心理疏导的基本方法范文

导语：如何才能写好一篇心理疏导的基本方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

心理疏导的方法主要有降低标准、换位思考和积极与他人交流等方法。

1、降低标准。生活中每个人对自己都会有不同的定位和标准，但是如果过高地要求自己，而自己又难以达到的话，就会使自己产生挫败、失落等心理，这个时候一定要积极疏导自己的心理，避免自己走上极端。说到心理疏导的基本方法这个问题，其实一般来说我们可以先降低标准，找一个比较容易达成的目标，通过完成某个目标去增强自信心，进而再去攀登更高的“高峰”，这样才会让自己更加进步。

2、换位思考。在心理疏导的基本方法当中，换位思考也是非常重要的一个方法。因为如果我们总是从某一个角度去看待问题的时候，很容易就会产生消极的心理，这个时候或者转换一个角度去思考，也许你会发现还有新的可能。

3、积极与他人交流。一个人越是孤僻、不合群，就越容易走上极端，某些心理研究调查发现，当一个人长期独处的时候，他的内心就会变得自我、阴暗、自卑，甚至自我认识也会变得局限，因此这个时候可以使用心理疏导的基本方法当中的积极交流法去解决这个现状，多与人交流，自己的社交就会变得精彩。

（来源：文章屋网 ）

篇2

关键词：中医;心理疏导;疗法

 

 

早在两千多年前问世的《黄帝内经》等典籍中已经蕴藏着许多心理疏导治疗学术思想。之后,我国的历代医学家的著作中也包含了丰富的心理疏导治疗思想。作为中国本土化的心理治疗方法,心理疏导疗法从传统医学宝库中汲取大量养份,构建和完善了自己的理论体系。这些内容已成为现代心理疏导疗法的主导思想。 

 

1关于心理疏导疗法 

 

心理疏导疗法由南京脑科医院鲁龙光教授于1984年创立。它是从临床实践中总结出来的,着眼于完善自我、提高素质、发展潜能,应用性强、适应性广。不但适合各类心理障碍如各类神经症、心身疾病、性心理障碍等的治疗,也适用于普通人群提高心理素质,保障心身健康。心理疏导疗法将心理障碍的产生、发展形象地比作一棵树,这棵“树”分根、干、冠(枝叶三个部分。树冠代表各种症状,树干代表“怕字,树根则代表性格缺陷“,树”成长的土壤代表个人所处的社会和自然环境。在长期不良的培养下(包括部分遗传因素),使得个体的性格具有一定缺陷。在人生过程中,遇到不可避免的困难、挫折和应激时,难以适应,从而产生心理障碍,滋生出千奇百怪、不现实的“怕”字,进而表现出各种各样的症状。所以,提高自我认识是治疗心理障碍的重要前提,针对“怕”欺软怕硬的特征,采取“习以治惊”的方法,是治疗心理障碍的重要技术。《黄帝内经》曰“惊者平之”,按照金元医学家张子和的解释“:惟习可以治惊。经曰:惊者平之,平谓平常也。夫惊以其忽然而遇也,使习见习闻,则不惊矣。”即出现“怕”之后,应习见习闻———多看看、多听听、多接触接触,对所怕的事物熟悉了,认识透彻了,慢慢就不再恐惧和紧张了。 

心理疏导治疗模式是:不知知认识实践效果再认识再实践效果巩固。该治疗是一个循环往复、逐步深入的认知改变过程。所以,其效果不仅仅是求得症状的消失,而是以远期效果的巩固为最终目标。

2心理疏导疗法的基本指导思想 

 

心理疏导疗法的基本指导思想,如辨证施治,因人施治;调动病人的主观能动性,鼓励病人树立坚强的自信心,主动、积极、顽强地同疾病作斗争;培养病人自我认识和矫正的能力,等等。临床实践证明,调动患者的主观能动性,帮助患者树立自信心,培养患者自我认识和矫正能力等已成为对疏导医生的基本要求,也是心理疏导治疗的重要原则。心理疏导疗法以辨证施治为原则,主张从每个案例实际出发,实事求是,详细占有资料,反映个案历史变化的真实,具体地进行分析,施之以恰当的心理疏导;主张一把钥匙开一把锁,反对治疗模式的僵化;提倡打破单一的、僵化的治疗模式,实现心理治疗模式的优化。心理疏导疗法通过临床个案的实际,不断积累、总结上升为理论,反过来再指导临床治疗,使之接受实践的检验,不断使理论得到完善。该疗法继承和发展了中医治疗的原则,将辨证施治应用于每个心理疏导治疗的实践,取得了特殊的疗效。传统医学对心理治疗的重要意义有较为深刻的认识。整体观念强调形神一体、心身统一,对于疾病不仅要看到局部病变,而且要看到病是发生在有思维的人身上的,故注重整体的调理。在诊疗疾病时,认为任何诊疗工作都应与心理治疗相结合。“心病还要心药医”。现代心理治疗的临床实践证明,单纯依靠药物,心理障碍和心身疾病是很难治愈的,只有通过心理治疗,才能解决因个性等因素而产生的心理障碍。心理疏导疗法非常强调心理治疗的重要性,对于心理障碍,一般不主张用药,而是要“治神”,通过心理疏导治疗解决疾病。

3心理疏导治疗中的几种阻抗形式 

 

阻抗是心理治疗的伴生现象,阻抗本质上是患者对于心理治疗过程中自我暴露与自我变化的抵抗。在心理疏导治疗中,阻抗是最容易出现的、也是导致治疗失败最主要的因素之一。阻抗形式有很多,比如:为“怕”找借口,屈从于病态思维;以“我有病”、不适应、痛苦等为借口逃避正常的社会功能,如工作、学习、人际交往和生活;把所有的症状都归咎于外因,就无法深入地认识自己的根本原因———性格缺陷;。缺少面对挫折和克服困难的锻炼,缺乏独立处理事情、面对困难和做决定的能力,依赖性较强;过分依赖家长、医生、药物;逃避治疗,缺乏治疗的能动性。阻抗对于心理疏导治疗过程具有深刻的影响。只有加以积极的认识与控制,才能达到预期的治疗效果。反之,如果对阻抗现象不加理会,或处理不当,则治疗的进展与效果将受到阻扰。能否克服阻抗是心理疏导治疗成败的关键。阻抗是妨碍心理疏导治疗顺利进行的重要现象。心理治疗的过程就是冲破阻抗的过程,心理治疗存在着阻抗与反阻抗的较量,由于阻抗自身的复杂性,要有效地解决患者的阻抗,必须不断进行实践和总结。 

 

参考文献 

[1]潘爱胜.“疏导心理疗法”科研成果评审会报导[J].中华神经精神科杂志,1985,(1):12. 

[2]黄爱国,杜文东,陈建国.心理疏导疗法简介[J].中国行为医学科学杂志,2006,15(2):182. 

[3]黄帝内经[M].北京:中医古籍出版社,2000.105,47,422,108,55,582,51,663,3,628,103. 

篇3

【关键词】军人；常见心理问题；疏导

【中图分类号】B831【文献标识码】A

【文章编号】1007-4309（2011）03-0120-1.5

军人常见心理问题无论对军人个体的成长进步，还是对部队整体的建设发展，都会带来消极影响。认识军人常见心理问题，加强对常见心理问题的疏导，对于提高军人心理健康水平，培养军人良好心理素质，增强部队凝聚力战斗力创造力具有十分重要的意义。

一、军人常见心理问题的界定与特征

心理问题是一个非常含混的概念，在理论上“众说纷纭”，在实践中“各有所指”，需要综合实际，综合各种见解加以界定。在国家心理咨询师培训与心理咨询实践中，将人的心理区分为三种状态：心理健康状态、心理不健康状态、心理异常状态。其中心理不健康状态就是“心理问题”。同时，又将“心理问题”划分为一般心理问题、严重心理问题、神经症性心理问题，并对它们作了严格的界定。这些是心理咨询致力于解决的问题。尽管上述区分与划分，对于搞好心理咨询具有重要意义，但应该看到，同心理疾病一样，这种“心理问题”在普通人群中并不常见。人们经常要面对与解决大量的、与这种“心理问题”相区别的“不严格的心理问题”。正因为如此，在许多研究文章中，将“心理问题”界定为“不良心理状态”。“不良心理状态”界于心理健康状态与心理不健康状态之间，是心理的一种亚健康状态。这样，人的心理状态可以区分为：健康状态、亚健康状态（不良心理）、不健康状态（心理障碍）、异常状态（心理疾病）。其中，不良心理主要由心理疏导来解决，心理障碍主要由心理咨询来解决，而心理疾病主要由心理治疗来解决。但考虑到“心理问题”在心理咨询中已经成为一个“习惯性”的概念，因而本文将“军人的不良心理状态或心理亚健康状态”称之为常见军人心理问题。

军人常见心理问题具有以下特征：第一，它往往由身体状态、生活事件、军事实践、军事环境所引发，基本表现是“持续时间较短（一般一周内可缓解）、对社会功能损害较小，且能够自我调整”。第二，它与军人个性心理或人格特征联系紧密，军人个性心理存在缺陷或发展不充分，容易导致心理问题。习惯上，也把军人的性格缺陷或个性问题纳入军人常见心理问题的范畴。第三，它与思想问题往往交织在一起，甚至可能既是思想问题，又是心理问题。第四，它随军人心理的发展与成熟而降低发生的概率，因而更为广泛地存在于中青年军人尤其是青年军人群体之中。

二、军人常见心理问题的分类

了解军人常见心理问题，才能更好进行疏导。军人常见心理问题复杂多样且“互相缠绕”，很难对其作科学的分类。鉴于每个人从根本上讲要处理四个方面的关系，即人与自我的关系、人与他人的关系、人与实践（职业发展）的关系、人与环境的关系，可以把军人常见心理问题划分为四类：“自我性心理问题”，主要包括情绪困扰（抑郁、焦虑、愤怒、恐惧等）、意志品质不良（盲从、怯懦、惰性、冲动等）、性格缺陷（强迫倾向、偏执倾向、攻击倾向、表演倾向等）、自我意识偏差（自卑、自负、自我中心、自私自利等）以及由躯体疾病、性心理偏离正常轨道等导致的心理问题。“人际性心理问题”，主要有羞怯、孤独、猜疑、嫉妒等，由军人婚恋家庭生活引发的心理问题也可归入此类。“实践性心理问题”或“成长性心理问题”，主要是指军人在履职尽责、学习训练、教育管理、完成任务中表现出来的心理问题，如服役心态消极、厌学厌训、考核焦虑、训练恐惧、道德心理不良、成长心理偏差、荣誉心理失衡、行为习惯不良、法纪意识淡薄、安全工作麻痹恐惧、完成任务消极被动等。“环境性心理问题”或“适应性心理问题”，主要包括军事环境适应不良、社会环境适应不良、战场环境心理适应不良。

军人常见心理问题的分类只具有相对意义，如情绪困扰虽然表现在军人个体，与个体心理特征、心理成熟状态有关，但它往往在军人的人际交往、军事实践与适应环境中产生并存在；军人的性格缺陷、意志品质不良广泛影响军人的人际交往心理、军事实践心理、环境适应心理。反之，如果部队教育训练、管理监督等工作不够科学有效，又可能导致军人性格发展不良、意志磨砺不足等心理问题。

三、军人常见心理问题的疏导

军人常见心理问题的疏导，不仅要着眼心理问题的解决，还要注重心理的成长发展，努力使疏导心理问题的过程成为提高心理素质过程。同时，尽管要坚持“具体问题具体分析解决”，但应坚持“助人自助”的基本原则、按照“改善认知”的基本方法、采取“多径并举”的基本思路来实施。

基本原则：“助人自助”。“助人自助”是心理咨询的“真谛”或“终极目标”，同样也是心理疏导的“真谛”或“终极目标”。所谓“助人自助”，就是启发自我，帮助引导军人依靠自身的力量来解决心理问题。在疏导的过程中，尽管可以直接面向具体心理问题，分析表现、探索原因、寻求对策，但应始终坚持“助人自助”，通过引导军人自我剖析、自我领悟、自我激励，达到促进军人自我成长、自我完善与自我平衡，在解决心理问题的同时，提高军人自我认知、学习成长、情感管理、意志磨砺、性格塑造、人际交往、应力应对、环境适应等方面的能力。

基本方法：“改善认知”。与心理疾病、“严格性心理问题”相区别的是，军人常见心理问题大都因认知缺乏、认知偏差所导致，并且往往最终要靠认知形成、认知调整、认知升华来解决。因此，要把改善认知，提高军人的科学思维水平放在突出位置。从这个意义上讲，军人常见心理问题的解决既在“心理范围之中”，又在“心理范围之外”。心理科学尤其是心理咨询的理论与方法可以借鉴，思想政治工作及其他人文社会科学的理论与方法都可借鉴。特别重要的是，要引导军人提高系统思维、辩证思维、悟性思维、和谐思维、包容思维能力，以更好化解心理问题。有了系统思维，能站高望远，拓展“心灵之广”；有了辩证思维，能避免非黑即白、以偏概全、极端偏执等心理倾向，把握“心灵之度”；有了悟性思维，能增强心灵的深度，把握“心灵之道”；有了和谐思维，能把促进心灵的矛盾向和谐转化，保持“心灵之和”；有了包容思维，能减少心灵的冲突与失衡，提高“心灵之境”。

基本思路：“多径并举”。主是坚持思想启发与心理疏导并举，实现解决思想问题与疏导心理问题互相促进；解决心理问题与塑造健全人格并举，消除心理问题的人格因素；解决心理问题与加强现实帮助并举，在解决现实困难中促进军人心理困难的解决；说服劝导与咨询指导、情感激励、心理暗示、榜样示范、放松训练、环境调节等并举，以多种方式启发军人解决心理问题；心理教育、心理疏导与心理训练并举，既从知识上、理论上开展疏导，又从行为上、实践上加强训练，通过“知”、“情”、“意”、“行”的全面互动，推动军人常见心理问题的解决。

【参考文献】

［1］心理问题等级划分［J］．科学大观圆，2010（1）：58-59．

［2］郑雅维．助人自助――心理咨询的真谛［J］．华北航天工业学院学报，2000，10（1）：38-40．

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笔者自2002年1月至2007年9月，采用中药痤疮方内服及心理疏导等方法治疗脓疱型痤疮患者200例，并与采用西药治疗的200例对照，取得了较好的疗效，现报告如下。

1　一般资料

按《皮肤病学>>Ell中有关诊断标准，临床确诊为脓疱型痤疮患者，性别不限，年龄16～35岁；病程均发生在2周以上，且至少在1周内未用过各种内外药物治疗。全部病例均为门诊患者，随机分为治疗组和对照组。治疗组200例，男116例，女84例；年龄17～35岁，平均25岁。对照组200例，男109例，女91例；年龄18～34岁，平均26岁。

2　治疗方法

2.1　治疗组：①采用自拟中药痤疮方。药物组成：白花蛇舌草5g，丹皮6g，连翘、丹参、赤芍、制大黄、墨旱莲、生山楂各10g，黄连、生甘草各3g。每日取免煎中药颗粒1剂，沸水200ml冲泡，分上下午两次温服。②综合皮肤护理及心理疏导法：常规消毒皮疹处，采用粉刺挤压器选择性地对脓疱施挑刺挤压术，如脓疱周围炎症明显者，仅作挑刺不行挤压；若脓疱深在，形成脓肿者，扩大挑刺口，尽量放净脓液，隔3日挑刺排脓1次。耐心疏导和解释：使患者了解痤疮发病因素、发展发展和防治方法；树立信心，消除其影响病情的消极情绪(包括性情急躁、精神紧张、情绪忧郁等)；避免食用辛辣刺激和油腻食品，少吃甜食；忌用油性化妆品，忌接触易诱发痤疮物质，如洗涤剂、矿物油等；保持皮肤清洁，每日早晚温水洗脸，避免热水过度洗烫及各种有害因子的刺激，养成良好和规律的生活方式。治疗6周为1疗程。

2.2　对照组：口服维胺脂胶囊，每次25mg，每日3次。治疗6周为1疗程。

3　治疗结果

3.1　疗效标准：基本痊愈：皮损完全消退或好转90％以上；显效：皮损好转50～89％；进步：皮损好转20～49％；无效：皮损好转不足20％或皮损无明显改善。

3.2　结果：经上述治疗1疗程后，治疗组200例中，基本痊愈64例，显效87例，进步45例，无效4例，总有效率为98％。对照组200例中，基本痊愈49例，显效47例，进步72例，无效32例，总有效率84％。两组比较经y2检验，差异有显著性意义(P＜0.01)，表明治疗组疗效优于对照组。

3.3　不良反应：①在治疗组患者中均无明显不良反应，其中仅7例口服中药有不同程度的胃纳不佳感，11例女性患者在皮肤护理脓疱挑刺时感觉疼痛不适，但皆能耐受而不影响治疗，共占9％。②对照组因口服维胺脂胶囊有26例(13％)出现口干，8例(4％)发生头痛等不良反应。

4　体会

现代医学认为，痤疮的发病机制通常与皮脂分泌过多、毛囊皮脂腺导管开口处角化过度、毛囊内微生物感染和局部炎症反应等因素有关。而痤疮丙酸杆菌和表皮葡萄球菌繁殖感染则导致痤疮脓疱的产生。故在治疗过程中，当尽早去除郁结的脓液，减少皮损中痤疮丙酸杆菌等的数量、减轻局部炎症反应和避免瘢痕形成。脓疱型痤疮在青年中发病率较高，严重影响患者的容貌。

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[关键词]思想政治教育；心理疏导法；渗透；激励

随着经济全球化进程的加快和国际互联网的普及与应用，各种外来文化和社会思潮不断融入，以及社会经济转型、利益格局调整，冲击着大学生尚未成熟的思想，“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”是我们党针对新形势做出的新思考和新认识，同时也是对思想政治工作提出的新要求。“人文关怀”和“心理疏导”的提出，丰富了思想政治工作的内涵，拓宽了思想政治工作的思路。

一、心理疏导在大学生思想政治教育中的内涵

思想政治教育中的心理疏导，是一种从心理上的梳理、泄压和引导，从而实现思想上的疏通。不同于教导，也不同于指导。教导往往耳提面命，缺乏亲和力；指导常常居高临下，使教育对象产生距离感。而“心理疏导”不仅建立在对教育对象充分尊重的基础上，而且贴近教育对象的心理需要和思想实际，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们的内心困扰，在这个基础上，施以正面的教育和引导，因而往往可以收到事半功倍之效，真正实现思想政治教育成效和价值的最大化。[1]

二、大学生思想政治教育中心理疏导方法运用的步骤

在大学生思想政治教育中心理疏导的应用过程就是做好信息的搜集，全面掌握材料，然后进行问题分析，确定目标，接着矛盾疏通，实现心理引导，最后实效调节，跟踪处理，每一个步骤之间都紧密衔接，是一个具有实践性、曲折性、反复性、螺旋上升的过程。

（一）信息搜集

大学生思想政治教育中心理疏导法的运用第一步就是进行信息的搜集，从而全面的掌握学生材料，其中包括学生的兴趣爱好、成长经历、家庭背景、人际关系等，资料越多，信息就越全面，对学生心理矛盾和心理问题的掌握就越准确。通过材料的整理，或者聆听学生的诉说从而去归纳学生的基本情况，生活环境和家庭状况及个人经历；学生的身心特点；学生的问题症状；学生寻求帮助的原因和目的，做出基本的判断和测定。资料的搜集主要有以下几种方式：谈心谈话，主要是通过学生自己直接诉说，以及与室友、好朋友、班长、班主任、辅导员等侧面了解；问卷调查，通过填表、问卷等形式搜集相关信息；通过交流，及肢体语言、行为表现、作品等观察发现。信息搜集的过程也就是问题测定的过程，较简易的情况是在谈心谈话过程中，学生会自己诉说直接告知，较复杂的状况必须通过群体式的抽样调查、普卷调查等才能做出初步判断。

（二）问题分析

通过第一步的信息搜集、判断，确定好目标是进行问题分析的基础。从调查来看，大学生常见的心理问题主要有以下六种表现：1、环境适应问题，新环境的陌生，独立能力缺乏感、自我约束无力感而无所适从，大一学生中较常见。2、人际关系问题，内向不善交流从而感到人际关系的冷漠，出现人际危机的孤独、嫉妒、苦闷。3、性格问题，经济困苦或者外貌缺陷带来的心理自卑、怯懦、神经质、偏激、敌对、抑郁、无望感等。4、学习方面，由于自我认知的缺失，学习目的不明、学习动力不足从而学习态度不端正，沉溺网络寻求寄托的空虚、厌学。5、情感问题，单相思、恋爱受挫，情感破裂的报复心理或者是婚前、校园同居等问题引起的恐惧、担忧从而悲观、压抑、失态。6、求职择业问题，个人前途迷茫带来紧张、焦虑和压力出现彷徨、抑郁。当然学生心理问题不仅仅是单一的因素，它往往是多方面因素交织作用的结果。因此，教育者要有敏锐的观察力、高深的洞察力、敏捷的思维能力和现场分析事物的能力，才能对问题及原因做出较为准确的判断，为进一步疏通与引导做好准备。

（三）心理疏通

对于思想政治教育者如何对教育对象的心理矛盾等问题展开“疏”与“导”是方法实施过程中关键的步骤，也是难度较大的一个环节。“疏”需要处理好与“度”、“输”、“束”三者的关系，把握好“度”，坚持疏中有“输”与“束”。首先，处理好疏与“度”的关系。在思想政治教育心理疏导中，要充分的发扬民主，让其无所顾忌，畅所欲言，用教育、疏导的方式去解决思想问题，而不能毫无顾忌的去压制、堵塞或任其发表不负责任、不健康或错误的言论。其次，是处理好疏与“输”的关系。“输”即灌输，也就是正面的教育。疏的过程中要向受教育者正面灌输正确的心理知识和正确的世界观、人生价值观、科学的理论方法，但不是死“灌”、硬“灌”，而是在疏通的前提下根据受教育者的具体情况和实际需要进行教育。再者是处理好“疏”与“束”。“束”即约束、管理。也就是教育者在对大学生思想政治教育心理疏导过程中，除了和风细雨、循循善诱，更要约束规范，严格管理，做到教管结合、刚柔并济。“导”，按照不同的方式可以分为分导、利导、开导和劝导等多种手段。分散而导，从教育对象心理问题的原因和教育对象的特质等多角度进行情感、认知、思想和心理上的引导。因势而导，抓住有利时机，顺势对受教育者进行心理问题的疏通和引导，顺势而发的心理疏导方式，往往能达到水到渠成的效果。[2]

（四）跟踪处理

跟踪处理就是后期的效果反馈，观察疏导实施之后学生的心理状态是否有所改观，并达到预期的效果，形成与目标设定的一致，如果与预期目标一致，说明学生的心理问题已经得到解决，心理症结已经解开，能够像正常学生一样愉快开心的生活，积极向上的学习，这说明疏导的结果很成功，相反，如果疏导效果是暂时的，出现后期的反复，或者效果不明显，甚至根本没有任何作用，那么后期的跟踪处理就应该做进一步的反思，研究分析每一个步骤和环节，每一个细节和过程，从而找出失败的原因，及时作出调整。但是对大学生来讲，如果发现心理问题己发展为心理疾病，那么心理疏导往往需要医院的配合治疗，从而实现学生的身心健康发展。

三、大学生思想政治教育中心理疏导方法的运用

（一）渗透式心理疏导法

渗透式心理疏导的途径主要有以下四个方面：一是借助校园环境渗透，大学生生活在校园环境里，无时无刻不在受着环境的影响，大学校园应该努力营造自然宽和，笃信好学，健康向上的良好环境，加强文化馆、图书馆、体育馆、科技馆等设施建设，构建友善、团结、诚信的成长空间，潜移默化地影响大学生的思想品德和道德品质的形成和发展。二是借助校园文化活动的渗透，思想政治教育者有计划有目的地开展各种校园文化活动，将教育内容寓于丰富多彩的校园文化活动中，例如社会主义核心价值观的教育、爱国主义教育、集体主义教育等，学生在活动中受到启发并自觉地内化为德行、转化为行动，从而升华自我，解决心理和思想问题。三是借助大众传播媒体的渗透，也就是借助当代各种传播工具：报纸、书籍、广播、电视、网络、手机等向大学生传播教育内容，最大限度地扩大心理疏导的覆盖面，让其渗透到校园的各个角落，影响到每一位学生，让他们在接受大量的现代信息的同时，也在无形中接受心理疏导。四是借助管理手段的渗透，将种种要求以条文式、规则式、制度式规定出来，具有一定的强制性和权威性，使学生形成一定的心理底线，自觉接受相关教育内容的规定。[3]

（二）激励疏导法

激励疏导法在大学生思想政治教育中的运用主要是将精神激励和物质激励相结合。一是精神激励，一方面是指用科学的世界观和方法论来影响、教育学生，使之在思想和观念上具有较高的思想觉悟以及认识和改造世界的能力。从心理上帮助被疏导的大学生树立战胜困难、赢得成功的信心和决心，正确的看待成长中的失败和挫折，掌握事物曲折发展的规律。另一方面是情感激励，人都是有感情的，思想政治教育者在与受教育者的沟通交流过程中，由于处理得当，教育者无微不至的关怀、平易近人的爱护使受教育者深深信任，充满敬意，由此打开心扉，在帮助下解决思想上和心理上的问题。二是物质激励，物质激励是通过满足学生的物质需求，例如资金、奖品等，以此调动学生的主观能动性、创造性。自我发掘，自我疏通，使自己内在的潜能被激发出来，并最终转化为个人或群体的精神力量，客服困难，勇往直前。

（三）宣泄疏导法

宣泄疏导法的具体做法如下：一是教育者通过创建良好的氛围，让大学生的情绪得到宣泄和疏通，例如大哭一场，发泄心中郁闷情绪，击沙袋或带去空旷地方大喊大叫。大学生通过宣泄自身情绪，来疏通心理问题和思想问题，使受教育者的精神充分释放，从而为进行思想教育提供健康的心理条件。宣泄疏导法对于心理上反应敏感、情绪上变化剧烈的大学生来说是易接受的一种方法。二是对大学生的接纳与倾听。耐心倾听大学生诉说自己的烦恼、苦闷和委屈，或者耐心陪伴被教育者抒写信件和日记，将长期积累的不良情绪一吐为快。同时，在大学生情绪宣泄的过程中思想政治教育者进行适当的引导，会起到事半功倍的效果。当然值得注意的是宣泄时，要把握分寸，不伤害自己、他人及公私财物。

（四）体验式疏导法

开展体验式疏导的具体方式有组织学生社团活动、三下乡活动、边疆支教活动、义工志愿者服务活动等，让大学生在社会体验中解决自我的心理问题。在这些实践活动中，大学生会自觉不自觉的受到熏陶，从政治觉悟、思想观念、道德品质上提升自我，升华自我，同时，实践中感受到有些理论与实际相左的地方，再加以必要的疏导，不断调整心理，解决思想问题，提高认知水平，就能取得很好的效果。

[注释]

[1]杨芷英.浅谈心理疏导对于高校思想政治教育的现实价值[J].思想政治研究，2009（4）.

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[关键词] 心理疏导；思想政治工作；管理形式

【中图分类号】 D64 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）08-075-1

一、群体的形成背景及目前的人员构成

离岗退养（以下简称内退）职工是企业扭亏解困、减员增效重组改制以来形成的一个特殊的群体；在1999年“两兰”内退职工近万人（兰炼1997人、兰化7979人），这些人员基本都是实行“一刀切”政策办理内部退养手续。十四年以来，经过有偿解除劳动合同、办理退休等减员，到2013年初，内退职工还有755人，其中管理人员133人；专业技术人员53人；操作服务人员569人。

二、内退职工现状的特点、管理的难点及心理状况

（一）人数多、怨气大。内退职工虽然为公司扭亏解困重组改制、减员增效持续发展作出了很大的牺牲和贡献，但在实行“一刀切”政策离开岗位以后，他们在精神上也同时受到了一定的打击和创伤，在情感上有一种的失落感，对公司有关政策的执行方面有很大的抵触情绪。

（二）收入总量小，攀比性强，稳定性差。如果在相关利益政策作出调整受到一定的冲击时，他们从情绪上就会变得非常激动，甚至也会有一些过激的行为发生，导致局面难以控制。

（三）困难人数多，救助难度大。内退职工年龄偏大，身体状况相对较差，患疾病较多，又处于上有老人要赡养，下有子女需抚养的人生重负荷年龄段，家庭经济负担和思想压力相对较重，虽然公司有相关的帮扶救助政策，但审核标准的制订是参照地方政府的最低生活标准来制定的，内退职工绝大多数人员人均收入略高于救助的标准，只有部分人员能通过救助进行帮扶。

因此，他们从心理上受到了不同程度的冲击，情绪变得非常紧张，产生不公平心理、抵触情绪和逆反心理，特别是当事与愿违，不尽人意时，更容易产生焦躁、抑郁、激愤和对企业的不满等情绪。这些因素对内退职工的身心健康、企业的可持续发展及队伍的和谐稳定都将产生不可低估的负面影响。

三、心理疏导机制在内退职工思想政治工作中的主要内容

建立和完善科学、规范的思想政治工作心理疏导体系，是实施人文关怀和心理疏导的基础。要通过规范化的心理疏导体系，创造出一个公平、和谐的生活工作环境，预防心理失衡，营造以人为本的和谐氛围。

（一）建立和完善心理疏导管理体系，形成“和谐共建”的人文关怀局面。一是创新载体，结合形势教育的宣贯、企业文化的熏陶、规章制度的约束多管齐下。二是加强内退职工思想政治工作者的心理咨询和专业知识的培训，提高其工作技能和水平，整合资源，优化队伍。三是拓展创新工作方式，形成党政工相互联动、齐抓共管的局面。

（二）建立和完善内退职工思想动态分析、心理危机预警体系。企业改革和调整的关键阶段以及伴随出现职工思想波动的关键环节是企业思想政治工作的重点，对内退职工而言，通过完善领导干部联系点制度、基本情况的调研和访谈以及问卷调查等途径，加强对他们思想动态的监测、评估和预警，逐步完善内部突发事件应急处置预案，有针对性的实施心理疏导，保证内退职工情绪交流和反映问题的渠道畅通，避免不良情绪积累恶变，真正发挥思想政治工作的“润物细无声”作用。

（三）建立和完善职工思想的诉求和沟通体系。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工诉求和解决矛盾重要途径。通过逐步完善日常接待制度、接待制度及管理和服务方面的合理化建议制度等形式，疏通上下沟通的渠道，保障职工的知情权、参与权和监督权来调节内退职工心理郁结，化解相关矛盾。

（四）建立和完善关爱职工，为职工办实事体系。把为内退职工办好事、办实事工作要纳入到中心年度重要工作日程之中。

（五）建立和完善先进的文化推进体系。通过各种文体娱乐活动、合理化建议以及座谈会等多种形式的活动，丰富内退职工的文化生活和思想需求。

四、心理疏导机制在内退职工思想政治工作中运用的主要方法

（一）在思想政治工作的主题思想方面

1.要贴近实际，运用心理疏导，唱响思想政治工作的主旋律。把用健康向上的思想引导职工，用换位思考的思想服务职工作为内退职工思想政治工作的出发点和落脚点。把促进队伍和谐和支持企业发展作为职工思想教育工作。

2.要贴近生活的需要，突出针对性。从内退职工的切身利益出发，以实事求是工作态度关注他们的权益和需求。

3.要贴近职工的思想，改进工作方法。结合内退职工结构成分的复杂化和思想意识的多样化的实际情况，从关爱和尊重他们的角度出发，创新工作的方法，要讲究层次性、渐进性，增强思想政治工作的实效性和亲和力。

（二）在思想政治工作的运行方面

1.在内退职工思想政治工作中运用心理疏导，注重培养健康的心理及和谐人际关系，促进队伍的稳定。一是结合员工的思想和生活理念来进行，引导他们树立健康、向上的人生观。二是结合组织内退职工活动来进行，鼓励他们要多参与、多活动，寓教于乐，逐步树立“我健康、我快乐”的思想意识。三是结合调研和家访工作来进行，通过了解职工心理郁结，分析探讨公司发展的长远优势，逐步培养他们乐观豁达的精神和健康向上的心态，用积极心态去看待一些热点、难点问题。

2.在内退职工思想政治工作中运用心理疏导，注重把工作重点放在内退职工关注的热点作为突破口。运用新方法、新手段实现“互动”教育和探讨的少，所以在运用心理疏导的过程中，要特别注重在个性差异和量力而行方面下功夫。

3.在内退职工思想政治工作中运用心理疏导，注重把职工的思想波动作为工作的研究方向。企业制度的完善过程，是企业不断调整体制、机制的过程，也是利益再调整的过程。

4.在内退职工思想政治工作中运用心理疏导，注重把职工思想工作的焦点、难点作为工作的切入点。必须结合职工的当前利益和长远利益保障来进行，为培养内退职工和谐心理提供支持。

综上所述，心理疏导机制是一个动态的过程，也是一项长期而艰巨的任务。只要我们团结同心，心往一处想，劲往一处使，理解平和，内退职工的思想政治工作就会扎实有效，企业和员工和谐共享，健康发展的双赢局面就一定能够实现。

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二是加强针对性心理训练，切实提高巡线工心理承受能力。要抓住巡线队执行急难险重任务的时机，提高巡线工处变不惊、冷静判断、正确果敢的决断能力，提高忍耐力、自我约束力，增强敢打硬仗、能打胜仗的意志品质，克服胆怯、畏难等不良心理。

三是加大培训力度，把班组长、生产骨干力量培养成心理健康教育疏导的人才。搞好心理健康教育疏导需要一定的专业素质作保障。当前支队，缺乏心理健康教育疏导人才，是制约支队心理疏导教育健康有序发展的“瓶颈”问题。因此，建议厂有关部门注重培养基层单位心理健康教育疏导骨干，在此基础上，支队尽量挑选工作阅历丰富、学历高、热爱心理教育疏导工作、具备一定心理基础知识、自身心理健康状况良好的职工作为支队心理健康教育疏导人才培养，真正在支队建立起一支教育疏导能力强，成员相对稳定的心理健康疏导骨干队伍。

四是努力营造和谐的人文环境。公正公平、民主和谐、积极健康的人文环境对巡线工进行正常的人际交往、身心健康和全面发展十分重要。应引导巡线工树立公平竞争、共同发展的理念，养成宽容大度、和谐相处的交往态度。培养巡线工积极进取、相互协作的精神;要通过各种方式，如支队实行的“三必到”即:“巡线工子女结婚必到，巡线工及其家属重病住院必到，巡线工亲人病逝必到”，让巡线工感受到了单位对他们的关心和爱护。从而使巡线工心理上亲近，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。营造一个和谐的企业人文环境，要抓好思想沟通工作。支队领导干部要放下架子、扑下身子，深入辖区、深入班组、深入治理现场，既要主动讲解科学理论，又要给职工倾诉自己心声的机会，使之能够畅所欲言，一吐为快。新时期，巡线工的民主意识普通增强，一个显著特点就是注重事实，不管哪个人讲的道理，如果与事实相符，就乐于接受，反之就会排斥。这就要求我们，用说理教育巡线工，必须做到讲道理切合实际，实事求是地回答和指导现实，不回避巡线工普遍关心的热点、难点和敏感问题，对新情况新问题要敢于面对，做出科学的有说服力的解释，让巡线工一听就感到道理深刻实在，

五是建立健全有效机制，及时疏导解决巡线工心理问题。心理健康教育疏导同思想教育一样，是一项经常性工作。

一方面，支部要把心理健康疏导工作纳入支队经常性教育，科学筹划，合理安排，做到“年初有计划、定期有授课、经常有辅导、年终有讲评”，为每个巡线工建立心理健康档案，谁确掌握巡线工心理动态，做到未雨绸缪。在内容上，要根据巡线工的心理特点和接受能力，按照基础性、系统性和实用性相结合的原则，让职工掌握心理学的基本概念、有关规律，弄清心理问题产生的根源，懂得心理健康的标谁和心理问题的调适方法。在方法上，要把心理健康教育作为一项职工群众性学习教育活动，采取心理专家讲座、观看辅导录像等方法弥补当前支队心理疏导教育不足，增强学习教育的深度和广度，通过举办心理知识竞赛等职工群众性学习活动，提高巡线工对学习健康知识的兴趣。

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一、心理疏导概述

心理疏导是利用心理学知识对所疏导对象进行心理上的疏通与辅导，以解决疏导对象的内心压力和紧张感，以保证其心理的健康性。心理疏导发生在心理咨询师和被疏导对象之间，主要针对被疏导对象的心理问题进行疏通与指导。

二、企业员工出现心理压力的原因

（一）工作压力

在企业中，员工由于受到多个因素的影响而产生压力，内心始终处于紧张、焦虑、压抑的状态，严重的会引发抑郁症[1]。引发强企业员工出现心理压力的主要原因很大程度程度上是由于工作压力所致，整天被繁重的工作量所压抑，为了完成销售额内心背负巨大的包袱，且企业绩效考核的开展，员工每天为完成业绩精神压力大，促使心理负担不断加大。另外，由于绩效考核制度的约束，员工间的竞争力大，场次以往，在心理和思想上会产生诸多问题，是导致员工出现心理压力的重要原因之一。

（二）家庭压力

一般情况下，员工在面临工作压力的基础上，另一个致命性的压力也会对员工的心理产生消极的影响。家庭压力是每一个企业员工都会面临的问题，家庭不和睦、纠纷、夫妻矛盾、婆媳矛盾等都会对员工的心理形成打击，都是家庭中经常出现的问题，员工无心工作，业绩不高，工作兴趣大减，经过不断的积累，员工极易出现消极心理。

（三）人际关系

良好的人际关系是人在社会中立足的基本和重要条件，对员工工作的心情、积极性等都会产生深远的影响[2]。企业员工人际关系不和谐、员工之间勾心斗角、互相拆台等，导致企业的运营氛围不够和谐和融洽，既不利于企业的健康发展，也会对员工的思想道德品质、心理健康系数构成威胁，是导致心理压力的主要来源之一。

三、心理疏导在企业思想政治工作中的应用策略

（一）构建乐观、积极的企业文化，营造良好的企业氛围

为了在思想政治工作中开展心理疏导工作，应将构建乐观、积极的企业文化作为重要基础，来营造健康、和谐的企业运营环境，能有效保证员工间和睦共处，增进员工间的友谊，利于企业的健康发展。构建和谐、健康的企业文化，将积极向上、自强不息的理念和意识灌输其中，通过企业文化的不断熏陶和感染，员工会以愉快、轻松的状态投入到本职工作中去，有利于形成和谐的人际关系，不会因为员工间的竞争而出现勾心斗角的现象。为此，企业应将员工分为不同的小组，且每个小组方负责项目的不用部分，只有各个小组的通力合作，才能完成整个项目，有利于锻炼员工的团结协作能力，并在同甘苦共患难过程中培养革命友谊，形成积极向上的企业文化，是心理疏导应用的一项重要表现。

（二）注重心理疏导模式的多元化，实现心理疏导的创新

心理疏导是心理咨询师借助心理学知识中有用的观点对员工进行心理上的疏通与指导[3]，在注重心理学知识灌输的同时，也应加强对思想政治内容的融入，以达到企业思想政治建设的目的，不仅提高员工的心理素质，也要增强员工的思想道德素养。在开展心理疏导的同时，应提倡心理疏导方法选择的多元化，感情共鸣法、倾听法和激励法等都是典型的心理辅导方法。另外心理疏导工作可以借助信息媒介来进行心理辅导，心理咨询师可以通过QQ、微信、微博等平台与员工进行沟通，以实现心理疏导的创新性。

（三）增设心理健康疏导部门，为员工提供更多的咨询平台

心理咨询师通过采用一定的谈话技巧、行为举止等来对目标群体进行心理上的疏通与教育，将人为关怀融入到心理疏导中，运用感情、倾听和激励等不同方法来展现对被疏导对象的关心和理解，能让其心理得到安慰和鼓励，有利于缓解紧张压抑的情绪。为了更好的开展心理疏导工作，应增设心理健康疏导部门，任何员工一旦遇到不顺心、精神紧张、抑郁等状况时，都可以与心理咨询师沟通，咨询师在沟通的过程中融入一定的心理教育技巧，将心理疾病扼杀在摇篮里，以缓解员工内心的压力。

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关键词：企业工会；政工工作；人文关怀；心理疏导；实现途径

企业的人文关怀以及心理疏导就是对企业员工的精神以及思想进行建设，以满足企业员工心理需求为主要手段的一种企业建设的辅助工作，企业的领导，通过与企业员工之间的沟通，能够更加清楚的了解到企业员工内心最期望达到的目的，通过人文关怀以及心理疏导的方法，能够帮助企业员工走出心理的阴影，以更加精神、更加积极向上以及更加健康的心态进行工作，长期以往，就会慢慢的营造出一个充满着“正能量”的人文工作环境，并能够更好增加企业员工之间凝聚力以及对企业的依赖度，为企业经济以及社会地位的发展提供重要的价值。

一、现阶段企业员工思想变化的方向

（一）观念多元化的转变

随着市场经济的发展，它带来的各种成分增多，利益主体也变多，价值观呈多元化发展，人们的思想也跟随着这样的大环境而有所变化，不再是以前单一的思想，价值观念也变得多元化。

（二）追求功利性

市场经济的发展，人们对于利益的重视相对而言增加了很多，以前人们都把义气看得很重，在市场经济的大环境下，钱变得日益重要，人们对钱的重视程度也就增加了很多，人们越来越务实，利益变得十分重要。

（三）思想复杂化的发展

市场经济下，市场竞争十分激烈，在激烈的市场竞争中，必然会有获胜者，也必然会有被淘汰者，这就拉大了市场主体之间的差距，职工的思想也变得日益灵活，日益复杂。

二、工会政工工作中的人文关怀以及心理疏导的方法

（一）企业领导与员工之间有效的交流

以人为本要充分考虑人的利益，人的需求，以人为工作的重点和核心，要学会尊重职工，理解职工，关心职工，真正从职工的角度考虑问题，充分了解职工的内心世界，做到为职工考虑问题，努力从各个方面去了解职工的想法和要求，和职工真正的交心。

此外，工会进行思想政治工作，要做到和职工平等互动，这既是工会工作的基本要求，也是对职工尊重的表现。平等互动要求工会工作人员在进行思想政治工作时，首先要营造一种和谐融洽的氛围，制造一种轻松平等的环境，这样有助于交流的进一步进行，有助于双方之间进行实质内容的交流，其次工作人员要主动走进职工的内心，交流双方必有一方是要主动的，这时候工会工作人员就要发挥自身的长处和优势，主动和职工谈心，打开话匣子，这样方便进行思想政治工作。

（二）增加企业员工爱工作的兴趣并有针对性的进行政工工作

思想政治教育工作看起来是一项很枯燥的工作，其实大多数情况也是如此，所以要加强这项工作的多元化，改变人们对他的刻板印象，不要一提起这项工作就是空洞的东西。可以通过下面几种方式来加强思想政治工作的趣味性：一是丰富教育的形式，摆脱传统的说教形式，增加课堂的丰富性和趣味性，让学习成员都来参与整个过程。二是可以通过频繁的短暂的小课提高成员对这项工作的重视，也不会因为学习时间太长而增加成员的反感。

其次要确立全局意识。在工作中一定要明确全局，紧紧围绕全局进行工作，始终有全局意识，不要为了个人利益放弃全局利益，这是对思想政治工作的基本要求。

（三）建立健全的制度以不断完善政工人员的工作内容

工会思想政治工作要顺利开展，需要建立并逐渐健全各项工作机制和制度。一是建立民主管理机制。充分发挥广大职工在思想政治工作中的发挥，发挥群众的力量，从群众中来，到群众中去。采用多种途径让群众参与思想政治工作，充分发挥他们的民主管理作用，并长期坚持，形成一种机制。

二是建立宏观参与机制。要完善思想政治教育工作，并形成特定的制度，把思想政治教育工作当成一种例行的制度，是定期都要照例举行的，它不仅仅只是思想上的一种东西，它要形成一种具体的有形的可见的制度。

三是建立调查研究机制。思想政治工作也不能忽略实地调查的作用，要充分渗人群众，才能充分了解群众的想法，才能有所针地进行思想政治工作，所以工会的工作必须要深人职工内部，才能切实了解情况，解决问题。

四是建立工会工作评判机制。定期让职工对工会的工作进行阶段性的评价，工会工作做得好要给予奖励，做得不好要给予惩罚，形成一种奖惩机制。

三、结束语

现阶段的企业正处一个转型的新时期，企业的员工也正处于这个时期，因此，有许多工作、思想上的问题，企业的工作人员也都是摸索着前进，而有效的政工工作，能够正确树立企业员工的思想，帮助企业的员工有一个正确的价值观念。在企业的政工工作中，人文关怀以及心理疏导是工作中的重点，也是与企业员工进行有效沟通的中心环节，将此环节做好，有利于增强企业的社会地位，提高企业的经济效益，增加企业之间的竞争力度。本文主要是从两方面来对企业工会政工工作中人文关怀以及心理疏导的方法进行分析的，一方面是对企业员工的思想动态进行准确的把握，一方面是对政工工作中人文关怀以及心理疏导的落实途径进行探讨，以此来促进现阶段我国企业政工工作的不断提高。

参考文献：

[1]王彦伟. 新形势下工会政工工作中人文关怀和心理疏导的研究[J]. 东方企业文化，2014，13：58.

[2]古莉. 工会政工工作中人文关怀与心理疏导方法浅述[J]. 东方企业文化，2015，07：159.

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关键词：人性化护理；肝癌介入术；原发性肝癌

Abstract：Objective To explore the humanistic nursing in interventional therapy of liver cancer patients for effect.Methods 65 cases of hepatoma intervention patients were divided into study group and control group，two groups were subjected to the routine nursing care，the study group also humanized nursing service，to the satisfaction of patients in two groups of patients after nursing，anxiety，depression scores were compared.Results After the humanistic nursing，the satisfaction survey in nursing care of patients in study group was satisfactory，satisfaction research group was as high as 100%，compared with the control group of 80%with a significant difference，P

Key words：Humanistic nursing；Interventional therapy of liver cancer；Hepatocellular carcinoma

原发性肝癌是我国常见的恶性肿瘤之一。该病恶化程度高，病情发展较快，如不及时治疗，会对患者的生命造成威胁。肝癌介入术是一种比较常用的肝癌治疗方式。人性化护理是近几年提倡的一种以人为本的优质护理服务方式，已经在临床各个科室中广泛使用，效果颇佳[1]。本文主要对2013年7月～2014年4月通过肝癌介入术治疗的65例患者作为研究对象，随机分为研究组和对照组，其中，两组均进行常规护理工作，研究组还进行了人性化护理服务，通过问卷调查等方式对该种方式在患者中的满意程度进行对比调查，并对患者在护理后的心理状态进行对比评价，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2013年7月～2014年4月进行肝癌介入术治疗的65例患者作为研究对象。在这65例患者中，男性患者42例，女性患者23例，年龄36～66岁，平均年龄41.6岁。将这65例患者随机分为两个组，即研究组（n=35）和对照组（n=30），研究组男性患者22例，女性患者13例。所有患者排除家族遗传史、精神和意识障碍及严重心、肺、脑功能衰竭及严重并发症者。

1.2方法 两组患者均进行肝癌介入术后的常规护理，严密观察生命体征的变化，心电监护监测呼吸和血氧饱和度等；让患者熟悉病房的基本情况，了解该住院楼层的基本设施和配套设施；保持病房、楼道以及该楼层其它地方的干净整洁。

同时，研究组患者还要执行我院设计的人性化护理方案，要对患者进行舒适化的护理服务，积极与患者进行沟通，在护理时，要进行健康教育结合护理干预的人性化护理原则。首先，在护理时，可以组织患者及其家属进行肝癌和肝癌介入术科普知识的学习，讲解内容主要以肝癌的发生原因、常见症状、预防措施、治疗方法以及饮食注意细节等。并通过一些干预措施纠正患者的不良生活习惯，如吸烟、酗酒、暴食暴饮等。其次，要通过科学的方法对患者进行适宜的心理调整，让患者进行自我心理疏导。再次，在护理中，护理人员的工作要给予患者如沐春风般的亲切感。尽量满足患者明确及隐含的合理要求，并给予患者持续的生理、心理、情感支持。护理操作中要做到人性化的护理，在各项护理操作中能够做到举止稳重、动作熟练、操作轻柔、反应敏捷，给予患者详细、专业、人性的各种治疗指导。

1.3调查方法 进行对两组患者进行SAS评分，SAS是4级评分法，包含20个条目，积极情绪是反向计分，将20个条目得分总分>40分为焦虑情绪，得分越高表明焦虑程度越深，每组患者的得分以总平均分表示。其评分结果可以间接反映出患者在接受人性化护理服务后，对焦虑的改善如何。同时，对研究组患者进行术前人性化护理后的满意度调查分析，满意度调查表由我院自行设计，为三个标准，即"好"、"一般"和"不满意"。这三个标准有患者不记名方式选择，我院派专门人员对调查表进行整理、统计，满意的计算方式为"好"和"一般"的总和。

1.4统计学方法 将收集到的数据使用分析软件进行统计学的常规计算。分析结果要进行整理、分析。各组数值的比较方式采用常规的统计学方法进行计算和比较。采用百分比计数、χ2检验、t检验和P值等。

2 结果

2.1满意度调查结果 两组患者进行肝癌介入术护理后，对两组患者进行护理满意度调查分析，结果表明研究组患者的满意度要高于对照组，两组患者比较有统计学意义（P

2.2两组患者SAS评分结果比较 通过比较两组患者的SAS评分结果可以看出，人性化护理后的研究组患者在焦虑等术后不良因素的控制方面要优于对照组，两组患者比较结果有统计学意义，P

3 讨论

近几年，在肝癌介入术的护理工作中，由于护理人员的疏忽，经常会出现患者因为对所患疾病相关知识的欠缺导致过度紧张和焦虑。经常会发生由于在肝癌介入术后护理欠妥当导致的医疗失误。同时，在护理中忽视了对患者正确心理的疏导以及科学的健康教育，会出现患者发生焦虑、恐惧、抑郁、不配合治疗等问题，极大地影响了肝癌介入术的整体治疗效果[2]。因此，在常规护理工作中融入人性化的护理措施，对于改善护患关系，提升护理质量，保证临床诊治效果所起到的作用是积极的[3]。

肝癌患者本身就属于敏感群体，在进行介入术时会因为过度紧张而不知所措，造成不必要的心理恐慌。所以在护理时，护理人员可以通过多种方法对患者进行必要的心理疏导，通过人性化的护理措施尽量让患者保持愉悦的情绪接受介入治疗。

本研究在患者进行肝癌介入治疗时，对35例研究组患者进行人性化护理，经过SAS评分和满意度调查显示，这种人性化护理服务不但降低了患者在治疗时出现心理问题的风险，这些结果证明本研究中人性化的肝癌介入术护理方法是可行的。其次，本研究让患者先熟悉病房的基本情况，这样可以让患者在手术前踏实、放心。并且，本研究对患者进行健康教育与心理疏导，这样可以使患者减少由于对疾病未知而造成的心理负担。近年研究发现，患者心态对于介入治疗具有积极的推进作用。所以在护理中大力提倡人性化的心理疏导。在缓解患者焦虑方面，起到了积极作用。

总之，人性化护理理念融入到肝癌介入术护理中是正确且符合护理工作发展潮流的，将会为癌症介入治疗的护理工作带来新的方向。

参考文献：

[1]戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的实践[J].护理杂志，2010，27（8B）：14-15.