综合办公室精细化管理范文

导语：如何才能写好一篇综合办公室精细化管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：行政管理；精细化；思路；对策；职业素养

一、办公室行政管理的现实意义

行政管理部门是企业中的一个综合性管理部门，在企业日常管理中的地位至关重要。做好科学高效的行政管理工作，是现代化企业更好迎接市场挑战的必要条件，对促进企业的稳定发展和提高企业经济效益起到积极作用。要适应新形势下的需求，就必须打破常规，摒弃旧思想，不断地改革和完善综合行政工作，这样才能不断地给企业带来发展新活力，增强企业的综合竞争力。而办公室作为一个承上启下的综合办事机构，日常工作中，发挥着办文、办会、办事、协调沟通等职能，因此，对其进行精细化管理，能使各部门工作衔接更加顺畅，提高办事效率，助推企事业单位更好发展。

二、办公室行政管理存在的问题

不同的组织、企业、事业单位都设有办公室这一机构，所负责的工作内容也大同小异，但是目前来看，对其进行行政管理方面仍表现出普遍的不足。

1.制度不健全，机构运作吃力

部分企业在发展过程中，规章制度不健全，使得办公室工作开展效率低下，经营中一旦缺少制度约束，则会使工作偏离企业实际，从而造成人力物力的浪费。办公室的工作是否能顺利进行直接影响着公司的正常运转，综合办的工作开展出现问题或者遇到障碍，就会影响到企业管理水平。

2.缺少对强企业文化的贯彻

行政部门的工作繁杂，也因为这一点，办公室的工作人员常常会着重处理日常内业、后勤等工作，对于企业文化的宣传和贯彻不够，长此以往，导致员工队伍缺乏向心力和就凝聚力，不利于公司和员工个人的长远发展。

3.企业内部员工综合业务水平有待提高

企业的员工个人综合素质和岗位业务能力不高，不能够以积极的心态去面对岗位工作，缺少创新性，不能够高效保质的完成综合管理工作，由于办公室的行政工作是见诸于细节，所以企业在日常细节中就会漏洞百出，出现运转不畅等问题。

三、行政管理精细化的思路与对策

1.强化制度管理

正如古语所言：无规矩不成方圆，完善的规章制度是企业得以运转的基本前提，强有力的激励和约束机制可以在充分调动员工积极性的同时，加强自我约束。以事业单位为例，事业单位人员编制相对固定，但也容易因此导致人员工作散漫，遇事推诿，形成慵懒的工作氛围，这样的企事业运转起来就很吃力。事业单位管理层应该制定科学合理的流程化制度标准，建立规范化的行政管理，提高管理水平和工作效率，使单位各项行政工作有章可循、照章办事，并随时总结推广好的经验做法，提出改进的意见和建议，根据形势和任务需要，不断充实和完善。落实公司规章制度，重在执行与坚持，对于难以贯彻的制度必须坚持原则，加强各项工作的督促和检查，保证上情下达和下情上报。

2.加强企业文化宣贯力度

很多企业对企业文化的重视程度不够，往往制定的企业精神和经营理念与自身并不相符，至于后期的宣贯工作更是没有执行。这种环境下的员工对企业而言是没有灵魂、没有凝聚力，必然不利于办公室行政管理工作的开展。企业文化是企业管理的精髓，企业的宣传传递出企业的形象，所以企业文化的建设宣贯工作必须放在重要位置。企业的宣传是一个由内而外的过程，首先应加强企业内部员工的认同感，定期举办企业文化考试，并且把成绩纳入到员工绩效考核当中，开展企业文化培训会，实行员工文化考核常态化，对各部门自身的企业文化执行情况随机抽查，目的就是加强员工纪律性和团队凝聚力。

3.细化岗位设置，明确岗位职责

办公室作为企业的枢纽，它起到承上启下、沟通左右、联系八方的作用，它是一个相对独立又相互联系的系统。基于它的特殊性，精细化就成为了办公室工作必不可少的条件和手段。以综合办公室为例，办公室的管理工作包含了行政管理、后勤保障、企业文化、对外接待、媒体宣传等内容，是公认的工作繁琐的部门。但就目前来看，办公室岗位设置普遍存在随机性和任意性，造成各部门工作内容横向的重叠和纵向衔接的不顺畅，不但浪费了人力成本，如果出现问题，因为各部门分工不明确，很难追究某个岗位的责任。因此，办公室在设置岗位职责时一定要考虑横向和纵向的需求，细化岗位职责，明确分工，指派专人负责和衔接工作，这样不仅能够提高工作效率，还能激发人员的积极性和协同配合的热情。

4.提高人员职业素养，树立服务意识

办公室工作看似琐碎、复杂，但是一旦实现精细化管理后，各部门的工作分工将非常明确，每个岗位都有着明确的工作对象，而负责特定岗位工作的办公室人员也要具有特定的专业技术和能力，这样才能保证整个办公室工作的顺利衔接。因此，这就需要定期或不定期开展思想素质教育和专业技术培训，真正提高办公室人员的工作执行能力。另一方面，办公室工作每天与各种人员接触，其行政管理工作从本质上来说是一种服务性工作，要提高工作人员的服务热情，必要的还要设置激励机制和晋升机制，在搞好各项办公室工作的同时，也实现了办公室人员的个人价值，是办公室精细化管理的一种人性化体现。

四、结语

办公室行政管理工作内容纷繁复杂，精细化管理是提升办公室管理效率的重要方法，根据企业办公室的工作特点，要求其必须走规范化、科学化以及精细化道路。同时在建立企业精细化管理文化的过程中，必须将这一观念深入人心，培养员工的工作习惯，从而全面提高办公室行政管理工作水平。

参考文献

[1]祁刚.实现办公室行政管理精细化[J].企业文化旬刊，2012，（3）：65-66.

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关键词：精细化管理；煤矿；后勤服务

在煤矿企业蓬勃发展过程中，综合办公室在矿党政的领导下也充分发挥了应有的作用，在做好日常工作的同时，突出督查催办、维护稳定、形象宣传、综合服务4项职能，统筹安排全面工作，确保各项工作规范、高效、有序运行。今年以来，张沟煤矿综合办公室通过全体人员团结协作，勤奋努力，确实取得了一些成绩，但距离上级要求和兄弟单位的工作相比，还存在一定差距。在今后的工作中，我们将全面总结过去的经验和不足，与时俱进，开拓创新，力争使各项工作再上一个新台阶。现将结合实际工作进行总结如下。

一、煤矿后勤服务精细化管理的目标

第一，工作服全部实行公管，井下工人下班将衣服交给服务人员，由专人负责洗涤烘干，保证工人下一班穿上整齐干净的工作服[1]。

第二，地面设立班车负责接送工人上下班，井下定时定点接送工人，以减轻职工路途疲劳，保证人身安全。

第三，保证职工洗热水澡、清水澡。澡塘保持清洁、干净、保暖、通风，并设有必要的服务，如喝水、吸烟等。

第四，在澡塘附近设有按摩、针灸、理疗等项目，配备一定的医务人员对职工进行服务，以解除职工疲劳，保证职工身体健康。

第五，食堂做到饭菜花色品种多，物美价廉，服务周到，并且要服务到桌，向饭馆化发展。

第六，宿舍要清洁、卫生，环境要优雅、安静，使职工回到宿舍有宾至如归的感觉，从而得到充分的休息。

第七，精神生活要丰富，职工业余时间有充分的活动场所，文化设施要齐全。

经过几年的努力，我矿实现了这个多年的梦想：工人进出有车接送，工作服全部实行了公管，洗澡后接受理疗，清清的热水澡后来一番灯照和按摩，那个舒服劲就不用说了，职工往食堂一坐，立刻就有服务员上前服务。

二、充分发挥各服务系统的功能

精细化服务管理体系是由各个不同服务系统构成的，各种服务项目也是由各服务系统独立或相互配合完成的。我矿强调精细化服务管理――谁主管、谁负责，谁工作、谁尽责。因此要实现精细化服务管理，就必须充分发挥各个服务系统的主要功能[2]。

这里所说的生活服务主要包括工作服管理、两堂一舍管理、生活物资供应等项目，一般是由行政科负责。要搞好生活服务，就必须按照生活服务的职能要求，做好以下几方面的工作：

第一，完善生活福利设施。职工要吃好、住好、休息好，首先要具备一定的物质条件。近几年，我矿千方百计筹集资金，努力增加福利设施建设，先后建起了职工福利浴室，内设有饮水厅、吸烟厅、会客厅、按摩厅和理疗室；职工餐厅和班中餐食堂购置了许多机械化饮具，实现了主食蒸汽化、烤烙电气化、高档副食小炒化、餐具公管化。后勤服务系统的广大职工还通过修旧利废活动，开展义务劳动，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了单身公寓的假山、喷泉和凉亭，街心公园配制了长条靠背椅、花灯等设施。职工食堂制作了主食保温箱、联合楼生产澡塘、井下职工餐厅、6层的单身公寓、矿医院等福利设施，单身公寓设有游艺室、图书室、贵重物品保管室，并配备了彩色电视机，每个宿舍都安装了暖气、电扇，配备了大衣柜、床头柜、沙发等生活用品，基本实现了宿舍用品公管化，为职工创造了一个良好的休息环境[3]。

第二，改善服务态度。要让职工时时处处感受到矿山的温暖，就必须努力提高服务质量，改善服务态度。职工每天接触最多的就是洗澡、吃饭、住宿等几方面的服务，它是整个后勤服务系统的窗口，过去职工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷饭、冷面孔；到了浴室，不是没水，就是没气，职工意见很大。针对过去的弊病，我矿提出生活服务要“文明、优质、热情、周到”的要求。在食堂服务方面，除了必须坚持24小时服务外，还要千方百计改善饭菜质量，提供多种服务。随着生活福利达标活动的深入开展，他们逐步实行端饭上桌服务，向餐馆化发展。餐厅设有脸盆、毛巾、保暖瓶等物品，职工可以享受到周到服务。在洗浴方面，公管工作服坚持班班洗、班班烘干，并设有缝补小组。单身公寓服务人员还开展了“安全文明服务”活动，不仅向职工宣传安全知识，而且还坚持义务定时叫班，保证职工得到充分休息，做到安全生产[4]。

第三，做好综合服务。结合我矿各项目标任务，综合办公室充分发挥参谋和助手的作用，密切各部门工作关系，做好衔接协调工作，为圆满实现全年发展规划和经营目标积极主动的做出了应有贡献。（1）根据领导要求，认真做好来宾的接待工作，接待时要求态度和蔼、热情、耐心、细致，为接待提供良好周到的服务。（2）规范会议管理，召集各种会议，检查督促领导布置的各项工作的落实情况；在各种会议召开之后，都及时按要求整理会议纪要，以便使会议精神得以及时的上传下达。（3）做好公文的起草、审核、印发工作。公文代表着企业的形象，其质量高低，直接反应办公室工作的水平，我们力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。（4）认真监督、管理好印章的使用，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理。（5）认真做好文件、报刊、杂志的收发管理，做到投递快速，收发及时，并严格执行保密制度。

结论：总之，精细化管理是煤矿后勤服务系统中的管理方法，搞好煤矿企业的后勤管理工作，无论是对于调动职工积极性，提高劳动生产率，还是建设高标准现代化矿井都具有十分重要的意义。

参考文献：

[1] 王春平，景龙亮，杜永平，李彬. 浅谈精细化管理在油气生产服务管理中的运用[J]. 中国石油和化工标准与质量，2012，09：198-199.

[2] 张风云. 对改革煤矿企业后勤工作的思考[J]. 中国煤炭工业，2013，05：66-67.

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关键词：选煤厂 精细化 现场实践

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本在20世纪50年代提出。“天下大事，必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。

1 选煤厂引进精细化管理的必要性

选煤厂是由多个执行不同任务的工艺环节和多台工艺及辅助设备所组成，是技术较复杂，劳动工序较多的复杂性生产企业，其生产目的就是把原煤加工成满足用户要求的不同产品。

济宁二号煤矿选煤厂是兖州矿区第5座大型选煤厂，设计能力400万吨，年入洗能力180万吨，改造后入洗能力达300万吨。担负着提升、毛煤运输、原煤洗选加工、产品装车外运的重任，是生产精煤和实施产品质量控制的主要单位。该选煤厂属矿井型配套选煤厂，现有职工700多人，下设原煤车间、洗煤车间、压滤车间、装车车间、机电车间、技检车间6个车间及调度室、综合办公室、经营室、技术组、安监组、器材组等6个室组。职工多、设备多、工艺相对复杂、产品质量要求严格，是该厂显著特点。因此，在该选煤厂实施精细化管理显得尤为重要。

1.1 安全的需要。选煤厂负责煤炭的处理、加工、储运等工作环节，劳动强度相当大。为了满足矿井的开采以及原煤提升需要，选煤厂大多采用三班工作制。如果管理不好，很容易造成工人劳动强度过大，疲劳过度，给煤矿的安全生产带来不利影响。

选煤厂生产战线长，设备种类繁多，环节复杂。其中，多数设备对职工的操作要求相当高，尤其是大型的分级筛、跳汰机、重介质旋流器、给煤机、破碎机、胶带输送机等。此类型设备旋转、振动部件多，必须熟悉其操作方法、步骤等注意事项。如果出现差错很容易给工人的人身安全造成威胁。同时，设备的配套供电、控制系统复杂，其中不乏高压电流。如果再采用粗放型管理方式，很容易造成事故。

选煤厂在浮选、煤泥水沉降过程中，需要添加药剂。这些药剂的用量以及添加药剂的时间，直接影响产品质量，同时，这些药剂如果处理不当，会对工人的身体健康造成危害，而且还会造成环境污染。

1.2 效益的需要。选煤厂作为一个生产企业，在保证安全前提下，首要的任务是提高企业效益。为适应国内外客户对商品煤产品结构的灵活性要求，特别是发电厂、炼钢厂等企业对煤炭的发热量、灰分、硫分的要求越来越高。要想取得好的效益，必须强化管理，严把商品质量关。

在提高产品质量的同时，我们要向节约要效益。粗放型的管理方式对材料、能源等资源浪费严重，而精细化管理方式能够最大限度的利用有限的资源。

2 精细化管理在选煤厂的应用

2.1 全面树立精细管理理念，建立精细化管理标准体系，细分管理单元，精细管理标准，量化考核标准。确立以科学发展观和管理精细化理论为指导，班组精细化管理为重点，以管理精细化竞赛为手段，巩固和发展车间整体建设成果，引入6S管理、精益生产等管理理念和方法，促进基础管理上台阶，专业管理上档次，现场管理上水平的精细化管理指导思想。明确了争取用1年左右的时间，初步形成统一、科学、系统的精细化管理模式，职工精细化意识进一步增强，工作质量进一步提高的精细化管理的总体目标。

2.2 为确保精细化管理工作取得实效，加强组织领导，确保精细化工作的顺利开展。为加强组织和协调力度，各车间成立精细化管理领导小组和工作小组。各车间根据实际情况，从自身工艺流程和作业方式出发，结合选煤厂精细化管理的要求，各项工作展现出良好的态势。

2.2.1 洗煤车间在“三零”工程建设方面，注重过程控制。在洗选加工过程中深入展开杂物清除设施的研究，根据杂物物理性质的不同，将杂物分为轻软杂质和硬杂质。轻软杂质主要是草绳子、木棒、电线等杂物；硬杂质主要是铁条、铁板等杂物。因此，将除杂系统分为软除杂和磁铁除杂。在软除杂方面，根据系统特点和现场实际空间位置，充分利用有限空间和煤炭疏松流动性要求，在跳汰机下面加设了迷宫式除杂网蓖。

对于煤炭产品中的铁器杂物，分别在皮带机头和皮带中间，改加了大功率强磁场除铁器，同时，为防止因误操作或管理监督不到位，造成除铁器不开启或虽已开启但不在最佳除铁位置、卸铁位置不当重新进入煤流而影响除铁效果，将除铁器的开启信号与皮带控制按钮相连，使除铁器的开启实现自动化。

2.2.2 对于入仓产品，装车车间则根据火车装车现场和装运配煤工艺，进行了整体系统全面的分析研究。采用在线仪表直接测量装车产品的灰、水分，通过灰分反馈控制、煤量在线监测，煤量采用变频器调节方式。增大被测煤样的比例，提高测量结果的代表性，将会使实际测量精度大大提高。

2.3 开展“4E”和“6S”活动。确定4E具体内容和工作标准，真正做到人人有标准、时时有标准、事事有标准、处处有标准。建立完善内控制度，用精细化的理念深化全面预算管理，完善材料审批、成本费用分级、归口管理精细标准，制定精细化管理考核标准。

例如，为提高高边火车的加固水平，装车车间对加固的整个过程进行分解，分解成10个小的工序。然后，根据相关部门以及自身的情况，制定出每个工序的标准，这样，每个工人都能按照标准去完成工作，使装车加固工作标准化、精细化。

建立全面精细化管理体系，以员工6S（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）行为规范为基础，以日事日毕、日清日高为目标，以管理人员走动式管理、4E（每个人、每件事、每一天、每一处）标准和ABCD（优秀、良好、合格、不合格）四卡考核为支撑点，实现管理流程精细化。

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档案是经济社会发展的印迹，城建档案更是城市建设发展的重要历史性记录，是城市、村镇、厂企变迁的真实写照，尤其是今后城市建设发展基础设施维护、管理、改建、扩建等工作的重要依据。但目前城建档案陈旧，不宜保存，电子化程度低，与城市建设发展不相适应。诸如南湖公园建设初期，受多种原因影响，档案缺损严重，对南湖公园建设的精细度和内涵挖掘的深入度产生较大影响。结合当前工作实际，着眼今后城市建设发展，认为城建档案工作必须坚持社会化、数字化和精细化管理模式，做到收集全面、管理规范、查询方便，提高信息化综合管理水平。

一、依托分级分类查询处理平台，完善档案信息化管理的数字化程度。南湖公园是在原有采煤沉降区基础上规划建设而成，由于起步前属规划放弃区域，没有设置专门的档案管理机构，在档案搜集管理范围、类别、要求等方面不够完善。南湖公园组建后，管委会高度重视南湖公园开发建设档案的搜集整理和规范提升工作，在市档案局指导下，对照标准设置专门档案室和库房，新增微机3台，统一安装适应现代化管理和信息化建设的河北科怡档案管理软件，采购档案专用切割机和胶装机等专用设备。同时，在完善硬件基础上，对现存及新产生的城建档案全部扫描录入，基本做到了室藏档案目录计算机检索。2010年，市档案局在南湖召开唐山市“四城、一河、三岛”档案工作会议，现场组织参观南湖管委会综合档案室，唐山电视台《唐山新闻》节目专题报道。2010至2011年，管委会档案工作受到市档案局表彰，获唐山市档案工作先进单位荣誉称号，《利用档案，为城镇面貌三年大变样工作服务》获唐山市第十五届开发利用档案优秀服务成果一等奖。2011年，经河北省机关档案工作目标管理评审认定，南湖档案管理工作达到AAA标准。但这还只是停留在管理效率提升层面，在充分、高效利用、保存现有档案方面还有很大空间，特别是随着档案管理信息化和科技化推进，对档案特别是城建档案进行数字化管理尤其迫切，应该积极利用现代化信息技术，全面采集、提炼和开发城建档案信息资源，统一纳入分级分类查询处理平台。重点和方向应把握住三点：一是建立健全网络平台目录查询系统，让每个公民都能通过每个城建馆藏的网上档案馆进行目录查询，减少实地查询时间，提高馆内查询有效性。二是继续完善和强化自助平台索引网络查询，让每一个城建馆藏目录均能通过自助查询载体完成，并及时准确提交查档申请，既能快速提升查询效率，也能强化查询数字化。三是全面强化档案馆内电子化查询，力求将馆藏档案，包括城市地上、地下的建筑物、构筑物信息档案全部扫描录入，实现100%电子文档化，一般查询直接提供电子文档查询，并根据需要提供扫描复印文本，特殊需要的，经申请可查询原纸质文本正本或副本，以有效减少档案破损。

二、积极拓展延伸领域和范围，推进档案信息化管理的精细化程度。仅就南湖公园而言，档案资料还停留在开园以后建设层面，对以前的富含历史性、人文性、民俗性、群众性的档案资料还偏少，还处在机关部门公文模式层面，程式化太强，精细化不足，覆盖面不广。要重点围绕服务社会、服务群众、服务城建发展这条主线，调整档案管理思路，利用灵活的方式方法，加大对民间、百姓和各类机构散存档案资料的征集力度，建立多元化馆藏结构，推进档案信息化管理精细化。一是转变征集手段，由单靠行政手段向多种手段并用，加强横向联合，积极与各类团体协会、民间收藏机构和民间爱好者等方面保持联系和协作，将反映自然风光、城市面貌、民风民俗、历史变迁、重大事件（活动）的档案材料收集进馆。二是转变收集内容，将所有涉及到人的档案如房产档案、交通档案、基础设施档案等全部纳入接收范围，既让档案资源体系能够覆盖城建的各个领域，又实现档案收集管理的精细化。三是转变收集渠道，在互联网和各种新闻媒体上建立城建档案收集平台，征集散落遗失各类档案线索，动员全社会力量进行丰富完善，更好地实现精细化管理。在此基础上，推进查询的精细化，主要是以县（市）区为单位，划分城建档案管理系统，下面细分县域网格，明确相应档案原本、副本（影印本、复印件）的主辅保存单位责任，建立起一键式市级档案查询平台，让公众需求者通过网络平台两三分钟就能知晓有无、获知所要查询档案的具体收藏档案馆址、联系人、联系电话等精细化项目，实现一站式查阅。

三、利用好民间机构和基层群众的资源，提高档案信息化管理的社会化程度。随着经济社会发展，各种门类、各种载体的城建档案大量产生，而有些单位和部门档案工作的软硬件设施相对滞后，影响了国家档案资源的安全保管和有效利用。特别是南湖生态城经历了由废弃、复建、再放弃、再复建的过程，再加上地震的原因，造成了大量历史资料遗失、散落，及时搜集、完善档案缺憾十分重要。一方面，可以按照优化馆藏结构的总体要求，面向经济社会各阶层，探索性推出档案寄存和代保管业务，为缺乏档案管理能力的建筑施工企业和个人提供档案寄存和代保管服务，不断拓展馆藏档案的结构和价值。另一方面，可以对既属家族代代相传的资料，又可作为历史见证档案的资料，政府相关部门拿出相应的资金，鼓励支持引入第三方档案管理机构进行档案寄存和代保管，特殊情况可由原持有单位（个人）进行档案管理，并给予适当补贴。特别是唐山作为因煤而建、因煤而兴的大市，始建于1878年的开滦煤矿，堪称中国煤炭工业的活化石，也融合了南湖区域为重点的历史性档案，启新水泥厂展馆、大钊纪念馆、地震科普馆等也是如此。对这些大型企业、科普展馆和一些收藏爱好者手中的往来书信、影像档案也要进行收集归纳，通过签订档案保管责任书等形式，使其融入整体管理体系，既可以完善档案信息化管理模式，也可以提升档案的收藏价值和人文艺术观赏水准。

（作者单位：唐山市南湖生态城管理委员会综合办公室）

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关键词：办公室工作；重要作用；科学管理；对策

办公室管理一直被视为管理科学中一项十分重要的实践课题。这是因为办公室是所有公共和私人组织中的中枢神经系统。企业办公室管理既有一般办公室管理的共同点，也有其自身独特的规律。在石油企业所属单位内部，办公室工作就是通过“办文、办会、办事”体现联系沟通、协调服务、监督指导等职能作用，从而达到服务领导，服务机关部门和基层单位，服务员工群众的目的。所以，石油企业办公室工作的管理是否科学以及科学化程度如何，直接关系到所在单位的形象和管理效能的高低。

1 石油企业办公室的管理职能及重要作用

1.1 石油企业办公室的管理职能

石油企业办公室是企业的主要职能部分之一，职责在于“参与政务、管理事务、搞好服务”，是企业赋予办公室行使企业行政工作的指挥中心，具有桥梁作用。而中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司主要职能有：人事管理、文件收发、印信管理、文电保密、宣传报道、督查督办、会议安排、车辆管理、工程与物资采购、信息管理、后勤保障等方面。基于上述原因，石油企业办公室犹如“决策参谋部”、“工作执行军事部”和“后勤服务部”，其职能作用发挥的如何，直接关系企业工作的落实和开展，科学管理能否直接影响企业整体管理水平的提升。

1.2 石油企业办公室工作实施科学管理的重要作用

石油企业办公室承担着参政议政、管理事务、搞好服务的重要职责，其作用反映在以下三个方面：

（1）参谋助手作用。当前石油企业发展新形势下敢于和善于给领导当参谋，是做好办公室工作的基础。而参谋就应当以“服务全局”为基础，以“辅助决策”为目的，以“提醒警策”为手段，围绕企业的中心工作组织开展工作调研，及时掌握基层单位的热点和难点问题，反映内部存在的问题和矛盾，了解员工群众的心声和需求。参在点子上，谋在关键处，为领导决策提供及时、准确、全面的信息，提出决策性的意见，协助企业领导处理、督查政务，组织安排单位重要会议和重大活动。

（2）协调服务作用。作为石油企业办公室，基于企业属性所致，在实际工作中，协调服务是办公室的一种工作方法、一种管理方式，通过协助领导，在办公室的职责范围内或在领导授权下，借助有关政策、规章制度和有力的措施，依靠“办文、办会、办事”来衔接沟通，调整和改善人际之间、部门之间、部门与基层单位之间、工作之间的关系，缩小或消除各种矛盾，促使各项活动趋向同步化与和谐化，使管理行为在不同级别的管理层次中发挥充分效能，使管理过程更加流畅，以实现共同目标的过程。

（3）督查督办作用。作为办公室工作的一项重要职能，督查督办任务就是依据本企业（单位）召开的工作会议定的事项、确定的重要决策、部署的重点工作，通过分解事项，明确完成进度、负责领导和落实部门，开展重点督查督办，促进贯彻和落实。对党政联席会议、领导例会议定事项及领导现场办公（调研）批示和交办的事项，专项按月督办、按月通报，使之落实。针对员工反映较多、反映强烈的问题或职代会建议提案主动查办。

2 石油企业办公室工作实施科学管理存在的主要问题

与传统模式下的办公室管理相比，现代石油企业办公室尽管在作用发挥、协调运转、服务保障等方面已具备了较为科学合理的管理方法，但因受机制体制、内外部关系、工作属性等因素的影响，仍然存在有以下几个方面的问题。

2.1 管理理念不强

石油企业快速发展背景下，对整个管理工作的开展都提出较高的要求，需在管理内容、管理形式上进一步创新。特别其中的办公室管理工作，应结合企业经营管理中的动态变化，在管理理念上不断完善。然而现行办公室管理活动中，仍未表现出全方位、高层次特征，且不具备一定的预见性，在管理理念上仍局限在简单的控制、监督与指挥层面，忽视企业经营管理中的变化情况，如职工思想变化等。这种管理理念，直接导致办公室工作止步不前。

2.2 管理效率不高

目前石油企业在办公室工作方面，部分人员完全将自身工作界定在事务性工作层面，实际开展工作中更倾向于机械地完成上级领导安排的任务，很少对办公室涉及的工作主动思考。如在进行文案起草或相关措施规定制定中，往往难以得到上级领导认可，而基层员工对于这些措施也会产生明显的反感心理。事实上，办公室工作除表现在事务处理方面，也需做好信息收集、整理与处理等方面，能够将有效的信息提供给企业决策过程中。

2.3 管理制度不全

制度是办公室管理工作开展的重要保障。然而当前石油企业在办公室工作方面，并未在制度上进行具体明确，管理工作无思路、管理工作目标不明确以及职责模糊等问题极为突出，这样管理人员在工作负荷上极高，且最终获得的管理效果也不明显，整个管理过程中人力、物力等资源都将耗费许多。一旦办公室管理面临复杂多样的工作问题，将表现出无所适从的局面，究其原因在于管理制度的缺失。因此，制度建设应成为当前办公室管理需考虑的重要问题。

2.4 管理创新不够

在全球经济一体化，信息全球化、网络化，新生事物令人应接不暇地扑面而来的今天，石油企业在办公室部分工作人员由于对自己定位不准，导致工作目标不明确，总是墨守成规、循规蹈矩，未能培养出自己用开放的观念、开放的思维方式来思考和处理每一项工作。

（1）人员素养不能满足需要。办公室工作覆盖面广而宽，所涉及的具体业务工作繁多，且工作要求非常高，因此办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础，比如：文秘、保密、舆情处置、接待等工作，都需要相当的工作水平和工作技巧，而目前石油企业办公室系统的工作人员并非全为“一铆一楔”的专业人员，工作能力和水平有所欠缺。

（2）管理程序尚未达到简约。办公室在公文处理、会议安排、印信使用管理等方面，尽管每一项工作都力求“简约化”，但实际操作起来，仍会不可避免地按照一定的秩序有准备、有步骤、循序渐进的进行，耗时耗力。

3 石油企业办公室工作推进科学管理的对策

办公室作为石油企业的综合管理机构，其管理水平直接关系到企业各项工作的正常运转。在知识经济的今天，办公室管理以其独特的活力引导着管理改革的实施。办公管理创新，不仅影响着企业管理的质量，还制约着石油企业创新工程的实现。下面结合中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室科学管理实际，不断探索新的工作方法，明确职责，强化使命，使办公室的职能得到全面有效的发挥。

3.1 办公室人员管理的细化

（1）切实抓好员工培训管理。根据中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司目前发展的新形势、新要求，按照公司制定的培训计划，组织员工参加各类学习培训，建设一支思想、作风、技术全面素质过硬的职工队伍，提高团队的整体合力。根据年度培训计划以及总部相关处室的具体要求，及时安排公司员工参加上级单位组织的专业知识培训。根据公司目前的发展需要，邀请专职讲师，自组织全体员工参加培训学习。与此同时，根据公司各岗位的不同，组织公司不同岗位员工参加与之相应的专业技术学习，参加职称评选，提高全体员工素质。

（2）切实抓好岗位聘任管理。今年至此，在中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司党总支的正确领导下，综合办公室认真落实了《公司两级机关一般管理岗位聘任管理暂行办法》的内容和要求，组织了江西经营部、海南经营部两部门副经理的竞聘工作。在竞聘过程中，对干部竞聘任用的标准严格掌握不走样，对干部竞聘任用程序切实遵守不变通，严格执行了竞聘、任职等程序，落实任前公示制，进一步加强组织监督和广大干部群众的监督，达到了公开、公正、公平的目的。

（3）切实抓好劳动合同管理。一是严格执行《中石油燃料油有限责任公司劳动合同管理办法》，做好公司员工已到期劳动合同的续聘工作。按照新员工招聘流程，通过笔试、面试等层层选拔的方式，新招聘了3名现场服务工程师。二是加强薪酬管理，每月按照公司核定工资额进行工资测算，并严格按照绩效考核结果进行工资发放，充分发挥薪酬分配的激励作用。三是认真贯彻执行公司关于统筹保险的各项政策措施，及时做好养老、医疗、工伤、失业、生育保险以及住房公积金的缴纳工作。

（4）切实抓好人事档案管理。做好中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司员工的考勤登记管理工作，综合办公室负责公司员工的考勤登记，要求员工请假必须要有请假条，经部门负责人以及公司领导审批后交办公室存档。做好人事档案的规范和管理工作，公司人事档案只能由公司人事管理岗专人保管，任何人借阅员工人事档案，均需层层审批，且只能在专人监看下查阅，不能拍照、抄写、复印等，更不能带出档案室。

3.2 办公室日常管理的序化

（1）做好行政公文收发工作。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室每日做好所有来文查收办理工作，根据来文单位、来文时间及轻重缓急程度分类办理，做好各类来文的登记、审核、拟办、呈阅批示、发送阅知、阅办及督办工作。建立健全年度来文和发文及重要资料的移交台账，按档案归档要求及时归档，并保证其完整性、及时性、准确性。

（2）做好日常印信管理工作。综合办公室严格按中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司信件管理标准办理介绍信和证明信等各类信件，做到实事求是，严格把关。明确印鉴管理程序，严格印章的使用审批，坚持用印必须经过批准的原则。制发文件、函件上报各种表格、单位或个人奖惩材料、联系业务、物资采购供应、提供情况证明等，一律先由分管领导审批，造册登记后才能用印。完善使用登记制度，做好用印记录，年终立卷存档备查，确保做到规范化、合法化。

（3）做好文电保密工作。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司在传递、管理秘密公文中，均采取相应的保密措施，确保文件安全，及时清理和保管密级文件资料，重要内部秘密文件的保密保管做到及时、安全，按规定范围传阅和使用。坚持“信息不上网，上网信息不”的原则，做到不泄密、不失密。

（4）做好宣传报道工作。综合办公室紧紧围绕中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司业务运行的中心工作，调动和发挥全体员工的积极性，“抓主题、抓队伍、抓阵地”，努力做好宣传报道工作。每月关注总部信息上报重点的要求，了解公司动态和业务运行中的亮点工作，积极邀稿，挖掘新闻价值，突出新闻时效性，及时上报投稿。

（5）做好定期督查督办工作。综合办公室根据中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司每周以及每月督查督办事项，明确各项重点工作责任部门及首办责任人，确定工作进度及反馈上报时限要求，并按时开展每周定期督查督办，及时掌握各项工作进展情况，确保各项工作任务及时得到落实。

（6）做好会场组织安排工作。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司大小会议及培训都由综合办公室组织。每次会议或培训，办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证每次会议或培训的顺利召开。

3.3 办公室规章制度的优化

（1）各项工作流程规范化。首先，建立完善综合办公室规章制度要先从完善日常工作管理制度入手，明确分配每位员工的职责，做到每位员工都有各自的工作，每一个工作岗位上都有员工进行工作，除此之外，还要求员工之间进行一定的协作，让他们知道，综合办公室是一个团队，要学会合作、互相帮助，才能共同进步、提高业绩。其次，完善日常工作管理流程，让不同岗位上的员工按照章程办事，免得遇到问题时手忙脚乱。如果缺少了工作流程，那么面对繁琐的工作，员工们很难提高工作，反而会弄到事倍功半的结果，因此要继续认真完善目前各项工作流程，做到面对困难时不自乱阵脚。

（2）奖惩制度标准化。为了提高各岗位人员工作主动性、积极性，中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室力推奖惩制度标准化：一是让部门每位员工养成自我监督的习惯，虽然制定了完备的规章制度，但是如果缺少员工的自我监督，那就毫无意义，因此可以把员工的日常表现与奖金、惩罚等结合在一起，实行奖惩机制，这样与员工自身的利益结合在一起，员工就自然养成自我监督的意识，使规章制度的实施起到效果。二是充分调动综合办公室员工的积极性，像上面提到的奖惩制度，员工由于自己的疏忽犯了错，就要进行相应的惩罚，让他们吸取教训。

（3）信息管理系统化。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室紧跟信息管理步伐，遵循“统一、成熟、实用、兼容、高效”的指导方针，坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一投资、统一建设、统一管理”的原则，建设网络畅通、安全可靠、统一集成、先进实用的信息平台，支持和促进公司业务发展。在信息项目的建设实施方面，公司业务部与经营部相关人员正配合总部相关处室完成物流系统、CRM管理系统上线的前期准备工作。运行维护管理方面，遵从“主动预防、积极响应、快速处理”的理念，保证信息系统安全稳定运行。

3.4 办公室管理创新的强化

随着改革的深入、办公自动化的普及，办公室面临着新的挑战。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室管理创新方面主要体现以下两点：

3.4.1 车辆管理创新措施。综合办公室车辆管理也是公司的安全隐患与要害部位，严格落实车辆管理制度，确保行车安全，是关系到整个公司年度安全事故考核的重要因素。为严格落实车辆管理制度，确保行车安全，主要创新措施有：

（1）继续完善《中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司车辆管理暂行办法》，着重规范车辆管理，针对目前的不足，及时解决车辆管理中存在的问题，使车辆管理、驾驶员管理始终在制度的控制之下。

（2）加强专职司机、内部准驾人员教育培训，提高队伍素质。高度重视驾驶员的教育培训，把驾驶员素质提升作为公司学习培训的重要部分认真对待，严格管理。认真组织学习车辆管理制度，引导驾驶员树立安全第一的意识；组织开展交通法规、现代汽车技术等方面的业务培训，引导驾驶员自觉提高业务技术水平。

（3）严格落实制度，确保行车安全。严格执行《中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司车辆管理暂行办法》，严禁无准驾证人员驾驶车辆，如发现无准驾证人员驾驶车辆，将对驾驶人员、所属部门负责人以及车辆管理人员进行严格的处罚并通报处理。

3.4.2 采购管理创新措施。全面贯彻落实《中石油燃料油有限责任公司服务采购管理办法》以及《中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司物资及服务采购管理（暂行）办法》，紧紧围绕“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨和“重服务、重效率、重规范”的工作思路，为降低采购成本，节省开支，主要通过以下几个创新措施严格控制、管理：

（1）严格供应商管理。严格执行《中油燃料油股份有限公司物资供应商管理办法（试行）》，树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量”，在公开公正、比质比价的原则基础上推进采购。对于办公设备设施、大劳保用品等物资，由总部统一招标采购，对于日常办公耗材，采用经总部备案的供应商。

（2）严格采购计划管理。对于公司的物资需求由各部门及驻外机构提出，综合办公室做好做细采购前的统计工作，对各单位提出的采购申请严格把关及审核，统一制定采购计划，凡属无需求的物资一律不列入物资采购计划。采购计划的审核范围进一步扩大，由各级领导审核后方可下达计划进行采购。

（3）严格物资出库手续。物资出库、发放是确保生产经营的需要，也是企业控制成本，获得利润的源泉。我们的基本要求是：按质按量迅速及时、严格检查领货手续，防止不合理的领用。物资领用由使用人员提出需求，填写物资领用申请表，并经部门领导审核后方可交由仓库管理员进行统一发放。

4 结束语

在经济全球化和现代大中型企业日趋发展壮大的背景下，办公室作为现代石油企业经营运作中枢以及信息反馈纽带，在现代石油企业管理运行中，是沟通联系石油企业内外，保障石油企业正常运转的重要渠道。实际强化办公室管理工作中，应正确认识办公室管理的重要性，立足于当前办公室管理存在的问题，不断拓展工作思路，完善相关制度，并在服务创新功能上进行强化，这样才可推动石油企业健康持续发展。

参考文献

[1]郭金.办公室工作要做到“十要十不要”[J].办公室业务，2011，9.

[2]吴烈.办公业务风险点管理方式初探[J].经营管理者，2010，19.

[3]张浩.新编办公室工作分析与标准化管理手册[M].蓝天出版社.

篇6

一、正确认识办公室工作的职责、地位和作用。

在常人眼里，办公室无非是管管档案、分分文件、发发通知之类的活整天搞不完的闲差部门。然而在新形势下，联社办公室的工作虽繁复而不可缺、虽平凡却显重要：

首先办公室是联社的重要综合办事机构，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的的桥梁和纽带，是联社机关的参谋部、宣传部、后勤部和服务部，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能。同时办公室也是联络上下左右，沟通四面八方的窗口，处于联络站的地位。办公室工作人员的工作做得怎样，素质高低，直接体现联社机关的形象和风貌。这就要求办公室工作人员具有较高的综合素质，具有随时应对处理突发事件的能力，不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，每个环节都要从全局出发，具有主动性、预见性、开放性和创造性。

二、联社领导是推动办公室工作的关键。

办公室工作能不能得到加强，关键在于联社领导，在于领导对办公室工作的认识和重视，如果把办公室单纯地作为后勤服务部室而忽视其参谋、助手作用来认识，办公室就变成了勤杂室。办公室工作人员每天就会沉浸于纷繁零碎的琐事之中，就没有时间去抓信息工作和搞调查研究，下情不了解，谈不上给领导提供决策的依据。所以领导的重视、关心、支持办公室工作，给他们创造一个宽松的工作环境，从工作上支持他们，从生活上关心他们，肯定会使办公室不仅能够稳定住队伍，而且还会有很大的吸引力，充分调动他们努力工作的积极性。

三、适才使用配置办公室人员是前提。

办公室人员的适才使用表现为“察其所能，人尽其用”。具体来说，就是针对人才的不同能力分别对待，使人才得到最好的利用。

一是办公室主任。能否有效发挥办公室的整体作用，办公室主任起着至关重要作用，因为办公室主任的职责是主持办公室的全面工作，事事要担、面面俱到，既要参与领导班子对重大问题的讨论与决策，又要组织参与日常的琐碎事务，要带领和组织办公室人员努力完成承担的各项工作任务。这就要求办公室主任思想要活跃、办事要稳妥、处事要严谨以及朴实的工作作风和公正的处事原则，同时要具备担当办公室主任所必须的知识能力，有一定的政治理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验，才能带领办公室人员干好工作，促进联社机关及全辖工作的高效运转。

篇7

大家好！

首先我代表葛店矿全体员工欢迎你们的到来！对于你们从百忙中抽出时间来我矿指导工作表示衷心的感谢！

非常荣幸，我能有这样一个机会为大家解说，愿我的解说能给大家留下良好的印象。望各位领导专家能对我矿工作多提宝贵意见。

各位领导现在看到的这块牌版是我矿的生产调度日报表。我们职工上下班时可以通过这个表及时了解到当日的生产任务的完成情况，这是省级文明单位标准。我矿于2001年荣获河南省省级文明单位光荣称号。放这块牌板的目的是把保持省级文明单位的目标变成职工的自觉行为。

这里是我们神火人的企业精神“团结奋进、创业发展、技高质优、务实争先”。多年来，我矿深入贯彻落实党的“安全第

一、预防为主”的安全生产方针。有效的发挥了职工群众在安全生产的主体地位。在职工中广泛普及安全生产知识，取得了精神文明建设和物质文明建设的协调发展，连续十年保持了“国家行业级质量标准化矿井”的称号。先后荣获了“全国模范职工之家”、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“省文明单位”、“省治安模范单位”、“省民主管理优胜企业”、“省厂务公开先进单位”“省五一劳动奖状”“市花园式单位”。

这里是我矿的综合办公楼。这里面有安全生产调控中心，安全生产培训中心以及机电、生产、地测等管理科室。请各位领导先到我们的电教化教室。

我们的电教化教室采用先进的微电脑调控的教材演示系统，完全实现了无需粉笔手写板书，结束了粉沫飞扬的历史。今天大家在电教室里不仅可以看到我们制作的专题宣传片，而且我矿党委书记张凤旺同志将为大家作精彩的汇报。

各位领导听过我们张书记的汇报，相信你对我矿已有了更进一步的了解了。下面请随我参观一下我们的安全教育展室，我们矿领导把安全工作放在各项工作的重要位置，在经费比较紧缺的情况，抽出数十万元筹建了安全教育展室，为广大职工学习安全知识营造了良好的学习环境。

这里就是我们的安全教育展室，各位领导首先看到的是各级领导对煤炭事业的关怀，这说明我们煤炭事业是项光荣的事业。

这里是展室的第二部分：安全生产基本常识。可以让我们的职工了解井下的五大自然灾害的成因，加深对井下环境的认识。

这是展室的第三部分：事故预防及应级处理。由于井下生产的特殊环境，事故发生在所难免，但发生事故后如何把损失减小到最低，这一部分进行了详细的介绍。

这里是展室的第四部分：事故案例。我们为让广大职工时刻绷紧安全弦，自揭伤疤，把曾经发生在我矿的伤亡事故摆出来让职工引以为戒。警醒自己。这里面的当事人有的是现在职工的同事，有的就是自己的父辈。这是我们在长期安全生产中积累的宝贵经验，也就是再实践中摸索出的一些降低事故的方法吧！

一法三卡工作对于我们来说还有许多努力的空间。相信在上级领导和上级工会组织的关怀和指导下，我矿的一法三卡工作能取得更明显的效果。

下面请各位领导看一下我们的安全生产调度中心。我矿调度工作为综合调度。就好比我矿的大脑，统管全矿各个生产环节的全部调度任务。我们的调度通讯已达到了现代化、数字化、网络化，有关信息领导及有关单位打开电脑便可随时查询，实效性很强。

开一队是我矿的一个功臣队。现有职工77人，是一支善打硬仗的队伍，请各位领导到我们英雄队看一看。

接下来请各位领导看一看我们的要害场所，同时也是我们在推行一法三卡工作中被确认监控的危险源点，首先到35仟伏变电所。变电所是供电中枢部位，保证供电质量，用户不出事故。主要负责生产用电、内外转供电、生产区用电。这里是安全检查提示卡和危险源点警示卡，这是全家福照片。

变电所对面是矿灯房。矿灯对于在井下作业的矿工来说，相当于矿工的眼睛。我矿现有矿灯3000多盏。管理矿灯的女工非常细心敬业，大家看一看，这里虽然离井口特别近，但是这里的卫生保持的非常整洁。这是有关一法三卡的内容。我们的员工每天上岗的第一件事就是看三卡，熟记规程及预防方案。

下一个点请领导查看我们的副井绞车房，副井是我矿生产的咽喉要道，所有生产所需材料及人员出入都要通过副井绞车来完成。容易发生的事故如：断绳、坠罐、火灾、过卷等由于监控到位以连续实现安全生产5年。

这是我矿机修厂。机修厂的主要业务是维护、承担煤矿的机械修理、加工配件、安装设备等。也承担来料加工业务。机修厂现有职工60人。技术人员有车工、锻工、铸造工、电焊工、钳工等组成。机修厂是精细化管理试点单位之一。原来的综合办公室现已改用为开班前会的专用办公室。

这里就是被誉为“温馨之家”的单身职工宿舍。现在实行标准旅馆化服务。每个房间配备了盆架、脸盆、温水瓶、茶杯等日用品。还配备了相应的生活用品。今年，矿领导在矿井改扩建、资金十分紧张的情况下，又为宿舍配备了400多台空调，为大中专毕业生每个房间配备了21英寸的彩电。职工旅馆内设有图书室，游艺室等文化娱乐设施，大大丰富了职工的业余生活。职工走进旅馆化，如进自己的家门，感到舒适与温暖。

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一、指导思想：

围绕学校201x年工作思路，结合后勤工作特点与要求，以“规范管理、热心服务”为目标，以“少说多讲多做，少坐多走多问”为工作原则，不断规范财务管理，强化服务意识、创新工作思路、提高工作效率，加强队伍建设，为学校的快速健康发展提供有力的保障。

二、重点工作

1、加快山桥小学的建设工程，争取到年底完成前期的所有工作，为明年的正式开工奠定基础。

2、加强后勤团队政治思想工作，每月进行一次集中学习，提高服务意识，增强责任感、归属感。

3、强化财物的管理和调配的规范性。完善学校财产管理、检查和报损制度。加强学校财产的信息化管理。

4、做好学校经费分块分线的合理使用。做好对办公用品、设施设备的采购量和价格的监控，努力做到节俭开支。

5、完善中心小学及两个完小的设施设备，细致做好校园绿化的养护，不断优化学校校园环境。

6、加强食堂管理。把好“进口关”，做好成本核算，实现收支平衡的基础上，尽可能提高菜肴质量。

7、加强校园安全的防范工作。加强教学设施设备的日常检查，及时维修，消除安全隐患。

三、具体工作：

（一）加强后勤人员队伍的建设，有效提高后勤保障力度。

1、加强对后勤人员的学习与培训，每月定期召开会议，组织相应的学习和

活动，强化后勤人员的安全意识、服务意识、责任意识、协作意识。

2、充分发挥后勤员工小组长的作用。本学期召开两次组长会议，平时不定期地谈话，充分了解员工队伍的思想状况、工作能力、员工间的合作程度等，并针对性地采取措施。

3、加强与西湖保安公司的联系，尽量保证保安队伍的稳定性，确保聘用一些优秀的门卫工作人员。

（二）加强学校财产管理，提高使用的效率。

1、完成学校财产清理。期初、期末分两次对各校财产进行清查，实施财产遗失、损坏责任追究制。定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

2、修订学校财务财产管理制度，组织全体教师学习，并按程序、要求严格执行。

3、继续落实好基建维修采购报告制度，做好对办公用品采购数量及价格的监控，明晰支出审批权限，控制日常支出，努力做到节俭开支。做好学校经费分块分线的合理使用。

（三）加强食堂管理，让师生吃得放心满意。

1、在日常工作中开始尝试“五常法”的管理，确保师生饮食安全。

2、主动争取区教育局及卫生监督部门对学校食堂的工作指导，积极主动邀请专家到各校提供现场指导一次，并积极改进工作。

3、加强对食堂人员的组织学习，严格执行食堂各项操作规范，平时联系卫生室加强检查，并将检查结果与学期考核挂钩。

4、加强对供应商的管理。加强对食堂采购质量的监控，每周都对各校的情况进行反馈；加强对食堂采购价格的监控，每周进行市场供应价格调查，并根据质量、价格对比实施对各供应商的奖惩管理措施。

5、从控制供应量、质、价格等方面降低食堂运作成本。做好成本核算，实现收支平衡。

（四）进一步增强后勤的服务意识，保证学校各项活动的正常有序运行。

1、完善后勤日常工作细目，按具体要求在日常工作中执行，使后勤日常工作常规化、精细化。

2、开学初，做好办公用品、作业本的分发，班级及专用教室必需品的配备及添置。

3、严格执行保修制度，能及时维修的当天维修，有难度的维修原则上不超过三天。

4、遇到学校的各项比较大的活动，提前做好各项活动的前期各项准备活动，确保活动正常有序运行。

（五）其他工作

1、配合办公室做好四校墙壁、走廊等校园文化设计改造和各项宣传工作。

2、在校长室的领导下扎实做好校园综合治理工作，落实校园安保各项措施，积极创建“平安校园”。

3、细致做好校园绿化的养护，建设精致的校园绿化景观，优化校园环境。

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一、现状：充分发挥职能作用，服务科学发展成效明显

近年来，全县办公室系统紧紧围绕经济社会发展大局，忠实履行“参谋服务、督促检查、综合协调、后勤保障”等四大职能，大力推进优质服务，服务科学发展成效明显。在全州党委办公室系统年终综合考评中，全县机要工作连续6年蝉联第一、保密工作连续4年蝉联第一，信息、督查工作位居全州前列；乡镇办公室、部门办公室的各项业务工作也取得了明显成效。

第一，服务质量进一步提升。全县办公室系统立足于高起点、高标准、高要求，切实抓好各项业务工作，进一步提高了“三服务”质量和水平。一是在主动服务中求质量。按照“抓重点、出精品、当高参”的思路，先后围绕“工业富县”，新农村建设，抢抓“两路”建成机遇、加快县域经济发展，加快农村改革发展，产业兴县，健全新形势下工作机制等开展了一系列大型调研活动，形成了一批有价值的调研报告，其中抢抓“两路”建成机遇、加快县域经济发展和加快农村改革发展的调研成果分别转化为县委十三届四次、五次全会的意见。充分发挥党委办公室的信息主渠道作用，健全信息网络，注重信息质量，准确上报信息，信息采用率不断上升，为领导掌握社情民意和工作动态提供了及时准确的信息服务。如及时准确上报景阳地质灾害信息，为促成景阳老集镇、清江中学整体搬迁发挥了重要作用。二是在高效服务中求质量。以深入推进机关效能建设为契机，充分发挥督促检查、综合协调职能，确保各项工作高效、有序推进。在督查工作上，围绕推进“四大战役”、安全生产、新农村建设、林权制度改革、抗灾复产保目标、“书记大接访”等开展决策督查，围绕领导批示、交办事项开展专项查办，尤其是对县领导接待日批示件落实情况实行一月一督查、一月一通报，确保了政令畅通和群众关注难点问题的有效解决。在综合协调上，对党委政府确定的重要工作事项和开展的重大活动，整合各方力量，制定具体措施，及时协调解决问题，确保了各项重点工作扎实推进和各项重大活动取得圆满成功。同时，将协调贯穿到日常工作的各个方面，对内搞好合作，对外加强联系与沟通，确保了上下贯通、左右顺畅、联络到位。三是在规范服务中求质量。将精细化管理、规范化服务贯穿于办文、办会、办事全过程，最大限度地减少工作中的随意性，切实提高了规范化水平。认真落实领导干部保密工作责任制，不断健全人防、物防、技防三位一体的保密工作格局，确保了党和国家秘密安全。

第二，服务机制不断健全。全县办公室系统坚持以创新推动工作，着力健全体制机制，切实增强了工作活力。一是健全整体联动机制。坚持把各级各部门办公室当成一个整体，实行业务统一指导、人员统一培训、工作统一检查、业绩统一考评，统筹安排，齐头并进，使全县办公室系统形成了“一盘棋”。二是健全统筹协调机制。适应党委常委分工负责制的新要求，及时建立了县“四大家”办公室主任联席会议制度，按时召开联席会议，通报情况，加强沟通，促进协调；对县“四大家”的重点工作内容实行一月一安排，一月一汇总，确保了县委“总揽全局、协调各方”作用的充分发挥。三是健全日常管理机制。进一步完善文秘、调研、督查、会议等制度，健全《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等制度，真正做到了重程序、讲规范，用制度管人，按制度办事。四是健全激励奖惩机制。县委办公室、县政府办公室年初下发考核方案，年终进行考核，并表彰一批先进；各级各部门办公室有针对性地设立对外宣传、调研信息等单项奖励，有效激发了办公室人员的工作热情。

第三，服务队伍得到加强。在各级各部门的关心和重视下，不断拓宽办公室人员选拔任用渠道，配齐配强了办公室人员，进一步优化了队伍结构。全县办公室系统以深入开展党员先进性教育、机关效能建设、创学习型机关、“两提高、两满意”活动等为契机，狠抓自身建设，进一步强化了“三服务”意识，办公室队伍整体素质得到提高。

第四，服务氛围更加和谐。按照“两手抓、两手硬”的方针和“以人为本、文明至上”的机关文明创建理念，结合实际深入开展文明创建活动，加强基础设施建设和办公自动化建设，着力改善了机关环境。大力开展“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育活动，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，积极开展健康有益的文体活动，提高了文明和谐水平。坚持把为领导服务和为群众服务统一起来，大力实施“民心工程”，努力为基层排忧解难，为群众办实事、办好事、解难事，树立了办公室系统一心为民的良好形象。

二、问题：认真解剖分析，服务科学发展还存在一定差距

全县办公室系统取得的成绩值得肯定，但与服务科学发展的要求相比，与领导和群众 的期盼相比，还存在一定差距，具体表现在四个方面：

一是思想解放还有待进一步深入。部分办公室思想解放的力度不够大，思想解放的程度不够深，习惯于按传统思维考虑事情，习惯于按条条框框办理事务，习惯于按老经验处理问题，思想和观念难以跟上形势发展的需要，对于从事的工作学习研究不深，创新的思路不够宽，创新的能力不够强，创新的效果不够好。

二是工作要求还有待进一步提高。部分办公室在思想上缺乏向更高目标看齐的自觉性和紧迫感，工作的超前性、主动性还不够，服务的精品意识、精细意识有待进一步加强，服务质量有待进一步提高，督促检查、政务信息、调查研究力度还有待进一步加大等。甚至有极个别办公室对县委办公室、县政府办公室下达的信息、调研、督查等各项任务被动应付，忽视办公室业务工作。

三是队伍建设还有待进一步加强。全县办公室系统专业人才较为缺乏，尤其是缺乏文字工作人才；有的单位办公室人员年龄偏大，精力、能力不完全适应工作的需要；有的办公室人员相互攀比、拈轻怕重的思想有所抬头，敬业精神有所淡化；个别办公室人员素质偏低，写不好材料，搞不好协调，办不成事情，习惯于当“传声筒”、“收发员”。

四是工作机制还有待进一步完善。信息上报工作机制有待进一步规范，一定程度上存在报喜不报忧现象；领导带头抓调研、各级各部门主动抓调研的大调研格局和各级各部门办公室主动抓督查的大督查格局还有待进一步形成。个别办公室贯彻执行制度的力度还不够，存在着有章不循、工作无序状态，有的执行制度只注重形式，不讲求实效。

三、对策：以科学发展观统领办公室工作，不断提高服务科学发展的质量和水

进入新世纪、新阶段，我国正在发生广泛而深刻的变革，面临的发展机遇前所未有，面对的挑战也前所未有。全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，党委领导体制和工作运行机制的变化，都对办公室工作提出了新的更高的要求。办公室系统必须积极适应新形势，迎接新挑战，以科学发展观统领办公室工作全局，以再接再厉的精神发扬成绩，以改革创新的精神克服不足，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务质量，更好地服务科学发展。

第一，把科学发展观的要求贯穿于办公室工作始终。全县办公室系统要以深入学习实践科学发展观活动为契机，率先垂范，勇挑重担，带头贯彻落实科学发展观，以科学发展观统领办公室工作全局。一是在服务理念上体现科学发展观的要求。牢固树立服务发展的理念，自觉把工作放到“保增长、保民生、保稳定”的大局中去思考、谋划和推进，进一步解放思想，创新观念，以思想的大解放推动工作的大发展。牢固树立以人为本的理念，把对上服务和对下服务统一起来，切实改进机关作风，提高服务效能，急基层之所急，办群众之所需，切实为基层和群众排忧解难。牢固树立统筹协调的理念，整合力量、整合资源，抓关键、抓重点、抓根本，使整个工作在统筹下有序推进，在协调中服务全局。二是在服务方式上贯穿科学发展观的要求。由被动服务向主动服务转变，充分发挥主观能动性，超前思考运筹，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，牢牢掌握工作的主动权；由常规服务向深层次服务转变，从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间放在为领导出谋划策上，放在突出问题的协调解决上，放在重大事项的督查落实上，不断提升服务层次；由“无差错”服务向“出精品”服务转变，克服“只求过得去、不求过得硬”的片面意识，坚持高标准、严要求，追求高效率、高质量，切实做到上档次、出精品。三是在服务机制上符合科学发展观的要求。要注重服务机制的系统性，切实做到大事有制度，小事有细则，急事有预案，岗位有职责，业务有程序，考核有标准。注重服务机制的针对性，对原有的信息、调研、督查、公文处理等工作制度进行梳理，保留合理有效的，废除过时滞后的，新建必要管用的。注重服务机制的操作性，力求每项制度既有利于明确任务、履行职责、规范操作，又有利于定岗定责、任务落实和目标完成。注重服务机制的超前性，遵循“减少环节、避免交叉、提高效率”的原则，既注重与实际工作相协调、相吻合，又体现一定的前瞻性。

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“把脉问诊”，摸清机关工作低效运转病因。市地税局是承接市委、市政府和省地税局决策部署的关键一环，担负着科学谋划、指导基层、督促落实、情况反馈等重要职能。针对市局机关日常工作中存在的“慢作为”、“踢皮球”等问题，从2015年开始，保定市地税局由办公室牵头，集中部分机关干部成立税收、综合两个攻关小组，历经近半年的意见征询、调研摸底，归纳出以下几类影响机关工作高效运转的问题。一是协作流程不畅。市局机关的重点任务通常需要多部门配合完成，但是因缺少行之有效的沟通机制与平台，工作的推动和落实常出现虚于应付、“等靠推拖”等不良现象。二是工作留痕不定。因工作需要，机关人员岗位调整已成常态，但是，岗位交接刚性限制的缺失，造成重要文件资料的散落遗失极易发生，给工作的衔接、后续工作的开展都带来不便。三是数据共享不够。机关缺乏数据汇总平台和信息交换机制，部门信息数据呈“条块分割”状态，调取常规数据也要经过繁复程序，各类数据不能得到充分利用。四是管理方法不活。绩效管理的强化和完善增强了机关人员的任务执行力，但大多数干部仍然过于看重考核分数而忽视尽责过程，管理理念落后，管理方式亟待升级。

“对症下药”，科学精准实施机关工作规范。面对机P工作存在的问题，保定市地税局认真研究，逐项破解，借助信息网络的有力支撑，最大限度地整合办公资源，建立起机关工作规范化的平台，为科学化、精细化、规范化管理机关工作提供了强大保障。第一，规范工作标准，统一制度表单管理。针对机关制度、表单和标准化文件分散难查问题，认真分析相关文件，梳理出使用频率较高的28项工作制度、30个审批表单、220项工作标准，统一汇集到机关工作规范化平台，实现快速查找和调用，进一步提高了工作效率。第二，整合公共数据，夯实信息共享基础。结合机关各处室的需求，形成《机关信息共享目录》，分类列示17类105项公共信息数据，逐一明确处室工作职责、数据质量标准、完成时限节点，充分调动了各机关处室的主观能动性。第三，强化岗位留痕，拓展考核评价方式。出台《机关规范化平台管理办法》，分解细化机关工作项目、目标标准等内容，实时监督工作人员的工作状态，达到了“透过平台看工作，擦亮眼睛见实绩”的效果。第四，促进良性互动，营造有序交流空间。开辟即时联络“无障碍”通道，机关工作人员就计划、业务、难点等话题随机发起讨论或定向留言，相关部门及人员针对实际问题给出“线上解决”方案，开启了一个“谋事、想事、干事、成事”的全新窗口。

“追踪问效”，切实有效提升机关工作水平。推行机关工作规范化以来，保定市地税局找准问题症结，科学管理、优化流程、高效执行，逐个突破制约机关工作的瓶颈，各项工作落实步入了快车道。一是机关工作的规范化为全体税务干部提供了便捷高效的工作平台。个人日常工作更加有效规范，形成了数据梳理、分类、执行、反馈、留痕的工作链条；减并重复无效的工作流程，缩短了文件流转时间，将整体工作量减少了三分之一。二是机关工作的规范化增加了督办事项预警功能，确保了重点工作的有效落实。将督办事项按重要程度不同设定预警值，并将具体要求和完成时限重点标注，在督办工作到期前自动提醒，及时督促相关责任处室和人员完成工作。三是机关工作的规范化使各类工作信息得以全面完整的保存，有效解决了查询难、统计难、成果转化难的问题，并在大数据、云存储的技术支撑下，初步实现了机关工作档案数字化管理。四是机关工作的规范化使税务干部的政治业务素质明显增强，工作能力显著提升。一方面，机关工作规范有样本、有标准、有审核，人人学有方向、学有目标，促使税务干部自觉改进工作作风，激发了其工作的主动性和积极性。另一方面，通过机关全体学习共享和交流，引导干部掌握科学、实用的工作方法，全面提升了办事效率。