企业诚信经营的重要性范文

导语：如何才能写好一篇企业诚信经营的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、诚信能够使公司经营者享受快乐

诚信，是文明社会普遍倡导的一种道德规范。“真实是人生的命脉，是一切价值的根基”，只有诚信无欺才能获得别人的信任与尊重。对于一个正常人来讲，被信任、被尊重会给其带来很大快乐与幸福感。

高尔基名言：走正直诚信的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿。人对人生价值的自我定位和不懈追求，一般来讲可以分为对物利的享有、对名位的享有、对道义的享有等几个层次。诚信做人、诚信经营是有效实现“对道义的享有”的最优路径选择，没有了诚信就会象失去翅膀的小鸟一样没有了人生的意义与价值。

二、诚信是企业持续发展壮大之本

（一）诚信经营是企业使命要求

价值观，是企业文化的核心，来源于企业的生存与发展的需要，是企业实现使命、原景的动力和源泉。一般来讲，企业使命主要包括对员工、对客户、对股东、对社会以及对环境保护等利益相关方的承诺，有承诺就需要讲诚实信用。这已在许多大型、行业典范性企业得到广泛验证。

例如，工商银行以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命，以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为愿景，就坚定地选择“工于至诚、行以致远”为价值观，强调“我们所从事的就是经济社会中的信用行业，没有诚信就无法在行业内立足”等。

（二）诚信是企业的重要无形资产

对于企业来讲，资产是能够带来未来经济利益的各项资源，它既包括房屋、机器等实物资产，也包括商誉、专利权等无形资产。诚实信用意味着企业具有良好的信誉，它虽不像实物资产那样能给企业带来直接的市场与利润，但它是企业的一种非常有用资源。良好的商业信誉、值得信赖的企业形象，才能使客户信任其提供的产品与服务、成为其忠诚客户，忠诚客户利用自己的体验与感受引荐、影响其他客户，这样，企业的客户群就会越来越大，市场占有率不断提高，从而能够使企业持续快速发展、成为行业中的佼佼者。

（三）诚信经营是企业发展的核心竞争力

企业是资源的集合体，若一旦某项资源具有稀缺性就具有了市场竞争力的价值。在企业的资源集合中，处理伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为企业核心竞争力的重要组成部分。伴随着经济全球化和网络化发展，企业之间的竞争已非单纯的产品、服务、资本竞争，取而代之的是诚信、品牌、信誉等无形资产竞争。

诚信作为企业信誉的重要基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源，使企业无形中降低了交易成本、赢得了持久的市场认同。为什么大家一说起国内最优秀的商业银行、最好的金融产品，总会习惯性想起工商银行？这固然与工行良好的产品、卓越的服务有关，但有一个不可忽视的原因是工行的企业文化取得了广泛社会认同，其品牌名言“您身边的银行、可信赖的银行”给广大民众留下非常深刻印象。

三、诚信是市场经济健康运行的重要保障

信用关系是市场经济中最重要的经济关系，遵守信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与保护。营造诚实信用的社会风尚，建立诚实信用的市场环境，符合全体社会成员、全体社会企业的利益。在许多情况下，作为市场经济两个“车轮”之一的法律是无能为力的，只有诚信能起作用。世界各国经济发展的实践证明，缺乏健康的信用关系作为基础，就难以建立一个高效而完善的市场机制；一个没有诚信机制的社会就不可能有真正的市场经济。

前几年，曾经有人统计，我国每年因不讲诚信而造成的经济损失高达6000亿元。在导致社会交易成本激增的情况下，还破坏了中国企业整体形象，影响了中国企业走出国门、参与全球化竞争等。在全球经济一体化进程不断加快的背景下，诚信经营越来越成为经济发展和社会进步的重要标志，有良知的企业家不可能不将诚信经营作为自己的重要行为准则。

古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。一家现代企业要实现真正的长治久安、永续发展、不断增值，诚信经营是关键、是基石。在各种各样的交易中，通过不诚信行为也许会获得一些短期利益、一时成功等，但绝不可能实现企业的长久发展、建立成一流的现代企业。

参考文献：

[1]吴敬琏.当代中国经济改革教程[M].上海:上海远东出版社,2009:8.

[2]赵秋菊.对于企业诚信经营的研究[J].中国商界,2009(7).

[3]张立芬.论企业的诚信管理[J].金融经济,2008(7).

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关键词:消费观 金钱观 诚信经营 劳动光荣

一、树立正确的消费观

在教学“树立正确的消费观”时,要教育学生做一名理智的消费者,因为我们的学生现在就是一名消费者。要教育他们在消费的时候要遵守一些消费原则:量入为出,适度消费;避免盲从,理性消费;保护环境,绿色消费;勤俭节约,艰苦奋斗。我们现在的一些学生没吃过苦,怕吃苦,学习上不愿意吃苦,生活上不愿意吃苦,学校食堂的饭不想吃,一天要往学校的商店里跑好多遍,吃里面的零食;有的学生穿要追求名牌,买不起真名牌也要买假名牌,贪图虚荣,追求享受。我们班有一个学生,我经常看到他买零食吃,不到学校的食堂吃饭。我在和这个学生的家长沟通时说到这个问题。该家长跟我说这个学生一个月要用掉七八百元的零用钱,而我们很多的家长在家里是省吃俭用,舍不得吃舍不得穿。这种强烈的对比让我们感到很困惑,也很震惊,由此也深切地感觉到当前对学生进行良好道德教育的紧迫性和必要性。

二、树立正确的金钱观

在讲树立正确金钱观时,我们要教育学生对于金钱的取得,要通过合乎道德的正当途径挣钱,要诚实劳动,合法经营。现在我们有的同学追求金钱至上,在金钱的取得上企图通过最轻松的方式来取得,譬如,买彩票,一下子就能中个五百万。有报载:一个小学生的自白:“如果我中了五百万,我要去周游世界,然后买个官当当。”在金钱的使用上,我们要教育学生把钱用到有利于国家和社会,有利于他人的地方,让我们的灵魂更纯洁,道德更高尚,人生更有意义,譬如:西南五省的受灾,就要求我们每一个人都伸出援助之手,要教育学生:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。

三、企业要诚信经营

企业的经营者要诚信经营,树立良好的信誉和企业形象,企业经营者要具备良好的职业道德,这对一个企业来讲很重要,关系到企业经营的成败。我们的学生在未来可能会成为一名企业的经营者,因此,要树立他们的诚信经营理念,在现代的市场经济条件下就显得尤为重要。2008年6月发生的三鹿奶粉事件,因三鹿公司在奶粉中加入了化工原料三聚氰胺,致使多名服用此奶粉的婴儿生病甚至死亡。2008年12月23日,石家庄市中级人民法院因三鹿集团资不抵债而宣布三鹿集团破产。三鹿集团破产事件给我们的教训是很深刻的,也可以说是市场给我们上了生动的一课,向我们阐释了在市场经济条件下,坚持诚信经营的重要性和必要性。

四、劳动者要树立劳动光荣的观念

教学新时代的劳动者时,要明确在社会化大生产中,广大劳动者在农业、工业、服务业等产业的不同行业之中,从事多种形态的劳动。我国劳动者分工不同,地位平等,都为社会主义现代化建设作出贡献,都应该得到承认和尊重。教师要教育学生树立劳动光荣的观念。我们平时在班级大扫除时,就会发现有一小部分学生不愿意劳动,不觉得劳动是光荣的,不觉得在劳动中能体验自己的价值。不知道在未来作为一名就业者时选择职业的时候,良好的政治思想素质、遵纪守法、团结合作、爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等道德品质是必不可少的。因此,我们要教育学生只有抓住现在的学习机会,努力提高自身素质,才能在市场经济的大潮中,在未来的职业生活中开辟一片新天地。

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诚信是企业的一种无形资产，它直接关系到企业的兴衰成败和发展。物流业作为现代服务业，不只是在车辆、仓库等硬件方面的竞争，还有诚信等软件竞争。物流诚信是物流企业对社会和客户的一种基本承诺，即公平、公正、高效、守约地把商流活动的物质成果传递给最终消费者，并忠实地为物流信息使用者们提供优质服务的品质。通过加强对物流企业的诚信管理，可以提高物流服务质量和服务水平，增加客户满意度。

2007年5月，江苏省交通运输协会组织开展了“江苏省汽车运输行业质量管理办法、诚信服务百家优秀企业”推荐评选活动。2007年8月，中国物流与采购联合会在北京举行首批物流企业信用评价A级信用企业新闻会，并向社会了首批20多家A级信用物流企业的名单。有关协会组织评选活动并把企业的信用状况公示出来，正是说明了诚信对于物流服务业的重要性，希望通过宣传报道诚信经营的典型，引导我国第三方物流服务企业增强诚信意识，加强信用自律，树立以“诚信为荣、失信为耻”的观念，形成“知法守法、诚实守信、兑现承诺、失信必惩”的行业氛围，创建健康有序的物流市场竞争环境。

2、物流行业存在的诚信缺失现象及产生的原因

现阶段，我国第三方物流企业诚信缺失现象较为普遍，分析原因，导致我国物流市场诚信危机的原因主要表现在以下几个方面：

1.物流企业投入不足导致的诚信危机。由于物流业准入门槛低而利润高，物流成为近年较热门行业而引起市场的广泛关注。部分企业实力差，设施、设备条件非常有限，也纷纷加入到物流行业。面对日益激烈的市场竞争，于是采取非正常手段拿到客户订单，但最终因为资源不足、服务能力限制不能完成合同条款而造成违约，在利益与金钱的驱使下把诚信丢失，从而失信于客户企业。

2.企业管理不完善导致的诚信危机。部分物流企业管理水平差，个别员工的操作失误导致企业失信于客户：比如广州某物流企业把客户特地从国外买回来寄回老家给妻子的结婚周年纪念礼物弄丢；本该发送到深圳的货物被运到了上海；因为送货员的粗心而把当天要发送出去的货物落下，导致送货时间延误，货主无法准时收到货物；有的货物就算准时到达，运到的货物却不正常破损；某物流公司由于经营管理不善，欠了货主一大笔货款无法偿还，最终选择卷款逃跑，等等。类似这样的事件，在我国物流服务市场时有发生。

3.物流企业缺乏职业道德导致的诚信危机。某物流运输企业明明知道客户要求承运的禁运品，但是还向客户承诺可以进行承运只是运费很贵，最终赚了小钱却丢失了宝贵的企业信誉；有的物流公司对不了解物流运作的客户漫天要价；部分第三方物流企业还存在着实际服务水平和承诺之间存在相当大的差异。这些物流服务失信的现象在实际的操作中更是屡见不鲜。

4.物流企业与客户双方不信任导致的诚信危机。

第三方物流企业与客户企业双方在合作的执行过程中，一方面要利用各自的核心能力进行合作，在另一方面又为保护核心能力和商业秘密而设置壁垒，这必然会引发伙伴间的不信任，甚至引起战略伙伴间的不合作，也导致合作双方的成本增加和服务质量降低。另外，部分客户企业担心与第三方物流合作后，自己对物流失去直接的控制力，一旦双方的协作中出现问题，比如第三方物流企业不能完全理解并按照客户企业的要求来完成物流业务，就可能会出现物流失控的现象。

3、对第三方物流企业诚信管理的建议

物流企业想尽快摆脱陷入“诚信危机”处境，必须重视物流诚信管理的重要性，正确认识物流企业在诚信管理中存在的问题，找出应对的方法和措施。

1.政府、行业协会加强管理。

制定规范的行业准则，建立严格的物流市场准入制度。政府要加大对物流业的投资力度，做好基础设施建设，为物流业的发展提供物质基础，并对能够诚信经营的物流企业，给予资金、技术等方面的支持和激励。通过制定行业准则来促进第三方物流企业的诚信经营，使从业人员形成共同的道德价值观。比如物流采购联合会推出的A级诚信物流企业的评选，无疑将为物流行业营造诚信守法的市场竞争环境。

2.完善物流法律法规。在市场经济高速发展的今天，有一部分第三方物流企业利用相关的法规、制度中存在漏洞来进行违法经营，谋取小利，而危害客户企业利益和我国物流业的健康发展。这就要求我们的立法部门加快速度完善相应的物流法律、法规，使双方企业在合作过程中有法可依，出现问题时也可找到解决的办法。《快递服务》邮政行业标准于2008年1月1日起实施，将进一步促进和规范我国快递服务的发展。

3.开展培训教育，树立诚信观念。员工是企业的主体，企业要将物流诚信作为企业文化的重要内容，使诚信管理成为企业管理中不可或缺的一部分。由管理层倡导并大力推动合法经营诚信待客，通过经常的培训教育和潜移默化，努力在企业内部建立一个公平、公正、和谐、讲诚信的企业文化气氛；增强员工对企业的归属感和荣誉感。诚信观念的树立也有利于第三方物流企业与客户企业之间开展互信合作。

4.大力发展和完善物流保险业。大力发展和完善物流保险，推动我国物流责任赔偿制度的完善。物流保险制度可以看作是对物流业的保障和激励机制，为经营者分担行业风险。但是物流保险的发展在我国现行的市场环境下还存在很多问题，主要在于市场环境不完善、市场主体的特殊性、物流保险产品不完善，以及物流业和保险业之间缺乏信任等方面。物流公司和保险公司之间要不断加强对话，争取建立合作伙伴关系，对推动物流市场和保险市场的发展都具有重要的意义。

5.物流企业要不断提高企业自身的实力和服务能力。物流企业要全面提高自己的整体实力，不断提高物流服务能力和服务质量，并在此基础上不断拓宽自己的业务范围，以满足日益发展的物流市场的需要。完善企业的物流设施设备，积极学习先进的物流技术、经营理念和管理制度。提高企业员工的专业知识。学习国外物流企业的先进管理经验和技术，提升企业本身的竞争力。从而更好地满足客户的不同要求，并在客户心目中留下“诚信经营企业”的印象，增加客户企业对本企业的信任感。

4、结束语

随着我国经济的快速发展和经济全球化速度加快，第三方物流服务业具有巨大的市场需求，同时面临更为激烈的市场竞争。物流企业要建立良好的诚信体系，学习先进的技术、管理理念，不断增强企业自身竞争力；相关管理机构和权威部门则要加强宏观调控和政策指导、舆论监督引导，努力创造良好的物流市场竞争环境和行业氛围，以促进第三方物流企业诚信经营，以利于我国物流市场的健康快速发展。

参考文献：

1.刘联辉，王坚强.企业物流外包风险分析及其防范.湖南工程学院学报，2005

2.李松庆.使用第三方物流的诚信.江苏商论，2005(10)

3.黄大容.物流外包的合作风险分析与对策.物流技术，2005(11)

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关键词：现代企业；诚信文化；企业竞争力；品牌建设

诚信，乃做人之本，诚实守信是中华民族几千年传承下来的美好品质，在企业的发展过程中，诚信作为道德的基础而存在。每个企业都有自己的企业规划，价值观念，诚信体现在企业的价值观念上可以理解为，凝聚企业的核心，在企业的文化建设中必不可少。深入研究企业的诚信文化，促进当前我们国家，市场经济更加平稳健康发展。

一、诚信与企业诚信文化的内涵

在市场经济的发展过程中，诚信是最基本的道德约束，同时，当前企业的正常发展，竞争力增强都要依靠诚信文化，这是企业的经营方向。

1.诚信的含义

诚实守信是一切道德的规范的其中一个，我们国家的诚信文化自古以来就有，传统的道德规范文化有对诚信的具体讨论，很早很早以前，在诸子百家时期。就有诚信是做人基本准则这样的记载和说法，我国古代伟大的圣人孔子说过，人没有诚信，就不可能成就事业，也不是一个合格的人，他还说，诚信在治理国家时意义重大，关乎国家的兴衰成败。我国的传统儒家文化对后世影响深远，所以历史发展至今，诚信仍然是中华民族的传统美德。在当今这个社会，诚信可以一分为二，一方面是诚，另一方面是信，所谓诚，简单的说就是诚实，是一个人的道德修养的体现，那么信就是是说做人做事有信用，是在个人的基础上延伸的意思。诚和信之间互相依存，一个是一个的体现。

2.企业诚信文化的含义

在当代的企业发展中，企业文化必不可少，企业文化中的营销文化是最重要的一个部分，整个企业的商品销售活动都要靠营销文化来指引，企业的营销战略思维，营销方向观念，还有各种营销过程中的流程和规章制度，这些构成了企业的营销文化。在现代化的发展下，企业的营销文化有所改变，主要有各种观点思维的文化，规章制度的文化，还有具体的物质性的文化，其核心内容是营销的观念理论和看待态度。我国社会主义市场经济的特点决定了诚信经营方式，当前企业营销的基础就是诚实守信，诚信经营已经成为一种必要的趋势。在现代的企业营销道德规范中，诚信是重要的部分，不仅如此，诚信还是企业正常运行的中心理念。对于企业来说，诚信文化是保证企业营销时严格按照宪法和法律规定，维护社会公平，促进公平公正交易的根本，也能保障消费者的各种利益，只有这样，企业才能够更长远的发展。

二、当代企业诚信文化的重要性

我国实行特色社会主义市场经济，而市场经济是一种讲究诚信的经济形式，企业要想有长远的发展前景，就要在企业的诚信文化上下功夫。

1.培育企业回头客

市场经济条件下，各大企业竞争越来越激烈，这给企业的经营发展带来很大的挑战，但对于广大消费者来说，却有了更多的选择机会，消费者也有了更加理性的消费观念，社会经济不断发展，人们的经济能力也在不断增强，生活水平随之提高，人们对于商品的选择要求更高，大多数消费者都会选择信誉度高，还要有各种优惠服务的企业。所以企业要顺应消费者的消费要求，诚信经营，为顾客生产品质好，性价比高的产品，同时要给他们提供优质的产品售后自己修理服务，还要让他们在消费过程中感受到愉悦开心，通过这些让顾客信赖自己的产品，培养回头客，固定的消费者。

2.带动企业的经济发展，提高经济效益

当前社会上很多企业，都利用诚信经营的方式和理念，为自己的产品培育出了回头客，让那些顾客更加满意企业生产的产品，这企业在营销过程中可以省去很多花费，而且他们介绍自己的朋友，亲人这些也会让企业的顾客不断增多，企业的也会经济效益不断提升。企业进行商品营销时，诚信文化可以引起消费者的注意，他们信赖企业，就会跟别人介绍交流，在某种意义上来说，他们也在给企业的商品做宣传和广告，这样一来，企业的业界口碑提升，在商品交易环节，成本下降利益提升，不仅如此，客源量会大大增加。

3.增强企业的竞争力

不同的国际，有不同的文化，可是不管是在西方文化中，还是在我们国家的文化历史上，诚信都有很重要的意义，只有诚信经营，获得企业的经营信誉，顾客才会不断赶来，而且，在各个企业进行竞争的过程中，竞争能力也会更强，有了消费者的认可，市场的认同，企业一定会有更大的竞争优势。

4.培养优秀诚信的员工

诚信营销文化对于企业很重要，在交易成本降低还有管理难度上都有很大的作用。员工努力负责的工作，是建立在企业诚信的基础之上的，只要企业做到对员工诚实守信，员工就会负责认真工作，相应的就会给企业带来更大的经济效益。

5.打造良好的品牌

很多人其实并不知道哪个商品有什么样的性能，或者是利用价值更高，他们一般都会看商品的牌子，诚信在企业的品牌形象树立上必不可少。我们都可以看到，那些运营的很好，知名度很高的国际品牌，他们的最大特点就是诚信，不制造假产品，不欺骗消费者。很多国外的商品，都靠先进的科技技术，和诚信的经营模式来赢得顾客，提高经济效益。经济全球化进程加快，企业竞争更加严重，想要在竞争中处于优势地位，就要打造诚信品牌。

三、如何进行现代企业的诚信文化建设

1.形成诚信的观念

（1）给员工一个诚信的标准

让员工有一个诚信的要求标准，有些人可能只知道做人要诚实守信，但并不了解在工作过程中他们该如何诚信，企业结合我国的诚信文化，自己国外的先进诚信案例，给员工制定一套诚信要求准则。

（2）特定的宣传机制

员工对于诚信很多是处于概念模糊的状态，并且意识不强，所以要形成一套合理的诚信宣传机制，比如员工观看诚信的视频，让他们参加诚信讲座，请专业人士给他们分析诚信的深层含义，让他们明白诚信经营对于一个企业的重要意义，提高他们的诚信意识。

2.强化诚信观念

（1）对诚信知识和观念进行考察

企业要建立诚信文化，就要有一套考察系统，给员工具体的规定，让他们知道在日常生活和工作过程中，到底应该怎样做，才是有诚信的行为。然后定期对员工进行考核检查，确保员工理解相关内容。

（2）奖罚机制的建立

企业在发展的前提下，建立诚信文化，很多员工可能都没有很强的积极性，所以建立一套员工诚信奖罚机制，有利于促进员工的诚信行为，激励员工诚实守信的为企业工作。在建立奖罚机制时，各项说明要清晰明确，如果员工在工作过程中，诚实守信，认真工作，并且有显著的业绩，那就要对他们进行奖励。但是，如果一些员工工作时浑水摸鱼，偷工减料，这种行为就要扣除他们的工资，还要对其进行批评教育，严重的要开除。

四、结语

诚实守信是做人的基本准则，同时在企业的发展上也有很重要的作用，企业的品牌口碑好，使企业盈利的根本，企业的诚信文化又是建立品牌良好口碑的基础，所以要加强企业诚信文化的建设，促进企业形成属于自己的高信誉度的品牌，提高企业竞争力和经济效益。

参考文献：

[1]何贤平，徐伟军.宁海县农产品市场体系建设现状、问题与对策[J].浙江农业科学，2010（2）：420-424.

[2]胡峰.广州市批发市场发展特点及空间布局研究[D].广州：华南理工大学，2012：1-2.

[3]孙霞.学习力与文化力---企业生存与持续发展的无形支柱[J].成都航空职业技术学院学报，2010（2）

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关键词：中小企业 诚信缺失 诚信意识 诚信措施 失信成本

中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（c）-0196-02

就20世纪的经济发展形势而言，在经济全球化浪潮的影响下，企业组织形态两极发展表现明显，一方面大型企业通过强强联合或者企业重组发展愈发明朗，特别是跨国集团在市场经济中近乎前沿性的发展态势；另一方面，中小企业寻觅到广泛的生存空间，在基础经济建设中发展活跃，为经济的持续发展和繁荣稳定做出了重要贡献。

自改革开放以来，我国中小企业开始迅猛发展。在经济全球化的影响下，我国中小企业的市场经济开始迈向城市化和社会化，尤以多种所有制形势下的中小企业的发展最为明显，成为推动市场经济的主要力量。然而，飞速发展的过程中，关于中小企业诚信缺失的很多弊端也日益显露起来。假冒伪劣产品泛滥，合同履约率低，恶意逃废债务等现象屡见不鲜，这不仅阻碍着中小企业自身的发展还影响我国经济的发展以及社会的稳定。

1 我国中小企业诚信缺失现状及其危害

跨入21世纪，特别是近些年来，我国中小企业的发展遇到了许多瓶颈，其中诚信的缺失是阻碍我国中小企业发展的主要障碍之一。在生产经营，融资和财务诚信等方面中小企业都有比较严重的诚信缺失问题。

1.1 我国中小企业在生产经营过程中的诚信缺失

我国中小企业在生产过程中的诚信缺失最主要表现在制假售假方面。假冒伪劣产品的种类也日趋繁多，已经囊括各种各样的产品，数码产品，食品，药物等等。我国中小企业制假售假的规模之大，品种之多，影响之大，危害之深已经到了无法容忍的地步。

在经营方面，我国中小企业也存在着很多诚信缺失的现象。最突出的表现就是履约率低。据有关部门的数据统计显示，当前我国的合同订立数据保持在每年70亿份左右，合同涉及的金额高达500亿元，但平均合同履约率却不到40%左右。合同诚信遭到了严重的破坏。

1.2 我国中小企业在融资和财务诚信的缺失

我国很多中小企业的经营思维和管理水平较低，诚信观念淡薄，当企业陷入困境，很容易出现恶意逃废债务情况。中小企业以种种方式逃避银行债务，造成银行不良资产居高，造成信贷危机、坏账频发的现象，致使银行对中小企业出现信任危机。我国中小企业财政诚信缺失情况也相当严重。中小企业缺乏健全的财务制度，在会计工作的管理上松懈散漫，没有明确的诚信态度和完善的诚信管理体系，财务报表难以账实相符，做假账现象司空见惯，更没有完备合格的审计体系，财务状况真实性难以估量，缺乏公众透明度。

2 我国中小企业诚信缺失的原因分析

中小企业的诚信缺失不仅严重影响了其自身的发展，而且对我国经济的发展，人民生命财产的安全，社会的稳定都产生了不利的影响。我国中小企业诚信缺失原因是复杂的，但主要的原因为以下几个方面。

2.1 中小企业诚信意识淡薄

诚信意识淡漠是我国中小企业诚信缺失的最根本的原因。

我国大部分中小企业为了能在短期内获得巨大的经济利益，不惜以诚信为代价，只要有利润就可以，不讲诚信无所谓。

我国的市场经济还不是相当完善，还在一个不断建设和发展的过程中，中小企业的经营者对市场经济的整体运行规律还不是十分了解，还处在一个不断摸索学习的过程中，因此缺乏对诚信在市场经济中的重要性的认识。同时，改革开放以前我国长期处于计划经济体制下，社会上对于诚信经济的意识十分淡漠，也是导致中小企业诚信意识淡漠的原因之一。

2.2 中小企业自身诚信措施不健全

中小企业自身诚信措施不健全是我国中小企业诚信缺失的主要原因。

首先，就财务管理而言，中小企业不具备完善的财务管理体制和明确的制度章程规范，因为自身环境的局限，从基础的数据分析，到进行相关的成本规划和效益监控都没有完善的体系。

其次，中小企业没有相关的诚信管理机构，缺乏诚信管理意识，很少企业会设立专门的诚信管理机构，缺少对客户的信息搜集和全方位的监控。企业各部门之间也缺乏良好地沟通，导致部门之间缺少良好地协作和交流，降低工作效率和造成客户信息的断层，进而影响工作效率和资金的有效流通，造成巨大的信用风险。

2.3 我国企业失信的成本过低

我国企业失信成本过低是我国中小企业诚信缺失的直接原因。由于我国市场经济还在发展阶段所以法律法规还不够完善，政府部门职能不明晰，执法部门执法不严。尽管政府有关部门已将企业中的诚信问题提上日程，力求建立一个完善的信用体系，但是有实质性的政策和法规出台鲜有出台，信用体系的建设滞后。造成我国对企业失信的处罚力度不够。在完善的信用体系下，缺乏诚信的企业是不可能长期生存的。也就是说，企业为了迅速地获得巨大的利益而做的一些不讲信用的行为会对企业未来的发展造成巨大的障碍。但是，在完善的信用体系尚未建立的时候，情况却正好相反。不讲信用的行为会获得巨大的利润，而且会收到严厉的惩罚。

3 解决我国中小企业诚信缺失的方案

我国中小企业诚信缺失的危害已经不容忽视，中小企业诚信确实的问题应该及时地得到解决。小企业诚信缺失的问题能否解决，直接关系到我国的经济发展，社会的长治久安，和谐社会的建设。

3.1 完善中小企业诚信的法制体系

要想解决我国中小企业的诚信缺失的问题，首先要做的就是要建立一个诚信的法制体系。到目前为止，我国还没有一部完整的关于企业诚信的相关法律。法律制度的出台能够强制性的使企业建立合理、规范，甚至全面的诚信体制，以法律约束的形式完善企业信用，改变社会风气。以立法的形式规范对企业诚信的管理为和企业信用体系建设，规范对企业失信行为的惩罚法机制，使对失信企业的处理有法可依，让不守信的企业在市场经济中没有生存和发展的空间。

3.2 中小企业监督管理机制的有效建设

中小企业诚信缺失的原因除了企业自身意识不到位之外，还与社会监督和政府监管有直接联系，相对宽松的政治策略让诚信问题伺机而出。所以，政府应该从政策执行上出发，加大对诚信的监管力度，建立完善的管理机制。

4 建立企业失信约束和惩罚机制

作为主要市场管理部门的政府工商行政管理部门而言，在企业信用管理上，应该出台一套具有一定拘束力和奖惩性的管理机制，努力去维护公平有序的市场环境。首先，要加大对中小企业的严查力度，从源头处让他们对诚信问题有所注意。其次，可以对有诚信问题的企业进行严肃处理，此外，建立完善的信用管理系统，并同银行体系相连，协同对信用缺失企业进行融资壁垒。

5 完善企业信用奖惩制度

完善奖惩机制，信用危机严重企业会有严厉惩罚，自然，诚信企业也会授予奖励，让企业真正受惠于诚信经营，让他们能够以更全力的姿态完善诚信机制，让企业有诚信经营的意识。此外，对于诚信表现起伏的企业，要加大惩处力度，让企业能在机制完善的基础上循序向前。

6 企业信息放在公众面前，加强透明度

俗话说“群众的眼睛是雪亮的”，将企业的经营现状和信用情况放在公开的平台上，有助于公众的检验，也会促使企业更好地去完善自身，也可以在群策群力的监管下，提出好的观点和规划，更好地去建立企业的诚信体制。还可以进行网络监管，在企业网站上，公布经过工商部门核验的具有可信度的信用等级信息，以及其他相关部门批示的关于企业信誉或者荣誉的证书，对公众做到信用公开和信息共享。然后在得到公众信任的同时，虚心接受他们的建议和意见，在不足之处努力改正，提升信用等级，同公众相互协作，对企业网站用心维护，实时更新，保证公布内容的可靠性和及时性。

7 加强企业诚信的舆论宣传和教育机制建设

让企业树立诚信经营的荣辱感，在相关部门的政策约束和舆论作用下，为企业树立“诚信光荣，失信可耻”的经营意识，从意识形态上纠正企业诚信缺失的心理，在企业经营中牢记“诚信为本”的理念方针。政府可以加大企业诚信的宣传和教育工作，通过报纸，杂志，电视等媒体大力宣传诚信企业，对诚信企业大力宣传和报道，树立良好的企业形象，成就典范作用，进而打出企业知名度，树立企业形象，为企业的发展打开全新的平台。

8 结语

中小企业对于我国国民经济的快速健康发展和社会的稳定有着重要的作用。现阶段中小企业诚信缺失问题日渐突出，不仅阻碍了其自生的发展，而且对于我国经济的发展，市场经济的完善以及创建和谐社会造成不良的影响。现在应该及时地采取有效的方针策略，提出相应措施对中小企业的诚信缺失问题进行有效解决。

对于中小企业诚信缺失问题的解决途径出发点较多，可以通过完善中小企业诚信的法制体系，提高失信成本。加强对中小企业监管机制，设立中小企业信用服务中介机构，建立失信企业约束和惩罚机制和守信企业奖励机制。加强企业信用信息公开机制的建设，面向社会公开企业诚信状况。加强企业诚信的舆论宣传和教育机制的建设，加强企业的诚信教育，营造良好的舆论环境。

参考文献

[1] 汪宗俊.论发展中小企业的重要作用[J].北方经济，2005（8）： 20-21.

[2] 林根祥，刘荣光.中小企业信用缺失的行为动机分析[J].市场周刊，2004（10）：145-146.

[3] 苏盾.中小企业信用问题的原因分析[J].理论月刊，2005（6）： 187-188.

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同志们:

在新春佳节即将来临之际，我们在这里隆重召开××县“AA级”信用企业命名大会。这对我县深化改革，建设诚信社会，加快推进和完善社会主义市场经济体制建设具有重要意义。在此，我代表县委、县人民政府向获得“AA级”信用企业的单位表示热烈的祝贺！

诚信是投资创业的基础，是改善投资发展环境的重要内容。为加强我县企业信用管理，县工商局在州工商局的积极指导下，在全县开展了企业信用征信管理活动，有效促进我县企业依法经营、诚实守信和建立企业信用制度，讲信用、办实业、创品牌、求发展已在全县企业界达成共识。希望获此殊荣的企业要继续保持诚实守信的商业道德，起好示范带头作用，为××的经济发展做出积极的贡献。

下面，我讲几点意见：

一、统一思想，提高认识，进一步强化诚信建设的责任感和紧迫感

诚实守信是建设社会主义市场经济的需要。十六届三中全会作出了进一步完善社会主义市场经济体制的决定。当前我国市场经济建设中突出的薄弱环节是信用体系，直接影响着经济发展。市场经济本质上既是契约经济，又是信用经济，要求必须坚持以诚为本、信誉至上。假冒伪劣，坑蒙拐骗，不讲道德，互不信任，市场经济就失去了基础。企业是社会主义活动的主体，解决了企业的信用问题，也就抓住了社会信用问题的主要环节，同时有助于带动全社会信用观念的养成和我国个人信用体系的建立，并给社会各界的人们带来直接的利益。因此，我们必须加快推进企业诚信建设，以诚信建设促进经济发展。

诚实守信是全面建设小康社会的需要。诚信对一个人、一个企业、一个城市来说，至关重要。从目前我县的情况看，个别企业有意无意的损害宝贵的诚信资源，假冒伪劣、不守信用、不讲信誉的现象时有发生，一定程度上损害了××形象，影响了我县在全州率先全面建设小康社会目标的实现。为此，加快经济发展，迫切需要我们加大诚信建设力度，创造适宜经济发展的良好环境，吸引更多的资金、技术和人才共同参与，共同建设××。

诚实守信是企业立业之道，兴业之本。信用是一个企业在激烈的市场竞争中生存和发展的基础，是企业宝贵的无形资产，是企业参与市场竞争的经济通行证。一个企业讲不讲信用，信用度的高低，关系着它在经济往来和市场竞争中的基本形象。信用缺失了、客户跑了、市场也就丢了，企业将难以发展。“诚实守信，依法经营”是我县与国内经济发达地区接轨，企业参与经济交往和合作、提高企业竞争力最基本的要求，也是我们加大招商引资力度，加快改革开放软环境建设的重要内容之一。因此，强化诚信建设，通过加强信用管理，促进企业诚信守约，自觉照章纳税、守法经营，引导、督促企业转变经营观念有利于全面提高企业信用意识，增强企业市场竞争力。

二、加大宣传力度，努力营造诚实守信的社会氛围

宣传是开展企业信用管理工作的关键。只有形成诚实守信的大环境，才能确保企业信用管理工作顺利进行。要坚持集中宣传教育与经常性宣传教育相结合，做到长流水，不断线。充分发挥报纸、电视等宣传媒体的作用，开办专题专栏，对诚信建设进行立体式、多层次、综合性的动态报道。即要善于发现和大力宣传在活动中涌现出来的信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果显著的先进典型，使企业经营者学有目标、见贤思齐。又要对社会上出现的不道德、不文明、不守信行为，进行适度曝光，促使那些社会信用较差的行业和单位深刻反思，尽快改变面貌。要在社会上形成“诚实守信光荣，不守信用可耻”的强大舆论氛围，引导企业、单位和个人自觉维护信用关系，逐步在社会上形成诚信为本、信用是金的良好风尚。

三、深入开展“诚信”活动，全面提升企业信用管理水平

企业信用管理制度虽然在我国还处在起步阶段，但是加强企业信用管理已成为提高企业信用，增强企业抵御市场风险能力的迫切要求。工商行政管理部门要充分发挥职能作用，认真总结开展“诚信”活动的方法和经验，把加强和完善“诚信”企业的确认工作与建立企业信用制度有机结合起来，通过深入广泛开展“诚信”活动，加强信用管理，不断提高企业的信用等级。一是按照“制定政策、创造环境、加强监管、提高信用”的要求，调动社会各界的积极性，及时为征信管理部门提供企业在经营中的各类信息。二是鼓励企业加强自身的信用管理，在制订“诚信”企业标准的基础上，指导企业建立自身的信用管理制度，同时建立客户信用档案、签约前的资信调查等一系列制度，提高企业的信用管理水平。三是解决信用领域存在的突出问题。即要通过开展“诚信”活动，发现和树立一批质量信得过，服务信得过，合同信得过的诚信典型，引导企业强化信用意识。又要确定一些干扰市场秩序、影响发展环境、干部群众反映强烈的突出问题，开展集中治理行动，务必见到实效，使一些社会信用较差、群众反映强烈的企业尽快改变面貌，让人民群众实实在在感受到企业信用滚滚里的成果。四是认真研究信用服务的最佳运作模式，精心培育信用市场需求，使之产业化，实现从初期以政府推动为主，逐步向市场化运作方式转变。

企业要重视塑造良好的信用形象，把诚信作为企业经营管理和企业文化建设的重要内容，树立名牌战略，强化信用意识，规范信用服务，以真诚赢得信誉，用信誉保证效益。一是认真学习有关法律、法规，坚持依法经营。要深入学习与企业有关的法律法规，如《公司法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等，不断增强法律意识，牢固树立诚实守信的观念，遵循诚实信用、公平竟争的原则，依法开展生产经营活动，自觉接受工商行政管理部门的监督管理，二是加强企业内部制度建设。认真贯彻有关诚信经营的法律、法规和相关的政策，端正企业经营理念，强化企业诚信经营自律意识，从企业文化、治理结构、奖惩机制、管理制度等多方面入手，建立健全从合同的签订、组织生产、质量检验到合同实际履行等各个环节的规章制度，明确各自的责任，使企业诚信经营有章可循，防范和化解信用危机。三是严格财务管理。按照国家统一的会计制度规定进行核算，依法建账，严禁弄虚作假，保证会计资料真实完整。四是加强产品质量第一、用户至上的方针，最大限度满足用户需要的质量观念，严格按质量标准组织生产，强化质量检验和计量标准化工作，确保不合格产品不出厂，严禁生产和销售假冒伪劣产品。五是严格按照国家法律法规要求，及时、足额缴纳应缴税款，做到不欠（漏）税、不骗（抗）税。六是妥善处理好劳动关系。这是企业经济生活中的重要方面，关系到企业的稳定和发展，更关系到社会主义现代化建设与改革开放事业的成败。它不仅是企业问题，也是社会问题；不仅是经济问题，也是政治问题。企业界和社会各界应引起重视，要坚持“双维护”原则，既要维护职工的利益，以要维护企业的利益，建立起良好的劳动关系。

四、加强领导，通力合作，确保诚信建设取得实际效果

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准确的定位是良好开端

“好的定位是品牌成功的一半”，由此可见品牌定位的重要性。目前国内多数企业对品牌定位重视不够，没有将其置于一种战略的高度去实施，常常是跟着感觉走，什么能赚钱就生产什么。国内有许多企业品牌渐渐灭亡，并不是由于企业产品的问题，很多是由于品牌定位失控所致。重视品牌定位，才会有一个准确的品牌发展战略。企业的品牌战略应该切合企业的实力，对品牌经营而言，能使品牌价值不断提升，成为某一行业主要的品牌之一，哪怕成为某一区域市场的主要品牌，也是一个成功的品牌。

企业文化与新型商业价值观建设是灵魂

企业持久的生存与竞争力要求必须建立与企业发展战略和内外部发展环境相适应的企业文化体系，否则，企业就不能建立起真正的核心竞争力。纵观几十年充满活力和生机的著名跨国公司，无一例外都建设了一套独特的优秀企业文化体系，这些已被我国企业所认同并进行适宜性的效仿。除此之外，这些著名跨国公司充满活力与生机的独特原因是，它们在植根于其文化体系之上，又建立起超越传统的自身利润最大化羁绊的新型商业价值观。美国兰德公司曾花20年时间跟踪世界500家大公司，发现其中百年不衰的企业有一个共同的特点，就是他们始终坚持超越一般公司的独特价值观，这种价值观经过不断发展与完善，已形成为一种新型的商业价值观：一是人的价值高于物的价值；二是共同价值高于个人价值；三是社会价值高于利润价值；四是用户价值高于生产价值。（精神）文化和价值观构成了人类社会的灵魂，企业文化和独特的价值观同样也构成了企业的灵魂。文化和价值观是决定企业行为深层次的动力，品牌是企业展现其文化与价值观（外显）的镜子，因此，可以说，社会与消费者认同与接受企业的品牌，从根本上讲，是认同企业的文化与价值观。

满足客户需求是核心环节

满足客户需求和维系客户关系不仅是企业品牌竞争力的一项重要指标，而且是企业经营的目的所在和获取利润的根本手段。客户关系管理（CRM）的实质就是在努力维系消费者和产品之间的关系，目标之一是企业的品牌得以延续和持久。品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任前提下而建立起来的，所以，品牌管理的策略应该更注重客户化的（情）感性内容。一个感性的、富有个性色彩的品牌关系需要经历这样一个过程：首先要开放与知名，让客户获得足够的信息才能有助于客户接受品牌；其次，要获得客户对品牌的尊重，和客户建立起友好关系，进而赢得客户的信任；第三，好的品牌应该能为顾客创造物有所值的使用价值和提供文化的、高雅的、时尚的、人性化的、环保的等超值的精神享受；最后，由信任、价值和精神享受使客户生成对品牌的忠诚，形成客户与品牌之间水融的合作伙伴关系。

产品质量和优质服务是基础

品牌是一个企业的素质、信誉和形象的综合体现。高质量的产品保证了企业品牌形象的塑造，可以让顾客满意，并且会通过消费领域的传播和流通，迅速扩大影响，赢得更多消费者的关注和青睐，从而逐渐树立起知名和富于信誉的品牌形象。一切成功的企业都无一例外地重视产品质量，把产品质量放在首位，坚持“高标准、精细化、质量不打折、信誉不打折”、“用户永远是对的”、“真诚到永远”等经营理念。在现代社会，产品供给不再是孤立的实物供给，配套的服务是不可缺少的重要组成部分，名牌的形成离不开优质服务。服务是企业在市场竞争中获取优势的“第二战场”，已成为成功品牌拉近顾客的黏合剂，有助于提高了企业的美誉度和形象，从而能加固品牌生存与发展基础。

诚信经营是先决条件

在现代社会中，诚信，作为一种基本的道德规范，已经构成社会发展的伦理基础；在市场经济中，已经构成企业持久生存的一个先决条件。诚信经营有助于全面提升企业和产品形象，尤其在知识经济与信息化社会，富于诚信的品牌已经成为一种必需品而不是奢侈品，诚信已经成为造就强势品牌的“秘诀”。强势品牌可以引导顾客对品牌的忠诚，而这种忠诚的先决条件恰是企业的诚信经营。市场经济的核心是信用经济，而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是信用。

创新，尤其是核心技术创新是关键

创新是企业争夺市场份额、扩大生存空间、塑造与维持强势品牌的强大手段，在当代的商业竞争中，可以说，没有创新的企业就没有生命力。创新包括技术创新、管理创新、组织创新、文化创新、制度创新、广告创新、形象创新、服务创新、人才创新等。国外著名企业和我国迅速成长的强势企业都是素以注重创新而闻名的，不断创新才使得他们的品牌保持强劲的竞争力。入世后我国企业必须面对国际化的激烈竞争，与跨国公司相比，本土公司最缺乏的就是品牌竞争力，要建立品牌竞争力，更为关键的是提升核心技术创新的能力。可以说，创新，尤其是核心技术创新是提升品牌核心竞争力的关键因素。因为技术，尤其是独有的、核心的技术，是企业的产品能保持高质量的、对手难以模仿的竞争能力的关键，而具有核心技术支撑的产品正是具备独特性的品牌竞争力的关键因素。

专业化回归是基本路径

在经济全球化时代，企业品牌面临着一个如何重新定位和资源整合的新课题。根据《财富》杂志的统计，世界500强企业品牌的核心竞争力是源于它们最擅长的领域，而不是面面俱到的多元化品牌。20世纪90年代以来，企业兼并潮流促使企业不再过多追求多元化和经营规模的扩大，而是通过拆分、重组，将不相关的业务出卖，集中企业经营范围，出现了一股经营专业化回归的强劲趋势，从而使品牌做得更专更强。可以说，适应激烈竞争的环境，专业化回归是品牌走向更专（更易被客户识别与接受）更强的合理性回归的基本路径。中国企业在经历“多元化陷阱”之后，留下来的大都是在某一专业领域独具竞争优势的品牌，因此，在专业化回归的趋势下，走专业化经营发展之路，是中国绝大多数中小企业增强品牌竞争力的惟一选择。

接受群体是维护因素

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大家好，我今天演讲的题目是：诚信理念--按照说的做，按照做的说。

首先，我想先说一下诚信，诚信这个词对于大家来说应该都不陌生，简单的来说，诚信就是诚实守信，他是做人最基本的准则。诚信是一种态度，一种理念和作风，是一个人做事的原则，也可以成为一个人的品牌。他是我们日常行为的诚实和正常交流的信用的合称，也就是我们所谓的做与说的合称。诚信告诉我们做人要真诚、老实、讲信誉、言必行、行行必果、一言九鼎、一诺千金。

我们的先哲孔夫子告诫我们：一个人要言行一致，说了就要去做。只说不做是不讲信用的人，是缺乏高素质的表现。

说的好不如做的好 坐而言不如起而行 等这类的句子经常会在我们的日常生活中出现。其实，说，一种语言;做，却是一种沉默、一种努力。也许说也是出自真心，但做却是这种真心的真实体现，如果不想让说变成空洞的语言，那必须要用心去作，去证明你所说的是真的，不管前路有多难，也要挺起胸膛，一个人活着，是一种责任，用心尽力去实现自己说过的话，更是一种责任，如果只说不做，那不论你怎么说，都只是一个不幸的谎言，一个伤人的大话，毕竟，我们要看说的最初，也要看做的结果，不是么?信誓旦旦，天花乱坠地说，不是不可以，只是，如果不去做，只是一个说的梦幻，而梦幻总有破灭的一天，希望，我们都不只在嘴上应允，而要用行动去证实，我们是最棒的。说与做，相互统一、相互促进。光说不做不可以，只会说，没有真正的付诸实践行动，说的在多、说的在好，一切都是空谈，没有多大的意义，既然说了就应该让它成为现实就应该有所行动。同样，光做不说也不可以，只知道埋头苦做，做了之后什么都不说，即使做了，别人也不知道，让别人知道并不是表示是在炫耀自己做了多伟大的事，而是应该让大家了解、明白你做的是什么，有什么用途。所以说，说与做都有其重要性，说与做应该相统一，而不是所谓的只说不做或者是只做不说。

说与做是建立在诚信的基础上的，有一句话是这样说的 人无信而不立 ，我们每个人要做到恪守诚信，就要对自己讲的话承担责任和义务，言必有信，一诺千金。答应他人的事，一定要做到。同他人约定见面，一定要准时赴约。参加各种活动，一定要准时赶到。我们日常工作中答应了客户的要求，就要尽心尽力的去做。要知道，许诺是非常慎重的行为，对不应办或办不到的事情，不能轻易许诺，一旦许诺，就要努力兑现。如果我们失信于人，就等于贬低了自己。如果我们在履行诺言过程中情况有变，以至无法兑现自己的诺言，就要向对方如实说明情况并表示歉意。

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【关键词】 道路运输 市场 交通

一、建立统一开放、竞争有序的运输市场秩序的重要性

交通运输作为现代物流的基本功能和核心环节，是促进现代物流产业高效快速发展的重要引擎，是促进国民经济持续稳定增长和人民生活质量不断提升的重要保障，而交通运输业的健康持续发展离不开统一开放、竞争有序、功能完善、高效运转的市场体系的支撑。近年来，由于道路运输市场经营管理体制不规范、运输服务质量不高、市场诚信体系不健全、经营主体结构不合理、市场监管力度不够等问题存在，严重影响了道路运输行业发展活力和资源配置效率，因此建立科学高效的市场运输体系对促进道路运输行健康有序发展具有十分重要的意义。

二、道路运输市场的现状及存在问题

1、经营结构不尽合理制约行业转型升级

经过近几年的政策引导和市场推动，威远市道路运输集约化、规模化、公司化经营程度大幅提升，但经营主体多小散弱、单打独斗局面仍然占据主流，货运经营主体结构呈“金字塔型”，行业龙头企业严重缺乏，辐射带动作用明显不足；运力结构方面，大型货车（4吨以上）、集装箱以及厢式货车占车辆总数的40%左右，小型车辆仍占半壁江山；服务范围结构方面，“仓储+运输”仍是货运经营主体服务内容的主流，能够提供仓储、运输、配送、包装加工、装卸搬运、信息服务等综合化、专业化、社会化服务的企业非常稀少。虽然《山东省道路运输条例》出台货运许可5部车的许可条件，在一定程度上促进了货运企业规模化、集约化经营，但是由于其操作性要充分考虑地区实际和行业稳定等因素，法规仍存在与道路货运市场的实际需求不相适应之处，货运市场经营主体局面仍未得到根本转变。道路客运由于历史遗留问题，矛盾点比较多，集约化改造工作阻力很大。

2、市场运价机制不健全造成经营利润日趋萎缩

市场运力供需矛盾日益突出引发的竞争加剧，货运企业车辆燃油、维修保养、人员聘用、企业安全管理、违章经营处罚等经营成本的不断提升，国际国内经济形势对货运市场带来较大冲击，货运行业一直未享受到国家燃油补贴等优惠政策，以上诸多因素造成物流企业整体运营成本上升幅度较大，同时由于市场运价缺乏应对市场经营环境变化的科学动态调节机制，物流企业经营利润空间不断压缩，普遍处于艰难经营的运行状态。

3、物流管理职责不明确导致难以有效引导行业长远发展

货运是物流的基本功能和核心环节，货运市场的建设是物流市场建设的关键，但政府层面对发展现代物流业的重视程度不够，缺乏有力度的领导推进机构。国家对发展物流业的牵头部门和机构无明确规定，造成了交通部门在推进物流业发展上职责不清、目标不明、一头监管、孤掌难鸣，难以与公安、税务、工商、商务等部门形成工作合力，无法有效发挥政府部门对货运市场的综合监管职能。在促进货运市场发展的具体引导措施上缺少行之有效的手段，不能有效地利用各种经济杠杆（如：税收）、法律杠杆（如：立法立规）对货运业进行引导和推进。

4、市场诚信体系不健全导致服务质量难以有效提升

由于受经济利益驱使、企业内部管理不足、行业监管不力等因素影响，不按合同办事、拒载、倒客、甩客等各种非诚信现象时有发生，对诚信运输事业的发展也会产生一定的不利影响。以货运行业为例，由于货运市场诚信体系建设牵涉部门多、涉及范围大、影响群体广，虽然行业监管部门在道路货运企业质量信誉考核、驾驶员诚信考核等方面对规范企业经营行为作出有益探索，并取得一定成效，但是在权威性、范围、成效等方面来说离人民群众期望的标准仍有较大差距，货运市场货损货差、货物丢失等纠纷事件和投诉事件时有发生，制约着市场服务质量和诚信水平的提升。

三、关于促进道路运输行业发展的措施和建议

1、加快道路运输行业法规体系建设

随着大部制改革的深入进行，国家对交通运输的重视程度越来越高，交通运输部门的社会责任也越来越重。如何在保证安全的前提下，为人民群众提供更加优质、便利、快捷的运输服务，成为一个摆在每一个交通运输管理人员面前的严肃课题。完成这个目标，必须从顶层加以设计、中层加以引导、基层加以实践。在法律法规层面，《中华人民共和国道路运输条例》自2004年颁布实施以来，已经过了近十年，但有些方面尚有欠缺，应抓住修订该《条例》或出台《道路运输法》的契机，对现有行业管理政策进行认真梳理，全面清理修改阻碍运输市场发展的有关法规规章，修订和废止设置行政壁垒、排斥外地运输经营者等妨碍市场公平竞争的各种制度和规定，打破地区封锁和地方保护，提高资源配置效率和公平性。针对运输市场实际运行情况不断健全相关法规规章，适应工商注册便利化改革形势，对新成立的道路货运企业，强化安全生产管理制度和安全运营条件核查。积极推进物流管理、道路运输等行业领域立法，构建法制化市场运营环境。

2、编制科学的现代物流业发展规划

加强对现代物流业的规划和指导，特别是甩挂运输，要制定完善的规范和标准，组织省内甩挂运输试点企业结成甩挂联盟，逐步吸引全国甩挂试点企业加盟组织，完善物流信息网络化建设，大力发展多式联运甩挂运输，推动公铁、陆海甩挂运输，鼓励物流企业实现集团化经营，向仓储、装卸、信息咨询等服务环节延伸，形成较为专业的物流组织形式。建议在现有物流管理体制的基础上，成立强有力的物流行业独立化主管部门，综合协调交通、铁路、航空、水运等业务行政主管部门以及财政、工商、税务、土地、公安等行业发展相关部门，形成工作合力，在增大财政支持力度，推进运输市场规划、用地、融资、税收，完善并落实运输市场发展优惠政策、标准及规范等方面做好监管服务工作。结合我市产业结构和市场发展实际，制定运输市场发展规划并积极贯彻落实，有效引导道路运输市场健康发展、长远发展。

3、推进道路货运行业集约化经营水平

货运经营主体规模化、集约化发展是货运行业未来发展的方向和趋势，努力构建以龙头企业为带动、以中小微型企业为主体、个体经营业户为补充的“橄榄型”结构。要充分利用营改增税制调整契机，严格贯彻落实《山东省道路运输条例》关于货运许可的规定，积极引导货运经营者采取融资、合股、兼并重组等方式组建经营联合体来做大做强；把发展龙头骨干企业作为促进道路运输行业集约化发展的重要抓手，筛选一批大型货运企业作为龙头骨干进行培育，研究制定规模企业在税收、融资、设备购置、通行等方面优惠补贴政策，逐步淘汰落后运输设施设备；推进货运企业联盟发展，选择一批自主合作意愿强、资源整合潜力大的中小企业成立发展联盟，根据业务实际选择企业联盟发展模式，增强集体竞争优势。

4、进一步完善市场运价形成机制

加强市场运价与燃油价格、人工成本、市场物价等相关因素研究，制定货运价格与成本监测指标体系，通过市场统计、样本分析等手段确定货运指导价格，为市场运价调控提供依据；鼓励行业协会、运输联盟、货运站场等行业组织制定市场行为规范和自律措施，有效防止恶性杀价竞争、垄断竞争等不正当竞争行为，维护市场价格稳定，保障经营者合法权益；积极淘汰黄标车等老旧运力，适当减少过剩运力，同时通过投资、出口、刺激消费拉动经济增长，增加供给，缓解市场供需矛盾，稳定市场运价。

5、建立健全市场诚信评价体系

（1）国家层面应尽早研究出台诚信评价指标体系，将道路运输企业诚信经营情况划分相应等级，并制定配套处置措施，将企业诚信经营情况与申办业务、银行贷款、民间融资等相挂钩；（2）实施分类考核评价。建立完善道路运输诚信考核评价制度，根据考核指标体系，科学制定诚信评价内容、评价等级、评价标准、评价方法和评价周期等，建立完善道路运输行业分类考核评价机制。（3）加强诚信考核评价监督管理。要积极引导行业协会等第三方机构参与诚信考核评价，逐步建立道路运输管理机构与社会信用评价机构相结合，具有监督、申诉和复核机制的综合考核评价体系，保证考核评价结果的公正性、合法性和权威性。（4）开发运输市场诚信信息系统，将企业质量信誉考核结果、驾驶员诚信考核结果、举报投诉处理情况等企业信用信息录入，建立电子信用档案，并将经营信用差的企业列入黑名单，健全优胜劣汰市场准入与退出机制。

【参考文献】

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一、营销道德失范问题表现

在市场经济中，遵守一定的道德规范是保障企业和整个市场长远发展的基础，西方国家在市场经济的长期探索中也逐渐证实了道德规范的重要性，并且众多企业也养成了自觉遵守道德规范的习惯[1]。市场经济在我国发展的时间并不长，还并不是很成熟，从市场经济发展中所存在的一些问题来看，企业在市场营销中道德失范问题就是一个十分突出的问题。对于企业而言，道德失范会降低企业的可信任度和品牌形象，近年来出现的一些企业进行虚假广告宣传的事件也是营销道德失范问题的一个重要体现。在市场营销中，一些企业为了获取短期利益，不惜以牺牲企业诚信和品牌形象为代价，打破市场营销的道德规范，这一行为虽然在短期内能够给企业带来一定的收益，但是从企业的长远发展来看是极为不利的。对于市场经济的发展来说，企业营销道德失范问题也破坏了正常的市场经济秩序，并且会影响市场环境，甚至可能会带动一批企业加入到道德失范的大军中来。这就会对我国的市场经济发展造成极大的不利影响，从这一角度来看，道德失范问题的影响还会产生辐射效应，往往在这种辐射效应的影响下会形成一些不规范的“行规”，给消费者也会带来巨大的损失。

二、营销道德失范成因分析

造成企业营销道德失范问题的原因是多方面的，概括来说也可以分为企业外部因素和企业内部因素，本文分别从我国市场经济发展情况、相关法律法规建设以及企业内部文化建设方面分析营销道德失范成因。

三、市场经济发展尚不成熟

我国市场经济的发展起自于改革开放，从上世纪90年代起才开始快速发展，虽然至今已经取得了巨大的发展成绩，但是从发展情况来看还并不成熟，在市场经济秩序方面也存在着一些问题。因而我国市场经济发展的不成熟问题就给企业营销道德失范现象提供了土壤，这一问题便是企业道德失范的外部影响因素。在我国当前的市场经济中，还没有完全开放，存在一些保护区域，而且一些地方政府为了获得GDP增长对于区域内存在营销道德失范问题的企业缺乏有效的监管，甚至“睁一只眼闭一只眼”[2]。同时，一些企业在市场经济的竞争中，还没有形成良好的道德意识，只注重企业利益而忽略了道德，各种假冒伪劣产品充斥市场。另一方面，由于在当前的市场经济中，缺乏完善的信息共享机制，使得市场上存在信息不对称的问题，消费者无法及时辨别企业营销信息的准确性，而一些企业也利用这一点大肆进行虚假宣传。由此可以看出，市场经济发展尚不成熟问题是企业营销道德失范问题的一个重要外部环境因素，其影响范围也是巨大的。

四、相关法律法规不健全

在企业营销道德失范问题的成因方面，相关法律法规不健全问题也是企业外部环境中的一个重要因素，由于缺乏完善的法律法规，使得一些企业既使存在营销道德失范问题也很难得以相应的惩罚。特别是一些虚假营销的灰色地带，由于我国相关法律在这一方面还没有做出明确的规定，使得一些企业大打擦边球，给消费者造成一种误导[3]。同时，这一问题还体现在相关监管机制的缺失方面，对于企业影响规范，当前尚无一个完善的监管机制，也就无法对企业的营销行为进行有效监督，这种监督缺失问题就进一步增强了企业营销道德失范的动机，也降低了企业的营销道德失范成本。反观西方国家的企业在营销道德失范问题方面所面临的处罚程度较大，而且由于监管措施较为完善，企业在营销道德失范方面的成本也较大。从效果上来看，这种完善的监管机制和较大的惩罚力度给企业在营销道德失范方面造成了巨大的警示作用，使得一些企业不敢去触犯道德规范底线。这对于我国的市场经济发展和企业道德失范问题来说就有着很大的启示，较西方国家的市场经济的相关法律法规建设来看，我国还有着较大差距。

五、企业文化建设缺失

对于企业营销道德失范来说，企业自身的自律文化建设是非常重要的一个方面，也是企业内部因素中的一个重要组成部分，很多企业之所以频频出现营销道德失范问题，正是由于在其企业内部还没有形成良好的自律企业文化，也没有树立起诚信经营的理念。从近年来出现的一些企业道德失范现象来看，企业内部因素也是非常重要的一方面，特别是一些中小企业，由于缺乏长远的战略眼光，只注重眼前利益，缺乏完善的企业文化作为支撑[4]。企业文化是企业道德规范的一种综合体现，从企业文化中也可以看出企业的核心经营理念，因而在营销道德失范方面，企业文化的影响也是体现在多个方面的。例如，如果企业文化中缺失了诚信、道德等相关内容，那么在企业经营中就很可能出现营销道德失范问题，企业文化建设的缺失从这一角度来讲也反映了企业在经营理念上出现了偏差。

六、针对企业营销道德失范问题的对策

在分析企业营销道德失范原因之后，分别从规范市场经济秩序、健全相关法律法规建设、加强企业自律文化建设方面提出了以下几点对策。

七、规范市场经济秩序

首先，在市场经济的发展中，应当建立起更加严格、更加规范的市场经济秩序化，这是市场经济良好发展的基础，也是解决企业营销道德失范问题的一个重要途径，在其滋生土壤上进行根本性的治理。规范市场经济秩序需要相关政府部门和企业的共同参与，作为相关政府部门，应当积极承担起在规范市场经济秩序方面的责任，对于企业形成一种较好的引导作用。同时，对于破坏市场经济秩序的企业应当采取更加严厉的打击措施，必要时可以追究相关责任人的刑事责任，通过这种严格的惩罚措施来规范市场经济秩序是较好的途径之一。作为企业，也应当承担起自己应有的社会责任，积极参与到规范市场经济秩序中来，企业应当认识到，在当前的市场形势下，唯有诚信经营才能获得市场和消费者的信赖。在规范市场经济秩序中，针对企业营销道德失范问题可以采取一些更加有针对性的策略，加强企业的道德建设，加大宣传力度，让企业了解市场经济道德规范的重要性，更要让企业了解遵守道德规范对于企业发展的益处。

八、健全相关法律法规建设

针对我国在当前市场经济发展相关法律法规不健全的问题，应当尽快出台一些相关的法律法规，弥补这一空白，以更加健全的法律法规体系保障我国市场经济的健康、稳定发展。在解决企业营销道德失范问题方面，可以针对一些市场营销的灰色地带进行更加明确的规定，对于不同行业领域企业制定相应的行业标准，如产品质量标准、售后服务标准、营销宣传标准等等。健全相关法律法规对于改善企业影响道德失范问题的作用是显著的，因而也应当建立起一个更加完善的监督机制，能够对企业的各种营销行为形成良好的监督。在监督机制中，可以将一些相关的部门都纳入进来，例如工商部门、税务部门、检查部门、公安部门等等，形成联合执法监督队伍，这是提高监督机制效率的有效途径。同时，可以设立形式多样的举办途径，例如利用网络开展网络举报，对于消费者举报的一些不法营销行为要及时处理，并且将处理结果反馈给举报人，真正让消费者在消费中购买放心商品[5]。

九、加强企业自律文化建设

企业自身文化建设是在市场营销中的一种自律行为，因而针对企业的营销道德失范问题，应当加强企业的自律文化建设，在企业内部形成中一种自律的文化氛围，从而杜绝营销道德失范问题的发生。在加强企业自律文化建设中，企业的管理层应当具备长远的发展眼光，不能只注重眼前利益，要为企业的长远发展负责，制定出相关的发展战略。在经营理念上，以诚信经营为核心，树立起良好的道德观念，加强企业自身的道德文化建设，这是防范企业营销道德失范问题的一个重要途径。同时，企业在自律文化建设中可以较好的借鉴一些国外成功企业的经验，针对企业自身的实际情况加以改变，以促进在企业资料文化建设中取得更好的效果。