电子商务行业发展报告范文

导语：如何才能写好一篇电子商务行业发展报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

省通信管理局副局长、省互联网协会副理事长赵会群，市委常委、副市长、市委经济工作部部长宋殿宇参加会议。

我市互联网行业目前发展状况如何？面临哪些机遇与挑战？我市培育信息服务业应如何发力？对于这些市民关心的话题，《报告》中都有所解答。

发展现状

通信互联网发展迅猛电子商务迅速崛起应用互联网范围增大

近年来，我国互联网行业发展突飞猛进。据有关数据统计，截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率44.1%；我国手机网民规模达4.64亿。就我省而言，截至今年6月底，全省互联网用户规模为5099万户，居全国第6位；网民规模为5755万，普及率为61.2%。

我市互联网行业发展现状如何？《报告》透露，截至今年6月底，我市网民规模达445万，位居全省第4；手机网民达363万，高于全省平均水平1.8个百分点；互联网出口带宽为610G；全市光缆线路总长度突破8.3万公里；移动电话基站数达1万个；互联网宽带接入端口为209万个。

在我国互联网行业发展中，电子商务行业“异军突起”。据监测数据显示，去年我国电子商务市场交易规模为8.1万亿元，增长27.9%。目光拉到我省，全省电子商务行业也得到较大发展——根据淘宝网2012年度公布的报告，我省电子商务发展规模居全国第9位，增长速度排第3位。

《报告》透露，去年我市电子商务零售总额为62亿元，今年预计将达到93亿元；截至今年6月底，我市电子商务主体数量已达5500家，网络购物货物进港量1095万件，网络购物买家规模达14万人次。

基于以上数据的对比分析，《报告》认为我市互联网行业呈现出良好的发展态势，主要表现在：一、通信互联网基础设施建设逐步加强，移动互联网发展迅速；二、电子商务行业迅速崛起，并带动其他相关产业发展；三、应用互联网范围增大，互联网的发展给百姓生活带来了巨大改变。

挑战与机遇

网民结构问题凸现网络基础设施建设有待加强电子商务企业规模有待扩大

《报告》认为，我市互联网行业虽然总体上呈现出良好的发展态势，但也存在着网民结构不平衡、网络基础设施建设有待加强等问题，机遇与挑战并存。

关键词：网民结构

【问题】我市网民渗透率(指网民数占户籍人口的比例)仅为67.9%，位居全省第6，跟网民的规模并不在一个发展水平上。

另外，我市男女网民发展极不平衡，所占比为61.5∶38.5，男性网民是女性网民的1.5倍多；网民的年龄层次占比差距也较大，46.3%的网民集中在20岁至29岁，50岁以上年龄网民数量明显偏少。

【对策】在快速发展的同时，促使不同性别及不同年龄的网民均衡发展，提高网民渗透率，优化网民结构，从而助推互联网健康发展。

关键词：网络基础设施

【问题】与省网络基础设施的建设水平相比略显不足。

【对策】以“宽带中国”“宽带中原”战略为依托，把握住行业发展的良好态势，加紧推进无线宽带网络、光纤宽带网络等通信基础设施建设，优化互联网发展环境，提升互联网发展水平。

关键词：电子商务

【问题】龙头企业数量偏少，示范性和影响力明显不足，电子商务环境尚未有效形成。

【对策】有关部门需着力加强电子商务人才培养，加大对电子商务行业的引导与支持力度，同步发展物流业等相关行业，优化电子商务发展环境，提升我市电子商务企业整体竞争水平。

未来目标

着力打造“四个基地两个中心”

在昨日的大会上，记者还了解到，为促进我市互联网行业迅速发展，我市相关部门正制订《洛阳市电子信息产业三年行动计划》。《计划》提出，到2015年年底，我市电子信息产业主营业务收入力争达到500亿元，年增速保持在30%以上，培育产业值超50亿元企业2家、超10亿元企业10家、超5亿元企业20家等。

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【关键词】财产保险 电子商务 业务渠道

一、财产保险电子商务概述

财产保险电子商务是保险行业发展到一定阶段，在转变发展方式的过程中，信息与通讯技术与保险业务尤其财险业务结合创新所形成的新的业务模式。财险电子商务具有创新性、高效率、虚拟化、交互性等特征，通过先进信息技术可以显著降低保险企业的保险业务尤其是财产保险业务的运营成本，提升经营效率，丰富客户服务，改善企业管理，促进在线保险市场的形成和完善，促进保险行业的专业化分工，提升行业发展效率和质量。按商务模式分，保险电子商务主要分为面向企业客户、团体客户的B2B 模式、面向个人客户的B2C模式以及面向内部员工和营销员的B2E模式。从服务方式分类，保险电子商务可以分为基于互联网模式和基于电话营销模式。

在宏观经济及保险业快速发展的基础上，以新型经营管理模式和创新渠道为特征的保险电子商务，经历了数年的积累和探索，近几年显示了强劲的发展态势。根据赛迪数据，2007年全球保险电子商务市场规模占整体保费收入的5.0%，其中，美国与欧洲市场占据了71.9%的规模。预计在今后10 年内，在全球保险业务中，将有31%的商业险种交易和37%的个人险种交易通过互联网进行。根据美国CELENT咨询公司报告，2011年美国寿险总保费收入中，网上直接销售的份额增至8%左右，网络触发的份额增至35%左右，网络影响的份额增至85%左右。2011年美国车险总保费收入中，网上直销约占30%，网络触发约占40%，网络影响约占25%。2011年美国健康险总收入中，网上直销约占10%，网络触发约占30%，网络影响约占到45%。

我国保险电子商务起步较晚，但近十年取得了长足的进步，发展较欧美水平更为迅速。随着保险行业信息化建设的不断深入，保险电子商务发展的重要性得到了广泛共识，相关基础设施建设不断完善，并且已经成为潜在的新的业务增长点。2008年保险电子商务保费收入已经达到了72.6亿，五年内平均年增长率保持在160%以上的高速发展。

二、财产保险电子商务现状分析

自2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》实施从而签发第一份电子保单以来，揭开了国内保险电子商务发展的序幕。

根据调查问卷统计数据，已有超过80%的保险公司建立或筹建电子商务网中，其中46%的保险公司建立了电子商务网站，22%的公司正在建设之中。人寿、人保、平安、太保、泰康等保险公司均成立了专门的电子商务部门或专业渠道部门，加大电子商务发展力度，建设成效逐步显现，2009年网络保险保费收入约为50亿元。其中出口信用保险公司电子商务建设成效较为明显，2009年基于电子商务平台交易额为21.4亿元人民币，有效支撑了短期信用险承保规模的快速增长。与此同时，中小保险公司也逐步加大了电子商务建设的投入，作为开拓市场、提升营业收入的重要手段，预计中小保险企业的电子商务将在未来的三年至五年内逐步发挥重要作用。

目前国内建设的财险保险电子商务平台已基本能够覆盖保险业务流程的关键环节，主要侧重于宣传、查询，并逐步完善投保、核保、支付、保全功能。电子商务平台提供的服务主要包括短期意外险的保险卡激活、对个人用户的车险、意外险、医疗健康险以及针对企业客户的货运险、出口短期信用保险等，及面向人和中介机构提供相关的管理和查询功能。保险公司稳步推进保险电子商务平台的建设，以此为契机逐步改进内部管理体制和流程，整合内部资源提高利用效率，创新渠道建设，丰富在线保险产品，提高在线保险市场份额，努力为保户提供较为全面更加便利的保险服务，进而形成具有特色的综合性金融服务。

三、财产保险电子商务发展的重要意义

一是保险电子商务的发展和推广，对财产保险业加快经济发展方式转变有着重要的意义和显著的作用。保险电子商务具有创新性、高效率、虚拟化、交互性等特征，是技术创新融合业务发展的产物。以信息和通讯技术特有的高效率、低成本的特点，有助于解决保险行业发展的顽疾——高投入、高成本、高消耗、低效率的“三高一低”问题。

二是保险电子商务同其他领域电子金融产生互动和协同，有助于提升我国金融体系整体效率，也为保险公司混业经营奠定了良好的基础。保险业作为金融体系内的重要组成部分，与银行业和证券业有着紧密的业务联系和资金往来。网上银行、网上证券和网上保险，商业模式总体上具有很多的共性，具有高度的趋同性，在此环境中形成的具有高度趋同性的信息平台，为金融业混业经营提供了强有力的技术支持平台，有利于促进和强化金融业的混业经营模式。

四、财产保险电子商务发展建议

保险电子商务的发展可以有力促进财产保险业形成“以创新为动力、以内生增长为活力的发展模式”，从而推进保险行业加快经济发展方式转变，实现深入贯彻落实科学发展观的重要目标。

一是完善监管制度建设，加强保险电子商务专项法规建设，尽快建立相关监测体系，通过信息技术等现代化监管手段，切实提升在保险电子商务领域监管能力。

二是完善行业信用体系、公共信息服务、安全认证等行业公共支撑体系建设。加快行业信用体系建设。加强监管、行业自律，鼓励保险企业积极参与，建立科学、合理、权威、公正的保险信用服务机构，逐步形成既符合我国国情保险信用服务体系。

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关键词：网络春运；电子商务；物流

中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A

Abstract： This article is from the“spring festival network”start， reveals some logistics in e-commerce development“bottleneck”problems， to analyze the logistics phenomenon， and based on an analysis of current development of China's e-commerce logistics is given some suggestions.

Key words： spring festival network； e-commerce； logistics

每年春节，当无数的归乡人员遭受着“春运疼痛”的同时，快递业也正承受着迄今为止最为严重的“网络春运”的折磨和挑战。春运加上降雪总使得岁末的物流业处于超负荷状态，偏偏这个时候又是年货购买高峰期，但快递“爆仓”、“蜗牛递”、“停运”等现象出现，使这场突如其来的购物狂欢令快递业无法承受，如同遭遇“年关浩劫”。而电子商务企业却因快递业的不“给力”，在这千载难逢的销售良机却不得以纷纷挂出暂停发货或延迟发货的公告，造成不小的经济和信誉损失。

1 国内电子商务发展概况

我国电子商务发展始于20世纪90年代初期，“8848”、阿里巴巴等电子商务平台的相继开通，使网上购物进入实际应用阶段。2003年的“非典”使中国老百姓真正感受到了电子商务远距离、非接触性及时间和空间无关等特性对工作、学习生活、娱乐带来的便利，使网上购物真正走进了中国老百姓的生活。

2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。《2011年中国电子商务市场数据监测报告》数据显示：截至到2011年12月，中国电子商务市场交易额已逾6万亿元，同比增长33%。网上零售市场交易规模突破8 000亿元大关，同比增长56%。

由以上数据分析可见，电子商务发展已经上了快车道。但是电子商务的发展离不开物流业的发展，“网络春运”现象说明物流行业发展速度跟不上电子商务发展速度，物流已经成为制约电子商务快速发展的“瓶颈”。

2 电子商务中的物流“短板”现象

2.1 “蜗牛”快递

衡量物流企业服务好坏的标准中最主要地是看其运送的是否“快速”和“准时”。而中国电子商会的数据显示，仅在2011年11月，商会接到的快递行业有效投诉就达

4 219宗，同比增长84.72%，而延误晚点成为投诉首要问题。货物从商家到买家花费很长时间的原因有很多，经分析主要有：

（1）商家促销

每逢年底，节日紧凑，国内各家电子商务网站纷纷推出大促销活动。2011年淘宝商城双11订单突破1 000万，单日成交额33.6亿元。每分钟将产生10 000个包裹“砸”向申通、圆通、中通、韵达等快递公司，这场“狂欢的礼物”直到半个月后才被派发殆尽，而快递物流仿佛经历了一场浩劫，近乎瘫痪。

（2）恶劣天气

只要出现极端天气，所有的电子商务企业都会集体接收“物流短板”的拷问。比如2008年初，南方雪灾，当当网不得已了《雨雪灾害订单推迟交货通告》。与此同时，卓越网等网商也发出类似公告。而据不完全统计，在雪灾期间，各个网商的订单量却不减反增。天气不好，人们宁愿选择在家上网购物，因此通常这种情况下的网上业务格外火爆。而快递等业务受天气影响又无法及时开展，所以每次都不例外地遭遇危机。

（3）派送业务流程不合理

很多快递公司的派送作业模式单一，比如申通快递实行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流运送过程效率不高。

（4）节假日“用工荒”

快递行业的很多员工都是外地人员，每到节假日，尤其是春节，很多员工都要回家过年。而岁末年初正是网上商城促销力度最大的时候，也是快递一年中最忙的阶段，临时性的“用工荒”问题导致电子商务物流危机更加严重。

2.2 暴力分拣“让包裹飞”

2010年底网络热传的某快递公司暴力分拣视频吓坏了很多网络买家。网络购物是在买家与卖家相互信任的基础上进行的，尤其是进行某些易碎品（如电子商品、玻璃制品、瓷器等）交易时，买家会不断强调对这些商品的包装问题，但收到包裹时仍然可能会存在破损，此时不免对卖家进行投诉或者差评，使卖家失去了信誉。这种快递企业暴力分拣使网络商家失去再次销售的机会，给整个电子商务带来了不良影响。而且这种低层次的分拣方式还会影响整个物流过程的进度，使派送过程过长。

2.3 恶劣的服务态度

快递行业作为服务行业，面对顾客的服务态度是对整个服务行为评价的最直观感受。与顾客打交道的主要有客服人员和派送员。在“315消费电子投诉网”上关于快递物流行业的投诉中，至少有30%左右的投诉是关于服务态度问题的，可见服务态度恶劣已经成为仅次于延误晚点的第二大主要问题。比如，派件员强迫顾客先签收再检查，或者客服人员恶语相对都是常见的现象。在淘宝网的物品评价中也会经常看到“物品不错，物流太差”的评语，因此说，作为商家与买家枢纽的物流行业正在用“太差的”服务让商家失去了买家的信任，带来了不小的损失。

综上，虽然在电子商务发展中物流业存在着一些这样那样的问题，但归根到底都是发展过程中的问题。中国电子商务市场如此庞大，增速如此之快，是每个快递公司必争的地盘。而物流行业想要在快速发展的电子商务中分到“一杯羹”，则必须走过“成长之痛”，尽快增加基础设施投入，提高人员素质和信息化水平。

3 如何发展电子商务物流的建议

3.1 电子商务企业自建物流系统

虽然目前我国大部份电子商务企业主要采取与第三方物流企业合作的配送方式，但是近期各种现象，尤其是“网络春运”的出现，已经清晰表明，现在的物流行业发展水平与电子商务发展水平不同步，物流行业制约着电子商务的发展。因此，电子商务企业纷纷自建物流系统，以自建物流与第三方物流合作的方式来解决电子商务快速发展带来的物流危机。例如：2011年1月19日，阿里巴巴集团在京宣布将与合作伙伴共投资1 000亿元资金建设与电子商务配套的现代物流体系。除此以外，当当网、京东商城、麦考林等电子商务企业也在物流建设上花费了很多精力和资金。

3.2 多点布设库存中心

有的B2C网站由于库房布点的单一化，不仅会使货物配送至全国的平均路程较长，增加物流成本，而且在突发天气变化的时候，无法满足更多地方的消费需求，业绩大受影响。为解决物流“瓶颈”任重而道远。例如，当当网位于6个城市的10大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，全国发货默认就近原则。而在这方面，新蛋网的做法也值得一提。新蛋网总部位于美国落杉矶，2002年进入中国市场。虽然目前它的规模不算大，目光却很长远。它在中国重庆、西安、武汉等7个城市设了物流中心，这些城市的订单量虽比不上北京、上海，但却由此看出新蛋网进一步扩大市场占有率的雄心。

3.3 提升物流行业规范

目前物流公司的收费方法比较僵化，针对不同包裹的费率没有细致划分，缺少人性化和标准化；而且运输过程中的暴力分拣和野蛮装卸导致了很多产品的损失；整个物流过程中的从业人员的恶劣态度也损害了电子商务网站辛苦建立的信誉。

因此，从物流业来说，尽快完善管理规范是首要之急。这需要物流行业制定完善的《物流行业服务标准》，并且还要提升物流从业人员的准入标准，培养他们良好的服务意识。真正做到快递的快捷、安全和人性化。

3.4 加强物流行业与电子商务企业的相互沟通

由于物流行业与电子商务企业沟通的不足，当网上商城在进行大型促销活动时，物流行业同顾客一样得到一份意外的“惊喜”，致使“爆仓”。但如果加深与电子商务网站的相互沟通，能够得知网站策划大型促销的时间，提前调动资源、准备好运力，以便及时应对即将到来的电子商务运输高峰。

4 结论与展望

电子商务的发展离不开物流业的发展，物流业的发展同样离不开电子商务。虽然目前物流业现状仍是制约着电子商务发展的“瓶颈”问题，但随着国内物流业积极的发展，相信有一天定会实现：“到2050年，人们都躲在电脑屏幕前面浏览网页、聊天、交易、理财，大街上的商店都倒闭了，人很少，最多的一类人就是快递员，他们把人们需要的商品直接从工厂快递到家里。那时，快递员是最令人羡慕的工作，因为他们主导了人们的生活。”

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心（CNNIC）. 第30次中国互联网络发展状况统计报告[Z]. 2012.

[2] 商务部. 中国电子商务报告（2008-2009）[Z]. 2010.

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（一）电子商务行业发展现状

电子商务行业包括企业对企业（BusinesstoBusi-ness，简称B2B）、企业对消费者（BusinesstoCustomer，简称B2C）、消费者对消费者（CustomertoCustomer，简称C2C）、电子政务（GovernmenttoBusiness，简称G2B）等领域，其中以B2B、B2C、C2C三种形式为主。目前，B2B领域受全球经济低迷及其他因素，如劳动力成本上升、人民币升值等影响，B2B贸易额下降明显，制约了B2B领域的发展。然而，国内网络零售（包括B2C、C2C）领域受国外影响较少，并在网络用户规模和交易额两方面实现了快速增长。据统计，截至2011年6月中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。同时，2011年第二季度中国网民在线交易额达到7849.3亿元，比2010年增长率66%，远远超过同期中国线下消费品零售总额11.6%的增长率。

（二）电子商务行业发展趋势

近年来，国内电子商务行业主要呈现两种发展趋势：一是传统企业电商化，即传统企业进军网络零售市场——B2C领域；二是电子商务企业融合物流，即电商企业不仅做网络零售，还将涉及物流业务。

1.传统企业电商化趋势

2010年，被认为是国内传统企业的电子商务元年。在经历了2009年试水期后，大量传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。例如，在继国美、苏宁决定搅动上百亿的家电网络零售市场之后，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。传统企业进军电子商务领域主要有以下几个方面的原因：一是受宏观经济低迷影响，传统企业运营成本持续上升，制约了传统企业的发展；二是传统商务模式相比电子商务模式，分销环节多、交易成本高；三是网络市场规模较大、发展较快，可以给企业带来新的、更多的销售机会。

2.电子商务企业融合物流的趋势

电子商务的交易环节主要有：客户网上订货、卖家受理订单、卖家仓库发货、委托物流企业送货、客户收货确认。电子商务的交易过程，卖买双方大部分环节是借助互联网进行的，只有物流环节才能面对面接触。然而，电商企业通常是将物流环节外包给物流公司来完成，使得物流服务很难得到保障。事实也是如此，网络零售市场中客户投诉最多的也是物流环节，如发货速度、物流服务态度等。据专家分析，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力。因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分，并且已经掌握电子商务物流的企业，才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些企业将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行整合，实现电子商务与物流的相互融合。

二、B2C电子商务人才需求分析

随着中国网络零售市场的持续快速发展，也带来了电子商务人才的大量需求。①据前程无忧网站的人才报告显示，电子商务人才需求继续保持着强劲势头。2011年5月电子商务人才需求14万人，一跃成为目前人才需求量最大的行业，并预计未来10年中国电子商务专业人才缺口将至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务产业链的诸多岗位人才需求。

（一）B2C电子商务职业岗位分析

据“淘宝大学白皮书——2012淘宝卖家基础人力资源状况”分析，B2C电子商务职业岗位主要有：售前客服、售后客服、美工设计、仓库发货、推广运营等，各岗位职责及其对应的职业技能。

（二）职业岗位人才需求分析②

“淘宝大学白皮书”的调研对象，集中于淘宝、天猫平台上支付宝年成交额超过一百万元的卖家，其中既有在淘宝平台上诞生成长起来的卖家，也有传统企业转型入驻天猫的卖家。据统计，企业对基础员工在各职业岗位的人数配比平均为：售前客服32%、售后客服13%、美工设计13%、仓库发货28%、推广运营14%。可见，B2C领域对电子商务人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推广运营和美工设计。

三、高职电子商务人才培养现状分析

（一）高职电子商务学生就业现状

虽然电子商务企业和从事电子商务的传统企业数量急剧增加，电子商务人才需求量大，但近年来，大部分高职电子商务专业应届毕业生所从事的工作并非电子商务，其对口就业率较低。以江西应用技术职业学院为例，2008届、2009届、2010届电子商务专业毕业生就业率高达98%，但专业对口就业率不到30%，并且这种情况在高职院校中较为常见。由此可见，高职院校电子商务专业教学和人才培养等方面还存在不足，培养出的学生与企业需求脱节，很难满足企业的人才需求。

（二）高职电子商务人才培养存在的问题③

1.专业定位模糊，针对性不强

电子商务是一种新的行业、新的专业，没有固有的、普遍应用的人才培养模式。为此，各高职院校的电子商务专业定位差异很大，有的偏技术，有的偏管理或营销，而专业定位的依据大多是各院校对电子商务的理解或各自的专业群特点。专业定位未能细分电子商务领域、未能结合电子商务的发展现状与趋势，专业定位模糊、针对性不强。

2.课程设置主线不明确，课程体系不合理

因专业定位不明确，课程设置常表现为计算机、经济管理、营销等课程的简单叠加，使得课程体系散乱，没有形成有机整体。因此，先要明确专业定位，才能围绕定位的“岗位群”，以“岗位技能”养成的规律设置课程、构建适应的课程体系。

3.师资队伍结构不合理，缺乏实践经验

高职电子商务专业师资来源主要有两个方面：一是从计算机、营销或经济类专业转过来的教师；二是从高校电子商务专业招聘过来的本科生或研究生。前一类师资缺乏系统的电子商务知识，而后一类师资从学校到学校，既缺乏教育经验，又缺乏实践经验。当然，也可以从社会人力资源市场招聘有电子商务经验的人才，但相比企业的薪酬待遇，高职学院是没有什么吸引力的。

4.实训设施设备不足，难以实现技能培养目标

电子商务专业的应用性、实践性要求较高，而现有的实训方式普遍是电脑机房和电子商务模拟软件，与电子商务运营的真实环境相差较大，难以实现技能培养目标。分析原因主要有三个方面：一是办学理念落后，与市场需求脱节；二是对电子商务专业建设不够重视，投入资金不足；三是与企业交流、合作较少，缺乏实践平台。

四、基于B2C运营过程的高职电子商务人才培养模式

（一）细分电子商务行业，以B2C领域为专业方向

电子商务行业主要包括B2B、B2C、C2C等领域，不同领域对人才的需求不一样。高职电子商务专业培养的人才，不可能面向整个电子商务行业，只能选择某一个领域作为培养方向。根据电子商务现状与趋势分析，B2C电子商务将引领电子商务行业的发展，并且吸引了越来越多的传统企业进入电子商务行业，同时B2C电子商务人才需求量也急剧增加，因此将高职电子商务人才培养方向定位于B2C领域。

（二）以B2C职业岗位技能培养为主线，重构课程体系④

根据B2C电子商务人才需求分析，其岗位群主要包括售前客服、售后客服、美工设计、仓库发货、推广运营等，并剖析出对应的岗位职责及职业技能。高职电子商务专业要实现B2C职业岗位技能的培养，需按“岗位技能”养成的规律设置课程体系。该课程体系，包括基础层、核心层和应用层三个层次，基础层涉及计算机基础、电子商务概论、网站建设与维护、网络营销等专业基础课程；核心层分为客服、美工、推广运营和电商物流四个核心模块，涉及网店客服、营销心理学、网店美工、网页制作、网店推广、电商运营、仓储管理、电商物流，共8门专业核心课程，并且“淘宝大学”已组织具有丰富实践经验的专家，编写了网店类的相关教材；应用层分为校内实践和校外实践，校内实践涉及职业技能实训、运营淘宝网店，校外实践涉及到电商企业“顶岗”实习。

（三）通过师资培训、企业锻炼、外聘企业人才等方式，提升师资队伍的实践能力

针对高职电子商务专业师资队伍结构不合理、缺乏实践经验的问题，可以从以下三个方面着手：一是鼓励专业教师参加行业承认的职业能力培训，并要求通过职业资格认证；二是通过加强与电商企业合作，为专业教师提供到企业锻炼的机会；三是聘请合作企业的电商人才，来校指导学生实训。

（四）按照职业岗位技能培养的要求，配置校内实训室和构筑校企合作实践平台

高职电子商务专业实训教学，仅有电脑机房和电子商务模拟软件是不够的，需按照职业岗位技能培养的要求配置校内实训室，如拍摄商品图片的“美工实训室”、学生开店的“创业实训室”、货物打包的“仓储实训室”等；同时，高职电子商务专业也要积极构筑校企合作实践平台，以实现学生“零距离”就业。

（五）人才培养模式效果的检验⑤

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目前，高校的跨境电子商务人才培养和专业建设依然存在诸多不足，需要进行调整和尽快适应行业的快速发展。

1.1高校人才培养与工作实际脱节随着我国经济的快速发展，社会对商务英语应用型人才的需求日益扩大，企业对人才的需求趋于复合型，既有扎实的商务专业知识又有熟练的操作技能。目前多数高校的电子商务的人才培养方面依然呈现实训与实际的差异性以及在校岗位实训与工作岗位脱节的问题。高校的人才培养往往无法做到课堂与实践的有机结合，毕业生没有实际工作经验导致就业率低；即使进入工作岗位的毕业生也需要进行“二次培训”，给企业造成额外的成本。教育部高等学校英语专业教学指导委员会委员、教育部高等学校商务英语专业教学协作组组长、对外经济贸易大学英语学院院长王立非教授曾指出“商务英语专业的学生要走出去，多到社会上去实践锻炼”，“同学们也可以向企业亮相，为就业做准备”。因此，今后的高校商务英语专业人才培养应趋向于培养企业需要的和符合经济发展需求的毕业生和具有高效就业及自主创业创新能力的毕业生。而这一发展趋势也是当前高校跨境电商人才培养所极度缺乏的，也是今后教学改革的重中之重。

1.2专业建设缺乏统一性和特色性电子商务专业性强，是由其行业的特殊性决定的。从概念上讲，跨境电子商务是指分属不同环境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。然而，针对商务英语专业的行业背景与专业特殊性，电子商务的人才培养模式不能固守传统，应该推陈出新，符合时展的要求，从而打破单一的教学模式和课程设置方式，在真正意义上实现理论与实践的结合，培养出高质量的企业后备人才。

1.3高校人才培养存在盲目性传统高校的人才培养目标大多定位在为我国经济发展培养具有实际操作能力的外语外贸人才或电子商务人才。电子商务的大力发展尤其是跨境电子商务的巨大跨越式发展带来电子商务专业人才的巨大缺口，其中紧缺的市场运营、供应链管理及攻坚能力较强的技术和外语双项全能的复合型人才将占到需求总量的70%以上。目前，现有的电子商务人才培养的改革集中于内贸，而涉及跨境电子商务的改革较少，多数改革侧重于专业人才能力和素质要求和课程体系的建设，并未涉及到高校与企业的联合和提高师资的实战水平。根据中国电子商务人才分析报告，我国目前的人才状况如下：行业迅速扩张，人才缺口巨大；电商人才稀缺，流动性大；电商企业人力资源成本高；企业人力资源管理难度大增。人才问题的核心矛盾呈现在多方面：快速的行业发展速度与人才供应不足；电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本；电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式（《中国电子商务人才状况报告》）。以上分析报告为人才培养需要校企联合共建和需要突破传统的教学模式和人才培养模式提供了可行性依据。跨境电子商务起步晚但增速快，发展势头迅猛。电子商务专业、商务英语专业或国际贸易专业在高校中如遍地开花，雨后春笋。然而新兴专业必然会面临办学经验不足、师资匮乏、人才培养目标定位不当的问题，或是在专业培养方案和课程设置方面人云亦云，互相照搬。于是几年下来，“热门专业”势必变成“冷门专业”，最终出现高校培养的人才无法满足企业的人才需求标准，导致电子商务及相关专业的毕业生就业率远远低于全国毕业生的就业平均水平。人才培养的盲目性已经使电子商务人才培养遇到了瓶颈。此外，企业在选聘员工时也存在模糊性和盲目性。据有关报告统计，多数电子商务企业存在对电子商务的认识程度不高、普及率低、跨境电商人才紧缺等突出问题。企业缺乏人才需求的统一衡量标准，不同行业的企业或是不同规模和处于不同发展层次的企业对于人才的需求相差很大，这一点无疑给高校人才培养制造了重重困难，也是高校人才培养出现盲目性的原因所在。

2、改进措施与建议

高校的跨境电商人才培养应与行业对接，与企业用人标准为引领，以为区域经济发展输送合格人才为己任，立足于专业办学特色，向人才培养的实战性和操作性方面拓展，逐步探索并构建适合本地经济发展特点并符合本校人才培养目标的跨境电商人才培养模式和课程体系；鼓励学校教师去企业定岗进修，成为“双师型”教师。高校作为人才培养和输送的主体，应在岗位对接、人才培养结构和专业特色、师资培训和与企业的融合几个方面引起重视。

2.1专业人才培养对接岗位需求高校应积极探索及优化人才培养新模式、新机制，充分发挥校企双方的资源优势，着力培养适应社会需要的电子商务内外贸高端技能型人才；加快人才队伍建设，培养更多具备理论与实践能力相结合的复合型人才，以服务地方经济的快速发展，以求最大限度满足企业对人才的需求；提高学生的岗位适应能力，缩减成长周期；学校培养与企业直接挂钩，避免人才培养的盲目性；突破了教学内容与设施滞后于行业动态发展的状况，解决了由于学校缺乏资金而产生的教学设备与行业实际脱节的问题，从而能实现人才培养的针对性和主动性；借助电子商务的专业优势，在教学过程中融入创业教育，鼓励学生自主创业的同时，提升学生的实践能力。例如山东省多所高校和第三方培训机构已与阿里巴巴成功合作，建立了跨境电子商务人才孵化基地，外语外贸人才实验室或商务人才培训中心，将企业引入校园，通过阿里巴巴第三方平台引进跨境电商企业批量入驻实训基地的形式，形成校企对接、三方共同培育学生的机制。短短三年时间的实战操作已为当地跨境电商企业输送了上千名合格员工和优秀人才。

2.2优化专业人才结构突显专业特色目前各行业相关部门并无出台人才质量和企业所需人才标准，在跨境电商领域，根据近年多数跨境电商企业招人和用人情况，此行业所需的专业人才应同时具备知识、能力和素质三个方面的要求。因此，高校在课程内容和课程设置上与岗位对接有助于应用型大学深入开展专业校企共建，校中企、企中校，实现理论学习和商业实战的零距离对接。高校在选择合作的企业时应考虑当地经济发展方向和行业发展特点，突出本专业的优势，逐步探索和建立特色专业和实现专业特色化，切实实现专业设置与人才需求、课程设置与职业活动以及教育内容与培养目标三方面的零距离，达到培养与就业的统一。

3、结语

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关键词：快递业;分拣环节;暴力分拣;自动化;电子商务

一、国际快递企业和我国快递企业的分拣操作现状分析

1.国内快递企业现状分析

由于近些年来电子商务的飞速发展以及国家政策对物流行业的大力支持，我国快递行业发展迅速。根据《中国快递行业发展报告2014》，2013年，中国快递服务企业市场规模升至世界第二位，累计完成业务量92亿件，同比增长61.6%。

同时，随着快递行业的发展，越来越多的企业也意识到了简单粗放型的经营模式及人力操作所带来的高成本低收益已不再适应当下的企业运营，由此引发的快递业变革自然而然的把人们的目光转向了对成本的压缩和对机器设备的引进上。众所周知，在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%，而在劳动密集型配送中心，直接参与分拣操作的人力占50%。整个配送中心作业时间的30%～40%更是被分拣作业时间所占。快递企业分拣技术的先进与否，很大程度上影响着企业的工作效率、服务质量和市场份额，甚至影响到企业的核心竞争力。根据调查显示，在先进分拣设备及技术的应用上我国快递行业仍然落后。先进的大型分拣处理中心在东南沿海一带尚且寥寥无几，在中西部地区更是几乎全无。这一情况也许在平日工作中并没有带来太大的影响，但在某些特殊时期，尤其是各大电商纷纷促销时，例如：双十一、双十二、店庆周年等，常常使快递企业出现“爆仓”、暴力分拣等现象。

2.国外快递企业与国内快递企业的现状对比

以UPS为例，仅2008年其全年处理的包裹和文件的数量就达到将近40亿，每日的处理量也达到1500万件，这些包裹以及文件更是涉及了200多个国家和地区，处理工作相当的复杂。如果以人工操作处理这些包裹，不仅差错率高、工作量大，而且成本也大大增加。所以，在UPS国际航空货运业务的科隆波恩处理中心，UPS的德国分公司向西门子订购了8台分拣机，将分拣量从每小时11万件提升到了每小时19万件，提升了对包裹的处理能力。

而以“四通一达”为代表的中国快递行业，除了国营的EMS和顺丰快递，没有一家拥有先进的现代分拣技术及设备，几乎全手工操作。落后的分拣技术以及暴力的分拣操作手段使得中国的快递行业发展受阻，远远落后于众多国外的快递企业。

二、我国快递企业的分拣操作存在的问题

1.技术水平落后

据统计，采用传统的人工分拣，不仅工作量大、差错率高，而且每人每天的分拣量最多2000件;而采用自动化分拣技术，每台机器每天分拣的数量是人工的五倍多，差错率也控制在万分之五以内。可就目前情况看，国内的几大快递公司中，除了中国邮政和顺丰快递拥有自动分拣的设备外，其他快递公司皆是以人工操作为主，一些先进的电子标签、RFID等分拣技术尚且未曾投入使用，更何况是自动分拣系统。总体上来说，我国在分拣方面的技术水平要远远落后于发达国家。

2.快递人才缺乏

快递行业是一个准入门槛低的行业。近几年，随着电子商务的快速发展，各大快递企业也如雨后春笋般相继出现，可国内整个物流业的起步较晚，又没有系统的物流理论和健全的意识体系作为支撑，使得该行业极度缺乏拥有专业知识及专业思维的工作人员。也正是因为没有专业人员的参与与规划，快递行业出现了无法满足市场需求的状况，甚至几度被曝出了有“爆仓”、暴力分拣等的现象。

3.与客户关系紧张

对快递行业来说，面对激烈的市场竞争环境，尽可能多的争取客户是自身发展的保证，然而理论上对客户关系的重视，在事实上却恰恰相反。仅深圳市消委会的分析报告就显示，2014年第一季度，消委会共受理快递类投诉754宗，比去年同期的20宗，增长了3670%。另外从近几年的媒体曝光上看，随着电子商务的进一步发展，人们对快递服务的速度、质量以及价格的要求也越来越严格，可是快递企业所提供的服务中，包裹的安全性和完好性没有保证、运送不及时、包裹流通信息不畅通等，不仅满足不了人们日益增长的需求而且远远低于快递企业应有的服务水准。由此，客户投诉率的增高也就不言而喻了。

4.整体环境不规范

从快递物流整体环境来看，我国的快递物流发展还很不规范。正所谓不立规矩，不成方圆。不论哪个行业，若是没有相关的法律约束，必将陷入一片混乱。据了解，直到2009年我国才颁布了第一部有关快递市场准入的法律条文。快递物流是新兴行业，与其相关的法律还不完善，某些企业利用法律的漏洞，为自己谋求利益的同时置消费者的权益于不顾，以至于出现了监守自盗、暴力分拣等恶劣事件。另外，加上相关部门的监管力度不够，此等现象愈演愈烈，严重影响了快递行业的健康发展。

三、我国快递企业改善分拣环节的对策

1.与电商企业建立战略联盟

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关键词：服装产业；电子商务；策略分析

一、中国服装品类电子商务发展概况

由于庞大的人口基础和日益被消费者接受的电商网站的普及，服装消费数量每年都在攀升。这一行业规则正在逐步制定的过程中，国家也给予了财政和税收的优惠。电商中服装品类产业链在逐步完善，将带动就业和巩固中国在世界上的优势地位。

（一）我国的优势。根据最新统计数据，我国使用互联网总人数已达到6.68亿人，互联网普及率进一步提高，达到了近50%。其中移动互联网人数大幅增加，这些都是我们的优势。尽管存在一些问题，但金融利用互联网也有了新的发展。政府监管也积累了一些经验。以天弘基金旗下的余额宝为首的各种宝近期出尽风头，成为了人们投资的选择之一。支付宝、微信支付、Apple Pay等等极大方便了人们的生活。阿里巴巴旗下的支付宝的交易额增长迅速，与各大银行均有对接，扮演的近乎是人民银行的角色。不但提高了人们的生活品质，还为行业发展奠定坚实基础。国家这些年一直在支持电子商务的发展，现如今中国经济处于转型期的重要关头，经济形势面临一系列挑战，宏观基本面主要寻找中国新的经济增长点，电子商务所带动的相关产业链涉及中国经济的各个领域。

（二）我国服装电子商务发展现状。1994年，中国服装研究所与美国一家公司合作建立了第一家网站，供业界人士了解服装产业的生产情况。 2003年由于中国处于非典阴云的笼罩中，消费者购物没有更多的选择，网络购物开始走入人们的视野，参与者越来越多，我国服装电子商务从这起步。2005年是服装电商一个重要的发展时期。两年的发展，各方面日趋成熟。

二、服装电子商务面临的问题

21世纪早期，东部沿海发达经济带出现了电商这一新兴事物，以浙江的阿里巴巴为代表。其中服装电子商务最为令人瞩目，它已经融入了我们的生活。但由于发展的历史短暂，也存在不少问题。一个新事物的发展必然要面临一些挫折，这是在所难免的。重要的是我们吸取教训，总结经验。先看一下国内学者的研究成果，侯永海认为，我国的服装电子商务还存在一些限制因素。在我看来，服装电子商务主要面临以下问题，一是电子商务产品信息、经营主体瞬息万变，服装电子商务是是在虚拟世界开展的信息、资金、产品等多种元素的交流与交换。信息时代背景下需要处理的信息几乎爆炸式的增长，虽然网购已经大大降低了了消费者的搜寻成本，虚拟世界信息繁杂，公众平台上交流的渠道有限，消费者主观因素居多。电子商务产品的生产和销售主体追溯困难，因此产品的源头溯源管理工作也无法实现。二是服装电子商务的安全保护问题，由于网上支付带来的安全问题也不容忽视，信用消费观念薄弱，消费者信息容易被他人非法利用，消费者权益无法得到保障。

三、对服装电子商务发展的建议

（1）重视移动服装电子商务。 在中国，手机特别是智能手机的持有者越来越多，人们更多的使用手机浏览网页，购买服装，不再局限于PC电脑，移动电子商务将成为未来服装电子商务发展的趋势。（2）增加消费者用户体验。好的服装电子商务企业都应该明白，只有增加消费者的用户体验才能立于不败之地，才能取得良好的销售业绩，才能在激烈的市场竞争中生存下来。（3）服务个性化。服装与其他产品不同，每个人的感受不同。为消费者量身定做的服务是吸引客户的必要条件，定制化的服务会受到市场的青睐。

四、总结

2008年全球性的金融危机之后，在美国、中国、欧洲及新兴国家经济复苏的带动下，服装行业的春天到了。网上服装销售额逐渐攀升，服装电子商务近些年来的发展取得的成绩斐然，目前服装类产品已经成为各大电子商务平台交易量最大的产品，以后的潜力巨大。我国经济已经进入稳定增长的时期，国际国内的经济形势比较明朗，前景乐观，服装电子商务面临广阔的市场，上升的空间很大。大环境是有利于服装电商的发展的，我们要抓住机遇，利用现有资源，提升自身竞争力。在大局上，只有这样，中国才会成为经济强国，在国际地位上掌握话语权，占据国际经济舞台上的制高点。对企业而言，才可以获得利益。消费者才能得到性价比更高的商品，享受更贴心的服务。服装电子商务将会带动整个产业链的发展，可以拉动就业，推动经济增长，创造远比自身要大很多的价值。一个行业的健康发展需要多方面努力，相辅相成，相互协作。

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（一）传统能源行业国际贸易特点

传统能源包括煤炭、石油、天然气等，是促进人类社会发展和进步的重要能源。传统能源是国际贸易中最重要的组成部分，其中，石油是传统能源国际贸易比重最大的能源之一。石油是现代工业的血液，是工业社会发展的动力，世界各国，尤其是工业发达的国家对于石油的需求量大，我国对原油的依赖度超过60%，这就意味着国际石油贸易在现代经济发展中的重要地位。因此，各个国家都在积极的拓展石油对外贸易合作，多渠道、多角度的开发石油贸易通道，保证国内石油供应量。

（二）新能源行业国际贸易特点

新能源包括太阳能、风能、海洋能、地热能等，与传统能源相比，生产规模较小，使用范围狭窄。但随着传统能源消耗日益增大，对生态环境和人类健康造成的巨大威胁，新能源产业逐渐发展。成为国际贸易新的增长点，并逐渐发展成为发达国家经济发展的战略性新兴产业。因此，各个国家加大对新能源的研发和投入，在国际贸易中也进行大量补贴，并且将新能源产业作为“再工业化”的发力点，试图通过新能源国际贸易加快本国新能源战略布局，提高本国新能源产业的竞争力。

（三）可再生能源行业国际贸易特点

可再生能源主要包括太阳能、风能、生物能、潮汐能等。可再生能源的主要特点是在自然界可以循环再生。据有关调查报告显示，可再生能源是目前世界增长最快的市场之一。由于可再生能源对于环境保护和实现可持续发展具有重要的意义，世界各国加大对本国可再生能源的开发利用，并积极的进行国际间的贸易，从而弥补传统能源贸易中的弱势，加速向绿色经济转型。

二、电子商务给我国能源行业国际贸易经济发展带来的影响

我国电子商务的迅速发展为我国能源行业的国际贸易带来了深刻的影响，在化工、钢铁、石油等重要的能源行业，已经开始依托电子商务平台进行产业整合，实现国际贸易往来，为世界经济贸易发展提供了重要的技术手段和操作平台。电子商务对我国能源行业国际贸易发展的影响主要包括以下几个方面。

（一）改变了我国能源贸易方式

我国传统的能源贸易方式是以书面文件等形式为主要依据进行贸易方式交流与合作，通过电子商务技术的运用，使我国的能源贸易方式打破了传统的贸易形式。基于网络技术为依托，以虚拟的网络操作平台为贸易交流方式，提高了贸易经济合作效率，加快了我国能源经济的发展。

（二）提高了我国能源国际贸易管理方式

电子商务是基于网络技术为依托，为能源贸易提供了丰富准确的信息资源，为我国能源建设和发展提供了有力的理论支撑和技术支持，使我们能够在第一时间获取有力的信息资源，使国际贸易市场变得更加公平健康。另外，通过对国际市场的了解，可以加强我国能源行业的资源配置和资源整合，使我国的国际贸易管理更加科学化和规范化，不断的向国家化迈进。同时，电子商务环境下，各个国家开始不断研究和创新贸易方式，很大程度上刺激了我国能源行业管理模式的转变，使我国加强对能源出入境管理和税收制度的改革，加大海关对货物稽查的力度，促进我国各项制度健全完善。

（三）为我国能源国际贸易提供了更好的发展空间

电子商业环境下，使得我国传统的贸易手段逐渐被电子商业化所代替，加快了全球化进程，促进了全球经济的共同发展。通过全球信息资源共享，提高了我国对国际经济、政治、能源等信息的了解，提高了对国际能源贸易环境的预测和评估的科学性，提高了我国能源经济贸易活动的经济利益，为我国的能源发展提供了更为广阔的发展空间。

三、电子商务环境下我国国际贸易经济的发展对策

（一）提升我国能源企业应用电子商务的水平

通过报纸、电视、网络等新闻媒体，大力宣传电子商务，提高能源企业应用电子商务技术，发展电子商务活动的积极性，通过全球信息资源共享，提高我国能源行业的技术管理水平和科学决策能力。但由于我国电子商务开展的时间较短，很多企业在电子商务应用过程中存在一定的局限，技术水平较低，缺乏相关的技术人才。因此，应该加大政府对电子商务应用的扶持，定期组织电子商务技术培训和学习，培养一批专业的电子商务专业人才，提高能源行业的人才结构，提高我国能源产业的快速发展，提升我国能源行业的国际地位。

（二）加快电子商务基础设施的建设

完善的基础设施建设是实现电子商务活动的基本条件和根本保障。因此，必须加大对电子商务基础设施的资金投入，加强对网络资源建设，提高网络环境的安全性和规范性。同时，由于电子商务中的资金流转都是通过网络技术实现，因此，必须加强对跨区域、跨银行的资金划拨、交易等活动的便捷和安全，满足不同区域、不同企业对于金融交易的需求，保证高质量、高效率的金融转账服务。另外，必须加强我国金融安全风险防范措施，建立健全相关的预警机制，保证我国电子商务系统的安全性和稳定性，从而实现我国能源行业国际贸易的健康发展。

（三）加快电子商务技术的创新发展

全球经济快速发展，国际间竞争激烈，想要在国际竞争中突出我国能源行业的优势，提高国际地位，必须加强电子商务技术的创新与发展，加强基础设施和相关软件的更新换代。根据时展要求，提高我国电子商务技术的先进性，为我国能源行业的国际贸易活动提供良好的技术支持。另外，基于电子商务的环境下，由于商业活动一般是通过虚拟网络进行，缺乏对客户的登门拜访，因此，要加强对客户的维护，将行业发展动态及时介绍给客户，让客户了解我国能源行业的最新研发动向。加强对门户网站的建设，及时更新行业新闻和相关的动态，提高我国能源企业的知名度。

（四）深化能源体制改革

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关键词：电子商务；生态系统；协同创新

一、电子商务行业的发展现状

电子商务自20世纪90年代进入我国后，得到了飞速发展。根据中国电子商务研究中心的数据显示，2015年中国网络购物人数达到4.6亿人，比上一年增长21%。2015年网络购物交易规模达3.83万亿元，比上一年增长35.7%。2015年网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的12.7%，比上一年的10.6%，增长了2.1%。未来电子商务行业无疑将成为国民经济重要的支柱性行业。

电子商务行业自兴起，它不仅仅改变了人们的生活方式，带来了便利的同时，也出现了一系列的问题。由此体现在电子商务行业内不能有效协调供应商、服务商以及消费者等各参与方有关利益、技术、关系、战略等方面的问题，从而难以整合、不能最大化的利用自身拥有的资源、信息等。这一系列的问题不及时有效的得到解决，会极为不利的影响电子商务行业的有序成长。

从中国电子商务研究中心近几年的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中可以总结出，2013年至2015年电商投诉与维权公共服务平台接到网络消费用户投诉的数量是以每年3%-4%的速度增长，其中售后服务、网络售假、发货迟缓、退换货难、退款难、虚假发货、货不对板等成为热点投诉问题。这些投诉热点问题不得到根本性的有效的应对，将极大的限制电子商务的良性发展。

电子商务在人们的生活中日益重要。确保电子商务行业呈现良性有序的发展，就要重点优先解决电子商务行业内各参与者之间的存在的协调问题。

二、电子商务生态系统

电子商务不是简单的将买方和卖方之间的交易从实体化变为电子化，而是转变为各行各业的企业以及组织机构，如物流、银行、电信、软件等围绕着核心企业，以交易主体--网络客户的需求为中心进行聚集。通过互联网这个新的产业环境，进行资源配置和资源整合，整个行业呈现出明显的生态化迹象。电子商务生态系统是商业生态系统理论应用到电子商务领域的结果。

商业生态系统是将生态学观点应用于企业竞争战略后的新生概念，它是由各种类别的物种主体（即企业或组织）构成，这些物种在生态系统中担任不同的角色和职责。与商业生态系统类似，电子商务生态系统中各“物种”成员按其功能可划分为三类：领导种群、关键种群和支持种群。

在电子商务生态系统中“物种”们各尽其责，交错形成完整的价值传递网络。在这个网络内能量、物质和信息循环流动，组成一个多元素、多层次的生态系统。

三、电子商务生态系统协同创新模式

根据协同创新模式的组成要素划分，协同创新模式可以分为三代：第一代的两要素协同创新模式；第二代的三要素协同创新模式和第三代多要素协同创新模式（如表3所示）。从这三代模式的演变过程中，可以得出影响协同创新的要素很多，其中主要包括技术、市场、组织、战略、管理、文化、制度等因素。在此演变过程中，协同创新的理念发生了巨大的变革，从开始单纯的把技术创新作为协同创新的主要影响因素，其他因素都是通过影响技术创新因素进而影响企业绩效，发展到认为市场、战略、组织、文化等因素与技术因素在影响企业创新绩效的功效上，地位相当。

电子商务行业与其他行业与之相对比，有之独特性，电子商务生态系统是传统商业与互联网技术融合的新兴产物。在电子商务生态系统中，由于互联网具有特殊的网络效应，使得领导种群（电子商务企业）对目标客户（关键种群）的价值会随着目标客户（关键种群）数量的增加而呈指数型增长。与此同时，目标客户（关键种群）数量越大又更容易吸引更多的潜在目标客户（关键种群）。这种“正网络效应”带来的结果就是目标客户（关键种群）也习惯其提供的产品或是服务，从而强者俞强，弱者逐渐被吞并或是消失。电子商务生态系统要达到各“物种”成员的密切合作、共同创新，以实现“1+1>2”的协同效应，就必须树立领导种群的绝对领导地位。

然而，在电子商务生态系统中不仅拥有领导种群外，还拥有数量庞大的关键种群，他们是生态系统中的主体物种。关键种群之间发生直接的交易买卖行为，是电子商务生态系统中实现价值交换，转移，升级的途径。关键种群隶属于不同的经济实体，独立运转，因此他们都将以各自利益最大化来进行决策。各关键种群有着不同的追求目标，不仅彼此之间极容易产生冲突，并且直接影响整个生态系统的总体利益。如何在领导种群的领导下处理协调好关键种群之间的冲突和矛盾已经成为局限电子商务生态系统进一步发展的主要原因。

一个健康、有竞争力的电子商务生态系统，除了有领导种群所提供的电子商务交易平台和数量巨大的关键种群外，还应该具备完善的支持种群。他们所能提供的服务是让整个电子商务生态系统能正常流动和循环。

在第三代多要素协同创新模式里，电子商务生态系统中不同种类的“物种”成员聚集在一起，通过协作、资源共享等方式构建的生态系统在技术、组织、市场、战略、文化等方面为实现自身的运行、发展以协作的方式进行的创新。领导种群提供平台以及监管服务，为系统成员提供共享资源，找到有效的方法去创造价值，并与其他成员分享价值。电子商务企业在壮大自身的同时也培育了新市场，可以容纳更多的关键物种和支持种群进入，在此起到了市场协同的作用。关键种群成员内部之间同时存在着竞争和协同两种关系，生态系统内部各成员因为竞争而走向合作，使竞争和合作中的一种趋势优势化，最终形成一种总的趋势，从无序走向有序，实现整个生态系统良性循环的形成。

四、结论

协同创新能力对电子商务生态系统的有序运行和健康发展起到重要的作用。首先，电子商务生态系统的各个群体在面对复杂而又多变的内外部环境，他们需要迅速及时对各种变化做出调整，保障自己不受影响。电子商务生态系统的协同创新能力是能有效决定其应对环境变化的适应性，进而影响系统的有序运行。其次，电子商务生态系统内部复杂多变，各关键种群之间存在着信用/信任问题、利益争夺问题、信息不对称问题、协作问题等一系列问题。一个有序、良性的电子商务生态系统内部的有机配合在一定程度上保证了电子商务企业生态系统运行的有效性。

参考文献：

[1]http：//.zt.upload_data/wenjian/2012ndyh.pdf.2012年度中电子商务用户体验与投诉监测报告.

[2]http：///zt/upload_data/down/20140311.pdf.2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.

[3]http：///zt/upload_data/bgk/20150313.pdf.2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.

[4]http：///zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf.2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.

[5]胡岗岚，卢向华，黄丽华.电子商务生态系统及其协调机制研究--以阿里巴巴集团为例[J].软科学，2009，23（9）：5-10.

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    关键词:传统企业 电子商务 第三方平台 市场 外贸

    中国互联网环境及传统电子商务现状 

    (一)电子商务特点 

    电子商务是企业在整个世界各地广泛的商业贸易活动中,在互联网开放的环境下的商务应用方式,在买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,从而实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 

    企业开展电子商务活动相对于传统的商业活动有如下特点:具备更广阔的环境:人们不受时间的限制,不受空间的限制,不受传统购物的诸多限制,可以随时随地在网上交易;具备更广阔的市场:在网上这个世界将会变得很小,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物;具备更快速的流通和低廉的价格:电子商务减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而也大大降低了商品流通和交易的成本;更符合时代的要求:如今人们越来越追求时尚、讲究个性,注重购物的环境,网上购物,更能体现个性化的购物过程。 

    (二)中国互联网环境 

    根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月,中国互联网宽带用户达到4.5亿,手机用户达3.03亿,互联网普及率进一步提高。中国电子商务研究中心近期的数据显示,在电子商务服务企业的行业分布中,纺织服装、数码家电、钢铁机械分别以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲,其余行业依次为建筑建材、农林畜牧、五金工具、化工医药、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品,十大行业占总比重的67.25%,可见互联网的普及促进电子商务的飞跃发展。(三)中国电子商务发展现状 

    近几年,虽然国内电子商务发展迅猛,但与发达国家相比,其整体电子商务发展并不成熟。走在前端的十大行业将预示了国内电子商务的整体走向,发展稍缓的其他传统行业,将成为电子商务发展的后备军。业内认为,随着后备军的迅速崛起,一些新模式的成功上线,十大行业的地位将被取代,其时间有可能是一年,有可能需要更长时间的等待。 

    据艾瑞咨询近期了《2009-2010 年中国电子商务行业发展报告》,报告显示,2009 年中国电子商务整体交易规模达到3.6 万亿,与2008年2.9万亿元同比增长22.9%,艾瑞预测,中国的电子商务正处在快速发展时期,随着传统行业快速开展电子商务活动,预计2013 年将达到12.7 万亿元。我国电子商务的迅猛发展带动了电子商务服务业的快速发展,电子商务服务业的发展包括电子商务交易平台、支付渠道完善、在线客服技术支持、物流渠道的建设等为电子商务提供了强有力的支撑。 

    目前中国电子商务领域,已经涌现了一批企业成功地开展了电子商务,其中包括阿里巴巴(alibaba.com.cn)、慧聪360(hc360.com)、淘宝网(taobao.com)、淘宝商城(tmall.com)等第三方电子商务平台企业,还有当当网(dangdang.com)、卓越亚马逊(amazon.cn)、京东商城(360buy)等电子商务企业,也包括很多传统企业,如上海麦考林服装(m18.com)、苏宁电器(suning.cn)、海尔商城(ehaier.com)等,这些企业电子商务的成功为其他传统企业涉足电子商务领域有很好的借鉴作用。 

    传统企业开展电子商务的可行性和电子商务目标 

    (一) 传统企业开展电子商务的可行性 

    传统企业一般在产品经营中建设了成熟的团队,采用传统的经营方式,一般效果很好,但是来自网络环境的竞争压力越来越明显。这些企业应该继续采用传统的经营方式为主导。但是,随着互联网和移动通信技术的日益成熟和普及,电子商务正在取代传统商务活动。在互联网上通过电子商务交易平台进行用户沟通、业务洽谈、售后服务、在线支付、物流跟踪都已经有了成熟的体系。这些对于传统企业的产品经营是可行的,特别是对于B2B的电子商务模式,也就是企业之间的电子商务交易模式。电子商务中,企业能切实提高产品的经营效率和经营效果。 

    (二) 传统企业开展电子商务的目标 

    传统企业电子商务开始应该纳入企业发展的长期战略,由此,开展电子商务也应该制定长期目标和短期目标,现考虑如下: 

    长期目标。通过企业电子商务经营战略的实施,是企业的传统经营模式逐步转型为电子商务经营模式,充分利用日益成熟的互联网资源,整合企业现有资源,做到研发生产、客户资源管理、现代物流一体化运作,大大提高企业经营效率,节省人力资源成本、经营成本、仓储成本和其他成本。由此,促进企业战略愿景的实现;短期目标。以最快的速度开展电子商务活动,实现电子商务经营和客户资源管理,通过电子商务协助企业产品传统售渠道更地好打开国内销售市场,并且通过网上商务活动打开国际市场。 

    传统企业电子商务的功能与作用 

    在当前的环境下,传统企业开展电子商务,就是使得企业当前的经营锦上添花,使企业的发展模式更加多元化,并且在未来立于不败之地。 

    (一)国内市场 

    针对国内市场,传统企业可以依托遍及全国各个角落互联网用户群体,建立营销型企业电子商务网站,并且开通第三方平台电子商务站点(当前主要在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等),在互联网相关站点企业文化信息、图片、影音等网上媒体信息,开通互联网营销及网上经营体系,并利用互联网营销策略,这样可快速通过互联网提高新洋丰的知名度,并且协助目前的销售渠道,提高企业产品的销售量。 

    (二)国际市场 

    对于国际市场营销,可以看出,开发国际市场是很多传统企业营销战略的一个重要方面。因为互联网是世界变成了地球村,可以实时与世界任何人和企业进行沟通,并且可以实时处理网上商务活动(如询盘、报盘、签订合同、国际支付、国际货运等)。在开通电子商务国际站点、开通阿里巴巴国际通站点、环球资源网站点的前提下,采用网上营销技术(如搜索引擎营销、许可email营销、网络广告等),充分利用互联网这种优势,可以快速打开国际市场。  

    综合来说,传统企业电子商务的功能与作用是进一步树立企业的形象,快速扩大企业在国内外的影响,发展国内外的企业合作伙伴,充分打开产品在国内外的销售市场。 

    传统企业电子商务的实施步骤 

    电子商务得到很大的发展,但很多传统企业目前的情况是还没有实施电子商务,仅仅是开通了企业网站,并且功能还不完善,按照前面的电子商务经营思路。在这种情况下,电子商务应该分阶段进行,包括以下几个步骤: 

    (一)第一阶段 

    第一阶段,建立第三方平台站点。产品信息,采用平台的网上营销策略,利用第三方平台站点的企业资源优势和该站点在国内互联网领域的影响,辅助传统企业当前遍及全国各地的销售网点,扩大用户全体,使得企业产品占据全国更大的市场份额。该阶段的建立重点推荐阿里巴巴的诚信通会员,因为阿里巴巴包含各个行业的1800万家企业在该平台及时供求信息,是目前国内最为理想的第三方电子商务平台。 

    (二)第二阶段 

    第二阶段,实施统一的客户关系管理。扩建企业网站的售后服务和客户管理功能,建立逐步总部客服和呼叫中心,为企业客户提供便捷、及时、专业的售后服务。该步骤与第一阶段交替进行,第三方平台建立和运作,集团公司可以整合企业所有用户,了解用户需求和偏好,以便及时调整产品研发和生产。同时,总部对于用户的集中管理,可以最大程度避免经营人员不稳定造成客户流失的情况。 

    (三)第三阶段