服务与营销的结合范文

导语：如何才能写好一篇服务与营销的结合，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1 电力市场营销的特征

在市场经济和科学技术飞速发展的当今社会，电力已然成为人们日常工作生活的重要能源被广泛应用在了各个领域中，对缓解国家能源需求的压力具有良好的作用。就电力市场营销来看其往往具有如下的特征：首先，与其他产品的市场营销相比而言，电力市场营销由于其产品本身的特殊性，因此无论是营销方式还是服务方式都有其特殊性；其次，电力市场营销需要有准确的市场需求数据，因此，相较于其他产品的市场营销而言，电力市场营销的需求调查往往更具准确性。要求电力企业将电力预测纳入到电力市场营销的工作需求中，并给予其充足的重视以提高电力市场营销的有效性。

2 电力市场营销的新观念

2.1 电力市场营销的智能化发展观念

电力市场营销智能化发展观念是科学技术与网络信息技术发展背景下电力市场营销的新观念，要求电力企业重视自身工作的信息化建设，利用先进的信息技术对市场营销的工作进行有效的整合。而企业除了要重视员工自身专业知识技能的强化之外，还应重视对员工自身的信息技术水平进行培养，以确保员工自身的能力水平与智能化发展观念下的电力市场营销更加适应。

2.2 电力市场营销服务的优质化发展观念

在市场竞争趋势愈发激烈的当今社会，服务已然成为企业间至关重要的竞争内容，因此，为切实有效提高自身在市场的竞争实力促使自身在市场中得到长效的发展，电力企业市场营销就必须以服务为导向树立更加优质化的发展观念。电力市场营销最根本的目的就是通过产品的推销来扩大销售以实现企业经济效益的最大化，要求企业能制定合理的服务考评制度来提高员工在市场营销中的服务质量。

2.3 电力市场营销的竞争发展观念

电力市场营销应树立竞争发展的新观念，以提高自身的竞争实力为目标采取与市场需求相适应的营销方式。从现实层面来看，电力市场营销的竞争新观念应体现在企业与企业及员工与员工之间，就企业与企业之间的竞争来看，要求电力企业能以市场及消费者的实际需求为依据，合理地对自身市场营销的工作结构进行调整；而就员工与员工之间的竞争来看，则要求企业建立科学有效的奖惩机制来提高员工在市场营销工作中的积极性。

3 电力市场营销新观念与优质服务结合的方式

电力市场营销的服务质量对电力企业在市场的发展有着最为直接的营销，尤其是在市场形式不断变革的当今社会，电力企业更应重视市场营销中新观念与优质服务的结合，来促进自身在市场中得到更加长效的发展。

3.1 基于新观念与优质服务结合构建完善的电力市场营销体系

构建一个系统完善的市场营销体系能有效提高企业市场营销工作的有序性。就电力企业来看，其内部的工作系统较为复杂主要可分为人员组织、人员信息、生产经营以及业绩评价这四项。要在电力企业中构建一个系统完善的市场营销体系，就要求电力企业的管理人员对企业内部各部门的工作都有较为深入的了解，确保在体系中能合理的对各项工作进行规划。除此之外，在市场营销体系的构建中，电力企业的管理者还应确保自身在思想意识中能给予市场营销中新观念与优质服务结合充足的重视，并对企业自身的实际的市场营销情况有充足的了解，能有效针对市场营销中出现的问题制定有效的解决方案，进而从根本上提高电力市场营销的有效性。要注意的是，电力企业的管理人员在工作中应重视对电力市场营销体系的各环节进行有效的调控，以确保电力市场营销体系实施的有效性。

3.2 基于新观念与优质服务结合进行合理的工作分配

将电力市场营销的工作合理分配到电力企业各个部门中，对提高电力企业市场营销工作的有效性具有重要作用，这要求电力企业市场营销工作的负责人根据企业的实际情况及各部门的实际工作内容，以新观念与优质服务结合为导向合理的对工作进行分配。为切实有效的在新观念与优质服务结合导向下对电力市场营销的工作进行合理分配，就要求企业的相关负责人能合理的对电力企业市场营销的工作进行分解。这往往需要企业的相关负责人能对立市场营销的各项工作以及各资源的运用进行科学的评估，这不仅有利于提高电力市场营销工作分配的科学性，且对提高市场营销的服务质量也具有良好的帮助，同时还能确企业的市场营销能与市场的实际需求相适应。在实际的工作分配中，电力企业的相关负责人可以通过数据调查统计的方式来为工作的分配提供更为有力的依据。

3.3 基于新观念与优质服务结合对消费者的需求进行深入了解

无论电力企业采取何种市场营销方式，其最终的目的都是要满足消费者的实际需求，提高消费者对企业的满意度与忠诚度。因此，以新观念与优质服务结合为导向的电力企业市场营销的开展也必须要重视对消费者市场的实际需求进行深入的调查分析，且对消费者的实际需求进行深入了解也能有效提高电力企业市场营销的服务质量。在市场经济和科学技术飞速发展的当今社会，电力已然成为人们日常工作生活的重要能源被广泛应用在了各个领域中，电力市场营销的负责人在认识到电力使用普遍性的同时，还必须充分了解电力在各行各业运用中的特殊性，进而以此为依据来提高电力市场营销及服务的针对性。尤其是在生活质量不断提高的当今社会，消费者对电力营销服务的需求已然不仅仅局限于营销过程，同时还需要营销前的咨询服务以及交易结束后的维护维修等售后服务，这也要求电力市场营销能扩大自身的服务内容。

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关键词：服务区域经济；高校市场营销；专业课程体系

高校教育必须要及时跟踪市场需求的变化，结合社会发展形势促进专业课程体系构建，从而来提升专业教育质量和效果。特别是对于高校市场营销专业课程而言，应该充分结合区域经济特点来进行合理调整，实现学校教育与社会发展的紧密融合。只有如此，才能够保证高校市场营销专业课程体系的科学性和完整性，培养出更多服务于区域经济发展的高素质人才。

一、服务区域经济背景下高校市场营销专业课程体系构建的意义

在当今产学研一体化的时代背景下，积极实现以服务区域经济驱动高校市场营销专业课程体系构建，对于高校教育、人才成长、企业进步和社会经济发展等都具有十分重要的意义。它不仅仅有利于开展校企合作，实现产学研的充分结合；同时，更能够提升学生的实践能力，增加就业机会和社会适应力。

1.有利于开展校企合作，实现产学研的充分结合

积极实现以服务区域经济驱动高校市场营销专业课程体系构建，有利于全面实现市场营销专业的培养目标，不断促进产学研的深入开展。第一，站在高校的层面上来分析，积极实现服务区域经济与专业课程体系的结合，有助于增强学校与企业的交流与互动，从而根据企业需要来优化专业课程设置和规格，从而切实保证企业发展和高校教育的契合度。第二，对于企业而言，企业的发展离不开优秀人才的支持，积极以市场为先导来调整高校市场营销专业课程体系，便于实现理论知识向企业生产力转化，有助于实现高校人才培养与企业的双赢。

2.提升学生的实践能力，增加就业机会和适应力

服务区域经济背景下高校市场营销专业课程体系构建，有助于全面提升学生的营销实践能力，有效增加就业机会和适应力。第一，将服务区域经济融入到市场营销专业课程体系中去，能够强化学生的服务区域经济的意识，在学习中能够自觉以职业化的视角切入，从而来有效地实现理论和实践的结合。第二，以服务区域经济来驱动高校市场营销专业课程体系，有助于帮助学生更好地了解企业、接触社会，从而增强他们的社会适应力，增加就业机会。

二、服务区域经济背景下高校市场营销专业课程建设现状

在当前背景下，高校市场营销专业课程建设现状不容乐观，主要表现为专业课程设置与企业需求严重脱节、尚未形成具有本土特色的教学体系、专业理论课程与实践类课程不统一等，这在一定程度上弱化了市场营销教学效果，不利于区域经济的发展和进步。

1.专业课程设置与企业需求严重脱节

当前高校市场营销专业课程设置与企业需求严重脱节，导致专业人才结构无法适应企业的发展。第一，我国高校市场营销专业发展不够成熟，专业设置结构与人才培养层次结构不明晰，市场定位不够明确，导致专业课程设置无法适应企业发展需要。第二，很多高校市场营销专业课程内容落后，教材更新周期慢，无法有针性地对企业发展变化做出教学内容的调整，从而导致市场营销专业发展与企业需求的断层。第三，目前我国高校市场营销专业课程过于强调理论的学习，缺乏与实践的深入融合。很多高校市场营销专业的老师尽管精通理论知识，但是由于其并没有深入参与过企业实践，对于行业的发展规律及经济态势不够了解，因此难以更有效地丰富教学内容，导致专业课程表面化严重〔1〕。总之，专科课程设置与企业需求严重脱节，导致学生对于行业的认知度不足，解决实际问题的能力很弱，从而不利于更好地服务区域经济发展。

2.尚未形成具有本土特色的教学体系

长期以来我国高校市场营销专业教学依然停留在理论知识的传输上，过多地借助于西方的理论来填充教学内容，缺乏对于市场营销本质的探索，从而导致市场营销专业课程本土特色不明显，很难真正服务于区域经济的发展。第一，绝大多数高校市场营销专业课程层次不齐、内容繁多、不成体系，过多地堆砌理论，缺乏本专业独具特色的著作等，从而造成市场营销教学效果的下降。第二，由于不同的地域都具有独特的文化背景和商业历史，因此在进行市场营销专业课程设置的时候，需要以地域发展为核心来整合教学内容，但是很多高校市场营销专业课程都忽视了这一重要的前提，导致教学内容缺乏特色，不利于人才的成长和区域经济的进步。

3.专业理论课程与实践类课程不统一

实践是检验真理的唯一标准，要想真正服务于区域经济发展，就必须要注重通过实践来延伸教学效果，努力做到理论学习和课程实践的紧密结合。但是当前高校市场营销专业理论课程与实践类课程不统一，在一定程度上弱化了教学效果。第一，在理论课程与实践课程的安排上，理论课程占据主导，实践课程是依附于理论课程而存在的，因此在时间上理论课程占据绝大多数课时，实践课程则在极少的时间之内开展，难以将效果最大化。第二，理论课程与实践课程在时间上缺乏延续性，在讲完理论课程之后并没有紧跟实践环节，往往是等到书本知识讲完再统一安排实践课程，这就会造成实践课程与理论知识衔接不足，难以真正起到较好的效果。

三、以服务区域经济驱动高校市场营销专业课程体系构建

以服务区域经济为核心来驱动高校市场营销专业课程体系的构建，是实现高校发展与社会进步的关键。具体到实践中，应该立足区域经济，树立符合行业发展的课程目标；专业建设规划，打造科学化全面化的专业课程；注重课程实践，增加服务经济的特色实践课程；完善教学模式，构建多元的营销专业课程组合等。

1.立足区域经济，树立符合行业发展的课程目标

高校市场营销专业课程体系构建应立足于区域经济，树立符合行业发展的课程目标。必须要提升广大师生的认知能力，认清市场营销学习的本质，即在实现课程学习和能力提升的同时，更要作用于社会发展和区域经济进步〔2〕。第一，对市场营销专业所对应的市场进行深入研究，在分析工作岗位的基础之上来确定人才所具备的素质和能力结构，从而实现清晰化的专业定位。同时，要将行业发展态势、对人才素质和能力要求、人才所应掌握的最新理论知识等都写进教材中去，从而来真正提升市场营销专业教学效果。第二，重视对于区域经济的分析和观察，并将此作为重要的参考因素介入到市场营销专业课程体系构建中。在市场营销专业课程设置的时候，要增加商业分析、区域经济发展、金融学等方面的课程，并积极与营销、市场等紧密地结合起来，从而为教学目标的实现打下坚实的基础。总之，以服务区域经济驱动高校市场营销专业课程体系的构建，在提升专业教学效果的同时，还能极大拉动区域经济的发展和进步。

2.专业建设规划，打造科学化全面化的专业课程

高校市场营销专业课程体系建设，需要制定合理的专业建设规划，打造科学化、全面化的专业课程，从而来确保教学体系的有效性。第一，构建完整化的课程系列，增加专业课程数量。比如市场营销专业需要具备营销学、管理学、经济学、心理学、策划、服务等多方面的知识，所以在课程的设置上就应该相应地增加以上学科，从而保证市场营销专业课程体系的丰富性和科学性。第二，注重理论课程与实践课程的有效统一。合理分配理论教学与实践教学的比重和时间，在学好理论的基础之上，要注重课堂实践，更应该立足于整个行业，为师生提供更多的企业实训机会，提升实际操作能力。第三，注重校企合作，打造企业类的市场营销课程。高校可以积极邀请企业人士来本校做客，分享企业发展的经验。真正打造校企合作基地，开辟企业大学，制定专门类的市场营销教学课程，作为高校专业教学的素材，同时还可以作为对外服务类课程收费〔3〕。这个过程就是知识双向互动的过程，有助于全面提升市场营销专业课程的完整性，对于人才的发展和区域经济进步有重要意义。总之，在进行高校市场营销专业课程规划的时候，要立足长远，结合行业发展趋势来不断创新专业课程内容及形式，以便于更加有效地提升人才培养效果，为区域经济发展提供支持。

3.注重课程实践，增加服务经济的特色实践课程

注重课程实践，增加服务区域经济的特色实践课程，是实现高校市场营销专业课程体系创新的核心所在，更是有效推动区域经济发展的助力。具体到实践中去，应该奉行“以市场需求为导向、以能力提升为本位”的专业课程设计理念，结合高校市场营销专业的优势，来打造特色化的专业课程内容。第一，以市场需求为导向，从市场侧倒逼高校专业课程体系改革。应该深入进行市场调研，结合行业发展规律及趋势、行业人才需求、行业细化等要素，来有效地进行高校专业课程的调整，从而实现专业的进一步细化。比如对于市场营销专业来说，可以结合行业不同来进行专业细化，如房地产类营销、新媒体营销、旅游策划与营销、汽车营销等，这样有助于实现有针对性的营销，提升营销专业教学效果。还可以根据未来不同的职业技能来细化课程，如开展认知技能、推销技能、市场调研技能、销售技能等课程，这样能够真正地提升学生的实践水平，同时这也是强化高校市场营销专业特色的有力保证〔4〕。第二，以能力提升为本位，打造特色化的专业课程，努力适应市场人才需求。在高校市场营销教学过程中，要积极组织安排各类实践课程，比如参与不同类型的企业实习、参加多种形式的课外实践等，不断地提升人才的综合能力。

4.完善教学模式，构建多元化营销专业课程组合

高校市场营销专业课程体系的设计，需要构建多元化的专业课程组合，来不断地完善教学模式，推动教学进步，助力区域经济的发展。市场营销专业课程组合有很多种形式，在教学实践过程中可以结合教学目标来选择、优化课程组合。第一，将市场营销专业课程模块化，比如可以将所有的知识按照职业课程、专业基础、专业实践、能力提升、职场塑造等分成几大模块，通过将专业模块化，不仅仅能够让教学逻辑更加清晰，同时也有助于提升教学效果，最大化地促进人才的进步。第二，将市场营销专业课程情境化。对于每一门课程而言，都可以通过模拟具体的“情境”来实现教学。在课程学习之前给出需要解决的问题，然后带着问题来进行思考和学习，有助于提升学生的综合素质。具体到教学过程中，可以通过任务教学法、小组讨论法等方式来对教学知识进行探讨，真正让学生能够学会学以致用，实现知识的掌握和吸收。总而言之，在高校市场营销专业课程体系构建过程中，应该结合教学目标来构建多种不同的课程组合，打破传统的专业课程教材架构，实现专业课程体系的创新。只有如此，高校市场营销教学才能够更好地与现实企业接轨，从而更好地服务于区域经济，实现社会的整体进步。

5.结语

以服务区域经济驱动高校市场营销专业课程体系构建，对于提升高校教学的社会效益、提高学生的就业竞争力有着无比重要的促进意义。在当今高校市场营销专业课程体系尚且不成熟的情况下，积极强化服务区域经济在课程体系中的渗透十分重要，通过树立符合行业发展的课程目标、打造科学化全面化的专业课程、增加服务经济的特色实践课程、构建多元化的营销专业课程组合等方式，来对市场营销专业课程体系进行构建，是提升教学效果的重要途径。

〔参考文献〕

〔1〕吴建荣，谭蓓.服务区域经济的高职市场营销专业实训课程的开发与实践———以重庆工商职业学院为例〔J〕.职业时空，2010，6（02）：55-57..

〔2〕徐艳.服务区域经济高职营销专业人才的培养模式探索〔J〕.中国商贸，2014，（08）：183-184.

〔3〕郑秋婵.“职业化与地方化”的高职旅游专业课程改革———以《旅游市场营销课程》为例〔J〕.南昌教育学院学报，2012，27（05）：106-107.

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××县供电局

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，，全国公务员公同的天地www 有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

一、××××年的用电营销工作总体思路是：

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。

二、××××年的重点工作

⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

⒋强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。

⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、搞好用电营销管理工作的建议

用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：

⒈加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

⒉加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

⒊加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

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关键词：电力企业；市场营销；营销策略

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.151

电力行业快速发展中，供需间矛盾得到一定缓解，但是行业垄断地位已经被打破，电力企业间需要面临着激烈的市场竞争。为提高企业在市场中的竞争实力，需要结合行业发展特点看，对电力市场营销现状分析，确定其中存在的不足，有目的性的采取措施进行优化，建立新型的营销模式，促进企业的改革，在市场中占据更有利的位置。

1 电力市场营销特点

第一，需求预测。对于电力生产来说，需要发电、输电以及配电同时进行，生产的电能不能进行储存，这样就很容易造成电能供需间的矛盾，如需求数量、质量标准、电价定位以及需求信息等。为提高电力市场营销质量，必须要提前做好市场需求预测，获得各项真实信息，解决生产与需求间的矛盾，顺利开展营销活动。第二，组合策略。电力产品具有一定特殊性，所对应的营销策略也就不同，需要对市场营销组合策略进行特殊性分析。包括电力产品与服务策略、电力销售渠道策略与电价策略等，基于电力产品特点，在普通产品营销策略上进行调整，不仅要均满足实际发展需求，同时还可以提高企业市场评价[1]。

2 电力市场营销策略

2.1 市场营销内容

（1）形象营销。以为客户提供优质服务为核心，在整个社会中针对不同消费群体，树立电力产品质量可靠、价格合理的形象，来获得消费者对企业与产品的认同度，提高对电力产品的需求感。企业可以利用宣传媒体，或者是参与社会公益活动，通过社会综合调查，对营销方案进行调整，在保证产品质量的同时，提高自身在行业内的形象。

（2）需求营销。以国家各项规章制度为依据，结合相关政策，以提高企业营销效率为目的，制定相应的营销方案，引导消费者，改善能源结构，提高电力产品在终端能源消费中的比例，引导消费者合理应用电力产品，提高电能资源应用效率[2]。通过引导需求营销策略，来提高电力产品在能源市场中所占地位，扩展季节性电力市场，并挖掘市场中存在的潜在客户。

（3）服务营销。针对电力产品进行市场营销时，需要对电力产品所具有的特点进行分析，以获取客户最大认同度为目的，为其提供优质的营销方式与服务，提高企业自身竞争实力。利用服务营销策略，提高电力产品质量，扩大电力消费市场，确保连续供电，维持合理的价格，来促使各项营销活动的顺利进行。

2.2 市场营销步骤

在针对电力产品进行市场营销分析时，需要按照专业原则来进行，确定好每个实施步骤，使得企业能够更好的适应市场变化。一般营销步骤包括确定目标、企业弱点分析、建立目标市场以及营销策略组合。在确定市场营销方案前，需求结合企业自身发展现状，分析确定长期发展目标，并结合该各项电力业务活动来分析所存不足，以拓展新市场为目标，来对以往业务过程与结果进行分析，确定一个新的目标市场。然后针对此市场来寻找客户，了解并掌握客户用电需求，制定完整的营销策略，选择有效的间服务模式，为不同客户群体提供对应的服务作业，保证营销活动能够正常运行，进一步提高企业市场竞争力。

2.3 营销影响因素

在电力市场营销中，经常会因为各项因素的影响而导致营销活动无法正常进行。想要进一步对电力营销工作进行优化，就需要分析并掌握各项影响因素，有针对性的采取措施进行管理。第一，产品成本。每增加一个额外产品，便会造成产品成本增加，这时便要求营销人员去分析并确定客户是否愿意支付增加的成本，来抵消企业产品成本。第二，产品竞争。主要就是指同类产品间的竞争，如果电力企业提高附加产品价格，行业内便会存在企业通过降低价格来提高同类产品在市场内的竞争力。第三，客户期望。即购买产品本身利益外的好处，如客户在任何时间段内用电满足后，追求降低电价水平，或者是获得更好的服务等。

3 电力市场营销优化措施

3.1 更新营销理念

对于电力市场营销工作的优化，首先需要对传统营销理念的转变更新，重点做好市场需求分析，以提高服务质量，获取更多经济效益为工作核心。第一，改革创新。即对市场需求信息进行收集与分析，以满足不同消费群体产品需求为基础，对企业自身生产要素进行重新组合，选择应用新型生产方法，获得新型产品，并拓展新市场，选择新的营销策略组合模式，从根本上利用技术来打开市场，赢取消费者信任。第二，市场效益。较之其他产品，电力产品具有特殊性，在进行市场营销分析时，企业应以市场需求为导向，以高质量服务为手段，最大限度上来满足电力消费需求，并利用国家各项政策法规，刺激市场消费，提高产品综合效益。

3.2 工作流程整合

企业内部工作流程均由经营理念决定，对于不同的企业，经营观念不同，相应的内部工作流程也就存在较大的差异。为提高电力市场营销效率，企业需要在确定满足市场需求经营理念基础上，对工作流程进行适当的调整，实施整体营销服务。提高客户服务部门的建立完善，促进企业与客户间形成有效的联系，保证各项信息的有效传递，减少中间工作流程，使得整个工作流程更为简洁。

3.3 重视服务质量

将提高客户服务质量作为工作核心内容，采取服务包装化、服务技能化以及服务承诺化措施。即对营销工作服务地点、场地、设备、信息、资料以及人员等进行设计，使得客户能够通过接触各项事物来获取相应的信息，促进服务购买与交易活动。而服务技能化即利用专业服务来吸引并满足客户，如推行电子商务，建立客户服务中心、家用电器展示中心等，最大程度上来获取客户认同感，促进营销活动的成立。

4 结束语

电力营销活动的有效开展，需要电力企业认清电力产品的特殊性，分析各项影响因素，结合自身实际情况，选择合适的营销策略，并做好各项工作的优化，争取提高服务质量，从根本上来促使营销工作的顺利进行。

参考文献：

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关键词汽车营销关系导向营销模式

一、关系导向营销模式的内涵

关系导向营销模式的主要内容是通过建立和保持与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的和谐关系来开展营销活动,其理论依据在于买卖过程也是一种合作,双方的密切合作可以降低彼此的交易成本,获取双赢。美国的商业研究报告指出,多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%到80%的利润;固定顾客增加5%,企业利润将增加25%。因此,维护和巩固已有的客户关系比争取顾客、创造交易更重要,企业需要与顾客及其他利益相关者之间建立长期的互相信任、互利互惠的商业关系。关系导向的营销模式以顾客终身价值为立足点,通过提供高度满意的产品或服务来提高顾客满意度和忠诚度来实现利润的最大化。

二、关系导向营销策略

1.服务营销

当降价成为汽车促销的惯用手段,整车销售已变得无利可图,汽车的商业资本利润逐渐从销售转移到服务上来。据“2007年汽车后市场发展论坛”消息,目前国外成熟汽车市场中整车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、零部件供应的利润约占20%,而50%至60%的利润是在服务领域中产生的。由于中国汽车售后服务市场还处初级阶段,估计国内售后服务商利润率比美国等成熟市场高13个百分点左右,高达40%。到2010年,中国汽车售后服务市场将突破3000亿元。

为了寻找新的利润来源并避免持续的价格战,服务自然成为了众汽车厂商关注的焦点。对于汽车企业而言,服务是赢得市场的法宝。实际上,汽车专业服务是一个长期的过程,服务质量的好坏影响着客户的满意程度,而客户的满意程度决定了其是否进行二次购买,同时也影响着与他有联系的周边购买者。因此,良好的服务已经成为消费者购买产品的重要因素,也是企业赢得信誉和口碑的重要手段。正因为服务在汽车市场中越来越重要,国内车市逐渐从“卖车”向“卖服务”转型,不少厂商的职能已经从以制造为中心转变为以服务为中心。如南京菲亚特迅速整合了其营销服务渠道,加强了对下属授权4S店的管理,并正式推出了“简捷生活”这一服务理念,通过“小修快修绿色通道”、“大修理赔快速通道”、“全国汽车救援联盟”等众多服务举措给消费者提供周到便捷的服务。在“后市场时代”,用户的忠诚度就是靠服务来体现,掌握了客户等于把握了市场。

2.公益营销

公益营销是制定和实施营销活动的过程,这个过程的特点是当顾客参与引起所有利益相关者(如投资者、供应商、雇员、消费者)的良好反应从而满足组织和个人目标的产品交换的同时,企业向特定的慈善事业提供一定数量的捐赠。

公益营销并非是一个全新的营销概念,它最早出现于20世纪80年代,在企业社会责任体系比较成熟的国家运用的比较普遍,但是对于许多中国企业来说,公益营销几乎是一种全新的营销策略。受“做好事不留名”这种传统文化的影响,很多热心公益、贡献社会的企业并没有将公益行为与企业营销相结合,使企业的公益行为成为“无名英雄”。因此可以说,中国的公益营销尚处于初级阶段,亟需各行各业进行探索和实践。

汽车企业进行公益营销时,应以消费者利益为先导、以企业的社会责任感为前提,并与产品及企业形象相结合。从本质上看,公益营销是通过与消费者的沟通,并从他们的反馈中获取利益的营销模式。当企业选择的营销活动得到他们的关心和的时候,对公益营销活动的支持就会发挥潜力。因此,消费者利益是公益营销的先导。企业的社会责任感则是企业进行公益营销的动力,反过来,公益营销又能凸显企业的社会责任感的形象,两者相辅相成。另外,汽车企业进行公益营销时,必须选择与本企业文化、价值观、品牌形象等相符的公益活动,在广泛的社会关注的公益主题中,企业还应当考虑到哪一个社会关注与企业以及品牌的核心价值有最密切的联系。

3.整合营销

由于生产技术的进步,汽车的性能逐渐趋于同质化,技术创新创造的企业核心竞争力正日益淡化,汽车企业必须寻找技术以外的核心竞争力来源;另一方面,我国的汽车市场已进入买方市场。随着国民经济的高速发展,消费者收入快速增加,受教育的程度逐步提高,掌握的信息也越来越丰富全面,消费者的选择余地越来越大,因此变得十分挑剔。企业想要在激烈的市场竞争中获得成功,必须要赢得消费者的青睐。在这样的背景下,汽车企业就需要实施整合营销策略。

汽车企业实施整合营销策略,可以从以下几个方面进行:

(1)进行品牌建设,创造品牌价值。汽车自从出现以来,质量、设计等物理属性一直被视为优劣的标志。随着汽车性能的同质化,这些传统标志创造的差异化逐渐消失,消费者更倾向于情感需求的追求,而这必须通过品牌内涵来实现。尽管国内很多汽车厂商已经进行品牌建设,但在品牌塑造过程中还存在诸如定位模糊、缺乏个性、传播途径不恰当等很多问题。因此,汽车企业必须明确自身定位,赋予产品精神内涵,创造独特的品牌价值,这样才能在激烈的竞争中发挥品牌效应。

(2)整合内外部资源,实现资源的优化配置。由于企业内部资源有限,如何有效利用内部资源、借助外部资源来实现资源效用的最大化是每个汽车企业必须思考的。内部资源整合应通过组织协调各部门关系,明确和把握重要资源和优势资源,发挥出协同效应。外部资源整合则是借助外力,博采众长,实现自身的营销目的。汽车企业外部可以整合的资源包含合作伙伴、媒体、政府等,只要将各利益相关者的需求有机的结合起来,就能创造出1+1>2的效果。

从以上营销模式来看,它实际上是围绕企业—利益相关者这条主线,基于两者之间的关系并结合汽车特征来研究的。随着科技的进步、市场的变化,企业需要不断地对营销组织、营销理念、营销模式等进行创新以适应动态环境。在激烈的市场竞争中,中国汽车企业不应机械地追求某些营销模式,更重要的是透过这些营销模式看到优质的产品、领先的技术、过硬的研发设计能力、优秀的营销团队、良好的管理机制等,这些才是企业走向成功的必备条件。

参考文献:

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1、新时期企业营销理念创新策略

1.1针对市场理念实行创新

企业需持续的创新理念，切实应用知识和智力资源满足顾客标准要求，为牢牢掌控市场的主导权，需针对营销资源理念实行革新，企业需从里至外，共同创造企业效益，若想取得更高利润，要切实应用知识资源与信息资源，基于自身的知识营销策略，逐渐设立知识供应系统，为提升市场主导力营造条件，另外，和顾客实行细致沟通，往往应用一些特殊的营销措施，例如进行相关公益活动.

1.2实行绿色营销策略

企业处于经济全球化与一体化的大背景中，需研发绿色产品，力求变为绿色产业的主要部分，持续提升绿色产品的成本，开拓市场份额，且包装方面均要注重对环境因素的作用，采取绿色价格，以切实满足顾客的要求，顾客也会相信其具备高价值，甘愿高价购买，但其价格需满足广大顾客的消费标准，并采用有极好信誉的购入的产品再销售获取利润厂商，科学安排配送部门且优化配送体系与流程，另外，要重视将产品、企业和保护环境切实结合实行绿色促销活动，采取各类方式提升企业的知名度与受欢迎程度，更好激励顾客对绿色产品的消费行为，与此同时，企业需重视实绿色销售服务，保证绿色营销的成效.

2、管理系统、组织方式和规模方面采取创新策略

2.1合作营销模式

由于当前市场竞争更加激烈，许多企业为降低风险系数，强化市场竞争力，降低成本投入，实行合作营销模式，单一企业若可以实行集团化方式，则能打造一个命运共同体，确保自身的优点最大程度发挥出来，同时，企业能够依靠大型企业使自身进步，利用为大型企业制造和配套产品以壮大自身，为大型企业当陪衬，和大型企业组成牢靠的业务联系，提升技术发展与本身的进步.

2.2虚拟营销创新模式

企业通过网络建立虚拟橱窗、展览会以及营销商，确保营销创新策略转换为虚拟形式，持续健全内在性能，只保留最主要和关键性能，将高附加价值有效控制，将非自身特长的、缺少优势的部分分离，且进行虚拟化营销.

3、提高顾客数目与营销数量

3.1企业生产的产品或服务能属于标准化和差异化，企业的目标市场为补缺市场营销，具备差异化产品或者服务，方可确保生存与进步，需尽可能找到补缺市场营销中尚无市场竞争对手的方面，更加关键的方面是企业绝不可盲目进行模仿，需具备创新策略，创造出越来越多的产品或服务种类，提升企业的产品或服务效果，提高产品的附加价值，就算自身的创新水平较低，仍需要切实应用当前的先进技术，模仿新式手段，大力改造或仿造新式产品.

3.2企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略，切实合理的设立产品或服务的营销策略，通常由两个方面决定，即产品或服务的成本投入与市场竞争对手情况.

3.3企业成本投入对报价的价格空间有决定性影响，企业在不赚不亏的基础上，报价下限是产品或服务的成本投入，报价上限是顾客可以接受的商品在市场上买卖的价格，二者间存在的差距对企业调节价格的范畴有决定性作用.

3.4决定产品或服务的市场价格需和市场竞争对手确定的价格相结合，企业决定的价格是否超过、几乎相当或少于市场竞争对手的定价，通常由市场竞争对手的产品或服务效果存在优势决定，企业通常采取两种价格营销策略，即低价方案通常为制造低档次的产品，提供一般服务质量，高价方案通常为制造高档次产品，提供优质服务.

4、采取创新营销方案

首先采取关系营销方案，其主要是确保和促进与公众目标优良的联系，其次，采取网络营销方案，网络能够确保企业切实打入市场，优化了途径，减轻缺陷，提升市场竞争机会，使企业取得了广阔的发展空间，企业采取网络营销需以现实为基础，使网络切实带来效益.

5、企业结合本身特征，强化营销价值理念

企业需创造营销文化，营造积极的文化气氛，提升对营销人员团队的注重，产生凝聚力，以保留优良营销人才，提升创造产品的企业的忠诚，达到以营销促进发展的标准.

总结：

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电力营销是推动电力企业发展和进步的有效途径，借由高质量的服务与有效的营销策略，使得电力营销水平可以得到提升。但是，在实际的电力营销过程中，一些问题是切实存在的，对电力营销的质量和电力营销的效率造成影响，制约电力企业的发展和进步。以下本文就电力营销展开探讨，结合电力营销存在的问题，制定精细化的策略，旨在为相关营销人员提供参考，提高电力企业的电力营销效果，减少外界因素对电力营销的干扰，提高服务营销质量，推动电力客户的满意度可以得到进一步的提升，实现电力企业的持续健康发展。

关键词：

电力营销；问题；精细化策略；电力企业

电力企业是保障社和安定与和谐的重要企业。但是近年来，市场竞争的日益激烈，使得电力企业的不得不寻求有效的途径，提高自身竞争力，推动电力企业发展。经过长期的实践和研究，电力营销逐渐成为电力企业发展和进步的重要工作。但是电力营销应用的过程中，会受到一些外界因素的影响，导致一些问题的产生，致使电力营销水平和营销质量不能得到保障，进而导致营销不能满足电力企业的需求情况，电力企业的市场竞争力与企业的发展目标匹配度不高，制约电力企业的发展。为此，需要科学的对精细化策略进行应用，提高电力营销的有效性，推动电力企业的经济效益与社会价值。

1电力营销的相关概述

电力营销是电力企业电力服务的重要内容，通过良好的电力营销服务，推动电力企业根据电力客户的基本需求，制定有效的电力营销策略，进而提高电力客户的满意度，使得电力企业逐渐形成良好的企业文化和企业品牌，并控制电力营销的重点工作，形成符合企业特点的核心竞争力，推动电力企业的发展。电力营销是电力企业为了获得较好的经济效益和市场地位，采取的一种策略，使得电力用户了解电力企业的电力产品和电力服务，起到维系老用户，拓展新的电力市场的目的，是实现电力企业持续健康发展的关键。

2电力营销存在的问题分析

分析电力营销的基本情况，对电力营销存在的问题进行阐述和解读，为精细化策略提供参考，推动电力企业的进步和发展。

（1）电力营销模式单一，电力体制改革的，电力企业需要采取有效的营销模式，结合不同的情况，选择适宜服务方式，推动电力营销水平的提升。但是，受到传统观念和长期的供电模式的影响，使得电力企业缺乏多样的营销模式，不能满足电力企业的发展需求。

（2）体制不够健全，针对电力营销的基本情况，相关管理人员需要制定完善营销制度体系。但是，在实际的电力营销过程中，由于部分电力企业没有建立完善的制度体系，相关制度不够健全，导致部分营销策略和营销方案不能顺利实施，干扰电力企业的营销水平，制约电力企业的持续健康发展。

（3）电力营销服务水平不够，电力服务营销是提高电力营销水平的关键部分，但是，在实际电力服务营销中，由于部分的员工的营销理念没有得到转变，相关服务技能和专业技术不够全面，个性化的电力服务不能满足电力用户的实际需求，也就导致电力企业的发展受到影响。

3电力营销的精细化策略

针对电力企业的基本情况，全面分析的电力营销中的问题，并制定精细化策略，从而推动电力企业的发展和进步。

（1）重视市场开拓，精细化营销策略：①电力企业需要结合现阶段低碳环保，注重企业形象的构建，积极响应国家号召，保障电力企业具有良好企业品牌。②需要采用弹性灵活的价格策略，结合统一定价和阶梯收费，进而推动电力企业的发展。③需要结合营销手段的基本情况，通过各类电力促销活动，增加电力用户的信息接受渠道，丰富电力企业与电力客户之间的沟通，进而推动电力企业的发展和进步。

（2）精细化的体制建设，针对电力企业的基本情况，构建精细化的制度体系，使得营销策略可以顺利的实施和应用。①针对电力企业的基本情况，需要强化对电网的建设，增加电网的覆盖面积，使得智能电网可以得到有效的应用。②需要建立完善的监督体系，由社会公众，电力用户等完成对电力企业的监督，保障电力企业的发展和进步。③需要健全责任制度和绩效考核，提高电力营销的有效性。

（3）强化电力服务营销：①需要转变电力企业的传统观念，使得电力营销人员形成良好的服务理念，并切实的应用到电力营销中。②需要重视培训工作，合理的展开相关营销人员的培训工作，促使相关工作人员技术水平和知识水平可以得到进步，实现电力企业的持续健康发展。

4结束语

结合电力企业的基本情况，对电力营销存在的问题进行解读和分析，并制定精细化策略，推动电力服务水平和电力服务质量的提升，进而推动电力营销水平的整体提升，保障电力企业的市场竞争力，实现电力企业的持续健康发展。

参考文献：

[1]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011，06：219~220.

[2]张冰荣.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].中国高新技术企业，2013，07：155~156.

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一、保险网络营销发展现状与问题

1.保险网络营销发展迅猛，但在整个保险市场中占比偏小。中国保险业第一家保险网站诞生于1997年，至2000年前后，保险公司相继推出自己的网站，一些专业的第三方保险电子商务平台也相继出现，近几年来我国保险网络营销呈现迅猛发展势头。

2.网络渠道被各保险公司有效利用，但相关产品创新不足。目前，各大保险公司网络保险直接渠道和间接渠道以及手机保险渠道均获得较快发展，网络渠道被各保险机构有效利用，已经形成公司官网、第三方电商平台、网络兼业、专业中介以及专业网络保险公司五大鼎立之势。但是，与渠道的快速发展相对应地，网络保险产品的发展却显滞后。虽然一些公司相继推出了求关爱、春运险、险、赏月险等网络险种，但在专业的业内人士看来，这些险种的创新有些只是制造了营销的噱头，缺乏本质上的创新。多数保险公司网络销售的保险产品以简单产品为主，诸如养老保障型、长期万能型等复杂险种仍未与网络的特点有效结合，可供消费者选择的余地较小。

3.保险公司对网络营销反应热烈，但专业的经营人才匮乏。在2013年涉足网络保险营销的60家保险公司中，已有超过三分之二的保险公司自建在线商城或通过第三方电商平台分销，近40家保险公司进驻了淘宝，多家公司成立或筹建了保险电商公司。随着我们保险网络营销的高速发展，这样一类专业人才却相对匮乏，现有从业人员多是从其他相关领域中途转型人员，难以适应保险网络营销的持续快速发展。

4.监管部门介入积极，但网络安全保障和风险防范仍是保险网络营销的一大难点问题。虽然迄今为止保监会还未正式出台具体的关于保险网络营销的监管规定，但从我国保险网络营销发展伊始，有关部门的监管就未停止过。但由于网络销售的特殊性，通过网络销售保险的方式一直存在着安全方面的风险问题。这些问题主要体现在交易方交易和支付有关数据传输的安全性、投保人以及被保险人等交易参与方的身份验证、交易参与双方的计算机系统及其他软硬件设施的安全性等。这些问题导致一些消费群体对保险网络营销的方式不信任，从而影响到这一领域的发展。

二、保险网络营销发展的影响因素

1.消费者对保险网络营销理念的认可程度。由于保险网络营销在软硬件技术、安全保障等方面还存在着一定问题，导致一些消费者对保险网络营销理念产生误解，对这一渠道的认可程度还不高，从而制约了保险网络营销的发展。即使保险公司将自己的网站界面制作得非常精美，也难以完全解除消费者的疑惑，所以有些消费者宁可通过传统渠道购买保险。一项关于通过网络购买保险的态度调查显示，被调查对象中有58%的人不信任这种交易方式，认为技术不够成熟，对技术的安全性持怀疑态度。因此，在发展保险网络营销的同时，应将这种新的营销模式与传统营销模式结合起来考虑。

2.消费者对自身保险需求的认识与重视程度。对保险需求的认识与重视程度对网络营销与传统营销都会产生影响。从中国保险行业协会的《互联网保险行业发展报告》中列出的一些数据可以看出，网民对保险业的关注跟其对自己保险需求的认识与重视程度有很强的相关性。例如，一般网民对保险业的关注程度为40%，而30至50岁的网民关注度高达58%，体现出这一群体对保险需求的高度重视;传统观念通常认为男性是一家之主，更需要保险保障，这与调查结果是相符的：男性网民对保险的关注度为70.7%，远高于女性的29.3%。对保险需求认识与重视程度高的网民应成为保险网络营销的重点关注对象。

3.消费者从网络获取保险服务与体验的便捷性。客户服务是保险公司经营中的一项重要内容。通过网络销售保险产品的模式打破了时空的限制，理论上为消费者服务提供了便捷，但在实际操作中，一些分支机构不完善的保险公司面临着异地承保与服务的情况，这种跨区域服务反而带来了一些新问题，导致服务内容压缩、服务质量下降，不利于保险网络营销的发展。此外，一些保险网络营销机构网站界面做得不精美，难以形成对客户的吸引力，或是界面做得太复杂、流程太繁琐，甚至点击咨询与交易界面都不知从何入手，客户操作起来不方便;有些网民喜欢用搜索引擎去自行查找保险网络营销的门户网站，如果保险机构忽视了搜索引擎的有效匹配，则网络营销效果也会大打折扣。总之，消费者从网络获取保险服务与体验的便捷性对保险网络营销的发展影响很大。

4.保险公司与网络平台的差异性。目前，我国保险网络营销已经初步搭建相对完善的发展平台，包括传统公司的官网、专业互联网保险公司网站、第三方电商机构、专业与兼业等。但从发展情况来看，由于不同公司及网络平台存在着差异性，发展速度也不相同。

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【关键词】经济型酒店；市场营销；因素评价；策略

一、引言

经济型酒店是相对于全服务酒店而存在的一种酒店业态，酒店以提供低廉的房价和星级的服务为特点，自20世纪80年代首兴起于美国开始，即受到大众旅游人士、商务人士的亲睐，并迅速向欧洲及其他国家发展，成为酒店业新宠。随着经济型酒店的市场需求的增加，国际著名酒店集团也将目标定位到经济型酒店，从而衍生出诸如“宜必思”、“速8”、“戴斯”、“豪生”等国际经济型酒店品牌。

我国经济型酒店发展较酒店业发达的国家晚，我国经济型酒店存在很大的市场发展空间。由于市场需求的变化，目前高档酒店为利润聚集点的格局会发生变化。国内酒店业创立很多经济型酒店品牌，如“如家”、“锦江之星”等，国际酒店巨头也纷纷在“圈地”。国际经济型品牌不断地进入我国酒店市场。因而，经济型酒店的竞争不断加剧，经营者同时面临巨大压力，如何在众多的经济型酒店中脱颖而出，占据更多的市场份额是当今经济型酒店存在的关键问题。

由于目前经济型酒店营销方式的单一化，品牌的模糊化，缺乏有效的营销策略，是经济型酒店发展的绊脚石。酒店营销是酒店为满足市场需求，综合运用科学的市场经营手段，把商品和服务有机地结合起来，并整体地销售给顾客的经营活动。本文结合传统市场营销的4P和酒店特色的服务元素，从5个维度出发，分析经济型酒店有效的营销策略，从而为经济型酒店增加竞争资本，启发经济型酒店的快速发展，以改变我国酒店业的格局。

二、经济型酒店市场营销相关因素评价体系的构建

经济型酒店具有非常广阔的市场前景，但是，就目前来看，系统地研究经济型酒店营销策略的专家学者较少，大多数经济型酒店本身仍没意识到市场营销的重要性。其中一个重要原因即缺乏科学有效的经济型酒店市场营销相关因素的评价体系。笔者通过参考诸多的酒店营销相关因素评价体系，结合自身的经验，构建出一个经济型酒店市场营销相关因素的评价体系。

该评价体系是基于4p营销组合，并结合酒店的特有属性设计的。笔者依据产品、服务、价格、促销和渠道5个维度，确定了5个维度下具体评价因子，如表1所示。

在经济型酒店市场营销策略相关因素评价体系确定之后，就需要运用层次分析法来计算各项评价指标的权重，得到各项评价指标对经济型酒店营销能力的影响程度值。

三、经济型酒店市场营销相关因素评价指标权重的计算

笔者采用问卷调查和访谈相结合的方法，对8家经济型酒店的管理者进行了咨询。两个月的时间，发放调查问卷36份，实际收回问卷33份，问卷有效率为92%。

对数据的信息处理采用1-9标度类型，对照重要性标度含义表，利用yaahp7.0计算各评价指标和因子的权重，输出结果如表2所示。

表1 经济型酒店的市场营销相关因素的评价指标体系

评价目标 评价维度 评价指标

C经济型酒店市场营销相关因素 D1产品 E1客房设施

E2酒店外观

E3公共设施

E4交通条件

E5酒店品牌

D2服务 E6客房清扫

E7员工素质

E8标准化服务

E9餐饮服务

D3价格 E10标准价格

E11团体价格

E12小包价格

E13淡旺季价格

D4促销 E14营业推广

E15广告宣传

E16人员推销

E17公共关系

D5渠道 E18旅行社

E1校

E20机关企业

E21独立网站

E22公共网络

E23营销联盟

表2 经济型酒店的市场营销相关因素的评价权重

评价目标 权重 评价维度 权重 评价指标 权重

C经济型酒店市场营销相关因素 1.0000 D1产品 0.4174 E1客房设施 0.1642

E2酒店外观 0.0257

E3公共设施 0.0719

E4交通条件 0.0457

E5酒店品牌 0.1199

D2服务 0.1602 E6客房清扫 0.0748

E7员工素质 0.0445

E8标准化服务 0.0257

E9餐饮服务 0.0153

D3价格 0.2634 E10标准价格 0.1230

E11团体价格 0.0251

E12小包价格 0.0422

E13淡旺季价格 0.0731

D4促销 0.0975 E14营业推广 0.0455

E15广告宣传 0.0156

E16人员推销 0.0093

E17公共关系 0.0271

D5渠道 0.0615 E18旅行社 0.0048

E1校 0.0030

E20机关企业 0.0030

E21独立网站 0.0240

E22公共网络 0.0161

E23营销联盟 0.0106

据数据分析的结果得知，“产品”、“价格”和“服务”三个因素是影响经济型酒店市场营销的重要维度，其占据了因素评价的84.10%；“促销”和“渠道”两因素所占比重是15.90%。

四、经济型酒店市场营销策略

（一）强化产品策略

酒店产品是有形设施与无形服务的结合，是酒店一切经营活动的主体。经济型酒店的目标群体主要是白领、中小商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者、学生等。针对经济型酒店的消费群体，以及其经济、舒适等特点，选择合适的产品，为顾客带来实用、便捷的感受。经济型酒店强调实用性，因此在产品的配备上突出其住宿功能；再者进行产品创新，因利用自身资源，尽可能地创造独特的产品；产品创新还可根据不同顾客的需求优化结构，体现其差异化；最后，使用绿色产品，节能、环保是当今社会大力倡导的理念，经济型酒店主要可以体现在用绿色能源，如太阳能、风能等替代普通能源；用可降解的材料替换各种塑料易耗品；采用节能装置改造酒店取暖、采光等设备，使酒店建筑成为绿色建筑；物品进行二次利用；做好废弃物的处理工作，减少对环境的污染；尽量减少对床单毛巾等的洗涤工作。

（二）提供优质的服务

经济型酒店的产品包括有形的产品与无形的利益。而无形的利益很大程度上需要从服务方面来体现。因此提供优质的服务也是经济型酒店的营销策略之一。经济型酒店提供的是有限服务，则更应该注重服务的质量，使顾客在有限的服务中感到满意、舒适。

通过对经济型酒店营销相关因素的评价中可以看出，酒店在提供的服务中应注意对客房地清扫。及时地清扫可以为顾客提供一个舒适整洁的住宿环境。当顾客未退房时应保证每天一次垃圾的清理；当顾客退房时要及时对客房进行整理，不影响以后顾客的入住。另外，服务质量的提高还要从对酒店员工的培训抓起。经济型酒店应定期地组织员工参加培训，提高其个人素质，增强其服务意识，使得酒店的服务水平能够跟上酒店行业的发展。最后，经济型酒店还应建立标准的服务体系和完善的绩效评价系统，为顾客提供专业化的服务。同时，酒店应该根据不同顾客的需要，采用不同的服务方式，使顾客感受到如在家一般的舒适。

（三）加强品牌建设

品牌策略是整个产品策略中的一个重要组成部分。经济型酒店若想更好得应对国外酒店的竞争，实现可持续的发展，则必须从品牌建设入手，增强顾客的品牌忠诚度。加强酒店品牌建设首先要做的就是确定清晰的品牌定位。根据酒店的目标人群和市场定位，确定恰当的品牌定位，并且与酒店的功能设施和服务相结合体现不同的特色；再者，以优质的产品与服务作为酒店品牌的支撑；其次，注重品牌的设计与内涵，提升酒店档次，增强顾客的认同感。

（四）制定科学价格

经济型酒店能够吸引顾（下转第158页）（上接第156页）客的最重要一点就是其价格经济。经济型酒店的消费群体一般对价格比较敏感。因此，要在激烈的市场竞争中占领一席之地必须制定合理的价格。制定合理的价格既不能一味地重视提高利润而忽视市场形势，也不能一味地降价而陷入价格战争。

经济型酒店在制定价格之前应对本区域范围内的各大星级酒店和普通旅馆的价格进行了解，以此为依据制定自己的价格。该价格应高于普通旅馆的价格而低于同档次的星级酒店的价格。并且保证除了在不同季节必要的价格变化外，要保持相对的稳定，以取得顾客信任。另外，经济型酒店在制定价格时一定要有与价格相应的产品与服务，高的性价比是被顾客认可的最主要方面。使顾客感到物有所值甚至物超所值而又能够最大限度上盈利的价格才是合理的。

（五）实施多样促销方式

促销在酒店的营销活动中有着传递信息，诱导需求，扩大销售，稳定销售的作用。

首先，进行营业推广。经济型酒店可以提供免费的早餐、儿童床等成本低又符合顾客需求的产品与服务；酒店还可通过奖励的方式，针对回头客实行相同价格，更高档次的享受。还可以每天推出一定数量的特价房，吸引顾客；再者，建立良好的公共关系。酒店的公共关系包括内部公共关系和外部公共关系两个方面：经济型酒店的内部公共关系应注重对员工的管理与关心。酒店应与员工目标相一致，提高员工的归属感，同时，酒店领导应注重对员工精神上的关怀，使得员工觉得自己被酒店所尊重和需要；另外，运用广告作对外宣传，重点应放在产品与服务质量和价格特色上，树立酒店的长期形象，建立知名度。

经济型酒店的广告促销：第一，广泛利用电视媒体，广告杂志，网络和酒店周围墙体广告等传播途径；第二，坚持以顾客为本；第三，提高广告品味。有品味的广告应注重雅致趣味、文化内蕴等方面，增强广告创意。从而提升酒店的品牌形象，使得顾客对酒店产生兴趣。

（六）拓展营销渠道

在营销渠道的选择上，经济型酒店除了通过门市销售，旅行社等中间商和专业订房中心、俱乐部等商业化运作的预订机构这些传统的销售渠道外，还可以通过网络营销或者营销联盟来拓展自己的营销渠道，创新营销手段。网络营销的主要优势在于能有效展示酒店形象，建立良好的客户关系，提高入住率，显著降低销售成本、增加经济效益。经济型酒店要想在激烈的市场竞争中保持不败，必须重视以互联网为渠道的销售方式。经济型酒店在进行网络营销时，一方面是利用网络中介的间接销售。酒店可以通过缴纳一定的费用委托其销售，减少了网络建设与维护的工序。另一方面是建立自己的网站，详细介绍酒店的各种信息，同时要注意网站的推广与维护。最佳的选择是两种方式相结合，最大限度的提高访问量。

另外，酒店可以进行联合营销与合作营销。经济型酒店可以和其他不同区域的酒店签订合作协议进行联合销售。

五、结论

经济型酒店是朝阳产业，无烟产业，是酒店行业发展的热点，国际酒店巨头的进入，我国本土经济型酒店四处开花，伴随着市场和管理的完善，经济型酒店在将来所扮演的角色越来越重，将成为民众生活中不可或缺的行业。

参考文献：

[1]章琳琪.饭店营销文化主要构成因素与绩效研究[D].浙江大学，2004.

[2]Lanier Pamela.How big is small？A study of B&B，Country Inns，and Small hotels，The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，2000，41（S）：90-95.

[3]吴秀琳.浅谈经济型酒店及其未来发展[J].重庆建筑，2006（04）：

37-40.

篇10

关键词：供电企业；电力市场；电力营销；服务

随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争，供电企业电力营销策略总体应定位为" 高效优质服务、环保能源扩张"的发展策略。即：以国民经济高效可持续稳定发展为依托，以高效优质服务、节能环保的能源消费结构优化整合作为契机，以电力市场营销服务管理功能特性需求为导向，以市场价格作为杠杆，以优质服务为宗旨，以满足电力客户高效经济用电需求、引导客户合理经济消费为中心，全面、全方位为电力用户提供高效优质营销服务。结合规范到位的管理策略，为供电企业在新电力市场环境中赢得一席可持续稳定的运营发展席位，确保供电企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。

一、供电企业营销管理的现状

供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中，仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。

二、供电企业精细化营销管理的政策环境

要确定供电企业未来电力营销服务管理工作的方向和战略目标，首先要对目前供电企业精细化电力营销服务管理的政策环境有清醒的认识，在此基础上结合国家相关政策进行资源优化整合，制定符合社会发展的营销服务管理制度措施。

（一）节能减排政策

"十二五"期间，我国将继续加大电力系统节能减排力度。其中，2012 年，要全部淘汰6300 千伏安及以下的冶炼炉，也就是大量高耗能企业将会被关闭或修整，高能耗产品生产量将会大大下降。高能耗用电量的大幅下降，必然会影响供电企业的售电量指标。因此，应对高能耗企业关闭或修整，有效进行电网系统资源的优化整合，合理调配用电时段，降低线损、电能利用率，就成为供电企业营销服务管理研究的一个重要内容。

（二）合理电价政策

工商业电价差的缩小和阶梯式合理电价机制的实行，虽在短期内可能引起工业客户的强烈反对，但从整个供电企业营销服务管理策略而言，其有助于刺激商业客户电能的消费，推动供电企业营销业务的拓展。

（三）丰枯电价政策

为了充分利用可再生水电资源，推进节能经济发电调度，提高全省节能减排工作的开展力度，同时促进大工业用电量的持续稳定增长，提高供电企业电力营销服务管理的社会经济效益，有必要采取合理的丰枯电价刺激政策。这样可以有效遏制金融危机环境中供电企业售电量的急剧下滑，促使供电企业随着大工业用电量的合理调度，年平均售电量平稳回升。

三、供电企业营销市场拓展对策研究

（一）转变营销服务观念，树立良好企业形象供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡"以客为尊"的人性化服务理念，实现从"要我优质服务"到"我要优质服务"方面转变，坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，将"客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一"等方针始终贯穿于整个营销服务过程中。通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓电力市场，树立良好的企业形象。尽快建立以电力市场为导向的新型电力营销服务管理体系，为电力客户提供安全、可靠、节能、经济的电力供应服务，形成以客户电力服务中心为中心的精细化电力营销服务管理制度体系。

（二）完善营销服务功能，提高营销服务质量

供电企业要在新电力服务市场上赢得持续稳定的发展，就要适应在市场价格杠杆作用下，在多层面上与他人进行竞争。因此，就要使不断提高营销服务水平作为供电企业电力市场营销的自觉主动行为。主要体现在整个电能生产经营全过程各环节中，每一个管理部门、服务部门，甚至具体到每一个员工，均需以树立企业良好的社会形象作为工作核心。真正做到树立全员高效优质营销服务理念，与电力客户建立并保持高效稳定、持续发展的新型电能供用关系。电力客户购买电能资源，一是购买电力这种商品，二是购买商品消费过程中的服务。在保证电力连续、可靠、安全、节能、经济供应的同时，还需要建立健全完善的电力营销服务机构，全面开展电能资源售前、售中、售后等高效优质服务。结合供电企业实际情况，进一步完善营销系统服务功能，有效提高营销服务效率和质量水平。同时成立客户服务中心，利用 95598 客户服务专用电话实现对电力用户 24 小时不间断服务。电力客户可以通过 95598 客服系统中的电话录音或人工服务功能，及时高效优质的完成各类用电咨询及报修工作。

（三）形成合理的电价机制

通过电力市场价格杠杆，利用合理的电价机制，改变电力用户的用电行为。尤其是采取阶梯式电价体系的构建，有效转移高峰时段的用电负荷，达到削峰填谷、有效地平缓电力系统的电力负荷曲线的目的，确保供电系统安全可靠、节能经济的高效稳定运行。

（四）加强用电管理，规范用电市场

要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况，加大安全可靠、节能经济用电管理力度，制定完善可靠的管理制度体系。促使供电企业的用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变。规范电力营销服务流程，提高电力营销服务质量，整顿营销秩序和电力市场，满足农村用户用电的安全经济性需求。加大供电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度，从实际用电需求出发，强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训，有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平。

（五）绿色环保能源的企业品牌宣传策略

清洁、高效、绿色、环保、快捷是电能的优势。使用电能不但符合国家的节能环保能源发展政策，同时还会得到国家相关政策的支持，尤其对于污染日趋严重的地区，使用电能这种清洁能源将越来越受到重视。以此为契机作为能源市场的切入点，通过不断的宣传和推广，努力打出供电企业绿色环保能源品牌。

四、结束语

在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系。强化电力市场营销管理，充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。

参考文献：

[1]王学军，刘建安，白起翔.电力市场营销学[M].北京：中国水利水电出版社，2004.

[2] 杨荣.关于电力市场营销精细化管理的思考[J].内蒙古科技与经济，2008，（07）：70-71.