旅游行业分析报告范文
时间：2023-10-20 17:25:02
导语：如何才能写好一篇旅游行业分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
20__年1-9月，全国旅游外汇收入累计测算数为219.89亿美元，比上年同期增长18.150。其中：过夜旅游者在华花费为198.58亿美元,占全国旅游外汇收入的90.31；一日游游客在华花费为21.31亿美元，占9.69。未来几年内，交通运输将继续保持较快增长，市场需求拉动明显。交通运输业景气度进一步提升，存在较好的投资机会。
20__年我国出境旅游增势强劲，公民出境旅游超过2800万人。同时，国内旅游整体发展势头良好，20__年中国内地旅游出游人数达到11.02亿人次，首次突破10亿人次大关。国内旅游收入达到4711亿元。
据统计，至20__年底，全国共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，国际社增加108家，国内社增加1870家；旅行社总资产424.38亿元，同比增长9.42；直接从业人员为24.62万人。但旅行社的增加也使得旅游业的质量问题亮起不少红灯，这就要求相关部门对旅行社的营业和服务要严格监督和规范，制订更加完善的法律法规来对其进行有效约束。
篇2
关键词：大数据；数据挖掘；云计算；关联分析；聚类
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）14-3215-02
1 大数据概述
大数据就是容量巨大的数据资源，是指所涉及的资料量规模巨大，已无法通过目前的软件工具在合理的时间内撷取、管理、处理与整理。大数据是由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合，是基于云计算机的数据处理与应用模式，通过数据的整合共享，交叉利用，形成的智力资源和知识服务能力[1-2]。
2 旅游大数据发展需求
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅游行业也发生了巨大的变化，行业规模不断扩大，导致旅游数据信息爆炸性的增长，旅游数据已经形成一个巨大的海量信息空间。如何充分利用海量的旅游原始数据，快速、准确、方便地对日常积累的反映旅客信息的海量旅行数据进行旅游挖掘分析，已经成为旅游大数据应用新方向。旅游大数据发展主要体现在如下几个方面：
1）旅游大数据挖掘服务
通过专门的服务机构对海量旅游数据进行分析，提供标准的数据分析报告与预测结果，也可以通过开放接口允许用户自己创建模型分析数据。
2）数据的可视化
通过可视化（图表等）工具展现挖掘结果。
3）数据分析库
将常用的分析模型与结果保存起来，作为数据分析工具，便于开发人员快速地进行旅游数据挖掘应用。
3 旅游数据挖掘
3.1 数据挖掘
数据挖掘[3]又称数据的知识发现，是从大量、不完全的、模糊的、有噪声、随机的数据当中，提取隐含在数据当中的、有价值的信息，是目前人工智能和数据库领域研究的热点问题这一。它是一个决策支持过程，基于机器学习、人工智能、数据库、模式识别等，自动分析大量数据，做出归纳性推理，并从中挖掘出潜在模式，为政府部门提供决策性支持。
数据挖掘技术主要包括关联分析、序列模式、分类、聚类、异常检测等。在旅游大数据应用中可以采用关联分析对旅游数据进行搜索，并从中找出出现概率较高的模式，或者通过数据的聚类与分类，分析旅游数据的相似性，将相似的数据存放在一起，为决策者提供决策支持。
3.2 数据挖掘在旅游行业中的应用
利用数据挖掘技术来挖掘隐藏信息，为旅游行业提供有价值信息，主要表现在如下几个方面[4]：
1）挖掘有价值的旅游信息
通过分析游客浏览旅游网站的日志，利用数据挖掘技术发现用户常见的浏览行为，掌握游客感兴趣的旅游目标和信息，因此，旅游管理相关部门可以根据这些信息，调整并优化旅游信息网站，使得更加符合游客的需求，提供更加优质的旅游服务，并针对特定的游客，可以制定个性化的服务。例如通过数据挖掘分析，某游客在浏览张家界国家森林公园网页信息的同时很有可能会浏览凤凰古城网页信息，可以得知，游客在游玩张家界国家森林公园之后继续去凤凰古城游玩的可能性会很大，反之亦成立。因此，旅游管理部门可以在两个景区之间增加相应的旅游大巴，或者在张家界国家森林公园网页中推荐凤凰古城网页。
2）挖掘潜在旅游客户
可以通过旅游数据挖掘获得潜在的旅游客户，主要的方法包括数据聚类与分析。对于新的游客，通过对游客的访问记录进行聚类与分析，识别该游客是否为潜在的旅游客户，决定是否作为潜在客户对待。如果是则将该客户感兴趣的旅游信息动态推荐给客户。
3）优化旅游线路策略
通过对旅游线路与目的地访问情况进行挖掘分析，给旅游管理部门提供最佳或者最具市场潜力的旅游路线，管理部门可以将具有一定相关性的线路进行合理规划，并动态调整旅游网站的结构，使客户更加方便地访问旅游信息，可以有效地增加网站的粘性，提高网站的访问率。
4）推荐旅游项目与目的地
利用数据挖掘技术开发新的旅游项目与旅游目的地。首先创建一个包含所有旅游目的地的旅游数据库，利用数据挖掘工具，分析客户的行为、兴趣、爱好等，形成一套针对不同类型旅游客户的旅游服务方案，并针对客户的旅游爱好、需求与生理提供个性化的旅游建议和推荐旅游线路，提供旅游目的地其间的旅游服务项目，协助旅游者做出相应的旅游计划，包括目的地旅游线路、旅游交通、住宿、用餐、娱乐、当地特产、观光项目等，提高旅游客户的满意度，
4 小结
旅游大数据与数据挖掘技术正以前所未有的速度发展，在越来越激烈的旅游市场中，拥有旅游大数据技术将获得更有价值的信息，获得更多的市场机会。旅游大数据使得旅游资源配置更加合理，找到潜在客户并为已有客户提供更好的个性化服务，随着旅游大数据的发展，将会有更多的数据分析技术应用于旅游行业当中。
参考文献：
[1 ]维克托·迈尔·舍恩伯格. 大数据时代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.
[2] 应用频道.浅析大数据的数据构成和管理方式[EB/OL]. [2012-09-10]..
篇3
目前，我国各地纷纷开展各类职业技能大赛，政府部门、企事业单位和学校等都单位积极参与其中，并且产生了良好的社会效果。针对中职教育而言，通过职业技能大赛不仅可以检验职业教育教学成果，展现职业师生良好风貌，同时也能推动职业教育教学改革，培养优秀技术人才。
一、技能大赛有利于促进旅游专业课程设置
中职旅游专业的课程设置目标是要实现旅游市场需求与学生个体发展相结合。旅游行业需要怎样的人才，学校就应培养这样的人才。因此，中职旅游专业的课程设置要求学校必须与旅游相关企业单位密切接触、充分交流，认真分析各职业岗位和工作流程特点，以此作为课程设置标准。而开展技能大赛，能够让学校从中了解现代旅游企业需要怎样的人才，为职业教育培养技能人才指明方向。同时通过技能大赛可以使学校有更多机会接触旅游企业，了解旅游市场情况，从而努力使学校培养目标与企业市场需求相一致，根据职业需求制定课程目标，培养出更适应企业需求的高素质人才。
二、技能大赛有利于促进旅游课程教学改革
1、整合课程理论内容，培养学生综合能力。旅游专业学生大都要参加导游资格证考试，该考试理论考核内容包含有“导游基础知识”、“导游实务”和“导游执业规范”等，要求学生牢固掌握基础知识，才能顺利通过理论考试，从而提高导游证的通过率。旅游专业教学内容中，应将资格证考试“应知”内容纳入相关主干课程，“应会”技能纳入相关实训课程。导游在实际工作中会遇到各种各样的问题，如何合法合理地解决这些问题，需要导游熟悉并能运到导游规范，掌握导游服务技能。同时还需要妥善快速处理突发事件和特殊情况的反应能力。导游在处理这些旅游过程中的问题时，要遵循相应的工作流程、要遵守相关的法规和道德。而这些内容在导游大赛的理论考试中都有所反应，这说明合格的导游既要有扎实的理论基础，也需要娴熟的服务技能。2、改变教育教学方法，加强实践环节训练。过去的教育教学方式如今已很难满足当前职业教育学生的学习需求，因此要求中职旅游专业教师应结合旅游专业特点，转变教学手段和方法，综合运用多媒体教学、案例教学、模拟教学等教学模式，发挥学生的主体作用，变学生被动学习为教、学、做一体式学习，重视学生参与教学活动设计等实践环节。实践教学、理论教学和职业素质是相互配合，相互渗透的。实践教学内容包括了基本技能、职业技能和综合技能，实践教学形式多样，一般采用“三段渐进式”，即课内容、课外和校外三个阶段。课内是基础，主要是课堂演示、情景模拟，此阶段一般在课堂和校内实训基地进行。课外是强化，包括自行练习、技能培训等，主要在校内实训基地进行。校外是神话，包括社会实践、毕业综合实习等，主要在校外实训基地进行。这种实践教学形式有利于学生技能的逐步提高。
3、改革考试考核方式，锻炼学生综合素质。学校应确定以考核行业基本素质和职业岗位技能为考试的指导思想。改革传统的考试方式，明确考核内容、方式、时间等，培养学生运用所学知识和技能分析和解决问题的能力，探索“三结合”的考核形式，即“过程考核与结果考核相结合”、“理论考核与技能操作考核相结合”、“课程考核与职业资格考核相结合”。具体而言，就是要根据旅游行业特点和相关岗位的技能要求，对学生进行综合考核，通过课程评价来提高学生的专业技能水平，锻炼学生的综合素质。
三、技能大赛有利于促进学校师资队伍建设
高等教育的快速发展，使中职教育面临巨大的挑战和压力。而中职学校之间的竞争更多为人才的竞争，学校的师资队伍建设水平直接决定了其核心竞争力的高低。中职旅游专业教师除了应具备良好的政治思想和职业道德素质外，还应该具有良好的专业综合能力，从而培养出真正具有专业知识水平和实践工作能力的优秀旅游行业应用技能型人才。
1、有利于提高教师自身素质。学生整体技能的提高不仅要求教师不断改进教学内容和方法，还要求教师在教学中融入最新的专业知识和技能。通过技能大赛，可以成为教师学习的“窗口”，成为促进教师学习技能的良好平台，甚至有的学校将技能大赛列入专业教师进修的重要内容，派遣专业教师去现场观摩大赛，并要求针对现场情况撰写分析报告，这样也有利于提高专业教师的整体素质，推动课程改革顺利进行。2、有利于促进“双师型”教师队伍建设。通过技能大赛，提高专业教师的综合技能，同时也促进教师与行业接轨，了解行业最新动向。学校可以选派教师到企业中挂职锻炼，参与企业的具体工作，也可以促进教师通过自己的努力，获得相关的专业证书，如导游证等。这样就可以建立一支专兼结合、具有较强理论水平，同时也具有丰富实践经验、高技能水平的“双师型”师资队伍。
四、技能大赛有利于促进旅游实训基地建设
通过技能大赛能够体现出社会对于旅游专业人才的要求状况，其根本目的是为了引导高职院校重视技能训练，提高学生的技能水平，为社会培养实用性人才。中职学校在大赛中取得优秀成绩，可以向企业和社会客观的展示学校的办学实力和人才培养质量，大赛为学生提供了展示自己的平台，使企业更加了解学生，也为企业选拔人才提供了方便，校企形成很好的互动与合作。因此，高职院校应建立和完善实训基地，在校内建立导游模拟实训室，让学生按照教学计划，进行情境模拟操作；在校外加强校企合作，联系相关的实习基地，安排学生定期去进行综合性、专业化的实践学习。
参考文献：
[1]陈娥；对旅游专业教学的分析探讨[J]；科技创新与应用；2012年第22期
篇4
【关键词】教学方法；改革；教学内容；模块；目标
【中图分类号】G640
一、准确的进行课程定位是本课程进行教学方法改革的前提
随着我国法制化进程的不断推进，伴随着旅游产业在我国的不断发展与成熟，旅游行业对旅游人才的需求也越来越旺盛，从业人员资质的要求也越来越高。《旅游法规教程》课程是高职高专旅游管理专业的一门重要的专业主干课程，是职业技能训练的核心课程，是全国导游人员资格证书考试的必考课程。通过本课程的学习，学生要能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，要能够为学生的可持续发展奠定基础。因此，本课程在专业培养目标中的定位是不但要注重学生的心理素质、职业道德、法律法规意识的教育，更注重学生实践能力和创业能力的培养。
二、以工作任务为准绳调整教学内容是进行教学方法改革的重点
旅游法规课程的特点决定课程本身不适合工作过程课程模式的开发和设计，但是我们可以以工作任务为中心构建一定的教学情境，围绕工作任务的实施来展开学习。经调查，作为高职院校旅游专业的毕业生，其就业岗位群主要有四个：旅行社导游、旅行社计调、旅游营销和旅游接待（酒店服务）。那么旅游专业学生必须能够完成的工作任务就主要集中在以下三个方面：签订与履行旅游合同、设立与经营旅行社、处理旅游纠纷。其他与此无关的内容或者与其他专业课程相交叉的内容就可以在有限学时中进行适当的删减。据此，笔者打破了传统的教学内容设计，将本门课程的教学内容调整如下：
首先，将本课程教学内容分成三大模块，其次将三大主模块细化分成各个子模块，划分如下：
（一）模块1旅游合同的签订与履行细分成以下三块
子模块1.订立旅游合同，教学目标是掌握旅游合同的订立程序，熟悉旅游合同的特殊性，提交任务成果是每小组提交一份国内旅游合同。
子模块2.旅游合同的管理，教学目标是能正确辨别合同的法律效力；能完成合同变更与转让；能遵守法律规定履行旅游合同，提交任务成果是每小组进行讨论后提交案例分析结果。
子模块3.旅游合同的违约责任；教学目标是能正确辨别合同当事人是否违约，并积极采取相应措施维护自身权利，提交任务成果是每小组进行讨论后提交案例分析结果。
（二）模块2旅行社的设立与经营管理细分成以下二块
子模块1.设立旅行社，教学目标是能按照法律规定程序完成一家旅行社的设立工作，提交任务成果是每小组提交一份旅行社设立申请材料。
子模块2.旅行社的经营；教学目标是能按照法律规定经营旅行社的业务；正确行使旅行社的权利，适当履行旅行社的法定义务，提交任务成果是每小组进行讨论后提交案例分析结果。
（三）模块3恰当处理旅游纠纷细分成以下二块
子模块1.提交和处理旅游投诉，教学目标是能以游客和旅游经营者的身份正确的进行旅游投诉；能正确判断旅游投诉的处理结果，提交任务成果是每小组提交一份旅游投诉状，一份正确的旅游投诉处理决定书。
子模块2.处理旅游纠纷民事诉讼，教学目标是能以旅游纠纷当事人身份正确提起一审民事诉讼；能够了解一审民事审判流程，提交任务成果是每小组完成一次模拟法庭审判。
三、以培养学生的实践动手能力为目标的教学方式是本课程教学方法改革的核心
由于高职旅游类学生没有接受过系统的法学教育，对于抽象的法律规范往往感觉十分枯燥，学生对其往往也不易理解和掌握，因此，充分调动学生学习的积极性，就成了教学方法改革的重中之重。基于此种原因，在本课程授课过程中，采用了案例教学法、情境模拟法、小组疑难讨论法、社会调查法等实践性互动式教学方式来开展本课程的教学改革。例如设立旅行社的子模块，就可以采用情境模拟法：学生分成若干学习小组，各自申请"设立"一家经营国内旅游业务的旅行社。完成设立前的准备（股东出资，为旅行社起名，了解申报程序），填写旅行社的设立申请书（包括制作企业章程，可行性分析报告及缴纳旅行社质量保证金），最后完成申领旅行社业务经营许可证和营业执照的等过程。通过完成这样一整套设立过程，就基本熟悉了在旅行社设立过程中涉及到的各方面理论知道，同时又培养了学生的协作意识和创业意识。
四、确定合理的课程的考核标准是教学方法改革成果的检验
课程考核标准是检验学生学习效果和能力水平的试金石。过去那种一卷定终身的办法过于专断，不能够很好地考核学生的能力水平，也不能客观评价学生的整体学习过程。因此，每完成一项教学内容的授课任务，就同时完成了本部分教学内容的考核这种"过程考核法"和实践操作考核才能正确评价学生在本门课程学习后的综合素质水平。
参考文献：
[1]杨星.我国旅游管理专业课程改革研究[D].辽宁师范大学，2010.
[2]赵鹏，王慧云.面向21世纪旅游管理类专业教学内容与课程体系的改革研究[J].旅游学刊，1998，S1：21-27.
[3]朱孔山.高校旅游管理专业课程体系与教学内容改革[J].临沂师范学院学报，2006，03：130-133.
篇5
一、召开专题民主（组织）生活会
1、继续深化学习调研
广大党员干部要进一步研读关于实践科学发展观的两个读本和上级部门关于推动科学发展的一系列决策部署和重要文件精神，把理论学习引向深入，切实把思想统一到上级的决策部署上来，统一到“践行科学发展观，实现旅游新跨越”目标上来，统一到当前的旅游项目建设，旅游景区（点）等级提升、旅游宣传等实际工作中来。坚持理论联系实际，深化调查研究工作，把开展调查研究与找准突出问题，创新制度机制、改进工作作风结合起来，修改完善调研报告，并及时转化到旅游工作实际中去，推进旅游事业发展。
2、认真查找突出问题
领导班子成员要广泛征求意见，深入查找个人和班子贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题：（1）按照“三个对照、三个强化”要求，围绕解放思想大讨论提出的十二个问题，重点查找个人和班子在思想观念、发展能力、服务水平等方面的差距和不足；（2）围绕应对当前金融危机，实现年初制定的旅游工作年度目标，查找制约旅游业发展的突出问题；（3）对照人民群众的新期待，从宗旨观、政绩观、纪律观等方面入手，认真查找群众反映强烈的作风方面存在的突出问题，分析产生这些问题的原因。
领导班子成员之间要坚持批评与自我批评相结合，相互谈心，交换看法，坦诚相见，以利于沟通思想，增进团结，找准问题，形成共识。要广泛征求意见，特别是认真听取群众的意见，对征求到的意见要汇总、梳理，分别整理出对个人和班子的意见。
3、开好专题民主生活会
不仅要在旅游行业内征求意见、分析查找问题、开展谈心活动，而且要逐步推广大行业外，要围绕“践行科学发展观，实现旅游新跨越”主题召开专题民主生活会。专题民主生活会以正面教育为主，重在总结经验教训，重在提高思想认识。班子成员要积极开展批评与自我批评，开诚布公地谈问题、找原因、提建议，既要查找班子集体存在的问题，又要查找个人存在的问题，既要主动检查分析自己思想、工作、作风等方面存在的突出问题，又要帮助班子成员查找突出问题。党组主要负责同志要发挥表率作用，带头听取意见，带头开展批评与自我批评。要注重民主生活会质量，做到问题找得不准不上会、原因分析不透不上会、整改措施不实不上会，努力方向不明不上会。专题民主生活会扩大列席人员范围，吸纳党代表、党员、群众代表参加。扩大党内民主，倡导开放式、互动式、讲评式民主生活会，邀请工作联系较密切的单位、服务对象等参加，通过群众点题、班子答题、领导讲评等方式，提高民主生活会质量。
广大党员要认真参加支部专题组织生活会，按照科学发展观要求分析查找自身差距和不足，提高思想认识，明确努力方向。
二、形成领导班子分析检查报告
1、认真梳理意见和建议
起草领导班子分析检查报告前，要系统梳理旅游企业和群众提出的关于发展理念、发展思路、发展方法方面的意见，关于民生方面的意见，关于领导班子和领导干部作风方面的意见，尤其要原原本本汇总基层和群众对领导班子和班子成员提出的批评意见，使班子的分析报告充分反映实际情况，真实体现群众意愿，更好地凝聚集体智慧，进一步形成领导班子和领导机关、基层单位和干部群众对科学发展观的共识。
2、起草领导班子分析检查报告
领导班子分析检查报告要充分运用学习调研、解放思想大讨论和领导班子专题民主生活会的成果，充分反映本地区本单位贯彻落实科学发展观的实际情况。重点要写清楚以下几个方面内容：一是通过学习调研和解放思想，形成了哪些科学发展共识；二是近年来我局贯彻落实科学发展观方面还存在哪些突出问题、存在问题的主客观原因特别是主观方面的原因；三是我局科学发展的主要方向、总体思路、工作要求和主要措施，特别是应对金融危机、实现“三保三促”、实现旅游新跨越的有效举措；四是我局转变机关作风、提高服务效能以及加强班子自身建设的具体措施。局党组主要负责同志全程主持分析检查报告的起草工作。
3、开好局党组扩大会议
分析检查报告形成后，要召开局党组扩大会议，认真听取意见建议，集思广益讨论分析检查报告。通过分析问题、查找原因，清醒认识存在的差距和不足，清醒认识面临的机遇和挑战，形成符合实际的发展共识。局党组扩大会议由局党组主要负责同志主持，局党组成员参加，其他参会人员范围可根据以往召开局党组扩大会议的惯例和学习实践活动实际确定。对参会人员提出的意见和建议要汇总梳理，对反映比较集中的突出问题，要专题研究，将这些意见和建议体现到分析检查报告中。
4、组织群众评议
分析检查报告形成后，要通过召开座谈会、评议大会、书面评议等方式方法，组织党代表、人大代表、政协委员、有关专家学者、旅游行业基层单位和服务对象代表、工作联系比较紧密的部门或单位负责人等，对分析检查报告进行评议。召开座谈会不少于1次。评议内容要与分析检查报告的主要内容统一起来，着重评议领导班子对科学发展观的认识深不深，调查研究和听取意见的范围广不广；查找的问题准不准，分析的原因透不透；对进一步贯彻落实科学发展观、应对金融危机的思路清不清，制定的措施行不行；加强领导班子自身建设的具体措施有没有针对性和可操作性。
三、加强组织领导
局党组高度重视这项工作，党组书记张和生同志亲自抓，发挥表率作用，带头联系思想和工作实际，分析检查在学习实践科学发展观方面存在的突出问题；带头听取群众意见建议，接受群众评议，对各个环节认真把关，确保活动质量和效果。
要坚持边学边查边改，认真解决影响制约科学发展和群众反映强烈的突出问题，尤其是国际金融危机给企业生产和群众生活带来的新问题，要着重帮助旅游企业解决实际问题，做好困难群体生产生活安排、社会矛盾纠纷排查调处、应对突发事件等工作，切实维护社会和谐稳定。根据我市旅游发展实际状况，针对查找出来的深层次问题不断采取新举措，进一步树立有利于科学发展的工作导向、利益导向、考核导向。加强作风建设，重点解决党员干部党性、党风、党纪方面的突出问题，坚决防止铺张浪费、侵犯群众利益的风气和行为，通过加强考核与监督，不断推动机关作风转变和效能提高。
要贯彻好常州市“政策惠民、实事利民、服务为民”主题实践和“双百双千”活动，多为广大游客着想，研究出台服务旅游企业的新举措。
篇6
零售业：销售在线，商场沦为体验店
颠覆理由：多少人都这样做过：在店铺看见了心仪的商品，并不急着买，而是拿着手机扫描条形码，然后在网上比较所有同类商品的线上线下价格。房价、租金不断上涨、电商的纷纷涌入以及物流成本的水涨船高，都让传统零售和批发商亏不起也耗不起。调查数据显示，至2013年9月，中国37%的电商销售额来自移动端；43%的智能手机用户在购物时会使用移动端查询信息。业内预测，电商进入千万家庭只是时间问题。
职业变更：电子商务给创业者一个更为便捷的平台，目前中国的个人网店数量已达1600万家，而且这个数字还在不断被刷新，很多人通过电子商务实现了就业、创业。电子商务服务企业直接从业人员超300万人。而由电子商务间接带动的就业人数，更是高达1200万人。
人才需求：电子商务人才的严重缺失是该行业存在的巨大隐患。有专家预测，未来几年中，我国电子商务的人才缺口将超过300万人。
新闻出版业：新媒体正式登上舞台
颠覆理由： 从纸质读物，到电脑屏幕，再到手机、IPAD等各色移动阅读终端，在移动互联网的迅猛发展下，传统媒体的业态在进一步加速改变。“内容为王”的时代正向“技术为王”的时代迈开步伐。技术的更迭，使门户网站慢慢退后，从微博到APP到新闻客户端，再到微信信息，每个新的信息平台的出现，都是对传统媒体的一次冲击 ，受众阅读习惯，乃至思维模式的改变、用户群体的逐渐分流、盈利模式的转变，未来媒体的变化都在未知中。
职业变更：2013年10月，上海文新和解放两大报业集团合并，两个月未满，解放日报便快马加鞭地上线了“上海观察”APP，这是两大报业集团合并后的第一大新媒体产品。这一整年中，钛媒体、虎嗅网等一批以技术撬动市场、改变经营模式的新媒体，成为业界关注和议论的焦点。
人才需求：在未来5年内，中国新媒体人才缺口在60万左右。新媒体人才除了要有网络文字编辑这样基础的能力外，还需要有创新能力，懂得如何捕获读者的心理诉求。新媒体人要具有综合的媒体能力和素养，不仅要具备传统的采编技能，还需要提升移动互联网技术、网络营销等相关技能。
金融业：银行不改变，就改变银行
颠覆理由：手机银行、手机消费将是未来几年内金融增值服务的制高点。马云曾说：“如果银行不改变，那么我们就改变银行！”从支付宝到余额宝，这一切都在颠覆传统的金融业，尽管互联网金融仍有，但互联网让金融与个更为紧密地结合起来。
职业变更：移动电子商务的快速发展，使得移动电子商务支付人才更为紧俏。从具体职业上来说，手机支付软件工程师、业务架构师、运维架构师、安全应用架构师、风险应用架构师、客户端安全架构师、策略安全工程师和系统安全工程师是目前比较热门的职位。
人才需求：《华夏时报》总编助理、金融部主任贺江兵曾在相关文章中表示，目前从事互联网金融的多是IT或营销高手，懂金融的不多；金融行业里懂互联网的不多，真正对金融和金融互联网有真知灼见的人屈指可数。上海某管理咨询公司在接受《国际金融报》采访时表示，2014年的互联网金融市场将出现大量人才需求。
物流业：电商带来行业的颠覆
颠覆理由：电子商务的发展是物流业红透半边天的最关键的因素。据《北京商报》报道，国家邮政局局长马军胜表示，去年我国快递日均业务量突破3000万件，高峰期超6500万件。国家邮政局统计数据显示，去年“双11”期间，快递全行业共揽投快件3.46亿件，比上年增长73%；最高日处理量达到6517万件，比上年最高日处理量增长85%。
职业变更：据《新华日报》报道，江苏省邮政业“十二五”规划明确提出，到2015年底快递从业人员的持证比例要达到百分之百，其中，中、高级工的比重分别达到15%和5%。江苏省邮政管理局市场监管处马瑞表示，职业资格鉴定考试可以提升快递员的职业道德、文明礼仪等，诸如易碎品的包装、收发快件的操作规范等，“干快递也要有基本的准入条件，且有必要进行文明礼仪培训，以提升快递行业的职业声望和整体形象。”
人才需求：而中国物流人才缺口巨大，物流人才已成为目前最为紧缺的专业人才之一，缺口达47万人。以此趋势预计，物流资格证书的持有将逐步发展为入行基本要求，它是从业人员基本素养的有效保证。
通信业：4G时代的来临
颠覆理由：据悉，北京、上海、广州、深圳等16个城市可享受4G服务。移动对3G领域的开发落后于联通和电信，4G时代的来临，移动公司未雨绸缪，希望通过4G重拾行业霸主地位。计划共投资417亿元，建设约有20万个TD-LTE基站，并计划将TD-LTE的覆盖城市扩展到300个以上。
职业变更：4G产业政策的会直接带动通信产业链以及相关行业的飞速发展，网络建设维护人员、网络优化人员、业务开发人员、业务营销人员、运营人员是目前行业内热门的岗位。
人才需求：据估计，4G产业链每年将增加100万左右的工作机会，通讯行业对于人才的需求一直都很强烈。据了解，核心技术、运营管理、营销、研发以及高端经营管理层人才是目前通信业稀缺的人才。而通讯业的人才缺口主要集中在游戏、视频开发、移动商务、创意产业等附加值极高的领域。
教育业：互联网之下传统教育换“新颜”
颠覆理由：从MOOC的风起云涌到正保股票的暴涨，从粉笔网的关闭到猿题库的兴起，无一不在说明，互联网在教育行业也引发了一场变革。近日，据《北京商报》报道，第三方机构移动学习资讯网的《在线教育前景与热点分析报告》显示，2013年在线教育市场规模为125亿元。而业内人士表示，中国在线教育的市场并未被完全开启，未来还有更大的发展潜力和空间。
职业变更：移动互联网的发展，将在线教育的庞大的潜在客户群发掘出来了，如何消化，并且如何能提供个性化的、优质的教育服务成了亟需解决的问题。在线教育区别于线下教育模式，需要更多技术型人才；除了对于视频教学相关人才的需求之外，营销、宣传和管理方面的人才需求也非常旺盛。
人才需求：相比传统教育，在线教育更需要教师具备教学技巧，并且掌握多元化的互联网技术。除此之外，整合教育资源和产品，根据客户学习需求制作课程，吸引更多人来听课，这一切都需要既懂教育，又懂互联网技术的复合型人才。
电影业：加强原创 提升品质
颠覆理由：互联网似乎拥有着融合一切的力量，电影行业也被悄然影响和改变着。“眼睛紧盯屏幕，手捧爆米花，整个人放松在椅子里享受着电影带来的乐趣。”这样的场景不是在电影院，而是在上班族小超家里，通过网络，小超每周都有这样的轻松时刻。移动互联网正在改变人们的观影模式。
职业变更：互联网的“闯入”，让微电影和网络视频成为“新角色”登上舞台；同时，也让影评撰写进入平台更开阔的时代，电影行业中，各影片的营销宣传也进入前所未有的白热化竞争阶段。
人才需求：土豆网董事长兼CEO王微建议，微电影创作者应“更加专注于现实和创作本身，制作出更多更符合当下互联网用户喜好的内容”。此外，移动视频领域的人才需求主要集中在对于传统电视电影行业人才的发掘和利用上，相关人才需要掌握摄影技术、互联网音频设备新技术、艺术基础、动画制作、网页策划与创意等技能。
旅游业：旅游资源“超市化”
颠覆理由：随着移动通信技术的发展以及用户数量的增加，移动互联网已逐步渗入旅游业，成为旅游业界关注的焦点。旅游APP的出现，使移动互联网的应用更是融合了基于位置的服务、及时等相关特点和服务，各类旅游信息更加全面、细致，仿佛将用户带入“旅游超市”，可根据自己的需求，挑选时间、路线和景点，也能通过网络看到他人的旅游经验和心得的分享。这些都能更好地满足游客在旅行过程中的需要，旅游行业与移动互联网的融合，使得出行变得更加便利、更加社交化。
职业变更：在未来的旅游行业中，导游逐渐会被各种更加快捷的旅游软件所取代，所以旅游资源整合人员、专业旅游网站维护人员、旅游攻略评价软件开发人员都是目前比较受欢迎的职业。
人才需求：对于相关人才的需求缺口大致为20万左右，相关人才不仅需要有专业的旅游知识和导游经验，还要有关于技术开发和应用、资源整合等相关的技术操作能力。
餐饮业：进入“大众点评”的口碑时代
颠覆理由：人们不再像以前那样从窗口去看餐馆里的情况，而是从手机APP得到信息。如大众点评，消费者可以对任何商家进行体验评价，同时商家也可以通过这些评价扬长避短，改善服务。社会化媒体的影响使门店推广更为有效，一个真正好的餐馆会在互联网上得到推广。移动互联网将餐饮业带入真正的“大众口碑时代”。
职业变更：餐饮业的从业人员不会因为移动互联网时代的到来出现大的变动，不过对于原有从业人员的素质和服务却提出了更高的要求。餐厅管理人员目前应该适应这种推广方式，通过网络宣传的方式，来提高自己餐厅的影响力和好评率，吸取网络上的意见和建议，让自己的餐厅在众多的餐饮企业中脱颖而出，独树一帜。
人才需求：移动互联网的发展，使得餐饮业缺乏更多专业性的人才，餐饮业在网络时代主要缺乏营销人员、宣传人员和人力资源管理人员。餐饮业要求职员有相关从业经验和管理经历，而对工作有热情和有服务意识是餐饮业最为看重的品质。
医疗业：健康信息将被电子化
颠覆理由：作为与人们健康息息相关的行业，医疗行业近年来也积极谋求4G移动互联网领域的发展。爱立信通过通信技术连接1100个药房、800万处方、100个化验室等，在旧金山和硅谷，成立了专门针对医疗健康创业的投资俱乐部和孵化器。
篇7
（一）案例教学不能取代课堂讲授
在旅游市场营销学这门旅游管理本科专业核心课程中，既要讲述通用的市场营销概念与理论，又要讲述旅游行业特有的营销理念与方法，因此这门课程的概念、理论内容非常多。加上旅游管理专业本科生每学期的课程较多，所以像哈佛大学那样，把概念与理论知识都放到案例中，让学生在分析案例时自学在我国旅游市场营销教学中是行不通的。这门课程的概念、理论、方法还是应该以教师课堂讲授为主。
（二）案例教学应成为旅游市场营销学实践教学的主要方法
联合国教科文组织曾就案例研究、讨论会、课堂讲授、模拟练习等9种管理学教学方法的教学功能，对有关专家进行过调查。结果案例研究在这9种教学法中，在知识传输、学生对知识的接受程度、知识保留的持久性3个方面占第2位，在态度转变和人际关系能力培养方面占第4位，而在对分析能力的培养方面居第1位。由此可见，案例教学在管理类课程教学中的作用是非常全面的，而且在培养学生分析问题能力方面作用非常突出。而我国旅游管理专业的学生，非常缺乏运用理论分析解决实际问题的能力，所以在旅游市场营销学这门典型的管理类课程中，案例教学应成为培养学生实践能力的主要方法。
（三）案例教学不能取代其他实践教学方法
虽然旅游市场营销学非常适合案例教学，但是在这门课程教学中，也不能放弃模拟练习、社会实践、习作等其他实践教学方法。这些方法具有案例教学所不具备的某些功能。比如，模拟练习可以训练学生的问卷设计等实践操作技能，而案例教学做不到；社会实践可以让学生走进企业、参与企业决策，“真刀实枪”地演练所学知识，而案例教学中的知识应用演练仅仅是虚拟的。
二、旅游市场营销学案例教学多样化模式的内涵与实施原因
（一）旅游市场营销学案例教学多样化模式的含义笔者认为，旅游市场营销学案例教学应采取多样化模式。这种模式具体包括三层含义：
1.旅游市场营销学案例教学形式的多样化
国内许多学者把哈佛大学的案例教学形式作为标准范式，据此把案例教学定义为“以教师预备的案例为线索，学生通过个人自学、小组讨论、班级讨论、分析和研究案例及问题，从而发展自身能力，形成良好的个性品质的教学模式”，并认为案例教学包括教师准备案例、学生课下阅读案例、学生课下分组讨论案例、课堂集体讨论案例、教师对案例讨论做出归纳和评价5个环节。但是，笔者认为，除了这种标准的案例教学形式，还可以灵活采用其他案例教学形式。
2.旅游市场营销学教学案例来源的多样化
哈佛大学等国外名校大量使用在对企业进行实地调查研究基础上写作的真实案例。这种案例固然有较好的教学效果。但是成本高昂。在旅游市场营销学案例教学中，案例来源应该多样化，除了第一手调查资料，新闻报道、政府工作报告、旅游规划文本等二手资料也可以选用。如果找不到合适的现实案例，教师也可以虚构案例来说明理论知识。
3.旅游市场营销学案例选编标准的多样化
一般认为，经济管理类课程使用的案例应该符合真实、信息齐全、时效性强等标准。但是，笔者认为，案例选择只有一个标准，那就是能否实现特定教学目标。如果一个案例能够实现我们的教学目标，比如加深学生对某一知识点的理解，即使它是虚构的、陈旧的、不完整的也无妨。
（二）旅游市场营销学案例教学采用多样化模式的原因
1.课程案例教学目标的多元化
作为旅游市场营销学实践教学的主要方法，案例教学应同时兼顾三种目标：一是促进理论教学，通过穿插案例教学提高学生对理论知识的理解程度；二是促进专业思想教育，让学生通过案例看到旅游相关行业的发展前景和所学知识对旅游相关行业发展实践的巨大指导作用；三是促进学生能力与个性发展，培养学生阐述自己观点的表达能力、与别人沟通的能力、多角度思考问题的习惯、虚心听取他人观点的品质、竞争意识。团队合作意识。实现三种目标所需的案例教学形式、案例不同，这就要求案例教学必须多样化。
2.课程案例教学条件的局限性
旅游市场营销学推行案例教学主要受到五个方面的限制：一是旅游管理专业的学生对专业的满意度、忠诚度较低，课余时间自学专业课程的积极性不高；二是课程任课教师科研压力大，不利于他们对案例教学的时间投入；三是旅游市场营销学案例教学缺少必要的经费支持和硬件条件；四是任课教师社会服务领域局限于旅游规划，不利于收集来自酒店、旅行社等行业的营销案例；五是高校的一些现行教学管理制度阻碍案例教学的开展，大多数高校对案例教学没有任何鼓励政策。这些限制因素决定了目前我国旅游市场营销学案例教学没有条件效仿哈佛式的，需要师生付出大量时间，同时需要高额案例编写费用的案例教学方式。而应该采取灵活多样、易于操作，占用课下、课堂时间少的案例教学形式，多选用获取成本低廉的教学案例。
三、旅游市场营销学案例教学形式的多样化
根据教学中引入案例的目的，建议在旅游市场营销学案例教学中主要采取4种案例教学形式：
（一）分组案例讨论
分组案例讨论指哈佛式的、严格意义上的案例教学。它不但能培养学生分析解决实际问题的能力，又能培养学生的沟通能力与合作精神。在分组案例讨论中，应力求做到以学生为主体，教师退居“配角”，仅起到组织、指导的作用。教师要当好“导演”，即要指导案例讨论的过程，包括有针对性地选择案例，引导学生去思考、去争辩、去解决案例中的特定问题。
（二）案例引导
案例引导指教师通过案例引出即将讲授的一章或一节教学内容，以激发学生对即将讲授的理论知识的学习兴趣。案例引导以教师为主体。选择的案例要能说明下面讲授的知识的重要性或意义。
（三）举例说明
举例说明指利用比较简短的案例说明或证实正在讲授的知识点，以提高课堂教学的生动性，加深学生对理论知识的理解。
（四）随堂案例讨论
随堂案例讨论的目的是培养、锻炼学生应用理论知识分析现实经济生活中实际问题的能力，增加师生互动，活跃课堂气氛。在这种讨论中，师生地位平等，可以互相点评、质疑，通过观点碰撞将讨论引向深入。
四、旅游市场营销学教学案例来源的多样化
案例是案例教学的凭借和物质基础。为了按照课时安排实施各种形式的案例教学，教师必须从多种渠道采集大量的案例素材，并且对案例进行编辑、加工，使之符合教学的实际需要。概括而言，旅游市场营销学案例素材的来源主要有4种：
1.旅游市场营销学或市场营销学教材
国内外各种版本教材上的案例具有适用性强，编辑、加工简单的优点，遗憾的是，教材中国外案例、陈旧案例比例较高；
2.国内外公开出版的与旅游营销有关的期刊和书籍
这类案例数量多、题材丰富，覆盖的旅游行业领域和营销知识点多，易于编辑加工，但是真实性无从验证；
3.互联网和高校电子资源
从互联网、高校电子资源上可以找到一些名校管理案例中心编写的案例库，其中有少数旅游营销案例。另外，可以通过选择合适的关键词在网上搜索有关旅游营销的新闻报道；
4.旅游企业或政府的内部资料
教师可以利用社会服务机会从旅游局等单位获取一些非公开的资料，如景区旅游规划、旅游市场分析报告、旅游主管领导会议讲话稿等。这类素材一般从形式到内容都不太适合教学需要，因而素材编辑难度很大。
五、旅游市场营销学案例选编标准的多样化
（一）分组讨论型案例的选编标准
顾名思义，分组讨论型案例指的是用于分组案例讨论的案例。在选编这种类型的案例时，应力求使案例达到以下6点要求：
1.具有真实性
来自旅游地或旅游企业的营销实践。因为只有真实的案例，才能把学生带到真实的营销情境，锻炼其运用所学知识处理实际问题的能力；
2.最好具有可拓展性
如果案例反映的是著名旅游地或大型旅游企业的营销活动，则学生就有条件去收集更多的有关该案例的素材，将讨论引向深入；
3.具有全面性
分组讨论型案例应该完整反映一个营销事件及其背景、前因后果，否则无法对其进行全面的分析和讨论；
4.尽量选择本土案例
不同的国家有不同的市场营销环境。国外案例再完整，也不可能全面介绍一个国家的营销环境，这必然影响学生对案例中旅游企业营销活动或决策的透彻理解。而学生对本国的营销环境比较了解，案例中是否完整介绍就没有那么重要。因此本土案例更加适宜分组案例讨论。
5.时效性
老案例虽然一般比较经典，但是时变，学生可能由于不了解老案例发生的时代背景而误读案例，从而做出错误的分析。所以，小组讨论型案例中的事件最好是最近5年内发生的；
6.案例中的题目难度适中
既不能太难而让学生望而却步，又不能太简单而使学生无法得到能力的提升与锻炼。
（二）说明型案例的选编标准
说明型案例指用于“举例说明”案例教学形式的案例。选编这种类型的案例时，应力求使案例达到3点要求：
1.针对性强，紧扣教学内容，能够准确反映教师正在讲解，希望学生深刻理解、重点掌握的知识点，能够使课堂讲授深入浅出，通俗易懂；
2.内容不多，语言简洁明了，便于学生迅速理解并尽量节约课堂时间；3.生动有趣，以克服理论讲授枯燥无趣的缺点，激起学生听课的兴趣。为此，最好选择学生很熟悉，容易引起共鸣，或者学生很不熟悉，感到新鲜的案例。案例如果能图文结合，甚至是视频案例，更能引起学生的兴趣。
（三）引导型案例的选编标准
引导型案例指用于“案例引导”这种案例教学形式的案例。在选编这类案例时，应努力达到以下2点要求：
1.针对性强，贴合即将讲到的理论知识，否则无法引出要讲的理论内容；
2.有吸引力。或者因为有启发性，或者因为比较震撼，而使学生兴致盎然。笔者在讲第二章旅游市场营销环境前，通过正反两个事例说明企业顺应营销环境的重要性，一个企业因为顺应环境而快速成长，而另外一家企业则因为忽视环境变化而倒闭，两相对比很具震撼性。
（四）随堂讨论型案例的选编标准
随堂讨论型案例指用于随堂案例讨论的案例。选编这种案例时要注意4个问题：
1.案例和问题要紧扣当堂课的教学目标，要与刚讲过的理论知识有非常密切的联系，以通过讨论复习巩固、应用所学知识；
2.案例不宜过大，涉及的知识点不宜过多，问题不宜过难。案例过大会占用过多的课堂时间。因为学生是个人作答，所以涉及的知识点不宜过多、问题不宜太难；
3.案例可真可假，只要能练习相关知识就可以，因为有时候很难找到适用的真实案例。比如，笔者在讲完旅游产品的构成之后，虚构了一家高档餐馆，向学生介绍了其软硬件设施和服务，让学生以这家餐馆的一道菜为例，分析旅游产品的构成，同样取得了很好的教学效果；
六、结语
篇8
关键词：医疗保健；旅游；市场形成
1引言
随着社会的不断进步和人们生活素质的不断提高，医疗保健旅游成为具有强大市场潜力的新兴行业。目前，每年有超过25万的病人前往新加坡接受治疗，而印度2002年接待病人数就已达到15万人次，2006年超过50万人次，并以平均每年30％的速度快速增长，据估计，2012年印度医疗保健旅游可直接给印度带来22亿美金的外汇收入。
医疗保健旅游是指人们因定居地医疗服务太昂贵或不太完善，所以到国外寻求相宜的医疗保健服务，并与休闲旅游相结合发展而成的一种新的产业。该旅游形式不同于一般的消费性旅游，其过程不仅包含了旅游者对吃、住、行、游、购等服务的消费，还包含了对医疗保健产品的购买消费，整个过程以医疗保健为目的，并以此为导向进行日程、活动等的安排，因此是一种生产性旅游，即对健康的生产。因此，它不但能促进旅游业的发展，而且对推进医疗卫生事业的发展具有重要的意义。本文在供给－需求理论的分析框架下探讨了医疗旅游市场的形成原因，从而可以为更加清楚地认识和开发这一新兴市场提供充足的理论依据。
2医疗保健旅游市场形成的供给分析
任何一个医疗体系在决定其有限资源的使用时都必须将其所希望提供的医疗服务的质量和数量结合起来，如图一所示，该图显示了这种数量与质量之间的相互替代关系，其中质量是指卫生专业人员的培训水平——是对质量的过程衡量，而非结果衡量，数量指接受医疗服务人口的百分率。
该质量与数量的交替轨迹即代表着一条生产可能性曲线，曲线上任何一点都是假设以最低成本生产出来的，如图示中A、B两点。其中，A点代表质量较高但只能满足较少人口比例需求的组合，B点则代表服务质量较低但能够满足大多数人需要的组合。
C点则代表了所有人都得到最高质量的服务，因此是所能供给的最优状态，也是任何政府或医疗机构所竭力追求的目标。
目前，世界各国都不同程度出现医疗保健服务供给不足的情况，其中最为典型的两个案例就是英国、加拿大等提供全民免费医疗保障体系的国家，以及中东等医疗设施不够先进但国民具有消费能力的发展中国家。
我们知道，即使是医疗保障体系最不健全的国家，在提供医疗保健服务时都会确定一个最低的质量标准，以英国为例，我们将图一中生产可能性曲线修正如下：
因此，只有ab之间的生产可能性曲线才是可行的，即英国的医疗保健服务最多只能满足于e水平人口比例的需求。另外，英国的医疗保障体系是免费的，因此其医疗需求接近于无穷（即100％国民的需求都是有效的），那么必然存在数量缺口ef，即存在一定量的人口无法正常接受医疗服务，而只能通过排队等候等方式加以解决。据英国政府卫生部门最近的一项分析报告得知：目前英国1/8在国民健康保险系统内的医院接受治疗的病人需要等待一年以上才能够接受治疗。英国卫生部门在2007年3月对20多万病人进行调查后发现，48%的病人在18周内能接受医院的治疗，但30%的病人要等30周之后才有机会接受治疗，而12.4%的病人则需要等上一年多。根据这一数据，英国大概有50万病人要等待很长的时间才能接受治疗。
因此，当等待的时间成本超过本国私人医院的就医成本时（公费医疗的货币成本为零，总成本即为时间成本），患者就会选择私人医院就医，而当时间成本小于本国私人医院就医成本，而大于国外医院的就医成本时（在质量相同的前提下），则选择出国就医，从而产生了医疗保健旅游行为。
又如中东等发展中国家，由于其所拥有的科学技术水平、医疗服务设施等许多方面均不及发达国家，因此，在同一人口水平下，其所能够提供的质量水平必然低于欧美发达国家，如图3所示：
因此，相对于发达国家，其存在一定程度的质量缺口ag，即满足不了部分患者对于特定医疗服务的需求。那么，对于这部分患者群体，假如能够承担国外治疗成本，则必然会选择出国就医，从而产生对医疗保健旅游的需求。
3医疗保健旅游市场形成的需求分析
影响患者医疗需求的因素是多方面的。如科学技术的发展，教育的普及，以及人们生活水平的提高，都增加了患者的医疗需求。
另外，医疗保健需求增加的另一个重要原因是由医疗保健产品自身的特殊性所决定的，即产品需求的变化由患者和医生共同决定，在这里医生同时扮演了患者顾问以及服务提供者的双重角色。
患者、医生、以及由此产生的医疗需求三者之间的关系我们可以用下图加以描述：
理论上，患者向医生咨询，而医生为患者提供可靠的医疗建议，然后由患者自身决定对医疗保健等的需求量，因此，患者具有充分的决策权。
但实际中，医生对于患者的需求决策具有决定性的作用。如图四所示，医生的个人收入将依据其双重角色来源于两个方面，一为咨询费用，二即作为服务提供者而产生的收入，而后者是医生的重要收入来源。因此，医生具有充分的激励诱导患者作出有利于自身利益的消费决策，从而导致医疗保健需求的增加。
一个经典的例子就是当医生数量增加，即供给增加（S0移动至S1），导致单个医生面临的需求水平下降(即单个医生服务价格由P0下降至P，)，则单个医生为维持自身原有收入水平将诱导患者增加消费支出（D0移动至D1），从而导致医疗服务需求的上升（P1,Q1）。此即医疗服务市场的需求创造理论（RobertG.Evans），如图5所示：
以美国的医疗保健服务市场为例，由于保险费率过高等问题，目前美国拥有超过4.6亿的人口没有参加任何形式的保险，面临着独立承担全额医疗费用的问题。另外，美国还存在大量自保企业（self-insuredcompany）由于医疗成本的不断提高而面临破产。据有关调查显示，美国平均每年由于无法负担医疗费用而导致的破产达到75万次。
由以上数据可知，目前美国医疗保健市场价格普遍偏高，并到了无法接受的程度，而这必将导致个人患者医疗需求的下降，甚至有部分患者（需求者）由于无力支付昂贵的医疗费用而被挤出市场，从而导致整个市场需求缩小，在供给（医生数量）不变的情况下，单个医生所面临的需求下降，即收入下降，由以上的需求创造理论可知，单个医生为维持个人原有收入水平将诱导患者增加个人需求，从而进一步加大个人患者的医疗负担，进而又将挤出部分患者。如下所示：
从以上分析可知，在全球经济一体化的大背景下，将会有越来越多的美国患者因为无法负担昂贵的医疗费用而退出国内医疗保健市场，而寻求外部市场的帮助，从而发生医疗保健旅游。
4结论
从以上分析我们了解到，尽管世界上所有国家都在尽最大努力来满足本国国民医疗保健服务需求，但是，由于最低质量标准，以及市场操作中存在的各种不规范因素等总是导致很大一部分国民无法得到正常有效的医疗保健服务，而这部分患者则成为我们开发医疗保健旅游的先驱市场，并且随着该行业的不断发展，将会有越来越多的患者在选择决策过程中进行国内外医疗保健服务的成本－收益比较，最终作出最优决策，这和目前很多公司所采用的全球采购行为相类似。另外，单就某个国家的医疗保健资源来说是有限的，因此，每个国家都不可能兼顾其所有国民的需求，那么，引入国际医疗资源来满足其自身无法满足的需求，以达到本国总体福利水平的提高，必然是未来各个国家的最终选择。同时，作为医疗保健服务的输出国，其以本国的优势资源进行服务输出，既增加了外汇收入，同时也提升了该国的总体福利水平。
按照福利经济学的原理，医疗保健旅游的存在与发展将有利于提升各个国家的福利水平，而不使任何一个国家的福利受到损害，因此，该行业必然会得到充分的发展。另外，国际经济学理论中的资源禀赋理论，即各个国家均生产其资源禀赋占优势的产品，然后进行交换时，必然增进全球总体福利水平的提高，也从另外一个角度证实了医疗保健旅游的良好发展前景。因此，如何通过服务贸易的途径，发展医疗保健旅游行业，应是我们拓展旅游业的一个新思路和有效途径。
参考文献
［1］孟卓.医疗旅游:医院新金矿［J］.当代医学，2004，（11）.
篇9
1 市场供应量过剩
近期，中国旅游饭店业协会与仲量联行酒店及旅游地产投资咨询部共同《中国饭店市场城市景气分析报告》显示：随着我国内地的房地产开发和城市化进程的加快，新开酒店数量将继续增长。截至2013年底，四大一线城市的酒店客房总存量占样本总存量的40%以上。其他城市也即将显现酒店数量快速增长的态势。全国41座城市的酒店客房总存量由2010年的202，570间上升到2013年的292，215间。据了解，我国的旅游酒店行业在国内各行业中的增长率是比较高的，平均增长率达到了40%。快速发展的酒店市场产生了供应过剩，使酒店业竞争日趋惨烈。
2 国家政策层面的变化
中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”的实施，使公款消费大为减少，以会议会展为主的酒店及以餐饮为主的酒店受到显著影响。政府、企业预订量大大减少，多数下调预算，控制差旅，减少会议，导致酒店行业的运营业绩受到一定的影响。
酒店业是一个依存度很强的行业，其产品具有不可存储，不可移动的特征，酒店需要靠客人的登门光临而生存。酒店客源从大项分有两类，一类是来自政府、企业的客源，另一类是休闲旅游的。休闲客源受国家经济的影响，开支将更加谨慎。而对政府、企业客源来讲，减少预算、按低标准选择酒店，特别是大型企业为了压缩成本，奖励旅游将被大幅度缩减，培训、会议市场也将大幅减少或降低规模和标准。八项规定的常态化，使酒店客源结构发生重大变化，这对于酒店业是巨大的挑战。
三、同质化竞争
目前国内酒店市场同质化问题严重，尤其是经济型酒店。据经济型酒店咨询机构盈蝶咨询研究报告称，截至2012年年底，我国已开业经济型酒店总数达到9924家。与2011年底相比增加了2610家，增长幅度为35.68%。统计中的9924家经济型酒店分布于488个连锁品牌，客房总数达到981712间。一方面是数量的增加，另一方面是定位上的大同小异，经济型酒店的价格战是不可避免的，从而导致了整个酒店行业内的同质竞争问题。
四、缺乏全过程与全员参与的酒店营销
酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列酒店经营、销售活动，其核心是满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。酒店营销手段层出不穷。其中较为行之有效的方法就是：全员营销。酒店全员营销是指旅游酒店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。而目前大部分酒店缺乏全过程与全员参与的酒店营销。
综上所述，政策面的影响以及酒店行业竞争日趋激烈，是不以我们的意志为转移的，这已成为中国酒店业所必须面对的现实。所以只有苦练内功，提高市场竞争力，才是度过严冬的有效途径。笔者认为只有从以下几个方面着手，才能在市场中立于不败之地：
一、树立信心
毋庸置疑，酒店业面临危机。 “在危机中，信心比黄金和货币更重要”。危机两个字，一个是危险，一个是机会。危机经济是外部的经营条件，而不是借口，环境不断在变，但是如果酒店可以针对变化，迅速调整，就有机会战胜危机，甚至成为行业的领先者。
二、更新市场竞争观念
重新认识竞争本质。正确的竞争理念应理解为胸怀危机感，创造新优势，即酒店企业在参与市场竞争中应具有忧患意识和优势意识。酒店经营犹如逆水行舟，不进则退，酒店企业只有不满足于已有的成绩，苦练内功，不断创新，不断进取，创造特色，才能实现酒店企业的可持续发展。
把握现代酒店企业竞争表现出的新特点：一是竞争由产品和服务的价格、质量竞争发展为品牌、技术、营销方式、反应速度、产业创新等全方位的竞争，价格、质量的竞争成为参与竞争的基本条件。二是由于知识以及掌握知识和技能的人才在经济增长中的作用日益重要，传统的以物质资源为主的竞争转向了以人力资源、无形资产以及能力为重的竞争。三是面对势均力敌的竞争，传统的竞争力量已不能确保获胜，没有任何一家酒店企业拥有竞争胜利所需的全部资源，为了持久的生存发展，对抗竞争开始向协作竞争发展。
三、提高酒店的核心竞争力
业务外包。有所不为，才能有所为，放弃是一种勇敢的选择，更是自信心和智慧的体现，只有学会放弃，勇于舍弃不兼容的活动和过程，才能在酒店管理中培育起所向披靡的核心竞争力，面面俱到、好大喜功，只会消耗、削弱酒店管理的战略性资产。管理学家汤姆・彼得斯指出：一家公司应集中精力做自己能做得最好的，而把其余的一切外包给别的有专长的人去做。这样既可以节约企业资源，也可以享受大分工所带来的更多的边际效益。如果能在比较竞争中，树立起自己在外包业务方面的核心竞争优势，将是酒店业塑造核心竞争力的一个重要突破口。
差异化经营、特色化服务。不论哪个档次的酒店，都要从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较竞争优势，以差异化和特色经营作为表现形式建构支撑这种优势的核心能力。特色化、品牌化的服务是酒店的共同取胜之道，也是他们核心竞争力的具体体现。
建立“学习型”企业。核心竞争力是蕴藏于企业员工身体、酒店的规章制度、企业文化及企业精神中的一种“软件”资源，它有鲜明的时间性，酒店建立起自己的核心竞争力后，如果不注意更新、提炼，再培育、再维护，其殚心竭虑建立起来的核心竞争优势将极有可能在新一轮的争夺中丧失殆尽。解决此问题的办法就是不断地进行创业，不断地进行学习，将守业变成创业。为此，必须在酒店内建立“学习型”组织，以不断更新管理者、经营者的知识体系和管理思想，使之永远保持一种健康的新陈代谢过程，使企业的员工尤其是高层管理人员跟上世界酒店业发展的步伐，了解最新的管理与经营手段。
篇10
[关键词] 高职院校 导游职业道德 问题现状 教育内容
近年来，随着旅游业的飞速发展，作为旅游服务主体的导游人员数量也在不断扩大。导游人员职业素质的高低，是否具备良好的敬业意识和服务意识，直接影响旅游地的整体形象和旅游业的发展。
2009 年，国务院颁布了新的《旅行社条例》，对导游职业行为提出了更高的要求。但是目前社会上对导游的职业评价一直欠佳，一些游客甚至对导游产生抵触情绪。所以，如何提高旅行社导游人员的素质，加强导游人员的职业道德建设，就成为目前我国旅游业亟待解决的问题。
一、导游职业道德问题现状
（一） 导游缺乏诚信，欺诈游客
导游人员的职业道德虽有相关规定的约束，但导游人员独立带团在外是否遵守职业道德就主要靠其自觉性，这就要求导游具有较高素质，热爱本职工作、要有吃苦耐劳的精神。而事实上很多导游人员只是把导游这项工作作为一种谋生的手段，甚至作为一种欺诈手段。如导游人员不向旅行社的有关领导请示，擅自改变活动日程；在旅游景点安排上为获取更多利益增加景点，甚至“指鹿为马”；向旅游者提供虚假的商品信息，诱使旅游者购买赝品或高价购买，商店则给予导游人员高额回扣；在寺庙，导游与和尚、道士串通一气，引诱游客花巨资烧香、捐款，导游从中获取高额回扣，全然不顾游客的感受，经济目的唯一、缺乏诚信等。
（二） 导游责任心不强，服务不到位
游客外出旅游，吃、住、行、游、购、娱，全部依赖导游。导游被公认为“民间大使”，是一个国家文明的体现者。然而，我们有些导游人员职业素质缺失，职业责任感不强。迟接、漏接团队时有发生; 知识贫乏，景点讲解太少或欠新意或根本不讲解; 专业知识水平不够，专讲神神鬼鬼的传说神话，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解;或信口开河闹笑话; 语言千人一面、刻板背诵导游词。服务意识欠缺，没有做到宾客至上，在工作过程中缺乏礼节礼貌，服务态度恶劣，投机取巧、刁钻耍滑，甚至游而不导，对游客反映的问题或提出的要求协调处理不积极或不妥当等等。
出现上述问题的原因，不外乎这几方面：一是因为近几年来旅行社之间削价竞争越来越激烈，而大多旅行社又采用取消或压低导游人员工资的办法。在这种情况下导游就只有靠欺诈来赚取其费用和利润。二是由导游的工作性质决定的。导游人员往往是独立带团操作而旅行社很难控制，所以给一些素质不高的导游人员有机可乘。三是目前我国导游高素质人才匮乏，导游素质良莠不齐。在大多数人的观念中，导游是一份吃青春饭而且又极不稳定的职业，所以具有较高素质的优秀人才选择当导游的为数不多。
正是由于上述问题的存在，导致游客投诉导游的案例屡见不鲜。为了提高导游服务质量，相关旅游部门在导游人员的年审培训中经常包括职业道德教育。但是，道德水准的提高、价值观念的形成是需要时间的。这种边工作边教育的方式属于治标不治本，效果并不显著。要从根本上做到“操守为重”，应该从培养导游人才的高职院校教育入手。
二、高职院校导游职业道德教育内容
高职院校在导游人才培养中，既要注重专业知识和技能的培养，更要把职业道德教育纳入教学计划。高职院校导游职业道德教育的内容应当包括以下几点：
（一） 职业品德教育
职业道德教育旨在引导学生树立正确的人生观和职业观，并具有好的思想品德。具体地说，思想品德教育一方面要帮助学生正确认识导游工作在旅游经济发展中的重要作用，热爱导游事业，把个人的理想同导游职业发展结合起来。另一方面也要使学生认识到导游工作的艰巨性，培养学生脚踏实地、吃苦耐劳的敬业精神，为以后走上导游岗位打好思想基础。最后还应帮助学生形成坚韧不拔、勇于战胜困难的个性，因为任何工作都不可能是一帆风顺的，导游工作更是如此，在带团过程中会遇到各种想象不到的困难，所以性格状况对导游人员工作的影响是直接的、明显的。良好的个性能为以后更好地胜任导游工作奠定思想基础。所以，在课程设置计划第一学期就应包括旅游或导游职业道德课程。课程讲授的内容要包括该职业的社会价值、职业道德规范、职业理想、职业品质等内容。通过系统的学习，使学生充分认识到职业道德在导游工作中的重要性，增强履行职责和道德义务的自觉性。
（二） 职业法制教育
职业道德的形成和发展不是自发性的，只有对学生加强法制教育，让学生知法、懂法，才能自觉守法。旅游职业道德教育应与法制教育相结合，方能取得良好效果。通过法制教育，教育学生依法办事，严格规范职业行为。所以，通过教授《旅游法规》课程，来学习《旅行社条例》《旅游投诉暂行规定》《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量》《旅游行业对客人服务的基本标准》等旅游经济法规，让学生切实地认识到在将来的从业中承担的法律责任，把学生遵纪守法的意识纳入到教与学的各个环节。
（三） 职业技能教育
导游是一个知识技术性很强的职业，导游职业技能主要包括两个方面的内容，即完成专业工作所需要的渊博知识与完成专业工作所需要的技能和经验。精通专业知识与技能是导游职业道德得以存在的前提。因此，对导游专业知识与技能的培养教育绝不能放松。虽然专业课程的开设目前已经比较齐全，但是，重理论轻实践的现象仍然存在。因此，专业教育的重点应放在专业技能的培养上，包括学生的讲解水平，及独立实施日常旅游接待的能力和处理各种突发事件的能力，让学生在充分掌握导游理论知识的基础上提升专业技能，为日后的道德行为打下坚实基础。
三、导游职业道德教育方法
高职院校导游职业道德教育的目的是培养未来导游人员的道德品质和专业胜任能力。要培养一支品质高尚、具有社会责任感、精通导游业务的导游队伍，不仅要在课堂上讲授相关课程内容，而且还需要创新教学方法。
（一） 案例教学
道德教育的最有效途径就是案例教育，借助案例能够使学生增强对道德的感性认识。如《导游业务》课程，在讲到导游员基本素质时，可以全国模范导游员文花枝的事迹为案例，说明其爱岗敬业及游客至上。通过案例教学，启发学生识别案例中的道德问题，教会学生运用学过的《旅游职业道德》和相关专业课程内容进行分析和判断，结合学生作出的道德决策，让他们总结遵循职业道德的重要性和违背职业道德的危害，并形成一个书面的分析报告。
案例的选择应以剖析反面典型与宣传正面典型并重，剖析反面典型可以达到直观、形象、具体的警示教育目的；运用正面典型进行示范教育，可以弘扬正气，增强未来导游人员固守职业道德的信心和决心。
（二） 情景模拟
模拟教学法就是指导学生如何将所学的道德理论运用于导游实践活动的一种教学方法。在课堂教学中，模拟真实的导游工作环境和过程，让学生在模拟的情景中扮演导游角色，来处理带团过程中可能出现的问题，表现自己对导游职业道德的认识，最后由教师进行评价。教师应积极引导学生将学到的职业道德理论知识付诸实践。
（三） 系统讲授
是指从道德理论到专业知识的系统讲授，使学生对职业道德有一个从理论到实践的系统学习和吸收。系统讲授道德理论和专业知识是职业道德教育不可缺少的一个环节。通过讲授理论知识，使学生对职业道德行为的发生过程有一个理论上的认识，通晓导游职业道德的相关法律和法规，熟练掌握导游业务流程，为其做出的道德行为提供坚实的理论基础。
（四） 隐性渗透
隐性教育是指通过无意识的、间接的、内隐的教育活动，使受教育者不知不觉地受到影响和教育。课堂隐性教育是指在专业课的教学中，教师增强职业道德教育意识，在课堂教学中应尽可能多地寻找和挖掘所授课程内容与职业道德教育的结合点，有计划有目的，有意识地增加职业道德教育的影响，不失时机地将职业道德教育融进专业知识的讲授中。如在《旅游营销》课程中讲到促销这一章节时，教师将诚信纳入对学生进行职业道德教育的内容。
（五） 现场感受
现场感受的教学方法是把导游职业道德观念和道德标准具体化、人格化，对学生极具感染力。包括两个方面：
一是通过组织学生跟随优秀导游见习实习或亲自聆听先进典型的事迹报告（邀请一些具有高尚导游职业道德品质的先进模范导游作报告），让学生感受道德决策的历程。榜样的力量是无穷的，采用现场感受的教学方法进行职业道德教育，能够强化学生的法制教育，坚定遵守职业道德的决心，使那些有错误观点和模糊认识的学生直观认识到“操守为重”的重要性和严肃性，正确处理道德与利益的关系。
