企业心理咨询服务范文

导语：如何才能写好一篇企业心理咨询服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 覆盖城乡；心理健康服务体系；基本内容；初步实效；初步体会

[中图分类号] R-05 [文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2011）07（a）-153-02

随着我市经济社会的快速发展，心理问题成为困扰人们生活与工作的一个重要问题。把“让人生更加精彩、让家庭更加美满、让社会更加和谐”的心理咨询志愿服务，构建覆盖城乡的市、镇、街道（社区）三级心理咨询服务体系，创立覆盖城乡的心理健康服务体系显得非常必要。笔者进行了2年的探索，建设了服务体系，践行人文关怀和心理疏导；建立了心理咨询志愿服务机制，努力使心理健康服务向着长效化、专业化、规范化、品牌化的方向发展，探索了心理健康服务的政策保障制度，为我市和谐社会建设做出积极的贡献。

1 探索建设覆盖城乡心理健康服务体系的重要性

1.1 适应日益增长的心理疏导需求

党的十七大报告提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”的新要求。目前我国社会正处于急剧转型的过程中，转型时期既是经济增长的黄金时期，也是社会矛盾高发期，既存在很多机遇，又面临许多挑战[1]。昆山市处于经济社会的快速发展期，企业职工和城乡居民有日益增长的精神文化需求和心理疏导需求，加大对他们心理健康的关注和投入成了广大市民生活与工作的一个重要问题。

1.2 提高城乡全体居民的健康水平

世界卫生组织提出现代人的健康观是整体健康，“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”。四川汶川大地震后，心理健康问题被推到了全国人民面前。昆山经济社会迅猛发展，城市化进程快速推进，市民的工作、学习、生活节奏越来越快，社会竞争日趋激烈，人际交往日益频繁，人们的心理健康也日益受到社会关注和市民重视。为提高全体市民的整体健康水平，我们尝试构筑市、镇、街道（社区）三级心理咨询服务体系，着手组织心理咨询志愿者服务队伍，逐渐开展心理咨询服务活动，并不断规范完善心理咨询服务功能。

2 探索建设三级心理咨询服务体系的基本内容

2.1 市（县）三级心理咨询服务体系建设的基本内容

在构建昆山市市、镇、社区三级心理咨询服务体系时，做到结合各区、镇实际情况设立心理咨询服务站，结合社区服务中心（站）建设设立心理咨询服务室，结合卫生工作规范制订科学合理的心理咨询服务方式，结合社区志愿者服务招募心理咨询师志愿者的四个结合。达到统一名称、统一标识、统一格局、统一制度四个统一。三级心理咨询网络单元名称为：一级网络单元为中心，二级网络单元为站，三级网络单元为室。全市采用统一的心理咨询标识。全市统一格局为：一级网络单元用房二间三室，含接待室、咨询室、宣教室；二、三级网络单元用房二室，含接待室、咨询室。全市统一规章制度与台帐资料。笔者在探索中不断完善保障措施，实现组织、人员、经费三个保障。由市委宣传部牵头成立昆山市三级心理咨询服务体系建设协调小组，在协调小组领导、指导下，各有关部门各司其责；成立昆山市心理咨询志愿者协会。昆山市健康促进中心作为全市健康教育与健康促进的业务指导专业机构，承担国家二级、三级的心理咨询师报考培训任务；市志愿者协会招募近140名心理咨询师志愿者，按本人意愿和实际需求，调配至相关心理咨询网络单元开展工作。心理咨询除了专业治疗机构外，其余都为公益活动，实行免费服务。网络单元用房以及设施由建立单位及行业主管部门提供，心理咨询师在公益活动中发生的各项费用由建立单位及行业主管部门承担。

2.2 市（县）三级心理咨询服务体系建设的服务职责

一是加强心理咨询组织指导。心理咨询志愿者协会根据全年计划，有步骤地组织心理咨询师开展心理咨询服务，通过聘任制、督导制，规范心理咨询师的组织管理。为心理咨询师提供学习交流的平台，促进心理咨询师的自我成长。积极开展优秀心理咨询师评比，激发心理咨询师的服务热情，更好地服务于全市人民。二是丰富心理咨询服务项目。通过各种健康知识宣传活动，发放心理健康知识资料，解答心理健康问题；举办各类心理咨询讲座，普及心理健康知识；开设心理咨询热线电话，开设网站进行在线实时心理咨询；开展各类心理团体辅导和个案咨询，进行危机干预，减轻意外事件对市民造成的心理伤害。三是强化心理咨询服务管理。各心理咨询服务站、室每周开放1次，每次开放有一名具有国家资质的心理咨询师在岗；接待咨询时切实做到维护咨询者的合法权益；各心理咨询网络单元制定专人负责；在心理咨询过程中一级网络单元对二级、三级网络单元进行技术指导、开展业务培训、服务评比等活动，确保心理咨询服务技术质量不断提高。

3 探索建设三级心理咨询服务体系的初步实效

3.1 加强咨询队伍建设，提升咨询服务能力

通过办心理咨询师培训班，招募心理咨询师志愿者。自2005年11月第一期培训班开班以来，已成功举办了六期培训班，220多人参加了培训，并有150多人获得国家二、三级心理咨询师资格。通过制订《心理咨询师志愿者继续教育和积分制度》，抓好业务各项培训。邀请国内心理咨询专家来昆作专题讲座，今年请中德精神分析班中方讲师徐钧讲授沙盘疗法理论知识和实践操作，武汉华中子和心理咨询中心咨询师、心理学硕士、哲学博士张沛超讲授《现代与后现代精神分析理论与务实》，心理咨询专业硕士研究生导师、精神分析专家、主任医师李鸣教授讲授《灾难心理社会干预培训手册》等。定期开展同伴、上级督导，缓解咨询师志愿者自身心理压力，提高专业素养。努力使心理治疗和心理咨询工作者不仅能较好地掌握心理治疗和咨询的技能，更重要的是应具有提升人性尊严的情操和思想境界[2]。

3.2 普及心理健康知识，有效解决心理问题

第一，开展心理关怀“六进”，普及心理健康知识。心理关怀进企业，科学指导促和谐。针对昆山企业广大员工的心理健康状况，今年分别走进钞票纸厂、沪士电子、龙腾光电、仁宝电脑、富士康、南亚电子、亚龙等企业，开展心理减压、婚姻家庭等讲座43场，听课受益近8 000人，有效缓解了员工的心理压力，提升了处理工作与生活中各类问题的能力，深受企业和员工的欢迎。心理关怀进学校、关注未成年人成长。心理咨询志愿者走进学校开展专题讲座，团体辅导，促进学生心理品质的全面培养。心理关怀进农村，服务覆盖全社会。协会依托市、镇、社区三级心理咨询服务体系，将心理关怀延伸至农村最基层。心理关怀进社区，增进社区健康和谐。协会组织“心理健康社区行”活动，今年在同心街道、亭林街道、长江街道、枫景苑街道等举办各种讲座9场，听课受益近800人；为开发区56名社区矫正对象开展“生命之旅”讲座；在图书馆为市民举办“健康大讲坛”，婚姻家庭、子女教育等讲座3场，听课受益400多名。心理关怀进机关，疏导减压提效率。今年“三八妇女节”期间，协会组织心理咨询师志愿者走进各机关妇委会，开展“与压力共舞快乐地工作生活”、“和谐生活、高效率工作”等讲座，听课受益500多人，为机关员工适时减压。心理关怀进医院，提高患者满意度。依靠各医疗卫生单位心理咨询师志愿者，对医务人员与患者开展心理关爱活动，既缓解医务人员自身心理压力，又使医务人员对有心理问题的患者能及时开展心理疏导与心理干预，有效处理了患者的心理应激与压力，提升了患者的满意度。第二，开展心理咨询辅导，有效解决心理问题。据不完全统计，近两年共有1 300多人次接受了个案咨询。开通热线电话57991110，接受个案咨询58人次，网上心理咨询91人次、点击1 048次；各乡镇三级心理咨询网共开展心理咨询志愿服务和指导685人次；还与苏大心理学硕士生协作，到花桥镇为30多名社区矫正对象进行3次有针对性的团体辅导和个案咨询。通过多种形式的心理辅导，有效地解决了市民的心理问题与困扰。制订了昆山市突发事件危机干预预案，在应对突发事件中，心理咨询师运用专业技能有效地进行危机干预。

4 探索建设三级心理咨询服务体系的初步体会

4.1 市（县）三级心理咨询服务体系建设的突破难点

围绕将公益性心理咨询服务延伸到社区、心理咨询师队伍建设薄弱这两个难点，在两年多的探索与研究中不断有所突破。首先有社会制度的优越性。中国特色社会主义的建设，大力推进社会主义精神文明建设，高度重视和谐社会建设。第二有各级政府服务理念的前瞻性。全心全意为人民服务是党的宗旨，从市、镇、街道社区各级领导高度关注，全力配合，共同推进。第三有服务体系运行的公益性。心理咨询服务有志愿者，服务必需经费有市、镇、街道分别进行项目化评估补偿。第四有培养人才队伍的实效性。成立昆山市心理咨询志愿者协会，大力招募有国家资质的二级或三级心理咨询师志愿者，并定期为心理咨询师志愿者提供学习提高的机会；通过双向选择，按需将心理咨询师志愿者充实到各心理咨询中心、站、室，切实解决所有居民心理健康服务问题。第五有我们服务的奉献性。本次所有的心理咨询服务都是免费服务，每一项工作都体现利他主义和慈善主义的志愿精神。志愿者们在为他人奉献自己的智慧和力量的同时，志愿者也得到了个人的学习与成长。

4.2 市（县）三级心理咨询服务体系建设的不断探索

心理和谐是和谐社会的重要组成部分，是和谐社会的题中应有之义[3]。自三级心理咨询服务体系建设以来，在为提升市民的个体心理健康水平、促进家庭的和睦、推动社会的和谐方面做出了应有的一份努力。在苏州市心理卫生协会的工作会议上、省文明办领导视察工作中，都受到一致首肯。但昆山市三级心理咨询服务体系还处在不断建设、完善和提升阶段，心理咨询工作还处于起步阶段，人员以志愿者为主，但是他们基本都是半路出家，没有受过专业训练，工作多是出于热情和兴趣，缺乏规范，且志愿者多为兼职，心理咨询师队伍建设还非常薄弱，心理咨询师队伍的稳定性、专业性以及整体服务水平有待提升，心理咨询志愿者作为新生事物还需社会各界的关心和支持[4]。在今后的工作中，针对昆山处于经济转轨、社会转型和社会矛盾多发的特殊历史时期，落实中华全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》，以市健康促进中心为基地，做好精品课件，加强心理健康知识宣传讲师队伍建设，打造心理健康宣教服务品牌。以“心灵港湾心理咨询中心”为阵地，做好个案辅导工作，加强咨询室规范化建设，打造市级心理咨询示范中心。充分利用电台、电视台、报纸等媒体，有计划地宣传心理健康知识，提高市民对心理健康知识的认知度，在构建和谐社会的竞争形势中打造心理咨询师职业的服务品牌，为建设和谐昆山作出应有的一份贡献。

笔者整合各界资源，率先构建了昆山市三级心理咨询服务体系。目前有一级网络单元8个，二级网络单元7个，三级网络单元19个，争取调配做到每个中心10名以上，每个站8名以上，每个室4名以上的签约服务心理咨询师志愿者。我们必须要遵循心理健康服务系统本身发展的规律，充分考虑中国的文化传统和国情的现状，通过扎实的研究和细致的工作，不断完善三级心理咨询服务体系建设，努力达到促进身心健康、促进家庭和谐、促进社区和谐、促进社会和谐[5]。

[参考文献]

[1]孟万金.和谐社会呼唤特殊儿童积极心理健康教育[J].中国特殊教育,2008,94(4):7-10.

[2]黄希庭,郑涌,毕重增,等.关于中国心理健康服务体系建设的若干问题[J].心理科学,2007,30(1):2-5.

[3]李志勇,廖军和.和谐社会构建中的心理和谐问题探析[J].心理学探新,2010,30(4):3-7.

[4]徐大真.中国心理健康服务体系现状与对策研究[J].信阳师范学院学报(哲学社会科学版),2007,27(2):48-51.

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摘要：高校图书馆关于开展心理咨询服务的研究日渐增多，而公共图书馆也具有教育功能，具有丰富的信息资源和人力资源，在履行教育职能上应该发挥更大的作用。文章就公共图书馆开展心理辅导的必要性、可行性、优势以及如何开展此项服务进行探讨，力求拓展公共图书馆的服务面，为读者提供更全面、更满意的服务。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0033-03

1开展心理辅导服务的必要性

1.1公共图书馆具有教育职能

笔者通过万方搜索关键字“图书馆心理咨询”，2003～2013年共有94篇相关论文，关于高校图书馆心理咨询方面的探讨占大多数，公共图书馆的相关论文屈指可数。笔者也通过搜索各大省市公共图书馆网站，试图找到公共图书馆开展心理辅导服务的范例，但大多数图书馆网站设立的都是参考咨询服务，仅有几个图书馆开设了网上心理辅导实时QQ对话。作为公共图书馆的一员，笔者认为虽然公共图书馆与高校图书馆服务的对象和任务有所不同，但公共图书馆也具有教育职能，也有积极正确引导人们保持健康心理的任务。开展心理辅导服务很有必要，是对社会和公众非常有意义的活动。图书馆不仅担负传播文化知识的使命，而且应该对读者进行心理健康教育。

1.2心理问题日渐增多

现代社会经济发展迅速，生活节奏加快。人们的心理问题也越来越普遍。根据世界卫生组织统计的数据，中国有心理问题的人数有2亿～3亿。心理不健康主要表现有焦虑、紧张、敏感、悲观、自卑、懦弱、孤独、抑郁、冲动、厌学、适应困难等。心理问题不解决，不仅会影响自己的学习、工作和生活，甚至会对社会和他人造成影响。公共图书馆应该设法满足人们的心理需求，关注人们的心理健康，开展心理辅导服务，将心理问题变大为小，化小为无。

2公共图书馆具备的优势条件

2.1开放时间

公共图书馆基本上是全年开放，读者在开放时间都可以前往，时间限制较少，从这方面来讲有利于及时进行心理疏导。

2.2环境因素

环境包括“硬环境”和“软环境”。公共图书馆宽敞、明亮、安静，形成了良好的硬环境。特有的文化氛围则是良好的软环境。读者来到图书馆，就会感到比较放松、自由，这就为心理辅导服务的进行提供较好的环境保证[1]。

2.3丰富的馆藏资源

知识丰富阅历，知识带来快乐，知识改变人生，知识改变命运。图书馆丰富的图书、期刊、报纸等蕴含了海量的知识和文化，读者可以根据需要查找文献信息。图书馆员可以帮助读者答疑解惑，解除心理症结。

2.4易被读者接受

专门的心理咨询机构是具有针对性的。由于中国的心理学比起国外起步晚、发展慢，加上社会环境和社会文化的影响，大多数人对心理咨询室是排斥的。而图书馆是一个公共场所，它能被大家所接收和喜欢。图书馆的开放性环境，正好为读者心理辅导创造了有利的条件。

2.5馆员因素

图书馆员中有具备专业心理学知识、掌握心理辅导技巧的专业人员。图书馆员在读者服务工作中与读者长时间接触，不断积累经验、技巧，同时学习了各个方面的文化知识。因此，图书馆员在开展心理辅导服务工作中具备自身的优势，易于被读者接受。

3心理咨询与图书馆心理辅导

3.1心理咨询

心理咨询是由受过专业训练的咨询员与来访者建立良好的关系协助来访者认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，克服成长障碍，发展个人潜能。简而言之，他是一个助人自助的过程[2]。心理咨询的内容涉及生活的方方面面。例如：学习、就业、婚姻情感、人际交往、亲子关系、压力、成长问题等，心理咨询大多数是收费服务。心理咨询分为发展性心理问题和矫治性心理问题两种，矫治性心理问题应该积极推荐至专业心理咨询医疗机构。

3.2图书馆心理辅导服务

图书馆心理辅导主要针对大多数心理健康而仅有一些困惑的读者。这种心理辅导应该是主动的、积极的、发展性的心理教育。馆员应从这个方面出发，学习相关心理学知识。与心理咨询相比，图书馆心理辅导更温和、更具亲切感，更容易被读者接受。心理辅导工作的实质是公共图书馆对读者进行心理健康教育的深入和细化。图书馆心理辅导服务是公益性的免费服务。

4公共图书馆如何开展心理辅导

4.1选择心理辅导馆员

选择专职心理辅导馆员要制定严格的标准。图书馆心理辅导虽不是严格意义上的心理咨询，但是为了更好地为读者提供心理方面的服务，仍然要求辅导人员拥有扎实的心理学专业知识、心理咨询和辅导技能。心理辅导馆员要有成熟的心理和健康的人格，要有责任心和事业感，还要非常熟悉图书馆业务。除此之外，心理辅导馆员还要有比较宽的知识面和丰富的阅历，广泛涉猎各学科、各门类知识，不断充实自己，使自己在进行心理辅导时，能从不同角度来解决读者的心里困惑[3]。

陆春红1，李英1，李迎春2：公共图书馆开展心理辅导服务的思考陆春红1，李英1，李迎春2：公共图书馆开展心理辅导服务的思考4.2建立心理健康教育书库

4.2.1阅览室利用阅读疗法为读者提供心理辅导服务。阅览室可购置心理学专业书籍以及供读者认识和解决自身心理困惑的心理自助类书籍。内容可以包括：学习、就业、婚姻情感、人际交往、亲子关系、压力、成长问题、适应能力、生涯规划以及各类心理学方面的期刊、杂志等。图书馆可以根据实际需要，进一步丰富阅览室资源。还可以编制关于环境适应、学习方法、人际沟通、情绪情感、求职就业等的专题书目，使读者能够根据自己的实际需要有针对性地选择阅读材料。他们通过独立阅读，可以缓解或消除心理疾患，促进身心健康，提高学习和生活质量。

4.2.2设立心理辅导室。读者如果需要专业辅导人员提供帮助，可以进入内部的心理辅导室进行交谈。辅导室要保持宽敞明亮，干净整洁，可悬挂名人肖像，张贴哲理名言，给来访读者积极心理暗示。还可以用花木盆景营造出一种清新、轻松、幽雅的环境[4]。辅导人员应该是专业的心理辅导馆员，他们应尊重来访者、认真倾听、遵循保密原则，并能运用心理辅导的技巧帮助来访者排除问题，促进其心理健康。

4.3进行网上心理辅导

随着互联网络的迅速发展和信息技术的快速普及，越来越多的人倾向于使用互联网查询所需信息知识或解决某类问题，因此，利用互联网络对读者开展心理咨询服务具有一定的现实基础[5]。同时，由于网络心理咨询具有匿名、方便等特点，图书馆网站的建设就显得尤为重要。图书馆可以借助互联网平台开展心理辅导、指导教育等工作或利用网站普及各种心理知识，进行各种宣传和在线互动。

4.4举办讲座

大多数公共图书馆周末开展各类报告、讲座，内容涵盖经济、历史、文学、身体健康、心理健康等方面。这类活动举办的目的是帮助人们正确处理工作、学习和生活中遇到的问题，树立正确的观念，及时调节心理状态。公共图书馆应结合读者的实际需要开展讲座，利用这种形式开展心理健康教育和辅导。

4.5开展活动

公共图书馆每逢“读书月”“世界读书日”“服务宣传周”等都会开展丰富多彩的活动，这类活动的开展能使读者有效利用图书馆资源，促进他们的思考和交流。读者可以利用活动的机会发现自我、充实自我、提高自我、完善自我，促进心理健康成长。

4.6展览宣传

公共图书馆应重视宣传的作用，把心理辅导相关知识及其对个人发展的作用、咨询电话等有关内容展示在显眼的位置。让心理辅导润物细无声地进入人们的视野，进入人们的心里。逐渐让读者接受“心理辅导是生活中常见的事”，这样才有利于图书馆心理辅导发挥作用。更要定期展板宣传和更换心理健康知识和防御知识等。引起大家对心理问题的关心，学会自我心理保健[6]。

4.7采取与心理咨询机构合作模式

心理咨询机构是由具有国家颁发资质证书的心理咨询师用专业的心理学知识为社会、单位、个人提供公益和有偿咨询服务的企业[7]。

图书馆应该寻求与专业心理咨询机构的合作，获得专家指导和机构技术支持。在遇到不能解决的问题时，馆员可以向专业咨询机构求助并获得指导。在遇到需要心理矫正的读者时，可以在征得读者同意的情况下转到专业机构。

4.8争取领导对心理辅导工作的支持

图书馆领导对心理辅导工作的态度非常重要，他们是否支持，决定着此项工作是否可以顺利进行。因此，领导一定要了解心理辅导的重要性，认真部署心理辅导服务工作，这样才能有力促进并保证这项工作的开展。

5结语

虽然公共图书馆在开展心理辅导服务工作的初期会遇到许多困难和问题，但是图书馆员应不断总结经验和方法，促进此项工作的健康稳步发展。公共图书馆应该让更多的人了解图书馆并接受心理辅导服务，并在心理健康知识传播、心理健康教育和广泛宣传方面发挥更大的作用。

参考文献：

[1]孙长虹.心理咨询――高校图书馆信息咨询服务职能的拓展[J].佳木斯大学社会科学学报，2007（5）：177-178.

[2]陈家麟.学校心理健康教育原理与操作[M].北京：教育科学出版社，2006.

[3]张焰.浅论在学校图书馆构建心理咨询平台[J].湖北经济学院学报，2005（1）：156-157.

[4]徐志红.南宁市少儿图书馆与广西庭艺外国语培训学校联合打造少儿心理咨询中心的思路[J].内蒙古科技与经济，2013（10）：140-143.

[5]马红.高校图书馆读者心理辅导之实践与思考[J].知识经济，2013（2）：47-48.

[6]卢涛.图书馆少儿读者心理咨询服务探讨[J].江西图书馆学刊，2009（4）：66-67.

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【关键词】独立学院；学生心理；教育

一、独立学院学生主要心理特点

（1）思维活跃，情感丰富。受家庭成长环境等多种因素影响，独立学院的学生往往思维更活跃，情感更丰富，接触社会面较广，兴趣爱好广泛，其中有些学生从小就受过特长教育，有愿望和能力在各项活动中展现自己。一些学生积极投身社会实践，组织能力和社会适应能力强，具有较大发展潜力。（2）自卑心理较为普遍。很多学生是因为高考没考好才选择独立学院，这也成为他们心灵上的阴影，因未达到预期目标而感到沮丧，对学习和生活产生自卑感，对前途感到迷茫。与公办大学学生相比，独立学院学生更多地存在心理上的压抑性、自我体验的消极性、自我情感的失控性和自我实现的自卑性等弱点。（3）自我意识强。部分独立学院学生由于家庭经济条件较好，心理上有一定的优越感，自我意识较强，团队精神较欠缺，注重张扬个性，而对集体和他人则相对淡漠，不懂得如何去理解与尊重老师和同学，容易与周围的人产生冷漠、敌意和相互猜疑，同学之间缺少心灵的沟通和情感的交流，相当一部分学生遵守纪律自觉性不够强。（4）相当一部分学生存在不良学习心理。独立学院学生多数在高中阶段文化成绩处在中等或偏下水平，这部分学生在学习方面得到的重视和关注相对较少，学习动力不足。有些学生认为自己与一本二本学生差距大，有畏难情绪，容易自暴自弃；还有的学生以逃避的方式应对，造成自信心、进取心不足，学习兴趣不浓，缺乏刻苦精神。部分学生自我约束能力差，造成学习注意力转移，不良行为增多，容易产生厌学、弃学的消极情绪。

二、独立学院学生心理教育对策

（1）建立科学的心理健康教育课程体系。应建立一套符合独立学院学生心理特点的心理健康教育课程体系。该体系应包括在学生中进行自我意识与心理健康，健全人格与心理健康，人际交往与心理健康，学习、择业与心理健康，性、恋爱与心理健康，网络与心理健康，心理咨询与心理治疗等方面的内容。要注意因材施教，针对不同年级学生的心理特点采用相应的教育内容，如对新生以适应为主要内容，一年级以自我意识、人际关系为内容，二年级以婚恋心理、生命与人生、职业生涯设计等为内容，三年级则以就业为主要内容，使课程体系符合学生心理发展变化规律，提高健康水平。（2）注意心理换位，加强心理沟通。独立学院从事学生工作的教师要善于站在学生的立场上，用学生的思维去理解他们的思想，走进他们的内心世界。要善于站在学生的立场指导他们学会理解别人，在教育学生如何处理师生关系、同学关系、恋爱关系方面要做到换位思考，善于用学生的观点去分析问题；通过加强学生集体目标建设和日常管理的心理投入，引导学生更好地融入集体生活，形成对集体的归属感；通过心理换位更好地走进学生的内心世界，提高教师和学生的心理沟通质量，使师生心理相容、认识一致，及时发现心理问题并加以解决。（3）积极有效地开展心理咨询工作。心理咨询对于解决个别学生的心理问题，使其更好地适应环境、保持心理健康方面具有特殊的作用，可以使来访学生在认知、情感、择业、态度上发生变化，解决其学习、生活等方面出现的心理问题。独立学院应建立健全心理咨询机构，本着以发展性心理咨询为主导、治疗性心理咨询为配合的心理咨询指导原则，面向广大学生提供心理咨询服务。要注意采取正确的方式方法，通过细致的个体心理咨询、网络在线咨询平台交流、团体访谈、电话咨询等形式，有针对性、全面性、时效性地向学生提供心理健康咨询服务。要注意发现一些学生心理上出现的苗头性问题，提前主动提供心理咨询服务，最大程度地防止意外事件发生。（4）积极开展心理危机干预。心理危机已经对当代大学生的健康成长构成了严重威胁。要构建由校心理咨询机构、院系学生工作机构、班集体组成的心理危机干预系统，及时掌握学生的心理健康动态。要建立一个“心理普查、筛查谈话、早期发现、干预辅导、朋辈帮助、学生管理组织关注、家庭配合、转诊”的多级心理危机预防、干预机制，对学生的心理危机进行及时有效地干预。有的独立学院学生自发成立心理社团组织，有利于及时发现需要心理援助的同学、及早进行干预；有的独立学院使用大学生心理健康问卷和心理健康状况自评量表对学生进行心理普测，及时发现心理健康出现异常的学生，对有心理障碍或重大心理问题的学生及时进行危机干预，有效地化解了一些学生的心理危机。

参 考 文 献

[1][美]理查德（RichardJ.G）等著[J]．心理学教材．北京大学出版社

[2]许又新．心理治疗基础[J]．贵州教育出版社出版

[3]栗国平著．心理诊所[J]．内蒙古人民出版社

[4]陈莉．浅析大学新生生活中的心理问题[J]．企业导报．2009（12）：278

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EAP源自于美国，并在西方国家取得了大量成功经验。EAP在国内已扎根近13年。2001年，易普斯为联想客服部开展了第一个完整的EAP服务，相对而言，EAP对很多企业来说仍是一个新生事物，企业管理者对EAP的了解也并不多。与此同时，由于中西方在社会经济背景、历史文化、民族性格、生活方式、对心理问题和隐私问题的认识上存在较大差异，决定了国内企业在导入EAP服务时，决不能照搬西方国家的模式，而要根据我国的社会文化背景，针对本土企业的特点优化、创新EAP的服务模式。

EAP服务模式的选择

根据企业规模和目标的不同，EAP的服务模式通常可以分为三种：外设模式、内置模式和整合模式。

那组织该怎样选择真正适合自己的EAP服务模式呢？在决定导入EAP项目时，组织首先要结合自身的实际情况：实施部门的人员配置、组织的规模、EAP的需求定位等多方面进行考虑，并通过项目控制、服务便捷性、实施灵活性、效果持续性、责任和花费等多个维度对EAP的服务模式进行综合分析。但无论采用哪种模式，都应该保证服务的专业性、便捷性和保密性，以期达到EAP的最佳效果，让员工相信并愿意使用EAP。

我国的国有大中型企业在导入EAP服务时，大都采用整合模式。之所以这样，一是因为整合模式能够增加EAP实施的弹性。企业通过内部的工会、人力资源管理等部门与外部专业的EAP服务机构联合起来，共同为员工提供帮助计划。采用这种模式实施EAP服务，能够让企业内部的工作人员准确了解EAP项目开展的情况，及时掌握员工在接受EAP服务时的变化，从而增加EAP服务的弹性。此外，这种模式能够在一定程度上结合企业决策实施EAP服务，这为国有大中型企业依据国家政策及时调整EAP服务方案提供了便利条件。二是整合模式能够更好地体现国家和企业对员工的人文关怀。在EAP服务遇到阻碍时，企业中负责EAP项目的工作人员能够及时与相关部门沟通，寻求其他部门的支持和配合，必要时还可以请企业领导出面协调EAP服务实施过程中的工作关系。这样就保证了EAP服务的顺利实施，使员工能够充分体会到企业对员工的人文关怀。

EAP导入前的准备

充分的前期准备工作对EAP项目的顺利导入有较大影响，一方面可以获得管理层最大限度的支持；另一方面也可以获得员工的认同和信任。

更新企业管理人员的管理理念。管理，不是单纯地“控制与惩罚”，更多的应该是“服务与支持”。EAP要在中国企业得到顺利实施，首先必须获得企业管理者的支持和认可。而企业管理者能否引入和应用EAP项目，很大程度上源于其特有的管理观念。现代人力资源管理理论认为：企业间的竞争实际上就是人才的竞争。在面临相同市场压力和竞争的环境中，谁能更好地关注员工，谁无疑将在吸引人才、保留人才上抢占优势。健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。而在一定程度上，员工的精神压力和心理障碍将是导致企业出现严重生产经营问题的重大隐忧。只有管理者真正意识到这一点，才有可能投入足够的资源导入员工援助计划，才能真正保证计划的顺利开展。

确定EAP的具体实施内容。员工援助计划的重点不是治标，而是治本。EAP最根本的目的是为员工解决烦恼，提高组织的效能和整体竞争力。所以，EAP不能只是解决员工的心理问题，更重要的是应该帮助企业预防心理问题的发生。基于这种认识，中国企业确定EAP的具体实施内容就不仅要包含心理健康知识的培训、宣传、普及，心理咨询活动的开展，心理障碍的调节和矫正，还应该对于组织中容易引起心理隐患的不良因素进行消除，如改变沟通方式，改善管理风格，提升组织的人力资源管理水平。

确定EAP的服务模式。根据服务的提供者进行分类，员工援助计划可以分为内部EAP和外部EAP。在西方国家，比较成熟的企业或大型企业通常建立内部EAP，即在企业内部配备专门的机构或人员为员工提供EAP服务。但是，在没有EAP实施经验、相关人才储备及专业机构指导的情况下，企业要想独立建立自己的内部EAP是很困难的。对于国内的大多数企业来说，一般可以先采用外部EAP模式，然后在实践中逐渐过渡到内外结合的整合模式，等待时机成熟——建立了完善的EAP服务机制、网络，培养出一大批EAP专业人员时，再建立内部EAP。中国企业导入EAP，至少在目前情况下，主要采用和外部专业服务机构合作，这样既有利于严格保密，尊重个人隐私，又有利于提高服务的专业化水平。

对EAP项目进行成本预算。EAP项目的成本问题是企业需要考虑的另外一个重要问题。项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，并尽可能在细化的基础上进行量化。在福利设置比较完善的企业，福利费用的列支涉及住房、交通、伙食、教育培训、医疗保健等与员工生活密切相关的方方面面。当然，EAP作为企业针对员工推行的一项长期服务项目，也应该纳入到企业的福利开支预算当中。这样，EAP在企业的导入和实施才有足够的财力保障，才能够使EAP成为企业的一项稳定的人力资源服务项目，才能够真正发挥EAP的作用而不至于流于形式，并最终把“以人为本”的理念贯彻并落到实处。

EAP项目的运行

中国企业要成功运行EAP，除了在不同企业采用不同的服务模式之外，还必须建立起一套符合中国国情的EAP服务运行机制。借鉴国外企业应用EAP服务的先进经验，结合我国企业的实际情况，我们认为应建立适合于中国企业实施EAP服务的四级运行机制：对企业员工进行心理健康状况调查、加强对企业心理健康知识的宣传教育、对企业管理者和员工进行有针对性的培训、对员工进行心理咨询与治疗。

对员工进行心理健康状况调查。

企业对员工心理状况的调查是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断员工心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。

对员工进行心理调查的方式有很多种，其中最为常用的有问卷调查法、访谈法、网络调查法等。EAP服务机构通过对员工的心理健康状况进行调查，对企业及员工存在的问题形成一个初步诊断，并设法判断这些问题产生的原因，提出相关的建议，以减少和消除容易影响员工心理健康的不良因素，优化人力资源管理机制和组织环境。这有助于尽早、及时地发现可能出现的员工问题，实现人力资源管理从事后的处理转向事前的预防。

加强对心理健康知识的宣传。

目前，尽管心理问题已经产生了许多不良影响，但是人们对心理问题的关注以及人们的心理健康意识仍然十分缺乏。因此，我国的EAP服务不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生，这就需要我们加强对企业心理健康知识的宣传教育。

宣传心理健康知识的方法是多种多样的，如发放心理健康知识手册和卡片、张贴心理健康知识海报、建立心理健康知识网站和开设心理健康知识讲座、讲授保持心理健康的方法，等等。通过印制一些宣传海报、卡片、手册、笔记本、杯子、笔等小巧实用的宣传品在员工中分发，让员工可以在日常生活中很方便地获得相关的知识。除此之外，讲座也是一种很生动的形式，容易使听众受到触动。在讲座的过程中还可穿插一些小活动，比如放松、团队游戏等，不但能够增强听课效果，还会让员工一开始就对EAP有一个轻松愉快的印象，更有利于人们对EAP的积极关注。

由于各种宣传手段的成本不同，对大型企业而言，可以通过网络、自有电台、电视频道等多种手段来宣传心理健康知识，让更多的员工了解心理健康的重要性。

对企业管理者和员工进行有针对性的培训。有针对性的培训可以提高企业管理者和员工缓解自身压力、协调工作与生活等方面的技能。

针对性培训的内容主要有：对企业管理者进行心理咨询技能、方式和方法的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活平衡、自我成长等专题的培训或部门咨询。通过压力管理、挫折应对、情绪调节、咨询式管理等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。只有当管理者掌握员工心理管理的技术，才能在员工出现心理困扰时，很快找到适当的解决方法。

通过对企业管理者和员工进行有针对性的培训，企业管理者对员工的心理健康更重视了，员工也懂得调整自己的情绪状态了，企业的心理健康氛围更浓了。

对员工进行心理咨询与治疗。员工心理咨询是指由专业的心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活的因素有关，因此这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

篇5

应用心理学专业文科生可以报。应用心理学是非师范专业，一般招收文科生。如南开大学的应用心理学专业就只招收文科生。

应用心理学是心理学中迅速发展的一个重要学科分支。由于人们在工作及生活方面的需要，多种主题的相关研究领域形成心理学学科。

适合报考的人：社会型的人为人热情友善、容易相处，在人和事物之间偏爱与人打交道。善于表达，喜欢倾听和了解他人，关心社会，乐于助人。交友广泛，亲和力强，有较强的合作精神，但缺乏竞争意识。这类人一般适合从事心理学领域的研究和工作。

就业方向：国内心理学专业研究生毕业后，就业流向主要包括：情报机关、学校、医院和诊所、监狱、企业人力资源部、公安司法机关、心理咨询中心、婚姻介绍所、人才市场事业规划服务中心等需要做人群心理分析的企事业机关单位及更多元化咨询服务场所。不过，由于就读人数相对较少，其就业前景还是比较乐观的。

（来源：文章屋网 ）

篇6

关键词：精神 心理障碍 心理咨询业

中图分类号：C912.6 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）01-038-03

一、引言

精神是精、气、神的总称，通常说的精神主要指人的生命体所表现出的一种状态，如精神饱满、精神萎靡、精神欠佳等。《辞海》中写道：“精神是人对物质世界的观念把握，是人的意识、思维活动和自觉的心理状态，包括情绪、意志和良心等。精神指人的内心世界现象，包括思维、意念、情感等有意识的方面，也包括其他心理活动和无意识方面？譹？訛。”中国古代的思想家对于精神的探讨不是在“精神”这个术语下展开的，而是在心、性、情、欲、知、意、行、理、道等范畴中进行的？譺？訛。然而，作为一个古老的哲学范畴， 在西方，人们一开始就从探讨灵魂开始的。Psychology的希腊语词根（psyche）的意思是心灵或精神，因此也将心理和精神等同起来，不难理解其对人的精神视作为人的心理。不过，也有学者认为，人们在认识和使用这两个词时有所不同，且在不同领域涵义也不尽相同？譻？訛。

心理障碍（psych0l0gical disorder）是指心理和行为偏离正常，包括学习障碍、睡眠障碍、社会行为、婚姻问题和人际交往问题等。可见心理障碍是我们一般人都有可能遇到的问题，按照其严重程度的不同可以分为心理困扰（psychological disturbance）、心理问题（psychol0gical pmblems），再严重并达到诊断意义的则命名为精神障碍（mental disorders）和精神疾病（mental diseases）。而精神障碍（mentaJ dis0rders）是指一类具有诊断意义的精神方面的问题，特征为认知、情绪及行为等方面的改变，可伴有痛苦体验和（或）功能损害？譼？訛。

心理咨询是由专业人员即心理咨询师通过咨询双方的人际关系，运用心理学的知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助来访者改变，最终解决心理问题的过程。

二、现代人的心理健康现状

第三届国际心理卫生大会正式提出心理健康是指在身体上、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个体心境发展成最佳状态，并提出心理健康的标准是：第一，身体和情绪十分协调；第二，适应环境，并且在人际关系中彼此能谦让；第三，具有幸福感；第四，在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活？譽？訛。

在许多研究中发现，总体上，中国人心理健康状况不容乐观？譾？訛。2004年有学者用SCL-90量表，采用随机抽样对1024名老年人的调查中发现，心理健康状况正常者占11.9%，低分者占79.6%，有心理疾病者占8.5%？譿？訛；2000—2006年国内学者对大学生心理健康的调查中，发现大学生中存有心理问题者约有10 %～30%，其中神经症患病可能达到3%～4%？讀？訛？讁？訛。2005年有学者对280名高校教师进行调查发现，出现心理问题的概率高达33%，某些特定教师群体如高校的女教师、农村中小学教师、幼儿教师的心理健康问题非常严重？輥？輮？訛。谭刚强和杨艾祥对企业家的心理健康抽样检测表明，在企业家中，有59.77%的被调查者存在心理问题，其中36.78%的被调查者有较明显的心理障碍，有5.78%的被调查者患有抑郁症或躁狂症等心理疾病，在被调查者中青年企业家的心理问题更为突出？輥？輯？訛。2009年有研究者采用国内修订MBI-GS针对警察进行调查，发现警察的情绪衰竭水平严重？輥？輰？訛。

中国卫生部疾病控制中心在2009年的统计中，发现中国有心理问题和精神疾病的人口总数超过1亿。在中国，神经和精神疾病已排在疾病负担的第一位，其占20.8%，而全球则是14.1%。？輥？輱？訛有专家预言，精神疾病已成为21世纪威胁人类生命与健康的最主要疾病之一，这种现状必将成为阻碍我国经济和社会发展的重要因素。通过2007年天津城市居民调查数据与1998年的调查比较显示，人们的心理问题比较严重，在精神无力、食欲差、情绪抑郁、价值感低等各个指标都有上升的趋势，而且由此产生更多的心理问题与困扰。

三、现代人心理障碍的具体表现

心理障碍是一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常心理过程、异常人格特征的异常行为方式。随着社会的发展，人们生活越来越富足，大家开始关注自我内心的需要，对精神生活的要求越来越高。同时社会发展中的竞争日趋激烈，人们的心理压力也越来越大，社会在逐渐完善的过程中还存在很多需要关注和改进的地方，如食品安全、教育、就业压力和老年化问题等等。这些问题让很多人忧心忡忡，更容易体验到危机、焦虑、挫折、沮丧、逃避、抑郁等消极情绪，因此出现了不同程度的心理障碍。

1.抑郁。抑郁障碍是一种持久的心境低落状态，多伴有焦虑、躯体不适感和睡眠障碍，属情感的一方面，通常具有一定的隐蔽性，是不容易发觉的心理障碍？輥？輲？訛。日常生活中经常将情绪低落，郁郁寡欢，兴趣较低，缺乏活力，不愿意社交，对工作、生活缺乏信心等问题理解为长期形成的一种稳定的个性，从而疏忽大意，最终将导致身体健康状况急剧下降。据世界卫生组织的调查预测，在生命中的某个阶段大约12.5%～48%的人会受到某种心理疾病的侵扰，其中仅仅有33%的人得到治疗。目前，抑郁症已经成为精神致残的首要因素，世界上大约有12亿人遭遇抑郁症，其中有100万人自杀。有关调查中预测在未来的20年，抑郁症将成为第三大死亡原因，并且世界上有1/4的儿童和青少年将遭遇精神障碍问题？輥？輳？訛。

现代人承受了越来越多的压力，如教育压力、就业压力、经济压力、人际交往压力等等，无论是学生还是各个职业领域的人群，都不同程度地感受到不适应。有关高校学生就业形势的研究中发现，部分大学生在校期间没能给自己一个合理的生涯规划，只是简单延续高中阶段的学习习惯，在未来就业竞争中，屡屡受挫，因此缺乏勇气和自信寻找工作，从而产生社会逃避？輥？輴？訛，成为啃老一族。有关现代女性从政者的心理障碍研究中发现，传统的观念和家庭角色影响着女性对自身价值的估量，沉淀为女性的一种深层的自卑意识？輥？輵？訛，并且在2008年—2010年长海医院神经内科门诊诊治的心理障碍患者3124例患者中发现，女性抑郁的比例明显高于男性？輥？輶？訛。2003年，有研究者对企业家的心理健康抽样检测表明，59.77%的被调查者存在心理问题，其中5.78%患有抑郁症或躁狂症等心理疾病，中青年企业家更为突出？輥？輷？訛。上海精神卫生中心对上海市3000名4～5岁的幼儿心理健康调查显示，8.8%的幼儿有不良习惯，11%的幼儿情绪抑郁、自卑？輦？輯？訛。

2.焦虑。焦虑是因受到不能达到目的或不能克服障碍的威胁，使个体的自尊心与自信心受挫，或失败感和内疚感增加，预感到不祥和担心而形成的一种紧张不安及带有恐惧和不愉快的情绪，同时焦虑也不一定由现实存在的威胁或危险引起的。

近年来随着就业压力的不断加大，不少本科生想通过考研来为今后就业寻求更好的出路。据有关调查表明，2010年的研究生考试大约有140万人参加了考试，比2009年增长13%，而招生规模与上一年大致持平，造成大多数毕业生不但落榜，又错过了寻找工作的最佳时间，这样的生存压力让许多学生认为未来有很多无法控制的因素，这种无控制感导致学生的心理问题，最为突出的情绪表现是焦虑。我国中学生心理健康问题也不容乐观，有研究者对河南省高中生进行调查发现，处于中等焦虑水平的学生占77.80%，重度焦虑水平的学生占2.52%？輦？輮？訛。上海精神卫生中心对上海市3000名4～5岁的幼儿心理健康调查显示，5.8%的幼儿焦虑、紧张，20%的幼儿表现多动、坐立不安？輦？輯？訛。2010年有研究者对炼油企业职工的工作倦怠与心理健康关系研究中发现，员工的焦虑分数高于国内常模，具有统计学意义。

3.职业倦怠。职业倦怠？輦？輰？訛是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭，玩世不恭和个人成就感低落。情绪衰竭是职业倦怠的核心成分，表现为个体在情绪上处于极度疲劳状态，失去了工作热情。玩世不恭表现为个体以一种消极的、麻木的态度对待周围的人，对他人缺乏同情心。个人成就感缺乏表现为个体对工作的意义、价值及自我效能的评价下降，在工作中体会不到成就感，常常觉得自己无能。

有研究者在2009年对现代人职业倦怠研究中发现？輦？輱？訛？輦？輲？訛？輦？輳？訛，医护人员、警察和炼油企业职工在情绪衰竭项目上分值相对较高，容易出现疲劳感、性急易怒、容忍度低，情绪上缺乏活力，有一种衰竭、无助感，并对生活冷漠和悲观。李兆良？輦？輴？訛等人在对医护人员工作压力状况及与职业倦怠关系的调查分析研究中显示，聘任压力是造成医护人员职业倦怠的主要原因。2004？輦？輵？訛年蒋奖等对银行人员的工作倦怠的研究中发现，工作倦怠影响个体的身体健康、倦怠使个体异常疲劳、体力透支、头晕和身体某些部位疼痛。

四、心理咨询业发展

我国直到20世纪80年代初，心理咨询才真正开始。虽然起步较晚，且各地方发展步伐不同，但日益受到社会各界人士的重视和关注，成为了一门热门学科。很多学者和临床心理学家对心理咨询业的发展进行了探索，但其操作程序缺乏科学依据，从而使其咨询目标、咨询机构、咨询师的要求和培训模式不太清楚，因此还需要进一步改进和完善

1.机构较少，发展不均衡，设置不符合规范。2001年8月国家出台了《心理咨询师职业标准试行办法》，2002年首批心理咨询师通过了这一标准的考核，试行两年后国家心理咨询师职业标准经过修改于2004年正式出台，而这一时段是全国社会心理咨询业发展最为迅速时期，但是各地方心理咨询业的发展并不平衡，北京、华东和华中地区的机构成立数量是较多的，而西北地区的机构成立数量则非常少；大中城市的心理咨询业较多，农村的机构成立较少；心理咨询从业人员女性较多，差不多接近男性的2倍？輦？輶？訛。从机构设立现状来看，我国直辖市和省会城市在正规机构成立数量和质量上普遍较低，一些机构从功利主义出发，私自开设心理门诊， 设定收费标准，没有严格地制定咨询程序，大多数从业人员没有医学或心理学学科背景，只是经过短期培训。从上海市2004年的一项调查看：没登记的机构占总数的60%；69%的机构在基本硬件条件方面仅达到1项或2项要求； 近一半机构每周心理咨询的时间在1天或1天以下，硬件条件的缺失和不完善影响着心理咨询业的生存和发展？輦？輷？訛。

从学校心理机构的发展来看，由于学生的心理问题越来越多，很多学校被要求成立心理咨询机构，但这些机构都是形同虚设，并没有引起学校和学生的重视，学校心理咨询业的生存空间非常有限，甚至某些学校没有配备专业的咨询室和咨询师，机构存在只是应付检查需要，因此机构设置大多数不符合规范。

2.人员缺乏规范、系统、扎实的教育培训。2001年8月，国家劳动部和社会保障部联合心理卫生协会和中国心理学会，宣布正式启动心理咨询师职业资格培训工作，规定获得职业资格证书的心理咨询师方可从事心理咨询工作。但是从考试内容来看， 大多是理论知识的考核，实际操作非常少，只要能记住就可以通过考试；从考试通过率来看，不少机构只认钱，只要交钱肯定过， 很多高校学生为了能使自己毕业增加一些竞争力，大批参加此类考试；从培训时间来看，欧美国家要求的不少于2000小时的培训时间，而我们的心理咨询师的培训大部分都是短期的，接受半年以下的培训有1/3左右的人，接受一年以上的有一半左右的人，还有一小部分人从未接受过培训，仅仅是考试通过了；从从业人员的背景看，部分从业人员人格品质还存有许多问题，取得资格前，并没有严格对其进行考查，且部分人员没有相关心理学和教育学的知识背景，但也能通过考试取得咨询师资格；从督察机制来看，有关机构组织完考试、发完资格证后，就一劳永逸，对后期却疏于管理和监督，仅仅只有少数人有继续教育学习机会，且没有为每一个咨询师建立个人档案。相比较，国外对临床心理学家胜任特征的评估包括督导反馈、资格认证以及对将来胜任能力评估的展望？輧？輮？訛。著名心理学家张厚粲教授曾指出：“面对低投入、高回报、低经济风险的心理咨询行业，很多缺乏必要心理学素质的人已迈入了这个专业性极强、专业风险高的行业门槛，而这种‘闯入’恰恰是极度危险的。”？輧？輯？訛

3.心理咨询思想政治化。2004年马加爵事件之后，很多学校开始重视学生的心理问题，成立了相应的心理咨询机构，由于参与咨询人员大多是曾经的思想政治工作者，认为两者都是促进人的健康发展，没有认识到心理咨询是以解决个人心理问题为目标，而思想工作是为了明确和把握正确的政治方向。另外，心理咨询运用的是心理学的理论和方法对心理问题进行评估和干预，以解决求助者的心理问题，而思想政治工作则是以政治理论为基础，以讲解政治观点为基本方法，因此在咨询过程中将两者混为一谈，视来访者的心理问题为思想问题，并用思想政治工作的方法来对待处理，影响了学生对心理咨询的认同，对心理咨询业存在诸多误解。在心理咨询过程中来访者和咨询师是单一的一对一的关系，若有多层关系，并不能完成一个良好的咨询，有悖心理咨询的原则，但是这一原则并没有引起重视，因此这种现象还普遍存在。

五、小结

现代社会快速的发展引发了人的心理冲突和心理失衡，从而导致了现代人不同程度的心理障碍，心理咨询是解决现代人心理问题的有效手段之一。许多心理学家对此进行了大量的研究，旨在提高人们的心理健康水平，使人们的生活质量更高，幸福感更强。心理咨询起源于西方，中国的心理咨询起步较晚，无数心理学者在学习和借鉴国外先进的心理咨询技术和理念基础上，根据中西方文化背景的差异，分析和比较中西方人的心理特征，进一步加工和改造，努力探索“本土化”的心理咨询。但目前心理咨询业发展仍存在许多问题，远未达到满足人们心理需要的水平，因此，应该加强心理咨询行业的管理，提高心理咨询师的心理素质与业务素质，宣传心理健康知识，建立心理健康预防治疗体制，进一步提高人们的生活质量，增强人们心理幸福感。

（课题基金来源：2011年南充市社科联）

注释：

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关键词:高职院校教师;压力管理;EAP服务步骤

中图分类号:G64 文献标识码:A

文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02

EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业或组织为员工提供的系统、长期的援助和福利项目。主要是通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,并提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭解决心理和行为上的问题,从而提高绩效,改善组织气氛和管理。本文在对职业技术学院教学一线教师进行压力状况调查的基础上,了解教师对员工援助计划的需求情况,设计相应的EAP服务实施步骤来调整其工作状态。

一、针对学院全体教师的压力管理EAP模式三级干预方案内容设计

根据教师员工所需要帮助的程度不同划分三级干预方案。其中第一级干预水平主要突出预防和发展;第二级干预水平主要侧重于应对教师员工的短期压力问题;第三级干预水平这是处理有重度压力问题的教师员工。

第一级干预水平所关注的主要目标群体是全体教师员工,或者说是压力状况正常的员工。这一水平的工作目标是以提高这一群体的整体心理素质,开发其内在潜力,防范于未然,以疏通简化沟通渠道为主,从而达到提高教师工作状态及工作绩效,进而增强学院的竞争力。干预方法和手段主要是通过制定的规章制度解决实际存在的问题,或是通过宣传培训等方式以达到认识问题和解决问题的目的。

第二级干预水平关注的主要目标群体是存在轻度压力管理问题的员工。主要的工作目标是安抚压力下出现的压抑、恐慌、焦虑或其他不良情绪,并对症状较重的当事人作出必要的转介。这一级干预需要通过专业的EAP团队来操作,方式主要是通过个体咨询、团体咨询、咨询热线和网络咨询等方式进行。

第三级干预水平关注的主要目标群体是存在重度压力问题的员工,也就是转介到专业治疗机构或法律、劳动仲裁部门的个体。这一干预方案水平以当事人的康复或问题解决为主要目标,要求做好对这些机构的评估和当事人的跟踪调查和监督工作,干预方法主要是心理咨询和专业治疗。

二、EAP服务实施的步骤设计

准备工作做好后,就进入了EAP服务计划的实施阶段。

(一)工作状态调查

针对学院教师的工作状态的调查研究是EAP服务计划顺利有效实施的前提。其目的是发现和诊断影响工作状态的根源并提出相关的建议,减少或者消除不良或不利的组织管理因素。调查应以外部服务商的专家为首,EAP项目小组协助来完成。

调查过程中还需要各个部门的配合。调查由专业人员采用编制的工作状态调查表和相关因素访谈为工具,以测定员工目前的工作状态和影响因素。

通过对教师进行访谈和发放问卷等方式确定影响教师工作状态的相关因素,发现外界及组织、个人等方面存在的问题,才能做好改善环境等后续工作。

(二)建立利于调整工作状态的相应制度

建立调整工作状态的相应制度需外部服务商和学院EAP领导小组共同参与。主要内容应该涵盖有利于个人发展及人际沟通方面制度。其中关于个人发展方面的内容:员工性格调查、职业生涯规划制度等方面的相关制度;关于人际沟通方面的内容:意见箱、员工态度调查等方面的相关制度。

(三)压力管理相关知识的宣传和推广

做好学院内部教师压力管理EAP项目的宣传和推广,树立教师对EAP项目的正确认识,鼓励其积极参与使用EAP服务,学院EAP项目小组为每位员工发放EAP使用手册,内容包括:

简要介绍心理健康的标准及不良心理的症状及其危害

EAP服务项目使用的保密性原则

鼓励员工使用EAP服务项目的相关政策

学院提供的EAP服务的内容和形式

通过宣传心理健康知识,来增强教师对心理问题的关注和意识,初期的宣传到位将会为后来的EAP项目的良好运转打下坚实基础。

(四)组织调整工作状态的相关培训

进行相关培训之前,组织需进行培训需求分析,使培训达到有的放矢、事半功倍的效果。培训课程的开发和设置应当切合组织的实际情况和需要。基于缓解教师压力状况,调整工作状态的目的,所涉及的EAP培训的主要内容有压力管理培训、职业心理健康培训、交互作用分析培训、人际关系能力培训、团队建设培训及时间管理培训等。EAP培训是针对教师中普遍存在的问题而设计的覆盖职业心理健康、人际沟通、时间管理、压力管理、及工作与家庭平衡等多个领域的培训,协助组织培养和开发员工自身的巨大潜力和力量,在提升教师员工的工作状态的同时,能够实现组织管理的提升和效益。因此,为了使培训达到理想的效果,需要选择适合教师员工特点的方法。常见的方法有:讲授法、研讨法、角色扮演法、案例分析法、游戏法等等。这其中,任何一种方法都不会绝对完美,EAP培训应该具体的情况,特别是培训内容的具体情况来选择合适的方法。为了提高培训的效果和质量,一般情况下,并不强调单一使用某一种方法,而是将各种方法配合起来使用。

篇8

关键词：EAP；心理问题；企业；员工.

【中图分类号】F272

EAP最早在美国盛行，那时主要用于治疗员工酗酒成性的问题，随着应用地区和内容的拓展，已发展成为既能帮助员工解决心理问题，又能提高企业的组织绩效的有效工具。

一、 EAP的发展情况

1.EAP在美国的发展情况

1908年，职业指导运动及霍桑实验在美国兴起。20世纪后EAP渐渐得到重视。从最初为解决员工酗酒和吸毒的问题，发展到后来能够解决员工身体健康、工作压力、情感困惑、法律纠纷等诸多问题的有效工具。美国通用汽车在引入EAP后工时损失降低了40%，因工负伤事件也降低了50%，疾病及意外事故的补助减少了60%。有些企业为员工提供24小时的电话EAP咨询，另外设有驻场或非驻场式的EAP咨询服务【1】。

2.EAP在中国的发展情况

20世纪70年代，台湾出现“天主教职工青年会”，主要从事劳工辅导工作。1972年，松下公司成立了“大姐姐组织”，为公司员工提供一些生活及工作方面的免费服务【1】。

内地企业聘请心理学家到企业来培训的举动推进了EAP在中国大陆的发展。李志在研究中指出： EAP可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高企业的绩效，促进文化发展【2】。邓云龙也曾研究表明通过对员工的一些心理干预措施，能缓解员工生活工作压力，提高身心健康。

二、关于EAP在企业中研究理论研究的概述

（一）EAP的概念

EAP（Employee Assistance Programs）可译为“员工援助计划”，但目前尚无统一的定义。

Bohlander将EAP定义为企业通过为员工诊断、辅导、咨询等服务来帮助员工解决健康、心理、经济等方面的问题。【3】。

Walsh将EAP定义为公司通过某种政策和程序，识别并解决那些能够影响到组织绩效的员工个人或情绪问题。【4】。

国内学者方时勘等人认为EAP是一项能够为员工及企业提供咨询的一个项目。它可以帮助企业管理者识别并解决员工所关心的问题，以提高工作绩效【6】。

隆彰提出，EAP是企业请专员以专业科学的方法，为企业员工提供情感、工作等方面的援助服务【7】。

综上所述，EAP就是企业通过一些心理咨询师等专业人员为员工提供诊断、评估、培训、专业指导及咨询等服务，以帮助员工解决其工作及生活上出现的心理问题，能起到改善员工心理健康，提高企业绩效的作用【9】。

（二）EAP的内容

国际EAP组织认为EAP内容包括沟通咨询、电话服务、网络咨询、EAP辅导培训、危机事件处理及压力管理等【10】。

Lewis认为个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别福利、研究项目、应急服务等是EAP的主要内容【11】。

FGI机构将EAP划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务等三种。【12】。

贺靖雯则认为完整的EAP应包括评估压力、改变组织、宣传推广、教育培训以及压力咨询等。【14】

可见，如今EAP服务的内容已不只局限于身体健康，已经引入了心理学、人力资源管理学、组织行为学等多种学科理论，服务包含咨询、测评、培训、危机干预等诸多项目，但宗旨仍然是提高企业绩效。

（三）EAP在企业中的服务模式

EAP的服务模式包括外部模式、内部模式、联合模式及混合模式等四种。

外部模式指组织外聘EAP专家来为企业做辅导与培训工作。虽专业性和保密性得到保障，但其费用较高。

内部模式指组织内部设置的EAP服务机构，由内部专员负责EAP的调研与辅导。此种模式的好处是内部人员对企业情况比较了解，方案更有针对性，并能节省开支，但不能保证咨询内容的保密性。

联合模式指若干组织联合成立的EAP机构，且为该机构配置专职人员进行EAP服务工作。比内置模式专业，比外设模式省钱，但是比较难满足所有企业的需求。

混合模式指由企业内部的专职人员联合企业外部专业机构共同进行EAP服务工作。既具专业性，又具保密性，而且费用情况也得到一定控制，是较为理想的一种EAP服务模式。

三、结 论

员工是企业发展的主力军内，员工的身心健康直接关系到组织的绩效。以科学有效的手段来疏导员工的工作和生活情绪，势在必行。EAP在中国的发展还有很长一段路要走，需要企业足够重视员工的心理健康问题，把EAP作为一项企业的长期福利发扬光大。

参考文献

[1]郑久波.EAP（员工援助计划）在中国的发展现状与对策分析.现代企业教育[J]，2012，（01）：113-114.

[2]李志，李兢，牛丽琴.EAP在中国企业人力资源管理中的应用探析.人力资源管理，2005，22：56-58.

[3]Bohlander， Sherman.Managing Human Resources.South-Western Publishing Company，1992.

[4]刘仁定.基于企业员工需要调查的EAP个案研究[D]：[硕士学位论文].山东：曲阜师范大学，2010.

[5]Goodings B. Occupational Social Work. New Jersey Prentice-Hall， Inc，1987.

sler G..Human resource management. Englewood： Prentice-Hall International Inc，1994.

[6]时勘，王欣丽，徐敏.员工援助计划（EAP）在中国的发展思考[J].新资本，2006（3）：26-30.

[7]方隆彰.劳资双赢的策略――员工协助方案[M].台北：张老师文化印制，1997.

[9]徐佼.EAP模式与我国公务员管理.行政管理.2009（02）：289.

[10]李春红.呼伦贝尔移动分公司EAP应用研究[D]：[硕士学位论文].内蒙古：内蒙古大学工商管理系，2011.

[11] Lewis J A， Lewis M D. Counseling Programs. CA： Brooks / Core Publishing Enterprise， （1986）.

[12] FGI. Canada’s.EAP services provider， 2001.

篇9

背景：随着我国现代化进程和生活节奏的加快，人们的工作压力也日益加大，越来越多的人已深处或濒临工作倦怠的边缘[1]。

目的：为了掌握上海市中心城区商务楼宇员工心理健康现况与水平，为辖区员工提供员工心理支持（Employee assistant program ，EAP）服务，探索实施路径与方法。

方法：采用随机整群抽样静安区11幢商务楼宇，员工1035人，对其一般心理健康和抑郁水平进行分析研究。同时采用多阶段随访抽取同批阳性人员组成的干预与空白对照组进行身心压力评分对照、定性访谈等方法。

结果：离异或未婚、外企工作、从事技术岗位的女性在一般心理健康的评分较低，未婚、从事技术工作的中年男性有较高的抑郁情绪水平。经过一年团体心理干预，干预组效果（身心压力评分）与对照组比较有统计学意义差异（t= 17.62，p=0.000），干预组47.26（1.69）身心压力评分低于对照组77.29（7.88）。

结论：员工支持计划（EAP）将是未来解决发达城市中心城区楼宇员工心理问题的有效途径，团体心理咨询是这其中有效的干预方法，需要多方支持与共同参与。

【关键词】 商务楼宇员工 心理健康因素 员工支持计划（EAP）

1 引言

随着我国现代化进程和生活节奏的加快，人们的工作压力也日益加大，越来越多的人已深处或濒临工作倦怠的边缘[1]。在我国经济发达的大都市，如北京、上海、深圳等，许多拥有高收入、高学历、高工作强度的在职人群处于亚健康状态，静安区是上海的三大中心城区之一，历来是上海中心商业商务区和对外交流的窗口，占地仅7.62平方公里的静安区拥有12层以上带有商务功能的楼宇148幢。2009年，我区100幢重点楼宇共实现税收109.1亿元，总收入占全区税收总收入的70.4%，税收超亿元的楼宇达到14幢之多[2]，以上材料均说明员工不仅是辖区经济的生力军，他们的身心健康也一直是社会和政府的高度关注的焦点，因此组织开展职业心理健康分析与干预具有重大的研究和社会意义。

本辖区共5个街道，按照随机抽签与结合实际工作计划原则，抽取石二街道为调查社区。2008年12月至2009年12月随机抽取社区内11栋商务楼宇，随机整群抽取1100人开展调查，现场回收问卷1035份，有效回收率93.64%。

本次采用一般健康问卷（General Health Questioner， GHQ）和流调抑郁（ Center for Epidemiologic Studies-Depression ，CES-D），评定员工心理健康和情绪水平（根据被调查者在的GHQ 1-12项的总得分，把被调查者分为高危、中危、低危人群三类。根据预试验调查结果确定三段危险人群的分界分数：GHQ ≥ 4 属于高危人群；GHQ 总分为 2 或 3 即属中危人群；GHQ 总分为 0 或 1 即属低为人群。流调抑郁（CES-D）≥16评分，有处于抑郁的危险，评分结果不说明调查者患有抑郁症，但是得分越高抑郁的可能性越大[3]）。根据一般健康状况高危及流调抑郁阳性标准评定，抑郁倾向阳性和GHQ 高危标准均阳性的人数为 102 人（调查两年中因工作变动脱落8人），占总人数的 9.86%（102/1035）。

于2010年1月至2010年12月开展多阶段随访干预，其中同批阳性人员102人（两年中因工作变动共脱落8人）为干预组实施EAP团体心理咨询及讲座，选取100人（在正常组中以同质性为原则随机抽取）作为空白对照组，两组员工在干预结束时进行身心压力测评（参照 Phillip.L. Rice 《压力与健康》一书中提供的工作应激个人测量表，确定了 24 个初始项目）。

EAP团体咨询：员工援助计划的内容相当广泛，许多研究者都提出了自己的看法，下面列举一些具有代表性的研究。Lewis等[9]将员工援助计划的内容分为八方面。①个体咨询；②团体咨询；③咨询服务；④教育培训；⑤职业生涯规划；⑥酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划等特别服务；⑦为员工援助计划的研究及推广提供支持；⑧为各种紧急、重大事项提供服务。本研究选取心理问题阳性最高的6个楼宇102人，进行团体咨询、专家讲座，效果与社会相应反响较好。

EAP团体：专业团队由辖区专业精神卫生机构组成，包括邀请上海市精神卫生中心权威主任级专家进行心理讲座，团队成员全部由同时取得国家执业医师及国家二级心理咨询师组成。公司团队包括人事部主管及相关人员。

分析方法采用：（1）多元回归分析（自变量分别为GHQ与CES-D量表评分，因变量为员工的因素，例如年龄、性别、工作等）；（2）通过多阶段随访调查、定性访谈等方法，干预效果评估采用干预组与对照组的t检验。采用Epidata3.02作为数据录入工具，SPSS16.0为统计分析软件。

2 结果

3.1 基本情况

本次调查员工员工的平均（标准差）年龄为32.1（9.3）岁，最小年龄18岁，最大77岁。具体调查基本资料如下表1。

本次调查中，女性较男性多占总人数的56.20%；受教育程度集中在大专及本科占总人数的71.20%；婚姻以单身为主，占总人数的50.60%；税后月均收入则集中在3000～6000元，本次调查的员工所从事职业类型以学校培训、IT业、商务为主。

3.2 心理健康与情绪水平

本次调查统计结果，调查的员工的一般心理健康状况（GHQ）低危人群即健康人群占了多数，为63.30%，中危人群占总人数的18.60%；高危人群为三者最少，占总人数的18.10%，此时筛查出的高危人群为进一步临床精神科诊断与心理干预的重点人群。

3.3 心理干预效果比较分析

持续性（2010年1月至2010年12月，5次系列团体心理咨询，1次大型专家团体心理讲座），采用同批员工中GHQ与CES-D同时为阳性的人员（102人），采取干预组与对照组身心压力评分的比较分析。根据一般健康状况高危及流调抑郁阳性标准评定，同时符合抑郁倾向阳性GHQ 高危标准的人数为 102 人为干预组，占总人数的 9.86%。

4 讨论

3.1 确立重点干预人群，积极探究影响因素

本次调查得到离异或未婚的外企工作的技术工作女性在生理、心理与社会健康的评分较低，未婚从事技术工作的中年男性有较高抑郁水平，为进一步临床诊断与心理干预确立了重点人群的特征与要点。同时符合抑郁倾向阳性GHQ 高危标准的人数为 102 人，占总人数的 9.86%，为进一步需要干预的重点人群。

国外许多组织行为学、心理学研究表明，身心压力是职业倦怠的一各方面，身心压力使员工对工作满意度和身心健康都有负性的消极影响[4]。职业倦怠概念最早由Maslach等[5]提出：耗竭（exhaustion）、工作怠慢（cynicism）和无效能感（in-efficacy）。耗竭代表个体压力维度，指个体的情绪和生理资源被过度消耗后的体验，正如本研究中的一般健康水映整个机体。耗竭是职业倦怠的核心特质，是其最显著的表现；[6]工作倦怠是耗竭（个体压力）的直接结果，二者具有稳定的高度相关。本研究结果中的干预组，同时具有抑郁阳性和GHQ高危的评分与身心压力评分具有正相关关系，也支持了以上理论。

目前在国外企业倍受欢迎的且经实践证明行之有效的员工援助计划就是解决该职业倦怠的人本化方法[7]。 EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能。该计划起源于美国，盛行于西方，目前已成为解决员工工作、生活问题及提升企业核心竞争力的主要策略之一，并经实践证明，收效显著[8]。当然本研究在干预手段和方法上还略显单一，积极开展针对个体的心理咨询、电话咨询、QQ等也是值得尝试的有效途径。员工在接纳心理咨询方面也有待心理咨询师的技术与素养的不断完善、公司加大宣传与重视。EAP的电子信息系统建立亦是加强专业团队与公司和员工的重要网络平台和沟通手段。

3.3 EAP的中国前景

虽然EAP在中国的发展和普及决非易事，但前景非常看好。二十多年改革开放，越来越多的国内企业正由粗放型管理走向更为科学的、精细的管理，加上国外贸易伙伴对我方员工健康和福利方面的要求日益严苛，已经实行EAP计划的企业在效益和效率方面的成功示范，都在产生国内EAP的巨大市场；我国政府正大力提倡构建和谐社会，大力提倡以人为本的管理，与EAP计划所要达成的目标不谋而合；随着生活节奏、工作节奏的加快和不确定因素的增多，社会职业个体的身心健康都遇到了前所未有的挑战，客观上非常需要有EAP这样的专业机构予以持续的、个性化的关怀和帮助。在员工援助计划（EAP）中，团体咨询的最大优势在于其资源的丰富多样，效率高、省时省力[10]。正如静安区卫生局支助的本研究项目，目前已针对抑郁阳性楼宇和高危人群开展了试探性的EAP团体心理咨询，运用心理咨询技术在高档商务楼为整日压力巨大、缺少沟通、工作时间漫长的员工开展支持性工作，不论是在企业、楼宇、专业机构和政府相关部门，都取得良好的社会反响，本次EAP心理健康干预通过规范化的程序，尤其是团体咨询方法在科研结果中也得到了肯定结果。可以预见，未来5-10年中，随着中国经济快速发展，EAP在中国前景将会十分广阔[11]，这需要一支强有力的专业精神和心理咨询团队，在社会各界的共同支助和参与下不断探索和发展。

参考文献

1. 肖凉， 季建林. 城市人群中抑郁症状及抑郁症的发生率调查分析. 中国行为医学科学杂志， 2000， 9（3）： 31-32.

2. 中国统计信息网，上海市静安区2009年国民经济和社会发展统计公报。

3. 精神科评定量表手册.[M].张明园.长沙：湖南科学技术出版社，1993：27-28.

篇10

关键词：EAP（员工心理援助计划） 现代企业 HRM（人力资源管理）

EAP（Employee Assistant Program）即“员工帮助计划”，是组织通过专门的心理援助工作机构或工作者向自己的员工甚至其家属进行诊断和建议，帮助其解决心理和行为问题，改善组织气氛及提高管理绩效。

EAP发展至今已从最初酗酒、滥用药物等行为矫正，演化为对个人问题的全面帮助，涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等诸多方面，其内容越来越多地与企业的人力资源管理（Human Resources Management，HRM）联系在一起。为此，本文认为，充分利用EAP，使之成为企业HRM的一项重要职能，必将有效提升现代企业的管理水平。

一、EAP在企业人力资源管理中应用的可行性

1.EAP的实施结果和HRM目标是一致的。从实施来看，EAP的应用提高了企业的留职率，提升了员工士气，对改善组织气氛、建立尊重员工价值、关心员工疾苦的文化有显著效果。同时EAP的应用促进了学习型企业文化的构建，员工更多开始自动自发地提高自身职业素养，更加主动地解决难题。EAP也帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，对改善管理风格、沟通组织关系、谋划工作设计等具有较大作用。EAP的实施结果与HRM渴望达到的目标是一致的。

2.EAP所涉及领域与HRM紧密相关。通过职业化的心理调查、评估等技术运用，根据行业特征和员工特质，EAP制定个性化、人性化的心理健康促进方案，包括职业心理健康，压力管理，工作与生活平衡，人际沟通与自我成长，优化管理风格，指导、协助离职面谈，分流人员心理抚慰，职业生涯规划，晋升迁职的调试，新环境适应，办公场所设计，野外拓展等等。而这些内容中有相当多的部分就是HRM目前正在做的工作。从这个意义上说，EAP是一种基于心理学的崭新的HRM模式。

3.EAP是HRM的有效补充。社会、经济、文化层面的诸多变化，致使非能力相关的因素对组织发展和员工个体成长的潜在影响越来越显像化，心理健康日渐成为影响员工绩效、员工工作和生活质量、团队整体效能的关键变量。由于EAP对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化所起到的良好作用，它正在成为企业中组织干预、组织成长的有利手段，是企业HRM的有效补充。

二、EAP在现代企业特定发展阶段的关键作用分析

EAP适用于企业发展的任何时段，但在不同发展阶段所起到的作用是不尽相同的。

1.企业创建初期。因为员工的来源、层次较为复杂，水平参差不齐，且因企业此时尚未树立影响力，他们对企业的忠诚度很低。然而，浓重创业氛围下的企业更需要有信任企业领导、支撑企业发展的忠实员工，利用EAP可以更好地把握员工的实际情况，有针对性开展员工培训和心理辅导，为实现人力资源的合理配置提供有效保障，促进企业创业的完成。

2.企业扩张时期。企业向成长型乃至成熟型转换时，由单项目运作向多项目管控转变，人员激增、管理规模扩大。相应地，这一时期公司要解决企业持续扩张与组织素质维持的矛盾，要解决员工培养速度、人才梯队递增速度与公司发展速度三者协调发展的问题。这一时期EAP的介入可以有效帮助HR充分了解员工工作及思想状况，及时开展必要的心理辅导与培训工作，同时协助员工做好职业生涯规划，实现企业与员工的共同发展。

3.企业变革时期。当市场剧烈变化、公司面临较大的战略调整或人员重组时，企业员工不可避免地会产生一些疑惑及不安。利用EAP能够及时掌握员工心理状况和心态的变化，有针对性地对员工开展心理咨询和辅导，在解除员工疑虑和提高企业忠诚度方面有重要作用。因此，EAP不啻是HR部门应对企业变革带来不稳定因素的强心剂。

综上所述，从现阶段来看，企业实施这一计划可以先由人力资源部门承担部分职责，由其承担起内部EAP的作用，EAP则作为企业HRM的补充手段来发挥作用。但随着EAP应用的不断成熟和对企业员工的服务项目不断增加，与专业的EAP服务提供商合作，采用内外结合的EAP模式将成为企业未来的实施方向。可以预见，EAP这样的咨询服务在中国企业当中将具有广阔的应用前景。

参考文献