心理疏导培训方案范文

导语：如何才能写好一篇心理疏导培训方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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唯有人的心理真正和谐，才有健康的体魄，才能回报社会，推动社会的和谐发展。和谐企业需要员工的和谐心理作为精神支撑，如果一个企业的员工普遍感到精神压抑、顾虑重重，这个企业就丧失了和谐的基础。

2、心理健康问题的深层次探究

在改革开放和发展社会主义市场经济的进程中，多元化的思想相互交织和碰撞，各种利益格局不断调整，给人们心理带来了一定的失衡和焦虑。因此，应加强员工的心理疏导。

2.1价值观变化。随着我国经济体制的深化改革，出现了经济成分的多样化，社会生活方式的多样化。近年来，由于我国在思想道德教育方面的欠缺，加之受社会不良思潮的侵蚀和西方文化观念的影响，使人们的道德观念和价值观受到扭曲，出现“功利化”倾向，重金钱和个人利益，奢侈享受;轻道德品质修养，缺乏精神追求。在个人利益与国家、集体利益面前，只注重个人利益，不顾他人、集体和国家的利益。价值观扭曲所带来的心理失衡，使人心理上很难找到一个可靠的支撑点，缺乏稳固的心理基础。

2.2社会变化。我国社会经过企业改制、住房制度改革、养老保险改革等一系列变革，一部分人迅速富起来，再加上允许资本等要素参与分配，进一步拉大了分配差距和贫富差距。社会经济的复杂性，使人们很难弄清合法与不合法收入的界限。特别是社会存在的收入分配不公现象，使人们无法接受这一社会现实。如果思想政治工作跟不上社会心理的变化或工作方法过于简单，存在的各种心理疾病不能得到及时疏导，势必影响改革发展和社会稳定。因此，在进行社会分配等制度改革的同时，需要切实加强心理疏导工作。

2.3信息交流方式变化。一是互联网信息传递快，信息量大，对思想政治工作具有一定的促进作用;另一方面互联网同时夹杂着一些错误信息和不良文化，容易对人们造成认识上的混乱和思想上的负面影响。心理学研究表明，文化冲突和社会冲突等都会给人带来巨大的精神压力;当人们由于自身或外界的变化致使心理失去平衡，而又无法依靠自我调节在较短时间内恢复常态时，便会出现心理危机。在日常生活中，人们如果心理产生失衡而不能得到有效的帮助和心理疏导，部分心理承受能力弱的很难找到平和与宁静的感觉，相反，浮躁、紧张、焦虑、不安、愤愤不平、恶意地看待别人等不理性心理却不断增加。这些不良的心理行为长期存在，必然会扭曲个人正确理解和沟通能力，发展下去可能形成精神疾病，进而加剧社会的不和谐，如果不加以有效疏导，不仅影响人们正常的社会生活，而且会给社会稳定造成极大的危害。

3、心理疏导应重点把握的问题

3.1正确运用心理疏导方法。一要自觉掌握心理疏导的知识，不断自我检讨应用心理疏导方法的效果，有效地结合到经常性心理疏导工作和经常性管理工作之中;二要严格遵守心理疏导工作的规律，要注意理解人、关心人、帮助人、教育人，要一切从“爱”字出发，“帮字入手”，“变”字看人，要注意尊重职工的人格和尊严;三要讲求科学的心理疏导方法;四要注重和谐环境建设，营造积极向上的氛围，通过开展愉悦身心的文化活动，培育良好的人际关系，促进干群心理健康，确保心理疏导工作健康开展。

3.2运用科学方法做好心理疏导工作。运用科学的国内外通用的量表，分部门、人群逐步进行心理测试，根据测试结果依据标准进行ABC分类并建立资料库。可以借助测试得到的结果有的放矢地对个别有心理障碍者及时跟踪疏导。如A类为需要进行心理咨询或心理治疗的人员，可以主动找其谈心;B类为没有特别问题但需要时常联系的人员，心理辅导人员应特别加以关注;C类为暂时没有问题的人员。引入心理测试，使其对职工思想问题的分析更具科学性，使管理者及时发现问题和掌握职工的心理健康状况，并为开展其他工作提供依据。

3.3大力普及心理学知识。要大力加强心理疏导骨干队伍培训。把骨干人员的培养纳入思想政治工作培训的总体安排，把心理疏导的最新成果纳入培训内容中。要坚持骨干队伍建设与普及心理科学知识并重，着力提高领导干部运用心理科学开展工作的能力。可以采取外请专业人员辅导、集中培训、短期轮训等方法，帮助企业基层干部、骨干掌握运用心理学知识做工作的方法与技巧，做到会发现心理问题，会分析心理问题，会进行心理疏导;其次是向员工普及心理学知识，了解掌握心理科学的基本常识、基本原理，使职工掌握健康标准，提高认知能力，增强自我调适能力。

3.4注重员工心理素质训练。要在专业人员的指导下，积极组织职工开展适应能力训练、抗挫折训练、毅力增强训练、能力拓展训练等，有效激发职工心理潜能，提高职工的心理承受能力，培养良好的意志品质。

3.5通过一对一的心理咨询和心理治疗，帮助员工正确认识自我、启发自我。对于员工普遍涉及的问题，可以邀请心理咨询专家进行帮助，在他们的指导下，根据实际情况制定施测方案，制定科学的咨询方案，及时解决员工存在的心理问题，从而提高职工整体心理素质。

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[关键词]企业；思想政治工作；心理疏导

[作者简介]汪绪首，广西农垦龙州机械厂党委副书记，副厂长，工会主席，广西龙州532400

[中图分类号]G41　[文献标识码]A　[文章编号]1672-2728(2008)12-0091-03

党的十七大报告中，首次出现了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”的提法，这体现了思想政治工作的创新。企业思想政治工作引入心理疏导，势必扭转企业思想政治工作的灌输方式，增强社会主义意识形态和企业思想政治工作的吸引力和凝聚力。

一、企业思想政治工作引入心理疏导的必要性

在改革开放和发展社会主义市场经济的进程中，各种利益格局不断调整，各种思潮相互激荡，给企业职工的思想观念带来了深刻变化，也给企业职工心理带来一定失衡，这就要求企业思想政治工作注重对职工进行心理疏导。

(一)企业职工功利化的价值观需要增强思想政治工作的针对性和实效性

随着我国经济体制改革的深化，出现了经济成分和经济利益的多样化，社会生活方式的多样化，社会组织形式的多样化。近年来，我国在道德教育方面没有给予应有的重视，加之社会不良思潮的渗透侵蚀，不正之风和腐败现象的诱导以及思想政治教育机制的不健全等，使职工的道德观念受到扭曲，出现“功利化”倾向，重金钱实惠、个人利益、奢侈享受；轻道德品质等。在个人利益与国家、集体利益面前，只看到局部、渺小的个人小利，不顾他人、集体和国家的整体利益，因此，为了钱，不惜采用各种不正当的手段，甚至不惜抛弃一切良知、信义和廉耻。价值观扭曲所带来的心理失衡，使人心理上很难找到一个可靠的牢固支撑点。这就要求思想政治工作深入研究人们思想变化的新特点，开展心理疏导，扭转企业思想政治工作的灌输方式，进一步增强企业思想政治工作的针对性和实效性。

(二)企业“相对弱势群体”的出现。需要改进思想政治工作的方式、方法

当前企业允许许多要素参与分配，收入较低的职工、下岗职工成为“相对弱势群体”，他们心里不平衡，埋怨情绪多，个别职工甚至对改革有抵触情绪。特别是社会存在收入分配不公现象，使职工无法接受这样的社会现实：一方面是少数权势者凭借特权成为暴发户，另一方面却是大量普通劳动者被迫下岗失业，陷于贫困之中，失去基本生存保障；社会财富不是全部集中到勤劳致富、守法经营者手中，而少数特权持有者、攀附权势者、者却成了财富的拥有者，那些靠钻国家政策和体制漏洞而暴得大利，靠垄断而获取超额利润“造就”的富人，带给公众的是极大不公平感，甚至是愤慨，对职工的情绪是一种严重的挫伤。此外，辞职、转岗人员的思想政治工作也有待加强。如果企业的思想政治工作跟不上形势或工作方法过于简单，职工中存在的各种心理疾病不能得到疏导，势必影响企业改革发展和社会稳定。企业“相对弱势群体”的出现，需要改进企业思想政治工作的方式、方法，开展必要的心理疏导工作。

(三)互联网等信息网络的广泛运用，使企业思想政治工作面临新的调整

由于互联网对思想政治工作具有两面作用：一是互联网信息传递快，信息量大，对思想政治工作有促进作用；另一方面互联网同时夹杂着一些错误事项和不良文化，容易对人们思想造成混乱，削弱思想政治工作功效。加强企业思想政治工作，探讨如何及时充分地运用网络做好思想政治工作，拓宽渠道，提高时效性，增强影响力，进行正面教育和引导，包括心理疏导，消除错误思想和不良文化影响，成为当前企业思想政治工作面临的新课题。

心理学研究证明，文化冲突和社会冲突等都会给人带来巨大的精神压力；当人们由于自身或外界的变化致使心理失去平衡，而又无法依靠自我调节在较短时间内恢复常态时，便会出现心理危机。在日常生活中，职工如果心理产生失衡而不能得到别人的帮助，特别是心理疏导，似乎也很难找到平和与宁静的感觉，相反，浮躁、紧张、焦虑、不安、愤愤不平、恶意地看待别人等不理性心理存在于企业当中。这些不理性的心理行为的存在，必然加剧企业和社会的不和谐，如果不加以有效的疏导，任其蔓延，不仅影响职工积极性的发挥，而且给企业和社会安定造成极大的危害，阻碍企业和社会的进步和发展。

二、心理疏导有助于做好企业思想政治工作

(一)心理疏导有助于企业了解职工思想动态

正确认识和了解职工中存在的问题，是有效解决问题的前提。在新形势下，企业职工中由心理问题而引发的思想问题逐渐增多，这客观上要求企业领导在对思想工作对象的认识上，既要从思想层面和政治层面分析，又要注重从心理、生理层面上去分析。目前，企业职工求助的内容除了家庭、社会生活外，必然涉及大量工作内容，其中有一些直接与企业、车间的管理工作有关。这些都会影响他们的思想和行为。事实证明，职工存在的诸多思想问题中，有的属于政治问题，有的属于思想问题，但更多的属于心理问题。如果单纯从思想和政治上去处理职工的心理问题，就不能有效地解决问题，有时甚至事与愿违。因此，我们在处理职工存在的问题时，不能简单地把心理问题看成是思想甚至是政治上的问题，而是要从思想与心理、宏观与微观的结合上，从心理科学的新视角上，综合地、立体地看待问题，这样才能切准职工的脉搏，才能准确地为思想政治工作提供科学依据。

(二)心理疏导是促进职工心理健康的重要途径

心理疏导是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用有关心理科学的理论和方法，通过个体和团体咨询、行为训练、举办讲座、集体调适等方式，帮助人们避免或消除不利于心身健康的心理因素，来维护和增进人们的心理健康，提高个体发展和潜能开发。事实上，心理反映是职工思想的第一信号，也是检验企业领导各项工作的第一道关口。职工的心理平衡与否受历史和现实等诸多因素的客观影响，又受自身心理文化素质的制约，体现着社会发展的自然规律，彰显着历史发展的阶段性和自身个性的相对性。随着社会竞争的加剧，生活节奏的加快，使职工的心理承受力面临着前所未有的挑战与考验。在人际关系、婚姻恋爱等方面遇到的挫折和问题，使部分职工承受沉重的心理负担，尤其是绝大多数职工担负着工作、家庭两副重担，心理压力巨大，职称、升迁、工作环境、家庭、人际关系等各种矛盾错综交织，出现困惑、苦恼、焦虑、失意等不良情绪不可避免，极易造成心理不适，甚至心理失衡，从而使个别人产生心理问题。对这些个别人的思想转化仅靠一般的教育方法和传统的思想工作，已很难奏效，必须辅之以有效的心理

疏导手段，才能使企业思想政治工作收到事半功倍的效果。

(三)心理疏导有利于改进思想政治工作的方法

传统的思想政治工作多以居高临下、强行灌输的姿态出现，不容易为人们所接受。加上许多问题是心理问题而非政治问题，用思想政治工作去解决人们的心理问题有时无济于事或适得其反。相反，心理疏导本着助人的目的，从心理学的角度出发，以平等真诚的态度，坚持保持中立不做伦理评判等原则，更容易被职工接受。引入心理疏导的办法，就是为加强和改进思想教育开辟一个新渠道。一方面在企业领导与职工之间普及心理科学知识，遇到问题时不仅有思想防线，还可以运用自我心理调适的办法，增加一道心理防线，这样就可以减少事故案件的发生。管理者掌握了心理疏导的方法和技巧，可以有效地克服工作方法的简单、生硬，增强思想政治工作的渗透性。另一方面，心理疏导要求必须平等地对待教育对象，不搞生硬的我教你通；在疏导过程中要先听后说，允许教育对象宣泄不良情绪；心理疏导强调通过各种技巧，尽量拉近与教育对象的心理距离；要注意启发职工自己认识问题，培养健康心理；要建立科学系统的心理矫正方案，通过反复甚至长期的工作达到目的等等。这些原则和方法，都可以运用于思想政治教育中，有效地提高教育的接受效果。

三、企业思想政治工作引入心理疏导的几点做法

(一)正确处理思想政治教育与心理疏导工作的关系

尽管思想政治教育和心理疏导工作都是以培养人、教育人为根本目的的，但是思想教育与心理疏导方法和途径各不相同。企业管理者要学会研究人的思想变化规律，学习掌握分析区别思想问题和心理问题的科学方法，把人的喜怒哀乐当作观察思想问题的“晴雨表”。属于思想问题的，就要用思想工作的办法来解决问题；属于心理疾病的问题，就要用心理学和医学的办法妥善处理，千万不能把两者混淆不清，把各自的工作对象搞错了。

(二)正确运用心理疏导的方法和技术

运用心理疏导的方法和技术，就可以为解决企业中常见的思想和心理问题提供全新的心理学的手段。企业领导干部做到“四要”，即要自觉掌握心理疏导的知识，加强对这项工作的指导、检查和督促；要把心理疏导有效地结合到经常性思想工作和经常性管理工作之中，这样既节省了人力，又节约了时间；要严格遵守心理疏导工作的特点规律，慎重严谨，遵循理解人、关心人、帮助人、教育人这个客观规律，一切要从“爱”字出发，“帮”字人手，“变”字看人，做到尊重职工的人格和尊严；要讲求科学的方式方法，不能主观随意；要注重环境建设，营造积极向上的氛围，通过开展愉悦身心的文化活动，巩固团结友爱的内部关系，促进干群的心理健康，确保心理疏导工作健康开展。

(三)借助科学方法做好心理疏导工作

运用科学的国内外通用的量表，分部门、人群逐步进行心理测试，根据测试结果依据标准进行ABC分类并建立资料库。企业管理者可以借助测试得到的结果有的放矢地对个别有心理障碍者及时跟踪疏导。如A类为需要进行心理咨询或心理治疗的人员，可以主动找其谈心；B类为没有特别的问题但需要时常联系的人员，政工人员可以特别关注；C类为暂时没有问题的人员。引入心理测试，使对职工思想问题的分析更具科学性，对职工个性特点的了解更具客观性，使企业管理者主动地发现问题，掌握职工的心理健康状况，并为开展其他工作提供依据，提高职工基本素质。

(四)大力普及心理学知识

首先是加强企业心理疏导骨干队伍培训。目前企业干部在心理疏导方面的素质还不是很高，影响和制约了这项工作的效果。因此，必须加快培养心理疏导骨干队伍，把骨干的培养纳入思想政治工作骨干培训的总体安排，把心理疏导的最新成果纳入培训的内容中。要坚持骨干队伍建设与普及心理科学知识并重，着力提高领导干部运用心理科学开展工作的能力。可以采取外请专业人员辅导、集中培训、短期轮训等方法，帮助企业基层干部、骨干掌握运用心理学知识做工作的方法与技巧，做到会发现心理问题，会分析心理问题，会进行心理疏导。其次是向本企业员工普及心理学知识，了解掌握心理科学的基本常识、基本原理，使职工掌握健康标准，提高认知能力，增强自我调适能力。

(五)注重职工心理素质训练

在心理疏导工作中，注重职工心理素质训练，可以在较短的时间内练就职工过硬的心理素质，从而达到心理教育、心理调适、心理干预和行为训练有机结合。注重职工心理素质训练就是要在专业人员的指导下，开展适应能力训练、抗挫折训练、毅力增强训练、能力拓展训练等，有效地激发职工心理潜能，提高职工的心理承受能力，培养良好的意志品质。实践证明，这些以增强员工心理素质为主要目的的训练不仅受到员工的欢迎，而且对增强企业的凝聚力、向心力很有帮助。

(六)有的放矢做好心理疏导工作

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Abstract： Employee Assistance Program （EAP） has become a humanistic care management method the world's top 500 companies generally used to enhance organizational performance， improve human resource management efficiency. In the enterprise reform and development process， the effective implementation of EAP can play a role in improving labor relations， making a reasonable career planning， achieving the smooth implementation of organizational change， alleviating the pressure of employees， coordinating the organizational culture and dealing with crisis events.

关键词： 员工帮扶计划（EAP）；企业改革；有效实施

Key words： Employee Assistance Program （EAP）；enterprise reform；effective implementation

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）01-0247-02

0 引言

企业在发展与改革过程中，由于组织结构的改变、工作岗位的调整、竞争压力的增大等问题，带来诸如劳动关系不协调、组织氛围不和谐、员工身心不健康、员工效率低下、甚至可能会出现员工重大疾病频发、员工自杀等危机事件的发生。这些企业发展改革过程中带来的涉及到组织和员工个人层面的负面问题，企业一般会通过工会或人力资源部门相关人员来解决。企业的人力资源和工会等相关部门虽然会通过传统的方法来解决这些问题，但是伴随着企业改革带来的裁员等严重影响组织环境的问题的出现，如何利用心理层面的手段改善组织的团队合作、员工的个人心理层面问题的疏导和改善，成为企业面临的新的问题。于是员工帮扶计划（EAP）进入到企业的视野，成为构建和谐组织、提升员工工作效率的一个有益以及有效的尝试。

1 关键概念界定

员工帮扶计划（Employee Assistance Programs，简称EAP）也叫做员工帮助计划、员工援助计划。这一概念是由Walsh（1982）首次提出，最初是解决企业内员工的酗酒、赌博、压力、情绪等个人健康和家庭问题的解决方案，之后由众多的学者从不同的角度加以解读。

学者们通过不同的角度对员工帮扶计划进行了诠释，但总的来说这些概念都是有共同点的，即员工帮扶计划是一种专业化的系统解决方案、针对员工个人和组织管理等问题，目的是为了提高个人工作效率、改善组织氛围。因此本课题将员工帮扶计划（EAP）定义为：组织通过系统的、长期的专业手段，用专业化的管理和心理咨询服务为组织及组织中的员工，对组织及组织中的员工进行问题诊断、专业咨询、指导和培训，达到改善组织氛围，解决员工心理问题，提高员工工作绩效的目的。

因此员工帮扶计划（EAP）既涉及到心理学、组织行为学、管理学等多个学科领域的理论知识，在员工帮扶计划（EAP）实施过程中又涉及到项目管理等项目运作的实践知识。在专业和丰富的管理学和心理学理论的指导下，企业人力资源部门及EAP专家通过EAP项目实施，采用内部EAP、外部EAP或内外结合的方式对组织及组织中的人进行服务，以解决组织及员工遇到的危机灾难事件、压力与健康管理、组织变革中的员工心理问题、员工职业生涯规划、组织文化建设、员工人际关系等相关问题。

2 相关研究综述

2.1 员工帮扶计划（EAP）的内容

由于员工帮扶计划（EAP）的界定范围相对比较宽泛，EAP操作包含的内容也非常的广泛，不同的学者以及实践者对EAP所包含的内容都提出了自己的看法。Lewis（1986）认为员工帮扶计划的服务内容应该包括八个方面：个体咨询、团体咨询、其他咨询服务、教育培训、员工职业生涯规划、研究工作、特别服务和紧急服务。Bohlander（1992）认为员工帮扶计划（EAP）应该帮助解决员工心理、社会、健康和经济四个方面的问题。国际EAP协会在2003年专门出版了指导手册，指出员工帮扶计划（EAP）的核心内容包括七个方面：①提供咨询、培训和援助服务；②保密及评估服务；③采用干预方法提升工作绩效；④诊断、治疗和援助并提供监控和跟踪服务；⑤与供应商保持契约关系；⑥为组织提供健康保障服务；⑦鉴定EAP服务效果。国内学者张西超（2003）认为员工帮扶计划（EAP）包括企业调查研究、EAP推广、教育培训以及心理咨询和治疗。台湾学者林桂碧（2003）认为员工帮扶计划（EAP）包括心理咨询、教育成长、休闲体育、医疗保健以及福利服务等五块内容。

综上所述，虽然学者们从不同的角度讨论了员工帮扶计划（EAP）应该包含的内容，但是总的来说EAP服务所包含的核心内容都是一致的，都是为了解决那些能够影响到组织绩效的组织及员工两个层面的所有问题。因此可以看出，员工帮扶计划（EAP）并没有特定的服务内容标准，它是根据服务对象的个体因素不同（企业组织发展状态、文化差异、员工的不同问题），针对特定需求而制定的个性化的动态调整的单个或系列的服务解决方案。

2.2 员工帮扶计划（EAP）的操作模式

员工帮扶计划（EAP）在实施过程中也有多种操作模型进行选择，项目实施主体会根据服务对象的不同及企业发展和需求的实际情况对操作模式进行选择。

对于国外员工帮扶计划（EAP）的操作模式，美国国家精神健康研究院物质滥用和精神健康服务部在2002年根据EAP服务期限、范围、内容、地点、供应商、使用者和付费者等不同情况将EAP服务的操作模式划分为根据服务期限――分为长期和短期两种模式；根据服务范围――分为基本和附加两种模式；根据服务内容――分为独立和复合两种模式；根据服务地点――分为现场和网络两种模式；根据服务供应商――分为内部、外部、混合和联合四种模式；根据服务使用者――分为雇员、会员、劳动三种模式；根据服务付费者――分为管理、同僚、协会和联盟四种模式。

对于国内有关员工帮扶计划（EAP）的操作模式，台湾学者林桂碧（2003）提出三种模式，即由专人专岗负责模式、成立“员工援助项目”服务中心由各部门主管参与和专人负责具体工作模式以及由各职能部门如人力资源部、工会、福利会等分别实施专人专办的模式。大陆学者刘亚林（2008）指出国内员工帮扶计划（EAP）的实施基本分为内部模式、外部模式和联合模式这三种操作模式。其中内部模式主要是企业组织内部的专业人员专岗负责员工帮扶计划的实施；外部模式是企业组织签约外部供应商，利用专业的外部机构为企业组织实现员工帮扶计划；联合模式是指企业组织内部相关部门指派专人与外部供应商沟通合作，在内部外部共同作用下实现员工帮扶计划。

3 员工帮扶计划（EAP）在企业改革发展中的作用分析

员工帮扶计划（EAP）在企业改革和发展过程中会产生如下作用：一是EAP能够协调劳动关系矛盾。企业在改革发展中追求利益最大化的同时面对严重的劳工关系的矛盾，诸如劳动报酬、社会福利等问题在企业改革发展的动态环境中，矛盾越来越凸显出来。面对利益冲突，企业内部相关部门和工作人员对问题的解决不一定能取得良好的效果，这时企业组织可以通过外部EAP专家的介入化解劳资冲突，搭建劳动关系双方有效的沟通桥梁，通过专业的服务解决劳动纠纷。二是EAP能够科学设计职业发展规划。科学的职业发展规划不仅能够有利于员工职业发展，还有助于企业组织的人力资源规划、员工培训、绩效管理等多方面的管理过程。企业可以通过内部人力资源部门和外部EAP专家的共同合作，为关键岗位建立员工胜任力模型，并根据员工胜利力模型为员工提供培训、咨询和辅导，提升员工职业发展和组织的人力资源管理效率。三是EAP能够减少组织变革阻力。一方面企业变革过程中员工可能面临由于兼并、重组、裁员等造成的降薪、换岗、辞退等危机，因此会出现工作不安全感和工作倦怠现象。通过EAP的实施对员工进行心理辅导已正确地面对组织变革，减少变革阻力。另一方面，企业变革过程中需要大量优秀人力资本，EAP通过建设和谐组织氛围和劳动关系，有助于吸引优秀人力资本投入到组织变革过程中来。四是EAP能够疏导员工压力情绪提升工作效率。由于经济竞争加剧、企业变革等多种因素，造成工作压力增加影响员工身心健康。通过EAP的咨询、培训、辅导、沙龙等专业心理咨询手段，对员工进行压力疏导和情绪管理，改善员工家庭关系、身心健康，达到提高工作效率的目的。五是EAP能够促进组织文化建设：EAP通过团体辅导、培训可能、心理沙龙、沙盘游戏等方法增进组织成员的相互了解，提升员工的组织认同感，营造良好的组织氛围，提高工作绩效。六是EAP能够预防、降低组织危机事件的影响。在企业变革过程中，由于诸多因素的影响，员工可能会出现心理疾病甚至极端行为的产生，EAP可以通过咨询、测评等手段，对危机事件进行筛查或事后补救。

4 有效发挥员工帮扶计划（EAP）作用的前提保证

积极推进EAP在企业改革发展中的作用，要首先保证EAP的实施是有效合理的，这取决于以下两个方面。

4.1 EAP实施流程

一般在国内员工帮扶计划的实施过程中，企业组织会采取内部EAP专员、外部EAP供应商或内外部共同沟通合作的方式，为组织和组织中的员工提供专业的心理层面的指导、培训、咨询等一系列问题解决方法。企业组织可采用长期EAP服务或短期的EAP服务策略。长期EAP服务是通过诊断―建议―专业指导―培训―咨询等服务流程，形成包括心理测评、个体面询、在线咨询、团体辅导、主题培训、心理沙龙、危机干预、反馈评估等一系列内容的较为系统的服务方案，服务时间可持续一年或更长。短期EAP服务是一种非标准的EAP服务形式，即EAP服务会根据组织及个人的需求，针对特定的需求和问题，实施心理测评、个体面询、在线咨询、团体辅导、主题培训、心理沙龙、危机干预、反馈评估中某一个或多个内容，完成短期的、具有特定目标的EAP服务，服务时间可持续几个小时到几个月不等。

4.2 EAP有效实施的前提

为了使员工帮扶计划（EAP）在企业改革和发展过程中起到良好的作用和效果，需要注意以下几个方面：一是EAP的实施要得到企业决策者和领导者的重视，决策者和领导者的配合是一个EAP项目有效实施的重要保障。二是要保证EAP实施方案是根据企业和员工的具体需求量身定做的、贴合实际的实施方案。由于企业改革发展过程中管理和员工个人的问题的不确定性和具体性，所以EAP方案不能采用统一的标准、统一的形式，个性化定制是一个EAP项目有效实施的重要前提。

参考文献：

[1]Edward Bergmark. Employee Assistance Programs： Trends and Principles[J]. Journal of Business and Psychology. 1986，1（1）：9-68.

[2]John R. Berridge Cary L. Cooper， The Employee Assistance Programme[J]. Personnel Review， 1994， 23（7）：4-20.

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【关键词】员工辅导 实践 供电

云浮供电局在广东电网公司19个地市局中是个比较年轻、基础较薄弱的单位，但在2012年，云浮局14项关键战略指标均达到或优于年度目标，在省公司第三梯队排名第一。客户服务方面，第三方客户满意度调查全口径得80分，全省并列第4，其中直供范围以85分位列全省第一。省情调查供电服务满意度连续四年位于云浮市公共服务行业首位。电网安全方面方面，全年没有发生有责任的事故及三级以上事件，安全生产风险管理体系评审取得72分，比2011年提升了5分。实现了三个“杜绝”、两个“确保”的安全生产目标。能在当前电力体制学制变革、企业结构深刻变动、思想观念深刻变化，员工思想活动独立性、选择性、多变性、差异性日益增强的情况下，取得优良成绩，实属不易。其中原因，很大程度上得益于云浮供电局推进企业文件建设，融入中心工作，服务大局、积极推进网、省公司员工辅导计划（EMP），扎实做好人文关怀和员工心理疏导工作。

员工辅导计划（EMP）是一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度以、流程机制和方法工具。主要做法是建立一支辅导员队伍，以“助人自助”为基本理念，对员工实行人文关怀和心理疏导，从而达以沟通企业愿景、传递文化价值、倾听员工心声、改关员工感受、引导员工的行为目的。

一、开展员工辅导计划的必要性

（一）客观形势的需要

随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国已经进入了社会全面进步、人民群众生活较为富裕的历史时期。但社会转型期急剧的社会变化，竞争逐渐加剧，企业内外环境的迅速变化，导致员工生活、工作压力都在发生变化，心理要求与现实变化存在落差，现实生活中人与人之间的矛盾纠葛，更容易产生压抑、焦躁、不安和紧张等不良情绪，甚至有人因此而陷入痛苦之中，心理亚健康状况越来越来普遍。加强对员工的人文关怀和心理疏导，有利于缓解员工工作和心理压力，成为了做好新时期员工思想政治工作的迫切要求。

（二）企业发展的要求

云浮供电局目前正处于企业战略转型和“一体化”管理变革时期。在市委五届四次全会上，云浮市委、市政府提出“努力争创生态文明发展示范区、加快建设美丽幸福新云浮，力争2017年与全省同步实现小康，达到全国平均水平”的发展目标，云浮电网迎来加速发展的重要战略机遇期，企业面临新轮的大发展。2011年，云浮供电局接收了2个农电服务公司，农电体制改革基本完成，接收282名农电人员，近两年招收了新员工有100多人。改革调整发展不可避免会带为引发各类矛盾，不稳定因素增多，“新”员工到企业也需要一定的适应时间。另外，近一、二年，部分县局少数员工由于各种原因，家庭较困难，也容易造成思想上的波动。因此，做好员工辅导计划，化解员工的不安和不满，有利于“新”员工融入企业，缓解员工冲突，对企业发挥团结一致干事业的合力作用，形成和谐的氛围尤为重要。

二、开展员工辅导计划的实践和效果

目前，云浮供电局开展员工辅导计划主要从三方面入手：

（一）制定计划，推动员工辅导计划深入开展

一是推动员工辅导计划工作常态化。按照“全面推广、切入业务、注重实效、打造品牌”的工作思路，召开了员工辅导计划启动会议，制定了《云浮供电局2012年员工辅导计划工作方案》。建立健全员工心理辅导工作机构和机制，建立了辅导员、督导员队伍，全面推广员工辅导计划。119人次参加了员工辅导计划督导员和辅导员培训，专业化辅导队伍初步建立。进一步将员工辅导工作规范化、流程化，在试点单位推广《中国南方电网员工辅导计划业务指导书》。开展“我们在一起 心灵深呼吸”员工辅导计划专题系列知识宣传，向全局各部门、各单位发放了《员工辅导计划系列丛书》，辅导工作逐渐被员工和单位熟识和接受。二是针对重大事项、特殊人群，发挥员工辅导的作用。针对生产运行任务重、压力大、人员少的特点，有针对性地制定做好思想政治保障工作的实施方案。开展管理人员挂钩班站活动，迅速积极地实施人文和心理疏导。将生产一线的班组长、管理人员发展成为辅导员，扩大员工辅导的覆盖面。开展广泛谈心活动，结合班前班后会，开展集体辅导，团队氛围得到了提升；结合个体不同情况，有侧重的进行个案辅导，及时化解了一线员工心理风险。

（二）构建幸福南网

关注员工的心理状态，积极稳妥地推进幸福南网建设。联同云浮市移动公司、云浮海事局举办了“移网情深似海”对对碰单身职工联谊晚会，三个单位共有150多名青年职工参加了活动。活动扩大了青年职工的交友面和交友渠道，促进了跨行业之间职工的沟通与交流。同时对员工在生活上照顾、心理上疏导、发展上帮助。进一步关注员工心理状况，向员工发放了《员工成长助手册》；成为了南方电网员工心理状况在线监测平台建设的试点单位。开展多种形式的广泛征集员工的热点问题，共征集到员工各类热点问题55个，对征集到的问题进行筛选归纳为28个热点问题，并结合本单位实际，对归纳的热点问题进行解答，拓宽了员工和企业沟通的渠道。举办了“月满中秋 情系云浮”2012年新员工中秋游园活动，进一步激发新员工的企业归属感和主人翁精神，让员工感受企业大家庭的温暖。

（三）畅通企业员工和家属沟通渠道

建立了工会24小时服务热线，从生活上、工作上上更好地关心员工。全面推进“职工温馨家庭工作站”工作在基层的落实，及时收集员工、家属的意见和建议，搭建员工、家属、企业的沟通平台。开展“冬送温暖，夏送清凉、四季送关爱”活动，举办了以“关爱家人，热爱岗位”为主题的“员工家属参观工作场所体验日活动”活动。深入做好帮扶困难职工工作和对重点工程一线员工、生病住院员工和生日员工慰问等工作，2012年，开展了各种走访慰问活动共118次（节日慰问、病号慰问、生日慰问和生育慰问），先后慰问了93个部门和班组共795人次。定期到基层单位开展了调研，了解接后员工的工作、生活情况，当好第一联系人、第一知情人、第一帮助人，给予其工作上的指导，帮助基层单位解决实际问题，做好思想维稳工作。

三、企业员工辅导计划工作中存在的问题

虽然云浮供电局在开展员工辅导有一定时间，也取得了一定的成效，但仍然面临着专业人员不足、文体活动阵地偶尔被占用、经费不够等困难，实践中也发现了一定的问题，例如由于部分辅导员思想上不认同、时间上不允许、培训上需提供，导致员工辅导计划落地存在一定的困难；幸福企业建设的效果仍需进一步提升；三方沟通的渠道和平台尚需进一步丰富等。

四、进一步开展好员工辅导计划的思考

针对以上问题，为更好地做好员工辅导计划，云浮供电局对此作出了深入的思考，认为必须换位思考，从心出发，在下一阶段，从以下几方面着手：

（一）提高员工辅导计划的效果

以疏缓员工的心理压力为目标，在网省公司允许的范围内，适当弱化辅导员和督导员的考核，将工作重点放在实效上，把握员工的思想动态，强调局、辅导员对员工的“微关怀”。

融入云浮特色。改进员工辅导计划实施方案。一是深入调查。通过全过程管理，从辅导员、辅导接受都双向进行跟踪调查，从不同层面广泛开展员工辅导计划实施情况反馈征集，深入了解员工辅导计划实施情况。二是借助外脑。主动邀请心理专家结合辅导员与受辅导的实践意见，分析问题和困难，就如何使员工辅导计划更具有可操作性提出意见，修改和完善，在网省公司员工辅导计划工作方案的框架下，形成适合云浮供电局实际，操作性强的员工辅导计划实施方案。三是总结提炼。摸着石头过河，及时提炼总结实践中的好方法、好经验，充实方案内容，完善落实方式途径，提高员工辅导计划实效。

增强员工辅导计划的专业水平。一是转变思想认识。加强员工辅导计划的宣贯培训。改变“广撒网”建立辅导员队伍的方式，在辅导员中有目的有选择的寻找热爱辅导工作，有一定辅导技术基础的辅导员培养提升，统一思想认识，明确员工辅导计划的重要性和必要性，将他们培养成辅导员中的中坚力量，以行动影响其他辅导员。二是加强辅导员的专业技术培训。提升辅导员的风险识别能力，今年将举办2期员工辅导计划培训班；更加关注新员工、农电体制改革员工以及困难员工，关注员工提出的热点问题，推广员工辅导计划系列丛书的使用范围，帮助管理者掌握员工辅导计划理论知识，提高管理技能。三是建立心理帮助热线。借助外部专业心理咨询机构，提供专业的心理咨询辅导，拓宽员工寻求帮助的渠道。

帮助“新”员工融入企业。这里的“新”包括两类员工：毕业入企的员工；接收农电体制改革的员工。一是关爱毕业入企员工。成立新员工联合会，举办“新老员工面对面”交流座谈会，提高新员工归属感，及时让员工融入云浮、融入企业。二是关注农电体制改革工作中的员工，了解他们的切身访求，有的放矢的疏导员工在改革过程中的心理负面感受和不良的情绪反应，积极做好心理风险防控和矛盾化解。

（二）拓宽人文关怀的内涵

一是关注员工切身利益。注重员工的精神激励，关注员工成才空间，加强“员工素质提升举措”、“传帮带”、“员工素质提升班”，开展青年管理论坛活动；关爱一线员工，为基层员工排忧解难，落实职代会制度，维护职工合法权益，加大着凉病困员工的帮扶力度等。关心、爱护和尊重员工，引导员工在工作中实现快乐。改善工作环境，举办活动培养团队协作的氛围。

二是从小做起，做细做实。更多地举办非竞赛类的活动、以人为本关爱员工、解决员工实际问题。例如举办各类运动会、户外活动、放松活动等；提倡以人为本、关爱员工，继续开展“员工生日”、“困难家庭帮扶”等各种形式关爱活动；鼓励“家属参与集体活动”，举办“参观交流”活动，增设员工文体活动场所等。

三是将幸福活动月活动常态化。关注员工的幸福观，将幸福大讲堂、幸福微访谈等活动常态化，成为每年的固定工作，让员工主灵跨越，心态阳光。

（三）畅通三方沟通渠道

以畅通三方信息交流为目标，发挥温馨家庭工作站的作用，加强平台宣传，畅通沟通渠道，形成员工和家属自觉与企业沟通的固定方式。具体如下：

一是继续推进职工温馨家庭工作站建设。深入开展职工代表巡视活动、“冬送温暖夏送清凉”和帮扶困难职工工作、职维稳工作，落实《广东电网公司职工温馨家庭工作站评估指标体系（草案）》。二是搭建企业、员工及家属三方沟通的平台。完善员工与家属联系的基础信息，建立通讯录；建立电话、短信、OAK、在线回复系统、QQ群等企业员工家属的沟通渠道。将员工热点问题征集常态化，并扩展至员工家属，逐步建立BBS、匿名投诉建议递交等沟通平台。三是丰富企业、员工及家属三方沟通的形式。继续组织企业员工家属座谈活动，开展员工家属交流会、答谢晚会；向家属寄送供电报、发送手机报；组织亲子乐、家庭乐等活动。

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1　资料与方法

1.1 资料来源

2009年3月--2010年3月，我们对住院肝硬化患者采用抑郁量表进行筛选，由于我院肝硬化患者多为中、老年人，故选用Brink的GDS量表进行评定，此量表共30条目。评定标准与题后答案相一致者得1分，O～10分正常；11～20分轻度抑郁；21～30分中、重度抑郁。经量表测定，选择在我院治疗的、存在不同程度精神抑郁的肝硬化患者60例作为心理疏导观察对象。其中男性38例，女性22例；年龄37～75岁，平均54.5岁；文化程度：文盲47例，占78.33％，其余13例均为初中以下；肝炎后肝硬化27例，乙醇性肝硬化10例，毒物和药物性肝硬化8例，胆汁性肝硬化13例，不明原因肝硬化2例；好转55例，死亡5例；平均住院天数37.5 d。

1.2方法

1.2.1问卷调查　对60例患者采用自制问卷进行抑郁原因的调查，填表前与受试者面谈，消除其顾虑，然后采用统一指导语。文化程度较低，不能理解题意者，调查者予以解释，征得同意后代为填写，见表1。

通过问卷调查发现大部分患者是文化程度低，对疾病知识不了解，生活、事业、家庭矛盾突出，极易出现不良心理状态，抑郁较为突出。

1.2.2心理疏导的内容和方式　要求责任护士对患者入院时除进行人院介绍外，为尊重患者的知情同意权，适时对患者介绍治疗护理的方案，使患者心中有数，消除陌生与恐惧感。入院后由责任护士针对患者产生抑郁的原因进行有关肝硬化治疗进展，及科内采用的新治疗技术知识的健康教育，使患者对该疾病有科学的认识，并针对每个患者的个性特征、情绪特点和心理反应进行心理疏导，坚持对患者进行非语言交流和语言交流，每日对接受心理疏导后患者及家属行为的改变状态评价一次，再作出评估，确定新的内容，如此循环。为使心理疏导工作能落实，将“护患沟通”纳入护士职责和护理常规中，并成为考核本科护理人员工作的重要指标之一。分工每名护士负责1个病室(病人3-4名)的沟通，护士均能安排时间进行，使每个患者在住院期间心理疏导少则3次，多则10余次。都能按要求填写谈话记录表并存档。

1.2.3对护士进行培训　科室为此组织护士学习“护患沟通礼仪”、“护患沟通方式、技巧”及有关专业知识，如心理学、肝硬化治疗的新进展等，使护士逐渐掌握沟通技巧，使此项工作得以顺利开展。

2　结果

在心里干预前后采用GPS量表测评，60例精神抑郁肝硬化患者经过心理疏导，抑郁程度有明显改善，见表2。

3　讨论

心理疏导营造了护理人文关怀的氛围，融洽了护患关系，愉悦了抑郁患者的心灵，使患者对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升了医院形象；通过心理干预，护理人员能进一步学习到疾病发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验，拉进护患双方的距离，可提升相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。由于护士主动与患者谈心交流，满足了患者心理上需求，设身处地的为患者着想，从各方面关心体贴患者，同时也对患者家属加强健康教育，使其正确对待患者，给予患者心理支持及生活上的照顾，从而减轻他们的抑郁和痛楚，温暖了抑郁患者的心灵。

心理疏导使健康教育得以落实，护患交流中护士真诚、亲切、体贴的语言，是帮助患者树立战胜疾病的信心，积极地配合并参于治疗中不可忽视的环节与手段。通过对60例抑郁患者进行针对性沟通后，使患者认识自己所患疾病的相关知识及并发症的防治，饮食、休息调养知识、用药和正常的生活方式，减少肝脏继续受损的机会，克服消极恐惧情绪，提高生活质量，改善抑郁程度，促进心理康复，主动积极配合治疗、护理。

3　参考文献

[1]汪向东，心理卫生评定量表手册[J]，中国心理卫生，1993，增刊：2

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Current Situation and Countermeasures of Teachers Team

in Private Higher Education Development

WEI Haiqing， SUN Shiling， LIN Shuanbao， ZHANG Hongmei

（Shijiazhuang Medical College， Shijiazhuang， Hebei 050091）

Abstract In this paper， with 18 private universities as the research object. Methods： by telephone interview， literature search， online collection . Statistics of the basic situation of the construction of the contingent of teachers in private colleges and universities， and analyzes about it. Results ： the contingent of teachers in private universities instability problem is very prominent， and even affect the normal teaching order. Lies in the psychological assessment and guidance scheme proposed to develop stable teacher troop innovation. We believe that these studies is of positive significance to the construction of the contingent of teachers in private colleges.

Key words private higher education; teacher team; mental health development

近年来，随着我国民办高校的蓬勃发展，不少学者开始关注民办高校教师队伍现状问题并展开研究。国内外的一些专家、学者对私立高校教师队伍的来源渠道、学历结构、职称结构、“双师”素质、培养途径等方面作了一些有益的探索。这些研究为当前民办高校的师资队伍建设提供了理论上的指导和实践上的借鉴。本文重点从民办高校教师队伍的发展历程、现状、存在问题及对策等方面进行了探讨。

1 我国民办高校教师队伍建设的发展阶段

民办高校教师队伍的建设经历了以下四个阶段。一是外聘阶段（上世纪八十年代初至九十年代初）。民办学校的办学初期，由于资金不足，生源不稳，他们几乎没有自己的师资队伍，只能聘请国办高校的教师。二是自培阶段（上世纪九十年代初至九十年中期）。随着在校生人数的增多，全靠外聘教师不能完全满足教学需要，于是，民办学校开始从自己的毕业生中挑选优秀生留校任教。三是引进阶段（上世纪九十年代中期至本世纪初）。由于国家政策扶持，民办学校开始了高等学历教育，国家对民办高校教师队伍展开评估，特别是专兼职教师比例、年龄结构、职称结构、学历结构的要求。于是，民办高校引进了一定数量的大学毕业生，以本科学历为主。四是择优阶段（本世纪初至今）。在这一阶段，民办高等教育得到快速发展，部分民办高校经评估考察被批准纳入高考计划招生，逐步被社会认可，教师队伍逐渐完善，吸引了部分硕士生、博士生。至此，民办高校教师队伍包括了专职教师、兼职教师、专聘教师三个组成部分。

2 民办高校教师队伍现状

截止到2014年12月，对北京、上海、天津、山东、河北、浙江、湖北、广西、河南共9个地区18所民办高校的教师队伍现状进行了调研和数据收集。所选学校均为民办高校，其中，本科院校2所，专科院校16所。

2.1 教师队伍建设现状

2.1.1 教师队伍数量及组成

被统计的18所民办高校共有在校生229978人，教师 12824人，生师比为18：1。在被统计到的12824名教师中，专职教师5548人，兼职教师7047人，专聘教师229人。

2.1.2 教师队伍岗位分类情况

对18所民办高校专、兼职教师的岗位分类情况统计如下（见表1）：

2.1.3 教师队伍学历结构情况

对18所民办高校学历结构情况统计如下：5548名专职教师中，研究生学历或硕士以上学位、本科、专科及以下所占比例分别为19.29%、62.83%、17.88%;7047名兼职教师中，研究生学历或硕士以上学位、本科、专科及以下所占比例分别为35.28%、63.64%、1.08%。

2.1.4 教师队伍职称结构情况

对18所民办高校专、兼职教师的职称结构情况统计如下（见表2）：

2.1.5 教师队伍年龄结构情况

对18所民办高校专、兼职教师的年龄结构情况统计如下：5548名专职教师中，老龄教师（60周岁以上）、中年教师（40～60周岁）、青年教师（40周岁以下）所占比例分别为20.37%、11.75%、64.28%;在7047名兼职教师中，老龄教师（60周岁以上）、中年教师（40～60周岁）、青年教师（40周岁以下）所占比例分别为56.55%、33.39%、10.06%。

2.1.6 专业基础课和专业课教师队伍“双师”素质情况

统计的18所民办高校专业基础课和专业课教师队伍“双师”的素质情况为：统计的2822名专职教师中，“双师”比例为33.91%，而2964名兼职教师中“双师”比例为73.25%。

2.2 教师队伍管理现状

民办高校教师队伍主要由兼职教师、专职教师、外聘教师组成。兼职教师和外聘教师仅为聘用关系，签订的只是聘用合同，人事关系不在学校，因此，他们相对较为自由，管理起来比较困难。因此，这里所谈到的民办高校教师队伍管理情况主要针对专职教师队伍。

2.2.1 聘用情况

民办高校的教师招聘主要通过介绍或人才市场。目前，民办高校招聘的专职教师已经由过去的应届本科毕业生为主体转变为硕士生为主体。

2.2.2 培训情况

对18所民办高校5548名专职教师接受的培训情况统计如下（参加不同级别培训的教师有交叉现象）：未参加过培训的占31.54%，参加校内培训的占63.21%，参加校际培训的占10.51%，参加市级培训的占4.54%，参加省级培训的占7.11%，参加国际及培训的占3.27%。

2.2.3 评价情况

民办高校教师评价的内容主要包括个人述职、学生评价和教学效果评估三部分：个人述职包括个人年终教学工作总结、思想素质和工作态度汇报、专业知识学习状况、授课能力自我评价、工作成绩和存在不足等;学生评价由教学部门组织学生填写评议卡然后统计评价结果;教学效果评估部分，一般由教师教学效果评估小组按照有关组织原则进行。评估内容包括：教师全面教学工作检查、组织课堂听课、学生听课意见汇总等。教师年度考核评价结论分为：优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。考核结果由人事部门上报董事会，由董事会决定奖惩、定级、晋职等事宜。

2.2.4 专职教师的心理健康教育情况

对18所民办高校5548名专职教师的心理健康教育情况统计如下（参加不同形式的教师心理健康教育讲座的专职教师有交叉现象）：未参加过心理健康培训的占86.27%，参加校内心理健康培训的占3.46%，参加社会上组织的心理健康培训的占2.07%，自修的占1.66%。

2.2.5 稳定情况

在对调研的18所民办高校的教师队伍稳定情况抽查中我们发现：不少民办高校的教师队伍不够稳定，特别是在每学期结束的前后变动较大。部分民办高校在甚至出现同时会有10余名教师申请离校，严重影响教学秩序。

3 民办高校教师队伍存在问题及原因分析

3.1 建设现状存在问题及原因分析

从被统计的21所民办高校的教师队伍建设情况看，由于民办高等教育起步较晚，内部管理体制不规范，资金来源有限，科研条件不足等诸多原因导致专职教师队伍建设过程中还存在以下问题：一是总量不足。从在校生总数与教师之比为18：1的情况看，教师队伍总数与高校评估标准16：1的要求存在一定的差距。二是专兼职教师比例失衡，其专兼职教师比例与当前被统计的我国现有普通高校教师专兼职教师所占比例相比有很大差距。三是学历、职称、年龄、学源结构不合理。特别是高学历高职称比例偏低。四是“双师”队伍所占比例还不能达到教育部基本要求。

3.2 管理现状存在问题及原因分析

由于民办高校自主管理，制度不够健全，部分管理人员经验不足及民办高校科研条件差待遇不高等原因，导致对教师队伍的管理存在以下主要问题：一是对招聘人选的学历、年龄、职称、“双师”结构和专业遴选针对性不强;高学历高职称人才引进起来比较难;人员招聘过程还有待规范。二是评价制度不健全，评价过程缺乏公平性。三是民办高校对青年教师心理健康教育培训及外出进修不够重视，招来即用现象普遍。四是教师队伍不稳定问题突出。分析原因，主要与教师工资待遇较低、心理压力过大，缺乏心理健康指导和培训、科研条件不足、管理不够规范等有关。

4 对策

4.1 教师队伍建设不平衡问题的对策

专职教师队伍建设过程中不注重指导思想建设，缺乏建设的基本原则和规划目标，比如：年龄结构、学历结构、职称结构、学缘结构等。同时，缺乏具体的措施。

建议：一是要重视专职师资队伍指导思想的建设;二是制定专职师资队伍建设的基本原则，坚持总量控制原则、质量与效益并重的原则、注重超前建设的原则、高学历人才引进与在职研究生培养相结合的原则、紧密与学科建设、专业建设和课程建设相结合的原则、专职教师队伍建设与兼职教师队伍建设相结合的原则;三是制定专职师资队伍建设的规划目标，加强教师队伍学历、职称、年龄、双师素质结构建设;四是加大人才培养力度，尽管民办高校资金紧张，但从长远发展来看，还是应该有计划地拿出一定经费进行青年教师的学历提高。二是改进评审办法，完善职称结构。

4.2 专职教师心理压力过重问题的对策

民办高校更要重视对专职教师的心理疏导，加强心理健康教育，制定心理评估与疏导方案。包括：肯定教师的工作价值、注重对教师的感情投资、鼓励教师要学会不断自我调节、定期开展教师心理健康教育讲座、成立“教师心理健康咨询中心”等。

4.3 相关制度不健全问题的对策

民办高校应不断规范对专职教师的招聘办法，确定招聘原则;改革对专职教师的评价方案;制定对专职教师的培训计划。

4.4 教师队伍不稳定问题的对策

民办高校教师队伍不稳定问题值得高度关注。建议加强人性化管理，营造和谐氛围，加强科学管理，突出教师的地位和作用、突出对教师的尊重和理解，突出教师的发展和提升，实现教师的归属感。

篇7

于国燕曾经是一家省属大型企业的工会干部，虽说收入不是很高，可朝九晚五的生活也过得非常惬意。但是后来，看到很多朋友和同事都自己经商开店，并且事业均小有成就，这让她非常羡慕。

随着人们价值观念的转变，如今人和人之间的交往不像过去那样频繁了，于是，大龄青年的婚姻成为一个现实问题，于国燕联想到自己在这方面的特长，在经过一番市场调查之后，决定辞职开一家婚姻介绍所。

此后，她很快在社区里租了两间房子，到民政等部门办理了各种手续，没用半个月，她的白领婚介所就开业了。她先从加强宣传和建立会员资料库入手，她和报纸的婚恋版以及网站的相关频道建立合作关系，先后投入5万多元广告费。有了一定影响力并掌握了众多会员的资料后，她开始安排会员配对和见面。

几个月下来，她先后组织了上百次会员单独见面以及白领男女沙龙活动，但她却发现自己婚介的成功率极低。并且因此顾客也越来越少，由于投入大、收益小，最后连房租都成了问题，只好关门停业。

婚介转型恋爱培训

开婚介所失败后，于国燕一直在反思。后来，她与几个熟悉的会员进行了细致的交流，通过交谈，她发现自己婚介成功率不高的原因并非自己经营有问题，而是与会员的情商有密切关系，这些大龄白领会员可以说基本都是"恋爱盲"，在通过婚介认识对方后，有的过于主动，有的则过于被动，有的竟然对恋爱中的送花、吃饭等常识性的知识都不懂；有的则属于恋爱观存在问题，过分注重家庭、长相、经济等条件，以致走入误区"屡战屡败"。同时，她发现越是博士、硕士越不会谈恋爱，所以于国燕又产生了一个创业灵感：我有现成的会员资源，何不再开一家"恋爱培训公司"？于是，她将自己的婚介所进行了简单的改造，改头换面的恋爱培训公司很快开业了。说是公司，其实就两个人：她和一个聘请的擅做婚恋疏导的心理咨询师。

开业的第一个客户是开婚介所时的会员，这位小姐有硕士文凭，在一家民营学校当英语老师，并且还写得一手好文章。当时于国燕曾给她介绍了不下20个优秀男士，但都没有成功。后来，于国燕和她交流后发现，由于受传统家庭教育的影响，她在爱情上太不主动，所以让很多男士产生误解，最后都离她而去。针对这种情况，于国燕先安排咨询师对她进行心理疏导，并引导她学会向男士表达自己真实想法，如果遇到自己倾心的男士，可以主动去示爱。经过一段时间培训和疏导，这位小姐很快找到了如意的伴侣。

专业经营走向成功

一炮打响之后，"恋爱培训公司"的业务量不断增加，为树立自己的专业品牌，于国燕专门聘请了两位大学的心理学教授作为公司的特约顾问，对于部分特殊客户和高端客户，她和专家一起为其设计专门的婚恋心理调节、培训方案，实行一对一贴身服务，并且及时总结经验，不断向人性化、专业化发展。

另外一项培训的主要内容就是让客户学会认识别人。对于婚恋，多数人毕竟没有太多经验，有人说找伴侣就像选股票，没有眼力的人选的是经过包装的垃圾股，有眼力的人则会选有潜力的"黑马"股，所以，于国燕的恋爱培训公司就专门教人练就眼力，学会从对方的综合情况来分析、衡量、判断，最终选择"潜力股"。

现在，于国燕天天忙得不可开交，"恋爱培训公司"的营业利润从开业时的每月几百元上升到了目前的一万多元。当然于国燕最高兴的还是不断有客户来向她汇报"毕业"后个人情感顺利进展的情况，她说，除了赚钱之外，她是在做一项成人之美的好事。

相关链接

前期投入

开一家综合性的婚庆服务公司的前期投入在10万～20万元之间，主要投资于场地租金和设备购置。但是，如果是单纯的婚前培训俱乐部，那么前期投入将减少许多，只需场地租金即可。对于婚前培训而言，从教学内容上看，是需要一定的面积保证的。如预计有二十人参与的话，授课点的面积至少在30平方米以上。加上办公面积，建议总面积选择50平方米以上为宜。

目标客户群

正在筹备婚礼，打算步入婚姻殿堂的准新人们，他们大多有一定经济实力，对婚礼和婚后生活有一定追求，或者曾经在海外对婚前培训的服务有所了解和接触。也有部分已婚人士也会参与其中。

篇8

一了解基层官兵的心理状况的原因

通过几年基层中队任职，在大量与官兵谈心、座谈讨论、问卷调查等方式显示，感到部分官兵存在一些值得注意的心理缺陷和心理障碍，主要表现为担心、害怕、怀疑、着急、怨恨、焦虑等六个方面：

一是担心处理不好上下左右的关系。部队作为一个大学校，当兵进入部队后，就意味着要在这所大学校中生存，就要处理好各种人际关系，有上下级关系，有战友关系，还有与地方政府、单位之间的协调关系等，就部队内部来说，许多战士入伍时父母亲友反复叮嘱他们：“到部队后要好好干，要与领导、战友搞好关系。”因此，不少战士到部队后希望找老乡，找熟人，找依靠，希望多交朋友，帮助实现自我价值，生怕处理不好各种关系，影响个人成长进步。有的新战士一踏进军营，就四处打听部队有没有老乡领导，一旦听说某某大队领导是老乡，就感到心里很踏实，似乎找到了靠山，一旦得知没有老乡当领导，就感到心里没底，觉得孤立无援。有的老战士面对个人成长进步问题不是先考虑自身素质、工作表现怎么样，而是先权衡自己与领导的关系“铁不铁”，愿望实现了，就觉得领导对自己“够意思”，愿望没实现，就抱怨自己没有关系或关系不够“硬”。

二是害怕适应不了艰苦紧张的生活。基层部队作为防火，灭火，抢险救援为一体的前沿部队，平常执勤任务十分繁重，加上人员少，训练重，工作多，导致每一名官兵都要长期处于一种工作状态，时刻保持高度警备。与此形成鲜明对比的是，青年官兵中独生子女逐年增多，他们大多缺乏艰苦生活的磨砺。从而部分官兵长期不能适应艰苦紧张的生活，时常感到焦虑、厌烦和紧张，特别是站岗、训练、考核、检查和执勤等时机，心理压力之大表现得尤为突出。

三是怀疑竞争不过同年入伍的战友。火热的军营生活充满着竞争；战友之间既要比学习、比训练，又要比内务、比养成。正是这些竞争，为部队建设注入了积极向上的生机和活力。然而，有的战士由于在各种比试中存有差距，便对自己的能力产生了怀疑。当看到身边的战友取得成绩、同班的战友进步比自己快，一起入伍的老乡超过了自己时，心里总有点酸溜溜的感觉，有时还会感到“愤愤不平”，个别的甚至诱发成心理障碍和疾病。

四是着急实现不了父母亲友的期望。当前，由于部队官兵的生活待遇有了很大的提高。许多战士绝大多数是带着学技术、入党、考学、转士官等个人目的来到部队的。然而，现实情况是，“愿望”与“现实”之间存在很大差距。当一些新战士了解到这一情况后，心理压力剧增。家人的过分期望给许多战士造成了巨大心理压力。

五是怨恨解决不了家庭带来的难题。当前，基层思想工作最难做的战士主要有两类，一类是家庭遇到涉法问题的战士，另一类是家庭不完整或父母感情不和的战士。面对社会、家庭带来的“烦心事”，他们中有的抱怨社会人情冷漠，有的不满地方官员腐败，有的痛恨父母给自己带来的心理伤害。

六是焦虑排解不了生理发育的烦恼。基层部队官兵中，还有一个问题值得我们关注的，就是青年官兵随着性生理的逐渐成熟，也带来了一些心理上的困扰和烦恼。他们有着与异往的强烈渴望，但由于受客观环境的限制难以满足。有的战士成天想入非非，陷入幻想之中；有的见到异性格外兴奋，表现出不正常的激动；有的借机外出找驻地异性聊天，想方设法通过各种方法与异性接触；有的违反部队规定到驻地找对象，发生不正常的现象。

二对基层部队官兵出现心理状况的建议

根据以上部队青年官兵出现的几种心理状况，我认为基层部队开展心理教育应把握以下几个注意：

第一、要进一步统一认识，确实把心理教育和疏导工作作为当前基层部队思想政治工作的一项重要内容来抓。良好的心理素质，是官兵立身做人、成长进步的必要基础，是培养新型军事人才的基本要求，是部队凝聚力、战斗力的重要保证。开展心理教育和疏导工和，是加强和改进新形势下思想政治工作，努力增强思想政治工作的针对性和有效性的必然要求；是培养官兵良好心理素质，树立正确人生观、价值观，确保部队高度稳定和集中统一的迫切需要。部队各级领导和机关一定要带头统一思想，提高认识，切实把这项工作作为当前基层部队思想政治工作的一项重要内容来抓，严密部署，精心组织，狠抓落实，确保实效。基层部队政治干部和业务骨干要重视对官兵心理特点和发展规律的调查研究，特别要针对新兵入伍、老兵复员、干部调整使用、参加重大活动、战士入党、考学、转士官等敏感时期，认真分析官兵的心态，切实掌握工作主动权，把心理教育疏导工作抓好抓实抓到位。

第二、要普及心理科学知识，采取多种方法开展心理教育。当前，基层部队心理教导和疏导工作还处于初步状态，这就要求基层部队在今后的思想政治教育中，要不断地普及心理科学知识，要以总政编印的《心理科学知识读本》、《士兵心理指南》和《军人心理健康常识》等为基本教材，干部要重点掌握心理学的基本原理，学会分析心理现象、维护心理健康和解决常见心理问题的一般方法；士兵主要结合日常工作和生活，了解心理科学常识提高自我调节、自我控制的能力。要把普及心理科学知识纳入基层经常性思想教育，科学文化学习和卫生常识课程，有组织，有计划地进行，并逐步形成制度，坚持不懈地抓下去。同时，还可以邀请地方单位心理学专家，医生给官兵上心理课，帮助官兵了解常见心理障碍或病症的起因，表现及治疗的知识，以便平时注意防止和消除这些病症的诱发因素，摆脱不良心理状态，达到维护心理健康，保持心理平衡的目的。

第三、要加强队伍建设，建立健全心理教育、疏导和卫生工作服务机制。加强部队心理教育和疏导工作，重点在人才骨干队伍建设。基层部队要充分依靠思想骨干队伍，准确掌握和及时报告官兵的心理动态，广泛开展心理互助活动。部队上级机关要把心理疏导骨干培训的总体安排，每年政工干部培训都应把如何做好心理教育和疏导工作作为培训的重要内容，通过培训，不断提高政工干部实施心理调查、心理分析、心理引导的能力。基层部队要像重视分析思想形势那样，定期分析官兵的心理情况，及时制定切实可行的心理科学知识学习教育方案。有条件的单位，应尝试建立干部战士的心理档案或卡片，把心理咨询和疏导的内容、任务和要求，纳入经常性思想工作之中。

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关键词：ESAP；电力企业；安全管理

作者简介：吴声声（1984-），男，浙江杭州人，北京交通大学经济管理学院博士研究生；宋守信（1946-），男，山东莱州人，北京交通大学经济管理学院，教授。（北京100044）

中图分类号：F272     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）06-0121-02

一、问题提出

电力企业由其基础能源的行业特性决定了电力发生故障时会影响地区的国民生产、生活，甚至社会稳定。诸多研究表明，人的因素是导致电力生产中产生故障与问题的主要原因。电力企业中人的因素在70%-80%之间。员工安全促进计划ESAP（Employee Safety Advance Program）通过分析生产一线工作人员的安全心理特点以及影响因素，从组织和个体层面促进员工心理与行为的安全。ESAP从2008年研究至今，理论研究不断完善，应用实践不断改进，更加贴合了电力企业的实际，并先后在国家电网公司、南方电网公司、华能集团等大型电力企业中得到了实际应用，取得了显著的成效。

二、ESAP核心理论基础

1.海因里希多米诺骨牌理论

海因里希Heinrich（1931）是著名的美国安全工程师，他对美国75000起工业伤害进行调查后，发现人的不安全行为占主要原因事故的88%，因此他认为所有的工业伤害事故都是由于人的因素造成的[1]。海因里希的多米诺骨牌理论认为，伤害事故是由于一连串的事件，有顺序性地发生而导致的，每一事件都受且仅受其前序事件的影响。各个事件如同排列成一列多米诺骨牌，假如一块多米诺骨牌被触倒（事件发生），则会引起后面多米诺骨牌都连锁倒下（其他事件相继被诱发），如图1所示。

海因里希提出五种事故原因：社会环境及遗传、人的缺点、不安全行为/不安全状态（机械或物理危害）、事故、伤害。前三块骨牌都是人的原因导致。

2.瑞森复杂系统事故原因理论

如果说海因里希从个体角度来探索事故发生的原因，那么瑞森Reason（1990）则是从复杂系统的组织角度分析了管理问题的作用[2]。瑞森模型的内在逻辑是：事故的发生不仅有一个事件本身的反应链，还同时存在一个被穿透的组织缺陷集，事故促发因素和组织各层次的缺陷是长期存在并不断自行演化的，但这些事故促因和组织缺陷并不一定造成不安全事件。当多个层次的组织缺陷在一个事故促发因子上同时出现缺陷时，不安全事件就失去多层次的阻断而发生了。其复杂系统事故原因模型如图2所示。

三、电力企业中人的因素与安全管理问题的现状分析

近年来，电力企业对于生产事故中人的因素已经越来越重视。但是，由于缺乏深入的心理原因分析，经常寄希望于通过规章制度的制定、处罚措施的升级等一些简单严厉的安全管理方法来加强安全生产。这些方法有效性短，安全管理效能不高，且有悖于电力安全所要求的长期持续的安全理念。研究表明，员工积极健康的心理和对于职业压力、不良情绪等有足够应对的能力，对安全生产具有特别重要的影响。因此，加强员工的心理健康、提升员工安全心理特质，便于员工养成持久规范的安全行为，并探索组织中影响员工安全心理的因素，从安全管理的组织层面提出解决方案，才能根本上保障电力企业的生产安全。

1.人的违章心理

毋庸置疑，人是安全管理的核心，那么人的核心又在哪里？人是在心理动因和支配下进行生产活动的。从这个意义上讲，心理是人的核心也是安全管理最深层。人在不安全的心理状态下操作，感觉、知觉、思维分析和反应能力就不能正常发挥，事故容易发生。

违章者的心理分为两类：主动违章和被动违章。主动违章，即我们常说的“明知故犯”，是知其不可为而为之，主要包括逞能心理、冒险心理、逆反心理等，其心理动机来自于违章所带来的某种好处。主动违章心理容易发现，组织便于采取有效手段进行控制，而另一种违章心理――被动违章，则具有极强的隐蔽性，由于其突发性强，易成为事故的触发器。其原因是由于体力、心智能力、认知能力的有限性，情绪、压力在短时间内无法有效疏导后导致的不自觉的差错行为。在被动心理下，员工尽管有安全生产的愿望，但是面对操作决策情境不能准确做出判断，慌乱、疲惫等，做出了有悖于安全生产的决策。随着安全教育培训的不断加深，员工安全意识不断提高，主动违章正在大幅减少。但是由于安全工作绩效压力、生活压力提高等因素，被动违章悄然上升。被动违章心理在现阶段还没有引起广泛深入的关注，但是从关爱职工，以人为本的角度出发，被动违章及其成因更加应该引起重视。

2.组织的安全管理的常见问题

（1）全员动员不足。许多电力企业从领导层到基层全员制定了安全任务及责任，事实上全员参与率却很低。班组长是各种安全管理的第一人，因此经常需要大量培训。对其他员工来说，既然班组长获得了额外的培训，也就对安全负有额外的责任。电力企业对事故采取严厉的处罚，事故会导致区公司所有员工都受到处罚。按照一些企业制度，员工报告微小事件后会得到相应评估，然后决定是否给予奖励或处罚。所以员工报告面临的是一种风险性的后果，结果可能是潜在的“坏结果”，比如额外的工作，与同事关系的紧张；也有可能是“好结果”，比如获得举报奖励。这都导致了员工安全管理中的参与率低下。

（2）惩罚带来的负面影响。谈到违章现象，电力企业常用“加大奖惩力度”来抑制违章率。重罚通常可以起到立竿见影的效果，但是在见效快的背后，潜伏着长期的负面影响。

惩罚措施带来的最严重的问题莫过于破坏人际关系[3]。电力的班组制度让班组成员长时间相处，团体内的成员关系亲密。处罚会使得班组与处罚他们的管理层产生对立的情绪。没有人会愿意看到工友受到惩罚，从而导致了缓慢的工作进度，不合作的态度以及逃避的情绪。进而个体会被调离本班组，极端情况下，这个班组会被解散。这种人际关系的破坏是不可逆的，且极难修复。而且员工学会了只有在某些管理者在场时才遵守流程，自我管理能力和责任分担能力降低。安全管理必须创造出一种工作环境，鼓励员工承担自己的安全责任并形成有效的互防互助。

惩罚措施带来巨大的心理压力和恐惧感。在巨大压力下的操作将直接影响员工的安全觉醒水平。管理大师戴明指出，应该在工作场所中驱除恐惧，让员工在工作中获得自信心。惩罚措施的过度使用，会让工作环境充满了压力。

综上所述，安全管理中需要针对员工的不安全心理加强健康教育、疏导与调试、创造良好组织环境。而ESAP模式正是针对上述情境开发的，它可以对员工安全心理进行系统的、持续不断的提升，并且对于可能影响员工心理的组织管理因素进行动态实时的评价和监控，综合全面地提升安全生产水平。

四、ESAP的实施

1.ESAP的实施原则

ESAP能否取得预期的效果与实施的过程密不可分，因此在实施中要遵循一定的原则[4]。

（1）系统性原则。ESAP的实施是一项系统性工作。在实施过程中，应当统筹兼顾，系统地考察安全生产中岗位的职业要求，生产的设备与环境，人员的心理和行为等各种元素的自身特点以及相互联系，不能孤立地就事论事。

（2）持之以恒原则。对心理问题的关注和安全心理的提升都不是一时的努力就可以把握的，因此，ESAP要求持续性，心理咨询、辅导、培训等相关工作要长期坚持下去。

（3）保密原则。ESAP的实施过程中触及人员的内心问题，为了使每个成员能够切实做到敞开心扉，保证ESAP切实产生有效的帮助，保密原则是必须遵守的。

2.ESAP的功能与流程

ESAP的功能包括四个方面：

（1）针对不同关键岗位员工进行职业适应性的测试是ESAP的实施基础。不同岗位对于员工的安全职业适应性要求是不同的，这种不同体现在多种认知能力、情绪应力和性格倾向上，同时，员工之间也存在较大的个体差异。岗位要求与从事相应职业人的职业意向、职业特质应该是相互适应的，当两者相宜的时候，生产最安全；当两者不相宜的时候，容易导致事故发生。特别是企业生产的关键岗位，应当做好上岗前的甄选，上岗之后的调试和培训。

（2）针对组织进行安全应力的测量与评估。员工的安全理念与价值理念是从员工进入企业后形成的。安全生产的积极性与主动性，安全氛围和人际关系，安全培训效度，安全生产信息的获取方式和程度，组织安全工作开展的广度与深度深刻影响了员工个体的安全心理。ESAP关注个体的同时也注意安全管理过程对于群体的影响。组织中群体安全意向的表达，反映出了安全管理的特点，而这些特点又会针对性地影响员工安全心理。所以，对组织因素进行测评为安全管理实施内容和形式的改进提供了依据。

（3）安全心理咨询和培训涵盖了个人与组织两个层面。一方面，包括个体的心理咨询和心理健康的培训，针对员工在工作中产生的挫败感、压力、紧张感等心理障碍，及时采取心理干预措施，开通“安全心理咨询热线”，采取培训、面谈等多种途径方式，提供及时的集体讲座和个体心理咨询。员工学会有效的自我心理保健知识与技能，随时缓解压力、疏导不良情绪、提高心理健康状况。ESAP也关注突发事件下员工的心理应急情况。另一方面，对组织管理人员进行安全心理管理，包括组织心理学、管理工效学等方面的培训，它是以组织安全应力的测量为基础的。这使得企业管理人员对于安全管理措施可能将会引起深刻影响有更清楚的认识，在制定安全管理措施和制度上更加科学，充分考虑群体的安全应力和安全效能，从而也减轻了自身管理工作的压力。

（4）安全职业能力训练提升。安全生产对于人的反应能力、判断准确性、手脚协调能力等等都有着特殊的要求。不同行业、不同性质、不同治理结构下的企业的人力资源特征也存在着不同。ESAP对安全职业能力给予充分的关注。针对各类企业安全心理和行为存在不足的员工，形成一系列的安全职能训练方案，以进一步提升其安全操作水平，通过系统的训练提升其安全职业能力。

ESAP的实施流程，如图3所示。

ESAP的实施从根本上改变了以往安全管理方式存在的不足，将安全管理中严格的制度约束、绩效考核与春风化雨般的人文关怀、心理疏导有机结合起来，能够有效消除员工对安全制度、规定的抵触情绪，促进员工拥有长期稳定的安全心理状态，保持安全行为，使员工安全工作、快乐工作。

参考文献：

[1]Heinrich.H.W.,Industrial accident Prevention:a scientific approach[M].New York:McGraw Hill,1931.

[2]Reason J. Human Error[M].Cambridge:Cambridge University Press,1990:

2-35.

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全校动员，倡导教职员工人人做导师

由于班主任时间精力有限，难以深入观察每一个学生的发展，因而学校必须动员任课教师以及其他教职工投入到育人工作，倡导教职员工人人做导师，创设良好的育人环境，落实“教书育人，管理育人，服务育人”。我校现有留守儿童870余人，约占全校人数的三分之二，这部分学生缺乏管理和关怀，在生活中容易出现叛逆行为，产生自卑心理。因此，学校对教师进行全体总动员，宣传推行导师制的价值和意义，让学校干部、班主任、科任教师、后勤职工等不同岗位的教育工作者都积极行动起来，担当学生“第二父母”的角色、幸福成长的导师。

加强培养，提高导师育人水平

为有效推动导师制顺利实施，我校每年定期举办五大专题培训，全面提高导师育人水平。培训包括如何对不同学习能力的学生开展有针对性的辅导;如何开展学生生活指导，提高学生生活自理能力;如何有效纠正学生不良行为习惯，促进孩子健康成长;如何行之有效加强学生思想政治教育，提高学生思想道德水平;如何加强心理教育，保证学生心理健康。通过这五大专题培训，导师们提升了育人水平，进而为我校导师制的顺利推进提供了人力保障。

立足实际，积极推进导师制

组建导师制工作小组。学校以“面向全体学生，不让一个学生掉队”为宗旨，组建导师制工作领导小组、科研团队，制定导师工作方案，制作导师工作手册，让导师制推行工作做到有组织保障、有科学依据、有目的计划。

做好调研，确定辅导重心。面对不同学段的学生，学校会提供更有针对性的辅导教育。比如对初中学段的学生，导师更注重正确价值观的浸润，关注学生日常行为表现及身心发展状况;对高中学段的学生，导师更重视对学生职业生涯的规划教育，加强对学生的心理疏导，并努力为他们提供社会实践的机会。

明确导师工作职责。一是落实对象，要求每位导师担任1～4个学习小组的导师工作，每组学生5～6名;二是深度交流，要求导师在周一和周五的下午班会后与学生探讨;三是家校互动，要求导师深入了解学生家庭情况，每月与家长电话联系或家访一次以上，并认真做好记录;四是要求导师带领学生参加一次社会实践活动。

严格督查，注重考核落实到位

学校督促各年级做好导师工作的过程资料检查，每月对本组导师的指导情况进行小结和点评;每学期进行学生问卷调查，让学生测评、过程纸质资料的检查和活动剪影成为对导师的重要量化考核内容。考核结果分为不合格、合格、良好和优秀四个等级，在学校期末工作会上进行表彰和总结，并给予教师不同层级的物质和精神奖励。