通信行业培训范文

导语：如何才能写好一篇通信行业培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

Abstract： This article expounds the training mode for university-enterprise cooperation from several aspects. Through in-depth university-enterprise cooperation， a learning platform can be built and the training scheme can be optimized through reasonable resource allocation. The training system should be further modified with the combination of the advantages of the enterprise and university.

关键词： 校企合作；通信行业；培训

Key words： university-enterprise cooperation；communications industry；training

中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）29-0244-02

0 引言

近些年，通信企业的发展很大程度上受到了人才的制约，对于运营商而言，很大一部分的人才引入是通过大专院校的毕业生招聘，这种模式的人才引入受到了制度和条件的限制，其实远远不能满足现在企业的人才需求。而在岗员工的继续教育和能力提升并没有完善的体系支撑，只是在需要的时候由设备商提供相应培训。这种方法并不足以使人才队伍适应通信行业高速发展的需要，所以必须要有一种完善的继续教育体系来保障通信行业人才素质的提升。

2008年以来，我们一直致力于寻求新的持续性人才培养的方法，经过我们的不懈努力和实践的磨合，我们终于找到了一种相对合适的方法，那就是校企合作的可持续性的继续教育。

1 可行性分析

对于企业，近年来由于工作压力和人员编制问题，运营商的精力主要投入到了通信网络日常的建设、运行维护和市场开发之中。员工的知识和素质提高绝大部分是自主完成，同时公司也没有太多的人力和物力投入其中。对于从事工程和业务一线的专业人员而言，继续教育的师资也是我们面临的一大难题。而在校方，凡是设置有通信相关专业的高校，由于资金、环境等方面的限制，购买现网运行的设备提供给学生实习和实训并不现实。学生的培养主要还是以专业基础教学为主，实习实训的手段只能借助于企业见习和顶岗这种单一的形式来完成。这样培养的学生不能适应企业的要求，也很难实现现在企业所需要的具备一定职业素养，很快投入到实际工作中的人才需求。通过企业和学校之间的多层次沟通，我们发现双方可以合理的资源共享，搭建平台，从而很好地解决双方亟需解决的问题。

2 合作方式

通过校企共建实训基地的形式，实现资源共享。中国联通十堰分公司与湖北工业职业技术学院的合作方式是由企业提供现网中的设备和耗材，学校提供场地和师资，共同打造先进的实训平台。这样不论是学生的日常教学还是企业员工的入职和提高培训，都可以通过这个平台来很好地实现。

我们具体的做法首先是校企双方派专人负责组建工作组，工作组成员是由企业一线的员工和学校相关专业教师组成。然后确定企业的培训目标和学校的培养目标，通过周密的调研确定所需的专业设备与耗材，选取适当的场地建立实训基地。在此基础之上制定基地运行方案，双方根据培训和培养目标围绕设备和环境制定培训方案，开发培训课程，选拔培训师资。截至目前为止，我们共同制定了包括勘察设计、网络建设、设备维护、网络优化和市场开发这五个大项的培训课程。每隔一段时间我们都会根据公司的实际需求，针对具体课题开展员工继续教育培训。另外，也会经常性地请学校专家到公司举办专题讲座，同时不定期的派遣公司高资质员工赴学校讲学，与专业教师沟通。

3 培训管理

培训平台的管理由校企双方共同指派负责人完成，日常的管理主要由校方的专业教师负责，企业方给予相应的技术指导。在培训和校方授课的过程中，首先根据目标双方共同针对不同的对象开发课程。其次在课程的实施过程中由校方专业教师和企业专业人员共同组建课程组来完成授课。每次授课结束及时获取反馈意见，并针对其中所存在的不足对课程加以完善和提高使教学效果达到目标要求。在校企双方的共建、共管、共用的理念之下不断努力，不但能够为企业培训技术人才也可以为学校相关专业学生提供真实的学习环境，而且在运行过程中也可以作为实验室针对现网的运行问题提出解决方案。

在合作之初我们也遇到了一些问题，由于缺乏和合作院校的沟通交流，也缺乏对送培员工的跟踪管理。培训的员工达不到企业的期望值，这不仅使企业浪费了培训资源，也使送培的员工培训效果不好，极大影响了送培员工学习的积极性。后来我们通过采取相应措施很好地解决了这个问题。

第一，企业要把好员工选派关口，根据自己所需选派参培员工。

实行企业与院校联合办班培训的方式，企业要筛选和培养思想道德好、技能水平高的员工作为企业优秀人才培养的目标，把综合能力和创新能力作为重点培养内容，将提高学员实际操作技能与提高思想和职业道德素养并重。同时，企业针对自己所需的工种和专业定向培训学员，由企业将需要的工种告知合作院校，院校针对企业所需专业人才招生，并开展有针对性的订单式定向培训、培养。

第二，院校要提高培训水平，保证企业送培员工的培养质量。

建立和完善适应企业发展需要的高技能人才培养特点的教学模式和教学管理制度。根据参培员工学历层次、岗位来源、专业设置等灵活确定学制及教学重点。

第三，院校要建立合格师资队伍，围绕企业实际需求开展培训。

院校要围绕企业发展和企业生产急需，实行“定向”、“订单”式培训，为企业“量身定做”合格的技能型人才，针对企业培训专业、职称的需要，有计划、有步骤地选派教师到企业沟通协调，使教师队伍理论素质与操作技能同步提高。同时，职业院校可以选派专业教师进企业挂职，了解企业特殊工种、专用设备、新材料、新工艺、新技术等方面对技师学院的客观要求。

4 效果

经过与湖北工业职业技术学院五年的合作，企业方共投入设备及耗材约300万元人民币，总共开展企业员工入职和提高培训12期计380人次。学校借助通信技术实训基地为平台成功申报了省级通信行业职级技能鉴定培训基地，为社会输送优秀毕业生400多人，其中在联通及其相关企业就职人数达到60余人。校企合作完成了技术服务项目10余项。在为企业员工提供科学系统的培训体系的同时培养了大批毕业生，创造了可观的经济效益的同时也带来了一定的社会效益。

5 总结

通过校企共建实训基地的方式为企业培训员工只是校企合作的其中一项内容，是多种员工培训提高方式的一种，但通过若干年来的校企双方的磨合，我们发现这种方式非常适合通信运营企业目前的状况。经过系统的培训，我们的员工都达到了预期培训效果，为企业的发展真正提供了人才保障。相信未来我们可以更好地通过校企合作共建平台的方式为企业员工提供更加系统、更加有针对性地继续教育和素质提高培训。

参考文献：

[1]孟源北著.高职院校发展与校企合作的互动关系[J].高教探索，2013（3）.

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关键词：电子通信行业；技术创新；产业升级转型

中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：16723198（2014）07016901

1我国的电子通信行业的现状分析

1.1创新意识与能力不足

随着我国社会经济的快速发展与进步，电子通信行业也获得了较快的发展，而且我国电子通信行业投入了大量资金用于研发，研发人员队伍也在不断的扩大，因此在一定的程度上，我国的电子通信行业还是具备一定的国际竞争力的，产生很多知名的电子通信企业，如华为、中兴等民族企业，这些企业拥有很多的自主知识产权的专利等优势资源。但是，就我国电子通信行业的整体而言，那么电子通信行业的技术创新意识与能力严重滞后，许多的电子通信的核心技术需要引进国外的技术，这严重制约了我国的电子通信行业的发展。

1.2电子通信行业地区发展严重不平衡

我国各地区的电子通信行业发展严重失衡，现在我国的电子通信行业大部分位于东部沿海发达地区，但是一些地区的电子通信行业还处于模仿代工的低级阶段，这样创新的意识与能力就显得严重不足。另外一些地区不能充分利用本地区的优势资源，出现盲目跟风、恶性竞争、重复建设等现象。

1.3严重缺乏高素质专业人才

现在电子通信行业的技术创新核心竞争力在一定程度上在于人才的竞争，但是我国的电子通信行业却严重缺乏高质量的专业人才，尤其在软件设计与集成电路设计方面更为明显，这些都严重影响了我国的电子通信行业技术的可持续发展与创新。

1.4外资企业主导电子通信行业市场

从我国的电子通信行业的布局来看，外资企业处于我国的电子通信行业的主导地位。外资企业一方面拥有足够的资金，另一方面又掌握着电子通信行业的核心技术，因此外资企业对我国的电子通信行业的发展产生了很大的影响。

2提高我国电子通信行业的创新能力的途径

改革开放之后，我国的电子通信行业的快速发展得益于引进欧美发达国家的技术与设备，目前虽然我国的电子通信企业具有一定的创新能力，但是还没有突破最核心的技术，这些现状必须得到改变，用高技术产品占领国内甚至国际市场。因此要加快提高我国的电子通信行业的创新能力。

2.1提高关键技术的水平

目前我国的电子通信行业要尽快突破核心技术，提高核心创新的能力，政府部门必须给予相关企业足够的支持力度，另外政府部门也可以协调各相关企业组织力量进行共同研发，而且政府部门要积极重视能够进行自主研发的企业，加强对他们的扶持力度。另外，政府部门在制定电子通信行业产品等相关标准时，要充分考虑到企业的意见，并且让他们积极参与进来。

2.2加强企业之间的合作力度

现在电子通信行业的发展速度越来越快，技术革新也不断加快，因此企业的科研成果要能及时地转化为现实的生产力，才能会为企业带来更好的经济效益。而目前我国的电子通信行业的新技术不能及时地进行生产力的转化，因此要积极加快改变这个现状。这样就必须加强各企业之间的分工合作，做到合作企业能及时获知对方的新技术，加快生产，从而获取最大的经济效益。

2.3培养电子通信行业的人才

人才在电子通信行业的技术创新过程中起着决定性的作用，所以，我国要加快对电子通信行业的人才的培养力度，而且企业要大胆任用具有创新能力的新人，还有给他们提供一定的创新环境以及进行相应的培训与学习，进一步增强他们的创新能力与意识，这样才能保障我国电子通信行业后继有人，才能真正提高我国的电子通信行业的核心竞争力，从而提高我国的电子通信行业的市场占有率。

2.4加强国际之间的合作交流

目前电子通信行业正在朝着标准化、国际化的方向发展，因此我国电子通信企业要想走向世界，占领国际市场，那么就必须加强国外企业与组织之间的合作，积极引进国外先进的技术与管理模式，这样可以有效地节省研发的周期，避免人力与物力资源的浪费。而且随着经济全球的不断深入，不同的国际企业正在进行不同程度的合作，很多时候电子通信产品由很多国际企业共同开发与生产，所以我国电子通信企业要充分利用这一个趋势，加强与他们的合作力度，促进我国的电子通信行业的快速发展与进步。

3总结

综上所述，随着现代社会科学技术的快速发展与进步，我国电子通信行业正在面临着难得的发展机遇，同时也面临着挑战，因此我国电子通信企业要积极抓住机遇，沉着应对挑战，加强新技术的创新能力与意识，使我国电子通信行业实现又好又快的发展与进步。

参考文献

[1]王兴，张海杰.电子通信的创新发展探析[J].无线互联科技，2012，（08）：55.

[2]郭龙.电子通信现状及发展探析[J].电子制作，2012，（10）：30.

篇3

关键词：电子通信行业；关键技术；创新性

中图分类号：C35文献标识码： A

引言

随着现代电子通信技术的发展，电子通信技术被广泛应用于我国各个行业中，具有重要的影响力。电子通信技术的创新，促进了我国通信产业的稳定发展，提高了人们的生活水平。无论是从我国科学发展战略上来看，还是从通信产业的生产力来看，电子通信技术都占有重要的地位，需要予以高度重视。虽然电子通信系统的应用具有高效性，但是电子通信技术还并不完善，仍然存在着一些缺点。为此，必须在实际应用中，对电子通信的关键技术进行研究，加以改进，以促进电子通信技术的发展，为我国通信产业带来高效益。

1.我国的电子通信行业的现状分析

1.1创新意识与能力不足

随着我国社会经济的快速发展与进步，电子通信行业也获得了较快的发展，而且我国电子通信行业投入了大量资金用于研发，研发人员队伍也在不断的扩大，因此在一定的程度上，我国的电子通信行业还是具备一定的国际竞争力的，产生很多知名的电子通信企业，如华为、中兴等民族企业，这些企业拥有很多的自主知识产权的专利等优势资源。但是，就我国电子通信行业的整体而言，那么电子通信行业的技术创新意识与能力严重滞后，许多的电子通信的核心技术需要引进国外的技术，这严重制约了我国的电子通信行业的发展。

1.2电子通信行业地区发展严重不平衡

我国各地区的电子通信行业发展严重失衡，现在我国的电子通信行业大部分位于东部沿海发达地区，但是一些地区的电子通信行业还处于模仿代工的低级阶段，这样创新的意识与能力就显得严重不足。另外一些地区不能充分利用本地区的优势资源，出现盲目跟风、恶性竞争、重复建设等现象。

1.3严重缺乏高素质专业人才

现在电子通信行业的技术创新核心竞争力在一定程度上在于人才的竞争，但是我国的电子通信行业却严重缺乏高质量的专业人才，尤其在软件设计与集成电路设计方面更为明显，这些都严重影响了我国的电子通信行业技术的可持续发展与创新。

1.3外资企业主导电子通信行业市场

从我国的电子通信行业的布局来看，外资企业处于我国的电子通信行业的主导地位。外资企业一方面拥有足够的资金，另一方面又掌握着电子通信行业的核心技术，因此外资企业对我国的电子通信行业的发展产生了很大的影响。

2.电子通信系统中的关键技术

2.1天线技术解析

在天线技术的作用下，电子通信趋向于智能化的方向发展。天线技术通过波束算法，将波束聚集成阵列，保障天线信号的发射，达到最佳状态，构成高效率的陈列，最终削弱通信系统中的信号干扰，进而提升通信信号的强度。例如：天线技术在移动通信中的应用，着实体现信号通畅的重要性，致力于防止信号扰，同时可保障通信系统的容量空间，快速获取信号信息，实现通信移动。

采用分布式天线技术的移动通信系统主要是依靠一下两种方式来实现通信:第一种方式是将每个无线信号处理单元中的上行链路信号在同一时间内法发射，要强调的是所发射的上行链路信号与下行链路信号相同。当信号被无线信号处理单元接收之后，则可直接利用核心处理单元来进行处理。这种方法具有可实行性，并不复杂，具有简便性，但是其缺点在于无法扩展移动通信系统的信息容量，干扰系统;第二种方式则是在整个业务区域中全面覆盖分布式大结构无线，通过无线信号来处理信号，以改变蜂窝小区的形式。这种方式要比第一种方式复杂，但是效果要高于第一种方式。分布式移动通信系统传输信息量比较多，在系统的内部能进一步的扩大容量，能保证信号的稳定性，不受阴影效应的影响。另外，这种系统所覆盖的区域比较广泛，能促进切换性能的提高，具有较强的信息抗干扰力，可有效地保障信息传输的及时性和准确性。

2.2OFDM技术解析

OFDM以多载波为技术对象，达到信息调制的效果。其以传统技术为基础，实行信道划分，以正交子为划分依据，抑制传输速度，例如：将速率较高的信号，分割为信号偏低的数据，然后依次融入信道中，由此可以提高信号流传输的速度。此技术可以高效率的提高信号传输，避免信号内部之间存在的干扰，既可以避开信号传递衰弱造成的通信干预，还可以有效提高电子通信信号的传输速度，满足通信系统的需要。

2.3MIMO技术解析

MIMO技术兼容信息的输入以及输出，在移动3G通信中较为常见，而且得到广泛应用，目前，我国将MIMO技术应用在移动4G的通信建设中，并取得相应成绩、MIMO技术作用于多个工作天线，实现无线通信，例如：MIMO在输入端口，可以保持多项独立的信息发送，不会造成多信息的相互干扰，在输出端，还可保持多项信息的独立接收。MIMO技术中充分展示电子通信系统中的关键技术，如：编码技术、分集技术等，共同支持MIMO的运行，MIMO技术主要是保障通信系统通道的强度，避免电子通信在传输过程中的衰弱，还可提高通信系统的运行空间，拓宽系统容量。

2.4无线技术解析

基于通信软件的作用，构成无线技术，实现有序的电子通信，在达成软件协议后，促使通信处于正常的运行轨道。例如：设计符合无线技术运行的编程，代替原有通信系统中的软件，尽量取缔系统中的硬件，利用软件与编程，建设电子通信平台，运用相关的运行协议，即可达到系统通信。与其他技术相比，无线技术具备及时更新、管理便捷的特性，还可实现不同终端设备在信息方面的统一交互。目前，无线技术被充分应用到电子通信系统中，满足不同用户终端的个性需求，促使不同类型的信息，处于相同的传递空间，提升信息传递的时效性。此技术在抗干扰方面，同样具备较强的能力，还可迅速定位电子通信基站，实现快速定位。

3.电子通信技术行业创新发展的对策

3.1创新电子通信基础技术与核心技术。在电子通信技术中，基础技术与关键技术的创新具备重要的推动作用。加强基础技术与核心技术的研发投入是通信技术创新的核心环节，因此，只有提升科研人员以及科研资金方面的支持，才能够将电子通信整体的创新发展步伐推动。

3.2注重产业内部以及国际合作。通信产业应该注重内部之间的相互合作，能够不断地探索技术创新，将产业链加以完善，促进各个方面与环节相互的合作与交流，才可以将电子通信技术科研成果的转化率提升，同时，做好与国际相关企业之间的相互合作，引进外资，才可以确保通信行业拥有源源不断地创新活力，学习先进的国际技术，开展创新，才能够让国内的电子通信技术变成为可行性较高的技术。

3.3培养电子通信技术人才。对于电子通信行业技术创新发展前景而言，培养电子通信技术人才是至关重要的。做好人才的培养，挖掘人才潜能，将电子通信人才才能充分发挥出来，不断地探索新的核心技术，掌握核心技术，突破技术上的瓶颈，实现自主创新。加强电子通信人才的基础知识学习以及专业知识培训，建立出完整的培训体系，确保技术发展与创新发展相互均衡才是电子通信技术的发展所需。

结束语

随着现代社会科学技术的快速发展与进步，我国电子通信行业正在面临着难得的发展机遇，同时也面临着挑战，因此我国电子通信企业要积极抓住机遇，沉着应对挑战，加强新技术的创新能力与意识，使我国电子通信行业实现又好又快的发展与进步。

参考文献：

[1]姚露.探究电子通信的创新发展[J].电子制作，2014，05:154.

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【关键词】电子通信行业;技术创新管理;特殊性;措施

一、电子通信行业技术创新管理中存在的问题

电子通信行业为了适应市场经济发展的需要，将技术创新作为工作的重点，设立了专门的技术中心，但是过分重视技术的创新而忽视了技术管理的重要性。技术中心自身的特点对于工作人员提出了更高的要求，不仅要拥有专业的通信知识，还应该具备管理能力，但是技术中心处于发展的初期，工作人员的综合素质普遍不高，流动性也很大。技术中心大部分是年轻的大学生，缺乏有经验的技术人员，技术实力有待提高。

企业的领导和工作人员对于技术管理没有正确的认识，将主要的精力放在设备管理、工艺管理以及技术管理上，很少涉及到技术创新管理。企业制定的技术管理制度，不符合市场经济和科学技术发展的需要。加强技术创新管路成为电子通信行业首要解决的问题。

二、电子通信行业技术创新管理的特殊性

（一）技术创新管理的战略性

技术创新工作涉及到技术的研发、生产以及应用，还需要协调处理好各部门之间的关系，是一个长远的工作计划，这些都决定了技术创新管理必须要具备战略性，从整个行业的全局出发，符合市场经济发展的需要，为行业的发展指明正确的道路。高效的技术创新管理会给整个行业的经营状况带来有利的作用，但是传统的技术管理工作中，技术部门与其他部门缺乏沟通和交流，企业的领导者也没有对技术管理有正确的认识，全员参与到技术管理中十分困难，导致工作效率低下。保证技术创新管理的战略性，能够为电子通信行业的创造更多的发展机会。

（二）技术创新管理独立性和连续性的统一

技术创新与一般的经营活动有本质的区别，不同的创新决定了技术创新管理工作的相对独立性。但是技术与技术之间又相互联系，当技术研发到最终的应用，每个环节都要紧密联系，任何一个环节出现差错都会影响到技术的使用。受到技术创新活动特点的影响，技术创新活动既要符合常规管理又要适应项目管理，将两种截然不同的管理方式融合在一起才能收获意想不到的效果。

（三）技术创新管理的变动性

技术创新管理与技术创新活动有直接的关系，技术创新活动原则上是要制定一个详细的计划和规范，但是在实际的操作中存在太大的变动性，技术管理不能仅仅按照计划执行，更重要的是根据实际情况的发展及时改变管理的方式，在实际的管理中要学会随机应变，灵活地处理工作中遇到的问题。

（四）技术创新管理的整体性

技术创新活动需要企业的大力支持，特别是资金的投入，在保证资金之后是重视组织管理。专家小组、外部团队以及内部团队在技术创新活动中发挥不一样的作用，专家小组主要是提供专业的意见，及时给出指导;外部团队是实现资金、信息以及各企业协作的关键;内部团队主要由各个电子通信企业的工作人员组成。协调处理好三者的关系，可以提高技术创新管理的工作效率。

三、实行高效技术创新管理的具体措施

（一）加强宣传和培训，树立正确的技术创新管理理念

现在大部分的企业依然将大部分的精力放在设备管理、技术管理以及质量管理上，对于技术管理并没有正确的认识，技术管理人才的综合素质普遍不高，阻碍了技术创新管理工作的顺利开展。电子通信行业应该加大对技术创新管理概念、流程以及作用的宣传，让通信企业认识到技术管理工作对整个行业的重要作用。企业应该根据员工的实际情况制定具体的培训计划，他们在学习电子通信相关知识的同时，更应该加强技术管理知识的学习。企业的领导者应该树立正确的价值观念，不能仅仅重视新技术的开发而忽视了管理的重要性，领导的大力支持是开展技术创新管理工作的前提，领导者带领员工参与到技术管理中，提高电子通信员工的综合素质。

（二）重视知识产权的保护

随着通信技术被复制、抄袭的频繁出现，如何保护企业的利益成为一大难题。复杂的技术和新产品的上市需要很长的时间，需要消耗大量的人力、物力和财力，但是随着解密技术的提高，智能技术在应用的过程中经常会面临复制的危险。要想保证通信技术的价值，不能仅仅依赖技术本身的自然壁垒，还需要借助法律武器。在市场竞争越来越激烈的环境下，申请专利也成为企业维护自身利益的一个有效手段。现今的法律会保护申请人的利益，因此企业应该在最短的时间内完成申请，防止自己的专利被其他的企业抢占。自主研发的技术由于被其他的企业抄袭或者是提前申请，不仅会让企业损失大量的资金，更严重的是阻碍了企业今后的发展。

（三）学会适当转让新技术

适当转让新技术也是技术创新管理中很重要的一部分，技术专利会给企业带来巨大的财富，学会在适当的时机转让自己的技术，不仅会带来更大的经济效益，还能更快实现企业的产业转型，增强企业的市场竞争力，在整个市场中抢占有利的位置。但是过早转让或者是过晚转都不利于企业的发展，根据了解和预测市场发展的趋势，在最适当的时间转让会大大提高企业的市场地位。转让技术过程中形成的竞争者能够很好节约企业开发市场的成本，扩展新产品的应用范围。技术的转让可以让企业有更多的精力推广新的技术，对自身的发展进行重新定位。

四、总结

在市场经济和科学技术不断发展的环境下，电子通信行业要想在市场中占据有利的位置必须要重视技术的创新，利用先进的技术为企业赢得更多的发展机会。但是在研发新技术的同时也不能忽视管理的作用，对新技术实行有效的管理才能真正为企业带来更大的经济效益。企业在制定具体的管理计划之前，需要对自身存在的问题有清晰的认识，有针对性地改进技术管理才能达到事半功倍的效果。

参考文献

[1]石月红.环山电子计算机公司技术管理与创新[J].现代经济信息，2011（11）.

[2]雷蕾.电子通信行业的技术创新探讨[J].无线互联科技，2013（10）.

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关键词：通信行业集团；大客户营销；通信业务量

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 11-0000-02

一、前言

目前，中国电信、中国移动和中国联通三足鼎立，随着通信行业市场竞争的加剧，各家运营商对大客户的争夺成为了竞争的焦点。大客户是通信行业集团最为重要的通信业务收入来源，他们通信使用费用高、通信业务量大、通信业务种类多样，他们早以成为了各个通信公司相互激烈竞争的对象，且具有巨大的发展潜力，在整个通信行业集团中占据着极为重要的作用和地位。因此，如何有效维系原有大客户、在此基础上发展大客户, 达到企业利益最大化，成为了各家运营商要面对的首要问题，通信行业集团大客户营销策略分析就显得尤为重要。

二、中国联通大客户营销现状

中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。目前已经在全国三百多个地级城市都已经成立了相应的大客户发展中心，大客户发展成效显著，各项大客户营销工作运行地有条不紊。目前，中国联通已经拥有市话、长途、宽带、数据、移动、3G、终端等多项基本电信业务的运营许可和执照，能够将各种资源充分整合，向大客户提供行之有效的整体解决方案。与此同时，中国联通拥有的雄厚资金优势也能够为大客户开展相应的资费优惠政策。中国联通目前已经给各省、区、市下发了相应的大客户发展指导性文件，全面展开大客户工作，着手制定了《大客户服务手册》、《大客户业务手册》，详细规定了发展大客户的服务标准、业务管理、工作流程等。

各级分公司的大客户中心应该坚持按照客户需求，建立大客户多重服务保障体系，“对内代表大客户、对外代表中国联通”，为大客户提供零距离、多样化、个性化服务。第一，制定回访报表，建立完善的大客户回访体系，对不同性质、不同行业的大客户实行不同周期的回访，频率可以设置为每月一次或者每周一次。第二，完善大客户服务通道体系，建立了故障处理、投诉与收费处理、客户走访流程。第三，完善大客户管理责任体系，对那些极为重要的大客户还可以实行客户经理派驻制，专门用于负责反馈客户的需求信息；第四，建立大客户服务支撑体系，明确各业务单元的工作界面。

经过长期不懈努力，中国联通目前的大客户发展工作已经取得了极为显著的成效，中国联通已经与托普集团、中国工商银行、中国兵器集团工业公司、中国银行、中国邮政等单位正式签约，成为中国联通在全国范围的大客户。中国联通各地分公司在大客户业务发展中也取得了突出的成绩：广东、湖北、四川等地中国联通分公司开拓数据专线业务，建立数据专线跨省业务，分别接入雅芳集团、三峡证券、西南教育网等；在市场环境不佳的情况下，陕西分公司仍然发展了西北电力、长庆油田等单位为大客户；山东分公司向山东移动出租了3000多公里的长途光缆，合同有效期为20年；黑龙江分公司与黑龙江中医药大学、黑龙江大学等高校联合建设了校园网等等。

三、通信行业集团如何进行大客户营销

（一）大客户营销的主要方式在于多级营销

过去传统营销的主要工作要点就是不断地去获得新的大客户，而现在的营销观点发生了变化，它的工作要点是在获得新的大客户的同时，有效维系老客户。如何将大客户转变成为通信行业集团能够长期与之合作的伙伴关系，这是一个营销难度。美国帕拉苏拉曼和贝瑞等营销学者所归纳的多级营销，以此来加强与新老大客户的联系，维护好大客户关系，使其成为企业的“忠诚客”、“回头客”，这是值得国内通信行业集团借鉴的。

一级关系营销实质上就是财务层次的营销，主要做法就是通信行业集团通过价格优惠、降低大客户使用费用来吸引大客户，同时，对于那些稳定数量进行购买或者进行频繁购买的大客户进行财务奖励。

二级关系营销实质上就是由通信行业集团出面建立起大客户组织，以有形的大客户组织或者无形的大客户组织将大客户纳入到通信行业集团中，以此为平台，实现与大客户的“零距离”，增进主客间友谊，加强与大客户沟通，为更好地对大客户服务建立基础。

三级关系营销实质上就是通信行业集团在向大客户提供社会利益和财务利益的过程中，还要注意与大客户结成一种较为稳定、较为持续的纽带联系。三级关系营销的完成不能单单只依靠通信行业集团服务人员或者销售人员交际的技巧和态度，更多地还是要依赖于通信行业集团所建立起来的核心竞争力。通过这种核心竞争能力，加强与大客户的联系，建立起良好的结构性关系。例如中国联通吉林省分公司为做好对客户尤其是大客户的维系挽留工作，公司成立了电话营销回访中心，定期对联通大客户进行回访，并通过为大客户提供大客户经理一对一服务、营业厅专区专柜等多种服务相结合的方式，建立了大客户多重服务的保障体系，使大客户享受“无缝衔接”的全程服务。通过大客户俱乐部平台组织开展了一系列的大客户活动,如蜜桔采摘、旅游度假等。针对行业应用还举办了3G行业应用产品推广会暨联通大客户答谢会，主要突出联通3G网络、智能终端、各种行业应用产品的应用效果，通过与客户的互动，收到了显著的效果。同时，吉林联通还建立大客户管理信息系统的，意在利用先进的信息技术和计算机应用技术，为发展大客户，维系大客户，建立一个方便、快捷、准确的管理分析平台。

篇6

 

随着信息技术在教育领域中的广泛应用 ，教育信息化发展对高等职业学校提出了新的教学改革要求。2010年教育部在《关于开展高等职业教育专业教学资源库2010年度项目申报工作的通知》中了启动高等职业教育专业教学资源库建设的决定。虽然专业教学资源库的建设有了在数量上有了一定提高的，但到目前位置，资源库的建设和高职院校专业的数目来说差距仍然很大，而且资源库的实际应用还需要不断的改进和完善，以满足教学需求。

 

1 课程资源库建设目标

 

在高职教育文件指导下，结合通信行业及课程特色，将课程建设成共享型教育资源库，通过项目的推广使用，提高高职院校的社会服务能力，推动教学模式、学习模式的变革，促进技能型人才培养质量的整体提升。

 

2 建设思路

 

《通信市场营销》课程教学资源库建设思路为：以教职成【2011】12号文为指导，以职业能力培养为核心，从职业岗位分析入手，同企业专家一起，根据企业真实的工作任务和流程对课程内容进行规划和设计。

 

1)确定需求，系统设计课程体系，确保资源建设的实效性

 

通过深度校企合作，对通信技术行业移动通信、市场营销的发展背景、企业人才需求状况等进行充分调研，以新技术为重点，突出核心技能和知识的学习及职业素养的训练，改革教学内容，使专业课程教学内容与就业岗位实际工作紧密关联，确保资源建设的实效性。

 

2)整合优势资源，保障资源建设的前瞻性

 

根据通信技术专业人才培养目标及移动公司企业员工的职业发展需求和终身学习需求，整合高职院校的精品课程建设成果，充分吸纳企业优质资源，在形成高质通信市场营销课程的同时，通过合作开发在岗人员继续教育培训课程，不断丰富与完善专业教学资源。满足教师、学生、企业员工多元学习需求。

 

3)动态管理、持续更新、确保资源建设的延续性

 

加强资源建设过程监控，探索教学资源开放性、共享性建设机制，不断丰富资源，把握行业企业的技术发展趋势，持续建设满足职业岗位需求和发展的资源内容。

 

3 建设方法

 

《通信市场营销》教学资源库建设中采用的方法主要有：

 

1)调研法：深入移动通信市场和通信企业进行学习和调研，熟悉通信行业工程质量管理体系的各项管理措施和要求，及时掌握行业新技术、新动态;和优秀毕业生座谈，对学生就业工作跟踪调查，将学生工作中遇到的问题融入资源库建设中。调研方法包括问卷调查、访问调查等。

 

2)案例研究法：案例教学是市场营销类课程教学的主要方法和手段之一。案例的选取上选取企业真实案例，学生就业真实项目等，通过对这些“真实记录”进行分析研究，寻找规律和产生问题的根源，进而寻求解决问题或改进工作的方法，形成新的研究课题。

 

3) 行动研究法：通过开展一系列有目的有意义的教研教改课，进行教学和行业经验交流，专家培训指导等活动，对研究内容实施研究、探索、分析、归纳总结，形成预期成果，达到相应的效果。

 

4 建设方案

 

充分利用现有通信技术课程建设与改革的成果，围绕通信行业工作岗位需求，以行业企业调研为基础，以毕业生就业岗位分析为切入点，以专业和课程普适性资源建设为重点，搭建《通信市场营销》课程教学资源库平台。

 

在项目建设的整体设计上，以学校、企业、社会为本课程教学资源库建设主体及应用服务对象，紧密结合相关需求，以文本、图片、音频、视频及混合媒体等多种可修改半开放化形式呈现，实现诸如教学指导、职业岗位培训、职业技能鉴定训练、学生自主学习等功能，并集成为开放性、共享型网络资源平台。

 

5 建设特色

 

1)校企深度合作

 

教学资源库建设采取校企合作共同开发模式，与本地电信公司共同建立资源共享平台。师生可以随时访问平台的资源，同时也为企业招聘顶岗实习信息及宣传公司业务起到关键作用。

 

2)立体化教学资源，实现真正教学一体化

 

充分完善教学资源建设，进行教学模式改革，动态化的服务提高教学资源利用率，提高了教师综合素质和教学资源建设水平。

 

学生进公司进行全业务顶岗实习，参与电信企业市场调研、渠道建设、营销方案制定、新业务推广、客户服务、客户纠纷处理、电话营销等工作，有效提高学生综合素质和技能。

 

3)网络运行、持续更新

 

利用教学资源库平台为使用人员提供资源检索、资料下载、网上答疑、人员培训、社会服务等服务。可在网上开展实时互动交流活动，教师、学生、企业等都能开展讨论、答疑和交流等活动。

 

6 预期效果和不足

 

预期效果：

 

1)教学资源库的建设必将增强通信类高职院校的社会服务能力，提升高职教育的社会声誉，为通信行业发展、技术进步和构建学习型社会做出贡献。

 

2)通过共享和利用资源加强了学校和企业交流合作，教师和学生之间的交流互动，提升学生自主学习能力，实现专业的可持续发展，更好地服务于社会。

 

3)实现了人才培养、学习、就业的有机结合，根据通信行业需要和企业深度合作，开设“订单班”将行业需求及时移植到人才培养中，提升人才培养质量。

 

不足：

 

要想实现高职院校人才培养与企业无缝对接，提高学生的行业适应能力，就必须借助行业、企业力量，通过校企合作、工学结合模式，和通信类、营销类企业及行业协会共同协作，以企业先进技术和服务平台为依托，进行实训基地建设、实训课程开发、实训项目实施，同时加强与其他高职院校的沟通合作，整合优化教学资源，但在资源库的建设在企业、院校的选择合作社仅仅依托了高校所在地的通信类企业及高职院校，虽然在资源库的建设上实现了预期的目的，但在资源库的完善和特色上仍需不断改进。

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【关键词】人力资源管理实践；员工离职倾向；影响；研究

一、通信行业人力资源管理存在的问题

（一）缺乏专业的人力资源管理团队。首先，作为现代通信企业，要想拥有一批有实力的员工。就必须有一个专业的人力资源管理队伍。人力资源管理部，对企业内部的人力资源配置起着决定性的作用。而我国通信行业由于刚刚兴起不久，还没有建立完善的人力资源部或人事综合部门。其次，新兴的研发企业仍是用传统的管理理念来设立人力资源部，这就会导致企业，对内部员工管理不合理。很多通信企业认为，技术人员只有把工作做好就行了，把工作业绩看着评价优秀员工的唯一标准。

二、人力资源管理部对员工的管理不合理

首先，通信行业的工作具有高效性、灵活性和挑战性。通信企业的员工层次高低有明显差异，大部分是知识性人才。他们对于工作的薪酬、工作的环境和展现自我才能的平台都有高要求。而我国很多通信行业，并没有注意到这一点。一般都只把怎样引进人才看着重点，认为只要把企业需要的人才引进来就可以使企业高效的运行了。而忽视了人力资源部对员工的管理。对企业不同层次员工的要求和对各个员工的专长缺乏了解，在安排工作岗位时，没有做好和理的分配。安排员工到岗后，就完全由员工被动的接受工作。没有为员工提供一种自主的工作环境，是知识型员工不能够进行创新和革新。没有过多地考虑员工的职业设计生涯，没有做到量才使用，没有为员工更好的提供一个施展才华的空间。其次，人力资源部对员工缺乏人性化的管理。在管理上大多采用物质激励为主，没有重视员工的情感。对员工实行严格的等级制管理而不是分散式管理，没有重视员工的自尊。没有重视员工的个体成长和职业生涯的发展，这就使得员工，在企业工作中没有归属感。最后导致引进来的人才都逐渐流失。

三、优化通信行业人力资源管理的策略

（一）加强培养专业的人力资源管理团队，高度重视人力资源管理工作。首先，一个强有力的专业的人力资源管理团队，在通信行业内部起着重要的作用，它起着配置人才的重要作用。通信企业应该充分认识人力资源，对企业长期发展的重要性。要突出“能本管理”，同时也要强调“以人为本”。人力管理资源部要协助各级管理人员全方位管一线员工和充分开发人力资源，管理者要经常宣贯企业政策，寻求员工意见、听取员工建议。其次，作为现代通信企业，应该充分利用现代新型技术，利用计算机信息管理信息系统，对企业人力资源的组成、类别分析、员工的基本情况等信息进行全面了收集和整理分析，及时高效地确定企业待开发培养的、以及急需引进的人才。要建立动态的人力资源管理体制，企业要及时的根据自身发展的情况，选择对企业员工进行专业培训，提升员工的专业技能。最后，管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。管理必须重视员工与企业的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立相互之间的信任。强调以人为本，树立沟通透明、沟通及时、沟通有效的工作氛围。

（二）要采取”新“激烈方法激烈员工。首先，通信行业大部分都是知识型人才，随着人们生活水平的提高，人们工作不再仅仅是为了工资。企业要改变”薪酬是留住人才的最重要的原因“这一传统观念。员工的报酬分为外在报酬和内在报酬，企业要想留住人才，不仅要给员工分配好外在报酬如：奖金、津贴、晋升机会等等，还要注意员工的内在报酬。员工的内在报酬包括：对工作的胜任感、成就感、受重视度、个人成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。其次，企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资源流动政策来执行内在报酬，让员工从工作中得到最大的满足，使员工更多的依靠内在激励，提高工作的积极性。使企业从“加薪、加薪、再加薪”的不断提升实际成本的循环中摆脱出来。最后，如果公司到达了一定的规模和经营效益，则建议根据员工在公司工作的年限和贡献，建立员工持股计划。将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作，鼓励员工长期稳定的在公司工作。

（三）为员工营造好工作环境。首先，要提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创新和革新。通过营造优良的环境和气氛留住人才。上司要经常和员工沟通，与员工之间建立一种平等的朋友关系，并且应该经常实行“皮格马利翁效应”，多表扬，多鼓励，多赞许，多肯定。各个部门还应常组织一些拓展或团队合作的项目，来增进员工之间的交流沟通。为员工制造一个宽松、融洽、温馨的工作环境，这样员工的创造潜能才能得到充分的发挥，工作热情才能持续长久。其次，通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。要尊重员工，吸取员工的意见，在民主的气氛下员工会从业务的实际出发，为公司发挥出自己最大才能。更需要为员工创造升职的机会，为各类人员设计升值不同的途径，提高他们的能力素质，让员工了解公司清晰的职业发展通道，能和公司的组织目标一起，和公司达到发展共赢。在共同发展与成长的过程中，能让员工充分感受组织的温馨，在公司中找到归属感，这样员工一般就不会轻易离职。

三、结语

对现代通信行业发展型人力资源管理的离职影响开看，要想实现通信行业的稳定、快速发展不仅需要变革人力资源管理制度，还需要对员工的需求给予更多的关注。我们相信只要通信行业的管理制度不断的完善，不断地采取有效措施防范员工的进一步流失，我国的通信行业会发展的越来越好的。

参考文献

[1] 吴照云.管理学原理[M].北京：经济管理出版社，1997.

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进入4G时代后，通信行业进入高速发展期，通信行业急需大量人才。但目前从现状来看存在两方面原因：一方面通信企业为招聘不到合适的员工而烦恼；另一方面高职院校通信工程专业毕业生本专业就业率普遍偏低的情况。究竟是什么原因导致了这种高职人才培养和企业需求的严重偏差呢？人才培养模式相对落后是其根本原因。“工学结合、校企合作”是目前高职院校人才培养模式改革的方向，这不应该是一句口号，而应落实到实处。

二、高职通信工程类专业人才培养模式现状

1、课程体系和教学内容理论性、系统性过强，未能充分体现职业教育的职业性、技能性。未能实现教学实践环节与通信企业的工作任务的相似性和匹配性。目前，学院通信工程专业课程设置更多的还是注重理论知识传授，学生实践动手机会较少，不能保证高职学生得到充分的职业实践锻炼，不能满足企业实用型人才的需求。

2、缺乏适应高职教育的“双师型”教师队伍。所谓“双师型”，包括两层含义：一方面，从整体教师队伍的结果来说，既要有本校专职教师，又要有企业兼职教师。另一方面，专职专业教师既要有全面的理论知识，又要有较强的岗位实践经验，即具备教师/工程师的“双师型”素质。而实际学校教育中，“双师型”教师很欠缺，老师们缺乏出去深造、交流的机会，主要通过书本网络等获取信息，与实际不能很好地结合。这对于我们这个技术不断更新的通信行业来说，犹如逆水行舟不进则退。

3、通信专业设备价格较高，实验设备很难满足实训需求。据了解，仅一套DTAS分析软件价格就高达10万，其他硬件设备价格也都不菲，仅靠学校的力量想建立起较为完善的通信实验室基本难以实现，更何况校内实训基地建设不可能跟上通信企业的快速发展步伐。

三、通信类企业人才需求分析

对于通信类企业而言，综合素质和实践技能是必不可少的两大要素。

1、现在的企业对人才的综合素质也提出了很高要求，从思想素质到职业道德及人文素质都提出了较高要求。劳动强度大，流动性大等特点决定了通信行业从业人员必须具备吃苦耐劳、勇于奉献的职业道德精神和品质。

2、现在的通信企业面临着日趋白热化的残酷竞争，为了减员增效，提高人才的利用率，不愿意承担培训人才的任务，即企业不养“闲人”，所以企业就千方百计地寻找可以直接上岗的人才，那么职业教育的职业性应该能在众多的高学历应聘者中让你脱颖而出。 对于通信企业，他们需要工作人员具备以下方面的能力：通信工程的施工与概预算能力及通信设备的生产、安装、调试、维护能力。

四、通信工程专业人才培养模式改革的思考

1、完善校企合作机制建设。人才培养方向和企业需求相背离、通信设备投入大、实训基地难以实现是摆在所有通信类高职院校面前的难题。如何应对？校企合作应该是最好的办法。依托通信行业和企业的优势，寻求共同的利益驱动点，推进校企深度合作，建立健全职业教育合作机制，为通信工程类专业人才培养模式改革提供条件。

2、以校企合作为契机，打造一支“双师型”师资队伍。高职院校师资力量应由“双师型”教师和企业聘请企业兼职教师组成，建立多元化的“双师型”师资队伍。学校应制定相关政策鼓励教师通过企业顶岗实践、社会服务、考取专业技能证书等多途径向“双师型”教师转型，提升教师素质和教学水平。

另外，明确校外企业到校兼职管理办法，明确兼职教师任职条件、管理规范。采取激励措施，充分调动企业兼职教师的积极性，为学校的通信专业建设和教育做出贡献。

3、实施基于“工学结合”的人才培养方案，体现职业教育的职业性。基于“校企合作、工学结合”的理念设计并实施人才培养方案，进行项目课程的开发与改革，提高教学水平，重点突出职业教育的职业性。在实际教学中，采取“讲、学、练”相结合，通过具体习题案例的学习操作，体现“现代学徒制”教育模式。开设实践课程，由企业兼职教师和专职教师共同研究完成，企业兼职教师提供实际运用中的一些技术方法，对实践环节进行有针对性地技术指导，让学生融入其中，感觉自己就是一名真正的工作人员，认真地对待每一次实践。

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关键词：通信系统；措施；方向；技术

Abstract: In today's increasingly fierce market competition environment, to provide customers with quality service has become an important means of various communication operators to develop customer. Electronic communication technology today belongs to a sophisticated and highly practical technology and the progress of a country's key technology of electronic communication level. The electronic communications industry is a part of information industry indispensable, progress and the development of electronic communication technology to directly drive the advanced productive forces and technological strength.

Keywords: communication system; measures; technology;

中图分类号：F416.63 文献标识码：A文章编号：

引言：随着电子通信技术的发展，它同时在很大程度上改变着人们的生活和方式。人们也能很好地运用电子通信技术突破时间和空间的局限来学习和工作。此种情况下一定程度的促进了网络的迅速发展，不可否认的是网络通信在日益腾飞的今天，它的安全问题也逐渐受到消费者的重视，对于维护网络通信的安全压力也越来越大。

一、电子通信系统关键技术问题近几年来，电子通信技术应用十分广泛，就其最具代表性的移动通信和卫星通信来看，就存在很多关键性的技术问题，有待加强和改善。

1、移动通信系统关键技术问题在移动通信系统中采用分布式天线是很有效也很成功的一种方式，每个小区内都有很多个无线信号处理单元，这些单元距离都比载波波长要远得多，并且它们都能进行功放变频和信号预处理。要在核心处理单元实现信号处理的功能，首先就要完成信号的收发功能和一些简单的信号预处理，然后就要与核心处理单元连接，通过光纤和同轴电缆或微波无线信道来实现。有两种方式可以实现分布式移动通信，第一种就是在所有的无线信号处理单元上所有相同的下行链路信号同时发射，然后小区内的无线信号处理单元接收到上行链路信号之后直接传送到中心处理单元。这种方案优点是简单，缺点则是会不断干扰系统，阻碍了系统容量的扩大。第二种方式则是在整个业务区域内完成无线覆盖的分布式天线结构，通过用大量的无线信号处理单元来实现，从而突破传统蜂窝小区的理念。这种方式也可称之为“受控天线子系统”，即“仅与移动台相近的信号处理单元负责与移动台进行通信”的方式。第二种较之第一种更理想，但同时它也更复杂。

2、卫星通信系统关键技术问题卫星通信在电子通信技术中最为先进，它也有很大的优势，包括通信距离远并且容量大，通信线路质量稳定可靠以及机动性能优越和灵活地组网等这些都是别的技术没有的特点。但随着不断快速发展的全球信息化产业，人们对信息的需求也越来越复杂多样，电子通信技术已进入高速、多媒体、业务多样化和可移动的个性化时代。目前的卫星通信的一些关键技术也存在一些问题，它包括高速数据的业务需求。以及卫星通信应用宽带IP的难点。现代卫星通信技术采用一些关键技术来解决问题，

2.1数据压缩技术，它能让静态和动态的数据压缩都能有效提高通信系统在时间、频带、能量上的工作效率。

2.2智能卫星天线系统。

2.3宽带IP卫星通信技术的研究。

2.4新型高效的数字调制及信道编码技术。

2.5多址连接技术的改进和发展。

2.6卫星激光通信技术。未来的卫星通信数据率会通过激光通信来实现，激光的优势会在互联卫星网中得到充分发挥，因为在那里经常会应用到激光通信技术，它在外层空间进行，所以不会受到大气层的影响。还可以利用“星际激光链路”技术来缩短全球卫星通信中的“双跳”法的信号时长。有专家提出“在卫星激光通信在比微波通信数据速率高一个数量级的理想情况下，天线孔径尺寸会比微波通信卫星减小一个数量级”的观点。那么如果在空间无线电通信中以激光作为载体来进行工作和运行未来的卫星之间进行激光通信是很有前途的

二、我国通信行业服务质量的改善措施

1 树立正确的思想观念

若想提高通信行业的服务质量，首先必须要提升、优化内部员工的思想观念。对于公司管理人员的要求更需严格提高，使管理人员明白服务质量是企业战略制定的关键。人是直接参与施工的组织者、指挥者和操作者，作为控制对象，要避免产生失误，作为控制动力，要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。为此，除了加强对施工队伍人员的劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培养、健全岗位责任制、改善劳动条件外，还要根据工程特点，对技术复杂、难度大、精度高的工序或操作，由技术熟练、经验丰富的施工人员来完成，严格禁止无技术资质的人员上岗操作。

2 用心理解客户，及时反思、检讨

通信行业是一种特殊的服务行业，客户对通信行业服务质量的衡量是一种体现在使用过程中的感受。思索客户所需要的是何种服务，怎样才能够加以改善，以致全面满足客户的要求。对于工程项目来说，质量是关键，器材是保障。建设监理要了解通信设备及器材的质量、性能、特点、技术参数，必须把好质量关。特别是通信线路方面的器材，更应该注重适用地点的气候条件、地理环境等因素，验证产品的合格证、使用许可证、入网证，杜绝“三无”产品和以旧充新、以坏充好的伪劣产品，避免器材质量问题影响整个工程质量和使用寿命。

3 统一整合、完善一线服务流程

鉴于直接与客户沟通的一线服务人员工作量大，不仅要面对诸多不同的客户，还要努力学习企业各项业务知识等，因此，若要全面提升通信行业的服务质量，必须统一整合、完善一线服务流程。最好将一线工作人员明确分工，设置专人专门与客户沟通;另设置业务咨询，专门为客户提供讲解企业项目内容等。只有分工明确，完善一线服务流程，减轻一线员工的工作压力，员工才能够以最好的状态服务客户。至于一线管理人员，应避免多头管理这一弊端，独设一人为前台主管即可，所有服务营销的指令均由一位主管人员或一个部门下达。

4、环境控制

通信工程项目由于点多面广、施工周期长、流动性大等特点，不同的工程影响工程质量的环境因素也不同，要根据工程技术环境、劳动环境、工作环境等具体条件和特点，采取有效的措施来控制环境因素对工程质量的影响。尤其是施工现场，应建立文明施工和文明生产的环境，杜绝“野蛮”施工和违规施工，保持器材、工料堆放有序，道路畅通，为确保工程质量、安全创造良好的条件

5、保证实际服务内容的真确性

任何企业唯有在客户中树立良好的口碑，才能够长久的以诚信立足于客户的心目中。因此，企业在宣传、广告时，应实事求是，不虚假的宣传，过度夸张的宣传同样会被公众视之为“造假”。因此，在广告或进行宣传时，应尊重客户的知情权，不仅宣传自己企业或产品的优点，同时也不应完全掩盖自己企业或产品的缺点，使客户后知后觉，留下负面印象。通信行业提升服务质量并非是一朝一夕之事，应从平时便加强对员工素养的培训，全面提升企业所有员工的整体思想观念与服务意识，力求使企业各部门相辅相承，优化各项业务与服务的流程，才能够真正提高企业的整体服务质量。

三、新时期通信行业发展面临的挑战与机遇

1 技术进步带来的发展空间。

随着科学技术和信息技术的不断发展，多元文化背景促使现代通信行业进入了更广阔的发展空间，计算机与通信技术的融合，新的通讯产品不断出现和升级，在西方发达国家的通信技术不断发展的同时，也为我国通信行业带来了新的发展机遇。

2、我国在通信行业不断建立和完善的法律法规为通信产业的发展提供了良好的环境。

随着三网融合力度的不断扩大，其在我国通信行业也取得了较大的进展。我国先后颁布了《电子信息产业调整和振兴规划》等文件，通过直接和间接两个途径为我国通信产业发展创造良好的环境，促进通信产业的不断发展。

3、在经受了金融危机的严重打击后，我国经济恢复了良好的发展势头，为通信产业的发展提供了有效的经济支持。在国家宏观政策如货币政策、财政政策等方面都为通信行业的发展提供了便捷的途径，使得我国经济回升的良好势头得以保持的同时，也推动了通信市场的不断发展。

4、产业结构的调整为通信产业发展提供了更多的机遇。

随着我国经济结构和产业结构的调整，并且将其作为未来一段时间内我国经济工作的主要内容，而加快信息技术与工业发展的有机结合正是进行产业结构调整最为有效的方式。

结束语

总而言之，在信息急速发展的时代，网络通信系统的安全是非常重要的，也受到了极大的重视。在电子通信系统中范围最广最常见的就是移动通信技术和卫星通信技术，移动通信技术体现在日常的电视广播网络等各种电子传输工具上，而卫星通信系统则运用在比较大型的工程上。电子通信系统的发达和完善与否直接决定了一个国家和社会的强弱，所以对其关键技术问题的分析和研究是很有必要的，掌握了其关键技术就能很好地运用和完善它

参考文献：

[1]康涌泉，史忠科，朱红育;基于DSP的ARINC429总线通信系统设计[J];航空计测技术;2004

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关键词：通信市场 价格 市场监管 通信服务

通信行业是帮助人们传传递信息的特殊服务行业。我国通信市场的飞速发展，极大的改善了人们的生活质量，提高了人们的工作效率，从而促进了社会经济的发展。但是，目前我国通信市场的发展还存在着不少亟待解决的问题。因此，我们要研究影响通信市场持续健康发展的问题，提找出相应的解决对策。

一、当前我国通信市场发展中存在的问题

1、产品价格偏高

近5年，中国的宽带接入带宽在世界的排位下降，且资费偏高，消费者对此有所不满。大多数公众认为我国通信市场运营中存在着很多不合理收费现象，例如，手机和固定电话月租费、电信商擅自开通服务收费、手机漫游费、手机双向接听费等等。如果是移动的用户互相通话的话费要比移动和联通的用户之间的话费低，这就会使某些消费者比别人支出更多的费用，这种不合理的定价应当尽早消除。

2、管制面临新的挑战

随着通信市场网络、广播、计算机等技术的融合，一些国家已及时调整了监管体制，这对我国通信市场的管制体制也将产生一定程度的影响。另一方面，互联互通信息安全、资费等问题也是通信市场管制必须解决的问题，通信市场需求的变化对通信监行业的管也提出了更高的要求。在违法出售公民个人信息的行为被列入刑法惩治之前，一些地方的电信商在出售用户信息，这表明我国通信市场的监管还存在着重要的问题。我国通信市场的管制还是面临着法制不健全、措施不到位、管理不系统等问题，无法适应通信市场发展的需要。计划经济时期电信管制与经营不分的管制模式对今天的通信市场还存在着不利的影响，我国通信市场管制的独立性还有待加强。

3、有效竞争体系仍未形成

从我国通信市场的形成过程看，最初是1994年成立联通打破了电信部完全垄断的局面，1999年又成立了中国移动，再到2002年成立了中国电信和中国网通，2008年中国电信收购中国联通CDMA，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，最终形成了中国移动和中国联通，中国电信三大寡头通信运营商并存的市场格局。在固话业务市场，南方市场占据主导地位，北方网通占优势，各自进入双方市场形成竞争仍不够。在移动市场，尽管联通近几年取得了长足发展，但中国移动构的绝对优势仍非常明显，中国移动的存量用户规模和高端用户占比高的双重优势。从整体来看，我国通信市场有效竞争仍未形成。

4、服务问题仍广受关注

目前公众对通信服务的投诉在全国各种投诉中居高不下，其中服务质量和资费争议投诉有不断增加的趋势。各运营商推出的资费套餐数量众多，计算相对复杂，服务热线客服人员向消费者解释和正确的引导尤为重要。不少人们在通信过程中出现互连互通、连而不通和接通时出现通讯不畅等问题。宽带接入业务宣传和服务问题集中在网络不稳定和上网过易掉线等问题。

二、促进我国通信市场发展的对策

1、降低产品价格

随着我国通信市场改革进程的加快，通信资费问题的决策权最终会由政府交到企业手中。2012年，我国将推动实施“宽带中国”战略，以提速度、广普及、惠民生、降价格为目标，实施宽带上网提速工程。通过争取国家政策和资金支持，从而发展和扩大通信网络覆盖范围。中国移动与中国联通在业务的价格、品牌等各个方面展开了竞争，这为移动通信资费下降提供了良好的条件。通信市场实行透明的价格，明确告诉消费者资费明细账单，才会让消费者放心的使用这种品牌。

2、完善通信市场监管体系

目前，我国移动通信全面超越了固网，数据业务量也已超越语音业务量，在移动通信增值业务领域出现了“短信陷阱”、不良信息等严重损害消费者利益的现象。我国通信市场发展的近20多年来，我国通信业的监管体系不断完善，有力支援了以信息化带动工业化的宏观战略。我国通信监管体制在向“以人为本”努力的同时，监管内容也在发生着变化。通信市场的监管手段有以下几种：规范市场竞争行为、强化行业自律和推进网络基础设施共建共享等等。行政手段在可预见的未来仍是不可或缺的，这也是我国通信市场监管的主要手段。

3、鼓励产品差异化

目前，我国一些通信企业的产品在功能上都具有一定的可替代性。随着技术的发展成熟，和其他公司的效仿，通信企业领先的优势已经越来越少。随着信息技术的不断发展，多元文化背景促使通信行业进入了更广阔的发展空间，新的通讯产品不断出现和升级。因此，要用赢得市场竞争的优势就要在产品上有所创新，推陈出新，创造新的品牌吸引客户群体。

4、提高通信行业的服务质量

服务行业的任何企业只有在客户中树立良好的口碑，才能获得良好的发展机会。通信行业属于服务行业，客户对通信行业服务质量的衡量是体现在使用过程中的感受，因此通信企业要全面满足客户的要求。在广告时应尊重客户的知情权，避免让客户后知后觉。在通信企业内部，可以通过市场调研来了解客户的需求。要全面提升通信行业的服务质量，必须统一整合、完善一线服务流程。

通信业作为服务行业的代表，服务质量的高低也关系着企业效益的好坏。我国通信市场服务质量的提高不是一日之功，通信企业应从平时便加强对员工素养的培训，优化各项业务与服务的流程，提高企业的整体服务质量。

参考文献：