对医院服务的建议和意见范文

导语：如何才能写好一篇对医院服务的建议和意见，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：独立学院 人力资源开发 辅导员

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和《教育部普通高等学校辅导员培训计划（2006―2010年）》配套文件的出台，标志着高校辅导员队伍人力资源开发进入了一个新阶段。加强辅导员队伍人力资源开发，是加强和改进大学生思想政治教育和维护高校稳定的重要组织保证和有效机制。但纵观全国高校独立学院，辅导员队伍人力资源开发在素质要求、岗位设置、岗位职责、培训、考核、激励机制等方面仍在探索之中，辅导员队伍人力资源开发之路任重而道远。

一、综合激励模式

罗伯特・豪斯综合了多种激励理论，根据期望动力律：激发力=效价×期望概率，并把内外激励内素归纳起来，提出具有代表性的综合激励公式：

M=Vit+Eia（Via+Eej*Vej）

其中i：内在的；e：外在的；t：工作本身的；a：工作的完成；M：该项工作任务的激励水平的高低，即产生动力的大小；Vit：该项工作本身所提供的内酬效价，即主观上认为该项工作的社会意义（价值）的大小；Eia：该项工作任务完成的效价，即主观上完成该项工作所能获得的奖酬的价值的大小（请注意Vit与Via的不同点）；Eej*Vej：一系列从变量的总和，其中Eej―任务完成能否导致获得某项外酬的期望值；Vej―对该项外酬的效价。

如果把M=Vit+Eia（Via+Eej*Vej）变形为：M=Vit+Eia・Via+Eia・Eej*Vej）则展开式的三项分别表示：Vit：工作本身的效价，即该项工作本身的内激励；Eia・Via：任务完成所起的激励作用；Eia・Eej*Vej：各种外酬如工资、福利、升职、表扬等）所起的激励效果之和。

Vit和Eia・Via两项属于内激励，Eia・Eej*Vej项属于外激励。二者之和表示内外激励的综合效果，从公式的代数运算结构上看，提高Vit、Eia、Via、Eej、Vej这五个变量中的任何一个，均会引起从值的增大。因此，按此模式，设法提高这五个量的值，就能够达到提高M值，即提高激励水平的目的。

二、独立学院辅导员工作特点

（一）待遇偏低，思想不稳。

受传统观念的影响，许多独立学院仍然认为辅导员工作具有非职业性和非专业性的特点，所以，体现在选聘上没有专任教师的条件和要求高，在培养上没有专任教师的机会多，更没有从独立学院事业长远发展的角度把辅导员队伍建设提上议事日程，薪水待遇明显低于专任教师。待遇偏低不仅影响着辅导员工作的积极性，难以调动和发挥他们的主动性和创造性，而且使他们心灵上受到一定的伤害，产生低人一等的思想，从而导致一些辅导员不能安心工作，把辅导员工作作为临时性的跳板、见机谋求新的出路，出现辅导员队伍不稳定、流动快的现象。

（二）出路模糊，动力不足。

独立学院自身的性质决定了独立学院的辅导员缺乏归属感和主人翁意识。和公办院校相比，独立学院的辅导员在人事制度、管理使用、培养考核、职称评定等方面都不同。尤其是在职称评定等事关辅导员切身利益和个人发展的重大问题上，许多独立学院目前尚无明确的制度规定，导致许多辅导员未能把辅导员工作看作一项事业而全身心地投入，陷入迷茫困惑之中，表现在工作上被动应付，以不出事为工作目标，热情不高，动力不足。

（三）职业危机，压力较大。

由于独立学院采用民营机制，在员工绩效管理中推行“问责制”和“末位淘汰制”，辅导员即使工作再努力，也难保所管理的成百上千学生不出意外，一旦有事故发生，首先受到问责的就是辅导员。正是这种对未来不确定事故的忧虑所引发的职业预期压力，让辅导员深感“职业安全”经常面临威胁，不得不时刻紧张地为保住已有的岗位而殚精沥血。另外，独立学院学生具有“三差一强”的特点，即文化基础较差、自律性较差、心理承受能力较差和个性较强，使得独立学院辅导员工作压力较大。

三、独立学院辅导员队伍人力资源开发的建议

高校人力资源开发是指高校组织通过多种有效的方法、手段改进起组织范围内具有现实或潜在劳动能力的教职工工作能力，提高其业务水平，使其潜能得以充分发掘，素质得以全面提高，劳动能力得以合理利用，从而提高人力资源质量，优化人力资源结构，使高校组织获得最佳的社会经济效益的活动过程［1］。它包括三个方面的内容：一是对职工实施业务技能的开发，即基本素质的开发；二是环境的开发，即组织机构的开发；三是对共同价值观的开发，即高校的文化建设。前两者一个是主题开发，一个是载体的开发，都是“硬件”的开发，而后者虽为“软件”的开发，但其意义更为深远。

（一）充分提高内激励。

辅导员教师的内激励，源于其对工作本身及完成工作任务所带来的满足感。内激励是工作动机中最为有力和持久的，是管理上动机激励的中心。从公式上看，影响内激励的三个变量是Vit、Via和Eia现在分别论述提高三个变量的一些方法。

1.Vit――内酬效价的提高

内酬效价即辅导员主观上对学生管理工作的社会意义的认识程序。提高Vit主要应注意以下两个方面。

第一是满足条件，解除辅导员顾虑。目前，独立学院辅导员在职称评定方面，还未纳入轨道，在待遇方面不但低于母体院校的正式辅导员，而且低于业务教师的待遇，基于此，独立学院应创新管理机制，将职称评定等事关辅导员切身利益和个人发展的重大问题，规定明确的制度，提升辅导员的地位和工作保障水平，在薪酬待遇上既要参照本校专职教师和管理干部的标准及相同地区同类人员的薪酬标准，又要鼓励辅导员在职进修，提高学历，走教学行政双阶梯职业发展路径，以及建立推荐选拔任用、转岗换岗、能进能出的人才合理流动机制，消除他们的后顾之忧，提升他们的自信心和工作自觉性，使他们放下包袱、安心工作，真正感觉到“工作有条件、干事有平台、发展有空间”。

第二是以人为本，创造有利于辅导员成长的良好环境。辅导员的成长不仅需要基本的物质保障和良好的发展预期，而且需要被理解、被信任、被尊重的人文关怀。为此，独立学院应尽快转变观念、提高认识、加大投入，加强对辅导员队伍建设的领导。要从政治上、工作上、生活上关心辅导员，倾听他们的呼声，解决他们的实际困难。另外，还要加大宣传，激发辅导员的工作积极性。在学校和社会加大宣传力度，使学校、家庭和社会知道辅导员是工作在高校学生管理工作第一线的教育管理者，集教书育人、管理育人和服务育人于一身，在青年学生的成长成才过程中扮演着引导者、教育者和管理者的角色，对切实解决高校学生管理工作关于“培养什么人、如何培养人”的问题有重要作用，对学生的成长、成才、成人更是起到关键的指引和帮助作用。辅导员是学生的指导者、管理者、评价者，是高校思想政治教育学科的学者甚至专家。这样可以提高辅导员工作的自信心、胜任感和自尊心。同时注意宣传在学生管理工作上有所建树的人物，激励辅导员内心对本职工作的敬意和信心。只有这样，独立学院的辅导员才能缓解心理压力，消除职业倦怠，变压力为动力，变不利因素为有利因素，才能产生归属感和责任感，才能在辅导员岗位上长期奋斗并不懈努力。

2.Via――对完成任务效价的提高

所谓完成任务的效价，就是人们对某一任务目标（奖酬）的重视程度和评价的高低。要提高Via值，就必须利用工作本身的条件，用获得成功后的愉快来激励其行为。独立学院可充分利用体制和机制的灵活性，建立岗位目标管理责任制，强化考核与激励机制，实行奖罚分明的管理制度，将辅导员的岗位津贴与工作职责、贡献大小直接挂钩，以有效解决人员不到位、责任不到人、工作推诿扯皮的问题：为辅导员建立业务档案，每学年进行次量化考核，考核结果作为辅导员评优评先、职称评定、职务竞聘的重要依据，以此充分调动辅导员队伍的积极性和创造性、提升学生工作的质量和水平。

3.Eia――对完成任务的期望值

即对完成任务的可能性的估计值（概率）。这不仅是内激励的条件，而且是外激励的前提。要提高Eia值，必须做到以下几点：第一是辅导员设计的工作目标难度要适宜，要使辅导员感到经过一定的努力必然能够实现目标。难度过大，认为根本不可能完成目标，则将导致放弃目标。没有难度，轻而易举，也就无所谓要努力了；第二是要采取多种形式对辅导员进行培训，增强工作信心，提高工作能力；第三是要为辅导员的教书育人创造必要的各种物资条件和精神条件，帮助克服工作中遇到的种种困难；第四是要重视工作效果的及时反馈，发挥反馈的调节和强化功能。

（二）提高外激励。

外激励是由Eej、Vej、Eia三个因素组成，下面分别论述提高Eej和Vej的方法：Eej：完成任务后得到奖酬的可靠性，要提高Eej，主要是严格执行按绩付酬的原则，分别论功行赏，赏罚分明，确保各项奖励政策的实现；Vej：外酬效价的提高，由于外酬的形式种类繁多，同一种外酬对不同的人来讲，其效价就不一定视为同样高低。从理论上讲，我们在使用外酬时应该“设其所好”从而提高效价。

第一是建立科学的绩效评价体系。辅导员工作方面的懈怠，主要是来源于学校内部的不公平竞争机制。这种不公平的内部竞争机制，既不利于辅导员的身心健康，又不利于独立学院的可持续发展。独立学院由于创办不久，有些规章制度不尽科学合理，许多硬性的考核与评比，使辅导员被动地接受学校的各种管理指令，为此，独立学院应根据辅导员的工作特征，在职位评价与业绩评价的基础上建立公平的内部竟争机制，包括薪酬激励分配制度、晋升筛选机制等，合理确定并适当提高辅导员的薪酬，客观公正评价辅导员的能力与业绩，建立适合独立学院学生管理的评价机制。

第二是找准外酬效价的合理值。从现实意义上讲，独立学院学生工作管理部门应尽可能找到大多数辅导员的共同的外酬效价的合理值，从当前辅导员发展的实际情况看，以精神奖励为主，物质奖励为辅的原则是普遍适用。大多数辅导员具有进修的需要，可以用“知识奖励”作为外酬，对于工作中有成效的教师给予继续深造的机会，这种奖励方式对创造一个尊重知识、尊重人才的良好风气是非常有益的。有人认为知识奖励是更切合现代知识人审美智能的一种新的激励方式。

第三是开辟独立学院辅导员出口机制。对刚出校门的年轻老师而言，最初几年正是热情和激情最为旺盛、工作积极性和创造性最为高涨的时期。但并不是每个人都适合或乐意一直从事学生工作，因此，独立学院应从人性化角度出发，开辟出口机制。对适应并愿意从事学生工作的优秀辅导员留做骨干，鼓励其在大学生思想政治教育、职业规划与指导、心理健康教育等方面进行专业进修，努力走专业化职业化发展道路；对渴望从事教学利研工作且符合专职教师要求的辅导员，优先转入教师系列；对政治素质过硬、行政能力较强、业绩突出的辅导员可作为党政后备干部予以培养；对成绩平平的实行试用考查、以观业绩的办法促其进步；对由于思想政治表现、身体健康状况、考核不合格或其他原因不再适合从事辅导员工作的予以辞退或待聘。

综合激励模式在独立学院辅导员队伍人力资源开发中的应用，虽然用方程式给出，但绝不能把激励水平的高低看成是由分式计算而来的疆化的数值。同时，不能把内激励和外激励看成了独立变量，而事实上，内酬和外酬有时可能是互相促进，有时则产生对抗，所以，在应用时，应根据人的需要性进行人力资源开发。

参考文献：

［1］牟艳娟.把握独立学院大学生特点，探索思想道德修养与法律基础教学新思路.梧州学院学报，2008.8.

［2］吴海石，吴学兵.独立学院辅导员队伍建设的现实路径.河南广播电视大学学报，2008.4.

［3］黄兴磊.新时期高校独立学院辅导员队伍建设探讨.教育学术月刊，2008.2.

［4］罗宾斯.组织行为学.清华大学出版社，2008.12.

篇2

为践行党的群众路线教育实践活动，紧密联系基层，倾听职工呼声，征求建议意见，xx市第三人民医院改变工作模式，院领导下科室召开医院XX年上半年工作总结会。

7月23日至7月31日每天下午，院领导班子成员逐一到18个临床医技科室，与科室工作人员进行了面对面的交流，认真听取了一线工作人员对医院管理、科室管理、业务发展等方面的建议意见，同时就医院的总体发展目标、下半年的工作任务如何落实与大家进行了推心置腹的畅谈。通过面对面交流，广大职工对医院的发展规划、目标定位有了一个全新、清晰的认识，提出了很多具有建设性的建议和意见，纷纷表示对完成全年工作任务信心十足，对医院的未来和发展充满期待。

宝鸡市第三人民医院XX年上半年工作总结顺利召开

8月6日下午，医院召集行政职能部门全体职工对上半年工作进行总结，医院党总支书记袁xx主持会议，院长陈xx让参加会议并做总结讲话。会议上，部门负责同志对上半年工作进行了总结，分管院领导对部门工作逐一进行点评，与科室工作人员一起对工作中存在的问题进行了认真分析，院领导帮助科室追根溯源解决问题，群策群力，集思广益，对下半年的工作拿出了切实可行的工作思路。

大会最后，陈院长结合参加临床医技科室工作总结会的体会，对解决行政职能部门存在的宗旨意识不强、管理职能落实不到位、工作效率低下、缺乏创新意识等问题提出了以下五个方面的要求：一是要认清院情，与时俱进，统一思想，开拓创新。要认识到第三人民医院现在的发展来自不易，要求大家要适应新体制下的需要，充分发扬三医院职工的优良传统，要教育和引导职工做好本职工作，同时也要有忧患意识、竞争意识，要做好工作规划，要强化精细化管理，要一步一个脚印，将工作做好做实。二是要强化整体观念，牢固树立服务一线、服务患者的思想。要落实人人都是参与管理者的思想，完成规定动作并有创新。三是要加强队伍建设，努力建设卓越管理团队，落实管理职能，要高标准要求，高起点起步，教育和引导青年职工树立正确的人生观，培养敬业奉献精神，激发工作热情，让大家融入到医院这个大集体并充分施展特长。四是要加强服务创新，要有战略思维，要在工作、思想等多方面有新举措、新方法。五是优质服务工作要持续加强，要求各科室要想办法，把服务的内涵延伸，从患者的感受出发，换位思考，提升患者的满意度。

篇3

高度重视行风建设，是全面改善医疗服务质量的根本要求，是提高医院管理质量，促进医院发展的根本保障。“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动。“三好一满意”活动必须紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以病人为中心，维护群众利益、弘扬良好风尚，切实关注民生和人民群众的新需求，解决实际问题，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，才能实现 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

1 持续深入开展“人性化”服务，使群众满意

我院自2004年起在全院范围内开展“人性化”服务，为人民群众提供个性化、特色化服务，满足病人的合理需求，体现对病人的人文关怀，提高病人的生活质量，使病人感受到医护人员家人般的关爱。长期以来，“人性化”服务不断得到延伸，赢得了广大人民群众的好评，打造了优质服务品牌。

1.1 便捷优质的门诊服务。我院虽然是一所一级甲等综合性医院，但处于宜兴城北，门诊病人逐年增多，医院门诊条件与人民群众高质量医疗服务需求的矛盾就越发突出。为此，医院采取多种方法，不断优化门诊环境，提高门诊工作效率。

改善服务流程，缩短病人排队等候时间。挂号收费处根据患者高峰期的变化增设收费窗口，并设置了自动挂号机，由导医负责指导，分流挂号病人，缩短了病人挂号排队的时间。

调整门诊科室布局，装修出新，把门诊统一划分，为内科门诊区域、外科门诊区域和妇产科门诊区域，并增设了醒目的指引标识，方便患者就诊。

充分发挥导医综合服务台作用。推出多项便民措施，为病人提供一次性茶杯、纯水、指甲钳、小剪刀等生活物品，为行动不便且无家属陪同的的病人提供轮椅、推车，帮助其挂号、就诊、取药等，得到了许多患者的认可。

重申“门诊开诊管理规定”，保证每天有专家门诊，各门诊科室能做到按时出诊，提高了门诊工作效率，满足了不同病人的需求。

1.2 温馨优质的病区服务。各病区医护人员开展微笑服务，对每一位入院病人做好入院宣教，并耐心解释病情，落实患者知情权。“亲切、关怀、耐心、主动、周到”是医院护理组的服务理念。护理部在有条件的病区开展了优质护理，采取了一系列措施提高服务质量。各病区增加护理人员，更新设备，落实床边工作制，简化护理文书，更新陈旧床垫、棉被；加强生活护理，为病人洗头、剪指甲；加强与病人沟通，减轻病人焦虑心理，更好地配合治疗工作。各病区配备微波炉、便民箱，提供护工服务，方便病人在住院期间的生活。

1.3 畅通投诉渠道。在门诊和病区公布投诉电话，在门诊设意见箱，各病区设意见簿，专人负责每日开箱收集病人意见，按投诉内容反馈至相关部门和科室，及时采取整改措施，对有联系方式的病人及时联系反馈整改结果，不断提升医疗服务质量。

1.4 落实出院病人回访制度。各病区有专人负责出院病人回访工作，坚持每周回访，及时了解病人出院后的康复情况，给予康复指导。如有病人提出意见和建议，在了解情况后，落实整改措施，及时把整改结果反馈给病人，做到事事有落实。

2 高度重视医疗质量，创新医疗技术，确保医疗安全，使群众满意

医疗质量和医疗安全是医院生存发展的生命线，更是医院持续发展的不竭动力。我院以创建二级医院为契机，严抓医疗质量，确保医疗安全。

1.1 完善医疗制度，规范诊疗行为。落实医疗核心制度和诊疗操作常规的执行，完善相关规章制度。每季度组织三基理论和医疗核心制度考试；每周开展业务查房，了解医务人员医疗核心制度的执行情况；院科两级各质控小组定期开展质量考核，并及时召开医疗质量评析会议，考核结果以书面形式向各科室反馈，落实整改措施，追踪整改效果，注重持续改进，并加大了考核、奖惩力度，确保了医疗安全。

1.2 加强对运行及归档病历的质量管理。对全院住院医务人员进行病历书写规范和质量的培训，进一步规范病历书写；加强了住院病历专项质控，每季度召开专题会议，针对缺陷情况进行剖析，并及时反馈至各科室；加大了对病历质量的奖惩力度，不断提高病历质量。

1.3 加强医患沟通，融洽医院关系。通过全员培训使广大医务人员认识到医患沟通的重要性，掌握了沟通技巧，提高了医患沟通能力。高度重视医疗纠纷的防范及处理，进一步简化、完善投诉处理流程。医院设立“投诉办公室”，及时、高效、公开、规范处理投诉，耐心、热情对待投诉人，加强与临床科室的沟通与合作，争取与政府有关部门的沟通和合作，防范和规避医闹，维护医患双方的合法权益。

1.4 强化护理质量管理，提高护理服务质量。不断更新护理管理者的管理理念，定期召开护士长例会，分析存在问题，交流、总结经验。充分发挥护理质量管理小组的作用，每月定期或不定期到各科室进行考核，同时安排护士长夜查房，查找工作中存在的不安全因素。每季度召开质量分析会议，对存在问题、整改情况进行全面、系统的分析，消除差错事故隐患。细化岗位职责，规范护理操作，提高与医生、病人的沟通技能，增强主动服务意识、质量意识和安全意识。强化护理人员的在职教育和继续教育，提高人员素质。每季度开展“三基”护理知识及专科技能培训、考核，考核成绩作为年终评聘的依据。按照相关规定选拔、组建骨干队伍，进行技能操作强化培训，在护理队伍中起到了示范带头作用。

1.5 积极开展新技术、新项目，不断提高医疗技术。肛肠科作为我院的特色专科，继续发扬特色专科的优势，不断汲取国内外先进医疗技术。2011年，肛肠科的RPH、PPH技术已经成为治疗混合痔及内痔的常规手术，医疗技术始终保持国内一流水平；普外科进一步拓宽腹腔镜微创手术范围，新开展了腔镜下白线疝修补术、电子胆道镜检查及诊疗，腹腔镜阑尾切除术、保胆取石术等；妇产科在外院专家指导下开展多例TOT手术（经闭孔无张力尿道中段悬吊带术）治疗压力性尿失禁；消化内科利用刚新购置的超高清胃肠机功能多的优点，进一步提升了诊疗技术水平；内分泌内科开设了糖尿病俱乐部，面对面教授糖尿病控制和预防知识，受到了众多糖尿病病人的欢迎；检验科新开展梅毒酶法的检测，为临床诊疗提供了更有力的依据。

1.6 加强药事管理，促进合理用药。充分发挥药事管理委员会的作用，定期召开药事会，评析临床用药情况，了解各科需求，及时解决存在问题。认真执行国家药品价格政策，增加药品价格透明度，规范购销行为。加强药品托管后的药品质量及疗效的监督管理工作，确保临床用药安全有效。加强合理用药及抗菌药物使用管理，按照我院《抗菌药物分级管理目录》对抗菌药物的分级管理实行严格监控，杜绝抗菌药物滥用。每季度开展处方点评工作，对不合格处方进行实时通报，并兑现奖惩。加强对特殊药品的监督、检查、管理工作，严格品的规范使用。按照市食品药品监督管理局对药品不良反应监测上报的新的要求，组织学习新规定，加强对药品不良反应的监测及报告工作。

3 强化医德医风教育，弘扬良好医德，使群众满意。

医德，就是医护人员应有的职业道德。作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德，而良好的医德医风是治疗救人的前提[1]。我院医德医风领导小组高度重视医德医风建设工作，每年按照年初的计划开展医德医风建设工作，取得了实效。

3.1 常规化教育与多元化教育相结合，加强医德医风教育。医院将党风廉政和医德医风教育纳入常规学习中，要求各部门、科室每月利用全科会议组织学习先进典型事迹，大力倡导廉洁行医，弘扬救死扶伤的人道主义精神，使“救死扶伤、爱岗敬业、优质高效、开拓进取”的医院精神深入人心。邀请多位专家来院对全体医务人员进行 “加强医德医风教育，提高医患沟通能力”等内容的培训。组织全院职工观看《袁隆平》、《建国大业》等电影，提炼世界观、价值观和人生观。通过评先选优等活动，树立先进典型。坚持廉政谈话制度，对新上任的中层干部及时进行任职前谈话。对有违纪苗头、违规行为的干部及时进行诫勉谈话。

3.2 完善各项制度，加强医德医风建设。医院专门设立医德医风考评小组，每年对全院医务人员进行医德医风考核，建立个人医德医风档案，并与个人年度考核相结合。在职务聘任、职称晋升、评先、评优中，医德医风实行一票否决制。同时，完善各项制度，进一步细化和明确了对收受红包、回扣的处罚措施。

建立健全群众和社会监督机制，加强监督力度。医院每季度召开行风监督员会议和工休座谈会，虚心听取他们对医院的建议和意见，及时整改不足，不断提升医院服务水平。每月开展门诊病人、出院病人满意度调查，及时汇总满意率，满意度均达到95%以上。对病人在调查过程中提出来的意见能听真对待，及时落实整改措施。加大内部监督力度，及时收集意见箱、意见簿的意见和建议，对存在的问题追查责任、限期整改。全院医护人员都自觉践行相关规定，养成了为了病人健康尽职尽责的工作作风。2011年医院共收到15人次拒收红包交住院处，全部存入病人住院帐户。广大患者对我院医护人员的医德给予高度评价，2011年收到锦旗和表扬信60多件。

要实现群众满意的目标，在活动过程中就必须不断总结，找问题、查不足，从源头上改进工作，服务质量、医疗质量、医德医风才能不断得升，才能维护卫生行业良好的形象，真正为人民群众提供优质、便捷、高效、安全的医疗服务。我院正是在实践中不断探索，“三好一满意”活动才取得了实效，六病区（肛肠科）被宜兴市卫生系统评为“三好一满意”病区。

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关键词：门诊 ；投诉纠纷；一站式；解决机制；运行及体会

随着社会的发展，人们的健康需求日益增强，患者对医疗护理质量和护理安全提出了更高的要求，患者的自我保护意识也逐渐增强，医疗纠纷呈上升趋势，特别是在门诊部，每天都有各种医疗纠纷的发生，探索便捷有效的患者投诉处理途径，构建和谐医患关系，建立一站式患者投诉处理机制， 规范投诉处理流程，畅通患者投诉渠道，化解医患矛盾；主动了解患者需求，再造服务流程，提升服务品质[1]，充分利用现有平台，争取有关方面配合，将原有其他解决医患纠纷的合法途径与相关部门工作对接，建立一 个"多元化一站式"医患纠纷调处新机制正在逐步形成，搭建平台，畅通医患纠纷调处[2]，渠道建设一个适合的平台是我们工作发展的方向，现报告如下。

1 门诊常见纠纷原因

2014年一季度投诉4例，其中医疗服务2例，中午西药房值班人员少，患者候诊时间长，检验科宣传栏过期，服务态度2例，内科医生推诿患者不开专科药；二季度投诉5例，服务态度4例，放射科1例，检验科2例，B超室1例，医疗服务1例，夜间急诊医生少；三季度投诉5例，电脑收费系统故障1例，医生跨科开药未写病历1例，药剂科态度差2例，理疗室设备差，候诊时间长1例；四季度投诉6例，保健科1例重症开药少，电子处方3例，药剂科1例，少发药未及时清点，急诊科板凳无坐垫1例，全年共20例。2015年一季度13例，外科专家门诊1例，无医生坐诊，眼科2例，医生态度差，药剂科1例，无博苏，收费室1例，收费票据与明细不符，疼痛科1例 ，上午无医生坐诊，神经内科1例，分解收费，外科1例推诿患者，其他5例；二季度7例，西药房2例，解释不到位1例，剂量不符、缺药1例，疼痛科1例，下午无医生坐诊，妇产科2例，态度差，检验科1例，取结果未查到，其他1例；三季度8例，妇产科2例未写病历，态度差，西药房2例，发错药和剂量不对，骨科1例，漏诊，态度差，收费室1例，2次价格不同，其他2例。

2 门诊纠纷一站式处理流程

门诊大厅设投诉接待处，有监督电话、意见箱、登记本，实行首问负责制，对患者及家属反映的问题及时作好记录，在接待的过程中注意倾听患者的投诉原因及问题，待了解问题后，给予耐心解释的同时，及时将患者带到发生纠纷的相关科室，了解清楚发生纠纷的具体问题，和相关科室人员或部门负责人一起共同解决问题，实属工作人员问题及时提出批评指正，给予相关惩罚，及时向患者赔礼道歉，同时采取补救措施，将患者的问题及时解决，当班人员能力有限不能解决时，应及时电话通知科护士长或门诊部主任协同解决，仍不能解决时应上报分管院长，再次协同解决，争取一次性当场解决患者的问题，对处理意见和结果做好记录，同时征得患者的谅解，对于不能当场解决的问题，应在最短时间内尽快解决，并告知患者在14个工作日内会给予反馈，在2个工作日内转办或督办。对各科室的问题，由门诊部反馈给科主任，科室及时提出整改意见和建议，并及时落实。对有出入的投诉，应做好与投诉人的 沟通解释工作，耐心细致地向患者解释医院相关规章制度和相关操作流程及相关部门具体事项，取得患者的理解和谅解，涉及医疗事故的问题应及时转交医务科或相关部门处理。

2.1处理纠纷中的注意事项 在处理纠纷时一定要沉着冷静地倾听完患者的诉说，不能急躁，待患者讲述完事情经过，接待投诉的护理人员应耐心细致地安抚患者，声音不要太大不要太急躁，要保持心平气和地态度告诉患者，请患者不要着急，我们一定会想办法帮您解决问题的，请您放心，同时电话通知护士长或门诊部主任参与协调解决，在等待期间告知患者我院处理纠纷是一站式的流程，希望患者不要着急，我们的主任马上赶来给您解决问题，主任解决不了的会联系分管院长及相关科室，每周四有院长亲自在大厅投诉处坐诊，专门帮患者解决纠纷问题，请您相信我们，我们这里都有投诉电话，解决不了的您还可以打市长热线，我们一定会帮您解决，让您满意的，平复患者的心态。

2.2 医院关于处理纠纷其他相关规定

2.2.1院长接待日工作制度 为了加强医院和患者之间的联系，及时倾听患者的意见、建议和要求，为患者排忧就难，提高患者对医院的满意度，特决定每周四下午为院长接待日，制定院领导接待日值班表，总值班陪同，准备好接待日来访登记表。接待地点为门诊大厅导医台，接待程序为院领导听取患者意见和投诉，由院领导和相关责任科室领导当场研究后提出处理意见和解决办法，院领导亲自答复群众诉求，做好沟通交流和解释工作，涉及医患纠纷矛盾的，应积极引导患者通过法律途径来解决问题。对于不能当场解决的，要做好交办、督办，在登记表中作出批示，提出意见，留存。同时要反馈建档。

2.2.2门诊投诉每季度通报制度 门诊部为了减少医患间的矛盾，提高门诊服务质量，规范服务流程，维持门诊就诊秩序，切实解决患者看病贵、看病难问题，特制定门诊投诉季度通报制度，对每季度发生的投诉进行现场和书面通报，对患者在诊疗服务环节中出现的投诉问题进行分类，分析原因，提出整改措施，通知涉嫌的相关科室，提醒和告诫医务人员在诊疗过程中要注重服务质量，改善服务态度，提升服务水平，同时要求门诊部及门诊服务台及时发现问题及时解决，不要将投诉升级到院办，增加院办的工作量，浪费患者的时间，从而为患者提高一个便捷、高效、舒适、安逸的就诊环境。

3 讨论

为了方便患者在就诊过程中出现的各种问题的解决，医院特将院办处理医疗纠纷的工作交由门诊服务台一站式解决，既方便了患者，又减少医院各部门的麻烦和工作量，当然门诊部无法解决时，仍然由其他相关部门协助解决，搭建一个医生和患者之间的平台，充分利用现有平台，积极解决纠纷问题，形成一个多元化的一站式的处理纠纷中心，同时要做好和各科室各部门的联系，取得院领导相关部门的支持和配合，更好地方便患者，解决患者地问题，主动了解患者需求，再造服务流程，提升服务品质门诊服务台一站式解决，既方便了患者，又减少医院各部门的麻烦和工作量，使医务人员服务意识增强，患者满意度明显提升，服 务质量不断改进，一站式患者投诉处理机制有助于增进医患沟通，融洽医患关系，是调处医院患者投诉的有效形式[2]。

参考文献：

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活动启动仪式上的讲话

各位领导、企业家、同志们：

组织部和卫生局联合开展的全县“卫生系统专家结对服务企业家”活动从今天起正式启动。在今天的启动仪式上，县委组织部的*部长将对这项工作提要求、作指示，我们卫生部门将认真抓好贯彻落实。下面，我就这项活动的总体安排和主要内容向大家作一介绍，并就卫生部门如何搞好这项活动讲几点想法，供大家参考。

一、活动的指导思想和服务内容

当前，全国上下正在认真学习贯彻党的十七大精神，为夺取全面建设小康社会新胜利、谱写人民美好生活新篇章而努力奋斗，我县广大干群也在围绕以经济建设这一中心，锐意进取，扎实苦干。卫生行业作为社会事业型行业，不在经济建设的最前沿，如何服从、服务于这个中心，一直是我们积极思考、探索的一个问题。我们根据县委、县政府要求，立足自身职能，结合部门实际，开展“卫生系统专家结对服务企业家”活动，目的是通过发挥卫生系统专家在服务中心、服务发展中的保驾作用，为我县企业家提供优质、便捷的医疗保健服务，体现党和政府对企业家的关心，同时引导卫生系统广大干部职工积极投身服务经济发展的大潮，为优化经济发展环境作贡献。

本次活动我县在县人民医院、县中医院两所二级医院挑选了综合素质好、服务意识强、业务技术精湛具有副高级以上职称的13名医疗专家，与我县14家重点企业的18名企业家结成服务对子，采取定期、定点与随时、随地服务相结合的形式，为企业家提供针对性强的医疗保健服务。结对服务周期为三年，主要为企业家提供以下服务内容：

1、提供诊疗优惠待遇。向企业家发放“专家结对服务企业家”联心卡。企业家持卡可在当地医疗机构享受最为便捷的系列优先特诊医疗保健服务，并在“联心卡”上作出承诺。

2、开展医疗保健服务。卫生专家每月与所结对的企业家联系一次，主动了解企业家的健康状况和服务需求，并根据需要随时为其提供咨询、体检、上门服务等医疗保健服务，根据企业家意愿建立个人健康档案。

3、协助办理诊疗手续。如企业家需在结对医疗专家所在的医院住院检查、治疗或转诊到其他医院的，医疗专家应全力提供方便，主动帮助办理相关手>！

4、提供卫生保健咨询。医疗专家定期向企业家及其企业宣传卫生政策和医疗卫生新举措，开展职业病防治和医疗保健宣传、咨询活动，并根据企业需求帮助组织职工进行健康检查。

二、活动的组织和安排

1、提高认识，加强领导。“卫生系统专家结对服务企业家”活动顺应我县经济建设要求，是卫生部门服务经济、服务发展的一项重要途径，为切实加强组织领导。我局党委成立了“卫生系统专家结对服务企业家”活动领导小组及办公室，明确一名党委班子成员具体负责，抓好组织落实、协调对接等工作，确保这项活动顺利进行。

2、认真组织，搞好结对。县人民医院、县中医院要根据“联心卡”上的服务承诺认真落实为企业家提供的特诊医疗保健优惠待遇，全力支持专家的服务工作，在服务时间、车辆安排等方面给予保障，确保不流于形式。同时还要注意进行动态调整，及时把新增规模骨干企业或有影响力的企业家纳入结对服务范围。结对服务期内如有医疗专家调离或退休的，要及时重新安排其他专家接任这项工作，搞好对接，确保服务“不断线”。

3、优化服务，树立形象。参加结对服务的专家要坚持积极主动、按需服务的原则，为企业家提供优质医疗保健服务。首先要主动服务。参加活动的专家要主动与结对的企业家取得联系，特别是第一次接触，要向企业家讲清楚这项活动的目的和服务内容，详细了解其健康状况和服务需求。以后每月定期与企业家联系一次，根据其工作、生活情况和健康状况提出保健建议；其次要随时服务。随时服务以电话服务为主，就是要耐心细致，同时保证通讯畅通，服务对象不论在什么时间，一有需要就能得到比较满意的咨询建议和服务。如企业家需来院就诊、转诊或住院检查、治疗，还要全力提供方便，主动帮助办理相关手续；再次要文明服务。医疗专家要本着文明规范、按需服务的原则，既要让企业家能随时得到放心、舒心、贴心的医疗保健服务，感受到我县良好的发展环境，又要杜绝服务中的不规范行为。在服务过程中，要热情文明，言行得体，以文明规范的服务赢得服务对象的好评。

篇6

【关键词】电话回访技巧；满意度

本人现将乳腺癌出院患者电话回访中的沟通技巧以及其方法和体会报告如下：

1 临床资料

随访对象为2013年1―12月乳腺癌出院患者908例。其中男性占2%，女性占98%。

2 方法

2.1 建立电话回访部

回访部设立在安静的单独办公室，在科室排班上周一到周五安排护士于下午三点到五点进行回访，其次按照疾病的分类建立专属的出院病人电话回访登记本，其中我科建立有乳腺癌出院患者电话回访本，登记本上设有出院病人的姓名、年龄，诊断，护理级别，文化程度，地址、联系电话、入出院时间，收集好资料进行电话回访。

2.2 回访时间

首次回访期限根据病情决定，以出院后一周为宜，以后根据病情以及患者的作息时间确定再次回访日期，直到病情好转痊愈。

2.3 回访护士的要求

职称为护师以上，有良好的沟通能力，临床经验丰富，专科理论知识扎实，待人接物热情得体。

2.4 回访内容

乳腺癌患者术后的患肢功能恢复情况，术后进行放化疗治疗后目前身体的恢复情况[2]，中心静脉置管的维护情况，饮食及药物服用的情况，在住院期间是否有责任护士，护士的服务态度，技术水平、住院期间收费、环境卫生如何；患者的建议和意见统计。

2.5 回访沟通技巧

2.5.1 回访礼仪 致电者代表科室，电话必须用语文明，应对医疗咨询问题及意外问题时须客观真实、从容大方，通话结束要表示感谢，使病人感受到被尊重。等对方挂机后再挂电话。

2.5.2 回访时注意认真倾听 在交谈中语气柔和、语速适中，让患者信任放松，当患者在倾述自己目前的状况或是在住院期间的感受时，应当适时给予反馈，认真记录，如能解决的问题及时给予解决，减少医患矛盾。

2.5.3 医疗安全尺度的把握 电话回访目的是给患者带去医院的问候和适度的健康教育，不是远程医疗。解答问题时耐心细致准确、考虑全面，不说不负责任的话。回答患者医疗上的问题要谨慎，不能简单地判断和随意指导。

2.6 回访结果的收集、整理和分析

患者对我科医疗，护理服务等做出综合判断，即满意，基本满意和不满意，给予各项目评分，1～10分，满分是10分。对基本满意和不满意患者提出的意见和建议进行分类汇总，并上报，及时进行整改，直至问题解决，使病人满意。

3 结果

2013年2月至12月电话回访乳腺癌患者908例。通过合理的沟通技巧，电话回访并及时反馈持续质量改进，除因电话号码有误，死亡或其他原因未随访到的患者35例，随访成功873例，随访成功率96%。

4 体会

4.1 病人对回访的满意率分析

首次电话回访是护士主动与出院病人联系，护士温柔的语言能让患者感受到亲人般的关切，出院以后依然受到了关怀，这与优质护理服务中的人性关怀理念分不开，在回访的过程中能耐心地帮助病人解决问题，因此病人对回访非常赞成，满意率达96%以上，并且能很好地配合回访。

4.2 电话回访可以提高病人的综合满意度

首次电话回访加强了医患沟通，及时了解病人的真实情况，能及时解决病人回家后遇到的各种问题，并立即予以反馈、解决，增加了医患双方的互动性，缩短医患之间的距离，增加病人对医护人员的信任，进一步提高病人的满意度。

4.3 电话回访可以起到提醒督促的作用

乳腺癌患者出院后，由于周边环境的影响，对一些必要的预防保健措施（如忘记继续进行患肢的功能锻炼，乳腺癌化疗的患者忘记维护中心静脉管道），某些治疗措施得不到贯彻执行，及时回访可以督促提醒病人，可以提高患者的从医行为，增强患者对特定知识的了解，改变不良生活方式[3]，对于化疗需要4～6个月时间的患者，可以及时给予咨询，帮助病人战胜疾病。

4.4 电话回访有助于提高科室竞争力，也是科室服务的延伸

在人的价值和尊严日益提升的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象。同时与病人家庭建立良好的医患关系，尤其乳腺癌患者在缺失女性特征（）的时候（还有少量男性患者），提供及时的情感支持和心理支持[4]，给病人解决出院后的实际问题，真正做到“以病人为中心”。电话回访不是简单的问候和满意度调查，它要求访问人员用热情、关爱的语言让患者及其家属感受到医院的真诚，让其感到受尊重。经过回访结果的调查和再次回访，很多乳腺癌患者表达了对回访工作的赞赏，使患者或家属对医院服务的满意度增加，提高患者或家属对医院的忠诚度，使患者复诊率大大提高，也使医患关系从本来的一次性院内服务变为长期性院外服务，扩大了医院的市场，提高了竞争力。

总之，当今社会，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。

因此患者满意度已是衡量医疗服务质量的金标准。电话回访以其数据收集快，调查过程可控制性强，执行所需成本低等优点，成为调查收集信息的主要模式[5]。通过开展对出院患者“电话回访”服务，增强了医患双方的沟通，增加了病人对医护人员的信任，提高了病人的综合满意度，是一种经济方便，有效的手段。而在电话回访的过程中注重沟通技巧，出院患者对医院服务的评价就是对医院工作最客观，最公正的评价。

参考文献

[1]英秀梅，曹春霞，王志.乳腺癌病人的心理分析及护理干预[J].吉林医学，2009，（30）：1838-1839.

[2]李雪华.60例乳腺癌根治术后化疗护理体会[J].中国中医药现代远程教育，2008，（6）：1579.

[3]张文红，徐秀花，张秀云，等.健康教育提高高血压病人从医行为的研究[J].护理学杂志，2003，18（2）：90.

篇7

院领导的正确领导下，于年2月担任医院行政办主任。一年来。各兄弟科室的支持下，认真履行职责，恪尽职守，带领全科人员扎扎实实地开展工作。现对工作情况总结汇报如下：

一、思想政治立场坚定。自觉遵守医院的各项规章制度。始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。

二、领导能力与管理水平

积极学习相应的管理知识，熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规。运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，坚持“位不越位，分工不分家”原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。

三、科室建设与发展

职能和作用是非常特殊和重要的许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽。摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，办公室较好地完成了各项工作任务。

做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，一是抓好执行力建设。积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。

规范程序，二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作。使档案管理工作初步规范。

三是做好医院的接待服务工作。

已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，四是领导的支持帮助下。目前大部分的文字录入工作已基本完成。

共同做好医院宣传工作。宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，五是与相关科室同志密切合作。努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。

努力做好领导的参谋助手。做上令下达，六是充分发挥服务职能。下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。

四、专业技术能力与水平

工作中敢闯敢试，有创新精神和一定的组织协调能力。对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。

爱岗敬业，五、有强烈的事业心和责任感。工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。

对职工实行人性化管理，六、落实医院“以人为本”管理理念。经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。

七、存在不足和问题：

不够大胆果断。

1、处理重大问题时。对科室人员生活关心不够。

2、工作方法简单。缺乏检查落实。

3、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式。

篇8

【关键词】 科学发展观 指导 离退休管理 工作

人人都会老，家家都有老年人，尊老、爱老、敬老，这既是人类社会发展规律，又是文明社会的标志。加强离退休管理工作，是贯彻党的十七大精神的重要措施，是落实科学发展观和构建和谐社会的重要内容，是改善老年人经济社会状况，实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”的迫切需要。

1 我院老干部科的主要工作内容

1.1贯彻落实“两个待遇”，即离退休干部的政治待遇和经济待遇，如：在政治待遇方面，为离休干部和副县级以上退休干部征订报刊杂志，及时传达上级、医院文件精神，广泛征求他们对医院工作的意见和建议，提高他们参政议政的意识，鼓励他们继续发挥余热；经济待遇方面，我院所有离退休职工全部纳入了社会统筹保障体系，保证离退休职工每月按时足额领到退休养老金，各项福利与在职工同等待遇。

1.2坚持重大节日慰问制度。

1.3接待来信来访，及时协调、解决、反馈相关工作。

1.4定期召开离退休职工座谈会及形式报告会。

1.5为离退休职工发放各项福利。

2 我院离退休管理工作的基本思路

工作中坚持以党的十七大精神为指导，以维护老年人权益为核心，以制度建设为保证；以人为本，服务老人，以维护和保障老年人的合法权益为出发点和立足点，紧密结合当地经济社会发展实际和医院发展需要，满腔热忱地为老年人服务。

2.1搭建活动平台，实现老有所学、老有所乐，达到老有所为 一是鼓励退休老同志参加市老年大学琴、棋、书、画等36科目的学习；二是组织我院离退休职工和副县级以上退休干部参加市委老干部局举办的各项活动；三是组织我院老年门球队参加市体育总会举办的全市《门球规则与裁判法》培训班及门球比赛等。

2.2注重人文关怀，积极主动做好老干部的管理服务工作 离退休管理工作者必须始终坚持把实现离退休职工的根本利益作为我们思考问题、安排工作的出发点和落脚点，始终坚持用离退休职工满意不满意作为衡量我们工作效果的标准，自觉地用科学发展观指导我们的工作实践。

在日常工作中从细微之处入手，做到“三心三勤三必须”：三心：对离退休职工的生活、身体健康关心；给离退休职工解答问题耐心；帮助离退休职工解决问题诚心。三勤：勤与离退休职工谈心，随时了解他们的具体情况和想法；勤向相关部门反映离退休职工的建议和意见；勤向离退休职工宣传党的方针政策和医院发展形势，以利于疏通思想政治工作渠道。三必须：当有离退休职工生病住院时必须慰问；当有离退休职工或其家属病故必须到场悼念；对离退休职工困难家属必须关心。

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大峰医院给人留下的第一印象是大。很难想象这所20年前由爱国同胞和泰国华侨共捐资1100万元为政府兴建的医院，会发展成为汕头地区占地面积最大的一家集医疗、教学、科研于一体的综合性医院。

“一开始知道这所医院的老百姓其实很少，为此医院着手在如何方便患者、提高工作效率等问题上发力。”黄壮国表示，院方积极推进“走出去，迎进来”战略，即组织医院医务人员以志愿者身份深入到潮阳区各村庄，免费为群众送医送药、发放保健知识宣传资料。不仅如此，大峰医院还先后开通医院到金灶、关埠、西胪、河溪、城南等六路“健康快车”专线，免费接送患者及家属往返就医。

“很多群众住在较为偏远的地区，开通‘健康快车’既可以方便患者及家属的出行，又能为他们节省客观的医疗相关费用。”黄壮国透露，据不完全统计，近三年“健康快车”承载了近50万人次，有效解决了部分偏远地区群众的“看病难”问题。

“有了患者后，下一步需要做的是如何留住患者。在汕头市的几家老牌大型三甲公立医院的压力下，要想闯出点名声来可不是一件简单的事情。技术留人、服务留人是医院的一贯主张与做法。”黄壮国感慨道，医院的可持续发展离不开人才队伍打造。

为提升医院管理者的管理水平、决策能力，院方不仅先后外派6名行政管理干部分别参加清华大学、国家卫生计生委的医院管理高级研修班学习，还安派130多名业务骨干陆续前往北京、上海、广州等地区的三甲医院进修深造。学成归来的医务人员积极引进高新技术，个个成为科室发展的中坚力量，有的已成为医院甚至区域性学科带头人。

“我院的骨科曾经为一位103岁的患者进行手术，当时那位高龄患者实际是在被包括大医院在内的多家医疗机构拒收后无奈的情形下来到大峰医院的，但我院骨科医生出色地完成了手术。”黄壮国回忆道，“医院毫不吝惜对年轻人的栽培，可以自豪的说，大峰医院拥有汕头市最年轻的一支主任医师队伍。”

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本文作者：蒋新工作单位：安徽蚌埠医学院第一附属医院肿瘤手术室

利用晨会时间科内试讲及操作演示,时间控制在30min以内,不影响当天手术。教学小组成员轮流担任主讲,全科成员对其授课内容、语言表达、授课技巧、课件制作、技术操作流程、熟练程度等进行点评。总带教老师与主讲人针对提出的建议和意见进行修改,不断完善授课内容和课件质量,为再次试讲提供借鉴。试讲合格的带教老师按教学计划给护生授课,总带教老师定期召开护生座谈会,听取反馈意见,并在全体带教老师会议上就存在的问题加以讨论,及时修正,不断完善临床带教。

促进了护理人员自主学习为了胜任讲课,每位带教老师都进行了积极的准备,查阅文献,归纳总结、制作课件、备课,在整个过程中促使她们不断的去学习新知识,提高自主学习能力。有效提高带教老师素质教学相长,准备讲课的过程也是自我学习提升的过程。尽管对护生的教学重点是掌握手术室基础理论及基本操作,但仍需要老师具备全面系统的专业理论知识和熟练规范的操作技能,并条理分明、重点突出的通过语言表达出来,对老师来说也是压力和挑战,督促老师不断学习查阅本专业和相关专业的知识,提高个人综合素质和教学能力。促进临床带教规范化,提高带教质量开展教学活动的目的是培养全体护士的教学能力,提高对护生的临床带教质量。因此我们把3年以上具有护师资质的人员纳人教学小组,加强护士带教参与意识和责任心。通过科内试讲、点评,大家互相学习借鉴,取长补短,共同提高,科室的带教力量得到加强,弥补了过去护生在跟班实践中因各位老师教学能力参差不齐影响实习效果。同时,通过教学活动更新补充了带教课件,统一了技术操作,并落实成文字,供带教老师参看,以保证带教统一、规范。并重新编制了护生实习手册,使护生更快适应手术室实习。比较2010年、2011年护生的理论、操作考核及满意度调查,2011年均优于2010年。提高科室护理质量教学实践活动使科室较多的护士承担了带教任务,多次为护生讲课和操作演示,促使她们养成良好的工作作风,规范自己的操作行为,在工作中更加注重细节,精益求精,为病人提供安全、高品质的护理服务,提升了科室护理工作质量。

临床带教是教学医院护士临床工作的一部份,护士个人的教学能力对带教质量有很大的影响,提高护士的教学能力在教学医院尤显重要。科室多媒体小讲课为护士讲课提供了锻炼和施展的平台,提高科室带教质量,促进医院教学人才成长。