商务管理综合应用案例范文

导语：如何才能写好一篇商务管理综合应用案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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摘要：目前，电子商务涌现出了许多新技术、新商业模式。因此，教师要挑选能紧扣现实发展脉络、体现技术创新、管理模式创新，综合性、实践型较强的代表性案例和理论教学有机结合，这样才能达到电子商务专业对学生的实践能力培养要求。本文通过分析电子商务案例教学的现状和存在的主要问题，提出了电子商务案例教学的具体优化方案。

关键词 ：电子商务；案例教学；教学研究

引言

电子商务（Electronic Commerce），简称EC。通俗的说，电子商务就是通过互联网这个开放的网络环境，基于浏览器/服务器这种应用方式实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务的一种新型商业运营模式。随着全球电子商务的飞速增长，电子商务专业的就业前景越来越广阔。从当前社会实践调查看，绝大多数中小企业已逐步进入电子商务行列，采用传统经济与网络经济相结合的经营方式生产经营。由此可见，中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才。而电子商务专业作为一门融合计算机科学、管理学、市场营销学、现代物流和法学于一体的新型交叉学科，我们要求该专业学生具有坚实的互联网应用技术，掌握网络营销的方法和技巧，具有分析和解决营销问题的基本能力；具备商务应用软件的开发和软件系统设计的能力；具备提出电子商务解决方案及电子商务网站的开发、建设、管理与维护的能力；具备电子商务实务操作能力，具有物流方案的策划、建设和运营能力。从以上专业要求可以看出，本专业要求学生具备较强的实践应用能力。在此背景下，如果在日常教学过程中不能合理、有效的做好案例教学，不能将好的案例教学方式和理论教学有机结合起来，将无法达到电子商务专业对学生的实践能力培养要求。

1、电子商务案例教学现状

目前，电子商务案例分析已成为渗透在电子商务各个章节的综合应用部分。通过案例分析，我们希望培养和提高学生的文献检索及收集、阅读能力，培养学生调查研究与信息收集、整理的能力，培养和提高学生的自学能力和创新意识。通过案例教学的开展，我们也希望能从根本上改变老师“一言堂”式的教学方式，使学生通过课下搜集资料、小组协作讨论、课内分析结果演示这几个主要环节对案例进行深层次的剖析，真正做到理论和实际相结合。然而，在实际案例教学中，选取哪些代表性的案例，从什么角度分析案例，采用什么方式作案例剖析能入木三分是我们亟待解决的问题。如果教师仅通过介绍案例的背景知识，然后把该案例的主要内容呈现给学生让其课下讨论，这样很难使学生深刻理解和掌握该案例涉及的相关理论知识并学以致用。

2、电子商务案例教学存在的主要问题

笔者通过对省内外一些高校电子商务课程的实地调研，发现电子商务案例教学存在以下几个方面的问题：

2.1 案例选取不当

教师选择的电子商务案例应具有较强的综合性和实践性。综合性是指能够从本专业的发展状况出发，充分反映现代管理理论，系统科学方法和信息技术，所选案例能做到以上几方面的有机结合。实践性是指所选案例能从电子商务项目运作和电子商务系统管理实践出发，具有较强的实际背景，从培养学生分析、解决实际问题的能力出发，以启发学生如何拓展企业的运营渠道，提高企业管理水平和盈利能力作深入思考。

2.2 教学方式呆板

作为多年从事电子商务课程教学工作的教师，我们所采取的基本案例教学方法就是在上课前精心挑选并准备好相关案例，在课堂上通过播放课件或者视频的方式展示给学生。教师基本上都会按照分析模型从商业价值、技术构成、经营管理、资本模式等方面展开详尽介绍。但从教学效果上来看，学生参与程度较低，积极主动性较差，对涉及知识缺乏思考，基本属于填鸭式状态。究其原因，学生对所讲案例背景知识、运行模式未能亲身参与实践，因而即使要求其查找相关资料并上机实训，实际教学效果均不理想。

2.3 实验环境缺乏

目前，电子商务正以几何级的增长速度向前发展，因而，涌现出了许多新的商业模式。然而，随着行业竞争的加剧，要想总结成功企业的案例较为困难。在此背景下，大部分电子商务实训软件开发商将主要开发精力集中在了电子商务基础课程上，电子商务案例实训软件较为匮乏。大部分学校仍然采取理论讲授为主的教学方式，即使在实验室上课，也只能以浏览知名网站为主，缺乏对电子商务案例分析的具体应用。

3、电子商务案例教学优化方案

3.1 精心挑选优秀案例

随着电子商务以几何级的增长速度向前发展，近些年涌现出了许多新技术、新商业模式，因此，教师要挑选能紧扣现实发展脉络、体现技术创新、管理模式创新，综合性、实践型较强的代表性案例，这样才能保证电子商务的学生具有开阔的视野。在案例教学中，还要要求学生关注国内外最新的业内动态，只有这样，才能在电子商务领域的学习上持续领先。

3.2 改良课堂授课模式，调动学生积极性

在电子商务案例教学中，我们可以改变教师“一言堂”式的教学模式，充分引导和调度学生，采用项目小组的形式，以案例驱动进行小组分工，给不同的学生分配不同的角色，让每个学生都能认真搜集、整理资料并制作PPT作演示，充分调动学生自主学习的积极性和创造性。具体教学过程可做如下设置：

（1）划分案例小组并评选组长。一般情况下，我们可根据班级人数将3人自由组合为一个案例小组是比较恰当的。这样既避免了各自为战，又防止了同组内个别学生不积极参与“搭便车”。

（2）教师根据教学内容和教学要求给各小组布置案例分析内容框架(只提出框架，不指定内容)，学生可自主挑选代表性案例做相关分析。

（3）教师系统讲解收集、整理资料的方法，数据处理及数据分析的方式，PPT演示文稿的制作要求及案例答辩的注意事项。

（4）要求每位同学在案例分析完成后都要制作案例分析报告作为书面汇总资料，并将其成绩作为考核的一部分。

通过这种课堂教学方法，大大提高了学生的参与程度，让学生自己选择案例，了解案例背景、电子商务企业的经营模式、盈利模式，运行过程。从真实的案例情境中能够体味到商务、管理知识，体会到商务模式创新、技术创新对电子商务发展产生的推动作用。

3.3 加大实践能力的培养

为了加深理论知识的理解，最好能具体到某一个实际的点上。例如你对C2C这种模式感兴趣，可以将关注点放在淘宝上，从以下几个方面做一个亲身实践：（1）了解淘宝属性：如淘宝是C2C性质的平台式电子商务（天猫除外），它提供的是网商平台，为众多中小卖家提供网上销售渠道和各种电子商务服务。（2）体验淘宝：切身体验淘宝各项服务，熟悉淘宝流程，并提出自己的想法。（3）尝试以下参与淘宝实践的途径：当淘宝客服，做淘宝代购，参加淘宝社团，做淘宝客，了解淘宝开店流程尝试开店，学习网店装修，学习直通车推广，找机会去阿里实习等。

当今高校的电子商务专业依旧是以学术教学为主（很少有高校像义乌工商学院那样以淘宝店等级抵学分的“高度开放”的教学风格），学校提供的实习机会不多，即使提供也大多是一些鸡肋职位（如电商客服、初级网络编辑）等。学校提供的电子商务实践机会寥寥无几。但近年来也有不少高校在电子商务迅猛发展的势头带领下开始出现各种校园电子商务创业风潮，如很多高校出现了以学生创业团体为主的校园网上超市网站、校园团购网站、校园二手交易平台、校园分类信息平台、校园旅游网站等，还有各种品牌电商代购团队、品牌电商校园大使、电子商务社团等电子商务学生组织，这些都是我们身边的电子商务实践机会，我们应当充分利用。

面对电子商务案例实训软件缺乏现状，我们可以加大校企联合的力度，充分利用各方资源寻找电子商务校外实习基地，还可以实行代岗实习，真正进驻企业培养专业意识、掌握专业技能。此外，还可以开展相关学术讲座让学生关注国内外最新的业内动态，了解新的电子商务商业模式，使学生具有开阔的视野。

4、结语

电子商务专业旨在培养应用信息技术、市场营销手段、管理技术、现代物流方法，具有通过互联网开展商务活动的创新型复合人才。因此，电子商务案例教学作为把理论教学和实践教学连接起来的桥梁，案例教学的好坏直接关系到了学生实践能力的培养。经过该课程的教学改革，可以大大提高学生在案例教学中的自主性，并能较好掌握搜集、整理材料的方法，通过PPT答辩锻炼了学生的组织和表达能力，调动了学生积极性和主动性，收到了较好的效果。

参考文献：

[1] 张仙锋,孙庆兰.电子商务案例分析[M].西安:西安交通大学出版社,2010.

[2] 范智军.电子商务案例分析[M].清华大学出版社,2011，1l.

[3] 司林胜,雷兵.电子商务案例分析[M].电子工业出版社,2012，7.

[4] 董林峰.电子商务案例分析[M].南开大学出版社,2012，8.

作者简介:

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关键词： 案例教学 成人高校 《电子商务》 价值 探索

随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务的迅速发展给经济生活、产业和市场带来了根本性变革，这种变革促使企业管理人员要不断地更新知识。贵州财经学院成教学院的学生一部分来自企业，一部分来自社会青年，针对生源状况，成教学院在很多专业都开设了《电子商务》课。如何让学生在校期间就能掌握国际、国内电子商务的专业知识，了解电子商务的常见处理方式和运作手段，已成为我们教师研究和探讨成人高校《电子商务》教学重要任务。案例教学法在成人高校《电子商务》教学中应用，是我们在成人高校《电子商务》教学中的一种探索，这种探索拓宽了成教学生的思维能力，提高了他们的综合素质。

一、《电子商务》案例教学的价值

随着信息技术的发展，人类正在进入以网络为主的信息时代，基于Internet开展的电子商务已逐渐成为人们进行商务活动的新模式，同时电子商务也成为国际通行的贸易手段。通过《电子商务》案例教学让学生在校期间就掌握国际电子商务的专业知识，了解电子商务的常见处理方式和运作手段，同时也培养学生主动、积极学习的兴趣和能力，培养他们思考问题、解决问题的能力，培养他们把握信息善于决策的能力，培养他们掌握相关的策划、管理、网上操作技能、应用、创新的能力。

1.案例教学的应用，培养和提高了学生的综合素质。

电子商务本质是商务，电子是手段，它对电子商务专业人才的要求最主要的有两点：既要掌握必要的计算机技术、互联网技术，也要掌握经济与管理，特别是营销、贸易、商品流通等方面的知识和技能。学生通过对《电子商务》案例具体分析，加深了对《电子商务》基础知识理解，了解了Internet对商务活动的影响，尤其是Internet技术的应用给商务活动带来的优势和新概念，提高了学生网上操作技能。学生认识到对于不同的电子商务系统，可以有不同的解决方案。不同的解决方案或不同的电子商务类型具有不同的计算机软、硬件网络组成。其教学内容涵盖了各种商务模式（如B to B、B to C、C to C、B to G），具体设计电子化市场研究（Electronic marketing research）、电子目录（Electronic catalogs）、网站管理（Website management）、自动化撮合（Automated negotiation）、安全电子支付（Secure electronic payments）、分布式交易处理（Distributed transaction processing）、定单执行（Order fulfillment）、客户满意度（Customer satisfaction）、数据挖掘与分析（Data mining and analysis）。电子商务突破了时间与空间的限制，可以在任何时间、任何地点、以任何方式提供信息服务和交易。学生通过对B to B（企业对企业）、B to C（企业对消费者）、C to C（消费者对消费者）、B to G（企业对政府）具有代表性网站进行访问，了解电子商务全过程的各个环节，掌握电子商务基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识、电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，网络营销等全面的知识和技能。这能使学生毕业后能成为未来企业中电子商务应用方面合格的经理、规划人、分析家和编程人员。

2.案例教学的应用，改进了教学方法。

电子商务是一门应用性极强的学科，是对一系列学科知识的融合，最主要的是对计算机技术知识与商务贸易知识的融合。适当的课堂讲授方法用以传授知识是必要的，但这种方法使学生掌握的知识是一种静止、被动的知识。通过教学来提高学生的知识水平，更要提高其运用知识，驾驭、丰富和发展知识的能力。这种能力只能通过亲历实践、亲身感受、勤于思考来培养。在《电子商务》案例应用教学过程中，教师可以针对特定的问题让学生自己去设计实验，启发他们的独立思考能力，让学生自己总结原则并归纳方法，这样不但会增强学生的学习兴趣，还能巩固他们现有的知识。有些问题的答案没有固定的对与错，解决问题的途径也不是唯一的，应该鼓励学生对问题进行探讨并发表自己的看法，鼓励他们大胆的思维、激烈的讨论与自由的辩证，使他们在独特的构思中开阔眼界，解放思想，培养他们发现新问题、提出新问题的能力，进而对问题进一步分析。日本学者川上井光说：“知识、百科全书可以代替，可是考虑出新思想、新方法、新方案，却是任何东西都代替不了的。”

3.案例教学应用，锻炼学生的思维能力。

面对电子商务的挑战，越来越多的企业建立了公司网站，开展了新的商务模式。《电子商务》案例教学，实际上就是把企业在不断地探索在电子商务环境下企业管理的新理论、新方法、市场营销、物流管理等问题带到课堂上讨论、分析、判断，客观上起着诱导、启发学生思索和钻研的作用。在案例讨论中，学生不再是被动地接受灌输，而是可以担当课堂主角，运用驾驭知识，纵横驰骋，学到了解决问题、分析决策的方法。教育家普捷洛夫说：“思维永远是由问题开始的。”思维由问题而产生，通过《电子商务》教学案例分析，学生经过思索原来不懂的懂了，原来认识不全面、不深刻的，经过思考不断加深了认识。案例教学法在成人高校《电子商务》教学中应用，能培养、锻炼、提高学生逻辑思维的能力。

二、案例教学的探索

案例教学的“教”不在于讲授，而在于启发、诱导。案例教学的基本形式是讲解、分析、讨论，是教师讲解并组织学生讨论，教师在其中起着诱导讨论、诱发智力的特殊作用。

1.精选案例。

我们选择的案例来自《电子商务案例教程》一书，机械工业出版社出版，作者是姜旭平、邵兵家等。该书选取了在电子商务浪潮中突出的企业，包括了工业、农业、商业、金融业、教育业、服务业、电子政务、电子交易市场、电子商务环境等九大类的30个案例，并且以国内企业为主，分析这些企业开展电子商务的基本做法、成功经验及教学。我们选这本书中的15个典型案例与《电子商务》教科书配合进行教学，目的是帮助成人高校学生了解国内外电子商务发展动向、电子商务引发的社会、组织的各种变化、电子商务技术、电子商务技术、电子商务型企业的运作模式、电子商务的各种创新模式。

2.网站体验，了解社会。

商务案例按九种类型来分析：（1）电子商务环境。以上海EDI中心和上海市电子商务安全证书管理中心有限公司两案例，分别介绍电子商务活动中数据交换和安全认证的解决过程。学生到该认证中心网站体验如何为企业和个人提供安全确认。（2）电子交易市场。网上交易市场这种全新的生产经营模式能帮助企业迅速与新经济模式接轨。通过阿里巴巴网和中国五金电子商务网络访问，学生可以浏览中国电子市场的风采。阿里巴巴是国际贸易领域最大最活跃的网上市场，这个市场开拓了学生的眼界。（3）电子政务。它是政府在国民经济和社会信息化的背景下，以提高政府办公效率，改善决策和投资环境为目标，将政府的信息、管理、服务、沟通功能向互联网上迁移的系统解决方案。通过对外贸易、税收、工商行政管理三个部门的电子政务进行介绍，学生对电子政务的运作有了全面的理解。（4）服务业。通过对中国万网分析，学生知道了域名注册、域名保护的重要性。（5）教育业。现代远程教育是以学生的个性化教育为中心，学生可以根据自己的需要而选择，学易网的学币制度对学生就有较大吸引力。（6）金融业。通过对招商银行电子商务评析，学生了解了网上银行具有的五个职能（企业银行、个人银行、网上支付、网上商城、网上证）。（7）商业。通过对北京图书大厦网上书店进行访问，学生体会了电子商场是产品信息和接受定单的站点。无论其经营规模大小，人们都可以通过Internet建立一个跨全世界，没有营业时间限制的电子商场。（8）农业。通过访问中农网，学生知道如何利用网络信息手段实现农业品供需信息的沟通。（9）工业。通过对DELL、海尔、联想三大公司案例分析，提高了学生对企业经营模式、管理现状、竞争分析、分险规避、业务流程的认识。

通过对九种类型网站的访问，学生学到了在课本上学不到的东西――体验了电子商务不受时间、空间的限制，可以在任何地方、任何时刻进行购物、交易或得到服务，分析、总结它们在网站建设和网络营销中的成功与不足。

3.课堂讨论，培养思维。

物理学家劳厄有一句名言：“重要的不是获得知识，而是发展思维能力。”在发展学生的思维能力，除了要有相应的教材内容外，更重要的是教师的教学方法。我在讲授每一案例时都与具体的网站相对照，让学生在每一步的学习中都有一定的针对性，并定出案例讨论的步骤，引导学生作分析。案例讨论大致经过寻找问题，搜索原因，网上浏览，提出分析看法几个步骤。根据这些步骤，把学生分成若干小组，每小组选一小组长负责。把课堂交给全体讨论着管理。为了使讨论充分展开，要求每个学生在案例讨论前必须访问该案例网站。提供分析讨论用的问题（“从政府信息公开化角度分析，外经贸网应该增加哪些内容?”“网上电子报税的优势是什么？”“红盾315网为工商企业提供哪些相关服务？”等），让学生带问题访问案例网站，借以锻炼学生观察问题、分析问题的能力，使学生在独特的构思中开阔眼界，解放思想，培养他们发现新问题、提出新问题的能力，进而对问题进一步分析。对课堂案例讨论，教师要总结，对小组进行评分。因为在案例讨论中，每个问题都没有标准答案，如何总结就颇有讲究。总结不是就讨论的问题小结，而是就整个讨论工作进行情况小结，诸如发言是否热烈、踊跃，争论有否展开、深入，对问题分析是否独到，评述说理是否恰当、透彻。

三、结语

电子商务的发展非常迅速，形成了一个发展潜力巨大的市场，培养电子商务实用人才便是当务之急。案例教学法在成人高校《电子商务》教学中应用能使成教学生通过实践加深对理论知识理解，了解市场经济发展的动向，活跃了他们思维，培养了他们把握信息善于决策的能力，实现了由常规思维向创造性思维的转化，使他们在走上社会后能适应知识经济时展。

参考文献：

［1］邵兵家.电子商务概论［M］.高等教育出版社，2003.

篇3

关键词：案例教学 MBA英语教学 案例 案例教学功效

一、案例教学法适合应用于MBA英语教学

1.MBA英语教学的实质

当今MBA英语教学已经不再是“普研”式的英语教学，其教学内容和教学目的必须体现MBA的培养目标：MBA教育属于培养应用型研究生。它是以职业为导向，课程设置和教学内容要满足培养目标的要求，培养学员的职场专业素养，使学员的职业发展得到提升，造就具有专业素质的管理人才。评价MBA教育成果的一个很重要的角度，就是看它是否满足市场需求；而MBA英语教学也必须要具备职业导向性和实用性，并能满足培养、提高学生职场语言综合应用能力的需求。

2.我国MBA英语教学现状

从客观因素上分析，在实际教学过程中，全国MBA英语教学大致存在3大特点。一是学生英语基础、工作背景、实际应用情况差异性大。二是课程开设时间平均偏短，最短36个学时，最多80个学时，每次上课4学时，最少9次，最多20次。三是由于受各院校师资、课程设置、地方教学水平和经济发展的限制，大多数学校的MBA英语教育都会开设通用商务英语，很少开设专业商务英语。

由于学生英语基础、工作背景、工作年限、实际英语应用情况差异性大，以及该课程教学时间平均偏短，MBA英语教学如果想在以上限制条件下，达到在短时间内让学生对商务英语有个总体掌握，使学生国际化职场专业素养得到培养和提升，乃至最终满足市场对国际化管理人才的需要，那么案例教学将在整个MBA商务英语教学中起到不可估量的作用。

从实际情况来看，全国MBA英语教学都有一个共性：无论课时的多少，无论沿海还是西部，MBA英语教学都围绕着商务英语教学开展。商务英语本身从语言角度划分来看归属于专门语言实体，强调在特定的语境中进行交流，涉及范围非常广泛，是各种商务活动与管理各专业内容与一般交际内容互相融合的载体，是在各种国际化商务活动以及各种管理过程中的沟通媒介。根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上，沟通能力是是中高层经理人最重要的管理能力之一。所以不论将商务英语如何划分，其本质也可归属于管理类范畴，也同样适于案例教学。

二、案例教学

1.案例与案例教学

根据前人对案例教学的研究，笔者总结得出：案例是一个相对完整的事件或例子的叙述，它具有真实性、典型性、疑难性等特征。案例教学是一种思维启发式、开放式教学，它颠覆了传统的填鸭式课堂教学模式。强调在教师的精心策划和指导下，为了达到特定的教学目标，采用典型案例作为教学手段，将学习者置于一个特定事件的真实情景中，为学生提供真实的学习情境，以提高学生的学习兴趣、激活学生的思维潜能、引发学生的情感体验、丰富学员各行各业的背景知识。通过师生、学员之间的双向和多向互动、积极参与、平等对话和研讨，能够促使自己积极、愉快、深刻地理解案例本身反映的原理，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。同时还有助于培养学生的沟通能力、创新能力和团队协作精神。

2.案例的分类

第一，高结构型或技术性问题型案例。此案例短小精悍、言简意赅，一般不超过1500字，文章只把解决问题的有关事实陈述得层次分明，交待详尽。一般均有一种“最佳”解决与“标准”答案，并希望学生利用所学过的某一概念，或学会应用并熟悉以往所学知识。这类案例主要用于高等院校中的学生或经验不够丰富的青年管理者的基础性教学或培训课。

第二，中篇结构性小品型案例。所谓“结构性”，就是条理分明，此型案例与上所述案例是相同的，但其篇幅不仅限于短篇，也可为中篇，最长大约1万字。它一般没有唯一“正确答案”和“最佳解决方案”。这类案例多用于较低年级学生或经验较少的管理者。

第三，长篇非结构型或问题与机会确定型案例。长篇，综合性跨学科，无清晰结构，不存在“标准答案”。

第四，疆域开拓型案例。所涉及的问题与机会纯属未知，有关的概念甚至运用的探索方法都还未研究。

商务英语是语言教学与商务管理知识的载体，根据以上案例类型划分、授课对象以及语言课程教学的特殊性，商务英语教学中所使用的案例最好采用以高结构型或技术性问题型案例以及中篇结构性小品型案例为主，案例体应采用主要是对人、事件或情景的概括做出准确描述的描述型案例。

三、MBA商务英语教学案例选择的标准

第一，必须是从真实的商务活动或涉外管理实践中提取出来的现实事例，具有知识性、趣味性、实践性和实效性。

第二，词汇、内容和难度要适宜，词汇数最好不要超过1万。

第三，教师一定要根据教学目标选择具体案例；对案例进行内容准备；确定教学重点和难点；策划教学实施计。案例所现要与课堂讲授的内容紧密相关，使学员在所学理论知识的指导下自由思考、互相交流和产生思维的碰撞；案例要尽量本土化。

第四，教师要对案例涉及的环境、背景、案例涉及的领域有所掌握，对案例涉及的问题要有相应的解决处理经验，包括直接管理经验和教学经验。

第五，学生能接受和认同案例。通过对案例的学习以解决学生思想和工作的问题，提高其认识水平和工作能力；所使用的案例使学生感到真实可信，所描述的是他们身边所发生或可能发生的事情，所提出的是他们经常遇到或可能遇到的问题。

第六，质量好的案例。上乘案例应是有令人感兴趣的情节，引发的问题必须是学生所关心的，所描述的事情应是最近发生的，或有代表性的，必须能使学生对案例中的真实情景产生移情作用，最终能让学生学到一种或几种技能。

第七，选择案例时，更多地应该考虑大多数学生的背景和需求。同时，还要考虑学生所具备的知识和经验能否理解案例所描述的内容，即学生是否能识别什么是案例中的基本问题和与之有关的事实，并能对基本问题给予足够的重视；学生是否能够把其所学的知识应用于对案例的分析。

四、如何提高案例教学在MBA商务英语教学中的功效

1.“量身定制”MBA商务英语教学案例

第一，如前文所述，MBA学生的英语基础、工作背景、英语实际应用情况和实际英语应用能力差异性大，以及各院校对MBA人才培养的定位各异，作为教师首先要明确自己院校设置该课程对学生最终的培养目标是什么，在案例教学中，始终做到教学内容和教学目标与案例内容密切联系，使之服务于教学目的。

第二，由于学生的英语基础差异性大，以及要用非母语对国际化各种商务活动和管理过程沟通的学习，所以教师在应用案例教学法时，应该选用全英文案例，最好采用教师自编案和教师与从事涉外或在外企工作的学生共同编制的案例，能够根据学生的实际情况和教学任务有效开展教学。

第三，在该课时明显偏少的客观情况下，在实际案例教学过程中，教师可以把该课程的多单元教学内容创排在一个案例中，结合学生工作背景，以学生现实生活中的职场经历、在职场中高频出现的商务活动、经历最多的管理过程为背景，以日常管理和商务活动的国际交际情景为载体，融合管理知识、特别是跨文化管理的知识，灵活地把所要教授的多章节语言教学任务和相关跨文化管理与沟通的知识与理论共同安排在案例中，能让学生可以在短时间内对该课程有紧密关联的单元的教学内容尽可能多、快地掌握。

第四，采用难度适中的商务与管理用语，应用描述性中篇结构性小品型案例，最好能以叙述故事的方式展开，使学生能自然而然地进入英文案例情景、进入案例角色，在研习案例的过程中依托案例来学习英语、加强学生对相关英语实际应用的理解力，强化其记忆力；提高学生英语水平、语言应用能力以及语言学习效率与效果。

2.开展案例辅助课堂活动“角色扮演”

在MBA案例教学中，教师可以依据案例中所涉及的背景内容，设置相应的环境，让学员进行角色扮演，让其好像是处于实际的工作环境中，让学习者印象深刻，强化学习效果。美国教育家、心理学家布鲁纳认为发现并不限于人类寻找未知晓的事务，它应包括用自己的头脑亲自获取知识的一切方法。也就是说学员获取知识、技能和能力不应是依靠教师直接提供的，而应是在教师提供的教学情境中，通过自己的引导、启发，让学员通过自己的探究活动和自我建构达到发展他们技能、知识目的的过程。

3.明确案例教学过程中的教师角色

课堂实施环节中，教师发挥着导演、教练、主持人、催化剂的作用，通过组织、引导、激励、控制、调整、总结、升华等方法和手段为学生创造一个主动、自由、宽松、有序的讨论环境，让学生共同参与，发挥其案例教学中主角的作用，使他们的理念、能力、知识、思维模式等在案例教学中得到培养和提高。作为指挥家的教师在案例教学过程中要始终做到：

第一，要以教学目的为组织实施课堂讨论的核心，根据需要进行引导。如果教学目的是以帮助学生理解特定的概念和理论为主，就要在教学计划中预留相应的时间来归纳学生的发言，教师要在学生讨论的恰当时机，给出关于概念和理念的说明和介绍。

第二，根据不同的案例的结构特点来考虑课堂的组织与引导。

第三，在教学过程中要把挖掘学生的管理经验作为主要的目标来看待。对经验不多的学生采取更加程序化的引导方式较为合适；对于经验丰富、阅历浓厚的学生宜放手让其发言。

第四，一旦遇到学生阅读或准备案例不充分的情况，教师要对原有的教学计划进行一些调整，给出时间让学生再对案例进行熟悉，避免在学生对案例信息掌握不充分的时候开始案例讨论。如果学生对案例的准备很充分，那么就应该更多地放手让学生自主地进行讨论，使其最大限度地发表自己的见解，调动他们参与学习和讨论的积极性和主动性。

第五，组织案例讨论时，教师给出明确的指导语。讨论过程中善于把握教学节奏使之快慢适度、松紧自如，保证学生能够充分参与案例课堂讨论。在案例讨论和交流中要沟通澄清见解，帮助学生表达和理解。

4.提高学生的参与度

根据学生在案例教学中的参与方式与参与度，人们一般把案例教学的整个过程划分为4个阶段：一是独立个体：阅读案例、个人分析；二是个体合作：小组讨论、达成共识；三是群体分享：课堂发言、全班交流；四是教师引领：总结归纳、内化提升。

案例教学中学生的参与度直接决定了案例教学的开展与效用。确实，在有些管理学科案例教学过程中存在着学生被动参与多，主动参与少；局部参与多、全部参与少；形式参与多，实质参与少；一般参与多，创造性参与少。对于商务英语案例教学若要改善和避免以上现象就要做到：

第一，加强教师和同学之间的沟通和交流。在学生讨论案例过程中，教师要随时为学生提供解决语言障碍方面的帮助，积极营造和谐、轻松、开放、平等的课堂气氛；鼓励学生之间大胆地用英文展开讨论，并随机加入学生的学习小组（通常6人一组）积极听取学生的论述，及时肯定学生在讨论中出现的闪光点。

第二，营造互动良好欢乐的课堂气氛，鼓励学生积极参与、想到什么就说什么。教师要善于创设教学情景，引起学生的注意，调动学生积极思考和乐学情绪，激发学生浓厚的参与兴趣。

第三，学生分组讨论时要让组员轮流担任小组长，每次案例讨论由一个project manager 负责开展实施，以提高学生的领导力和沟通能力。同时对案例讨论结果或分析报告评定，教师要以小组成绩的方式给出，并且让学员把小组所得总分根据小组成员在案例讨论中的实际参与度、实际贡献，把分数分给每个成员，所得分值可以算为学员个人的平时成绩分数。这样可以避免学员在案例讨论过程中的被动参与不作为现象。

第四，通过教师有意识的引导，让学员自己去查资料，使学生能充分发挥自己的主动性；积极参与师生、学生之间的双向和多向互动、平等对话和研讨互习，通过个体独立或群体合作的方式做出分析和判断，积极寻找多种答案，让学生获得自主学习的方法，使学会学习成为现实，同时利于达到知识传播和能力培养相结合的教学目的。

笔者从自己MBA学院招收第一批MBA学生开始起就一直在商务英语教学中使用案例教学法，至今已有4年了。使用的都是自编案例，为保证其时效性，笔者会不断地补充、改编内容。在实际教学过程中，案例教学法确实受到了绝大多数学生的欢迎和肯定。笔者也曾试用过外国原版商务活动与管理沟通的英文案例，但发现在同样的教学模式下，学生的参与度和课堂气氛活跃性会明显降低。因此，对于在MBA商务英语案例教学中，教师如何提高学生对外国原版商务活动与管理沟通的英文案例的教学参与度还有待同行深入探讨。

参考文献

[1]傅永刚，王淑娟.管理教育中的案例教学法[M].大连：大连理工大学出版社，2008，10

[2]苏敬勤.管理案例教学——特点与规律[M].大连：大连理工大学出版社，2008，9

[3]崔珏婷.对MBA 商务英语口语教学的思考与建议[J].大家，2010，8（上）

[4]汪海.需求分析商务英语教学的战略目标和实际——第七届全国商务英语研讨会论文集[C].北京：对外贸易经济大学出版社，2006

篇4

【关键词】案例教学 商务英语 应用

一、背景

商务英语课程的最大特点在于英语语言技能与商务专业知识的密切结合，这要求教师在教学中既要注重培养学生的语言能力，也要强化学生的商务专业技能。同时，要求教师具有较高的语言素养及扎实的国际商务专业知识，还应具备熟练运用现代化教学手段和方法的能力。案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法，主要用在管理学、法学等学科。教学中既可以通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，也可以让学生通过自己的思考或者他人的思考来拓宽自己的视野，从而丰富自己的知识。因此，将案例教学引入商务英语教学具有很强的实践意义。通过将真实的商务场景引入教学，引导学生进行自主思考和分析，使学生在汲取英语能力技巧的同时熟悉各种商务场景，并将二者有机的结合起来，成为新型的跨专业人才。

二、案例教学法与其它教学法的区别

1.教学材料不同。传统讲授法使用的是教科书， 案例教学法则主要使用案例材料。

2.教学过程不同。案例教学的过程不是老师的讲授， 而是学生课前的准备，课堂上的分析， 辩论和课后案例报告的撰写。教学任务的主角不再是教师， 而是学生。

3.教学的目的不同。传统的教学法注重的是知识的传授， 而案例教学法则注重学生实践能力的培养。实践能力原则是案例教学的第一原则。实践能力是案例教学的出发点和立足点， 通过案例教学，可以培养学生的思维能力、分析能力、判断能力以及运用所学到的知识处理复杂问题的能力。

三、案例教学法的应用

1.基本原则。由于商务英语本身具有很强的实用性，语言的训练也是按照听、说、读、写、译的顺序来交互进行。商务英语教学的这种特性使其非常适应案例教学的运用。商务英语教学特别关注学生的语用能力和跨文化交际能力的培养。而案例教学提供了真实或仿真的环境，学生能从中学到类似称呼、问候用语，再到礼貌、委婉表达等的运用；学会如何面对文化差异、理解差异，如何恰当地处理人情与规则、事实与脸面、求同和存异等关系等。

2.案例教学程序

（1） 教师准备。由教师事先准备好相关的案例比如商务谈判，教师可放一段商务谈判的的录像，让学生做一个记录，然后让学生说出他们记录的大致内容，教师可据此与学生初步讨论一下商务谈判纪要的一些注意事项。

（2）学生准备。学生应该在教师的指导下，进行个性化的准备，搜索资料来提高自身习得。学生在观看商务英语谈判的录像之后，根据他们以往所了解的商务文体知识和跨文化知识，并利用词典等工具书找出谈判纪要中语言错误和不得体的地方并加以修改，然后每组派一个同学口头报告讨论的结果。

（3 ）教师总结。教师根据学生们的报告，再与学生们一起讨论和总结谈判纪要的文体要求然后要求学生们在此基础上再一次进行谈判纪要整理，并报告结果。教师要求学生在整理该纪要的基础上，对纪要中的句子进行合符规范的改写。

四、案例教学存在的问题

1.教师的实践和教学能力不足。采用案例教学法的前提条件是教师自身必须具备较强的分析、解决实际问题的能力，但由于大多数教师是“校门”到“校门”，没有实践经验，教师又不能长期深入企业，各商学院又缺乏对教师实践方面的培训，因而无法有效地对案例进行研究、判断、引导学生进行思考学习。在此情况下实施案例教学，只不过是在课堂教学中穿插了某些案例作为教学的补充和说明，案例启发角度比较单一，案例点评不够深入、全面，影响案例教学的效果。

2.学生的知识面窄，学习方法存在问题。案例教学是具有较高难度的教学模式，在对教师要求较高的同时，对学生的要求也比较高。案例教学要取得较好的效果，要求学生具有一定的管理理论知识、广泛的背景和较丰富的社会阅历，从而在案例教学过程中能展开讨论，相互交流，取长补短，开拓思路。但管理学课程的开设安排在一年级下学期，此阶段的大学生仅仅掌握一些基本的经济学知识，管理学知识尚未涉及，社会阅历较少。此外，对于长期接受传统灌输式教学方式影响很深的大学生来说，尽管对案例教学方式产生浓厚的兴趣，但对待案例中提出的问题束手无策、答非所问，不能利用所学的管理理论去研究和解决实际问题，导致学生参与较少，学习效果不甚理想。

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关键词：案例教学法 商务英语 教学改革

一.引言

随着经济全球化的发展，我国对商务英语专业的人才需求日益增长，因此很多高校都开设了商务英语专业。商务英语专业的课程最大特点是英语语言技能与商务专业知识的紧密结合，这一特殊性决定了教师在教学中既要注重对学生英语语言能力的培养，又要重视强化学生的商务专业知识技能。商务英语专业的特点及市场对商务英语人才的需求，都需要教师不断地优化教学方法，打破传统的“坐而论套”、“一讲到底”的传统授课形式，从而提高教学质量。

案例教学法于20世纪初由哈佛大学提出，是一种注重师生互动的开放式、研究型的教学方法，通过模拟情景教学，调动学生的学习兴趣和学习积极性，加强学生的参与和竞争意识，从而提高学生综合运用知识、解决实际问题。商务英语的教学内容具有较强的实践性和应用性，培养目标是培养具有商务技能的英语专业复合型人才，因此在商务英语教学中使用案例教学法具有很强的实践意义。目前，案例教学法已广泛应用于工商管理、公共管理、国际商务等实践性、应用性强的专业领域，被证明是一种有效的教学方法。因此，将案例教学法引入商务英语教学中是一种有效的尝试。

二.商务英语教学现状及存在的问题

目前商务英语专业授课多采用传统的讲授方式，在教学内容和教学方法上存在诸多问题，这些严重影响了商务英语专业人才的培养质量。笔者通过调研，商务英语教学主要存在以下问题：

1.教材实用性不强、无配套课件

商务英语所用教材多涉及诸多专业领域，虽然在内容上兼顾了英语语言知识和商务知识，但内容繁杂，多以外国商务环境为背景，偏重于商务英语阅读和翻译，实用性不强。同时，随着全球化经济迅速发展，商务英语不断注入新的内容，这种快速的变化发展致使商务英语教材无法做到及时的更新，从而导致目前国内许多商务英语课程使用的教材过于陈旧。并且适用商务英语专业的教材大多都没有配套的多媒体课件，使得老师在教W过程中不得不耗费大量的精力去制作课件，同时对电脑操作不熟练的老教师来说也是很大的挑战。

2.教学方式、手段单一

商务英语教学大多采用传统的教学方式，即“教师讲学生听”的方式，这种以教师为中心的教学方式往往重视理论而忽视实践，虽然便于教师操作，但在整个教学过程中，完全营造不出商务交流环境，使讲授内容枯燥、难懂，学生自始至终都只是在被动地完成教师所安排的任务，而并非主动地参与其中，其主动性、积极性和独立性并未得到真正的调动。

3.教学评价方式单一

商务英语课程的教学评价方式较为单一，通常采用传统的平时成绩结合期末试卷成绩的方式进行。基于这种单一的评价方式，学生平时也只是注重理论知识的学习，而忽略了商务技能在实践中的重要应用，严重影响了学生的学习态度和课堂积极性。

因此优化商务英语教学模式，探索符合商务英语专业培养目标的商务英语教学方法具有十分重要的意义。

三.案例教学法

1.案例教学法概述

案例教学法由美国哈佛大学工商管理研究生院于1918年首创，是指在学生掌握了有关的基础知识和基本理论的基础上，教师根据教学目的和内容的要求，运用典型案例，引导学生利用所学知识，就具体问题进行思考分析，最终解决实际问题的教学方法。案例教学法以案例为线索，以学生为中心，以师生交往为基础，以培养学生综合能力、促进全面发展为目标，对多种教学组织形式和教学媒体整体优化。

目前，这种教学法已广泛应用于经济、法律、医学等学科，是一种有效的教学方法。作为一种教育策略，案例教学法具有诸多优点。案例教学法弥补了理论和实践之间、学校和工厂之间的差距。并且给学生机会认识问题，分析问题，阐明自己的想法，评估行动选择的好坏，争论不同的观点。

2.案例教学法的基本原则

案例教学法在教学过程中侧重强调学生的主动积极参与学习过程，老师主要扮演向导的角色，其实施的基本原则是鼓励参与性原则、启发性原则、适应性原则。

案例教学法要求学生和教师具有一系列的交际能力，比如：具有以口头和非语言形式感知和评估信息的能力；分析问题的能力；能够逻辑清晰地表达自己想法的能力；参与讨论的能力；参与集体决策的能力等。

3.案例教学法的基本环节

案例教学法没有固定的模式，根据选取案例和教学目标的不同，可以有多种实施方案。但一个成功的案例教学通常包括以下基本环节：案例准备、案例分析、案例总结、案例报告撰写。

四.案例教学法在商务英语教学中的应用――以《商务英语谈判》为例

针对商务英语教学中存在的问题，笔者在教学过程中进行了改革，尝试把案例教学法应用到商务英语教学中。将案例教学法应用到商务英语教学中，就是要通过独特而又具有代表性的案例，让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中，结合所学的商务知识，以英语为手段，解决实际问题，从而培养学生的实践能力。

为了更好地展示案例教学的实施过程，下面以《商务英语谈判》课程教学为例，探讨案例教学法在商务英语教学中的应用。

1.案例精选、准备

案例准备是案例教学的第一个环节，是进行案例分析的前提，好的案例往往具有事半功半的效果，因此设计合理、可操作的案例显得尤为重要。如在讲授复杂谈判时，选用如下案例。

案例题目：艾柯卡拯救克莱斯勒公司

案例背景：克莱斯勒公司是美国第三大汽车公司，20世纪70年代，克莱斯勒公司由于深受两次石油危机的打击，在整个70年代，公司有一半的时间处于亏损状态，到1978年，公司的债务高达2.04亿美元。在此危难之际，艾柯卡出任总经理，艾柯卡使用了各种可用的办法来挽救公司，例如减少支出、内部裁员等，然而均未见成效。为了拯救公司免遭破产厄运，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保。但这一请求引起美国社会的轩然大波，社会舆论几乎众口一词：克莱斯勒赶快倒闭吧。因为按照企业自由竞争原则，政府绝不应该给予经济援助。为使这一提案得到通过，艾柯卡不得不动用各种可能的资源，联合各方面的努力以获取国会中足够的支持率。在艾柯卡的努力下，一个包括各方面人士的强有力的联合体形成了，并为艾柯卡在获取最后的成功做出了巨大的贡献。

该案例由多方参与，多种利益交织，同时包含多个议题，是一个典型的复杂谈判，艾柯卡代表克莱斯勒公司的利益，他们希望获得政府的帮助，拯救克莱斯勒公司；美国国会代表自由企业的利益，坚持按照自由竞争的原则，政府不该给予克莱斯勒公司帮助；联合体中有多方代表，他们有自己的利益。本案例与教学内容高度吻合，且具有很强的可操作性。将上述案例作为背景资料提供给学生，给他们足够的时间思考这个案例，可以给学生一些提示性问题，帮助他们理解案例，如本案例的性质是什么？什么是复杂谈判？案例中涉及的核心利益是什么？各方人士代表的利益是什么？议题有哪些？

2.案例分析、讨论

在该教学阶段，学生是整个教学活动的主角。首先将全班学生分为若干小组，鼓励每位同学积极参与、踊跃发言。要求各小组确定讨论主题，并做好详细记录。教师可以为各小组同学分配任务，如一位同学分析艾柯卡代表的克莱斯勒公司，一位同学分析美国国会代表的自由企业，另一位同学分析联合体中的多方代表。引导学生分析国会、克莱斯勒公司，以及联合体背后的不同利益。在这个过程中教师扮演监督者的角色，如果必要，可以协助小组分析。在小组分析讨论过程中，要求每一位同学都要发言，这样即使再胆小的学生都有机会参与讨论。

3.案例总结、点评

小组分析、讨论后，让各小组选举代表在课堂上总结发言。然后教师对本次讨论进行点评，总结本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题。此外，教师还可对各组同学的表现进行点评打分，作为平时成绩记录在案。

4.案例报告撰写

撰写案例报告是最后一个环节，由于课堂时间有限，要求各小组在课后对案例进行理性分析、总结，并以英文的形式撰写案例报告。需要注意的是，教师对学生撰写案例报告的格式规范、文体等要有明确的要求，并要对学生的书面报告进行批改。

五.结语

将案例教学应用于商务英语教学中是一种有效的尝试，不仅是教学手段的改变，更是一种教学理念的转变。相较于传统的教学模式，案例教学法强调以学生为中心，更偏重于ρ生的语言运用能力和自主学习能力的培养。实践证明，案例教学法具有独特的优势，可以在商务英语教学中运用和实践，从而优化商务英语教学模式，丰富教学内容，增强学生英语实际运用能力及实践能力，最终达到提高教学质量的目的。

参考文献

[1]刘胡英.从商务英语的特点谈商务英语教学[J].湖南科技学院学报，2011，（01）：190-192.

[2]胡文捷.商务英语课堂中的案例教学[J].高教学刊，2015，（19）：191-192.

[3]徐延宇.案例教学及其运用[D].湖南师范大学，2002.

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    一、高职电子商务专业实践教学的意义

    1.实践教学体系顶层设计思路不清晰高职院校电子商务专业毕业生是企业电子商务的生力军,通过实践教育可以使他们掌握相关技能,从而有效开展工作,推动我国电子商务行业的顺利发展。

    2.实践教学体系和教学内容不完备企业电子商务应用需要根据企业的发展阶段、竞争态势等变化而不断变化,要求电子商务从业人员能够准确把握变化,适时地提出应用方案,这样才能更好地满足企业的需求。学生通过专业实践不仅可以提高整体的专业技能,还能提高学生的就业竞争力。

    3.可以提高学生的自我学习能力通过专业实践,学生能找出书本与实践中的差距,通过自己的思考,讨论或寻求其他帮助使问题得到解决,从中能学习到很实用的知识,激发他们的学习热情,提高应用技能,提高学生的职业素质。

    4.有利于学生就业创业的开展学生通过专业实践后,能掌握许多非常实用而且针对性强的知识,能很快适应和进入实务环境,熟练操作和运作电子商务活动,掌握较实用的新技术和较强的商务意识,帮助学生缩短适应工作岗位的时间,提高就业能力。现在很多毕业生在相关政策的支持下走上利用电子商务创业之路,专业实践能帮助他们积累相关经验,用过硬的技术和先进的理念实施创业。

    二、高职电子商务专业实践教学存在的问题

    1.电子商务专业实践教学计划不完善课程体系及内容设置不合理,课程教材严重滞后,教材内容重理论,轻实践。课程体系建立的过程中仍然是以传统的学科作为依据。授课过程中所选用课本信息严重滞后,直接影响整个授课效果及学生掌握情况,专业实践中,老师没有相应的实验或实训指导书,实践的整个过程中教学目的、能力要求不明确,技能要求及要求掌握的程度没有一个明确的说明;完成后没有相应的方法来检验学生掌握的情况,技能掌握的熟练程度及是否达到了此次实验或实训的目的;同时由于目的任务不明确,学生在实践的过程中是被动的,不是主动的去操作、去思考。这样使教学目的及实训要求具备的能力无法完成,使整个的教学质量无法提高,培养出学生的能力无法达到企业的要求。

    2.专业实践教学方式单一目前开展的实践教学多半是学主要围绕电子商务专业的一些核心课程开展,如《电子商务概论》、《网络营销》、《物流》、《电子商务网站建设》、《数据库应用》等课程设置的,主要是一些模拟系统的软件类的使用。所引用的案例大部分是教科书上的范例,与现实市场环境相差太大,虽然可以让学生体验到电子商务交易中各个角色的操作,体验到前台和后台的流程。但这种模式毕竟是模拟仿真,并不能代表电子商务的实验全部,其设计与现实企业的实际操作和需求还有很大一块差距。如果把会使用电子商务平台当作电子商务专业实践教学的全部,会造成学生对电子商务的片面理解。

    3.校内外专业实践设施不够目前电子商务专业的实践教学环节大部分学校仍然是以校内实训为主,而校内实训多半是采用模拟环境,且在整个实训过程对学生各个方面的考核仍然按学校规定进行。这样使学生在实训的过程中只能够简单的了解掌握该课程基本的要求,学生们很少有机会接触到企业真实项目以及企业项目真实的操作流程,同时也无法体会到企业的各种管理制度,各种规定及企业文化,使学生不能够尽快的适应企业,适应工作环境,投入工作岗位。

    4.师资水平缺乏专业性目前很多教师电子商务工作经验欠缺,电子商务是一个随着信息技术及网络不断发展而产生的新型学科,同时该专业又是一个边缘学科、交叉学科,这使得从事该专业的教师必须具备各种综合的知识及能力。但是在实际中老师很难具备这些要求。大部分的专业课老师对电子商务的整体框架不能够很好的理解掌握,且又没有真正去企业工作过,在讲解电子商务案例分析和实践技能操作时缺乏宝贵经验。

    5.学生的专业水平深入性不够电子商务实验变成了学生上网,实验课程体系不完善,实验内容不具体,实验环节不细致。只能让学生去浏览网站或去网上购物。学生只能看到网站前台实现形式,对电子商务的后台业务处理流程以及后台数据库与前台网页之间的数据传递关系无从得知,后台处理等内容也无法接触。另一方面大多数电子商务模拟教学软件都限于提供一个程式化的模拟环境,能够帮助学生加深对书本上的电子商务理论知识的理解,但在培养学生设计和开发电子商务模型能力方面还有很大差距,在培养学生的专业性水平创新能力方面尚有不足。

    三、高职电子商务专业实践教学研究改革意见

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关键词：电子商务；职业技能培养；web教学设计

中图分类号：F713.36-4 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)05-0000-02

面对庞大的需求市场，企业竞争日益激烈，使电子商务成为经营的重要手段。许多企业希望能从高职院校取得实用性的电子商务人才。

现阶段电子商务应用型人才一般可分为三个层次：高层次是高级管理人员，主要是针对企业和政府部门的高级管理人员，培养目标是电子商务的战略决策型人才；技术性层次是技术服务支，主要着眼于电子商务的技术支持方面，如网站建设、系统维护、网页制作、程序开发等；低层次是一般管理人员，是最庞大的群体，他们不需要深入了解电子商务所涉及的具体技术细节，更注重于如何在电子方式下开展工作，即如何应用网络提供的快捷方便的商务功能等。

我认为电子商务人才应该以职业技能模式培养，是体现高职教育创新的重要一点。构建高职院校的电子商务专业人才培养模式，实际上就是在这个特定的培养基地里，在电子商务职业技能教学课程设计上我们需要以学生知识能力素质、职业专业技能，两方面对高职院校的电子商务人才进行培养。

以下是学生知识能力素质、职业专业技能，两方面培养方案的内容：

一、电子商务专业知识能力素质

知识基础是衡量人才培养质量的标准之一。电子商务专业学生的知识结构是以电子商务知识基础及其应用。作为一名专业人员要在生活、工作、学习中获得知识基础和自学能力，不断扩展、优化、创新自己的知识，才可能适应社会对人才的需求。在高职的电子商务既要懂专业、还要懂知识基础。这样既有技术性、专业性、基础性，但基础性的教学课程设置安排要合理，不要过于求多求广，要体现专业的基础性，切实把基础知识与专业知识相结合，体现实践应用的目的。

二、电子商务专业职业技能

电子商务的课程设置往往是计算机、网络工程、企业管理、市场营销等专业课程的机械组合，缺乏系统的与市场需求结合的方式。教师只能按原内容、教学经验对电子商务专业学生进行授课，教学内容缺乏针对性，缺乏必要的案例教学和实际操作能力的培养。教学资源方面的硬件方面，学校实验室是计算机实验室为主，计算机上安装的软件确是普通的操作系统、office套件和图形操作等软件，适合教学需求的新型软件不多，完全不能适应市场对电子商务人才实用的要求。而我们的学生毕业了还缺乏基本技能实践，对专业管理信息系统缺乏认识和操作。这样的课程设计落后于社会需求。

所以课程设置上，要以专业特点和学习者为中心，在教学中充分体现教师的主导和学生的主体作用。同时，要在学习中构建整体知识网络，注重知识的形成过程和知识的实用价值，为学生的不断发展和终身学习打下良好的基础。仅以电子商务web教学为例分析：

我们应用改良后的电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计，它的主要课程内容是：

课程名称：奥派商务托管运营实验软件演示及系统分析。

课程目的： 通过演示奥派商务托管运营实验软件，借鉴正确、优秀的系统分析思想。强化、提高系统分析实践能力。熟悉企业信息管理常见业务。

课程内容及要求：熟悉信息管理类系统需求分析方法和e-r图设计方法。基于奥派实验软件提供的一系列应用案例，熟悉实验软件的配置。独立分析一个实际应用的需求，并使用实验软件配置实现。总学时数：42，全程采用一体化教学。

（一）实验室架构说明

实验软件教学服务器：须提供一台服务器安装相应的实验软件，作为教学服务器。教学软件和数据库

都将安装在这台服务器上。老师教学：专业老师通过局域网登陆教学服务器给学生授课。学生上机实验：学生通过局域网登陆教学服务器上机实验。

远程支撑：远程支持人员可通过互联网登陆教学服务器远程安装、支持、售后。

（二）实验软件（奥派）介绍

奥派实验软件提供了一个灵活、开放的奥派实验软件，面向企业管理应用托管领域，提供市场、供应、财务、人力、客户、订单等方面的管理应用，支持消费品制造、金融、电子与通信制造、物流、航空、重型制造、政府、电信、医疗等多个行业。在实验软件上，支持的应用有：客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）、企业资产管理（eam）、应收应付款管理、人力资源管理（hrm）、办公oa、会员卡管理等。依托be-app实验软件，管理敏捷型企业，快速在it系统中部署管理需求。be-app实验软件是验证管理模式的快速原型实验软件，实现您的管理梦想。支持管理模式的调整，适应并跟上企业发展步伐

这样的课程主要内容适应了电子商务的发展与电子商务教学的发展，电子商务学科的发展，对于电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计中实验实验软件及案例实施是教学中的重点。实验实验软件主要分为奥派实验软件简介和奥派实验软件配置详解两个部分进行教学，在奥派实验软件简介中讲解：1.奥派实验软件简介；A)实验软件部署需求；在奥派实验软件配置详解中让学生掌握：B)奥派实验软件的基本配置；2.奥派实验软件应用包的使用。

整个教学设计中以案例实施为核心，通过客户关系管理（crm）应用、快递行业软件应用、会员卡储值积分管理应用、供应链管理应用、中小企业综合应用包等多个案例来覆盖电子商务运营中的实际情况。每个案例的教学均按照电子商务系统设计与运营的流程进行，从业务需求讲解开始，在充分获取业务需求后按照系统设计原则进行数据建模，然后利用奥派实验软件进行配置实现模型到真实系统的转化。学生在一体化教学环境中，通过一个个案例的实施不断加深、强化对电子商务的流程及系统使用的认识，从而达到教学目的。

电子商务职业技能教学思想与方法，我认为应该关键是领悟教学方法所反映的思想。概括下来主要有两点：

（1）指导方针：教学应该由灌输知识倾向于学生行动能力的培养，具体来说主要包括方法能力、和专业能力、社会能力的培养，这三者的重要性比值约为5：3：2，也就是说职业教育培养学生的各项能力中，方法能力是最重要的，我们通过电子商务课程web教学案例达到引导学生方法能力和专业能力的获取。古语云：“受之于鱼，不如授之于渔”，如果我们的教学过程中通过专业能力的练习达到方法能力的获取未尝不是一件好事情。

（2）实现过程：围绕着培养能力的指导方针，我们的电子商务专业专业能力培养如何来实现。我认为应该是如下方案：

以专业资料、学习计划、自我决策、过程实施、学生检查、教师评价六个步骤。

1.专业资料：学习者独立了解任务及问题，以及必需的工作技术 ------培养独立行动能力。

2.学习计划：学习者独立或其他学习者共同对任务的解决方案进行规划------促进相互沟通，培养分析性思维。

3.自我决策：学习者向其他学习者和教师介绍学习计划-和信息收集成果------以保证流程没有缺陷。

4.过程实施：学习者使用刚学到的知识解决问题-------促进他们的职业工作能力。

5.学生检查：学习者自己对应是值/实际值进行比较并考虑结果------有助于工作的控制和修正。

6.教师评价：学习者自己评价和教师分析结果------使学生从错误中学习。

我希望学生通过专业技能练习，从传统的教师说教为主转变成为由学生独立学习―团队协作学习；由教师为中心的学习变为以学生自我负责的中心的学习。这样的教学方法可以鼓励学生独立思考完成技能操作。

传统的教学只告诉学生怎么去做，而且学习内容在实践中可能不实用，且非常乏味无趣，在一定程度上损害了学生的积极性和学习效果。但技能教学会告诉你应该怎么办，而自己要去思考、去实际操作，使得枯燥乏味的这种经验的交流．一是可取长补短、促进人际交流能力的提高，二也是起到一种激励的效果。一两次技不理论变得具有实际意义。而且每位学生都要就自己和他人的操作发表见解和心得体会。通过如人还情有可原，长期落后者，必有奋发向上、超越他人的内动力，从而积极进取、刻苦学习。 可以引导学生变注重基础知识为注重技能能力 现在市场需要工作者知道知识但这不等于能力，知识应该转化为能力。技能的本身是重实践重效益的，学生一味的通过学习书本的死知识而忽视实际能力的培养，不仅对自身的发展有着巨大的障碍。其所在的企业也不会直接受益。技能教学正是为此而生，为此而发展的。 重视双向交流 。传统的教学方法是老师讲、学生听，听没听、听懂多少。要到最后的测试时才知道，而且学到的都是死知识。在技能教学种，学生拿到实际操作软件后，先要进行消化，然后思考各种他认为必要的理论知识．这无形中加深了对知识的理解，而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后，他还要经过缜密地思考，想到解决问题的答案，这一步应视为能力上的升华。同时他的答案随时传送到教师方面，这也促使教师知道第一手资料，然后根据不同学员的不同理解补充新的教学内容。双向的教学形式对教师也提出了更高的要求。

总之，高职院校在开设电子商务专业教育时应根据专业的特殊需求，在基础课和专业课，专业理论教学体系和实践实操教学体系的安排上确定不同的比例，做到从实际出发，灵活多样。在教学上，要彻底变革传统陈旧、照本宣科的教学方法，注重实践实操的训练，为高职院校电子商务专业人才的培养探索新的途径。

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关键词：电子商务；教学资源库；校企合作{方法与途径

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2013）07-137-02

一、电子商务专业教学资源库建设的意义

高职电子商务专业教学资源库建设是促进教学实施和人才培养方案落实的有效途径，是提高高职院校电子商务专业学生职业综合能力的重要手段。它帮助学校培养的电子商务人才能切实满足企业岗位需求。因此，无论是工学结合课程体系建设，还是电子商务毕业生职业能力的培养，都要求建设一个科学、实用、丰富的电子商务专业教学资源库。电子商务教学资源库建设旨在通过共享应用，有效解决高职院校同类专业的共性需求，为学生自主学习提供优质、丰富、多样化的资源和个性化的服务，带动专业教学模式和教学方法的改革，整体提升职业教育人才培养质量和社会服务能力。

教育部教高[2006]16号文件指出：“重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教学资源的共建共享，提高优质教学资源的使用效率，扩大受益面。”该文件对创建共享型专业教学资源库还做出如下的描述：对需求量大、覆盖面广的专业，中央财政安排经费支持研制共享型专业教学资源库，主要内容包括专业教学目标与标准、精品课程体系、教学内容、实验实训、教学指导、学习评价等要素，以规范专业教学基本要求，共享优质教学资源；针对职业岗位要求，强化就业能力培养，为实施“双证书”制度构建专业认证体系；开放教学资源环境，满足学生自主学习需要，为高技能人才的培养和构建终身学习体系搭建公共平台。为此，应积极研究基于校企合作、校际联合的高职电子商务专业教学资源库建设方法、途径、实现技术、推广与应用等课题。联合我国知名电子商务平台与众多高职院校电子商务专业师资力量，共同推进专业建设和课程改革；确立一套教学资源建设的标准，规范教学资源库的建设与应用，形成一个高职院校教学资源共建共享的良性发展机制，在更大范围内实现资源的共享共用。

二、电子商务专业教学资源库建设内容与方法

1.电子商务专业教学资源库内容建设。电子商务发展迅速，商业模式不断创新，各类不同性质的企业对高职电子商务人才的需求呈现多元化趋势。因此，高职院校应首先设计电子商务专业人才培养的方案，合理规划电子商务专业课程体系，以培养出适合企业需求的人才。这是建设电子商务专业教学资源库的重要条件。要完成这一任务，应依托高职教育工商管理类教学指导委员会，联合电子商务企业专家和高职院校电子商务专业教师，共同开发电子商务专业课程体系。各学校达成共识，制定出可供各院校借鉴的高职电子商务专业人才培养方案，编制基于工作过程的课程体系。

电子商务专业是融合信息技术与经济贸易两大专业领域的复合性专业。在编制基于工作过程的课程体系时，要充分考虑这两大领域的知识与技能的高度融合。实际上，电子商务是基于技术创新的商业模式的创新，因此，高职院校的电子商务专业人才培养目标无论是定位于大型电子商务平台的运营与管理，还是定位于中小企业电子商务应用，其课程体系都应该充分体现信息技术与商业贸易的高度融合。

课程建设是教学资源库建设的核心内容。课程的教学大纲、理实一体化的教材、教学活动的设计、多媒体的课件、基于网络的案例库、实训项目的设计以及测试试题等都围绕课程而展开。其中，案例库的建设至关重要，这是由于我国电子商务发展日新月异，商业模式的创新不断涌现，而人才培养必须将最新的电子商务知识与技能传授给学生，以满足企业对人才的需求。在电子商务理论研究尚不能及时满足教学需要时，案例就是最好的教学素材。教学过程中案例引导、实训过程中案例分析都需要典型的、高时效性的案例。

毕业设计（论文）也是课程体系中的重要内容，但它们有别于其他课程的教学方式。毕业设计（论文）是学生综合运用所学的专业知识与技能独立完成一个综合性项目的能力大型作业，可以很好地测量与评价学生的综合能力。按照校企合作、服务社会的要求，毕业设计（论文）应选择来源于企业生产实际的综合性项目作为课题。因此，作为课程建设的内容，毕业设计（敝）最重要是的制定相应的规范，从最初的选题到最终的答辩都使学生有章可循。

2.电子商务专业教学资源库实现技术。据统计，全国有650多所高等职业院校开设电子商务专业，在校生有30多万人。在电子商务大省浙江，开设电子商务专业的高职院校有27所之多，每年毕业学生3000多人。无论是国家级的还是地方性的教学资源库，庞大的访问量都对教学资源库技术保障构成挑战。资源库建设的大量资金需要投入到技术保障方面，以保证为各高职院校、企业和社会学习者提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持、人员培训等服务，实现优质资源共享，推动教学模式改革，提高人才培养质量，增强社会服务能力。

创建在线互动、实时教学网络教学平台，充分发挥网络技术的潜力，拓展和延伸电子专业教学范围十分重要。实现这一目标，要求深入应用信息技术。现代教育技术是教育资源库建设的基本保障。电子商务专业教学资源库要实现共享共用，现代教育技术保障不可或缺。在众多高职院校均开设电子商务专业的情况下，平台所需要的服务器设计、数据库设计、网站界面设计、用户管理设计等，都必须充分考虑到资源共享的广泛性、平台使用的友好性、资料取得的快捷性。根据现实的需求，运用云计算技术是电子商务专业教学资源库建设实现技术方案应考虑的选项之一。通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，各高职院校数据中心的运行将与互联网更相似。这使得各高职院校能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。

3.电子商务专业教学资源库建设方法。电子商务教学资源库的建设是一项涉及面很广、时效性和实践性都很强的工作。高效率、高质量地建立共享共用的资源库。要求从高职院校电子商务专业建设现状出发，由教学主管部门发动，委托专业教学指导委员会，通过公开竞争的方式选拔优秀的学校、专业教师、技术人员、企业专家，组成开发团队。此外，还应聘请行业、企业、高校专家组成项目建设指导小组，指导资源库建设分工、资源库模型研发、资源库建设、资源库运用管理、资源库维护更新、资源库功用评价等工作。

资源库开发是一个系统工程。在明确了电子商务专业教学资源库建设的开发团队后，重要的工作是深入的需求调研，为资源库井发打下坚实的基础。电子商务在我国的发展极具地域特色，各地的发展极不均衡，因此，在调研过程中应选取具有广泛代表性、能体现区域电子商务产业特点的样本进行人才培养调研。调研应包括电子商务行业、企业、学校、教师和学生，甚至家长，从而正确描述高职电子商务人才培养的现状，市场对高职电子商务人才规格、层次的需求，分析现阶段存在的问题并提出解决问题的思路，为电子商务专业资源库建设提供全面的依据。需求调研越彻底，开发出的资源库就越有广泛的实用性与针对性。在明确需求的基础上，进行电子商务专业教学资源库的系统框架设计并进行充分的论证。在此基础上，制定电子商务专业人才培养方案、课程教学大纲、设计教学活动以及资源库开发运行与管理方案。

4.电子商务专业教学资源库应用与推广。电子商务专业教学资源库建设的目的如下：建立基于校企合作、校际联合的共享共用的教学资源，缩小不同高职院校电子商务人才培养水平的差距，使专业教学质量得到普遍的提高，培养符合企业需要的电子商务专业人才。因此，充分保证教学资源库得到广泛的应用，推广教学资源库，是个根本的问题。

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[关键词]移动商务；创新能力；培养模式

[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）01-0121-04

2015年，全球电子商务交易额达到1.67万亿美元，中国移动互联网市场规模近3981亿元，手机网上支付用户达到3.58亿，企业微信营销推广率达75.3%。调查显示，美国有超过50%的消费者希望能够“即时购物”。移动商务是指用户运用手持移动终端设备，通过无线通信网络能够实时获得任何需要的信息服务、实施一切数据驱动的商务业务处理和价值的交换。移动商务的主要特点是灵活、简单、方便、安全，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择、提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。

一、研究背景

通过对国内近10年的文献分析，对移动商务的研究问题大致可以分为理论研究（9.8%）、系统研究（9.9%）、技术与方法研究（22.2%）、安全研究（21.5%）、应用研究（36.6%）五个方面。[3]这种研究态势反映了移动商务源于移动通信技术的发展和移动通信设备的普及，终端用户将是移动商务首要关注的热点。移动商务创新能力是指运用知识和理论，在从事移动商务活动中不断提供具有经济价值、社会价值的新思想、新理论和新方法的能力，它逐步成为所有从事和参与移动商务活动的人员必须具备的基本素质和能力。因此，培养既了解经济活动基本规律，又掌握移动终端使用技术；既掌握先进的营销管理理念，又熟悉现代商务运作流程的复合型高素质应用型人才，成为时代赋予商科院校高等教育的重大使命。但是，文献资料显示，国内外大部分研究者将移动商务的理论和实践教学目光停留在电子商务、计算机等相关专业的学生身上，很少有研究把移动商务创新能力作为商科院校各专业学生的综合素质来培养，这导致培养出来的商科人才缺乏这方面的通识教育，与移动商务市场的应用脱节，很难适应移动商业模式的创新。

本文主要探讨商科院校如何培养移动商务理论知识扎实，具有较强的移动商务应用能力和创新能力的高素质应用型专门人才。如图1所示，研究内容分为三个层次：1.基于建构主义理论进行移动商务的课程教学设计，提高学生关于移动商务的理论水平；2.创设移动商务的实践教学情境，培养学生关于移动商务的实践应用能力；3.以国家、上海市大学生创新创业项目为依托，培养学生的移动商务创新能力。

二、教学设计与实践

开设全校通识选修课程移动商务，以建构主义理论为基础，以翻转课堂为主，结合案例教学、主题研讨、协作学习等多种形式组织教学，向学生介绍移动商务发展的趋势与热点、企业信息移动化以及移动商务价值链、商业模式、商务整合及运营管理等相关内容，完善学生的知识结构。何克抗教授提出了“主导―主体”教学系统设计模式，论述了教师的主导作用和学生的主体地位问题。2011 年美国学者Gerstein最先构建了翻转课堂的教学模型。翻转课堂将课堂划分为四个阶段，分别为体验学习阶段、概念探究阶段、意义建构阶段以及展示应用阶段。国内部分学者结合自己的教学实践，构建了相应的翻转课堂教学框架。

（一）基于“主导―主体”教学系统设计模式，搭建翻转课堂教学框架

在移动商务课程中，结合学校的办学特色和实践仿真平台，设计翻转课堂教学框架，实施过程包括： 课前要求教师对学生进行分组，确定课程教学主题，提供教学案例、视频等资源，为学生创设学习、体验情境；学生进行移动学习、移动商务体验，分析案例，小组协作学习，寻找问题。在课堂中，首先由学生以小组为单位进行学习情况汇报，教师指导学生进行交流讨论、探究学习，最后进行学结。翻转课堂教学框架如图2所示。

（二）课前准备

发挥教师的引导作用，以学生的自主学习为主体，完成以下课程的准备。

1. 采用主题教学法形式，教师将课程内容划分为5个主题

（1）移动商务基础和技术。

（2）移动商务价值链和商业模式。

（3）移动商务的应用和移动支付。

（4）移动商务资源的价值开发和移动商务的整合。

（5）移动商务安全和运营管理。

2. 教师围绕教学主题设立教学案例

选取来自移动商务活动的真实情境或事件案例，有助于发动学生主动参与课堂的讨论。课程围绕教学主题，设立6个教学案例。

（1）移动商务基础和技术教学案例：剖析Android和iOS操作系统。

（2）移动商务价值链和商业模式教学案例：解读Olay微信营销。

（3）移动商务的应用教学案例：移动办公-爱德曼思。

（4）移动支付教学案例：支付宝钱包充值校园一卡通。

（5）移动商务资源的价值开发和移动商务的整合案例：可口可乐公司“数据空港”。

（6）移动商务安全和运营管理教学案例：手机钱包带来的便利与担忧。

3. 教师提供学习资源

在我校的Blackboard网络教学平台中，教师为学生提供了课程学习所需要的学习资源。学习资源包括教学大纲、教学实施方案、课件、案例、教学视频、情境体验链接、习题等，主要采用微课程的形式。

4. 教师创设移动教学实践情境，学生进行移动学习和移动商务体验

学生的自主学习和实践活动采用移动学习的方式，包括学习资源收集，移动商务实践，小组成员交互、协作学习等，培养学生利用移动终端设备获取知识和信息、进行社会人际交往、处理商务活动的应用能力。

（1）移动学习。学生围绕相关主题，练习通过移动终端设备在平台中获取相应的学习资源，利用碎片时间学习。

（2）移动支付体验。要求学生独自使用移动支付宝钱包进行一次校园卡的充值，体验移动支付带来的便捷。

（3）利用移动设备获取和信息。要求学生使用校园即时通讯平台，进行成绩查询或查阅相关活动通知，一项与学习主题有关的调查问卷。

（4）尝试开发简单的APP应用服务软件。要求学生围绕与自身有关的信息需求，独立开发一套简单的APP应用服务软件。

5.学生进行分组协作学习

教学过程将学生每5人分为一组，每个组的成员前期独立完成上述资料和案例的探索工作后，进行成员间的分工协作。

（1）学习资料的整理。将成员各自从网上收集的每个主题的理论知识进行整理、综合汇总。

（2）案例的研讨。查阅案例的详细资料，理论联系实际，对案例进行剖析、讨论。

（3）体验国际商务活动。要求小组成员分成不同角色，参与接近实际的国际商务运营活动的情境和实验环境，培养学生移动商务的协作能力。

（4）交流实践过程体验。小组成员分享移动商务的实践体验，挑选好的实践活动进行整理。

（5）准备成果汇报材料。以组为单位，每个组将学习成果制成PPT，准备好要提的问题，确定好主发言人、提问人、应答人和总结陈述人员。

（三）课堂教学

在教师的指导下，分4个阶段组织教学。

1.小组呈现

每个小组由主发言人在讲台上向教师和同学们进行展示、汇报。汇报的内容分为三部分：第一部分是围绕本次课程的学习主题，对理论部分概念的阐述和理解；第二部分是结合理论部分对实际案例的分析、体会（允许学生发现寻找新的案例），以及情境体验中的经验分享；第三部分是学生提出在学习过程中还存在的问题和困难，寻求帮助和解答。

2.交流讨论

其他组的学生和教师在听完该小组发言人的汇报后，由提问人代表该组学生提出一些与主题学习相关的问题，由汇报小组的应答人作为代表回答，其他同学也可以补充。这个环节可以培养学生学习思考能力，临场应变能力和语言表达能力。

3.合作探究

由教师针对学生在学习讨论中存在的不足之处，安排任务或提出相关问题，由小组学生合作完成。学生可以充分利用这段时间来和学习伙伴讨论该问题，或者通过手机上网查找相关的解决办法，根据教师任务发表自己的观点。

4.学结

首先由几个小组的陈述人代表小组总结本次课程的收获及已解决的疑难点，然后教师针对各个小组出现的问题进行梳理，对学生的表现进行点评，对重点知识强调补充，对整节课的知识进行系统化。

（四）效果评价

教师从学生个人、各个小组以及整体的角度，对学生的学习成绩进行整体评价，重视评价的多元性和公平性。

课程考核由平时成绩（50%）和论文（50%）组成。平时成绩的构成比例如下。

平时成绩=课堂出勤×10%+独立探索×20%+小组协作及课堂表现×20%。

其中，独立探索的得分由小组成员之间根据学习资源收集、实践操作和协作学习的情况进行互评给出；小组协作及课堂表现的得分由小组之间根据成果汇报的情况互评给出。论文要求学生围绕感兴趣的某个主题，分别从研究背景、理论基础、案例剖析、论文小结4个部分进行写作，时间为两周。

全校共有15个专业（方向）的160名学生选修了该课程，学生的出勤率近100%。每次课程学生都能按照教学的要求提前做好准备，在课堂上踊跃发言，围绕教学的主题进行研讨。在实践中，学生自主开发了“微信订阅号服务平台”，该平台与我校教务系统、图书馆等系统对接，具有成绩查询、选课、课表查询、查空教室、预订图书馆座位、通知公告、学生活动等一系列功能，已经在学生之中得到广泛应用。

三、基于大学生创新项目的能力拓展训练

我们以大学生创新创业项目为依托，鼓励学生立足于本专业，注重多学科的交叉和融合，利用近年来移动商务应用中的鲜活案例和成功经验，大胆申报创新创业类项目。

1.明确选题要求

要求学生掌握移动商务的基本概念、技术基础、商务模式、发展前景和风险规避的原则，注重与企业联系，熟悉移动商务资源开发和价值开发的思路及途径，运用所学知识解决企业的实际问题。选题分类如表1所示。

2.项目调研要充分

要求学生在移动互联网大背景下，通过企业案例学习，能够从企业商业模式架构、商业模式设计方法开始，分析企业原有商业模式，探讨商业模式改进方案，通过商业模式的创新寻求企业最佳盈利模式，提升企业价值。

3.教师指导方法要科学、内容要全面

以学生为主体、教师为主导，在项目开展过程中注重适时应用探究式、讨论式、研究性学习等现代教育理念，以增强学生的团队协作意识、竞争意识，激发学生研究的热情。

4.合理控制学生的项目实施进度

创新项目的研究团队能齐心协力、分工合作，较好地完成了预期的研究目标。目前，已经有12个项目顺利通过验收，有5个项目的设计方案被企业采用，并为企业带来了一定的经济效益；录用和发表研究论文12篇，高于学校其他专业的平均数3.5篇；有的创新项目还参加了“第七届全国大学生网络商务创新应用大赛”，获全国特等奖1项、一等奖2项，二等奖1项，取得了较好的成绩。项目申请成功率、项目结题率和项目的完成质量等多项指标表明，这些学生具备了较强的移动商务创新能力，更能适应新的全球化商业活动。

四、总结与展望

3G/4G移动通信技术的发展和iPhone、iPad等移动终端产品的普及为全球移动商务的迅猛发展提供了有利条件。本文基于建构主义理论，设计了移动商务课程翻转课堂的教学框架；同时结合我校的办学特色和实践仿真平台，从3个层次分别阐述了商科院校培养具备移动商务创新能力的高素质应用型专门人才的方法。实践结果表明，该研究适时地弥补了商科院校学生在移动商务创新能力培养方面的不足，拓宽了学生的视野，使学生具备通过商业模式的创新为企业创造更多财富的能力，增强了学生的就业竞争力，使学生能更加适应新的全球化商业活动。将来，要进一步改善学校的实践教学环境，寻求与更多的企业合作，丰富课程的教学案例，吸引更多的学生参与。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 中国互联网信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计报告[R].2016.

[2] 王汝林.移动商务理论与实务[M].北京：清华大学出版社，2007.

[3] 胡婧.基于文献计量的移动电子商务研究综述[J].经济研究导刊，2013（11）：49-51.

[4] Sun Kuh Noh. Design of application service of e-business card based on mobile device[C]. ComComAp，2012.

[5] 傅志辉.移动商务创新型人才培养模式的探究与实践[J].黑龙江高教研究，2011（5）：142-144.

[6] 张红霞.建构主义对科学教育理论的贡献与局限[J].教育研究，2003（7）：79-84.

[7] 何克抗，林君芬，张文兰编著.教学系统设计[M].北京：高等教育出版社，2006.

[8] Jackie Gerstein. The flipped classroom[EB/OL].http：//scoop.it/t/the-flipped-classroom，2011.

[9] 钟晓流，宋述强.信息化环境中基于翻转课堂理念的教学设计研究[J].开放教育研究， 2013（1）：58-64.

[10] 梁乐明，曹俏俏，张宝辉.微课程设计模式研究――基于国内外微课程的对比分析[J].开放教育研究，2013（1）：65-73.

[11] Norbayah M S， Norazah M S. Mobile phone usage for m-learning： comparing heavy and light mobile phone users.[J]. Campus-Wide Information Systems，2007（5）：355-365.

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一、目前《商务谈判》课程教学中的不足

根据彼得?德鲁克对管理的总结：一种以绩效、责任为基础的专业职能[1]。从中我们可以看到，管理工作本身也是一种专业性的技术工作，如同电工、钳工等等工种一样，是一种技术性的工作，那么必须让在这个岗位的人员掌握专业性的操作技能是可以的，而恰恰在目前的大部分学校的《商务谈判》课程教学中却迷失了这个方向。基于此，做如下分析。

（一）教学内容侧重有误

《商务谈判》这门课程中的理论知识是为学生掌握谈判策略与技能来做铺垫的，但是目前很多学校的课程教学中却将理论知识却为了重点，而对于实际的组织和运作谈判工作的方面却又不够，缺乏专业技能的培养。即使在涉及到谈判过程、谈判策略的实质性方面，教学内容的重点也都集中在了对其的介绍，而缺乏如何做的技能培养。

（二）教学方法单一

目前，大部分学校的教学方法仍以教师的课堂讲授为主，辅以少量的案例分析，但这是和这门课程的性质相违背的，讲授中灌输的内容首先不能够深入，其次处于被动地位的学生是无法通过此来掌握商务谈判中关键的策略实施和技巧掌握的，并且学生无法从感性上对整个谈判进行掌握。

（三）训练的缺乏

工商管理专业培养的实质是要培养出一批不同职业经理人来，而对职业经理人的培养训练就不能缺少，商务谈判中技能型的东西需要有相应的训练学生才能理解，也才能掌握，但是目前很多学校的教学设计方面缺少这部分内容。

（四）考核方式不适应课程性质

《商务谈判》这们课程主要让学生掌握谈判中的沟通艺术与策略艺术，从而拥有组织和运作谈判的能力。但目前很多的考核方式却是以书面考试为主，这是不能反映学生实际技能的掌握情况的;在书面考试这根指挥棒下，学生对这门课的理解也有发生了方向的偏移。

（五）教材与资料单一

目前，国内大部分的教材过于理论化，阐述内容过多，实践结合不足，且辅助材料较为缺乏，不能支撑课程的教学。极为缺乏对课程的扩充材料支撑，从而妨碍学生深入的学习。

（六）师资建设不足

目前，学校授课教师基本都是遵循了从学校到学校的路径，学校毕业后就到了学校工作，相对来说在企业实践经验较少，从而缺乏对课程在深度上很好的把握，对案例的梳理也停留在感性上，这样的情况下就这门课程无法对学生进行深入的指导。

二、《商务谈判》课程教学改革的设计与实践

针对目前《商务谈判》的课程教学中自身所存在的问题以及通病，我们进行了相应的教学改革设计以和实践。新的课程教学框架设计按照“兴趣理解实践应用”的逻辑过程来展开。首先以其作用引起学生兴趣，以课堂讲授使得学生掌握相关理论与策略，在训练、模拟和分析中不断实践，并在规定场景的应用中使得学生系统完善掌握此门课程。

（一）教学目标的改革

教学目标的转变是《商务谈判》课程教学改革关键转折点，是领导其余几个方面变化的着眼点。从培养职业经理人的着眼点出发，将教学目标从原来强调的“商务谈判知识的掌握”转变为“商务谈判策略与技能的掌握”，新的目标才能够使得学生学以致用，才能在他们在今后的工作中发挥应有的作用，应对工作中的各种谈判场景。

（二）教学方法的改革

教学方法的改革是实现教学目标改革的工具，此次改革中对教学方法的设计上，核心理念从侧重“灌输”式教学向侧重“训练”式教学的转变。一门着重技能与策略掌握的课程而言，纯粹的理论灌输作用是有限的，学生只会有概念上肤浅的理解理解，但是无法达到掌握的目的，更无法达到“应用”的目的。在具体的授课方式采用上，按照黄甫全教授的层次构成分类模式[2]，分别针对不同教学内容采用以下不同的方法。

1.原理性教学方法。这一方法主要是针对《商务谈判》课程中各种理论、原则和规律方面掌握的教学。针对具体教学内容，采用“任务驱动”教学法教学程序设计，教师针对《商务谈判》不同内容的课时设计具体“任务”，并分解成若干个“子任务”。按照“提出任务分析任务引出教学内容讲授新知识总结评价”的过程展开[3]。

在具体实施中，逐步减少“灌输方式”，增加启发式、探究式等新方法的比例。在每个教学环节上提出任务和分析任务阶段采用启发式教学法，由商务谈判的案例和具体事例来引入疑问，带动学生思考，建立本次学习所需要解决的任务，形成主导动力，进而采用讲授方式引出教学内容，采用探究式方法由教师引导学生主动学习和思考谈判中各种措施的对与错，学生根据任务问题逐步搜集资料，然后教师再引导学生进行分析、比较、分类等活动，逐步得出科学的解释;并在此基础上由教师布置阅读任务，学生在阅读相关书籍基础上完成读书报告，加深对商务谈判活动的认知。

2.技术性教学方法。针对课程中各种理论、原则和规律其在具体的商务谈判活动中如何应用的策略与技巧的掌握需要此方面的教学方法进行支撑。在具体实施上可以采用外聘企业职业经理人授课、案例分析、小组讨论和讲授法综合实施来进行。邀请富有谈判经验的职业经理人对其参与的谈判活动进行剖析和经验总结的授课讲解。此外，综合多方面失败和成功谈判案例的文字资料和录像观看，利用小组讨论的方式和教师引导分析，让学生更深入的认知策略与技巧的应用;进而由教师引导学生小组讨论和网络教学的基础上，并引导学生进行参与式教学，从而深入掌握策略与技巧应用的要点。

3.训练与实践（操作性）教学方法。知识和技能如果仅仅是在书面和感性上的掌握是不足以支撑学生的实际应用能力的具备的，因此训练和实践的教学方法就是必须支撑。首先采用较为典型的场景模型形成多个谈判背景，组织多个学生小组进行模拟谈判，并且谈判中采用边谈判边点评的方式，及时总结经验，参与同学锻炼其谈判策略与技能的具体应用能力;进而采用角色扮演、模拟和游戏的更多方式从不同侧面针对特定方面展开训练;继而通过课后任务布置，分配学生小组对企业人员的谈判活动进行访谈交流，形成社会调查报告。

（三）教学手段的改革

课程改革中设计将教学手段进行多元化、网络化、生动化的改革。

1.建立网络辅助教学平台。将教学大纲、教案、习题、案例分析、参考资料、教学录像等内容逐步上网，并向学生在内网上开放，通过网络化的教学方式（网络课件、网上答疑、网上提交作业、视频点播），学生可以在课外自主学习，并加强师生间的网络互动。

2.建立课程的案例库。为了有效的实现变革后的教学目标，必须通过大量的案例分析以锻炼学生的分析判断能力，以及应用能力，通过多个方面搜集、整理和重新开发了大量的案例、并将这些案例和相应的知识点和实践环节向挂钩，增强分析的效果达成。

3.完善外聘企业师资库。为了克服本校教师企业实践经验不足的缺点，课程改革中利用教学团队的社会关系建立外聘企业师资库，每学期邀请富有商务谈判经验的职业经理人2人次左右来校授课。同时将这一方式制度化，使得学生在校期间就能做到其知识更新与企业同步，并能增加自己更多的经验积累。

4.完善目前的教学课件。通过有机整合动画、图片、表格、视频、音频资料进入多媒体演示课件，将原来较为抽象、复杂的知识内容以形象直观和生动的形式表现出来，使得学生对内容更加容易理解、记忆，并激发其学习兴趣。这样增加了课堂信息量，丰富教学内容，使知识能够多角度，直观形象地展现在学生面前，既能活跃课堂气氛，又能提高授课效率。

（四）考核手段的改革

根据教学目标改革的要求，拟摒弃以往笔试为主的考试方式。评价方式要多样化，而不仅仅依靠笔试的结果。降低考试比重，且考试形式拟改为开卷考试，考核学生综合理解分析问题能力，以案例分析为核心，减少记忆与复述的比重。而平时成绩以教学过程中的读书报告、案例分析报告、社会调查报告、答辩、口试和模拟谈判及小组讨论表现给予综合给定。