医疗美容医院营销方案范文

导语：如何才能写好一篇医疗美容医院营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]医疗美容技术；工学结合；实践；研究

[中图分类号]R-02 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2013）06-0686-02

随着社会经济的发展，人们对高品质的医疗美容保健服务需求迅猛增加，然而医疗美容技术专业人才出现了供不应求的局面，尤其是高素质、高技能的医疗美容技术人才的缺口甚大。

1 医疗美容技术专业特点

医疗美容技术专业区别于一般的职业技能培训，研究它的历史与发展，要面向就业市场制订合理的人才培养目标。

1.1 历史与发展：1993年国内开始开展医学美容教育，2005年美容专业正式更名为“医疗美容技术”。为了规范国家美容医疗市场，2006年卫生部规定医学技术类专业不能报考临床助理医师和护士资格，导致医疗美容技术专业的学生毕业后既不能从事临床医生工作又不能从事相应护理工作，就业的职业领域有医疗美容服务、生活美容服务两大职业领域。人才培养方案就要随之做出相应变化，进一步适应社会和市场的需求。

校内学生主要参与各种以理论知识为主要内容的学习活动，校外学生参加实训基地相应各项实训，即与所学专业相关联的实际工作。这种教育模式并没有把理论和实践相互融会贯通，针对不同区域经济发展的要求，美容专业可以灵活调整和设置专业培养方向，实行校企合作、工学结合。医疗美容技术专业就业方向面向各级医院与医疗美容机构的医疗美容技术岗位从事激光美容师（士）、医疗美容治疗师以及医疗美容咨询师等岗位，毕业后能够从事注射美容、激光美容、美容皮肤治疗、化妆品营销、物理美容以及纹刺美容等工作。

1.2 人才培养目标：医疗美容技术专业的人才培养目标，即培养掌握生活美容和医疗美容的基本知识和操作技能，培养具有良好的职业道德与心理素质，德、智、体全面发展，从事生活美容和医疗美容技术工作的高级技术应用性专门人才。

2 工学结合模式

在医疗美容技术专业开展“工学结合”的具体方法是以推行生产劳动和社会实践相结合的高等职业教育人才培养模式。学生校内学习面向实际工作需求，校内成绩考核结合企业工作考核，课堂与实习地点融为一体（见《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高[2006]16号）。以就业工作技能为目标，以学生、企业、学校为主体，充分利用校园化和社会化两种不同的教育环境和资源，把以理论教学为主的校园教育和直接获取从业经验的社会化工作环境结合起来，融入到学生的学习成长过程之中。

突出工学结合的特点，就要培养学生具有医疗美容技术相应理论知识基础，并具有突出的专业职业技能，毕业后具有专业毕业证书又具有中级美容师证书；邀请美容机构全面参与人才培养工作，使原来纯粹的实训室改造成工学结合的模拟实训室或虚拟美容机构。校企双方“合作办学、合作育人、合作用人”，企业与学校成为紧密的合作体，为实施工学结合人才培养的教学模式打下坚实基础。

2.1 课程建设-凸显专业特点：有关医学基础、临床课程可以分别整合成《基础医学概论》、《临床医学概论》，满足必需够用的原则，构建凸显专业特点、职业化鲜明的理论课程体系。面向就业依托专业特色开展针对性的课程教学改革。与国际前沿接轨开设一些具有学科前沿的课程，如《美容礼仪》、《服饰美学》、《美容新技术》等课程。

2.2 专业建设-优化课程结构：首先根据专业定位和行业特点进行专业人才培养方案的调整，以及修订各门课程的教学内容。相对理论课程增加实训课程的教学学时，教学设计融入“工学交替”方法，教学内容体现双证书需要。由相关课程教师和美容机构人员进行沟通，共同制定符合本专业发展的各门课程的课程标准。发掘专业设置内涵，强化技能培训。

2.3 师资队伍建设-加强校企交流：医疗美容技术教师到美容机构深化培训，聘请美容机构经验丰富的技师授课示教。校外实训基地接收校内教师的轮流培训。鼓励教师积极开展独具特色并有开创新的教改和科研，参与国内外的各种技能培训和教科研交流活动。医疗美容技术专业课教师同时具有美容技师职称，构建“双师型”教师队伍。

2.4 质量监控体系建设-突出实践要求：提高实践教学在教学环节中的比重，把实践教学考核成绩作为学生平时课程考核、教学评价的主要依据。医疗美容技术用人单位和学校作为主体共同参与教学管理，营造美容机构和学校两种学习环境和考评体系。

2.5 实训教学模式-体现工学结合：与医疗美容技术用人单位联合，组建全新的实际工作需要的校内仿真实训室并对外开放。在学生中组建不同的兴趣小组，在学校两年期间学习基本美容操作技能，半工半读、产学结合。第三年在医疗美容机构或大型美容机构进行顶岗实习，深化培训医疗美容和生活美容专业技术，校企合作工学结合。

篇2

一、CS营销战略在医院经营中的应用

目前CS营销战略广泛应用于各类企业,也十分适用于医疗服务行业。如何把患者的需求和满意作为医院工作的出发点和落脚点，是医院管理者应考虑的问题。实施CS营销战略的做法：

(一) 开发患者需求的服务项目

CS战略要求医院的工作要围绕患者需求为出发点，所以，作为医院经营者必须经常了解患者的需求变化，充分做好市场调查，分析市场，选准目标市场，有选择、有针对性地开展患者需求的医疗技术项目。如通过市场调查，发现许多患有胆石症的患者对手术治疗有恐惧心理，故主动要求手术者并不多，而对创伤小、费用低的腹腔镜摘取胆囊结石的方法感兴趣，故我们开设了腹腔镜治疗中心，满足了这些患者的需求；市场调查中发现30岁以上的女性需求医疗美容，我们就成立了医疗美容门诊；绝大多数人对手术恐惧的原因是怕疼痛，针对疼痛的问题，我们在全院开展了无痛治疗，解决了术后疼痛、肿瘤疼痛、分娩痛以及气管镜、胃镜检查疼痛的问题，率先在全市创建无痛医院……只要市场有需求，我们就要设法满足顾客的需要。

（二）提供患者满意的服务

提供患者满意的服务是指在医疗服务过程中,不断完善服务系统，最大限度地使患者感到安心和便利。围绕“满意”做文章，我们重点开展了“服务立院”，推行“满意”工程。提出了“以服务立院为宗旨，以健康为中心，以满意为标准”的服务理念，在全院实施全程优质服务，院前实行了急、危、重症患者120免费接诊，开通绿色通道；实行门诊部主任、护士长大厅值班制，充分发挥门诊导医咨询人员的作用。对于急、危、重病人和行动困难的老年人，由导医人员陪送至各诊室并陪伴检查，对需要住院的病人由住院病人服务中心主动迎接，病区接到通知后提前整理好床铺，病人服务中心人员陪送至病床，提供全程周到的导医服务，病人从门诊到病房可以享受到帮办、陪送的服务，用不着病人为住院而东奔西跑；病房全部安装了程控电话，住院病人足不出病房就可以听到家人的温馨问候；病人可以根据自己的经济条件选择适合自己的高、中、低档病房；“病人选医生”充分维护了病人的选择权，让病人选择自己信任的“满意”医生，配套的星级护理工作让病人评价护理人员，使医疗服务更加完善；日清日结的住院清单，让病人在治疗中更放心；全天候的配膳服务，让病人感到在家的温暖。在医院只要病人需要，医院尽可能地给予满足。

（三）在职工中开展CS理念教育

“病人至上，患者满意”的服务理念已深入全院职工心中。通过规章制度的学习，《职工手册》的宣传，医院文化的建设，职工服务观念发生了很大转变，“让患者满意”已不是一句口号，而是一项实实在在的行动。

随着患者满意度的提高，服务体系更加完善，医患之间形成合作关系，医疗纠纷数量减少。

二、提高患者满意度的管理方法

（一）实施CS战略的应注意的问题

1.实施CS营销战略，关键要彻底转变医院职工服务理念，必须让职工明白，在医疗市场的竞争中要永远保持规模和技术的优势已不现实，尤其是企业医院更不是一件容易的事，因而将工作重心转移到患者身上是医院发展的长久之计。

2.推行CS营销战略，要认真做好市场调研和市场细分，只有了解患者的需求，才能选准目标市场，满足患者的有效需求。

3.让患者满意是医院工作的核心，医院与患者之间应建立和保持一种长期的合作关系，患者满意度的提高，实质是建立了患者对医院忠诚的关系，只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，拥有忠诚顾客的数量越多，再通过这些忠诚患者的口碑传播，可以提升医院形象，影响其他患者，随之带来的是患者复诊率和就诊率的提高，医院的市场份额才能稳定。

4.开展满意度调查是一项长期工作，不能流于形式，只有通过经常性的满意度调查，才能随时掌握患者的需求变化，以便随时反馈管理层，加强薄弱环节，改进工作。尤其对不满意的患者，要认真查找原因，并及时消除患者不满意因素，加强完善患者的回访制度，否则会产生很大的负面影响。

5.医院推行CS营销战略，树立患者满意的理念，这与社会主义医院的办院方针，以患者利益第一和社会效益放在首位的原则相一致。以病人为中心，满足患者的要求，这也与医院实行ISO9000质量管理相一致，因而在医院管理中引入CS营销战略，可以和医院开展的其它各项工作相辅相成，相互促进。

6.注重医院形象的宣传，可以扩大医院的知名度，但在市场商业广告宣传中绝不能夸大其词或承诺只是一条标语，否则会因医疗技术服务的实际表现与患者的期望产生落差，将会导致患者极度不满。

（二）提高顾客满意度的过程

顾客满意度（customer satisfaction CS），是指服务达到顾客期望值的程度。在医疗服务中，顾客满意度包括患者满意（patient satisfaction PS）、职员满意（employee satisfaction ES）、社会满意（social satisfaction SS）, 三者相互联系相互影响。通过提高患者满意度、职员满意度来提高社会满意度，从而使顾客满意度得到提高。

（三）提高顾客满意度的改进过程

满意度是满足顾客需要的评价指标，顾客满意度的过程实际也是质量持续提高过程。满足顾客的需要主要通过调查顾客满意度，分析顾客满意度，改进过程分三步进行。

1.调查顾客满意度。不同的顾客对质量服务有不同的需求，只有通过调查才能了解顾客的需求及其需求得到满意程度。一个医院或医疗机构可以通过市场调查和问卷、电话咨询、意见箱、随访等方式调查顾客的需要。这些方法和评估技术在突出重点和应用实效方面已经十分成熟。通过调查顾客满意度，可以发现质量服务中的缺陷。同时，这样还使顾客注意到医院为提高他们满意度所做的努力，提高他们的认同感。