诚信经营的原则范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营的原则，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

随着中国加入世贸组织，国内保险业在迎来开放机遇的同时，也面临着巨大的挑战和考验，需要在各方面苦练内功，提高竞争力。西方发达国家保险业发展的经验以及近年来国内保险市场出现的种种失信、混乱状况给保险公司带来的不良影响告诉我们，诚信是保险公司规范经营、防范化解风险的关键，诚信是其提高综合实力和国际竞争力的重要保证。

2003年1月1日起新实施的《保险法》将作为保险四大原则之首的诚信原则被明白无误地写进了法律，在新增的6条规定中有3条与诚信有关，新的《保险法》规定“保险活动当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则”。作为保险经营的宗旨写进了第一章“总则”中，新的《保险法》还对保险公司对人的培训、管理、信息披露都有了明确规定，并对投保人的诚信原则也做了相应的规定。由此可见，诚信原则在保险经营活动中显得至关重要。

本文首先从诚信对保险公司的重要作用入手来阐明诚信原则在保险经营活动中的重要性及深远意义。其次从《保险法》对投保人诚信原则的相关规定来论述如投保人违背诚信原则将构成保险欺诈以及给投保人带来的后果。再次，从只有有效防范保险欺诈入手，才能将诚信原则落到实处。来进一步说明诚信原则的重要性，最后来论述如何打造中国的诚信保险，使中国的保险业立于不败之地。

 

随着我国加入世贸组织，国内保险业在迎来开放机遇的同时，也面临着巨大的挑战和考验，面对入世后“洋保险”的大批涌入，我国广大保险人都已经认识到诚信是立业之本，是保险业的生命线，是维护保户利益的根本保证。但建立和完善诚信保险品牌却非一日之功，而是一项长期而系统的复杂工程。而打造诚信保险品牌，决非保险人一家就能完成，还需要全社会的共同努力。

2003年元月1日起新实施的《保险法》将作为保险四大原则之首的诚信原则被明白无误地写进了法律。在新增的6条规定中，有3条与诚信有关。“保险活动当事人行使权利履行义务应当遵循诚实信用原则”作为保险经营的宗旨写进了第一章“总则”中，“保险公司应当加强对保险人的培训和管理，提高保险人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险人进行违背诚信义务的活动”，更是切中要害，“保险公司的营业报告、财务会计报告、精算报告及其他有关报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项，不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”，也具有很强的现实意义和指导意义。下面就诚信原则对保险公司的持续稳健发展的重要作用加以论述：

一、诚信对保险公司持续稳健发展的重要作用

诚信是维护市场秩序的必要条件。信誉、信用、信义是市场经济的基石，企业要讲诚信这不仅是社会的要求，也是企业自身发展的需要。企业与社会之间有一种根源源于诚信原则的承诺，不遵循这种承诺的企业，可以蒙混一时，但不可能长久生存下去。保险公司的经营特点决定了在其发展中，诚信尤其具有重要的意义，它是保险公司的立业之本和持续稳健发展的基础。

（一）诚信是保险公司行为规范的重要方面。诚信即忠诚老实，遵守信用是人们行为的一种规范，也是协调人际关系的基本要求。做保险首先要学会做诚实守信的人，因此可以说，保险企业行为规范最重要的一条就是诚信。《保险法》明确规定从事保险活动要遵循诚实信用的原则。保险公司推行诚信原则的关键是用诚信价值观凝聚全体员工，用诚信服务规范约束全体员工，使员工的思维与行动成为体现公司价值观和目标的有机统一体。集体目标的实现来自于每个个体的                       

1

 

共同努力，个体理性是集体理性的必要条件，保险公司的良好信誉必须建立在全体员工诚实守信的基础之上。

（二）诚信是保险公司展业的基本准则，发展业务要以诚信为前提，对客户要真诚相待，要为客户提供全面的信息咨询服务，设计最合适的保险方案，核保理赔要按照法律、法规和合同条款的规定，及时、准确、高效地完成。因此，从本质上来讲，保险公司经营的是一种信任关系，以诚信为本是其生存发展的内在需要，加强诚信建设，提高公司的诚信度，营造良好的诚信氛围是提高保险公司竞争力的重要任务。

（三）诚信是保险合同的基础，是保险公司维护信誉的基本要求。保险从其含义来讲是一种通过合同方式来处理风险的经济补偿制度，它是保险人与被保险人之间的一中契约行为,是一个关于未来的承诺,它为保户安排了一个可以理性预测和确定的未来,保险合同的确定来自于双方当事人对合同标的的共同价值的认可，由于有关实际价值的信息是不对称的，为了保证保险合同的有效公平，双方必须坚持一种基于诚信的协商与合作态度。营销员要向投保人正确地解释条款，而不能误导客户，客户也要如实告知自己的真实情况。这是确保能够顺利履行的基础。

（四）诚信是保险公司品牌管理的核心。市场是企业赖以生存的土壤，扩大市场份额，培育和开发有潜力的未来市场，都离不开品牌建设。不论哪一家保险公司，要想获得稳定长久的发展，都必须加倍珍惜，维护自己的品牌。入世以后，外资保险公司进入中国市场，不仅将与国内保险公司竞争优质保源，争夺保险人才，更重要的是他们还将通过其优良的品牌、先进的技术以及优质的服务赢得客户的信任。保险经营的最高增界是要在社会公众中树立良好的品牌形象，以此实现自身效益和社会效益的双赢，而品牌管理的核心是坚持诚信，保险公司唯有诚信才能赢得客户的忠诚。

二、《保险法》对投保人违背诚信原则的相关规定

新的《保险法》为体现诚信原则的重要性不仅加大了对保险人的监管、监督力度，同时也对投保人的行为进行了约束，投保人一旦违背诚信原则进行“骗保”，保险欺诈，不但得不到保险金，还将受到法律的制裁，下面通过几个实例来阐述

2

 

投保人违背诚信原则进行保险欺诈造成的后果及危害，从而进一步说明诚信原则在保险经营活动中的重要性。

（一）故意不如实告知。《保险法》规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。具体来讲，就是投保人或被保险人在投保前就有残疾，疾病或不适症状或正在服药治疗，或者其具有一定的职业类别，业余爱好，生活习惯、家族病史等重要情况，这些情况是以影响保险人决定是否同意承保或附加条件承保，但投保人、被保险人故意不告知保险人，而保险人为促成业务明知有隐情却不促其如实告知，而是与当事人互相勾结，待签订保险合同一段时间后即以在保险期限内发生保险事故为由申请理赔。例如：2002年4月5日，长春某保险公司接到报案，称被保险人陈某于2002年3月29日在家中死亡，申请死亡保险金37.5万元。因为案件涉及金额较大，该保险公司非常重视。理赔人员仔细审阅理赔材料，广泛调查，搜集证据，并请司法机关介入后，终于使这起涉案金额近50万元的带病投保骗赔案件告破。保险公司业务员与投保人及其亲属相互串通，故意伪造被保险人的健康和财务状况，隐瞒被保险人身患癌症的重要事实，采用代签名、代缴保费的方式来骗取保险金。

（二）故意制造保险事故。《保险法》规定，投保人，被保险人或者受益人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任，除有相关条款规定外，也不退还保险费。致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。具体表现为：投保人或被保险人受益人违背社会道德为被保险人购买保险，然后恶意制造保险事故，以骗取保险金。由于此类保险欺诈行为往往与违法犯罪联系在一起，因此尽管此类案件较少，但其所造成的影响和危害却最严重。1997年

9月3日，刘某为其开出租车的妻子向某保险公司投保一份终身还本保险，保险期限一年，受益人为刘某本人。根据条款规定，如在保险期限内被保险人因意外事故身故，保险公司将给付6万元的保险金。1997年12月14日上午，刘某因琐事与妻子争吵，早有杀妻之念的他，将妻子活活掐死，并用剪刀在其右胸部刺了一刀后，伪造现场故意翻箱倒柜，将妻子身上的金银首饰取下藏起来后，溜出家门。原本刘某希望邻居发现后代他向警方报案的。但他在外转了一圈回来后，家中仍无半点动静，无奈之下，刘某只好自己报案。警方经过深入细致的调查取证后，认为刘某有作案的嫌疑。为进一步取证，警方欲擒故纵，故意将已置留2天的刘某放回，发现刘某回家后的第一件事就是立即

3

 

到保险公司申请给付其妻子的6万元身故保险金。后经公安机关的审讯和进一步调查取证，一桩残忍的杀妻骗赔案终于告破。

（三）出具虚假证明或虚假发票。《保险法》规定，保险发生后，投保人被保险人或者受益人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的保险人对其虚假的部分不承担赔偿或者给付保险金的责任。致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。具体表现在，被保险人出险后为了骗取保险金，一些投保人被保险人或受益人采取各种手段，从有权部门开具虚假的证明或发票。而一些有权部门往往因为各种社会关系或是接受了投保人、被保险人或受益人的好处，或者认为“反正不要我掏腰包”，便不顾原则，玩忽职守，为保险欺诈大开方便之门。如在为被保险人进行伤残鉴定时，有意夸大伤残等级，被保险人明明是因自杀或疾病身故，却应投保人或受益人的要求开出意外身故的证明。证明被保险人原有的残疾是由保险事故造成的，虚开医疗费用发票等等，还有一些投保人，被保险人或其受益人为骗取医疗补贴或医疗费用保险金，故意小病大养，呆在医院不出来，或以住院为名行挂床治疗之实，或以保险事故为名治疗不属保险责任范围的疾病等，有的干脆挺而走险制造假证明、假发票。下面一起“骗保”案就属于这一类型。周某，男，某国税局职工，2002年初参加城镇职工大额补充医疗保险。2003年1月19日周向该县社会医疗保险管理处提出理赔申请，称其在2002年共住院7次，发生费用总额153146.22元。根据保险条款及协议规定，保险公司应在医保统筹基金支付21000元后支付大额医疗费用108778元。经理赔部门人员审核，发现理赔材料中有3张医疗费用发票为手开发票，涉及金额140209.8元。理赔人员前往该医院调查，证实这3张发票均为自制的假发票，因为该医院实行电子化管理，根本没有手写发票。

三、只有做好保险欺诈的有效防范才能将诚信原则落到实处

以上的几个保险欺诈、保险骗保案产生的原因是多方面的，不仅有投保人，被保险人和受益人方面的原因，也有保险人及社会方面的原因。中国的民族保险业要想持续稳健的发展，就必须将诚信原则落实到每一笔保险业务中，并且需要全社会都要共同关注。因此，保险公司在发展业务的同时还要有效地防范保险欺诈，保险骗保。如果忽视了这种现象，将会给保险公司带来许多负面影响，让消

4

 

费者对保险公司产生误解，产生投保容易，理赔难的看法，对保险业的发展将非常不利，所以我认为将诚信原则落实到保险经营活动的每一项工作中，还应该做好有效防范保险欺诈、保险骗保、保险业应从以下方面来防范风险，才能确保保户利益，中国的民族保险业才能够做大做强。

（一）从保险公司内部着手

1、要完善保险条款，减少保险欺诈发生的可能性。尽管保险条款是由保险人单方面预先制定的，但是保险合同签定后，保险条款就转化为保险合同的内容，对投保人和保险人均具有约束力。因此，保险人在拟定保险条款时，必须用词准确、规范、明确具体说明保险责任和除外责任。目前我国的许多保险条款均没有明确列明保险欺诈、保险骗保   除外责任，仅仅是在除外责任中笼统地规定对于因被保险人的故意行为造成的损失，保险人不负赔偿责任。这样的规定显然没有包含保险欺诈的全部内容。为了更好地防止保险欺诈的发生，应该明确保险条款，完善保险合同的内容在除外责任中应列明欺诈责任。只有这样才能减少保险欺诈的发生。

2、提高理赔人员的素质，建立科学的理赔程序和规范理赔制度。必须按承保和理赔分离的原则，建立专门的、高水平的理赔制度。现场查勘，必须严格认真，以弄清保险事故发生的原因和损失情况，对保险金请求人所提交的有关证明，要仔细审查是否齐全、属实。要建立健全核赔制度，对理赔实行监督。具体地说，保险公司的各级理赔人员，都必须严格依照规定的程序和权限进行理赔。每一起理赔都必须经过主管领导或上级公司的审批，必要时还应经过专家论证。保险公司还要建立规范的理赔制度，实行接案人、定损人、理算人、审核人、审批人分离的制度和现场查勘双人制。做到人人把关，各司其职，互相监督，严格防范，以确保理赔质量。同时理赔工作应严格按审查程序步步深入，并建立事故查勘报告档案，以备复核和总结经验教训。在理赔工作中，若发现以赔谋私或内外勾结欺诈的，必须严肃处理。只有这样，才能把好理赔关，有效地制止和杜绝保险欺诈行为的发生。

3、完善保险公司内部监控机制，严格管理，谨防疏漏。保险公司内部要建立承保核审制度，对所承揽业务的风险要按程序进行反复识别，评诂和筛选。以便有效控制风险。对承保审核人员要有相应的资格认定，评聘制度，只有具有系

5

 

统专业知识，强烈的工作责任心，且富有实践经验的人，才能充当核保人。除此之外，还需建立承保核保档案和审核人员的岗位责任考评制度，以完善的管理确保承保质量。

（二）从保险公司外部环境着手

1、加大《保险法》的宣传力度。严厉打击保险欺诈行为。首先保险公司的工作人员要认真学习和宣传我国新修订的《保险法》及其他有关法律，领会其有关保险欺诈规定的精神实质，并积极向社会各界宣传，使公众对参加保险有正确的认识，自觉地防止各种保险欺诈行为的发生。要让公众知道，反保险欺诈不仅将使保险公司得益，广大被保险人也将从中受惠。同时应建立举报奖励机制，可考虑设立专项奖励基金，公开举报电话，利用知情人的求财心理，获取社会面的反欺诈情报。实践证明群众的举报对保险欺诈案的侦破非常有效，其次，保险人要充分运用法律赋予的权利，与保险欺诈行为作斗争。当保险欺诈行为发生后，保险人应积极向有关部门揭发、检举、督促他们对欺诈者予以行政或刑事处罚，决不能因为怕失去保户而姑息迁就，最后，司法部门要严格执法，切实做到有法必依，违法必究。要正确处理好每一个案件，不仅需要办案的司法人员有扎实的法律功底，还要有全面的保险知识，因此，必须切实提高司法人员的素质和业务水平，以利于及时发现和查处保险欺诈行为，维护保险人的合法权益。

2、借鉴欧美国家成功经验，成立全国或地区性的反保险欺诈组织。欧美国家保险同业在统一认识的基础上，成立了许多反保险欺诈的联合组织，开展卓有成效的工作，可以借鉴。联系我国现状，可考虑在保监会的政策引导下，由保险行业协会牵头组织，各保险公司参与，公安、检察机关配合，联络各保险中介组织，共同出资成立全国或地区性的类似“保险欺诈调查协会”的组织，要制定工作章程，规定各成员的权利和义务，统一行动纲领，从立体层面开展综合治理。

3、加强保险行业与公安、检察、司法等部门的联合，发挥各自特长。在目前条件下，合作的方式应该是多层次、全方位的，既包括高层合作，也包括基层单位间的相互合作，可

以是个案合作，也可以成立相应联络机构。合作内容可包括，编辑保险欺诈案例，交流和传授保险欺诈案的侦破方法，以及在保险欺诈案发生时，联合协同破案等。

四、如何打造诚信保险

6

 

从以上的论述可以看出，诚信原则在保险经营活动中的确很重要，但是面对入世后“洋保险”的进入，中国的民族保险业应该怎么做才能立于不败之地呢？也就是说应如何打造中国的诚信保险呢！除了上面谈到的有效防范保险欺诈外，我认为还应着重做好以下几个方面：

（一）增强保险理念。保险行为是以合同为纽带，以信用为保障的资源配置机制，保险人要以最大诚信原则为基础，把诚信作为一种与资金、设备同等重要的“资本”，通过市场的优化配置来参与竞争，与被保险人建立起相互信任、共守承诺的良好关系。

（二）提高行业整体素质。由于中国保险业起步较晚，在发展中缺乏与之相适应的制约和规范机制，一些人受到利益驱动，做出了违背诚信原则的行为，这直接影响了保险公司的声誉。因此，在整顿、规范保险市场时，各保险公司要加强对从业人员，特别是一线展业人员在展业技巧、服务手段、道德修养等方面的培训。同时，要对人、经纪人严把“进入”关。通过必要的培训，考核和行政、经济手段，使其具备较高的业务素质和道德水准。积极履行职责，为保险公司树立良好的社会形象。

（三）提高服务水平。保险业服务水平的提高，不仅有赖于良好的工作环境和先进的硬件设施，更重要的是要提高每个从业人员的业务素质和服务技能，增强服务意识，使服务理念渗透到保险业务的每一项工作之中。

（四）完善市场规则。新修订的《保险法》将保险业的诚信原则提到了一个非常重要的位置，对保险公司和保险中介人分别增加了在诚信方面的具体要求，还增加了保险公司在保险委托关系中的责任和义务。同时加大了对保险违法行为的处罚力度。这些规定对规范保险人的经营行为起到了积极作用，使保险公司必须更注重对员工的诚信教育。

（五）延伸诚信管理体系。保险人在打造保险诚信品牌的过程中，要建立起职责分明的内部管理体系。市场销售、财务、业务部门都是这一体系的重要组成部分。保险人要认真执行保险诚信监管的各项规定，负责对投保人和展业人员进行评估建立起客户信用管理档案和诚信管理系统，制定保险业的诚信规则。监督业务部门的操作流程，对理赔案件进行回访跟踪。

（六）建立真实完整的信息披露制度。真实而完整的信息披露既有利于保险

7

 

人的自身发展和壮大，也有利于政府管理部门实施有效监管，增加行业透明度。因此，保险人有责任和义务向上级监管部门与社会公众提供内容真实、材料翔实的信息，政府监管部门则要对这些信息进行分类把关，制定相应对策，维护保险人的合法权益。

（七）加大保险监管的制裁职能。保险监管机构不仅要对保险人进行日常业务监管，而且还要制定一套对保险信用进行监管的方案，通过对信息采集，对保险人的信誉度进行综合测评，对信用较差的保险人加以行政、经济制裁，对信用较好的保险人则予以适当奖励，并定期向公众披露保险人信誉度的测评情况

总之，通过以上的论述及对几个案例的分析、论证，充分说明了诚信原则在保险经营活动中无论对保险公司的长远发展来讲，还是对维护广大保户的切身利益来看都颇为重要。因此，诚信建设是保险业的基本原则。正如《保险法》所规定的那样。“保险活动当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则”，只有这样才能充分发挥保险这一经济助推器和社会稳定器的作用。但是，如果没有保险人和投保人之间的信任，保险业就不会发展壮大，诈保、骗保就会防不胜防，整个保险业就会失去发展的环境，存在的空间。而时代需要保险业的快速健康发展，强烈呼唤诚信回归。因此，只有建立和完善保险诚信体制，打造保险业的诚信品牌，保险公司才能持续稳健发展，中国的民族保险业才能够做大做强。

 

 

参考资料：

《保险法》：2003年1月1日实施

《保险世界》：保险世界编辑部出版2003年12期—2004年2期

《中国商业保险》：中国商业保险编辑部出版2003年1—5期

篇2

关键词：企业诚信文化 作用 建设

一、企业诚信文化的含义与作用

在社会主义市场经济条件下，企业诚信文化就是以诚信的道德观念和经营理念支配并调节企业与消费者、企业与合作商、企业与社会乃至国家之间信用关系和信用行为的价值标准和法律规范。从企业文化的角度来看，诚信文化在企业文化中处于核心地位，可以用来规范市场经济和社会公共关系。企业诚信文化的实现需要企业文化的支撑，也就是要坚持在企业文化建设中以诚实守信为原则，在追求自身效益的同时，还要尊重国家和人民的切实利益。企业诚信文化建设在企业经营中发挥着重要作用：

1.企业诚信文化是企业不断发展的重要资产

诚信是一个企业成功发展的道德规范，也是一种无形的精神资本，更是企业持续发展的强大支撑。企业只有始终坚持诚信经营、讲究信誉这样才能在日趋激烈的社会市场竞争中占据优势，除了占据大量资金、先进技术、设备等有形资产以外，企业文化、企业口碑等无形资产的力量是不容忽视的。首先，诚信可以帮助企业建立良好的社会形象，一个信用度高的企业更容易得到社会的认同，同时还能增加企业的整体竞争力。其次，在当前讲究效益的市场经济中，一个真正值得信赖的企业是在经历了无数次不确定性因素之后依然能够遵守诺言的企业。诚信是企业的生命，发展诚信文化理念可以帮助企业建立良好的口碑，使这种无形的资产得到积累、升华，企业诚信文化建设可以与企业的技术、资金、产品等方面的优势一起造就企业的核心竞争力，最终给企业带来经济效益。

2.企业诚信文化是市场经济健康、有序发展的重要保证

市场经济是各个市场主体之间通过市场交易实现其经济效益的一种经济运行方式，只有在市场有序、健康的运行时，才会保证经济效益的实现。市场经济越发展，就更需要企业的诚实守信，如果没有诚信，货不真，价不实，最终就会违背市场经济的内在要求。因此，需要加强经济主体特别是各个企业的诚信意识。无论是生产者、经营者还是各行各业的人士都要树立质量至上的诚信理念，坚持敬业、守信、互利、平等竞争等市场规则。只有使市场经济主体有了诚信的道德责任意识，才能进一步推动企业和市场经济的发展。

3.企业诚信文化有利于企业自身的生存和发展

在社会主义市场经济条件下，任何一种良好关系的维持都需要建立在公平诚信基础之上的，因此，诚信文化是企业加强自身发展的内在要求。一方面，企业可以通过诚信经营赢得消费者的认可。在企业发展中提高客户保持率最重要的原则就是要有诚信，始终坚持以货真价实、服务周到的理念最大限度地满足客户的不同需求。另一方面，企业在诚信经营的同时还可以获得好的合作伙伴。当今，企业和企业之间之所以能够形成合作伙伴、实现共赢的局面，最根本的是他们坚持了诚信发展的基本原则。企业间以诚信为基础的合作，可以避免危险的商业诈骗、减少不必要的商业纠纷，同时提高了商业交易效率和收益。

4.企业诚信文化是企业融入世界经济的有效通行证

企业诚信经营可以使企业更具有参与国际竞争的实力。国际竞争终究是信誉的竞争、品牌的竞争。世界贸易组织总干事穆尔曾经尖锐指出：“中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”只有坚持诚信经营，企业才能在合作伙伴和消费者心中形成良好的形象，同时，有利于参与国际竞争、赢得国际市场。

二、企业诚信文化的建设

诚实守信在企业文化建设中有重要作用，加强企业诚信文化建设，可以从以下几个方面着手：

1.树立企业的诚信文化理念

在社会主义市场经济条件下，诚信文化理念是企业兴旺发达的基础，只有坚持诚信经营，才能保持客户率。首先，通过制定企业诚信准则可以帮助企业树立该理念。诚信准则是一个企业基本的价值观，可以作为判断企业政策、行为以及个人行为的标准。通过企业诚信准则这样一种约束手段，把诚信文化观念逐渐渗透到经营管理中。其次，在诚信准则建立的基础上，企业可以通过生动形象的教育方式和方法使员工们意识到企业诚信经营的重要性，使员工的被动行为转化为自觉意识。

2.提高企业管理群体的诚信文化素养

提高企业的诚信文化水平，关键是提升企业管理者的诚信文化素质。一个企业能否诚实守信，关键在于企业管理者。如果企业管理者不诚实守信，那么，企业诚信又何从谈起呢？只有企业管理群体成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要经营理念，才能贯彻落实到企业生产经营的各个环节之中。企业管理者在工作中要以身作则，在践行诚信文化价值观时不断影响员工、感染员工。

3.建立健全诚信经营奖惩制度

要想在企业内外形成一种良好的诚信经营环境，企业必须要建立一种健康持久的、奖惩分明的诚信经营制度。在奖惩制度基础上，企业可以对那些违背诚信道德的人或事进行批评与适当的惩罚，对践行诚信的先进个人或集体加以奖励和表彰。建立健全诚信经营奖惩制度，对企业员工诚信价值观的形成起到重要的导向作用。

4.提供优质的产品和服务

优质的产品和服务是构筑企业诚信文化的重要基石。客户对企业的评价通常是在使用该企业的产品和服务的过程中形成的。企业要想与顾客建立长期而稳固的关系，保持客户率，就必须要为顾客提供满意的产品和服务。好的产品和服务会赢得好的口碑，好的口碑就会带来好的销售。近些年快速发展的美的、海尔、格力等品牌产品足以证明优质的产品和周到的服务终将会给企业带来理想的经济效益。

参考文献：

[1]刘光明.诚信企业品格的力量[M].经济管理出版社，2006.

篇3

一、加强引导，构筑粮食经营者诚信经营的良好氛围

树立守法经营意识。教育是基础，社会主义市场经济是法制经济，要大力加强法制教育，帮助粮食经营者树立依法经营意识。《粮食流通管理条例》颁布后，粮食流通管理步入法制化轨道，要大张旗鼓宣传《粮食流通管理条例》、《中央储备粮管理办法》、《粮食流通监督检查暂行办法》等法律法规，使粮食经营者普遍受到教育，督促粮食经营者依法守法经营。

倡导健康商务文化。在粮食领域内要倡导公平竞争、守法经营、诚实守信、敬业奉献的社会主义商务文化，增强守法经营意识，营造反对不正当交易行为，诚实守信、守法经营光荣的社会文化氛围，逐步建立统一、开放、竞争有序的市场经济体系。同时，要努力与“百城万店无假货”、“守合同、重信用”、“价格诚信”、“诚信纳税”、“放心粮油”等创建活动结合起来，创造和谐的粮食商务环境。

二、健全制度，构筑粮食经营者诚信经营的行为规范

落实公平竞争规则。诚信经营必须有制度保障，制度必须体现公平。加强制度建设，必须将公平竞争的规则落实到规章制度建设中，在规章制度的制定、执行、检查、修改等环节充分体现公平竞争的规则，坚决废除隐含许诺、诱导不公平竞争的内容，形成严禁不正当竞争交易行为的制度基础。要加强粮食管理法制化、规范化建设步伐，与粮食流通体制改革结合起来，适应市场经济的需要，适应粮食经济发展的需要，铲除容易产生不正当竞争交易行为的土壤和环节，进而加速推进粮食经济的健康有序发展。

建立准入退出机制。诚信是市场经济的基础，如果失信行为不能得到有效的惩治，失信者得利，守信者吃亏，信用链条不能连接整个经济运行，不可避免地会对整个社会和经济的持续发展产生严重的负面影响，社会主义市场经济就不可能真正建立和发展起来。一方面要建立与完善粮食经营者信用档案体系。通过信用档案加强对粮食经营者监管，依照法律法规和行业自律规定，对失信者给予资格、机会、利益的剥夺和限制，使失信者付出应有的代价，承担应有的风险，自食应有的苦果，使诚实守信、依法办事、依法经营者的操守、权益得到保护和弘扬。另一方面要建立严格的粮食市场准入与退出制度。在建立严格的粮食市场准入制度方面，确立严格而明确的粮食市场准入条件和经营资格。只有符合粮食市场准入条件，并取得经营资格的主体，才能够在某一核定范围内从事粮食经营活动。建立市场退出制度方面，就是将那些经营状况和信用状况极差，以及存在不正当竞争交易行为的粮食经营者强制性清退出市场。

三、加强监管，构筑粮食经营者诚信经营的监督网络

加强内控机制建设。加强粮食企业内部管理，建立健全财务、会计等制度，加强票据管理，坚决纠正做假账行为。国有粮食收购、销售、储备粮轮换等重大经营决策，必须坚持集体讨论决策，并形成记录台帐，做到粮食信息公开化，决策民主科学化，操作程序规范化。协调有关部门加强对粮食行业的监督检查，促进企业内部形成完善的内控机制，做到内部有台帐，经营有合同，核算有依据。加强对经营管理和财务等重点岗位人员的管理，推行诚信承诺制。

发挥协会自律作用。要充分发挥粮食行业协会的作用，通过制定行规、行约、规范、标准，建立有效的激励与制约机制，加强对粮食经营者的引导和约束，增强粮食企业“诚信兴商”，守法经营的自觉性，规范粮食企业的市场经营行为。要将反不正当竞争交易行为落实到具体的行为规范中，制定从业人员行为准则和职业规范，变成每个员工的自觉行动，在社会上树立起粮食行业的良好形象。

四、严厉查处，构筑粮食经营者诚信经营的公平环境

建立举报奖励机制。不正当竞争交易行为的一个特征就是极具隐蔽性、知情人少，且秘密进行。为了鼓励知情人举报的积极性，一方面对举报人的身份要严格保密，另一方面要给予举报人物质上的奖励。健全投诉举报制度，公布举报电话，建立投诉举报激励机制和保护举报人制度，鼓励企业内部人员和同类行业的投诉举报。

篇4

关键词：通信行业；诚信；问题；对策

一、通信行业诚信概述

随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。

（一）通信行业特征

通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。

（二）通信行业诚信经营

通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。

二、企业诚信经营比较分析

服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。

稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。

（一）行业间经营诚信比较分析

“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。

（二）通信行业内部诚信比较

在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。

三、通信运营商诚信问题

（一）经营中的诚信问题

一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。

（二）服务中的诚信问题

虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。

（三）互联互通中的诚信问题

个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。

（四）企业间的不正当竞争

以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。

（五）企业履约中的诚信问题

近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。

四、通信消费者诚信问题

（一）用户频繁换卡

因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。

（二）恶意欠费

取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。

由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。

巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。

五、诚信问题原因分析

（一）监管部门公信度不够

从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滞后

在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。

（三）通信法律不完备

市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。

（四）欠费中的法律漏洞

电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。

（五）通信技术防范欠缺

目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。

（六）欠费工作管理松懈

近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。

（七）取消初装费

2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。

六、诚信问题解决途径

（一）用法律来约束诚信

建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。

（二）建设社会诚信体系

全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：

1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。

2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。

（三）发挥行业协会作用

行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。

（四）建立和完善电信企业诚信制度

1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。

2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。

综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。

参考文献：

1、陈容.企业竞争力之源[N].赣南日报,2005-03-29.

2、王宁.电信欠费的原因及对策[J].亚太经济,2002(6).

3、关蓉晖.简论诚信文化[N].光明日报,2005-01-11.

4、付连辉.诚信引领企业制胜的法宝[N].鞍山日报,2003-08-15.

5、王振富.诚信经营是企业生存之本[N].文汇报,2004-01-20.

6、赵兴烨.信用缺失已成为电信业做大做强的“瓶颈”[N].人民邮电报,2004-07-12.

篇5

11月6日，由广东省消费者委员会联合广东省洗染行业协会举办的“广东省洗衣洗涤行业合同示范文本推广通报会暨诚信经营承诺签订仪式”在广州召开。会上介绍了广东省洗衣洗涤合同示范文本制订出台和推广使用的目的和意义。同时，针对洗涤行业存在的侵害消费者的行为，向洗衣洗涤企业发出诚信经营倡议，并举行诚信经营承诺签订仪式。

据悉，自去年8月广东消委会与广东洗染协会联合修订出台新的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》(以下简称《办法》)以来，我省洗衣消费环境明显改善，相关投诉逐步减少，消费者满意度不断提高。现在洗衣服务领域发生消费纠纷，消费者与经营者基本上都能理性的根据《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》的责任划分进行快速理赔。办法的出台，既让消费者逐步理解洗衣这个行业存在难以避免的风险问题，同时，也明确了经营者应该承担的相应责任，让双方都增强了风险意识。特别是《办法》在全国率先引入议价洗涤的新概念，为消费者送洗名贵衣物提供多一重保障，减少了出现质量问题经营者无法承担高额赔偿的风险，受到消费者和经营者的欢迎。省洗染协会曾就此问题调查回访了200多名消费者，均表示肯定和赞同。据了解，《办法》还被司法部门作为判决类似诉讼案件的重要依据，其成功做法被其他省份借鉴引用。

鉴于《办法》的出台虽然使洗衣消费环境明显好转，但由合同引起的消费纠纷还比较突出，为进一步营造良好的洗衣消费环境，广东省洗染行业协会在广东省工商局的指导下，制订了广东省洗衣洗涤合同示范文本，并经省工商局批准同意，在全省范围内推广。示范文本由《广东省工衣制服和布草洗涤服务合同》、《广东省衣物洗涤(非议价)服务合同》、《广东省衣物洗涤(议价)服务合同》组成，在坚持公平、公正、合规、合理的原则下，综合考虑消费者与经营者的实际需要和利益平衡，掌握了保护消费者权益与促进行业发展的平衡点。合同范本内容有五大特点。一是引入“议价洗涤”和“非议价洗涤”的概念，充分尊重消费者的“自主选择权”，体现了人性化服务;二是明确衣物在洗涤中出现质量问题或遗失的赔偿范围，实际操作性较强，赔偿标准较高，更有利于维护消费者权益;三是明确经营者和消费者逾期交取洗涤衣物的违约责任，明确双方赔付标准，增强经营者按时交付与消费者及时领取的合同意识。四是增加省洗染行业协会作为争议的调解组织，充分发挥行业协会在专业和资源上的优势，提高洗衣服务纠纷调解效率。五是在争议解决中引入《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》，充实消费维权调解依据，保障交易双方的合法权益。

我省是洗衣消费大省，洗衣洗涤行业一直走在全国的前列，这次出台的洗衣洗涤合同示范文本是该行业国内首个省级合同示范文本，相信在全国会起到标杆示范作用。合同示范文本的推广使用，对规范行业的经营行为，建立行业诚信和信誉，特别是解决由于长期以来合同规范缺失引发的消费矛盾和纠纷有实际性的作用。据了解，由于缺乏合同规范，以往发生洗衣质量问题时，往往难以分清相关方的责任，消费者和经营者最终要通过司法途径来解决纠纷，费时费力，还不一定有满意的结果。推行合同示范文本后，经营者与消费者的权利、义务都有明确的界定，双方只要依照合同履行，便可杜绝或减少由于约定不明确、责任不清楚引发的矛盾纠纷，无论对经营者还是消费者，无论对推动行业发展还是维护消费者合法权益都是“双赢”。

篇6

中国建材市场协会开展的信用评价工作是由商务部和国务院国资委共同组织商会、行业协会开展的行业信用评价工作的一部分。行业信用评价工作从2006年正式启动，目前已有两批共96家全国性的商协会参加试点。截至今年1月，共评出AAA级信用企业1457家，AA级信用企业706家，A级信用企业89家，范围覆盖了经济贸易领域的大多数行业。

对此，今年3月13日，在由商务部和国务院国资委联合举行的“行业信用建设暨推动企业履行社会责任工作交流会”上，商务部副部长姜增伟指出，目前行业信用建设工作取得了阶段性进展，而国务院国资委副主任黄淑和除了给出相同的评价外，更强调在当前的形势下，企业积极推动行业信用建设和企业社会责任工作，非常必要，也非常紧迫。

企业首要的社会责任就是诚信经营

诚信比黄金更珍贵！

对于一个企业来说，坚持依法诚信经营，维护良好的市场经济秩序是必须履行的、最基本的社会责任。

当前，从我国的实际情况来看，相当一部分企业甚至没有达到诚信守法的社会责任底线，法制观念淡薄，诚信缺失，存在着恶意逃避债务、偷税漏税、制假售假、违法用工、侵犯知识产权等现象，对市场环境和社会风气产生了很大的破坏。在我国法律体系和市场经济体制还不完善的情况下，以诚信为本，更是企业对社会的一种重要责任。

企业是反映社会信用状况的重要载体，以企业为主体的行业信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，也是促进企业履行社会责任的重要方式。因此，商会、行业协会在整顿规范市场经济秩序、推动社会信用体系建设中也具有重要作用。2005年，原全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室（2008年后，此项职能划入商务部）和国务院国有资产监督管理委员会联合印发《商会协会行业信用建设工作指导意见》，提出以商会协会为主体，全面推动行业信用建设的指导思想、基本原则，明确了六项建设任务：一是开展诚信宣传教育，二是制定行规行约并监督执行，三是利用信用信息为会员服务，四是开展信用知识方面的培训，五是帮助会员企业建立内部信用风险管理制度，六是开展行业信用评价。

行业信用评价试点将逐步在全国展开

“目前行业信用建设工作取得了阶段性进展。”今年3月13日，商务部和国务院国资委联合举行“行业信用建设暨推动企业履行社会责任工作交流会”。商务部副部长姜增伟在讲话中指出，通过几年的探索和试点，行业信用建设工作成为商会协会工作的重要内容，提升了企业的诚信意识和信用管理水平，对规范市场秩序、加强社会监管产生了积极作用。

国务院国资委副主任黄淑和在讲话中也指出，几年来，在有关部门的支持和推动下，国资委联系的300余家行业协会在加强行业信用建设、推动企业履行社会责任方面，积极开展工作，取得了阶段性成果。

“在当前国际金融危机蔓延的严峻形势下，行业信用建设和企业社会责任工作都面临着新的课题，充分发挥行业协会了解行业、熟悉企业的优势，积极推动行业信用建设和企业社会责任工作，非常必要，也非常紧迫。”黄淑和说。

由商务部和国务院国资委共同组织商会、行业协会开展的行业信用评价工作是行业信用建设的重要组成部分。对于各参评企业来讲，最关心的莫过于信用评价结果如何应用。其实这也是整个行业信用评价工作的关键――信用评价只是手段，评价的根本目的在于把好的企业推向市场，给守信企业更多的发展机遇，从而在全社会营造“诚信经营”的良好氛围。

孔子说，信则人任焉。对于这句话，于丹在《论语力》中是在这样解释的：“信就是一个人守信誉，说话办事都有他的信誉，一定是要做到的，这样的人，‘任焉’，就会不断地给他很好的机会，社会上很好的机遇，都会给有信誉的人。”

对于企业来说，同样也是“信则人任焉”。《商会协会行业信用建设工作指导意见》中就明确指出，信用评价内容可以依法进行公示，使信用优良的企业降低交易成本，获得更多的交易机会。

姜增伟指出，今年，我国将继续落实《商会协会行业信用建设指导意见》，在全国范围内组织开展多种形式的“诚信经营”示范单位创建活动，通过监督、检查、备案和聘请第三方中介机构调查评估等形式，规范管理行业信用建设，尤其是行业信用评价工作。对工作开展不力的协会，将取消其参与资格。同时，要在商务领域积极应用行业信用评价结果，在落实进口贴息、信用保险或信用担保补贴等优惠政策时，在对外承包工程、分级分类管理、外贸进出口管理及经贸高访、高峰论坛、展会等活动中，优先选择信用级别高的企业。

同时，行业信用评价工作今年将由全国性的行业协会扩展到地方性行业协会，由大型企业扩展到中小企业。行业信用评价试点工作也将逐步在全国范围内展开。

行业协会要制订行业企业社会责任标准

“千里之行，始于足下”。目前，行业信用建设虽然有了一个良好开局，也取得了阶段性的成果，但这是一项长期的艰巨任务，不可能“一蹴而就”。

同时，对于一个企业来说，坚持依法诚信经营并不意味着尽到了全部的社会责任。从我国企业的现实情况看，企业在做好诚信经营的同时，至少还要做好以下五个方面的社会责任工作：

1、不断提高经营业绩，增强企业持续发展能力；

2、维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系；

3、大力加强环境保护，不断降低资源能耗；

4、高度重视安全生产，保证职工安全与健康；

5、积极参与公益事业，推动和谐社区建设。

篇7

关键词：商场 战场 顾客 商家 市场营销观念

商业时代是竞争的时代。这个竞争时代产生了大量的商业流行语，这些商业流行语给众多商家的思想造成了混乱，影响着市场经济秩序，影响着商家、顾客等的商业理念和行为。本文拟就“商场如战场”、“无商不奸”、“顾客永远是正确的”三句常见的商业流行语进行分析，以推动商家树立以消费者利益为中心的市场营销观念，从事合法经营，诚信守信，正当竞争。

“商场如战场”

“商场如战场”这句名言长期被许多媒体、教科书和讲台所占据。不少商家谈起商业竞争时，也习惯于以“商场如战场”五个字高度概括。可见，这句话的合理性很少有人质疑。笔者认为，这种认识是不正确的。

（一）商场和战场有本质区别

战场上，交战双方或多方是彻头彻尾、你死我活的敌对关系。众所周知，战争的目的是保存自己，消灭敌人。《孙子兵法》讲“兵者，诡道也”。所以，敌对双方在战场上，可以不择手段打击和摧毁对方的人力、交通、能源、技术、粮食等战争资源。为此，“三十六计”中的各种计谋在战争上也尽皆上演。“三十六计”就是通过制造各种能迷惑敌方的事件、信息，以干扰敌方的正确判断，达到造成对自己有利的战场态势。可见，战场不讲规则，不讲道德，只论成败。战场充满了阴谋和欺骗，杀戮和流血，带来了对立和仇恨。每一次战斗或一场战争过后，往往是尸横遍野，血流成河。敌对双方往往以消灭对方的兵力数量、缴获对方物资的数量、攻占对方地盘的数量来统计自己的胜利果实。“胜者为王败者为寇”是战争的规则，也是人类几千年来战争的真实写照。

商场上，交易双方或多方是平等互利的合作关系，朋友关系，也是利益共同体。商场提倡“诚信”，反对“诡道”。在商场上，交易双方应当遵守法律，讲究职业道德，坚持诚信原则，维护消费者和一切合作者的利益，坚持公平、公正、公开、诚信、有序的原则。为此，各个国家都制订了规范企业经营和市场交易的一系列法律，我国的一系列法律也都要求经营者遵守诚实、信用、平等互利的原则。如：《中华人民共和国公司法》第5条规定“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”。《合同法》第6条规定“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。

可见，商场不是战场，商场也不能是战场。如果商场是战场，那么，生产假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为就会泛滥，诸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”和“海南三亚宰客”等事件就可能重新上演。正常的生产秩序将会破坏，人民群众的生命财产安全就将受到严重威胁，商家自身利益也将难以保证。如发生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全国近4万婴幼儿的健康受到伤害。《每日经济新闻》报道，蒙牛集团2008年上半年净利润为5.83亿元，而“三聚氰胺奶粉”事件发生后的下半年该集团亏损14.8亿元，全年净亏损仅为9.36亿元，这是2004年集团上市以来首次年度亏损。

所以，正当的商业竞争应当遵循市场经济规律，依法经营，促进社会经济的繁荣和发展，改善人民的物质和文化生活，推动社会不断进步。

（二）商家应向兵家学习经商智慧

尽管商场非战场。但是，商家仍能从兵家的理论和实践中学习和借鉴经商智慧。如：兵家讲究“兵贵神速”，商家则需要根据市场变化，把握和利用市场机会，及时采取有效的营销策略；兵家坚持“知己知彼，百战不殆”、“多算胜，少算不胜”的作战原则，商家则必须高度重视市场调查，正确分析判断市场变化，做正确的营销决策；兵家要“集中优势兵力”，商家则要善于集中资金、人力等资源开拓关键市场，开发关键技术，避免分散使用资源而导致经营效益低下或经营失败；兵家要选择战场，商家也必须寻找有利于实现自己商业利益，满足顾客需要的目标市场；兵家需要优秀的士兵和将军，商家则需要高素质的营销人员和优秀的企业家等。商家在向兵家学习中，应坚持合作和平等互利的原则，抛弃“诡道”，提倡“人道”，依法经营，诚信经营。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能学习、借鉴并在合乎道德和法律原则的前提下，根据市场规律，将兵家的谋略运用于商场竞争。

“无商不奸”

（一）“无商不奸”的两种解释

“无商不奸”这四个字什么时候被戴在天下商人头上，笔者未作考证。但这句话的意思却是十分明确的。其一，商人们精明有智慧，善于捕捉市场机会。的确，商场有风险，没有智慧和胆识，就难以取得商业成就。从古代的范蠡、白圭、胡雪岩到现代的李嘉诚、柳传志、张瑞敏等，他们都是有智慧、有胆识的大商人；其二，商人们唯利是图，自私自利，斤斤计较，不讲诚信，没有社会责任，他们通过欺骗等不合法、不道德的手段获取财富。象马克思描述的那样：“一旦有适当利润，资本胆大起来。如果有10%的利润，他就保证到处使用；有20%的利润，他就活跃起来；有50%的利润，他就敢铤而走险；为了100%的利润，他就敢践踏一切人间法律；如果有300%的利润，他就敢犯任何罪行，甚至冒着被绞首的危险”（《马克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代诗人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利轻别离”的诗句更是把商人说成“无情无义”之徒。

不可否认，社会上有不少奸商，他们置法律和道德于不顾，唯利是图，推崇金钱至上，生产假冒伪劣产品，销售质次价高的商品，偷税漏税，短斤少两，损害了国家利益和公众利益等。但是，人们也应当看到，社会上大多数商人能自觉遵守法律，诚信经营，公平交易，对消费者负责。他们在长期的经营活动中发展了自己，繁荣了市场，促进了社会经济的发展，为国家作出了贡献。

（二）“无商不奸”的警示意义

但是，“无商不奸”这句话仍具有现实意义。第一，它警示国家、政府和管理部门，要不断完善法律，规范商业行为，加强市场监管力度，依法打击不法商人，鼓励和引导合法经营者，维护公平的市场交易秩序；第二，它警示广大消费者，要维护自己的合法权益不受侵害，买到满意的产品，获得满意的服务，就必须了解市场信息，学习或研究商品知识和交易知识、善于讨价还价，理智购买。同时，要善于用法律武器维护自己的合法权益；第三，它警示商家，要自觉遵守商业道德，履行法律义务，诚信经营，以自己的行为取信于消费者和合作者，塑造自己良好的社会形象。

“顾客永远是正确的”

（一）“顾客永远是正确的”是现代市场营销观念的精髓

现代市场营销观念要求商家“以消费者需求为中心，以市场为出发点”开展经营活动。旧上海的永安公司，在商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right（顾客永远是对的）！美国一家大型零售业公司的员工办公室内挂有两条标语：第一条，顾客永远是正确的；第二条，如果不正确请参照第一条。

可见，“顾客永远是正确的”这句话，流传较广，且中外皆知。一些人认为这句话太绝对了。“顾客怎么永远是正确的呢？如果顾客永远是正确的，岂不是说商家和推销员永远是错误的？”显然，若从字面意思上理解，这句话明显不符合逻辑。但是，笔者认为：“顾客永远是正确的”是现代市场营销观念的精髓。它的深层意思是指顾客在购买活动中，维护自己合法权益的要求永远正确。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务的过程中依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、维护尊严权和监督批评权等权益。消费者的上述权益受法律保护，经营者应自觉履行相应义务，保障消费者权益的全面实现。

（二）坚持“顾客永远是正确的”营销观念为顾客服务

众所周知，在消费品市场上，大多数生活消费品顾客是弱者或非专业人士，他们不了解商品和市场信息，又担心或惧怕商家欺骗。所以，在购买过程中，顾客为了维护自己的利益，防止上当受骗，一般都采取自我保护行为。他们与商家讨价还价，对商家及其产品、服务等吹毛求疵，有时可能会提出一些不合理要求，说一些刺耳或过头的话或发表错误的观点等。一切经营者都应当理解顾客购买过程中的言行，承认顾客货比三家，实现“价廉物美”的购买愿望的要求是完全正确的。在商业经营中，商家应该站在顾客立场上，为顾客的利益着想，诚实经营不断提高服务质量，主动为顾客服务，引导顾客购买，让顾客满意，就能最大可能地实现顾客利益。同时，也能实现商家自身利益。商家要坚持“顾客永远是正确的”营销观念，重视消费者需求调查和研究，为消费者服务，维护消费者利益。

结论

商家应从商业流行语中学习经商智慧，树立以消费者利益为中心的市场营销观念，依法经营，诚实守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。诚信是商家的人格资本、经济资本和精神资本，是商家拓展市场的通行证，是增进自身正当经济利益和精神利益实现的保证。诚实守信的企业，能取信于市场、顾客、社会公众等一切合作者和支持者；能获得平等的竞争机会，也必然能产生市场凝聚力、竞争力和扩张力。从而既能让消费者满意，也能促进商家持续发展。

亚当·斯密说：“最为商业化的社会也是最讲究道德的社会”。市场经济的竞争规律要求经营者必须进行公平、有序、合理的竞争。马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中强调，“信用就是金钱”。杰克·韦尔奇说“诚信必须是竞争的基础”。李嘉诚说“你必须以诚待人，别人才会以诚回报”。康德指出“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件”。

创建于1669年的北京同仁堂，以“诚信为本，药德为魂”，坚持“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的古训。如今已配套形成十大公司、二大基地、二个院、二个中心的规模。

创立于1962年的美国沃尔玛公司，经过近半个世纪的发展，已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志"2010年最受赞赏企业"调查的零售企业中排名第一。

创立于1984年的海尔集团，坚持“以用户为是，以自己为非”、“先卖信誉后卖产品”的理念，形成了“真诚到永远”的企业形象，2011年实现营业额1509亿元。成立于1984年的联想集团秉持“成就客户”、“诚信正直”的理念，以“对社会、对员工、对股东、对客户负责的精神”，到2010年，公司综合营业额1466亿元，总资产1121亿元，员工总数近4万余人。

北京同仁堂、美国沃尔玛公司，中国的海尔集团和联想集团等，都是高度实践“以消费者利益为中心的市场营销观念”诚信经营的典范。一切商家都应当学习之，实践之。自觉遵守国家法律，严守职业道德，承担社会责任，遵守合同，严格产品质量，合理定价，公平交易，不误导和欺诈消费者，为消费者提供优质服务，切实把为消费者服务，让消费者满意作为自己的长期战略和长期坚持的行为。

参考文献：

1.潘孝礼.企业诚信经营探析.商场现代化，2010（10）

2.张亮.诚信经营：企业可持续发展的经营战略.科技进步与对策，2002（11）

3.李立，李海龙.论企业的诚信经营.商情，2010（33）

篇8

【关键词】老字号 诚信

2009第六届中国中华老字号精品博览会将于9月17-20日在杭州市举行。本届老字号博览会作为商务部“扩大消费、创新生活”促消费系列活动的重要内容,必将对贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(〔2008〕134号)精神,引导和支持老字号企业开拓市场,创新发展,刺激消费新亮点等起到积极的促进作用。

“老字号”本是民间大众对一些商号的一种约定俗成的誉称。一个企业,一个商号,甚至是一块招牌,因其独特的经营方式和文化内蕴而得到大众的认可和信赖,在数十年、上百年间长盛不衰。我国前内贸部曾于1990年认定了1600多家中华老字号企业。2006年4月,我国商务部启动实施“振兴老字号工程”,制定了《“中华老字号”认定规范》。根据商务部2006年《“中华老字号”认定规范(试行)》的规定,中华老字号(china time-honored brand)是指历史悠久,拥有世代传承的产品、技艺或服务,具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴,取得社会广泛认同,形成良好信誉的品牌。

世界500强企业中,老字号的比重非常大,其中就有超过1000年历史的,它们能做大做强的原因也不外乎继承了诚信、质量和特色这三大传统。与我们一衣带水的邻国日本也有诸多的老字号。据日本共同社消息,东京商工调查公司于2009年8月12日公布的调查结果显示,日本目前共有百年以上老字号企业21066家。其中年代最为久远的企业是创立于公元578年的大阪市寺庙神社建筑企业金刚组,迄今已有1431年历史。为何一些企业能成为百年乃至千年的老店?这些企业的长寿秘诀在哪里?日本帝国数据库曾在4000家老企业中展开调查,请企业用一个汉字来概括长寿秘诀,排在第一位的是“信”,第二位的是“诚”。诚信就是老字号的长寿秘诀。

一、诚信立业的老字号

精明的商家把专业和诚信看得比金钱重要,他们努力提供给客户货真价实的东西——价格公道、用处清楚、性能可靠。他们知道自己的财富来自于顾客,所以他们总是设身处地站在用户的立场来规戒自己的行为和自己的产品。任何瑕疵和虚饰都让他们寝食难安,如梗在喉。他们知道产品的价值在于使用,他们每天不断为整个行业在思考和创造产品的使用价值,他们牢牢把握产品的使用价值,并建立了市场对他们的信任和专业价值。

百年老字号可以说都是精明的商家。综观百年老字号,每一家都有自己的“祖传秘方”或独门绝招,靠着这些别家所生产不出来的高质量、独风味的产品,老字号得以立于不败之地,这是其专业价值;恪守诚实守信的经商思想,在经营中靠良好的信誉得到顾客的长久的信任与支持。老字号的诚信经营是因为他们知道诚信是企业的一种生存谋略。人不可能在孤立的状态下获取利益,必须通过社会交往,在交换中得到这些利益。诚信是交换关系通道,没有诚信,交换关系通道就会阻塞,利益也就无法实现。翻开每一个老字号的历史,都会有一个个诚信经营的故事让人感动。

诚信,是企业的立业之基,可以说是老字号文化的精髓。诚信体现在老字号经营发展的方方面面,包括货真价实、童叟无欺、礼貌待客、周到服务等,其中最重要的是货真价实。这一点还可以从老字号的取名上可以得到集中体现。有的老字号把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰显文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信远斋等。

二、诚信经营的老字号

“诚信做人,诚信用工,诚信待客。”这是老字号的事业从小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有着三百多年悠久历史的中医药行业的著名企业。三百多年来,同仁堂人继承中华民族优秀传统文化,严格遵守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训和核心理念,树立“修合无人见,存心有天知”的自律意识,在经营过程中坚持“德、诚、信”的优良传统,创制出了许多令广大消费者放心的精品良药,确保了同仁堂金字招牌熠熠生辉。

从现代企业管理学的角度来看,“诚信做人,诚信用工,诚信待客。”虽然寥寥数字,但已经阐明了老字号建立的诚信企业文化。一个企业的经营系统由许多个体组成,包括企业、员工、股东、商、顾客五部分。他们与企业有着广泛而又密切的联系,构成了社会价值的创造链条。我们现代企业要构建自己的诚信经营文化就应该做到:对外诚信于社会、诚信于供应商、诚信于商、诚信于顾客、诚信于股东;对内诚信于员工。信誉的形成是一个长期的过程,要通过企业日积月累的努力才能形成一个良好的声誉。企业追求诚信因为企业的诚信就是企业的无形资产,它反映了企业的信用、实力和形象,良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。从经济学的角度看,诚信的价值,在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本,能使交易者获得最大利益。

坚持诚信也许会失去一部分眼前利益,但决不会失去长远利益,更不会失去根本利益。1835年,摩根先生成为一家名叫“伊特纳的火灾”的小保险公司的股东,有一家在伊特纳火灾保险公司的客户发生了火灾。按照规定,如果完全付清赔偿金,保险公司就会破产。股东们一个个惊惶失措,纷纷要求退股。摩根先生再三斟酌,认为自己的信誉比金钱更重要,决定舍财保信誉。为了偿还赔偿金,摩根先生已经濒临破产,只剩下一个空壳般的保险公司。伊特纳火灾保险公司的声誉传遍了整个纽约城,大量顾客涌入伊特纳保险公司投保。而且许多投资人找上门来,摩根得以东山再起。不久,摩根先生就买回了原来的旅馆和酒店,还净赚了30万美元。一场突发的火灾,曾使摩根先生濒临破产,同样,也是这场火灾成就了一个家族的事业。摩根先生成功的秘诀就是讲诚信、重信誉。

反之,如果企业声誉一旦受损,信誉资产会迅速贬值,其品牌形象必将受到极大损害。2000年的一起北京老字号“信远斋”嫡传后人萧宏苋起诉北京信远斋饮料有限公司不正当竞争案经过多年的诉讼最终有了结果。虽然北京信远斋饮料有限公司与萧宏苋不构成不正当竞争,但该公司在宣传中将“信远斋”百年历史嫁接到自己(一个成立于1986年的饮料公司)身上显然违背诚信原则。然而就是这样一个宣称有百年历史的公司在后来也要诉讼其员工“通过职务便利,利用掌握的生产技术秘密、客户资料等,另开办了一家与信远斋主导产品同类的生产销售企业,构成竞业限制的不诚信”。“信远斋”确实是个老字号,有着自己的寓意:信以致远。但是这家饮料公司只知道打着老字号的牌子,并没有真正领略老字号的精髓。振兴“老字号”重在挖掘其精华,弘扬其特色,才能振其雄风,吸引广大顾客。如果条件不具备,只是拿一块“老字号”的牌子来装潢门面,势必给“老字号”抹黑,甚至会把“老字号”砸掉。

三、与时俱进的老字号

“老字号”之所以能获得成功,有一个共同的条件,就是在历史上某个时期与广大消费者的需求是相适应的。然而随着历史的变迁和社会的发展,消费者的需求也会改变。因此,“老字号”要继续留住顾客,吸引更多的新顾客,就必须随着消费者需求的改变而改变。资料显示,目前全国中华“老字号”企业,主要分布在零售、餐饮、居民服务、制药、酿酒等行业。这些“老字号”企业多数出现经营危机,其中70%经营十分困难,20%勉强维持,有品牌、有规模且经济效益好的仅占10%。由于历史原因和体制转换的影响,部分老字号企业在发展中也存在一些困难和问题体制和观念滞后,阻碍老字号的改革创新;产品和技术陈旧,制约着老字号的价值提升;资金短缺、人才流失,降低了老字号的发展活力。现代品牌意识淡薄,无法发挥品牌优势。

专家指出,传统老字号要发展得从两个方向上找突破:一个是传统,一个是现代。“老字号”是质量和信誉的保证,具有独特的人文魅力,每个“老字号”背后都有许多生动的故事,其艰苦创业、诚信经营对今天仍有教益作用。但在市场经济不断发展的今天,“老字号”企业只有转变观念,嫁接现代企业制度建设,在创新发展上狠下功夫,才能注入新的活力。

不管逝去还是重生,老字号维系其百年繁荣的经营之道值得我们重视和借鉴,特别是老字号重视自主知识产权和讲求诚信经营,都为现代企业谋求百年大业所尊崇。在发展市场经济过程中,有些经营者诚信缺失,制假贩假,假冒伪劣充斥市场,严重扰乱了市场秩序,损害了消费者利益。老字号的诚信经营值得我们借鉴和学习。诚信兴商,会使我国经济持续健康发展。

参考文献:

[1]李志云.挖掘、弘扬“老字号”的若干对策. 汕头日报,09-04-27.

篇9

河南敦煌种业新科种子有限公司成立于2004年5月，是注册资金3000万元的一家大型种子有限公司。

河南敦煌种业新科种子有限公司作为河南省最大的种子企业，以农作物种子的科研、开发、生产、销售为主业，以高新农业技术开发、农产品精深加工和农业科技咨询服务等为配套产业，拥有我国中西部地区最具竞争力的优质农作物种子生产基地10多万亩，其产业为国家、省地重点扶持发展的产业，具有十分明显的产业优势。

公司主推小麦品种：新麦21、新麦18、新麦19、新麦208、

新麦9817（新麦20）

后续品种：新麦22、23、25、26

地址：河南省新乡市新汲路114号邮编：453003

电话：0373-30312966202080传真：0373-3075080

网址：省略

濮阳市农友种业有限公司

濮阳市农友种业有限公司是一个集科研、生产、加工销售及服务于一体的现代化企业。近年来，经营业绩不断攀升，销售网络遍及周边县市，以良好的质量、诚实的信誉赢得了农民的信赖，得到了主管部门领导的认可。一直承担国家良种补贴任务；2008年公司投巨资购买了小麦新品种漯四―168的自主生产经营权，拥有玉米新品种农乐168的自主知识产权。公司拥有完整的质量保证体系及技术保障服务体系，能够为农民开展产前、产中、产后各项服务工作。公司始终坚持“质量第一，信誉第一”的原则，愿与种业界同仁携手合作，共播希望的种子，同获成功的喜悦。

主推品种：

小麦新品种漯麦4-168（豫审麦2007006）

玉米新品种农乐168（豫审玉2008016）

电话：0393-7232688邮编：457300

董事长：曹现防13938317389

地址：清丰县文化路西段

河南国家小麦工程技术开发有限公司

河南国家小麦工程技术开发有限公司是以国家小麦工程技术研究中心为依托，专门从事农业科技成果转化推广的现代化企业。公司1998年成立，下设办公室、基地建设部、市场营销部、质量监控部、财务室和技术服务部。

公司注重产品质量、推行品牌战略。国家工商局注册的“国麦”品牌荣获2001年北京农业国际博览会名牌产品称号，2006年又获中国郑州首届农业博览会金奖，2008、2009年被郑州市种子管理站评为“诚信经营单位”。“国麦”产品和品牌深受农民朋友的信赖和欢迎。

主营品种：

小麦：汝麦0319、豫农949、阜麦936、豫农9676、

漯麦4-168等

玉米：京科220、泽玉54、晋玉904、峰玉287、泽玉2号

棉花：皖棉23

地址：郑州市农业路62号 邮编：450002

电话：0371-63558200

网址：省略

河南天存种业科技有限公司

中国种业骨干企业

高新技术企业

诚信经营种业单位

守合同重信用企业

农民信得过的十佳品牌

农业产业化省级重点龙头企业

“周科”商标为河南省著名商标

ISO9001-2008国际质量管理体系认证

“周科”牌周麦系列小麦被评为“河南名牌”称号

2005-2010年连续六年荣获“河南省诚信种子企业”称号

2011年主推小麦品种周麦系列―国审周麦23、国审周麦22、国审周麦18、国审周麦16

董事长：李文纯 总经理：李青竹

营销热线：0371-6785885167858852

网址：省略

地址：郑州市高新技术产业开发区冬青西街97号

河南省兆丰种业公司

河南省兆丰种业公司（许昌市农科所、许昌市农场）是集科研、生产、经营于一体，以种业为主，种业、工业、商贸多业并举的科研型种子企业。

公司以种业为主导产业，主营主要粮食作物原良种、果树种苗、瓜果蔬菜种子。在种业界率先达到了品种名优化、布局区域化、加工机械化、质量标准化、经营合法化、销售标牌化等“六化”标准。走上了依靠科技创新、体制创新促生产经营的可持续发展道路。

可供品种：

小麦品种：许农5号、淮麦25、豫农949等

大豆品种：许豆3号、豫豆15号、豫豆22号、豫豆29号等

棉花品种：豫棉19、邯郸109、冀棉668、中棉45、豫杂35等

销售地址：许昌市魏南农资批发市场南段（市卫校北邻）

电话：0374-8312596 13782256536

郑州办事处：杨槐种子批发市场1排39号

传真：0374-8312598邮编：461000

河南省丰舞种业有限责任公司(原舞阳县种子公司)

河南省丰舞种业有限责任公司是由原舞阳县种子公司通过改制建立的股份制公司，公司注册资金800万元。有以一个原种场、2个农场为骨干、20个种子专业村为纽带的稳固的良种繁育基地3万多亩，年经营各类种子1000多万千克。主要经营的种子有小麦、玉米、棉花、大豆、瓜菜等。公司的“丰舞”牌商标已在工商局注册，自育的“丰舞981”超高产小麦种2004年通过省审定，在全省已得到大面积推广。2006、2007、2008、2009年丰舞981被定为全省小麦良种推广补贴项目推荐品种。公司拥有河南省生产、经营权的高产、早熟、抗倒、抗病、广适的玉米新品种先行3号。小麦种子近几年除在河南省销售外，还远销安徽、江苏、湖北等省。在经营上始终坚持质量第一、诚信为本、互惠互利的原则，建立了稳定的销售网络。

地址：舞阳县城厦门路东段南侧

电话：0395－7121751 传真：0395－7228907

邮箱：

篇10

诚信历来是人们对建设和睦、信任的社会关系的道德期待。只有诚信，，人们之间才会相互理解、相互信任、相互依赖，人类文明才会普遍建立，社会才会不断进步。随着社会的发展，诚信的作用从人们的日常生活进入经济活动领域，被视为经济交换的剂和经济交易所必须的公共品德。在当代经济活动中，任何一个企业要想取得长远、巨大的动力，诚信经营是根本之道，这已被古今中外的许多成功经营案例所证明。企业要对消费者和投资者、对社会诚信，员工要对企业、对同事诚信，只有这样，才能获得长久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保险公司经营的最基本也是最重要的原则就是诚信原则，保险公司要通过自己的员工在经营活动中以诚实来换取投保人的信任。如果保险公司不遵守承诺，不仅会损害被保险人的利益，同时也会导致自身商品的无效而失去市场。我们保险公司作为一家从事商业保险的公司也不例外，非常注重诚信建设，建立起以“诚信经营”为核心的保险行业文化，立志做一个有道德的保险公司，将建设中国财产保险第一品牌作为自己的理想。在市场竞争中，贴近市场，遵循法规，开展正当竞争，规范展业，坚持不做市场的破坏者，不做不负责任的市场竞争者。

我们险要求员工对客户诚信，就是要求在展业时，在为客户提供风险保障服务时讲诚信。大家都知道，保险条款的制定具有较强的专业性和技术性，客户不一定都能正确理解，保险公司的从业人员在展业时必须诚实告知，不能利用信息上的不对称让客户“付学费”。我曾听一位朋友说过，他希望给他的爱车购买全保的保障，某保险公司的业务员替他办理了投保手续。一个春暖花开的早上，他兴高采烈的带着妻子、儿子驾车到郊外春游。一路上他们说说笑笑，非常开心，然而不幸发生了。由于不熟悉路况，这位朋友撞上了路边的一棵树，他本人受了轻伤，而他年幼的儿子满脸是血，不知道伤得怎么样？在赶去医院的路上，他想起他曾购买的这份保险，他很庆幸当时他买了全保的保险，这样，他多少可以从保险公司那儿得到一些经济上的补偿，想到这儿，他心里有了一些安慰。而后他向保险公司报案时，保险公司的理赔人员却告诉他，他和他儿子受伤的医疗费不在保险责任范围内，不能获得赔偿。为什么？他一下蒙了，“我不是给车子买了全保吗？”在理赔人员的提醒下，这时他才发现，那位业务员替他办理的险种当中居然没有购买司乘人员保险。他不仅为此在经济上受损，更严重的是他认为这位业务员利用他对保险知识的缺乏欺骗了他，他说他不再相信保险公司。听到这，我相信每一位保险业的同仁都会和我一样感到痛心，为现实中个别保险从业人员的不负责任行为而使整个行业遭遇的信用危机感到痛心。要明白，当我们千方百计扩大客户群的时候，与客户的交易不是一次性的博弈，而是让客户由于购买了保险产品而获得一种长久的关怀和保障。

董事长在《业务员展业手册》上写下了“诚信、勤奋、专业”的题词，这是对我们每一位业务员的基本要求，在展业时，我们不仅要讲诚信，更要以自己的专业知识真正地为客户化解风险。我们的一位业务经理就是这样，以她的真诚和丰富的保险专业知识打动客户。7月的一个上午，赵经理接到一个客户某公司唐总的电话，说自己公司的财产保险快到期了，但是他们准备向其它保险公司投保……挂了电话，赵经理静静地站在办公室，自言自语地说：“一定是我自己的工作做得不够好，一定是的！”想了一会儿，她决定再次去到客户的公司了解清楚。正当赵经理和唐总在商议着保险事宜时，突然窗外一个响雷打断了他们的谈话，紧接着一阵狂风夹杂着豆大的雨点倾盆而下，这时传真机也传来了关于做好防汛工作的通知。唐总客气地对赵经理说：“小赵，你先回去吃饭吧，关于保险的事，下次再说。我还要布置防汛工作。”说完就走了。赵经理紧跟其后说：“虽然我们在业务上暂时没有合作成功，但为客户提供防灾防损工作是我们保险人的天职，我十几年的保险工作经验或许能为你们公司的防灾防损工作提供一些帮助。饭等忙完了再吃。”然后她就跟着唐总一起认真地检查公司的每一个角落，凭着丰富的保险专业知识，她提出不少消除安全隐患的措施，一直忙到下午五点。唐总非常感动，说：“我们还不是你们的客户，你就能这样帮助我们，如果我们真正成了你们的客户，一定能得到更多的保障和服务。我相信，在投保准没错。”最后的结果大家可想而知。这是我们的员工在实践中贯彻的“化险为夷，补天爱人”的企业精神的真实体现。赵经理以她的诚信、专业、勤奋获得成功的同时，也使公司赢得了客户的认可和好评。，

正是每一位人通过自身诚信展业，才逐渐使赢得社会的信任和赞誉；正是每一位人忠诚地实践着“以更及时、更全面、更专业、更道德的服务”的经营理念，才使在建设中国财产保险第一品牌的理想之路上走得更加稳健。相信通过我们诚信、专业的工作，一定能树立起保险的优秀品牌，一定可以开创出加辉煌的明天！