员工心理疏导方案范文

导语：如何才能写好一篇员工心理疏导方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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导引术是指呼吸吐纳，屈伸俯仰，使气血流通，促进身体健康。一般称肢体动作为外导引，内气运行为内导引。导引术早在春秋战国时期就非常流行了。

企业的机体也需要健康的运行。企业也同样需要内导引一用企业的价值观来指导营销方向和员工行为，和外导引――用企业价值观指导下的营销动作来博得目标顾客群体的赞赏和喜爱。

导引营销中的导是导向和疏导。

导向是指要帮助企业找到并确定一个方向，让企业面对着不确定的市场环境，能够不迷茫，坚定信念，思路清晰，心无旁骛地朝着既定的目标迈进。同时也要给消费者一个旗帜鲜明的导向，让大家在消费时不盲从，认清哪里是最符合自己生活方式和价值观的消费场所，什么样的品牌是最适合自己的。

研究导引营销中的导向，有两个维度，第一维度是目标消费群体的价值观，第二维度是企业的经营使命。在运作层面上我们要将二者合为一体，我们只需树立起一杆营销大旗就要既能指引企业的营销方向，又能召唤消费者行动的步伐，这就是说，要让企业的经营使命和目标消费群体的价值观重舍在一个点上，这个点必须是带有某种感彩的一种理念，或一个口号。找到了这个点，就是找到了营销的导向，所以我们把这个点称为导向点。

疏导是要铲除一切矛盾和障碍。对内来说，是让企业各部门之间意见一致，齐心协力；对外部来说，是要消解目标消费者有可能产生的消极心理因素，提前做工作，将问题消解于无形。

疏导有两个原则：一是从上到下，二是从内到外。

为什么要从上到下地来疏导，因为企业的营销工作要想做好需要高层领导的支持和推动，需要中层干部的热心和干劲，需要基层员工的方法和心态。这其中，领导的支持与推动是最关键的。因为领导的信心决定员工的工作热情，领导的支持和推动力度，决定员工的干劲。

对高层的疏导主要是理清营销方案的运作思路，分析成败利害，打消领导者的一切担心和顾虑，这样领导才敢于全力推动营销方案的执行。对企业高层的疏导，需要营销方案的主创人员与企业决策者一对一的沟通和交流来解决。

对中层干部的疏导主要是召开研讨会，让他们参与意见，了解营销方案的来龙去脉，吃透营销工作的指导方针和策略，对运作步骤谙熟于心。让他们对营销方案充满信心，对市场前景充满期待。这样才能激发他们奋力而为的决心和斗志。

对基层员工的疏导主要靠组织培训，或下发企业简报等学习资料。让员工调整工作的心态，掌握工作的方法。让他们在工作中找到乐趣和成就感。只有这样，才能把营销方案真正执行到位。

疏导的第=个原则是由内向外，比如我们要倡导和推广的是“优雅人生・雅致生活”，企业的员工首先要能够接受和认可，要让我们的员工知道什么是优雅，什么是不优雅，怎么才能让一个人优雅起来。观念一变，言行立刻就会自然有所改变。

导引营销中的引是引领和吸引。

引领是要用先行者的言辞、思想和行动，鼓舞后进者。实施成功引领的关键是，看能否找到消费的关键驱动力因素。

引领消费，可以采用多种手段，例如：形象引领、人物引领、新闻引领、广告引领、活动引领等，要视市场的形势以及所处的营销推进的不同阶段来选择和取舍。

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一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识当前社会发展的主要矛盾问题，打造共建共治共享的社会治理格局。建立健全党政领导、部门协同、社会参与的工作机制，搭建社会心理服务平台，基本形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，提高公众心理健康水平。

二、工作目标

健全社会心理服务体系网络，将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明建设，融入平安、健康建设。将心理健康服务纳入创建健康城市评价指标体系，作为健康细胞工程（健康社区、健康学校、健康企业、健康家庭）和基层平安建设的重要内容，让因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端事件发生率明显下降。

三、工作任务

（一）设置心理服务站（室）：全县各镇（园区）均建立社会心理服务工作站，各镇（园区）所辖村（社区）心理咨询室建成率达80%。

（二）设立心理辅导室：全县中小学均设立心理辅导室，建成率达100%。

（三）开展心理健康服务：各党政机关和企事业单位、新经济组织等通过设立心理辅导室或购买服务等形式，为员工提供方便、有效的心理健康服务。

（四）加强心理服务培训：专兼职工作人员培训一年内不少于2次；心理服务专业人员培训不少于4次。

（五）开展心理健康宣传：广泛深入开展心理健康科普宣传教育，城市、农村普通人群心理健康核心知识知晓率达到50%。

（六）强化服务目标管理：严重精神障碍患者报告患病率5‰、规范管理率80%、规律服药率分别达到60%，精神分裂症服药率达到80%；建档立卡贫困患者县域内住院医疗费用个人自付比例不超过10%；特殊人群个性化心理疏导达到70%。

四、工作内容

（一）加强心理服务体系平台搭建

2020年，全县第一批试点成员单位已完成社会心理服务体系平台建设，并有序开展心理服务工作，未开展或正在开展体系平台建设的成员单位，要严格按照平台建设规范化要求，以第一批试点单位心理服务体系平台建设为样本，依托工会、综治中心、党群服务中心、老年之家、妇女儿童之家、人力资源等场所，选择相对安静且方便出入的房间，加快心理服务体系平台建设。同时环境布置要体现人性化设计和人文关怀，配备好咨询桌椅等基本设备设施。有条件的单位可以结合实际，拓宽心理咨询服务场地功能和相关配置，配备电脑、打印机等办公设备，开通心理服务热线，建立心理测评系统工具，配备沙盘、绘画类、放松类、自助类辅助器材。

（二）加强心理健康服务

建立健全社会心理服务体系建设试点工作机制，切实加强各类人群的心理健康服务：一是加强学生心理健康服务。各中小学要依托心理辅导室，为学生提供有效的心理健康服务。同时，积极创建心理健康教育特色学校，培养学生积极乐观、健康向上的心理品质，促进学生身心健康发展；各学前教育机构要开展以儿童家长为主的育儿心理健康教育，及时发现学前儿童心理健康问题。特殊教育机构要结合听力障碍、智力障碍等特殊学生身心特点开展心理健康教育，注重培养学生自尊、自信、自强、自立的心理品质；二是加强患者心理健康服务。二级以上综合医院依托心理科门诊，对躯体疾病就诊患者提供人文关怀和心理健康教育，对常见心理行为问题和精神障碍进行识别和转诊；基层医疗卫生机构要为有心理行为问题提供人文关怀、心理疏导等服务。同时，结合家庭医生签约服务，为有需求的签约家庭开展心理疏导；精神病医院要通过心理治疗门诊，为患者提供药物治疗和心理治疗相结合的服务，还要加强与基层医疗卫生机构合作，指导其每年2次在镇、村（社区）开展抑郁、焦虑、老年痴呆等常见心理行为问题和精神障碍科普宣传，对辖区老年人开展心理健康评估和随访管理。三是加强重点人群心理健康服务。公安、司法、等部门要在公安监管场所、社区戒毒社区康复中心（工作站）、司法所、接待场所等进行心理危机干预培训和演练，对系统内人员和工作对象开展心理健康教育，普及心理健康知识，提供心理健康评估，心理咨询，危机干预等服务。同时完善流浪乞讨人员、公安监所被监管人员、服刑人员、刑释人员、社区服刑人员、社区戒毒社区康复人员等特殊人群心理沟通机制，做好矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常人群及性格偏执人员的心理疏导和干预。制订个性化疏导方案，特殊人群个性化心理疏导的覆盖率达到70%以上。四是加强各部门、单位职员工心理健康服务。县总工会要将职工心理健康纳入年度工会工作要点中。各党政机关和企事业单位、新经济组织通过建立心理健康辅导室或购买服务等形式，广泛开展职业人群心理健康科普宣传，举办职场人际关系、情绪调节等讲座，提升职工心理健康意识，掌握情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法。通过员工心理测评、访谈等方式，及时对有心理问题的员工进行有针对性的干预疏导。

（三）加强心理健康知识培训

各单位要始终坚持以服务为第一要务的发展理念，分级分批组织开展人员心理服务工作能力培训。一是加强心理专业人员知识能力培训。对社会工作者、心理咨询师、心理治疗师、心理健康教育教师等心理健康服务人员开展培训不低于4次；二是加强医务人员临床心理知识培训。依托市级以上精神卫生机构，全年举办心理辅导与咨询服务培训班不少于4期，开展部门培训2次，定期开展严重精神障碍患者家属护理教育等相关知识培训；三是加强普通群众心理健康培训。各部门、单位要积极对本单位职员工及服务对象开展心理健康知识培训或讲座每年不少于2次。

（四）加强大众心理健康科普宣传

各创建成员单位要加强合力协作，在电视台、报刊、杂志、互联网（门户网站、微信、微博、手机客户端等）媒体开通心理健康节目或专栏，广泛宣传心理健康科普知识。每年组织至少2次心理健康进学校、进企业、进社区、进机关等活动，认真开展心理健康公益讲座。全县各镇（园区）要依托社会心理工作站或村（社区）心理辅导室，主动向居民提供心理健康科普宣传资料，在公共场所设立心理健康公益广告和宣传栏。要鼓励引导社会志愿者积极参加心理健康知识科普宣传、热线咨询等志愿服务。

（五）强化服务目标管理

各单位要通过多渠道开展心理行为问题人员的日常发现、登记报告、随访管理、危险性评估、服药指导、心理支持和疏导等服务，切实加强特殊人群心理疏导和严重精神障碍综合服务管理：一是开展医疗救治服务。各医疗机构要做好心理问题人员医疗救助、疾病应急救助与基本医疗保险、城乡居民大病保险等制度的衔接，确保建档立卡贫困患者县域内住院医疗费用个人自付比例不超过10%；二是完善部门联动机制。建立健全县公安、、卫健、民政、残联等部门服务联动机制。联合开展重点特殊人群心理干预和治疗服务，依法依规对肇事肇祸者予以规范处置。确保年度严重精神障碍患者检出率5‰、规范管理率80%、规律服药率60%，精神分裂症服药率达80%的目标。

五、工作步骤

（一）准备阶段（2021年1月至2021年4月）

一是召开领导小组工作会议，制定年度体系建设工作实施方案，明确重点工作内容时限；二是制定心理服务人员培训计划及培训课程；三是完善心理健康知识科普宣传方案等前期准备工作。

（二）实施阶段（2021年5月至2021年11月）

一是完成县、镇、村三级服务平台全面建成。全县25个镇均设置社会心理工作站，村（社区）心理咨询室建成率达到80%；二是持续加强职员工、学生、患者和特殊人群等4类人群心理健康服务；三是举办心理专业服务人员心理知识培训不低于4次。医务人员临床心理知识培训不少于4期，部门培训2次以上。各单位职工及服务对象心理健康知识讲座不少于2次；四是通过多种形式广泛宣传心理健康科普知识，组织至少2次心理健康进学校、进企业、进社区、进机关等活动。

（三）总结阶段（2021年10月1日至2021年10月31日）

全面完成培训方案目标内容，认真总结工作先进经验做法，查找工作中存在的问题，提出研究解决问题的可行性办法措施，确保预期完成培训目标任务。

（四）迎检阶段（2021年11月至2021年12月）

一是对各项工作的开展进行科学、全面、客观评价，总结经验；二是各创建成员单位完善相关资料的收集、整理、归档和归卷工作（资料规范填写收集详见附件2）；三是开展创建工作评估，完成自查报告、档案材料等准备工作，迎接省级评审验收。

六、工作要求

（一）加强组织领导。一是将社会心理服务体系建设作为平安、健康和文明建设的重要内容，纳入县经济和社会发展规划，作为年度绩效考核目标管理内容，制订实施方案和年度工作计划，明确成员单位工作内容和职责；二是定期召开领导小组会议，协调解决工作中的重点难点问题。县委政法委、县卫生健康局要协调相关部门做好推进工作。各部门要加强对所属单位（机构）心理健康服务的领导，搭建好平台，组织好培训，开展好服务。三是加强目标任务分解。各部门、各行业要根据总体目标任务，细化指标，层层压实责任，确保按时保质完成目标任务。

（二）加大经费投入。一是积极争取上级财政安排的专项补助资金。加大县乡两级对社会心理服务体系建设的财政投入，保证心理健康体系建设宣传、培训、设施建设、政府购买服务等工作顺利推进；二是建立多元化资金筹措机制，积极开拓公益筹资渠道，探索社会资本投入心理健康服务领域的政策措施，完善加强社会心理服务体系建设的保障政策和激励措施，保障心理健康服务工作有效落实。

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中国上古时代有一种养生健身之法叫导引术。

导引术是指呼吸吐纳，屈伸俯仰，使气血流通，促进身体健康。一般称肢体动作为外导引，内气运行为内导引。导引术早在春秋战国时期就非常流行了。

在我看来，企业的机体也需要健康的运行。企业也同样需要内导引――用企业的价值观来指导营销方向和员工行为：外导引――用企业价值观指导下的营销动作来博得目标顾客群体的赞赏和喜爱。

导引营销中的导是导向和疏导。

导向是指要帮助企业找到并确定一个方向，让企业面对着不确定的市场环境，能够不迷茫，坚定信念，思路清晰，心无旁骛的朝着既定的目标迈进。同时也要给消费者一个旗帜鲜明的导向，让大家在消费时不盲从，认清哪里是最符合自己生活方式和价值观的消费场所，什么样的品牌是最适合自己的。

研究导引营销中的导向，有两个维度，第一维度是目标消费群体的价值观，第二维度是企业的经营使命。

在运作层面上我们要将二者合为一体，我们只需树立起一杆营销大旗就要即能指引企业的营销方向，又能召唤消费者行动的步伐，这就是说，要让企业的经营使命和目标消费群体的价值观重合在一个点上，这个点必须是带有某种感彩的一种理念，或一个口号。找到了这个点，就是找到了营销的导向，所以我们把这个点称为导向点。

疏导是要铲除一切矛盾和障碍。对企业内部来说，是让各部门之间意见一致，齐心协力；对外部来说，是要消解目标消费者有可能产生的消极心理因素，提前做工作，将问题消解于无形。

疏导有两个原则：一是从上到下。二是从内到外。

为什么要从上到下的来疏导，因为企业的营销工作要想做好需要高层领导的支持和推动，需要中层干部的热心和干劲，需要基层员工的方法和心态。这其中，领导的支持与推动是最关键的。因为领导的信心决定员工的工作热情，领导的支持和推动力度，决定员工的干劲。

对高层的疏导主要是理清营销方案的运作思路，分析成破利害，打消领导者的一切担心和顾虑，这样领导才敢于全力推动营销方案的执行。对企业高层的疏导，需要营销方案的主创人员与企业决策者一对一的沟通和交流来解决。

对中层干部的疏导主要是召开研讨会，让他们参与意见，了解营销方案的来龙去脉，吃透营销工作的指导方针和策略，对运作步骤谙熟于心。让他们对营销方案充满信心，对市场前景充满期待。这样才能激发他们奋力而为的决心和斗志。

对基层员工的疏导主要靠组织培训，或下发企业简报等学习资料。让员工调整工作的心态，撑握工作的方法。让他们在工作中找到乐趣和成就感。只有这样，才能把营销方案真正的执行到位。

疏导的第二个原则是由内向外，比如我们要畅导和推广的是“优雅人生・雅致生活”，企业的员工首先要能够接受和认可，要让我们的员工知道什么是优雅，什么是不优雅，怎么才能让一个人优雅起来。观念一变，言行立刻就会自然的有所改变。

导引营销中的引是引领和吸引。

引领是要用先行者的言辞、思想和行动，鼓舞后进者。实施成功引领的关键是，看能否找到消费的关键驱动力因素。

引领消费，可以采用多种手段，例如：形象引领、人物引领、新闻引领、广告引领、活动引领等，要视市场的形势以及所处的营销推进的不同阶段来选择和取舍。

吸引是指用一个极具吸引力和诱惑力的价值主张、利益主张和情感主张，同步牵引消费者和企业员工一起行动。

吸引有三个层次，首先是价值观吸引，吸引的第二个层次是利益吸引，吸引的第三个层次是情感互动吸引。

导引营销的应用价值

企业要抵达成功的彼岸，首先，企业家的行为需要内心深处真实的责任感的导引；其次，企业的行为需要有经营使命的导引：再次，消费者的行为还需要用价值观来导引。三者缺一不可，否则，企业的营销就会未战先输。

我之所以一再强调企业要实施导引营销，其原因正在于此。

导引营销的核心优势在于，能够将广告问题、品牌问题、销售问题、竞争问题、策划问题、以及营销管理、企业变革、企业文化等一揽子令人头痛不已的难题，一并解决。广告的核心是靠创意打动人，把产品的利益点传播给目标消费者。导引营销是用产品的利益点来建立消费导向，来吸引消费者。

品牌的核心是给消费者一个价值主张，导引营销是要用价值观来做消费导向，同时也要用价值观来疏导员工行为。

销售的核心是帮助消费者建立购买意愿，导引营销是要通过导向、疏导、引领和吸引来引发自然的购买行为。

竞争的核心是满足消费者的差异化需求，导引营销是以差异化的市场定位来导引企业的竞争行为。

策划的核心是寻找问题的突破口，导引营销是直接给出答案，让企业和消费者都没有提出问题的机会。

营销管理的核心是分析、计划、执行和控制，导引营销是做三个分析：行业本质分析、企业特性分析和竞争轨迹分析：两套计划：市场拓展计划和经营管理计划i一贯执行：自上而下的疏导执行；零控制：只纠偏，不叫停。

企业变革的核心是提前做好既得利益群体的思想工作，可以不支持，但是不能抵制。导引营销是在执行营销计划之前，首先统一思想，统一步调。企业文化的核心是全员的集体信仰，导引营销的灵魂就是在企业内部建立共同的价值观和共同的愿景。

也可以这样来理解，导引营销是将广告的创意点，公关的传播点、品牌的主张点、策划的支点和促销的利益点统一到同一个点上来，即导引点――定位语。所以，问题就通通解决了。

实施导引营销，研究的过程是复杂的，不过没关系，研究工作本身就应该交给专家来完成，执行的过程却是简单的，因为执行要依靠普通的员工来完成。

导引营销的实质

在营销的思考阶段，我们不要害怕复杂，因为复杂一些便于透彻的说理；在营销的实战阶段，一定要追求简单，这样才便于行动。

企业应该怎样着手做营销，用一句话来总结：传播和践行一种价值观。我们的营销工作做得对不对，就看我们的每一次营销行动，每一个营销环节，是

具体的营销管理工作有两条主线，对外一条是抓传播，做好宣传工作，对内一条是抓践行，要做好准备工作和服务工作。

将营销根本化――治标又治本

治标是指应付眼前的竞争，争得一席之地，为企业找到一个可以生存和成长的空间。治本是指企业在这一营销战略和竞争策略的导引下，能够可持续的发展和成长。

因为导引营销，在当前的市场阶段，是更高层次更有效的一种营销手段，能够快速推动市场格局的变化，所以能够解决治标的问题。又因人的价值观在一生中想要刻意的改变都很难，所以人根本的价值观是长期不变的，企业的经营使命就是长期有效的，所以又能够治本。

导引营销将营销根本化，还体现在能够将广告、促销、品牌、策划、管理等一揽子营销问题同步解决。

广告需要靠创意来打动人，促销需要有利益来吸引，公关需要隐性的传播，品牌需要有价值主张，策划是要找到一个突破口。很多企业都被这些复杂的营销难题弄得焦头烂额。

导引营销是将广告的创意点。公关的传播点、品牌的主张点、策划的支点和促销的利益点统一到同一个点上来，让企业的营销定位点即是广告的创意点，又是公关的传播点，同时还是策划的支点，促销的利益点和品牌的价值点。所以，问题就通通解决了。

将营销专业化――内行的门道

营销是一门实践性和综合性非常强的学科，没有十年八年的专业学习和实践经验积累，很难将企业营销问题疏理得清，研究得透。所以，一般企业中的营销人员都缺少专业性。

其实，专业性与非专业性主要在营销策略上来区别。看企业的营销行为是否有营销策略的指导?看营销策略是否精准有效，经得起推销?就知道这家企业的营销是否专业。

我们为企业策划的一套导引营销方案，通篇都在研究策略的问题，研究好这一方案，就可以大大提高营销研究和营销执行的专业性。

将营销人性化――心灵的召唤

导引营销中的人性是指人的本性，理性和感性，只有在这三个层面上，帮助消费者找到购买的理由，我们才能真正做到导引消费。

人的本性都是以自我为中心，追求尊严和幸福，所以我们要告诉他，人要怎样消费，才能处处受欢迎，受尊重，自己才能感受到生活的幸福。

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【关键词】EAP 人本管理

EAP即员工帮助计划（Employee Assistance Program），企业出资，以培训、沙龙、讲座等方式为核心干预措施，结合测评聚焦、方案策划、宣传促进、心理咨询、效果跟踪等步骤，系统解决员工心理层面的需求，提升员工心理资本，增加员工心理幸福感，促进和谐团队和幸福企业建设。

面对日益激烈竞争与挑战，幼儿园要持续发展需要一支健康、高效的教师队伍。EAP―员工帮助计划作为一种体现组织对员工精神的手段，不仅能够有效的解决员工的心理问题，还能带来工作效率的提高，是实现幼儿园人本管理的得力工具。

一、开展常规性EAP服务工作，了解教职工心理动态

1、建立了EAP服务小组

以书记为组长，园长为副组长，业务园长、支部成员、心理咨询师、保健医为小组成员组建成了EAP服务小组。通过参加培训、自学等方式提升服务小组成员的专业技能水平。

2、对教职工进行心理体检

幼儿园制订教职工调查问卷：《幼儿园职工心理健康普查问卷》和《儿园教职工心理健康状况调查问卷》，对教职工对心理健康的了解和自身的心理现状进行评估，建立心理档案。同时将教职工心理疏导工作纳入思想政治工作和培训工作计划，作为人本管理工作的重要组成部分来实施。

3、加强心理健康教育的宣传

通过对职工《心理健康普查》问卷的分析，教师认为幼儿园心理疏导工作非常重要，但是对心理健康知识知之甚少。针对这一情况，我们广泛宣传心理健康的重要性，购买各类心理健康书籍，举办了“如何做一名幸福的教师”交流活动，结合社区开展的星级教师评选活动，开展“假如我是三星级教师”的演讲比赛，倡导积极健康的工作生活心态，让职工们认识到积极、健康的心理素质与拥有一流的工作能力一样重要，同时鼓励教职工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

二、特色心理疏导工作，增强团队凝聚力

1、实施“阳光计划”，深入开展“阳光心态、灿烂人生”系列活动

幼儿园实施“阳光计划”，创建了阳光心态工作室，室中配备了各类心理书籍，茶具，舒适的座椅，舒缓的音乐等，营造了温馨、减压的环境，职工们可以在紧张的工作之余，听听音乐、喝茶、看书、做做放松训练，忘却了工作的压力，身心得到疏解。同时在阳光心态工作室中，设置了专业的国家二级心理咨询师，私下里，教师们可以针对自己的一些私人问题，进行单独的专业心理测试和心理沟通与交流。

根据职工们的不断地需求，我们在全园范围内开展了“阳光心态，灿烂人生”系列活动，培育员工“阳光心态”，积极打造阳光、健康、积极的员工队伍。

一是通过播放《阳光心态》视频讲座、邀请学前教育专家举办心理健康知识讲座，同时与教职工进行了面对面的交流，帮助员工从中寻找或领悟到自我减压的方法。

二是结合幼儿园的工作实际，举办“如何正确的面对家长”、“如何控制自己的情绪”等专题讨论会，解决教职工在工作中遇到的具体的难题和困惑，领导和同事的支持也能较好的缓解职业压力。

三是开展各种丰富多彩的文体活动、健康向上的户外拓展活动，走进内心的读书会活动和定期举行的岗位练兵活动，寓教于乐，增加了职工们之间的相互交往、职工与领导之间的相互沟通，让职工们在愉快的人际氛围中工作，体验快乐。

2、特色沙盘游戏，在游戏中获得成长

幼儿园专门设立了沙盘游戏室，利用职工的业余时间，进行游戏疏导。沙盘游戏是一种非言语、非理性的心理疏导形式，它强调在前言语的无意识水平做工作，沙盘游戏的本质在于唤醒人的潜意识及躯体感觉，激发出最本源的心理内容，在流动与平衡中完成人的心灵成长过程。

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随着社会主义市场经济的进一步深入，许多企业管理者对思想政治工作产生了一种困惑。在市场经济条件下，经济成份和利益的多样化，社会组织和就业形式的多样化，导致了员工思维方式、价值观念和价值取向的变化，传统的“政治工作是一切经济工作的生命线”作用如何发挥，怎样才能在新形势下做好企业员工的思想政治工作？这是新时期企业政工队伍面临的新情况和新问题。要想做好新时期员工的思想政治工作，就要求企业管理者深入研究员工思想变化的新特点，开展必要的心理疏导，改进企业思想政治工作传统的灌输方式，增强企业思想政治工作的针对性和实效性。只有主动适应新形势、新特点，认真研究市场经济条件下员工思想新动态，把握企业员工思想脉搏，制订切实可行的新举措，才能做到思想政治工作有的放矢，发挥其应有作用。

1．建立一支过硬的政工人员队伍在企业思想政治工作转变的过程中，始终有一个与变化发展的形势相适应的政工队伍素质的问题。政工队伍人员的素质又决定思想政治工作在生产经营中的作用。因此，提高政工队伍的整体素质是当前紧迫的问题。企业政治思想工作者要以企业和员工利益为已任，加强政治和业务理论的学习，不断扩大知识面，开阔新视野，研究新情况，解决新问题。要紧扣生产经营、紧扣员工群众、紧扣生产一线，从员工最需要的思想政治内容入手，从员工最关心的问题入手，从员工最需要解决的工作入手，从丰富员工业余文化生活入手，找准工作切入点，只有这样，才能真正做到有的放矢，才会自然而然地渗透到生产经营的过程中，才会与各项工作密切配合，取得最佳效果。同时要做到针对企业生产经营的难点、重点问题，提出思想政治工作的创新课题。要有超前意识和预见性，打好主动仗，把握主动权，企业才有不竭的发展动力，企业的思想政治工作才有生命力，才能起到生命线的作用。企业思想政治工作是研究员工思想和行为的产生、发展和变化的规律，提高员工认识世界、改造世界的能力，具有向员工进行社会主义精神教育，坚定社会主义信念，提供精神动力和精神导向的作用。在企业不管是党务干部还是经营干部，不管是行政干部还是技术干部，都应积极主动地结合业务工作做好思想政治工作，提供开展思想政治工作的大舞台，营造思想政治工作的大环境，创造思想政治工作全员参与的氛围。这就要求企业管理人员要肩负两种责任，既要做好生产经营中的各项管理工作，又要做好人的思想工作，使思想政治工作与生产经营真正做到同步运行，同步发展。

2.提高员工的思想政治素质一个人活在世上，他的价值是与社会联系在一起的。一个人的价值如何，是要看他在社会各项活动中，为自己做什么，为社会做什么，为社会尽到了什么责任。事业是衡量每个人价值的砝码，如果要想在自己的人生旅程中立于不败之地，做出一番业绩，成为一个活得有意义的人，就一定要加强学习，培养正确的人生观和价值观，通过正确的人生观，把握客观规律，懂得活着为了什么，要做一个什么样的人，通过正确的价值观，确立高尚、进步的价值追求，实现完美的人生价值。随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的确立，人们在行为方式、思想观念以及价值取向等方面发生了许多显着的变化。应该肯定，在这些变化中，绝大多数员工顾大局，识大体，忘我工作，无私奉献。但也有不少员工在历史的转变中迷失方向，价值观上出现偏差。实践证明,在企业改革引起员工群众思想波动的时候，只有企业党政工团齐心协力，认真做好思想政治工作，才能较好地发挥思想政治工作的优势。坚定理想和信念，利用正确的方式、方法教育员工，建立良好的沟通机制，明确事物发展规律，使广大员工以良好的精神状态，克服前进中暂时遇到的困难。

3.加强心理疏导，促进员工心理健康发展一方面在企业领导与员工之间普及心理科学知识，遇到问题时不仅有思想防线，还可以运用自我心理调适的办法，增加一道心理防线，这样可以减少事故案件的发生。管理者掌握了心理疏导的方法和技巧，可以有效地克服工作方法简单、生硬，增强思想政治工作的渗透性。另一方面，心理疏导要求必须平等地对待教育对象，不搞生硬的我教你听；在疏导过程中要先听后说，允许教育对象宣泄不良情绪；心理疏导强调通过各种技巧，尽量拉近与教育对象的心理距离；要注意启发员工自己认识问题，培养健康心理；要建立科学系统的心理矫正方案，通过反复甚至长期的工作达到目的等等。这些原则和方法，都可以运用于思想政治教育中，有效地提高教育的接受效果。并且要在企业倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。在人与人的关系上，引导人们树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神，形成男女平等、互爱互助的企业风尚。着力丰富业余文化生活，满足员工的精神文化需求，充分发挥文学艺术、陶冶情操、愉悦身心的独特作用，用健康丰富的文化生活有效调节员工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让他们在精神上感到愉快。在企业改革发展的关键时期，要引导员工从全局出发，珍惜机遇，自觉维护安定团结的局面。员工有问题可以冷静理性、合法有序地表达诉求。企业要理解员工，并对员工提出的诉求给与正面的解答。引入心理疏导工作应该引起思想政治工作者的高度重视，把帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，作为心理疏导工作的核心，充分发挥心理疏导工作的辅助作用。

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【关键词】石油技术服务；心理健康

1.引言

现代健康的含义并不仅是传统所指的身体没有病而已，根据“世界卫生组织”的解释：健康不仅指一个人身体有没有出现疾病或虚弱现象，而是指一个人生理上、心理上和社会上的完好状态，这就是现代关于健康的较为完整的科学概念。心理健康是身体健康的精神支柱，身体健康又是心理健康的物质基础。良好的情绪状态可以使生理功能处于最佳状态，反之则会降低或破坏某种功能而引起疾病。作为身心统一体的人，身体和心理是紧密依存的两个方面。“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重”。这是世界卫生组织对心理疾病给人类造成的危害作出的结论，他们预测21世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，影响中国人民健康的最大问题是心理问题。

2.石油技术服务员工的心理问题

在工作环境变化、社会变迁和企业变革过程中，导致员工心理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有：

2.1知识更新和个人作用的的弱化。在信息化时代，自动化、知识更新和技术更新速度不断加快。企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过程中，对技术人员的依赖性降低，长期在掌握岗位新知识、新技能等问题上处于精神紧张状态。个人的工作缺乏成就感。

2.2超长时间工作的疲倦。石油技术服务行业普遍实行12小时或24小时工作制，倒班时间1～3个月，某些岗位甚至5～7个月。与家人、同事长期的分离，快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然会产生紧张和焦虑情绪，长此以往，会积累成疾。

2.3封闭环境的交流缺失。工作环境从大漠戈壁到荒郊野外，休息时间黑白颠倒，一天到晚伴随机器的噪音，使员工与家人、同事、人和社会交流很少，交流缺失使员工沉默寡言，举止木讷，自闭症患者案例增加。

2.4企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫。

2.5家庭生活压力感增加。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。

2.6对健康的渴求与怕患病的担忧感增加。在快节奏、高压力工作生活下的员工，都希望保持一个健康的身体。但在环境污染未见好转和周围熟悉的人病倒的影响下，担心自己健康水平下降，怕患大病的心理不断增长，导致体检不敢去、生病不敢看的不良心理产生。

人的心理和行为是互相联系、互为表里的。上述六方面心理问题的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习、生活、社交等各个方面，并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。

3.心理干预建立员工幸福感

3.1对员工进行心理测试，及时发现普遍和特殊的心理问题，建立心理问题档案。定期举办心理学讲座，有针对性地进行心理训练，提高员工的心理学知识水平，培养员工的自我心理调节能力。

3.2设立“倾诉室”给员工创造一个放松和感到亲切、心灵放松的环境，让员工倾诉，经过专业培训的工作人员倾听并对员工的心理问题进行疏导，针对不同的个体制定心理援助方案，以贴切的方式对员工的心灵精心抚慰，帮助员工逐步调整心理状态；

3.3设立“宣泄室”，给员工一个可以自由发泄心中不满、怨气、愤恨的场所，在这个场所，员工可以对着替代的目标尽情宣泄，而不会招致任何追究。员工在畅快地宣泄后，愉悦充满心里，心理得到平衡和满足。

3.4与党、团、工会的工作结合起来。发挥党、团、工会组织及其成员的作用，与员工交心，加强交流沟通，及早发现问题及早做好思想政治工作。及时帮助解决员工工作生活中遇到的问题，消除产生心理问题的外部因素。

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随着改制改革的不断深入，西南油气田员工经历着前所未有的生存和发展的磨练考验，面临空前激烈的竞争压力，如：收入差距问题、工作业绩考核问题、竞争上岗与职业危机问题、安全生产问题等等。这些问题的解决或者改善，正是EAP服务的应有之义，也是EAP服务的用武之地。

依托中国石化集团公司试点工作方案，结合西南油气田的实际，自2013年5月份启动EAP工作以来，我们从系统规划和落地实施两个层面进行了探索、实践。

规划先行，

初步构建系统化的EAP工作框架

西南油气田EAP项目组充分调研国内外优秀企业EAP项目实施情况，并于2013年5月上旬拟定了《西南油气田EAP项目指导意见》，并组织外部专家和内部相关部门进行了多次专题论证，初步构建了具有西南油气田特色的EAP工作体系，为系统和深入开展此项工作锁定了方向、奠定了基础。

“三位一体、内外结合、分层联动”的EAP定位

结合西南油气田实际，将EAP体系与党建思想文化工作体系深度融合，形成具有西南油气田特色的“三位一体、内外结合、分层联动”的EAP心理辅助支持体系。

三位一体：就是以促进企业发展、促进员工幸福、促进优势转化为落脚点构建EAP心理辅助支持体系。企业发展层面，统筹建立量化指标系统、积极领导系统、风险预警系统、危机干预系统，强化心理管理，提高员工对企业的认同感、归属感，激发其工作积极性，促进企业发展。员工幸福层面，为员工提供自我成长、心理疏导的专业服务平台，让有心理困扰的人解开心结，让心理健康的人生活更加幸福，强调员工内心和谐，促进员工幸福。优势转化层面，融合EAP工具、方法、流程，建立指标体系，提炼典型经验，提高专业政工队伍科学化、人性化工作水平，更好促进政治优势向企业核心竞争力的转化。

内外结合：成立由政工干部组织的西南油气田EAP项目机构，聘请国内首屈一指的EAP服务机构――北京易普斯咨询公司做技术顾问指导，将专业性、服务私密性、针对性和便捷性融为一体，构建具有西南油气田特色的EAP项目。内部培养一批EAP专员，发挥400名专职政工干部和560名专职党支部书记的作用，提升、掌握EAP服务的知识、方法、工具，融入思想政治工作。

分层联动：按项目内容和工作实际，分层级部署实施EAP项目，西南油气田统筹规划总体方案、总体指导、总体部署，抓标杆性体系建立及标准化内容运作，对试点单位进行指导；各二级单位根据不同工作性质、作业环境具体实施各具特色的EAP项目，细化操作流程；各一线基层作业队深度试点EAP项目，提供第一手资料数据，提炼特色化经验模型。

“思政创新、心理管理、和谐成长”的EAP功能

形成“思政创新”的科学抓手。落实集团公司EAP试点工作的核心思路，依托西南油气田优秀的传统思政工作经验方法，把心理学的理论、工具、技术系统融入党建思想政治工作中，形成西南油气田新跨越发展期思政工作的创新载体，培养一支掌握科学工作方法的创新型政工人才队伍，开发一套具有科学技术含量的实用工具，有效促进党建思想文化工作成效和价值的最大化。

打造“心理管理”的落地机制。以促发展为中心，通过搭建“和谐幸福指标体系”，采用科学量化的心理调查工具和数据统合分析，挖掘影响企业和谐发展、员工幸福成长的关键心理要素，为高管层推动人本管理的持续优化提供决策信息；依托积极组织行为学和心理管理理念拓展管理视野，培育各层级领导干部带队伍的积极领导力，带动和谐团队建设；借助心理风险防控干预技术，有效做好危机事件的管控，保障企业和谐稳定。以此打造西南油气田心理和管理相融合、有效促进政治优势转化的一套落地机制。

搭建“和谐成长”的关爱平台。以促进员工幸福为目标，结合西南油气田各单位员工的工作特性和心理需求，将心理学的个人成长、人际沟通、家庭建设、压力缓解等知识、方法、技巧纳入企业的员工成长关爱工作中，包括提高心理健康意识，提升个人心理资本，掌握幸福的方法和能力，优化工作生活平衡等方面，形成西南油气田以员工关爱和幸福成长为核心的心理资源服务平台。

“宏观引导、深度指导、试点先行”的EAP运作

西南油气田的工作点多、线长、面广，员工的工作环境、工作性质各不相同，员工面临的安全生产压力、家庭工作平衡压力、人际关系压力各不相同。经过EAP项目组反复研究，2013年5月底，统一下发《西南油气田EAP项目指导意见》，为二级单位实施EAP目提供宏观引导。在油气、工程、销售、社区等四大板块中选取8家试点单位，通过一对一调研走访，协助试点单位完善本单位EAP工作实施方案，对技术细节做深度指导，鼓励各试点单位进行各具特色的项目实践。

稳步推进，基本形成“点线面”

相结合的EAP实操模式

面――宣传工作立足全员。2013年5月底，在西南油气田内部局域网上开辟“西南油气田EAP专栏”，内设动态简报、视频讲座、心理论坛等栏目，实时更新有关内容，供员工了解EAP的服务内容、服务方式和服务范围。专栏开通三个月以来，引发了广大员工的积极关注和自主学习；《西南石油》报、《西南油气田手机报》设置EAP专题专栏，宣传EAP知识、工作动态等；分班组学习集团公司《员工心理疏导ABC》；聘请北师大张西超教授在全系统政工干部开展视频讲座，等等。通过宣传，心理管理的理念和EAP工作的信息覆盖到了班组长以上管理者。

同时，有关EAP电子期刊、EAP漫画读本等系列宣传品，以及“心理资本”大讲堂等互动活动，目前正在策划实施过程中。

线――培训工作面向政工队伍。2013年5～7月份，在西南油气田5期292名处级干部轮训班和6期400名基层党支部书记培训班上，增开了每期半天的《EAP的理论与实务》课程，推动中层干部和支部书记充分了解、重视EAP工作，处级干部全部经过了一次EAP讲座培训。同时，各单位针对400多名二级单位政工干部和其他基层党支部书记的EAP专题轮训班，也即将分别启动实施。

自2013年开始，西南油气田每年进行EAP专员培训。通过培训，增强了思政干部对心理学的价值认同，提升了EAP的实务能力，将有效带动EAP工作在各个二级单位的逐步开展。同时《西南油气田EAP管理手册》《西南油气田EAP专员手册》等配套内化工具也在筹划中。

组建西南油气田EAP工作QQ群，为各个二级单位搭建了内部互动平台，推动正在实施EAP项目的各单位之间交流经验、分享资源。梳理形成了《西南油气田EAP工作推荐书目》，引导内部骨干队伍通过购买专业书籍、业余自主学习的方式，不断提高EAP的实务工作能力，带动此项工作的长期深入开展。

点――试点工作百花齐放。8家试点单位形成各自的《EAP项目实施方案》，根据自身工作际、资金投入、项目方案选取合适的外部服务机构，实施不拘一格、百花齐放的EAP项目。

西南油气田EAP项目组将选定包括采气厂、钻井公司等具有代表性的3～5家单位进行重点跟踪和持续指导，以确保试点的纵深性、成效的针对性、成果的可推广性。目前，基层采气站、基层钻井队、青年员工群体、班组长群体、基层支部书记群体、两地分居员工工作家庭平衡问题，都已分别列入重点指导的试点单位EAP服务方案中。

目前，西南油气田近5 000名员工参与过心理健康调查。西南油气田将依托心理调查数据和问题发现，形成典型基层单位、重点关注群体、重要问题类型等方面的EAP专项服务，以形成具有推广价值的落地模型，为西南油气田EAP工作的持续推广奠定基础，同时也为集团公司贡献更加富有价值的试点成果。

西南油气田EAP工作的思考与展望

西南油气田启动EAP工作已有4年，各项工作都在围绕整体规划和首期计划推进过程中，当前的体会思考有如下四个方面。

领导重视是基础

EAP作为一项需要配套预算投入且成效逐步显现的长期性工作，其开展的深度和力度与高层领导的重视程度紧密相关。在西南油气田实施EAP项目的过程中，局领导给予了高度重视，党委主要领导积极推动全体领导干部参加EAP理论学习，主管领导出席试点单位内部骨干队伍培训班并做开班动员讲话，积极参与《西南油气田EAP项目指导意见》的专题研讨会；机关的组织、宣传、工会、人力资源、安全环保、社区维稳等部门，分工合作，协调推进，形成了齐抓共管的局面。这些因素都为西南油气田形成高起点的整体规划、快速启动EAP工作、各二级单位积极响应配合等方面起到了关键作用。

先易后难是路径

当前，EAP在中石化系统还属于刚刚起步的创新性工作，一开始就全面铺开，我们的经验、精力、资源都会受到一定限制。西南油气田采用了先易后难的方式启动，一方面有助于我们的思政干部尽快入门上手，另一方面有助于利用现有资源解决员工最关注的问题，从而促使我们的广大员工在较短时间内更加认同EAP的价值和意义，推动中层、基层管理者重视和支持EAP工作。

融入思政是关键

只有将EAP深度融入企业思想政治工作体系，才能促使其长效功能发挥得更加充分和长远。对于企业而言，心理学的理念和EAP的工作模式更充分体现了“人本”理念和对员工的深层关注、关爱，有助于员工认同思政工作的意义；对于思政干部而言，EAP在心理管理、心理调查、心理咨询等方面的理论、技术、方法，可以从丰富技术含量的角度扩展思政工作职能，增强工作价值认同感和工作成就感，也拓宽思政干部的职业发展通道。

项目内化是趋势

外部专业机构在技术、工具、专业资源方面占有优势，但可能因为对企业实际情况的了解程度不够，影响了EAP的服务深度和广度。采用内外结合模式，逐步培养企业内部的EAP骨干队伍，对大型企业来说是一个必然选择，这也是具有国企EAP模式的特色所在。当然，内外结合模式也需要对内化程度进行科学合理的界定，包括内部咨询师的职能定位等方面。

依托集团公司的EAP试点工作方案，结合西南油气田EAP项目规划框架，在随后的时间内，核心工作方向是在抓好二级单位试点工作的同时，着力推进EAP工作“五个一”工程，为西南油气田EAP工作今后的普及推广和长效固化奠定基础。

开发一套指标体系。开发设计一套具有西南油气田特色的和谐幸福指标体系，对影响西南油气田企业和谐度、员工幸福感的组织、团队、个人因素进行多维度细分，并和党建工作、思政工作、企业文化工作中的关键业务指标，以及生产经营中的关键管理指标进行关联设计，形成西南油气田EAP工作标准化指标工具。

提炼一套落地模型。通过深度试点，结合不同单位的特点和不同群体员工的特性，从EAP工作的方法、形式、内容等方面，进行EAP项目落地实操的针对性设计，并进行阶段性效果评估，以此形成一套基层单位的EAP落地模型。

建立一支内部队伍。结合新时期思想政治工作不断丰富的工作内涵，将心理学技术、工具引入西南油气田党务政工队伍建设工作中，培养一批掌握心理学理论知识和EAP实务操作能力的内部骨干队伍，在提高思政工作技术含量、拓宽思政工作者职业发展、优化思政工作艺术水平、推动思政工作管理创新的同时，为EAP工作的有效落地、深入基层和今后内化提供必要的内部专业人员储备。

形成一套制度工具。围绕今后EAP工作有机融入西南油气田“大政工”体系，并逐步实现EAP项目的深度内化，在EAP项目推动实施过程中，形成包括心理危机管理和内部骨干队伍管理等方面的制度流程、以及内部骨干队伍在实际工作中所需要的配套实操工具等。

推出一项主题活动。为了借助积极心理学相关理念，在整个油气田层面营造更加和谐、阳光的组织氛围，同时也促使EAP理念、心理学知识更加生活化、轻松化，推动正向传播深入人心，西南油气田将统筹策划“幸福”主题的创新性活动，主题活动将以积极心理元素为核心，以工作和生活为基本面，以员工个体、团队班组、部门单位为参与维度，设定相应的参与条件、阶段评选、年度评选、激励奖励等规则，以此形成全油气田范围内的EAP品牌活动。

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思想心理调适作为现代企业管理工作的内在职能，既简单，也复杂，说它简单，是因为每位参与者又都是实践者，说它复杂，是因为每位参与者都难以达到理想的应用自如的效果，就象人们常说的人无完人一样，没有绝对标准可言。但是，在人们的实践中，善于总结，善于提炼，不断提高自己的思想水平，知识水平，不断改进自己的工作方法，力求最好的发挥自己的工作水平，还是可以做到的。一般意义上说，应做到，善于调整自己的心理状态；善于分析对象的心理状态；善于总结，不断扬弃。

化解矛盾是思想心理调适的重要内容。化解矛盾的基本方法，除了加强宣传教育，提高人们的思想认识水平外，大量的工作是疏导和调整好自己的心理状态和工作方法，在日常生活和工作中都有很重要的积极意义。其中，有这样两件事使我深受启发。其一，反映的是两个相同病例，年龄相仿的女患者，在相邻的病床，分别接受两位医生的治疗，出现了不同的结果。当一位病员治愈出院时，另一位病员且不见好转和出现恶化。当时，作为病员的家属，在病人不见好转的情况下，理应想到的是埋怨医生或怀疑治疗方案的正确性，但这位病员家属并不是单纯的埋怨而是认真的分析病员的情况，既找治疗上的原因，也找病员自身的问题，在治疗中反复调整自己的心理状态，始终配合医生调整治疗方案，直到医生需要病员配合治疗，而忍受更大痛若时，病员家属为了使医生放下思想包袱，反过来做医生的思想工作，使医生深受感动并尽到了最大努力，最终治愈了该病员。从这一事例可以看出，如果该病员家属一味的追求医生的治疗方案的正确与否并纠缠不放，如果医生没有满腔的热情对待病员，而是单纯的强调病员的情报况特殊等，产生医患矛盾，对这一病员的治愈将可能产生不良后果。其二，是本企业改革改制中接收管理一家加油站，接收之前的状况是，管理者与员工间矛盾突出，员工之间争吵时有发生，个别员工损公利己被处理，企业亏损严重。

针对这种情况，总公司及时派入二名有一定思想政治工作经验的人员管理该企业，并通过进一步调查了解到，问题的根源主要是管理方法简单，管理人员投入精力不够，与员工缺少沟通，员工对企业发展信心不足。在新的情况下，管理人员从人文关怀做起，多与员工沟通，经常宣传企业的发展目标，要求员做到的自己首先做到，并提出“两个不漏”为企业文化标识，在醒目位置长期宣传，努力营造枳极向上的文化氛围，企业最终达到连年增盈，效益倍增的可喜局面。

二、可行性

研究思想心理调适，最根本的目的是完善工作方法并且在实践中得到应用。然而，由于管理工作的对象、矛盾的程度不同，并且具有很大的动态性，往往很难以一定的模式加以确定，因此，只能视对象与矛盾的程度不同以灵活的方法解决实践中遇到的问题。

1、辩证的对待自己。管理者的职位高低、资历深浅、学历不同等都不能绝对反映出真正的工作水平，特别是化解矛盾的能力。因此，在工作中，摆正自己的位置十分重要。摆正自己的位置一般应做到，不简单命令；不自我表扬；不言而无信。

2、辩证的对待下属。在对待下属和正确的处理上下级关系上，往往处理得当，能提高各级管理人员的威信，反之，被下属所议论。认真地对待上级的工作部署，积极的组织落实往往容易做到，但是，做到对下属的个性、工作水平、特点等加以分析，有针对性的发挥好每一位员工的主观能动性，使他们工作潜力得到最大限度的发挥，往往就不容易做到。

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（一）研究目的及现状

医务工作者作为高强度、高风险的特殊职业群体，在日常繁重的工作中承受着医疗行业风险和医务职业压力，这些压力已经影响到医疗从业者的工作质量和身心健康。

职业本身的压力、职业安全的需要、职业角色的需要，而压力与需求的长期失衡，导致医疗从业人员身心健康状态不佳，特别是青年医务人员，其对自身身心调节和社会协调处理经验尚未成熟，容易出现心理健康问题。如果心理健康问题得不到有效缓解和治疗，将会影响到医疗机构服务质量，甚至威胁到患者的生命健康安全，截止到目前，已经出现多起素质不佳的医务人员采取极端的方式伤害自己或他人的事件，医疗从业者现已成为潜在自杀高危人群。

医学模式变革所带来的人类健康需求发展，已使“健康的一半是心理健康”的观念被人们普遍接受，但是医务人员的职业心理素质水平发展并不平衡，诸多因素导致的部分医护人员的职业心态不稳定、心理健康欠佳等，都可能成为影响人类健康事业发展的不利因素，必须引起高度中国式并寻找解决对策。近年来越来越多的研究者开始关注医务人员的身心健康问题，并展开相关心理健康辅导的研究。

（二）研究的意义

重视医务人员身心健康工作室实施医院健康教育的一项重要工作，医院领导的高度重视和参与是使义务人员身心健康教育工作持之以恒，缺的成效的前提。全体职工的重视和参与是实施医务人员身心健康教育工作的保证建立有关医务人员身心健康教育工作机构是必要手段。将工作渗透到医疗各个环节中是实施医务人员身心健康教育工作的主要渠道。

在研究医务人员心理健康状况，给出相应对策的同事同时需要动员有关部门及其医疗机构对医务人员的心理健康状况进行关注，并制定出针对医务人员的心理疏导与辅导方案，不断改善疏导医务人员的心理压力，缓解医务人员工作压力及其心理问题，提高医务人员医疗队伍素质，从而能更好地为社会人民健康服务。

二、研究内容及研究难点

（一）基本内容

1.对赣州市各个医疗机构进行问卷调查。在其基础上分析赣州地区目前医务人员心理健康状况。

2.收集和整理发达地区对于医疗人员心理健康辅导的具体对策。并提出医务人员心理健康的新对策。

被抽取的一票机构其分管业务的院领导和医务部长、护理部主任为必调查人员。被调查可是的科主任、护士长也是必调查人员。医疗机构要坚持以人为本，尊重医务人员的价值，提升医务人员的素养，增加医务人员的幸福感，更好地为人民健康服务。

（二）研究难点

1.从调查的资料中，总结概括出当前赣州市医务人员心理健康现状和影响的主要因素；

2.是在调查和分析资料的基础上，提出医务人员心理健康的新对策，为医务人员心理辅导具体实行，提供参考依据。

三、研究方法、实施方案

（一）研究思路和方法

我国医疗从业人员众多，医务人员心理健康问题已成为社会工作者职业健康的一个重要问题。因此，医务人员心理健康问题对医疗体系良性运转是一大挑战。本课题旨在对赣州市医务人员工作压力和心理健康的现状及其影响的主要因素作详尽的分析，指出造成这一现状的深层次原因。通过了解医务人员心理健康状况及其影响因素，为提高医务人员心理健康水平提供科学依据。通过进行问卷调查、查阅资料等手段收集其他地区对于医务人员心理辅导体系建设发展的经验、做法和所采取的具体对策。

在研究方法上，我们首先采用抽样发放问卷调查的方法，了解赣州市医务人员心理健康问题的现状及其影响的主要因素。其次采用文献分析法，分析其他发达地区对于医务人员心理健康辅导的做法和措施。最后采用总结归纳法，试图从理论和实践中探讨出赣州地区医务人员心理健康辅导的长效机制。

（二）研究工作实施方案

2014年6月-8月：进行相关资料的查找和阅读，根据资料制定出抽样问卷调查的文本以及访谈的内容概要，并确定要走访的相关医疗机构。收集相关的理论研究资料。

2014年8月-10月：走访赣州市相关医疗机构进行抽样调查和访谈，做好相关记录。

2014年10月-12月：对得到的相关资料进行整理，并作出统计分析。撰写论文，完成课题研究。

（三）研究方法

1.问卷调查法：采用整群抽样方法，从赣州市32家医疗机构中抽取500名医务人员（包括医生、护士、医技检验人员、药剂人员、后勤行政人员等），进行问卷调查，并对其中一些人进行访谈。医务人员心理健康影响的单因素分析采用卡方检验或方差分析，多因素分析采用非条件logistic回归分析（Backward：LR法）。调查对象是赣州市医疗从业者，通过调查结果，分析目前医务人员的实际心理健康状况。

2.文献整理法：搜集整理发达地区关于医务人员心理健康体系发展的先进经验，并且大量搜集分析国内外对医护人员心理健康研究的先关文献，对其进行整理分析，得出相关的结论。为我市医务人员心理健康体系建设提供经验对策以及思路。

四、研究资料来源

首先本课题的研究资料主要以抽样问卷调查和文献资料为主，调查报告主要分析得出赣州医务人员工作压力及心理健康现状。文献资料，课题组依托图书馆及其中国期刊数据库，目前在收集资料和整理数据上已有部分雏形。其次，本人已经在工作学习过程中也掌握了部分课题研究方法和理论知识。最后，课题组的主要课题成员科研能力较强，协作精神好，精力充沛，具备研究课题的科研能力。

五、研究成果展示

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企业单位的高性能承诺将会给企业带来意象不到的效果，尤其是情感承诺更是长期有效的。通过相关研究表明，人力资源培训作为扩展企业业务范围和发展的关键性工作，其对员工的情感承诺十分重要。但是，从我国目前大多数企业的人力资源培训现状来看，培训过程中对员工的情感影响都还比较少。所以，本文就将重点分析人力资源培训过程中情感承诺对其产生的影响。

关键词：

人力资源培训；员工群体；情感承诺

在当前的市场发展环境中，拥有较高的团队能力和情感承诺将直接提高企业的综合竞争力和发展能力，人员培训过程中的情感疏导和沟通就是最为重要的。企业员工只有对企业产生较大的情感，才能够让自身的潜力最大化的发挥出来，进而持续性的提高自身的工作水平和业务能力。

一、何为情感承诺

组织承诺概念最早被美国的社会学家Becker提出，Becker认为组织对员工的承诺是促进员工不得不呆在企业内部的一种心理活动和变化。而将组织承诺体系细化区分又可以将其分为情感承诺、继承承诺和规范承诺三个方面。情感承诺主要是依附在员工对组织的情感基础之上，强调员工的高度忠诚和全力奉献的精神，并不是单方面从实际物质的角度去考虑。从三方承诺的相关研究来看，情感承诺持续的时间将最长远，这也是组织内部对员工内心变化进行引导的体现。以相关研究结果的数据表明，具有高度情感承诺的组织往往员工的忠诚度都比较高，进而员工所产生的工作绩效和业务水平也将持续上涨。所以，在员工培训过程中对员工进行情感承诺是非常有意义的。

二、企业人力资源培训对员工情感承诺产生的影响

企业的人员培训并不是单方面的人力资源管理工作实践，更是促进企业员工组织社会化发展的一个过程，这个过程将会对员工的情感承诺产生较大的影响。关于企业培训员工对情感承诺产生影响的研究，部分研究学者对这些进行了一些变量的研究和变量数据之间的客观分析。研究中最具代表性的无疑是：Tannanbaum等在1991年开展的研究，发现企业脱产培训能够有效提高员工的组织承诺。Bartlett等人在2003年对德国五所公立医院的注册医护人员调研中也发现，开展人员培训与员工的情感承诺有着直接的关系。社会学家Ahmad和Bcinl在对西班牙私企与公关部门工作的156名白领工作中的情感调查研究总进一步发现，企业员工的培训与员工的情感承诺不仅有着直接的联系，并且还具有较强的正向引导关系。例如：四川成都C公司的人力资源培训只是关乎员工的当前业务能力，并且以当前的业务水平来衡量员工的实际工作水平，业务水平高就是好员工，业务水平低就是差员工，这样差异性的对待不仅不能帮助优秀员工得到进一步的提高，同时还可能导致业务水平低的员工持续低迷下去，进而导致企业的人力资源流失。

还有部分研究学者通过分析企业中介变量关系来探究企业人力资源培训对员工情感承诺的影响。2002年Msibug和Cnighk就曾指出企业的支持和公平的对待，可以让人力资源培训对员工的情感承诺产生相应的调节效果。通过研究分析指出，多数员工都认为企业对其进行的培训工作是支持自身发展的一种表现，是企业组织愿意培养自身的一种集体表现，而企业组织对员工开展的培训工作不仅能够强化员工的综合工作能力，还可以加强员工对企业的归属感。

企业的人力资源培训是促进企业社会化发展的重要过程，对企业员工的承诺将产生特别大的影响。Tningkgcin在1995年的研究曾指出社会化的培训工作能够可以提高企业员工的组织承诺。Acnihg在1997年对二十个中型企业会计员工调研过程中也充分证明了Tningkgcin的研究观点，同时调研后指出培养企业员工的自信心是增强情感承诺影响的关键要素，同时也强调了员工在接受培训之后，自信心的提升对促进企业社会化发展与组织承诺之间将起到协调效果。

但是从国内大部分企业的人员培训过程来看，人力资源培训对员工的情感承诺影响都还不大，关于这方面的研究还相对较少，企业往往会忽视培训的内容、模式等，进而让企业人力资源培训的质量较差。最终导致实践管理过程中，在这对企业员工制定培训方案时，方案不能切实贯穿实际，简单来说就是培训方案缺乏针对性和实际效应。所以，在今后的研究工作中可以进一步从培训内容和模式这两个方面在研究人力资源培训对情感承诺产生的影响，这不仅能够最大化弥补该领域研究的缺陷，同时还可以形成一定的理论意义；根据实际管理中的情况，制定科学合理的人员培训方案和情感承诺干预制度，让企业员工的情感要素和潜力能够被最大化激发，最终实现不断推动企业发展的目的。

参考文献

[1]张燕,刘三锁,章振,王辉.人力资源培训发展措施与员工组织承诺——组织公平的作用[J].经济科学,2011(3):118-128

[2]邓植谊.人力资源培训对员工情感承诺影响研究综述[J].商场现代化,2011(20):157-158