宣讲技巧培训范文

导语：如何才能写好一篇宣讲技巧培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我熟悉了协会的运做模式，认识了志愿者队伍中一批非常优秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的志愿者工作情况、自我评价和今后发展思路分别进行说明。

一 本人的志愿者工作

1.熟悉协会的整体运作方式

因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的许多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有一定的差异。为了自己日后开展志愿者服务工作的方便，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作情况和各总队的工作方式。希望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我发现我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的，协会各总队的运作都成功顺畅、自主发展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的贡献……工作风格都是随和而高效。在各位的帮助和启发下，我已经熟悉了协会的基本情况，并已开始开展自己团队的志愿工作。

2.参加具体的志愿者工作

刚到协会，我准时列席例会和其他会议（如协会与富力的战略合作新闻会等）；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作情况。

在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问部分援助非洲塞舌尔志愿者的家属。

我和xx也一并策划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案（后因客观原因暂停海选活动）。

受协会委托，我作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧张的前期准备工作，在各召集人的帮助下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算大学、合作团体的节目资源。虽然最后嘉年华活动也因客观原因暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，部分资源我已经转给“爱心拥抱xx晚会”的筹备组同志。

我受邀参加了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和激励的技巧。参加了“传说广州”服务总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国朋友宣讲，并对下阶段与“传说广州”服务总队合作的设想达成共识，积累了人力支持。

我也参加了我们协会重点建设的社区志愿者队伍——富力广场业主义工队服务活动，亲自了解富力业主义工队的志愿服务开展状况、队伍骨干人员的问题思考等等。

爱心宣讲团也是协会xx年准备筹建并在xx年重点发展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引个人和团体加入志愿者行列来的宣传队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，终于在xx年1月1日元旦当天，举行了组建会议！在第一次会议上也决定了我们团队本年的发展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的具体工作以及分工等。我也和部分团员参加了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便吸收的志愿者加入我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的基础。具体项目已在开展组织工作。

篇2

捷豹路虎管理培训生项目的培训周期为两年。两年的培训与发展计划中，捷豹路虎为管理培训生们提供两个岗位的轮岗机会。捷豹路虎认为现在的学生在应聘管理培训生岗位的时候，除了薪资福利外，更加看重的是公司提供的培训发展机会以及职业发展规划。因此捷豹路虎在管理培训生项目的设计和宣传上更加侧重学生们培训和职业发展的机会。捷豹路虎为每个管培生设置了两个轮岗机会，原因是管理培训生通过自己和其他同事的指导和帮助，了解并熟悉一个岗位的所有职能和业务，至少需要一年的时间。若设置更多的轮岗机会，将每个岗位的轮岗时间压缩到3个月或半年，对管理培训生来说意义不大。

捷豹路虎的管理培训生项目除了两个轮岗计划的设置外，还为管培生制定了明确的培训和发展计划，管培生除了能够享受正式员工的培训外，还有两次前往英国的培训机会。而两年的管培生计划中，管培生还享有两次晋升机会。通过明确的培训与发展计划，捷豹路虎希望能够吸引更多的目标学生并招聘到适合企业的优秀人才。

一、宣传

捷豹路虎2015校园招聘的宣传主要通过招聘网站、社交媒体以及定向邀约进行。捷豹路虎根据各大高校的排名、综合实力以及往届管培生的毕业院校筛选出24所学校，对这24所学校的学生进行不限专业的定向邀约。这24所学校的2015年应届毕业生，无论是本科还是研究生，都能够收到来自捷豹路虎的邮件，邮件中有校园招聘的信息和职位申请链接。学生们通过链接可以登录到网站上了解捷豹路虎校园招聘的信息，了解管理培训生项目的具体介绍。据统计，96%的学生收到定向邀约会打开链接去看，超过60%的学生在了解捷豹路虎的管理培训生项目后，会申请职位并投递简历。

二、人员筛选

捷豹路虎管理培训生项目的招聘信息通过网上宣传以及24所学校的定向邀约，收到1万多份简历。为了在一万多名学生中挑选出最优秀的学生，捷豹路虎设置了严格的筛选流程。

每个学生在进行网申时，可以选择三个岗位并将这三个志愿进行排序。系统根据学生们简历上的信息，他们所毕业的院校、英语能力、实习经验、奖学金情况等进行相应的加分，最后得到一个总分。捷豹路虎根据分数筛选出2000名进行电话面试。电话面试由供应商操作，供应商根据捷豹路虎提供的中英文结合的问题，给每个候选人10分钟的回答时间，对他们的英语能力、问题解决能力、逻辑能力和自我规划能力进行打分。电话面试结束后，捷豹路虎按照学生志愿先后顺序，综合个人简历和电话面试的分数，对于20个职位，每个职位挑选出前20名学生到公司参加宣讲会。与其他企业进入校园举办宣讲会不同的是，捷豹路虎邀请400名同学到公司进行宣讲，在面试前让同学们更加深入了解捷豹路虎中国的品牌及业务。往届管理培训生也会参与到宣讲会，跟同学们介绍他们在捷豹路虎的成长经历，让候选人们能够更加近距离地了解管培生项目以及这个项目的职业发展前景。

所有受邀参与宣讲会的同学都有面试的机会，第一轮面试采取小组对抗的面试形式，小组成员就指定的题目自由地讨论和发挥，观察员对每位成员根据他们的表现进行打分。通过小组面试的同学会进入到第二轮一对一的面试，最终录取20名管培生。经过激烈的竞争，捷豹路虎相信最终进入到公司的管理培训生一定是非常优秀的，捷豹路虎也会在培训期间提供发展平台，让管培生们去锻炼和提升自己，发挥自己的价值。

三、培训&发展

入职的管理培训生不再被看做是毫无经验的应届毕业生，在捷豹路虎，他们被给予高潜力员工的期望，除了10%的培训之外，他们将在真正的工作中学习与成长。他们与正式员工一样，享有公司内部英语能力、Excel技巧、沟通技巧、展示技巧等培训，也有参与项目管理的机会。捷豹路虎有一个叫做员工发展中心（EDC，Employee Development Center）的俱乐部，以组织公司内部几百位员工的俱乐部活动和团队建设等活动。管理培训生将有机会参与到项目管理中，利用工作以外的时间与正式员工合作，参与项目中的组织活动。对于管培生来说，这是一个项目管理经验的培养和积累的机会。虽然项目管理是管培生额外的工作，但这也将作为管培生的工作目标，在最后的晋升评估中，该项目也会被作为评估的考量之一。

除了内部培训和项目管理之外，值得一提的是，捷豹路虎为每位管理培训生提供了两次前往英国总部为期一周与全球的管培生进行交流学习的机会。第一年前往英国，中国的管理培训生能够认识来自不同国家的管培生。一周内，管培生有3天的培训时间和2天近距离体验捷豹路虎的产品和与其他管培生交流的机会。中国的管培生们通过与其他国家的管培生进行团队合作和小组间的竞争，能够更加看到自己的优势与劣势，今后管培生们也将取长补短，更多地为自己今后的发展做打算。

在两年的培训计划结束之前，管培生们还有一次去英国的机会。这一次的英国之行，更多的是工作汇报的形式。不同国家的管理培训生代表将被分为不同团队，展示他们在两年的计划中的收获。捷豹路虎也能通过不同国家管培生的比较，观察通过两年的培训，他们的不同和差距在哪里。为今后捷豹路虎中国的管理培训生项目的设计与发展提供依据。

捷豹路虎管理培训生项目的另一个特色是，它为管培生提供了一条非常快速的晋升捷径。管培生有两次晋升的机会，在每年的绩效考核中，根据管培生的表现，通过部门经理与人力资源评估的管培生后将在下一年晋升一个级别。该级别在社会招聘中要求社会求职者具备1年～2年的工作经验方可胜任。

第二年的培训计划结束前，管培生将再次接受由人力资源经理、部门经理、管培生意向从事职位的部门经理组成的评估小组的评估，通过评估的管培生将正式从为期2年的管培生项目毕业进入到正式员工的职业发展通道中，毕业后所要求胜任的工作相当于一个具有3年-4年工作经验的社会求职者所能胜任的职位。与社会求职者相比，管培生的工作经验虽然不如他们多，但通过2年的培训，管培生们对捷豹路虎的了解却比社会求职者更加全面和透彻。捷豹路虎第一届管培生全部都在2年的项目完成后成功晋升了。

四、评估&挑战

对于管理培训生项目，捷豹路虎中国刚开展4年的时间。从第一届已经毕业的管培生来看，他们全部成功晋升为主管，在工作中表现优异。今后，随着捷豹路虎管理培训生项目的不断发展，评估体系也将不断地完善。

未来，捷豹路虎的管理培训生的招聘规模随着捷豹路虎在中国的发展也将不断地壮大。捷豹路虎将在学生的定位、项目特色以及雇主品牌宣传等方面慢慢地摸索、不断地完善。

参考文献：

[1]（美）加里・德斯勒.人力资源管理（第六版）[M].北京：中国人民大学出版社，1999.1：24-26.

[2]纵兆辉，冯占春.企业研究生培养工作研究综述[J].华南国防医学杂志，2011.4：15-16.

[3]蒋妮.管理培训评估七大步骤[J].培训，2010.（3）：8-9.

[4]李红娟.我国培训存在的问题[J].现代企业培训，2011.（1）：90-91.

[5]沈慧.卫生事业管理专业应用型人才培养模式研究[D].安徽医科大学，2010.7：13-16.

[6]Michael A. Sheppeck and Jack Militello：Strategic Configurations and Organizational Performance.Human Resource Management，Spring 2000，39：5-7.

篇3

企业内部培训师梯队建设通常从五个方面着手：

第一步：制度的确立。不可否认的是，相当一部分技术骨干对于是否申请内部培训师资格存有一定的顾虑。以电力企业为例，绝大多数内部培训师的培训工作属于兼职工作，培训工作不可避免地会加大内部培训师的工作强度和任务甚至影响本职工作的完成情况。出于类似原因的考虑，部分技术骨干对内部培训工作会持有回避态度。因此，企业应从内部培训师的任职资格、职责权限、待遇、考核等方面，对内部培训师的选拔、任用、薪酬、福利等方面逐一考虑，建立健全相应的规章制度，来保护内部培训师对培训工作的积极性，进而使潜在的内部培训师意识到该项工作对个人职业生涯发展的重要性。

第二步：宣传的推动。通过对内部培训师职业愿景的宣传宣讲，动员各部门积极推荐，鼓励有意愿的员工踊跃报名。同时鼓励企业的中高层管理人员、理论与实践经验丰富并学有所长的业务主管、技术技能突出的专业技术人员、人力资源部门的员工、工作绩效突出的岗位明星报名参加企业内部培训师的选拔。

第三步：能力的判定。通过组织和开展内部公开试讲、考评及综合考察等，挑选出一批潜质高、能力强的报名人员作为内部培训师的重点培养对象。内部培训师的工作职责中，有一点尤为重要，那就是：促进企业培训与员工群体的学习热情，因此作为一名企业内部培训师，不仅要具备相关领域的丰富知识、较强的语言表达能力，更要有开放的沟通心态、良好的职业素养以及师者“传道授业解惑”的热情。

篇4

新品“A品牌”作为国内超高档白酒的顶尖之作，作为五粮液集团新世纪品牌推广计划“1+9+8”工程中的重中之重，作为五粮液集团进军高端白酒市场的核心竞争品牌，自2003年9月底推出后，禀承“营销让位理论”，短短两个多月，就在首批几十个市场上攻城掠地，刮起了一股强劲的A品牌旋风。

白酒行业作为营销技术相对滞后的行业，人才和销售理念都需大量更新，是什么“独门密器”造就他们的与众不同呢？

笔者近期到A品牌营销中心走访，通过一段时间的了解、观察：初步的战果来源于A品牌营销中心人员的超高素质和高效的执行力。来源于A品牌营销中心独特理念：多维培训

第一部分

多维培训是什么

多维培训就是全范围、全方位、全流程、全时段、全职涯培训。A品牌营销中心要通过多维培训打造中国白酒第一营销团队。为了保证这一计划的实施，去年公司重金请到有终端之王”、手机黑客王、中国白酒第一教官之称实战派培训师等加盟，全力协助公司行政人力部、发展部、营销部等实施这一计划。

多维培训具体内容：

1. 经销商人员的培训：

如何制定全年推进计划方案（及季度月度推进计划）、销售组织管理、销售实战技巧训练、人员管理、终端管理实务、区域市场管理、终端陈列战术、终端拦截战术、团购技巧、经销商如何做大作强、销售技巧与沟通力训练、产品知识、公司理念等

2. 公司内部人员培训：

1)城市经理、营销执行等培训：以顾客为中心的销售技术，产品推广与品牌推广，推广中促销、针对终端如何制定行之有效的动销方案、创新思维力、文案写作、新闻炒作与事件营销、如何编写营销计划书、如何编写营销分析书、如何进行市场调研、如何进行区域促销活动创意与管理、和田十二法与信息交合法在区域市场的使用，终端管理实务、人员招聘培训及激励技术、办事处管理、如何带好团队，通路的深耕、报表管理、目标管理、客户管理、生动化演练、客户投诉处理技术、危机管理技术、区域市场管理、终端陈列战术、终端拦截的战略与战术、团购技巧、客户信用调查及债权确保、消费者行为及心理、生动化演练、货架管理、公司政策宣讲等

2)文化使者培训：17个项目培训

3)客户经理培训：14个项目培训

3. 下游合作者培训：42个课程内容针对餐饮酒店、商超的培训，抵扣进店费用，扩大产品在服务人员中的被推荐率，达到终端拦截的效果。

第二部分　多维培训到底有多利害

多维培训就是统一思想，吸引人才，管理团队，指挥团队，激励人才，有效沟通，打造软实力的利害体系武器。

一、多维培训快速提升“白酒第一营销团队”的人员素质

1. 多维培训是“白酒第一营销团队”人才的来源

人才来源，主要通过两个途径：一是招聘，招聘时选择素质较高的人；二是培训，通过培训提高现有员工的素质及专业能力。

事实上，只有一个来源，自己培训。

A品牌提出：人的成长主要是通过学习、激励、经历和培训。

通过培训快速的让人迅速成长，通过培训大大提升人员的价值。

人员进公司伊始，就进行为期30天的封闭式学习，年初15天的封闭式学习。

比如：市场人员学习“创新思维法”“六顶帽子思考法”等

销售人员学习“销售实战心法”“终端必胜实务”“营销魔鬼训练”等.

2.多维培训就是禀承“过去不等于未来”的观念，坚持不分“新兵老兵”， “白酒第一营销团队”每个人都要接受培训，人人过关。

A品牌营销中心坚持：每个人都要接受多维培训。任何人进入企业地那一天，都是不符合企业要求的，A品牌新进的无论是品牌管理专家，还是品牌设计专家，无论是营销技术专家，还是市场分析专家，无论是物流管理专家 还是销售执行经理 ，无论是销售执行骨干，还是理货“专家”，无论是酒店沟通“专家”，还是市场拓展“专家”，无论是团体消费销售“专家”还是促销活动组织“专家”等等，无论以前有多高的学历，无论以前有多大的成就，无论以前操过多大的盘，但以前的知识、操作思路、习惯与现在企业不合龙，作用发挥不出来，必须接受多维培训。

“没吃过猪肉但至少见过猪走路”，多维培训就是在找这样的感觉。

3.多维培训就是“白酒第一营销团队”的每个人都要培训别人。

A品牌营销中心在聘请人员的时候，合同里都包括有这样的条款：培训若干相关人员。

人力资源部除了要考核员工的工作绩效外，还要考核他的培训质量和结果。

大区经理必须对经销商进行培训

城市经理必须对营销执行培训。

部门经理要对部门成员进行培训

。。。。。。

二.用多维培训进行管理“白酒第一营销团队”

1． 多维培训是“白酒第一营销团队”的吸引人才的手段。

目前许多人员择业时将企业是否有良好的培训当成了自己择业的选择标准之一，全范围、全方位、全流程、全时段、全职涯的多维培训制度吸引了许多的优秀人才加盟A品牌营销中心。

2. 多维培训是“白酒第一营销团队”激励手段人才的手段。

对于在职员工，多维培训是很好的激励手段。

对在职的员工的多维培训，一方面能提高工作水平，另一方面提高了他们的固有价值，进而能提高他们的使用价值和市场价值，从而增加了他们对企业的认同感和向心力。

对一个企业而言，员工始终是最宝贵的资源，加大对人力资源这一块的投入，既能提高员工的整体素质，又能获得最大的边际效应。在培训上，走超前的多维培训模式。这就好比裁缝做衣服，只有料子充足，做起来才能得心应手。员工也是如此，在经过科学、系统的多维培训后，他会产生一种自信，这种自信源于自身的提高，反过来又会促使他更积极、努力地去工作。

3.多维培训是“白酒第一营销团队”的控制手段，通过多维培训统一队伍思想。

多维培训就是让员工掌握工作标准，掌握酒业的行业趋势，掌握A品牌独特的全程保姆式运作方法。公司的“产品让位理论”，业界石破天惊的“文化使者”思路等，都是通过多维培训，进行大范围宣讲，迅速的贯彻下去，统一全公司思想，让上下形成一股强大的合力。

A品牌提倡：只有培训过、考核过的标准和方法，才能检查员工的工作。

多维培训使员工习惯于A品牌的运作程序，管理模式，久而久之产生了巨大的惯性，对于其他企业的工作方式或不正规的工作方式或不正规的工作形式则难以习惯，这样，便加强了对他们的控制，保持人员相对稳定。

4.多维培训是“白酒第一营销团队”的指挥手段。

A品牌独特的营销运作体系，经过培训，各级人员能更确切地理解营销体系的意图，明白任务的内容与要求，使执行的准确率提高，从而保证指挥系统顺畅、有效。

5.多维培训是“白酒第一营销团队”的有效沟通手段。

公司各个部门上级变成培训师，经理变成企业教练，缩短上下级之间的距离，缓解上下级之间的矛盾，加深相互之间的理解，使上下级之间的交流更为便利，还加强平级各个部门之间和部门之间的沟通。

三．多维培训为“白酒第一营销团队”的市场与营销保驾护航

1.多维培训是“白酒第一营销团队”市场与营销工作质量的保障。

多维培训就是让A品牌的包括经销商、客户经理、文化使者等每个人都知道，都理解，都掌握，如何执行工作标准，市场动销政策，企业管理模式，A品牌文化等，并在实际工作中加以运用。

2. 通过多维培训复制成功经验。

成都地区多家餐饮酒楼的销售势头强劲，公司对此进行了详尽的调研，总结出“成都经验”，通过培训教官在全国进行宣讲，达到了快速复制成功经验的作用。

四． 通过多维培训为合作者提供附加价值，将多维培训A品牌作为开拓新市场、进行客情维护，打造在终端软实力的手段之一。

第三部分　多维培训在企业的应用实践

目前A品牌的终端主要走商超、餐饮渠道。通过为商超、餐饮从业人员全面的进行高质量培训活动为由，吸引目标群体，增加谈判的砝码，一方面节约成本，提升合作者的人员的素质，另一方面也在相关人员心中提升品牌形象，增加了品牌美誉，提升销量，达到双赢得效果。

从目前开展的这项计划上海、北京、温州、唐山、大连、乌鲁木齐等城市来看，由于培训形式新颖，收效显著，广大的合作者对此好评如潮。

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关键词：产科；优质护理服务；护理质量；效果

中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）5-106-01

目前，不少年轻孕产妇缺乏足够的产科健康护理知识，为其自身健康以及新生儿生命安全造成不同程度的影响。基于此，笔者所在科室在对其加强健康知识培训基础上开展优质护理服务，护理质量有所提高，护理人员由此树立了优质护理服务理念，更提高了患者满意度。现将具体情况报告如下。

1 护理措施

1.1 服务理念的转变

首先应组织全体医护人员进行培训指导，转变其护理观念，增强服务意识，并对优质护理服务有更全面、正确的理解，从而对其内涵与意义有深刻理解，进而对优质护理服务方向更为明确，使其在临床护理过程中有效提高自身积极主动性。

1.2 明确岗位职责，健全护理管理制度

应对各部分岗位职责加以明确，同时制定合理高效的护理管理制度并不断予以完善，组织全员护理人员对《护理告知程序》、《护理应急预案》、《护理工作流程》、《护理核心制度》以及《文明用语手册》等内容进行学习和掌握，同时对护理岗位的质量考核标准予以明确修订，对各部分的质量控制予以充分关注，同时公示各项服务项目，主动接受社会监督。应组建质控小组，随机抽查各项护理服务质量，并及时反馈抽查结果，督促有关部门和人员及时改正。

1.3 强化组织护理工作人员接受专科培训

每周应组织开展2次或多次专科培训，并对培训结果进行抽查提问，内容涵盖护理工作流程、核心管理制度、应急预案、技术操作规程以及告知程序等。应采用各种有利措施在日常工作中广泛开展专科知识培训，例如多媒体、录像、幻灯片以及互联网等。培训知识涉及母乳喂养的技巧与注意事项、会的有效护理以及新生儿抢救复苏等。

1.4 专科护理服务

导乐陪伴分娩；在母婴床旁实施护理服务，为新生儿实施抚触、沐浴以及预防接种，同时展开健康宣教，并引导产妇及其家属积极参与；开展便民服务，为孕妇提供热水与可口饭菜、米汤、红糖水以及婴儿奶粉等；组织孕妇学习分娩相关知识，并定期开展门诊培训；对产妇实施出院指导，同时设置电话热线咨询，并定期实施电话随访，与患者进行沟通交流，确切了解产妇恢复情况。

1.5 在产科护理过程中实施全程优质护理服务

在优质护理服务工作的开展过程中，产科传统护理模式得以改变。产妇自入院接诊时起，到出院时至，护理人员的各种行为以及措施均应在此全过程中体现出优质护理服务，应为产科患者营造出安静、温馨、和谐的医院与病房环境。（1）入院时，医护人员首先应评估其实际情况，例如是否存在宫缩或者其他较为特殊的情况，负责接诊的医护人员应将入院应注意事项、医院环境、主任医师以和责任护士、分娩前应准备事宜等向产妇作详细介绍；（2）分娩之前，助产人员应交待产妇相关注意事项，例如宫缩时产妇应注意事项，分娩过程中的用力方法等，并就分娩过程向产妇作详细讲解，同时应选择一些轻松话题与产妇进行交流，吸引其注意力，从而有效缓解其紧张情绪，有利于缓解疼痛。还可辅以轻柔舒缓的音乐、对产妇腹部进行轻抚，使腹压增高，从而有利于顺利娩出胎儿，减少疼痛。（3）产妇成功分娩后，护理工作人员应在家属配合下对产后生活予以悉心照顾与护理，并向产妇一一告知产后所服用的药物效果、各项检查目的以及在恢复过程中的宜忌等。对待产妇及其家属提出的睡眠时的保持、恶露处理措施等各类问题，护理人员应保持耐心和温和的态度，给出尽可能详尽的解答，若超出护理人员所知的范畴，则应及时向临床医师及其他人员或部门咨询后向产妇及其家属反馈。在产妇产后恢复过程中，医护人员应指导其合理饮食、适度活动锻炼，并宣讲产后保健知识以及身体恢复等。帮助产妇准备婴儿需用物品，并协助其进行早吸吮，有利于母婴感情的进一步强化，此外还应向产妇宣讲育儿、母乳喂养的相关知识，并帮助其全面、熟练掌握。（4）出院后，应督促责任护士对其实施定期电话随访，对出院后产妇身心健康状况予以切实了解，并为之提供健康咨询，告知其婴儿的预防接种、哺育知识、辅食添加时机以及其他应注意事项等，由此让产妇每时每刻都能够感觉到来自医护人员浓浓的温情与关怀，从而使产妇和产妇家属不断提高对医院的信任度。

2 产科临床优质护理的效果

2.1 在优质护理工作的开展下，患者满意度普遍提高

本院就医患关系展开了问卷调查来了解患者满意度，其内容包括护理人员的技术操作、道德素质、专业素养、服务态度、沟通技巧、文明用语、岗位责任心、微笑服务等多个方面，涉及群体为本院所有护理工作人员，调查表明与往年相比，在实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意度明显提高，且呈不断攀升的趋势。

2.2 护理质量不断提高

本院产科以及护理部成立了质控小组，对医护人员护理工作的开展情况进行随机抽查考核，结果表明与其他科室相比，实施优质护理服务后的产科护理质量显著升高，基本未出现有关于护理问题的投诉，护理工作人员也由此不断提高自身专业素养，又进一步推动了护理工作的良好开展。

3 小结

3.1 优质护理服务的开展，从大的层面来说，是社会主义精神文明建设的一部分，为社会进步作出了贡献；而从小的方面来看，则有利于促进护理工作人员积极学习护理业务知识，树立良好的护理服务意识，并为诊治临床疾病奠定了良好的基础。

3.2 通过母婴床旁护理的良好开展，婴儿父母均可在此操作过程中直接受到护理教育和熏陶，从而在住院过程中实现如何照顾婴儿相关知识和技能的顺利习得。与此同时，此种护理模式也有效防止了发生护理缺陷以及出现交叉感染现象，并使产妇和家属对错抱婴儿的担心得以消除，从而更加信任护理人员，无形中提升了患者的满意度。

3.3 通过在产科首次试点实施，优质护理服务得以在其他科室中顺利推广，继而形成良性竞争，各科室医护人员不断提升自身理论水平、专业技能以及沟通技巧，最终有效提高了患者的满意度。

参考文献：

[1] 黄萍.幸福指数在产科优质护理中的体现[J].临床和实验医学杂志，2010，09（23）：1837，1839.

篇6

关键词：校园招聘；企业形象；求职者

1 校园招聘

1.1 校园招聘的特点

目前，校园招聘是很多组织都喜欢用的一种招聘方式，和其他招聘方式相比，其特殊性表现在：

（1）时限性。校园招聘一般都是在国家规定的各类高校学生毕业的时间召开的，故有很强的时限性。就我国高等教育现实来看，大部分高校规定毕业生只能在每年的10月份至次年的7月份找工作或参加实习。但这期间学生还有学习任务和毕业论文（设计）等，真正有效的校园招聘时间是在每年的10月中旬至12月份中旬和次年年初至次年4月。

（2）机会性。校园招聘和其他招聘相比，招聘对象主要是应届毕业大学生，他们没有工作经验，没有社会履历，犹如一张白纸，可塑性很强。对于企业来说，招聘大学生后需要投入相当的培训成本，这部分费用相当于舍弃聘用有经验的其他人员的机会成本；同时招聘大学生更是一种对未来人才的投资，也带有很大的机会性。

（3）针对性。校园招聘的针对性突出表现为其一是很多招聘企业是针对一些高校在社会上很好的知名度；其二是针对学校某些名牌强势专业；其三是以往使用过该校毕业生，效果不错，想继续招聘；其四是学校和组织有某种关系而促使其来学校招聘。

（4）影响广。每年的各种校园招聘在全国都很大的影响。首先国家相关机构非常重视每年大学生就业工作，会给予相关的政策和报道；其次，我国每年有很多毕业生，他们是参加工作的主力军，他们能否顺利就业是社会每个人关心的问题之一；其三，那些还未毕业的学生也或多或少地了解企业的宣传，他们都可能是未来的求职者和消费者；其四是社会各个机构也会组织、支持和配合各种校园招聘工作。

（5）费用高。校园招聘一个最大缺点就是费用高。这包括人员培训费、差旅费、材料费等。如果企业在全国各地进行巡回招聘，那么，企业的招聘成本是非常高的。这不仅包括花费在招聘上的直接成本，如宣传册的印制等，还包括很多间接成本，如校园招聘代表花费的时间和精力。

1.2 校园招聘的类型

就目前校园招聘会开展情况来看，可以总结其为以下几种形式：

（1）专场校园招聘会。专场校园招聘会是很多大型企业喜欢采用的一种招聘形式。这些大企业会利用相关媒介告知其在某高校开展专场招聘会的信息，届时企业会在特定的时间、地点开展招聘，所有招聘环节都是单独进行的。这种招聘会集中宣传效果好，也能招聘到优秀人才。

（2）学校大型人才招聘会。这种校园招聘会一般都是由学校牵头组织的，届时会有很多各种性质的招聘单位集中在同一、两天在同一个地方组织现场招聘。这些招聘单位各自打出应聘条件，公开竞争。有的单位在招聘现场就确定录用情况，有的是现场接收简历或填写递交申请表，然后再单独集中筛选、选拔。

（3）校园专场招聘会。校园专场招聘会主要是由学校组织的，专门针对某一性质单位或某一专业或某一区域单位的招聘会。比如XX民营企业专场招聘会，营销管理专业专场招聘会，XX地区企业专场招聘会等。

（4）区域定点招聘会。区域定点招聘会一般表现为某一企业通过网络或其他媒介向全国高校招聘信息，且把全国划分为几个片区集中进行招聘环节。比如XX企业通过网络向全国高校招聘信息，但又把全国划分为几个大的招聘区域，在不同的区域单独进行接收现场简历、面试、笔试等其他环节，然后再把各区域的情况对比，再集中比较、筛选。

（5）网络校园招聘。网络校园招聘是现在很多招聘单位采用的招聘形式。一般是由招聘单位在专业就业网站或公司网站招聘信息，同时提供填写电子简历的标准格式和提交电子简历的途径，然后再在网上公开开展招聘宣讲会，要求应聘者再线测试和面试，最后录用信息。

2 校园招聘之于组织形象

校园招聘对于扩大组织影响，提高组织知名度和美誉度等方面有着不可忽视的作用。

2.1 扩大企业知名度

招聘单位在招聘前和招聘过程中会和宣传很多关于组织的信息，这可以进一步扩大组织的知名度。

（1）扩大企业知名度的广度。现在很多企业开展校园招聘都不再局限于其所在地了，尤其是一些快速成长型的地方性较强的中小企业，其影响范围只局限于本地区，为了让更多人了解招聘单位，都实行区域定点招聘或网络校园招聘。开展校园招聘对于扩大企业知名度表现为其一，通过一些大型求职网站招聘信息，提供企业网站链接，很多求职者尤其是外地，没怎么听说过该企业的求职者就会登陆企业网站了解企业相关信息；其二，很多企业在到全国高校集中的省份进行招聘时，会走访很多高校，通过张贴校园海报、校园网站通知的形式告知招聘信息，这样很多求职者（包括还未毕业的学生）都会了解到该企业；其三，很多求职者都会定期登陆其他名牌高校的校园网站查看招聘信息，进而登陆或查询企业相关信息，也会扩大组织知名度的广度。

（2）增加企业知名度的深度。校园招聘对于增加企业知名度的深度主要体现在两个方面：一方面，招聘企业会在招聘前通过各种途径信息，招聘过程中开展企业宣讲会、笔试、面试乃至录用前的去企业参观等环节，这些环节宣传的信息包括从企业发展历史到未来战略规划，从经营管理到相关制度，从企业建设到企业文化等各个方面，这都会使求职者更多、更全、更深和更好的了解企业；另一方面求职者为了提高应聘成功概率，都会有针对性地登陆企业网站，自觉地搜寻关于企业的各个方面信息并形成记忆，这也无形增加了很多人对组织知名度的深度。

2.2 提升企业美誉度

（1）彰显企业员工素质。招聘过程是一次交流和沟通的过程。外界人员对企业的好感首先产生于对招聘工作人员素质的印象。其良好的职业素养、极大的工作热情、对事业的自信、诚信守时、友善、社会公德心、公平、公正的招聘态度等都能体现一个企业员工素质。员工良好的基本素质会提升企业在求职者心目中的地位。

（2）展现企业员工能力。招聘人员在招聘过程中表现出的工作能力也会提升企业的口碑。招聘人员对相关知识的熟练掌握、对某些问题的分析把握、良好的组织能力、口头表达能力和应变能力等也都是企业其他员工能力的缩影。

（3）展现企业人性化的管理。招聘宣讲会中体现的企业以人为本的管理理念，尊重人、相信人、理解人的组织文化，展现自我能力的舞台，丰富的企业活动等都是提升企业美誉度的重要方面。

（4）体现企业的社会责任心。企业在追求经济利益的同时不要忘记响应国家政策，关注社会发展。注重节约、倡导环保、构建和谐、支持国家体育、文艺、教育等，关注社会弱势群体都会为企业带来良好的口碑，提升企业美誉度。

3 加强招聘流程管理，积极塑造组织形象

3.1 强化校园招聘宣传意识

校园招聘是塑造企业形象的有效的软性方式。通过校园招聘不仅能吸引到很多优秀人才加盟企业，也会在很多其他学生中造成很大的影响。为此企业应该强化校园招聘的宣传意识，积极利用各种渠道宣传招聘信息，宣传企业。

3.2 精心做好招聘准备

招聘前的各项准备工作做的充分与否，不仅影响招聘效果，还会影响企业的工作形象。为此企业要做好招聘的计划工作，合理安排、有效分工招聘工作，对招聘人员要充分培训，准备好各种物品或礼品等，争取做到万无一失。

3.3 细心组织招聘宣讲现场

企业招聘宣讲会是一个提高应聘者对企业认识的绝佳机会，必须要组织好。其一，组织好现场的秩序，包括进口、出口人员的管理，良好气氛的营造和对各种哄乱的制止。其二，选择有效宣讲会的形式。目前其形式一般有企业宣传电影+人员讲解，企业PPT+人员讲解和人员讲解三种形式。一般来说，采用企业宣传电影+人员讲解可以加深应聘者对企业的直观认识，能取得很好效果；其三，对于应聘者所提出的相关问题要有礼貌、有技巧地回答。

3.4 合理安排各阶段测试和选拔

测试选拔阶段安排的面试和笔试等其他手段是最能反映企业招聘人员素质、能力的环节，必须精心安排好，组织好。采用的测试手段，时间、地点，测试过程中人员的专业化、态度、公平性都需要强调和安排。

3.5 妥善处理招聘后续工作

测试选拔完后并不意味着招聘的结束，招聘后续工作的妥善处理也是很重要的。对于那些被录用的人员要告知报到的时间和需要准备的东西以及有关费用的说明；对于那些落选的人员要通过各种方式告知并安慰（原因、期望和进入企业人才库）。

4 做好校园招聘工作需要注意的几个问题

4.1 围绕招聘目标，美化组织形象

招聘工作的本质任务是为企业招聘到合适的人才，企业的各个招聘环节都必须围绕这个最终目标。宣传企业，美化企业形象是在招聘过程中需要注意的地方，也是有效招聘的产物，两者之间是相互促进的。一方面，展现企业形象是为了企业能吸引更多更好的人才，提高招聘质量和有效性的重要手段；另一方面，招聘工作做的好坏，也能间接影响求职者对企业的看法，进而影响到企业在社会上的口碑。

4.2 有问必答，体现相互尊重

招聘过程是企业人员和求职者双方交流沟通的过程。对于企业来说，要展现企业的各个方面，宣传各种信息，对于求职者的各种问题，在严守公司秘密的情况下，技巧性地要有问必答，不能高高在上，摆架子，对应聘者态度冷淡。不仅要有问必答，而且还要主动提供一定的平台让应聘者发问，体现对求职者的尊重和关怀。

4.3 牢记公平、公正、公开

招聘过程中一定要体现公平、公正和公开的原则。招聘制度的制定和招聘环节的操作都要体现公平、公正， 对任何学校、任何求职者态度都一样，不搞私人关系，没有偏见；对招聘环节、选拔措施和结果都要公开，不要暗箱操作。

参考文献

［1］赵彩瑞.校园招聘会存在的七个问题［J］.中国大学生就业，2007，（2）.

［2］余明阳.公共关系学［M］.北京师范大学出版社，2006.

篇7

1资料与方法

1.1基本资料

本组152例神经内科患者中，男91例，女61例。年龄39~83岁，平均58岁。所有患者CT检查结果如下：脑出血41例，多发性腔梗21例，脑干梗死40例，蛛网膜出血10例，其余40例为大面积脑梗死。按床号奇偶将患者分做观察组78与对照组74例，两组患者在性别、年龄等基本资料上无明显差异，有较强的可比性。

1.2方法

研究组的患者采取规范化的健康教育护理法，对照组则采用常规的护理方法。研究组健康教育护理的主要内容如下。

1.2.1建立工作小组

抽调我科3名优秀护理人员成立健康教育工作小组，负责制定与实施观察组患者的护理工作。首先要在思想与工作模式上对小组工作人员进行培训，使其对神经内科的护理工作中应用健康教育的意义与重要性有一个深刻理解，探讨有效的沟通形式与工作方法，制定《健康教育手册》。

1.2.2培养良好护患关系

护理人员要得到广大患者充分的信任才能够使健康教育护理有效的进行，这也就要求护理工作者自患者入院起就要对其家庭情况、个人爱好、基本资料等予以充分了解，在知晓患者爱好与性格的前提下，与患者展开真诚沟通。与患者交谈时神情要专注，态度要谦和，让患者充分感觉到护理人员的热情，对患者的用心与关心。首次沟通时要以护患间相互了解为主，可以不谈健康教育，建立共同话题为以后的工作打下基础。后期的健康教育中，要紧抓关键点，主次分明的对患者讲解，可以利用动作、表情、图片、文字等多种表达形式使患者充分理解讲解的内容，对于交谈困难的患者，图片与文字可以取得更好的效果。

1.2.3解读心理健康

由于长期卧床或被各种治疗器械限制，神经内科的患者多表现出焦虑、激动、烦躁等不良情绪，甚至一些患者因为找不到人倾诉而生出抑郁、厌世的危险心理，这不仅威胁着患者的健康，对患者的治疗与康复也是很不利的。所以健康教育要以心理教育为基础，先着手端正患者的心态，培养其乐观积极的情绪，认真倾听患者的心声，积极的开导、安慰患者，使其树立对治疗的信心，和病魔勇敢的斗争。由于患者在文化程度、家庭背景等方面存在明显差异，这也就要求护理人员有一个灵活有效的沟通技巧，和有着不同背景的患者都可以找到共同话题，得到患者的信任与认可。掌握这些技巧需要护理人员长期积累与不断学习。

1.2.4宣讲疾病知识

由于对自身疾病缺乏了解，患者很容易产生不良情绪，或者不积极配合治疗。因为患者有着不同的教育水平与社会背景，对疾病的理解与认知水平也参差不齐，当然，这并不是说文化程度高就对疾病了解多，这和患者自身经历相关。在为患者讲解关于疾病的基本常识时，要先从患者自身情况出发，告知其所患疾病的病理、治疗手段、自我调整方法、注意事项等，其次也要举出成功的临床案例来激励患者，帮助其树立战胜疾病的信心。在宣讲疾病知识时也要注意培养患者的自我防范意识，使其充分了解生活习惯、情绪心态、卫生条件等对病情带来的影响，促使患者养成良好生活习惯，为康复打下良好基础。

1.2.5对家属进行健康教育

内科疾病患者常需要其家属照料日常生活，帮助护理，所以在对患者宣讲疾病知识的同时也要注意对家属进行健康教育。要提高患者家属对相关疾病的护理意识和护理水平，对即将出院的患者，更要对其家属做好家庭护理的指导，必要时要对家属进行考核以确保家属能够胜任。

1.3观察指标

通过自制健康调查问卷，共计50题，每题2分，在治疗后对患者的情况进行评分，60分为及格线。（问卷由相关专家制定，信度可靠，效度合理）。

1.4统计学处理

本次研究全部数据均经SPSS10.0软件统计包进行分析处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

见表1。表1显示，观察组患者问卷的平均分与及格率均远远高于对照组，数据比较有显著差异（P＜0.05）

3讨论

篇8

本期教科室的主要工作是按照区教育局文件精神，大力开展校本培训和研修工作。这项工作我主要从下面四个方面来汇报。

一、领导重视，营造氛围

校本研修工作开展以来，我校领导始终把它放在学校工作的重中之重。严校长多次召开校委会商讨有关校本研修的话题，他还经常在学校例会上大力宣讲校本研修的重要性和必要性，搞好研修，不仅能够提高广大教师的综合素质，而且也是提高教育教学质量的倍增器。领导的讲话，使老师们内心受到触动，思想上更加重视。我们教科室精心组织安排，使得各项活动有条不紊，循序渐进，大力开展校本研修，主动研修，在我校以蔚然成风。

二、机制保障，带动学习

针对校本研修，我校制定了一系列的规章制度。教导处决策安排，教科室具体主抓实施。首先我们教科室拿出本年度的校本研修总方案，并予以公示，收集意见，修改完善。老师们在大方案的框架下，根据自身实际制定出个人专业发展规划，并上交存档。平时无论是参加集中培训活动，还是自研活动，都要求做好笔记，以备不定期的检查。对于过程管理，我校根据上级精神和“白云路模式”制定了《子陵中心小学校本研修考评细则》；对于结果的评价管理，我校又制定了《子小能级考评表》，《子小校本研修奖惩方案》等。有了这些制度的保障，我校教师们以极大地热情投入到研修的活动中去，保证了一定的质量。

三、活动引领，促进发展

本期研修活动，我们主要做的有：

1、积极反思暑期国家级远程教育资源网上培训活动。我校大部分教师都参加了今年暑期的网上教育培训，每个人都认真学习，仔细笔记，还保质保量完成了多次网上作业。今年开学领导检查了笔记，学校统计了成绩，我校每位教师都合格，特别是严小春、张金梅两位老师作业得了100分的满分，被树为我校的典型。九月针对此次培训，学校组织教师们分教研组或集中讨论收获，写心得体会，结合自身工作实际，谈打算，并要求大家把学到的好方法运用到自己的实际教学工作中去。

篇9

企业在建立人才培养流水线中，内训师培养是重要的一环。内训师除了能够有效降低培训成本，还能够通过课程开发，逐步形成企业知识管理系统，总结与传承企业的成功经验和失败教训，这对企业的健康发展无疑是有益的。

东方智业项目组根据T上市公司的需求，为该公司打造了历时两个月的“星火工程”内训师培养计划(见图表1)。在项目实施过程中，项目组将对学员的辅导工作贯穿项目始终，包括培训前的一次选题辅导、培训中的三次课程辅导、培训后的改善辅导等。

运筹帷幄

——找对人　选对课

选到合适的人与恰当的课题是内训师培养的根基。项目组与由客户相关领导和技术专家组成的专家组共同讨论，确定内训师学员选拔的规则与范围、学员培训过程中的奖惩机制、结项评审的标准等。在选择课题时，基于对企业课程体系的梳理，项目组整理出企业近期需要开发的核心课程。

确定学员与课题范围后，项目组与企业共同组织策划一场隆重的项目启动会，并邀请企业重要负责人参加。当然，启动会前的有力宣传如展板海报、横幅、OA系统通知、重点对象的电话邀请、宣讲会等方式是必不可少的。

步步为营

——分阶段分类别

培训前：

提前辅导贴近实际需求

内训师学员开发的课程能否贴近企业的实际需求，跟学员在培养项目前的选题有很大关系。

在T公司的内训师打造中，项目组发现有两种问题经常发生：其一，一些学员不知道自己的课程开发方向；其二，有些学员的选题类似或重复。

对此，项目组在培训课程开始进行之前，采取了以下措施进行辅导：

告知学员所有的课程选题均应从课程体系名录中筛选；

告知学员应优先选择开发当前急缺且很重要、课程受众广的选题：

召集学员，进行协商，确保课题不重复。

培训中：

强化辅导提高能力

人才培养是一个长期的、反复的过程。如何在不到两个月的时间内，通过课程培训的方式快速地打造出合格的内训师，离不开高频率、高效率的辅导与训练(见图表2)。

在打造T公司的内训师时，每一次课程培训之后，项目组都会专时专用，将学员或分批次或统一集中，以协助内训师学员将课程传授的知识转化为实际能力。

“星火工程”的课程包内置《幻灯片制作技巧》、《成年人的学习特点》、《课程的设计与开发》、《课堂呈现技巧》四门课程。

其中，《幻灯片制作技巧》课程旨在提升学员基础办公软件的使用能力，相对简单，耗时也较少。通常，项目组会布置作业，如WORD文档(与自己开发课程内容密切相关)转化成PPT，以考察学员项目技能，之后，项目组会在约定的时间单独辅导学员。

《成年人的学习特点》与《课程设计与开发》这两门课程需要安排统一时间的培训，培训后的辅导时间也较长。在这段时间内，项目组需要持续反复地与学员沟通。做法如下：

课程培训结束时，向学员下发课程开发的方案书，并现场辅导方案书的填写方法，规定提交时间。方案书中需写明：课程名称、授课对象、授课时长，以及精细到三级标题的课程大纲等。

将学员分组分层讨论，或与学员单独沟通。沟通时尽量挖掘学员想表达的知识点，待学员说完后提出专业建议。确保每位学员都得到反馈，并在沟通后着手课程的开发工作。

在学员课件制作过程中，通过面谈、电话、短信、OA平台、邮件等方式保持与学员互动，要求学员在规定的时间节点前发展开发的课程课件。

以小组形式组织学员讨论课件，在讨论会中先请学员互评，之后项目组点评。项目组从课件呈现的规范性、课程结构的完整性、课程内容的条理性与实用性等角度给予学员专业的建议。

《课堂呈现技巧》课程，重点在于辅导学员理解授课礼仪、时间掌控，以及培训方法如角色扮演法、视频观看法等。辅导关键是带领学员多讲、多练。

培训后：

跟踪辅导　制定成长计划

完成以上四门课程的培训与辅导后，项目组与专家组商议时间确定召开评审会。评审并不意味着培养项目的终结，相反这仅仅是开始。

在实际操作中，项目组发现不少通过评审的内训师水平却一直原地踏步，这间接影响了公司人才能力的提升。因此，能否制定出特定的内训师成长计划，帮助内训师跟随着企业同步成长，是不该被忽视的话题。

对此，项目组采取了“扶上马，还送一程”的辅导措施。具体来讲，主要包括以下方面：

跟踪1～2次内训师的实际授课，并提出针对性的改善建议；

·协助企业定期召开“金麦克茶话会”，让内训师在一起交流培训中的经验和教训，共同解答疑难问题：

·协助企业召开研讨会，以促进内训师团队内部交流，共同提高培训技能。

知行合一

——勤练习　勤实践

培养项目结束后，内训师就一定能发挥出作用吗?未必。

一般来讲，只有“愿做、会做、能做”三个方面均正常，才能发挥出内训师的真正作用(图表3)。

篇10

关键词：对话式教学；校长；课堂

中图分类号：G726 文献标识码：A

一、背景描述

北京市顺义区教育干部培训实施小班化对话式培训模式以来，获得区域中小学校长及中层管理者的支持和认可，同时对于校长培训专职教师而言，面临着变革自身传统教学方式的转变，这是个全新的挑战。基于以往的培训经验，有的教师固执地认为培训内容是培训质量的关键，不管是什么样的培训模式，校长们都是在对内容的互动分析中提升思维水平并获得解决问题的技能技巧，而培训者自身也只有在对内容的深刻理解与总结概括中提升个人的专业品质，因此很少关注和研究培训课堂上校长与培训者之间对话过程的科学性与教育性。

二、两种截然不同的校长培训课堂

（一）以培训者为中心的对话过程

在学习“教师合法权益维护”这一内容时，培训者为了在自身与学员之间、学员与学员之间展开有效对话，设计了三个对话环节：

第一，在知识铺垫中点题。培训者简单介绍了《中华人民共和国教师法》规定的教师权利与义务，提出小组共同讨论的话题：“选择您感兴趣的1～2项教师权利，探讨维护此项权利的方法或策略”。培训者将讨论记录表发给大家，并随机观察各小组的研讨进度并准备做最后总结。

第二，基于主题共同研讨。校长们随机就近围成小组进行讨论，分别探讨本组感兴趣的教师权利。10分钟的讨论结束后，各组随机派出代表发言，其他成员补充发言。在整个互动过程中，校长们针对自己有感触的现象或问题进行讨论和互评，并提出维护教师权利的实践策略。

通常校长们研讨的积极性都非常高，他们相互启发智慧，并情绪化地诉说着自己在学校里遇到的或恼人或有趣或机智的故事，有的人长篇大论，也有的人沉默不语。培训者只是适时提醒大家注意倾听，有时也发表着自己的看法，还把关键的字词写在了黑板上。只是各组的讨论记录表上并未留下太多思考的痕迹。

第三，培训者总结。进入到总结环节时，培训者带着一点儿主观倾向，进行了对与错的是非判断。对于大家的激烈研讨，培训者没有分析和提升的头绪，不得不回到事先准备的PPT上来，模式化地讲教师权利的法律救济，如教育申诉、行政复议、司法。在这种情境下，校长们极力配合的眼神逐渐暗淡下去了。

（二）以学习者为中心的对话过程

培训者针对同样的培训内容，重新设计了角色澄清、经验呈现、观点、质疑评论、共同总结5个对话环节，并特别在每一个环节上提出了完成任务的指导建议。

1.角色澄清。校长们走进课堂时，不是随机就座，而是按岗位职责分组就座，在进入主题讨论前确定各自在小组内的角色，包括组长、发言人、记录员和讨论员等。校长们在讨论中确定各自的角色，淡化身份意识，表达自己的选择意向，不仅深刻地分析着自我，还加深了彼此间的认识，这是开展深度对话的第一步。

2.经验呈现。在澄清角色之后，培训者引导学员同样以“维护教师权利的方法或策略”为主题进行探讨，同时提醒学员在小组讨论时，不要深陷于故事叙述中，不要纠缠在对问题的抱怨中，而是将讨论重点放在解决措施上、放在呈现成功经验上。这节课上，小组成员间积极地思考着，自由而深度地交流着，兴致勃勃地宣讲自己当年之勇，自信地表达自己独特的见解，群策群力地总结出了解决问题的措施与办法，培训者发现小组讨论表上的内容丰满起来了。

3.观点。因为每个人在小组内积极地贡献了自己的智慧和经验，所以当小组发言人在事先准备好的专门发言席就座观点时，“大家好，我代表我们小组陈述观点……”校长们都显得非常郑重。庄重的场合有利于清晰地呈现与倾听各组观点，也是对组内观点的尊重。同时，有的新任的校长或是中层领导显然在前台就座发言是不自信的，这也利于校长们锻炼一下面对公众讲话的能力。

4.质疑评论。观点不再是学员交流的最后环节，各小组发言完毕后就进入质疑评论环节。每组至少有两人来评论其它组的观点，校长们在锻炼点评能力的过程中，引发深刻思考与思维碰撞，生成与创造就在这一深度对话的环节发生。第二小组的发言人说：“针对目前学生不好管理的现状，我组认为可以适当减少学生参加社会大课堂活动，这样就能避免教师很多管理责任，也就便于更好地维护教师的权利”，这个观点一经提出，其他小组一片哗然，群起而攻之，在强烈质疑声中，最终“迫使”第二小组认可了这样的观点：“教师维护权利不应当以削弱学生的权利为代价。”在此过程中，培训者认真观察研讨过程，适时提醒校长们相互之间注意倾听。

5.共同总结。在最后一个环节，培训者请1～2名校长与自己共同总结整个对话过程，从理论和实践视角进行点评，这样有助于优秀校长展示自我，进一步锻炼思维，促进了所有对话者之间平等互助，同伴之间共同发展，师生之间教学相长，在共同总结这个环节上，培训者自始自终坚持了以学习者为中心的对话教学理念，启发校长们自己总结出三条：一是要维护教师权利，自己需要系统认真学习法律知识，提升权利意识；二是维护教师的合法权益的前提是教师自己不违法；三是当教师不正确行使自己的权利时，校长有义务进行指导。

三、案例分析与启示

对话式教学的整体设计以基于实践情景的任务驱动为主线。成人教育理论表明，成人有丰富的生活、工作经验，有着独立的自培训的意识，能指导自己有针对性地进行学习。原有的“在知识铺垫中点题――基于主题的共同研讨――培训者全面总结”依旧是一种教师主导的设计方式，而“角色澄清――经验呈现――观点――质疑评论――共同总结”则较好地体现了校长们从相互认识、组内对话、组间对话、全员对话直至师生对话的过程，并在各个环节上高质量地完成了相应的学习任务。

对话环节的设计应尊重学习者由浅入深、由具体到抽象的思维过程。对话的目的在于对思维的全部过程进行探索，对话教学的过程就是自我认知不断调整、思维不断演进的过程。首先，通过角色澄清，明晰学员角色、增进彼此的了解和认同；第二，通过经验呈现激发探究的愿望，在实践情境中对具体材料进行思考；第三，通过观点，不断丰富校长们看待问题的角度；第四，通过质疑评论，促进校长们形成对问题与现实情境的深刻思考；第五，通过共同总结，提升理性思维水平，在具体情境的反思与探讨中，实现对教育概念的抽象理解。

对话教学的目的是引发校长们对实践问题本身进行反思，而不是去赢得争论，区分高下与对错。对话的宗旨是将个人的主观观念搁置一旁，能够对实践问题本身进行认真的审视，让大家认识到每个人心理想的都是什么，但并不对校长的想法和策略进行判断或是批判，因为每位校长所在学校的规模、师资、生源及发展水平是有差异的。比如同样关心教师教育教学权的校长，他们的思考焦点却不同。师资水平整体较高的学校，关注教师如何更好地行使教育教学权；师资水平整体较低的学校，校长关注教师有没有行使好教育教学权。因此，对话教学是要帮助校长澄清问题，寻找解决问题的策略，拓宽解决问题的思路。

对话过程中培训者应当是一名组织者、倾听者和引导者，而不是宣讲家、裁判员和监控者。培训者是推动对话顺利有效进行的重要角色，既能引导出校长的想法，又能使校长们面对不同意见时，保持理性而平和的态度。在对话过程中，精心组织管理、耐心倾听校长们的兴趣点、问题点和管理智慧，适时引导校长进行有价值的思维碰撞是对校长培训者的基本要求，而清楚地记录校长们争论不休、提出质疑的问题，在恰当的时机引导校长们认真审视问题的症结所在，并寻找解决问题的方法、策略及其背后的价值观念，更是对培训者的重大挑战。

参考文献