口碑营销策略范文
时间：2023-10-13 16:55:04
导语：如何才能写好一篇口碑营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：家电下乡；营销策略；口碑营销；农村市场
中图分类号：F274 文献标志码：A
按照“大农村市场”理论，农村市场已不再是真正地域意义上的农村市场，它代表了一定的消费能力和层次。我国现有总人口13亿，而“大农村市场”人口达11亿之多，占人口总数的近90％。面对这样一个广阔的农村市场，企业除了生产合乎农村市场需求的产品、制定合理的价格、建立便于农村消费者购买的销售渠道外，还要制定适应农村市场的营销策略、广告策略，通过合理的广告资源配置，达到宣传企业知名度及美誉度、促进消费者购买的目的。
1.口碑营销的涵义与特征
1.1口碑营销的内涵
所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。
1.2口碑营销的路径及其特征
一般来讲，普通消费者获取产品信息的主要渠道有2种：一种是生产或营销企业所做的各类大众媒体广告。另一种是对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视作用的口碑传播。与传统的营销方式相比较，口碑营销具有以下特点。
(1)来源渠道可靠、可信度较高。在信息化高度发展的今天，消费者每天都会接触很多的信息，有用的信息可以为顾客创造价值，极大地节省消费者的时间和精力；而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能使消费者产生厌烦心理。而口碑传播的信息在接受者和传播者之间总是存在着某种联系，信息就容易被接受，即口碑传播的独特性是相互交换彼此的信息，在消费者彼此认识并较为熟知的情况下进行的。因此，口碑传播的信息对于接受者来说具有来源渠道可靠、可信度高的特点。
(2)效率高，成本低。良好的口碑是企业的一笔巨大财富，它的形成也需要企业方方面面的配合以及前期一定的人力、物力、财力的投入，但企业的产品或者服务一旦在消费者中形成了一个好的口碑，消费者就会自行宣传企业的产品和服务，并且很容易形成稳定的忠诚顾客，这样就会为企业长期节省大量的广告、宣传费用。满意的顾客并非有意为企业推销，这样就相当于在自发地进行传播，而接受方可能也会将信息进一步传播下去，从而自发地扩大了广告的有效受众数量，这样产品将进入一个正常的口碑传播循环体中。同时，由于他们不是有意的进行传播，因此他们对企业的产品或服务或企业形象的评价才能相对客观，相应对信息的接受者的购买决策也有相当的影响力。因为做出购买决定的决策者更倾向于从独立的第三方获得完整的、未经扭曲的事实，而不愿接受那些带有明显商业目的、为销售商利益服务的宣传口号。
(3)针对性强。一个产品或者一项服务形成良好口碑之后，就会被广为传诵。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播，信息的传播者和被传播者之间一般比较熟悉，对彼此都有一定的了解，这样信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。
(4)正负面影响持续时间长、范围广。口碑营销其实是一把“双刃剑”，当企业的信息在人们之间或在互联网上传播时，企业很难完全控制传播的内容，令人满意的产品和服务自然会赢得正面的口碑宣传，但如果消费者对产品和服务质量不满或抱怨，那么企业必定会遭遇负面的口碑传播。而且，无论是传播速度还是影响范围，负面的都远远地超过正面的口碑传播。
2.家电下乡企业的营销现状与问题
市场决定企业的生存。近2年，家电下乡已成为中国家电行业面临的重要课题。目前的家电业竞争格局是以一、二级市场为重心为基础逐步形成的，所谓的领先企业仅仅是在一、二级市场具有局部的、暂时的优势，并不是真正意义上的“全面领先”。家电下乡政策的推出将产生新的市场结构，新的市场结构必然形成新的竞争格局。
2.1各家电企业营销现状
(1)抢夺三、四线市场成重点。出口受阻、国内市场销售低迷，再加上过剩的产能，迫使各家电企业进一步加大了对终端市场的争夺力度。借“家电下乡”这一利国、利民、利企的政策，传统的三、四级乡镇市场也将成为2009年市场争夺的重点。一二线城市的高端市场被外资企业侵蚀后，国内制造企业和零售企业最直接的是转战三四线城市。对于其他家电连锁企业也如此，当市场份额被对手分食后，只能退出并寻找新的市场定位。虽三、四级乡镇市场目前还不是家电消费的主力市场，但随着家电下乡的政策一推出，便得到云集响应。而即将公开竞标的空调下乡项目，更是为各大家电厂商空前重视。
(2)以传统营销模式为主。据了解，各家电巨头除针对农村消费特点开发出了一系列“节能省电”、“宽电压设计”、“防鼠设计”等特色产品外，也加紧了在三、四级传统渠道上的建设，并已充分建立起了现代流通体系和售后服务体系，物流仓储、维修网点能覆盖到所有三、四级市场。其营销模式依然是最普遍的在农村消费者集中地设点、设摊，运用广播扬声器、现场放映等方式进行宣传。
(3)销量增长有限，下乡效果弱于预期。分行业看，2009年前10个月，冰箱在家电下乡产品中销售量最大、销售额最高，共销售1367万台，销售额达到279.2亿元。空调、彩电、洗衣机的销售量分别为243万台、579万台、341万台。分地区看，河南、山东、四川三省家电下乡实施较早，销售情况位居全国前列，三省销售额占全国销售额的39％。分企业看，目前，家电下乡销售额累计超过10亿元的家电企业已达17家。
虽然，家电下乡取得的一定的成就，但商务部公布的家电下乡最新统计数据显示，中标家电企业中有14家显示零销售业绩，此外还有17家企业销量不足10台。同时与家电下乡企业在下乡过程中的投入相比，其效果是不尽人意的。
2.2家电下乡企业营销中存在的主要问题及其原因分析
篇2
（一）教学方法单一，难以形成有效地教学体系
现阶段小学教育，尤其是农村小学教育，口语交际教学方法比较单一，没有形成完整的口语交际训练体系是口语交际训练的一个重要问题。口语交际注重的是学生交际的语境，重点应该在于日常的训练，教师在口语交际课堂中，重点在于扮演一个引导者的角色，有意识的引导学生进行口语交际训练。但是就我们学校而言，教师的口语交际课堂变成了小练笔，就是让学生根据口语交际要求先写出一段话，再让学生说，并且只限于在某节课上安排学生进行口语交际训练，没有把口语交际训练联系学生的日常生活，也不能把口语交际训练与课堂教学紧密联系起来，导致难以形成有效的训练体系，巩固训练效果。
（二）口语交际形式化，缺乏质量保障
口语交际形式化，极大地影响了口语交际教学的质量，现阶段的农村小学，绝大部分都把口语交际当成了一项可有可无的教学任务，不重视对学生口语交际进行系统的训练，许多教学只是为了应对教学任务，没有意识到课堂教学和日常生活对口语交际能力培养的重要作用。
（三）对口语交际认识不足，观念有待更新
对口语交际认识不足，是部分教师中存在的问题。和前面说到的刚好相反，有的教师认为，口语交际能力是从日常生活中获得的，单靠课堂训练，根本收不到效果，是在浪费课堂的时间，这种观念必须要进行改变。
这种观点根本没有认识到在课堂进行口语交际训练的重要意义，觉得对学生进行口语交际训练没有必要，存在认识上的误区。
（四）尚未形成协调统一的学习环境
目前农村小学学生，尚未形成协调统一的学习环境。学生学部分时间在学校，学习内容重且难，考试压力大，真正进行口语交际的时间极少。学生业余时间也被大量的作业所占据，很少参加社会实践活动，自然也就缺少口语交际的机会。加之学生一些不良说话习惯早在学龄前就已经形成，到学校后纠正起来很困难。本身学龄前就是孩子口语交际发展的最佳时期，但这一阶段的孩子家长过于疼爱，父母包办性强，许多孩子回家后不愿与家长沟通，这就给孩子口语交际的发展形成了阻碍。造成学校教育与家庭教育脱节，难以形成协调统一的学习环境。
（五）学生的心理障碍影响了口语交际的顺利进行
许多农村孩子存在口语交际的心理障碍问题，表现为自卑、胆怯、顾虑、紧张，很多孩子由于缺少锻炼机会，在课堂中不敢说，怕说错，从平常的教学来看，学生越到高年级，发言的积极性越不如低年级，特别是一些性格内向、不善表达的女生，因长期缺乏说话的语言环境，产生一种自卑心理，不愿发言，形成一种自闭性格。
（六）口语交际教学针对性不强，忽视逻辑思维训练
许多教师教学随意性、盲目性大，不能根据不同年龄段的学生设计不同的语言训练，在教学中缺少教师必要的引导，学生语言表达缺乏条理性，语言不连贯。学生不可能都是无师自通的神童，需要教师必要的引导，在口语交际中训练学生逻辑思维能力。
二、提高小学语文口语交际教学水平的相关策略
（一）改进观念提高对口语交际的认识
现阶段正是新课改实施的阶段，教师必须庶及时改进观念，提高对口语交际的认识，要认真学习新课改理念，重视对口语交际的训练。在课前自己就应该准备号说话的内容，找几个有代表性的例子，激起学生说话的欲望。
（二）采取多元化训练方法，提高口语交际与语文教学的衔接
口语交际不能流于形式，可以采取多种方法安排教学，创设合适的说话情景，或利用多媒体，让学生看图说话。教师还可以把情景教学法和口语交际结合起来，或者把学生领到室外，在户外创设一定的情景，激发学生交际欲望，让学生有话可说。
（三）增强学生主体意识，重视学生交际能力的培养
学生是课堂教学的主体，教师试着把课堂释放给学生，有意识地引导学生释放自己的情感，激发学生的表达欲望。可以让学生自主发挥，自己安排说话形式。鼓励学生上台表演，让其余学生指出其中的好的方面和不足之处，予以改进。
（四）创造协调统一的学习环境
语文教学要沟通课堂内外，利用学校与家庭、社会等教育资源开展学习活动，增加语文实践机会。利用双休日、节假日的外出、聚会、家访等，有意识的引导学生主动接触人，再主动地交际。教师要开动脑筋，根据学校和学生特点，采取灵活多样的方式，将课堂延伸至家庭、社会，尽可能地为学生提供协调统一的学习环境。还要采取有效措施帮助个别学生克服惧于交际的心理障碍。
（五）创设具体交际情景
情景创设要密切关注学生的知识水平和身心发展特点，注重情感态度与知识技能之间的联系，为学生打造口语交际情景。要创设真实、有意义的情景，体现学生实际交际需要，围绕不同目的，采取不同的表达方式。还要注意情景创设的趣味性，可通过游戏、角色表演等形式来实现，以此来激发学生交际欲望。
（六）建立系统、科学、有效的评价机制
新课程标准提出了三个维度，对学生中出现的种种不同想法，不要轻易地加以否定，而应该从中找出学生思维发展的特点。口语交际具有极强的及时性和情景性特点，因此，主要采取随堂评价和及时评价的方式，在活动中评价，及时评价。还可以设计学生自评、互评和家长评价的量表，采取多种评价方式。
（七）落实口语交际的趣味性
心理学研究表明，当学生在学习过程中有着积极的学习动机和欲望时，他们的学习效率就会很高，小学语文口语交际应以“趣”字为先。
在课堂上要激发学生说话的欲望，让他们勇于表达，乐于交际。在教学中，不妨多组织适合孩子们的有趣活动，让孩子们在一个愉快的活动中自然交际，让他们有话想说，有话可说，言之有物。
篇3
我认为小米公司已经不仅仅是依靠营销手段而取得成功，也不单单是依靠产品的特点来创造销售神话。我认为它还利用了互联网思维，从消费者的需求入手来制造产品，并且对于产品的特点以及创新的领域也把握的十分准确，且小米公司不仅仅是创造产品，而是要打造一个小米产品生活圈，使消费者在用其公司的某款产品后继续购买公司的其他产品，增加消费者的应用粘度，使其成为真正的“米粉”。当然不光小米公司在产品上有极大的特点及优势，营销手段也的确是高超，利用互联网思维创造新型的营销方式，增加用户体验，加强公司与用户的互动这都是小米公司成功的必要条件，小米公司是一个非常值得研究的商业案例。
【关键词】小米公司；营销策略；分析
一、小米公司营销特点
（一）粉丝营销
粉丝经济的时代中，人们通常不会自发的形成粉丝身份的变化。而生产者这个时候就需要建立一种粉丝和被关注者之上的粉丝经济主体，使被关注者赢得巨大的利益，又能利用粉丝的喜爱使品牌得到传播并提升品牌价值。这一策略和普通的营销策略有着极大的不同，它用优良的产品和品牌的力量吸引消费者成为粉丝，之后再通过增加粉丝的参于程度，和粉丝群体建立良好的关系，让粉丝主动为品味做推广，以此增加品牌的知名度及产品销量，这种营销策略被称为粉丝营销策略。
小米公司主要通过网络社交媒体实施推广的粉丝营销策略。小米公司首先在用户数量最多的新浪微博上进行产品的宣传工作，并将有希望成为小米粉丝的消费者邀请进入小米公司的官方论坛中。论坛相对于微博的不同是它是兴趣社区，可以保持粉丝的数量和活跃程度，小米论坛把粉丝聚集到一起，让他们分享使用小米产品的感受，使粉丝参与到小米公司产品的研发改进中来。小米论坛使其粉丝的参与感猛然提升，并慢慢转化为核心的粉丝群体。
和普通的营销策略不一样的是，小米公司将产品销售出去后，营销并不是就此结束，而是将售出的产品和粉丝建立了更加密切的联系。小米公司的粉丝营销策略不仅仅是卖公司生产的产品，更是通过智能硬件和MIUI之间的关系，向消费者和粉丝出售小米公司的增值服务和周边产品，达到二次销售的目的。
（二）口碑营销
创建优良的口碑对于小米公司有着极其显著的作用。在粉丝营销策略的影响中，口碑营销成为了一个投入低回报高的推广形式。
创建优良的品牌口碑，需要给予用户优质的产品体验。小米手机配合MIUI操作系统，使用高配置硬件，给用户提供了高性价比的产品体验。这就是良好口碑建立的方法。维护好口碑也十分重要，好口碑不能转化为利润。小米公司的策略中，维护口碑是通过社交媒体构建起来的，同时小米公司的员工都被要求注意用户在社交媒体上的声音与意见。这样的做法可以及时发现用户的反馈、了解负面消息，并及时消除对于可能给公司品牌带来不良影响的事件。小米公司经常只产品信息，并不对产品做出评价，而是通过在社交媒体上制造话题、引导用户参与，实现了比直接销售更可观的商业价值，这才是小米公司的高明之处。
（三）快营销
“天下武功，唯快不破”，小米公司的“快”，通过其高速的发展，体现得淋漓极致。引用创始人雷军的话就是：“有时候，快就是一种力量，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。于是如何在保持企业稳定的情况下加快速度是大部分互联网企业所面对的关键问题。”
迭代思维是针对消费者反馈的建议进行产品的升级换代。这个时代有的时候速度比产品质量更重要，消费者群体需求变化十分快，因此，一次性满足消费者需求是远远不够的，而是要通过不断的升级迭代，丰富和完善产品的质量及功能。MIUI系统从创立之初到现在坚持每周更新，就是这种迭代思维最好的体现。其不仅带给了用户新功能的体验和反馈及时得到重视的满足感，也使公司能以最快的速度向前发展。
二、产品策略总结
小米创始人黎万强曾提出：“用户模式大于一切工程模式。”而小米公司的每款产品基本都是遵守了这个规则，注重以用户体验为上。小米手机，则可以称得上是开创了一个全新的品类，即所谓的互联网手机。
小米公司的每款软硬件，几乎都做到了极致，我认为这是小米深谙移动互联时代的精髓所做的精准战略。小米联合创始人黎万强认为小米的用户体验就是要做到为用户做到“保证好用、努力好看”，这个看似朴实的原则，是年轻消费者的重要需求。在这个原则之下，小米的产品实际上是透彻的了解互联网的同时，保持了良好的口碑形象，且又对产品的发展策略十分清晰。
三、价格策略
小米公司所推出的产品以其“彪悍”的产品参数达到其他同行不能与其相抗衡的局面。而和小米公司所推出产品不同的是，小米公司产品的价格却远远没有达到“发烧级”。这样的高性价比自然受到了消费者的关注与青睐。小米公司创始人雷军是在软件行业起家的，他明白企业的最终价值是在于企业拥有多少用户量来决定的。所以，从开始创建小米公司起，小米公司就奉行在硬件上不赚钱，依靠互联网和服务来进行盈利的策略。小米公司放弃高利润的定价策略，不但让小米公司从激烈的市场竞争中脱颖而出，还积累了大量的高质量的用户资源。
四、结论
篇4
（一）薄弱幼教机构发展成为品牌学校的空间
相比于目前规模较大、品牌知名度较高的幼教机构来讲，薄弱的幼教机构已有投资较少，更容易重新进行市场定位，更容易调整自己的经营和营销策略，从而找到适合自己的目标客户，进而更加科学地发展。综上所述，我国幼教行业正向着品牌化的方向发展，且薄弱的幼教机构相比于已经成型的机构更有优势，薄弱幼教机构确实存在着发展成为品牌学校的空间。
（二）薄弱幼教机构品牌管理具有现实性
一般来说，薄弱的幼教机构以只有单个办学地点的机构和小型地方性连锁机构为主。与一些大型的全国连锁或国际连锁幼教机构相比，这些小型的机构在竞争中处于弱势地位。但是，一个现象要从多个角度分析，有些情况下规模小对于这些幼教机构来说也可以成为优势。规模小意味着易于管理。一个小规模的薄弱幼教机构如果意识到品牌建设的重要性，积极投资于品牌建设，那么品牌营销和管理策略就可以在整个机构中得到有效贯彻和执行，较快地创建出自己的品牌。品牌不一定要一开始就全国知名，可以从机构所在城市着手，在同城开设连锁机构，随后在规模逐渐扩大之后，再利用互联网和口碑的作用向周边城市和省份扩展，最后实现企业成为全国幼教知名品牌的目标。相比之下，规模较大的幼教连锁机构的品牌营销策略实施起来就相对缓慢，而且因为层级较多，贯彻实施的质量也难以保证，甚至可能会因为一家分支机构的某个错误或实施不当而对此品牌造成负面影响。因此，做好薄弱幼教机构的品牌管理具有较高的现实性。
（三）薄弱幼教机构从政府治理教育的角度存在发展机遇
现阶段，政府对幼教行业整体的监管力度不大，而且在有限的监管投入中，有关部门往往是更加注重对行业中大企业的监管。因此这种现实状况就给予了一些薄弱的幼教机构更大的自，使其在规模、层次、方向等方面能够因地制宜、自主决定、自我控制、自觉把握市场动向、主动参与市场竞争。换言之，只要是在不违反各项法律规定和不逾越道德标准的范畴内，薄弱的幼教机构因为受到的监管较少便拥有了更大的自由发展的机会。
二、薄弱幼教机构品牌营销策略的选择
（一）特色产品策略
在这样一个大的幼教机构靠自己的品牌吸引消费者、小的幼教机构层出不穷的市场中，那些已经存在的薄弱的幼教机构如何来选择自己的品牌营销策略呢？一个值得尝试的办法是实施特色产品营销策略。品牌是为了给企业的产品和服务提供更高的附加价值。因此，一个品牌的存在和维系首先取决于其所在企业产品和服务本身的质量和竞争力。在幼教这样一个各机构产品大同小异的市场中，想要做出自己的品牌特色就要实行差异化的战略。在幼教行业，目前许多机构所设置的幼教课程、采用的幼教方法、提供的幼教服务都很相似。然而，不同的孩子是有不同特质的，因此，如果一个薄弱的幼教机构能对幼教市场进行合理的细分，选择一个适合自己的细分市场，为这个市场提供专业的有特色的产品和服务，那么便会脱颖而出，吸引到那些为选择幼教机构而感到迷茫的家长。例如，现在很多幼教机构过多地强调对幼儿智力的开发，以幼儿学员智力上的突破作为评价教学质量的标准，却忽视在亲子活动中和孩子之间的情感交流及婴幼儿社会性的发展。众所周知，一个人在幼儿阶段的某些经历会给其性格的形成带来很大的影响。因此，幼教机构可以将培养幼儿的良好性格作为教学目标，通过课程设计、游戏等引导他们学会沟通交流、友爱互助。相比较而言，这种教育产品更有特色，而且意义更深远。
（二）“口碑”策略
薄弱的幼教机构大多规模较小，在其经营中，如果为了招睐消费者，选择利用广告进行大范围宣传是不妥当的。一方面，大范围的广告宣传成本较高。制作广告片、印刷大量的宣传品、购买电视中的广告时段和互联网上的优势广告位、租用公共广告牌等加起来的费用很可能超出一个小型幼教机构的承受能力；另一方面，薄弱的幼教机构本身提品和服务的能力也很有限。因为机构较小，即使进行大范围的广告宣传起了作用，消费者蜂拥而至，机构本身也提供不了足够的空间和资源去服务所有的消费者。因此，在这种情况下，薄弱幼教机构不如选择口碑营销策略。一般来说，口碑营销具有宣传费用低、可信任度高、针对性强、提升企业形象、发掘潜在消费者成功率高、影响消费者决策程度深、更加具有亲和力等优势。薄弱的幼教机构通过提供让现有客户满意的产品和服务，提高自己的品牌实力，使这些已经体验过的客户自发地推荐身边的亲朋好友来消费。这样，一个本来属于薄弱幼教机构的企业便可以在同城赢得更多的客户，进而赢得良好的口碑，为日后的发展奠定良好的品牌基础。
（三）品牌输入策略
品牌输入策略对薄弱的幼教机构也不失为一种选择。品牌输入是指薄弱的幼教机构可以引进国外或国际上知名的幼教品牌，创办联合企业来提升自己的品牌知名度。运用这种品牌输入策略，这些国内的幼教机构得到的不仅是一个在国外或国际上比较知名的品牌名称，而且还可以直接与国际接轨，获得相关的办学经验和资源，甚至得到资金投入。虽然这种营销方式，在合作关系中我国企业的自主性会受到限制，但是对于一个不知道如何定位和发展自己的小规模幼教机构来说，是一个找到自己定位和快速发展的有效途径。
三、薄弱幼教机构选择品牌营销策略时应注意的问题
（一）避免缺乏差异
在选用以上几种品牌营销策略时，薄弱的幼教机构容易出现的问题之一就是忽略其所提品的差异化程度。一方面，因为缺乏资金和专业的营销团队，薄弱的幼教机构在市场调查和产品开发方面很可能会出现问题，使产品的创新工作半途而废或者没有收到预期的效果。另一方面，因为缺乏经验，薄弱的幼教机构更容易有意无意地去模仿和学习较之更为成功企业的产品设计、经营理念等，结果使企业变成一个无特色的企业，在竞争越来越激烈的幼教行业中，这样的企业不会引起消费者的关注。
（二）重视关系营销
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论文摘要摘要:服务是一种无形;非凡的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,非凡是其中的物业管理,更具有服务产品的性质;现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要;房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段;购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式;定制式;培训和指导式;合作伙伴型;中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果;
一、服务和顾客生命周期理论
(一)服务的定义及特性
菲利普;科特勒认为,服务是一方能够向另一方提供的基本上无形的任何活动或者利益,服务的消费不导致任何所有权的产生;转移,等等;它的生产可能和某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联;克里斯廷;格罗鲁斯认为,服务是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的一种过程,这种过程是在顾客和员工;有形资源的互动关系流中进行的,这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为顾客解决新问题的方案而提供给顾客的;
总之,服务是一种无形;非凡的商品,它具有不同于有形产品的特性摘要:
1.无形性
服务是由一系统活动和过程构成,服务本身是看不见;摸不着的,没有物理的外形,消费者在消费之前见不到产品的效益,在消费时却可以感知到;
2.不可分性
服务的生产过程和消费过程是同时发生的,而且服务产品和提供者无法分离,如导游员的讲解;闻名歌手的表演等;
3.差异性
同一项服务会因为提供的时间;地点;环境等的变化而使服务效益产生很大的差异;如同样的内容不同的老师讲授的效果不同;
4.无法储存性
服务产品无形以及生产和消费的统一导致服务无法储存,由于服务产品的需求不稳定,变化大,导致潜在损失也大;
5.过程性
服务是一系列过程的结合,生产和消费同时进行,其效益因提供者而异;
6.融合性
服务虽然无形,但往往借助于有形实体加以体现,有形和无形二者相互结合在一起;如交通运输业通过交通工具来提供服务;
(二)顾客生命周期的阶段性特征
由于服务是一种无形;非凡的商品,客户关系对服务业来说具有突出的重要地位;而且现代市场营销已不是那种简单的产品推销,它更加关注和客户建立;维持相互满足的长期关系,在企业和客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为和顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任;从顾客变成拥趸;从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系,客户关系的管理在现代市场营销中愈来愈重要(赵西珍,2004);因此,把握客户关系管理中顾客生命周期的阶段性具有重要意义;
1.初始阶段的高不确定性
和企业没有接触的顾客处在顾客关系生命周期中的初始阶段,这是一个探索的阶段;这个阶段里,潜在顾客向企业的老顾客咨询,视其需要考察企业的承诺;信誉;能力;诚意等,然后考虑为获得服务所需支付的成本;服务的无形性阻碍了顾客对企业服务的了解;经过衡量,顾客认为企业所提供的服务大于自己所支付的成本,则顾客就会进入顾客关系生命周期的第二阶段,即购买阶段;和此同时,企业虽然事先就拟订了要提供的服务,但在很多顾客高度参和的服务项目中,企业对某位具体的顾客真正的需求往往是模糊的,对顾客的潜在价值也不清楚;因此,高不确定性是初始阶段的基本特征;
2.购买阶段的临界性
在购买过程中,潜在顾客根据其寻求的目标评估服务并预备出资购买;进入到这一阶段的潜在顾客,会和企业发生实质性的接触,如通过电话或和服务人员进行面对面的接触,因此,顾客对企业的熟悉开始逐渐清楚;假如顾客决定购买服务,这就进入了顾客关系生命周期的第三个阶段,即消费阶段;对于企业来说,假如顾客对它来说是有价值的,它必将进一步确认顾客的需求,强化和顾客的关系;这个阶段是顾客决定是否购买和企业是否进一步确认顾客需求的关键阶段,顾客和企业关系的发展达到了一种临界状态;因此,具有临界性是购买阶段的基本特征;
3.消费阶段的双重性
在消费阶段,顾客可以感知企业处理新问题并提供服务的能力;假如顾客对自己所接受的服务感到满足,并觉得企业提供的价值也不错,则关系就可以持续下去,开展新的消费行为,顾客和企业的关系生命周期进入循环;假如顾客感到不满足,认为所接受的服务和付出的成本不相当,则顾客和企业的关系将会终止;由于服务这种产品的生产和消费是不可分的,服务产品在生产出来后,随即被消费,两者处于同一过程;因此,消费阶段具有生产和消费的双重属性;
实践中不少企业的服务和上述顾客生命周期的阶段并不完全相符,但总体来说,企业服务和顾客的关系大致可分为初始阶段;购买阶段和消费阶段;因此,基于顾客生命周期的阶段性开发相应的服务营销策略,具有实实在在的意义;
二、房地产业中的服务营销策略
美国闻名经济学家奥多;莱维特曾经指出,新的竞争已不是发生在各个企业在其工厂中生产什么产品,而是发生在其产品能提供什么附加利益;房地产不仅是一种物,同时也是一种社会关系,体现在房地产上的这种社会关系具体包括摘要:经济关系;法律关系;邻里关系;社区关系,等等;而且,房地产还具有使用期限长;财产或权利流转复杂;专业技术性强的特征;因此,消费者对房地产的现时需求,往往是和今后自己那份房地产的权利保障和使用(或处分)便利性联系起来考虑的;这就需要房地产企业提供优质的房地产管理和服务来加以解决;作为房地产业主要服务环节的物业管理,是“寓经营管理于服务之中,在服务中完善经营管理”的以服务为核心的行业,物业管理的服务质量优劣已成为决定开发企业物业营销业绩的重要因素,处在激烈竞争环境中的房地产项目,无不依靠于更高层次的物业管理以提升其营销品位;但是,我们也应该看到,我国物业管理市场作为房地产市场体系中的要素市场还远未成熟,作为房地产开发企业,率先认定服务管理营销理念,贯彻服务策略,有利于其获得市场竞争优势(吴翔华,2005);因此,房地产业中的服务营销策略具有重要的功能;
(一)基于顾客关系生命周期的营销策略
顾客关系生命周期中的阶段会影响企业营销活动的成效,因此,企业应该识别顾客所处的顾客关系生命周期的阶段,并结合服务的六大特性从营销的角度管理好企业的各方面资源,让顾客感到满足,争取让顾客进入下一个阶段或进行循环消费;换句话说,服务企业必须制定相应的阶段营销策略,对处在不同生命周期阶段的顾客采取不同的营销策略;
1.初始阶段的有形化
在初始阶段,营销的目标是培养潜在顾客的喜好;服务营销者可以借鉴传统产品营销的策略,如媒体广告;宣传手册;免费试用;公共关系;人员推销等,并注重服务的不可感知性;在对房地产的产品进行介绍时,企业可以在房地产展销会上通过摆放楼盘模型;发放宣传手册;进行地产概念主题展示;发送赠品和以影像图片等形式展示地产信息,来吸引潜在购房者;
由于和楼盘等有形产品相联系的服务本身具有不可感知性,使得顾客很难判定和房产相联系的服务的优劣,这就要求通过地产公司品牌;服务的介绍及服务有形化等方式,让客户提前感知此处地产服务的质量,促使其购买;所谓地产服务的有形化是指房地产公司策略性地提供能被顾客直接感知的服务产品的有形物,比如,提供企业向潜在购房者展示购买之后会享受到何种服务;出现了新问题后通过怎样的途径进行解决等,以帮助顾客识别此处房产服务的独特性;服务的性价比等,实现初步服务营销的目的;服务有形化策略是这一阶段的重点策略;另外,口碑宣传在房地产的服务营销中同样具有重要的功能,消费者在购买房产时,通常相信从亲戚;朋友;同事和专家那里获得的房产服务的信息;好的口碑传播是信息交流中最有效的工具,对服务宣传可以起到意想不到的效果;同时,也要注重,口碑传播对潜在顾客期望的形成有重大影响,顾客期望和顾客购买后的体验进行比较,会影响房地产消费中的循环购买行为;而且这种比较会形成新的口碑,从而影响更多的潜在顾客;因此,顾客期望的高低对房地产服务营销具有重大影响功能;如何引导适度的“好口碑”,利用好老顾客进行口碑宣传,对房地产服务营销具有重大影响;
2.购买阶段的需求管理
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1.如何从中国情境中创新营销理论?——本土营销理论的建构路径、方法及其挑战
2.基金营销与资金流动:来自中国开放式基金的经验证据
3.移动电子商务互动营销及应用模式
4.企业市场营销战略创新
5.国外移动图书馆营销案例分析及其启示——以加拿大伯灵顿公共图书馆为例
6.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究
7.大数据时代的联动式数据库营销模式构建——基于“一汽大众”的案例研究
8.移动互联网环境下互动营销策略对消费者行为影响实证研究
9.中国寿险业营销效率评价研究
10.我国汽车行业营销趋势研究
11.社会化媒体时代的内容营销:概念初探与研究展望
12.人力资源经理的议题营销过程及策略研究
13.控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类问题和终极控制权理论的视角
14.保险营销策略问题初探
15.社会化媒体营销研究述评
16.论“共主体”营销话语的建构与践行——关于现代营销近视症的矫治研究
17.学科服务目标的精确定位与学科服务的精准营销
18.基于IPA的旅游目的地意象整合营销传播——两个江南水乡古镇的案例研究
20.政府旅游公共营销的实现机制和路径选择——基于扎根理论的一个探索性研究
21.我国汽车营销现状及创新分析
22.目的地营销绩效:现状及价值链模型
23.移动营销消费者采纳行为动态演化研究
24.网络营销新渠道:SNS营销
25.我国智能手机营销策略分析
26.基于体验营销的酒店品牌建设研究
27.我国高校图书馆营销新方式
28.国外图书馆社会化媒体营销的案例研究及其启示
29.多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例
30.东风商用车网络营销对策
31.网络营销绩效评价体系的研究评述
32.双元营销能力平衡、战略地位优势与新创高技术服务企业绩效
33.营销能力对技术创新和市场绩效影响的关系研究——基于我国中小上市企业的实证研究
34.4R营销理论与学术期刊网络营销策略
35.多市场接触下的联合非伦理营销行为——基于市场集中度和产品差异度的二维分析模型
36.企业微信营销研究及策略分析
37.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型
38.基于自媒体的旅游景区营销策略研究
39.关于逆营销的效果研究:基于CLT理论的视角
40.全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴
41.搜索引擎营销研究综述及展望
42.技术与生存:数字营销的本质
43.基于DEA的企业微博活动营销效果评估——以S企业官方微博为例
44.基于营销理念的高校图书馆数字参考咨询服务
45.电子商务对营销渠道管理的影响
46.中国市场营销研究英语论文综述——基于内容及来源的描述分析
47.中国烟草业营销分析
48.“大数据”背景下营销体系的解构与重构
49.保险营销渠道团队管理研究
50.企业微博营销中品牌曝光度对网络口碑的影响研究
51.论旅游景区的差异化营销策略选择与组合
52.创新高职市场营销教学 促进学生职业能力培养
53.我国网络营销发展策略研究
54.销售低迷状态下的白酒营销回归与创新
55.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究
56.基于消费者怀旧的品牌营销策略
57.关于我国汽车营销模式发展的探讨
58.口碑、口碑传播和口碑营销的辨析
59.供应链下的市场营销资源合理运用问题探讨
60.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向
61.旅游产品体验营销中的价格影响因素及定价策略
62.社会资本、组织学习对企业国际营销能力升级的影响机制——基于海信集团国际化发展的纵向案例
63.基于groupon模式的我国经济型酒店网络团购营销研究
64.保险O2O营销模式的实践与研究
65.“心”营销:文化艺术产业新媒体营销策略研究
66.企业网络社区营销价值、机理及模式研究
67.关注和融入中小企业成长——论中小企业银行服务营销
68.互联网对我国保险营销渠道影响分析
69.高科技企业市场营销策略研究
70.论企业应对市场营销环境变化的策略
71.微博网络营销对国际贸易的影响及对策
72.公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究
73.体验式营销在汽车营销中的应用
74.关系营销导向对营销创新的影响研究
75.传播学视角下微信营销的利与弊
76.市场营销专业复合型人才“三位一体”培养模式研究——以重庆大学市场营销特色专业建设为例
77.金融服务营销的核心理念——价值的共同创造
78.企业社会化媒体营销传播的效果分析——以微博扩散网络为例
79.微博营销信息的时空扩散模式研究——以曲江文旅为例
80.旅游目的地营销绩效评价研究现状与展望
81.制度压力、合理性营销战略与国际化企业绩效——东道国受众多元性和企业外部依赖性的调节作用
82.关于红色旅游市场营销研究——以云南省为例
83.我国自主品牌汽车的市场营销策略研究
84.传播学视角下即时性营销模式与战略实现——以微信营销为例
85.网络拓扑特征对病毒式营销传播动态影响的研究——基于新浪微博大数据的实证分析
86.高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例
87.市场营销理论、实践、教育的创新与融合——2014中国市场营销国际年会综述
88.面向Y一代用户的大学图书馆服务营销策略研究
89.赣南脐橙三位一体营销战略探讨
90.我国网络营销的现状与发展趋势研究
91.关系资源对营销能力的影响机制:顾客导向和创新导向的中介效应
92.营销动态能力的概念与量表开发
93.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系
94.基于内部营销视角的图书馆管理新策略
95.消费者参与社交网络营销因素的实证分析
96.深入理解营销渠道研究的过去和未来
97.关系营销导向对企业使用渠道权力的影响
98.论中小企业的市场营销策略
99.基于全方位视角的企业营销绩效评价研究
100.基于蓝海战略的保险营销创新研究
101.我国汽车营销模式的现状与创新方向
102.我国网络营销中的道德问题及其对策
103.绿色营销研究:内涵、现状与对策
104.国外绿色农产品营销的特点及借鉴
105.小微企业营销现状与对策研究——以广东省中山市为例
106.体育赛事营销的本质及营销观念创新研究
107.内部营销对酒店员工工作满意的影响研究——以组织承诺为中介变量
108.营销管理的新趋势——绩效营销研究探析
109.保险营销模式的转变与发展——电话营销与网络营销模式的互补
110.我国自主品牌汽车的国际化营销战略浅析
111.中国汽车营销渠道的现状与发展趋势
112.当前中国电影营销的关键问题研究
113.全球化时代的城市大事件营销效应:基于空间生产视角
114.我国高校图书馆营销现状调查及分析
115.IFLA图书馆国际营销奖及其背后的营销理念
116.营销刺激、心理反应与有机蔬菜消费者购买意愿和行为——基于有序Logistic回归模型的实证分析
117.感性消费时代的企业色彩营销策略
118.浅析我国保险网络营销的问题与对策
119.营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用
120.体验营销研究前沿评介
121.国内市场营销研究进展分析
篇7
关键词：全域旅游；营销策略；社会营销；品牌营销；旅游目的地营销
随着社会经济的发展，人们的生活品质得以有效提升，与此同时，人们的旅游需求也越来越旺盛。在多元化旅游市场需求的推动下，全域旅游概念应运而生，并被广泛应用。由此国家颁布关于刺激区域旅游业发展，带动区域经济增长的相关指导意见，其中对于旅游营销提出了一定的要求。旅行业及旅游资源丰富的区域需要加强合作，站在全域旅游角度上，打造旅游品牌形象，创新旅游目的地营销策略，以此吸引广大游客的注意力，从而促进区域旅游业的健康稳定发展。
一、全域旅游
在区域经济发展过程中，全域旅游是一种非常重要的推动方式，开发利用区域内丰富的旅游资源，打造高品质旅游文化，以吸引更多游客参与，刺激游客消费，从而提升区域经济发展水平。在全域旅游视野下，旅游业具备无可比拟的优势，推动旅游业发展，需要优化整合区域内旅游资源、创新相关体制机制，以政策法律为依托，拉动相关产业发展。同时，加强区域生态环境保护，提升公共服务，对于区域内与旅游发展相关的各项社会资源、经济资源等加以有机融合。在此基础上，实现资源共享、产业融合，提升旅游质量，以旅游业带动区域协调发展。在全域旅游中，要想加强旅游业建设，带动区域经济增长，需要充分开发利用旅游目的地资源。与此同时，区域内不同产业及相关管理部门必须形成有效联动，沟通合作、积极参与，做好旅游目的营销管理工作，满足游客多样化的旅游需求，给广大游客提供良好的旅游服务，并提升游客的旅游体验。打造全域旅游，优化旅游目的地营销，最关键的一点是提升区域旅游品质，以高品质旅游服务提升游客的满意度与认可度，以刺激旅游业的发展。而不仅仅追求区域旅客余量的增长，所以各地相关机构需要做好旅游目的地营销规划，丰富广大游客的旅游过程，尽可能使所提供的的旅游大道游客的预期。相对来说，以往比较传统的旅游项目及旅游产品开发利用多集中在区域核心景点及景观上，以此为核心，同样旅游目的地营销的重点在于景区门票售卖上，从而获得更多的经济效益。通常情况下，游客都是按照提前预定好的旅游线路推进各种各样的旅游活动，这样会在一定程度上削弱了游客的旅行体验。在全域旅游视野下，游客不再满足于提前设计好的旅游产品、旅游线路，更多是追求新鲜的旅游体验，随心而行。比如游客不再坚持固定行程规划下酒店住宿、景点景区参观以及商店商品采购等旅游活。现在的游客更享受旅游过程，喜欢放慢脚步，自由闲适地游览自然风光与人文景观。很多游客更喜欢住在当地居民家中或是独具特色的民宿中，在网络平台上寻找评价突出的旅游景点，根据网络上的旅游评价穿梭于旅游城市的大街小巷，参与当地民俗活动，品尝当地特色地道的美食佳肴。总的来说，现代游客更享受旅游过程，追求在旅游目的地的所看、所感，全域旅游下，一切对于广大游客产生吸引力的，都是区域旅游业开发的重点，更是旅游目的地营销的重要内容。
二、新时期，全域旅游视野下旅游目的地营销的相关要求
（一）构建以政府为主导的区域旅游目的地营销
新时期，随着旅游行业的多样化发展，加强旅游目的地营销，促进区域经济发展，需要在全域旅游视野下，构建以政府为主导的区域旅游目的地营销。当地政府需要充分发挥主导作用，协调各相关职能部门，加强各管理部门之间的联系，通过沟通合作整合区域内旅游资源优势，在此基础上，形成有机联动，构建高效率、高质量全域旅游目的地营销模式。此外，当地政府需要发挥主导作用，将行政与行业市场加以紧密结合，有效调动相关企业的旅游目的地营销积极性，形成优势互补，各区域旅游业发展提供保障，以促进全域旅游的又好又快发展。
（二）立足全域旅游视野下，推进旅游目的地社会营销
立足全域旅游视野下，不难看出区域内旅游资源无处不在，只需要一双发现的眼睛。对于区域旅游业发展而言，丰富的旅游资源，无边界的旅游产品，这些都在一定程度上加强了旅游目的地居民与游客之间的联系。基于此，当地相关部门及相关旅游企业需要促进旅游目的地与广大游客间的旅游资源、旅游服务贡献，不断优化旅游要素配置，以满足广大游客的多样化旅游需求。从全域旅游出发，，推进旅游目的地社会营销，将旅游区域建设成为开放性、共享性的旅游目的地，突出旅游目的地居民的主体地位，积极引导旅游目的地局面主动参与区域旅游目的地营销活动，并保证居民的切身利益，促使旅游目的地居民自觉成为区域旅游资源的一部分，以强化旅游目的地社会营销，从而实现区域旅游业的可持续发展。
（三）从全域旅游需求出发，促进旅游目的地品牌营销
纵观区域旅游发展全过程，可以看以往的旅游目的地营销更关注区域内重点景区及重要景点的推广营销，往往忽略了旅游目的地品牌营销的重要作用。随着社会的进步，人们旅游需求的多样化发展，走马观花式的旅游形式已经逐渐被时代所淘汰，人们更倾向于休闲旅游、度假旅游，强调旅游观感。所以说，立足全域旅游视野下，推进旅游目的地营销需要从广大游客的旅游需求出发，打造品牌营销，以满足旅游目的地品牌营销的新要求。从区域旅游发展来看，全域旅游目的地品牌营销是一项周期比价长且存在一定复杂性的工程，对于区域旅游管理部门以及相关部门来说，构建旅游目的地品牌营销无疑是一种比较难的调账。要想加强区域旅游目的地品牌营销，相关管理部门需要深入挖掘区域旅游资源，打造独具特色的旅游目的地旅游产品与优质的旅游服务，并以此为基础，精准旅游目的地品牌营销定位，制定有效的旅游目的地品牌营销战略，以市场需求为导向，促进区域旅游业与经济的可持续发展。
三、全域旅游视野下，刺激旅游发展，推进旅游目的地营销的创新策略
区别于以往的旅游目的地营销，立足于全域旅游视野下的旅游目的地营销是区域旅游资源与旅游服务的全面渗透，更是对旅游目的地品牌形象的准确定位。全域旅游下，促进旅游目的地营销，需要以当地政府为主导，加强相关部门协作，与企业强强联手，广大游客共同参与，并发挥新媒体宣传的优势作用，在此基础上，构建全方位的旅游目的营销模式。从另一个角度来讲，全域旅游目的地营销可以说是当地政府给多个旅游事项主体的一种优惠福利，所以相关主体必须立足于全域旅游视野下，积极推进旅游目的地营销的创新策略，以刺激旅游发展。
（一）以大数据为依托，推进旅游目的地品牌营销
全域旅游背景下，游客的旅游活动越来越多样化，不单单局限于固定的旅游路线、旅游景点，在区域内任何的旅游目的地都有可能被游客光顾，相对来说，游客的流动性比较法大、基于此，相关管理部门需要以大数据为依托，对广大的游客的全域旅游进行深入且全面的分析，在此基础上，创新旅游目的地营销策略。收集大数据信息，了解并掌握区域旅游发展形势，并将其应用于旅游目的品牌营销总，从而制定出新颖且具有可行性的旅游目的地营销策略。积极推进旅游目的地品牌营销，加强全域旅游规划，发生特色旅游，给广大游客制定个性化旅游方案，并提供人性化旅游服务，以实现区域旅游业的良好发展。此外，加强区域旅游合作深度，打造旅游目的地营销品牌，以规范化营销提升区域旅游便捷化程度。
（二）结合旅游业发展，构建全方位旅游目的地营销策略
从游客年龄层次上来看，目前大多数游客集中于80 后与90 后这两个阶段，所以当地相关旅游部门及企业应当结合旅游群体特点，构建全方位旅游目的地营销策略。比如搭建广播，电视、微信、网络直播、微博等线上与线下有机结合的旅游目的地营销渠道，完善游客关系网络，通过自媒体营销与传统营销吸引广大游客的注意，给游客打造个性化旅游产品，以带动区域旅游发展。
（三）发挥新媒体宣传的重要作用，加强旅游目的地口碑营销
全域旅游背景下，推进区域旅游发展，需要加强旅游目的地口碑营销，相关旅游管理部门及企业可借助新媒体宣传的优势多用，在公共网络平台上推广旅游目的地的旅游产品及旅游服务，积极宣传区域旅游资源、旅游文化以及旅游服务，以刺激游客的旅游需求。比如在大众点评、美团及写成等旅游信息平台上，推动旅游攻略、分享旅游日记等、旅游体验旅游评价等等，不断提升旅游目的地的口碑，以引导舆论导向，从而优化旅游目的地营销。
四、结论
综上所述，全域旅游下，加强旅游目的地营销，需要根据市场需求，不断创新旅游目的地营销策略，同时以大数据为依托，推进旅游目的地品牌营销，结合旅游业发展，积极构建全方位旅游目的地营销策略，发挥新媒体宣传的重要作用，优化旅游目的地口碑营销，以促进旅游业的繁荣发展。
参考文献
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[2]贾玉飞，谢维光，陈雄.省级旅游目的地微信公众号营销策略研究――以浙江和黑龙江两省为例[J].边疆经济与文化，2020(04):57-58.
[3]鲍珊珊，杨成兵.旅游目的地新媒体营销策略优化研究――基于芜湖市的实证分析[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2019，24(02):61-66.
篇8
1．对广告内容设置的需求。过去的广告停留在产品本身的功能之上，以简单直白的告白方式向消费者传达产品性能方面的信息。可随着消费者信息接收习惯的改变与品味的提升，这类型的广告过于枯燥乏味，已很难再引起消费者的注意。广告商与企业主在制作广告时应利用受众对情感以及对广告理念层次的提升需求，将广告打造成更具品质感的传播载体。这里的品质感除了体现在广告的制作技术上面，还体现在广告产品主体的内涵提炼，以此形成品牌信息的有效传播。
2．对广告表现形式的需求。消费者对广告的需求开始更多的期待参与的自我实现感被满足。即消费者不再愿意被动接收广告信息，更愿意以互动的方式参与进去，以在接收信息的过程中形成自我价值实现的满足感体验。2013年4月在海南博鳌举办的博鳌亚洲论坛上，特仑苏根据自身专属牛奶的定位，在场内摆放互动贩卖机，与会来宾在输入屏上手写签名便可当场拿到一包印有自己名字的专属特仑苏牛奶，使牛奶从普通走向专属。正是在满足了消费者的自我实现需求的同时，通过互动方式与消费者建立起联系，使消费者对产品具有忠诚度与认可。
3．对广告投放平台的需求。对广告的投放平台，万不可再拘泥于传统平台，瞬息万变的互联网时代，是消费者主动参与的时代，也是广告主改变的契机。迈入网络广告时代，消费者更多的是根据自身需求主动搜寻。网络平台为消费者提供了更大的自主性，使消费者不再受制于电视广告的硬性传播。由此在网络中衍生出诸多平台以供企业主投放广告，引起目标消费者在搜寻过程中的注意，比如SEM（搜索引擎营销）、EDM（邮件营销）、社会化媒体互动营销等。
二、消费者广告需求对企业营销策略的影响
消费者对广告的需求不断升级，从内容设置、表现形式以及投放平台等各方面对广告的品质提出新的要求。企业在营销过程中如何在准确传达品牌信息的同时满足消费者对广告的需求，给消费者留下满意的广告观感体验，是企业在自身营销策略调整方面需要着重考虑的问题。
1．迎合大众心理，形成娱乐化广告营销链。单一的传播媒介、枯燥乏味的内容已经再难引起消费者的注意，企业不妨将娱乐融入企业营销链中，打造一条完整的娱乐化广告营销链，在营销中注入娱乐的元素，使广告充满新意与趣味。从营销计划制订，便可以娱乐的视角来制作整体策略，比如将广告与电影结合起来，引起消费者在看到产品时的情景回忆，呼应消费者内心的情感；线下推广时，企业可利用现场抽奖、有奖问答等娱乐方式进一步加深消费者对产品的注意力，刺激消费者做出购买决策。娱乐化广告营销链的形成满足了消费者对舒缓生活压力的需求，又可使其在情感与精神层次得到满足，从内心深处与消费者达成共鸣。
2．打造互动体验，实现整合营销传播。面对消费者日益提升的需求层次以及传播媒介的迅速发展，广告计划的两个重要组成部分信息策划（信息策划通常指创意策略）和媒体策略受到极大的考验。企业需要的是一种可以多方面整合各方资源为己所用的营销策略，至此整合营销传播便浮出水面。整合营销传播利用广告、销售促进、公共关系、企业文化、管理者形象等所有可传递信息的渠道将品牌信息传递出去，并且在传递的过程中保持信息与形象的一致性，不断重复相同信息加深消费者对品牌的认知。整合营销传播还利用消费者对参与的需求，打造互动式体验广告，吸引消费者参与到广告的制作与传播当中，使消费者在参与的过程中实现自我价值，也进一步增强其品牌忠诚度，令其成为企业口碑营销的重要一环。
篇9
关键词：酒店管理；市场营销；策略
随着中国对外开放力度逐渐增大，全球经济的发展为中国的各行各业带来了巨大的发展空间和挑战。中国的经济不断发展，各国之间的互动和交流更加频繁，旅游业出现了蓬勃发展的势头，带动了酒店业的发展。面临日益严峻的市场竞争，酒店行业开始逐渐探索与市场营销相匹配的发展模式。只有建立以市场需求导向为基础的现代化酒店管理模式，才能更好地促进酒店行业打开市场、进入市场，进而成为带头者。
一、酒店管理概述、重要意义及市场营销目标
1.酒店管理的基本定义
酒店管理主要是指在符合市场发展规律的前提下，结合酒店实际情况，运用管理学相关的方法、流程和标准等对酒店的各种资源进行优化配置和组合，保障酒店经营活动的顺利开展，促进酒店实现效益最大化、服务最优化的一种管理活动。
2.酒店管理的重要意义
加强酒店管理，有利于更好地提升管理效益。管理是企业一项重要的工具和手段，对于酒店行业来说也是如此，加强酒店管理，分析酒店在管理过程中出现的各种问题，找到适合酒店发展的运营模式，强化队伍建设、服务营销、成本管控等，有利于提升酒店整体效益。加强酒店管理，有利于更好地提升市场竞争力。随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，公众对于娱乐文化生活更加关注，更加注重精神方面的追求和享受，由此进一步带动了旅游业的发展，也为酒店行业的迅速发展带来了契机。这一背景，加强了酒店之间的竞争，促进了更多不同类型及档次酒店的新生。加强酒店管理，能够帮助酒店更好地认清市场形势，通过和市场营销策略相结合，研究市场变化情况、服务对象情况等，找到适合酒店发展的具体路径和举措，从而帮助酒店在市场竞争中取得领先优势。
3.酒店的市场营销目标
酒店的市场营销，主要是以其服务对象和服务内容为研究因素，对酒店现有的资源，包括员工、消费者、服务质量、有形资产等进行动态管控。酒店服务是一种无形的资产，主要是通过为客户提供各种服务，让顾客生理和心理上享受到高质量的服务，这需要既提高硬件设施配套水平，又要加强服务质量管理，树立良好的企业形象，打造独具特色的酒店管理品牌等，以此提高关注度和经济效益、服务效益。所以说，酒店的市场营销目标要以服务、产品两方面为基本切入点，提高服务、吸引客户。在此基础上进行各种管理运营和操作，提高服务效能和行业竞争力。
二、酒店管理中的市场营销策略现状分析
酒店管理中引入市场营销策略和理念，在我们国家运行时间不长，技术也不是很成熟，很多国内的酒店尤其是大型酒店，甚至没有形成自己的发展模式，照搬照抄国外酒店管理模式和经验“为我所用”，由于受到环境、消费群体、管理模式和发展进程等影响，造成了酒店管理模式与市场营销策略不匹配的情形，影响了酒店的可持续发展。具体表现在以下几个方面：
1.缺少长远规划，没有树立品牌发展战略
品牌发展战略是一个企业的重要发展战略，关系到企业的长远发展。只有建立有效的品牌发展战略，才能更好地推动企业长远发展。品牌营销策略在国内企业管理发展进程中已取得了较大进步，尤其在体育、汽车、食品等行业的管理模式中比较成熟。作为中国重要的发展领域，酒店行业虽逐渐开始探索市场化的营销路线，但受到技术水平、市场观念和环境因素等制约，酒店行业品牌市场化营销模式并不突出，尤其是很多中小型酒店，对于具体的服务、餐饮、客房等设施配套和服务管理方面逐渐完善，但没有形成品牌效应，没有对酒店特色和品牌文化进行有效结合和运用，甚至缺少长远规划，过于关注短期目标，一定程度上制约了酒店行业的长远发展。
2.酒店公关营销体系不健全
市场营销的主要手段之一就是公关营销。对于酒店行业，公关营销即通过将酒店现有的各种资源进行有序开发和利用，从而帮助企业提高经济效益、降低运营成本。目前国内大型酒店企业对酒店公关营销进行了一些探索，但在中小酒店企业还没有得到充分重视，甚至过于关注与政府部门之间的关系维护，而对于实际服务对象和服务群体的反馈体系等尚未建立，不能发现能够有效改善酒店管理的具体问题。
3.没有有效建立酒店管理的市场营销团队
我国的酒店管理缺乏专业人才，负责市场营销工作的人员准入门槛较低，造成营销团队人员素质参差不齐，并且酒店管理没有形成规范的运营模式，大部分酒店管理方式比较传统、市场营销效率较低，人员和体系制约影响了酒店企业的发展。
三、酒店管理中市场营销策略的有效发挥与运用
对外开放给中国经济带来了巨大的发展空间，国内外交流更加频繁，这为中国酒店行业的发展带来了很大的契机，国外很多酒店品牌纷纷入驻中国，给国内的酒店行业发展带来了先进的理念，也带来了一定的冲击。酒店行业想要在市场中立于不败之地，就必须充分与市场融合，制定基于市场需求为导向的现代化酒店管理模式和市场营销策略，从而在酒店行业竞争中保持优势，立于不败之地。为了提高酒店行业市场竞争力，可以从以下几方面进行探索：
1.运用广告宣传策略，打造独具特色的酒店服务品牌
选择酒店，很多人看重的是口碑。口碑的营造一方面是来自客户的真实体验宣传，另一方面是广告效应。酒店企业要想取得长远发展，就必须学会“打广告”。结合节假日、消费者群体需求、市场状况分析等，进行系统的广告宣传。一是可以借助新媒体的力量，充分运用网络、微博、微信、手机等媒体，通过植入恰当的广告，提高点击率，吸引消费者眼球。二是要结合酒店的实际情况，总结酒店特点，突出酒店特色，运用恰当的文化宣传，形成酒店独特的服务品牌。三是对酒店的服务、标识、社会口碑等进行适当造势，设置具有个性特点的企业文化标识，刺激眼球，便于识别，让消费者第一时间关注到。四是鼓励全员树立品牌营销的理念，对酒店的形象进行充分了解，合理定位，通过对员工加大宣传，内化于心，提高企业文化软实力。五是加强服务质量管理，为消费者创造更加安全、舒适、卫生的服务环境，用更加温馨、到位、舒适的服务方式为消费者奉献更好的服务。
2.制定科学的公关策略，实现酒店资源最优化配置
一方面，要充分整合酒店现有的资源，尤其是建立客户回访机制，对每一名入住和消费的客户进行信息登记，在保证客户信息安全的情形下，增加客户回访，鼓励客户多提意见，不断收集更多与酒店管理相关的有效意见，从而提高酒店整体形象。另一方面，在增加酒店客流量、提高消费者回头率等方面下功夫，制定更加人性化的服务机制和方案，通过制定科学的公关策略，提高酒店在客户中的良好形象。
3.加强创新，引入先进的管理手段提升酒店管理效率
要充分借鉴国外先进的酒店管理模式和经验，就地取材，结合国内酒店行业具体发展状况、本土酒店文化特色以及酒店本身的实际发展情况，创新管理模式。充分借助计算机网络、多媒体技术、现代化企业管理模式等工具，在客户满意度调查、客户回访、服务方式转变、市场营销模式多样化分析等方面集思广益。加强员工培训，提高市场营销团队的整体素质，不断创新管理工具和方法，探讨更加适合酒店发展的市场营销模式，从而带动企业成长。高效系统的酒店市场营销策略能促进酒店企业的发展，没有不变的发展模式和万能的市场营销策略，只有不断优化酒店管理资源、创新管理方式、树立品牌经营理念，才能探索出适合酒店行业长远发展的有效路径。
参考文献：
[1]刘婧.浅谈酒店管理中的市场营销策略[J].佳木斯职业学院学报，2016(02).
[2]焦玲玲.酒店管理中的市场营销策略探讨[J].科技经济市场，2015(12).
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篇10
票房节节高升的《画皮2》，口碑却让所有人“大跌眼镜”，奇迹是如何诞生的?难道观众都中了《画皮2》的“心惑”了么?
相信《画皮2》的成功原因有肯定有非常多。电商传媒()认为其最成功的肯定得归功与他们一流的营销策划。《画皮2》的营销方式也有非常多，囊括国内影星最佳组合、3D电影的幌子、炫丽魔幻场面、抓住年轻人的爱情故事，矩阵式的营销......等都是其营销策略上的把握。
矩阵式的营销是《画皮2》的制胜秘笈。据介绍，在《画皮2》的营销矩阵中有涉及非常多方面。这里电商传媒只讲讲其中的微博营销的中的矩阵营销。《画皮2》影片营销团队在全国30个城市组建了爱电影、爱《画皮2》的观众组织——皮联社，开发了电影APP和电影二维码，建立了《画皮2》微博和皮联社微博为代表的《画皮2》微博矩阵群，并与上千家名微博机构建立了互动关系。
微距阵实则是微博营销中的方式之一。布点、连线、成面、引爆和监测这个社会化营销10字法则应用在微距阵中也未尝不可。我们建一个个企业子微博就像在微世界中布下一个个办事处(即布点)，根据需求布点之后就是运营，期间通过各个微博的互动，即连线，这样各个子微博形成的影响力汇聚成面，继而产生强大的口碑影响力。一旦形成面，企业利用这些矩阵开展宣传、事件营销、公关活动，只要引爆其中一个点就极容易形成链式反应，威力巨大。最后我们进行舆情监测，分析营销活动产生的影响，评估其价值，总结成绩，发现不足，进而优化完善微距阵缴琛
