企业活动营销范文

导语：如何才能写好一篇企业活动营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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随着全球经济一体化进程的加快，以计算机信息技术为代表的现代科技发展，IT技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。并对企业现行的市场营销方式产生巨大冲击和影响。基于此，本文将分析电子商务对企业营销活动的影响，并提出电子商务环境下企业营销的新模式，以期为电子商务时代企业营销活动的一定开展提供理论参考。

1电子商务与企业营销活动

电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，借助互联网进行联系，有效地组织商务贸易活动，从而实现商务过程中的电子化、数字化和网络化。企业营销活动指以消费者为导向，利用各种营销方法、工具和资源创造、提供与消费者有价值的产品或服务来满足消费者的需求，从而实现企业利润的最大化。但是企业营销的核心是建立并发展与客户及各利益相关者的紧密、长期的良好关系。

2电子商务对企业营销活动的影响

企业通过网络进行电子商务活动，打破了传统的营销活动受时间、地域、空间和国别等的限制，加上网络的开放性和互联性，使得企业的营销环境发生了根本性的变化。

2.1市场环境的变化

2.1.1市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。

2.1.2信息传播和沟通的渠道增加，营销的准确性、效率性和个性化增强。传统的营销是通过广告媒体、书籍、报刊以及传单等传统方式进行宣传及推广，电子商务营销则通过搜索引擎、博客、电子邮件、网络社区、游戏、病毒、论坛等渠道传递信息，加快了信息的传播速度和宣传范围的广度，使消费者选择接受信息的方式更多，而且有利于企业在线进行市场调研，企业与客户的互动性也较强，也降低了营销的成本费用。电子商务时代企业将“用户至上”作为企业生产和服务的核心理念，根据消费者的个性化需求进行量身定制或根据其爱好、购买习惯进行个性设计，摆脱了传统的营销人员将自己的产品提供给市场，消费者再去被动的选择，实现了个性化营销。

2.1.3电子商务平台提供了公平自由的竞争环境。电子商务没有店铺，所以降低了经营的成本，而且实现了信息的共享，这给中、小企业带来了机遇和挑战，能够和大企业拥有同等的竞争机会。

2.2消费者行为的变化随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者从传统的购物方式转向了网上购物。据调研结果显示，我国消费者选择网购的主要原因是能够方便、快捷的选择最适合自己的产品和服务，并且可以节省时间、精力和成本，消费者的个性化需求日渐回归。电子商务时代消费者获取信息的数量和质量大大增加，使消费者由传统的被动接受营销信息转为主动地参与到企业的营销活动当中来。消费者成为市场的主导因素，他们需要什么信息，对什么感兴趣以及愿意以什么价格来购买都由他们自己决定，这对企业营销方式提出了新的要求，即以顾客为中心来设计营销活动。

2.3营销策略的变化

传统的营销策略4Ps（product、price、promote、place）组合，即产品、价格、促销、分销。在信息不发达的同质市场上，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。这种营销策略中，企业研发的产品代表了市场需求，企业成为市场的代言人，促使企业非常关注销售渠道和促销手段，谁拥有了渠道，有了相对的价格竞争以及广而告知的力量，企业营销策略就可以说是成功的。而在电子商务中，这种营销策略生存的物质基础发生了革命性的变化。消费者在市场上占主导地位，颠覆了传统营销的以产品为导向的营销观念。企业开始将顾客整合到企业的整个营销过程中来，从他们的需求出发开始对产品进行个性化设计，满足了顾客的需求愿望，实现了“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，即由4p转向4c（customer、cost、convenience、communication）。具体表现在以下几方面：

2.3.1企业将消费者纳入到产品的设计过程中。根据消费者的信息直接了解其需求，或者让消费者参与产品的设计、改进和生产中，这样也拉近了企业与顾客的距离，使生产出来的产品更易于顾客接受，从而使顾客的需求得到快速的满足。同时进一步缩短了产品上市的时间。

2.3.2在价格方面，企业采取价值定价法，打破了传统的成本定价或竞争定价。由于按照顾客的需求来定制生产，从而降低了库存成本，使企业把成本降低带来的利润传递给顾客，

2.3.3互联网的虚拟商店，减少了传统营销方式中的组织层次及结构，使分销渠道缩短，从而降低了交易的成本，也加强了企业与消费者彼此的沟通，使企业能够了解到顾客真正想要的。同时网络不受时间和地域的限制，消费者足不出户就可以快速、便捷的购买到自己想要的东西。

2.3.4网络沟通实现了“一对一”的交互，从而满足了消费者的个性化需求。传统的营销方式是促销，企业通过一定的方法和手段将产品推销给顾客，而顾客总是被动的接受着那些与己无关的信息。电子商务的应用改变了企业的这种营销方式，即通过与顾客进行互动的沟通来了解顾客的需求，而且消费者可以根据自己的需要在网上寻找自己想要的信息或广告，这样也益与消费者接受。

3电子商务环境下营销的新模式———客户关系管理(CRM)

3.1客户关系管理的概念客户关系管理（CRM）是指通过客户细分及应用先进的技术系统，进而针对性的配置企业资源来满足客户的需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化。

3.2客户关系管理的内涵

3.2.1客户是企业发展最重要的资源之一。客户资源作为现代企业的最重要的资源之一，已经被越来越来多的企业所认识。企业的资源从早期到现在，从有形资产到无形资产，再到人力资源，信息，知识，产品到现在的客户，客户决定着一个企业的命运。所以企业将客户视为重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户进行关怀，以提高客户对本企业的满意度和忠诚度。

3.2.2客户关怀是CRM的中心。企业通过提高产品或服务的质量，并不断对产品进行改进来满足顾客的满意度。同时对消费者购买的产品进行购买前、购买期间和购买后进行跟踪服务从而促使消费者能够重复购买本企业的产品或服务。而且营造出了一种友好、激励、高效的氛围。使顾客对企业产生更高的忠诚度。

3.2.3对企业与客户的关系进行全面管理。企业与客户的关系，不仅包括单纯的在销售过程中所发生的业务关系，如签订单、订单处理、发货、收款等，而且包括在企业营销及售后服务过程中的发生的各种关系，如销售人员的行为、各项活动及其与客户接触全过程所发生的多对多的关系、对客户的关怀活动、服务内容、服务效果的记录等。CRM的核心是企业与客户的关系。由于消费者拥有自，而且整个市场处于买方市场，所以企业与客户的关系就要以企业利润最大化为目标，不仅要强调以市场为导向、以消费者需求为核心理念，而且还要努力提高服务质量和客户的满意度，从而使企业与客户能够保持一种良好的、长期的合作关系，以求得企业的长期发展。对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理，会提高企业的销售能力，降低营销费用、控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为，而且企业将客户、经销商、销售部整合在一起，实现了企业对客户个性化需求的快速响应。

3.3客户关系管理的功能客户关系管理（CRM）系统主要包括销售自动化系统、营销自动化系统、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能等，通过这些模块的建立充分发挥了市场、销售和服务三大部门的作用，并且使这三个部门能充分共享顾客的信息，打破了传统各部门之间信息堡垒的封锁，从而使各部门以一个整体的形象出表现在顾客的面前。而且客户呼叫中心可以全天候、即时、互动地与顾客进行交流，企业通过该技术提品服务信息，客户通过这个平台随时获取想要的信息或服务，而且获取的信息更全面、直接、准确；另一方面，也减少了客服的工作量，提高了客户服务资源的利用率。即使客户有任何问题，也可以进行咨询，从而提高了购物的成交率。同样网络销售人员也可以通过该平台主动推销产品，加强与客户的沟通和交流来挖掘潜在的客户。

3.4客户关系管理的技巧客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。所以客户关系管理首要任务就是吸引新客户，留住老客户。可以从以下几个方面来做：

3.4.1为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

3.4.2严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

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论文摘要：本文通过分析网络营销的特点与职能，提出了网络营销在企业营销活动中的具体应用策略。

0 引言

20世纪90年代以来，随着Internet的飞速发展，一种建立在网络基础上的全新营销模式——网络营销得到了广泛的应用和推广，企业纷纷利用网络进行电子广告、开展产品的电子销售、提供各种信息服务，同时按照互联网的特点积极改组企业内部结构，网络营销成为企业竞争优势的新来源。

1 网络营销的内涵

网络营销是指企业借助于因特网，通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传、销售及顾客服务等等以实现营销目标的一种新的营销活动。网络营销与传统营销在商业本质上是相同的，都需要企业通过一系列经营活动，达到满足顾客需求的目的。但网络营销又有着传统营销方式所不可比拟的特点，具体表现在：

1.1 网络营销相对成本低廉 网络营销中的所有的商家都可以有自己的网址，都可以在得到允许的情况下在其商业网站上随时张贴商品信息，甚至在商家与用户之间建立起一种相互信任的长期关系。其成本主要来自于设置Web网站的费用、软硬件费用、网络使用等等费用，这些费用较之企业从事实体营销的相关开支低廉许多倍，为企业节省了费用，从而降低了产品的成本与价格。

1.2 网络营销具有地域和时间的无限性 在网络化环境中，人们获取信息的时空观念发生了巨大变化，表现在时间上没有了顺序性，在空间上无地域概念。企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，每天24小时随时随地提供全球的营销服务。

1.3 网络营销具有双向互动的特点 网络营销不再是传统的“一对多”的信息沟通，而是“一对一”的沟通，具有双向交互反馈的功能，企业随时与消费者进行实时交流，进行产品测试与消费者满意调查等活动。这种双向互动的沟通方式，不但提高了消费者的参与性和积极性，也提高了企业营销的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。

1.4 网络营销具有方便性和自主性的特点 网络营销是集购物的便利性和自主性为一体的新型购物模式。这种轻松自在的选择，使消费者在网上获得充分的信息，购物中省去了路途麻烦，电子结算避免了现金交款的麻烦，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士喜爱。

2 网络营销的职能

网络营销的职能具体体现在以下几方面：

2.1 网站推广 这是网络营销最基本的职能，是网络营销的基础工作。对于中小企业而言，由于经营资源的限制，新闻、投放广告和开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是众多中小企业对网络营销更为热衷的主要原因。

2.2 信息 网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，以网站作为信息载体，将企业营销信息以高效的手段传递给目标用户、合作伙伴、公众等群体，推广企业的品牌。企业通过互联网可以快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。

2.3 销售促进 网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果，同时还有许多针对性的网上促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，事实上，网络营销对于促进网下销售同样很有价值。

2.4 销售渠道 一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

2.5 顾客服务 互联网提供了更加方便的顾客服务手段，在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果。

2.6 顾客关系 网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销增进顾客关系，成为网络营销取得长期效果的必要条件。

2.7 网上调研 网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，它可以了解消费者与竞争者等方面的信息，为产品开发及其他营销策略的制定提供依据。

3 网络营销策略

3.1 产品策略 企业可通过网络优势，根据不同产品的特点提供个性化服务与一对一的服务，最大程度的满足消费者的需求；为使企业的品牌深入人心，必须创立网上成功的品牌，建立与传播良好的品牌形象，尽可能的使顾客对本企业商品产生偏好；要注重新产品的开发和服务能力，随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务，努力提高产品信誉与企业信誉；同时要了解消费者对产品特性、质量等方面的意见，建立消费者意见调查区，协助企业产品的进一步开发与改进。

3.2 价格策略 企业要在对上网企业相关产品价格和竞争情况进行调研的基础上，努力使企业产品价格差异减少或实行价格标准化，合理确定产品价格；开展网络会员制等形式，给予顾客一定折扣，鼓励消费者上网消费；建立网络议价系统，使企业与消费者直接在网上进行价格磋商；还可通过特殊价格定价、折扣定价、个性化定价、声望定价等多种定价策略，吸引消费者。

3.3 分销策略 企业可设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实体店一般，24小时开张，由服务售货员回答任何专业性的问题，并及时在网站各种信息；还可根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，共同在网络上组织商品展销，使消费者一次上网，就可饱览各种商品，增强上网意愿与消费动机；同时提供多种支付模式，让消费者有更加多种地选择；企业要与各类物流公司建立良好合作关系，以保证物流配送的安全、快捷、方便。

3.4 促销策略 企业可通过电子邮件、www主页等网络广告形式，说明企业的经营观念、企业文化、售后服务、质量保证措施等，不断提高企业在消费者中的知名度。

参考文献

[1]韩伟恩.非传统营销的整合与共赢[N].财经时报，2007.

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一、企业市场营销活动项目化管理的重要性

企业在市场营销中实施项目化管理具有重大的意义，其具体表现在以下几个方面：第一，更新了传统的企业营销理念。传统的企业市场营销仅仅依靠市场部来运转，而现代项目化管理模式则强调各部门之间的团结合作。第二，有利于培养团队合作精神，提升企业文化。在项目化管理模式的指导下，企业中不同部门、不同层次的员工都被统一到了一个整体的运营过程。项目化管理模式不会刻意区分员工的职位等级，其要求所有的工作人员以一种平等的姿态来沟通、工作，这样更有利于团队合作精神的培养，也有利于企业文化的提升。第三，提高了企业内部管理能力。项目化管理需要对不同部门的不同资源进行最优组合，以最大限度的优化项目化流程，实现企业资源的优化配置。这一细致化与整合化的管理流程有效降低了部门之间的矛盾，提高了各部门之间的目标凝聚力，有效提高了企业内部的管理能力。

二、企业市场营销活动项目化管理的有效措施

（一）组织市场营销活动。企业在组织市场营销活动的过程中要从以下两个方面入手：第一，在项目组织环节，企业首先要明确市场营销活动流程，并根据营销现状和营销活动制定相应的发展目标和工程程序。企业市场开发部要严格按照企业的长远发展战略来确定具体的目标人群和目标市场，然后明确不同目标市场的实际情况，制定出符合当地行情的市场营销战略目标。第二，企业在进行市场营销活动之前要对市场做充分、细致的调查。首先要对目标市场的相关信息进行调研分析，包括目标市场容量、流行趋势、消费行为、消费心理、消费敏感度以及消费支付惯例等；其次还要对竞争对手进行调研分析，包括竞争对手的优势劣势、竞争策略、潜在竞争对手等。

（二）计划市场营销项目。在确保组织市场营销活动完成的基础之上，企业就要开始计划具体的市场营销项目，要将在市场调研过程中采集到的各种数据资料进行量化处理和统计整理，并将各种交叉、重叠的一手材料进行归纳，从而生成一种定性的结论，然后再以书面形式呈现出来。而后，企业要按照目标市场的实际需求来确定产品的最佳营销组合方案，要针对每个具体的工作任务核算出所需时间、资源、直接成本以及间接成本，并将每个任务落实到具体的跟进人员身上，以保证营销计划的准确性和条理性。

（三）营销项目的执行与实施。在实际操作过程中，营销项目首先要从产品的设计阶段开始进行，营销部门要将自己前期的调研结果反馈到生产部门，然后生产部门根据市场需求对现有产品进行调整优化或补充更新。其次，在研制出新产品基础之上，财务部要对产品的生产成本等做出精准的核算，并根据市场供求关系以及竞争状况建立起合理的价格体系。再次，销售部门要对产品分销渠道层次和宽度进行慎重筛选，尽可能扩大销售渠道，以使企业产品广泛地分散于各个目标市场，从而最终畅通地到达消费者层面。

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企业分类有多种尺度和方法，如从产业的角度，可以分为农业企业、工业企业与服务企业；从规模来分，可分为特大型、大型、中型与小型企业；从业务特征可划分为传统企业与知识型企业，等等。但从市场营销的角度，尤其是在竞争导向的市场环境下，菲利普・科特勒教授在“事不过三定律”（即：在大多数行业中，通常只有3个多营公司+多个专营公司会形成稳定的较高利润，三个公司中若其中一个变小，则另两个不是联手合并就是彼此摧毁）中所揭示的“四类型”划分方法（即将企业划分为：领先公司、二号公司、三号公司与专营公司四种类型），无疑是最为合理的了。

笔者以为，之所以进行这样的类型划分，是基于这样的原因：企业的正常经营活动首先需要以共同的、基本的营销准则与理念（如市场导向、顾客焦点、协调营销等）为指导，考虑到新经济催生的知识革命所导致的顾客个性化需求趋向日益强烈，考虑到企业个体市场位势的不同与各自资源的限制，经营活动的差异化已经成为企业竞争存续的惟一选择，体现在营销活动上，首先就是对于不同类型的企业来说要采取不同的活动选择。

“四类型”分类法对营销活动的意义，依托于以下假设：①竞争存续是企业经营活动的主题；②差异化、特色化是企业取得竞争优势的最佳途径；③各类企业的市场位势本质上是由消费者头脑印象决定的。

不同类型企业所应采取的营销活动选择

（一）领先公司

领先公司是在行业市场上具有卓越声誉，市场份额领先的企业，并且由于该类企业的市场位势是建立在顾客头脑印象中的，因而至少在短期内是难以撼动的。对于这类企业而言：

1．首先要仔细审查这种呈现为数字形式的领先优势是否真实，及其可持续性。管理学研究中的很多心理实验都可以说明“从众心理”在认知事物过程中的重大影响，如“阿西实验”发现：许多人为了跟随大多数人，而违背自己的感觉。如果领先公司的优势是建立在这种基础之上的，那么这种竞争优势是不稳固的，企业必须正视这一点并发展新的卖点和市场认同感。

2．将“时刻反思自身的竞争优势”置为营销思维的首位，并适时创新。正所谓“人不能一条腿走路”的道理，自身的弱点无疑是需要考虑的因素，这一点往往容易为多数人所理解和接受；而对自己的优势同时却又过于自信。事实上，在“超竞争环境下”，企业的任何长处都难以在长时间内发挥效力，在某些时候反而会成为自身发展的障碍。因此企业要想取得持续的竞争优势必须要不断发展自己的长处。移动的目标较之以固定的目标更加难以命中，对此，定位论大师艾尔・里斯解释道：领先企业“提高地位的最好方法是不断地冲击顾客头脑中的信念。换句话说，就是要不断取代原有的部分，以此来巩固你的地位。”

3．领先公司所要做的不是抢夺市场，而是扩大市场。一个比喻可以形象地说明这一道理：假如你拥有一块蛋糕的绝对多数，那么你应该做的是把整个蛋糕做大，而非尽力扩大自己的那一部分。极限定理告诉我们,在资源一定的情况下，个体所拥有的份额趋向于一个定值，任何冲破这一极限的妄图都是需要以不计成本为代价的。

4．通过倡导消费新理念、制定行业标准等方式，对消费者进行认识与理想再定位，使新的“理想产品”产生有利于自身企业的变化。

5．尽管企业的竞争优势是为消费者所认同的，但是企业必须时刻关注竞争对手的动向，随时准备阻止他们的营销攻势。

（二）二号公司

对二号公司而言，赶超领先公司是提升经营活动的根本动因。然而，由于领先公司占据的是顾客的头脑，因而，对这类企业而言，营销活动的重点和归宿应当落在顾客“攻心战”上，借助一系列的营销活动，弱化领先公司在他们心目中的地位，占领他们头脑中的制高点。

1．在营销战略选择中，人们往往将差异化视为事半功倍的选择。对二号公司而言，在攻心战中，采取差异化战略往往很难奏效，在产品间差别化程度不大的情况下尤其如此。原因很简单：差异化对领先者是有利的。由于差异往往出自于领先者的薄弱之处，而消费者的注意力并不在于此，他们头脑印象形成的关键在于对领先者优势的认同，领先者的弱点往往难以形成顾客选择的障碍。二号公司可以利用这一点发展一个新产品，但是却难以动摇领先公司的地位。而且领先公司完全有能力、也有机会对此进行反击。

2．二号公司营销活动构思的出发点必须是领先公司，辨识领先公司取得领先优势的各种营销因素的贡献率、彼此间的配合关系、应对竞争的态度以及各个环节上的弱点。而后需要考虑的才是自身资源如何与策略选择相匹配的问题。这是由企业处于进攻者地位所决定的。在进攻中，首先考虑自身优、劣势往往只能束缚手脚、局限思路。

3．挖掘领先公司强势中的弱点。针对领先公司的弱势，并对之进行攻击似乎是容易取得成果的方法。但弱点其实是存在于系统的每一环节当中的，真正能够帮助扭转二号公司地位的弱点只存在于领先公司的强势之中。道理很简单，领先公司的强势是赢得消费者心理认同的根本，在某种程度上，这也就意味着领先公司的弱势之处对于消费者而言显得并不那么重要。我们知道“打蛇要打七寸”的道理，这里面蕴含了最简单的攻击敌对弱势的思想。对于蛇单体而言这是有效的，但是死了一条蛇还有千千万万的蛇，它们依然会对人们的心理构成威胁。因此，要取代这一威胁，在根本上是要消除人们认为蛇是一种可怕的动物的观念。人们对蛇的恐惧源于怕被蛇咬，事实上，只要知晓“如果我们不攻击之，蛇极少主动袭人”的道理，人们往往会逐渐消退对蛇的恐惧感。所以，二号公司需要做的就是让消费者知晓这个道理，并提供新的价值以满足他们。

4．一旦找准领先公司强势中的弱点，就要对此展开长久而又猛烈的进攻，直到应得的竞争优势得到巩固为止。这需要大量的物力、财力作为前提。而这只有二号公司才能够做得到。

（三）三号公司

三号公司在营销竞争中主要考虑的对象是二号公司。与二号公司相比，三号公司在资金实力上有着相当的差距。因而在策略选取时，切忌与之正面交锋。而应当主要从以下几个方面着手进行：

1．着力创新。通过概念营销，不断冲击优势企业业已建立的竞争优势的根基，为自己寻求新的发展点。

2．寻找市场空缺。也就是通过市场细分，找准目前市场上无人注意的区域并加以开拓。这里面涉及两方面的问题：一是产品必须具有独特或创新的观念，必须要能让消费者产生新的观念。只有这样才会为市场后入者设置坚实的障碍。二是细分选择后的市场并非现成的，或者说当前并不存在，先进入者必须肩负起教育市场、（从邻近市场）抢夺顾客的责任，这就要求市场导入阶段必须要非常迅速。

3．集中优势资源，主攻一个或两个市场。对于三号公司而言，侧翼包抄的战术首先就决定了企业不可能把资源用的很散；其次，集中优势资源，意味着企业要把落后的业务进行剥离，把这些资源全部追加到优势业务上去，扩大、巩固已有战果。

（四）专营公司

与多营公司相比，专营公司的力量看上去是非常微小的。但是他们的市场作用却是毋庸置疑的。

1．资源高度集中，开发深度市场，在一个相对狭窄的阵地上做大、做专、做特、做精。这里需要注意的是，这一市场的规模一定要小的难以让多营公司感兴趣，并不足以引发他们的攻击行为。

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关键词：项目管理；营销活动；管理体系

中图分类号：F61 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-000-01

一、邮政企业传统营销活动存在的问题分析

近几年，各地邮政积极探索多元化营销的路子，取得了一定的成效。但也存在一些问题，可归纳以下几点：

（一）传统营销模式不利于资源整合。邮政企业营销机构设置多为职能型（专业）和区域型，不利于企业资源整合，还可能造成专业与区域、区域与区域之间的竞争。营销人员分归各专业、区域管理，不能整合邮政全网的品牌和业务资源。

（二）传统营销模式不能适应大客户需求的增长。以下实例说明客户需求的日益综合化、多样化和定制化。西安曲江新区建成初期，西安邮政下设的商函局（专业局）与管委会洽谈邮资门票业务时，管委会提出了在大雁塔广场上设立两个仿古式邮亭的需求，并要求邮亭设计要与仿古式广场风格一致，设备自动化程度要高，功能要齐全；要提供信函、物品寄递、邮品销售、自助取取款等便民服务。这一需求，不是前去洽谈业务的商函局一个专业局所能完成的，需要省、市公司相关部门，以及商函、集邮、金融等跨专业的配合才能够实现。

（三）传统营销模式限制了邮政专业化市场的深挖。随着市场细分，专业市场需求持续增长，如时点经济、旅游市场、社区市场、校园市场等。例如：西安交大校园邮资封（以校园为主题）连续开发多年，累计业务量超过百万枚，但在校园金融、集邮、报刊、电子商务等需求潜力较大的专业上缺乏开发能力。因营销资源过于分散，专业市场的开发总是“零敲碎打”，出现了守着专业市场巨大的资源，却无力进行规模“开采”的尴尬局面。

（四）全员营销引出的问题较多。全员营销在一些业务发展初期不失为一种有效手段，但无论什么业务都采用全员营销的方式就会带来较多问题：一是可能给决策层带来有偏差的市场信息；二是由于缺乏专为知识，可能造成业务推广失败；三是弱化真正的潜力发展渠道；四是客户资源掌握在营销员个人手中，成为营销管理中的隐患。五是不利于培养和建立专业化的营销团队。

如何解决邮政企业营销活动中存在的问题？如何实现邮政营销模式创新？项目管理的理念和方法提供了解决方案。

二、项目管理的基本概念和要主内容

项目管理通过启动、设计、实施、控制、收尾五个管理过程组的应用来完成。在项目整个生命周期中，五个过程组相互关联，重复进行的。

项目管理的主要内容：一是对范围、时间、成本、风险和质量的不同要求进行管理；二是对有着不同需求与期望的项目干系人进行管理；三是对已识别的项目需求进行管理。

项目型组织的优点：组织简单、项目经理有充分的权利控制资源、向客户负责、沟通效率高、决策速度快。

三、项目管理在其他行业中的应用

在我们致力于建立现代企业制度的时候，发达国家正把努力投入到项目管理。美国学者DavidCleland：在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。我国项目管理几乎涵盖了经济、文化、科教、国防等所有重要领域，遍布各个行业和类别，甚至服务业也广泛推广项目管理。

四、邮政企业营销活动引入项目管理的必要性

一是项目管理是建立顾客需求型营销模式的要求。我们发现我们的客户在当今以项目为核心运行的市场中比我们更成熟，因此，要想保住客户，我们必须成为推动项目管理的领导者，而不是跟随者。

二是项目管理是提高邮政企业营销活动效率的手段。通过对营销活动进行项目管理，建立扁平化的项目型组织，运用过程管理监控营销活动，可以大大提高营销活动的成功率和效率，有效降低成本。

三是项目管理能够培养专业化的人才。邮政专业人员和营销人员在项目管理的实践中将学会系统的思考问题，熟练掌握现代项目的工具方法，培养团队意识，在项目管理的实施过程中，能够选拔和培养一批项目管理专业人才。

五、建立邮政企业营销项目管理体系

（一）明确营销项目管理组织

1.成立项目考核评估领导小组（下称项目领导小组）。负责营销项目的认定和审核，制度和执行项目绩效考核办法，监督和评估项目执行情况。

2.建立项目企划室。负责进度计划编制、成本估算、提供软件、模板、工具、方法以及项目管理培训，对项目及项目经理提供支持。

3.实行项目经理制。对项目全面组织、优化配置营销活动诸要素。项目经理实行年薪制为主，项目进度、成本、业绩等责任目标挂钩奖罚机制。

（二）制定营销项目开发流程

1.项目立项前的市场调研

2.项目申报，以书面形式提交申请报告：包括项目名称、背景、目标；项目可行性报告；初步开发计划；初步预算。

3.项目认定：由项目考核评估决定是否立项，如立项则确定项目经理。

4.项目审批：由项目领导小组以会议形式通过开发计划，并确认资源配置。

5.项目执行：由项目经理运用人、财、物等资源实施项目计划。

（三）建立营销项目控制制度

1.编制项目进度管理计划，指导项目进度跟踪与控制。

2.运用项目执行评测技术。利用图形和量化指标将计划进度和实际进展相比较，准确发现问题，及时分析和调整。

3.召开项目控制的关键会议：报告项目阶段评测指标，提出解决方案，确认下一阶段的计划。

4.实施项目成本控制。监督成本执行情况以找出与计划的偏差，防止不正确、不适宜或未经核准的变更纳入成本基准计划中。

5.实施项目风险监控。涉及选择备用的风险应对策略，采取纠偏行动或重新制订项目计划。

6.进行项目绩效评估。项目完成后依据项目计划、工作结果和其他项目记录，进行绩效评估和经验教训总结，并给出书面报告。

六、结论

项目管理具有注重实效、注重团队精神和跨部门协作等特征。项目管理引入邮政企业的营销活动中，其所涉及的管理理论和方法从根本上解决了邮政企业营销活动的运作效率问题，对邮政企业可持续发展将发挥至关重要的作用。

参考文献：

[1]张学渊，等.邮政市场营销[M].北京邮电大学出版社，2001.

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关键字：河北省；中小企业集群；集群营销；实证分析

营销对于现代企业发展至关重要，不仅是价值链活动的重要环节，而且能够使产品适应市场需求的变化，以最终实现产品在市场的顺利交换。对于中小企业集群，进行以集群为整体的营销是非常必要的，可以说是中小企业集群成长的关键。本文通过对河北省白沟箱包集群的营销活动进行深入剖析，对于河北省中小企业集群开展营销活动有着重要的借鉴意义。

一 白沟箱包集群的基本概况

白沟箱包业是“河北省十大区域特色产业”，它起源于白沟农村出现的一批家族式的箱包加工小作坊。它们一直主要以、代销、加工外地品牌等作为主要的业务范畴。到了90年代，白沟近万家企业中，出现了具有相当规模的百来家企业，但作为支撑白沟箱包产业的仍旧是加工户和小作坊。国内市场占有率达到35%，在华北、西北、东北地区以及中原地区的市场占有率达到55%。目前已拥有规模企业200多家，加工企业3000多家，个体加工户4000多家，已形成一个庞大的中小企业集群，但是在这个庞大的中小企业集群中，产值过千万的仅有18家，最大的加工企业用工人数不到200人，全部属于中小企业。

二、 箱包集群在白沟产生的原因

1、区位优势。白沟，千年古镇，现为高碑店市所辖副县级建制镇，它地处京、津、冀“金三角”交汇处，高碑店、雄县、容城、定兴四县交界，西倚太行山，南傍白洋淀，北距北京1 2 0公里，东距天津1 0 8公里，南距保定6 2公里，津、保公路在此交汇，京广、京九铁路东西侧过，交通便利。

2、历史渊源。白沟人有着历史渊源的经商传统。历史上的白沟就是中国北方著名的水陆码头，商贸重镇。白沟早期的包装业开始萌芽。口袋铺、柜箱铺开始兴盛，出现了许多专门生产木箱、口袋、裕链的人，既方便了过往商客，也为今天白沟的箱包奠定了基础。

3、箱包业本身的特点。箱包产业属于传统产业，技术门槛不高，市场需求变化快，产品生产周期短，适合多品种、小批量生产。

4、市场需求因素。我国长期实行计划经济，对小商品生产不够重视，20世纪80年代形成小商品短缺状态，这为中小企业集群的产生提供了外部机遇。白沟早年所走的“小商品、大市场”的路子，弥补了人们日常消费品的匮乏。

三、白沟箱包集群在营销活动中面临的困难

1、低成本优势受到威胁。白沟箱包以价格低为特色占领市场，统计数据显示，2004年白沟的箱包企业总产值是24.62亿元，利润是2.8亿，而每个箱包的平均售价不超过10元，平均利润不超过1.5元。而一旦低成本优势受到威胁，就会影响其市场竞争力。

2、过分依赖专业市场渠道。白沟以商贸立镇，由商贸的繁荣促进了箱包产业的发展，而箱包专业市场又是白沟箱包产品的主要销售渠道。对于缺乏营销能力的小企业来说，专业市场是获取顾客和市场信息最便宜的方法。但是专业市场在集群成长的不同阶段其作用也是不同的。如当集群中出现大企业并建立起自己的营销网络以后，则专业市场的批发功能将出现萎缩。

3、面临贸易壁垒的威胁。目前，虽然欧盟和美国尚未对我国出口的箱包设置贸易壁垒，但是遭遇贸易壁垒的危险依然存在。1996年欧盟曾对中国出口的箱包提出反倾销调查，尽管以我方胜诉告终，但其产生的影响不容忽视。2005年2月，尼日利亚禁止中国某一类旅行用品及箱包进入；3月，土耳其决定对进口的中国某类箱包实行监管；4月，墨西哥提出对中国出口的某类旅行用品及箱包进行反倾销调查，欧盟和美国也纷纷对我国出口的纺织品实施数量限制，这些国家的举措，极有可能是欧美对中国箱包启动贸易壁垒的前兆。

4、品牌维护水平低。对于集群内的企业来说，要想发展起来必须走品牌道路。但做品牌并不是贴上一个与人不同的商标就完事了，而是要注重自己产品各方面的形象。白沟的自主品牌有600多个，但立得住的知名品牌还是太少。很多品牌企业在品牌的维护方面还有欠缺。

四、当地政府在白沟箱包集群营销中的作用

在对白沟箱包集群的调查中发现，白沟政府在市场经济建设中起到很大作用，但政府又没有干预经济，而是建立以人为本的服务型政府，想方设法为白沟的企业家、经营者、来白沟旅游者认真服务，从提供基础设施，到提供政策环境，白沟政府在箱包集群的营销活动中发挥着重要的作用。

1、整顿与维护市场秩序。白沟市场最初的发展是建立在大肆仿冒的基础上的。由于白沟小商品经营者都是农民出身，缺乏品牌和诚信意识，并且经营者资本聚集程度相对较低，对于他们来说，一个名牌的培育，意味着巨大的成本投入和漫长的时间，相反假冒名牌则是短期实现资本增值的捷径，因此，在20世纪90年代初市场上仿冒盛行，根本没有商标品牌概念，哪个好卖就贴哪个牌子。以至于后来很长一段时间，人们一提起“白沟”，就将其与假冒伪劣联系在一起。从20世纪90年代开始，白沟市场多次被调查整顿。对于这些农民商人而言，完全依靠市场自发力量来消除仿冒几乎不可能。因此，政府实施了强制性管理，通过打假来强行推动。白沟建立了镇、村组打假工作领导责任制，以及乡村一级打假案情预警机制。同时积极推进政府、行业、企业、消费者打假联动机制，完善执法打假黑名单制度建设。

2、推进品牌建设。政府主导集群内企业开展品牌自救。这个一度与浙江义乌齐名而后掉队的北方商业重镇，在政府强势管制和引导下，各种仿冒“贴牌箱包”走向消亡。打击假冒伪劣，吸引名牌进驻，没有品牌的商品不能上市，这是白沟的新情况。而且，在国内外等外来品牌优势不断冲击下，白沟箱包商品牌意识觉醒。从2002年底开始，白沟箱包商开始争抢注册品牌商标。同时，政府采取措施宣传集群整体品牌。如白沟政府在中央台周末播出河北白沟市场的宣传广告。广告以招商、旅游为主题，使白沟以自身为品牌首次在央视亮相。2005年白沟政府举办了“白沟.中国（国际）箱包服装旅游文化艺术节”，这也是对箱包集群整体品牌的宣传。

3、改善经营环境。白沟政府在加快工业集群化生产的同时，努力推进商贸集群化经营，改造专业市场，从规模、档次、品位、服务上实现整体性升级。通过同行业商贸集中聚集，完成了以“划行归市”为主要内容的销售集群的构建，购物环境发生了质的变化。加强城市硬件设施建设。白沟2004年固定资产投资达224亿元，其中用于城市功能完善的投资达7200万元，相继完成了9条主干道路的修筑、拓宽、延伸工程，建起“四纵七横”的城市发展框架。在基础设施建设上实现重大突破，瞄准交通、通讯、能源、货物储运和吃、住、游、娱等主攻方向，为客商和游人创造和谐的经营、旅游环境。

4、营造诚信的人文环境。白沟政府相继制定和实行了《商户经营守则》和《服务公约》等各项规章制度。每年都组织开展“诚信经营”评比活动，依靠榜样的力量，形成强大的向心力和凝聚力。如今的白沟市场已经形成了一种浓厚的“诚信”氛围。在箱包交易城可以充分体会到白沟的诚信水平。从商品的质量上，每家商户都会诚实地告诉消费者，箱包原料是皮质还是革质。如果是皮质的还会说明是头层皮、二层皮。明码标出的价格实实在在，顾客买走的东西还包换包退。

5、政府职能部门强化服务意识。对于合法经营的商户，禁止职能部门随意去查，去干扰，然而对于制售假冒伪劣产品、坑骗顾客、见利忘义、败坏白沟信誉、损害白沟形象者，坚决打击不手软。工商、质量技术监督等部门建立了统一监督检查机制，严厉打击制售假冒伪劣等不法行为。同时，设立了质量监督服务台，随时受理群众的举报和投诉。

从白沟政府在集群营销活动中所起的作用我们可以看出，在中小企业集群发展的初期，由于集群中介机构不成熟及集群中社会服务体系的不完善，要依靠集群内中小企业主动实现协同效应存在着很多困难，这时当地政府的引导与服务功能是非常必要的。

作者单位：张骞，保定金融高等专科学校；刘彩云，保定职业技术学院

参考文献：

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[2] 陈楫宝.白沟涅磐[N].21世纪经济报道，2005-11-17（005）.

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[10] 赵曦，朱文君.拿来主义：白沟发展的隐忧[N].消费日报，2004-04-19.

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摘 要 随着市场经济的发展，企业市场营销面临新的挑战，而促销在企业营销策略组合中占据越来越重要的位置。促销策略对消费者购物行为会产生直接影响，在特定营销目标的引导下，采取必要的营销策略，根据特定环境设计最有效的促销工具显得尤为必要。本研究探讨了当前存在的促销策略，并分析了促销策略对消费者行为的影响，以期为企业营销工作的顺利开展提供借鉴。

关键词 企业 促销 消费者 促销策略

事实上，促销包括除了广告、人员推销、公共关系、直接营销之外的所有促销性活动。促销策略直接影响消费者感知，促销利益和消费者感知程度会影响到消费者对促销策略的态度，消费者对促销的态度决定了消费者对促销的行为意向，进而对被促销品的品牌权益产生影响。促销对于企业经营活动变得越来越重要，尤其是城镇居民的需求特征、社会生活方式与消费行为模式发生了深刻变革，从以“勤俭节约、跟随主流”的单一消费模式转变为追求“价值”、“时尚”、“品牌”、“个性化”的多元化消费模式。顺应经济发展，企业不得不重视促销行为的改善。

1.促销的意义

促销直接影响消费者做出改变购买时间、转换品牌、增加购买量、使用替代产品、增加对替代品的存储等行为。让消费者以特定的价钱买其它情况下支付不起的更好质量的产品，降低消费者搜索和决策成本。从经济角度来看，促销可以带来金钱或非金钱性收益，减少交易时间、简化购买决策。消费者也容易被唤起某些感情或者情绪，并将促销信息传播给其他的消费者。

2.促销策略

目前，企业所采取的促销活动是多种多样的，例如：打折、减价、优惠券、返利、买赠、竞赛或抽奖等方式，下面只简单介绍在商场中出现频率最高的打折、优惠券、买赠三种优惠方式。

2.1打折促销

产品促销的效果受商品类型的影响，例如对于打折促销而言，低价且可储存的商品，对促销的知觉更为明显。但是打折促销频率和促销深度过高，却会损害品牌资产，导致消费者对价格敏感，淡化消费者对企业的信任并对消费者忠诚度形成负面影响。

2.2优惠券

优惠券促销可以得到消费者更有价值的交易价值评价。消费者对零售商所宣称的产品常规售价信任度更高，优惠券被视为是一种永久价格下降信号的可能性更小，对改变消费者购买意向的可能性要比打折更大一些。

2.3买赠

赠品促销会降低消费者对关键商品和赠品本身的支付意愿，将赠品产品描述为免费使消费者倾向于推理“便宜无好货”，更严重的是，还可能对主产品的品牌形象及品牌态度造成负面影响。赠品促销比现金折扣促销，更易激发冲动性购物行为。

3.消费者对促销的反应

3.1娱乐性与让利性

从营销的角度来看，促销本身并没有意义，有价值的是人对促销的反应，不能简单地将促销力度与促销效果划等号。只有让消费者感到良性的信息刺激，才会产生作用。对于商家而言，当然希望促销活动能促进消费者的购买活动，但消费活动和消费决策是一个受各种因素影响的复杂的心理过程的外在表现。当一个人通过对一个产品的可感知价格与他的期望值比较后，产生此商品超值的感受时，会产生愿意购买的消费态度。因此，消费者对促销活动的反应有一个从感知到影响购买的过程，消费者购买商品时的过程分为购买前期、注意商品阶段、心理权衡阶段、决策购买阶段。注意到商品后的决策是否受到了影响和改变，是企业在实施促销行为时必须要考虑的。

3.2促销行为的方式选择

企业需要根据特定的促销目标选择特定的促销组合工具。如果促销的目的是让消费者产生品牌转换行为，将竞争对手的客户吸引过来，那么应该考虑使用价格折扣和样品赠送这两种促销工具。如果促销的主要目的是加快商品货物周转速度，让消费者比计划时间提前购买产品，就应该考虑主要使用价格折扣和购物赠礼这两种促销工具。如果促销是为了增加短期销量，让消费者增加单次购买量，就应该重点考虑价格折扣这一促销工具。如果促销的主要目的是推销新产品或者培育消费者品牌偏好，让消费者试用产品，则可以考虑选择价格折扣、样品赠送、购物赠礼这三种促销工具。

4.结论

日益激烈的竞争环境，使得企业无时无刻不在思考如何把创造出来的产品销售出去，转化为利润。对于绝大多数产品而言，促销不失为一种较好的营销方式。促销策略有多种已经成型，也有不断出现的新颖的方式，但归根结底，企业要选择适合自身文化特色，并适应现代市场需求的方式，才能实现创造价值的目的。

参考文献：

[1]江明华，董伟民.价格促销频率对品牌资产的影响研究.管理世界.2003（07）.

[2]熊曙初，罗毅辉.零售企业公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响.中国软科学.2008（06）.

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一、与公证以及其法律效力相关的内容概述

我国在《中华人民共和国公证暂行条例》中对公证的性质进行了规定，在其第二条中提到，公证是为了预防纠纷发生，为解决纠纷提供证据，保护公共财产、公民财产上、身份上的合法利益和权力这个目的存在的。具体来说，公证是国家公证机关对当事人申请的文书合法性、真实性等依法进行证明，由此可见，公证在经营活动中有其独特的法律作用，这也是企业需要办理公证的必要性原因所在。公证的法律效力不仅是公证的职能和作用是否能够充分发挥作用的关键，同时也是是公证实践和公证理论的一个主要的基本问题，当然它也可以说是公证制度中一个带有根本性和全局性的核心问题，这就是公证制度存在的最主要意义和价值。但是就现阶段我国公证发展状态来看，我国的公证实务界和法学理论界在工作中都局限于民事诉讼法律、民事法律关系这相对狭隘的领域研究公证法律效力，在这种情况下，公证的在企业经营活动中的职能和作用就被大大的打了折扣，究其原因，这都是由于长期以来他们对公证的法律效力的欠缺研究造成的。 [选自《法制与社会》2014年第16期,专业提供写作论文服务，欢迎光临.]

二、以法律为指导的公证在企业经营活动中的作用

合同的主要意义是对合同双方需要履行的责任和义务等行为进行明确的明文规定。在企业的经营活动中合同的订立和履行是必不可少的一个重要部分，一般来说，企业在拟定或者签订合同的时都需要对合同实施有效的管理，有一些企业选择聘请法律顾问进行合同管理方面的工作，而有一些企业则选择通过人才的选拔专门对其进行培养，为本企业所用。而从合同的制定来说，企业经营活动中的合同主要有有效合同和无效合同两种类型，其中有效合同主要是以实现经营目的作为前提对社会主体与企业之间的合作关系进行了规定和规范无效合同则是与有效合同相对应的一种合同形式，其法律后果主要表现在以下几个方面：一是合同双方因为该合同取得的财产应依法进行返还；二是过错方应负责另一方的损失赔偿；三是不能或者没有必要返还的折价补偿；四是，法律不支持由合同所约定的违约金因所订合同无效致使支付违约金的请求。这就要求公证人员在办理合同公证时应严格按照我国公证法对申请公证事项的当事人的有关情况进行说明，并为公证事项合法性和真实性的审查提供真实、可靠、合法、充分的证明材料，可以确认订立合同的当事人其意思表示是否真实，内容和主体资格是否合法。通过公证把关，使合同符合法律要求的有效条件，防止订立无效合同，给企业经营造成损失。

然而在实际的企业经营活动中，在合同订立的时候还存在很多对企业的合法权益造成危害的问题，比如合同主要条款不够完备，或者同的文字表达不清晰或有歧义，或者权利义务等约定不够明确，或者合同的盖章、签字等不符合法律的规定等等，这些都是企业合同中常见的问题，也是引起不必要的纠纷的主要原因，究其原因是因为企业的法律知识欠缺导致的。一旦这些纠纷发生就会对企业的经营和发展产生不良影响，导致企业大量耗费的人力、物力、财力以及时间等对其进行处理。如果通过公证的途径，一些纠纷就可以避免诉讼的过程，比如当企业在经营活动中发生的单务性质、明了、简单的债权债务的关系，由此发生的债的纠纷，那么就无须经过诉讼，可以直接通过公证来进行解决。另外，公证机关依照我国公证法中的相关规定，检查并判断当事人提供的法律文书内容的完善性、真实性、清晰性、可靠性等，通过这种途径还能有效地防止合同漏洞及欺诈行为发生。如果发现任何一个方面存在问题的时候应立即要求当事人进行补充、修改和完善。另外，一些企业还会在经营活动订立合同的时候不慎陷入合同陷阱，进而遭受欺诈，这也是非常常见的一种现象，这些问题的产生都对企业的发展产生了严重的阻碍，如果发现有欺诈行为的可以拒绝公证。

合同关系的实质就是合同双方的债权债务关系，只有当合同之债得到了履行，依据合同享有的权利才能实现，然而如果债务不能得到有效的履行，那么将会导致债务人无法摆脱债权债务的关系。然而在实际的经营中，有一些企业存在不讲信用的问题，他们不按合同办事，这就导致当事人在建立经济关系时产生了相互之间不信任的情况，针对这些问题，公证法中指出可通过提存公证予以解决，提存公证具有担保作用。公证就为其提供了合同签订和履行的义务和监督的效用，确认企业的经营活动中的合法权利，这需要相关证据来说明，公证就是起着这样一种至关重要的作用。

三、现阶段我国公证发展中存在的问题分析

随着信息时代的到来，我国公证行业得到了广阔的发展空间，但伴随机遇而来的新时期的挑战和难题。现阶段我国公证发展中存在的问题主要体现在以下两点。

（一）公证机构的价值观取向出现了问题，进而引发其性质发生了一定的变化

在我国公证法中有规定，公证机构作为一个依法独立行使公证职能、承担民事责任的证明机构，它是我国为了保障公民的权利而依法设定的，而不是以盈利为目的机构。由此可见，公证机构代表的是国家行使法定的证明权力，是承担民事责任的公益性的社会中介证明机构，在其权力的行使中主要保持着客观、中立的立场，对事实、证据进行客观真实的记录，始终坚持公平、公正的原则，这对于减少诉讼的发生具有积极意义， 并且在发生诉讼时它还能够帮助相关部门进行调查和取证，另外，经过公证的证据在实际应用中也具有较高的证明力。我国是一个传统的大陆法系国家，在法律体系的建设中主要是以以职权主义为主，在这个体系中，法官占据着最重要的主导地位。再加上现阶段我国的法制体系还存在着较多的漏洞和不健全，在这种情况下，如果不赋予公证机构一定地位、权力，法院对公证的材料以及公证书执行力的顺利实施等都不能得到有效的保障。

（二）在信息化广泛应用的新时期，公证行业的生存受到了威胁

随着社会的发展，信息化成为现在社会的主流，传统的纸质信息交流已经不再是主流，而是利用电子网络和电子设备交易逐渐向无纸化过渡，然而公证机关正是以纸质信息进行各项材料的证明的，这就使公证证明手段和证明方式遇到了难题。在新的信息时代，公证行业的传统公证方式已经不能再适应现代社会的需求，公证行业的领域也在逐渐的缩小，需要领域都已经被律师抢占，并且这种缩小还会随着网络化和信息化的蔓延而更加严重。公证行业作为一种法律职业，应打破传统的专一型人才的选用，而在今后的信息化时代，公证行业应该涉及到更多的领域，通过复合型人才的选拔和培养，充分发挥其专业拔术强、涉及领域广博等特点和优势。

四、在新时期加强企业经营活动公证体制建设和完善的措施分析

在信息化迅猛发展和应用的新时期，公证行业应该改变过去被动服务的理念，采用主动出击的方式，增强公民的公证意识，比如公证机关可以在工作中积极对广大人民群众进行公证知识的宣传和教育，使人们改变对公证服务的偏见和误解，为公证行业的发展营造良好的外部环境。另外，现在社会上更多的信息都是通过计算机网络来进行交流的，公证行业还应充分运用网络这个平台，大力宣传和扩大公证的社会认知度和影响力，并且还要积极拓展业务领域，综合运用法律的方式赋予公证机构多种服务职能，使其逐步实现全方位、多样化的服务模式的构建，进而能够切实为维护社会经济秩序，保护公平竞争起到积极的作用。

总的来说，我国公证行业的发展需要行业对自身的资源进行整合和合理的利用， 树立行业发展观念和意识，以自身的优势为出发点，拓宽业务渠道。并且还要与时俱进，适应计算机信息时代的发展要求，在网络化的公证中也能够顺利的发挥自己的特殊作用和功能，当然在这个过程中，需要法律贯穿始终，为其提供法律服务和法律保障，为其发展保驾护航。

参考文献：

[1]何静主编.合同公证的理论与实务.人民法院出版社.2001.

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[3]陈丽茹.浅谈在公证工作中如何保护个人信息.黑龙江科技信息.2013（35）.

[4]王胜明，段正坤主编.中华人民共和国公证法释义.法律出版社.2005.

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摘 要 供电企业为电力行业向客户与社会打开的窗户，在市场经济日益发展的条件下，供电企业的服务质量与产品的优劣对社会上的各行各业具有深入的影响。提高竞争力有效且重要的手段是积极开展质量管理活动。电力行业为特殊的行业之一，QC小组活动是针对电力行业的特点，研究出的新型管理办法。本文主要研究QC小组活动在供电企业工程管理中的应用价值，有利于进一步提高供电企业工程的质量管理。

关键词 供电企业 质量管理 QC小组

QC即质量控制，为质量管理的一部分，主要致力于满足质量要求。通过对质量形成的过程进行全程监视，有效处理质量环上引起的不合格的因素，以达到质量的要求，提高经济效益。QC小组活动为企业群众性质量管理活动的一种组织形式，将传统的民主管理经验与现代的科学管理办法有效融合，提高质量管理，不断促进企业工程适应社会发展的需要。供电企业具有作用重大、形式多样化、管理模式多样化的特点，社会责任重大，因此做好供电企业的工程质量管理具有重要意义。现将QC小组活动在供电企业工程质量管理的具体研究内容报告如下。

一、供电企业特点

（一）形式多样化

随着电力行业资产重组、厂网分开等改革的顺利完成，我国电力行业逐渐市场化，在市场活动中的主体地位逐渐被确立。由于改革的不断发展，多元趋势成为主流。电力企业处于特殊垄断及资产相对集中的企业，所有制形式多元化发展且并存，是电力企业逐步走入市场化的运作并跨越式发展的重要经历过程。

（二）管理模式多元化

管理模式随着所有制形式的多元化，逐渐趋于多元化。我国各地经济发展差异较大，供电企业管理模式多元化满足了供电企业与国情的发展需求。供电管理模式的多元化，在提高供电质量、构建强大的电网、增强企业的竞争力等方面具有积极的作用。

（三）作用较大

在电网经营中农村电力市场逐渐成为占据较大的份额，县级的供电企业的安全管理、综合管理、经营绩效成为电网企业管理的主要部分。县级供电企业服务的对象为广大农民群众，处在电网的最末端，关系着社会的稳定，做好对广大农民群众的供电服务，对促进农村的和谐稳定具有重要作用。因此，县级的供电企业是促进和谐社会发展，促进社会主义新农村的发展的重要部分。

二、QC小组活动在管理中的原则

（一）以客户为中心：通过对工期、环保、质量、成本等的管理，提高现产品的服务水平与质量，满足客户的要求。从质量和服务水平上得到客户的广大认可。

（二）发挥领导作用：领导对QC小组活动的参与与投入发挥着关键的作用。对整个活动要做好决策、指挥和引导，并督促小组相关责任人要组织全部成员分析、讨论、解决遇到的问题，提出改进意见，提高效率。

（三）要做到全员参与：要充分调动群体小组成员的积极性，使组员积极有效、发挥创意地投入小组活动，集思广益，开动脑筋，共同为降低成本、提高服务质量、保证工期如期进行想办法。并对整个工程的建设提出意见和建议，最后要要求每一位成员写出参加活动的感想。

（四）加强注重过程：对工程管理中的每一步进行严格控制，确保活动的质量，有效实现预期的目标，达到QC小组活动的目的。

（五）实施科学的系统管理：针对选定的目标与课题，制定相应的对策，及时检查，根据国家的标准与规范进行分析与测量，控制质量、工期及安全以促进目标快速达成。进而提高QC小组活动的实力，不断对成果进行优化，提高管理水平。

（六）进行持续不断的改进：在各个层面、各个环境对工程质量管理进行改进，不断分析问题、解决问题，优化管理，最终实现各个层次的改进。

（七）依据事实决策：事实进行现场勘察，正确分析现场中出现的问题，确定实施的方案。可以运用一些列的统计技术来得到正确的分析，如：因果对策表、控制关联图、调查表以及系统图等。

（八）建立互惠互利的供方关系：供电企业要与供方建立互利的关系，优化资源配置，增强创造价值能力，降低成本，更好的满足客户的要求，促进利益的最大化发展。

三、QC小组活动在供电企业管理中的作用

（一）提升了员工素质与企业经济效益

QC小组具有明显的自主性、广泛的群众性、严密的科学性、高度的民主性等特点。供电企业的管理为一个系统的管理，与每一个员工具有密切的关系。因此供电企业加强质量工程管理教育，提高所有员工工程质量管理的意识具有重要作用.QC管理要求每个员工主动汇报管理中遇到的问题，相互交流，提高每位员工的积极性与主动性，进而提高了思想意识水平;QC小组活动每次完成活动，既提高了自身的素质，又促进了企业的经济效益发展，达到双赢的目的。

（二）提升了质量管理的水平，促进企业实现目标

全部成员经常接受教育培训，不断提高业务素质与更新新知识，使QC小组成员具有坚实的科学基础。同时员工也在不断寻求创新的思想，不断地改进与创新，促使整个团队的质量管理水平不断提高，整个团队充满活力与激情，每位员工都能尽心尽力，为企业的发展构造宏伟的蓝图。

（三）有利于开拓新领域，开发新产品

QC小组活动可研究与开发新产品与新领域，对现有的技术尽心不断地探索、更新，提高电力市场的竞争力，不断探索新领域。

（四）促进团队的和谐

QC小组活动可有效促进团队的和谐。员工与企业利益的共同点为，员工要成长，企业要发展，这也是企业中以人为本的重要体现。QC小组活动可有力促进与支持企业质量文化的建设;各级领导的支持与关心，将极大影响员工参与创新与改进的积极性。通过此活动，可建立文明、舒畅的工作与服务现场，改善人与人之间的关系，促进团队的和谐。

（五）改进质量，预防质量问题

不断改进是QC小组活动的基本特征。其能有效解决单位或企业存在的问题，不断改进质量，预防质量问题的发生。QC小组活动为质量控制与改进的重要手段，能够有效降低成本，降低消耗，促进资源的最大化利用，从根本上提高经济效益，提高员工的效率意识与能源节约意识。

（六）有利于促进交流

QC小组活动的重要形式是现场，各电力部门、企业、小组之间相互交流，互相学习，共同进步，对活动的成果进行总结报告，学习他人的经验，交流自己的看法，得到共同提高。同时又促进了小组成员的学习能力、交流能力与表达能力。

四、结语

电力企业逐渐进入日益发展的经济市场中，在挑战与竞争并存的时代，要想立足稳定之地，就要顺应时代更新观念，迎接挑战。任何行业都应将质量放在第一位，减少事故的发生，消除危险的因素。QC小组活动为供电企业管理中的重要组成部分，此活动的开展可增加每个员工的自觉性，促使每位员工积极主动地投入到质量管理中，在资源上给予了保证，有效地解决了服务、电力生产、检修、调度等供电企业中各个环节存在的问题，确保了工程质量，提高了经济效益，达到了企业的核心竞争的必然要求。

参考文献：

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[2] 李文英，郑长国，邢慧娜，等.淮南电力公司小组机制活动管理浅析概要[J].科技创新导报，2014.07（32）：245-248.

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关键词:企业营销管理;管理会计;应用价值

一、引言

现如今，社会经济发展不断加快，很多企业还停留在过去的管理理念中，这对于企业在未来可持续发展很不利，而当前社会发展也为企业提供了很多先进的管理理念，因此在企业管理中，将比较适用于自身企业发展的理念应用其中，可以很好地改善企业在当前营销管理模式中的弊端，进而提升企业在管理工作中的效率，最终实现企业经济效益最大化。

二、概述管理会计

针对管理会计，将其分为两部分进行研究，其一，现金流量论，具体是指对企业的资金，成本等方面进行评估，最终目标是实现企业在经营中的经济利益最大化;其二，价值差量论，主要是将企业在资金以及经营中所创造的价值进行数据分析，目的也是实现企业在经营中的经济效益最大化。当前企业中的管理会计形式多样，通过管理会计能够帮助企业在运营期间对成本以及收支情况进行分析整理，为企业在今后的发展中进行预测。但就本文中探讨的企业营销管理来讲，营销是整个企业在运行以及生产中的中心，因此整个企业在发展过程中应该将营销管理工作处于重要位置，只要采用合理的管理模式，才能更好地促进企业营销管理工作获得相应的管理成效，而本文所讲的管理会计方法，就是具备企业营销管理工作的综合管理方式。

三、企业营销管理与管理会计之间的关联

(一)管理会计对企业营销决策有指导性作用

将管理会计应用于企业营销管理工作中，主要是因为管理会计已有的性质以及企业进行营销活动存在关联性。本文中的管理会计，与常规性的会计工作存在一定意义的差别，其中最大差别不仅仅在于针对企业财务进行的工作，而是将整合企业发展全阶段的一种管理手段，这种管理手段能够为企业在营销过程中提供针对性的营销方案，同时也会为企业在进行营销活动决策时提供相关数据作为参考，这对企业未来的发展和运行有很大的作用。换句话说，企业中的会计管理工作主要就是将企业的发展与运行状态作为起点，基于此企业在进行实际营销管理工作中，具有一定的目标性以及针对性，同时这也是根据当前企业发展实际进行有效性分析和评估进行的一种管理模式。此外，管理会计工作对企业进行营销决策时，还具有相应的指导性作用，能够切实体现于企业在落实以及监督营销管理等工作中，使得企业营销管理工作最大限度发挥其应用成效，并为此提供基础保障。

(二)管理会计为企业制定和优化营销策略

营销管理工作最大的核心就在于制定符合营销实际的策略，而企业管理会计工作作为一项集结自身专业性特征的管理工作体系，将管理会计工作应用于企业营销过程中，为其提供相应的数据信息，而且提供的数据信息具有一定的真实性和准确性，因此这就为企业在进行营销活动提供相应的保障。基于以上，企业在进行营销方案的制定工作时，将管理会计提供的数据信息作为参考，一方面，对企业营销方案的制定提供更科学合理的策略，为企业的营销活动获得更理想的成效;另一方面，将企业在进行营销活动过程中出现的活动问题等通过数据的方式展示，使得企业更清晰查看其中存在问题，对企业再次开展营销活动时提供经验，从而完善和优化企业营销活动方案。

(三)管理会计能够保障企业营销活动成效

结合企业开展营销活动的目标进行探析，其中进行营销的目的就在于运用经营的方式为企业在营销过程中带来更多的经济效益，赢得市场竞争中的地位优势，要想达成以上营销目标这就需要在进行营销活动前期，从中找到符合自身发展的营销定位和方向，而运用管理会计的企业营销方式就能在数据信息支撑的背景下进行企业营销活动中，将营销过程中存在的各项问题转变为对具体信息进行反馈的形式，这对于企业的营销根本目的来讲，具有保障性意义。

四、企业营销管理中管理会计方法的应用现状

管理会计是当前时代社会发展过程中必然产物，这种管理方式的出现在社会发展过程中能够发挥一定管理作用。在当前时代社会发展过程中，人们对管理会计的研究也逐渐深入，同时管理方法也随着时代的发展不断完善，促使企业的营销管理水平也有了相应的提高。通过将管理会计方法应用于企业营销管理工作中，对企业的发展有很大的推动意义，在管理会计的推动下企业营销管理工作成效以及管理工作水平都得到提升，而提升企业营销管理水平的同时，企业的营销活动也会因此获得相应的经济效益。但就当前管理会计方式应用于企业营销实际情况来看，管理会计应用企业营销活动没有得到普及，大多数都是在部分企业或地区中使用，另外管理会计应用体系还需要进一步健全和完善，这就在一定程度上使得管理会计的应用成效无法发挥到最大效果。基于以上在未来管理会计方法应用于企业影响管理工作时，不论是企业还是企业相关工作人员，都应该进一步加强对管理会计方法的工作研究，使管理会计方法能够在企业营销管理中得到大范围应用，切实法规管理会计在企业营销活动中的作用，为企业未来的发展提供保障。

五、企业营销管理中管理会计方法的应用

(一)应用于企业营销预测工作中

结合营销活动的性质而言，其本身就具有很强的动态性、变化性特征，也正是因为这样的特征，企业在进行营销管理工作时应给予一定的重视，将管理会计应用于企业营销管理工作中，能够对企业的未来发展形势提供预测信息作为参考性意见，在实际应用过程中，企业的财务工作部门需要结合当前社会发展的宏观角度来看待企业发展，结合企业当前经济运营、生产内部以及外部运行状态，同时还要分析企业在运行过程中的成本、利润等方面的变化进行相应的预测，这种预测是基于企业的数据信息以及企业在营销过程中的参考资料来进行的，这也就从侧面说明对企业营销预测工作具有一定的参考性价值，同时还能够根据当前企业营销实际情况，针对企业未来营销发展方向提供相应的依据，另外还需要重点注意的就是企业在进行营销时的关键元素，所谓营销元素就是企业营销环境以及营销对象，也就是市场，在企业营销预测工作中，将管理会计工作模式应用其中，能够切实结合当前市场机构层次以及总体容量进行分析，帮助企业明确自身在营销活动过程中市场地位，同时也能够为企业进行营销活动时，提供符合当前市场动态发展的营销策略。

(二)应用于企业营销决策工作中

从根本上来说，企业的营销决策结果直接决定未来企业发展方向的关键环节，一般来说，企业在执行营销决策时，这个部分是企业进行资金以及资源投入比较集中的关键阶段，因此企业营销决策是否正确，为企业未来发展方向有着决定性作用，同时对企业运行状态也会带来一定的影响，其发挥的作用应该加大重视，上文中明确管理会计工作具有独立性、系统性，在企业营销活动应用这样的管理模式，一方面，能够切实实现对营销信息的针对性检索工作，同时还能够对信息进行整合分析;另一方面，对企业在进行营销的系统应用进行有效管理和评估，提供专业性、针对性保障和支持，有一定的应用价值参考性意义。

(三)应用于企业成本控制和管理工作

从营销本身的工作性质而言，营销属于获得长期经济效益进行的一项活动，针对企业中一种或多种产品进行的一种短期性、集中性的投资行为，而这样的营销性质也就直接决定了成本控制。基于以上，对于企业营销活动工作来讲，其中也存在一定的成本控制问题，将管理会计方法应用于企业成本控制以及成本管理中，对企业在进行营销活动时的目标进行有效分解，根据分解后的营销活动目标，将其中的支出清晰展示出来，若在企业进行营销活动前期应用管理会计模式，企业相关营销工作人员就会获得相应的预算结果，也就对整个营销活动产生的成本支出有个全面了解，同时对企业营销活动投入的各项资金进行有效分配和使用。除此之外，通过管理会计工作模式能够帮助企业控制在产品宣传、产品推广方面需要的成本，同时还能够对企业营销产品的全过程支出资金、资源消耗等方面进行有效预算，确保企业在正式进行营销活动时，能够顺利开展成本控制工作。

(四)应用于提升企业营销管理质量

本文中提道企业在进行营销管理工作时，对企业未来的生存和发展具有关键性意义，基于此，也就从侧面说明企业营销活动工作质量对企业未来运行和发展有着直接性决定作用，因此将管理会计应用于企业营销管理工作中，能够对企业的整个营销活动的进行有效控制，另外，针对企业营销不同的活动环节，其应用的管理会计模式也会有一定的不同之处。例如针对企业在进行营销活动的所有营销环节，每个营销环节都有针对性的管理会计方法进行活动，从营销活动的本质而言，只要是活动都离不开人，因此这就需要企业参与营销活动的工作人员明确自身工作职责，从根本上保证企业营销活动最终取得良好的成效，而通过会计管理模式下进行企业营销活动，都够切实将所有参与营销活动的工作人员的工作职责内容以及责任范围采取相应的评估指标进行反馈，通过这样能够对企业营销活动的顺利开展提供依据和方向，对于管理工作者来说，进行管理以及监督工作有了相应的工作标准和规范，促使企业在进行营销活动时，处于有依据、监督的背景下进行，也就使得企业营销工作质量获得本质上的提升。