医药营销解决方案范文

导语：如何才能写好一篇医药营销解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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2004年，苹果公司密谋从平板向手机转移之时，诺基亚已连续8年占据手机市场份额第一霸主地位。2011年，苹果破局，诺基亚时代宣告结束。苹果的神话源自其抢占了手机触摸技术的先机，通过单个主按钮和多点触摸颠覆了整个手机行业。

抢占蓝海需要颠覆的眼光和勇气，衡美肤就想做这样的事。作为一家化妆品企业，成立于2012年的众合（国际）科技有限公司进驻这个行业的时间不能算早，众合旗下衡美肤品牌打出的纯植物医学护肤品概念也并非国内第一，但提出问题肌肤整体解决方案的护肤品尚无先例。

为问题肌肤提出解决方案

衡美肤之所以专注于纯植物医学护肤品这片还未成熟的蓝海市场，源于一项来自美国亨利福特医疗机构和广州中医药大学科技产业园对失衡皮肤问题以及失衡亚健康状况的基础研究结果。

“多项国内大规模人群调查结果显示，敏感皮肤的人群占比达到25%至30%。”广州中医药大学科技产业园化妆品研究所所长朱伟教授告诉《化妆品观察》。而衡美肤品牌营销总经理王恩瀚女士则表示，自2015年初以来，CS渠道进店顾客中过敏人群占比甚至攀升到50%左右。

与敏感肌肤人数占比不相上下的，是受痘痘困扰的人群。朱伟教授认为，诸如此类的失衡、亚健康皮肤状况，主要因为近20年来，中国由农业社会向工业社会转型过程中带来的人们生活方式、饮食结构的变化，由此，皮肤问题产生的可能性急剧上升。比如性早熟引起的内分泌紊乱并长痘的案例频频出现；因大气污染导致的雾霾天气或使用“三无”化妆品而导致的过敏情况也呈快速上升趋势。

显然，目前问题肌肤比例已是不低，而在现今环境下，这个比例在相当长的一段时间内还会居高不下甚至往上走。这让王恩瀚女士看到了解决问题肌肤这片蓝海里的市场潜力。

“上工治未病，下工治已病”。我国问题肌肤人数巨大的现状让从事皮肤医学研究的专业人士深深担忧，目前市面上的护肤品还仅仅停留在解决消费者皮肤问题“症状”的初级阶段，“效果”被当做产品卖点。而朱伟教授更希望从改变消费者肤质上来解决消费者肌肤问题，在问题“症状”还未出现之时，就将“效果”化于无形。

简言之，衡美肤的产品并不只是针对皮肤出现症状后进行症状消除，而是针对出现问题的皮肤给出系统的解决方案。这个解决方案由表及里，不仅解决问题，更关注问题肌肤的日常调理，以专业知识塑造消费者皮肤健康美。

比如并不只是皮肤发生了过敏状况才适用零感系列，由于零感系列本身在于构建敏感肌肤的保护屏障，因而敏感肤质人群均适用。同理，针对痘痘肌肤的七叶一枝花系列率先提出粉刺胚胎阶段的微粉刺解决方案、调整皮肤油脂分泌情况也不只是适用于痘痘爆发阶段。据了解，针对肤质调理的产品在衡美肤现有产品中比例已高达80%。

要效果又要安全，不用药物用植物提纯技术

发现问题是容易的，但是接下来要开创先河地为问题肌肤提出解决方案显然并不是件容易的事情。

以敏感肌肤为例，敏感肌肤要求配方简单有效、对原料品质达到异常挑剔的程度，特别是中国市场部分敏感肌肤人群是因为误用含有激素类产品而产生类似过敏症状的激素反弹。衡美肤对这种高要求的原料获取方式则是植物提纯技术。衡美肤的研发团队提取出的适用于敏感肌肤的青天葵提取液纯度高于93%，他们提取的中药基准物纯度更达到创记录的99.999%，这个数字远超现今行业普遍使用的提纯所达到的30%左右的纯度。

值得说明的是，提纯技术所达到的纯度对于敏感肌肤有着至关重要的意义。“纯度越高、杂质越少、副作用越低、刺激越小、有效性越高”。

遥遥领先的技术背后是衡美肤顶尖的研发团队，众合公司于2013年就与科技园强强联合，共同组建了衡美肤植物护肤研发中心。30名植物化妆品研发专业人才、1万多亩GMP药材标准化生产基地、420多台来自世界各国先进的科研仪器，均是衡美肤的产品强有力的背书。

更值得提出的是，众合公司与科技园达成战略合作之后，朱伟教授亲任衡美肤首席研发专家。朱伟教授早年师从我国著名中西医结合大家陈可冀院士，毕业于北京大学医学部，36岁即获得正教授职称，一直参与国家相关项目的丰富医学护肤经验更是其带领衡美肤研发团队的有力保证。

“高考式”培训，不讲营销讲专业

2013年10月，衡美肤旗下针对敏感肌肤的零感系列上市。一年时间，衡美肤在CS渠道从一个还未得到渠道信任的新品牌，演变成一个商和门店主动要求进货的“赚钱”品牌。据云南美之源4月销售数据显示，店内销量前10的单品中，衡美肤占到5席。2015年春节后加盟的信阳美生堂4月份销售额也已接近20万。在温州甘心亭化妆品连锁，2014年底至201 5年初3个月，衡美肤14个单品更是创造了超过200万的销量奇迹。

有意思的是，衡美肤的高层管理团队中，没有一个人拥有化妆品行业营销经验。这样一家从产品技术起家的新企业，由于“不懂行业营销规则”，在最初开拓市场过程中频频受阻。“我相信行业总有一批认同产品是基础、技术是关键的同仁。”王恩瀚女士笃定地说道。衡美肤定位于纯植物医学护肤，其专业性也决定了他们必须在渠道中以专业的方式和消费者建立联系。

在衡美肤的合作门店里，店员都能做到根据进店顾客的皮肤肤质判断其皮肤问题所属种类和发展阶段，并根据诊断结果针对性地给出合理的单品搭配方案。

这样的效果得益于衡美肤推出近乎苛刻的“高考式”培训。无论是商还是门店，上货和通过衡美肤的培训考核必须是同步的。衡美肤曾因商团队专业度没达到要求而不惜放弃该商。

而让门店店员理解并背诵2万多字的皮肤问题解决方案，且每天像交家庭作业一样提交一份皮肤案例解析，在最初也不被门店理解。这样的情况下，衡美肤自身的培训团队以身作则，通过言传身教将专业的销售方式展现给门店店员。店员眼见着衡美肤团队通过专业方式频频成单，即使没有活动支持也能不断创造客单价新高，也逐渐相信这种培训的必要性。

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丰富功能形成合力

这三款产品相较以前的版本在功能上有较大提升。其中，GS5.2.1在整体架构、全面预算、企业供应链等多方面进行了大幅度提升，吸收了更为丰富的行业需求，增加了磅房管理、网上报销、电子商务等行业热点应用，成为集团管控深入应用的产品利器。浪潮eHR5.2.1基于GSP平台，支持云计算，旨在帮助集团企业实现人力资源基础数据信息化管理。浪潮BI5.2.1商务智能软件新版本提供了更丰富的BI工具：如万能查询、指标工具、智能报告、多维分析工具、管理驾驶舱、综合展板和电子地图等。

据浪潮集团高级副总裁王兴山介绍，此次系列新品的推出，标志着浪潮集团管控解决方案从核心应用逐步发展到全过程、全职能、全相关方、全员的应用，从集团财务、资金管理、全面预算进一步扩展到集团供应链、销售与营销、集团制造、集团人力资源及商务智能等整体产业链的提升。

产品与业务共同创新

2010年，浪潮对全线产品进行了5年规划，形成了以浪潮GS、 PS为主的ERP产品，以及浪潮BI、浪潮SCM、浪潮eHR等一系列管理软件产品，进一步扩大了管理软件产品线，为用户提供一体化解决方案和专注化服务。2010年9月，浪潮又了企业管理软件云计算战略，推出面向集团型企业私有云。在12大关键应用解决方案基础上，针对不同行业特性提供30大行业应用解决方案和IT服务解决方案。

经过一年的探索，浪潮体会到了ERP与 BI、SCM、CRM 等管理软件集成带来的好处。浪潮集团总经理助理杨良表示，ERP与BI、SCM、CRM的结合实现了集中协同智能管理，通过加强内控及风险管理，能够实现从集团管控走向深度应用。

不仅如此，浪潮也取得了不俗业绩，其中高端市场实现了60%的高增长，继续保持了在军工、建筑、医药、船舶、矿业、粮食储备与农业、装备制造、快消品等行业的领先优势。

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关键词 4R理论 直销企业 运用研究

中图分类号：F713.3 文献标识码：A

一、4R营销理论的基础研究

4R营销理论是21世纪初由美国著名学者唐#舒尔茨（Done・Schultz）在4C营销理论的基础上提出的一种新的营销理论。即基于不断成熟的市场环境和日益激烈的竞争形势，从企业和客户间互动交流与实现双赢出发，提出企业不但要积极满足客户需求，同时应主动创造需求，通过系统的思想，整合并优化营销策略，通过4R，即关联（RelevanCe）、反应（ReaCtion）、关系（Relationship）和回报（Reward）与客户建立独特的关系，将企业与客户紧密联系在一起，形成竞争优势。

关联指的是企业根据自身发展的需要，通过各种方式在企业上下游之间形成产业链，在企业和顾客间构建出一种长效的、互动的（互需、互助、互求）关联关系。进入网络时一代后，完善的网络环境彻底改变了原有信息环境不对称的局面，使顾客能够快速的获取各种企业信息，形成一种有效竞争环境。因特网除了能够让顾客更多的了解企业的信息，还为顾客更多的改变现有模式（诸如更多的自由选择权），选择合适的企业提供了便捷。所以，只有在企业和顾客间建立长效的关联机制，才能提高顾客的忠诚度，稳固已有的客源。

二、4R营销理论在直销企业中的运用研究

直销，按世界直销联盟的定义，是指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。作为一种新的营销模式，直销的优势是显而易见的：从市场营销角度去解析直销的话，由于直销直接面对客户，在商品流通中的独到特点及运行规律，快捷、方便、低损耗，取消了中间商和层层批发、仓储、短途运输、调拨等环节，极大地降低了消费品在流通过程中产生的流通成本，使直销商品具有了市场中极为有利的竞争地位，确保直销企业的发展和足够的利润空间。

从现代经济学理论上去分析，直销简单来说就是把产品的一部分利润从商、分销商以及广告商直接转移到直销员手中的一种营销形式。直销可以减少从厂家到终端消费者手中的中间环节、直接面对顾客，同时达到将产品快速传递至顾客手中，加快资本运作，杜绝坏账死账的情况出现。这种面对面的直接销售商品的过程能够更真实快速地将顾客的意见、需求反馈给企业，有利于企业及时的对企业战略和营销策略以及产品功效等进行调整。

在现实市场竞争环境下，顾客是能动的，随之而来的就是顾客对企业的忠诚度也是能动的，会因企业服务质量的高低而转变。因此，为了提高顾客对本企业的忠诚度，就必须采取积极方式与顾客形成业务上的关联，在企业与顾客之间形成一种互动的关系，从而保证本公司客户群体的稳定。在4R理论中，实行关联策略的根本目标就是提高企业的品牌价值，使品牌成为驱动顾客购买的主要因素。直销企业主要从提高/专业0和/产品0两个核心能力来与顾客建立关联。

专业，作为建立关联策略的一个重要因素，在现有直销企业中一直不受到重视，长期以来，直销企业之间不从产品质量、服务水平方面竞争， 更多的是打价格战，企业家更多的关注企业巨前的收益，因此，对于专业服务的投入很少，甚至没有，并不能够很好的满足顾客的专业化个性需求。在信息系统集成的经营模式下，为顾客提供标准化、系统化的解决方案，从而在企业和顾客之间形成一个互利、共赢的利益关系，实现企业和顾客的共同发展。在信息系统集成的经营模式下，为顾客提供标准化、系统化的解决方案，从而在企业和顾客之间形成一个互利、共赢的利益关系，实现企业和顾客的共同发展。直销企业借助其强大的信息平台，在面对顾客提出的需求变化时，提供一揽子的解决方案，然后在根据顾客的具体要求选择最合适的方案，从而实现整体上最优。借助其强大的信息平台，在面对顾客提出的需求变化时，提供一揽子的解决方案，然后在根据顾客的具体要求选择最合适的方案，从而实现整体上最优。

作为关联的第二个核心能力，本文所说的产品不同于4P理论中的产品策略，在这里指的是通过某种特定的产品组合将产品和顾客需求对应起来，对应性越准，关联性越强。产品只有在满足最佳顾客最佳需求的时候才具备关联性。因此，需要提高产品与顾客需求之间的对应性，从而为顾客提供满足其个性需求的产品和服务。

在日趋激烈的直销企业竞争中，对于直销企业而言，最困难的问题不是如何制定并实施营销计划，而是如何能够快速地了解顾客的需求，并及时作出针对性反应，从而满足顾客的需求。这里指出的以/反应0为导向的直销企业的营销策略要求企业主动去接触消费者，而不是让消费者来接近企业。在传统的营销模式下，企业一般倾向于向顾客述说自己公司产品的优势，很少关注顾客的实际需求，因此导致这些公司对于市场的反应迟缓。因此，企业应该迅速回应市场变化，快速满足顾客的需求，与顾客之间建立一种关联，而这必须要企业构建一套健全的快速反应机制，从而来保证反应速度和执行力。当然，企业形成快速反应能力也能够很好地解决企业与顾客之间的纠纷，稳定顾客群体。一般而言，提高企业的反应速度主要采用两种方式：一种是网络技术的应用，另一种是信息的反馈。

在现代营销中，客户是企业经营过程中最宝贵的财富，拥有一个稳定的、强大的客户群体对于企业发展有着至关重要的作用，一方面能够为企业提供稳定的营业收入，另一方面维持一个老客户的费用比开发一个新客户的费用小得多，因此，实施通过使用4R理论对顾客的有效管理刻不容缓。

（作者：苏州大学东吴商学院，南通职业大学外国语学院，方向：营销管理）

参考文献：

[1]余晓钟.4P、 4C、 4R营销理论比较分析[J].生产力研究，2002.3

[2]陈跃飞.4R营销理论对企业医院经营管理的启示[J].中国医院，2006.9

[3]陈洪权.4R营销理论下的企业营销人员特质模型研究[J].当代经济，2007.13

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【关键词】现代医药物流；第三方物流；发展模式

一、传统医药物流存在的问题

1、思想观念落后

传统物流是一种被动服务，大部分人都认为医药物流就是医药经营企业和药品配送。他们认为医药商业企业处于供应链的下游，是医药营销渠道中占主导地位的成员，承担药品分销流转的主要任务，因此他们就是物流的执行者。甚至，还认为建几个仓库配备几十辆货运卡车就叫物流，医药物流工作就是药品的配送工作。其实，配送和运输只是医药物流的一个具体环节而已。除此之外医药物流还包括药品供销配运环节中的验收、存储、分拣等一系列环节。

2、缺乏先进的物流管理理念

作为完整的医药供应链，产供销是一个整体，但是从医药现在的网建工作和对物流的投入建设来看，主要集中在中下游的药品销售阶段，而对供应链上游的药品生产和原材料采购等并没有实现物流管理，因此有必要对整个行业物流进行集成，使上下游通过物流成为完整的整体。同行业之间基本上没有物流合作，即使合作，也只是为了缓解短时期内的物流资源不足，而不是抱着持续改进、降本增效的目的。

3、行业标准和政策法规不够完善

标准化是物流管理的一个重要方面，鉴于医药是一个特殊的行业，其物流的许多标准有别于一般的物流行业，因此必须有医药行业自己的行业标准。目前，整个医药行业的物流体系刚刚起步，根本谈不上标准化，由此而带来的货物流通和信息交换不畅、流通环节多、速度慢、费用增加，降低了物流系统的效率和效益，这些已经日益成为制约医药物流发展的重要因素。同时，我国医药物流发展相关的政策、法规和标准的制订滞后，跟不上医药物流发展的步伐。

4、缺乏核心竞争力

我国医药物流的发展最缺的不是硬件，而是软件，即缺少医药物流管理、医药物流网络体系、医药物流的增值服务。虽然我国医药物流的基础设施与装备已初具规模，但大多为粗放经营，内在质量差，运作效率低。企业各自为政，缺乏从整个医药供应链的角度来整体运作，造成物流资源的浪费，物流各环节之间割裂，长期来看不能形成核心竞争力，建设及运营成本较高。

二、现代医药物流的特征

为了解决以上问题，使得医药物流业有更进一步的发展，我们必须发展现代医药物流。现代医药物流强调整个医药物流的系统化、整体化和综合化。概况起来，具有以下几个特征：

第一，系统化。现代医药物流涉及多个领域和环节，包括生产领域、流通领域、消费和后消费领域，还包括装卸、加工、仓储、保管、备货、分拣和运输等多个环节，是一个非常庞大而复杂的动态系统，所以，必须以医药物流资源的优化融合为手段，实现系统化运作。

第二，专业化。专业化是指不仅解决企业内部需求的发展和增加，还提供各种专业化的医药物流服务。专业化的医药物流实现了药品运输的专业化分工，缩短了供应链，可以降低企业的物流成本，减少资金占用和库存，提高物流效率。

第三，信息化。信息化包括两个方面：设施自动化和经营网络化。设施自动化是指药品的接收、分拣、装卸、运送、监控等环节以自动化的过程来完成。经营网络化是指将网络技术运用到企业运行的各个方面。只有实现了信息化，才能很好地解决物流系统的各个领域和环节的协调和高效运转。

第四，标准化。标准化是指以医药物流作为一个大系统，制定系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准，制定各个领域和环节的工作标准。对物流企业来说，标准化是提高内部管理、降低成本、提高服务质量的有效措施；对消费者来说，享受标准化的服务是消费者权益的体现。

第五，国际化。现代的经济是全球的经济，医药物流业需要朝着全球化方向发展，突破国家地域的限制，以国际统一的技术、设施和服务为标准，参与到国际竞争中去。

第六，人文化。医药行业是一个特殊的行业，现代医药物流不能仅仅着重于成本的降低和企业利润的提高，更应该通过供应链向最终消费者传递医药关爱文化，以提高人民群众的生命健康水平，实现行业和社会的和谐发展。这里所说的医药关爱文化，应该包括医药保健知识的传播、个性化的医药健康咨询服务的提供等。

三、现代医药物流的发展模式

1、第三方物流地产开发租赁模式

医药物流中心/园区是现代医药物流供应链中的关键节点，但其投资大，风险高，独立运作难度较大。因此可以采用第三方物流地产开发租赁的模式。首先由供应链核心企业牵头建立供应链联盟，然后统一委托第三方物流地产开发商开发建设医药物流中心/园区。普洛斯是世界一流的地产开发商，在开发物流地产时，就是由普洛斯先选地建成相关物流设施后，再转租给客户，比如制造商、零售商、物流公司等，普洛斯只是在最后组成一个资产管理队伍进行物业管理，而日常物流业务仍由客户操作。这种模式大多需要政府各种政策的支持，并且需要统一规划、统一运作。

2、物流托管模式

现阶段，我国大多数的医药流通企业仍然通过采取自营仓库、车队的方式为客户提供药品物流服务，而这种经营方式最大的难点就在于物流成本居高不下、客户服务始终处于较低的水平，很难满足企业在未来市场中的竞争。而医药物流托管能够很好的解决上述问题。对于大型医药流通企业，可以自建物流网络及重要的节点设施，然后将某些物流节点设施或某些物流业务托管于专业的第三方物流企业。医药物流托管是指委托双方以“物流托管合同”为契约方式，约束托管期内各自的权力、义务和经济收益。作为委托方而言，通常是将其所属物流相关的人事、财务、资产和业务全部委托给专业的物流管理公司进行统一管理；对于接受委托的物流管理公司而言，需要通过对人、财、物、业务的专业化管理，在托管期内达成委托方的物流服务指标和成本指标，从而为委托方创造价值，并按其所创造价值的高低获得自身相应的经济收益。这种模式不仅能够加强对自身物流网络的控制还能利用专业的物流服务提高物流管理效率，从而提高公司整体效益。

3、第三方物流模式

第三方物流可以理解为物流的实际需求方（假定为第一方）和物流的实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。它是由独立性、专业化的物流组织提供的，符合需求者业务程序要求的、独特的物流服务。

第三方物流企业是一个专业物流公司，但也可以说是客户的一个专职物流部门。只是这个部门更具有专业优势和管理经验。它的生存与发展必将与客户企业的命运紧密地联系在一起。第三方物流企业可以通过与相关医药企业合作，进行医药的跨区域运输和配送，提供药品的仓储、分拨、拣选。并设计出最佳运输路线，负责药品的全程运输、配送，以及其他物流增值服务，逐步构建符合现代物流运作的物流中心、分拨中心，使物流网络为市场提供专业化的物流服务。建立功能强大的信息平台的物流配送网络，可以有效地降低发货差错率，减少发货误差带来的纠纷，帮助客户进行市场分析和决策，从而提高配送效率与市场反应力，为客户赢得宝贵的时间。

4、第四方物流模式

第四方物流是由美国埃森哲公司Accenture的Dow Bauknight率先提出来的，并定义为一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，不仅能够降低实时操作的成本，（下转第91页）（上接第84页）还可以通过优秀的第三方物流、信息技术公司和管理咨询公司之间的联盟，为客户提供最佳的供应链解决方案，而这种解决方案仅仅通过上述联盟中的一方是难以解决的。相对于第三方物流而言，第四方物流更加借助于信息技术，具备整合供应链的能力，提供完整的供应链解决方案。但是，第四方物流又必须依靠第三方物流，与第三方物流互补合作，才能达到物流成本的最小化。

四、我国现代医药物流的发展模式选择

随着信息技术的飞速发展，经济全球化市场的形成，消费者的个性需求不断提高，企业之间的竞争日益激烈，我国医药商业企业在选择物流模式的时候，必须要适合自身、适应时势，综合考虑物流在企业中的地位、企业规模、第三方物流公司的实力、物流成本等。

第一，考虑物流在企业中的地位。如果物流在企业中不是处于战略核心地位，就没有必要自给物流，因为自给物流需要大量的资金、技术和人员支持，完全没有必要搁置大量的资金在物流方面，而应该将自己的主要资源和精力专注于核心竞争力的打造。

第二，考虑企业的规模。大型企业实力雄厚，可建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务质量。小企业受人员、资金等限制，适宜把物流管理交给第三方物流公司。

第三，考虑第三方物流公司的实力。现代医药物流有着严格的技术规范要求，并且政府正逐步加强对医药行业的GMP、GSP等认证的监管，医药物流需要对设备、技术和人才等进行很高的投入来确保流通过程的质量安全，因此，第三方物流公司必须具有相应的实力。

第四，考虑物流成本。当企业的物流成本居高不下时，就需要企业重新定位物流并且考虑流程再造，可以选择一家高品质，能提供物流一体化服务的第三方物流公司，让它为企业量身打造物流服务并且进行专业化的流程再造。

海尔集团的张瑞敏有一个著名的“物流名言”：“没有现代物流，就意味着没物可流。物流是企业的管理革命。物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。”在医药商业流通领域同样如此，发展现代医药物流是时势所需。

参考文献：

[1]李志锋,谢如鹤,邱祝强.我国医药物流发展现状及其模式选择[J].物流技术,2008(27).

[2]崔艳.我国医药物流模式探析[J].商场现代化,2009(02).

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IT发展日益趋向融合，技术也日益趋向复杂。然而，企业购买先进IT的唯一诉求是为了解决自己的业务问题而非训练和提升IT部门的技术能力。企业用户对信息化应用的这一诉求，要求IT厂商必须尽可能地把IT的复杂性屏蔽在自己一边，才能让企业IT部门从日常繁杂的IT应用实施与运维管理中解放出来，将精力集中在解决企业业务问题上。

屏蔽技术复杂性的理想之道就是垂直整合。然而，以往业界高度垂直整合的解决方案也削弱了系统软硬件层面的灵活性，剥夺了用户对系统中软硬件的选择。而甲骨文“集成的一体化系统”的解决之道是，在系统软硬件各个层面都采用业界领先产品。为此，甲骨文近年来花费了500多亿美元收购了包括Sun在内的业界知名公司，这些公司的产品和技术与甲骨文自身的优势产品和技术，共同构成了产品技术池。在此基础上，甲骨文在系统研发阶段就对系统中的软硬件进行相互优化，从而进一步优化甲骨文“集成的一体化系统”的整个系统性能表现，使得用户无需对系统中的软硬件进行调整。

甲骨文“集成的一体化系统”将IT的复杂藏在系统中，从而既降低了信息化应用的技术门槛，促进信息化应用的普及，又能给用户带来良好的应用体验，让企业CIO将精力集中在解决企业业务问题上。

随着IT发展日益趋向于融合，企业CIO们在选择IT系统时更喜欢选择“集成的一体化系统”，因为他们更希望集中关注他们的核心业务而不是花大量的时间来处理IT的复杂性，他们认为与一个战略合作伙伴打交道会比和多个供应商打交道简单得多，同时一体化方案更能帮助企业实现顺利运营。“大道至简”将是大势所趋，由此而生的IT思维变迁将是应用服务化，设施平台化。

甲骨文公司全面、开放和集成的产品战略，为客户在其IT基础设施上提供了灵活性和多样选择的优势，包括Sun服务器、存储器、操作系统和虚拟化技术。目前，甲骨文是独家能够提供从应用到磁盘全面技术产品的公司，并对每个层面的产品进行了集成设计，使其成为一个完整系统，提供卓越性能。甲骨文的开放式架构和多种操作系统选择优势，为客户提供了包括良好的系统可用性、可扩展性、能源效率、强大的性能和较低总体拥有成本等无可比拟的优势。

Oracle应用软件：全面的解决方案，全方位的选择

企业应用软件（或企业管理软件）是甲骨文四大产品线之一（四大产品线包括企业应用软件、数据库、中间件和硬件系统）。甲骨文公司拥有全面的、同行业领先的、基于标准的开放性企业应用软件，适用于世界范围内各个行业、各种规模的企业，可满足所有行业客户的通用需求，如企业级的企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资本管理（HCM）、企业绩效管理和商业智能（EPM/BI）、供应链管理（SCM）等。同时，甲骨文也可提供丰富的解决方案，支持企业在特定行业的需求，包括金融、医药、制造业、公用事业、零售等数十个特定行业，并可与甲骨文的数据库、中间件、硬件系统以及其他第三方非甲骨文产品进行全面集成。

企业可以根据其发展情况自主选择所需应用软件产品，并以适合的方式进行部署，无论是自己部署、托管服务，还是混合部署。后期，企业还可以根据自身的时间表进行升级或者扩展应用，从而为企业带来广泛的选择性和卓越的客户体验。

针对企业信息化的快速发展对应用软件提出新的需求，甲骨文推出了Oracle融合应用软件。Oracle融合应用软件是完全基于标准的开放性企业应用，为企业提供了一种全新标准的创新、工作和技术应用方式。Oracle融合应用软件作为一个全面的模块化应用软件套件，能与已有应用软件一起使用，可帮助企业逐步实现应用环境的演进，进而实现更高的应用性能。

为了帮助客户通过不同途径实现商业价值的最大化，Oracle融合应用软件实施了“共存战略”，真正为用户提供全方位的解决方案。现在，通过共存功能，无论是内部部署还是云部署，客户都能同时使用现有解决方案和Oracle融合应用软件，极大地提升功能性和价值。

Oracle融合应用软件的共存功能，除了治理风险和法规遵从(GRC)外，还扩展到了所有主要产品线，包括Oracle Siebel CRM、Oracle PeopleSoft、Oracle JD Edwards和Oracle电子商务套件。这为企业带来了一个完整的新生态系统，可对现有系统和逐步采用的系统实现充分利用，还能无缝地实现集成，而无需花费大量成本或部署。

很显然，Oracle应用软件产品的完整性、开放性和集成性，以及针对保护客户IT投资而制定的共存策略，是业界领先的，充分体现了在“后ERP时代”甲骨文帮助客户全面扩展业务价值的独到之处和领先水平。

Oracle应用软件走向云端

“云”是当今IT发展的又一大方向。针对企业实现云计算的IT模式转变的需求，甲骨文公司凭借其全面的解决方案和集成化系统为企业提供了云计算平台和管理产品，并贯彻既支持公有云又支持私有云以及混合云的云计算战略目标，为客户提供全面、可供自由选择的云产品。

在旧金山举行的2011年甲骨文全球大会上，甲骨文公司首席执行官LarryEllison宣布推出包含有Oracle数据库云服务、Oracle应用软件云服务的Oracle公有云（Oracle Public Cloud）。

Oracle公有云是一个同类领先和集成服务的套件，可以使客户通过订购来自助使用Oracle融合应用软件、Oracle融合中间件和Oracle数据库产品，而这些产品全部由甲骨文公司提供管理、托管和支持服务。

Oracle公有云能够为客户提供全面业务应用和技术解决方案，使客户可以在采用多个单独公有云产品时，避免数据和业务流程分割问题。此外，它能够实现真正的灵活部署，使用户可以在云部署或内部部署时运行完全相同的业务应用。

除了Oracle Java云服务和Oracle数据库云服务外，Oracle公有云中的Oracle应用软件还包括Oracle融合客户关系管理(CRM)云服务、Oracle融合人力资本管理（HCM)云服务，以及Oracle社交网络（Oracle Social Network）。

Oracle融合客户关系管理(CRM)云服务：高可用性、高效率以及易用的Oracle融合客户关系管理，通过销售业绩管理，提供了集成的销售和营销，帮助企业创造更多高质量的销售机会，提高竞争优势，从而更快地实现投资回报。

Oracle融合人力资本管理（HCM)云服务：从零开始到帮助客户恰当地进行工作、更好地了解员工，并使其成为一个团队，Oracle融合人力资本管理充分评估人力资源部门的业务，为企业中的每个人提供价值，包括人力资源专业人员、员工和经理。

Oracle社交网络：一个企业协同和社交网络的解决方案，通过社交工具，在相关业务流程和企业应用中与团队成员获取和分享信息。Oracle社交网络通过有目的的社交网络可以实现自然交流，提高工作效率，而不必受到不相关或其他社交对话的干扰。

Oracle应用软件助中国企业实现“十二五”规划目标

2011年，中国经济进入了“十二五”规划发展的新阶段，“十二五”规划对中国各个行业的发展明确提出了新的期望与要求，为信息技术、金融、制造业、商务、公共服务及能源等关乎国家经济发展的重要行业描绘了发展蓝图。

同时，“十二五”规划也为深化IT技术在各个行业的应用带来了巨大机遇。甲骨文一直专注于中国市场发展和本土客户需求，并表示将继续以其全面、开放、集成的Oracle应用软件产品帮助各行业企业应对“十二五”规划要求，并从六大方面使Oracle应用产品的发展方向充分配合中国“十二五”规划方向，助力中国政府和企业实现快速有效地发展。

（一）Oracle技术和应用产品全面支持绿色制造和低碳经济。从数据库、虚拟化中间件到应用软件及商业智能，甲骨文提供“绿色制造和供应链”、智能资产管理、企业绩效和公司治理等解决方案来帮助企业实现绿色愿景。

（二）甲骨文在企业信息架构方面的解决方案帮助企业自主创新，走向蓝海，完成产业升级和走向全球化的目标。

（三）甲骨文在零售和快销行业的信息化产品中具有领导地位，它将帮助中国领先企业有效地挖掘和满足客户需求，扩大市场份额，进而扩大内需，推动市场的差异化竞争。全球排名靠前的零售商大都采用Oracle管理软件。

（四）在金融行业，Oracle管理软件针对中国银行业的诸多创新解决方案，如农村合作银行、城市商业银行、财富管理、移动银行、人才管理、风险管理和核心系统转型等解决方案，将为中国银行企业在深化金融体制改革方面的努力提供有力支持。在全球，排名领先的银行及排名靠前的保险公司大都采用了Oracle的应用软件，Oracle应用软件已经成为金融企业的领先战略性合作伙伴。

（五）在公共服务领域，通过Oracle公共服务解决方案的价值链，对公众、人力、城市运营、城市基础化建设等进行有效管理，能助力政府推进区域经济发展，完善公共服务，提高公共服务质量，构建和谐社会。

（六）Oracle人力资源管理软件产品及解决方案有助于中国大型企业实现人才资源集中化和标准化管理的目标，也有助于应对管理大量跨几代人混合劳动力的挑战，还有助于解决劳动力短缺和企业人才保留、培养和发展的问题。这是对“十二五”规划“科教兴国、人才强国”的响应。

甲骨文公司副总裁及大中华区管理软件总经理潘杰君表示：“随着‘十二五’规划的提出，越来越多的中国企业需要利用信息技术重新定义和实现他们业务模式的转型。在中国经济保持健康发展的环境下，各个行业的企业对管理软件产生了很多新需求。甲骨文全面、开放、集成的应用软件解决方案适用于不同规模、不同行业的企业。”

越来越多中国客户选择甲骨文

Oracle应用软件在全球赢得了众多行业领先企业的认可，在中国也有雄厚的客户基础。客户关系管理领域的主要中国客户有中国电信、中国银行、宁波银行、深圳发展银行、华泰证券、美的集团、北京医药集团、云南白药集团、中国平安保险、青岛啤酒、中粮集团、长安汽车等；在企业绩效管理领域的中国客户有中国石化、中国石油、中海油、中国联通、宝钢、国华电力、浙江电力、中粮集团、太平人寿等；在人力资本管理领域的中国客户主要有中欧工商管理学院、宝钢集团、阿里巴巴、中国平安集团，华润集团等；在供应链管理领域的中国客户主要有中国中钢集团公司、万科、哈药集团、伊利、潍柴动力、东风汽车等。

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事实果真如此吗？原安达信咨询现已启动新品牌的跨国企业埃森哲咨询中国区总裁李纲先生的一番话，颇耐人深思，“现在客户对我们的要求远远要比做一个调研报告多得多，光有一个好主意是不够的，你还必须把它变成现实，这就需要别的业务作为补充！”许多客户越来越不满意传统的咨询服务，他们不仅需要咨询公司提供一个解决方案，而且需要咨询公司帮助他们将方案变成现实。对于前几年国际咨询公司在中国“水土不服”的传言，李纲认为主要原因是解决方案执行不到位造成的。他说：“无论本土企业还是海外企业，当他们发展到一定阶段的时候，他们往往更看重结果。这就决定了那些只做战略和方案，不做实施的公司就不能满足客户的需求。”

就我自身的现状来看，在市场一线跌打滚爬了十多年，对营销的各个环节多可说是了如指掌，这方面也积累了丰富的人脉和厚实的资源。一转眼，快步入不惑门槛了，也想自己尝尝创业的滋味，以前在民企、国企、外企等做职业经理人的时候，就对浙江、广东一带有勇气创业并做大做强的企业家抱有崇敬心理，一旦轮到自己创业，到底选择什么方向和行当呢。搞个商贸公司吧，专门、推广医药保健品和快速消费品业务，许多朋友也是这么怂恿我的，甚至连名字也都想好了叫“世纪风”，虽说公司尚未成立，但当时仿佛有种志得意满的架势。考虑再三的结果最终还是没有走商贸的路子，而是办了家营销咨询公司，原因是我觉得后者眼界更加开阔，思维更加活跃，做了十多年的营销经理人，也希望自身打破固定的习惯性思维，敢于接受未来领域带来的诱惑和冲动，那可是真正发自内心久违了的激情啊。自成立蓝哥智洋营销咨询公司后，我们的想法是充分整合团队的实战经验和市场资源，凭着对市场独到的感悟和深刻的理解，为众多成长型企业提供全方位的营销支持和服务。为此，我们提出了自身的理念和诉求，以“低成本快速启动市场”、“没有广告，创造营销佳绩”和“精细化营销”的模式全力打造企业的核心竞争优势，规避市场风险，缩短成功的路径。

众所周知，咨询业是以提供信息和智力服务为特征的新型产业，有明朗的发展前景，在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中发挥着越来越重要的作用，随着现时经济的全球化和营销时代的来临，咨询业已成为高度职业化行业，竞争十分激烈。它也越来越引发企业的关注和热情，没有好的营销创意和过程落实、没有专业化的咨询服务专家提供的一系列实战策略，产品想获得突围简直困难重重。在众多的咨询公司中，蓝哥智洋要想独树一帜就必须走自己的差异化路线，于是，“专业调研+实战策划+市场打造+全程跟踪“就成为我们通过识别消费者的真正需求，帮助企业确定目标市场，并以合理的价格和专业的服务赢得顾客的满意，最终帮助企业实现价值最大化的平台。

现在，咨询业发展的日趋成熟和理性，客户对不同咨询公司的要求也越发清晰和苛刻，同样，对咨询公司真正的衡量标准并不是人数或者规模，庞大有时并非优势，就象恐龙一样，不适应环境变化，同样会遭遇灭顶之灾，他们更看重的是工作的质量，专业价值观，市场敏锐度以及咨询人员的素质，所以，仅仅依靠暂时的市场份额和公司规模并不能实现对市场的预期和把握。

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在上海闸北区最繁华路段的一栋写字楼里，一家全国唯一专注于医疗卫生领域信息化的上市公司，正以此为中心，向全国3 000余家医疗机构提供覆盖医疗卫生、公共卫生及医疗保障等多个领域的产品。作为国内公共卫生信息领域的先行者，经过十多年的发展，它已经成为了中国医疗健康信息行业最具竞争力的整体产品、解决方案与服务供应商，是国内医保风控平台建设的领跑者！它就是上海金仕达卫宁软件股份有限公司（简称“卫宁软件”）。

卫宁软件最早成立于1994年，是一家专业从事医疗卫生领域信息化、数字化软件研究与开发的高科技上市企业，股票代码：300253。公司从成立之初就瞄准医疗行业，倡导“打造全面的医疗行业解决方案”的核心企业文化，积极探索和实践医院信息管理自动化、数字化、网络化管理模式，立志于为医疗行业提供最优解决方案。卫宁人，卧薪尝胆，立志创新，使自己永葆活力，用顽强的生命力，在中国的医疗信息行业站稳了脚跟，并走在了行业的前列。

励精图治 行业翘楚

从19 9 4 年进入医疗健康行业以来，卫宁软件经历了并购扩张（金仕达医院事业部、昱普科技、高沧电脑、宇信网景、山西导通、上海天健等）、股份制改革（2 0 0 8年）、10大运营服务大区的建立、全国11个子公司的设立，到2011年正式成功上市，在今年迎来了公司成立的第21个年头。

多年来，卫宁软件的产品获得了“国家级火炬计划项目”“国家重点新产品”“上海市火炬计划项目”“上海市高新技术成果转化认定项目”“上海市重点新产品”等诸多殊荣，并获得国家及上海市科技创新基金的资助。随着公司规模、资产的迅速壮大，卫宁软件始终坚持专业化发展的战略抉择，积极探索创新，逐步成长为拥有各类用户3 000余家，其中三级以上用户180余家，是集设计、开发、销售、系统集成、服务于一体的国内最具活力和实力，并位列国内前茅的医疗软件行业技术先进企业。据国际数据公司IDC针对中国医疗信息化解决方案供应商的市场调研报告，上海金仕达卫宁软件股份有限公司已连续多年领先其他国内医疗信息化厂商，蝉联第一名。

卫宁软件于2006年通过了ISO9001质量控制体系（医疗软件设计、开发与服务；系统集成设计、开发、安装与服务）评审，2013年获得了计算机信息系统集成企业贰级资质，并先后于2013年和2014年通过了能力成熟度集成模型CMMI 4级和CMMI 5级评估。通过不断实践，公司形成了一套适合于医疗领域专业软件公司设计、开发与服务的控制流程，具有医疗领域专业软件公司的特色。

在2011年成功登陆中国股市创业板之后的几年，卫宁软件的股价随着业绩一路上扬，甚至在股市最低迷的时刻，仍然逆势飞扬。殊不知，对于卫宁人来说，能够取得今天的辉煌，无疑是在艰辛创业之后得到的一种莫大的奖赏和回报。就在成功问鼎创业板的前一年，卫宁软件曾经历了IPO（首次公开发行）失败的挫折。但是卫宁人没有气馁，董事长周炜当时平静地告诉大家，我们已经知道自己的短板在哪里，而我们完全能够依靠自己的努力克服。在9个月之后，卫宁软件顺利通过了中国证监会发审委的审核，从而成功上市，实现了创业者的梦想。对于卫宁软件的创业团队来说，巨大转承起伏的人生体验，本身已经是一笔宝贵的财富。

享受成功的卫宁人，没有停滞不前，他们居安思危，永不止步。2011年8月24日，刚刚成功登陆中国创业板的上海金仕达卫宁软件股份有限公司董事长周炜怀着成功的喜悦，在致全体员工书中，向大家提出了问题：“我们的使命是什么？我们是否还记得当年创业的初衷？”周炜还在信中提醒大家：在我们最初设立公司的那一天，从我们立志投身于中国医疗卫生软件行业的那一刻起，到今天我国医疗卫生行业信息化正如火如荼地发展，公司已经逐步壮大并且成功步入了资本市场，我们决不能忘记我们的使命——要通过自己的努力，为社会提供完美的产品和服务，为中国医疗卫生信息化事业的发展壮大，缓解我国“看病难、看病贵”的突出矛盾，促进实现和谐社会，使卫宁软件成为一家不仅仅是盈利，更是造福人类的伟大的IT公司。“今天的上市，我们迈出了企业发展最重要的第一步，不仅不能忘记使命，更要时刻牢记和发扬这种使命感”。

2014年，医疗卫生信息化行业领军人物王涛接受邀请来到卫宁软件担任CEO，他的就职演说为全体卫宁人带来了一个值得思考的全新话题——如今的卫宁无疑已获得了一定的成就，但在充满期待的2015年以至更远的将来，卫宁软件如何从优秀迈向卓越，成为一个对中国医疗卫生事业有所影响的企业。面对这一新的战略愿景，卫宁人积极思考、寻求答案：“百年精神、创新思维”——唯有不满足于个人财富和企业利润上的成功，唯有对中国人的健康事业心怀更紧迫的使命感和责任感，唯有以更为前瞻的眼光、更开阔的视野和更博大的胸怀去兼收并蓄，方能确定地去赢得不确定的未来。

核心产品 引领发展

1994年，卫宁软件最初的研发团队，基于FoxPro版本数据库开发了第一代产品，并成功服务了卫宁软件的第一个客户——上海胸科医院，以当时最新的技术完成了较为完整的医院信息化管理系统。从此，卫宁软件以这一代产品为蓝本和基础，逐渐发展成成熟的产品体系。今天，卫宁软件的产品大家族已枝繁叶茂：医院综合系统（HIS）4.0代产品、临床系统（CIS）5.0代产品、医技产品、公共卫生产品、平台以及商业智能（BI）产品、健康管理产品以及移动产品等等。卫宁软件成为国内同时拥有HIS、LIS、RIS/PACS、EMR、PEMIS、RCMIS及CHSS等自主知识产权的专业医疗信息产业骨干企业之一。

产品的功能不断深化，从简单的结算到如今对医生临床活动的支持，从临床活动到医技产品的延伸，再到医疗机构的内部管理实现现代化：最初的门诊挂号收费、出入院管理、医生工作站、药品物资管理到现如今的门诊一站式自助服务、病案管理、医务管理、指控系统、合理用药、传染病上报、远程会诊，……

随着市场对信息化产品的需求不断提高，国内医改政策不断出新，卫宁软件的产品也顺应市场不断发展和提升。卫宁还通过不断学习国外先进理念，实时关注新技术的发展，引入国际标准，深入开展HL7的本地化，推进柔性生产线和管理配置平台，以此提升卫宁软件的产品标准，不断提升用户的使用体验。

优化服务 辐射全国

以优质的售后服务团队为强大支撑，卫宁软件通过加强营销网络的建设，做好市场推广工作，完善客户关系管理，并提高技术支持和服务水平，以达到不断提高客户满意度水平目标。卫宁软件已在安徽、北京、深圳、江苏、湖南、湖北、甘肃成立了分、子公司，在广东、江西、山东、河南、福建、重庆等地成立了10多个办事处，技术支持网络辐射全国，为用户提供优质快捷的本地化服务。

建立客户服务中心。卫宁软件在上海总部建立了一个反应迅速、服务高效的客户服务中心，保障公司营销服务体系良好运行，为客户提供迅速、准确的咨询信息，开展业务受理和投诉处理，保持与客户的密切合作关系。

建立销售和服务网络。结合公司品牌战略，卫宁软件在全国重点市场区域建立分支机构。各地分支机构承担营销和本地服务功能，使服务平台延伸到全国各地，充分实现资源信息的共享，努力实现服务标准化、规范化，从而提升用户满意度，以巩固老用户和拓展新用户，持续占有并不断扩大市场。

以人为本 注重人才

如果说，创新是卫宁软件不断前进的动力。那么注重人才战略，才是卫宁软件独领行业十数年的秘密武器，也是公司孜孜以求、潜心打造的“卫宁文化”。公司注重“以人为本”的理念，积极探索和实践医院信息管理自动化、数字化、网络化管理模式，追求高效，倡导以“打造全面的医疗行业解决方案”为核心的企业文化。

卫宁软件现有开发、服务、销售、管理等各类员工超过2 000人。其中专业开发人员500多人，测试人员180多人，实施及维护人员500多人。公司核心人员以博士、硕士及高级工程师为主，占员工总数30%以上。

在“以人为本”的核心人文内涵指导下，卫宁软件的人才战略使公司的产品得到了根本性的变革。卫宁软件实现了技术、产品与用户体验的完美结合，在医疗行业和医疗信息化行业赢得了甚高的口碑，得到了对手的尊重，获得了用户的欢迎。

把握机遇 挑战互联

在今年的两会上，首现在总理政府工作报告中的“互联网+”，成为代表委员们口中的热词，而以往代表委员们长期关注的医改问题，也由于“互联网+”的出现，变成了“互联网+医疗”。今年在业内人士看来，将是智能医疗的爆发之年。“互联网+”这种经济新形态在医疗卫生领域的根植与演化，将强力推进医疗经济发展。通过无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识，它将改变人们的就医方式以及对于医疗产业的观念。当前，数十家上市公司开始向互联网医疗领域转型，不仅有医疗软件服务企业，还包括传统的医药生产和药品销售企业、医疗器械生产企业，以及从地产等领域向医疗领域转型的行业，医疗信息化市场即将发生大震动。充分利用新一代医疗信息技术发展，将是卫宁软件作为医疗卫生信息化行业先行者在医疗知识大爆炸社会形态下的绝佳创新机遇。

卫宁软件最大的优势是庞大的医院资源。基于医院端资源，以移动互联网模式强势布局“三医联动”。卫宁软件搭建的医讯通移动医疗平台、云端医院平台，在医生、患者、电子处方、药品和临床知识库等方面，独具卡位优势。卫宁软件将通过“三医联动”，组合开拓新的互联网医疗市场：①医疗业务：继续深化临床和就医云移动应用，搭建慢病管理平台，汇集医生、患者、药商，实现C端慢病管理一步到位；②医保：兼顾政府和保险公司两大埋单者，搭建面向人社部的控费系统，及面向保险公司的控费、理赔系统；③处方：趁处方药权开闸之机，卫宁以HIS系统获取电子处方，以“医药福利云”囤积患者，有望与药商合作完成药品配送，掘金万亿处方药新蓝海。

卫宁软件产品及解决方案，具有互联、精准、创新的特点。“卫宁式互联”在数据开放、广泛共享整合、业务协同、联动机制等方面独具特色。“互联网+”这个词虽然在大热中，但是在其飞速发展的大环境下，安全性与精准性成为其最大瓶颈。卫宁软件的医疗解决方案的精准性，体现在其能实现不同层次机构的精准服务支持，能针对不同疾病人群进行精准的健康照顾，且其决策分析是基于区域共享数据，并提供基于区域共享数据的精准服务推送。卫宁软件的解决方案完成了医疗个体定位的蜕变与角色关系的变革，极大地优化了服务路径。

挑战互联网医疗，在“互联网+”时代中大展宏图，卫宁软件势在必得。

百年梦想 健康卫士

自初创至今，卫宁软件披荆斩棘，强烈的责任感和使命感指引和督促着我们一步步前进。展望未来，过去的成功不代表未来的赢家。尤其是在移动互联网浪潮席卷全球、BAT互联网大鳄纷纷企图颠覆医疗、医疗互联网创业无比活跃之际，卫宁软件，又如何去赢得未来？“百年精神、创新思维”——2014年底，卫宁软件年会上，CEO王涛给全体卫宁人带来了一个“百年梦想”。对于充满期待的2015年以致更远的将来，成就一个引领行业的优秀企业的“百年梦想”，将成为卫宁软件新的愿景。

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随着中国医疗体制改革的深入，我国医药产业逐渐步入过剩经济时代，医药产品正从特种保护商品逐步向普通商品转化。特别是加入WTO后的中国医药行业面临着前所未有的竞争压力，市场优胜劣汰加剧。在全新的时代背景和市场环境下，医药企业被推上了现代市场营销舞台，中国医药市场正酝酿一场巨大而深刻的产业调整和营销变革。

1.1医药企业面临的挑战

市场营销优胜劣汰加剧：1990年代后期以来，在市场竞争和政策因素的推动下，原6000多家的企业减至4900多家，随着GMP、GSP强制认证，预计到2004年年底，仅有约3000家企业能够继续生存。医药销售难度加大，新医保制度也不同程度地影响医药销售；而在处方药上，新的药品管理法进一步限制回扣销售，营销能力的高低直接影响企业的核心竞争力。

医药产品同质化严重，服务要求进一步提升：医药产品总体上看，真正优秀的药品少，低水平重复的仿制品多，具有相同或类似功能的医药产品越来越多，客户有更大的产品选择余地。因此对客户服务的要求越来越高，需要有针对性的提供健康解决方案，满足健康需求。1.2CRM帮助医药企业提升竞争优势

客户关系管理伴随着它强大的作用越来越受到医药企业的重视，也成为一些医药企业打造自己企业核心竞争力的武器和整合企业资源的平台。

提高通路能力，扩大市场占有：随着市场优胜劣汰的加剧，医药企业规模的迅速扩大，产品线丰富，销售渠道网络也变得复杂，企业的销售呈现出区域个性化趋势，通路的差异化竞争成为了各企业竞争的重点，提高通路能力，扩大市场占有成为医药企业的共同选择。

深度营销，掌控终端：就医药销售而言，仅有渠道垄断是远远不够的，终端是销售渠道的延伸和市场最前线，也是最集中体现渠道价值的地方。庞大的渠道建立起来后，如何提高客户的满意度，保证客户对企业的忠诚度等又成为公司急需解决的关键问题。目前医药企业对通路客户的管理，往往停留在供货和回款上，对最终用户需求把握不准，对于经销商的业务流向缺乏清晰的统计，无法做到及时沟通，从而贻误市场战机；而对跨区域分支机构的管理，难以做到统一管理和资源的合理分配，缺乏足够的市场主动性和客户需求的快速响应，导致客户群流失。通过CRM系统可有效管理和规范分支机构的市场行为，及时监督销售代表客户拜访行为，通过客户拜访采集产品的流向、流量以及终端市场情报；通过对关键市场信息的分析汇总，确定各个产品的市场活动定位和销售定位。

一对一营销，提升核心竞争力：国内的医药销售代表是在各行业销售员中应用“关系”最多的一个群体，CRM系统可以整合医药公司从不同渠道、不同地区收集的所有客户相关的信息，这将使医药销售代表能够针对目标创建更准确的客户档案，及时了解客户的信息，使客户拜访变得更为有效。

2医药行业CRM系统规划

2.1整合客户资源

CRM中的客户泛指企业提品和服务的所有对象。如果从产品销售的流动形式来看，医药企业CRM中的客户包含从产品生产到最终消费所经过的所有环节，有医院(医生)、销售公司(销售代表)、药店(店员)和最终消费者(患者)等。在CRM系统中建立企业整合一致的客户数据库，可以综合评估客户价值。

2.2医药行业销售模式

医药行业中的企业类型大致可分为：医药制造企业、医药保健品及消费品企业、医疗设备企业、医药商业企业、医疗机构等。各类企业在经营模式上有各自的特点，在销售模式上也不尽相同。在CRM系统规划中应能满足企业多种销售模式。新特药、医疗仪器：以医院、医生为中心。医药代表进行医院推广和医生教育，有商业公司配合进行销售；销售过程漫长；关注市场占有率及增长、重点医院客户中占有率、重点推广产品指标完成情况。普药：以商业伙伴为中心。委托其他医药公司进行终端操作，追求利润与效益；销售过程短；关注的问题在于总体销量、总体费用、每个客户每笔交易的利润等。OTC&保健品：以消费者为中心。渠道分销委托其他医药公司进行终端操作，追求利润与效益；通过市场营销手段进行推广，对消费者行为进行细分，寻找自己的目标消费群体。3医药行业CRM系统业务蓝图

3.1客户资源统一化

客户是公司的重要资产，目前大部分医药企业没有统一的数据库来管理客户资料，客户资源分散在各个销售人员手中，通过CRM系统将客户资产集中统一管理，可避免销售人员离开公司后的客户资源流失；为企业销售、服务、营销等客户接触部门本论提供客户信息共享，有效协作、减少信息断点；通过客户价值分析，做出评估，确定公司的黄金客户，确保企业有限的资源聚焦在重点开发的客户，为其提供更个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.2药品流向清晰化

跟踪一级分销商进货及回款，核算各级分销商及不同类别零售商的进销货情况，及时准确了解产品的销售情况。管理和规范业务员的日常拜访行为，采集市场信息，监控药品出厂后通过各级环节的流向、流量、折扣率，包括及时掌握系统中各级分销商的销售库存情况，同时管理人员可以通过CRM系统方便地对业务员的业绩进行监督，为评估业务员的销售业绩提供可参考的标准。

3.3销售过程规范化

对于长销售过程，根据不同产品划分不同销售阶段，针对不同销售阶段制订不同任务，在具体销售过程中检查这些任务的执行情况，从而规范销售过程。销售人员在规范的销售流程和强大的销售知识库的帮助下，迅速提高销售能力和销售成功率。由公司整合所有的销售线索，为业务员提供大量的客户线索、市场情报等信息和功能强大的销售预测工具和日程管理工具，并有效解决销售过程中的抢单现象。

销售预测精确化

制订公司年度销售指标，并将销售指标层层分配到大区、小区及销售代表，将销售指标按品种和经销商进行分配；管理与经销商签订的年度经销协议，指定销售的品种和价格政策；随时核算大区、小区、销售代表及经销商的销售业绩，做出精确的销售预测；设定经销商的药品销售速度，到期自动提醒，并可有效防止窜货。

3.5市场活动精细化

每年医药企业的市场宣传活动很多，有电视媒体广告、平面媒体广告、投递广告促销、联合门诊促销、专家研讨会或讲座促销、药品推广会、专家义诊等，这些市场活动要花费大量的费用，对市场活动的精细化管理，可有效减少市场活动的无谓投入，并能增强宣传活动的针对性。通过CRM系统管理复杂的市场活动，统一管理市场营销，全程监控市场活动计划、预算、执行和评估过程，对市场活动进行跟踪和绩效分析，提高市场活动的效果，以最快的速度获取潜在客户群。保证下属机构、分销商、商及时了解企业当前的营销政策、宣传重点，并开展规范的市场营销活动，确保品牌宣传活动的统一性、规范性、及时性和有效性。

3.6决策支持科学化

及时全面了解市场链上的药品流向，避免发生大规模串货；全面及时分析目标市场的销售情况；及时了解和评估市场活动的效果；通过客户价值金字塔，找出公司价值客户；从客户、产品、部门、地区等不同纬度进行全方位多角度分析。

4产品功能强大

全面整体解决：与ERP紧密集成，提供市场、销售和服务的全面解决方案。

柔性定制能力：业务对象自定义，适应业务、机构、客户等变化而引起的流程变化。

集团权限体系：符合组织机构上下级权限体系和岗位分工，以及团队工作的一系列权限的要求。

强大消息机制：信息智能推送、信息找人，自动E-mail、手机短信提醒。

篇9

采购信息化是一个新兴的软件应用领域，采购信息化理念也尚未被业界广泛接受和认可。因此，BDL公司的市场推广活动，便面临着教育客户和市场拓展的双重压力。但是，传统的广告和宣传手段，由于沟通受众过于泛泛，真正接触的目标客户却寥寥无几，营销支出的投入产出比太低。这些营销活动，的确有助于提升BDL公司的品牌形象，扩大公司的影响力，但是，对于发掘潜在客户和项目机会的帮助似乎不大。为此，BDL公司找到了鼎智管理咨询公司，希望能够找到一个切实可行的解决方案。

在了解和分析BDL公司的情况后，鼎智的咨询顾问认为，企业信息化软件作为一种典型的工业品，它的目标细分市场和潜在客户企业是易于明确和可界定的。经过合理的筛选，BDL公司可以逐步建立目标客户数据库，将营销预算的重点投向这些目标客户，与目标客户进行针对性、持续性的接触和沟通，并逐渐发掘出有意向的潜在客户或项目机会，从而为公司创造直接的收益机会。

因此，咨询顾问建议，BDL企业的市场营销，应该由原先的大众营销模式，逐步转向细分营销、定向营销和直接营销模式。BDL公司通过对目标细分市场的合理选择和适当专注，并借助数据库营销、电话营销、会议营销等直接营销手段，提升市场与销售活动的绩效，提高市场营销支出的投入产出比。

对于企业信息化软件产品，产品最重要的销售卖点是软件所凝聚的管理理念。而宣传管理理念的有效手段，则可采取管理培训课程、现场交流会和技术研讨会等方式。对于初次接触的陌生客户而言，管理培训课程是一种比较有效的方式。由于BDL公司处在新客户开拓初期，因此，咨询顾问建议BDL公司采取会议营销的方式，以挖掘潜在客户和项目机会，改善传统营销方案的不足。

会议营销在高科技营销和产业营销等领域有着举足轻重的地位，企业通过会议营销，可以集中接触潜在客户、宣传和展示企业形象、教育和讲解企业理念、深入介绍和演示企业产品、有效了解客户需求、挖掘潜在客户和项目信息。会议营销的具体形式包括：客户研讨会、技术演示会、技术培训会、专家交流会、媒体沟通会、现场推广会、渠道招商会、商会议等。

但是，由于直接营销的手段和力量的不足。许多企业在举办会议营销时，主要的参会对象是企业的老客户、合作伙伴或是一些非目标客户，从而造成了“会议现场很热闹，销售工作无实效”的怪现象。因此，一个设计不佳、执行不力的会议营销，是难以达到挖掘到潜在客户或项目机会的目的。

针对BDL的会议营销方案，咨询公司和BDL公司共同设计了一个“全面削减采购成本和采购信息化”的专业培训课程，通过培训内容的合理设计，使得培训课程既能潜移默化地介绍BDL公司软件的采购管理理念，同时又能展示BDL采购解决方案的应用案例。此外，咨询公司和BDL公司还在培训的整体氛围上达成了一致。双方一致同意，培训和讲授内容应该显得比较中立和公允，广告和营销色彩不宜过浓，否则对于那些初次见面的企业用户就显得过于唐突了。

接下来，会议营销的工作重点，便是如何有效地吸引和招收到BDL的目标客户报名和参会。根据BDL公司的产品特点，咨询公司从行业企业数据库中，基于BDL公司提出的目标客户标准，包括行业类型、企业规模、联系部门等，精心筛选出合适的潜在目标客户。之后，咨询公司便综合性地采用电话营销、传真营销、信函营销、网站营销、邮件营销等方式，在四周时间内，成功地为BDL公司邀请到北京地区的40余家大中型生产制造型企业参会。这些客户分布在普通机械设备、交通运输设备、电子通讯设备、医药制药、化学工业、政府采购、金属制品等生产制造领域。参会的客户都是BDL公司之前从未接触过的企业，客户所在企业的年度采购规模在1000万元以上，年度销售规模在5000万元以上，并且70％的参会人员都是采购、供应、物资等领域部门经理级以上的关键决策人，这也正是BDL公司销售代表最希望见到和结识的人员。

通过此次会议营销活动，BDL公司有效地接触和结识了潜在目标客户的关键决策人员。同时，目标客户也比较完整地接受了专业的采购信息化理论培训和学习，初步认同和接受了BDL公司产品的管理理念，这为BDL公司后续的销售跟进、市场开拓、项目洽谈，提供了有力的支持和帮助。

一般的，企业产品或方案的常见销售过程如下：

1、分析产品特点和市场形势，选择目标细分市场、确定市场定位。

2、筛选和整理候选的目标客户数据库，通过电话营销、电邮营销、函件营销、网站营销、传真营销等方式，接触目标客户，介绍企业的产品或方案，并逐步挖掘出具体的目标客户。

3、与目标客户进行深入地沟通、接洽和演示，将其转变成为企业的实际客户。

在上述三个过程中，第一个阶段的工作是策略性的，需要结合企业战略发展阶段、企业核心竞争力、行业竞争态势、企业产品和方案的特点，来分析和确定目标细分市场；第二个阶段的工作是事务性的，非常烦琐、耗时；第三个阶段的工作是艺术性的，需要企业的优秀销售人员与客户进行深入沟通和洽谈，把握客户心理，发掘客户需求，为客户提供增值或定制服务。

篇10

在公司内部，邹亮还有一个头衔叫“商家服务及开放平台事业部总经理”。这个更具象的头衔似乎透着“管窥一斑，可见全豹”的意思――做的是为商家服务的差事，用的是开放平台的方式。

的确，未来是个性化的时代。工业时代大规模、标准化的生产和服务无法满足个性化、多样化、即时性的消费需求，而如何让千千万万小型化、丰富化、即时性的生产和服务，具备大企业的效率和能力，一定是通过建设开放共享的生态，将大的互联网平台能力和生态伙伴的个性化服务相结合，才能更好地服务用户。

当前，全国个体工商的注册超过3000万，邹亮坦言，蚂蚁金服作为一个基础能力平台，无法直接服务到。只有和各服务商一起，才能够把最终的解决方案传递到商户一侧。

围绕商家经营链路中的痛点及需求，除了支付能力之外，蚂蚁金服正在挖掘数据、营销、会员、金融、信用和安全能力的差异化价值，最终目标是要成为最懂商业和金融的开放平台。

支付+X能力输出

在商业领域，支付宝有着十几年的经验和积累，围绕整个商业经营流程，沉淀出包括支付、营销、安全、数据、信用、金融等多项能力，希望能够覆盖整个商业经营的全链路。具体包括售前的获客，怎么帮助商家引流；用户进来之后怎么营销；营销的时候怎么降低成本；怎么支付收银，开具电子发票，提供售后服务；怎么管理经营过程，财务对账，进行金融管理等等。

如今，蚂蚁金服希望支付是一个统一的基础的入口，在此基础上提供“支付+X”的选择，“X”便是蚂蚁金服沉淀的各种能力。“X”被整合成三层能力： 基础能力、运营能力和金融能力。如果进一步细分，基础能力层包含了安全、大数据和云计算；运营能力层涵盖了开店、获客、社交、营销和会员；金融能力层则有信用、理财和融资能力。

对于商家而言，用户用支付宝支付就能直接成为商家的会员，在这之后的顾客消费行为就变成了稻荨Mü大数据让顾客的用户画像更完善和准确，包括年龄分布、消费频率、喜欢的商品、消费额度等，帮助商家进行精准营销、个性化服务、大数据选址等。此外，移动支付还帮助商家沉淀经营数据和累积信用，从而能够更方便地获得诸如贷款等金融服务支持。所有这些都有利于促进线下商业的升级。

“假如你去一家线下的零售店购物，买了东西后，销售人员可能会推荐你办张会员卡，为什么？因为有积分，下次来用的话有积分可以抵扣，有优惠。” 蚂蚁金服商户服务部总经理张伟举例说，“办卡又怎么样呢？线下商家遇到的痛点是会员卡办完之后，某种意义上顾客和门店是失联的，因为你走了之后，商家并不知道你什么时候来，下次来会买什么。”

的确，在零售行业的多数企业中，线上和线下的CRM（客户管理）系统都是“两条腿走路”，甚至没有线上“这条腿”。比如，一个消费者在同一个商家的线上买过东西，线下也买过东西，但商家“认不出”这是同一个人，也就没办法了解这个消费者准确的消费习惯。

这样的现状让不少零售企业很是着急，但要打通这两套体系，不仅要背靠强大的线上渠道，还要有同样强大的线下落地能力。“会员通”产生的目标就是专治零售商线上线下不通的顽疾，帮助商家形成更大的CRM体系，实现精准营销。

“传统零售面临获客难、运营难、融资难三大痛点。与其他将线下会员卡电子化后放到用户手机里的模式不同的是，支付宝会员卡的背后有用户和数据支撑。”张伟介绍，“会员通”只是开始，帮助商家形成更大的会员管理体系，实现“营销通”之后能够玩的营销模式将更加丰富和精准。

以后，商家可以分辨消费者更喜欢在线上还是线下消费，在消费者喜欢的渠道进行针对性的营销。未来，商家还能够了解自己的消费者在其他领域的消费需求，比如美妆品牌发现自己50%的消费者，也喜欢某一类服装品牌，就可以通过联合运营的形式，把这批共同的消费者牢牢吸引住。

杭州米雅信息科技有限公司作为零售行业服务商，已经利用这套方案，帮助不少商家打通线下门店、天猫店以及支付宝的会员体系。例如，消费者支付宝上的品牌会员卡，在该品牌的线上旗舰店和实体店都能使用，而且可以在支付宝开具电子发票或小票。

母婴用品零售商乐友便是尝鲜者之一，公司实现了天猫交易数据和门店交易数据的整合，线上线下会员统一识别、统一积分。消费者不管在乐友的天猫店、还是线下门店消费，通过支付宝付款，就获得了线下门店、支付宝以及天猫三个平台的统一会员帐号，其会员信息及积分权益都实现了打通。

“医药新零售的出现意味着新的支付方式，新的获客方式，新的会员服务体系，新的沟通方式，新的企业组织架构，新的服务意识，新的培训体系，新的营销方法，这是对于整个企业经营思路的重塑与重生。”品牌连锁药店先声再康运营总监马珂表示，新零售依然面临传统的痛点，那就是如何获取增量客户，维护存量客户，提升店员专业水平。

在马珂看来，蚂蚁金服的开放平台有希望做到这一切。数据显示，2016年第一季度，先声再康使用电子支付的成交数仅有7万余例，到今年的1至4月份，移动支付人次已经到了30万，按照行业水平算，同比基本上翻了四倍多。

通过与支付宝的合作，先声再康旗下的连锁药店实现了在扫码支付的同时一键办理电子会员卡，既能发送电子优惠券、积分，也能开具电子小票，同时还能够实现在线积分商城功能。“我们越来越感觉到移动支付是零售行业的用户入口。现在通过移动支付，加上我们的线下的会员卡、电子会员卡的办理，可以在30万人中非常方便的获得用户的基本信息。”马珂说。

目前，先声再康的会员体系中有5大标签系列，分别是病种类标签、价值类标签、品牌类标签、价格带类标签、促销喜好类标签和价格敏感度标签；借助蚂蚁金服的人工智能技术，建立会员数据中心，通过用户端收集体检活动的数据、客服沟通的数据、积分兑换等消费的数据，结合蚂蚁金服现有的用户基础数据及消费数据，勾勒出一幅精准的用户画像。

ISV的“辅料市场”

支付宝在2014年曾推出去未来医院、未来酒店等“未来系列”，并推出了早期的开放平台，开始将技术、用户资源开放给商家和开发者。彼时，刚从线上走到线下的支付宝其实对于线下的情况知之甚少，因此选择了个别场景来切入。

如今，随着移动支付深入到商业的各个毛细血管，可以说“未来已来”。2016年8月10日，蚂蚁金服对支付宝开放平台进行全面升级，从原来单一支付走向复合能力的全面开放，将覆盖商业运作全流程的多项能力。目前，开放平台已经推出芝麻信用分、安全服务接口、余利宝、支付宝收款等涉及安全、信用、支付、金融等不同类型的能力。蚂蚁金服还推出了“春雨计划”，以3年10亿元现金扶持合作伙伴。

^去，为了让商家机构用上自己的新技术，蚂蚁金服更多是通过BD（业务拓展人员）的模式去推广业务，一方面是商家机构自接入，另一方面通过BD去沟通、签约。如此运作很长一段时间之后，现实的问题也慢慢浮现：速度太慢；BD的覆盖面有限，服务的多是头部的商家机构，腰部和长尾的很难覆盖到；能够想到和看到的业务模式也比较有限。

在开放和打造生态的思路下，蚂蚁金服把积累的技术和能力开放出来，让开发者、ISV（独立软件开发商）等生态伙伴可以基于蚂蚁金服的基础能力，结合他们对某个领域的理解，为某个领域的商家或机构开发个性化的解决方案。

如此，原来是蚂蚁金服靠有限的BD人员去开拓和服务客户，开放后变成千千万万的开发者、ISV去开拓和服务客户，并且商家、生态伙伴跟蚂蚁之间也实现了共赢。“现在已经开始要求自己的BD团队往后撤，BD来服务ISV，让服务商更多地掌握能力，服务于商户。”

那么如何吸引更多的ISV呢？邹亮表示，向商户推广过程中，没有大小企业之分，各个行业也没有优先级，会对各个行业进行大面积推广。蚂蚁金服在中间只做一些负面清单，列明哪些不做，比如黄赌毒，以及没有经过工商注册的商户等等。开放平台不是管理商户，而是对生态进行治理。平台有治理规则，如果一些商家进来，抱着不同的一些目的，触犯到了平台治理的一些底线，最终会被清退，或者被提醒整改。“开放平台是做平台规则的治理，但绝对不做管理。”

目前，开放的能力对外主要有三种形式：一是API接口，合作伙伴可以调用这些接口进行相应的开发。二是在API接口的基础上做功能包。之前，蚂蚁金服是将所有的API全部罗列出来，合作伙伴接进来的时候，面对大量的接口很难挑选出哪些是自己需要用到的，所以他们针对不同的应用场景，把相应的接口做成一个个功能包，供ISV直接使用。三是针对一个行业的具体需求，将各种能力接口打包成一个整体化的解决方案，提供给行业的商户。

在商家的营销手法中补贴获客是常用方式，但总有刷单、羊毛党等一系列钻商家规则、技术漏洞牟利的群体，将企业用于市场补贴、营销推广的费用变成自己口中的肥肉。“天猫、淘宝上面每天都在做营销的商户非常多，这些钱怎么才能不被套掉？这种能力不是我们自己杜撰出来的，完全是在实战中用学费交出来的。”邹亮透露，支付宝成立的十二年来天天都在跟黑产和黑客做斗争。如今在安全能力上开放蚁盾风控系统，帮助商户识别欺诈，防止刷单、“薅羊毛”等行为，提高营销活动的有效性。

再有让很多商家头疼的发票上，蚂蚁金服产品专家谷鸦表示，希望通过电子发票，把消费场景和发票场景、开票场景连接打通，把报销场景和报销打款场景打通。蚂蚁在其中要输出四大块能力：让商户、税控服务商、行业开发者建立联系；结合商家自有场景提供各种开发票的解决方案；通过发票管家帮助个人管理发票抬头等信息；帮助个人输出发票，实现线上报销。

另外不得不提及的是金融能力，商家在日常经营过程中会有大量的流动资金，如何帮商家把这些流动资金创造出更大的价值，蚂蚁金服推出了企业客户的“余额宝”――余利宝，而且通过对接开放平台的标准化接口，商家可以按照自己的业务流程进行量身定做，将余利宝的申购、赎回、收益查询嵌入到自身的业务中，实现资金收益最大化。

除了理财的需求外，商家还会有融资的需求。蚂蚁金服的融资能力，能够帮助合作伙伴延展金融服务能力，面向小微企业和个体经营者提供无抵押、无担保的纯信用贷款。母婴B2B2C平台海拍客接入了小微融资解决方案，为平台上的商户提供经营性贷款，帮助商户从容应对生意中的现金流问题，轻松完成备货采购。去年年底到现在有600多人申请，超三分之一拿到贷款。

花呗公布数据显示，天猫618期间花呗分期交易金额突破40亿元，其中首日分期交易金额同比增长343%，分期交易笔数同比提升265%，成为了助推新零售的关键力量。