术，如构件技术、面向对象方法等。

5.2系统具有较高的数据一致性、完整性和可靠性

所有子系统的数据都是一次性输入，同一数据在多个子系统中使用时，可以通过网络进行传递，降低错误发生的概率，从而提高和保证数据的一致性和可靠性。设立专职的网络管理员进行网络用户授权管理，以便控制数据的存取，即不同节点对信息的访问权限是不一样的，这有利于保证数据库的安全可靠、完整性与一致性。

5.3系统的安全性较好

系统采用了内、外两种防火墙，以防止非法入侵者访问系统。在内部我们把与应用系统打交道的员工分成两类：一类是系统的管理者；一类是系统的使用者。系统管理者只能对系统进行管理与维护，没有权限进入具体的业务系统；系统的使用者只能严格地按各自的权限进行操作。在应用程序中我们还增加了用户身份的验证与识别以保证应用程序的安全，它限制某程序只允许特定用户访问，使系统具有较高的安全性能。

6.结语

随着社会的发展，HMIS系统已不再停留在传统的以C/S模式为主的系统模式上，现代化的HMIS系统必须以信息技术为核心，从而提高工作效率。这就要求HMIS系统应当是包含各种先进技术的、紧贴时代脉搏的综合信息管理系统，从而更符合酒店生产的需要。

目前，我们开发的酒店管理信息系统已应用于江苏法苑宾馆，取得了良好的效果，获得了一致好评。

参考文献：

[1]沃得工作室.Power Builder 6.0应用开发指南[M].北京：人民邮电出版社，2008.

[2]张亚东.酒类企业销售管理信息系统的设计与实现[J].

[3]黄卫农，卢振宇，陈健.基于网络使用的数据库系统的设计算机应用研究[J]，2001，18（4）：143-145.

篇9

一、09年上半年工作总结

1、集团公司信息化建设方面

2009年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导给予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了OA网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的计划；在同事的配合下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个BBS论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。

2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面

针对于公司现有金蝶K3系统、邮件系统、OA系统、雅思系统、酒店管理系统；我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到了系统持续7*24小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶K3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。

3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面

在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗压能力不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导给予正确的梳理。

2、业务知识学习还不够系统，对于遇到的新事物还需要及时学习。

3、团队意识不强，自身工作经验不足，忽略了业务知识的培训。

三、下半年努力的方向

1、紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。

加强与其它同事的学习与沟通，改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

2、内理基本程序，逐步拓展建设。

对于年初所建立的OA系统与各信息管理系统我们需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作，从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享；利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。

对于建立的网站及BBS论坛，如不能及时更新信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，就会对公司的宣传起到负作用，所以我们要随各公司的正常运转，不止是在自己的网站上更新信息，还要在各个行业类网站上各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。

篇10

关键词：酒店财务；客房收入；控制

一提起酒店财务，我们通常会想到记账、算账；一提到酒店财务管理，我们同样会想到这是计财部门的事，与其他部门没有关系。然而，现代酒店财务管理则是酒店经营管理的核心，任何一个部门、一个人都和财务管理发生着密切的关系，只要是涉及酒店资金流向的环节，从采购到加工、销售，到资金回笼，再到采购，每一个都渗透着财务管理。如果把酒店比作一个人，那么酒店财务部门就是这个人的大脑，大脑运转得是否正常，大脑思维是否高效，决策是否正确，影响着这个人在社会中生存的各个方面。同样，酒店财务部门在酒店各个部门中占着举足轻重的地位，因此酒店财务管理工作的好坏同样也将决定着酒店的生存与否。

酒店财务管理主要是指酒店的资金管理，其对象是酒店的资金及其流转。资金流转的起点和终点是现金，其他资产都是现金在流转中的转化形式。因此，酒店财务管理的对象可以说是酒店的现金及其流转。

在酒店的日常经营过程中，每天都会发生大量的款项收付业务，这些业务中所涉及到的货币资金是酒店财务管理中风险最大的一项内容。由于货币资金具有很强的流动性，而且酒店中几乎所有的部门都有各自的营业收入，与货币资金的涉及面较广，因此，极易造成丢失、盗用、贪污、挪用等错漏舞弊现象的发生。

酒店在货币资金管理中容易出现的问题主要表现在以下几个方面：1、收入环节。收银员与服务员串通舞弊，利用各种手段更改客人账单，将多收的款项归为己有，利用酒店发票管理制度的漏洞代开、多开发票，擅自确定消费项目的折扣等。2、支出环节。财务人员没有严格的执行货币资金支付审批程序，在重大支付业务的决策上由一个人决定款项的审批，没有实行集体决策。3、货币资金保管环节。财务人员未能按规定分别保管票据与印鉴，未能定期清查盘点货币资金。因此，我们就要对酒店财务管理中的营业收入加强控制，因为酒店营业收入的控制是酒店管理的基本职能之一，是酒店内部管理的重要组成部分。酒店营业收入控制是为了保护酒店财产和经营成果的安全与完整，检查会计资料的准确性与可信性而制订的协调方法和控制措施。良好的酒店收入控制不仅能保证酒店销售收入，而且能够提高酒店的服务水平，树立酒店形象促进员工内部团结，对酒店的运作具有重要意义。

酒店的收入控制中涉及多个部门和环节，几乎每个营业部门都被纳入到酒店收入控制的范围之内，这就需要各个部门之间积极配合，相互协调，明确岗位权限，才能有效的达到控制收入的目的。酒店的收入类型复杂多样，环节繁多，一般包括客房收入、餐饮收入、康乐收入、商品部收入、酒吧收入、洗衣收入等等。其中客房是酒店的主题，是酒店收入的重要组成部分。对于一般的酒店来说，客房收入占整个酒店收入的40%-60%左右，虽然建造投资大，但却具有耐用性强，消耗低，利润高的特点。因此加强酒店客房收入的核算与管理有着非常重要的意义。下面就如何进行酒店客房收入的控制做详细说明。

客房收入的控制主要包括预订、预收保证金、登记、记账入数、结账、稽核等环节。

一、 预订。

预订是客人与酒店发生接触的第一步，也是酒店进行销售的第一个环节，预订部是酒店运营的调度中心，根据酒店经营状况来合理安排预订，调剂客房的销售，最大限度的充分利用酒店资源。客人通过电话、传真、电子邮件或亲自到酒店面谈的方式预订。预订部获知客人的预订请求后，需了解客人的基本信息，如姓名，联系方式，预计来店人数和房间数量以及对房间的要求等，在此基础上对客人进行报价，并和客人确认当期预订的房间价格及保留天数，填写客房预订单，并将其妥善保管预订单采取多联式，由预订部、前厅部（收银）、客人分别保存。预订部在客人抵店的前一两天，将预订信息、房间号及房价录入酒店管理系统，当客人抵店后由前厅部在酒店管理系统中进行入住登记操作即可。

二、预收保证金。

在客人与酒店确认预订单后，客人需要交付一定数额的保证金。它既保护了客人的预期利益，又使酒店在客人取消预订的情况下不致蒙受经济损失。预订部根据预订单通知客人交纳一天或全部预订天数的房租作为保证金，并填制“保证金收款单”。客人凭“保证金收款单”到酒店财务部支付保证金，财务部在收取款项后，开具收据，财务联作为入账凭据，其余几联分别交给客人及预订部。如果客人按期抵店，财务部可以将客人的保证金转为客人的预付消费款，待客人离店时，只需支付消费总额扣除预付部分的差额。如果客人取消预订，要求退回保证金，酒店则只需退回一部分保证金，其余作为客人对取消预订的经济补偿。在接到客人取消预订的通知后，预订部填写“保证金退款单”，并附上相关的预订资料，经审批后由财务部支付退款。财务部办理退款以后，在“保证金退款单”标注“已退”字样，并退回预订部送交客人。

三、抵店登记。

酒店将客人分为两类：散客及团队客人，这两类客人在抵店登记上存在着一定的差别。散客抵达酒店后需到酒店前台进行入住登记，对于已经预订过的客人，前厅部需调出预订信息，与预订单核对无误后，在系统中进行标注后即可入住，对于没有预订的客人，需填写“酒店入住登记表”，确认客人需要的房型，告知相应的房价，以及确认客人的结算方式，主要有现金、转账、信用卡三种，一般来说，散客主要以现金和信用卡为主。另外，为了保证客人不出现超出其经济能力的消费行为，保证酒店的利益不受损害，酒店还需对散客收取预付款，即押金，押金的金额一般为房租金额的1.5-2倍，客人办理完这些入住手续后，便可领取房卡；团队由于人数多，入住时间较集中，所以一般是在抵店前一天，由前厅部根据预订部转发的预订单分装好房卡，在团队抵店时，与团队领队核对预订的房间及排房情况，由领队将房卡分发给每位团队成员，并由领队填写“团队入住登记表”。

四、记账入数。

客人办理入店手续的同时，总收银台为客人建立一个唯一的客账，即消费账户，使客人在酒店的各项消费数计入客 人的账上，进行入数，大部分酒店都用计算机进行入数，凡是有条件的地方，都应与总收银台计算机联机，当客人持房卡在酒店各营业场所消费时，服务员应将客人房卡号码连通消费金额一起填写在手工账单上，经客人签字确认后及时输入到客人的消费账户中去。一般酒店规定在中午12点以前退房，超过12点到下午6点，加收半日房费，超过下午6点加收全日房费，总收银台在核算客人房费时，系统会自动提示收银员对延时退房的客人加收房费，对于一些老客户、协作单位或相关单位是免收延时房费的，收银员应严格把关，需见到书面减免通知，并有酒店相关领导签字许可时，才能减免房费，否则一律按照正常收费标准收费。对于提前离店的比如夜审前退房的客人，总收银台应采取手工记账方式，将客人的全体房费追加录入电脑的客账中，这样才能正确反映客人实际发生的房费，还需及时通知酒店各营业部门，查询是否还有该客人的消费账单尚未结清，以防止发生跑账的情况。

五、结帐。

客人离店前，将房卡交到总收银台，进行结帐，收银员电话通知客房部查房，通知前厅部关闭客房电话，并询问酒店各营业部门是否还有该客人的账单没有及时传递到总收银台，防止跑账漏账。并利用等待时间，将客人客账中所有原始单据及消费账单取出，与电脑记录核对，防止出现未入账项目。当接到客房部通知查房无误后，收银员打印明细单，将客人在各营业场所签字确认的原始账单一并交给客人核对，并对客人的疑问作详细解释，为了缩短客人等待结帐的时间，总收银台每天最后一个班次的收银员应对第二天预计离店客人的客账进行整理，将客账内预订单、押金收据、定金收款单以及各种消费单据分别归集，逐一检查每张单据是否填写正确合规，是否混淆客人转错客账，是否有未入账消费项目，这样既节省了客人的等待时间，又省去了结帐时收银员临时整理审核杂乱无序账单的麻烦，提高了总收银台的工作效率。客人核对无误后，在汇总账单上签字确认，结账。如果客人交的是现金，收银员应识别钞票真伪，手工点钞后再通过点钞机清点一遍；如果客人是信用卡付账，收银员应先查看信用卡的有效期，再查看信用卡表面拼音是否与客人签字及身份证姓名相符，并通过POS机划卡查看客人信用卡的余额，如客人消费金额超限，应向银行要求办理授权。收银员划卡后，请客人在打印出的信用卡单上签字确认，客户联交给客人，商户联附在客账中传给夜审审核，银行联连同当日款项一同放入现金缴款袋内；如果是支票结算，收银员首先检查开出支票单位的信用资质，对于一些小企业或陌生单位，需请示酒店相关领导，如有必要需酒店销售部经理签署支票担保书，以避免出现空头支票给酒店造成经济上的损失，另外，还需检查支票的有效期、支票的财务章及法人章是否加盖齐全，支票有无破损、折叠。检查无误后，请客人在支票背面签字，收取支票后，收银员应填写总收银台支票登记簿，注明收取支票日期、付款单位、支票号码，并在经手人一栏中签字；对于挂帐的客户，无需在离店时支付任何款项，只需在账单上签字即可，收银员需仔细核对客人签字是否与协议上的签字相符。

六、稽核。

客房收入是酒店收入的重要组成部分，酒店每天都会发生几百或几千笔房费收入，再加上每天可能发生的加收房费、冲减房费等各种业务，总收银台的工作量是相当繁重的，收银员既要录入电脑打印账单，又要进行各种款项的收付，加之人员的思想素质、业务水平各不相同，容易发生一些差错。为了及时、准确的了解客房收入情况，加强内部管理，提高酒店核算质量，保证酒店收入的安全与完整，防范与杜绝货币资金流失，必须对客房收入进行内部稽核制度。客房收入的稽核包括夜间稽核、日间稽核。

夜间稽核又称夜审，是夜间进行的核数工作。由于酒店是24小时营业，营业收入每时每刻都是处于变动之中，而且酒店各营业部门营业时间不尽相同，给收入审核工作带来了较大的不便。为了便于统计、审核营业收入，酒店一般将审核工作订在午夜12点至次日凌晨5时前，这个时间段内抵店离店的客人相对较少，而且个营业部门也都基本结束了一天的营业，收入金额变化不大，比较稳定。夜间稽核在进行客房收入审核时，应进行如下的操作：

1、 通过酒店管理系统从数据库中调出当日在住客人房间明细表及当日入住客人明细表。按照团队及散客进行分类统计。

2、 与前厅部核对当日入住房间数及房卡发放情况。前厅部当日发放的房卡应与当日入住客人房间明细表相一致，在用房卡应与在住客人房间明细表相一致。

3、 按照每个团队及散客的预订单与前厅部核对在住房间的房租，明确所有出租客房均已入账，特殊情况要有相关手续。

4、 与前厅部、客房部核对在住客人房间明细表，保证每个房间处于正常的房态。

5、 审查前厅收银员交来的账单，核查客人在酒店的消费是否全部计入。

6、 将账单与收款员收银报告中的有关项目进行核对，检查账单金额与收银报告金额是否相等。

7、经与前厅部、客房部共同审核无误后，夜审通过酒店管理系统将房费自动计入到每个客人的客账中。

8、对当天客房收益进行试算。

9、编制当天房客收益结帐表。当天客房收益结帐表一经编出，当天的收益活动即告结束，以后还有业务发生就只能记入下一工作日业务中。

在核对的过程中如果发现客房在住数量存在差异，夜审、前厅部、客房部应共同查找原因，并将原因记录到夜审日志上，上报财务部经理及总经理。

夜审在进行客房收入审核时，还需加强对冲减房费、免除房费情况的审核，主要检查房费冲减（免除）账单中房租单价是否正确，是否超出折扣权限，是否有准许折扣或免除房费的酒店相关领导的签字。

日间稽核又称日审，是酒店营业收入的第二次稽核，日审的工作对象是夜审员审核后交来的账单、报表以及夜审员未审核到的个别部门交来的账单、报表。日审也是对夜审工作质量的监督和检查。日审工作主要有：

1、 审核酒店所有夜间稽核编制的报表，符合所有收银员、记账员的营业报表。

2、 核对客房状态日报表是否与前厅客房出租状况统计表相符，如有不符，需查明原因，并书面报告。

3、 审核对外结算帐目和单据。

4、 统计上一日收益报告。

5、 稽核客房收益结帐表、餐饮营业收入日报表。稽核工作内容主要包括：复核各 类账单的汇总；用账单核对报表；检查报表计算是否有误。

6、 编制酒店营业收入日报表。日审员稽核餐饮收入日报表，编制酒店营业收入日报表。

7、 检查账单号码控制情况。主要内容：检查收银报告中账单使用情况以及收银员填写的账单号码控制表；复核夜审员编制的账单使用情况汇总表；检查因打印错误而作废的单据是否有经理签字。

8、 检查折扣数。对给予折扣的账单，检查是否符合相关规定。

9、 核对现金。

10、负责保管所有收银、记账凭单及稽核报告。

总之，客房是酒店的基本设施和存在的基础，是酒店最主要的商品之一，客房部是酒店的主要创收部门，因此客房的收入是酒店营业收入的主要来源，做好客房收入的控制是做好酒店营业收入控制的重要基石，它直接影响酒店的营业收入，从而决定酒店财务管理的有效性。因此，加强客房收入控制不仅是酒店财务管理的一项基本职能，更是酒店财务管理的重要组成部分。我们只有做到以上六个方面加强客房收入的控制，才能保护酒店财产与经营成果的安全与完整，从而保证酒店财务管理有序、高效的进行。

参考文献：

［1］酒店财务管理，翁玉良，浙江大学出版社，杭州，2009.