诚信经营的理解范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营的理解，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在新媒体环境下，媒介经营与管理从单一的以广告为主的赢利模式向广告传播、增值服务、产品提供相组合的多元化赢利模式转变，媒介的内容更为丰富，传播者的范围进一步扩大，用户成为新媒体传播过程中的枢纽，承担着信息传播与接收的中介强梁作用。这些新特征对《媒介经营管理》课程教学产生了直接的影响，要改变传统的教学模式，从而适应新媒体对媒介经营管理变革的要求。

一、《媒介经营与管理》教学内容的更新

通过跨媒介的整合经营可以实现媒体核心品牌影响力的多层面覆盖，新时期的传媒竞争环境要求传媒除了能够保有和巩固原有市场份额，还需要通过跨媒介整合经营的战略使媒介的品牌和产业链得到延伸，从而在各个层面扩大其核心受众的覆盖范围。教学中除讲授媒介经营与管理基本理论外，在教学内容中突出新媒体经营与管理的理念与专业能力的培养，强调以职业技能评判实践学习的标准，充分体现“理论中心、实践中心”的双中心教学目标。

（一）引入新媒体的经营与管理理念

引入新媒体的宏观经营理念。主要讲授新媒体带来的负效应（主要是信息安全、侵犯知识产权、信息泛滥、网络犯罪、网瘾症、数字鸿沟），阐释互联网监管的难点及管理对策，讨论网络实名制，重点分析新媒体的双刃性，介绍发达国家互联网管理的经验和教训，分析网络舆论的特性、引导与规范问题。

引入新媒体的微观经营理念。主要讲授新媒体的盈利模式，务模式等；重点阐释网络广告的特点、包括网络广告、收费服务、电子商问题、发展对策；讨论电子商务模式的类型；分析收费服务模式的可行性。引入新媒体中著作权保护理念。主要讲授了新媒体中著作权保护面临的问题，尤其是新媒体的特性造成了侵权易、维权难；阐释新媒体著作权的法律保护，介绍发达国家对新媒体的著作权保护情况；重点讨论了“避风港”原则与“红旗”原则，分析百度MP3版权案；讨论网络著作权的技术保护措施。

引入新媒体运营理念。新媒体经营中的长尾、免费与无聊的相关理论，都是在以往的常规经营中所轻视的甚至忽视的，反而是新媒体运营中的精致特色。以精准营销手段为基础的新媒体运营推广手法，实际是更加注重用户的接受度与感受度，通过网络推手的手法，通过媒体共振的原理，达到信息传播的最大化。而对新媒体形势下的公共关系，新媒体应该是更加得心应手。不论环境多少复杂，只要把握住对于受众信息需求的原则，就会更加主动地把握好舆情，面对突发事件，及时预判，并在危机公关中产于始终有利的主动地位。

引入新媒体多元化的跨媒介经营。可以实现内容和创意资源的共享。举一个例子可以说明，一家集广播电视、平面纸质媒介（报纸、杂志等）、网站为一体的大型综合型媒体，可以将采集的具有高价值的视频信息资源送到其下属的电视台播出，同时可以将为该视频配置的文字稿稍作修改在其广播上播出，同时还可以在最短时间内将其在其下属的报纸、杂志、网站上刊发，这就大大节约了传媒产品的制作成本，也降低了该集团的平均总成本。此外，这家媒介集团还可以共用一个发行渠道来发行其旗下的报纸和杂志，利用同一个节目主持人主持不同媒介的节目等等。这些资源的合理和重复利用不但可以降低传媒组织运作的成本，还可以大大提高传媒组织的运营效率。而这些经济学范围经济正效应的实现，都必须以一个具备跨媒介经营能力的综合性媒介集团的存在为前提。

（二）引入教学与实践能力的同步发展理念

教学内容的更新，得益于教师教学与实践能力的同步发展。主讲教师在教学之余，前往《新疆日报》、《新疆电视台》《新疆经济报》、《兵团日报》进行业务学习，并对疆内主要媒体进行跟踪研究，撰写媒体经营与管理分析报告，通过努力，将最新的媒体经营与管理发展动态信息引入课堂，提高了教学效果。

二、《媒介经营与管理》教学方法的更新

（一）教学方法的更新

为了克服媒体经营管理课程教学中的理论与实践脱节的弊病，培养初具有解决实际问题的能力和潜能的媒体应用型人才，我们在课堂教学中引入现实中典型案例，如分析《太阳报》创办并运作成功的背景、意义、价值与思考；分析三辰卡通在“蓝猫”品牌经营上的得与失，运用所学知识，对“蓝猫”品牌的经营提出合理化建议；运用媒介经营与管理理论分析“封杀王老吉”事件，讨论这个民族饮料品牌在新媒体环境中的成功之处；分析江南春创建的分众传媒楼宇电视获得成功因素，存在的风险，如何看待分众传媒和新浪网的整合等等。这样课堂教学与媒体对人才的实际需求之间就不会出现明显脱节的现象，本土化与全球化相结合的案例中的媒介经营管理经验也能给我们以很多启示。

（二）注重《媒介经营管理》课实训选题的拟定

理论联系实际的实训选题在《媒介经营与管理》课教学中的具体运用。这就需要在具体的教学实践中，教师要事先拟定适合学生的实训题，使学生目的明确，思路清晰。组织学生小组互评研究成果、教师点评，将评价等次（分数）记录在册，达到了良好的效果。如我事先拟定如下内容：

1.选择新疆某一媒体的发展情况，结合省外一个你感兴趣的性质相同的著名公司或企业，请进行二者媒介经营管理方面的全面的对比研究。题目：A媒体与B媒体经营管理对比研究。内容包括三部分：一是A媒体与B媒体的发展简介；二是A、B媒体发展中的共性和差异；三是结合媒介发展相关理论，请你判断同性质两媒体发展的优劣，并说明你的理由。

2.结合企业多元化发展理论，对新疆大晨报股份公司多元化经营做出你的个人判断。题目：XXX报业集团多元化分析。内容包括：一、新疆大晨报股份公司发展简介；二、新疆大晨报股份公司媒体的构成、经营业务、战略合作等；三、可用标杆理论来对比分析另一报业集团的多元化经营优势。

3.请对你家乡某报社（或网站）的经营管理进行阐述。题目：某报社的经营管理分析。内容包括：一、XXX报社（或网站）发展简介，二、XXX报社（或网站）的经营管理之道进行分析。以上项目要突出要求，实施步骤及成果描述的具体要求等，通过以上训练，达到如下效果。

一是培养学生的角色转换理念。试着对学生的角色进行转换，将学生置于模拟的各类管理经营者的位置，使学生从媒体从业人员的角色出发，以专业视角思考媒介经营与管理中遇到的现实问题。二是培养学生既懂新闻规律又懂媒介市场规律的媒介经营管理能力。三是在单项验证性实验、综合性实验和创新性实验之间充分体现其互相包含性，即验证性实验既要体现对所学知识的验证和技能的训练，又要提供学生获取知识能力和发挥创造能力的可能性；综合性实验既应体现内容的综合性，又应体现知识能力素质培养的综合性，即综合性创造；而在创新性实验中也强调技能基础和综合能力。创新性实验紧密追踪国内媒介经营与管理理论发展的最新动态和学术思潮，拓展学生的理论视野。我们通过开展探究式创新性实验教学，培养了学生在媒介经营与管理中的开拓创新意识，培育了学生的创新成果。

在课堂教学环节，我们注重采用理论与实践相结合的教学方法，如：启发式教学、学生演讲、辩论、问题研讨、案例讨论、媒介经营计划提案、媒介产品分析、媒介产品营销策划、媒介经营管理中的法律问题讨论等等。不仅活跃了课堂气氛，调动了学生主动学习的积极性，而且提高了学生开拓、创新、探索、研究的能力。

总而言之，全球化背景下跨媒介经营已然成为国内传媒的战略发展的趋势和必由之路，但总体而言我国的跨媒介实践还处于起步和探索阶段，这不仅体现在传媒企业自身的战略决策上也体现在我国大的政策环境上。所以，在这样一种生存境遇下，“实践之将出，理论已先行”是最可靠最稳健的发展之道。这就给我们的新闻传播尤其是媒介经营管理方面的学者提出了要求，那就是我们必须在现时的经济政策环境下以国际化的眼光和实事求是的态度，在教学理论上为学生提高了开拓、创新、探索、披荆斩棘、指路导航研究的能力。。

参考文献：

[1]直庵.媒介经营管理案例库出版[J].新闻记者，2004，03：59.

[2]郭庆光.跟踪实践 规范方法 深入剖析[N]. 中华新闻报，2004-02-09T00.

篇2

关键词：产业转移 工业园区 信息化建设

随着发达地区资本相对饱和，资本增值的需要已难以在本地市场获得满足，加上受各种综合因素如劳动力成本、市场、环境、资源等影响，产业转型升级需求强烈，资本急需向外扩张。而欠发达地区为了促进地方经济发展，进一步加快开放，加大开发转移的能力，各种基础设施条件日趋完善，大幅增强了承接产业转移的能力。作为经济发展重要载体的工业园区，将面临一个良好的发展机遇。而现在因在优惠政策的管理运行机制及基础设施建设等方面已基本趋同，各地区工业园区相互之间的可替代性增强，必须要突出特色吸引转移企业。国内外对工业园区竞争力的定性和定量研究有很多，信息化建设对工业园区竞争力的提升有着重要的正面影响也已被大量证明，但信息化建设与工业园区承接产业转移竞争力之间的影响关系在理论界还没有被充分研究。本文尝试性地从工业园区竞争力理论体系中提炼出承接产业转移工业园区竞争力的构成要素，通过对工业园区信息化建设内容的再认识，分析出信息化建设和工业园区承接产业转移竞争力之间的影响关系。

承接产业转移工业园区竞争力构成分析

关于工业园区竞争力的构成，许多学者已经做了具体的研究，包括以下三方面的主要构成：基础竞争力、环境竞争力和核心竞争力。其中，基础竞争力主要包括区位竞争力、资本竞争力和基础设施竞争力；环境竞争力主要包括园区文化竞争力、政府管理竞争力；核心竞争力主要包括创新竞争力、聚集竞争力（向斌等，2010）。本文认为承接产业转移工业园区竞争力是指在产业转移的大环境下，承接产业转移工业园区相对于其他同类园区在服务转移企业方面具有的持续比较优势能力。这种能力既包括园区现有的服务能力，还包括园区未来持续竞争的潜力。体现在对转移企业的吸引、对优质资源的争夺。

承接产业转移工业园区竞争力构成与一般工业园区存在共性的地方，但是也具有自己的内涵，主要表现如下：

区位竞争力。产业转移的本质是企业进行空间再定位，目的在于增强自身的竞争力。前提假设是产业转移前后企业所处的区位条件具有同质性。而承接产业转移的欠发达地区与发达地区相比，区位条件肯定存在差距，只能通过辅助措施或弥补手段来尽量平衡。对于转移后出现的区位条件落差，企业多少已有应对准备；而且各地区在建设工业园区时，都会选择当地区位条件较优的位置，并且不断努力完善各种交通配套设施；加上现代交通通讯技术的迅速发展，改变了人们的时空概念，并使得经济活动的交易费用进一步降低。所以，对承接产业转移工业园区而言，虽然区位依然是园区竞争力的基本力量之一，但不是主要竞争力。

资本竞争力。资本是要素资源联系的纽带，是融通、集聚资源要素的关键，也是增强园区竞争力的直接要素。对承接产业转移工业园区而言，资本主要指保证转移企业顺利入驻并尽快适应和恢复原有生产规模，在此基础上能获得持续增长所需要的资金、厂房、设备、材料等基本生产要素组合，园区产业规模在一定程度上受到资本及利用规模的影响。资本竞争力表现为园区拥有、控制或可利用的资本的成本、数量、便利性等。转移目的地的发展都相对滞后，如果在资本上能具有相对优势，将有利于竞争力的提升，

基础设施竞争力。各园区的基础设施都不太一样，但一般都包括道路、供水、供电、排上下水、通讯、排污、网络、地块自然平，即“七通一平”。基础设施建设为承接产业转移提供保障，是园区适应产业转移的基本需求。通过完善工业园区基础设施建设，为转移企业落户、发展、壮大提供优质的生活、生产条件，实现基础设施承接，有利于园区产业转移项目的吸纳和承载能力的提升。

园区文化竞争力。实现观念承接，文化营造是先导。园区文化作为一种无形的资源、内在的要素，除了构成园区竞争力外，还通过对其他竞争力要素的影响，对园区竞争力有着间接的增强作用。其中，创新文化是最重要的构成。

政府管理竞争力。政府管理竞争力主要包括政府营销能力和政府服务能力。政府的营销能力决定着园区的对外宣传力度，从而影响着园区的产业聚集，以及对生产要素的吸引力。政府的服务能力主要指政府在处理园区事务时的效率、协调、廉洁程度，这对于转移企业生产效率的提高和生产成本的降低有着重要影响。两者共同构成了园区竞争力的重要协同力量。

创新竞争力。体制创新和技术创新是创新竞争力的两大构成要素。承接产业转移工业园区在前一轮的招商引资中主要是利用各自的优惠政策来吸引转移企业，而优惠政策已随着时间的推移被逐渐弱化。在新一轮的发展中，要再造新的竞争优势，就必须依靠体制的创新。技术创新在园区发展中起着能否占据未来发展制高点的关键作用，是园区发展的生命力，能在一定程度上弥补承接产业转移工业园区相对区位竞争力和聚集竞争力的不足，并对其他竞争力起着强化作用。

聚集竞争力。产业聚集是工业园区比较高级的表现形式。发达地区的工业园区相对而言会有更大的优势和资本吸引经营同一种产业或相关产业的一群企业，从而形成集聚，又以此为资本更进一步地引来同群企业，使产业规模本来就大的园区变得更大，本来就具有优势的园区更具优势，产生正反馈或倍增效应，进入良性发展的渠道。转移企业在原地区大都处于某种产业集群的环境中，并已形成较完整的供应链体系。因此，供应链体系的重建对发生转移的企业来说是最主要的问题，产业集聚程度成为其选择园区的一个重要衡量因素。由于区域发展不平衡，承接产业转移工业园区在吸引聚集企业的能力上相对较弱，若能比其他同类园区更快形成产业集聚，将能从多方面影响园区的交易成本和产业的生产，进而增强园区的竞争优势。

工业园区信息化建设内容再认识

工业园区信息化是指在信息时代价值理念的指导下，运用现代信息技术，构建以提升政府管理和服务能力为目的的信息化政务模式，实现园区企业管理方式系统化、生产过程自动化、营销手段电子化的新型商务模式，为园区企业发展、员工生活构造高效便捷、绿色、专业的数字化生态环境。它的建设分为三个层次：电子政务、电子商务和电子园区。其中，电子政务起龙头作用，带动着园区企业信息化、社区信息化和公共领域信息化的发展。

（一）电子政务

电子政务是政府运用信息化手段改造传统的政府管理和公共服务，从而提高政府管理的有效性，满足社会及公众对政府公共管理和公共服务的需求。电子政务包括政府公共服务的信息化和政府管理的信息化。政府既是电子政务工作的主导者，也是推动园区信息化建设的主导力量。园区电子政务建设的目的主要是提升政府跨部门业务协同水平，使对园区企业的服务效率和能力获得提高。具体建设内容包括部门业务管理数据库化、政企公文传递网络化、园区内政务信息集成化、办公无纸化、对外宣传网络化等。

（二）电子商务

在电子政务相对成熟的基础上，电子商务将成为工业园区信息化建设的重点。工业园区的电子商务建设是一项复杂的系统工程，主要包括为入园企业提供内向型和外向型的信息化服务。内向型的企业信息化服务是指应用先进的计算机网络技术构建园区企业信息化公共服务平台，为企业提供生产、经营、设计、管理等一揽子的服务，及时为企业决策提供准确有效的信息，为企业现代化管理水平的提高、综合竞争实力的增强提供强有力的支撑。外向型的企业信息化主要服务于园区企业的营销，借助园区的商务平台统一对外宣传园区企业，方便对外联系和交流，提升整体形象，提高知名度，并促进交易。外在信息化需要内在信息化的支持才能发挥出更优的效果。通过园区企业电子商务平台的构建，能为入园企业提供一个良好的信息化环境，对工业园区的可持续发展及竞争力的提高产生重要的正面影响。

（三）电子园区

电子园区是指是利用数字化手段来处理、分析和管理整个园区，把数字、信息、网络技术应用到园区生产、生活的各个方面，实现园区的数字化、信息化、网络化和智能化，以促进园区的物流、资金流、信息流、交通流的通畅、协调和高速发展。这是园区信息化建设的高级阶段，是电子政务在园区管理上的延伸。“以公民为中心”，即把入园企业以公民对待，做到入园企业与政府的和谐互动。包括基础设施管理、园区智能交通、园区环境质量监测与管理、公众信息服务等，涵盖园区生产与生活的各个管理方面和经济层面。

信息化建设对工业园区承接产业转移的影响

（一）有利于聚集产业链的重建

转移企业的信息化需求是十分迫切的、明显的。通过园区的政务平台和商务平台，进一步创新招商引资的方式，拓宽招商引资的渠道，强化园区特色的信息和主导产业的宣传，实现信息招商，提高入园企业聚集的针对性和成功率。

从另一个现实的角度看，承接产业转移工业园区多处于欠发达地区，园区建设与发展更多处于起步阶段，基础较弱，规模较小，入园企业主要由当地原有企业的退城入园组成，缺乏实力强的主导企业，配套的中小企业少，难以形成聚集带动效应。园区内暂无条件或不适宜承接聚集产业的相关转移企业，可以按照市场导向和产业布局原则，转移到其他具备吸纳条件的相近区域落户，通过园区商务平台的构建，实现信息传递的准确。虽然产业链上的企业不在同一地点，会使时间、协作和沟通成本有一定程度提高，但借助信息化建设的力量构建虚拟的聚集产业链，不失为承接产业转移工业园区发展初期竞争力提升的一种选择。

（二）有利于政府管理模式和服务方式的改善

不同地区的工业园在政府运营、管理上各有其特点，在吸引转移企业的优惠政策上也有着不同的优势，但传统的服务模式已随着时间推移逐渐趋于同质化。通过电子政务建设，园区各企业通过共同的系统平台，可及时获取园区管委会的文件、信息，企业的各种统计数据、服务请求也能通过这个互动的平台获得及时响应，实现了信息的快速传递，提高了工作效率，这在速度为赢的信息时代显得更重要。政府的管理模式也因此获得改善，服务水平得到提升，工业园区的良好形象得以树立。

（三）激发创新活力

创新是持续竞争力形成、综合竞争能力提升的基础。园区电子政务、电子商务和电子园区的融合建设，使得构建“小园区，大社会”这种创新的理念得以实现。通过园区政府管理模式和服务方式的改善，促进体制机制的创新；通过企业生产管理和营销方式的革新，促进商务模式的创新；通过园区数字化和网络化管理的实现，促进运营环境和园区形象的创新。

（四）实现资源的集约化使用

电子商务以园区为整体进行建设，而不是以企业为单位各自开发，可以实现技术资源的集约化使用，降低运作成本，提升工作效率。而且，通过电子政务和电子商务平台的搭建，有关政策、服务、市场、技术等各种信息可以在园区内大量积累和迅速传递，企业采购、销售、合作等信息流动更加通畅快速，实现信息资源的集约化使用，降低信息成本。电子园区的构建有利于科学调配资本要素的使用，合理实现基础设施的共享，实现专业化生产和规模经济，降低园区产品的相对单位成本，从而提高园区产品的竞争力、扩大产业规模，进而使园区竞争力继续增强。

参考文献：

1.向斌，鞠颂东.物流园区竞争力内涵研究[J].物流技术，2010.214（4）

篇3

[关键词] 诚信成本 诚信收益 诚信时间模型

一、企业诚信的成本——收益分析

企业作为一个经济组织，是否选择诚信不仅仅是一个伦理道德问题，更多的还是个经济问题。经济活动的参与者必然会在利益的获得与诚信道德选择的代价之间进行成本和利益的权衡，这便形成了对诚信道德选择的成本—收益经济学分析。诚信作为企业的无形资产，既有投入，也有回报，具有商品的某些属性。企业诚信是一种无形资产，根据经济学原理，企业要取得诚信这种无形资产必须有所付出，即诚信是有成本的。企业诚信付出会使其在市场上诚信度提高，从而树立起良好的市场形象，无形资产升值，给企业带来更大的回报，即诚信收益。

1.企业诚信成本

企业诚信成本有多种划分方法，有人分为直接成本和间接成本；有人分为有形成本和无形成本；有人分为主动成本和被动成本。本文在以上划分基础之上把诚信成本分为守信成本和失信成本。守信成本包括主动成本和被动成本（守信机会成本），失信成本包括罚款支出和信誉丧失成本（失信机会成本）。如图1所示：

图1 企业诚信成本

(1)企业守信成本是指企业坚持诚信经营所付出的代价。其中被动成本指企业为了生存的需要不得不支付的成本，是对企业诚信经营最基本的要求，可以说是企业“为了诚信而诚信”。WWw.133229.CoM例如：要实现对客户和消费者诚信的承诺，必须如期履行合同、保证产品质量；实现对企业员工诚信的承诺，必须保证按时足额发放员工的工资报酬、保障员工的福利、建立和完善劳动安全保障设施；实现对投资者诚信的承诺，就要保证投资者财产的安全和投资者财产的保值增值；实现对政府、社会诚信的承诺，必须保证及时足额缴纳税款、保证合理开发和使用自然资源、防止环境污染所花费用等等。企业若不支付这些被动成本，则可能会给自身带来一时的利益，但这些收益是以牺牲长期利益而换来的短期收益。因此，也可以把这部分成本看作企业守信机会成本。

企业守信经营的主动成本是指企业具有了长远眼光，为了树立良好的企业诚信形象而心甘情愿主动支付的成本。如企业用于维护自身诚信形象的广告宣传活动费用；企业向客户和消费者提供优质完美的售前、售中和售后服务所需支付的费用；对员工进行情感投资、建立诚信用人机制、用于职工诚信教育的费用等。海尔集团著名的“砸冰箱事件”就是一个典型的诚信经营的例子，目的就是要教育员工竖立严格的质量意识，以诚实守信的态度对待消费者。也正是凭着这种诚信的经营理念使海尔得以稳步走向世界。管理学家爱德华·劳勒在其所著的《最终竞争力》一书中提到:通过企业的高投入建立的雇主和雇员之间的信任和合作关系,是企业竞争力的最终来源。

(2)企业失信成本指失信经营所带来的损失，主要包括：

①信誉丧失的损失。例如企业因为失信行为而导致市场份额缩小甚至丧失的损失；投资者不愿再继续投资或抽回投资造成的损失；员工的忠诚度降低甚至离开企业造成人员流失的损失；失去与其他经营者合作机会而造成的损失等。这些成本是间接的、隐性的信誉丧失成本，一旦发生可能会给企业带来灭顶之灾，若能避免则会给企业带来巨大的利益，因此也可被看作企业的失信机会成本。

②惩罚支出的损失。这是企业失信成本的直接、显性的表现，例如不履行合同而支付的违约金；因商标侵权、制假售假、偷税逃税、走私贩私、环境污染等受到社会有关部门严厉制裁的支出等。

诚信投资是一个战术问题，更是一个战略问题；是一个艺术问题，更是一个科学问题。我们要杜绝失信成本的发生，但对于守信成本也不是一味盲目的投入，“庄妈妈净菜社”就是一味进行诚信投资不注重回报而导致失败的典型的教训，因此，必须要注重企业本身的可持续发展。

2.企业守信收益

(1)市场集聚收益。企业通过诚信经营，依靠信得过的产品与优质的服务，建立起客户与消费者对企业的忠诚，从而实现连续不断的重复性购买。再通过消费者之间的口碑相传赢得更多的顾客，使企业形成再次销售和多次销售，增加企业的销售量，扩大企业的市场份额，从而为企业带来更多的经济收益。

(2)人才集聚收益。企业通过诚信待人的用人机制来吸引并留住更多优秀的人才，使企业有充足的人力资源。企业员工对企业的忠诚而发挥出来的主人翁精神和巨大的创造力，可以为企业带来的更大价值。

(3)资本集聚收益。有了诚信相当于企业拥有了一张融资的通行证，这对于当前融资难的中小企业来说更为重要。而且如果企业信用充足，一笔同样数额的资金，可以周转使用多次，这样可大大提高资金使用效率，降低成本。

(4)无形的商誉集聚收益。中国一个企业生产的领带在市场上价格只有数十元人民币，当该企业成为皮尔·卡丹的定点生产厂家，还是原来的领带贴上皮尔·卡丹的商标时，其价格猛增至700元～800元以上，这就是诚信的巨大价值。因为人家卖的不仅是产品，还有企业的商誉。商誉就是企业的市场形象，就是金钱，而企业的商誉是由诚信铸成的。

二、企业诚信与失信经营的时间模型

现实的经济活动表明，“诚信”是有价值的。任何经济现象的出现都是成本和收益相互对应的，付出成本的多少直接关系到收益的高低，这是经济发展的自然规律。欺诈只会给自己带来一时的不义之财，但要付出丧失交易伙伴的沉重代价，严重者将最终被市场淘汰出局，这是任何一个有远见卓识的经营者和企业家都明白的道理。“诚信”已成为时下中国人最为稀缺的一种资源，谁拥有它并进行认真的经营管理，谁就会成为一个成功者。

1.企业失信时间模型

图2企业失信时间模型

总体来讲，企业失信行为的单位时间内，成本和收益水平是时间的函数，见图2所示。虽然企业采取了不诚信经营行为，但由于信息传递的滞后性，其行为并不能迅速被其他人所知，因此在短期内其收益水平会迅速提高，达到较高水平，随后会进一步增加。但随着企业不诚信行为被越来越多的人了解，收益水平会停止增加并开始下降。在某个时点，也即企业不诚信行为被社会了解到某种程度或受到某种处罚时，其收益水平会大幅度下降，严重的失信行为甚至会失去收益能力。无论企业用什么样的理由解释不诚信行为，人们都无法给予原谅，因为信誉很脆弱，它经受不住一次良心的违背。企业通过长时间的经营才能建立信誉，拥有信誉时间越长久的企业越受人们信任。但是无论企业的信誉保持了多久，只要有一次不诚信行为，就会击垮多年的诚信形象。不诚信给企业的伤害一般是致命的，即使能够勉强渡过危机，也要用更长久更巨大的努力去愈合这道伤口。

2.企业守信时间模型

同样，企业守信行为单位时间内，成本和收益也是时间的函数。企业守信经营模型可分为投入期、发展期和品牌期三个阶段，见图3：

图3企业守信时间模型

投入期：企业在进行诚信投资的初期阶段，有可能是不赚钱甚至是赔钱的，企业的收益曲线是缓慢增长的。因为诚信从投入到产生存在一个“时滞”，包括消费者的反应时滞、需求时滞等，主要取决于消费者对企业所投入诚信的理解程度、收入因素等，往往是投资进行一段时间后，消费者和合作者才相信企业有信誉。从经济利益的角度出发，在被动成本支付时，企业可能会吃亏。比如在遇到困难时仍要履行合约，顾客不必为此支付诚信费用，也不会立即要求进行其他合作。企业付出了诚信成本，但并没有得到诚信收益。但客户因为这件事情更加信任企业，以后还会继续合作，甚至给企业带来其他客户。这笔诚信收益比其诚信成本大得多，只是在行为发生时没有反映出来。因此，从当前看，诚信被动成本大于诚信收益；从长远看，诚信被动成本小于诚信收益。所以，只要企业想继续生存下去，就应该诚信经营。

发展期：当企业准备支付诚信的主动成本时，就已经有了长远眼光，树立诚信形象为将来获得更大的利益。这时，因为企业已经有了积累起来的信誉，所以企业诚信回报就会快速增长，其收益曲线就会变得陡峭。当企业不会为了诚信而诚信时，其被动投资已变为主动投资。企业发现诚信能带来的收益越大，则会投资越多的资金用于树立诚信形象。支付诚信被动成本还处在较低层次，为了生存；支付诚信主动成本则处在较高层次，为了企业发展。不管是哪一种，只要用持续发展的眼光看，诚信收益一定大于诚信成本。

品牌期：当企业持续不断的投入诚信投资，而又源源不断得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。我们已经进入了品牌的时代，社会越发达，需求越复杂，消费越高档，品牌也就越重要。品牌同我们的日常生活息息相关，它除了满足人们的物质消费要求以外，更能满足人们在精神、文化、心理等方面的享受。根据西方经济学家的调查统计表明：在人均收入达一万美元以上的国家，90%的消费市场是满足人们心理和精神上的追求。正因为如此，品牌在市场经济中有着独特的经济魅力。品牌是一种信誉和口碑，是企业诚信的投入和企业文化的结晶，是一种巨大的无形资产。它将直接为企业带来更大的回报和收益。在一个健康向上、秩序良好的社会经济环境中，投资诚信的回报应该远远大于付出，即收益远大于成本。据美国的一家咨询公司的调查显示：在诚实守信方面每投入一元，将产出3元～6元的收益，其投资收益率远远高于一般的投资项目。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙，它们是企业诚信在市场中的折射影像，是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的，是老百姓心目中的一块不朽的丰碑，同样也是一种宝贵的无形资产。

参考文献：

[1]金康伟陈琪:民营企业诚信经营的成本与收益分析.乡镇企业研究[j].2004，5:p54-55

篇4

[关键词]民营企业；诚信文化；核心竞争力；信用评价制度

[作者简介]戴，泉州师范学院人文学院2005级思想政治教育专业本科在读；吴真真，泉州师范学院人文学院2006级思想政治教育专业本科在读，福建　泉州　362000

[中图分类号]C91

[文献标识码]A

[文章编号]1672―2728(2009)06―0067―03

随着改革开放的深入，在中国大地上涌现出大批颇具实力及国际竞争力的民营企业，民营经济已成为国民经济的重要组成部分，为国家经济的快速发展作出了重大贡献。但在企业发展的过程中仅靠粗放式扩大发展规模，只注重增加资本，引进人才和技术而忽视企业的文化建设，企业的发展将后劲不足。企业文化能为企业发展释放出最为持久的动力，企业诚信文化是企业创建稳固的经济效益和社会效益的力量源泉。加强企业诚信建设对于长远发展的企业有着极其重要的现实意义。

一、对企业诚信文化基本内涵的理解

所谓企业文化就是企业在生产经营活动中形成的，为全体员工所认同的价值观、企业精神、伦理道德、风俗习惯和行为方式等意识形态和物化精神的总和。企业文化的基石是诚信观。诚信观是我国传统道德中最为重要的行为规范，是社会主义市场经济条件下企业从事生产经营和管理活动的基本的准则。

首先，企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观、行为准则和处事规范。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。企业坚持“诚实、诚心、诚恳”和“信念、信心、信誉”以及恪守“童叟无欺”的原则是企业诚信文化的精髓。

其次，企业诚信文化的内容主要包括：企业对国家和社会诚信，不偷逃税款；企业对股东和员工的诚信，兑现招聘员工条款的承诺；企业对消费者的诚信，让用户使用放心产品，严禁唯利是图坑害消费者。企业坚持生产经营中蕴育丰富的诚信文化，企业将永葆生机和活力。

二、企业诚信文化的重要作用

(一)企业诚信文化有利于维护国家与社会的利益。企业作为社会成员在生产经营中对国家和社会讲信用重承诺，守法经营，照章纳税，为促进社会公平正义，维护国家与社会的利益作出积极贡献。民营企业的发展在我国拉动经济增长、扩大内需、缓解就业压力等方面起到了重要的作用。2007年民营企业税收达3487.3亿元，占全国税收总额的9.4％，成为国家税收的稳定来源。同时，提供70％的技术创新、65％的发明专利和80％以上的新产品，成为自主创新的主要研发地。我国每年新增就业人员有80％被民营企业所吸收，有利于缓解就业压力。

(二)企业诚信文化有利于增强股东和员工的凝聚力，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性并提高其工作效率。一个信誉良好的企业能让企业的员工更多地得到社会的认同，得到自我价值的实现，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。众所周知的海尔品牌，“真诚到永远”信念以及无条件地为消费者服务，为海尔赢得了消费者的赞赏，也在短短的时间里使海尔的品牌大幅度增值，创造了海尔神话。企业要保证财务资料和经营及盈亏信息资料真实和完整的反馈给股东及广大员工，保证经营决策和经营管理行为符合股东和员工的利益，符合公司长远的发展要求。企业要为员工建立各种保险制度，建设员工良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，兑现招聘员工的承诺，有利于保证企业对员工有吸引力，减少因缺少员工和技术人才对生产经营的制约。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的行动意识，增强员工的凝聚力，使员工为努力实现企业生产经营目标而积极努力，最终实现企业利润的最大化。

(三)企业诚信文化有利于消费者享受和满足消费欲望，提高核心竞争力。对消费者讲诚信是企业诚信度的最终体现，不仅要不断开发优质、新颖产品充分满足广大消费者需求，还要实施全方位的售后服务，兑现服务承诺，让用户放心，并勇于承担信誉责任。企业诚信文化是企业的核心竞争力。企业诚信文化的价值，表现在企业产品所包含的文化内涵中，产品所包含的文化内涵带给消费者的是文化的享受和满足，企业以消费者为导向不断改革创新、丰富产品文化特色，有利于开拓和扩大消费市场，企业拥有诚信文化必然提高核心竞争力。

(四)企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立起一个健康良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，有利于在社会中获得社会的认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。其中最典型的例子就是温州鞋生产企业的一个转变过程。20世纪80年代初期假货、劣质产品充斥着整个温州鞋的市场，严重影响温州城市的形象。温州人经历了痛定思痛后，严禁假货、劣质产品流入市场，注重产品的质量，注重诚信，坚守诚信，赢得了广大消费者的信赖，也才有了温州今天经济的辉煌发展。

三、加强企业诚信文化建设的几点思考

当前企业诚信存在危机，曾在市场上出现的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企业唯利是图，贪婪无度，取财无道，拜金主义，背信弃义，甚至不惜一切损人利己的行为到了十分严重的地步。2008年9月国家质检总局在全国开展了使众多婴幼儿患肾结石的含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉的专项检查，涉案企业109家，还查出含三聚氰胺多种产品，这表明前所未有的诚信危机已经到了十分严重的地步，必须重新塑造与构建企业的诚信文化。加强企业诚信文化建设应做好以下六个方面的工作。

(一)建立科学完善的企业信用评估制度。企业的信用评估制度是指一整套对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前企业信用的评估制度不健全表现在：缺乏公正的客观评价标准，评估者对企业信用的评价缺乏系统的量化指标。信用评估体制不健全，只对企业某一方面信用的评价，并不能全面地反映企业整体信用水平，往往降低企业信用评估的约束力。

(二)加强企业诚信文化建设，构建企业内部良好的诚实守信氛围。塑造企业内部诚信价值观，要建立高层管理人员与一般员工之间的“共信圈”，这是企业诚信文化建设的核心。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高

层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。塑造企业诚信文化，在企业内部形成有效的诚信理念，有利于培养企业管理人员和员工养成诚信守法的意识，高层管理人员与员工共创诚信守法环境，有利于维护企业形象。

(三)建立健全诚信激励机制。诚信激励机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准以及奖励的办法等。要想在企业内部形成一种良性的竞争环境和诚信经营的氛围，必须建立一种奖惩分明的诚信奖惩机制，使诚信奖惩制度科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工实践诚信行为进行奖惩。如职务任免、级别升降、薪酬分配等。同时要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为有严格的管理和监控。

(四)在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府在构建社会诚信文化体系方面应起主导的作用，并在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府应加强对公众的诚信教育，形成社会良好的诚信氛围。对信用知识进行宣传报道，使全社会树立起良好的信用意识和观念，并使信用与政府权威、企业发展和个人的工作和生活直接挂钩，使守信者得利，失信者遭市场的淘汰。

(五)加快社会信用体系法制建设。社会信用体系是指社会建立起来的用于督促社会成员的活动是否符合诚信标准和要求的评价体系。包括信用记录、信用证信、信用担保。该体系的建立将使得企业和经营者的真实信用度变得透明，鼓励企业努力提高自身的信誉度。政府应加强法制建设，使企业诚信经营有章可循，进一步完善有关信用和信誉方面的法律法规，做到有法可依、有法必依，以此倡导和激发更多的企业遵纪守法，诚实守信，创造公平竞争的市场环境。

篇5

[关键词] 企业诚信缺失原因对策

一、企业诚信的含义

“诚信”一词，自古已有，“诚信”包括“诚”与“信”两个方面:“诚信”之“诚”，是诚实之意，是语言和内心的一致；“诚信”之“信” 为信用，指语言和行为的一致，遵守诺言，实践成约。对于个人来讲，是指一个人在社会交往中，是否能够做到对己诚实，说实话，做实事，是否对他人诚实，一诺千金；对企业来讲，是指企业在同各相关利益方―供应商、销售商、政府部门、税务机关、消费者的交往中，是否能够提供诚实的信息并顾全各方的利益。对税务机关，不虚报利润，不偷税漏税；对供销商，不拖欠货款；对企业的衣食父母―企业产品或服务的最终消费者，不提供伪劣产品或服务。

“诚信”是诚实与信用的一致， 即以诚待人，取信于人。诚信是企业的生存之本，是企业的生命力所在，诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提，也是企业健康发展的保证。我国每年因逃废债务造成的直接损失约1800亿元，产品质量低劣和假冒产品所造成的各种损失达2000亿元。据有关部门初步估算，从20世纪80年代迄今，共达6000亿元人民币在诚信的“缺口”中流失。诚信缺失给我国经济带来了极大的危害，制约着市场作为一种资源配置体制作用的发挥，对整个经济的增长造成不利影响。

二、我国企业诚信危机产生的原因

1.主观原因

(1)把企业仅仅看作是一个经济实体，忽视了企业同时也是一个伦理实体。厉以宁先生曾说过，调节人们的经济活动，除了市场调节、政府调节以外，还有一种调节，这就是道德调节。片面地理解市场经济是一只看不见的手，忽视了现代市场经济同时也是由看得见的手即管理来协调，当企业仅仅把“看不见的手，当作自己经营的理念”时，则意味着放弃管理道德对经济活动的引导和制约，必然导致企业经济本能的放任与放纵，单纯追求利益。我国市场经济刚建立时，计划经济的影响还没有完全消除，一些人经不住更多物质利益的诱惑，假冒、伪劣等不道德的行为开始抬头，出现了道德滑坡。

(2)片面理解市场经济是法制经济，忽视了市场经济同时也是道德经济和信用经济，道德自律是法治秩序的最高实现形式，当人们把法制当作市场经济的惟一保障时，便会在不同程度上消极等待完善的法制经济的到来，事实上也就放弃了经营过程中的道德努力，忽视了道德对经济活动的促进作用。在当前，我国相当一部分企业还没有树立起符合市场经济要求的经营伦理观念，诚信贬值在主观上有了滋生的土壤，不讲信用、惟利是图、金钱至上的经营观念支配了企业的经济活动。

2.客观原因

(1)信用机制不健全。由于我国从计划经济脱胎而成，信用基础十分薄弱，我国企业先天信用不足，信用机制不健全。在计划经济体制下, 企业不是独立的法人，无明晰的产权，各种资源由政府直接通过行政命令在所属单位之间配置，企业信用一片空白，信用只能由作为政府出纳机关的国家银行掌握，企业之间的商业信用被忽视，因而人们的信用意识淡薄，再加上利益的驱动，一旦步入市场经济，许多经济主体置信用于不顾，拖欠贷款、货款，大肆恶意逃废，欺诈、赖账等失信行为难免发生。

(2)信用建设的薄弱。信用信号传导机制不灵，由于我国信用制度的缺乏，致使社会无法通过正常的渠道在经济建设中发挥作用。同时，社会舆论导向对树立道德形象、弘扬诚实守信的宣传不力，有些宣传报道过分渲染了经营中的投机取巧、投机、钻营，媒介只注重对那些快速致富的人的宣传报道，而对那些诚实守信，重合同、守信誉的单位和个人的忽视，使得中华民族宝贵的信用资源被流失，在社会上蔓延着一种浮躁的风气和急功近利的心态，严重影响着我国经济建设的健康发展。

(3)对企业不讲诚信的经营行为打击制裁不力。可以说现在的法律法规，无论是对个体私营企业的制假售假，还是对国有企业的恶意欠债逃债，或者是对上市公司欺骗公众投资者、“巧取豪夺”等行为的打击制裁都不到位，力度相当有限。我国对制造、销售、假冒伪劣产品等违法行为，法律处罚成本主要是通过直接经济处罚、取消行为资格、限制主体自由等实现。如直接经济处罚是：没收违法所得或处1～3倍或1～5倍或1万元以下的罚款，而企业的非法暴利又何止这些？以“红光事件”为例，违规企业上市当年募集4.1亿人民币，案发后没收其非法所得450万元并罚金100万元，对有关中介机构也仅罚没相应所得。这种不痛不痒的处罚，客观上纵容了不讲诚信的企业，使失信企业胆子愈来愈大。由此可见，这种处罚力度是不够的，加之在执法过程中由于种种原因，其执行的力度也不够，使行为者能很快将风险转移，根本不能对行为者形成威慑作用，失信者因此而付出的成本远远小于其因失信而得到的收益，这成为当前企业失信现象泛滥的重要原因。

(4)市场信息不对称。所谓市场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息，这为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。诚信经营需要代价，诚信经营所提供的产品和服务的代价高，价格自然也高，当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣商品时，由于人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占，诚信贬值就难以避免。

(5)地方保护主义。企业诚信缺失行为之一的制假售假行为能够大规模发展，在一个地方能够发展到产业化、规模化的水平，与地方保护主义是分不开的。因为不少规模化、产业化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展开的，这些制假售假者一点也不掩饰，作为地方的管理者，对于这样的情况如果说不知情，显然是不合常理。

三、改善企业诚信状况的对策

1.建立诚信信息传输系统。信息是经济与社会得以正常运作的一个根本点，如果信息不完全、不对称、不透明，或者说是信息失灵，就可能给假冒伪劣、欺诈等行为造成可乘可机，这就要求建立起有效的信息传输手段。当前，建立各种市场主体信用信息网站，成为进一步推进社会诚信制度建设的重要途径。

2.建立“企业资信信息网”。建立一个综合的公共性的“企业资信信息网”，既符合国际使用制度发展的趋势，也有利于推进社会诚信制度的建设，更有利于让中外企业和社会公众能够在网上快速、准确地获取有关企业的资信信息。企业一旦有违反诚信的情况，即可公之于众，这样，必将大大加强企业的行为自律。

3.加快信用立法执法建设，加大惩治失信力度。 “市场经济是法制经济，在法制经济条件下，守法经营和诚信经营最经济；但在非法制条件下，不守法经营和不诚信经营最经济。” 目前企业不诚信的经营行为已经到了危害整个社会经济运行和安全的程度，不用重典、姑息养奸将后患无穷。为此，政府必须加快信用立法步伐，严格执法，为信用体系建设提供法律依据，从而加大打击、惩罚失信力度，提高失信成本。特别是对于制假售假，恶意欠债逃债，严重坑害消费者利益和国家利益的责任人，要严加制裁和提高有效处罚。

4.严厉打击地方保护主义，确立科学的干部考核标准。一家企业不讲经营诚信，问题可能出在企业自身；一批企业不讲诚信，问题就要追溯到经济环境。在中国某一地区的经济环境，很大程度上是由地方政府引导甚至营造的。正因如此，企业诚信缺失与地方政府的保护往往密不可分。一些地方干部为了一任政绩私利，对于所管辖范围内的制假售假听之任之，甚至干预行政部门的执法查处，使违法企业非但不加收敛，反而变本加厉。要在全社会重建企业经营的诚信之风，建立统一的市场体系和市场秩序，必须彻底铲除地方保护主义。对各级政府部门，要强化大局观念，考察经济运行质量，建立更为科学、完善的考核标准。

5.加强企业内部建设。政府通过对企业外部环境的改善来促使企业的诚信改善，而企业也必须进行自我改善来达到讲求诚信的目标， 产权制度是诚信建设的基础，企业文化是企业诚信建设的核心，企业战略是走向企业诚信的通道，因此企业内部要切实加强这三个环节的构建，使企业诚信得以加强。

总之，加强企业的诚信建设，是一个系统工程，还需要通过学校教育、舆论倡导、媒体宣传、行业自律等各种努力，营造一种诚实守信、童叟无欺的社会诚信风气，使守信可敬，失信可耻成为每一个公民和企业的不变信条。

参考文献:

[1]夏春艳:企业诚信建设的对策建议.东北财经大学学报,2003，11

[2]孙亚东:浅析我国企业信用缺失与治理对策.市场周刊,2004,12

篇6

诚信历来是人们对建设和睦、信任的社会关系的道德期待。只有诚信，，人们之间才会相互理解、相互信任、相互依赖，人类文明才会普遍建立，社会才会不断进步。随着社会的发展，诚信的作用从人们的日常生活进入经济活动领域，被视为经济交换的剂和经济交易所必须的公共品德。在当代经济活动中，任何一个企业要想取得长远、巨大的动力，诚信经营是根本之道，这已被古今中外的许多成功经营案例所证明。企业要对消费者和投资者、对社会诚信，员工要对企业、对同事诚信，只有这样，才能获得长久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保险公司经营的最基本也是最重要的原则就是诚信原则，保险公司要通过自己的员工在经营活动中以诚实来换取投保人的信任。如果保险公司不遵守承诺，不仅会损害被保险人的利益，同时也会导致自身商品的无效而失去市场。我们保险公司作为一家从事商业保险的公司也不例外，非常注重诚信建设，建立起以“诚信经营”为核心的保险行业文化，立志做一个有道德的保险公司，将建设中国财产保险第一品牌作为自己的理想。在市场竞争中，贴近市场，遵循法规，开展正当竞争，规范展业，坚持不做市场的破坏者，不做不负责任的市场竞争者。

我们险要求员工对客户诚信，就是要求在展业时，在为客户提供风险保障服务时讲诚信。大家都知道，保险条款的制定具有较强的专业性和技术性，客户不一定都能正确理解，保险公司的从业人员在展业时必须诚实告知，不能利用信息上的不对称让客户“付学费”。我曾听一位朋友说过，他希望给他的爱车购买全保的保障，某保险公司的业务员替他办理了投保手续。一个春暖花开的早上，他兴高采烈的带着妻子、儿子驾车到郊外春游。一路上他们说说笑笑，非常开心，然而不幸发生了。由于不熟悉路况，这位朋友撞上了路边的一棵树，他本人受了轻伤，而他年幼的儿子满脸是血，不知道伤得怎么样？在赶去医院的路上，他想起他曾购买的这份保险，他很庆幸当时他买了全保的保险，这样，他多少可以从保险公司那儿得到一些经济上的补偿，想到这儿，他心里有了一些安慰。而后他向保险公司报案时，保险公司的理赔人员却告诉他，他和他儿子受伤的医疗费不在保险责任范围内，不能获得赔偿。为什么？他一下蒙了，“我不是给车子买了全保吗？”在理赔人员的提醒下，这时他才发现，那位业务员替他办理的险种当中居然没有购买司乘人员保险。他不仅为此在经济上受损，更严重的是他认为这位业务员利用他对保险知识的缺乏欺骗了他，他说他不再相信保险公司。听到这，我相信每一位保险业的同仁都会和我一样感到痛心，为现实中个别保险从业人员的不负责任行为而使整个行业遭遇的信用危机感到痛心。要明白，当我们千方百计扩大客户群的时候，与客户的交易不是一次性的博弈，而是让客户由于购买了保险产品而获得一种长久的关怀和保障。

董事长在《业务员展业手册》上写下了“诚信、勤奋、专业”的题词，这是对我们每一位业务员的基本要求，在展业时，我们不仅要讲诚信，更要以自己的专业知识真正地为客户化解风险。我们的一位业务经理就是这样，以她的真诚和丰富的保险专业知识打动客户。7月的一个上午，赵经理接到一个客户某公司唐总的电话，说自己公司的财产保险快到期了，但是他们准备向其它保险公司投保……挂了电话，赵经理静静地站在办公室，自言自语地说：“一定是我自己的工作做得不够好，一定是的！”想了一会儿，她决定再次去到客户的公司了解清楚。正当赵经理和唐总在商议着保险事宜时，突然窗外一个响雷打断了他们的谈话，紧接着一阵狂风夹杂着豆大的雨点倾盆而下，这时传真机也传来了关于做好防汛工作的通知。唐总客气地对赵经理说：“小赵，你先回去吃饭吧，关于保险的事，下次再说。我还要布置防汛工作。”说完就走了。赵经理紧跟其后说：“虽然我们在业务上暂时没有合作成功，但为客户提供防灾防损工作是我们保险人的天职，我十几年的保险工作经验或许能为你们公司的防灾防损工作提供一些帮助。饭等忙完了再吃。”然后她就跟着唐总一起认真地检查公司的每一个角落，凭着丰富的保险专业知识，她提出不少消除安全隐患的措施，一直忙到下午五点。唐总非常感动，说：“我们还不是你们的客户，你就能这样帮助我们，如果我们真正成了你们的客户，一定能得到更多的保障和服务。我相信，在投保准没错。”最后的结果大家可想而知。这是我们的员工在实践中贯彻的“化险为夷，补天爱人”的企业精神的真实体现。赵经理以她的诚信、专业、勤奋获得成功的同时，也使公司赢得了客户的认可和好评。，

正是每一位人通过自身诚信展业，才逐渐使赢得社会的信任和赞誉；正是每一位人忠诚地实践着“以更及时、更全面、更专业、更道德的服务”的经营理念，才使在建设中国财产保险第一品牌的理想之路上走得更加稳健。相信通过我们诚信、专业的工作，一定能树立起保险的优秀品牌，一定可以开创出加辉煌的明天！

篇7

论文摘 要：文章分析了物流诚信的重要性和我国物流市场普遍存在的诚信缺失 问题，提出了第三方物流企业建设诚信管理的必要性及相应对策。

一、前言

随着经济全球化和市场竞争的加剧，为了增强企业的核心竞争力，越来越多的生产制造 型企业选择将物流业务外包给专业的第三方物流企业，并与其建立战略合作伙伴关系。事实 证明：将物流业务外包能给生产制造企业带来诸多利益，例如，企业可以集中资源于自己的 核 心业务、降低企业的经营成本、为顾客提供更多的增值服务等。但是，在生产制造企业与第 三方物流合作的过程中，部分物流企业为了谋求利益而将客户利益于不顾，甚至欺骗客户， 给客户带来较大经济损失，导致部分客户企业对第三方物流的诚信产生质疑，使第三方物流 陷入诚信危机，严重影响我国物流业的健康、快速发展。

二、物流诚信的重要性

诚信是企业的一种无形资产，它直接关系到企业的兴衰成败和发展。物流业作为现代服 务业，不只是在车辆、仓库等硬件方面的竞争，还有诚信等软件竞争。物流诚信是物流企业 对社会和客户的一种基本承诺，即公平、公正、高效、守约地把商流活动的物质成果传递给 最终消费者，并忠实地为物流信息使用者们提供优质服务的品质。通过加强对物流企业的诚 信管理，可以提高物流服务质量和服务水平，增加客户满意度。

2007年5月，江苏省交通运输协会组织开展了“江苏省汽车运输行业质量管理办法、诚 信服务百家优秀企业”推荐评选活动。2007年8月，中国物流与采购联合会在北京举行首批 物流企业信用评价A级信用企业新闻会，并向社会了首批20多家A级信用物流企业的 名单。有关协会组织评选活动并把企业的信用状况公示出来，正是说明了诚信对于物流服务 业的重要性，希望通过宣传报道诚信经营的典型，引导我国第三方物流服务企业增强诚信意 识，加强信用自律，树立以“诚信为荣、失信为耻”的观念，形成“知法守法、诚实守信、 兑现承诺、失信必惩”的行业氛围，创建健康有序的物流市场竞争环境。

三、物流行业存在的诚信缺失现象及产生的原因

现阶段，我国第三方物流企业诚信缺失现象较为普遍，分析原因，导致我国物流市场诚 信危机的原因主要表现在以下几个方面：

1.物流企业投入不足导致的诚信危机。由于物流业准入门槛低而利润高，物流成为近年较热 门行业而引起市场的广泛关注。部 分企业实力差，设施、设备条件非常有限，也纷纷加入到物流行业。面对日益激烈的市场竞 争 ，于是采取非正常手段拿到客户订单，但最终因为资源不足、服务能力限制不能完成合同条 款而造成违约，在利益与金钱的驱使下把诚信丢失，从而失信于客户企业。

2.企业管理不完善导致的诚信危机。部分物流企业管理水平差，个别员工的操作失误导致企 业失信于客户：比如广州某物流 企业把客户特地从国外买回来寄回老家给妻子的结婚周年纪念礼物弄丢；本该发送到深圳的 货物被运到了上海；因为送货员的粗心而把当天要发送出去的货物落下，导致送货时间延误 ，货主无法准时收到货物；有的货物就算准时到达，运到的货物却不正常破损；某物流公司 由于经营管理不善，欠了货主一大笔货款无法偿还，最终选择卷款逃跑，等等。类似这样的 事件，在我国物流服务市场时有发生。

3.物流企业缺乏职业道德导致的诚信危机。某物流运输企业明明知道客户要求承运的禁运品 ，但是还向客户承诺可以进行承运只是 运费很贵，最终赚了小钱却丢失了宝贵的企业信誉；有的物流公司对不了解物流运作的客户 漫天要价；部分第三方物流企业还存在着实际服务水平和承诺之间存在相当大的差异。这 些物流服务失信的现象在实际的操作中更是屡见不鲜。

4.物流企业与客户双方不信任导致的诚信危机。

第三方物流企业与客户企业双方在合作的执行过程中，一方面要利用各自的核心能力进 行合作，在另一方面又为保护核心能力和商业秘密而设置壁垒，这必然会引发伙伴间的 不信任，甚至引起战略伙伴间的不合作，也导致合作双方的成本增加和服务质量降低。另外 ，部分客户企业担心与第三方物流合作后，自己对物流失去直接的控制力，一旦双方的协作 中出现问题，比如第三方物流企业不能完全理解并按照客户企业的要求来完成物流业务，就 可能会出现物流失控的现象。

四、对第三方物流企业诚信管理的建议

物流企业想尽快摆脱陷入“诚信危机”处境，必须重视物流诚信管理的重要性，正确认 识物流企业在诚信管理中存在的问题，找出应对的方法和措施。

1.政府、行业协会加强管理。

制定规范的行业准则，建立严格的物流市场准入制度。政府要加大对物流业的投资力度 ， 做好基础设施建设，为物流业的发展提供物质基础，并对能够诚信经营的物流企业，给予资 金、技术等方面的支持和激励。通过制定行业准则来促进第三方物流企业的诚信经营，使从 业人员形成共同的道德价值观。比如物流采购联合会推出的A级诚信物流企业的评选，无疑 将为物流行业营造诚信守法的市场竞争环境。

2.完善物流法律法规。在市场经济高速发展的今天，有一部分第三方物流企业利用相关的法 规、制度中存在漏 洞来进行违法经营，谋取小利，而危害客户企业利益和我国物流业的健康发展。这就要求我 们的立法部门加快速度完善相应的物流法律、法规，使双方企业在合作过程中有法可依，出 现问题时也可找到解决的办法。《快递服务》邮政行业标准于2008年1月1日起实施，将进一 步促进和规范我国快递服务的发展。

3.开展培训教育，树立诚信观念。员工是企业的主体，企业要将物流诚信作为企业文化的重 要内容，使诚信管理成为企业 管理中不可或缺的一部分。由管理层倡导并大力推动合法经营诚信待客，通过经常的培训教 育和潜移默化，努力在企业内部建立一个公平、公正、和谐、讲诚信的企业文化气氛；增强 员工对企业的归属感和荣誉感。诚信观念的树立也有利于第三方物流企业与客户企业之间开 展互信合作。

4.大力发展和完善物流保险业。大力发展和完善物流保险，推动我国物流责任赔偿制度的完 善。物流保险制度可以看作 是对物流业的保障和激励机制，为经营者分担行业风险。但是物流保险的发展在我国现行的 市场环境下还存在很多问题，主要在于市场环境不完善、市场主体的特殊性、物流保险产品 不完善，以及物流业和保险业之间缺乏信任等方面。物流公司和保险公司之间要不断加强对 话，争取建立合作伙伴关系，对推动物流市场和保险市场的发展都具有重要的意义。

5.物流企业要不断提高企业自身的实力和服务能力。物流企业要全面提高自己的整体实力， 不断提高物流服务能力和服务质量，并在此基础 上不断拓宽自己的业务范围，以满足日益发展的物流市场的需要。完善企业的物流设施设备 ，积极学习先进的物流技术、经营理念和管理制度。提高企业员工的专业知识。学习国外物 流企业的先进管理经验和技术，提升企业本身的竞争力。从而更好地满足客户的不同要求， 并在客户心目中留下“诚信经营企业”的印象，增加客户企业对本企业的信任感。

五、结束语

随着我国经济的快速发展和经济全球化速度加快，第三方物流服务业具有巨大的市 场需求，同时面临更为激烈的市场竞争。物流企业要建立良好的诚信体系，学习先进的技术 、管理理念，不断增强企业自身竞争力；相关管理机构和权威部门则要加强宏观调控和政策 指导、舆论监督引导，努力创造良好的物流市场竞争环境和行业氛围，以促进第三方物流企 业诚信经营，以利于我国物流市场的健康快速发展。

参考文献

1.刘联辉，王坚强.企业物流外包风险分析及其防范.湖南工程学院学报，2005

篇8

关键词：学科教学 价值引导 实施

作者简介：于世华，男，南京市第十三中学，中学高级教师。

康德在《实践理性批判》中指出：“实践原则这种命题含有意志的一般确定，其下面有种种不同的实践规则。如果主体把条件看为只对他自己一人的意志有效，则这些原则或准则就是主观的；如果看为客观的，对每一个有理性的存在者都有效，则这些原则就是客观的，或称之为实践规律。”在康德看来，人是有限的理性存在，在认知领域，人既受先天的认知形式的制约，同时，认知内容也受到感性的限制，因此，理论理性是不自由的，受着自然法则的统治。作为有限理性存在的人有没有自由？人的行动的动机能否不受经验的束缚而出于理性自身的决定？康德给出了答案，即“对每一个有理性的存在者都有效”。这种普遍必然性的道德法则，意味着意志的自由就是道德的自律，由此，出于主观的行动目的与客观的道德法则获得了统一，人的自由最终引向了人不同于一切自然存在的价值与尊严。康德的实践理性把教学实践引向了人的价值与尊严，引向了教师的道德自律，引向了教学如何合乎人的理想与人的合理需要，引向了“至善”的价值之域。正如康德所言：“道德律在行动者里面所产生的倾向去促进我们能在实践上实现最高的善。”

一、价值引导的界定

教学能否达到康德的实践理性的境界？即“你的行动，要把你自己的人格中的人性和其他人格中的人性，在任何时候都同样看做是目的，永远不能仅仅看做是手段。”简单地说，也就是教学能否提升师生道德自律的境界，使得教学不仅是教师涵养德性的意志自由，也是学生的人性培养与升华。教学既成就了学生，也完善了教师，使人性得以保存和扩展，摆脱教学的功利主义，将人性的完善作为教学的内在目的。要做到这一点，必须将学科教学引向人的价值和尊严。为此，学科教学的价值引领不能等同于一般的道德教育，它要经历一场精神领域的探险过程。

1．建立在先天人性基础上的德育。孟子性善论认为，人生有“不学而能”的“良能”和“不虑而知”的“良知”。人生来就具有“恻隐之心”、“羞恶之心”、“辞让之心”和“是非之心”，这是人性的“四端”，也是人性善的四种萌芽，发展起来就成为仁、义、礼、智。康德所惊赞和敬畏的人的内心道德法则与孟子的“四端”都是先验主义的道德论。笔者以为，所谓先验道德形式应该是“物种”进化的结果，自然万物之所以生机勃勃遵循自然法则，都是自然选择的结果。人性之所以有“四端”也是在母亲的孕育、家庭的呵护中形成的，这就为德育提供了基本前提。在日常生活中，教师不应动辄诉诸强制的手段，而要适时地点化，理想的教育“有如时雨化之者”，保存、善养和扩充人性。“学问之道无他，求其放心而已矣。”教师有过激行为，应有所反省，以存养本心。学生有不道德的行为，教师应相信学生的“善端”，帮助学生分析其原因，是意志薄弱还是善恶不辨，是盲目冒进还是不专心，是缺失志向还是缺少反思，教师应对症下药，善于引导。

2．建立在国家意志基础上的学校德育。建立在国家意志基础上的学校德育与意志自由的道德自律难免会形成冲突。有学者提出了解决办法，即“基于基础性权力之上的道德教育”①。一方面，它强调公共善，强调道德教育要致力于实质性价值的引导。例如，它强调无论个人是否愿意都有必要爱国、关心他人、关怀社会、积极参与公共服务和公共决策等。另一方面，它强调这种干涉并不只是为了维系共同体，也是为了通过促进公共善来促进个体自由发展。笔者以为，“基于基础性权力之上的道德教育”当然能够充分尊重个体的道德自由权，可以让个体积极参与论辩、充分协商、质疑和审问，因为，它们是共同生活所必要的共同体信念。但由于“美善德育倡导的儒家美善生活的确不可能得到所有人认可”②，这实际上放弃了部分学生对“至善”生活的价值引导。

3．建立在学科教学基础上的价值引导。学科教学的价值引导不同于一般性的道德教育。学科教学的价值引导是在学科知识基础上挖掘知识内在的德性追求，它不同于一般性的德育。一般性的德育功能在于找回善良本心，保存和发扬那种天赋于人的善性，通常运用角色扮演、情境体验、道德叙事等方式感化学生的心灵。学科教学的价值引导不仅具有丰富知识、提升能力和感悟人性的多种育人功能，而且价值引导建立在知识学习的基础上，有一种自然而然、水到渠成的德育功效。

学科教学的价值引导不同于学校道德教育。它是在中学德育学科（思想品德课、思想政治课）教学基础上将德育推向道德自律的境界。在康德看来，一个行为是否具有道德意义是不能从结果或者行为本身来判断的，它只能以动机作为评判的标准。比如，公司要诚信经营可以有许多不同的动机。公司可能害怕失去信誉而诚信经营，也可能迫于工商部门的处罚而诚信经营，也可能因为诚信而带来利润而诚信经营，也可能应该诚信经营而诚信经营。显然，只有最后一种行为是有道德意义的。因为公司只承担有限责任，以公司所有资产对外债负责，所以，顾客与公司打交道存在风险，是以信誉为前提的。顾客与公司发生业务往来就是对公司的信任，所以，公司应该诚信经营。这样，公司诚信经营的道德要求就获得了知识的支撑，知识教学与价值引导获得了统一。诚信经营原来是作为公司经营成功的外在手段，现在成了公司成功经营的内在条件，体现了经营者的道德价值和作为人的尊严。人不再是公司利润的工具，从而获得了目的性的存在。

二、学科教学的价值引导的发现

有学者认为，“价值导引式的教学，是以学生为中心的前提下，旨在通过教师删选材料、创设情境、设置问题以及与学生的互动体验等方式，引领学生的价值观在课堂中‘自然’生成。”①随着网络的发展，现在多数教师都能运用网络资源将现实生活中的事件引入课堂教学之中，设置情境，生成知识，再加上丰富的音视频资源，一般的课堂教学都可以搞得热热闹闹。知识生成都是在激发学生学习兴趣，丰富学生情感体验中完成的。教学设计一般遵循着“背景材料——情境设置——设计问题——师生互动——生成知识”的路径。只要教师对一节课稍加“理论提升”，就会变成“价值导引式的教学”。这种教学设计路径改变了传统教学方式的弊端，是对传统重知识轻能力、重灌输轻体验、重传授轻反馈的教学方式的反叛。并且学科教学的价值引导都是建立在知识基础之上的，所以，无论如何都没有理由轻视学科知识。但是，此种设计重点仍然是知识，即使有价值引导也仅仅是教学的情感价值，无法上升到“道德自律”的人性的教育。

例如，“消费及其类型”教学设计（部分）②

[创设情境](PPT展示)我的家庭支出结构比重图（2013年8月）

[合作学习]按交易方式区分消费类型

（学生回答）：

钱货两清的消费：1．米、油、菜等日常开支2000元；2．轿车用油500元；3．衣服、鞋支出1200元；4．订阅杂志、购买书籍120元；5．亲子班课程420元；6．乡村游800元。

（教师点拨）：

钱货两清的方式的特点是，一手交钱一手交货，一旦交易完成，商品的所有权和使用权归买主所有。

贷款消费：支付房贷1000元。

[设问解疑]

1．什么样的商品比较适宜贷款消费呢？

2．哪些人适宜贷款消费呢？

3.贷款消费毕竟超出了当前的支付能力，是不是不健康的超前消费呢？

租赁消费：无

（教师提问）：哪些商品比较适合租赁消费？

（学生回答）：无需、无力、不想购买的商品。

不难看出，上述教学设计的重点是按交易方式区分的消费类型，对钱货两清、贷款消费和租赁消费特点的介绍。学生通过学习能明白消费有三种交易方式，而对三种交易方式的价值引导却是微弱的。这三种交易方式都有其内在的道德因素，教师应在学科知识教学的基础上将教学引向道德境界。就钱货两清而言，可以向学生询问：“你用得最多的交易方式是哪一种？对这种交易方式有何感受？”这样就把交易方式与学生的情感体验结合起来了。学生可能会说，钱货两清的交易有安心、踏实的感觉，不像贷款消费有着借债还钱的压力。教师作进一步引导，我们花钱买到自己需要的商品，其背后是人的劳动的交换，由此，学生会明白，钱货两清的交易方式隐含着父母劳动挣来的钱与其他劳动者生产的财富的交换。这里不仅有等价交换的公平，还有对劳动成果的珍惜，以及树立勤俭节约的消费观念，最终引向“人人为我，我为人人”的道德领域。同样，贷款消费是由于人一生的收入水平变动很大，刚工作时收入少，到中年以后会有较多的积蓄，如何解决年轻时的住房、汽车的需求，可以“花明天的钱，圆今天的梦”。这里不仅有对幸福生活的追求，也体现了人的尊严，年轻人追求幸福生活不“啃老”，不非法谋利。其实，贷款消费是以个人信用为前提的，用的是自己未来的钱，应该诚实估量自己的还贷能力。这样，就将贷款消费的外在条件转化为人的道德选择了。再说租赁消费。租赁消费不仅体现人的生活智慧，也体现了物的尊严以及其背后对他人劳动的尊重。对劳动者来说，总希望自己的劳动产品能物尽所用，从而使自己的劳动价值得到充分的体现。一件偶尔用到的商品买回来闲置在家里，不仅是财富的浪费，也是对他人劳动的不尊重。这样，租赁消费作为一种交易方式的内在价值意蕴就被揭示出来了。所以，学科教学的价值引导关键在于教师对学科知识的道德价值的发现。

如何发现学科知识的道德价值？笔者以为，知识内在道德价值的发现主要在于教师自身的道德修养。孟子说：“君子深造之以道，欲其自得之也。自得之，则居之安；居之安，则资之深；资之深，则取之左右逢其原。故君子欲其自得之也。”教师对所从教的学科知识教过多遍，应该对知识有透彻的理解，但对知识的理解不仅仅在于知识的内在逻辑，更重要的是知识对人的意义。如何获得知识对人的意义？教师应该积极自觉追溯知识的本原，让所教知识首先成为教师自身道德滋养的养分。教师的博学很重要，但更重要的是由博反约。因为知识不是客观符号，它是人们在认识世界改造世界的过程中产生的，知识当然凝结着人内心的道德法则。教师对学科知识的道德价值的挖掘应从大处和本原人手，将知识引向对人性的滋养。“日月有明，容光必照焉。”一个小的知识点也能照亮人的心灵，犹如通过小隙而认识日月之光一般。

三、学科教学的价值引导的实施

学科教学的价值引导是建立在学科知识生成基础上的，因此，学科知识的师生互动生成的教学环节与一般课堂教学相同，教学遵循着“背景材料——情境设置——设计问题——师生互动——生成知识”的一般路径，学科知识的价值引导的实施重点放在知识生成后，如何将学科知识引向人的德性教育。笔者在教学实践中主要引导学生的道德想象力、道德理智力和道德感受力。

1．道德想象力的引导。“道德想象力是指‘以道德的方式’进行情境解释的能力。道德想象力是‘道德’的，是由于它参与了各种可能性利害结果的评估。”当然，学科教学的道德想象力是运用学科知识对人的行为选择在想象中进行解释，使抽象的道德原则与具体的感性行为表象联系起来，以提高道德认知水平。比如，树立正确的金钱观，君子爱财，取之有道。这是一个抽象的道德原则。教学中教师可以例举事例，某人为了个人的“幸福”生活，选择了贪污、受贿等不正当的手段获取金钱，最终受到道德的谴责和法律的制裁。但这并一定会引起学生的道德认同。有学生会认为，他运气不好，或者手段不够高明，或者没有搞好“关系”等等。那么，教师应该运用学科知识创造性地发挥学生道德想象力，理解道德原则的内涵。教师可以设问：一个人贪污几百万、上千万，仅仅是成捆的“花纸票”吗？货币是固定充当一般等价物的商品。一个农民工辛苦一年，流血流汗，年终只有五万元的收入。一个人贪污一千万元，相等于多少农民工为他一个人劳动一年？再想想哪些没钱看病的弱势群体，一千万元能拯救多少生命？道德想象力的引导，就是想象多种情境，对行为后果的综合考虑，充分评估行为的道德后果。通过情感投射“设身处地”地为情境所牵涉的每一个人的处境着想，由此，学科教学超越了一般课堂教学的固有情境，有效地扩展和深化学生的道德认知，培养学生的“共情能力”，为学生今后的行为选择提供了道德支撑。

2．道德理智力的引导。道德想象力是通过多种道德情境的想象，预见行为的后果，提升道德认知，所以道德想象力具有“虚拟性”的特点，而道德理智力是将学生引向道德现实感。“单子式”的个体感觉是主观的，家庭、民族、国家、社会作为实体所具有的普遍性的道德原则是抽象的。只有将普遍的道德原则与个体精神统一起来，个体才能获得道德的现实感。换言之，一个人无论怎么特别，都不能离开人的共同本质，否则就不能称之为人。只有人的共同本质与个体生命获得统一，人才能获得人之为人的现实性。道德现实感是具体的和辩证的，道德原则是一种理性把握中的存在，因此，只有透过理智力的努力才能完成这种统一，获得道德现实感。比如，“要坚持公民的权利与义务的统一”，教师一般从我国宪法规定公民享有哪些权利，必须履行哪些义务讲起。每个公民既是权利的主体又是义务的主体，因此，权利与义务是统一的。教师无论例举多少事例也只是情感上的熏陶，学生对此只有法律上的约束，却不能上升到道德自律的高度。因为个体要获得与国家共同体的统一，不但需要模范公民的榜样示范，更需要理智的中介才能完成。其实，权利与义务的统一不仅是单一主体的统一，而且是不同主体的统一。你享有权利是以别人履行义务为条件的，你履行义务就为别人享有权利创造了条件。以遵守交通规则为例，你看到了绿灯，能享有自由行走的权利，是别人履行了红灯停的义务。利用学生理智力进行辩证思考，将学生的理性上升为“精神”，将个体潜在的自在精神融入到共同体之中，成就了学生的道德现实感。

篇9

【关键词】商业伦理 五伦关系 企业社会责任

一、商业伦理相关概念

（一）商业伦理

商业伦理是企业在处理与内外部人之间利益关系时所应自觉遵守的到德方面的行为规范和活动方式。其实是企业对利益相关者应承担的责任和义务。商业伦理的实质是企业要对大家负债。那么，这个“大家”指什么？

（二）商业伦理关系

商业伦理关系是指企业与利益相关者之间的道义关系。利益相关者就是上文中所说的“大家”。利益相关者有内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者是指企业主人、企业经营者以及企业的员工，外部利益相关者是指顾客、自然资源、社会、竞争对手、政府、供应商等。

二、商业伦理中的五伦法则

孟子曾经说过一句话：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有叙，朋友有信。”有亲、有义、有别、有叙、有信这是人伦中的五伦法则，商业伦理中同样也有五伦法则。

（一）有信

有信，是商业伦理中的第一法则，商业伦理中的有信是指诚信经营。诚信是一个企业的利业之本，成就之基。诚信经营要求企业会向消费者提供优质的产品、合理的价格和优质的服务。俗话说“卖出去是硬道理”，只有诚信为先，企业才能满足消费者需求，创造市场，获得利润，实现企业价值最大化。如果企业经营不讲诚信，说假话、制假货、售假货、做假帐，利益相关者诸如顾客、供应商等就会不信任企业，企业就会失去市场，最终会倒闭。“光明被指加工回奶事件”导致光明乳业山盟公司市场份额变为原来的一成；海尔集团张瑞敏“砸冰箱”的行为赢得了消费者的信任，将1984年那个亏空142万，产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂缔造成了如今的海尔神话。诚信经营关乎企业的成败，企业在追求自身利益的同时，不能忽视各相关利益群体的利益，诚信对待各利益相关者，须知“水可载舟，亦可覆舟”。

（二）有义

人伦中的有义是指君臣有义，具体表现为君仁臣忠，不仅只臣子要对君王忠诚，而且还包括君王要对臣子仁义。

在商业伦理中的君臣主要是指企业与员工的关系，有义是指企业与员工之间要遵循道义。一方面，企业要善待员工，为劳动者改善工作环境、保护劳动者的身心健康、提高劳动者的福利待遇；另一方面，员工应当对企业忠诚，以企业为家，为企业奉献。有资料显示，全球超过三分之一的员工不愿为他们的公司付出更多努力，公司忠诚度降至五年来的新低。员工对企业的不忠诚，主要来源于企业本身。员工的要求得不到满足，同时，各种加班以及各种额外的工作要求，让员工的工作激情迅速干涸，这对他们的健康、家庭以及人际关系带来巨大压力。因此，各个企业在抱怨员工喜欢跳槽的同时，必须自省，看看自己是否做到了有义，必须时刻牢记“君仁臣忠”，对应的假若君不仁，臣还会忠么？

（三）有亲

有亲，在商业伦理的五伦中主要是指企业应当仁爱经营。主要包括2个方面，一方面企业应当做到人，以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，进而增加企业的客户满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。另一方面，企业应当在提升自己经济效益的同时，多做慈善事业，可以提高自己的知名度，赢得消费者的好感，有利于企业的长远发展。

企业想要长远的发展，一定不能忽视企业与社会之间的相互依存的关系，在创造自身利益的同时，要关注社会，做到“有亲”。

（四）有别

商业伦理中的有别指有所分别。在对待顾客方面，应当有所分别。此别，不是指对顾客不公平待遇，歧视顾客，而是指对待不同的顾客，根据其自身特点，采取不同的服务，也可以说是人性化服务。例如，可口可乐之所以能够风靡全世界，经久不衰，就是因为其在不同地区根据其地区特色不同采取了不同的口味。这一种营销策略，以消费者为中心，关注消费者的利益，在满足消费者需求的同时也达到了该企业的经营目的，是真正的双赢。相反，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策，这种有别不是商业伦理中的有别，对不同消费者的歧视，将导致苹果的销售量下降，带来一系列的损失。所以，商业伦理中的有别，应是在以满足各利益相关者利益基础之上的有别。

（五）有序

商业伦理中的有序中的序是指次序。在处理企业与各利益相关者的关系时，必然会产生相应的冲突，在此时，就需要考虑次序问题。假若企业主人的利益与社会、自然资源等发生冲突时，企业应当将社会、自然资源放在首位，然后再考虑企业主人的利益。现在很多企业为了自身的利益，忽视社会、自然资源的利益， 福建紫金矿业紫金山铜矿湿法厂发生铜酸水渗漏事故，事故造成汀江部分水域严重污染，起因是资金矿业一味压低成本、减少环保投入，只注重企业利益，忽视了环境的保护，最终带来的后果是污染事件的曝光，公司的巨大损失，正是所谓的损人不利己。所以，企业在处理各方面利益关系的同时，一定要注意有序，外部利益关系人的利益始终应当在内部利益关系人之前，这是为了企业的长远发展。

三、结论

作为社会的一个子系统，企业的生存、发展离不开社会这个大家庭，企业在这一大家庭之中，需要处理好与家庭成员之间的利益关系，此生便需要一个共同遵守的准则，这便是商业伦理。有信、有亲、有义、有别、有序，人伦中的五法则，在商业伦理中同样适用，企业在需要将这5法则贯穿于日常经营的过程之中。

参考文献：

篇10

一、守法诚信经营

公司组织健全、制度完善，能坚持在宪法和法律范围内从事经营管理活动。企业纳税信用良好，能够依法按时申报并足额缴纳。银行信用良好，无骗取贷款、借贷不还、恶意欠款等现象。公司开展“诚信企业”创建工作，制定计划并落实。确保创建诚信企业的财务及材料的真实性、完整性和规范性。

我们一直把“诚信”作为核心的经营理念，诚信也铸就了我公司的现在和末来。公司精心制定完善诚信守则，大力弘扬“诚信、守约、协作、高效”的团队精神，以“客户至上，诚信服务”为理念，形成“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的企业氛围，使诚信理念植根于全体员工之中：

1.要理论学习。思想是行动的先导，诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，补充政治和理论方面的“营养”，彻底清洗那些传统的观念和作风，有针对性的开展创新思维的教育，接受市场经济的洗礼，使员工们懂得诚信关系到企业的生命和未来，诚信与每个员工的切身利益息息相关，进而扎扎实实地实践和学习，造就一支行业的“精兵”队伍。

2.是强化层次教育。根据个人的业务专长，采取不同方法，分门别类的确定培训对象和培训方式，培养员工对具体工作中所遇情况的分析能力和解决能力。不断提高业务技能水平。如对维修维护人员，对客户服务人员。

3.是发挥“以点带面”的作用。以领导带动员工，提升全员整体素质，曾经安排的对外学习的内容企业要为员工提供更多的实现自身价值的机会，和上升空间，组织安排学习。员工的素质提高了，企业有活力了，才能占据发展的制高点。

4.是用诚信服务提高客户的满意度。我们讲诚信不是演“脱口秀”，而是先要用实际行动去拉近与服务对象之间的关系，再努力做好接待、服务和回访的沟通工作，追求卓越的服务品质，维护服务对象的至高利益，最终达到与服务对象之间零距离、服务零投诉的目标。

5.公司完善企业诚信内部管理，拓展诚信深度和广度，规范服务方式和服务标准，建立了一套严格的监督和奖惩制度，让制度变成一种文化。以诚信的热潮为契机，在深化诚信经营的基础上，建立起诚信责任制、诚信管理制度和组织机构等，成立督查监管组织，规定其职责范围，定期或不定期督查，并根据督查情况，对严守企业诚信规则，业绩较佳的员工给予一定的精神奖励和物质奖励，以起到鼓励作用；对于违反企业诚信规则并给企业带来损害或影响企业社会形象的员工，给予严厉的处罚，以起到警示他人作用。

6.公司树立“守信光荣、失信可耻”和“诚信即形象”的共识和理念。我我们每个凯悦人要恪守职业道德，找准自己工作的着眼点，热情服务于业主，解业主之所难，帮业主之所需。用诚信赢得广大业主的信任，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。

二、践行安全规范管理体系

公司核心管理人员拥有丰富物业经营管理服务经验，

全程运营共计三十多万平方米楼宇。物业管理项目通过深入理解本地城市特点与新生活观念变革，将成熟的先进管理服务理念接地气，重新整合建设了具有本地特色的物业管理规则和人性化服务标准。

凯悦物业一贯秉承促进安全、消除隐患、努力保障设备、设施正常运转，严格按照公司各项规章制度开展工作。

其中

二是抓安携全管理,安全工作是柒一个企业的命脉，如果惰不能保证安全，企业就柳谈不上经营。因此安全惺管理是一个长期的工作协。

保安部狠抓内保届及保安队员的培训管理萤工作，定期召开安保工洲作会，传达相关主管部忙门的指示精神，解决工钳作中出现的问题，做好每各项安保预案及安全疏己散演习，确保在紧急情灾况下能够启动实施安全阵预案。保证全天候巡逻绎制度的有效落实，人防愤、技防相结合，尤其在稍物防设施不完善的情况轴下对区域进行全方位有倚效监控。做到：违法必垃抓、违规必纠、隐患必咖除、服务辖区、确保平锅安。

此外，他们还解同管片派出所建立工作佛联系，发现案情时，积邀极主动协助、配合公安亮部门的工作。

物业保安部努力加强义务消抿防队的培训管理，使之众成为素质高、责任心强志、技术过硬、经验丰富妙的队伍。根据相关钱管理规定，定时、定期维完成消防设备、设施的肃检查、维护、保养，确戌保消防设备、设施随时形启用。同时不断完善消拨防预案，并组织实施演裂练，提高服务管理着和刚商户的在紧急情况下的睁应变能力，确保在紧急象情况下，能有效组织灭襄火、疏散人员，保证人尔身财产安全。物管部定孟期进行自查工作，充分盛发挥安检小组的特性，矩杜绝一切不安全隐患，四确保实现安全年、区域浓无事故的总体目标。我哲们定期和不定期的对莱讣太花卉内部及周边商户顷进行安全检查工作，并级督促整改，做到检查有兜记录，月月有汇总，落造实安全隐患整改工作并锹存档备查。

三是抓热情服务，客户服务部作为后勤保障部门，制面临对员工、对商户、赞对业主的三重服务，无莱论哪一个环节出了问题肆，都会影响到公司的整私体声誉。

对于庭院、小区内外环境卫佯生做到滚动性保洁，早扮晨清洁好的道路，平时出现脏禽水、烂叶、烟头、纸屑易等废弃物，保洁要频繁不间断的进缨行清理。在雨、雪天更要应央及时采取防护措施，随倦时给业主一个安全、优廖美的生活和工作环境。有的时忧候，落叶堵住了下水管麓，他们就带上皮手套，钾一点一点去掏下水管，压经常是满身污泥，但是甲我们的保洁人员却总是笑着说：习枯惯了，这就是我们的工神作。

在基础设施设地备上，工程管理部建立、完裕善了有效的巡视检查制据度，对供电系统、给排谊水系统、消防系统、照刁明系统、霓虹灯广告等岔设备定时、定期查巡，躁及时发现和解决问题，杏确保设备设施正常运行汛。例如，对设备设施的酣报修工作于第一时间及小时处理，保持高效率。包以使设备设施不至于因再设备故障而中断运行；按时完成雨雪季节防娟范工作，安排、组织完慷成相关施工项目。进药入雨季前，维修人员提殴前对绿化导水沟归进行清理，对外侧的排合水沟进行清理。根据天钢气、气象季节条件调整饯外遮荫网；根据季设节变化做好了直燃机组阀、空调机组置换保养及峡检修工作，保障了设备稀的正常使用。在制冷、光供暖期内加郡强人员场内巡视，适时进行戎设备调试，减少能源浪震费，保障了建筑物内温度梳需求的同时，为节约能贿源做出贡献。

    四是抓节约能源，我们野企业不论是否盈利，都乖奉行着开源节流的佃原则，物业公司用水、疑用电非常庞大，这就要启求公司人员有一个节约意识莎，工程管理部员工在设备扶设施的维护中，大力推蜗广使用节能产品，仅庭院照明灯具改造一项露，原设计普阎通日光灯，但他们对此挠进行了论证，改用节能鉴型灯具。否

物管部人员上下齐心崇，不为名利，任劳任怨陛，勇于付出，共同努力雪完成上级交给的各项工羌作任务，多次受到社区街道委员会、消防炯队的表扬。

三、 企业社会责任

凯悦物业自建立之初，就不断践行开展企业社会责任活动，我们在自己的社区长期义务照顾独居老人；为社区建立公益讲堂，定期宣讲健康、文化等有益内容；组织开展主题文化展演活动，丰富群众文化生活；组织举办跳骚市场，方便群众的生活互换；联系消防单位为社区老人和孩子进行消防演习逃生培训；

我们也走出社区，为扶贫工作捐助出力。

虽然我公司“守信、尽责”的工作取得了一定的成绩，也得到了广大业主的认可和美誉，但是“诚信经营”绝非口号，仍需我们继续建设完善，我们要将“诚实守信”的理念深深扎根于每个凯悦人的心中，我们将为此坚持不懈地、脚踏实地地前行，真正做到诚信经营、客户至上、回报社会、造福人类……!相信随着诚信体系建设的逐步完善与发展，凯悦物业必赢得走向未来的“通行证”。