互联网医疗的营销策略范文

导语：如何才能写好一篇互联网医疗的营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】互联网+；市场营销策略；转变

顶层设计层面制定国家“互联网+”发展战略，推动“互联网+”健康发展的指导意见尽快出台，促进互联网与各产业融合创新，在技术、标准、政策等多个方面实现互联网与传统行业的充分对接，推动“互联网+金融”、“互联网+交通”、“互联网+医疗”等新业态发展。

一、互联网+时代的市场营销环境变化分析

（一）消费更加多样，市场出现细分化

在社会经济发展的同时，消费者本身的收入与水平呈现增长的趋势。同时，消费的需求也开始从单纯数量转变成了质量消费。然而，在移动互联网时代，恰恰能够满足这种个性经济。也正是这种多样化并且个性化的消费需求，使得市场被细分，并且逐渐向细致化与微型化的方向发展。因此，企业必须要制定出科学合理的市场细分战略，进而更好地满足消费者自身个性化的需求，这不仅体现在产品方面，同时也应该体现在服务中。

（二）产品与技术同质化显著

在科学技术不断进步的同时，机器人生产以及计算机的辅助设计也已经被广泛应用，同时，企业的制造手段也开始逐渐向更好层次的自动化方向转变。正是在此背景下，产品与技术同质化的现象越来越显著，所以，市场反响较好的产品，被模仿的几率快速上升，最终导致产品的竞争越来越激烈。

（三）新型市场营销方式产生

在移动互联网时代背景下，消费者能够利用互联网来查询同其消费需求相关的产品与服务，并且可以参与原材料的采购，进行形成了产销一体化，这种模式对于传统消费模式是一种极大的颠覆。消费者可以进行在线交易，这样就可以有效地减少中间较多的环节，进而使得产品流通效率得到提升，同时还节省了中间所需花费的时间。这种在线市场的进一步发展，严重冲击了传统的市场交易模式，所以，企业必须要对传统销售的渠道以及手段进行积极地革新，进而能够与时展速度相适应。

（四）市场竞争突破地域限制，向无形化与国际化方向发展

在移动互联网时代下，其主要的竞争内容就是科技、品牌、服务、形象、信息资源与商誉等等，这与传统有形产品的竞争存在本质区别。在此环境中，市场营销突破了地域限制，而且全球企业也都参与到竞争中，所以，企业需要对营销策略进行同步调整，进而实现全球的同时运作。

二、移动互联网时代下市场营销策略的转变方式

（一）转变营销观念

在传统的经济条件之下，市场的营销活动同时需要根据后期市场的反馈信息来进行制定，所以，严重缺乏前瞻性。大多数情况都会消耗大量人力物力与财力，而且实际制定出的市场营销策略也无法满足市场状况的变化，所以，浪费现象十分严重。在移动互联网时代背景下，企业可以积极地构建电子信息系统，并且对市场信息进行收集，通过全面深入地分析以后，就可以得出科学合理的市场需求预测结果，进而依据预测的需求结果来制定出具体的营销策略，在市场竞争中占据优势地位。企业通过研究多样化且具有明显个性的产品来创造出全新的市场需求，进而积极地引导市场未来发展的方向。

（二）创新营销策略

要想在移动互联网时代背景下积极地发展市场营销，就应该不断创新营销的技术与策略，进而使企业自身市场竞争力不断增强，并占据一定的竞争优势。而要想实现上述目标，就应该积极构建全新的战略伙伴竞争关系。虽然在移动互联网的时代环境中，网络经济得到了快速发展，不仅为消费者提供了消费体验的机会，同时，也为其提供了各种类型的产品，进而不断满足其具体的需求。在这些产品当中，新技术的种类也逐渐增加。但是，这些技术的具体应用仅依靠企业本身是无法实现的，而且也不是所有的企业都具备先进的技术。与此同时，在社会经济发展的过程中，产品中所蕴含的技术也同样面临严峻挑战，其中不仅要对产品生产的效率进行充分地考虑，而且还应该对其成本予以分析研究。由此可见，在移动互联网的时代背景下，企业要想在市场的竞争中获得一席之地，就必须要积极同其他企业实现战略合作伙伴的关系，并且在共同努力下积极地研究并开发新型的技术，研发出新产品，这具有重要的现实意义。在此基础上，企业还可以同不同层次的分销商建立起长期并且稳定的产销关系，在此方式下，能够稳定消费群体的问题，并且还可以积极地实现企业经济效益的不断提升。

（三）构建网络平台，创新促销策略

在移动互联网时代的积极推动作用下，信息化得到了一定的发展，所以，为企业市场营销活动提供一定的机会，特别是产品促销的方式更加多样，进而更好地推广网络平台，使得网络促销活动更加有活力。同时，因为网络交际的这种全新方式，使得全球消费者都能够同生产与销售产品的企业实现交流与沟通。如果是消费者喜爱的产品，还可以直接与企业联系，向其询问产品相关信息以及服务等问题。与此同时，消费者本身所关注的信息内容也可以通过运用多媒体技术来展现，进而通过这种方式进行查询，以此来深入地进行了解。

（四）实现营销手段的多元化

企业要想在移动互联网时代经济下发展市场营销，最重要的就是要保证营销手段的多样化，进而能够始终满足消费者多样化的需求。然而，要想实现这一目标，还应该积极地收集市场信息数据。而在此环境当中，站在买方市场角度来看，其要求企业应全面并且深入地收集与消费者相关的信息内容，只有这样，才能够在产品设计的时候合理地融入收集到的信息内容，进而确保产品生产出来以后满足消费者的多种需求。在以消费者为核心的市场营销策略当中，要想实现这一目标，可以从以下两方面进行：第一，建立敏捷制造系统，进而使得企业生产和市场实际需求之间尽快实现统一。第二，让消费者积极参与到产品设计工作当中，并同消费者实现沟通与交流，将消费者当作企业自身合作伙伴。这种设计方法可以使产品生产更加符合消费者的需求，并且更容易被认可，进而使得企业经济效益得到提升。

参考文献：

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一，医术

病人上医院看病，当然最先考虑的就是医术，但是患者有时并不了解这个医院，那么网络就给了一个这样的参观平台，可以尽情的展示医院的先进设备。同时通过互动还能了解到医师们的精湛技术，可以把过往的成功案例展示给大众。现在最火的视频营销，如果医院将自己的手术，以及病例做成视频，能更好的增加医患交流，这种互动式的讲座能更好的拉近双方的距离。

二，医德

现在很多医疗行业的负面，往往是围绕着，超高费用，医生红包等等这些现像，医院是治病救人的地方，但它出售的更是一种服务。那么有了网络。这种监督力度就是透明化的，同时一旦产生负面信息，可以及时澄清，解决。如果医院进行网络营销，那就可以“以病人为中心”。医院要在服务、环境等各个方面对病人进行关怀和照顾，同时医师专家，还可以开自己的博客，更好的与患者或者潜在患者交流。这都是展示企业文化的一种方式。

三，医心

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Business？Insider在2013年过一份名为《移动互联网的未来》的报告，认为手机屏幕过小、生态系统复杂、广告影响体验等若干原因，制约了移动广告的上升空间，导致移动互联网在商业化价值上远落后于PC互联网。同时，报告指出，“本地化”移动广告的出现或将打破这一现状。

何以将移动广告的未来寄托于本地化？首先，精准是营销的终极追求，消费者的差异化决定了企业营销需求的差异性。例如，不同区域有着各自的文化和习惯，因而企业针对区域市场采取有针对性的营销策略效果会更好。

区域广告的概念过去就有，但通常是以省市县乡等行政区域来划分范围；由于移动互联网的特性，本地化移动广告投放范围可以缩小到一个商圈甚至某个特定人群，多了些“量身定制”的意味。

在聚焦和深耕国内本地化移动广告市场多年的点媒Lomark副总裁谷岩看来，“本地化”概念并不只局限于地理位置或行政区划的范畴，可以多维度理解为“具有相同属性的区域或目标人群”。比如，北上广的CBD地区人群可能呈现出相同特征，又或者使用某款手机的女性人群具有类似特质。针对某种特征属性进行投放才是“本地化”的本质。

比起PC互联网，移动互联网让广告主能够知道用户是谁、在哪里、要什么，从而让营销精准化成为可能，广告效果也更容易监测。

谷岩表示：“当广告主需要通过研究用户行为来判断用户需求的时候，移动广告主的入口更为简单。”依托技术和应用驱动，移动终端可以捕获用户的位置信息、环境以及使用习惯等数据，通过对数据的挖掘与分析，将用户信息还原成一种具体的场景，并为用户推荐更适合的产品。在这种情境下，本地化广告对用户来说已经成了一种有价值的信息或服务，ROI的精准、高效是显而易见的。

点媒Lomark就是一家帮助广告主实现这种情境的专业本地化移动广告平台。点媒成立于2010年，是目前国内最大的本地化移动广告投放平台。由点媒倡导的本地化移动营销体系也获得了资本方的青睐，其母公司东信时代信息技术有限公司在2013年以三年复合增长率408%的增速成功入围“德勤高科技、高成长亚太地区500强企业”，并位列前100强。

点媒专注于移动广告区域市场“长尾”价值的聚合及广告流量资源价值提升。基于对国外“移动广告本地化”趋势的敏锐嗅觉，点媒Lomark在2012年就率先在国内提出了“LoMA本地移动广告”的概念，引导行业关注LoMA细分市场，并积极布局渠道。

为了实现“策略本地化、数据的本地化、服务的本地化”，点媒在全国设置了60个区域营销分支机构，覆盖了除北京、上海、新疆、之外的所有省级行政区，业务辐射400多个四线以上城市，构成了面向区域终端的本地化服务体系。

遍布全国的直销团队是点媒引以为傲的核心竞争力。谷岩认为，比起其他企业更多采取的商形式，直销团队在执行能力、服务能力以及对本地化广告主的把握能力等方面都更加专业、负责，在对内部产品的理解上也更加到位。而自己培养起来的团队也帮助点媒以快速复制的方式在全国迅速扩张。

在布局上，点媒也另辟蹊径，避开了竞争最激烈的北京上海，将相对空白的二三四线市场提前占据。定位于一线城市的品牌营销终将以本地区域营销的形式实现效果转化，面对营销下沉的趋势，品牌广告主纷纷启动了针对二线以下市场的本地化营销和投放策略。与此同时，还存在着一个庞大的本地化中小企业长尾群体，他们同样具有持续而旺盛的营销需求，甚至可能成为移动营销新的利益增长点。

目前，点媒的主要服务对象集中在金融、医疗、教育、汽车、家电等领域，都属于有比较明显区域性营销需求的企业，包括招商银行、新东方、奥迪、奔驰、西门子、万科等，也包括壹基金这样的公益组织。在广告展示形式上，点媒进行了各种探索，以通栏、插屏、全屏广告为主，配合重力感应、触屏交互等多种表现形式，在方寸的手机屏幕上展现创意和个性。

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关键词：网络营销；网络广告；手段

一、网络广告对市场营销的重要性分析

1.有效确定企业市场营销的目标群体

网络广告具有普遍性，网络广告通过互联网的渠道能够将企业的产品信息传播到世界各个角落。随着互联网使用群体的增多，企业广告的宣传效率的提升必然要通过明确目标消费群体，才能进行有针对性的传播。网络广告与传统的广告相比，其受众更容易确定，传统的广告如电视广告、报纸广告等对于受众存在一定的未知性，而网络广告通过互联网数据，能够准确的分析用户的特征，能够直接实现B2C的沟通与交流。网络广告能够有效的帮助企业确定目标消费群体，而且这种针对性的广告投放或者是信息推送，能够有效的提升宣传的效果，帮助企业发展潜在的客户群体，提升企业的市场知名度。

2.网络广告帮助企业拓宽营销的范围

电子商务时代的到来改变传统的营销 渠道，极大的扩大企业营销范围，市场交易可以打破地域的限制，而网络广告的出现使得企业的产品宣传范围更加的广泛。网络广告借助互联网渠道进行传播，而且在自媒体环境中，网络广告很可能呈现爆炸式的扩散，在极短的时间内引起网民的广泛关注，对于企业市场营销来说，网络广告有效的提升企业宣传的范围，而且能够将企业品牌的信息准确的传播到每个终端消费者。网络广告与传统的广告宣传方式相比，其经过多次传播不会产生较大的变化，如一则网络广告视频或者是网络广告段子的传播，能够让消费者观看到企业原生态的网络广告视频，对于企业来说，通过网络广告能够有效的扩大消费群体，让更多的消费者关注企业的产品，从而提升企业产品的销售。

3.网络广告的营销方式能够有效降低企业的成本

在市场营销中，企业的成本是决定企业胜负的重要因素，促销策略中的广告是企业的一个重要的成本，在当前的市场竞争中越来越多的企业利用广告策略提升企业的市场形象与产品的知名度，花费重金进行广告的宣传，导致企业的成本过高，如恒大冰泉的广告费用高达14.85亿元，这个天价的广告费用并未能够为恒大冰泉带来效益，反而加重经营成本。网络广告的特点在于成本低，企业可以通过电子邮件、电子公告、视频、网络文字图片等方式进行信息的，对于企业来说成本比较低，企业只需要通过注册网络域名，或者是通过与网络视频平台签订协议能够有效的降低企业的经营成本。

二、企业有效利用网络广告建议

1.设计有创意的网络广告

随着互联网的不断发展，网民每天面临的网络广告信息繁多，网民对于网络信息的接触较多，企业的网络广告如果缺乏新意，难以吸引网民的关注。在企业的网络营销当中，网络广告的设计如果缺乏新颖性，网民的点击率不高，则达不到企业宣传的目的。因此，网络广告的内容设计必须要具有创意，要让网民留下深刻的印象，而且能够有效的让网民对网络广告宣传的产品产生兴趣。网络广告必须要结合产品的特点，赋予一定的广告创意，才能真正的让消费者感兴趣。网络广告的成功必须要在最为适合的时间，选择适合的受众才能让网络广告发挥最大化的效果。

网络广告要有创意，其中在网络广告中创设悬念成为网络广告宣传的有力方式，通过一些有悬念的广告语能够吸引消费者探寻答案的心理，这种网络广告的宣传方式能够在短时间内吸引消费者的关注，达到出奇制胜的效果。

2.网络广告应当调动消费者的参与度

网络广告的浏览量与点击率关系着网络广告的传播效果，因此网络广告要以消费者为中心，网络广告应当提升受众的参与度，如可以采用问卷调查的方式，加大消费者的参与度，如腾讯视频的自制节目《你正常吗》为了提升用户的参与度，通过问卷调查的方式提高用户的参与积极性，这种参与不仅会提高宣传，而且还会让用户关注节目，增加节目的点击率。如西安杨森制药在进行宣传时，通过网络广告的方式进行有奖的问答，受众可以通过参与网络广告回答问题的方式，不仅能够普及医疗知识，还可以获得奖品，许多消费者愿意参与这种类型的网络广告，能够让消费者对产品产生较为浓厚的兴趣，留下深刻的印象。网络广告要以消费者为中心，要积极的调动消费者的参与度，通过新颖的网络广告，加强与网民消费者的互动，从而提升网络广告的宣传效果。

3.创新网络广告的形式

当前的消费者由于需求、个性不同，企业的产品也存在不同受众，而且消费者对于网络广告的效果要求越来越高，一般的网络广告已经难以引起消费者的关注，因此网络广告应当要积极的进行形式的创新，网络广告应该积极的创新形式，如可以采用旗帜广告、动画、游戏的方式进行宣传，网络广告还可以采用试玩、问卷调查等方式。通过创新网络广告，吸引消费者的关注，网络广告要根据企业的形象与产品的特点进行创新，在网络广告的设计上要根据受众的特点选择不同的形式进行传播，如对于年轻的消费群体，可以选择视频、动画的方式进行宣传，而对于年老的群体，多运用图画与文字结合的方式，让老年的消费群体可以对企业的产品产生直观的感受。

4.企业的网站广告布局设计要科学合理

企业通过互联网渠道进行广告宣传，应当选择适合的布局，网络广告要让消费者进行浏览才能达到宣传的效果，但是如果每个网站都布满广告，则会引起消费者的反感，因此企业要恰当的运用网络广告。在企业的网站布局上要合理，如广告的弹出或者是导入都应进行合理的设计，运用恰当的方式进行广告的展示，才能达到网络广告宣传的效果。

参考文献：

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[关键词]市场营销搜索引擎营销SEM新媒体传播

一、搜索引擎营销发展历程

搜索引擎营销的发展是紧随搜索引擎的发展而发展的。1994年,以Yahoo为代表的分类目录型搜索引擎相继诞生,并逐渐体现出网络营销价值,于是搜索引擎营销思想开始出现。新的检索技术不断改进,使搜索引擎营销策略不断向着针对性更强、更精准的方向发展。

1.自然搜索引擎营销阶段

我国在2000年之前的搜索引擎主要靠人工编辑分类目录为主,搜索引擎营销需要做的工作包括网站描述,准备关键词等基本信息,免费提交给各个搜索引擎,并保持跟踪。一旦提交成功,就基本不需要对META标签等进行修改了,因为搜索引擎收录的网站信息等内容不会因为网站的修改而随之改变。

2.简单搜索引擎营销阶段

我国在2001年之前,搜索引擎营销是以免费分类目录登陆为主要的方式。2001年到2003年期间,由于出现了按点击付费(Pay-per-click)的搜索引擎关键词广告,带来了收费问题,加上网络经济环境因素,搜索引擎营销市场进入了调整期,传统网络分类目录的推广作用日益减弱,甚至有人预言其将消失。

2003年后期开始,以Google为代表的第二代搜索引擎渐成主流。网站建成后无需人工提交,于是,基于自然检索结果的搜索引擎优化开始得到重视。同时,搜索引擎广告进入了快速增长时期,出现了以GoogleAdSense为代表的基于定位内容的搜索引擎广告。

3.专业化搜索引擎营销阶段

从2004年开始,新的搜索引擎不断出现,搜索引擎营销效果逐渐被企业机构认可,搜索引擎广告进入快速成长时期,搜索引擎全面引领着互联网经济,企业机构开始普遍认可搜索引擎营销的价值。

随着网站数量的快速增长,优质的搜索引擎推广资源成为企业机构争夺的对象。同时,国内外多家搜索引擎都看准中国搜索引擎营销服务市场。人们对搜索引擎认识的逐步加深使搜索引擎营销逐渐发展成具有专业化的知识体系。

2007年我国搜索引擎用户规模已达1.72亿人,超过美国的1.65亿人,同时,搜索引擎请求量月均超过110亿次,也超过了美国,中国已经成为搜索引擎用户最多的国家。但相比发达国家,我国搜索引擎访问次数平均营业收入依然很低,表明有大量的流量没有被挖掘出商业价值。

二、搜索引擎营销现状、问题及相关对策

1.搜索引擎营销现状

随着中国互联网的迅速发展,搜索引擎正日益成为人们网络生活中的重要组成部分,成为被各企业比较认可的网站推广手段之一,也成为网络营销服务商最主要的服务项目;搜索引擎营销目前最活跃的群体是中小企业,大型企业渐渐开始关注搜索引擎营销(SEM)策略;搜索引擎营销服务市场以关键词广告和网站登陆广告等形式的搜索引擎广告产品销售为主,基于自然搜索排名的搜索引擎优化市场非常混乱;面对我国市场的不成熟,大多数的企业还不知道如何利用搜索来推广自己,没有把搜索引擎营销作为企业营销策略的一个组成部分,没有上升到战略的高度来应用搜索引擎营销。

从2005年开始,在互联网市场上,国内外发展最快的领域就是搜索。目前Google的市值已经超过IBM,而百度在纳斯达克也成为中国股价最高的互联网公司。此外新浪、搜狐也纷纷进入搜索引擎市场,这已经成为在短信、网游之后的又一个赢利途径。据统计显示,中国搜索引擎市场规模2007年达12亿元,2008年达到16.2亿元,2009年将超过33亿元。

2.搜索引擎营销问题

(1)付费搜索广告影响了用户体验

当用户在使用搜索引擎查找产品信息的时候,看到的搜索结果的前几位都是“推广”字样的广告信息,虽然大部分用户还会继续使用这个搜索引擎,但是这已经影响了用户的使用体验。例如,一个想做整形美容的的女孩,当她输入“整形美容”的搜索关键字后,搜索结果的前几位都是付了钱做广告的整容医院。即使这是一个对整容手术一无所知的女孩,她也会对这样的广告性质的整容医院产生怀疑。从长远来看,这样的搜索结果肯定会削弱用户对搜索引擎的信任,他们在解决类似问题的时候,如果有其他更可靠的途径,就会放弃搜索引擎。尽管搜索引擎的方便性是无与伦比的,但是当用户真要寻找可靠信息的时候,是会很理智的,对于搜索引擎给出的前几位的产品信息,特别是当他们看到这些产品的商家不是他们印象中那么有名气的时候,就会削弱他们对搜索结果的信任,进而影响他们的用户体验。

(2)付费搜索广告助长了恶意点击

搜索引擎的关键词广告是按点击量付费,如果是点击量能真正反映用户流量,那么,对于做广告的商家来说是一个很好的反映广告效果的途径。但是互联网的广博性也注定了它的难监控性,让商家始料不及的是,这个点击量有可能是虚假的,其中的原由就是恶意点击。从用户、商家、搜索引擎三方的利益来看,恶意点击直接的受害者就是商家。恶意点击有几种可能的原因:第一是竞争者所为,目的是消耗完对手的预算费用,以获得自己的广告排名上升;第二种情况是来自搜索引擎广告联盟网站,他们为了获得每次点击的广告佣金而自己实施广告点击行为;第三种原因则可能来自付费搜索服务商,由于部分搜索引擎付费搜索服务商给商的佣金来自用户所投入的费用,用户的付费搜索广告被点击越多,服务商可以获得更多的收益。有关专家提出了利用第三方广告监测的方式来保证广告客户的利益,但这种方式在操作上有很大的困难,并且即使采用第三方网络广告监测也不能杜绝恶意点击问题,至多可以在一定程度上减少搜索引擎服务商本身的不规范行为。搜索引擎广告的点击欺诈问题归根结底还是取决于搜索引擎服务商的态度和实际行动。互联网是一个庞大的信息空间,因此,如果要去监管互联网用户的恶意点击行为,这不仅是一个技术问题,更重要的它是一个自身道德的问题。这需要广告客户去遵行共同的行业规范,搜索引擎服务商对广告客户负责任,如果搜索引擎服务商失去了自己的客户,他自身也要面临很大的威胁。新竞争力网络营销管理顾问综合多项有关付费搜索引擎营销的调查结果发现,搜索引擎关键词广告的平均费用在不断上升,这其中部分原因是由于恶意点击所致,另一方面则是由于越来越多的网站开始采用搜索引擎关键词广告,有限的广告空间使得广告用户只有支付更高的费用才能获得被用户发现的机会。

(3)付费搜索广告降低了搜索引擎的可信度

2008年11月15日,央视《新闻分》节目播出了有关搜索引擎竞价排名积30弊的新闻,披露其客观上虚假医疗广告,助长虚假医药信息的传播,给人们的身体健康造成了极大的威胁。这一消息的迅速使搜索引擎在医药信息传播中的作用成为了争论的焦点。

如今,许多患者在去医院之前,常常会先上网用关键词搜索一下,以了解与病患相关的信息。有越来越多的消费者投诉因搜索引擎付费搜索结果所提供的虚假网站或信息而上当受骗甚至损害健康。实际上,患者发现通过搜索引擎查得的结果里有不少打着专家幌子行医的医院,混乱的搜索结果严重地误导了患者,轻则浪费金钱,重则耽误最佳治疗时间。搜索结果中的付费广告结果占的比重越大,越影响网民的体验,也越容易影响搜索引擎的搜索质量以及可信度。

2008年9月13日下午,网上出现一封据称为三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。尽管百度在9月14日下午发表声明:“确实收到三鹿的公关公司类似要求的电话,但是当时就予以拒绝了。”随后有不少网友证实:在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演》一文发现,百度检索的结果只有54篇,谷歌却多达11800篇之多。百度的行为引发了网友对百度的口诛笔伐,造成巨大的负面影响。

3.搜索引擎营销问题对策

(1)加快立法,规范秩序。

需要加快立法,完善互联网的法治体系,明确政府、网络媒体和个人在网络中的权利与义务,增强网络行为的责任感与约束力,提高网络媒体的法律意识和社会责任感。

(2)行业自律。

搜索引擎媒体需要组建一个能够切实维护自身意义,有利于搜索引擎媒体发展为宗旨的行业组织,制订行业规范。一方面,为网络立法作准备和补充;另一方面,指导搜索引擎媒体向有利于社会发展的方向前行。

(3)网民媒介素养有待提高。

网民作为网络媒体的受众、消费者、监督者,只有将自己的眼睛擦亮,才能辨别真假好坏,才能督促网络媒体更人性化,更好地为网民服务。

(4)借鉴国外成熟市场经验。

美国联邦贸易委员会(FTC)在《搜索引擎消费者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索关键词发现网页付费推广未与自动搜索结果区分、或故意混淆付费推广与自然搜索结果的,都可以举报。FTC呼吁广大消费者对搜索引擎商进行监督,并警告搜索引擎商必须承担起自身的道德责任,接受法律与行业监督:一是搜索结果与付费广告严格区分;二是要求搜索结果务必保障诚实,不能屏蔽搜索结果损害消费者的搜索体验。

三、搜索引擎营销趋势

1.搜索引擎营销服务深度增加

随着我国搜索引擎运营商逐步开放API数据,第三方公司将开发大量搜索引擎营销技术工具,广告主可以在本地系统中完成统计、分析、修改等管理功能,无需访问Web用户界面。自动智能体系取代人工方式,应用深度增加。

2.搜索引擎营销得到广泛认同

随着搜索引擎用户的不断增长,搜索引擎将逐渐成为细分覆盖最高的媒体。虽然还是有企业把网络营销、搜索引擎营销和传统营销在经营思想上分开处理,但是无论中小型企业还是大型企业,都在关注网络营销和搜索引擎营销,他们积极与技术先进的第三方公司合作,完善他们的搜索引擎营销服务体系,共同驱动未来中国的搜索引擎市场。

3.搜索引擎营销渐成营销战略组成部分

信息化和网络营销得到企业重视程度加深,越来越多的企业不仅仅购买搜索引擎广告或者搜索引擎优化,更是将搜索引擎营销作为企业营销战略的一个组成部分。搜索引擎营销可能发展成为网络营销一个相对完整的分支,这种产业化的趋势将创造更多的市场机会。

4.搜索引擎营销服务紧贴民生

从我国搜索引擎服务的发展历程可以看出,除了与全球范围相似的趋势,还逐渐形成了有中国特色的发展趋势。目前,搜索引擎用户所需要的各种信息,包括工作生活等服务都在一个搜索平台上实现,人们希望一站式服务来满足多方面搜索需求。因此,融合了门户、社区等优势元素,我国搜索引擎服务逐渐向产品多元化转型。根据iUserTracker最新数据显示,我国的搜索引擎运营商正根据用户搜索内容的转变来不断优化产品线,力图使搜索服务一站式满足用户多方面的信息需求和内容需求。

目前我国搜索引擎营销市场已经进入起步阶段,深化搜索引擎营销服务是中国搜索引擎市场发展的必需,而有效的搜索引擎营销策略也需要专业化经营和管理。搜索引擎营销专家认为,随着企业间搜索营销竞争的加剧,搜索引擎营销知识和技巧的欠缺已成为制约搜索营销效果的关键。因此,搜索引擎营销技巧的推广将提升搜索引擎营销的应用层次,同时成熟的企业用户也有利于搜索引擎营销行业的健康发展。

参考文献:

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[15]周永生,陈小金.在新媒体时代做营销.综合管理,2007,(7).

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【关键词】网络营销手段 网络营销策略 民营医院

一、研究背景

网络营销的发展和医疗体制的改革为民营医院的推广营销提供了新的契机，互联网广告以其不受时间和空间的限制，受众面广、针对性强、使用方便、隐私性强、投入成本低等优势迅速成为了民营医院推广营销的新宠（陶世奇，2008）。民营医院网络营销的应用使潜在患者在第一时间购买或咨询服务成为现实。目前，我国的民营医院的网络营销往往还停留在建站和网站推广的阶段，方法和手段还都较为单一。网络营销的在医疗卫生行业的应用虽然也逐步积累了一些经验和方法，但总的来说还不成熟，还处于摸索阶段。因此适合我国民营医院发展的网络营销策略十分值得探讨。因为只有了解它们，才能把民营医院的网络营销和战略发展紧密结合起来，使医院服务的网络营销理念具有总体性、长远性、方向性。

二、民营医院网络营销发展现状分析

目前我国民营医院的网络营销还处在发展的初级阶段，网络营销的过程中存在着一系列的问题，这样问题如果不及时得到解决将会严重制约网络营销的发展，给民营医院的发展乃至生存都会带来严重的威胁。民营医院网络营销过程中存在的问题主要有一下七个方面：

（1）大部分民营医院缺乏对网站的功能、实质的深入了解，对医院的服务营销与网络营销之间关系的理解不够深刻。

（2）民营医院网站的策划没有一个长期、明确的目标，网站建设时很少考虑目标客户群的需求所在，而是以“医院为中心”。

（3）民营医院网站原创性的内容不够丰富，不能吸引用户长期的访问和产生信赖心理。很多民营医院由于人员短缺、网站投入力度不够等各方面的原因，在网站建设和维护过程中，很少有原创性的信息，网上挂出的资料几乎都来自其他网站的转载。

（4）网站缺乏维护，对于网站流量、访问来源等一系列数据缺乏重视，缺乏分析，不能更好的引导网络营销的发展。

（5）网站推广方式单一，多数仅依赖于搜索引擎的排名推广，造成同行业过度竞争。

（6）与网络营销配套的顾客服务不够健全。民现有的很多民营医院网站功能或不健全或没有固定的人员来管理，造成患者和医院方面的沟通受阻。

（7）信誉保障不够，一些医院存在虚假广告和欺骗性的行为。

三、民营医院网络营销策略分析

（一）民营医院网络营销整合策略

民营医院网络营销的整合策略的第一方面的内容即为将医院的网络营销与医院的其他营销活动结合共同来展开，不同营销渠道的相互补充和促进，充分发挥各种渠道营销效果。民营医院可以通过整合营销将医院的价值观、经营理念、技术特点和服务优势等推广到大众面前，使大众对民营医院的内在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌这张王牌使之品牌形象深入大众心理，由此间接提升潜在患者对民营医院的忠诚度和就诊量。

（二）民营医院网络营销服务策略

民营医院较公立医院最大的优势即为民营医院的服务，因此在民营医院的网络营销服务中，应该继续坚持和发扬民营医院服务方面的优势，不断提高网络营销人员和医护人员服务意识，提升服务的质量和层次，保障医患间沟通的有效性，构建和谐的医患关系。然而在医疗卫生服务竞争日渐激烈的今天，医疗产品的同质化、服务质量的同质化使竞争出现了你有我也有，大家不分彼此的胶着状态。民营医院网络营销者想要突出重围势必要别出一帜地地创造出对病人有利的、优于且有别于竞争者的优势，才能真正的推动医院自身的发展。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候民营医院还是遵循传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的网络营销服务策略，更不可能有为患者提供差异化医疗卫生服务的行动。

（三）民营医院网络营销品牌策略

医院品牌是医院在长期的经营中通过向患者提供医疗服务所形成的产品特征，是患者群体对医院价值的判断，是一种体现医疗服务质量和医疗无法特色的无形资产医院品牌是医院形象和文化的象征，是患者长期以来通过医院的服务对医院的知名度美誉度和信任度的反映，也是医院对患者在医疗服务过程中的长期承诺，更是医院核心竞争力的体现。民营医院的竞争，已不仅仅局限于某一方面的竞争，如技术、人才，以及服务。民营医院的竞争最根本的是要树立自身的品牌，因为医院的品牌是向就医顾客长期提供的一组特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。因此，民营医院在网络营销活动中必须具有品牌营销的观念，有不断地打造完美品牌的意识，这样才能使医院在就医顾客的心目中保持持久的知名度和美誉度。

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创维集团最新公告称，创维数码旗下主营手机业务的创维移动因业绩不佳陷入困境，将以2元人民币的价格出售给其经销商兼债务人贸易通讯公司及亮成集团。创维的出局是近年陷入困境的国产手机的又一次“地震”。创维由此成为继熊猫、科健，波导、夏新之后又一家宣布严重亏损的国产手机企业。剥离手机业务后，创维将集中精力专攻黑电和智能化控制等优势领域。

优酷网获视频牌照

近日，优酷网获得了互联网视频牌照以及4000万美元增资扩股，发展势头良好。自2007年年底国家广电总局和原信息产业部联合《互联网视听节目服务管理规定》及《广电总局关于加强互联网传播影视剧管理的通知》之后，视频牌照成为视频网站的“生死门”。此前，优酷网两个主要竞争对手酷6网、六间房获得了视频牌照；而土豆网、56网尚未拿到。

“解百纳”归属纷争再起

日前，中粮长城葡萄酒、中法合营王朝葡萄酒、烟台威龙葡萄酒等12家葡萄酒公司联合发表声明，谴责张裕注册“解百纳”商标。此前，国家工商行政管理总局商标评审委员会将“解百纳”商标判属张裕，这引起了其他葡萄酒企业的不满。专家表示，除张裕外，绝大部分葡萄酒生产企业都拥有“解百纳”系列产品。如果张裕注册“解百纳”成功，必将对其他企业产生不小的影响。

贝塔斯曼兵败中国

日前，贝塔斯曼宣布，旗下的36家“二十一世纪”连锁书店于7月31日关闭，贝塔斯曼书友会业务也将终止。迄今为止，贝塔斯曼在中国已有13个年头，曾经拥有中国最大的读书俱乐部――贝塔斯曼书友会和150万会员。专家表示，照搬德国模式，缺乏明确的品牌定位和诉求，未能把握中国消费者购书心理和模式，不了解中国读者的读书偏好，网络市场的冲击是贝塔斯曼兵败中国的五大原因。

“茶研工坊”三年夭折

日前，可口可乐(中国)证实，公司三年前重金推出的“茶研工坊”已停产停销。专家指出，“茶研工坊”三年便夭折，其原因在于其在产品定位、营销策略走了错误路线。目前，在国内茶饮料市场上，康师傅、统一已稳居第一，第二，麒麟、三得利、雀巢等品牌紧随其后，新品牌欲挤得一席之位并不容易。据悉，可口可乐今年已重磅推出“原叶茶”再战江湖，不过其前景却不被看好。

拜耳发力第三终端

近日，拜耳医药保健有限公司宣布，从2008年6月起斥资1000万元与卫生部共同实施“中国社区卫生促进项目”，这是目前最大的非政府机构与卫生部合作的社区建设项目。随着国内医疗保障体系逐渐完善，社区医疗在整个医疗卫生体系中的作用不断被抬高，除拜耳外，强生，辉瑞、诺华等在华跨国制药企业也纷纷参与社区卫生建设项目，且投入力度不断加大。

雅虎中国转型电子商务

日前，雅虎中国和口碑网合并成为“雅虎口碑公司”。“商务服务”将成为其最重要的业务，旨在为商家的服务交易提供平台，这是雅虎进入中国后继资讯、搜索、“搜索+社区”之后又一次重新定位和最大规模的业务调整。雅虎口碑商务运营部资深总监李治国表示，淘宝专注商品交易，而雅虎中国则负责服务信息的与交易，比如餐饮、娱乐、二手房或交友信息等，因此双方不会发生业务重叠。淘宝上如果有服务信息，将会被转到雅虎中国。

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关键词：医疗市场 医疗服务产品 营销策略

随着社会主义市场经济体制的建立，我国市场逐步与国际市场接轨，医疗服务市场也发生了巨大的变化。一方面，社会强烈要求解决“看病难、看病贵”的问题，另一方面，在公立医院彻底推行“管办分离”，公立医院与民营医院完全在医疗市场中公平竞争，“短兵相接”。我国医疗市场将逐步向全球开放，“新医改”在全国各个地区也正在稳步推行，部分地区计划按照城市地域性保证一些三级甲等优秀医院的财政全供拨款，其他医院将逐步推向市场，同时“新医改”也允许社会融资的方式进入市场，允许医生多点行医。所有医院面对激烈的市场竞争，医院市场营销成为所有医院管理者的必修课，医院营销策略也成为现代医院管理的重头戏。

一、认识医院营销和目前存在的问题。

1.市场营销学是管理学、经济学、社会学等多学科交叉的一门学科。目前，学者们广泛的认为，医院营销是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者（通称为医疗顾客）提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

2.民营医院在医疗市场中一直发挥着“鲶鱼效应”，灵活的经营机制，人性化的服务措施，高效的工作效率，在医院营销上先进理念的树立，人、财、物上巨大的投入，非常值得借鉴。面对竞争，医院要切实做到“以病人为中心”，在提高医疗技术、改善医疗服务、降低医疗价格、满足广大患者的同时，建立医院市场营销团队，运用营销策略，取得社会效益和经济效益的双赢。而大多数医院在市场营销上还存在一些不容忽视的问题：

（1）营销理念没有深入人心。 目前，许多医院虽然在不断地学习“新医改”等相关政策，按照上级部门的要求开展一些“三好一满意”“廉医、诚信、为民”等活动，但是认识上还存在偏差，在激烈的市场竞争压力下，医院已逐步从单纯性、公益性、福利性向经营性转变。医院的整体营销还停留在单纯做宣传的角度，以医院自身为中心，着重做的是党政宣传、服务口号，坐等患者上门，造成了营销管理与市场脱节。医院应当树立现代营销理念，在营销上也“以病人为中心”，营销的出发点是患者，传递给患者有效信息，如：患者需要什么样的医疗服务，能够在医院得到什么样的医疗服务，以及支撑这些服务的专家团队、医疗设备、就诊环境等等。这样才能挖掘市场，培养患者对医院的认知度、满意度、忠诚度，否则就会逐渐导致服务水平落后，患者满意度降低，不被患者和社会认可，慢慢失去市场。

（2）营销组织不健全。很多医院在实施市场营销时，没有设立专门营销机构，在很多医院营销工作多是由宣传部门、协作部门、门诊部门、医政部门等分别承担，很大程度上还是停留在做些宣传展板、印发院刊院报、组织义诊咨询方面。诚然，部门的名称不重要，关键是切实落实部门在营销方面的重要职责，发挥组织机构的功能，负责医院营销活动的计划、组织和实施，下好运用营销手段争夺市场的一盘棋。

（3）营销投入不够。当前，医院重点投入在引进知名专家和精英团队，先进的诊疗设备，单纯性的扩大医院规模上，其实在营销方面同样需要人、财、物的大量投入。不管是医院自身培养还是从外部引进，都需要建立一支专业、实干的营销队伍，给予营销项目必要的资金支持。部分医院管理者片面的认为，在营销上的投入不能带来经济和社会效益。其实，正确营销方案的投入，是一个长期受益的过程，有专家认为在营销宣传上的投入与产出比一般都在1:7以上。

二、医院营销的具体策略

（一）明确市场定位

市场定位是一切企业和产品首先要解决的关键问题。有市场才有营销，所以做好医院营销的前提必须是明确医院的市场定位、功能定位。随着我国市场经济体制的建立和完善，加速了医院走向市场的步伐，医院在激烈的竞争中，必须结合医院实际，明确以什么医疗技术为拳头专业；以哪些医疗专业为重点发展方向；依靠什么科研成果和技术实力去冲击并占有市场；医院通过提高技术，增强服务，在多大的范围内形成影响力；预计在多少患者心中树立良好的品牌形象，让多少患者认知医院并形成美誉；医院要发展成一个多大规模，具备什么样功能的医院；是以专科为主导，或者以综合取胜，还是走“大专科、小综合”的特色之路。这些都是医院市场定位要解决的问题。

在市场定位时，医院要注重差异化竞争，展现个体的特色，展示出与其他医院不同的优越性、技术实力、专家队伍、先进设备，找准市场立足点、竞争点。

（二）确定营销的内容

当前医院营销只是停留在宣传的表面，医院要想做好营销，需要结合医院实际确定营销内容，树立品牌营销。品牌营销的核心就是提高医院的知名度、美誉度和患者的忠诚度，充分从患者的角度出发，推介医院的优势，不仅使患者接受，更要让患者信赖，吸引患者。

医院首先要营销的就是医疗技术，医疗技术是开展所有医疗工作的基础，高精尖的技术是赢得患者的“必杀技”，比如：医院的部分专业技术在国内乃至国际处于领先水平，医院拥有特色技术，可以更好得解除患者病痛，降低医疗费用等；其次，知名专家和精英团队的营销也至关重要，比如医院有哪些国管专家、省管专家或者院士团队等；再次，就诊服务、温馨护理等作为医疗产品的附加值在当前也应该得到重视，在医疗技术、专家团队不相上下的两家医院，服务就显得尤为重要，在《向世界最好的医院学管理》中，梅奥诊所的服务人员为了让患者安心看病，可以照顾患者的小孩或者宠物，这是大多数医院都没有做到的。当然大部分医院也认识到这一点，在具体工作中努力解决排队时间长、挂号时间长、候诊时间长等现象，在门诊设立知识角，供患者参阅相关健康知识书籍，这都是很好的服务方式，使贴心服务真正助推医院的营销发展。

（三）医院营销的组合拳

做好医院营销工作，要以患者需求和医院的发展为中心，注重整体规划、点突破、面推进三项重点工作。

1.在营销整体策划上：每年要结合医院的实际工作和重点工作制定整体策划计划，还要针对日常工作和大型活动出台专门的营销策划案。在对内营销上，跳出编写简报、制作宣传栏等老套路，不能忽视客观存在的内部员工市场，提高内部职工营销的积极性，形成全员营销的氛围，做好内部发动。在对外营销上，要充分利用报纸、电视、广播、网络等多种载体，创新营销形式，不仅深刻了解医院动态，还要重点对医院品牌、大型活动等重点包装，广泛宣传营销。

2.所谓“点突破”，就是抓住卫生宣传日、纪念日，与医院各对口科室专家结合，收集、组织新闻稿件、科普稿件做信息，还要走进社区，联合协作单位开展免挂号费、优惠检查、减免治疗费等活动。在科室营销上，可以重点推出一种先进技术、一个知名专家、一支精英团队，以点带面，科室同时也会得到宣传，医院的品牌也会得到树立，患者也会明白有什么样的病，具体去哪个科室就诊，更好地选择哪些专家。这样使医院的新技术、新项目真正传播出去，让患者不断地接收到医院的相关信息，留下深刻印象，不断提高对医院的认知度。

3.在“面推进”方面，医院需要向周边社区、学校义诊，拓展医院市场，深入附近社区卫生服务站、私人诊所开展营销活动。面推广要把引入市场营销理念落在实处，把“先进精湛的技术 +精良准确的医疗设备+优美环境、温馨服务+价格低廉的医疗消费=医院的品牌”这几张王牌向患者大面积地推广。医院的核心产品是医疗技术，是让患者看好病；有形产品是医院外环境和价位，附加产品是医院全程优质服务。

（四）对比营销载体，选择最优渠道

从大众传播的角度讲，医院是信息源是信息的者，患者是受众，各种营销信息是需要靠各种媒介传播的。这就需要在营销上充分认识媒介的优劣势，确保信息的有效传播。

报纸媒介：权威性高，保存性强，传阅率高，适合深度背景分析，受众相对集中；但时效性差，阅读选择性强（受阅率低），媒体获取难度相对高，价格高。电视媒介：受众面广，权威性高，时效性强，不受时空限制，视听合一，动态感强；但保存性差，针对性弱，受众层面差异大，广告数量多，不宜区分记忆，价格极高。户外广告：视觉冲击力强，面积大，位置高，阅读强迫性好，受众广泛；但地域性强，投放时间限制大，受众层面差异大，价格高。展会广告：人流量大，让受众能够详细了解；但时间限制，人力、物力投入大。互联网媒介：时效性强，参与性强，不受时空限制，可声、像、图、文多媒体传播；但受众处于被接受状态，视觉疲劳感强，价格高。

针对不同的营销项目，不同的目标市场，不同的患者群体，医院选择恰当的媒介，才能把患者关注的信息有效地传播出去，使患者主动查阅。

（五）医院一对一营销策略

在医院开展技术优势营销策略、服务营销策略、差异化营销策略、品牌营销策略的同时，医院一对一营销也随着社会发展形成。这是目前医院市场营销上最被推崇的一种策略。

医院一对一营销的核心是以医院患者满意为中心，关注患者终身价值和长期沟通，更加精确医院目标市场、目标客户，一对一的双向协调、交流、互动、学习，人性化的医患沟通，是全员营销的一种延伸，提倡在每个临床科室，每个医疗专业组设立营销秘书，做好与患者的沟通，满足不同患者的特殊需求。

三、医院营销的后期反馈与控制

医院营销需要建立一个反馈机制，在进行多种营销活动的同时，医院也要通过信息反馈，对营销效果进行监控。医院可以在患者到医院就诊的时候，发放信息调查卡，得知患者是从何种渠道和何种方式了解医院到医院就诊的，这样有助于医院在进行下一步营销的时候给予指导意见。

医院市场营销策略是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。掌握市场营销策略，对医院提高市场占有率，更好的服务患者，又好又快发展有着重要意义，也利于患者学习健康知识，认知疾病，准确选择医院，保持健康良好的体魄。

参考文献：

[1]朱恒鑫、洪计灵，现代医院经营策略【M】，北京：清华大学出版社，2006.

[2]侯胜田，医疗服务营销【M】，北京：经济管理出版社，2009.

[3]彼得.德鲁克，非营利组织的管理【M】，北京：机械工业出版社，2009.

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关键词：物联网；射频识别；EPC；供应链

1引言

随着社会信息化、知识化、数字化的转变，企业运营模式正发生巨大的变革，协同合作成为企业界的主旋律，企业早已融入企业群体当中来参与市场竞争，与此同时供应链管理正成为许多企业或组织运用的战略方法，也为企业带来了巨大的竞争优势和市场机遇。

供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，包括制造商、供应商、运输商、仓储商、零售商以及顾客在内，各环节通过物流、信息流和资金流彼此相连，其所包含的功能有新产品开发、市场营销、生产营销、生产运作、分销、财务和客户服务等。供应链产生的价值为最终产品满足顾客的价值与满足顾客需求所付出的供应链成本之间的差额。供应链管理的目标是使供应链整体价值最大化，使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，以提高供应链的整体竞争力。

目前我国的供应链管理中存在很多问题，有诸多方面值得优化，例如，供应链各成员之间缺乏统一的信息平台，商品信息数据库缺乏统一规范的标准；供应链各环节中的服务效率低下，售后难以保障；企业间因信息交流匮乏和交流不畅而产生放大的“牛鞭效应”，增加了无谓的库存成本及相关费用；供应链运输环节中运输效率不高，可靠性和安全性难以保证等。然而，随着物联网技术的出现和应用，根本性地改变了供应链流程和管理手段，成为优化供应链管理的有效工具，为供应链管理发展带来了新的机遇。因此探讨和研究物联网在优化供应链管理中发挥的作用则显得尤为重要。

2物联网概述

2.1物联网概念及技术支撑

物联网的概念最早出现于比尔.盖茨1995年的《未来之路》一书，国际电信联盟于2005年在信息社会世界峰会上的《ITU互联网报告2005：物联网》中正式提出了“物联网”的概念。

物联网目前较为公认的定义是：通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。在这个网络中，系统可以自动地、实时地对物体进行识别、定位、追踪、监控并触发相应事件。其本质就是利用射频识别技术对物品上的EPC标签进行扫描和解读，通过计算机互联网实现物品的自动识别和信息的互联与共享。

射频识别技术是“通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术”。射频识别的距离比光学系统远，射频识别卡既可读出信息，又可写入数据，数据携带量大并难以伪造，具有智能化的特点。

产品电子代码(ElectronicProductCode，EPC)采用一组代码来代表制造商及其产品，用另外一组数字来唯一标识单品。EPC物品识别模型功能的实现主要由EPC编码标准、EPC标签、解读器、Savant（神经网络软件)、对象名解析服务(ObjectNamingService，ONS）以及物理标记语言(PhysicalMarkupLanguage，PML）六方面组成。

EPC物品识别模型图资料来源：现代物流信息跟踪技术研究进展综述。

物联网的网络结构主要可分为三个层次：一是以RFID、传感器、二维码为主的用于识别物体和采集信息的传感网络；二是通过现有的三网(互联网、广电网、通信网)来实现数据的传输和计算的传输网络；三是应用网络，即输入输出控制终端，它通过物联网与各行各业专业技术的深度融合，以及与行业需求相结合来实现行业的智能化管理。

2.2我国物联网应用及发展现状

物联网技术在经济建设和社会发展中将得到更加广泛的应用，其应用领域包括智能家居、智能医疗、智能城市、智能环保、智能交通、智能物流、智能工业、智能农林业、智能教育等。物联网的存在，使我们生活周边的物品都有可能实现智能化，通过无线网络我们便可实现对这些智能物品的对话和控制，整个社会的运转效率将得以提高。

我国已将物联网产业的发展提到了国家战略高度，各地方政府也纷纷瞄准信息技术第三次浪潮的战略机遇，高度重视物联网产业的发展，并进行产业规划布局。例如深圳清华大学研究院与云浮市政府举行了协议签约仪式，将共同打造畜牧养殖物联网项目，这是国内首个将物联网技术应用于食品安全的项目；无锡大力发展传感网技术，已建“感知中国”中心等。我国目前在传感领域走在世界前列，起步较早，标准化和技术具有一定优势，但不是最领先的，也面临着一些难题需要克服，这主要有：高端技术缺乏，影响国际标准制定竞争；信息安全难以保障；污染及能耗影响严重等。

3物联网在供应链管理中的应用及影响

3.1物联网技术对各供应链环节的影响

（1）运输环节。在运输车辆上安装GPS定位系统便能使管理者实时获取车辆行驶位置和状态，在应对突发事件时及时调整运输策略和行车路线等；同时在车辆上安装无线数据采集器，当货物入车时，数据采集器便可扫描到贴于货物上的EPC标签中的货物基本信息，并将采集信息同步传输到管理系统当中，当卸载货物时也同样扫描到出货的EPC标签信息，并同步到管理系统中，这样不仅可以准确地获知在车货物的基本信息、货物数量，还可及早发现和预防货物在运输过程中丢失或被盗的事件。

（2）仓储环节。首先建立仓储数据库，将货物编码设为数据库信息主键。当货物入库时，预先为每一个入库的货物设置一个信息编码和储位码，并将基本信息写入货物上的EPC标签中，当货物入仓时，仓库门口的阅读器便可扫描货物基本信息和仓储信息，同时将采集信息更新到仓储数据库中，并根据要求将货物放入指定储位；当货物出库时，仓库管理员按照由系统自动生成的出库单找到指定货物并将其运输出库，门口的阅读器读取货物上的EPC标签获取出库信息，同时将采集信息同步至数据库中，并将相应储位状态归置为零；此外，仓库管理员还可定期手持扫描设备对所有在库货物进行逐一扫描，通过无线网络将扫描信息与数据库中信息进行核对，返回盘点结果。通过对货物的智能化管理，不仅提高了仓储利用率，利于减少库存，节约库存成本和相关费用，还使企业对库存货物了如指掌，在作订货和生产出售等决策时做到科学准确。

（3）生产环节。在生产线关键位置装备阅读器，监控工作点的情况，以便控制生产线的成品质量，当遇到突发状况时，读取的数据还可以给予提示和预警，方便操作工人及时应对。

3.2物联网技术提高了供应链管理的可视性

通过对物联网技术的应用，大幅提高了供应链过程中的可视性，从制造商、供应商到分销商、零售商甚至顾客，均可以实现可视化操作。顾客对所购买商品信息准确了解，有效保证了消费者的知情权，同时还便于获得良好的售后服务；零售商通过对商品流动性分析，作出适当的订货决策和营销手段，不仅减少了库存浪费和相应成本，还便于零售商及时捕捉市场信息做好营销策略；分销商通过零售商的订货策略和营销策略，及时调整自己的库存情况，向供应商做出订货单，供应商也是如此向制造商提供订货单；制造商通过货物订单适时调整原材料库存和生产量，并通过物联网技术有效控制产品质量。整个供应链可视化的加大，使得“牛鞭效应”得以缓解，整体供应链价值增加。

3.3物联网技术加快了企业信息自动化，实现了管理智能化

物联网技术的使用，使得企业之间、整个供应链环节间信息得以共享，使企业能有效整合其业务流程，提高对市场变化的快速反应能力。同时诸如库存管理、生产订单、配送路线优化、问题产品召回等问题都可以借助物联网技术及时优化处理，由物联网技术对供应链各环节的优化及其自动化智能化，使得企业人力成本、库存成本、运输成本等费用得以减少，决策更加合理科学，同时决策时间进一步缩短，增强了企业的市场竞争力，提高了供应链的管理效率。

物联网技术的全面应用是未来供应链的发展趋势，是供应链管理智能化的体现。物联网的兴起为供应链管理提供了良好的发展机遇。我国物联网技术在世界范围内有一定优势，但也存在着不少技术瓶颈，缺乏统一的规范标准，在企业应用范围上也有局限。这不仅需要政府对物联网产业的大力扶持，尽快完善物联网技术，做到人无我有，人有我优；同时也需要一大批企业放眼未来，及早将物联网技术用于提升企业竞争优势的战略决策当中。

参考文献：

［1］陈荣秋.供应链管理［M］.北京:中国人民大学出版社，2008:4-8

［2］孔晓波.物联网概念和演进路径［J］.电信工程技术与标准化.2009(12):12-14

［3］陈子侠，蒋长兵，陈达强.现代物流管理教程［M］.北京:中国物资出版社，2007:98-100

［4］孙泽生，任志宇，阎换新.现代物流信息跟踪技术研究进展综述［J］.浙江科技学院学报，2005，17(2):126-130

［5］徐涛.物联网技术发展现状及问题研究［J］.中国市场，2010(32):96-98

［6］朱哲学，吴昱南.物联网技术在社会经济领域的应用分析［J］.当代经济，2010(9):36-37

［7］侯赟慧，岳中刚.我国物联网产业未来发展路径探析［J］.现代管理科学，2010(2):39-41

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一、互联网金融带给传统金融行业的机遇与挑战

（一）互联网金融行业蓬勃发展，传统金融行业面临前所未有的挑战

1.互联网金融服务客群更加广泛。互联网金融一方面促进了小微企业发展，扩大了社会就业，另一方面能够为客户提供小额、快捷、便民小微支付服务。一大批被银行忽视的小微客户群体，成为互联网金融蓬勃发展的客群基础。2.互联网金融服务时空更加多元。传统银行依托物理网点，服务时间和空间均受到较大限制。互联网金融却可以提供24小时持续金融服务，并将服务触角延伸至每一个角落，充分彰显“普惠金融”的特征。3.互联网金融服务更贴近客户需要。传统商业模式与互联网技术相结合，提升了客户购物和支付服务体验。在商城超市、便利店、餐厅、咖啡厅、菜市场、农贸市场等百姓生活场景中，人们只需拿出手机，就完成了消费支付，互联网金融为消费者提供了更智能更便捷的服务。4.互联网金融服务更加经济实惠。互联网金融服务不断延伸和融合线下商业模式，极大地改变了用户线下消费的方式和体验。客户使用滴滴、快车等出行软件，可以享受更加经济实惠的交通服务。互联网新型支付为人们带来了极大的便利和实惠。

（二）传统金融行业在互联网金融跨界竞争下的机遇

互联网金融给传统银行带来了前所未有的挑战，要把握传统金融行业在互联网金融跨界竞争下的机遇，寻找跨界融合的发展良机。1.效仿互联网金融思维，转变金融服务思路。传统金融与互联网金融，绝非是竞争关系，而是合作与互补。转变商业银行服务思维，是互联网金融建设过程中重要的一环。要借鉴互联网金融大数据思维和经营用户的商业逻辑，推动银行发展向“数据驱动型”和“客户价值型”转变。2.积极融合互联网金融，挖掘渠道优势潜力。发展电子渠道建设，并不是简单效仿互联网金融的优势，而是要在此基础上，进一步探索互联网金融销售渠道的丰富内涵。传统金融机构仅具备互联网金融的服务功能，潜力挖掘仍是远远不足，还要发挥自身优势，将与互联网金融融合后的服务渠道功能做到更深的层次，为金融客户提供线上线下渠道一体化的金融服务。3.创新线上线下销售渠道，提升客户服务体验。传统金融机构创新线上线下销售渠道，目标在于增强客户粘性，提升客户金融服务体验。一是使物理网点成为促进和提升客户关系的重要阵地。要提供与客户生活无缝连接、一气呵成的金融服务，使客户金融应用场景生活化。二是建立客户大数据库，分析数据库中有效数据，结合消费群体特征，提供和设计相应金融产品，开展数据库营销。三是开展线上线下场景营销。采用社会化传播模式与客户互动，使用特定话语体系，加强客户对产品服务的参与度，进而提高客户的忠诚度和美誉度。

二、互联网金融发展下邮储银行渠道营销策略的突破

（一）渠道创新从改善客户关系、提升客户体验入手

近年来，传统银行与互联网融合成为最重要的供给侧改革途径之一。在“互联网+”的时代，满足人们在某一活动场景中的金融需求体验的“场景金融”，逐渐被传统银行关注和重视。传统银行如果仅是将线下金融业务简单复制到电子渠道，只注重产品推动却忽略客户的使用体验，客户使用起来就没有吸引力。对于邮储银行来说，近年来电子渠道发展迅速，客户突破一亿，但面对互联网金融的冲击，更要走出去挖掘场景，在渠道创新、场景金融上，满足客户特定消费场景下的金融需求。互联网金融从本质上秉持金融这一实质，以金融服务满足客户场景下的综合需求，即找准能够体现自身优势的“场景”，加强场景金融的服务体验渠道建设。以居民旅游消费为例，2014年全国国内旅游达到了36亿人次，出境旅游达到了1.09亿人次，全年旅游总收入约3.25万亿元，同比增长11%。与此同时“互联网+金融+旅游”模式也实现了突破。对于有少量资金但有强烈出游需求的客户，提供旅游分期消费产品可以大大减轻客户的资金压力。抓住这一需求，邮储银行创新与旅游公司、线上旅游电商平台合作，借助自身资源与渠道优势，打通消费支付流程，进一步挖掘潜在客户需求，提升客户粘性。结合线上客户需求，推出“邮储悦享中秋宝岛行”信用卡分期活动，为客户提供景区门票、餐饮住宿、购物门店等在线销售服务。客户通过银行电子银行入口选择上述服务的公司微信公众服务，当客户选择了经典旅游线路后，就可以按照个人喜好安排在岛的活动，在线享受个性化的旅游订制服务。同时将相关金融产品嵌入互联网金融消费场景，通过“邮享贷”覆盖优质客户客群，通过邮薪贷覆盖外部优质客户和广大普通收入人士，构建全方位的立体互联网消费金融服务体系。

（二）打造互联网金融综合服务平台，跨界融合拓展金融服务渠道

传统银行要以消费金融转型升级为契机，整合消费金融服务渠道，加强与互联网金融合作，拓宽互联网平台服务触角的延伸。在这方面，邮储银行手机银行和微信银行继集邮网上营业厅之后，开展了11185机票手机银行购票、农村电商合作、邮乐网营销合作，进一步拓展邮务类业务的线上发展。同时将第三方平台互联网金融服务优势与传统金融发展趋势融合，积极通过跨界融合拓展金融服务渠道。2017年5月，邮储银行作为首批支持银联云闪付二维码的商业银行之一，实现二维码支付互联互通。邮储手机银行客户在任意一家支持银联二维码的商户，均可通过主扫或被扫方式完成交易。为了适应互联网企业客户消费特点，邮储银行加强与蚂蚁金服、腾讯的全面合作，积极拓展聚合支付业务，跨界融合拓宽金融服务领域，使得其市场占有率有了充分的保障。

（三）建设“体验+智能”的智慧银行和直销银行，提供全程响应的智能化服务渠道

发展智慧银行和直销银行，是未来银行类电商的发展方向。智能化服务渠道融合线上线下金融服务，为客户带来全新的互动方式。比如客户进入智慧支行只需刷一下身份证，就能同时做到业务分流、客户识别和排队叫号，也可以在到达网点之前通过手机终端进行预填单和预约排队。相比之下，银行传统销售网点的运营管理思维就是获得客户，内部考核指标有多少客户量、有多少VIP客户维护率等，在此考核指标下，侧重在获得客户，而不是满足客户体验上。智慧银行和直销银行则突破了银行的机制惯性，侧重于提供生活化服务、与合作伙伴合作、嵌入生活圈和服务链等方式，实现对客户的多维度服务，让客户在现实和虚拟的世界中处处感受到银行的存在。与传统银行网点明显不同的是，直销银行在互联网上覆盖人们旅游、健康、读书、游戏、购物和金融，实现客户现实世界、网络世界服务的一致性。例如工商银行发展直销银行，以开发游戏切入客户对人脉值的变化和关注需求，使用“工银e支付”，查看人脉值，取得了较好的市场效果。发展直销银行关键要发展电子银行渠道，较好的直销银行电子银行交易替代率已经达到90%以上，而邮储银行电子银行渠道的替代率仅为70%，在此方面仍有巨大的提升空间。

（四）实现“互联网金融+农村电商”，线上线下发展农村金融服务渠道

1.充分发挥邮储银行与“三农”联系紧密的优势，挖掘“三农”金融服务需求。积极探索融合“本地特色、金融契合、电商平台”的一体化电商平台，将一些特色农产品通过电商平台输送到城镇市民手中，实现城乡农产品的互通，以应对互联网金融巨头对农村金融造成的冲击。2.搭建金融服务站点，以“农村金融服务站”和“金融服务便民点”为依托，建设以物理网点为主体，金融服务站、助农通、商易通为辅助的农村金融服务体系。按照“大村建服务站、小村建便民点”的原则，在全区范围内积极推进金融服务全覆盖，打通农村金融服务“最后一公里”。3.借助“宽带乡村”工程，发展电子渠道和直销银行，培育线上线下、跨区跨境等多种消费业态。通过电子渠道发展，为农民随时随地提供直接、便利的转账缴费、个人贷款、农产品销售、日用品采购、医疗挂号服务等日常消费金融服务。借助互联网金融平台，满足农民朋友更加多元的金融需求。

（五）创新物理网点渠道，变革传统金融网点服务功能

变革传统金融网点服务功能，要围绕坚持电子银行优先发展战略定位，以科学、有效发展为指导，深入贯彻全行零售网点战略转型目标，切实推进网点转型和降本增效，逐步推进全行网点智能化。具体做法：一是推行网点智能化建设工作，完成网点新型智能设备配备。实现网点全面应用自助填单功能，提升自助设备整体运行质量和服务能力。二是加速网点智能设备配备，重点推进ITM应用。以ITM作为网点智能化建设主要抓手，强化自助设备对网点柜面业务的分流替代作用。三是围绕客户体验优化，强化IT系统支撑。实现人脸识别授权、关联交易链接、客户身份信息和交易授权信息共享等优化，持续丰富自助设备服务能力，有效提升客户服务体验。

参考文献：

[1]陈勇.中国互联网金融研究报告（2015年）.中国经济出版社，2015

[2]李耀东,李钧.互联网金融框架与实践.电子工业出版社，2014

[3]廖强.互联网银行———美国经验与中国比较.清华大学出版社，2015

[4]支付战争：互联网金融创世纪.中信出版社，2015