医疗缺陷管理办法范文

导语：如何才能写好一篇医疗缺陷管理办法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 现代CSSD； 纠纷原因

中图分类号 R13 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）35-0148-02

消毒供应中心（CSSD）是保障医疗安全的重点科室，是医院的“心脏”[1]。其纠纷主要发生在与临床对应科室之间。原因诸多，主要为CSSD科员知识滞后，工作漏洞及服务态度存在问题等。选取2010年1月-2012年12月具有完整资料纠纷40例，进行归类分析，制定相关措施进行干预，取得满意效果，现将结果报道如下。

1 纠纷原因

本院是一所综合性三等甲级医院，开放床位1000张，CSSD工作人员14人。2010年1月-2012年12月共发生纠纷40例，纠纷原因：器械包内物品缺失10例（25.0%），包内器械与包外标识不符7例（17.5%），灭菌包内漏放化学指示卡5例（12.5%），治疗包内器械锈迹5例（12.5%），呼吸机管道装放不配套4例（10.0%），错、漏发无菌治疗包6例（15.0%），服务态度差3例（7.5%）。

2 纠纷原因分析

2.1 人员方面

随着当代医学科学技术的发展，现代化的CSSD都具备了先进的清洗消毒、灭菌设备和规范的操作流程，已成为是一个专业性很强的科室，对科员的要求越来越高，但是部分科员知识滞后，跟不上时代，新知识、新技术掌握不够，不能适应现代工作的需要[2]。再者责任心不强，特别是遇上工作量大、人员少的时候，为赶工尽早完成任务快点下班只求速度，不求质量，不认真执行规章制度及操作流程，处理流程擅自简化、缩短及随意，缺乏慎独精神；如未经双人核对就包装，造成器械内物品缺失、包内器械与包外标识牌不符、灭菌包内漏放化学指示卡及治疗包内锈迹等工作缺陷，引发纠纷。

2.2 管理方面

缺陷管理制度不完善，落实不到位，监控管理履行不力，把关不严格等，造成物品、器械清洗不合格，治疗包包装不合格（包内物品、器械不配套，包内缺少物品、器械治疗包标签书写不合格）；物品收发错误等，引发纠纷。

2.3 服务方面

缺陷主要集中在下收下送过程中。服务水平与服务对象需求之间存在差距，不能满足当代医院服务对象需求。现代医院发展很快，服务对象要求越来越高，而CSSD部分员工年龄偏大，视力、记忆力减退，专业素质较差，服务理念落后，跟不上时代前进步伐，“以临床为中心”的服务意识不强，不注重沟通技巧，不能随机应变，不能接受服务对象提出的要求，使服务对象不满，产生摩擦，引发纠纷。

3 防范对策

3.1 建立健全CSSD工作缺陷制度

根据科室实际情况，结合护理部下发的供应室质量标准，建立CSSD工作缺陷管理制度，如无菌物品召回制度、质量追溯制度等，同时严格把关，加大质量控制及监督检查力度，做到防患于未然，定期检查及考核，对存在及出现的问题要及时纠正并提出对策，经常与临床科室联系，及时发现问题，做到最大限度的控制和避免工作缺陷。

3.2 加强学习和岗位培训，提高CSSD人员核心胜任力

定期组织CSSD工作人员学习《护士管理办法》《医院感染管理办法》及《医疗事故处理条例》等法律法规，增强安全意识；并坚持每个月进行两次业务学习，重点学习CSSD专科新知识、新技术，不断更新知识，跟上时代前进步伐[3]。教育培训分层次、分阶段进行，严格考试、考核；使工作人员具备能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质，迅速适应岗位的变化[4]。选派人员进修学习，做好传、帮、带工作，提高科室整体综合素质和服务水准。注重物品的清洗、消毒、包装、灭菌等环节质量控制和终末质量控制，不断提高CSSD人员核心胜任力，从根本上避免缺陷的发生。

3.3 培养良好的心理素质

工作性质决定CSSD人员与临床各科室人员联系密切，接触范围较广，因此要注重自身素质的修养，在工作中注意自己的形象，文明礼貌，相互信任，转变服务理念，由供给式服务向需求式转化，由被动服务向主动满足临床需要转变，以减少在物品兑换过程中的摩擦；每月定期深入科室详细了解所供无菌物品质量，同时定期向临床科室发放满意度调查表，及时征求临床各科意见，发现问题及时整改。

3.4 提升科室整体形象，打造优质服务品牌

将“以患者为中心，服务于临床”作为供应室的工作目标和行动指南，规范服务用语，加强服务礼仪及沟通技巧培训，人人争当标兵。良好的礼仪与素养是防范各类纠纷的基石。

综上所述，CSSD是医院的重点科室，是医院的“心脏”，是为临床提供无菌服务的科室，关乎医疗安全。纠纷的产生源于知识滞后，服务理念落后，责任心不强，无进取精神，跟不上时代前进步伐，导致纠纷发生。正确认识CSSD纠纷隐患，及时整改，采取有效措施，减少或杜绝纠纷产生。保障医疗安全，使临床满意，患者满意，为医院安全发展保驾护航。

参考文献

[1]于翠香，吴可萍，冯秀兰.实施CSSD集中管理实践与成效[J].中国护理管理，2011，11（1）：9-11.

[2]牟小秋.加强医院消毒供应室护理质量管理控制医院感染[J].当代医学，2010，16（6）：197-198.

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第一条为促进临床合理用药，保障临床用药安全、经济、有效，全面提高医疗质量，依据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》、《省医疗机构临床合理用药管理暂行规定》、《省综合医院评审标准(试行)》《医院处方点评管理规范（试行）》等法律、规章和指南，制定本管理办法，经院药事管理委员会、院长办公会研究通过。

第二条本办法中的合理用药是指由注册执业医师在诊疗活动中遵循安全、有效、经济的原则实施的药物治疗。本办法适用于我院所有具有处方权的医师。

第二章组织管理

第三条组织机构

医院药事管理委员会成立“临床合理用药管理督导组”和“临床合理用药管理专家组”，负责全院的合理用药监督管理工作。常设办公机构分别设于医务处和药剂科。

第四条职责

（一）督导组职责：

1、制定医院合理用药的目标和要求；

2、决定召开会议，讨论药品使用管理和临床合理用药等事项；

3、制定医务人员开展合理用药培训计划并组织实施；

4、组织对全院临床药物使用情况进行检查和评价；

5、向临床科室反馈临床用药中存在的问题；

6、定期公布全院药品的使用情况并通报医师合理用药评价情况；

7、根据检查结果提出对科室和个人的奖惩决定。

（二）专家组职责：

1、深入临床了解药品使用情况，掌握用药动态，为医院药品使用管理提供分析信息和改进建议；

2、临床药师定期参加临床科室查房，提出合理用药建议；

3、定期对临床科室和医师实施合理用药检查、考评，实施处方评价；

4、督促临床科室和医师对不合理用药限期整改；

5、整理、统计合理用药检查考评结果，及时上报临床合理用药管理督导组。

第三章合理用药检查范围与判断标准

第五条检查范围：我院所有具有处方权医师开具的门诊处方和住院部各病区的住院处方(结合病历)，合理用药督导办公室在处方用药动态监测中发现存在用药不合理的科室和医师为重点检查对象。

第六条用药合理性评价结论分为合理、不合理。

(一)用药完全符合安全、有效、经济的原则为合理，具体要求为：

1、因病施治，对症下药，所用药物有相应适应症；

2、药物选择适当；

3、药物剂量、给药方法、时间及疗程适当；

4、符合处方管理办法规定；

5、符合抗菌药临床应用指导原则及分级使用管理原则、品临床应用指导原则、一类临床应用指导原则及相应管理办法。

(三)用药有下列情形之一者为不合理：不合理用药处方包括用药不适宜处方及超常处方。

1、出现下列情况之一的处方为用药适宜性不当处方：

（1）适应证不适宜的；

（2）遴选的药品不适宜的；

（3）药品剂型或给药途径不适宜的；

（4）用法用量不适宜的；

（5）联合用药不适宜的；

（6）重复给药的；

（7）有配伍禁忌或者不良相互作用的（特别是药物代谢相互作用可能导致患者不良后果的情况）；

（8）其它用药不适宜情况的。

2、出现下列情况之一的处方为超常处方：

(1)无正当理由的大处方的；

(2)无正当理由开具高价药的；

(3)无适应证用药，无正当理由超说明书用药的；

(4)根据患者点药开具处方，而患者疾病又无治疗需求的；

(5)其他人情处方和无正当理由的严重不适宜用药的；

(6)医保患者的处方中自费药品使用存在不合理现象的。

第四章管理措施

第七条管理方式以总量控制（全院及各科室药品使用比例）、分级管理、动态监控、定期通报、知情告知等相结合，落实各科室用药、单品种用药总量、医师用药情况、医师合理用药评价等监控，并通报监控情况。

第八条将全院药品收入占总收入的比例控制在0%以内。年初经医院药事管理委员会对各临床科室药品使用比例审定后下发，并按所定比例执行考核。

第九条将合理用药纳入医疗质量考核，并作为考核医师的一项指标。

第十条分级管理

（一）医院药事管理委员会根据情况确定各临床科室药品与收入的比例，严格控制药品收入占业务总收入的比例，逐年降低药品收入比例。

（二）各临床科室主任为本科室合理用药的第一责任人，并负责对本科室合理用药实施管理职责。

（三）药剂科负责监控全院用药情况，并定期将结果汇总上报。临床药师必须对处方用药进行适宜性和合理性审核，发现不合理用药情况告知开具处方的医师，情况严重的应拒绝调配并向医院临床合理用药管理督导组报告。

（四）临床医生在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应症、药理作用、用法、用量、疗程、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理的用药方案。用药方案应强调个体化原则，要充分考虑药物的成本与疗效比；执行用药方案时要密切观察疗效，注意不良反应，根据病情和药物特点进行必要检验和影像监测，并根据其变化情况及时调整用药。使用中药（含中药饮片、中成药）时，要根据中医辩证施治的原则，注意配伍禁忌，合理选药。

（五）临床医生不得随意扩大药品说明书规定的适应症和剂量范围，因医疗创新确需扩展药品使用适应症和剂量范围者，应报医院药事委员会审批并签署患者知情同意书；同时在病历上作出分析记录。门诊用药不得超出药品使用说明书规定的范围。

（六）使用贵重药品、医保患者使用自费药品必须征得患者或家属的同意并签署知情同意书。

（七）加强药物不良反应监控工作，临床用药中一旦出现明显的不良反应必须报告药剂科及临床合理用药督导小组。

第十一条检查考核

（一）医院分月、季、半年及年度公示各临床科室药品费用占医疗总费用比例。

（二）医院定期或不定期组织专家对每个科室的运行病历、出院病历进行抽查。重点检查对象：

1、所有发生投诉的病人病历、死亡病人病历和病危病人病历；

2、当月药品使用比例超标的科室、用量过大有集中使用现象的药品、科室、医师；

3、实行“双十制”管理，即每月用量/金额前十位药品的品规和科室；

4、抗菌药物临床应用。

（三）医院每年抽取各科室病历进行公示评比。

（四）由临床合理用药管理专家组对抽查病历出现的问题进行讨论评价，将结果向科主任反馈，发整改通知书，同时由临床合理用药管理督导组审议作出相应的处罚决定。

第五章奖惩

第十二条奖惩规定

（一）以年度为奖励考核单位，对于在考核年度内达到医院确定的比例的科室，予以通报嘉奖和年度医疗考核加分。全年无一次考核超标者，将予以专项奖励，按年终实际比例每降低0%，按年人均奖金的0.00系数奖励医疗组成员，科主任按0.0系数奖励。

（二）以季度为奖惩考核单位，按医院所定各临床科室药品费用占医疗总费用比例标准，对超出标准者作如下处理：每超过0%，按科室人均月奖金的0.0系数分别扣发科室医疗组每个成员，同时按科主任奖金系数扣发科主任0.0系数奖金，以此类推，扣完为止。年终年均药品使用比例未超标者，将全部返回所扣奖金。

（三）经专家组和督导组审议，对出现不合理用药情况医师纳入年度个人医疗考核，考核年度内三次被评判为不合理用药的医师，年度医疗考核为不合格，并予以通报批评；考核年度内五次被评判为不合理用药的医师，或因不合理用药导致医疗事故者除以上处罚外，暂停医师处方权，并转岗医务处学习0月，转岗学习期间为待岗待遇。

（四）因不合理用药导致严重后果和纠纷者按医院《医疗缺陷管理办法》及相关法律、法规、规章执行。

（五）同一科室在考核年度内连续出现三次考核不达标者，将对科室予以通报批评，取消科室年终评优资格，科室科主任将取消个人年终评优资格。

（六）每次医疗质量检查发现的不合理用药，按医疗质量考核办法处理。

（七）经督导组、专家组评价，确属不合理用药的，按药品总价的00%—00%处罚责任医师。

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为全面总结20*年各项工作，更好地谋划20*年农电管理工作，现将各项农电管理工作汇报如下：

一、20*年主要工作回顾。

（一）各项经营指标完成情况

截止12月13日，*供电分局实现安全生产3048天；今年1-11月份，分局累计完成售电量*万kWh，同比增长*万kWh，增长率*%；售电收入（含税）完成*万元，同比增长*万元，增长率*%：平均电价（含税）完成*元/千kWh，同比降低*元/千kWh；完成线损率*%，电费回收上解率100%。20*年安康供电局下达*分局维管费指标*万元，截止11月底完成*万元，其中农村维管费收入*万元，城市维管费收入*万元，专变维管费收入*万元，安康供电局拨付*分局农电成本经费*万元（调整后），截止11月底完成*万元。

（二）标杆供电所创建工作情况。

在上级领导的关心支持下，*分局麻虎供电所创建“标杆”单位取得了圆满的成果，在创建期间，*分局成立了“标杆供电所”创建领导小组，抽出专人负责创建工作，按照“新农村、新电力、新服务”的精神要求，着力于“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”全面促进了企业综合管理水平。

按照“创建标杆供电所”验收细则和标准要求，在软件建设上：通过严抓安全生产工作，开展降损增效，提升服务水平，培育企业文化，提高人员素质，改善服务环境，建立了各项工作常态管理机制，补充修订了各类制度、办法，规范了各种记录、台帐的填写，建立了统一、方便、实用的供电所日常管理档案，完善了供电服务体系，端正了员工工作中的不良习惯，树立了企业的良好形象。在现有硬件基础上加强了服务设施建设，根据国网公司标准统一了供电所标识、安装了意见箱、公开栏和供电所有关版面，配置了便民用具，使供电所营业服务环境进一步优化。通过加强整改和完善，麻虎供电所软、硬件建设已达到既定的目标，根据“创建标杆供电所”验收细则进行自查，创建项目均达到合格标准，为迎接省公司专家组预期验收做好了充分准备。

（三）农电工作规范化管理情况。

*供电分局通过开展农村供电所规范化管理“回头望”活动，分局领导高度重视，管理中力求创新，农电管理干部扎实工作、深入基层一线，对所属8个农村供电所按照《省公司规范化管理供电所验收细则》进行了认真的自查，通过各级农电工作者的不懈努力，农电员工积极转变思想，勤奋工作，严格按照供电所规范化管理要求执行各项工作，服务行为文明规范，各类资料、台帐完善，各项指标任务按时完成，农村供电所规范化管理工作已形成常态机制，切实保障了规范化管理成果。为进一步提高农电规范化管理水平，分局提出了抓管理、谋发展、树典型，并确立了麻虎供电所为“标杆供电所”争创单位，力求以点带面，开创*农电新局面。在农电规范化管理工作中，分局主要采取了以下措施：

（1）农电员工管理

按照农村供电所规范化管理办法，严格执行“精简高效、按需设岗，依岗定人，一人多责”的原则，明确了供电所定员定编、岗位职责和劳动待遇，建立健全了各项管理制度，加强了劳动纪律，实行了严格的请销假管理办法，切实规范了农电员工管理。20*年通过上级公开招聘大中专毕业生，分配我局14名农电员工已编制在各供电所进行实习，更加充实了农电队伍，为农电队伍发展提供了人才保障，为提高农电管理水平打下了坚实基础。

（2）营销管理情况

一是建章立制，规范营业管理秩序。从受理客户业扩报装、抄表、核算、收费到其他用电营业工作，逐步制定了营业管理的一系列较为全面的制度和要求，积极正确指导供电所开展工作。随着各项具体要求的深入落实，全局的营业管理工作也步入了良性循环。

二是严格落实供电所经济责任制考核制度。分局将售电量、线损率、平均电价等各项经济指标与供电所员工考核工资相挂钩，按月考核兑现到各供电所。各供电所再将根据本所实际情况，按台区制定经济责任制考核小指标，按月考核兑现到个人。通过分级责任制考核体系，奖勤罚懒，调动农电员工工作的积极性，促进了各项经济指标的良性提高。

三是认真开展经济活动分析工作，改进管理水平，供电所每月召开经济活动分析会，针对当月售电量、线损、单价等经营指标完成情况进行分析，总结经验、查找原因所在，提高分析解决问题的能力。

四是开展农电季度综合检查工作。营业工作千头万绪、点多面广、工作中的疏漏点也很多。为此农电科每季度开展一次农电工作综合检查，采取奖励先进处罚末位的管理办法，监督检查供电所营业管理制度执行情况，及时发现问题，解决问题，不断提高经营管理水平。

五是积极采用新技术努力提高营业管理水平。部分供电所逐步开始使用抄表器工作，简化了抄表程序、确保了电费抄录的正确率。投入运行了供电所营业管理系统，能够实现电费微机开票、统计报表的业务功能。通过VPN技术，实现了供电所与分局局域网互联，应用了办公自动化系统，加强了供电所与分局的信息传递。通过新技术、新系统的应用，供电所的营业工作更加高效、日趋完善。

（3）安全管理情况

为切实加强农电安全管理工作，顺利实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略。分局抓住开展安全生产“规范化管理年”活动契机，通过严格执行“月计划、周安排、日审批”制度及配网作业标准，大力推行标准化工作流程，20*年圆满完成了安全生产奋斗目标。具体工作有以下八点：

一是完善各项安全管理制度，深入贯彻上级安全生产的各项要求，全面提高农电员工的安全生产意识，建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责，健全安全生产保证体系和监督体系，不断查缺补漏，开展每周一次安全活动分析，学结总结事故经验教训，努力提高安全管理水平。

二是深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，结合农电实际，开展具有“三新”特色、形式多样、内容丰富的活动，认真抓好农电队伍安全教育，提高安全意识和安全技能。培育“爱心理念”和“平安文化”，形成农电员工“忠诚电力企业、热爱农电事业，人人遵章守纪、坚决杜绝违章”的良好风气，进而切实改变农电安全生产基础薄弱的状况，全面提高农电员工安全素质。

三是认真开展以“五查一落实”和“三要六查”为主要内容的农电安全大检查工作，充分认识安全是一切工作的前提，安全是“1”，其他工作是“0”，没有这个“1”，“0”再多也没用。认真落实农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施，积极开展“反六不”斗争，狠抓安全生产责任制的落实，采取多种有效的方式杜绝有“规”不遵，有“章”不守的现象,切实保障农电安全管理工作的顺利进行。

四是将安全工作的着力点放在抓基层、抓基础、抓现场和抓工作前期上，加大消灭违章工作力度。深入开展“无违章现场”、“无违章班站”、“无违章个人”的创建活动，严格考核、严密监控。进一步完善反违章工作制度，规范违章查处、考核、处罚工作，鼓励基层班所自行查处违章行为，实行违章分级负责制和联带处罚制度，有效地减少了违章现象的发生。

五是加强缺陷管理，确保农配网可靠供电。认真落实“两消灭”的要求，做到缺陷及时发现、及时上报和及时处理，实现闭环管理。要做到危急缺陷不过天、重大缺陷不过周、一般缺陷不过月的要求，确保危急缺陷、重大缺陷消除率100％。按期开展设备预试工作，对设备缺陷做到提前发现、提前处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。

六是高度重视农电员工的技术培训工作，努力提高员工安全生产技能水平。坚持岗位培训与各专业培训相结合，对工作票、三措等常用知识反反复复进行了培训考试。今年春季，分局组织农电员工进行安规考试，严格实行百分上岗制，有效调动了员工学习安全知识和技术规程的积极性。分局在加强安全生产培训的同时，对员工技能水平的提高一刻也不放松，通过各种方式对农电员工进行全方位理论和现场技能培训。鼓励农电员工积极参加在职工学习培训，目前有24名员工通过学习取得了供用电管理专业的中专学历，20余名员工参加了电大进修。在公司系统组织的各类农电技术比武中，均取得好成绩，其中一名农电员工被评为“陕西省技术能手”称号，为我局安全生产人才提供了良好的保障。

七是加强安全生产的基础性管理工作，在安全工器具的配备使用上严格要求，统一配置了工器具柜，实现了规范管理，对所有农电员工的个人安全工具进行了更新，保障了员工的生命安全。

八是不断提高供电所的生产设备管理工作，狠抓基础台帐管理，依据《农村供电所规范化管理标准》，结合实际统一规范了供电所资料，印制了各类资料表格、记录本，统一规范了供电所报表，对各种资料的填写做了详细规定。供电所积极开展日常的设备巡视、检查、试验、维护、检修工作，分局在经费紧张的情况下，积极筹措资金加大农电设施改造力度，加上农网改造工程的实施，使农村低压电网的安全生产水平得到了提升，可靠性明显提高，线损有了大幅度降低，一般客户端电压合格率达到了规定要求，满足了农民群众生产、生活安全用电的需求。同时供电所与用户签订了供用电合同，明确了双方责任和义务，规范了用电秩序。

（4）提高服务水平、完善服务标准，开创行风工作新局面。

深入推进“三新”战略，社会对农电优质服务提出了新的要求，*分局积极探索服务新思路，拓展服务新内容，在上级的关心支持下规范统一了各供电所的营业厅，把行业的各项规章制度、工作程序、分类电价、岗位公布栏全部上墙公布。简化报装程序，建立24小时值班制，实行挂牌上岗，公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见簿，及时正确地处理人民群众的来信来访，做到件件有着落，事事有回音。各所在当地分别聘请了多名行风监督员，坚持定期开展行风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的意见和建议，采取措施，提高质量。同时，按照创建规范化供电所的标准，加快供电所的基础设施建设，在收费窗口配备了休息桌椅，饮水用具，宣传资料等，为客户提供了一个良好舒适的环境。

通过不断提高客户端电压质量和供电可靠性，全面完善农村供电服务标准，认真履行供电服务“十项承诺”，严格执行员工服务“十个不准”,建立健全优质服务常态机制，践行“八字”方针，按照“诚信、进取、强企、惠民”的企业理念，丰富“心贴心”特色服务内涵。*分局努力把供电优质服务推向农村，“心贴心”特色服务要延伸到农村、服务好农民。大力在各供电所开展“心贴心”服务明星评选活动，大力推行农村供电服务窗口规范化，坚持把农民群众关心的热点、难点问题作为服务工作的重点来抓好抓实，使农民用电方便、快捷，为社会主义新农村建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的建设进程做好先行。以加强农电行风建设，提升客户满意度为重点，对农电服务质量进行全过程管理，严格落实行风建设责任制，牢固树立“以服务农村为荣、以服务农民为荣”的思想，加大电价、电费政策执行力度，加强监督检查，杜绝乱加价、乱收费、人情电、关系电、权力电的现象发生，对以电谋私和破坏电力行业形象的行为坚决予以查处打击，确保农民群众用上安全电、优质电、放心电。不断完善行风建设内外监督体系，通过开展走访客户活动、聘请行风监督员、积极参与地方行风民主评议等方式主动找差距、找不足，对工作中存在的问题和不足，敢于自查自纠，通过大力开展优质服务宣传报导工作，宣传我局服务社会主义新农村建设的典范，宣传“心贴心”特色服务及企业精神，努力塑造我局服务地方发展、主动承担社会责任的良好形象，以此不断提高服务水平，树立电力企业良好的社会形象，树立广大农电员工追求卓越、无私奉献的精神风貌，为加快农电发展和构建和谐企业营造良好的舆论环境。

经过我局各级人员的不懈努力，*供电分局在20*年行风评比中荣获“行风免评单位”称号。

（四）农电工三项社会保险的办理情况

*分局严格按照《劳动法》及上级有关文件精神要求，通过努力争取，在上级领导的关心支持下，为*名农电员工全部办理了基本养老、工伤医疗、医疗保险、大病统筹等社会保险，为农电员工彻底解决了后顾之忧，为推进农电管理工作提供了动力保障。

（五）农电大修、技改及专项费用情况

*分局积极实施新农村电气化建设工程，深入分析农村负荷增长特点，按照建设社会主义新农村的要求，按照“总体布局、示范先行、循序渐进”的原则，截止11月底，*供电分局完成电网建设资金*万，其中：户户通电完善工程*个单项工程，总资金*万元；*年农网基建*个单项工程，总资金*万元，电气化村建设工程总资金*万元。农网基建二批建设项目计划资金*万元，现已全面启动，受宝鸡局“12.9”事故影响，全面停产整顿，可望在*年3月底前完成。

（六）农电房建工作情况

按照安电农字[*]*号文件下达的红石河扩建建办公楼工程——万元、城关供电所——万元，已全部竣工验收并交付使用，按照安电农字[*]*号文件下达的麻虎模拟培训基地建设——万元，各项培训设施已基本完善，按照安电农字[*]*号文件下达的茅坪供电所办公楼——万元，前期工程已动工建设。按照安电农字[*]*号文件下达的各供电所统一设置服务标识，营业大厅装修工程——万元，已全面完成。

二、工作的突破与创新。

（1）农电员工队伍建设：全面实施“农电工素质能力提高工程”，*分局在上级的关心支持下新建成一个配网模拟培训基地，建立健全了农电工培训体系，充分利用现有条件，以强化培训考核、开展“师带徒”活动，签定师带徒责任书，参加技能比武、劳动竞赛等多种形式，加强农电技术人才培养，建立了一支“业务熟练、作风优良、结构合理、服务优质”的农电员工队伍。

（2）建立维护农电稳定团结长效机制：长期以来，*供电分局始终坚持常态管理、持之以恒的作风开展各项工作，严格管理队伍，不断深化员工的思想作风、职业道德、廉政建设等多方面的教育培训工作，充分发挥党支部和分局工会的作用，努力维护农电稳定团结的大好局面，积极开拓农电发展的新局面。分局设置了政风、行风监督卡，印制了违纪违法投诉举报制度和主管、分管领导及相关人员的联系方式，并分发到所有农电员工手中，为分局第一时间了解到农电员工动态提供了有效便利，为把一切不利于团结稳定的因素消除在萌芽状态赢得了时间，确保了分局农电队伍稳定团结的局面。在上级领导的关心支持下，分局为全部农电员工按照规定办理了三项社会保险，彻底解决了农电员工的后顾之忧，真正消除了影响团结稳定的重要因素。通过实施一系列有效维护稳定团结的措施，*农电队伍更加团结，农电工作更加稳定，截止目前没有发生一起破坏稳定团结的事件。

（3）建立完善了农电巡回检查制度，每季度定期开展农电综合检查工作。针对安全生产、营销管理、优质服务等方面进行检查，采取奖励先进处罚末位的管理办法，监督检查供电所农电管理制度执行情况，及时发现问题，解决问题，不断提高农电管理水平。

三、工作的体会和认识

在工作体会上我们要积极争取上级领导和各级政府对农电管理工作的理解、关心和支持，想方设法促使当地政府把农电工作当作发展县域经济、改善基础设施和实现社会主义新农村建设的大事来抓。争取他们对土地征用、线路走廊、林木管理和砍伐、建设收费、电力设施保护等工作的支持，为加快实施“三新”战略、推进农电工作新局面，构建我局和谐农电打下良好的基础。

在工作认识上我们要坚定不移地按照上级总体工作安排不断适应新形势和发展的要求，树立大局意识，不断创新管理手段，完善管理办法，继续提高农电管理水平和服务质量，为服务农民、服务农业、服务农村经济做出更大的贡献。

四、工作的差距与不足

我们必须在为取得的成绩感到骄傲的同时，还要清醒地看到农电管理工作的差距与不足：

一是按照建设“一强三优”的现代化企业标准，电网坚强，资产优良、服务优质、业绩优秀，目前*农村电网基础薄弱，设备陈旧老化，部分线路供电半径过大，电压质量低，与建设现代化企业的差距还很远，我们急待争取上级资金投入努力改善供电条件。

二是农村供电所安全生产工作基础仍然不牢，部分员工安全意识薄弱有待进一步提高，规范化、标准化作业没有得到有效落实，习惯性违章依然存在，还需要加大落实力度，健全安全监督体系，保障安全生产工作。

三是农村供电所安全工器具管理、安全例行工作、安全生产分析、两票执行等方面，仍然存在一些问题，需要加大培训力度，让其他普通岗位的员工也参入到培训中来，培养更多的管理角色共同规范安全管理工作。