市场调查行业报告范文
时间：2023-10-19 17:10:14
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篇1
一、概要
本次调查组织由销售部通过办事处主任负责执行，主要采取问卷调查的方式进行，并结合商电话谈话，调查时间为三天，根据调查过程分析，调查市场以省会市场为主体，调查问卷发放28份，返回26份，覆盖了全国大部分区域，调查粗放，也能局部反馈市场状况，对产品开发及推广管理有启发参考价值。
二、市场分析
1、市场发展概况
本人于2000年开始切入浴霸产品的推广，属于第一代浴霸营销人，浴霸又称为室内取暖器，分为灯暖型、PTC发热型。面市以来已发展成为集取暖、照明、换气、装饰、理疗、空气净化等为一体的多功能家电产品，应用广泛。
我国在1993年开始研制生产销售浴霸，九十年代末进入发展期，1998年后浴霸市场高速增长，2000年~2001年真正形成市场规模，尤其是 2000年，全国浴霸企业迅速增加到100多家。目前，全国浴霸企业达到376家。浴霸市场已经度过市场导入期，目前正处于快速增长期，在1999年之后得到大发展。但真正进入市场并形成一定规模是在2000年和2001年，尤其是2000年，全国浴霸企业迅速增加到100多家。其中不乏美的、容声这样的著名企业，主要生产区域集中在浙江。
2、市场容量：
浴霸是低投入、高回报的小家电产品，制造的资金和技术门槛不高，知名名牌多以OEM方式进入浴霸领域，先期投入、风险更小。
目前，全国的浴霸生产企业376家，有超过10万的从业人员，2001年国内市场销量估计达到400万台 。2002年国内销量估计达到550万台。2003年国内销量估计达到700万台。销售额规模超过10亿元。
目前城市居民家庭中，浴霸的拥有率不到15%，相比于热水器的普及率，（70%以上），浴霸的市场空间巨大。 国内市场消费者对浴霸的认可度达82%。
3、市场增长性
随着城市需求的增加和农村市场的开拓，预计未来3年的市场需求以及预期购买率将以30%以上的速度递增 。
2004年国内市场需求预计为900万台。2005年国内市场需求预计可达1300万台。
4、市场结构
产品拥有率最高的市场：浙江、江苏、上海、山东。该市场消费者对于产品的认知度高达90%，远远高于东北和华北，又是飞雕浴霸基础好的市场。受住房条件、经济能力、消费观念的影响，浴霸市场目前主要集中在大中型城市
5、投资状况
浴霸市场真正雏形在2000年底形成，到2001年3月份年初出现浴霸投资，电工厂家大多开发浴霸市场，其中浙江派电工厂家为多，广东电工派厂家很少介入，如飞雕电器、龙胜电器、泰力电器，正泰电器、豪意电器、福田电工等，家电类厂家澳柯玛首家切入，后来该品牌电工也开发浴霸产品，2001年格力，2002年家电品牌如美的、帅康、方太、德意、阿里斯顿等热水器小家电品牌，以及后来的太阳能厂家如皇明、华扬等，后来照明企业如欧普（2002）、TCL（2004）、雷士（2003）等，还有其他投资进入，如宝兰、楚楚、泰南、超导等。同时还有浙江一些电工及低压电器厂家推出作坊式低劣品牌，或者如“深圳奥普”“香港飞雕”的傍名牌。
6、品牌状况
（1）奥普：2000年奥普浴霸打造行业第一概念，铸造品牌定位区隔，以后没有任何品牌超越和抗衡奥普地位，西安市场英雄商马悦于2000年成功操盘陕西市场（此人后来全盘策划了行业灯饰卖场美灯多，他有家电卖场市场经验），开始浴霸卖场先河，引入小家电终端模式，并引入中国著名策划机构合作，稳步发展以浴霸为先头部队，打造了卫浴电器专家的品牌概念，延伸到高档换气扇，洁具等产品，以商超为主要渠道，推广采用分公司制度和办事处模式。
（2）飞雕：飞雕电器2000年切入浴霸行业，当时飞雕市场飞速上升，销售额由98年300万飙升到99年1.8亿，全国办事处组建，销售团队420多人，公司产品迅速延伸，浴霸也只是一个延伸小项目，但是借行业攀升力量，以及央视强力广告，终端形象铺天盖地推广，2000年新品推广3%提成激励，迅速建立全国销售网络，当年销售达到8000万，及至2003年飞雕引入河北沧州商石燕出任营销总经理，她善于促销压货、保险公司团队激励模式，并引入格兰仕人才出任核心决策层，以至销售37万台，超过奥普4万台。现在浴霸已经形成该公司核心产品，但是由雕以电工、灯具、五金为主要渠道，商超渠道一直没有起色，部分区域装饰公司渠道比较成熟。
（3）名族：龙胜电器浴霸子品牌，该公司延伸产品都采用子品牌模式，名族浴霸上市突破常规，央视开道，突出子品牌，龙胜管业卫浴类同期推广，而且该公司分析产品属性，以华东及大城市为主体市场，开拓卖场渠道，新颖产品概念包装，浴霸纷争中迅速树立行业前三名品牌定位，和飞雕在二级市场及第二梯队形成竞争，但是由雕浴霸强势网络优势，名族趋于弱势。
（4）澳柯玛、美的、德意等以家电渠道为主体，只是其中延伸产品，不是主打产品，其中澳科玛势头也较为猛烈。
（5）、楚楚及泰南为专业浴霸品牌，推广力度也很大，但是由于他们没有网络优势，处于行业第三梯队优秀品牌。
（6）太阳能及热水器品牌在产品延伸的同时，有的也只是一个附加促销产品。
7、从调查总体分析：奥普处于行业第一，飞雕处于第二，名族泰力澳柯玛等在第三名徘徊，根据区域不同，品牌队列不同，而且他们优势各有不同。
三、行业特点
特点之一：虽为新行业，但消费者对产品的认知比例高。 浴霸作为一个全新的产品，能否被消费者接受，主要是看其是否有市场价值？能否满足消费者的需求？有这种需求的消费者有多少？这些是决定浴霸生命力的主要因素。家电热水器的上市满足了人们“随时在家洗澡”的愿望，随着生活水平的提高，消费者又产生了更深层的需求，家庭浴室温度低，洗浴环境不理想，而浴霸的面市正迎合了这一需求，使洗浴空间变得温暖、洁净、温馨、安逸。调查显示，国内市场消费者对浴霸的认可度达82%。
特点之二：市场发展的客观条件正走向成熟。 “浴霸”在现阶段是非常典型的消费类产品，消费弹性较大，尤其受收入水平、住房环境、消费观念等因素的制约较大，这些因素一度成为浴霸推广普及的瓶颈，随着收入水平的提高、生活文明的进步。这些瓶颈将一一被打破，消费弹性会逐渐变小。
特点之三：市场空间巨大，强势品牌已经形成。 浴霸经过几年的发展，已经有了少量为人知晓的品牌。但市场垄断尚未形成，其它品牌仍旧有相当市场。某主导品牌，2001后的销量为35万台，2001年整个国内市场浴霸的总销量达400万台，只占到整个浴霸销售量的8.75%，大的企业介入浴霸行业并获得大的发展提供了空间。
特点之四：浴霸销售呈现出比较明显的季节性。
特点之五：浴霸市场正处于成长期，销售高峰已经到来。 一个产品从投放市场，要经历认知、认可到购习，需要企业和商家花巨大的财力、精力。浴霸的推广受到了企业自身条件、收入水平、消费观念等因素的影响，但经过多年的市场培育，声调消费者对浴霸的认知度有了大幅度的提高，达到了95%以上，认可度达82%以上，农村的消费者也逐渐认可并产生需求，市场正进入或已进入成长期。 （娃哈哈）
四、产品分析
1、浴霸产品属于嫁接组合创新产品，属于功能整合创新开发的成功范例，2000年产品不是太成熟，经常会出现浴霸灯泡炸裂，受热变形，换气噪音大等质量技术问题，款式比较单一，分为灯暖和风暖（PTC陶瓷）前者上热快，但是安全问题多，后者上热慢，但是安全稳定，概念也比较单一，仅从5大概念做浅层包装推广，技术区隔壁垒小，但是后期随着公司规模影响，产品款式和技术产生一定区隔，整体影响不大。
2、2000年终端销售主要卖点是新奇、省钱，美观。20001年就以“安全”为主要诉求，如奥普“NBSS技术”概念，2003年飞雕以“快速5秒钟升温”为主张引领年度销售高度，2004年整个行业推出“智能、随心、超薄”概念，产品开发大多以款式开发，代表各种思维的异型款式富有时代科技质感，新材料也有运用。
3、总体分析，浴霸技术相对单一，但是在漏电保护方面也有文章可做，如布线方式、漏电控制等，照明方面技术单一，大多采用PHLLIP灯泡，换气扇技术一般采用三菱电机矽钢片技术，该技术和电机结构在噪音控制方面是关键，也是静音概念的主要着眼点，2002年行业技术已经稳定，后期开发大多从工业设计和结构设计上做文章，生产基地依托附近浙江大学工业设计的先天领先优势，浴霸款式丰富多变，开发超薄豪华外观机型，同时，浴霸颜色也逐渐由“雅白”到“科技蓝”等颜色变化丰富。
五、价格分析
1、浴霸价格定位大多分为三个梯队，高档品牌、中档品牌，杂牌，奥普清晰的高端定位决定了价格取向，而且奥普以高价格彰显高品质，而且有专业媒体软文策划，奥普有澳大利亚外资品牌包装，所以一直给人高品质，再者有该公司雷达不动的推广战略，高端媒体策划的投放，总之就是“高水平专业团队策划、高端媒体投放、高价格定位、高端渠道推广”，第二梯队主要是飞雕、名族、澳柯玛等品牌，这些品牌和其原来的品牌定位有关系，其他品牌大多定位很低价格便宜200元以下。
2、从综合分析及个人经验判断，名牌产品前五名出厂定价二合一（2头）为70-100-区间价格浮动，二合一（4头）为130-180区间浮动，三合一（四头）价格为200-260区间浮动，其中价格差别有品牌和款式两大因素，另外也有结构技术因素，年底同时有5%返利，杂牌一般选材差、价格低廉，价格区间在零售价格为80-300区间浮动，出厂价格在40-150区间价格浮动。
3、价格体系从调查看侧重于实价顺加体系模式，原来浴霸行业多开始于电工厂家，而电工厂家大多有成熟的价格扣点体系，所以就沿用下来，事实上，该产品渠道商超属性决定最适合顺加价格模式，商超独特的进货机制，同时商超有利润和费用要求，扣点体系过于呆板。
4、从竞争形式看，行业利润趋于稳定，厂家、商、终端零售基本维持在3:3:3利润平衡，终端零售稍微弱势，低于30%利润率，维持在20%左右。
六、渠道分析
1、市场渠道
销售渠道上，目前销量主要来自大中城市的百货商场、家电连锁店、家电批发市场、建材市场。也正在进入家电产品主销渠道——各类大卖场、量贩超市，原有厂家大多属于电工厂家，渠道以灯具五金为主，刚开始该渠道贡献明显，其他渠道开发薄弱，力量显得不足。澳柯玛最浴霸刚开始不是电工事业部，所以开始就以商超为主体，后来奥普、名族也重点商超渠道，而且有专业化运作，从2002年全线转向渠道，灯具原始渠道仍然分一杯羹。
2、从调查分析表现，对渠道分析调查显得感性，没有从实际市场分析，不足为据，但是从各大品牌动作分析及部分浴霸商调查，商超是主要渠道，占总销售比例70%。灯具占25%，其他渠道占5%比例。
3、模式看原来仍然区域扁平化模式，部分品牌采用大区如TCL照明，渠道激励拉力小，推广失败，美的也属于该模式，地市价格为35%+3%体系，推广没有竞争力。
七、推广分析
1、浴霸推广基本采用小家电操作模式，刚开始就采用整合推广，主要形式有终端展柜、POP、易拉宝、导购、小区商场现场秀（冰水实验）、软文、电视、杂志等，电视广告品牌有奥普、飞雕、名族、楚楚、松洋、泰力等。
2、促销模式大多采用家电买赠模式，但是必须赠送相关产品，如浴巾等。经销商促销以淡季压货为主。
3、浴霸产品还可作为相关产品促销品，如送礼送浴霸、热水器，太阳能等。
八、推广模式建议
1、采用多渠道操作模式，省、区域同时存在，对渠道不做限制。
2、以公司渠道为主体，但是有要求，否则另外选择及价格有差别。
3、出厂价格适合定位于三合一两头定位在140-160元，三头定位在180-200元，
4、产品选择在5款三种花色，这样有选择性。
篇2
自2009年“家电下乡”政策实施以来，2009年农村市场的爆发迅速烧热了冰箱市场，2010年的农村市场则烧热了洗衣机市场。今年以来，冰洗市场出现不同程度的增速下滑或减弱现象，无疑给当前发展势头正猛的冰洗企业泼了一盆凉水。
据《中国企业报》记者采访了解，近年来国内冰洗市场迎来了一轮新的扩张热潮，不仅吸引了一批以OEM出口为主的工厂转战国内市场，还吸引了一批行业新军的加入和老品牌复苏以及康佳、创维等黑电企业和格兰仕等小家电也快速切入市场。
冰洗市场疲软
红火的市场吸引了众多企业的参与，也带来了行业发展扩张的隐患。
日前，专业市场调查机构中怡康的2011年一季度家电市场分析报告显示，今年1—3月国内冰箱市场表现不佳，零售量同比微增0.2%，零售额同比下降3.4%。而洗衣机的零售量、零售额同比增幅分别达到7.0%、7.7%，但较去年同期的32.1%和42.4%的增速，增长幅度出现了大幅度下滑。
对此，中怡康时代白电分析师魏军在接受《中国企业报》记者采访时表示，“家电下乡政策对于冰洗市场的拉动作用正在减弱，特别是在经过了2009年、2010年连续两年的大幅度增长后，市场需求正在放缓。同时，冰洗产品的技术升级换代相对缓慢，对市场新增需求的拉动也不明显。”
魏军表示，虽然目前尚无法断言冰洗市场是否遭遇了行业的周期性回调，但作为受成本型驱动的白电产品，今年以来国内冰洗市场的表现确实不佳。
冰洗市场增长的疲软也体现在了各大企业的市场动作上，《中国企业报》记者注意到，自今年春节以来，除了美菱冰箱以“品质服务”为主题实施全国性的市场营销外，海尔、美的、新飞、西门子、三洋、松下等冰洗企业均未发动过大规模的市场营销动作。
一位来自广东的冰箱企业市场部人士也向《中国企业报》记者表示，“市场非常平静，企业的动作与去年相比也大幅度减少，让我感觉都不正常。”
品牌趋于集中
冰洗行业早已进入大企业以“大品牌、大规模”为主角的竞争时代。不过，短短两年间，冰洗市场上涌现出一大批行业新军，导致了整个行业竞争趋于白热化。
“家电下乡”政策不仅激活了长岭、白雪、华日、冰熊、长风、小鸭、水仙等一批趋于市场边缘的老牌冰洗生产企业，而且吸引了德莱仕、索伊、尊贵、统帅、晶弘等一大批新兴冰洗企业的纷纷进入。还吸引了飞龙、奥马等一批以OEM出口为主的企业转战内销市场。
有意思的是，空调企业奥克斯、志高，小家电企业格兰仕，彩电企业创维、康佳等均大举进军冰洗市场。康佳在安徽滁州建立了冰洗工业园，创维则在江苏南京建立了冰洗工业园。目前，国内主流的彩电、空调企业均实现对冰洗市场的多元化扩张。
最近一次的“家电下乡”招标公告结果显示：共有88家冰箱企业的3959款产品中标、共有102家洗衣机企业的3248款产品中标。《中国企业报》记者从中怡康得到的数据显示：美的、海尔、美菱、新飞、西门子五家企业占据了国内冰箱市场66.27%的份额，海尔、小天鹅、美的、松下、三洋五家企业占据了国内洗衣机市场65.65%的市场份额。
这意味着，国内冰洗市场步入大品牌领跑后，不足40%的市场份额被近百家企业所抢夺的格局将会在今后的市场竞争中，迅速掀起新一轮的重组洗牌。
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报告目录
第一章 防水建材相关概述
第一节 防水建材的基本概述
一、防水建材概念
二、防水建材种类
三、防水建材特性
第二节 防水建材的相关概述
一、防水涂料
二、路桥柔性防水材料
三、高分子防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材(PVC)
五、密封材料
第二章 2013年全球防水建材行业发展态势分析
第一节 2013年全球防水建材行业发展概述
一、世界防水建材行业增长情况
二、国外防水建材制作工艺分析
三、世界防水建材行业发展的影响因素
四、全球防水材料企业对沥青瓦标准
五、全球屋面单层防水建材的应用
第二节 2013年全球重点区域防水建材市场形势分析
一、美国
二、欧洲
三、亚洲
第三节 2014-2019年全球防水建材产品发展趋势分析
一、新材料的应用
二、产品功能的拓展
三、环保产品的研发
第三章 2013年中国防水建材行业发展环境分析
第一节 国内宏观经济环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、2013年中国宏观经济发展预测分析
第二节 2013年中国防水建材行业政策环境分析
一、国家建材类防水材料标准
二、环保政策
三、其他政策
第三节 2013年中国防水建材行业社会环境分析
第四章 2013年中国建材行业发展形势分析
第一节 2013年中国建材行业发展概述
一、四川灾后重建给建材行业的发展带来机遇
二、中国建材行业发展重点分析
三、中国建材行业节能形势与任务分析
第二节 2013年中国建材行业存在的问题分析
一、制约中国建材行业的发展因素
二、中国建材行业高耗能问题分析
三、建材行业企业问题分析
第三节 2014-2019年中国建材行业发展趋势分析
一、中国建材行业的发展前景
二、中国建材行业发展机遇
三、中国新型建材产品发展展望
第五章 2013年中国防水建材行业发展分析
第一节 2013年中国防水建材对环境的影响及检测方法
一、建筑防水材料环保问题概述
二、防水卷材与片材对环境的影响
三、防水涂料对环境的影响
四、密封材料及防腐剂对环境的影响
五、VOC的检测过程及原理
六、苯的检测过程及原理
七、游离甲醛含量的检测及原理
第二节 中国防水建材主要产品工艺流程图分析
一、丙烯酸酯涂料生产工艺流程图
二、聚合物水泥涂料生产工艺流程图
三、改性沥青涂料生产工艺流程图（溶剂型）
四、改性沥青涂料生产工艺流程图（水乳型）
五、防水卷材工程施工流程图
六、防水涂料工程施工流程图
七、其他
第三节 2013年中国防水建材产业运行现状分析
一、中国防水建材行业发展规模分析
二、中国防水建材行业结构调整分析
三、中国建筑业对防水建材产业提出的新要求分析
第六章 2013年中国防水建材市场运行态势分析
第一节 2013年中国防水建材市场供需平衡分析
一、中国防水建材市场需求分析
二、中国防水建材市场供给分析
三、中国防水建材市场供需平衡分析
第二节 2013年中国防水建材销售渠道分析
一、现有销售渠道
二、创新销售渠道
第三节 2013年中国防水建材市场存在的问题分析
一、制约中国防水建材行业发展的三大因素
二、我国防水建材与国外存在着差距
三、建筑防水行业存在的主要问题
四、防水建材行业的主要障碍分析
第七章 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业数据监测分析
第一节 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业总体数据分析
一、2011年中国防水建筑材料制造行业全部企业数据分析
二、2012年中国防水建筑材料制造行业全部企业数据分析
三、2013年中国防水建筑材料制造行业全部企业数据分析
第二节 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析 一、2011年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析
二、2012年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析
三、2013年中国防水建筑材料制造行业不同规模企业数据分析
第三节 2011-2013年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析 一、2011年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析
二、2012年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析
三、2013年中国防水建筑材料制造行业不同所有制企业数据分析
第八章 2013年中国防水涂料产业营运格局分析
第一节 2013年中国防水涂料产业发展概况分析
一、中国建筑防水涂料发展概况
二、中国建筑防水涂料的主要品种
三、中国防水涂料技术发展水平分析
第二节 2013年中国防水涂料产业发展存在的问题分析
一、产业发展存在的问题分析
二、产业发展不足之处分析
三、产业发展制约因素分析
第三节 2013年中国防水涂料市场发展分析
一、防水涂料生产状况分析
二、防水涂料市场需求分析
三、防水涂料市场价格走势分析
第四节 2013年中国防水涂料行业细分市场发展分析
一、聚氨酯防水涂料
二、聚合物水泥基防水涂料
三、丙烯酸酯防水涂料
四、橡胶改性沥青防水涂料
五、水性PVC防水涂料
六、聚氯乙烯弹性防水涂料
第九章 2013年中国防水建材其它子行业发展状况分析
第一节 2013年中国SBS、APP改性沥青防水卷材市场分析
一、SBS、APP改性沥青防水卷特性
二、SBS、APP改性沥青市场现状
三、SBS、APP改性沥青发展趋势
第二节 2013年中国合成高分子防水卷材发展分析
一、三元乙丙防水卷材
二、氯化聚乙烯防水卷材（CPE防水卷材）
三、氯化聚乙烯-胶共混防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材（PVC）
五、其他高分子防水卷材
第三节 2013年中国聚氨酯密封胶行业运行分析
一、聚氨酯密封胶的主要性能特点
二、中国聚氨酯密封胶的发展状况
三、聚氨酯密封胶在土木建筑的应用情况
四、单组分聚氨酯泡沫填缝剂的发展及应用
第十章 2013年中国防水建材行业竞争格局分析
第一节 2013年中国防水建材行业集中度分析
一、区域集中度
二、市场集中度
第二节 2013年重点省市防水建材行业竞争态势分析
一、山东省
二、河南省
三、辽宁省
四、河北省
五、江苏省
第三节 2014-2019年中国防水建材行业竞争趋势预测
第十一章 2013年中国防水建材行业重点企业竞争力分析
第一节 山东山泰集团
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第二节 山东东海塑胶有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第三节 肥城市泰山涂塑帆布有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第四节 北京东方雨虹防水技术股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五节 青岛锦绣防水材料有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第六节 山东清大实业集团有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第七节 辽宁双利实业有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第八节 浙江兰亭高科有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第九节 山东宏祥新材料工程有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第十二章 2013年中国防水材料应用及技术现状分析
第一节 2013年中国防水材料应用与技术概述
一、防水材料应用概述
二、PSBR在改性沥青生产工艺中的应用
三、桥面防水材料及其施工方法
四、隔热、隔音、防水材料的制造方法
五、废旧塑料生产防水材料的安全节能型装置介绍
六、聚合物水泥基复合防水涂料的开发与应用
第二节 高压灌浆防水堵漏新技术解析
一、高压灌浆堵漏简述
二、高压灌浆堵漏原理
三、高压灌浆堵漏作用机理及堵漏技术运用特点
四、高压灌浆堵漏技术运用范围
五、高压灌浆堵漏施工方法
六、裂缝的高压灌注施工工艺流程
第三节 混凝土高压化学灌浆堵漏技术及施工机具材料分析
一、混凝土高压化学灌浆堵漏技术及施工机具材料概述
二、化学灌浆堵漏施工的优点
三、化学灌浆堵漏施工工艺
第四节 密封材料防水工程介绍
一、沥青橡胶防水油膏
二、桐油渣、废橡胶沥青防水油膏
三、合成高分子密封材料防水工程
第五节 地下空间结构裂缝控制与防水新技术透析
一、地下空间结构裂缝控制与防水新技术概述
二、结构裂缝产生的原因
三、有害裂缝与无害裂缝
第六节 锐态型钛白粉在卷材涂料中的应用技术
一、锐态型钛白粉在卷材涂料中的应用技术概述
二、卷材涂料的基本性能及钛白粉在卷材涂料中的作用
三、锐态型钛白粉质量指标在卷材涂料应用中受限制原因分析
四、改进锐态型钛白粉应用性能的途径
五、锐态型钛白粉在卷材涂料中的发展前景
第七节 防水建材主要产品的市场技术的介绍
一、SBS/APP 改性沥青卷材生产工艺技术
二、RWB-801铁路桥专用高聚物改性沥青防水卷材生产技术
三、改性沥青卷材成型技术
四、自粘改性沥青卷材生产技术
五、系列丙烯酸酯防水涂料生产技术
六、聚合物水泥涂料生产工艺技术
七、热塑性橡胶防水卷材生产工艺技术
第十三章 2014-2019年中国防水建材发展前景预测分析
第一节 2014-2019年中国防水建材发展前景及趋势
一、防水建材发展前景
二、防水建材应用区域前景
三、建筑防水材料的市场发展新趋势
四、家装防水产品发展趋势
第二节 2014-2019年中国防水建材主要产品的发展趋势预测
一、防水涂料新趋势
二、SBS 和APP 改性沥青卷材发展趋势分析
三、高分子卷材发展趋势
四、中、高档防水涂料发展趋势
五、玻纤沥青瓦发展趋势
六、自粘防水卷材发展趋势
七、其它新型建筑防水材料发展趋势
八、石油沥青纸胎油毡发展趋势
九、沥青复合胎柔性卷材发展趋势
第三节 2014-2019年中国防水建材市场盈利能力预测分析
第十四章 2014-2019年中国防水建材行业投资机会及风险分析
第一节 2014-2019年中国防水建材行业投资机会分析
一、新产品带来的投资机会
二、区域供给缺口带来的投资机会
三、灾后重建建材需求量大
四、新材料、新工艺带来的投资机会
第二节 2014-2019年中国防水建材行业投资风险分析
一、政策风险
二、市场竞争风险
三、原材料价格波动风险
四、管理风险
五、营销风险
六、其他风险
第三节 专家投资建议
订购电话：400-600-8596(免长话费) 010-80993963 传真：010-60343813
市场行业报告相关问题解答
1、客户
我司的行业报告主要是客户包括企业、风险投资机构、资金申请评审机构申请资金或融资者、学术讨论等需求。
2、报告内容
我司的行业报告内容充实，报告包括了行业产品定义、行业发展现状（产品产销量、产品生产技术等）、行业发展最新动态以及行业发展趋势预测等。对购买者认识和投资该行业起到初级作用。
3、报告重点倾向
我司的行业报告重点倾向主要包括：行业相关数据、行业企业数据、行业市场相关数据等。报告侧重点略有差异，具体情况看报告结构目录。
4、我们的团队
我们的团队人员组成各高校的知名导师、行业高管的人员和经验丰富的市场调查人员。
我们的团队人员对客户需求定位精准，能抓住项目精华，以合适的文字图表和图形展示项目投资价值。对行业或具体产品的投资特性、市场规模、供求状况、行业竞争状况（结构与主要竞争企业）、发展趋势等进行分析和论证，寻求规律、发展机会、现存问题的解决方案、做大做强的对策等等。
我司研究员在信息、理念、创新思维上具有开拓性给客户服务提高到一个新的层次。
5、报告数据来源
我司报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
公司介绍
北京智研科信咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。拥有庞大的服务网点，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。
公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过智研咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。
A. 北京智研科信咨询有限公司公司于2008年注册成立，是国家统计局、中国科学技术情报学会认证、监管的国内较早开展竞争情报、市场调研、产业研究及专项研究为主的调查研究机构之一，凭借其专业的研究团队，先进的研究技术在此领域一直处于绝对的优势和领先地位：
a) 智研咨询的主要负责人多与中央部委、国家统计局、中国海关、各行业协会等建立长期的合作关系
b) 拥有全国百万家企业基础数据库
c) 全国各地分支网络和严格的调查控制流程，使我们有足够的知识和能力向客户提供高质量服务。
d) 超过200多个研究项目的成功案例
e) 研究领域覆盖能源、化工、机械、汽车、电子、医疗等诸多行业
f) 我们很荣幸的为工商银行、国家开发银行、麦肯锡、通用集团、波士顿咨询、三菱商事、中国农科院、同济大学、三星电子，松下电器、丸红株式会社海尔、美的等国内外知名企业和机构提供过咨询服务
B. 智研咨询调研（行业研究）说明
a) 行业研究部分智研咨询主要采用行业深度访谈和二手资料研究的方法： b) 通过对厂商、渠道、行业专家，用户进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。
c) 二手资料收集，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。
d) 智研科信具有获得一些非公开信息的渠道：
e) 政府数据与信息
f) 相关的经济数据
g) 行业公开信息
h) 企业年报、季报
i) 行业资深专家公开发表的观点
j) 精深严密的数理统计分析
我们的服务领域
篇4
从赛迪集团（即中国电子信息产业发展研究院，简称CCID）的发展实践看，其发展壮大的历程就是一个以行业资源为中心，围绕行业提供信息服务、与行业共同发展的历程。
近20年来，信息技术作为现代科学技术的重要组成部分，已被广泛运用到经济和社会的各个领域，“信息化带动工业化”、“工业化促进信息化”、大力推进国民经济和社会信息化，已经成为覆盖现代化建设全局的战略举措。我国信息产业获得了飞速发展，其产值居国内各工业部门首位，已成为中国第一支柱产业。信息产业是中国工业行业中市场化程度最高的行业之一，自存在之日起，其技术与市场竞争就与全球市场同步，包括与全球同步的市场要求及与全球同步的市场化运作环境。这种市场化的运作环境，促使IT厂商对品牌的强烈需求，对市场行销的强烈要求。同时，广大读者对信息科技这一新兴领域具有强烈的兴趣，由于信息传播渠道有限，IT媒体成为了沟通厂商和渠道、厂商和用户、渠道与用户的重要传播手段，成为了IT厂商传播新技术、新产品和新应用最直接的通道，成为了广大用户获取新技术、新产品、新应用的最有效和最主要的介质。IT行业又是一个新技术、新产品、新应用不断推出的行业。这为IT专业媒体提供了不断的内容来源。信息产业发展速度快、市场空间大、附加值高，但又竞争激烈，这就使IT企业的广告费用投入较大，为IT媒体持续提供了广告收入的源泉。
CCID顺应信息产业和信息化建设的发展需求，将自己定位为“科技信息集成服务提供商”，在上个世纪90年代初就提出了“媒体是一种商品，报业是一个产业”的创新观念，树立了市场化经营与产业化发展的理念，不断发现市场、服务市场，充分发挥科技媒体的作用，不断创新推出IT媒体与信息产品，为IT厂商、经销商、用户搭建桥梁，满足科技爱好者和IT消费者对新技术、新产品、新应用的信息需求，成为IT产业价值链中不可缺少的一环。
CCID建设行业资源中心和信息服务平台的实践，主要包括以下几个方面：
依靠数字技术，建立整合的资源运营体系
数字技术的发展是一场深远的革命，每一次传媒的变革都和技术革命密切相关。早在1996年，CCID便开始建立了集报纸（《中国计算机报》）、网站（Info Web)、光盘（info CD）三位一体的技术运营体系，以报纸媒体为基础，以Info CD多媒体光盘和Info web网站为扩展，实现三者之间内容共享，充分发挥各自媒体优势，最大程度地增强媒体影响力。一是建立数字化内容实时制作、管理、及访问平台，在报纸新闻采编系统基础上加以扩展，包括内容管理系统和报纸电子化平台，配以全文检索功能，以及内容数据库管理、安全权限分配等，把报纸内容以全真版面形式实时地进行和管理，并提供互联网和光盘内容的全文检索。实现了报纸、光盘和互联网三者之间内容共享。二是面向网络读者扩展互动服务功能，在报纸电子化的基础上，扩展了面向网络读者的服务，可以进行实时IT重要会议的网络直播，提供了和读者交互的窗口等功能。三是面向光盘读者扩展服务服务功能，以内容管理系统提供报纸内容为基础，配以光盘全文检索技术，面向光盘读者提供服务。
今天，媒体的生产和经营已经从传统走向数字化。面对新技术带来的机遇与挑战，CCID立足于从传统运营向数字化运营模式转型，对媒体业务流程进行了全面梳理，建立以信息化、数字化为导向的内容生产、发行、广告及“1＋1”业务协作体系，着力于多种介质、多种信息的整合传播，建立数字化信息运营服务体系，搭建数字化信息资源平台。
首先是信息资源及内容生产的整合。过去行业媒体所依赖的是报纸内部控制的单向采编系统。在数字化模式下，CCID采用网络等新技术，加强与读者的互动，实现读者、传播者和采编融合的双向信息生产。集团的16个报刊共有600名编辑，近十个研究机构，还有几百个研究人员，通过统一的数字化生产体系，将各种信息进行分类和整合，根据不同的媒介特性生产所需的信息，分别编辑为报纸版本、电视版本、网络版本或手机版本等。同时对采集的信息进行深加工，针对客户的特定需求提供更高价值的数据服务。
其次是服务的整合。过去，读者在阅读报纸时，基本上是一对一的被动接受共性信息服务。在数字化模式下，CCID致力于满足各种专业化、个性化的信息定制需求，实现与读者一对多，乃至多对多的信息服务。通过数据挖掘系统，识别、跟踪、发现报纸读者的阅读习惯和消费行为，从单纯的内容传播服务扩展为包括定向直投、专家型研究、广告效果评估等在内的多元化服务方式。
第三是营销的整合。过去，报业机构了解读者的需求主要依赖于发行。通过技术运用，CCID采用寻找用户的低成本市场营销模式，通过网络、手机、多媒体等多种营销手段，进行商机挖掘，同时改进服务或增值服务。
挖掘专业信息附加价值，提供信息产品集成服务
CCID充分发挥在行业和专业方面的资源优势，提供科技信息服务“解决方案”。
CCID通过600名编辑记者以及近十个研究所的几百名IT研究人员，采集并生产经过数据深加工和信息纵深挖掘后的“有价值的信息”，其中每年专业报刊信息传播量达24000万字；大型专业信息数据库超过100个、信息上亿条；每年的市场调查、市场监测、市场分析和咨询报告达1000余种。这些专业信息对IT企业客户、职业人士、广大读者和观众来说都是具有“必读性”的高价值的市场信息、产品信息和技术信息，为客户和读者带来了高效的商业价值，实现专业信息的高附加价值。
打通上下游产业链，建立全方位的行业信息覆盖能力
上个世纪80年代初期，信息产业还是一个狭义的概念，主要指计算机市场。计算机行业的兴起需要一个综合性的行业媒体，CCID因应市场需求创办了《中国计算机报》和《中国计算机用户》杂志这一报一刊。随着市场的发展，计算机行业不断从行业本身向其他行业用户及大众消费者市场发展，CCID又相继创办了《中国电脑教育报》、《数字生活》杂志等媒体。随后，信息产业的范围从狭义的概念（计算机市场）逐步拓宽，实现了计算机、软件、电子以及通信市场的融合，成为一个庞大的产业和市场。CCID在此过程中逐步发展（包括合并）了《软件世界》、《中国电子报》、《通信产业报》、《世界电子元器件》等媒体，初步建立覆盖整个IT产业的媒体信息传播服务体系。
随着媒体传播事业的发展，读者群体进一步“分众化”。产品供应商、经销商、消费者、专业人员、行业用户等不同的群体有不同的阅读需求，针对不同的分众群体需要提供专门的媒体。在确立《中国计算机报》作为覆盖广泛读者的综合性大报权威地位的同时，CCID通过《电脑商报》、《网管员世界》、《开放系统世界》、《视窗世界》等媒体不断加强了对“分众”读者群的服务能力。
当前，随着中国信息产业及信息化建设的发展，企业应用和大众消费成为IT媒体的传播重点。CCID不断探索专业媒体发展规律，制定了“定位窄众化、内容纵深化、报刊网络化、传媒数字化”的“四化”战略，以及以细分市场、多次传播、多重营销为重点的“1+N”模式，推出了新的细分媒体，服务产业中的新兴市场和热点领域。如《中国计算报》面对信息化细分行业市场，推出《电子政务参考》、《中国信息安全》、《存储世界》、《中小企业信息化商务周刊》等。细分市场专刊已经发展成为媒体业务新的增长点，取得了经营成功。
目前CCID拥有《中国计算机报》、《中国电子报》等16个报刊以及若干细分专刊、特刊，媒体业务覆盖包括计算机、软件、电子、通讯、家电、信息化建设等细分行业在内的，涵盖供应商、经销商到消费者的全线IT与信息化产业领域。集团平面媒体单期出刊1600多版，单期发行量超过100万份，年出版总量超过6000万份，覆盖读者超过1000万人，在中国信息产业中具有广泛的影响力。
以信息资源为中心，建立多次传播和多重营销的能力
在多元化传播格局下，媒体的核心资产不再是报刊、网络等“传统”或“新”的媒介形式，而是媒体的品牌和内容。“专业媒体”的范畴不只是报刊，而是以专业信息为基础的集成媒体，既包括报刊，也包括同一品牌的其它媒介方式，“专业媒体品牌”＝“专业内容”＋“专业服务”。CCID以专业内容和品牌为中心，针对不同的目标受众，通过报刊、网站、手机等多种渠道，进行精准定位的多次传播。
CCID原来的媒体业务主要是报纸和杂志，为了实现资源价值的最大化，建设立体媒体传播途径，CCID在1996年开始发展基于互联网的专业内容提供平台InfoWeb，并以此为基础在2000年成功融资900万美元建立了赛迪网。以后又相继发展了赛迪影视、赛迪电子出版等业务，将媒体业务覆盖到包括报纸、杂志、网络、影视、电子出版、图书等各种介质，建立了以IT为主的多种媒体复合传播格局，扩大对客户和受众的服务范围，减少对单一媒介的依赖。
当前，CCID紧紧把握新技术新媒体的发展机遇，以报网结合为重点，推进数字化发展，实现包括平面媒体＋网站＋ePaper＋手机报等多种渠道的多次传播，推动中计在线、通信产业网、网管员世界等网站改版，增强了互动性。通信产业报社开通了手机报、二维码业务，开展移动增值业务；电子出版社开展了手机广告（即时传媒）业务；赛迪网开通了全网移动IVR业务。
CCID以精准的数据库信息为基础，根据客户及市场需求，提供公关策划、展览展示、会议论坛、教育培训、数据情报、咨询顾问、产品及技术评测等多种增值服务，深入挖掘行业信息资源及品牌的附加价值，形成了专业化整合信息服务的能力。集团旗下的赛迪顾问、赛迪数据、赛迪评测等企业都已成为业内知名的信息服务品牌。
在会议营销方面，CCID通过其积累的庞大行业资源，每年举行数百次会议、论坛等活动。集团承办的中国信息化推进大会（国家信息化办公室主办）、中国游戏产业年会（新闻出版总署主办）及主办的中国信息产业经济年会、中国IT市场年会、计算机用户年会、中国信息安全大会、中国工业设计年会、等众多特色活动已经成为行业盛事，具有重要的影响。同时也取得了良好的经营收益。
篇5
这两个调查数据并不代表中国网络游戏行业有多发达。规模大，仅仅意味着玩家众多，并不代表中国网络游戏研发运营的水平处于世界前列。恰恰相反，中国本土研发的网络游戏在国际上声响并不大，三家已经在纳斯达克上市的中国第一梯队网络游戏厂商盛大、九城、网易，其中盛大、九城以国外游戏起家，而网易的自主研发能力虽强，但上市却是凭借着其在门户领域的成绩。
自2000年中国网络概念股登上纳斯达克市场，7年多来，没有一家中国网络游戏厂商凭借着自主研发的网络游戏产品登录纳斯达克市场。当这个事实同65.4亿元人民币的市场规模摆在一起时，带给中国人的只有汗颜。
2007年7月26日，完美时空上市，成功融资约1.3亿美元。这一事件带给中国人的，不单单是又有一家中国互联网公司上市的欣喜，更多的则是一种符号。中国的网络游戏人终于可以有底气说：我们中国人不仅仅擅长运营，在研发方面，我们中国人同样一流!
完美时空，一个在2004年才成立的公司，究竟是怎样让“中国制造”的网络游戏迅速走向国际市场的？
文化的力量
让我们来看看完美时空的产品线，无论是《完美世界》、《武林外传》、《完美世界国际版》，还是2007年5月底推出的3D网络游戏《诛仙》，都充满着强烈而又浓郁的中国传统文化色彩。以《完美世界》来说，游戏以开天地为引子，在中国上古神话传说的基础上，营造了一个独特的历史空间，以史诗般的背景和波澜壮阔的剧情，为玩家展现了一个古老神秘、充满未知的奇幻世界。
反观目前在国际市场上取得极大成功的网络游戏，无论是《魔兽世界》还是《龙与地下城》，都同样拥有极具其民族特性的游戏场景。
只有民族的，才是世界的。这是完美时空做网络游戏产业以来一直笃信的准则。在做游戏策划的时候，完美时空首先要考虑的就是：这个策划是不是有民族感染力？例如完美时空刚刚推出的《诛仙》。这款产品的策划，是由完美时空团队同当前火爆的玄幻小说《诛仙》的作者合作改编而成的，集合了最传统的中华文化。
文化的力量是无穷的。也正是如此，完美时空的产品才能走向世界。
自从中国网络游戏市场出现井喷迹象，无数网络游戏研发商纷纷打出“民族网络游戏”的旗帜，市面上以中国古文化为背景的网络游戏更是汗牛充栋。完美时空从2004年创办开始，迄今为止已经推出了4款大型MMORPG游戏。仅仅从表面看，这样的开发速度很容易让人怀疑完美时空网络游戏的研发质量。
然而高产出并不意味着粗制滥造。自2005年推出首款网络游戏《完美世界》至今，完美时空陆续获得各权威机构、媒体及国家政府机关颁发的几十个奖项，足以作为其高品质的有力证明。
值得一提的是，从精心开发推出《完美世界》，到之后推出《武林外传》、《诛仙》，完美时空游戏产品的品质并没有因为速度快而受到丝毫影响，反而不断创新拔高。
这种创新力度的背后，有一个技术超强、人数众多的研发团队，这也是完美时空最引以为自豪的一点。对网络游戏厂商来说，人才一直是一个瓶颈问题。目前中国无论是策划、美术、研发还是运营，都在不同程度上面临着人才缺乏的问题。跳槽频繁是这个行业普遍的现象。而且，目前的网络游戏培训和教育市场仍很不成熟，教育机构良莠不齐，教育课程设置不规范，难以为网络游戏市场培养合适的人才。但是，完美时空以优秀的具有高新技术与管理背景的归国留学人员为核心，拥有高效的管理团队、卓越的技术人才，目前公司员工近千名，其中大多数具有硕士以上学历。
完美时空为什么可以令这么多优秀人才聚集在自己麾下？这源于完美时空在科研开发投入上从来都不遗余力，2006年和2007年第一季度，完美时空投入的研究、开发费用大约占到了营业费用的18%和26%。
完美时空董事长及总裁池宇峰经常讲：“员工和公司是共同发展的，只有朝一个方向使力，取得的结果才是个正值。所谓的一个方向，就是同一个理想，同一个目标，共同成长，共同收获！”
创新的力量
自2006年《完美世界》首次出口日本以来，完美时空在海外市场取得了不俗的成绩。目前，《完美世界》已经出口到国外十几个国家和地区，并在一些国家的排名和统计中占据比较大的市场份额，获得了不少荣誉：2007 年，《完美世界》越南地区商光明股份公司被评为越南最成功的网络游戏公司，在韩国则被推举为2007年最受欢迎的网络游戏之一。
为什么《完美世界》可以让这么多具有不同文化背景的人接受？这是创新的魅力。完美时空在游戏设计上做了很多创新，同时会根据推广地区的不同，尽力配合海外合作伙伴做好本地化的调整。
在有效的知识产权保护体系下，完美时空通过与目标国家或地区领先的网络游戏公司结成联盟，以授权方式构建海外销售网络，并结合当地市场特定的口味和偏好的内容，通过本地化来增强市场渗透能力。
此外，创新精神充斥着完美时空的每一个角落，以《诛仙》为例，其独特创新的游戏系统设定，就正在带领着中国网络游戏市场进行全面革新。
创新精神无疑是完美时空的企业文化之一。并且，完美时空的创新并不单单局限在原创上，在接受新思想方面，完美时空也有着极其敏锐的洞察力。
篇6
亮丽数据背后的隐情
中国是世界最大的玩具出口国，欧美是世界最大的玩具消费市场，今年以来由于欧洲债务危机持续发酵，而美国经济复苏差强人意，玩具出口必将受到影响。不过，当最近海关统计数据出笼时，结果却是令人大吃一惊：1～6月全国玩具出口93.79亿美元，同比增长达到30.5%！即使以海关商品编码9503序列12大类传统普通玩具计算，也有44.92亿美元，同比增长8.26%。
为什么出口数据与现实出现如此强烈反差？广东省玩具协会一份产业研究报告作了深入分析，报告认为：1～6月我国玩具出口虽然大幅增长30.5%，但那只是出口金额的增长，并不代表产品出口数量同步增长，实际市场需求并不旺盛。
仔细研究海关的统计，我们确实可以看到，上半年不少玩具产品出口呈现金额上升但数量下降的情况，如在12大类传统普通玩具产品中，有5大类产品的出口数量同比下跌而出口金额上升或出口金额下降幅度远低于出口数量。如商品编码95030081“其他玩具，组装成套的玩具及模型”，出口数量同比下降0.73%，但出口金额大幅上升39.1%。另有3大类产品出口数量的增长远低于出口金额的增长，如95030050“智力玩具”，出口数量增长33.37%而出口金额增长50.47%。
业内人士解释说：这样的情况大体表明，上半年我国玩具出口金额之所以有良好的增长，主要原因是企业提高了产品出口价格所导致。这也就是为什么在不少企业反映海外订单减少的情况下，出口数据依然亮丽动人的原因。不过由于国内劳动成本快速增加，尽管产品出口价格有所上升，但相当多企业仍是增产不增收，普遍反映经营压力较大。
困局中亦有利好
好消息是：经济专家们期盼的产业转型升级在玩具产业显然在加速进行。按海关统计，1～6月，玩具出口大省广东的玩具出口结构发生了可喜变化，一般贸易出口比加工贸易出口增长幅度更快，表明企业自创品牌拓展市场的经营在加速。上半年广东口岸以加工贸易方式出口的普通玩具16.3亿美元，微增0.2%，占同期广东口岸玩具出口总值的52.5%；以一般贸易方式出口9.8亿美元，增长21.5％，占31.4％。
另一好消息是：玩具对欧美出口在经历今年一季度的下降后终于有所回稳，显示市场需求也许正逐渐好起来。上半年，我国玩具对外贸易最大的口岸——广东口岸对美国出口普通玩具8.7亿美元，增长2.3%，占同期广东口岸玩具出口总值的28.1%，结束了去年和今年一季度的负增长局面；对欧盟出口6.2亿美元，下降1.5%，占20%，下降幅度有所收敛；对东盟出口4.1亿美元，大幅增长57.9%，占13.1%。
经营环境将逐步好转
广东省玩具协会的行业研究报告对未来市场的发展也作了详细分析，尽管报告对未来国际市场需求保持谨慎，但对未来企业的经营环境却较为乐观。
报告认为：尽管今年上半年我国玩具出口金额数据亮丽，但主要是产品价格提升的因素，并非国际市场需求旺盛所致，因而出口企业不宜盲目乐观，从1～7月全国玩具出口数据图看，玩具出口增长率呈现势头放缓掉头向下的趋向（见图）。报告称：由于欧美这两大玩具消费区经济复苏遥遥无期，因此估计今年玩具出口难以有更大的增长。特别是，今年7月我国加工贸易出现了极为罕见的负增长，进料加工贸易同比下降4.2%，来料加工装配贸易大幅下降15.2%。究其原因，一是由于世界市场需求不振，二是海外订单向生产成本更低的东南亚国家转移而导致。在此趋向下，建议企业采取积极有效措施争取新订单，并做好应对海外订单持续低迷的准备。
企业经营环境方面。报告分析说：由于今年我国外贸增速持续下行，一直困扰企业的招工难、劳动成本快速上升、人民币汇率这三大问题未来将会在一定程度上有所舒缓。
企业招工难这两年一直是困扰企业生产经营的老大难问题，但广东省玩具协会的报告认为：由于今年不少行业的海外订单都在减少，企业用工需求也大幅下降，年初一度紧张的招工难到现在已大为缓解。目前虽然没有官方公布的相关就业率，但今年以来中央一再强调要解决就业问题，则从一个方面反映当前社会劳动力并不紧缺，媒体甚至有民工因找不到合适工作提前回乡的报道。因而如果没有特别情况发生，预计招工难将逐步缓解。
劳动成本问题方面，报告认为：最近全国18省市调整最低工资标准，包括北京、福建、天津等地没有按今年2月七部委的《促进就业规划（2011-2015年）》年均增长13%以上的要求，其中北京仅增长8.62%，表明政府已考虑到企业的困难有意为企业减压。实际上，政府去年底今年初已对企业遇到的困难开展密集调研，广东省玩具协会也多次向相关政府部门提交希望政府降税减赋的政策建议。报告还建议企业密切关注地方政府近期的政策，如广东省政府今年下发了《印发2012年扶持中小微企业发展若干政策措施的通知》，对什么部门应在哪些方面扶持企业布置了详细任务和指标，其中就有企业开展设备更新改造可获税收减免、困难中小微企业阶段性适当降低职工基本医疗保险单位缴费费率、降低小型微型企业办理强制性产品认证费用等等，请企业仔细研究积极争取政策扶持。
至于人民币汇率，报告说：今年人民币兑美元在5月升值到1美元兑6.3元人民币后结束了长期以来升值趋势，进入横盘整理，近期甚至呈贬值势头回升到6.34。由于二季度后我国出口情况未如预计中出现好转，让人民币适当贬值以刺激出口也许是有关方面有意而为，不过考虑来自欧美特别是美国方面的压力，估计贬值空间有限，未来一段时间人民币兑美元仍会在1：6.3附近徘徊。
扩大出口几点建议
面对欧美市场需求可能长期低迷的局面，有什么方法可以扩大企业产品的出口？广东省玩具协会的报告提出建议：按世界著名市场调查公司尼尔森集团（The NPD Group）的信息，今年第一季度，授权玩具产品如“车、电影、迪斯尼公主、星战、托马斯和朋友”等销售继续向好，产品市场占有率比去年同期上升1个百分点达到27%，而且市场售价比非授权产品高将近50%。因此，积极寻找那些受小朋友喜爱的动漫形象衍生为玩具，看来是一个好的方向。
篇7
[关键词] 沟通 工程造价咨询企业 策略
工程造价咨询是适应现代经济发展和社会进步的需要，采用建设各方所接受的工程造价计价模式和准确适用的造价信息以及专业人员的智慧及经验，运用经济管理、法律和工程技术等方面的知识，为建设工程项目造价的确定和控制提供咨询的智力服务。
随着市场经济的发展，上海的工程造价咨询企业必须加快实施市场营销战略，由传统的消极等待客户转为主动寻找、发现和培育客户，努力扩大社会影响和市场占有率。
工程造价咨询企业经营管理活动的核心目标在于追求企业效益和社会效益的同步最大化。其市场营销管理同样可以按照产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）的4P理论组织和推行。但是，工程造价咨询企业提供的服务具备四个主要特点：无形性、不可分离性、可变性、易消失性，这就使工程造价咨询企业的市场营销管理有别于生产有形产品的制造业企业。
笔者长期从事建筑建材业有关行政审批和非行政审批事项的受理办理工作，在工作实践中深深体会到，工程造价咨询企业在市场营销管理中，除应用制造业企业市场营销的基本原理，从提供高质量的服务产品，提高价格竞争力等方面着手外，应更多地结合工程造价咨询业自身特性，高度重视与客户沟通策略的研究和实施，同客户建立长期良好的业务关系，以形成稳定且日益扩大的客户群。
一、与客户沟通在工程造价咨询企业经营管理活动中的作用
根据组织行为学、管理学等关于沟通的定义，沟通是“信息的交流和分享，是人们思想、观点、情感、态度等信息的相互交换和传递”。从沟通在组织管理中的重要性角度观察，沟通是“信息的发送者通过运用语言或其它符号向他人传递信息以有效地影响对方发生相应的行为”。因此，沟通具有信息交流、情感表达和管理等功能。
工程造价咨询企业提供的服务成果本质上是向客户传递无形的思想、理念、技术和方法，企业自身的发展也有赖于客户和社会的理解与认同，这些目标必须通过与客户的沟通得以实现。具体说，与客户沟通在工程造价咨询企业经营管理活动中的作用体现在以下方面：
1、准确传达服务成果的信息，提高客户的满意度
工程造价咨询服务成果经常表现为有形产品形式，这是指工程造价咨询企业在为各类客户服务时所提供的书面形式报告。但是，单纯依靠书面报告在多数情况下尚不足以完整体现有关服务成果。造价工程师必须通过口头的、非语言的沟通，让客户形象地、全面地理解和掌握报告的内容。这也是工程造价咨询企业在与客户的初次合作中建立相互信任的关键之处。
2、获知客户的意见和需求，提供有针对性的服务
沟通本身是一种交互行为。在与客户的沟通中，工程造价咨询企业可以获知客户对工程项目的功能、质量要求、进度要求、造价水平等方面的意见，了解客户的需要，并利用专业知识为客户提供节省、确定以及控制造价的各种可行性建议。
3、加强与客户的情感交流，发展稳定的客户群
在业务成功合作和初步信任建立的基础上，工程造价咨询企业可以创造条件让领导者、造价工程师与客户的相关人员密切交流，增进友情，深化彼此的相互信任，建立长期的合作关系。众多成功企业的经验表明，稳定的客户群具有放大效应。工程造价咨询企业可以借助客户的关系网络，发现更多的潜在客户，获得持续增长的市场领域。
4、宣传企业的实力和形象，增强企业的社会知名度
市场经济条件下的企业竞争，可以归结为企业信誉的竞争。当前，上海工程造价咨询市场竞争相当激烈，企业应当通过各种有效的方式在社会上加强自身实力和形象的宣传，争取社会的认知和认同，扩大企业的社会影响，为承接业务创造良好的外部环境和潜在机会。
二、工程造价咨询企业在与客户沟通方面存在的问题
目前，上海的工程造价咨询企业已转制成为以造价专业人员出资为主的有限责任公司，但其前身大多是隶属于政府管理部门或国有企业的“三产”。究其渊源，可基本划归为审计系统、财政系统、设计系统、银行系统以及其他系统。在业务开发方面突出表现为市场意识不强，依然习惯于等待“母体”派活，或是成日无计划忙于到处寻觅项目信息，缺乏系统和长远的市场营销计划，在与客户的沟通方面存在如下方面严重不足：
1、以短期沟通为主
据笔者了解，目前工程造价咨询企业与客户的沟通主要是在项目合作期间进行，时间短，一次性特点显著。在项目合作结束后，除非再次发生业务关系，企业与客户之间的联系终止。客户的心目中难以对企业产生深刻的印象。当客户再次投资建设项目需要工程造价咨询服务的时候，先前联系的工程造价咨询企业在客户的印象中已经淡漠，或与其它众多同类企业相比并无特异之处，以致企业在项目竞争中无法做到领先一步。
2、以工作沟通为主
客户的需求有当前和长远、现实和潜在之分。客户的长远和潜在需求往往是工程造价咨询企业可以争取的市场机会，但是，这些机会需要工程造价咨询企业在与客户的沟通中去发现和获取。客户，主要是其负责和经办人员既有完成工作任务的需要，也有社会交往的需要。情感交流往往比工作交流更容易建立相互间的信任感，为工程造价咨询企业的工作开展和市场开发提供便利条件。
客户的上述需求特点，要求工程造价咨询企业在与客户的工作沟通基础上加大沟通的领域和深度。但由于市场观念和服务意识的欠缺，工程造价咨询企业与客户的交流基本限于客户委托项目的内容，极少询问其它需求，极少主动为客户提供更为丰富的信息。加之企业体制和机制的约束，工程造价咨询企业员工与客户的情感交流更为少见，无法让客户体会到人性化的服务。
3、以单向沟通为主
工程造价咨询企业的服务对象极为广泛，涉及到国内外各行业。与客户的有效沟通，能够让工程造价咨询企业开阔视野，掌握丰富的信息，学习先进的知识、理念和经验，认识自身不足。
工程造价咨询企业应注重与客户的双向交流，有意识地引导客户，让客户发表意见，从客户的谈话或提供的资料中获取有益的信息。而目前的情况是工程造价咨询企业与客户之间，经常是前者向后者说教式地介绍有关情况，未能注重开启客户的思维，缺乏相互间思想的碰撞，无法充分地汲取客户智慧，以提高自身的专业素质和管理水平。
在与客户沟通方面存在的上述缺陷，造成工程造价咨询企业无法发挥有效沟通可能产生的交流、宣传、加深信任、学习提高、改善经营管理、发展客户等积极效应，加大了扩大市场的难度。
三、工程造价咨询企业与客户有效沟通的策略
工程造价咨询企业应将与客户实现有效沟通作为实施市场营销战略的重要组成部分，注重沟通的长期性、多方式和双向性，从单纯的工作沟通发展为互信和谐的情感交流，在高度竞争的市场中建立和加强客户的忠诚度，提高企业的影响力。
当然，与客户的工作沟通是重中之重，也是工程造价咨询企业普遍重视和精心运用的沟通策略，笔者在此不再详细展开。根据工程造价咨询企业的智力型、服务性、产品无形性的特点，笔者认为，工程造价咨询企业应进一步强化综合运用以下沟通策略：
1、成立客户关系管理机构
该机构专门从事客户关系管理，由业务素质全面的人员负责，下设若干关系经理。关系经理负责若干个或某一类客户，是客户所有信息的集中点，是协调各部门做好客户服务的沟通者。关系经理应经过专业训练，具有专业水准，对客户负责。其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系，为加强与客户的有效沟通提供有力的组织保证。
2、建立客户管理数据系统
客户管理数据系统是指与客户有关的各种数据资料，其中可以包括以下内容：现实客户和潜在客户的基本信息，如公司名称、地址、业务范围、电话、传真、负责人和联系人姓名、个性特点；合作与沟通记录，如委托项目名称、类型、建设内容、地点、投资规模，项目委托时间、工作效果，客户投诉和咨询的处理等。客户管理数据系统是与客户沟通的基础要素，企业必须通过及时的更新保证数据资料的有效性。
3、设立客户服务热线电话
当前，许多制造业、自来水、电力、煤气、电信和出租车等行业的企业在运用服务热线电话与客户沟通方面成效显著。热线电话沟通具有直接性、及时性的特点。工程造价咨询企业的服务热线电话应由上述客户关系管理机构负责，电话信息应详细记入客户管理数据系统备查。在客户再次联系时，接听者能够准确报出客户的有关信息，缩短与客户的心理距离，让客户感受到被高度重视，可提高沟通效果。这里需要强调的是，服务热线电话的接听者应具备比较全面的专业素养和社会交往能力，能够对客户提出的有关计价依据采用、造价信息、行业政策法规等方面的问题给予准确的解释，对客户的投诉给予及时的处理。
4、发放业务宣传资料
工程造价咨询企业的业务介绍材料应该编制精美、内容丰富、语言准确；针对目标市场编制，定期更新，由企业人员向现有客户和潜在客户发放，以增加客户对企业的信任度。工程造价咨询企业也可以制作张贴物、宣传册、纪念品等用于辅助宣传。有条件的企业可以在办公场所设置陈列室，展示企业参与的主要工程项目图片简介和公司的荣誉证明，在客户访问企业时，增强客户对企业的形象认识。
5、定期发放内部刊物，建立企业网站
向客户定期发放内部刊物，是工程造价咨询企业与客户沟通的有效方式。工程造价咨询企业可以发挥自身在人才、技术、信息等方面的优势，在有关内部刊物中反映公司的工作动态、行业信息、国家和地方的投资政策、造价案例分析、行业市场走势、造价管理理念等，让客户定期了解公司，加深对公司的认识。在内部刊物中，也可以介绍客户发展的成功经验，形成企业与客户良好的互动关系。
适应当前信息化日新月异的形势，工程造价咨询企业建立网站也是宣传自己，增进与客户沟通的机会。工程造价咨询企业的网站应克服传统的、简单的、平面的制作和运行方式，既要包括企业的业务介绍、组织机构、项目案例，也要包括详细的案例分析、国家和地方政策、行业技术发展动态，市场调查分析，并设立专门栏目回答客户提问，以提高客户浏览网站的兴趣。
6、举办研讨会或培训班与客户沟通
为在特定的行业领域保持竞争力和开发新市场，工程造价咨询企业需要持续地向目标客户介绍咨询服务能够为客户带来的益处，体现企业的技术实力和信息优势。举办研讨会或培训班是一种与客户双赢的沟通方式。一般说来，人们对直白的广告也许有所怀疑，但是对研讨会或培训班这类严肃的形式往往比较重视。研讨会或培训班以其专业性强、信息量大见长，具有其它沟通方式难以企及的人文、学术和科技氛围。工程造价咨询企业可以定期或不定期的举办有关研讨会，邀请有关部门、企业参加，介绍宏观经济走势、工程技术动态、市场发展趋势等有关内容，同时借机了解客户的具体需求，提高客户参与的积极性，推动业务的开展。
7、加强个人联系，增进情感交流
个人联系即通过造价工程师、关系经理与客户的密切交流增进友情、强化关系。在客户管理数据系统中，记录客户有关人员的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品表示祝贺。
8、广告宣传
工程造价咨询企业的广告可以实现以下目的：在客户，特别是潜在的客户头脑中初步形成对本企业的印象；树立企业形象，密切与客户的联系；影响员工对客户的态度。广告的定位应主要依据目标客户对工程造价咨询企业的需求，如：经验和声誉、与政府的关系、相似工程的经验、员工素质、财务状况等。广告媒体应主要选择最接近目标客户的专业报刊、网站。
篇8
一、项目提出的背景和必要性
包括国内外现状、知识产权状况和发展趋势；技术突破对产业技术进步的重要意义和作用；项目可能形成的产业规模和市场前景。
二、国内外市场分析
包括国际市场状况及该产品未来增长趋势、国际市场的竞争能力、产品替代进口或出口的可能性；国内市场需求规模和产品的发展前景、在国内市场的竞争优势和市场占有率。
三、项目主要开发和建设内容
包括项目的主要科技攻关内容、项目目标及开发任务。
四、项目实施的技术方案
包括项目的技术路线、工艺的合理性和成熟性，关键技术的先进性和创新点；产品技术性能水平与国内外同类产品的比较；项目承担单位在实施本项目的优势。
五、项目实施的现有基础
包括项目承担单位注册地点、股权结构、资产和负债情况、员工构成、主要业务和主要产品、生产规模、主要装备和技术水平、近年来经营状况；对引进技术的消化、吸收、创新的后续开发能力；企业资质、信用和融资能力等。
六、项目组织机构和人员安排
包括项目的组织形式、产学研联盟运作机制及分工安排；项目的实施地点；项目承担单位负责人、项目领军人物主要情况；项目开发的人员安排。
七、项目实施进度计划
包括项目阶段考核指标（含主要技术经济指标，可能取得的专利尤其是发明专利和国外专利情况）及时间节点安排；项目的验收指标。
八、项目资金需求及来源
包括项目新增总投资估算、资金筹措方案（含自有资金、银行贷款、科教兴市专项资金、推进部门配套资金等）、投资使用计划。
九、项目经济和社会效益分析
包括项目未来三年或五年生产成本、销售收入和利税估算；财务内部收益率、投资回收期、投资利润率、财务净现值等指标的动态财务分析；社会效益分析。
十、项目风险分析及应对措施
包括项目技术、市场、资金等风险分析及应对措施。
十一、其它需要说明的事项
十二、有关附件
1、项目承担单位工商登记营业执照（复印件）；
2、企业资质证书、专利证书、特殊行业许可证和产品获奖证书（复印件），
3、上年度《资产负债表》、《损益表》、《现金流量表》及审计报告（复印件）；
4、项目银行贷款承诺书、自有资金证明材料（原件）；
5、项目若有基本建设内容，还需有项目规划、土地、环保意见（复印件）；
6、与项目相关的其它证明材料或文件等。
培训项目策划书（二）
一、项目背景
随着人们生活水平的提高、人们对精神生活的要求质量也越来越高；科技的进步，生活节奏的加快，这一切都加大了人们相互了解的机会，近在咫尺两个人却很难相互了解是当代显着的一大特征；生活变得越来越精彩，经济条件的提高等诸多因素使得家庭离婚率逐渐升高。为此婚恋中介以及网络婚介迅猛发展，对于传统的婚介中心成功率低以及婚托多等原因，发展有其致命的局限性；对于网络婚介尽管是一个理想的平台，但是发展比较成功的婚介网站都是面对全国大大型婚介网，现实能成功的婚姻多数是恋爱双方都是同一地方的，由此大型婚介网又很难解决大多数追求爱情的男女需求，再者网络婚介更多的是利用一个平台，缺少现实的周详的人工服务，加上网络的虚拟性，会出现一些网络片子，导致爱情的网络平台远远不能满足人们真正爱情和婚姻成功的需要……。在此背景下《爱情培训》是人们的需要也是市场的需要。
二、项目调查
近年各种培训层出不穷，爱情培训或者打着恋爱培训口号的培训也相继出现。其中**年1月初，北京一个“恋爱培训艺术班”的开张引起了人们的关注。据报道，有9名青年男女在中关村参加了首期“恋爱艺术培训班”，其中还有人专程从外地赶来参加。他们学习的内容有如何“涉入爱河”等。该班在招生简章中称，“主讲人将带你拨开爱的迷雾，走进爱的花园，探究爱的真谛”。这一培训班的出现，曾因为新奇而受到媒体的关注，一时报道纷纷。打自这个培训班开始，越来越多的恋爱培训班开始在各地陆续出现。在青岛，专门为大龄白领提供恋爱培训服务的培训班出现了，中山、上海各地也相继推出类似项目。国际大师级人物也杀到了内地，美国心理学大师、螺旋心理剧创始人凯特博士就在今年八月份，在上海开班“教你学会爱”……。这些培训班人气不算太热，少的几人，多的也是二百上下。人气算是较为出色的，是广州今年十月黄金周前后举行的一个培训，这个免费培训课程，从九月开始，一个多月里，有六百多人参加，学员主要学习舞蹈交际、情感交流。
三、项目策划
1、内容和策略
成功学培训可以让一个人事业成功，爱情培训不一定让一个人爱情成功，因为爱情是双方的；但是经过爱情培训可以让一个认识到什么是爱情？可以让一个人对人生事业与爱情婚姻之间的关系内涵更进一步的理解，从而提高自己人生品味；懂得了爱情，有自己美好的追求才能在生活过程中把握缘分，创造认识了解的机会。培训内容以心理学原理为基础剖析现代人的爱情观念，结合人们追求的“所谓爱情”案例来矫正部分人病态的爱情观念。
爱情培训是新兴的一个行业，具备很大的挑战性，更具有广阔的发展空间和趋势，项目的顺利开展，除了深透研究爱情理论和现实婚姻案例外，更注重的是服务，爱情培训的服务之一就是在授课过程中传授爱的理论和爱情产生过程，让人们拥有正确的爱情观，矫正部分人的病态爱情思想；服务之二就是做到对每期单身会员定期举办免费单身联谊会和大型的单身俱乐部活动，争取给所有人创造认识了解另一半的机会；服务之三做到随时答疑会员对爱和恋爱过程中出现的疑难问题；服务之四就是对单身会员做到团购待遇的婚恋一条龙服务；服务之五就是组建一个理想的单身俱乐部网站，做到爱情疑难问题指导和爱情俱乐部信息以及婚恋会员之间的交流。
2、项目实施和发展方向
项目实施分三个阶段：
（1）爱情培训课程开展和服务体系的建立
成立“爱情婚姻咨询有限公司”，配备相当的办公场所和培训具有爱情婚姻咨询能力的创业骨干、市场开拓经理；培训广告宣传和爱情咨询服务实施到位，达到公司业务正常运转。
（2）招收聊城八县加盟连锁（各县城限一家）
爱情培训班的成功开展以及婚恋会员的增多，初步建立成功的婚恋婚介和爱情培训体系，随着爱情培训在聊城被人们认可，趁此爱情咨询服务进一步在聊城发展壮大，诚招具有新时代婚姻观念的加盟商，各县只限一家。
（3）发展成爱情培训系统全国加盟连锁
经过前两个阶段的发展，爱情培训已经成熟，同时建立完善的培训机制，各层管理人员培训体系，从而推广全国加盟培训。庞大会员队伍的，同时又是高层的消费群体，商务一条龙体系是相伴而生的新产品。
四、项目优势和不足
五、项目运作团队
培训项目策划书（三）
一、项目组成
本项目结合几方面优势发挥各自所长，利益共享风险共担。目前，北京动画培训 市场方兴未艾，前途广阔，市场需求日盛，国外产品大量侵蚀国内市场，然而国内动画制作水平和产品档次急待提高，其中主要原因相关主管部门重视不足和体制僵硬、投入相对较少。造成这种局面是由于国内缺乏良好的富有创新意识的能够拿出像样作品的创作团队和人才培训基地。因此，尽快创建一所培养全方位动画人才的培训学校显得尤为迫切。根据我们在业内多年实践经验和今后这一行业发展趋势，我们为创办一所动画培训学校做了大量的前期准备工作和市场调查，发现这方面人才需求量极大，许多外国公司迫切需求动画人才，而且薪酬较高，要求主创能力强注重实际水平而不看重文凭，这就为我们开办这类学校创造了良好的先决条件。再加上我们已经在这个市场拼搏多年，有良好的人脉和社会关系，确定此项目是一个巨大的商机，若有实力雄厚的公司助力合作，我们的事业必将如虎添翼，很快将成为行业的领头羊并将获得巨大的商业回报。
二、投资回报简要分析
目前我公司是XX电视台少儿节目动画类主要提供商，并与多家省级电视台有良好的合作关系，每年产值XX亿元。由于公司不断发展壮大，各类专业人才需求与日俱增，多个产业项目正处在投入期，虽然利润回报丰厚，但需要时间。其中之一就是与XX美术学院共同创建“美猴王动画艺术学院”项目。目前我们合作进展顺利，美术学院充分发挥他们多年办学经验，完美的教学设施和一流的教学队伍是创办好这一项目的重要基石。由于教学设计除美院原有基础课程外，另外针对社会急缺专业设置新课程，这就需要添置部分校舍和教学设施。通过重要关系接触了几家投资公司大家感觉都不是最理想的合作伙伴，综合各方面因素最终决定与贵公司共商此事，希望能开创一个崭新的共赢局面。下面是具体的投入产出分析：
三、目前主要优势与便利条件
由于我公司与全国个各主要媒体的长期业务合作，首期毕业生就业形势非常良好，这样就为以后学校的发展奠定了很好的基础，只要把好生源关，再加上XX美院雄厚的基础教育实力和教学条件，各自发挥优势，合力共建，吸收其他院校宝贵经验，努力拼搏，利用强大的背景实力和现成的实习平台，定能培养出尖端专业人才和行业带头人，从而引领行业潮流，创造时尚获得商机，为长远持续发展打造良好的社会氛围。
四、企待解决的主要问题
资金问题是当前急需解决的问题，今年高考马上来临。考生已开始做报考准备，我们本着早计划早投入早收益的项目实施原则，积极在做各项准备工作，目前基本就绪，只欠东风。
五、操作实施步骤
若资金某月可以到位，一期项目九月底即可投入使用，招生工作同步进行。设备仪器下一步跟进，相信计划可圆满按期完成，实现多方共赢美好愿望。
篇9
[关键词] IT企业薪酬体系激励
近几年来，我国信息技术发展迅速，国内一批实力较强的综合性IT企业相继涌现，一些企业依靠技术优势，抓住市场机遇并显现出强大的生命力。但IT业的高技术与快速发展的特性也给IT业的薪酬管理带来一定的难度，这是由IT企业本身的特性决定的。IT的高科技含量与快速发展的现状不但造成了对人才的高需求，而且造成目前人才的高流动率。高端的人才需求与人才的快速流动给IT企业薪酬管理带来的困难，已成为国内一些IT业发展的瓶颈。
一、我国IT企业薪酬管理与薪酬体系设计中存在的主要问题
1.薪酬决定模式不科学
许多IT企业初创期规模小，人员数量不多，单位的薪酬水平高低缺乏合理的依据，往往是靠老板根据对市场行情的估计来确定员工薪酬。还有一些IT企业虽然已经初具规模，掌握了相当的技术并拥有一定的市场，却重业务轻管理，不设置专门的人力资源管理部门，对IT市场的薪酬水平缺乏了解，薪酬的确定带有一定的盲目性。因为其盲目性，企业总是根据招募人员原先工资水平及“行规”的加薪幅度制定薪资，从而导致IT人才薪资节节高、人才为追求高薪、不断跳槽的现状，当然也在相当程度上造成了内部员工的不满，再次导致持续不断的人员流动的恶性循环。
2.IT人才市场不健全导致人才高流动率
IT市场上精英人才的频繁跳槽，一直是令大多数IT企业管理者头疼的问题。据调查IT业人才流动率较高，吸引他们“跳槽”的因素依次是薪酬、工作前途和工作满足感等。由于IT业发展迅速，一些企业一旦缺人，就会到市场上高薪挖人，从而导致人才高流动。此外，多数IT人都认为他们在行业内会有更多的发展机会，尤其是中高层管理者和从事销售和市场推广的人才流动更为频繁，他们拥有丰富的管理和市场经验，一旦觉得薪酬不够合理或发现新的机会，即会脱离原来的企业。
3.员工之间薪酬等级、薪幅和间距没有合理差别，收入分配缺乏公平性和层次性
随着规模的扩大，IT企业内部必定会增加新的职位，但许多企业没有根据各个职位的职位评估结果来确定新增职位的报酬，尤其是一些高级管理人员和优秀研发人员所拿报酬相当于普通职工的几倍，其高薪不能让其他员工觉得合理有据，而给这些人才以低薪又不能将其留住。
4.薪资方案过于单一
目前，一些IT业的薪资方案主要考虑货币因素,但IT企业员工相对来说工资水平较高，单一的薪资已不足以对员工起到有效的激励作用。企业在进行薪酬设计中应更多地考虑激励性因素，如职业安全、自我发展、和谐的工作环境和良好的人际关系、晋升机会、带薪休假等。
二、我国IT企业薪酬管理与薪酬体系设计方面问题的产生原因分析
我国IT企业的薪酬管理之所以存在以上的各种问题，原因可以概括为以下几点：
1．薪酬制度不健全，导致薪酬的确定缺乏合理的依据和薪酬的内部不公平
一些IT企业缺乏严密的薪酬制度，还有一些企业虽然有薪酬制度，但却没有被严格执行。员工薪酬的制定应以由岗位分析和岗位评价确定的岗位价值为基础，并严格按照企业的薪酬制度执行。现实中一些IT企业并没有按上述去做，导致薪酬的制定缺乏科学、合理的依据，造成员工对薪酬制度的不满。
2.缺乏薪酬市场调查，导致薪酬水平高低的确定不合理
企业薪酬水平的高低直接关系到企业能否吸引和保留优秀人才。一些IT企业确定薪酬水平时并不进行薪酬的市场调查，而是根据对同行业薪酬水平的大概了解，使制订出的薪酬水平过高或过低与同行业的市场水平，造成员工的频繁跳槽，也不利于提高企业薪酬水平的竞争力。
3.过多的关注经济性报酬
多数IT企业往往非常关注货币性薪资对员工工作的补偿，忽视了员工对非货币性补偿的需要，造成企业薪酬方案过于单一。对于收入水平已相对较高的大多数IT企业的知识型员工来说，有时非经济性激励的作用大于经济性激励的作用。
三、我国IT企业薪酬管理与薪酬体系设计方面问题之解决对策
要有效的解决我国IT企业薪酬管理中存在的种种问题，企业的人力资源管理部门在进行薪酬体系设计时应着重考虑以下几个方面。
1.建立宽幅（带）薪酬结构
传统的薪酬制度是为了适应传统的多层次、等级化的组织结构和高度细化的组织分工的要求。随着组织创新和知识经济的崛起，扁平化的组织结构逐渐取代了传统的多层次、等级化的组织结构，20世纪以后逐渐兴起的IT业作为新兴经济的代表，其组织结构也不例外的逐渐扁平化，因此需要一种新型的薪酬制度与之相适应，宽带薪酬结构就是在这种基础上应运而生的。
所谓的宽幅薪酬结构是指对多个薪酬等级及同一等级的薪酬幅度进行重新组合，将多层次、多等级、较窄幅度的薪酬结构压缩成等级相对较少、同一等级薪酬幅度较宽的薪酬结构，使工作成绩较好的职工有较大的薪酬上升空间。
宽幅薪酬制度具有明显优点。首先，它有利于引导员工将个人从业目标定位由职位晋升或薪酬等级的晋升，转移到个人发展和能力的提高上，促使员工不断提高自身的知识技术和创新能力。其次，宽幅薪酬制度淡化了员工职位等级观念，弱化了组织内部员工之间争夺头衔、等级和职位的非良性竞争，有利于组织团队精神的培养和人际关系的和谐。再次，宽带薪酬结构有效的解决了组织内中高层职位数量远远低于职工期望的矛盾，使较低职位的职工通过努力工作同样可以拿到与上级相同的工资，稳定了员工队伍，降低了人才流失率，提高了人才配置效率。
宽幅薪酬制度已在欧美许多国家盛行，IBM公司原来的薪酬系统包括5000多种职位和24个薪酬等级，几年前，当公司开始从占据本行业的主导地位逐渐转入危急时期，便对薪酬制度进行了改革。现在公司的薪酬系统中仅剩下1200个职位和10个变动较大的薪酬等级。目前，宽幅薪酬制度正在逐渐被国内IT企业所认识和实践，中国网通已从美国HAY公司引进了宽带薪酬管理模式。
2.重视团队激励
所谓工作团队，是由致力于共同的宗旨和业绩目标、承担一定职责、技能互补的异质成员组成的群体。JIT、敏捷制造、BRP等现代管理思想都指出并强调，未来的组织形式是充满活力的“团队”，团队中的成员是具有多种技能的“多面手”，具有高度的自和决策柔性。目前,在IT业内部以团队为基础开展项目，强调团队内协作的工作方式正变得越来越流行，特别是在销售人员、技术人员中间。因此，与之相适应，应该针对团队设计专门的激励方案和薪酬计划。
3.雇员激励长期化、薪酬股权化
雇员激励长期化是与短期激励相对而言的，它是指企业通过一些政策和措施引导员工在一个较长的时期内自觉地关心企业的利益，而不是只关心一时一事。
在知识经济即将到来和越来越激烈的国际化竞争的双重挑战下，我国知识型员工的离职率越来越高，跳槽现象更是越来越普遍。据有关统计，目前我国30岁以下的知识型员工中，平均每3年～4年就要更换一个工作单位，有的甚至一年以内就会更换若干个单位。在高科技类型企业中，IT业的离职率几乎可以说是最高的，员工离职的一个根本原因就是长期激励不足，一些IT业对员工的业绩评价缺乏科学完备的绩效评价体系，从而导致员工业绩评价没有合理的依据，使得对员工的长期激励效果不明显。
让员工分享企业剩余，享有剩余索取权是实现雇员激励长期化、完善IT员工薪酬激励制度的关键。IT业内的知识型员工薪酬激励的实质并不在于给其提供收入水平的高低，而在于员工的智力资本参与企业剩余分配的程度。要对员工进行有效的激励，应在对员工实施约束的同时，来对员工进行激励。激励的核心在于将员工对个人效用最大化的追求转化为对企业利润最大化的追求，解决这一问题的根本方法就是让员工持有企业股权，使企业所有者与员工共同承担企业风险，分享企业利润。
目前，我国很多IT企业都存在长期激励机制缺位的问题，致使人力资源管理处于低效状态，从而极大地影响了公司发展的后劲。但是，也有一部分优秀的IT企业，如联想、华为、方正、清华同方等开风气之先，向其高级管理人员授予了股票期权，还有一些企业为了吸引和留住人才，在薪金之外又推出了优先认股权、送红股等手段、让员工参与分享经营成果。
4.薪酬与绩效挂钩
单纯的高薪并不能起到最有效的激励作用，尤其是对于IT业的知识型员工，只有与绩效紧密结合的薪酬才能够充分调动员工的积极性。因此，企业应建立一套科学的考核体系，并建立正确运用考核结果的机制，将考核结果与员工的晋升、提薪及各项奖励相挂钩，企业应通过绩效考核的结果为企业报酬的合理化提供决策基础，使企业的报酬体系更公平化、客观化，具有良好的激励作用。
在摩托罗拉公司中，每一位员工的薪酬都与其绩效评估结果紧密联系。公司的业绩评估报告表(scorecard）是参照美国国家质量标准制定的，各个部门都参照这个标准制定员工的工作目标，个人工作目标包括以下几方面：长远战略和优先考虑的目标、财政、客户关系、员工关系、合作伙伴关系、客户关注程度、信息分析能力等。员工在工作中有一个联系紧密的合作伙伴，称之为keyworkpartner,他们彼此之间能够互相推动工作。跨部门同事和同部门同事之间有紧密联系，使员工的考核能达到360度。摩托罗拉的个人业绩评估每季度进行一次，将员工的工作成绩与工作目标相对照进行考核，根据考核情况，决定员工的薪酬涨幅。
从上可见，摩托罗拉非常重视将员工的薪酬和工作业绩考核情况相结合，这一点值得我国IT企业借鉴。
5.泛化、自助餐式的薪酬福利制度
泛化的薪酬就是薪酬结构上提倡多样性、多元化，不局限于金钱这一种形式。美国学者特鲁普曼在其《薪酬方案》一书中将薪酬细分为五大类十种成分，并以“泛薪酬”的概念来表示。他提出应该把基本工资、附加工资、福利工资、工作用品补贴、额外津贴、晋升机会、发展机会、心理收入、生活质量和个人能力因素等统一起来，作为一个薪酬系统来考虑。自助餐式的泛薪酬就是在与员工充分沟通的基础上来确定雇员的工资形式，它的主要特点是：多样性、多元化、定制化和动态性。这种方法的基础是必须坚持以业绩为基础的理念，在投资和奖励之间实现合理平衡，让员工在规定的范围内选择自己喜欢的福利组合，以满足员工对非现金薪酬成分的要求。
许多跨国公司都已经开始实行雇员薪酬方案的定制化即自助餐式的薪酬制度，根据雇员不同的需要来安排各种薪酬的比重。比如某个雇员不需要医疗保险（因为它配偶的单位已为他提供了保险），但对提高生活质量(居家办公或减少工作时间)更在意，它就可以将这份原本应用于医疗保险的薪酬用于提高生活质量。由于员工在不同的时期需求会发生变化，所以定制化的薪酬方案应随时间的推移做出相应的调整。比如年轻员工希望在直接工资、晋升机会等方面的需求比重大一些，而年龄大的员工，则可能对间接工资、生活质量等方面更加关注。
篇10
【关键字】：电子商务网站评价
【本文来源】：情报科学2003年6月
【本文作者】：王伟军
随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1被评价的电子商务网站
通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。
1.3顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline()主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站,如易购网()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(),网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统()、网易中文网站排行榜()也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如,CTC中国竞赛在线()于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline()的评价内容包括以下几方面:
网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。
综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。
再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。
因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29
2欧森,杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报,2000206212
