通信行业的发展范文

导语：如何才能写好一篇通信行业的发展，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：通信行业;营销战略;发展趋势

Abstract: China telecom to join in the mobile communications market will make mobile communication competition more fully, although the price war will further intensifies, but China telecom will not only hope we covered in and money with opponents in competition, the variation of the service will be the core of the competition. The release of the 3 G licences for the operators of the next few years market share will have a major influence.

Keywords: communication industry; Marketing strategy; Development trend

中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：

前言

通信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业， 在竞争日趋激烈和社会信息化发展趋势下，十分重视市场营销管理体系建设及管理。目前随着各通信运营商的内外部重组带来的影响，各运营商已面临着严峻的考验，任何运营商的都不存在独家经营的局面。下面谈谈我对通信行业营销方面的一些看法。

一、中国电信市场现状分析

（1）消费需求

目前中国经济仍处于发展阶段，社会总体消费能力逐步增强，通信消费需求趋于多层次、多样化，用户逐渐对电信业务提出更质、更多样化的需求，而电信服务产品趋于差异化且目标客户市场将更加细分，电信业务需求已经从“ 语音时期” 转变为“带宽时代”，用户主要的消费活动是浏览网页、 网上聊天、手机视频等，差异化服务针对不同的用户群体，提供个性化业务和服务，最大限度地满足不同用户的需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务，从网络和业务两个层面进行转型，培育新的业务增长点。

（2）发展规律

如何适应市场、创造市场，是通信企业面临的带有战略性的问题。通信运营商已经认识到，拥有目前的市场并不完全代表着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。

二、通信企业行业特点

通信运营商从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。通信企业具有如下行业特点：

1、不可触摸性：服务是无形的，而消费者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，会对终端设备、沟通资料、价格等方面，作出服务质量的判断。因此，通信运营商必须在消费者面前通过各种渠道展示自身服务特点，增强消费者对其服务的信任度。

2、不可分离性：服务的生产与消费二者一般是同时进行的。因为当服务时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

3 、 可变性： 服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤: 第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培 ，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性; 第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪了解顾客的满意情况。这样，质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

4 、易消失性：服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。由于服务性企业具有以上特点，在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受 “不公开的 ”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销，而且还要插入其他两种市场营销 即内部市场营销和交互作用的市场营销。内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销--全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。

三、通信业务营销的基本战略

（1） 知识营销是电信业务营销的基础21 世纪，人类已进入“知识时代”，在激烈的市场竞争中，企业发展的永恒动力是“创新”。要想赢得广大消费者的青睐，仅靠舒适优越的消费环境是不够的，今天的赠送、明天的降价，也非能。因此，我们提倡的是知识服务，采用的是知识营销的策略。何谓 “知识营销”？简而言之，就是通过向消费者传授、传播相关知识，刺激顾客的消费欲望，从而启动潜在的消费市场。要做好知识营销，离不开以下两点:

A．全员学习新业务知识。每推出一项新业务，应组织从管理到营销、从业务到技术的不同层次、不同侧重点的培训班，让广大干部职工了解新业务、掌握新业务、学会使用新业务，从而能随时随地地把新业务知识点正确地“传授”给客户。

B．开展不同层次的“知识营销”活动。信息化时代的客户已不再仅仅停留在“满足需求”的角度上，运营商需要将现有的客户群从经济、结构、层次等方面加以细分，根据划分的不同，做好针对性地宣传、开发、调整，并为不同的客户群包装、设计应使用的电信业务，提供为其“量身定做”的不同产品组合，举办不同层次的新业务推介会，开展形式多样的营销活动。

（2） 定位营销是电信业务营销的关键，一项新的业务推出后，目的是要让大众接纳它、使用它，这主要靠的是业务的定位、包装和广告的效用。业务的功能介绍如何以通俗易懂、人们喜闻乐见的形象出现，这是至关重要的。因此广告不但要突出产品、服务的特点，还要保证能使客户留有印象。近几年，抓住客户心理通过与XX业务打包营销和新装固话套餐营销的优惠政策进行市场拓展，大大地挖掘潜在市场的空间。可见，同一种业务经“改造”并重新定位后产生的变化是巨大的。适时为客户推出全业务系列的服务，在为客户提供一体化电信服务解决方案的同时减少成本的投入。实行全业务，也是中国电信业应对重组、融合趋势的战略选择。

（3） 服务营销是通信业务营销的手段服务对于通信企业来说是一个永恒的主题。若双方能建立起“亲情式”的服务关系，从而形成一种和谐、友好、亲近和信任的良好氛围，给客户一种 “家” 的氛围，为客户提供的是真心真意的服务，客户也会接受、 信赖、 满意， 并会乐此不疲地使用通信业务。服务没有最好，只有更好。围绕“服务质量”的主题，电信营业可采取针对不同业务量、不同目标客户，建立客户信誉体系，提供差异化的服务策略。

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关键词：通信行业；可持续发展；建议

Abstract: This paper analyzes the status quo of China's telecommunications industry; put forward several suggestions to promote the sustainable development of the communications industry.Key words: communication industries; sustainable development; recommendations

中图分类号：S972.7+6 文献标识码： A文章编号：2095-2104（2012）

随着通信市场的开放，我国通信行业发展的加速，通信产业价值链结构不断复杂化，市场竞争也不断加剧。加上消费者消费意识不断提升和消费理念的转变，我国通信行业未来将面临更加严峻的挑战和巨大的压力，如何更好地应对和解决当前我国通信行业中存在的深层次问题，实现行业的可持续健康发展，成为摆在我国通信行业面前的一个关键问题。从产业角度划分，通信行业隶属于信息产业，根据国家“十二五”规划，将继续实现工业、通信业和信息化与国民经济和社会发展的综合统筹安排，把推进国民经济和社会的信息化放在优先的位置，我国通信行业面临着较为有利的外部环境。

通信行业具有基础性、先导性、支柱性、战略性的特点，是一种特殊的服务行业，在社会政治、经济、文化和人民生活中发挥着积极的促进作用，它的发展状况直接关系到国家的稳定健康发展。为更好地适应我国社会主义市场经济体制改革发展的需要，我国通信业采取了一系列有重要意义的改革措施，并取得阶段性成就。不论从业务量、业务收入还是用户数量方面，都大大地提高了。行业竞争格局已初步形成，并进一步优化。通信行业继续保持较为平稳健康的发展，特别是在“十一五”期间，我国通信业用户总量和网络规模已居世界首位，并成为我国经济的支柱产业之一。通信行业已经成为加速国家工业化进程、提升国家信息化水平的关键力量，充分发挥了通信行业在支撑国民经济社会发展中的基础作用，积极推动了国民经济增长。同时，随着经济增长方式转变及经济结构调整的深入，将更加凸显通信行业的重要性。因此，在今后通信行业的发展中除继续不断总结经验和教训外，需从以下几个方面积极推进和确保实现通信行业的可持续发展。

1 确定通信行业可持续发展目标

第一，通信行业应明确“十二五”计划期间，甚至未来较长一段时间内的总体发展目标和阶段性目标，同时根据确定的目标，制订出实施计划。只有在明确的目标和整体规划蓝图的指引下，通信行业的发展才有章可循，以确保行业的可持续发展。在确定目标的时候，要深入分析当前我国国民经济发展状况、通信市场需求及国际政治经济环境的变化，要紧密围绕满足社会经济发展、提高综合国力和人民生活水平的根本任务稳步推进。具体讲，一是，虽然预测数据显示，2011年我国国民经济增长速度仍将继续保持在较高水平，为我国通信市场的稳定发展提供了根本的保障。但鉴于国际、国内市场不稳定因素的增加，将不可避免地对我国通信市场产生影响，因此通信行业在坚持积极乐观态度的同时，应对可能出现的最坏情况做好充足的准备，应对严峻挑战。二是，深入学习科学发展观的精神，真正掌握内在的本质要求，坚持实事求是的原则，科学设置通信行业的规划目标，包括增长速度、产业规模、节能减排等，切不可为单纯地追求高的增长目标而置整个行业的长远发展于不顾。三是，加入WTO后，我国承担了开放通信服务市场的义务，加上国际经济一体化和全球化趋势的不断强化，国际化发展目标应成为我国通信行业不可忽视的另一主要目标。积极研究实践“走出去”战略，特别是我国通信运营商要把握住国际化各个阶段的关键，在不同的阶段采取不同的策略，以逐步推进通信行业的国际化进程。重视品牌建设工作，积极参与国际标准的制定，关注其他的跨国运营商先进的管控经验，合理整合和设计模式，提高企业运营管理的国际化程度和水平。

2 进一步优化通信行业发展的外部环境

我国作为世界上最大的发展中国家，与发达国家的信息化水平相比，在通信发展水平及技术方面还存在巨大的差距。21世纪初期是关系通信业发展最为关键的时期，我国政府要抓住信息革命的重要机遇，为我国通信行业的进一步发展营造良好的外部环境，不断地缩短与发达国家的差距。

在政策方面，一方面集中全国专业人员的力量，积极研究通信行业发展过程中面临的深层次问题，了解当前制约通信行业发展的各种因素，做好通信行业的发展规划和政策指导，引导通信行业可持续发展。采取各种激励政策刺激通信行业的发展，特别是通信基础设施建设方面，在财政补贴、税收、投融资政策等方面要大力支持。

进一步加强法制建设，完善通信行业管理和发展的法律法规和制度建设，为我国通信行业的公平竞争和政府监督提供良好的产业法规体系保障。修订明显不适应当前通信行业发展的法律法规，同时准确把握通信行业未来的发展态势，提高法律法规及制度的科学性和前瞻性。对于当前通信行业领域发生的新情况、新现象要从法律层面抓紧出台相关的政策，规范运作和管理流程。要搞好通信行业相关政策、法律、法规及相关规定的宣传，提高通信行业人员的法律意识和行业自律意识。严格执法体系，搞好执法监督体系的建设，做到有法必依、执法必严、违法必究，杜绝执法中出现的程序不规范等现象。在依法监管中，要时刻秉承执法为民的理念，增强监管为民的意识，提高监管的有效性，及时严格处理各种违法行为，维护通信企业和用户的合法权益，保障通信市场运作的有序进行。

另外，通信行业的特殊性加上市场经济本身的滞后性、盲目性等缺陷，使得通信行业的建设发展离不开政府科学有力的监管。市场越开放，也越需要政府依法强化监督管理职能，提高政府管理的科学性、规范性，积极促进通信市场的完善和成熟，形成有效竞争和有序竞争的局面。因此，在充分发挥市场在通信业中配置资源的基础上，深化通信业体系改革，进一步转变政府职能，加大政府的监管力度，提高整个行业的创新活力，以实现通信市场的公平健康发展。立足通信行业的长远利益和整体利益，实现政府对通信行业的监管，积极打破通信业现有的垄断格局，为通信行业的持久发展提供机制和原动力上的支撑。建立健全通信行业的公平竞争的规则体系，从根本上推进通信市场公平、公开、公正及透明竞争的实现，规范市场经营行为和维护良好的市场竞争秩序，在促进国民经济发展的同时，尊重和保护消费者的合法权益。完善通信行业的依法行政责任制度的建设，提高政府行政的科学性，在执法权力与责任两者间衔接好，确保各级通信执法部门依法行政、科学行政。

3 积极发挥通信行业协会的作用

行业协会作为第三方角色机构，介于政府与企业之间，既不同于政府，也不同于企业，对行业的规范和可持续发展有重要意义。我国行业协会有鲜明的中国特色，需适应当前国家宏观调控下的市场经济发展的需求，实现行业利益与社会利益的有机结合。通信行业协会作为沟通协调的平台，要明确协会的定位和职责，认真贯彻和承接通信管理部门及政府部门委托的管理事项，充分发挥行业协会服务、维权、协调及自律几大功能，促进通信行业的可持续健康发展。特别是随着行业协会作用和优势的日益凸显，工信部已明确进一步加大培育和发展行业协会的目标，确定行业协会的法律地位，以充分发挥协会熟悉行业、贴近企业的最大优点。当前通信行业协会的任务，一是，适应形势发展的需求，在深刻把握行业发展主流的基础上，加强宣传，积极倡导打造企业核心竞争力。鉴于我国东中西部经济发展的不平衡，在推进通信业务方面，也需有所侧重和区别对待。二是，通信企业要积极转变观念，转变发展方式，积极创新，实施品牌战略，树立企业良好的社会形象，努力推进和实现企业的转型。三是，重视通信企业企业文化的建设工作，培育和最终形成优秀而独特的企业文化，并通过企业文化与企业其他制度和机制建设的紧密结合，将企业文化贯穿于企业经营运作的各个环节，既强化企业文化的积极作用，也使得通信企业的文化不断得到升华。四是，通信企业作为高科技企业，核心竞争力的打造离不开技术创新能力，特别是核心技术开发利用的能力和知识型企业人力资源的开发与管理。所以要紧密跟踪国际先进发展趋势，积极引进吸收及消化先进技术，提高企业技术研发能力，同时也要进一步加强和提高人力资源管理工作质量。行业自律和诚信建设，为我国通信行业的发展营造诚信公平的市场环境，引导通信行业健康发展。二是，做好服务工作，以各种形式为通信运营商及制造商的交流与联系建立一个平台，加强会员间经验的交流与总结，共同推进我国通信行业的可持续健康发展。三是，加强通信行业协会自身建设，为发挥通信行业协会的作用打下基础。加强通信行业协会与其他行业协会和社会各方面的横向联系，积极吸收和借鉴先进的管理经验，取长补短，发挥行业协会民间社团的资源优势。抓住工作的重点，通过亮点工程与协会的品牌建设，取得国家、社会及企业的认可等。

4 提升通信企业整体核心竞争力

加大通信企业核心竞争力的建设，增强市场竞争力，特别是国际市场竞争力，是实现我国通信行业可持续发展的根本保障。因此，通信企业在充分利用国家给予的扶持政策和鼓励政策同时，要多管齐下，集中力量，创造企业品牌和核心竞争力。当然不同的企业，面临问题各不相同，但总的说来，都需着重关注以下几个方面：一是，时刻关注国内经济政策及市场需求的变化，特别是未来通信企业的竞争，主要在于业务的创新方面。因此，要更加关注消费者需求的多样化、个性化及结构多层次化的要求。通过本土化的CRM为客户提供更加优质的产品和服务，打造企业核心竞争力。鉴于我国东中西部经济发展的不平衡，在推进通信业务方面，也需有所侧重和区别对待。二是，通信企业要积极转变观念，转变发展方式，积极创新，实施品牌战略，树立企业良好的社会形象，努力推进和实现企业的转型。

【参考文献】

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[3] 崔雪.Turbo乘积码在编码协作系统中的应用研究[D]. 西安电子科技大学 2011

[4] 段志刚.协作通信在认知无线电中的应用研究[D]. 山东大学 2010

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鲁迅先生说世上本没路，走得人多了就变成了路，现在，我们很多家电零售同仁都感觉到自己选得这条路太辛苦，为什么我们的路走得这么辛苦？是不是就没有发展空间了呢？

为什么我们的路会如此艰辛

现在，大家都在喊说做家电零售很辛苦，但从数据上看又并不是这样。2013年前三季度家电零售同比增长14.8%，如果增长14.8%，说明市场形势非常好，但真的是这样吗？细分一下市场，就会看到，其实，真正的增长的在线上，同比增幅接近70%，但线下增长仅有个位数，微乎其微，传统家电零售业的销售增长并不好。

市场增长不好，那么利润又如何呢？以苏宁云商为例，苏宁云商是家电零售行业的领军企业，其公布的财报显示，利润大幅下滑，2013年前三季度合计净利润同比负增长达到80.42%，第三季度更是同比负增长118.11%，预计全年利润负增长85%。

为什么传统零售企业的经营利润会大幅下滑。因为家电产品的价格透明化，价格下来了，但费用在不断上升，人力成本每年都在涨，店面租金每年都在涨，所以整体的利润水平都在下滑。

回顾美好的过去，在2000年之前只要有货就能卖，就能赚钱，但好景不常，国美、苏宁发展起来之后，区域家电零售企业的许多市场被他们所抢占，利润在下滑，当时大家都很慌张。好在2007年之后国家陆续推出三大惠民政策：以旧换新、家电下乡、节能补贴，这三大政策又使传统家电零售业获得一次新的发展良机。从兴隆电器的销售来看，三大政策拉动了我们近60亿元的销售规模。从市场份额来看，2007年之前，兴隆电器在集团整体的销售占比仅有19.1%，2012年，家电销售占集团总业务的26%，拉升了近7个百分点。

现在大家又都感到坚难，是因为电商又来了，当我们认为国美苏宁只是一只虎的时候，电商就象外星人飞到我们面前。天猫的双11，从2011年的52亿元，2012年的191亿元，到2013年的350亿元。这样的增长速度，我们传统的家电零售企业确实比不了他们。天已经变了，我们也必须改变，在变革与创新中寻求发展。

我们的市场空间在哪里

2012年，中国家电市场规模是12000亿元，按13亿人口计算，人均家电消费920元。日本的家电市场规模是10兆亿日元，折合人民币5700亿元的市场规模，1.3亿人口，人均消费约4400元的消费。美国的家电市场规模是2000亿美元，折合人民币12200亿元的市场，有3亿人口，人均4100元的消费。我们与日本、美国这样的国家相比，还有4倍的市场有待于我们开发。所以，我们不缺市场。

那么中国的家电市场是被谁占有的，国美、苏宁两大连锁巨头各占据了1000亿元左右的市场，电商也占据近1000亿元的市场，品牌专卖店、区域家电连锁企业占据1000亿元的市场，还有8000亿元的市场掌握在更小的家电零售企业手中，在辽宁省内就有1万多家小的家电零售卖场。他们的日子会比我们好过吗？肯定更难过。他们的规模小，厂家不重视，自身的管理水平差，卖场面积有限，品种少，区域家电连锁企业基本都是当地的领导企业，代表了先进的管理思想，代表了先进的管理模式，我们怎么发挥自身优势，将这些小的零售业态整合到一起就成为发展的关键。我们可以通过与厂商结盟的方式，在所在地区我们要成为盟主，把下边的小客户集中起来，这一大片还有待于我们开发。

我们从哪里提升销售利润

我们的经营利润有没有提升的空间呢。我们将兴隆电器门店的1732个商品与天猫的商品进行了对比。发现我们有33%的产品销售价格都比天猫高出20%～60%之间，主要集中在九阳、美的、松下、苏泊尔这四个品牌。而欧慕、沁园、艾美特、福库、格兰仕、真汉子、飞科、飞利浦等品牌价格更是远远高于天猫价格，差价比集中在150%以上。

从品类看，差价较大的产品主要集中在生活电器、厨房电器、个人护理。其中厨房电器、生活电器的差价产品比例分别为41%和45%，而个人护理为70%。这就说明我们的毛利同样还有提升的空间。

对于零售企业来讲，良好的厂商关系是发展的根本。2012年天猫卖190亿的时候，很多区域家电零售企业都坐不住了，都要触网，但当你投了巨资做电子商务时，有多少人关注了你的网站？你的销售额是多少？成本是多少？没有厂家的支持，哪来的价格优势吸引消费者。

今年双11在小家电企业中飞利浦排名最好，卖了4000万元，他们的电吹风，剔须刀为什么在网上卖的好，我们对比一下供价，以网上卖得最好的飞利浦剃须刀+RQ310为例，厂家给我们的供货价是336元，我们的零售价是448元。而同样一款产品，天猫的销售价格198元，销售量7488台，京东的销售价格208元，销售量31901台。对比一下我们就非常清楚地看到，我们的供应商是怎么样对待我们的传统企业的，为什么我们销售上不去，价格是根本。

我们要问一下这些制造企业，为什么给区域家电零售企业这么高的价格，你的渠道是怎么管理的。当然我们并不能只向厂家开炮，而是要反思是不是我们自己的厂商关系没有处理好，怎么样改善与厂家的关系，提高我们的采购水平，把价格降下来。

其实，回顾国美、苏宁在2000年之后之所有迅速发展，从几十个亿发展到上千亿，厂家的扶植有很大的关系，当时三星、LG、夏普这些合资企业都是大力支持国美、苏宁，帐期、铺货，好的政策倾斜，但是对区域家电零售企业就没有这样的政策。但最近几年，这些合资品牌又纷纷向区域家电零售企业示好，开始重视我们，所以过去几年之所以区域家电零售企业发展的比较好，一是国家政策支持，另一方面就是厂家对我们的扶植力度明显加大。所以良好的厂商关系是做好零售的根本。

我们如何降低经营成本

俗话说，打铁还须自身硬，要想让厂家重视，首先还是要自己做大做强。我们需要反思一下自己的经营模式，这几年有了国家政策的扶植，很多企业就如同温水煮青蛙一样，慢慢都麻木了。大家电产品我们都是拿钱做经销，钱是我们出的，但是谁在经营大家电呢？是我们的采购，我们的业务人员吗？在卖场中，我们想打个折做活动，我们能说了算吗？不行。所以大家电产品是我们拿钱厂家在做经营。手机是我们出地，厂商自主经营。再看小家电产品，有几家企业在做自营？基本都是联营，把风险转嫁给了商，所以商赚钱是天经地义，所以我们的小家电价格对比天猫差140～160元也正常，我们的利润上不去也是正常。

所以在电商没有发展起来，价格不透明的时候，虽然过得日子比较滋润，但那时已经是风雨的前兆，如果我们还是按照以往的经营模式正常行驶，当风浪来了这后，我们的卖场就不可能形成合力。所以我们的经营模式必须改变，真正自主经营，才有利润可言，这才是做零售的本质。

目前，大家都在说家电产品的渠道成本高，兴隆集团有百货业态，我对比了一下百货业态，其实家电产品的供货价和百货差不多，但为什么我们的渠道成本会那么高？所有的导购员是厂家派的，展柜是厂家做的，装修物料费是厂家承担的等等，这些都会分摊到成本上，所以我们没有价格优势。再有就是我们的人力资源成本，在卖场中，一个品牌几款豆浆机，就要配两个导购员，上下午倒班，人力成本怎能不高。现在我们兴隆电器正在做调研，哪些产品需要导购员进行讲解，哪些商品我们可以象网上一样，把产品的说明做得更详细，更易让消费者了解。我们要把卖场中的产品进行细分，哪些地方需要加人，哪个地方需要减人，合理调整人力资源，提升人员效率，那么就能够有效降低成本。

我们该如何强化服务

区域家电零售企业与电商相比，主要是比两个方面，一是比价格，二就是比服务。一直以来，我们都在讲自己是以服务取胜，但实际上与网上销售相比，我们的服务是有很大差距的。在网上买了东西之后，从出库开始我们就会收到一条短信，每到一个地方都有短信提醒，告诉你货到哪里了。但我们实体企业的物流配送服务是怎么做得呢？我们有没有像网上一样做得那么细致和人性化。我们的安装类产品，货送到之后，消费者还要再等着安装，我们能不能做到送装一体化？还有很多的增值服务等等，因为我们没有做好，所以给了其它企业机会。

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关键词：传统零售业态；新兴零售业态；融合

中图分类号：F713.50 文献标志码：A 文章编号：1673-291X(2007)03-0105-03

一、零售业态的演变

纵观零售业态的发展史，从农业社会的集贸市场到工业社会的百货商店（Department store）再到后工业社会的“新业态”――超级市场（Supermarket)､“大卖场”(hypermarket)､销品茂(shopping mall）等等，可以看出零售业态的发展和提升的历史过程就是业态与人的消费行为、消费需求，相互促进、相互适应的过程，是一个从简单到复杂、由低级到高级、从单体到复合体、由单纯买卖到多功能化，不断适应社会需求的过程。

我国零售业态的变革，总体上反映了零售业发展的一般规律，但也有其独特的社会经济背景和发展轨迹。我国零售业在长期激烈的竞争与实践的过程中变得日益成熟的同时，又锐意变革，不断创新。一方面，新的零售业态不断涌现，以满足人们日益更新的需求，某些新兴业态的出现，跨越了资本主义商业革命一百多年的历程；同时，传统零售业态也不断进行战略调整，并焕发着新的生机与活力。从而形成了目前的传统零售业态与新型业态共争共存的格局，并出现新老业态经营模式相互融合的现象。

二、南京市零售业现状

古都南京地处“长三角”都市圈，其零售业态呈多样化、现代化、差异化、细分化的发展格局，而且规模效应明显。传统业态不断向规范化、现代化发展，是南京零售业的重要组成部分，与此同时新型业态不断涌现，呈现出多业态差异化共存共荣的格局。市场需求的多层次造就了业态的多元化，现存零售业态各具特色，它们通过功能差异性在各自细分市场上生存。

（一）传统百货零售发展稳健，新型业态势头迅猛

传统百货零售业稳步发展。自加入WTO以后，新兴的零售业态迅猛发展，传统的百货店已由过去的第一大业态退居后位。尽管如此，南京百货零售企业在零售市场日益激烈的竞争中注重以“消费者为本”，大搞特色经营，不断更新，发展稳健，引导并适应了消费者的需求，并有效地拉动了南京的消费品市场。

随着南京作为区域商贸中心城市地位的日益突显，城镇化进程的加快，与百姓生活联系密切的超级市场获得迅猛发展。专业（卖）店迅速崛起，成为零售市场的主体业态。自2001年五星电器在南京开设第一家专业大卖场，率先走上专业化之路后，汽车、数码、手机、家居建材等行业的专业市场如雨后春笋般不断出现，并以其较低的价格、专业的服务、连锁经营等优势，迅速分割了市场份额。（见下表）

新型业态层出不穷，竞争力不可小视。除了百货店、超市和专业（卖）店等业态以外，折扣店、便利店、网上购物、电视购物、邮购等新兴业态不断涌现，成为与大型业态并驾齐驱的零售业态。

（二）传统零售业态与新型业态间经营模式的相互渗透

面对竞争不断加剧的零售市场，特别是我国加入WTO后，为了降低成本、迎合消费需求，各种零售业态纷纷引进先进的技术、科学的管理和灵活的经营机制等，同时注重吸收其他业态的经营优势，扩充和完善自身的功能，提高市场竞争能力，最大限度地满足消费需求，适应新的环境，保持自身的生命力。

1.传统零售业态――百货业的经营呈现专业化、特色化、超市化

南京百货业竞争的激烈程度已达到无以复加的地步。同时，国际商业的进驻，加剧了南京零售业态的分化。传统的“千店一面”的百货业已没有了生存空间。百货店只有针对自己的目标顾客开展错位经营，形成特色，才能在激烈的竞争中求得生存与发展。如金陵购物中心、金鹰国际等突出提供精品化、时尚化商品；而南京新百、中央这样的百货店则主要面向普通的大众消费群。

采用会员制可以说是仓储式商店的一大特色。然而，近年来越来越多的百货店也开始借鉴会员制的经营理念。南京较有实力的百货店几乎都推出了“VIP贵宾卡”等，这种卡与会员卡是类似的。它可以帮助零售企业找到潜在的稳定目标客户，以便为他们提供有针对性的服务并建立良好的客户关系。同时，现代百货业借鉴了新型业态的更加人性化的服务以及开架式的销售方式，极大地方便了顾客。

2.新型业态中出现“百货化”经营

最初我国超市的发展主要是替代了原有副食店、菜市场的功能，目标市场主要是周边的常住居民，这就决定了超市经营的商品基本上以生鲜食品、生活必需品等大众型商品为主体。这种商品结构的差异也是超市与百货店两种业态的重要区别，然而随着社会的发展，综合超市的出现正在淡化这种差异。综合超市通过增加日用类、穿着类、家电类等商品，使超市的经营品种得到极大丰富，提高了超市的“一站式服务”水平。

在超市呈现“百货化”的同时，专业（卖）店提供的商品和服务也变得更加丰富。最初的专业（卖）店提供的一般是某一品牌或某一类的商品，然而随着“一次性购足”消费方式的兴起，专业（卖）店提供的服务也更加“百货化”、系列化。如现在的建材市场、家居市场、汽车百货店等专业店在提供相关产品的同时也提供配套的系列商品和服务，这在有限的空间内给消费者带来了极大的便利性和满足感。这些变化在适应消费者高效率购物需求的同时，也给专业店带来了更大的市场空间。

三、传统零售业态与新型业态融合趋势的探索

纵观国内外零售业的发展历程，由零售学中经典的零售业结构演变理论，如“零售之轮理论”（wheel of retailing hypothesis）、自然选择理论(natural selection theory）等，可知零售业态的演化是经济、人口、社会、文化、法律及技术等综合因素共同作用的结果，在历史的不同时点必然地、内在地要求有与之相适应的零售业态产生以满足人们的需求。

作为WTO成员，我国的零售业正逐步融入国际市场，影响零售业发展的因素不断变化，行业竞争将日趋激烈。同时，随着南京城市的发展，长三角“都市圈”的建立等，这一系列因素正在催生零售业态新的革命。同时，“成熟”业态也会不断适应新的环境进行自我调节与创新。

（一）零售业态的影响因素分析

零售业态演变史说明各种业态的形成和发展是先后有序、融合变异的，有其内在的必然性。

第一，经济发展和市场竞争是一切零售业态产生和发展的前提。中国已全面进入城市化加速发展的时期，多中心城市正成为大都市发展的共同选择。在城市化过程中，为避免城镇在功能上过多依赖主城，充分发挥南京作为区域中心城市的职能，市政府在规划中已经明确提出：除完善主城中心体系外，在新市区及周边县、镇培育次区域商业中心，合理布局不同零售业态，优势互补。随着南京城市空间结构的演变，新的居住聚集地逐渐形成，如江宁、江北、城东等，这为商业网点的扩张提供了契机，同时也带走了市中心商业区的部分商机。自2004年底，中国零售市场已全面对外开放，零售业的竞争正日益国际化，城市人、城市家庭的生活消费理念正逐步与国际接轨，新的消费模式、商业模式也将不断涌现。

第二，消费需求和消费方式的变化是业态蜕变的先导。业态变革总是对应于大众消费水平的提高和消费方式、需求的变化而发生的。各种业态分别代表着满足不同性质的消费需求的经营方式。2005年，南京人均GDP已达5 000美元，按照经验，南京将迎来“汽车社会”。从2005年南京批零贸易企业商品销售情况看，由于汽车消费的高速发展，以及住宅消费的持续升温等因素，耐用品、大宗商品的销售同比增长过半，这些消费热点又促使相应消费场所的出现。与此同时，工业消费品价格持续走低，这激发了消费者对消费品更新换代的欲望，城市消费结构升级明显加快。人们的消费行为也更加注重个性化、多样化、高档次、时尚化、便捷性、休闲性。

第三，技术进步促进了零售业态的生成与发展。纵观世界零售业的历史，可以发现各种业态的产生和发展无不受技术的影响。正是由于技术的进步，加速了业态的成型，从而也加速了业态模式经验的运用和推广。据统计，至2005年末南京市404个限额以上批发和零售企业中，销售时点管理系统的应用率为13.1％，营销信息管理系统的应用率为8.4％，这些数据较2003年都有明显上升。这表明先进技术的应用促进了南京零售市场的繁荣。

第四，社会文明与社会发展促进了零售业态的竞争、组合和更迭。社会文明的发展和进步，不断刺激着人们对物质生活与精神生活提出更高的要求与期望。现今，人们比以往任何时候更追求购物的便捷、服务的周到，以及更为宽松的心理空间与人际空间。随着社会的进步，生活节奏的加快，购物已越来越成为一种功能性活动。

第五，城市交通条件影响业态的发展。交通条件的改善可以改变城市购买力的分布。便捷的交通一方面可以有效疏散中心区的人流和物流，同时也为超市、大卖场等大型业态布局在郊区提供了条件。延伸至郊区的快速通道的建设，以及过长江隧道的即将通行等交通条件的改善，使得人们愿意居住“郊区化”，从而带动消费市场的“郊区化”，进而催生相应的零售业态。

（二）传统零售业态与新型业态“共争共荣”的趋势分析

目前，南京地区的零售业呈多种业态共争共存的局面。只有多种业态形成一种合理的结构，呈现出各自的特色，承担不同的功能，形成对立的统一体，才能保持共争共荣的局面。随着中国社会的快速发展，消费环境正起着革命性的变化，零售价值也有了新的内容：尊重消费者的个人需求，满足和超越消费者的期望而非基本需求，高效地将消费者的“零售经历”个性化，积极领导社区发展而不局限于参与。这是中国零售业的发展路标。新老业态在追求各自经营特色的同时，为适应不断变化的环境，相互借鉴融合，不断创新，以使业态间的功能互补性得以有效发挥，实现“共争共荣”。

1.现存主要零售业态的发展趋势

由零售业态的影响因素可知，人们越来越追求个性化、享受型、便捷型的生活消费方式。为了维持自身在零售行业中的地位，传统业态百货店将会更多地吸收相对新型的业态的经营理念，向细分化、精品化方向发展，逐步调整自己的商品定位。同时，百货店也会突出自己的服务优势、文化特色，迎合特定目标群的品味。

面对新型业态强有力的竞争，百货业借鉴新型业态的连锁经营模式扩大市场，优选全球资源。2005年，中国连锁百强中有多家零售企业都是主要以百货连锁挺进连锁百强的。如北京华联集团投资控股有限公司（第6位）、江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司（第21位）等。南京中央商场也已制定了五年发展计划，发展连锁30家，以实现百货店的跨地区经营。有实力的百货店还会顺应潮流开展网上业务，并进入城市的次商业中心。这样即能促进传统百货业态的发展，又能满足次级市场消费者的需求，并缓解了市中心的交通压力，更能促进南京城市经济的健康发展。

新型业态通过“非人的技术”取代了“人的技术”，逐步成就了自己的绝对地位，同时在商业运作过程中也吸取传统商业文化中的“情感买卖”，为顾客提供更为人性化的商品和信息服务。随着南京城市化进程的加快，城市人口迅速增加，大型综合超市、卖场、便利店等有了更为广阔的市场空间，如南京苏果在五六年的时间里就发展成了连锁超市巨头。同时，房市、车市的繁荣，使得相应的专业店在城市还会有长足发展，同时专业(卖)店将进一步向个性化、综合化方向发展。各色精品（名品）专卖店将不断呈现，并向一些大型高档商业设施进驻。随着人们需求的不断更新，零售业态将会相应地蜕变、革新，更加的人性化、现代化。

2.传统业态与新型业态间的功能互补性将得到进一步发挥

业态的产生是以市场为导向的，每种业态都有自己的生存条件和存在价值。任何零售企业的业态本身都是市场行为与企业行为的结果，正如零售理论所认为，它是适应不同经济发展阶段与客观需要而出现的，各业态之间是一种功能互补、相互依托的关系。

中国的消费市场正处在向“休闲型消费”过渡的阶段，随着南京市郊区化和郊区城市化的推进，密如蛛网的高速公路、地铁、过江隧道、轻轨等快速通道的出现，以及“汽车社会”的到来，南京市中心区和郊区之间，南京市和周边城市之间将几乎没有了空间距离。南京的城市发展将进入长三角“都市圈”和“大都市带”的新阶段，而原有的零售业态似乎很难辐射到新的城市空间范围。这就给集购物、休闲、娱乐（体验）为一体、融合多种商业业态的大型商业设施，如销品茂、购物中心等创造了发展机遇。如江苏红太阳集团就将在南京江北打造“华东Mall”。

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【关键词】GMSC TMSC SIP ISUP SMPP HLR

一、产生背景

近年来，电信事业迅速发展，电话、手机普及率大大提高。通信网成为用户最多、覆盖面最广，影响最大的公众服务网。目前，各地区用户容量急剧上升，业务量大幅度提高，然而接通率一直很低。机键拥塞、用户的不当使用、不在服务区等各种因素严重影响了接通率，一方面无效呼叫量不断上升，另一方面运营商也无法从这些呼叫中取得正当的服务收益，影响了电信部门的服务质量和经济效益。

二、产生原因

在此背景下，漏话提醒业务系统应运而生。各运营商通过搭建自己的漏话提醒平台来改变这一现状。目前中国移动有来电提醒业务、中国电信有漏电通知业务、中国联通有来电宝业务，虽然各运营商业务名称各不同，但目的都是一致的，即都是：更好的提高网络服务质量，降低用户投诉量，完善用户满意度；能提升自身经济效益 ，目前三大通信运营商的此类业务均为计费业务，一般为2元/月。

三、业务功能

漏话提醒平台系统是对于被叫方开通的业务，如果被叫方开通此业务，当有来话呼叫它，而此时它处于忙/不可及/关机状态时，系统将以短信的方式把漏掉的来话信息告知被叫方。

当主叫呼叫已经签约漏话提醒的用户遇占线、关机、久不应答或不在服务区时，系统将向被叫用户发送短信提示，如下：“XX省漏话提醒提示您：XX省XX市用户13*********在XX年XX月XX日XX时XX分给您来电，请及时回复。” 同时，系统也将向主叫播放提示音，如：“您呼叫的手机已开通漏话提醒业务，您的来电号码将以短信方式通知机主。”

漏话提醒平台有很强的灵活性，语音流程和信息提示均可灵活定制，可以满足业务定制需求。

四、业务实现流程

漏话提醒业务系统目前一般都采用呼叫转移加短信通知的方案。如果用户定制了包月的漏话提醒业务，需要在HLR上对用户不可达状态（不在服务区、关机）设置低优先级别的呼转，如果用户当前状态为不可达时，MSC通过HLR上设置的呼转，将呼叫转移至漏话提醒业务平台。漏话提醒业务平台通过SMPP/SMGP协议由短信中心/短信网关将通知短信发给被叫用户。

GMSC （Gateway Mobile Switching Center）：网关移动交换中心， GMSC是网关移动交换中心，它具有从HLR查询得到被叫MS当前的位置信息，并根据此信息选择路由。

MSC（Tandem Mobile Switching Center）：汇接移动交换中心。

HLR （Home Location Register）：归属位置寄存器HLR负责移动用户管理的数据库。存储所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息，可为至某MS的呼叫提供路由信息。

ISUP：ISDN 用户部分，是 SS7/C7 窄带信令系统的一种主要协议，定义了协议和程序用于建立、管理和释放中继电路，该中继电路在公共交换电话网络（PSTN）上传输语音和数据呼叫。

SIP：（Session Initiation Protocol）是一个应用层的信令控制协议，是一种纯宽带协议。

SMPP/SMGP： 消息转换协议，在短信中心或短信网关中使用。

业务功能实现示意图：

五、建设原则

漏话提醒平台属于增值业务，运营商建设时需遵循如下原则：需考虑后续网络IP化演进，以保护设备投资；终端用户非常关注漏话提醒信息，系统不稳定将更容易引起用户投诉，所以为保证一个稳定的运行环境，要求采用电信级建设方案；漏话提醒业务属于增值业务，业务收入高，需尽可能缩短建设周期。各运营商可根据从自身情况出发选择适合自己的建设方案。

方案一：新建设平台方式，新建平台不与其他系统共享平台，稳定性、可靠性有保障；新建平台建设周期长；投资较大。

方案二：外包呼叫中心平台合设，新建平台建设周期短；投资少。

六、发展阶段分析

对于通信运营商来说，漏话提醒系统的发展大概可分为两个阶段。阶段一：业务发展阶段；目标：提高业务渗透率，增加业务收入；发展策略：多种营销手段，推广业务。阶段二： 业务增强阶段；目标：增强业务功能，提高业务收益；发展策略：利用来电提醒业务高渗透率，推广新业务功能，区分客户等级，提供增强服务。

目前第一阶段基本已接近尾声，运营商通过连续多年的多渠道推广，漏话提醒业务已经被大量客户认可和使用，有的移动运营商仅一省用户就已达千万级别，漏话提醒业务已经比较成熟。

七、未来的发展前景和发展趋势

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关键词：商业银行 同业业务 经济利益

所谓的金融同业合作指的就是金融这个一大家族中的一些组成机构，他们同属于一个行业。这些子金融机构通过合作获得互利。金融同业之间之所以需要合作，绝大一部分原因是因为我国的金融局势正在快速发展，改革势不可挡。为了进一步发展，这些同业之间需要相互协作以便获得更高利益。近些年来随着金融领域的创新程度越来越高，同业合作的范围也越来越广、规模也在随之扩大。因此商业银行在同业合作的基础上，势必会获得更高的收益，与此同时彼此之间的创新空间也会与时俱进。

一、金融同业合作促进发展的首要原因

我国目前的商业银行之所以需要进行同业合作，其中一部分原因是由于目前随着金融改革进程的不断推进，仍旧存在一部分商业银行的管理层在对其进行经营管理时理念没有与时俱进，似乎还在传统的银行管理模式上停滞不前。某些银行之间的同业业务仍旧与某些公司业务联系在一起，即使目前已经有一部分的商业银行同业项目在进行，但是对这些业务的明确认识以及定位还不够准确，这在一定程度上就直接导致了区域与区域之间的业务发展不同步。在此基础上进一步拓展同业业务更新管理理念是商业银行刻不容缓的一个任务。

二、如何进一步促进商业银行金融同业之间的合作

为了促进金融同业的合作，首先需要改变的就是传统的管理理念。商业银行作为金融领域的一个组成部分，应该自主加入到资本市场的运作中，尽量规避被融资边缘化的可能性。不仅如此，商业银行还需要高度重视同业间合作的重要性，将其视作与公司业务并驾齐驱的项目之一。同业之间相互合作最突出的一个优势就是占用的资本相对较低、带来的风险也会大大降低、彼此之间的创新空间可以进一步扩大。在金融同业相互合作的基础上商业银行的资金流入通道变多，减少了对贷款利息的过分依赖，更重要的是强化了银行整体的获利水平。

其次需要注重的就是长久持续经营理念。依照同业的业务发展实质需求，商业银行可以根据管理原则，构建全行同业金融业务矩阵式经营管理组织体系， 实施“大同业”发展策略， 做到宽领域、专业化，，在无形之中慢慢提高本银行的业务利润回报。

三、商业银行金融同业之间的创新空间

1、重视负债的重要性并且扩大同业的资金流入

银行金融业的改革进程在不断推进，市场中的资本范围也在不断扩充，由此引发了某些原本停滞在银行的长期不动资产转向了一些收益效率更高更快速的市场。最终的结果就是会导致资金存款的存储不唯一，如果那些投入到高风险高收益的资金没有获得回收势必会产生金融危机。为了避免各方面资金流动带来的经济危害，商业银行之间需要不断持续地开展同业业务，在此基础上进一步加强自身的负债主动性。以构建同业服务场所为目标，通过吸取同业之间的资金存款实现资金的回流。不仅如此，商业银行可以将证券视作第三方的支付媒介，进一步确定落实银行与证券之间的合作，如此一来可以获得证券公司的客户交易资金、准备金、企业验资资产等等存款，保证证券的整体结算交易环节所涉及的资产都是在银行这个大平台上面固定操作。此种做法的优势在于可以降低银行资金的流行性大的压力。

2、积极将资金运用与同业业务相结合

金融业的改革使得许多大企业的资产分流，商业银行由此受到了各种程度的资产冲击。此种情况下，作为商业银行必须明确货币市场的地位，在一定限度内为某些不属于银行机构的部门提供资金，推动市场经济流通。不仅如此，商业银行还需要为这些机构提供某些融资手段，保障同业间的利益提升。例如证券市场的发展势头迅猛，银行可以积极参与证券公司开展的各类新型的融资项目，将资本与货币紧密联系在一起，构造出新的同业自查业务，彼此机构间获得优化的同时也产生了新的利益。

3、确定证券机构的存在意义并且优化组合结构

从国际市场的角度来看证券是商业银行发展的必不可少的手段之一。目前我国的资产证券程度还处于初始阶段，通过资产参与的证券交易只能流动于银行之间，其主要的核心操作者还是商业银行。如果商业银行可以高效利用证券这一调节工具，必定可以从整体上稳定资产与负债之间的跷跷板，其结构也会产生新的变化。

4、通过金融同业合作创新新业务

通过与证券机构、信贷公司以及交易所的各项合作，商业银行与这些机构之间可以为企业进一步提供优质的金融项目。在彼此合作期间，商业银行可以一定程度的选择组织被政策允许的投资业务，比方说理财产品、短期投资等资产活动。这些新的投资行业发展可以稳定商业银行的客户资源，期间涉及的收入也可以确保稳定。除此之外还可以累积业务经验，总结计划为新的业务开展打基础。

四、结束语

为了可以更加持久的发展，作为金融大家族中的一份子商业银行必须重视同业之间的合作。通过业务拓展才可以获得更大空间的利益。在彼此合作期间，对创新空间的认识不可缺少，初始阶段产生的问题需要有策略的解决，以此为基础才会促进经济和资本的发展，在不久的将来同业合作必定会成为推动金融业长久持续发展的不朽动力。

参考文献：

[1]周萃.同业业务急速扩张：警惕风险在银行间传导[N].金融时报，2012-08-17.

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[关键词]数字化；转型期；传统印刷业；创新；路径

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.030

[中图分类号]F426.84 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）14-00-02

0 引 言

随着互联网、大数据、云计算、移动互联网及物联网的迅猛发展，一场数字化革命正在中国风起云涌，中国正迈向数字化转型的新时代，这一转型将提高生产力和推动经济增长。企业需要进行数字化转型以便更好地适应时展，印刷业也不例外。印刷业在长期快速发展的过程中，不断积累的深层次矛盾集中出现，产能过剩、结构不合理、集约化程度低与自主创新乏力等问题已经严重制约了印刷业的可持续发展。再加上新媒体的冲击，众多传统印刷企业面临发展瓶颈。印刷业应该把握数字化与信息化带来的新机遇，创新发展思路，拓展新的利润增长点，主动开展数字化转型升级，实践跨越与发展。

1 义乌传统印刷业的发展现状和困境分析

义乌包装印刷业依托“全球最大的小商品批发市场”的区域优势，发展成为浙江省四大印刷产业区之一，2007年中国包装联合会授予义乌“中国商品包装印刷产业基地”的称号。然而，义乌印刷业在长期快速发展的过程中，深层次矛盾集中出现，严重制约了印刷业的可持续发展。再加上新媒体的冲击，众多传统印刷企业面临发展瓶颈。

第一，产能过剩、市场失衡、印刷工价偏低。印刷行业同质化发展严重，差异化发展不足，产能严重过剩，企业通过降低工价的方式来抢夺订单，印刷工价越来越低，行业进入恶性竞争状态。加之传统印刷产业处于价值链低端，单纯进行加工，无品牌意识，技术创新能力不足，因此，难以适应转变发展方式和调整优化经济结构的现实要求。

第二，经营成本增高，印刷企业进入微利时代。印刷用纸张、油墨、版材等物料成本逐年上涨，加之中国人口红利消失，印刷业招工难，人工成本增加，从而导致印刷企业利润降低，进入微利时代。

第三，传统印刷无法满足日益增加的个性化、按需、可变数据印刷的需求。

第四，新媒体的出现和发展，电子产品逐步成为主流媒介，传统书报刊大量被替代，书报刊印刷需求下滑，相应的印刷市场严重萎缩。

第五，义乌传统印刷业高技能人才短缺。相对于德国高技能人才占企业员工总数40%的比例来说，义乌印刷企业存在着很大的人才缺口。义乌印刷企业目前还大都实行两班工作制，工作时间长，工作环境比较差，待遇低，人员流动性非常大。同时，由于管理模式传统，企业没有完善的人才晋升制度，对于人才的重视程度不高，因此，普遍存在着留不住人才的现状。高技能人才的比例是决定企业发展能力的重要因素，尤其是随着新技术新工艺的应用，人才短缺将直接制约企业的转型和可持续发展。

受以上因素的影响，印刷企业面临着新一轮的严酷洗牌。如何把握数字化与信息化带来的新机遇，创新发展思路，拓展新的利润增长点，在众多竞争中脱颖而出，立于不败之地成为印刷企业不得不思考的重要问题。

2 义乌传统印刷企业转型面临的挑战

义乌印刷包装企业规模绝大多数属于中小微型企业，受限于企业规模小、科技发展水平低、管理模式落后、技能人才短缺等因素，数字化转型仍然面临很多的挑战。

第一，认识不足。义乌大多数企业仍然采用传统式的家族管理模式，经营管理理念落后，对于产业和行业发展信息的了解比较滞后，不善于捕捉新信息，对印刷业数字化转型认识不足。片面地认为印刷数字化转型即采购最新的数字印刷机，大力发展新兴数字印刷即可。抑或有些企业认识不到印刷数字化的重要性及必要性，仍然采用传统的生产经营方式，对数字化持观望态度。

第二，人云亦云，缺乏主观的战略决策。他们往往对自己的企业认识不足，无法充分认识到企业自身的经营特色，忽视了别人无法提供而自己可以提供的差异化服务，缺乏差异化发展道路规划，盲目跟从别人，势必再次陷入重复建设、产能过剩、恶性竞争的怪圈。

第二，资金问题。发展新兴数字印刷需要高昂的设备投入，巨大的资金投入和成本压力令很多企业望而却步。

3 义乌传统印刷业创新发展路径

印刷业向数字化转型，大型企业借由资金和市场优势可快速实现转型，而高额的设备资金投入让中小微型企业面临转型难的困境，不转型死路一条，单纯的跟风又没有资金支持。因此，对于中小微型企业来说，如何转型是至关重要的问题。

3.1 流程创新

3.1.1 传统印刷的数字化改造

传统印刷的数字化改造，即用数字技术和先进技术提升传统印刷水平，应该包括以下4个方面。

3.1.1.1 印刷内容数字化

对印刷内容资源进行再开发，使其能够为全媒体服务，甚至可以使印刷企业发展成为“媒体内容开发”供应商。

3.1.1.2 印刷生产数字化

基于数字化工作流程（CIP4/JDF）实现从原稿的录入到成品输出的印刷全过程的数字化，具体包括：数字图文信息的采集、组版、拼大版、RIP、数码打样、色彩管理、计算机直接制版、数字印刷以及由印前数据控制的印后加工等。

3.1.1.3 印刷经营管理数字化

结合互联网，改造传统印刷经营管理模式。通过印刷电子商务实现自动报价、网络下单、异地印刷等，为客户提供更便捷的服务；通过数字化管理系统实现企业内人、财、物、产、供与销的统一管理。

3.1.1.4 印刷设备数字化

没有数字化、智能化的设备，印刷工艺过程全数字化是不可能实现的。首先，必须有数字化、智能化的印前设备，才能生成基于CIP3/PPF或CIP4/JDF的数字化的数据文件，而数字化的印刷和印后设备才可以共享这些数据文件传送的信息，如油墨预置、套准预设、折页预设与装订预设等，使印刷生产更高效。因此，印刷设备必须实现数字化和智能化。

3.1.2 发展新兴的数字印刷

国家新闻出版总署规定，使用生产型数字印刷机进行的印刷称为数字印刷，即狭义的数字印刷。目前，我国的数字印刷机及其关键部件、数字印刷所用耗材（纸张、油墨）等基本依靠进口，从而严重制约了我国数字印刷的发展。传统印刷企业在资金有限的情况下，可先将数字印刷设备和自动化水平较高的传统设备结合，并根据自身情况，有计划、有步骤地引入全数字印刷设备，以满足个性化、按需、短版、可变数据印刷等的需求。

3.1.3 发展高新印刷技术，拓展印刷新业态

传统印刷企业可审时度势，抢占印刷新领域，如功能性印刷、介质印刷、3D打印等。

3.2 经营模式创新

以前，印刷业是传统的加工业，其终极产品就是印刷品。数字化转型期传统印刷企业应该善于把握数字化带来的机遇，与计算机、互联网以及其他行业进行有机的融合，延伸印刷产业链，扩展印刷新业态，用差异化战略启动创新，创造新的经济增长点，在新一轮竞争中脱颖而出。

3.2.1 重视品牌经营

传统印刷企业不应仅停留在产品印刷加工方面，而应该重视创立品牌，经营品牌，改变传统模式，将工作重心放在解决方案和服务上面，由单一的印刷加工企业转变为“信息技术、创意设计、加工与增值服务”于一体的企业，树立增值服务新形象。以优秀品牌带动区域产业集聚和整体水平的提升。

3.2.2 创新营销方法和手段

网络时代，传统中小印刷企业要创新营销方法和手段，利用其数字化优势，积极拥抱互联网，拓展印刷电子商务和网络印刷业务，大力发展网络贸易，拓宽营销渠道，扩大市场范围。

国内外很多的企业都在通过数字化改变自己的经营模式。以雅昌集团为例，1993年万捷创立雅昌公司，率先提出“印刷业是服务业”的新理念，并积极探索传统印刷业的创新发展模式，大力推进印刷业产业升级，提出并实现了“传统印刷+现代IT技术+文化艺术”创新经营模式，即雅昌模式。雅昌模式将传统印刷工艺、现代数字技术和中华民族博大的文化三者有机结合起来，将传统印刷行业转变成了以数据处理为核心和产品的新兴产业。

3.2.2.1 艺术品印刷

通过多年积累，雅昌凭借国际一流的印刷技术、管理水平和质量水平，成为高档印刷品市场的领导者，建立了一套艺术精品印刷的图像处理标准。为画家、拍卖行、博物馆印刷画册、拍卖图录及纪念资料等高档艺术品。

3.2.2.2 雅昌艺术网

雅昌通过艺术品印刷数据的积累，创办了全球最大的中国艺术类专业网站――雅昌艺术网，成为传播中国文化的一个重要窗口和载体。

3.2.2.3 高端艺术复制品

雅昌已经建立了独有的艺术品复制工艺标准和工作流程，通过艺术品复制使国家瑰宝得以再现以满足普通艺术品爱好者的收藏愿望，同时对中国文化的保护、传承、弘扬也具有深远的意义。

3.2.2.4 数字资产管理

雅昌为艺术家建设了数字资产管理托管库、个人官网网站、在线数字美术馆和拍卖会防伪预报系统等。

3.2.2.5 策划、摄影和展览

雅昌模式成功构建了一个平台，将艺术家、学术界、文化界和收藏机构连接在一起。雅昌已参与主办了很多文化活动，并开始有计划地进行艺术品收藏与展览。

4 结 语

面对现今低价竞争的印刷市场红海，义乌传统印刷业应该认真分析和研究印刷技术、市场的发展趋势，结合自身的优劣势，紧紧抓住数字化转型期数字化技术和网络化技术带来的全新机遇，配合数字化媒体时代进行改革，以差异化战略来扩大市场份额，以创新来获取高额利润，打造属于印刷产业的蓝海战略。

主要参考文献

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关键词：利率市场化；商业银行；和而不同

一、引言

在《论语·子路》曾经提到过这样一种观点：“君子和而不同,小人同而不和”。广义上来说，“和”指的就是各相异事物在大局上所遵循的协调性、内在统一性，而“不同”则强调发挥各事物的个性和特殊性。自古以来，“和而不同”作为中国传统文化的精髓备受推崇。当前，在中国社会体制发生深刻变革的今天，在利率市场化进程不断向前迈进的重要时刻，对银行未来发展道路的探究，“和而不同”的思想内涵同样闪烁着智慧的光芒。

利率市场化是指将利率的决策权交给金融机构，由金融机构自己根据资金状况和对金融市场动向的判断来自行调节利率水平，最终形成以中央银行基准利率为基础，以货币市场利率为中介，由市场供求决定金融结构存贷款利率的市场利率体系和利率形成机制。1996年开始，我国逐步推进利率市场化，在经过十多年的改革，货币市场、银行间债券市场以及外币存贷款利率已经基本实现市场化。利率市场化卓有成效，极大促进了我国经济的发展，为金融更加有效运转提供了良好平台。

利率市场化乃大势所趋。 2012年6月7日，中国人民银行宣布下调存贷款利率,金融机构一年期存贷款基准利率下调0.25个百分点,同时放宽利率浮动区间，即将金融机构存款利率浮动区间的上限调整为基准利率的1.1倍，而将贷款利率浮动区间的下限调整为基准利率的0.8倍。2012年7月6日，中国人民银行再次下调存贷款利率，将金融机构贷款利率浮动区间的下限调整为基准利率的0.7倍。两次放宽利率浮动区间，表明我国利率市场化改革踏上了了新的征程。非对称降息举措，对与利率市场化进程有着千丝万缕联系的银行带来了前所未有的机遇和挑战。这把“双刃剑”对各银行加快业务转型、明确战略定位提供优厚环境的同时，又对商业银行在处理好利率水平将整体上涨、存贷利差将大幅缩小的客观问题提出了新要求。因此，分析银行该如何面对利率市场化进程的推进，如何最大化利用该优势促进自身的发展有着深远的理论和现实意义。

二、文献综述

最近两年来，利率市场化下银行发展道路的选择问题一直是诸多学者不懈研究的对象。李卓（2011）从阐述美国利率市场化的过程入手,分析了美国利率市场化对我国的启示,我国利率市场化过程中对中小银行面临的挑战及中小银行应对利率市场化的措施。邓秀萍（2012）阐述到，要想减轻利率市场化给商业银行带来的不利影响,不仅需要商业银行转变经营模式、减少对传统业务的依赖,完善现有的利率定价机制;还需要管理层加大监管力度,并尽快出台相应的保障制度。廖远伟等 （2012）利率市场化是市场经济发展的产物,但是利率市场化也给中国商业银行带来了种种挑战,它将导致商业银行利差缩小,传统业务收入减少,使商业银行之间的竞争更加激烈,增加商业银行的利率风险和信用风险。在分析利率市场化给银行带来的优势之时，周茂清（2012）认为存款利率上限和贷款利率下限放开后，利率市场化将使商业银行获得自主的定价权，可使其优化负债结构，降低经营成本，有利于其根据客户需求开展金融创新，并进一步提高管理水平和风险意识。

以上学者从不同角度对该问题进行了阐述，有一定的借鉴意义，但多数都只阐述了利弊之一，且不能与最新变化形势相适应。因此本文决定用辩证的立场，采用“和而不同”的思想方法、利用最新数据进一步补充说明。2012陆家嘴金融论坛前后直击焦点的利率市场化，是指放开存款利率上限、贷款利率下限，从而实现利率的全面自由化。在这样的背景之下，既从总体上适应宏观大局的变化，实现各金融机构之间的协调发展，又从微观上走出各银行自己的特色发展道路，不失为当下各银行的较优之策。

三、新利率市场化形势对银行的影响分析

非对称降息是此次利率调整的最大亮点，也是我国利率市场化乃至整个金融改革的重要序幕。央行的两次降息，是金融体制改革的大胆尝试，更是针对经济下行态势、稳定增长做出的有效举措，将为今后商业银行的改革和实现利率市场化奠定基础。招商证券分析师报告认为，利率市场化是个10～15年循序渐进的长期过程，前期对银行息差有一定压力，影响行业利润增长，而长期而言会促进行业优胜劣汰，鼓励创新并提高经营效率。在利率市场化的条件下，资金价格能有效地反映资金的供求关系，银行能更好地促进资源的最优的配置。息差的收窄，使得商业银行加快经营转型，长远来看，有利于推动理财产品的多元化发展。此外，贷款者由于负担减轻可以在一定程度上提高债务人还款的可能性，间接减少银行的坏账损失，降低银行的不良贷款率。

当然，新的利率政策也会对银行具有负面的信用影响，主要是受浮动利率区间扩大及利率下调将使存贷款息差缩小。降息前，按央行的规定，一年期存款利息可以是3.575%，贷款利息可以是5.048%，最低利差极限是1.473%。降息之后，一年期存贷款利率极限分别是3.3%和4.2%，最低利差极限是0.9%，等于降低利差39%。这对于银行而言，意味着利率的下降、业绩的下滑。从商业银行经营管理的目标来看，盈利性是商业银行经营活动的最终目标，这一目标要求商业银行的经营管理者在可能的情况下，尽可能地追求利润最大化。利润最大化是商业银行实现充实资本的基础，也是银行开拓进取的内在动力。为了维护息差，银行将会主动吸纳具有高风险的高收益的贷款，加大银行的经营风险。而且，利率市场化改革增加了银行的自主定价能力，银行的运作将更加市场化，加速银行之间的竞争，一些管理僵化的银行则很可能面临被淘汰的风险。

四、银行在新利率市场化形势下“和而不同”的发展之路

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每一个行业都有着对其极为重要的信息传输途径，而煤炭通信行业的重要传输途径就是传输网，传输网对于煤炭通信行业的信息统筹、信息交流等方面都有着极为重要的作用，不断完善传输网对于煤炭通信行业未来的发展有着十分重大的意义。

1 煤炭通信行业及其传输网现状

随着我国社会主义市场经济的不断发展，我国的煤炭行业也取得了丰硕的成果，但其发展同时也受到了通信网络的制约。基于这种状况，煤炭通信行业专用网络开始使用微波、载波等传输媒介，并且引进了现代通信技术与互联网技术中的尖端科技。

我们知道，传输专用网络对于煤炭通信行业具有极为关键的作用，它是煤炭通信的中枢。同时，如何进一步提升传输网的工作效率及工作能力对于煤炭通信行业的处理能力提升具有重要的作用。在这个信息化时代，只有不断地完善自身的信息传输体系，才能紧跟时代的步伐，获得更好的发展。

2 各类传输设备的应用状况

随着时代的不断发展，煤炭通信行业的传输网的设备也在不断发展与更新，现阶段，煤炭通信行业应用较为普遍的设备主要有同步数字传输体制（SDH）、密集波分复用体制（WDM）、准同步数字传输体制（PDH）三种，下面便对这三种传输设备进行介绍。

2.1 同步数字传输体制（SDH）

相较于其他两种传输方式，SDH的特点体现在其良好的兼容性，传统的PDH传输网也可以通过SDH传输网进行工作，传送数据，因而使用SDH可以较为容易地实现多厂互联。SDH的光接口采用了世界标准，拥有一套标准的速度等级。通过研究发现，SDH信号所具有的复用方式传输手段良好地解决了信号的复接、分接的问题，使SDH适用与光纤传送系统之中。

2.2 密集波分复用体制（WDM）

WDM的工作原理是通过同时传输多个光载波信号，实现光纤传输能力的大大增长。鉴于这种特点，WDM可以实现超大容量的传输，实现高达400吉字节的快速传输，这极大的节约了光纤资源的使用，提升了传输速度，因而降低了成本提升效率。在现实中，WDM主要使用在距离城区较远的煤矿矿区。

2.3 准同步数字传输体制（PDH）

PDH是一种较为传统的传输体制，因为诞生的时间较早，PDH还没有如SDH那样具有世界统一的标准。PDH主要采用异步复用的方式进行传输，多应用于有线电话业务。

3 当前煤炭通信行业中传输网存在的问题

3.1 管理未能与时俱进

煤炭行业在我国有着非常久远的发展历史，所以，传统的管理方式已经在煤炭行业中根深蒂固。许多煤炭企业的管理者依旧不是很重视传输网的完善与发展，究其原因主要有以下两点：一是企业不能及时引进紧跟时代步伐的管理模式，二是部分煤炭企业没有正确认识到传输网对于煤炭通信行业的重要性。所以，改变传统的管理观念对煤炭通信行业来说将是一个巨大的挑战。

3.2 缺乏相关的监管体系

由于煤炭通信行业企业性质具有特殊性，所以不同地区对于煤炭通信行业的企业性质及界定存在着不同，这就不利于对其进行监管，而监管体系的缺失以及相应监管人才的短缺正是煤炭通信行业发展路上所存在的一个重大阻碍。

4 煤炭通信行业传输网改进建议及展望

4.1 煤炭通信行业传输网改进建议

煤炭通信行业要想发展，就需要依靠高科技人才。借助这些高技术人才来为企业建立更加完善的发展体系，广泛采纳新型人才的建议，使企业能够紧跟时代的步伐而不落后。同时也要加强管理对其进行管理观念、网络技术等方面的改进，加强煤炭通信行业与现代信息技术发展之间的联系。

4.2 煤炭通信行业传输网的展望

煤炭通信行业传输网的发展要时刻紧随数据业务发展的需求，而实现传输网智能化的关键在于提升网络管理平台的光网络自动交换（ASTN/ASON）的功能。

光网络智能化的实现具有着两种方向，其一是朝向集中化发展；另一种是朝向分散化发展。就两种方向来看，分散化所具有的灵活性、高速度及安全性更加适应今后的需求。可以说，智能化的传输网实现了网络带宽的动态管理，达到了网络通道的及时合理地配置，对业务的不同需求提供了QoS保证。这些确保了煤炭通信行业传输网的最大利用，从而极大的提升了工作效率并且降低了工作成本。

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关键词：通信 ， 设计 ， 建筑

Abstract: in the present Chinese telecommunication industry design institute, often as a mainstream architecture professional examinations, development is affected by many restrictions. With the telecommunications industry in recent years with the rapid development of architecture, architectural design institute of communications industry professional development model also has the very big change. The article attempts to relevant industry development background, process analysis, and induced good development mode, and to realize the sustainable development of enterprise to provide experience and reference.

Keywords: communication, design, construction

中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号：

0.序言

在中国目前的建筑设计机构中，主要存在着外资、民营、国营设计院等多种组织形式，适应着不同的业主与需求形势。民营与外资设计机构机制相对比较灵活，市场敏感度高，设计水平逐步提升，目前正处于蓬勃发展的阶段。而国营设计院主要是原国有设计院体制的延续，主要有建筑专业设计院与行业设计院组成。行业设计院由于主业务为相关专业设计（如化工、道路、通信设计等），建筑专业往往为配套专业，受到行业与市场因素的束缚较大，在发展中受到体制和能力水平的诸多制约。笔者以自身工作经验为例，试图研究通信行业设计机构中建筑专业发展模式，为提升该行业的技术与服务水平，实现建筑设计机构专业化、规模化、职业化是重要途径，建构强调创新的企业文化，实现企业可持续竞争优势就成为必由之路。

1.背景与基础条件

1.1竞争程度激烈，社会化程度较高

通信行业设计院是在原有邮电行业发展过程中，为满足行业内部对相关专业设计业务的需求，提供设计配套咨询设计服务的机构。由于该类型工程通信专业设计具有较强的特殊性，社会上的其他设计单位很难涉足，排他性较强。随着通信行业近几年的大发展，通信行业设计院无论是划归移动、电信或联通企业，普遍获得了良好的发展。但该行业中建筑专业设计社会化程度较高，受市场竞争冲击较大，目前发展出现良莠不齐的局面。部分通信行业设计院建筑专业被取消或仅仅作为配套专业，发展举步维艰。保留建筑专业部门的设计机构也普遍面临项目规模有限、水平难以提升、人才流失严重等问题。在这一背景下，如何找到适合通信行业设计机构中建筑专业的发展模式就成为当务之急。

1.2设计机构企业化的要求

通信企业均为上市公司，是投资、管理、运营高度现代化的企业，这对通信建筑设计提出了前所未有的要求，设计的内涵在扩展，设计工作已经真正走向职业化。设计者不仅应拥有基本的设计技能等基础专业能力，更应该在这一领域内有所钻研，在设计知识与技术上有相应的深度，同时还需要了解建设的过程规律以提供更准确的服务。所以，通信行业设计机构的建筑师应从一般意义上的设计技术人员走向职业化和专家型的人才，这也迫使通信行业设计机构中建筑专业必须按上市企业的管理模式运作，走专业化、规模化、职业化的发展道路。

2.通信行业设计机构中建筑专业发展环境与出路

2.1通信建筑设计机构发展环境

综观世界，美国、日本、乃至包括英国在内的建筑设计机构，更多的是以强大的综合技术实力和高超的企业运作能力，占据着大部分的市场份额，整个行业实现了彻底的专业分工和高度的社会协作。

目前的国内通信建筑设计机构所面临的主要问题是，国内缺乏能很好地满足原创的、大型的通信建筑市场的大型建筑设计机构，而社会分工状况又不提供这样的基础。设计企业人员规模的增长，最大的制约就在于管理水平和机制的瓶颈。传统的通信行业设计机构中建筑专业，实际上受到了内部机制的制约，未能占有国内原创的、大型的通信建筑市场，但他们在通信建筑业的综合发展方面做了很大贡献。因此，这个规模的问题，也就是走向“公司化、规模化、专业化、职业化”的问题，同样这也为我们指明了通信行业设计机构中建筑专业着重发展的方向。

2.2行业发展与企业管理

随着近年来通信行业的迅猛发展，通信建筑的规模、投资均有了突飞猛进的增长。面对这一形势，大型通信行业设计院均不同程度的加强了建筑专业的设计力量，力求在这一过程中取得更大的市场份额与最佳的口碑，为未来发展打下良好基础。同时，由于各通信行业设计院均归口各通信上市企业，均已按上市企业的规章制度进行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高员工收入变得几乎不可能，这也导致在目前方兴未艾的建筑设计市场上对相关设计人才的吸引力有所下降，给企业的发展造成了不利因素。在这一环境下，各通信行业设计院的建筑专业设计人员通过各种形式大幅增长，面对通信建筑的规模、投资倍数级的增长，如何占有更高的市场份额、提升设计水准就更加要求管理者摆脱作坊式的经营模式，寻求一种更科学的发展模式。

从设计管理上来讲，从50人、100人、150人乃至更多，几乎每增加50人对管理而言都是一道门槛。如果达到300人，则成为一个典型的知识型企业，管理上已经不能用事务所式的业务型管理模式，而应实现企业化的转变，否则人数再多也无法形成企业的规模效益，就避免不了因为规模的增长而带来的门槛阻力。通信行业设计院中虽然人数较多，往往远远超过300人，有着企业化的运转模式，但建筑专业设计具有特殊性，与通信专业设计有着诸多不同，对于建筑专业设计管理要充分考虑到它的特性，在企业管理中做到有的放矢。