加强员工身心健康管理范文

导语：如何才能写好一篇加强员工身心健康管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：房地产；员工关爱；人力资源管理；职业生涯规划；民主管理

“房地产行业是进行房地产类投资、开发、经营、管理和服务的行业，主要包括土地开发，房屋的建设、转让、租赁、维修、管理以及由此形成的市场”“房地产行业具有专业性强、风险高、投资额大、投资回收期长、工作关系复杂等特点”。伴随着国内经济发展进入新常态，我国房地产行业面临着严峻的转型挑战。房地产行业已告别了过去粗放式增长的时代，进入集约发展、创新发展的新阶段。房地产企业的发展和壮大开始更多地依靠改革创新和优质服务的力量。只有发现并按照顾客需求去提供优质产品和服务，才能在激烈的市场竞争中取得立足之地和长远发展空间。在这种大背景下，房地产企业员工普遍面临着较大压力，迫切需要企业人力资源部门做好员工关爱工作，缓解员工日益加大的工作、生活压力，进而为企业长远健康发展提供良好基础。

一、房地产企业员工面临的多重压力

目前，伴随着房地产行业的艰难转型，房地产企业员工面临着诸多新的挑战。

1.工作节奏较快，员工危机意识不断增强。现在房地产行业内部企业数量众多，竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争环境下，企业稍有不慎就会被市场残酷地淘汰。这在无形中增加了员工工作压力，使得员工有着强烈的危机意识，整体工作节奏也呈不断加快趋势。

2.房地产企业员工工作时间普遍较长。现在房地产行业已经从原来的单一业态经营阶段，发展到包括住宅、公寓、购物中心、写字楼等多种业态混合发展的阶段。很多大型的房地产企业也已形成了多元化经营战略。以购物中心发展为例，为最大程度地吸引消费者并满足消费者不断变化的消费需求，房地产企业员工面临着品牌招商、日常运营、活动推广等多方面的挑战。为切实满足消费者的需求，房地产企业员工需要不断克服这些挑战，工作时间普遍较长。这对房地产行业员工的身心健康造成一定程度的危害。

3.对员工创新能力的要求越来越高。经过改革开放三十多年的发展，顾客的消费习惯已实现了多次升级换代，对房地产企业提出了越来越高的要求。打造出符合消费者需求的产品和服务，需要不断创新，这对房地产企业员工提出了更高的要求。如前所述，购物中心已经成为房地产行业的重要业态之一。以天津市购物中心的发展为例，可以发现国内购物中心在创新方面所面临的极大挑战。最近几年，随着电商的发展壮大，天津市出现了购物中心闭店的风波，一批知名度较高的大型购物中心——远东百货、百盛、津汇等纷纷关门停业。而能在这种环境中生存下来并且不断取得成功的，必将是那些团队创新能力突出，能够不断引领整个消费潮流的企业。在这种情况下，企业人力资源管理部门迫切需要采取多种员工关爱措施来缓解员工压力。员工关爱主要是指企业为了缓解员工工作、生活压力，促进员工身心健康，进而为企业健康长远发展而采取的一系列方法、措施的总和。做好员工关爱工作，有利于提高员工身心健康水平，增强团队凝聚力和向心力，为企业各项业绩达成提供强有力保障，从长远方面来看，也有利于整个房地长行业的持续健康发展。

二、房地产企业员工关爱措施

总体来讲，房地产企业人力资源管理部门应该从关心员工身心健康、丰富员工精神文化生活、帮助员工做好职业生涯规划、推进企业民主管理等四个方面来做好员工关爱工作。关心员工身心健康是做好员工关爱工作的重要基础；开展丰富多彩的精神文化活动是做好员工关爱工作的提升内容；开展职业生涯规划指导是做好员工关爱工作的应有之义；推进企业民主管理，让员工真正参与到企业管理，则是做好员工关爱工作的深层次要求。

1.关心员工身心健康，提高员工身心健康水平。对员工身心健康进行关爱是目前房地产企业普遍采取的方法，也是员工关爱工作中最直接、最有效的方式之一。由于房地产企业员工普遍承受着较大工作压力，面临着经常加班、饮食不规律、业绩考核等多重压力，身体极易受到疾病侵害。房地产企业人力资源管理部门迫切需要建立员工健康档案，定期开展员工体检活动，同时不定期地开展健康知识讲座，让员工体会到企业对自身身心健康的关心和爱护。同时，房地产行业内部会有一定数量的人员直接在工程现场进行作业。他们工作环境艰苦，压力较大，需要为其提供特殊劳动保护。此外，企业人力资源部门还应该开展形式多样的体育锻炼活动，既应该有传统的羽毛球、足球等球类运动，还应该开展趣味运动会、爬山等其他户外健身运动，来缓解工作节奏太快给员工带来的紧张和压力。这些活动的开展可以提高员工身心健康，增进员工间沟通和交流，有力地促进了团队和谐。

2.开展多项文化活动，丰富员工业余文化生活。对员工身心健康的关心仅仅是员工关爱的初级形式。房地产企业人力资源部门还需要利用企业文化的无形力量去为员工提供关爱。“企业文化是在人力资源管理工作中经过长期的潜移默化培养起来的，企业管理者把自己的经营理念、价值指向、行为方式等整合到员工中去，是企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范”。随着国民教育水平的不断提高，房地产企业员工整体呈现出年轻化和高学历的态势，这些员工精神文化需求较高。对此，亟需采取多种措施来不断满足他们的精神文化需求。一是创建企业文化内刊。很多房地产企业都会创建内刊，作为员工之间交流和沟通的平台。在这个平台上，员工可以为企业发展出谋划策，还可以将自己在工作、生活上的小感悟分享给大家。企业也可以通过该平台向大家弘扬企业文化的主旋律，引导员工的行为符合公司倡导的主流思想。二是设立员工图书角。企业可以设立图书阅览室，来供员工在业余时间阅读和学习，不断丰富员工精神文化生活。三是定期召开员工生日会。定期召开员工生日会，也是促进员工之间交流，增强企业凝聚力和向心力的有效举措之一。每月由人力资源部门组织当月过生日的员工，一起度过一个温馨的员工生日会，在生日会上，将由公司总经理或者工会主席为员工送上温馨的生日祝福，公司领导和寿星们一起分享美味的蛋糕，在无形之中增进了公司员工之间的交流。

3.做好员工职业生涯规划，为员工长远发展提供帮助。房地产企业不仅需要对员工身心健康、精神文化生活进行关注，还要对员工职业生涯发展提供有益指导。员工在职业生涯发展的不同阶段，需要专业人员为其提供及时并且有针对性的指导和帮助。开展员工职业生涯发展指导需做好以下三类人群的工作。首先，要增强对新入职员工的指导，尤其要重点关注应届毕业生这个特殊群体。在新员工入职时，企业不仅需要对他们进行岗位职责、企业文化等方面的介绍，而且还要在未来职业生涯发展方面给他们提供前瞻性指导，为新员工尽快融入团队、完成各项工作任务以及员工长远健康发展提供有力指导。其次，需要对在职业发展上遇到瓶颈的员工提供科学指导。由于主客观多种因素影响，企业里难免出现某些员工工作技能难以适应岗位要求的情况。人力资源部门可以和员工一起研究员工在工作中遇到的问题，并且制订科学有效的方案进行改进，让员工尽快调整工作思路，不断提升业绩。最后，在竞争日趋激烈的房地产企业还会存在这样一些少数员工：他们能力突出、进取意识强、学习意愿强烈、充满生机活力，迫切希望能学到行业内部最新知识，来不断提高自身工作能力和水平。对于这类员工，企业人力资源管理部门需要采取内、外部多种培养措施，让其接受业内最新知识、理念，提升其工作能力、开拓其市场视野，满足其成长需求。与此同时，人力资源部门还需要结合业绩考核结果，让这些表现突出的员工尽快走上核心岗位，最大程度地发挥这些员工个人价值，并为公司发展提供源源不断的新生动力。

4.推进企业民主管理，增强员工参与感和主人翁意识。根据马斯洛的需求理论，每个人都会有“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求”等五个层次的需求。当员工满足了较低层次需求时，就会有认可、被尊重的需求。在房地产企业内部，员工需要“存在感”来体现自身价值。这就需要在开展员工关爱工作时，不断加强企业民主管理，增强员工参与感和主人翁意识。让员工参与到企业民主管理的过程中来，是员工关爱的深层次要求。一方面，要完善员工职代会制度。房地产企业“要加强职代会建设制度化、规范化和程序化建设，不断提高职代会质量，充分发挥职代会在落实员工知情权、参与权和监督权等方面的作用”。另一方面，企业要做好信息公开工作，做到管理的公开透明。加强企业民主管理建设，不仅是增强企业员工关爱的重要举措，更有利于公司的长远健康发展。

三、结语

在激烈的市场环境中，房地产企业的长远健康发展离不开高素质人才的支撑。为缓解员工面临的身心压力，企业人力资源管理部门迫切需要做好关心员工身心健康、丰富员工精神文化生活、为员工职业生涯发展提供指导、推进企业民主管理等四项工作。员工关爱工作是一项系统性、长期性的工程，需要不断发挥创新精神，不断丰富员工关爱的内容和形式，持之以恒地开展下去。只有这样，才能真正发挥其改善员工身心健康、增强团队凝聚力并为企业健康发展提供强大动力的多重作用。

参考文献

[1]牛建文.论企业文化与人力资源的管理[J].太原城市职业技术学院学报,201（06）：83-84.

[2]李翠兰.做好关爱员工工作需坚持以人为本[J].工会论坛,201（22）：50-51.

[3]伊黎阳.人力资源管理改革刻不容缓[J].城市开发,201（412）：84-85.

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关键词：护士　护理工作　压力源　对策

资料与方法

一般资料：随机抽取我院临床护士40名，年龄20～52岁，平均年龄32.12岁，其中20～35岁19名，占47.5％，30～40岁12名，占30％，40岁以上8名，占22.5％。护龄1～30年，平均护龄16.25年。

方法：借鉴华西医科大学设计的护理工作压力调查表，结合我院特点，设计此次问卷调查表，调查前并且测试本量表其信度，随机抽取临床护士，采用科室走访的形式进行问卷调查，当场填写当场收回，要求被调查者在15～20分钟内完成问卷的填写。本次共发放问卷42份，收回42份，其中无效问卷2份。有效问卷40份，有效回收率95.2％，

统计方法：问卷回收后采用百分比统计方法。计算各种压力源占被调查护理人员的百分比。寻找出护理人员常见的压力源。

结果

通过临床护理人员常见压力源调查，寻找出护理人员常见的压力源种类，同时评价护理人员日常工作中所承受的压力程度。此次压力源调查表，共设计了20项压力源，每项压力设计是或否两个判断标准，按此评判标准，计算出每项总人数及占总人数的百分比，详见表1。

从表1看出，我院护理人员中有56.5％的护理人员认为存在各种压力，这些压力主要来自以下几个方面。

职业压力及社会地位低下影响护士的身心健康：护理工作常处于超负荷工作状态，日夜不停地工作，生活不规律。特别是夜班护士，既要独自完成繁重的工作，又担心病人出意外，造成心理高度紧张和身体疲乏。这种长期高压状态下，当个体不能从各方面应对压力时，便出现了工作压力。高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感，表现为不稳定、易激惹，对服务对象漠不关心等，长期压力使她们感到精力不足、容易生病、头昏眼花、腰酸背痛，出现神经衰弱、习惯性便秘和经前期紧张综合征等，甚至产生疾病，这不仅会影响护士的身心健康，而且会影响护理质量。

护理中众多的人际冲突给护士带来压力影响心理健康：护士在工作中建立的人际关系错综复杂，如果不能很好地处理，就会陷入人际冲突的困境。表现为护士之间、医护之间处理意见发生矛盾，不能相互尊重和很好地合作。尤其是护患冲突，它直接或间接地涉及护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题。所以，在原则上护士即使遇到歪曲现实、情绪激动，甚至痛骂护士的病人，也必须保持冷静平和、理解的心情，并帮助解决问题。从而压抑了自身感受，作出精神妥协。护士在得不到理解，感到威胁或经历了感情伤害又无法表达自己时，会感到地位低，人身安全感低，对工作满意度下降，造成心理压力，影响护士的身心健康。

护士个人价值的内心期望与现实冲突造成护士压力：护士在医院中地位较低，护士的付出不能得到充分肯定和补偿，自身发展机会少。国民对护理工作的重要性认识不足，独尊医疗，不承认护士的价值。造成护士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、焦虑、抑郁，甚至人格异常。学者们认为这种职业形象紊乱的心理压抑，直接影响护士的身心健康。

对策

积极的应对方式有利于提高护士的心理适应能力：应对是影响应激反应结果的重要中间变量。护士面对职业压力时采取积极行动，可缓解情绪的疲惫感及工作的冷漠感，也可增加护士的个人成就感，有利于提高心理适应能力；消极的应对方式会加重身心耗竭，不利于身心健康。应对方式是个体对环境和内在需求及其冲击所做出的恒定的认知和行为性的努力。良好的应对方式能改变个体的主观认识，有提高个体处理问题的能力及改善情绪等作用。当护士个体面对职业压力时，应选择积极的应对策略，充分发挥个人的应对能力，以提高其心理适应能力；应树立客观的职业观，树立现实的期望和目标，做现实性选择，不过分苛求自己和他人，以减少压力源。

提高护士的适应能力：护士是特殊职业，工作中必然有较大的压力，只有提高护士的适应能力，才能从根本上解决问题。针对护士的压力因素，护理管理者在护理管理过程中，应采取一定的措施，以减轻职业压力对护士身心的影响；应加强护士业务能力的培训，以减少无效反复行为，改变盲目持久的注意力高度集中和心理紧张状态，提高应付压力的能力，同时要培养护士的积极情感，加强意志锻炼，坚定信心，以提高心理耐受力，从容面对压力。

提高护士的心理素质是决定应对强度的关键：同样的压力对不同人产生的结果不相同。据调查不同职称和年龄的护士适应能力有差别，很大程度上取决于心理素质的优劣。主管护师平均年龄最大，护龄最长，其情绪稳定性、自律性及责任感的优良率亦最高，护师次之，护士更次之。这与年资低护士缺乏谦让容忍精神，易出现过激言语和行为，不能冷静面对各种冲突有关。她们应对方式简单、不恰当，不能有效地调动心理防卫机制，所以护士在工作中要善于调整自己的心态，学会有计划的工作，谨慎处理人际关系，记住以往的教训，尽量不犯同样错误，尽可能减少压力因素的侵袭。当护士有负面情绪，又无法排解时，应帮助她们寻找正确的宣泄方式和寻求外在支持。如向家人、亲朋、好友倾诉，参加社交娱乐活动，以释放和调节情绪。

实行“以人为本”的管理方法合理配置护理人员，在人力、物力、财力各方面给予大力支持，改善护理人员的待遇和福利，提高管理者对护理工作的重视程度，改善工作环境，尤其是护理管理者要处处关心护理人员，及时了解护理人员的心理，关心护理人员的生活、工作，合理安排工作，及时了解护士的需求，给她们以最大的帮助和支持，做护理的贴心人。

护理人员应加强修养：护士应努力学习，提高自身的素质，不断更新知识，拓宽知识面，提高护理理论及专业技术水平。用扎实的护理理论及技能赢得患者及社会的尊重。

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关键词：企业社会责任；人力资源管理；人员招聘与配置；绩效管理；劳动关系管理

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-0000-01

一、企业社会责任下企业人力资源管理现状

企业社会责任对中国企业既是一种“困惑”，又是一种“诱惑”。是因为不履行或忽视社会责任的执行，小则引发劳资纠纷，大则激起劳方罢工停产，甚至激发劳资矛盾，引起社会骚乱，影响社会的和谐发展，而积极履行企业的社会责任，就拥有在同行业领域内的竞争优势。而我国企业履行社会责任的现状不容乐观，主要体现在：严重存在招聘录用时不公平，歧视现象。企业招聘时经常出现性别歧视，学历歧视，经验歧视；录用时经常出现关系优先，而不是综合考虑应聘者的综合能力和潜在能力。人员配置时存在工作超负荷严重损害员工身心健康等。企业为了提高绩效，获得利益最大化，让员工过度劳动，损害员工身心健康。存在无员工开发发展意识或者有意识却不落实到位等。有些企业为了节约成本，忽视对员工的培训开发，或者有培训却只是表面形式，对员工发展没有多大帮助。存在对员工绩效不合理不公平的绩效考核，使员工的绩效没有的高响应的鼓励与表扬，打击了员工的自信心。存在员工收入不匹配员工贡献，使员工劳未所得。企业为获得更多利润，将员工收入压的很低，不匹配员工的付出。劳动环境阿安全卫生条件差，不与员工签订劳动合同，没有企业民主管理机制，员工处于被压迫地位。

二、基于企业社会责任的人力资源管理策略

1.履行社会责任的人员招聘与配置。人员的招聘与配置是企业对社会承担就业责任的表现，也决定着企业能否吸收和保留优秀人力资源这关乎企业的未来。一套公平的招聘程序从制度上保证招聘配置工作。招聘配置有内部招聘与外部招聘。健全公平的招聘程序，不仅利于企业吸引外部优秀人才，而且为内部员工提供晋升机会，利于保留优秀的人才 。这不仅对内部员工的发展负责，也对企业发展负责，更为社会承担了就业责任。在人员的招聘录用时，做到全面、综合应聘者的各方面进行考虑，不仅要坚持能者居之的原则、公平公正原则，而且要考虑到人员的充分就业，并且不得出于宗教、国籍、性别、民族、身体残疾等原因，对员工的聘用、晋升、报酬及辞退方面有歧视，应对残疾人、下岗人员等弱势群体采取照顾性政策，以减轻一定的社会负担。

2.履行社会责任的培训与职业生涯管理。企业要有培训意识和职业生涯管理意识，为员工提供培训和职业生涯指导，为员工的发展做准备。这为企业履行员工培训的权利的义务提供了前提条件。建立完整的培训和职业生涯管理制度，为给员工提供发展机会，促进员工个人的发展，强化对员工的技能培训。尤其是要注意员工基本技能的提高提供了制度保障。给员工提供符合员工职业发展的培训和职业指导。

3.履行社会责任的绩效管理。履行社会责任的绩效管理，有助于企业绩效提升、利于保证员工行为与企业目标的一致，推动了员工满意度的提高，也影响着人力资源管理其他方面决策的科学性与合理性。制定符合企业发展和员工实际能力的绩效计划。在绩效考核期内的绩效目标、绩效过程和手段等进行制定时，应充分结合员工实际情况，比如绩效目标不能太高，脱离员工实际能力。因此，制定绩效计划时，不仅要考虑企业绩效的提高，而且更要充分考虑员工实际能力。进行及时的绩效跟进，加强上下级的持续沟通管理，对员工实现绩效过程、方式方法和手段进行监督与管理，及时预防或者解决员工实现绩效过程中可能发生的各种问题，帮助员工实现制定绩效目标。员工只有实现了自己的绩效目标，才能推进企业绩效目标的实现。根据企业实际情况，建立一套更加公平合理的绩效考核指标体系，绩效考核公开透明，并将绩效与升迁、薪酬性匹配。公平合理的绩效指标体系，能真正地考核员工实际绩效，避免员工多劳而无获，从而降低了员工满意度，企业不能获得员工的支持与认同。此外，员工实际绩效与员工薪酬相关。因此，建立公平合理的绩效指标体系，能公平考核员工实际绩效，使员工的一份耕耘得到一份收获，对员工骐达激励作用，促进企业的发展。

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[关键词]：社会转型 高校食堂 具体办法

随着社会的发展，现如今人们在生活以及物质整体上的水平都在不断提高，人们对饮食文化的愈加注重，使得人们在饮食安全等一系列问题上更加的关注。饮食不仅涉及在日常生活当中，在高校的食堂当中也尤为体现。在高校的食堂当中，食堂的安全工作被视为学校工作的重点，它不仅关乎着人们的身体健康，在某种意义上还体现着学校的整体形象。下面将重点论述在社会转型时期高校食堂的工作的现状以及面对这种现状提出的相应的解决对策。

一、在社会转型期高校食堂工作的现状

1.在食品原料当中存在着安全隐患

食堂工作的安全在某种意义上来说就是食品的安全问题，在高校当中，每天的食品原料需要的数额较大、品种较多。这就要求我们在食品的安全问题上要严格的把关，在食品采购的问题上要严格的控制安全程度是否达标，因为学校的人员较多，大多数的学生都是在学校用餐，所以学校的食品是否安全在一定程度上关乎着学生与老师的身心健康问题。在学校当中，学校的流动人员流动性较强，学生一批批的离校，新生的不断入学，人员相对较多，食堂要想在特定的环境当中立于不败之地，在保证食品安全的基础上还要保证食品种类的新颖，只有这样才能迎合不同人群的需要，高校食堂的经营才能越办越好，学校对于食堂的工作管理才能更加的规范。构建一个良好的外部环境，让学生与老师在一个良好的环境当中饮食、学习，受到学生和老师的认可，才能从根本上促进师生的共同进步，才能推动学校的蓬勃发展。

2.在食堂之中员工的队伍建设体制不够完善

在高校当中，员工的流动性也较大。主要因为在高校当中存在员工的工资普遍偏低，致使员工的稳定性较低，所以在众多的高校当中存在着招工难的现象和员工的成本较高的问题。在高校的食堂当中，存在着用较低的工资在某种意义上很难留住拥有技术类的人员，比如厨师便是高校当中的技术人员，在此情况下，食堂就会加大对人员的成本，进而导致招工难的现象存在，严重影响了食堂队伍的建设。

在各类的高校当中也存在着承包责任制的这种方式，学校把食堂的窗口出租出去给个人，这种经营的模式在一定意义上会带来一系列的好处，但在带来好处的同时还会产生一系列的弊端。在把食堂承包o个体之后，学校对食堂的管理不能深入到其中，食堂在食品安全问题上以及公共的卫生方面都存在着安全隐患等一系列的问题。在这种承包的责任制下也存在着种种的情况令人堪忧，例如在成本问题上，个体为了减少成本，会把本应两个人干的活分配给一个人干，在服务的方面也会存在着服务的质量较差，价格偏高等问题，令学生和老师不满意，违背了对学生和老师服务的中心，因此，在这类问题上，学校必须加大对食堂的管理，从根本上做到为师生服务，做到为师生的身心健康负责，从而促进学校的全面发展。

3.卫生问题在当今是一个重要的问题

卫生问题在食堂的管理工作当中是一个严峻的问题，现如今，大多数的高校食堂的卫生在总体上没有达标，卫生的不清洁，作为食堂的工作人员在工作时没有戴口罩手套等现象时有发生，这是因为在大多数的工作人员当中员工的卫生意识太差，自身的观念不强，进而导致在高校当中卫生情况令人堪忧。

二、针对这种现状提出一系列的改进措施

1.加大对食堂的文化建设

相对来说，在传统意义上，在整体上学校食堂的工作人员素质较低，要想在根本上解决员工的问题，提高员工的整体素质，必须加大食堂的文化建设，相对而言，文化建设是一个漫长的过程，它需要全体人员的努力，以饱满的热情、亲情的服务提高对师生的服务质量，最终得到师生的认可，学校作为员工的管理者，也要实时的改进自己的管理方式，对于优秀的员工要给予实时的奖励，对于责任心较低的员工要给予鼓励，从一定的层次上充分的调动员工的积极性，从而促进食堂的整体建设，促进学校的综合发展。

2.建立机制，稳定食堂饭菜的价格

在高校的食堂当中，经常会存在着类似的现象，在众多商家当中，存在着一定的竞争现象。为了获得利润，一些商家不惜降低价格来招揽顾客。还有一些商家存在着暴利的模式，各类现象层出不穷，长此以往，会导致秩序上的混乱。对此，学校应该出台一系列的政策，学校应该根据市场的价格统一规定食堂各类伙食的价格，建立规章机制，从而形成统一的格局。在一定层次上也会避免因竞争而形成的不良局面，管理者要引导进而优化员工的整体素质，提高员工的服务水平，从而实现校园的可持续发展。

3.建立健全责任机制，完善内部结构

在高校的食堂工作中，不仅要把单位的外部工作做好，把内部的工作也要进一步的加强。在管理体制上，在内部结构上都要建立一个强大的管理机制，真正意义上的把工作的中心落到实处，才能设身处地的为学生和老师办实事，把师生的利益放在首位。在完善机制的同时，适当地听取师生的建议，并不定期的对食堂的工作进行监督，在良好的制度之下，日常的工作才能有条不紊的正常运行，一切的运行机制都会步入正轨，才能更好的壮大并蓬勃的发展。

三、结束语

在社会的转型时期，在新的形势下，高校的食堂工作是较为重要的，只有把高校的基层工作做好，才能让学生在良好的环境当中学习，并促进学生德全面发展。总之，高校的食堂工作关系着广大师生的身心健康，同时在某种意义上还关系着社会的长治久安，现阶段，只有做好食堂的工作才能真真正正的做到为师生谋福利，做到以学生为本，促进校园的文明和谐，才能促进社会的全面发展。

参考文献：

[1]石梁海.对高校食堂管理中存在问题和对策的探讨[J].商，2015（38）：45.

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关键词：医疗保险；老年人；医疗支出；身心健康

0引言

随着我们人口老龄化这种社会现状的加剧，人口老龄化成为我国当今社会所无法逃避的问题，在老年人的养老问题中，老年人的医疗问题是其中的一个重要问题，对于老年人在医疗方面的问题，近几年来，我国医疗保险在老年人的经费使用方面也逐渐上升[1]。为了能够更好的对老年人的医疗保险进行有效、科学的管理，本文从2016年1月到2017年12月期间到本院诊治的所有老年患者当中随机选取其中的180例老年患者作为本次研究的观察和分析对象，对这180例患者就医疗保险与老年人医疗支出和身心健康方面的关系及产生的影响进行简要的探讨。

1国内外研究现状

1.1国外老年人医疗研究现状。对于老年人医疗情况方面的研究，国外在老年人的医疗经费支出和健康之间的关系方面的研究会比我国多出一部分。据有关人员经过研究发现，如果降低保险人员的医疗经费，被保人的服务需求也会因此有一定程度的提升，这样医疗的支出就会增加。经过对老年人在医疗经费上面的支出情况进行调查和分析发现，将医疗保险进行进一步的推广，实现大范围的覆盖，能够降低医疗经费上面的支出，从而使得老年人的身心健康状态得到显著有效提升。

1.2国内老年人医疗研究现状。国内关于老年人医疗保险方面的研究，体系并不完整、全面。大多群众对相关了解也不全面。对于医疗保险的文件内容集中于保险和居民健康、医疗经费两大方面[2]。随着老年化现象的加剧，关于老年人在医疗保险和身心健康方面的研究亟待进一步进行深入的探析。另外，对于我国的医疗保险，可以从城镇职工和城乡居民两个部分来对现有的医疗保险体系现状进行简要的探究和分析，下面就对城镇职工和城乡居民两个不同区域的医疗情况来对我国现阶段的老年人医疗状况进行简要阐述。首先，从城镇职工的医疗保险现状来看，城镇医疗保险是满足人们的医疗服务需求。这种需求需要全体城镇人员一起建立和完善基础的保险体系。并且近几年来，我国城镇医疗保险的参保人数也是直线上升的，在一定程度上城镇医疗保险基本全面覆盖。从城镇医疗保险费用的缴纳情况来看，城镇的医疗保险主要是企业与员工共同承担的，至于企业和员工之间如何分配，还需依据后者具体情况加以调整。在保险费用缴纳中三分之一日常生活，其他的则流入社会基金中统一使用。城镇医疗保险制度的实施可以促进我国医疗事业的进一步发展。不过，截止到目前为止，我国的医疗保险体系因不够完善还存在一些问题。最为主要的聚焦点则是体系的改革问题。随着长城市化进程的加快，农村人口不断向城市涌入。但是，因为保险体系对参保人户口有严格的限制，使得这些进城务工的人员无法得到医疗保险都缴纳的情况。除了城镇从业人员之外，现阶段，我国城乡居民医疗保险问题基本得以解决。城乡居民参保条件规定：参保人员需自愿参保，这同城镇职工医疗保险有一定的差异。同时，城乡居民了解保险标准后可以根据自身条件选择参保，这样一来，对于从业人员而言，如果从事高危行业，那么更愿意参加医疗保险，反之，有些发生健康危险较低的人，往往就不参加医疗保险，这样的情况使得我国的财政部门每年都需要对医疗经费进行相对应的补充[3]。其次，从城乡居民的医疗保险现状来看，与城镇医疗保险相比，农村医疗保险从2002年开始大力实施农村医疗保险，并且方式完全取决于个人意愿，当然，另一方面在农村居民自愿的基础上，当地的政府部门也积极向农村居民引领参保，在城乡居民医疗保险当中，主要方面集中在大病的赔偿方面，而城乡居民医疗保险的主要经济来源由政府和城乡居民共同承担，参加医疗保险的形式多是家庭参保。在政府的医疗经费补贴当中，受到不同地区经济发展不同的影响，政府进行的医疗经费补贴也各不相同，并且政府在医疗经费的问题方面也正在不断克服和努力解决当中。当然，与此同时，农村医疗保险现状也存在许多的问题，具体包括以下几点：一是医疗保险的资金筹集当中，效率比较低；二是农民就医过程比较困难；三是农村的医疗设施和资源分布存在着较大的差异。

2老年人医疗服务的需求模型

从模型的选择方面来看，目前在医疗研究方面用到的模型主要是Grossman模型，并在这模型的管理当中，将人力的健康状况作为研究的资本，并在此基础上建设更加符合个体研究的医疗模型[4]。具体如下：假设某个参保人员不同阶段参保的可能性为：Z=Z（U0K0，U1K1，……UnKn，H0……，Hn），其中KO为参保人员健康情况，H1表示其不同年段的健康情况，U表示参保人单位利益，Ht表示健康以外的消费，n为参保人寿命。参保人健康和投资上存在两种关系：一种是Kt+1-Kt=It-U1Ht，另外一种是，Kt+1=（1-Ut）Ht；在这两个函数关系当中，随着参保者年龄的不断增长，健康情况也会不如从前，甚至打折。如果参保人到了老年阶段，对保险的需求也会上升[5]。在保险服务中，备注保险行业人关注的还是老年人。从函数方程中可以看出，通过分析老年人的健康情况和保险在资金支出方面的影响，与其他年龄段的参保者相比，老年人在医疗保险的经费支出方面的使用情况也随之进行提升。通过对医疗保险对老年人医疗支出与健康的影响进行分析，能够更好的保证我国医疗资源在老年人医疗保险中的使用效率，显著改善和提升老年人的健康，让老年人的健康得到保证。

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EAP（ Employee Assistant Program），直译即为员工援助项目，也被译为员工协助方案、员工帮助计划等，起源于18世纪末，是西方企业在生产快速扩张中为解决员工高流动率、怠工、装病等许多问题而采取的各种福利措施。目前，国内外对EAP普遍引用的定义是：组织为员工提供的一套系统、长期的福利和支持项目，通过专业人员为组织员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工解决其自身及其家庭成员的各种心理问题和行为问题。目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康。其核心内容是通过向组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务来达到提升员工个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够受益，达到组织与员工共同和谐的发展。

EAP在美国起源、发展并在西方发达国家广泛应用，不仅给组织带来利益，也为社会和谐做出了贡献。美国一项研究证明，组织为EAP投入1美元，运营成本可节省5-16美元。自上世纪的 70 年代EAP在美国高校推广，到 1989年美国有接近 150 所高等院校实施了员工援助计划以满足其教职员工的需要。据一个文科院校的小样本调查，1996 年近一半的美国高校开展了校园 EAP 服务。在我国，EAP的应用与发展刚刚起步，大部分高等院校对其认知度不高，对员工的心理关照也仅仅停留在开展心理培训、讲座等蕴含心理学元素的福利活动，为教职工提供系统、完善的EAP服务项目的高校可谓凤毛麟角。

二、民办高校应用EAP的意义

1、提升民办高校教职员工的心理健康水平

由于民办高校聘用方式以合同制为主，工资待遇和社会保障方面不如公办高校，管理制度严格且工作量较为繁重，因此民办高校教职工普遍存在归属感低、情绪压力大、自我成就感低、工作倦怠指数较高的亚心理健康状态。长此以往，教职工的亚心理健康问题必然会影响到学校的教育、教学管理和人才培养水平。应用EAP服务不仅可以使教职工感受到学校的重视与关怀，帮助教师和员工走出职业应激状态，增强他们的自我心理保健意识和自我心理调节能力，还能通过对主观幸福感和积极心态与行为的正面引导增强其应对心理与职业危机的技巧，从而促进教职工整体心理健康水平的提高。

2、提高民办高校的管理服务水平

首先，民办高校应用EAP服务为教职工改善工作环境，改善健康状况，使教职工的归属感、积极性和自信心得以加强，大幅提升个人工作绩效和整体的工作效率。其次，EAP服务为民办高校解决了教职工心理问题，提高了风险防范应对能力，使其对职业生涯重新进行思考与规划，提高工作满意度和人际和谐度，从而降低缺勤和事故率。最后，EAP服务项目能够加强领导和教职工的需求沟通、改善民办高校管理水平，稳定教职工工作队伍，减少招聘成本及培训费用，同时也能够减少赔偿投诉等问题的出现。

三、民办高校应用EAP实施方法

1、实施模式

对于不同大小的组织来说，有三种 EAP的实施模式，一种是内部实施模式，也就是说在民办高校内部设立EAP 专门机构和安排专业人员来实施；第二种是求助于专业的 EAP 服务机构，通过机构提供的专业人员来为民办高校进行 EAP 服务，这是外部组织模式；第三种是内外结合模式，即民办高校中一般都有从事心理健康教育的专业教师，可以和专业的EAP服务机构进行合作，从而节省了一部分人员和实施费用，在成本的考虑上更加容易实现。要注意的是，以上三种模式都需要专门专业的人员来组织实施，才能保证 EAP 服务的科学性与实效性。

2、实施步骤

（1）宣传与推广阶段：民办高校引进和实施EAP，首先需要高校管理者更新观念，不能仅仅把EAP作为单纯的员工福利、心理咨询或培训，还应该从战略高度认识其意义，把EAP作为民办高校发展整体规划中的一个重要环节。当管理者正确认识了EAP之后，要对本校教职工进行EAP的大力宣传推广。在推介过程中，要特别注意强调EAP的实施是为了帮助教职工提高工作和生活的质量，而不是为了给个别教职工治病，要消除大多数人潜意识中的恐惧和排斥。这也是EAP宣传推广中要解决的一个重要问题。

（2）具体实施阶段――五个服务：

①心理状况调查服务。由专业人员采用专业的心理健康调查方法（如资料搜集法、测量法和访谈法）为每位员工建立心理健康档案，评估民办高校内部员工的身心状况并探索问题产生原因，提出相关组织管理建议，为EAP服务项目开展提供背景资料和操作依据。

②系统培训服务。围绕民办高校应用EAP项目服务目标，通过职业技能、职业生涯发展规划、心理保健方法与危机应对技巧等系列培训，帮助教职工提高身心健康水平。针对民办高校的管理者开展沟通管理的技术培训，通过适当的方式为其在管理中采用积极心理学视角下的人性化和情感式管理提供支持和指导。

③心理咨询与团体辅导服务。为受心理问题困扰的教职员工提供个体咨询、电话咨询、网络在线咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰他们的心理问题，帮助其形成合理的信念、行为模式和生活方式。

④优化环境服务。环境通常包括硬环境和软环境两方面：在硬环境方面，主要是指改善教职工的办公环境、办公条件与生活条件。软环境方面主要包括通过自上而下的方式，帮助民办高校建立公平合理的人才引进使用，绩效考核评聘、职业晋升制度、提升福利待遇等。

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摘要为更好地服务企业发展，服务青年成长，服务社会和谐，国网金华供电公司积极推进“阳光心灵家园”建设，以开展“七彩阳光”行动为载体，深化青年员工人文关怀，促进青年身心和谐，助力青年幸福启航，为企业和谐稳定发展贡献力量。

关键词心灵家园人文关怀身心和谐凝聚合力

近年来，随着电力体制改革的不断深入，电力系统所处的社会环境、经营环境发生很大的变化，电力系统青年员工面临安全生产工作压力、职业生涯如何规划的成长成才压力、婚恋购房生活的压力等日益增大，如何加强和关爱青年员工的心理工作是新形势下青年员工身心健康的迫切需要，是推进企业文化建设的重要举措。

一、做法

（一）举办心理资本提升营增强“红色软实力”

红色象征能量，自信。针对营销线窗口、生产一线青年员工，长期与电力客户打交道，工作压力过大容易产生负面情绪等问题，聘请心理专家有针对性地开展青工心理资本提升、心理成长、团体心理辅导等体验式培训。在心理老师的专业指导下，通过图画心理分析、认知疗法、意象对话等心理技术，结合心理讲座和心理游戏，引导青年员工进行自我放松，缓解心理压力，获得信心实现心理成长。截止目前共举办3期心理资本提升训练营。青年团员参与反映非常满意。

（二）开展志愿服务贡献“橙色正能量”

橙色具有母爱或大姐姐般的热心特质、是从事社会服务工作时，特别是需要阳光般的温情时最适合的色彩之一。国网金华供电公司团委组织志愿者持续四年看望慰问独居离退休职工，每年节假日提供亲情陪伴，心理关爱等服务，给老人带去亲切慰问与关怀。同时到酒坊巷社区、橄榄山敬老院，看望慰问孤寡老人。

参加保护未成年少女公益活动，为山区留守未成年少女提供讲座、团体心理辅导等活动，加强未成年少女自我保护意识。积极参与进校园、关爱农民工子弟等活动；关爱山区贫困家庭孩子，爱心接力塔石山区的两户困难家庭的三个孩子。爱心结对助学东湄小学，并为因车祸失去双亲的金华塔石乡女孩提供心理援助关爱，帮助孩子们增强信心，树立自信。

（三）加强心理宣传播种“黄色新希望”

黄色是明度极高的颜色，有光明、辉煌、快乐、希望、智慧和明朗等个性。国网金华供电公司团委引入心理学理念，编制发放《心理健康知识》宣传手册，普及心理学知识。建立公众平台，微信，定期心理学知识，加强宣传引导，引导青年员工关爱身心健康。在3.5学雷锋期间，内部心理咨询师走进金华双龙社区，展示心理健康知识展板、发放心理健康知识宣传手册，免费提供心理测评，为小区老人提供心理援助支持。

（四）阳光读书会打造“绿色心氧吧”

绿色象征生命、青春、和平、安详、健康、安全等。为帮助青年员工远离浮躁心态，国网金华供电公司团委围绕心灵成长主题，筛选心灵书籍，定期开展“阳光读书会”打造心灵氧吧，大家聚在一起，阅读心灵书籍、讨论分享感悟，开展冥想静心以及心理游戏，使大家真正从书中得到收获，让生命回归和平和宁静，共同营造宁静心灵家园。开展亲子关系、情绪管理、婚恋心理等主题的讲座和心理沙龙，促进大家的交流学习成长，传播心理健康理念。

（五）建立心灵工作室建设“青色主阵地”

青是一种底色，清脆而不张扬，伶俐而不圆滑。古文有“青，取之于蓝，而青胜于蓝”的说法，它象征着坚强、希望、古朴和庄重。国网金华供电公司团委整合已取证的心理咨询师、心理内训师、公司志愿者组成团队，成立了“心媛”阳光心灵工作室，建章立制，制订全年计划，建立服务制度，明确服务内容、工作原则，注重与企业中心工作、团青岗位建功、志愿服务、阳光生活相结合，规范工作开展。同时还建立阳光微信群，传播心理学知识，共同探讨分享，促进青年团员交流成长。

（六）阳光心灵进班组添加“蓝色剂”

蓝色给人以冷静、沉思、智慧和征服自然的力量，成为现代科学的象征色。策划“阳光心灵助力安全生产”、“阳光心灵进班组”、“阳光心理课堂进基层”主题系列活动20余次，工作室成员进现场、进班组，对安全生产从业人员和一线班组员工进行心理知识宣传、心理疏导和帮助，开展以“直面焦虑”、“情绪管理”等为主题的团体心理辅导活动，帮助青年员工认识负面情绪的积极作用，有效助力青年生活工作，活动覆盖面达到230多人。

（七）提供心理辅导搭建“紫色连心桥”

紫色是优雅、浪漫，紫色在自然界中较少见到，所以被引申为象征高贵的色彩，带有高贵、神秘、高不可攀的感觉。向员工提供心理测评，包括SCL―90（心理状况测试）量表、员工压力源量表、艾森克人格测试等专业心理测试，帮助青年员工了解自我，探索心灵成长。

“心媛”阳光心灵工作室的心理咨询师作为阳光心灵天使，了解发现身边需要帮助的青年员工，以自愿为原则，提供心理援助。根据青年的需求，遵循保密原则，提供个体心理测评服务平台，对青年的心理健康进行综合评估，帮助个体了解自我的职业心理健康状况及需改善的方面，同时结合个体需求提供相应的心理援助。自“七彩阳光”行动开展以来，向受产后焦虑、工作压力、人际关系等困扰的青年员工提供一对一辅导咨询近40余次。

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随着市场经济体系的不断完善，企业体制和经营方式也在不断发生着转变，面对新形势，思想政治工作如何在现代企业体制中发挥更重要的作用，这是现代企业管理者必须考虑的问题。

目前企业思想政治工作的内涵和工作范畴已远远超越了以往的工作内涵，主要表现在企业文化培育、企业理念形成、员工思想统一、企业战略制定与实施、企业产品的品牌塑造、 企业对外宣传、员工着装与行为规范等内容都属于企业思想政治工作的服务范畴。在新形势下，企业的思想政治工作已经注入了新的内容，深入到了企业生产管理的各个环节之中。那么面对新的形势，新的内容，思想政治工作如何在企业发展壮大中发挥更大的作用，如何保证企业中心工作的有效开展，这将是本文主要论述的内容。

正确处理思想政治工作与企业中心工作的关系

企业的中心工作是指不断改善内部管理，加快发展步伐，壮大经济效益，为社会提供优质产品，为员工增加收入，其他任何工作都必须服从服务于这一企业中心。而企业思想政治工作作为企业管理中重要的组成部分，必须通过认真落实，有效开展，为企业中心工作的更好开展做好坚实保障。

首先要准备把握思想政治工作的定位，要做好以经济效益为主体的企业中心工作的服务者服从者，而不能凌驾于中心工作之上。其次面对企业管理中的诸多问题、市场经济的残酷竞争、多元文化的冲击诱惑，要坚持思想政治工作的广泛性和持久性，坚持将思想政治工作渗透于企业管理的各个领域、各个阶段和每个环节之中。同时还要把握企业的思想政治工作的虚实结合、软硬相间，相得益彰，既提高其理论水平，又要运用于工作实践之中。

围绕企业中心工作开展思想政治工作服务的对策

一、围绕企业中心工作，将思想政治工作贯穿于生产经营管理全过程

企业的中心工作是发展生产，搞好经营，提高经济效益。企业思想政治工作要围绕这一中心工作，通过思想政治教育，增强企业的凝聚力和向心力，从而形成企业强大的整合力和竞争力。因此要将思想政治工作贯穿到企业发展的生产经营管理的各个阶段和每一环节中。

二、围绕企业中心工作，加强观念教育，提高职工工作能力

在企业中，企业的经济效益提高了，职工的工资收入和福利待遇也随之增加，就会激发出员工更大的工作热情和工作干劲，全身心的为企业服务，那么企业的思想政治工作的开展也就如虎添翼了。因此企业思想政治工作就要围绕企业的中心工作，加强对职工的市场经济知识和效率效益观念的教育，培养和员工的危机感和责任感，增强员工的竞争意识和与企业共生存的思想，使员工认识到学习新的技术知识的重要性，提高了员工的工作能力，也进而提高了企业的经济效益。

三、围绕企业中心工作，加强企业文化建设，统一职工思想

企业文化建设在企业发展中具有导向、激励、凝聚、协调及辐射等作用，企业思想政治工作应围绕企业中心工作，以企业文化建设为载体，统一职工思想，建立职工愿景。首先要促进职工全员参与管理，建设职工群众“自己的文化”，给员工提供施展才华的机会，通过合理化建议等方式让员工感受到自己作为企业管理的一份子，认可企业文化，建设企业文化，进而通过企业文化的建立统一思想认识，规范行为规范，成为全体职工共同遵守的道德准则。同时要构建企业的共同愿景，重视员工的个人发展愿景，将员工个人的发展与企业的长远发展结合在一起。

四、围绕企业中心工作，促进企业和谐发展，关爱职工健康

企业思想政治工作要围绕企业中心工作，促进企业的和谐发展，坚持以人为本，关心员工个人成长和身心健康。要在企业中形成和谐的员工关系，员工之间、员工与领导之间做到以礼相待，坦诚相见，互相信赖，互帮互助，进而塑造诚信、责任、和谐的企业精神。同时企业应充分为员工健康着想、定期为员工进行体检，为过生日的员工送蛋糕、节日期间领导慰问困难职工及离退休职工、企业组织一系列的文体娱乐活动、对一线职工开展送温暖献爱心活动，关心员工成长，关心身心健康，共建企业的和谐大家庭。

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关键词：护理人员；自身健康；观念

Abstract：The nursing staff is the medical activities of participants，and efficacy of the participants. They have dual roles in medical practice. In recent years，because the increase in the number of patients， and heavy work， The pressure of the nurses， cause many nurses to appear different degrees of physical and mental disease， death of someone in work. It is very important to improve the health of nurses.

Key words：Nursing staff； Self health； Concept

伴随着国民经济的发展，人们生活水平的提高，民众的健康意识亦不断增强。尤在医学模式转变和病患需求提升的现实背景下，护理人员在维系患者身心健康的同时，却往往忽视了威胁其自身健康的诸多隐患。笔者从一名基层护理管理者的角度出发，并结合所从事的中医眼科具体工作，将如何提高护理人员自身健康的观念阐微薄识。

1 关注员工的身体健康

《内经》[1]曰：“食饮有节，起居有常，不妄作劳”，则身强体健。由于护理工作的特殊性，致使多数员工在饮食及作息等方面没有规律，长此以往会导致自身代谢紊乱，造成诸多潜在的健康疾患。因此，注重员工的身体健康是日常护理管理工作中的首务。

1.1合理饮食 研究表明：不规律的饮食方式是危害护理人员健康的主要原因之一[2]。由于护理工作的繁重，且高频次加班，所以多数员工会出现饮食不定时、不定量的情况，其中以不食早餐最为常见。晨起空腹胆汁分泌较少，胆酸含量相对不足，致使胆固醇过饱和而形成结晶，久致胆石症。祖国医学认为：“饥饱无度则伤脾。”[3]因脾主运化，气血源生，饮食入口，须经脾脏化谷散精。倘脾运失健，气血不泽，则神疲体乏；又劳倦久耗，四肢不用，徒伤脾气，化物无力，饮食难入；或恣嗜过饱，则伤胃碍肠，谓“饮食自倍，肠胃乃伤”[1]。《素问・藏气法时论》曰：“五谷为食，五果为助，五畜为益，五菜为充。”在工作中应倡导护理人员尽量做到饮食荤素、粗细、冷热、干稀等合理搭配，使得脂肪、蛋白、碳水化合物、维生素、矿物质均衡摄入，而且三餐定时、定量，逐步引导员工建立合理的膳食习惯。

1.2合理作息

1.2.1夜班安排 成人每天保证6～8 h睡眠是维系正常生理活动的需要。反之则不利于身心健康，亦会对工作产生负面影响。中医认为睡眠是阴阳消长的过程，“阳气尽，阴气盛，则目瞑；阴气尽而阳气盛，则寤矣。”[4]且“人卧血归于肝，肝受血而能视，足受血而能步，掌受血而能握，指受血而能摄。”[1]反之则“形乃困薄”[1]；唐氏近言：“寐者，神返舍，息归根之谓也”、“肝藏魂，人寤则魂游于目，寐则魂返于肝。”[5]若护理人员寤寐失序，则阴阳易位、气血难调，常表现为面色萎黄、神疲健忘、生斑长痘、月经不调等，并伴有神情淡漠、忧心焦虑、急躁易怒等诸多情绪改变。有报道称，当护理人员日工作量>12 h或周工作量>60 h，则有危害病人的高风险[6]。研究表明：护理人员的流失与其夜班的频率成正相关[7]。可见，长期的昼夜轮转打乱了人体的正常规律，其工作效率和质量大打折扣。为此，须科学地安排夜班工作，保证员工充分的生物节律及睡眠质量。例如夜班安排工作应充分考虑员工的个体差异。例如在夜班组中，遵循“传帮带”与“独思行”原则，即老员工每班1或2人，负责管理和带教工作；新员工每班2或3个分管病床。此为资质高、经验广、技术好与身体健、气血旺、精神充的有机结合，因为资质较高的老员工，她们的业务能力虽强，但考虑到年龄稍长，并在家庭中承当女儿、妻子、母亲等多重角色，夜班尽量少一些；资质稍低的员工，业务能力虽逊，但年龄较小，且无琐事牵绊，夜班稍多一些等。

1.2.2轮休安排 在医疗活动中，护理工作除执行医嘱外，也包括对患者提供身体保健、心理疏导、社会沟通等服务。新的医疗形势对护理人员的理论、知识和技能亦提出更高的要求，这无疑增加了护理工作的压力，许多员工常因任务重、休息少存有负面情绪。《庄子・刻意》曰：“形劳而不休则弊，精用而不已则劳，劳则竭。”[8]因此安排合理的轮休时间、开展丰富的文体活动，以减轻员工的工作压力，尽量做到动静互涵，劳逸适度。

2 关注员工的心理健康

心理活动是身体素质的精神标准，属于意识思维范畴。中医“三因”致病之内因，即“怒则气上，喜则气缓，思则气结，悲则气消，恐则气下，惊则气乱”，强调不良的情志变化会影响“气”的运动，气机滞而不行，则外邪经络，内干脏腑，遂致卒疴。故有“百病生于气”之说。《素问・气交变大论》曰：“岁土太过，雨湿流行……民病……意不乐，体重，烦冤”又“岁土不及，风乃大行……民病……善怒”[8]。可见，健康的心理活动要受内、外因素的良性支配。

2.1改善工作环境 祖国医学贯以“天人合一”为理论构建，如《灵枢・岁露论》曰：“人与天地相参也，与日月相应也。”《素问・宝命全形论》曰：“人以天地之气生，四时之法成。”系人为“天覆地载，万物悉备”的自然界所化，因此外界环境可对人产生影响。有研究者就工作环境满意度的问题进行调查，满意者仅占13%。由此表明，工作环境对员工心理的影响不容小觑。护理人员在充满细菌、病毒、放射线等危险源浸润的环境中工作，极易产生恐慌、焦虑、厌恶、憎恨等消极情绪。对此，应建议院方改进基础设施建设，加大绿化投入，同时病区购置特色壁纸、图片、画册等温馨装饰物品，使员工在工作之余，通过“赏心悦目”的效果以帮助她们排解心理重负，调整工作状态，从而使其身健心愉，良性循环。

2.2平衡个体差异

2.2.1学历差异 近年来，随着我国护理教育的不断发展，具有高学历护理人员的比例不断提高。由于高校教育重理论、轻实践的弊端，使新的护理人员在学历与技术层面间存有差距。笔者在多年工作中总结，高学历不等同于高技能。新员工的学历高，在专业理论方面占据优势，甚者存有自负情绪。虽缺乏工作方法和技巧，羞向低学历的老员工求教，因护-患、护-护、医-护沟通失洽导致其无法正常工作，而产生消极怠工的情绪。在新的医疗体制下，高学历的护理人员升职快、加薪多，而低学历的护理人员态度好、技术高却“徒劳无功”，为此许多员工体会不到劳动价值所得，这种技术、待遇不均问题是造成新老员工心理矛盾的重要原因。为此应该举办护理人员理论和实践大温课活动，即在交班、例会、讨论等活动时集中学习，共同探讨，做到“八仙过海，各显神通”，用理论指导、完善实践，用实践验证、充实理论。在本科室建立机动资金、搭建护理人员业务能力擂台，对于理论突出，技术过硬的员工以资奖励。同时要加强对新员工的思想教育工作，使之尽快加入护理人员行列。

2.2.2性格差异 性格是主观精神映射于客观物质的恒定表现，性格主导人的态度或行为。员工的性格不同，对工作质量、效率的完成也不同。在管理工作中，要掌握员工的性格差异，做到知人善用[9]。具体而言：针对活泼性格的员工应多上护理班，以阳光乐观的心态去引导患者及家属树立战胜疾病的信心；针对内敛性格的员工应多上办公班，以沉着谨慎的心态去完成重要的管理床位、核对医嘱等工作以减少错误的发生。同时要积极引导员工性格的转变，如外向型的员工转变为内向者，以避免过激行为的发生；内向的员工转变为外向者，以避免孤僻人格的塑造。

2.3协调人际关系 护理人员在工作中时刻面临着复杂的人际关系，倘若处理不当则出现患者不理解、医生不满意和领导批评等问题，使其对环境畏戒、对工作淡漠，以至于产生心理疾病。在日常工作中，应时刻留心员工的心理动向，时常同大家谈心，做到知所忧、念所苦、除所惑、利所行。有针对性的培养、训练员工的适应和应急能力，包括护患沟通、医护交流等，以减少不必要的紧张关系的发生。

2.4注重家庭生活 在家庭生活中，一般有“男主女从”的分工原则，即男人充当养家糊口的角色；女人则为养儿育女的角色。随着时代的变迁，这种传统意义上的分工原则正在发生着变革，护理人员亦是如此。她们在工作中是骨干、精英或模范；在生活中是女儿、妻子或母亲。她们在工作与家庭的矛盾抉择中，往往忍痛割爱地选择了前者。有学者指出，工作压力过大会使家庭生活变得紧张[10]。也就是说，高负荷的工作强度使员工身心俱疲，使其缺少对家庭成员的关心，从而导致家庭气氛的紧张；因家庭生活破裂而产生的不良情绪，又会对工作的精准造成威胁。为此，合理工作安排，提高员工收入，加大保障力度，努力塑建护理人员的人格归属感、家庭角色感以及社会地位感等，极力确保其家庭生活和谐美满，使其“无忧无虑”地置身于工作中。

WTO认为“健康”[11]“不仅是没有疾病，而且要有健全的身心状态和社会适应能力。”因此，正确地健康观应建立于身体和心理健康之上。在自然-社会-人的医学模式下，不但要灌输以人为本的护理理念，同时更应该关注护理人员的身心健康情况。唯有良好的身心素质，才能使其更好地投入到护理工作中去，对实现个体价值和共体效益均有所裨益。

参考文献：

[1]田代华.黄帝内经素问[M].北京：人民卫生出版社，2005.

[2]庞军，唐宏亮，杨扬，等.广西城市人口亚健康状态影响因素分析[J].湖北中医学院学报，2007，9（4）：40-42.

[3]华佗，吴昌国.中藏经[M].南京：江苏科学技术出版社，1985：17.

[4]陈新渝，马烈光.黄帝内经灵枢[M].成都：四川科学技术出版社，2008：226.

[5]唐宗海，魏武英，曹建生.血证论[M].北京：人民卫生出版社，1990：86-87.

[6]顾海英.护士睡眠不足的危害及应对措施[J].医学信息，2010，（10）：3021-3022.

[7]HA Yurumezoglu， G kocaman. Pilot study for evidence-based nursing management： Improving the levels of job satisfaction， organizational commitment， and intent to leave among nurse in Turkey[J].Nursing Health Sciences， 2012，14（2）：221-228.

[8]庄子著.庄子[M].北京：中国社会科学出版社，2004：169.

[9]张宁，梁永怡，陆红，等.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].南方护理学报，2005，12（3）：85-86.

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[关键词]和谐企业；文化；压力管理

一、树立以人为本的核心价值观

1.尊重人与重视人

尊重员工与重视员工是“以人为本”压力管理的关键点，也是压力管理的有效策略。首先，只有在尊重与重视员工的基础上，才有可能真正了解员工的实际压力状况，才能进行有效的压力管理工作；其次，让员工感到组织对他们的尊重与重视，能够增强他们的成就感，减轻或消除他们的不被认可压力。

2.培养人与激励人

培养与激励员工是组织实施“以人为本”压力管理的重要内容。激励员工充分发挥自己的积极性与创造性，培养员工以提高他们的能力与技能，不仅是组织发展的需要，同时也是员工自我成长的需要。个体产生压力的根本原因就在于实际情况与自身期望不符，所以满足员工的需要，使其期望与实际相符就能起到减小甚至消除压力的作用。

3.关心人与爱护人

关心和爱护员工是“以人为本”压力管理的具体表现。在组织中，要做到有效的压力管理，就必须从关心员工入手，努力改善员工工作环境，关心员工及其家人的处境，保护员工的身心健康，为那些受到压力伤害的员工提供帮助，使员工及其家人能够顺利渡过难关，摆脱困境。

二、改善工作环境

改善工作环境是创建和谐企业文化以缓解工作压力的物质基础。工作环境的优劣会对员工的情绪和工作绩效产生重大影响，良好的工作环境不仅能使员工全身心地投入工作，还能向外部展现一个良好的企业形象。前文已提到公司生产部门的工作场所环境并不尽如人意，导致员工的身体健康状况堪忧。因此，通过着力改进生产现场的照明、通风、噪音、色彩，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，而且应具备较高的卫生和清洁标准，也应当包括工间休息及午餐休息安排这样的细节。此外，公司应试图通过各种手段（如，技术革新、引进设备等）尽可能地改善生产部门的工作环境，对生产操作员工给予更多的保护和关怀。针对管理后勤部门的员工，混乱的办公环境会浪费很多时间，造成工作效率低下。为此，建议应采取措施确保办公桌面整洁、使办公桌远离显而易见的“人员密集”点、文件归档、控制打扰（预约接见访客、接听优先级电话、减少闲聊、谢绝推销）等。同时，确保员工拥有性能良好的办公设备，以提升工作绩效。另外，部门可以根据自己的想法布置装饰自己的办公室，营造温暖如家的氛围。

三、设计工作策略

1.工作轮换

即当员工觉得一种工作已经不再具有挑战性时，就把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作。工作轮换的好处是：通过丰富员工作内容，它会减少员工的枯燥感以及由此产生的压力感，使员工积极性得到加强。同时，它也能给公司带来间接益处：因这种工作设计方法能使员工扩大技能范围，从而使管理者在安排工作、适应变革、填补职位空缺等方面更加灵活且富成效。

2.工作扩大化

即增加员工的工作数量、丰富工作内容，使工作本身更具有多样性。工作扩大化在克服专业性过强、工作多样性不足等方面具有显著效果。当然，工作扩大化的同时，员工的薪酬以及相应的福利水平也要做适当的调整，以避免员工因缺乏物质激励而产生的压力。

3.工作丰富化

即对工作的纵向扩展，可增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度。实行工作丰富化后，安排工作时要注意保证：使员工所做活动具有完整性，增强员工的自由度和独立性，增强员工的责任感，及时提供工作反馈，以便于员工了解自己的绩效状况，并加以改进。

4.弹性工作时间制

即允许员工在特定时间段内，自由决定上下班的时间。一般在每天的工作时间中，有一个共同的核心工作时间段（通常是6小时），其两端是弹性工作时间段。弹性工作制可以帮助员工设置最适合自己的生物钟，以保证有足够的时间来“抗压”、“减压”，给予员工更多的自和责任感，这种灵活的工作方式激起员工很大的工作热情。

四、倡导民主参与