健康管理师的服务范围范文

导语：如何才能写好一篇健康管理师的服务范围，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】孕期；管理师模式；妊娠管理质量；应用效果

前言：

随着医疗服务体系的不断完善、升级、优化，医疗市场针对于医疗服务及服务感受的研究更加深入，孕期管理师模式便是在这样的条件与背景下形成的现代医疗服务技术[1]。为了了解孕妇在孕期间的感受、想法以及现实问题，临床特塑造以管理模式的形式制定服务实践标准及内容，随着服务实践的推广，该服务项目得到了显著应用效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究随机选取2012年3月-2015年10月到我院保健的185名孕妇为研究对象，年龄范围在22-48岁之间，平均年龄（30.34±2.25）岁。对孕妇入院前情况及基础资料进行分析后确定，孕妇均属于正常妊娠、无合并症、没有高危妊娠因素。同时，两组患者在年龄、孕周及妊娠表现上皆不同，无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

对照组95名孕妇接受常规性孕期服务，包括：产检、孕期心理辅导、保健知识宣讲等，观察组90名孕妇实施孕期管理师模式下综合管理，内容有，一是，专职管理，要求有三年以上孕期管理及护理的医护人员陪同孕妇孕期活动及生活，其必须熟练掌握产前检查流程、孕期营养、与孕妇沟通技巧、孕期风险问题等内容，知道应急处理办法、职业道德素质高。二是，俱乐部形式管理，对每位介入孕期管理师模式的孕妇建立孕期档案卡，将产前检查资料、孕妇心理表现以及日常生活问题记录其中，组织俱乐部内孕妇及医护人员的沟通和交流，将好的孕产经验传授、推广出去，每个俱乐部组织需要负责10-15名孕妇，管理周期可延长至每位孕妇分娩[2]。三是，心理辅导，开始实施孕期管理师模式管理之前，要对孕妇进行一对一的心理辅导，也称“初次约谈”，要求深入了解孕妇的心理特点、生活家庭背景、孕期顾虑和疑问、存在哪些潜在心理问题等，记录孕妇表白、诉说以及展现的孕期心理状态，并说明自身的服务工作的功能性和影响作用，让孕妇信赖自己、认可自己。四是，跟踪管理、宣传教育，对孕妇孕期所做产前检查、生活以及任何行为都要实施跟踪管理，并每天按时向总务管理处上报观察及管理信心，24小时不间断反馈，发现问题，立刻上报主治医生，报告相关注意事项，采取措施。对非住院孕妇进行不定期的电话回访，回访内容也需记录在孕妇的档案卡中[3]。

1.3统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（ ±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P

2 结果

管理师模式下，观察组孕妇的产检依从性很高，评分为（95.41±3.16）分，孕期体重增长、妊娠结局等情况优于对照组，依从性评分（86.42±6.11）分，差异具有统计学意义（P

3 讨论

本组研究证明，孕期管理师模式下孕妇接受到的产前医疗及护理服务是十分科学、到位的，它可以从孕妇依从性、体重及分娩结局等几方面体现。资料中，实施孕期管理师模式管理的观察组90例患者，依从性评分（95.41±3.16）分，体重达标85名，出现妊娠合并症2名，相关情况均优于对照组，依从性评分（86.42±6.11）分，体重达标63名，出现妊娠合并症19名，虽然两组患者在分娩成功率上的数据差异不大，但资料完全可以证明，孕期管理师模式的临床应用影响及价值。

有学者认为，“孕期管理师模式是当前孕期产前管理规划的重要管理模式体系，它的存在，为中国孕妇医疗服务提供了较好的理论保证和实践依据[4]。”笔者认同这一观点，通过孕期管理师模式管理，孕妇在综合管理服务下，会更加的信赖医护人员、对医护人员的话更加信任、听从，二者之间的信任度增加了，沟通频繁了，其服务效果和水平自然会增加。以前，孕期管理仅限于医院、产房，在孕期管理师模式下，孕妇可以在家、在俱乐部中了解孕期保健及健康的内容，其服务范围大大拓宽了，极大的填补了专业人员在妊娠管理期的空白。

总而言之，孕期管理师模式的临床实践价值与作用很高，它能够推动临床医疗针对于孕妇的综合管理服务向前健康、全面的发展，满足孕妇对医疗特需服务的需求，为母婴健康提供坚实的保障。

【参考文献】

[1]项旭慧，张丹峰，江雪娟，吕帼英，章琳琳，卢爱金.孕期管理师模式在提高妊娠管理质量中的应用[J].医院管理论坛，2013，12（108）：1128-1146.

[2]董晓超，秦敏，杜莉，朱丽萍.优化高危妊娠管理模式初探[J].中国妇幼保健，2013，10（115）：2033-2036.

篇2

――陈伟杰之《管理•心》

“诚在心,意若水”是陈伟杰先生《管理•心》一文中最重要的六个字,是全文的精华所在,也是陈伟杰先生思想的核心。他说:“诚在心,你不必对他人说自己很有诚意,因为你的诚意应该已经很自然地流露出来,感受在他人的心中。将心比心,人我互相感通。”

现年三十五岁的陈伟杰先生是一位有着十五年培训经验和物业管理经验的专业人士。他的侃侃而谈,也总是会给人一种耳目一新的感觉。他是一个用心思考、用心服务、用心培训、用心生活、用心付出、用心在感受的人,“因为有心的支持,才能够以心建家,尽心服务。”陈伟杰先生感慨地说。而他所从事的行业,几乎都是一个需要用心去沟通、去交流的行业。

培训,是心与心的交流

时间的列车在不停歇地向前行驶,日益激烈的社会变化带给人们的是日益巨大的心理影响,心理健康工程的建设也随之显得日益重要。“心理培训是最新、最科学、最文明地带领人们走出心理困境的最佳途径。”资深培训师陈伟杰介绍道。他从参与物业公司内部员工的培训,到应政府之邀开办讲座,再到创办自己的培训公司,已经走过了十五年的光景,在不知不觉中,员工心理培训事业也已然成为了陈伟杰先生人生中不可或缺的一部分。

十五年前,年仅二十岁的陈伟杰先生选择了企业员工心理培训这个行业,之后不久便在香港创办了培训师训练中心,培训范围覆盖了职业心理健康、压力管理、时间管理、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域,旨在为协助企业开发员工自身巨大的潜能和力量,实现企业管理的提升和效益的提高。

在陈伟杰先生的思想里,一个成功的培训课程,既要让对方在知识上有所提高,也要在技能上有所提升。因此在陈伟杰先生的课堂上,除了理论知识的输送,还有活动的教育,通常,他会用具体的案例,在讲授法、探讨法、角色扮演法、游戏法等方法的配合运用下,将理论和交流的技能传送给每一位学员,在这个过程中,陈伟杰先生既是知识的传输者,又是学习者,陈伟杰先生说:“做培训的,一定要多听别人的意见,因为一个人的观点会比较主观,而任何一个问题都要从多个方面思考,才会更清晰。”陈伟杰先生知道,在现今多元化的社会里,不可能用某种原则和定性去概括,陈伟杰先生常说:“人与人之间的心的沟通很重要,一个眼神,一个笑容,一句问候,都至关重要。”作为培训师的陈伟杰先生用自己的人生智慧告诉大家:培训的过程是一个交流的过程,工作,也是一个交流的过程,生活亦是如此。

在陈伟杰先生的培训师训练中心里,有三百多成员,培训的范围涉及到服务培训、工程培训等多个领域,从2000年至今的十年间,经陈伟杰先生培训的已有一万余人,并获得了香港政府认可的专业资格,纷纷走上了各自的工作岗位,为香港发展做出了一定的贡献,他用他的思想弥补了很多人思想上的缺位,让人受益匪浅,而陈伟杰先生的思想也在一万余人的传播下,遍地开花。

“就像看似简单的水一样,从水中,可以看到变化,可以看到包容,也可以看到谦卑,而这同一事物的不同理解,正是从交流中得来的。”陈伟杰先生说。这正是人生的大智慧。

2006年,已有十多年培训经验的陈伟杰先生和其它六个同是培训师的同学合力创办了香港培训师学会,并出任会长一职。其宗旨是:为各部门提供培训方面的专业意见;促进香港以及邻近地区及国际间的培训行业方面的专长;支持、推广、保障、维护从事培训行政人员的地位、尊严及利益;提高及增进培训行业专业水平等。服务的脚步正在加快。

管理,是心与心的沟通

除了培训师的身份,物业管理者是陈伟杰先生的另一个身份,早在进入培训行业之前,他便已经进入了物业管理这一行业,而他的培训工作也是从物业管理公司内部员工的培训为起点。

“香港是一个人多地少,楼宇林立的城市,这让物业管理行业的重要性日益凸显,逐渐成为了城市中不可缺少的一个行业。”陈伟杰先生介绍说,“香港的物业管理在上世纪五十年代开始出现,物业管理也逐渐兴起,管理服务业逐渐由简单的服务发展到安保服务、环境绿化、卫生服务、停车场服务、商场管理、设施管理、会所管理等等。”服务范围的拓展,随之而来的是对物业管理从业者要求的提升。作为管理层人士的陈伟杰先生对员工的挑选自是很有一套,他首先看中的是员工的家庭责任。

陈伟杰先生说:“一个人如果连小小的家庭都管理不好,如何能够承担起管理一栋大厦,甚至几十栋大厦的管理重任?”在管理员工上,陈伟杰先生采取的是一种赏罚制度,他说:“就像小孩子将水碰倒一样,这是小问题,但是你要教育他,错的,要进行思想教育,反之,对的,要鼓励、赞扬。这就是小故事、大道理。”

陈伟杰先生要求员工从小岗位做起,对于优秀的员工,会以增加管理楼宇的数量及工资为奖励,鼓励员工,给员工一个发展的空间,增强员工的积极性,激发员工的潜力。陈伟杰先生常告诫员工,服务一定要用心,而“用心”也成为了员工们身上最闪亮的特点,在公司管理的楼宇中,每一天都能听到员工们真诚地问候,“早晨、您好”总是会让人心情舒畅。经验丰富的员工,在当房屋出现问题的时候,常能将问题的所在一眼看出,为居民免去了很多的忧患,给居民带去了一个安全、和谐的居住环境。

“在这个以客为先的服务年代,各行各业推动的是心的服务。”陈伟杰先生说。而他正是一个用心服务的人,他的用心,就是员工们最好的表率。

时间,就是生命

陈伟杰先生在香港一个普通的家庭里出生成长,他从小开始便学会了自力更生,一直以来都是街坊邻居赞扬的对象,他靠着白天打工,晚上学习的进取心,在众兄弟中脱颖而出,并获誉无数。陈伟杰先生曾代表香港政府民政事务处大厦管理资源中心及香港房屋协会等机构担任物业管理或保安训练课程讲师,并在多区区议会举办的优质大厦管理比赛、最佳楼宇清洁比赛和楼宇绿化比赛等活动中担任评审工作,亦为多个组织担任课程讲师及顾问,近年来,更往北京人民大会堂及钓鱼台国宾馆参与会议及学术交流。而促成陈伟杰先生成功的则是他对时间的管理,在陈伟杰先生的原则里,书写着这样一条:不能浪费时间。“因为每一分每一秒都能学到知识。”陈伟杰先生说。时间对于陈伟杰先生来说,是最不能浪费的宝藏。

时间不能储藏,是否对自己的每一分钟都无怨无悔?陈伟杰先生常这样问自己,也常这样问他的儿子。陈伟杰先生的儿子每到放假,都会参加各种培训,年纪虽小,唱歌、跳舞、乐器、奥数、英语、普通话等培训一场都没落下,当笔者问及这样是否会给孩子造成太大压力时,陈伟杰先生笑道:“有压力才有推动力,小的时候有时间学习的时候,精神、身体好的时候,就应该去学习,因为当我们成家立业了,或者到老了的时候,想去学习,却常常会发现时间太少,因为太多的家庭责任、事业责任、对朋友的责任、对社会的责任占据了我们太多的时间。”时间,对于每一个人来说都是公平的,它就如掌心里的水一样,总会在不经意间流走,聪明的人是懂抓住时间的人,而陈伟杰先生正是这样一个懂得抓住时间的人。

陈伟杰先生有一套让人茅塞顿开的时间管理法,“必须做的,马上去做;可以做的,迟些去做;可做可不做的,选择去做;浪费时间的,不要去做。”就是这样一套时间管理法,推动着陈伟杰先生向着更高的方向走去。

常听人说,懂得学习的人,总会找得到学习的时间,此言在陈伟杰先生得到了最好的印证。如今的陈伟杰先生身兼数职,事业、服务、家庭教育将他的时间占用得满满的,但是“勤进取,学不断”的陈伟杰先生仍行驶在知识的海洋里,他是美国国际城市大学工商管理学硕士,是北京大学法学系在读本科生,而他的人生格言则是:自强不息,放眼世界。他的两本有关于教育培训的著作一本已经问世,一本正在创作中。

每年都要到内地贫困山区进行扶贫助学活动,探访独居长者、老人中心、南亚裔家庭、单亲家庭的陈伟杰先生有一个愿望,那就是:在他退休的时候,孩子也走向了社会,而他则会选择回到内地山区支教,为贫困山区的教育事业做点贡献。陈伟杰先生说:“个人成就、金钱、物品都不能带走,只有思想和知识可以延续,只有精神可以传递给下一代。”简单的一席话,让大家看到了一个无私、博爱、高达的陈伟杰。

心若在,梦就在! (廖冬梅 程小美)

篇3

关健词：智能化小区物业管理需要必然性

为规范智能化示范工程建设和管理行为，建设部制定了午夜智能化小区AAA标准，为了引导新建居住小区智能化系统建设健康持续发展，促进住宅产业现代化，各地区根据三 A标准出台了规范，对居住小区智能化提出高标准要求。

1、物业智能化是社会发展的需要

随着生活水平的提高，“住”是人类生存的基本需求之一，在进入新世界的今天，人们对生活环境提出了更高的要求。近年来，信息技术、互联网技术的迅猛发展，成为社会发展的主流，人类的生产和生活方式也因此正向信息化迈进。传统的办公方式、商贸、管理、文化、休闲等活动无不朝着信息化、网络化发展，从而促进了“信息化智能小区”的兴起。信息化影响着社会的每一个角落，是IT产业想传统建筑产业及人们生活渗透的必然结果。“智能化住宅”是一种面向市场销售的特殊商品。智能化小区的建设必须坚持“经济型”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”的基本原则，使小区更好地向人们提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒适”的居住环境；“高效、便利”的物业管理。

2、物业智能化必须满足业主的需要

现代智能化系统应采用高效化的原则，实行以智能话住宅为基本单位，智能化物业管理中心为中心节点，宽带数据网为传媒的系统模式。

智能小区智能化系统和设备主要包括：1）自动远程自来水、电、燃气三表抄送系统；2）家庭安防预警、防盗系统，包括自动门锁和门磁，安装于窗口的红外线探测器，紧急求助按钮；3）保安巡更系统及闭路电视监控系统；4）小区一卡通及现代通信；5）计算机物业管理等智能化电子系统，以及小区“电子大屏幕”、“音乐背景”等。

各种系统具有很高的实用性和技术领先性，从而更好地位业主提供一个搞笑、舒适、便利的人性化建筑环境。

物业管理作为一个新兴行业，逐渐成为一个设计社会方方面面、千家万户息息相关的朝阳产业，智能化住宅小区开始建设的同事赢遵循“管理师保障”的原则，没有高质量的住宅小区智能化的管理，就不可能充分发挥小区智能化得功能效益。为此，作为智能化住宅小区实际管理者―物业公司应运用现代化的计算机管理手段通过提高日常物业管理工作中的科技含量，使物业管理能够适应现代科技和现代建筑技术的发展潮流，保持物业管理的高水平。

3 物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优 秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证 研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物业管理品牌

2） 创建 物业管理品牌的条件

3）创建物业管理品牌的必然性

4） 创建物业管理品牌的策略

5） 物业管理进入品牌竞争时代

1）品牌和物业管理品牌

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以 来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的 企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式 。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、 房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区 ”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实 行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

2） 创建 物业管理品牌的条件

可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业

主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准 。

2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿

化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发

挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境

艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。

2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请

专家来鉴定。

2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发

展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注

区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研

究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和

指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事

情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。

2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需

求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

2、4 树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的

口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公

司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、

文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时

随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。

2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公

司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质

”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前

途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以

通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和

业务素质。

3 创建物业管理品牌的必然性

3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的

要求已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业

区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，

才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理

服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实

现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，

不惜为之投资。3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物

业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润

为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进

的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管

理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、

物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，

就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖优秀物业管理小区、安全文明小区以及ISO9001

质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通

过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺 名

牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠

、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品就向商海中的灯塔，吸引着迷茫和优柔寡断的

业主客户。优秀物管产品不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之

间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现

出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 3、5、物业管理品牌是对服务价值的

最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费

标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的产品或服务，那么，市场就会认同

于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营品牌为纽带的。品牌或

优秀物业管理小区是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履

行承诺来维护其产品，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是

值得和有利的。

3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有

吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而

倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现

在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手

段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其

他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环

境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管

理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业

公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光

的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管

理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否、自豪、自尊的一个重

要影响因素。

3、6、3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理

品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、

工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上

来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把

项目物业管理品牌的概念突出出来。

因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向

新的高度，服务质量得到不断提高，