医疗保健解决方案范文

导语：如何才能写好一篇医疗保健解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

5月30日，距离阿里巴巴董事局主席马云在深圳高调宣布启动其物流项目“菜鸟”并注资3000亿建设物流仓储网络仅仅两天，国际物流巨头UPS很低调地宣布在阿里巴巴总部所在地杭州的医疗保健仓储中心开业，当然这只不过是巧合。被马云预测会被“四通一达”打败的国际物流巨头UPS，始终稳健地按照它自己的战略在中国市场布局，而UPS将其新的具有世界领先科技的医疗保健高科技仓储中心选址杭州市萧山区临江工业园区，正是看中了该园区十分优越的地理位置。《物流》杂志记者有幸获邀参加了此次开业活动，并参观了整个仓库设施并与UPS医疗保健项目负责人面对面交流，本刊将带您走进UPS世界一流的医疗保健品仓库，窥视顶级的物流企业在专业细分市场的运作手段。

十年成绩斐然

在全球范围内医疗保健行业正经历着深刻的变化，这些深刻的变化促使医药产品、医疗器械和生物技术企业改变自身的商业模式。这些主要的趋势包括：持续不断的全球化、人口老龄化以及消费者的消费模式的转变。其他一些全球性的驱动变化的因素包括：各国对于医疗保健产业的监管越来越严格，合规的要求越来越高，越来越多的医药公司的业务受到非专利药的挑战，他们的利润率也因此面临下滑的压力。因应医疗保健行业发展的巨大空间，UPS作为专业的物流服务供应商展开了针对医疗保健产业的战略规划。

早在2001年UPS就开始涉足医疗保健品物流，并在此后的12年间精心布局，成绩斐然。UPS杭州医疗保健品仓库的启动标志着UPS在亚洲扩展医疗保健仓储网络迈出了重要一步，能够确保其客户的医疗产品的完整性和安全性，并为全世界的医疗保健企业提供无缝的全球解决方案，进行产品设备在中国的运输和出口，协助这些企业拓展中国市场。

UPS在医疗保健市场的布局要追溯到12年前，2001年UPS收购了一家名为Livingston的医疗保健服务公司，从此开启了UPS医疗保健物流专业服务的篇章。接下来的几年，UPS先在北美建设了整个网络基础平台。2005年启动了位于美国国际转运中心（Worldport）的医疗保健物流园区。2006年UPS设立医疗保健战略团队专注为客户提供专业的医疗保健解决方案，同年在加拿大伯灵顿设立了医疗保健物流园区。2009年，UPS的医疗保健物流业务进军欧洲，在荷兰鲁尔蒙德市设立医疗保健配送设施。2010年UPS宣布在亚洲、欧洲、美国以及加拿大增加新设施以扩展其全球医疗保健配送网络。2011年UPS收购意大利医疗保健物流公司Pieffe并在科隆的转运中心新建冷藏设施。2012年UPS在亚太区增开3处医疗保健设施，并为医疗客户提供相应的运输解决方案。到目前为止，UPS已经在全球搭建了由41家专门的医疗保健仓储中心构成的网络，总面积超过59.5万平方米。

UPS为医疗保健公司提供广泛的物流服务，包括专业货运、小包裹运输和配送服务。构成UPS的全球医疗保健网络的41家专门的医疗保健专用仓储中心能够为客户提供多种服务，如：对温度敏感的处理、特定地区的法律合规、监测和安全性、成套和贴标，以及订单管理和应收账款。UPS帮助医疗保健公司满足严格复杂的监管要求，在不断变化的业务环境中提供灵活可信赖的服务，满足不断增长的全球客户的需求。

亚太区医药供应链之“痛”

杭州医疗保健仓储中心的开业是UPS全球医疗保健业务增长战略的一部分。UPS于2011年在新加坡建成其第一家亚太区医疗保健设施，随后在2012年第三季度，继续在亚洲建立了三个全新的专用医疗保健仓储中心，分别位于中国的杭州、上海以及澳大利亚的悉尼。今年，UPS还宣布收购一家欧洲医疗保健公司的计划，以及对北美五家医疗保健设施的扩展。

但是亚太区医药供应链所面临的挑战是和其他区域完全不同的，在UPS最新的调研报告“链之痛”中（本刊将会在另外的文章介绍），赫然在列的是惊人的数字，报告显示，在亚洲市场，医疗用品产品变质损坏率达到令人瞠目结舌的72%。对此UPS亚太区医疗保健物流与战略总监林美勤女士表示，在亚洲的医疗保健供应链当中，产品的损坏变质率相对较高主要有两方面的原因。首先亚洲是各国各地差异化非常大的市场，产品在经过多个国家或者多个地区的时候需要通过不同的合规流程以及海关的清关流程，在这些合规和清关点当中往往会出现产品滞留的情况，这样就造成损坏变质率相对较高。另一方面，是亚洲整个物流基础设施仍然在发展的过程中，在整个供应链当中也会出现物流服务供应商多次换手的情况，也就是说当产品从工厂到最终用户之间有可能公路运输到航空运输之间转换不同的服务供应商，在这些物流供应商换手的时候也是有可能发生产品损坏变质的情况。

UPS一直致力于为客户提供一个综合全面的一站式的服务，如果客户选择了UPS的 Temperature True服务，就能够对所有的物流产品进行全程的温控。UPS有一个统一的全球温控监控中心，对于所有的Temperature True的客户，他们的货物会受到全程温控监测。

UPS中国区总裁黎松江说道：“越来越多的中国医疗保健公司对供应链解决方案有严格的要求，我们从中看到了不断增长的机会。UPS杭州仓储中心与现有的上海医疗设备仓储中心，不仅加快了产品在中国境内主要市场的流通速度，更体现了UPS加强中国市场网络布局的承诺。”

UPS位于杭州市萧山区临江工业园区的高科技仓储中心占地2.2万平方米，是为满足国际医药巨头默沙东位于杭州经济技术开发区新建的药厂配套而建。作为为高标准医疗保健公司特殊的存储和运输需求而量身打造的仓储中心，其地理位置十分优越，通过高速公路连接到上海的浦东国际机场，到UPS位于上海的国际转运中心只需要3小时的车程。现在杭州市政府很快会完工一条越江的隧道，在钱塘江下面。它会直接连接到杭浦高速，这样一来可以把整个机场到仓储设施的时间缩短到一个半小时，更快地让这些对时间性、温度性敏感的药品，在更短的时间内完成转运。

联手打造高效的医疗

保健物流中心

而对于仓储中心的建设和合作伙伴，UPS选择了全球著名的现代物流设施提供商普洛斯。设计之初，普洛斯相关团队仔细研究了UPS的需求，并根据UPS提供的定制技术标准（RFP）制作了初步的设计方案。随后，普洛斯会同UPS、默沙东及各设计单位针对设计方案展开深入的讨论，充分听取各方的意见，尤其是用户的需求，并结合各方意见对设计方案进行了反复修改。普洛斯的设计方案最终得到了UPS的高度认可。

在仓储中心的设计中，UPS和普洛斯精诚合作，讨论出了很多针对项目的创新之举。所有HVAC设备置于屋面上以减少设备房的面积；液态硬化地面：确保地坪的耐磨性能及地坪的清洁度；超平地坪：确保地坪的平整度及水平度，满足特殊叉车的正常运行；FM认证的屋面系统、消防喷淋系统及冷库及冷冻库围护系统；配有100000级洁净室；高标准阴冷库温湿度控制要求；GSP认证；仓库块状铝扣板吊顶，减少空调冷量以节能；设置仓库照明灯具感应探头以节能；屋面设备支座及特殊防水处理，采用双重防水。

该仓储中心由专门的质量管理团队现场管理，还配有全自动的产品追踪序列化系统，因而能够提供创新和定制化的解决方案，满足特定客户的需求。随着仓储中心的开业，UPS将为中国市场引进全新的高效商业模式。这种模式通过帮助医疗保健公司减少投资建立自有分销仓库，实现企业供应链成本的降低。

今年6月初，UPS被授予ISO13485：2003及ISO9001：2008认证，这是对UPS全球医疗保健物流质量管理体系的认可。ISO认证制定了全球行业具体标准，更具有效性和效率。该体系也将使医疗保健产业快速发展的新兴市场获益，确保其拥有最规范的质量管理。

同时整个仓储设施拥有7天24小时的安全监控和安保。UPS在设计这个仓库的时候除了符合优良生产规范以外也同时按照FM认证，FM是国际上非常严格的安全认证体系，它对施工的材料和流程都有严格的认证。

根据产品要求，UPS的仓储中心分为不同储存温度条件的区域。仓储中心中间分为不同的温控区。其中，阴冷库温度为15度到20度。而相对温度的控制来说，湿度控制更严格、更难。UPS整个仓储设施的湿度是严格控制在相对湿度45到60之间，全年仓储中心都会有一个自动化的系统来监管，如果有任何的预警，就会自动地发短消息给仓库经理和质量控制经理，甚至发给客户。它可以在最短的时间内让UPS的员工采取一些行动。

UPS从事医疗保健物流的所有人员都接受了严格的培训，按照标准严格的操作流程来执行工作，并且在工作当中确保完全合规。由于医疗医药用品的安全性要求比较高，对此UPS部署了专门的额外的安全措施，像加锁安全存储，以及按照各国监管机构要求部署的电子系统来做好管制药品的存储工作。

在这样的工作环境中，UPS的员工完全能够做到精准地执行订单的配送以及按时出货。工作人员能够随时了解仓储中心物品的存储方位、进库时间、保质期，特别是和患者有关的使用问题，这些都在密切的监控过程中。UPS在世界各地的医疗保健仓储中心都是按照同样严格的标准进行建设，包括此次在中国建设的新仓储设施。

同时，UPS的仓储设施也考虑到节能。比如，在杭州医疗保健中心使用的窄巷道叉车，可以在尽量少的平面面积里增加更多的仓储货位，最终会减少空间，从而减少能源的消耗。仓储设施是一个吊顶系统，整个仓储从外面看它的顶是一个三角形的顶，和杭州附近的很多民居很像，但是从里面看是一个正方体，这么做其实不是为了美观，而更多地考虑到能耗问题。因为仓储中心里，空调的费用会占整个费用非常大的比重。仓库尽量把可用的空间留在这个盒子里面，而在那些不会应用到的三角形地方，仓储中心不会让它也变成一个温度和湿度控制的区域，这也是这个项目的一个创新举措。第三个例子是灯的系统。仓储中心的灯是自动感应的，当人走进去的时候才会点亮，当系统自动监测到在5分钟之内没有任何的移动，它就会熄灭，一方面是节省能耗，另一方面是考虑到一些药品的特殊性避光需求。

篇2

基础医疗战略是继飞利浦宣布将中国打造成荷兰及美国之外另一“本土市场”战略规划后又一大动作。这不仅是对国家医改重心下沉到基层的呼应，也充分表明，飞利浦本土市场战略正逐步推进并落到实处。

在去年第68届CMEF秋季展上，飞利浦正式成立跨学科、多部门合作的基础医疗部门，推出首个代表基础医疗战略的蒲公英工程。该工程不仅能为用户提供适宜产品，还涉及一整套解决方案：便捷的售后服务、低成本的融资方案、医师的培训再教育以及信息平台等。

计划实施后，飞利浦在产品业务方面有明显提升，仅双排CT一项就比上年同期增长超过60%。但实施基础医疗战略的意义显然不限于此，飞利浦医疗保健事业部大中华区基础医疗总经理曾进川告诉记者：“蒲公英工程为我们带来的最大惊喜是，我们深入了解到基层用户的真正需求。”

据曾进川介绍，基础医疗部门侧重于关注二级及以下医疗机构，包括县级医院、乡镇医院以及正在快速发展中的民营医院。“三年来，在医改的政策指引下，县级医院比城镇医院发展更为迅速，‘十二五’期间，在政府的大力支持下，部分县级医院将逐步达到三级医院水平。因此，我们将长期关注基础医疗业务的发展。”

飞利浦医疗保健事业部大中华区总裁张文明指出，纵观全球医疗行业，基础医疗在整个医疗保健占比约为15%～20%，但在医疗成本负担不断攀升的现状下，大型医院也会考虑采购基础医疗中的经济性产品。因此，未来基础医疗将迎来强劲增长，占比将持续攀升。

在众多跨国企业中，飞利浦并非首个涉足基层医疗领域的企业，但后来者居上——引入国际先进技术，深耕本地需求进行二次研发，通过企业收购、技术转移等方式丰富产品线，向本地用户提供更适用的产品，这正是飞利浦制胜基层医疗市场的关键。

“作为飞利浦全球本土市场之一，我们在中国不仅投资生产设施，更重视创新和研发能力。”张文明一再强调，创新是企业发展的原动力。而对于基层市场来说，创新绝不是生搬硬套、推出廉价的低端产品，而是要针对当地需求，及时调整产品的设计与性能，让操作更为简单、直观，提升产品的便捷性和稳定性。

正如“蒲公英”名称预示的那样，短短几个月的时间内，飞利浦的产品就如同蒲公英的种子，迅速遍及大江南北，甚至出现在海拔4500米的青藏高原、中国最北端的漠河县，以及四川千年古镇的卫生院内。这意味飞利浦不仅要推出适应低压、高寒等极端环境气候的产品，还要为当地医疗机构提供相应的解决方案。曾进川笑言，在四川，飞利浦基础医疗团队头一次用马车将双排CT产品送入狭长的千年古镇。

篇3

说到实时数据追踪技术可能大多数人并不了解，但是如果说百度或者高德地图的实时路况信息，肯定很多人并不陌生，其实这些路况信息就是通过对用户进行实时数据采集获得的。在仓库管理领域，实时可视性可以让企业用户随时掌握其库存、人员和设备的位置信息，从而更快地将产品交付给客户，并确保在需求最高的地方留有充足的库存量。

如何获取实时数据？其实很简单。将条形码或RFID标签贴附于任何物体上，比如一瓶红酒、一顶棒球帽、一个苹果，这些标签将可以让物品实时连接到网络。用户可以通过企业定制的智能手机或者手持式智能终端等移动设备，读取标签上条码的信息，并且通过无线网络将其发送到数据库或者电子管理系统中。

在物流领域，传统的手写数据输入流程的准确性容易受字迹潦草和数据输入错误的影响，而移动扫描仪和设备的使用减少了对纸笔的依赖，而且数据可以即时获得、实时分析，从而提高用户生产力和敏捷性，构建快速响应的运营中心。

在库房中，工作人员使用RFID和条码标签来追踪产品的确切位置。 可以想见，在一个容纳了成千上万货物的库房里，能够准确了解每件货物的具体方位是高效库房管理的基础。

在零售领域，斑马技术的解决方案采用条形码和RFID等数据采集技术，可以为用户提供从存货自配送中心运送到商店的库房，再到销售卖场补货和完成交付这整个流程的可视性。

通过斑马移动解决方案，零售商可以利用在企业级移动设备上运行的多种应用程序建构知识平台。实时的信息让销售人员可以花更多时间与客户交流，并提供更个性化的服务、产品建议和灵活的付款与交付选项。斑马的移动解决方案平台可以提供有关价格管理、补货、显示达标等信息的可视性。

有研究表明，在零售业超过70%的购物者在实体店购买之前，会使用智能手机了解信息。 然而，至少66%的人表示并没有找到他们所需的信息。这可能为实体店的销售直接带来了负面的影响。

利用斑马的最新解决方案，零售商可以洞察客户的流动模式、停留时间，以及商品位置――无论他是在试衣间或者通过销售终端机。这样的可视性能够帮助零售商决定推广商品的最佳位置、优化服务人员的水平、降低损耗率、实现近距营销并促进顾客的主动参与。

在医疗保健行业，使用嵌入了患者和药物信息的条码腕带，护理人员能够准确地识别患者，并安全地给药。

斑马的医疗保健解决方案可以让患者的医护团队简化连网的移动数据终端和其他设备的通信方式，从而改M人员协作、临床整合和决策，并可将更多的护理工作推进到床边。此外，斑马专为医疗应用而设计的解决方案可确保患者的隐私受到保护，并可提高最危重病人护理通信的传输有效性和范围。

篇4

的确，在当前经济全球化的形势下，没有谁能够缔造抵抗金融风暴的真空环境，没有谁能绕开这场劫难。但我们能不能找到有效的办法来应对这场金融风暴，使其对我们的影响减到最小呢？全球专业打印和自动识别解决方案厂商――斑马公司（Zebra）的首席执行官安广升给出的答案是肯定的。

多元化应对把鸡蛋分开放

安广升在Zebra 2008年亚太区合作伙伴会议上接受记者采访时表示，其实金融风暴对Zebra的影响并不大，只是在零售业务上产生了一点影响。在亚洲市场，Zebra 2008年上半年的销售额就比2007年同期增长了近45%。同时安广升表示，从财报上看，当前Zebra有2.7亿美元的资金可继续投入到今后的产品研发中。

为什么Zebra看似没有受到金融风暴的冲击呢？

多元化策略是其秘诀。安广升解释说，要应对全球经济不景气的大环境，就要做好企业的多元化战略部署，无论是产品、市场的垂直行业分布，还是地理区域的分布，都要讲究多元化，将产品、行业市场、区域市场组合起来应对风险的抵抗力才更强。

从专业打印起家的Zebra，目前的产品和解决方案已涉及打印机、耗材、RFID 产品和软件，目标是帮助客户识别并跟踪资产，管理交易和人员，进而提高其经营业绩。为了完成产品的多元化布局，尤其是向RFID领域倾斜，Zebra之前收购了专门从事对重大资产进行跟踪和定位的RFID标签厂商WhereNet、用GPS技术对资产进行跟踪和定位的Proveo，以及提供自动识别技术的软件厂商Navis。

而在垂直行业分布上，除了传统的制造业，像零售业、医疗保健、运输物流和政府行业也成为Zebra的重点行业。Zebra亚太区副总裁兼总经理郑英春认为，在经济下滑的形势下，医疗和医疗保健的条码市场不会受到太大冲击，而政府项目的条码解决方案，因政府应对全球金融风暴而采取的财政支持态度，则会出现一定的繁荣。

道理讲出来之后其实很简单，Zebra的秘诀就是用投资组合来规避风险。鸡蛋不能全放在一个篮子中的道理，适用于Zebra，也适用于RFID厂商，更适用于大多数的行业与企业，只要企业以前的资源积累和当前的生命力，能够允许管理者做出如此的布局。

是危也是机到中国市场去

有句话说得好，要笑到最后首先是要能活到最后。在当前的经济形势下，企业要生存发展，就必须对市场更敏感、更审慎、更果断，对市场的把握在这时显得更为关键。

篇5

温附一是浙江省属三级甲等综合性医院，创建于1919年，担负浙南闽东北2000多万人口的医疗保健及危重疑难病症救治任务。据了解，思杰桌面云解决方案目前供温附一2000多名医护人员使用，能够支持任何终端设备平台对后台的安全访问，无论是基于Windows、iOS、Android还是其他平台，访问体验完全一致。医生专家和医护人员可以用任何智能终端打开自己的PC桌面，随时随地继续之前尚未完成的工作。

温附一的信息处处长潘传迪介绍，专家资源始终是医院的核心竞争力。温附一专家还承担了科研和教学任务，温附一现有包括留学生在内的4000多名在校生，负责联系33家临床教学基地的教学指导工作。与此同时，专家们每年需要多次参加全国性会议以及全省、全市的短程培训。温附一还托管4家县级医院及与7家社区中心卫生院结对，专家们也需要经常参与中小医院的会诊工作。此外，温附一还在抗震救灾、传染病防控等重大公共事件，以及援外、援疆等任务中发挥重要作用。所有这些因素都促使温附一思考，如何利用移动医疗和移动办公，把专家们“碎片化”的时间利用起来，从而提升医院专家的生产力。

2014年1月，温附一联手中国移动温州分公司率先在国内推出“智慧医疗”手机门诊系统，这标志着温州公众实现了复诊病人“足不出户、在家看病”的就医新模式。今年3月，温附一与联想签署战略合作协议，共同打造基于云计算的“智慧医疗”架构及解决方案。9月，温附一选择了思杰Citrix的桌面云解决方案，让医院的专家能轻松实现远程诊断、远程办公。

篇6

飞利浦首款平板电脑上市

本报讯6月28日，飞利浦正式宣布推出旗下首款平板电脑――飞利浦GoGear Connect 7。飞利浦表示，GoGear Connect 7的是飞利浦经过近两年时间的酝酿和研发，在平板终端市场的全新力作。

飞利浦GoGear Connect 7建议售价2199元，该产品采用简洁的白色外观设计，高光泽防划底壳，加强了整体结构设计。7英寸多点电容触屏，方便握持和移动携带。产品搭载强劲实用的Android2.3系统，支持双通道上网，在多媒体应用、多程序任务处理和扩展传输性能上都有不俗表现。

“Stanley博士的家”完整版 将在百度应用开放平台首发

本报讯 “Stanley博士的家2”这款游戏，在苹果APP Store商店中下载热度甚至接近“愤怒的小鸟”。据游戏的开发者James透露，全新“Stanley博士的家”完整版将在百度应用开放平台上全球首发。

James表示，百度平台的优势在于可以依托百度旗下的其它平台来做应用推广和规模化测试。利用百度强大的搜索引擎，可以增加应用的透明度和稳定的用户体验预期性、粘性等。

据悉，百度应用开放平台自去年上线以来，受到各界的广泛关注和认可。现在，每天有数千万用户在体验百度框计算带来的革新变化，累计已经产生数十亿次使用。

新服务

惠普推出企业级云打印服务

本报讯 日前，惠普宣布推出新一代企业文印产品及解决方案，同时宣布与Hyland建立新合作伙伴关系，这一解决方案的关键点是对企业的文印管理提供全面服务，前期建立了业内首个远程管理中心，为惠普企业文印管理服务(MPS)的中国企业客户提供随时在线的远程监测服务。

值得一提的是惠普企业级云打印（ePrint），通过这一解决方案，用户不但能在企业内部网络通过参与企业文印管理服务进行打印，还可以通过下载惠普ePrint服务应用程序，在ePrint移动打印网点进行打印。

篇7

IBM是全球最大的企业软件提供商之一，拥有世界上最丰富的中间件产品家族。

中间件可以帮助客户在标准的软件平台上集成多种系统、流程和应用。IBM的中间件产品基于开放性标准设计，可以对不同的客户端应用进行高效集成，包括由自主开发、软件外包商或系统集成商所提供的应用集成。

IBM软件集团凭借其全球化整合的领先科技和商业洞察力，帮助各行各业处理诸如信息管理、业务整合、知识管理、企业协作和系统管理等各种关键任务。IBM软件提供不仅针对硬件还针对业务流程运行的服务。

IBM软件的客户遍及电信、金融、保险、医疗保健、零售、石油、运输、制造、能源、公共事业、公共服务、教育和科研等行业领域。

IBM公司致力于投资新兴软件科技，例如智慧地球、Web 2.0、三维互联网、虚拟化、社会网络平台、RFID、以及环保型解决方案，比如用于新企业数据中心云计算，这些技术可以帮助客户提高其赢利能力等。

软件是一种服务。现在，客户可以采用基于面向服务的架构(sOA)和业务流程管理(BPM)的智能行业解决方案。软件产品不再是独立的个体，而是作为服务嵌入到智能行业解决方案中。比如，支持基于互联网协作的云计算便是“软件即服务”其中一例。

IBM帮助构建更绿色的世界。IBM软件帮助企业管理流程和交易，提高包括数据中心效率在内的业务处理效率。

IBM全面而广泛的软件产品家族，作为支撑企业业务架构的基础，是30多年来对这一蓬勃发展领域进行长期投资的结果。公司始终致力于将技术与行业领悟转化为客户价值。IBM软件几乎遍布中间件市场的所有领域，从常见的关系型数据库到在线交易处理，再到新兴的企业社会网络均包含在内。

自2000年以来，IBM先后完成了50多项收购计划，极大地丰富了其软件产品家族，扩展了公司的服务范围，也赢得了更多的市场份额。

IBM实验室

IBM软件品牌的巨大成功归功于“IBM实验室出品”背后的辛勤努力。IBM的软件解决方案出自其遍布全球的80多家研发实验室。通过全球整合模式，IBM实验室与客户、业务合作伙伴和教育机构通力合作，灵活地开展开发工作。IBM软件工程师主要关注如何帮助客户和合作伙伴解决实际的业务问题。

篇8

1老年人家庭医疗保健产品交互设计

1．1产品交互设计

交互设计定义了2个或多个互动个体之间交流的内容和结构，使之相互配合，共同达成某种目的。这些个体指的是人及其使用的产品和接受的服务［4］。交互设计实质上是以“交互行为”为焦点的设计思想，从关注人、产品和环境为要素的产品设计理念向聚焦人与产品之间“交互行为”的视角转变，为有形的实体类产品展开设计研究，是一种有效的产品解决方案。交互系统是由人(People)、人的行为(Activity)、产品使用时的场景(Context)和产品中融合的技术(Tech-nology)以及最终产品(Product)5个基本元素组成的系统(简称PACT－P)，如图1所示。产品交互设计是对交互系统的设计，其设计过程首先围绕PACT中的4个元素展开，综合分析系统组成元素之间的关系，设计出组成元素和谐共处的产品(Product)［5］

1．2老年人家庭医疗保健产品交互设计原则

老年人家庭医疗保健产品交互设计，采用以用户为中心的设计方法，老年人作为最终的产品使用者，因此应以满足老年群体需求作为设计的基本原则。

1．2．1实效性原则

目前的老年群体普遍在年轻时代生活相对拮据，他们通常秉持务实的生活态度和节俭的消费习惯，因此，产品在功能设置上应以实用为主，尽量使复杂产品功能简洁化，简单产品功能多样化，并且确保产品主要功能的可靠性，有效性和耐久性［6］。

1．2．2易用性原则

老年人身体系统功能呈持续下降状态，认知和操作能力都较差。所以老年交互产品应尽量缩短老年人学习过程，减少操作复杂度，增大信息强度，减少记忆负担。同时考虑老年人操作姿势和动作，增强操作轻便性，降低操作施力。

1．2．3情感化设计

老年人通常都很脆弱，敏感、自卑，在心理上相较其他人群更需要他人关心和情感呵护。所以老年人家庭医疗保健产品设计须具备亲切感和温暖感，消除对产品的恐惧和排斥。2．

1．4合理性原则

老年人家庭医疗保健产品须满足合理性原则，以老年人基本年龄特征、生理情况、健康状况、生活习惯等基本要素为核心进行产品设计。2．2．5安全性原则为方便老年人使用现代科技产品，产品设计需要具有一定的容错能力［7］，从而提高产品安全性。

2老年人家庭医疗保健产品交互设计实例分析

2．1产品功能分析

老年人在衰老过程中，各脏腑器官和血管机能随之下降，多伴随高血压、高血糖等慢性疾病。北京医院统计，60～69岁的老人人均患病9．7种，90岁以上11.1种，老年人患病数量随年龄而增加［8］。目前的家庭医疗保健产品大多针对单一症状的监测或护理。伴有多种疾病的老年人，往往需要购置多个医疗保健产品对各种病症进行监护，如图2所示。不仅在经济上增加花费，而且在产品使用层面上，老年人需要重复学习增添了记忆负担。家庭医疗复合测试仪针对老年人常患有的高血压、高血糖及其他疾病伴有的体温上升症状，集合所对应的电子血压计(壁式血压计，伴有高血糖的病人只能使用壁式血压计)、血糖仪(采血式血糖仪)、电子体温计(红外式体温计)于一体，以完整的形态结构出现，如图3～图6所示。在执行各项检测功能时，老年人只需对同一界面进行操作。该仪器可随意放置在日常居住环境，有效实现了简单产品的多功能化。

2．2产品操作交互分析

现有的家庭医疗保健产品按键和显示屏幕相对较小，大多采用机械式按键，整体界面色彩以无色系为主。老年人由于生理机能退化，感知能力、理解能力、操作能力下降等因素制约，无法使用操作繁琐的产品。家庭医疗复合测试仪采用了触屏一键式操作，交互界面对检测操作过程实施了视觉和语音实时反馈，减化了操作步骤，降低了分辨难度。具体表现在利用有色系、不同色相的光带和文字区分功能指示，提示老年用户在检测操作过程的有效性，迅速得到操作信息反馈，无障碍地完成检测操作，如图7，图8所示。

2．3交互形式的情感化设计

现有家庭医疗保健产品造型大都以简单几何体为原型，色彩以无色系为主，整体感觉生硬冰冷，易使老年用户产生恐惧心理。家庭医疗复合测试仪在产品整体造型采用拟人手法，圆润简洁，憨态可掬，给老年用户以亲切感，在整体色彩上采用低纯度高明度的松石绿，纯净明亮，象征着健康长寿。使用亚克力、聚碳酸酯和喷涂橡胶漆等材质工艺，给老年用户以柔和触感与温暖的情感关怀。

2．4人机尺度的合理化设计

老年人在视力、触觉能力和反应能力等方面都有不同程度的钝化，家庭医疗复合测试仪结合老年人的人体尺寸标准，功能按键横向横截面长度设计为25mm，满足老年用户轻松操作的有效触摸按键尺寸范围;显示屏直径设计为100mm的圆形，监测数据单个字体显示约为10mm，字体大小满足老年用户准确读取要求。

2．5安全性设计

家庭医疗复合测试仪形态上圆润无尖角，老年人在使用过程中不会因为意外的接触造成伤害。产品的操作系统界面针对每一项测试功能设有专门的操作流程及操作提示，操作的具体界面尺寸依据老年人的特殊生理特点进行合理化设计，无论在视觉上还是行为上，测试过程简单无障碍。

3结论

篇9

各种医疗保健的利益攸关者和决策者都迫切需要让成本得到控制。但是，他们还必须应对日益增长的需求和支出、不断变化的期望、新的竞争、立法改革、降低赔偿费用以及资金减少等所带来的挑战。因此，需要有一个更为个性化的办法，它以患者为中心，能够减少医疗保健方面的经济负担，同时提供优质结果。

那么，未来的智慧医疗到底可能会呈现怎样一种状态？或者说，未来智慧医疗的愿景是什么？如何才能实现这一愿景？有哪些相关的技术？智慧医疗的趋势如何？本文将对此一一给出答案。

未来智慧医疗的愿景

当前的医疗保健关注的是反应性，它以疾病为焦点，以临床为中心，而在未来，智慧医疗中的医疗保健关注的将是积极性、预防性、生活质量和健康，它是分布式的，并且以患者为中心。或者说，未来的医疗保健将具有4P的特点，即预测（prediction）、预防（prevention）、个性化（personalization）和参与（participation）。届时，我们每个人都会拥有一个基于我们自身的风险因素，并结合健康促进和早期干预的完整的生命健康计划。针对这份计划，健康教练会做出指导，并将支持我们在生活中学习做健康的选择，同时充分利用医疗保健服务。世界在不断变化，人们对医疗保健系统的期望也在不断变化（见图1），比如人们期望得到的答案迅速简单，希望系统能够了解患者，希望有无缝交互等。更具体来说，被赋予权力的消费者希望医疗机构能够“了解我”，并通过利用多种信息源，收集个人喜好，理解和预测行为，提供个性化的服务和互动，尊重个人私隐权以及保护个人数据的安全来做出响应；希望医疗机构能够“让我参与”，并通过参与优先对话，保持相关（“正确的信息”），在不同的触点之间保持一致，以及展示诚意（“你在乎”）来做出响应；希望医疗机构能够“授权给我”，并通过与透明信息相连，形成社区，以及简化控制和访问来做出响应。

虽然技术本身并不能解决医疗保健所面临的挑战，但技术日益增加的能力和降低的成本，无疑将有助于应对挑战。众包、云网络和更快的数据处理将能实时收集和分析数据，从而驱动研究模式远离传统的小样本、有限时间的随机控制，转向大规模和持续评估，让药物设计更有效。而我们的家庭、工作场所和休闲场所将成为这一相互关联的监控网络的一部分，取代传统的要依靠个人去医疗机构进行筛查和监测的模式。例如，家里的镜子将可能会检测出体形和皮肤状况的变化，提醒我们注意早期预警信号，如潜在的癌症等。其他一些技术，例如基因组测序，将会实现基于个人风险进行早期干预。

技术的发展也将使得医院数量减少。由于减少了浪费，并且有更具针对性的治疗，医疗成本将会随之降低。医院将会向更加专注于向病情最严重的患者提供优秀的治疗。对于患有慢性疾病的人，大部分的护理工作将会在家中或其他地点通过远程医疗来实现，这不仅降低了医疗成本，同时也能让人们在自己所选择的环境中生活得更充实。医疗保健将会从仅有专业组织提供变成是我们每个人的业务。

随着年龄的增长，个性化预防计划，阻止或减缓恶化的快速干预措施，以及来自健康教练和远程医疗的集成服务，将帮助我们在家中生活得更久。当有必要移至医疗中心的时候，当地社区就会有相当的设施，从而这我们能够与朋友和家人一直保持联系，并利用全方位的休闲和学习资源。

智慧医疗将生活方式选择、社会选择和临床选择带到了一起（如图2）。在未来智慧医疗的愿景中，医疗保健应该做到可预防的伤害零发生，满足个性化的需求，提供无缝交付和公平使用。这样，医疗保健将会更安全、更智慧、更以人为本，它将支持我们每个人获得最大的健康与安宁。

安全和可持续医疗保健所面临的主要挑战

未来的愿景是要有安全和可持续的医疗保健，为此，现在的医疗保健系统需要应对多方面的挑战。首先，就是要负担日益增加的物理慢性疾病。不论是在低收入、中等收入还是高收入国家，慢性病都是日益严重的问题。以2008年为例，全球有3600万人死于慢性非传染性疾病，占当年全球总死亡人数的63%。而到2030年，预计这类疾病将会威胁5200万人的生命。慢性病患者需要进行长期治疗，要有连续监测、监督和早期干预，以防止进一步恶化。在医疗支出中，患有控制不良的慢性疾病的人占了相当大的份额。例如在英国，有报道显示，患有慢性病的2%～3%的患者使用了高达30%的计划外住院，以及80%的全科医生咨询；而在美国，每年有超过20%的医疗支出用在了不到1%的人口身上。事实上，导致身体慢性疾病及让其进一步恶化的情况（比如缺乏活动，饮食中脂肪、盐和糖的含量过高，吸烟、酗酒，以及药物的滥用等）是可以改变的。但不幸的是，今天的医疗保健系统主要集中于应对严重的或急性疾病，而不是进行早期干预以改变人们的行为。世界卫生组织称，大多数国家没有政策框架、质量体系或基本的初级保健服务来有效应对慢性疾病的挑战。专注于促进健康和预防疾病的需求向现有的文化和思维模式提出了挑战，因而增加了对新的工作方式的需求，这些工作方式关注决定健康的社会和心理因素。

其次，老年痴呆症的负担越来越大。到2050年，预计全球痴呆症的患者将达到1.15亿人，而其中71%会生活在现在的中低收入国家中。这无疑向医疗服务提出了双重挑战，因为这意味着越来越多的患者将长期患有身体和心理健康方面的疾病。

再次，是老龄化人口的需求变化。世界人口正在向老龄化发展，从1950年到2000年，全球60岁以上的人的数量增加了两倍，而到2050年，还会再增加两倍。这不仅是因为世界人口的整体增长，也是因为人更长寿了。长寿人口迅速增长从几方面向医疗保健提出了挑战。首先，由于人口分布转向由老年人主导，而他们都在寻求退休，因此社会中支付医疗保健费用的经济活跃人口变得更少，医疗保健的收入将会减少，这将导致成本压力的增加。其次，由于预期寿命增加，因此长期有身心健康问题的人数会增加，这就意味着有更多的人会在健康状况不佳的情况下活得更长。为此，医疗保健必须要发生改变，从侧重于急性病，转向关注满足长期有身体、社会和心理健康三方面组合问题的人的需求。在这种压力下，医疗保健将必须与社会和民间服务相结合，以高成本效益的方式满足老龄化人口的持续需求。

无法支撑的成本也一直是医疗保健系统面临的重大挑战。在过去的几十年里，相对于国内生产总值，医疗开支一直稳步增加。为此，医疗保健必须做出调整，采取措施来控制开支，以满足不断增长的需求（慢性病的增多和人口老龄化）。更有针对性的个体化治疗将有潜力改进成本效益。

另一个不容忽视的问题是不平等的使用权一直存在。34个经合组织国家占世界人口的18%，但却占了世界医疗支出的84%，这直接表现在对医疗保健的使用权上。例如，在高收入国家，每1万个公民有56张病床，而在中低收入国家，仅分别有49和21张。不仅可用的资源有限，越来越多的中低收入国家面临着疾病的三重负担。糖尿病、心脏病和癌症的风险因素在增加，同时，他们还要努力减少由传染性疾病和营养不良造成的死亡，并减少新传染病出现。由于基于性别而造成的教育、收入、就业和使用权的不平等，使得妇女和女童尤其更难获得高质量的医疗保健。医疗保健尚未解决有限资源和不平等使用权的问题。要改善全球健康，这仍然是一个重大的挑战。

同时应该注意到的是，不安全的医疗状况并未显著改善。无论是在低、中或高收入国家，医疗保健都仍然很危险。在全球每年4.21亿住院人口中，估计有4270万人在一定程度上与不良事件有关，这使得不安全的医疗成为第14大导致发病率和死亡率的因素，相当于肺结核或疟疾造成的负担。

另外，气候变化对健康和医疗服务也构成了重大威胁。地球表面温度、海平面和降雨量的变化，以及极端天气事件，会威胁数十亿人的健康，从而对医疗保健的准备和应变能力提出了挑战。

最后，医疗保健还要应对新服务模式的需求。医疗保健的消费者越来越多的期望健康服务能仿效其他服务部门，即人们想要参与医疗，并向医疗服务提供者进行咨询。与前几代人相比，现在更多的人能更好地了解情况，因而也更有可能挑战专业医疗人员。

学习型健康系统

学习型健康系统是由美国医学研究院（Institute of Medicine，IOM）在价值与科学驱动的健康保健（Value & Science-Driven Health Care）圆桌会议上发展出来的议程，其愿景是让医疗保健系统向每位患者提供最适当的护理，强调预防和健康推广，提供最大价值，并在提供护理服务的整个过程中增加学习，最终改善整个国家的健康状况。虽然这一愿景声明的是在美国的行动，但实际在国际社会上都有相似的目标。学习型健康系统的目标是要让临床决策能够得到准确、及时和最新的信息的支持，而这些信息反映了现有的最佳证据。

健康信息技术（health information technology，HIT）就是要让医疗保健系统发展成为学习型的健康系统（Learning Health System，LHS），而有两个具体领域能够说明基于健康信息技术的学习机会。首先，提供者、患者、研究人员和公共卫生之间的健康信息交换使得提供者的数据可供学习；其次，移动健康可以通过监测生活方式，收集新类型的个人数据。

健康信息技术中涉及健康信息交换（Health Information Exchange，HIE），它通常是指为让个体患者得到更好的医疗护理，在不同当事人之间进行的健康数据交换。而作为名词，它指的是一个促进系统，该系统通常通过设置提供者之间安全和标准的通信，充当交换的基础设施。

另外，健康信息技术发展中，移动健康（mHealth）也不容忽视。移动健康关注的是越来越多的使用特定类型设备上的移动传感器来监测医疗保健和健康情况，采取行动，改善健康。一方面，移动健康设备（如手机中的计步器）可以协助测量，从而鼓励健康的生活方式；另一方面，移动植入物（广义上也被归入移动健康设备）收集健康中至关重要的数据，在紧急情况下可以对驱动进行干预。例如，当植入式除颤器检测到心脏急症时，会进行电击。

智慧医疗的趋势――以患者为中心的家庭医疗

由于人口老龄化问题的日益突出，今天，医疗保健领域的一个主要问题是要向老年人提供充足有效的医疗保健。在美国，65岁以上的老年人是人口增长最快的部分，预计到2030年，美国将有400万85岁以上的老年人，而研究表明，这些老年人更喜欢独立的生活方式。随着越来越多的老年人要维持独立生活，用智慧、有成本效益的家庭医疗保健技术来代替现有的家庭医护者将变得非常关键。技术拥有巨大的潜力改进智能化环境中的医疗保健领域，让家庭成为主动式的医疗保健中心。家庭中的智慧医疗保健系统恰恰可以提供此类解决方案。技术辅助的智慧医疗保健系统将能让老年人远离医院，用他们自己的方式独立生活，同时也避免了使用昂贵的医疗人员。因此，新一代为医疗保健建立的智慧家庭系统将能让人们生活得更健康。智慧医疗的一个趋势就是要让今天的医疗走向以患者为中心的家庭医疗（Patient Centered Medical Home，PCMH），如图3所示。

篇10

随着通信技术和移动互联网技术的不断发展，使得M2M技术理念得以进一步实现，通过在机器内部嵌入无线通信模块，以无线通信等为接入手段，为用户提供综合的信息化解决方案，以满足用户在数据采集、实时监控和远程调度等方面的信息化需求。到2014年底，全球M2M的连接数将从2013年的1.95亿增加至2.5亿。中国是这一市场的排头兵， 是目前世界上最大的M2M市场，连接数量达到5000万，超过了美国和日本的总和。

市场预测前景广阔

从近日全球移动通讯运营商沃达丰（Vodafone）的M2M Adoption Barometer 2014报告中了解到，现在M2M技术的部署对比同期竟然上升了80%，而有超过五分一的公司已成功部署了支持M2M技术的设备。

尽管各种市场预测对M2M 倾注了极大的热情，但IEEE（电气与电子工程师协会）会士、英国皇家工程院院士、英国工程技术学会会士William Webb认为实现机器联网还缺失了重要一环――具备低成本（2美元的硬件费，2美元/年的联网费）、长达十年的电池寿命以及全方位覆盖三大特征的广域无线解决方案。

William表示，成本、电池寿命和覆盖面的问题仍然存在。只是在某些应用中，这些问题变得不那么重要，比如自动售货机等。“我们将看到在这个细分市场中的一些增长，但这仅代表着M2M总体市场中最多10%的份额，甚至可能更少。”

截至2013年全世界M2M连接总数达到1.89亿，其中亚洲市场占比40%，成为全球最大的地区M2M市场。2010年至2013年，亚洲新增了5500万M2M连接数，而中国加了近3900万的M2M连接数，成为全球新增市场的主力。

而在国家政策导向、关键技术研发、相关标准推动和产业化推广等方面M2M都受到了广泛的重视。

政策方面，在工业和信息化部制定的《物联网“十二五”发展规划》中明确指出，我国已形成全球最大的M2M市场之一，在后续产业发展进程中，要继续推动M2M终端、通信模块、网关等产品制造能力的提升，推动基于M2M等运营服务业发展。

技术方面，现阶段对于M2M关键技术的研发已经从多层面同步展开。首先，针对M2M整体架构的研究普遍基于物联网架构进行改进和完善，为M2M整体环境建设提供理论指导；其次，针对M2M终端设备的研究主要包括设备抽象描述、功能拓展、通信模块优化和设备标识识别等工作，目的是使M2M终端设备能够更好地独立运行并完成数据交互，为M2M应用提供底层支撑；再次，针对接入网络的研究基于通信技术、传感网技术和移动互联网技术等，致力于为M2M设备提供随时随地的网络接入；最后针对M2M环境中存在的泛在异构性（异构设备、异构网络、异构应用），中间件的研发能够提供不同协议之间的转换接口，实现异构体系之间的兼容和互联互通。

标准方面，CCSA早在2009年完成了M2M的业务研究报告，2012年，工信部了《M2M业务总体技术要求》系列标准，规定了在提供M2M业务时，对通信网的业务功能要求、系统功能架构、系统逻辑功能模块、计费要求、接口要求、业务安全等技术要求。

行业应用呈现差异化

对于中国政府对M2M的大力支持，William认为每个国家的M2M会因为具体情况和需求不同而有所差异。例如，一些城市的交通堵塞问题比较严重，那么交通管理就会相对重要。在某些重视农业的国家里，辅助农民的应用会得到更快的发展。在美国，医疗保健的成本非常昂贵，因此能够降低医疗保健成本的M2M解决方案就应该更早在美国出现。

而中国政府非常重视智慧城市建设，恰恰智慧城市应用是M2M有明显发展趋势的应用。

William介绍说，智慧城市是共用无线基础设施的数以千万计的不同应用的集合。“哪些应用将会是最重要的目前还不清楚，而且这个可能因不同城市而异。但目前一些早期的应用已经出现了，包括智能停车、智能垃圾桶、智能路灯、智能交通等。”

智能停车是指在每一个泊车位都配有一个传感器，它可以探测车位是否空着并把司机直接引导到空的泊车位。智能垃圾桶能够在垃圾桶即将装满的时候自动发送信息，优化垃圾收集的时间，达到节约开支的效果，并确保垃圾不会外溢。智能道路照明能自动监测路灯的开关操作，优化它们开启或关闭的时间以达到节电效果。智能交通能够随着车流的改变自动调整红绿灯的切换时间，可以应用在例如体育赛事结束后大量人流离开体育场时的自动响应。

“现在谈论城市基础设施的发展方向可能还太早了。在最开始的时候，M2M只是让它运行得更好，但随着时间推移，基础设施本身可能会逐步形成并反映出设施之间的连通性。” William说。