商务演讲技巧心得范文

导语：如何才能写好一篇商务演讲技巧心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：就业导向；口语交谈；教学模式

让学生拥有良好的口语交谈能力是“国际教育标准”对职业教育的基本要求，也是当下用人单位对高职生提出的一个“入围”条件。但是,提高口语交谈技能，既不能满足于学生课堂上对基础理论的死记硬背，更不能寄希望于对学生就业前“急救”似的狂补。口语交谈能力是一个人“德、识、才、学”的综合体现，需要科学的教学模式的支撑，方可“内外兼修，标本兼治”，实现教学目标。

口语交谈技能是高职《演讲与口才》课程中的一个重要教学模块。教学中，一些教师仍然沿用普通高校的教学模式，停留于“概念技巧”或“理论技巧训练”的静态层面，忽视了高职教学的职业性和实践性，忽视了学生的准岗位和口语基础的个体差异性；教学内容偏重理论，与专业需要脱节；课堂训练流于形式，与学生基础、工作情境分离，挫伤了学生提高口语交谈的积极性。为改变这一状况，在教学实践中，我们以学生为主体，以职场能力训练为核心，以“职业人”、“社会人”、“岗位人”必备的口语交谈能力和人文素养为切入点，采用“夯实基础情景演练能力检测”三阶段教学新模式，进行口语交谈教学改革，取得了很好的教学效果。

一、夯实通用基础，服务学生求职就业

一切社交活动，都离不开交谈。在知识经济时代，用人单位为了树立自身的良好形象，对员工的交谈能力提出了更高的要求。求职自我介绍和面试应答是高职学生必备的口语交谈技能。如何以就业为导向，有的放矢地为学生夯实口语交谈通用基础，服务其求职就业的需要，是每一个从事口语教学的教师亟待解决的问题。在教学实践中，我们根据学生的求职就业需要，以“必需、实用”为原则，“量身定做”了求职自我介绍和面试应答技巧两大教学内容，帮助学生夯实求职交谈通用基础。

求职自我介绍相当于一个几分钟的广告，是学生求职的第一关。用人单位往往通过应聘者的自我介绍，了解其综合素养，考查其是否符合本单位的招聘要求。教学中，我们主要采用案例讨论法，引导学生分析、思考、探究案例成功或失败的原因，在比较中让学生掌握要领，并学会围绕品德、能力以故事的形式进行自我介绍。面试交谈，话题灵活、听说兼顾。面试者应答是否有真知灼见，直接决定面试的成败。教学中，我们分三个步骤完成教学。第一步，课前要求学生认真预习教师自编的“求职面试应答集锦”，并分析研讨，初步感受面试应答技巧。第二步，课中组织学生交流学习心得，总结面试应答中的基本题、难题和怪题的基本技巧。第三步，组织学生进行演练，掌握面试应答技巧，彰显自我能力。

二、模拟情景演练，服务学生专业岗位

口语交谈，因专业岗位的不同，其内容、形式，往往千变万化。就职业技术学院的学生而言，根据其专业岗位需要，设置仿真交谈情境，对提高学生工作交谈能力尤为重要。

1.酒店旅游服务专业的学生，设置服务交谈情境训练，使学生体验服务员作为企业或单位的代表，面临的是形形的消费者，是个性、心境、期望值各不相同的个体，需要拥有敏捷的思路、伶俐的口齿、幽默的语言。例如，扮演酒店的前台服务员，与住店客户或外国贵宾就某一问题进行交谈；扮演导游员就旅游路线、沿途服务等与游客进行交谈。

2.医学和护理专业的学生，设置医患交谈情境训练，使学生体验运用语言艺术与患者交谈。医患交谈并非普通的人际交谈，要围绕对疾病的征兆、感受、探察和判断而进行。例如，扮演医护人员与小孩、老年患者，与急症手术、癌症化疗病人交谈，掌握估计谈和治疗谈的技巧。

3.市场营销的学生，设置商务交谈情境训练，使学生体验商务交谈既要围绕商务目标，又要遵循商务交谈原则。牢记“我应该”、“我必须”等商务活动中的职业语言。例如，扮演推销员推销产品，掌握推销技巧；扮演企业代表，与合作者进行交谈，掌握谈判技巧。

4.师范专业的学生，设置师生交谈情境训练，使学生体验师生关系是教育过程中最基本、最主要的人际关系。教师与学生交谈，应该消除学生的紧张心理，诱导其吐真情、讲实话；应该用真诚的爱心去感化他们，讲究语言的力度，注意幽默渗透，使学生的思想得以升华。

设置情境，让学生在“真实工作”的环境中，直接学习知识和运用技能，能够实现教学内容与专业岗位的结合，激发学生参与交谈训练的积极性，为其走上岗位有效与他人交流奠定良好基础。

三、能力检测，服务学生个体差异

在问卷调查中，我们发现，高职学生口语交谈能力的个体差异很大。大约有70%的学生害怕与人交谈，怯语讷言；25%的学生，虽然能够与人交谈，但言之无物，不谙技巧；只有5%的学生善于交谈，有激情、有号召力。教学实践中，我们改革传统的一次性考核方法，建立了新型的口语交谈考核体系。采用笔试与口试相结合，标准化考核与个性化考核相结合，结果考核与阶段考核相结合的方法，将检测过程渗透到整个教学过程。

检测内容由理论和技能两部分组成。理论检测，强调基础。采用笔试（开卷）形式，在统一时间内进行，以检查所有学生对“必需”理论知识的理解。技能检测，强调运用和自主。采用口试形式，由学生自主选择考核内容，例如自我介绍、面试应答、专业岗位情境交谈等，教师与学生一对一，课外进行。

考核标准摒弃整齐划一的静态模式，采用动态生成模式，依据学生原有口语交谈基础分层设定标准。例如，对于善于交谈、交谈基础好的学生所做的自我介绍，其标准是：开口先问好，并致谢，表现出良好的个人修养；介绍名字有个性、生动；能真诚、自然、具体地赞美招聘官、招聘企业，体现自己与企业的自然联系和未来相关度；能用数字等证据证明自己与应聘的职位相适应。对于害怕与人交谈的学生，其标准则是：要求他们着装整齐、语言清晰；声音亮度适中，有礼貌；学历、学业、性格、特长、爱好、能力、经验等要素基本具备。介绍内容基本能够围绕岗位要求和企业文化价值观的要求展开。

检测内容的自主化、考核标准的个性化、考核时间的全程化，使考核更加合理、科学，客观。这样的考核方法，关注学生心理特点，给学生以弹性化、人性化的能力发展空间，让其在快乐的氛围中，积极参与，体验成功，收到了事半功倍的教学效果。

以就业为导向的高职口语交谈教学模式，能够服务专业、服务就业市场、服务学生职业生涯之发展。“夯实基础”，苦练学生求职面试基本功；“情境演练”，强化学生专业岗位特殊口语能力；“能力检测”，为学生提供了个性化的成长空间。这三个教学模块，各司其职，使学生在指导性明确的训练过程中，“学中练、练中学”，实现了让学生“敢谈――能谈――会谈”的口语交谈教学目标。没有一门学问可以一蹴而就，也没有一门学问有通天的捷径，提高学生口语交谈技能，口语教师还有许多需要探索和实践的空间。

参考文献：

篇2

关键词: 特色教学法 商务英语写作 应用

写作是商务英语专业学生的专业课程之一,有着教学难度大、专业性强的特点。写作对于学生就业能力和专业知识结构的重要性不言而喻,它不仅能体现出学生对语言的使用技能,还能从一个侧面反映学生将理论与实践相结合,即在多元的商务环境中将跨文化背景知识、语言学知识、商务知识相结合的能力。当前,在商务英语教学中,写作课面临着一些棘手的问题,比如教学效率不高、学生积极性不高等。但随着中国在国际事务中作用的提高,贸易往来日益频繁,就业市场对具备高素质外语水平和跨文化交际能力的人才求贤若渴,要求教师在教学工作中必须正视问题,克服苦难,紧跟时代步伐,探索能满足企业需要和学生认可的写作教学模式。我根据自己的实际教学经验,对商务英语写作课存在的教学现状作一分析,并对在教学过程中采纳的特色教学法所产生的效果作如下分析。

一、商务英语写作课的教学现状及问题

商务英语写作课在培养商务英语专业人才的过程中扮演着举足轻重的角色。随着国际贸易合作来往的日益频繁,商务联系和交流中对写作的要求越来越高,高质量的信函和写作水平的不断提高对评估业务能力,提升工作效率,树立良好从业人员形象方面都有重要作用。当能够系统地掌握外贸英语写作的格式、行文方式、专业词语、文体特点和语言风格时,学生就能初步在对外经济贸易活动中具备扎实的写作基础。但是,仅仅掌握基础知识并不能满足业务所需,正确使用英语并不能突出商务英语的特色,只有在英语的专业知识和外贸实务知识结合的情况下,加之大量严格的阅读、翻译等技巧的训练,才能真正满足就业市场及企业对复合型商务外语人才的需求。

商务英语是一种具有专门用途的英语学科。从中国商务英语学科50多年的发展历程来看,商务英语是对英语在商务领域和活动中的试用进行完整、系统的描述的基础上,根据学习者需求所进行的专门用途英语教学。从对商务英语的学科定位要素,即专门用途英语视角和商务话语视角的分析来看,我们可以这样理解商务英语的学科定位和内涵:商务英语学科是英语语言学和经济类学科两者之间的有机结合,是二者相互交叉和融合的一门新兴学科;英语语言学、英语应用语言学和经济、管理类学科的相关理论都应该是该学科发展的理论基础(原庆荣,2009)。它是英语的一种重要功能变体,也是专门用途英语的一个重要分支。语言是依托,基本商务知识的学习和掌握是目标。商务英语是一种独立的语言门类,有着丰富的内容,也是一个广泛的领域,整个商务英语教育活动是一个相互联系、相互渗透、相互依存、密不可分的有机整体。

商务英语写作作为一门核心课程,其目的在于让贸易伙伴在信件沟通过程中能够清楚地明白所要表达的立场和合作意愿,以更好地进行业务往来,实现在有效沟通基础上的产品的销售。其旨意在于跨文化的交流和明确的商务用意。传统的商务英语写作课教学一般以语法、格式、专业词汇为重点,渗透商务英语写作常识,但效果却不甚理想。究其原因,可能是因为我们的商务英语写作教学中存在着原创性不强、思维禁锢、教学方法不合理等问题。具体说来,我们可以从以下几个方面来剖析写作教学中的问题。

1.学生在学习的过程中,无意识的模仿使得教师在课堂教学中起着重要作用。教师的自身素质和教学方法在对学生和教学内容之间所起的中介作用上有着深远的影响。教师缺乏一定的实践经验,很少有在外企实战的机会,掌握的学科应用一手资料也很少。这就要求教师要提高自身的修养,加强外贸知识的学习,在教学方法上有所创新,拓宽知识面,以应对瞬息万变的职场需求和教学需求。

2.教学方法过于保守,不能与时俱进。教育改革的表面化,传统的教学理念已经满足不了实际的教学需求。以教师为中心的教学模式应当逐步过渡到以学生为导向的模式。没有良好的教学机制作保障,就很难在教学改革中迈出坚实的步伐。同时,部分教师和学生都对写作课有轻视和畏缩情绪。这种消极情绪使得学生循序渐进的努力学习成果得不到及时的纠正和指导。尤其写作课作业的修改是为学生提供方向性和技术性指引的重要环节,需要师生的默契配合,并非一日之功。写作课,毋庸置疑是一门应用性和实践性极强的科目,传统的讲授和做笔记,并非教学的唯一途径。事实证明,多练多写,反复修改,从中找感觉,积累经验,再加上自我反思和总结,在语法、阅读量、词汇量和语感方面都得到提高的基础上,才能逐步在写作水平上得到提高。

3.学生作为学习的主体,没能在自身的知识结构和学习计划中对写作课有一个准确的定位,也就是学习动机不足,缺乏目标。对写作兴趣的培养,应当成为教师和学生共同努力的话题,明确其在自身发展过程中的重要意义,在工作和跨文化交往中实践的体会,细致和理性的职业规划,都应当纳入学生自身反思和与教师沟通的重要内容。此外,写作需要有扎实的语法作基础,踏实与否,决定了学习成效。加之,商务写作又有其独特的商务用意,需要宽口径的知识面,这是学生在学习的过程应多思考,也是教师应当在方向上予以引导的。

二、特色教学法的应用

商务英语写作教学要遵循以培养学生自主学习为目标、模式套用学习、循序渐进和理论联系实际四个原则(李虹,2009)。在教学方法上,教师也要根据学生需求和学生特点因材施教,适度创新。例如,任务型教学以学生为中心,注重交际,在学习过程中教师作为引导者,选择以意义为中心的学习任务,让学生通过完成一项真实的任务,在小组合作、研究探讨等多种形式的配合下,学会发现需求,寻找路径,探索原因,提出方案。实际上,学生作为项目的实施者,在整个过程中对任务有了责任感,完整地进行分工、合作、研究、执行、评估和反思等过程。其角色扮演的成果也可以小组为单位,写成报告,以此作为学生各抒己见和分享心得的资料。

再例如,商务信件往来多通过E-mail完成,那么在教学过程中,应用电脑来写作就应被纳入教学进程中。如何通过有效地运用网络技术和文档处理工具完成出色的写作任务,以达到工作需求,让领导满意,应当成为学生学习的主要内容。这里涉及具体的写作体裁,如信件、合同、协议、单据等,也涉及写作的内容、格式、跨文化交际的注意事项等多个问题。当然单一的使用电脑并非最佳选择,技术工具要和适合学生特点的教学理论相结合,让学生实实在在通过操作应用产生工作动机,自觉地运用工具来提高实践能力,并同时发挥教师的中介作用。

还有一些特色教学法,例如语境教学法,要求学生写作具有目的性强、选词精确、讲究文化差异与国际礼仪、行文简约、意思清楚等特点,对具体的语法点和句子结构作了较为深入和细致的研究,将写作的技巧性放在了突出的位置,让学生依照规则写作,有章可循。另外,体裁教学法,强调了不同问题写作的功能和目的,注重语境和功能的统一。认为交际目的是体裁的决定性因素,求职信、论文、法律文书等因实现的社会目的和语言知识的结合度不一而在体裁上不同。我们通过范文分析,模仿写作、集体仿写、独立写作、编辑修订等手段,灵活地将教学内容、教学理论和学生语言水平相结合,取得了良好的效果。体裁教学法是在吸取了过程教学法的不足的情况下应运而生的,已经在ELT,EST,EFL,EAP和ESP等领域有所应用。

教学方法的创新离不开对学生跨文化意识的培养。文化差异,是写作乃至交流过程中一个重要因素,恰当地处理文化差异,可以减少文化撞击带来的误会和摩擦。无论是在词汇表达方面,还是语体风格方面,对“跨文化意识”敏锐度和针对性的培养都至关重要。这就要求在教学设计上,吸纳“跨文化”的理念,以此对比中外文化的异同,这样既能加强对母语文化的深入了解和认同,还能对异国文化有理性的认识,从而在实际应用中做到中西结合、游刃有余。此外,我们应多提供给学生到外企学习参观或在商务环境实习的机会,让学生实实在在地感受所学之用,从而激发其学习动力,使其感知自身不足。多元的教学手段应被应用于商务英语的教学实践。例如设立专项讨论课和读书报告会,采用支架式教学、抛锚式教学、随机进入教学等手段。也可邀请职场成功人士和优秀毕业生返校作演讲,举办学科间的研讨会和交流活动,鼓励教师到国内外名校进修,到企业实地调研和实践锻炼,在教学过程中模拟职场真实场景,组织小组活动,鼓励学生自己策划商务项目和工作计划,进行分工、讨论和考核,培养学生的合作精神、创新精神和领导力等。与外国人的直接交流和信件往来,分析已有的商务信函和文书的写法等也可以增加学生的积极性和注意力,提供给学生多方面的资源,包括社会实践、外事活动,还有网络资源,利用虚拟平台,为学生搭建一个灵活、多元、有创造性和真实感的教学环境,让学生从中增强自信、培养兴趣,从而开拓国际视野、塑造良好职业形象,争取更广社会资源,发掘自身潜力。

参考文献:

[1]李虹.商务英语写作的教学思考[J].英语教学,2009.5(下旬刊).

[2]朱琳.浅谈大学生商务英语写作课中体裁教学法[J].跨世纪,2009.1,VOL17,(1).

篇3

2008年5月，一个非常“草根”的旅游电子商务实战研究平台举办了一场旅游电子商务大会，和一般的学术研究平台不一样，这里活跃的用户多数是在旅游行业企业负责人，他们把自己的实践经验和碰到的问题拿出来交流，到2009年旅游电子商务大会已经举办三次了，从“旅游融合电子商务”到“借力电子商务，重现旅游活力”再到“网上旅行社和在线机票分销”，可以看出旅游企业正在从如何融入行业到如何在行业的转变中立足，而在旅游电子商务的竞争中，相当得旅游企业利用互联网开展商务活动达到了预期的目标，他们似乎知道自己的缺陷，如何能够系统地了解和掌握旅游电子商务的实施步骤、规则和技巧，以及如何把握行业的趋势。至此在一个业内人士聚集地平台中，旅游企业在努力寻找适合自己道路。

金融危机将为旅游电子商务发展带来难得的机遇。传统营销方式让越来越多的旅游企业感到收入甚微，甚至入不敷出，更多的旅游经营者意识到旅游电子商务的重要性。

机票人眼中的旅游电子商务新趋势

2009中国旅游电子商务大会上航空机票分销的场次有非常新颖和精彩的议题。

来自中航信GDS的梁海峰通过权威数据分析中国在线机票分销、直销的市场情况，并提出航空公司、机票人及旅行社之间如何有效合作的思路。

在梁海峰看来航空业未来发展有两个趋势：

一是直销，我们可以看到最近三年以来航空业一个明显的变化，以及航空公司最大的一个投入就是在建立自己的直销体系包括网站、板块航空公司需要加大直销投入，能够在销售扩大自己的赢利；二是去中间化，机票作为一个产品，最快、最短、最直接到达消费者，把中间所有的环节所有的不能够提供附加值和增加值的环节统统踢掉。

而对于航空机票市场的逐渐萎缩，梁海峰认为：“很大程度上是因为它提供的价值、附加值太单一，而当航空公司也能提供类似的服务时，它的存在就受到了质疑，因此作为机票，如何能够使他的服务具有更多的价值，不仅仅是作为一个机票的简单预订工具，机票预定已经不需要专业人员了，现在做一个简单的机票预定消费者自己就可以解决，在这个时候机票要生存的话就必须要证明自己有更大的价值，有普通消费者自己不能够完成的一个工作，才有自己的价值。”

机票作为一种相对标准化的产品，非常适合通过呼叫中心进行销售。无论是携程的成功还是电信号码百事通的发展，都说明了呼叫中心对机票销售的重要性。国内领先的呼叫中心解决方案提供商讯鸟软件介绍如何在以最少的前期投入快速搭建专业的呼叫中心。其无限中继、分布式部署不再受线路的局限，不遗漏任何商机，随时随地迁移座席，业务受理突破空间的局限，支持固话、手机、Web、文本、短信等沟通方式的先进模式使其成为国内最大的托管呼叫中心6000座席；1000家企业的呼叫中心在此托管的成功经验。并分享了如何将客户资料尽在掌握之中，运作过程实时监控，按需配置座席人员、功能，节省不必要开支，多终端融合沟通，高稳定的通话质量，规模和功能灵活增添删减，系统低成本获得零成本维护的宝贵经验。

电子支付作为机票在线销售的最后一道门槛，无论是航空公司还是机票人都在多方寻找解决方案。有人担心支付手段不够全，有人担心支付过程太复杂，有人担心支付安全问题，有人认为支付费率过高。环迅支付的演讲给出了满意的答案，实现系统高效的电子支付原来并不困难。并分析了B2C：携程、艺龙、芒果等行业垂直网站；N2N: 中航信、易行天下等B2B分销平台的商业模式，介绍了未来机票直销的电子支付解决方案以及机票行业支付服务、旅游行业支付服务、航旅支付服务整合的具体措施。

业内人士认为，目前机票人和旅行社的界线已经越来越模糊。旅行社自然在大量从事机票销售的工作，同时我们也看到很多机票人甚至航空公司也介入了旅游线路产品的销售。这会带来跨界的竞争，还是会带来合作的空间？在以后的发展中尚待求证。

入境游：打造好的用户体验是“无期徒刑”！

入境旅游原先对于国内旅行社来说是一块看得见吃不着的蛋糕，但放开之后国内旅行社却不一定就能因此受益。入境旅游接待的是来自全球各地的游客，对于接待社来说，需要对游客的旅游习惯有所了解，并需要配备相应语种的导游和服务人员。即便是接待不成问题，怎样能够获得国外游客的预订，又成了旅行业关心的问题。

统计数据显示，2008年全年旅游总收入1.16万亿元，比上年增长了5.8%，其中入境旅游人数逾1.3亿人次，入境旅游收入达2839亿元，虽然比上一年略微有所下降，但同比其他国家的入境游人数，仍然是保持了一个较为平稳的水平。

另据调查显示，现今欧洲55%的客人选择通过网络预定旅游线路和酒店、机票，传统的旅游方式正在慢慢被淡化。而在中国，在线预定的用户比例与欧洲相比差距还十分悬殊，主要原因是国外在线旅游的市场起步较早，发展相对成熟，而中国的旅游电子商务起步较晚，还处于摸索阶段，但尽管中国的在线旅游市场起步晚，却有着巨大的潜力与发展空间。

面对巨大的蛋糕，各家都想分到一块，甚至分到更多，但是如何下手是目前大家还在探索的问题。现在许多旅行社创办外文网站是想把自己线下的优势资源发展到线上，但是由于无法准确给网站定位，使得优势资源无法得到真正展示。而更多的入境游网站正苦于无法“走出去”的问题，无法找到有效的网络平台进行整体资源的宣传和推广，真正走到国外游客的身边，让他们了解中国。而在网站运营的过程中，我们也会发现各种问题，首要问题就是入境游网站面对的是广大的外国游客，要如何了解到外国游客的浏览习惯，做出更受国外游客喜欢的网站，解决这些问题，也是所有从业人士共同的愿望。

据了解，5月1日开始实施的《旅行社条例》统一了旅行社从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，改以往境外团队只能由国际社接待为所有旅行社都能接待，大大降低了入境旅游市场的准入门槛。

在本届旅游电子商务大会上，来自春秋国旅的程风分享了英文入境旅游网站的用户体验心得。对于网上订阅某营销杂志，付款后杳无音讯；某专业旅行资讯网站用Firefox访问时俨然就是个“大花脸”；多数门户网站的头条新闻，点具体标题却导入专题页面；绝大多数中文网站每一次点击都打开新窗口等实用问题。程风认为“用户中心”论不应只是口号或停留在理论层面，而是应融入到日常工作每一个环节的点滴事务当中去。那么，要优化你网站的用户体验，你就得首先知道客户怎么看待你的网站，他们在实际使用当中碰到了什么问题。用户的感受是不断变化的，那所谓的“好的用户体验”也就没有完成的那一刻，它是不断沟通了解、持续优化改进的过程，并且没有deadline，如果你决意去做，那就是“无期徒刑”。

越来越多的人投入到入境旅游电子商务的建设中来，除了旅行社自办的外文网站外，还涌现出了不少专门的入境旅游平台。相信随着中国旅游电子商务市场越来越成熟，会有更多的馋嘴者来分享这块大蛋糕。

2008年5月，第一届旅游电子商务大会在南京召开时就引起了旅游业界不小的反响和一致好评，被喻为“旅游电子商务教科书”；而2008年12月的第二届旅游电子商务大会走进西部，在成都的成功举办更是在特殊时期显现出了旅游电子商务大会的特殊意义，为西部旅游电子商务的发展以及四川灾后旅游重振增添了信心和活力。

篇4

关键词： 高职文秘专业 任务驱动、项目导向教学方法 设计思路 注意点

一、引言

总理在全国职业教育工作会议上说：“中国特色的职业教育，必须与生产劳动与社会实践紧密结合，突出学生的动手能力和职业技能训练，培养企业需要的高素质的劳动者和技能型人才。”这给我们传递了这样的信息：职业教育必须以市场为导向，服务于地方经济，为学生就业打下基础。培养学生的做事能力是职业教育最主要的任务。姜大源先生说得好：“任何职业劳动和职业教育都是以职业的形式进行的。”“职业教育更多的是有职业属性，而非教育属性，不要企图用知识的存储去面对职业的需要。”传统的职业教育往往是以专业的形式进行的，以专业知识结构来组合学生的学习内容，这种教育方法在很大程度上制约了劳动者的创新能力，改变了传统的教学方法和教学手段，是高职文秘教育的当务之急。

“一个好秘书是老板的福气”，那么，好秘书的标准是什么呢？根据近五年来我们文秘市场需求的调查，我们认为，一个好秘书必须具备以下几种能力：

1.与人沟通、协调的能力；

2.文字形成与处理能力；

3.办公自动化设备使用与维护能力；

4.适应社会、随机应变、创新与不断学习的能力；

5.会务、接待、档案管理与文书处理能力；

6.市场调查、信息收集能力；

7.企业活动策划方案制作能力。

社会所需的文秘人才几近全能型、智能型的。但是，目前受传统教育的影响，高职文秘毕业学生普遍存在的问题如下：

1.文字功底差，文案写作能力还有待提高；

2.办公自动化设备基本能使用，但不能正常维护；

3.会务组织与筹办能力欠缺；

4.市场调查与信息收集能力弱；

5.创新能力不够。

我们认为，造成这种现象的原因是，学校的培养目标与社会对人才的需求有一定的脱节。学校教育往往以平时上课、期末考试成绩确定教师教学质量与学生学习质量。这与用人单位的衡量标准有很大的差距。要解决这个矛盾，学校应正视自身的缺陷，改变现有的教学方法，以“学校教学生产化”的理念为引领，以职业能力为本位，以任务驱动、项目导向为教学模式，切实提高学生办事能力与创新能力。

二、任务驱动、项目导向教学法与传统教学方法的比较

实践证明，任务驱动、项目教学法在巩固学生所学知识，发挥学生潜能，提高学生专业实践能力，调动学生的参与性和主动性，开发学生的创造性思维等方面，具有不可比拟的优越性。

三、文秘专业任务驱动、项目导向教学方法的设计思路

文秘专业任务驱动、项目导向教学法是打破课程与课程之间的界限，以及原有的课堂教学秩序，重新建立课程体系，由师生共同确定教学任务与项目，学生以分小组合作的形式，通过企业调研、资料收集，完成教学任务。为了提高学生的做事能力和职业发展能力，我们把传统教学法与任务驱动、项目导向教学法相结合，在传统教学体系和教学内容的基础上，利用校本资源与机遇，参与学院与专业现实活动当中，以真实的工作任务为载体，在教师指导下引导学生完成，以适应目前秘书人才职业发展需求。

文秘专业的任务驱动、项目导向教学法，是将文秘专业部分或绝大部分课程进行整合，在传统教学的基础上，每学期穿插一个文秘专业工作任务为驱动，并将任务划分为若干应用项目为导向，引导学生在提出问题、思考问题、解决问题的动态过程中，有针对性地进行学习，进而完成任务项目的教学模式。文秘专业的任务驱动、项目导向教学法的构建是一项系统工程，可以先把部分课程融合，提出主体任务，再划分为若干应用项目试点开始，在不断总结、探索的基础上，逐步完善到绝大部分课程实施任务驱动、项目导向教学法。

以金华职业技术学院文秘专业开设为例，该专业主要课程有：《秘书理论与实务》、《基础写作》、《秘书礼仪》、《现代汉语》、《文秘应用写作》、《办公自动化实务》、《电脑速录》、《秘书口才》、《文书与档案管理实务》、《外经贸函电》、《财税经融基础》、《公共关系理论与实务》、《电子商务实务》、《现代信息技术应用》、《市场营销》、《国际贸易》、《秘书心理学》、《调查工作实务》、《社区管理与服务》等。以上课程根据开设的学期，我们分别进行任务与项目规划。

（一）文秘专业部分课程融合后的任务与项目

1.整合《秘书理论与实务》、《秘书礼仪》、《秘书口才》、《书法理论与实践》、《基础写作》等课程，提出如下任务：“我的职业生涯规划”演讲比赛的活动策划与过程实施。

（1）完成时间

第一学期。

（2）任务设计的背景与目的

高职学生进入大学后一方面由于不适应大学生活方式，另一方面是对自己的专业与将来从事的职业不了解，对怎么度过三年时间感到迷惘。《秘书理论与实务》课程分四个学期，分别是理论部分、办公室事务处理部分、会务工作部分、综合实训部分。本学期开设的《秘书理论与实务》偏重于秘书基础理论知识，让学生对秘书职业形成感性的认识。只有认识专业发展方向、认识自我个性特征，才能防止盲目地学习，因此，较早地对自己的职业生涯作一个规划是非常重要的。要完成这个任务，可利用本学期所学的《基础写作》技能、《书法理论与实践》设计海报，利用《秘书礼仪》技能设计邀请函，以及秘书口才展示自己的演讲口才。本任务要求学生根据所学的课程知识与掌握的技能，结合自己的职业生涯规划，有创意地策划一次演讲活动，锻炼学生策划创意与写作能力。

（3）主要项目

比赛创意与海报设计（占项目总分的30%），发邀请函（占项目总分的10%），设计开幕词和演讲稿（占项目总分的30%），比赛进程设计（占项目总分的20%），简报写作（占项目分的10%）。以上各项合成项目总分100分。

（4）完成方式

跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识；完成项目中的各项工作，提交纸质装订后的策划方案各项内容。

（5）成绩计算

相关课程成绩可以由两部分构成，即考试卷面成绩和项目设计成绩。根据项目与课程的相关程度打出课程成绩。例如可以这样打成绩：

《秘书理论与实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识分数×30%+项目总分×70%；

《书法理论与实践》期末成绩=测试本课程操作技能分数×50%+项目总分×50%；

《基础写作》期末成绩=闭卷测试本项目课程基础理论知识分数×20%+项目总分×80%；

《秘书礼仪》期末成绩=闭卷测试本项目课程基础理论知识分数×50%+项目总分×50%。

2.整合《文秘应用写作》、《秘书理论与实务》等课程，提出如下项目：办公室日常事务管理项目。

（1）完成时间

第二学期。

（2）任务设计的背景与目的

本学期开设的《秘书理论与实务》学生已接触办公室事务管理规范，任务设计的目的是让学生完成一整套相应的办公室日常事务，提高办事能力与工作效率。

（3）本任务的主要项目有

来客来访接待，接打电话，办公室环境管理，办公用品管理和印信管理，值班管理，时间管理，领导活动日程安排，处理突发事件。完成项目中的各项工作，提交来电来访接待登记本（占项目总分的20%），办公室环境管理心得纸质材料（占项目总分30%），办公用品管理制度纸质材料（占项目总分的20%），值班管理表格设计（占项目总分30%）等。以上各项合成项目总分100分。

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（4）完成方式

跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识；项目完成要求按照规范的秘书礼仪处理办公室日常事务，办公室环境干净整洁，物品管理符合相关制度，突发事件处理灵活机动。

（5）成绩计算

与本项目相关的课程为《秘书理论与实务》，该课程期末成绩=闭卷测试本项目课程基础理论知识×30%+项目总分70%。

3.整合《文秘应用写作》、《摄影摄像》、《电脑速录》、《秘书理论与实务》、《文书档案管理实务》等课程，提出如下项目：进行大型会议的筹备与组织。

（1）完成时间

第三学期末。

（2）任务设计的背景与目的

本学期开设的《秘书理论与实务》已涉及会务工作实务相关内容，任务设计的目的是让学生根据所学完成会务方案设计和会务工作事务，提高学生的办事能力与工作效率。每年12月学院会有全校规模的毕业生三结合招聘会暨人才交流大会，这是学生练兵的大好时机。可以利用校本资源与机遇，让学生参与招聘会整个过程，做好会务接待与服务工作，完成本项目各个任务。

（3）本项目的主要任务

筹建会务机构，明确职责；拟订会议的筹备方案；核算会议预算；制定会务相关文书；做好预订工作；图片摄制与文件的速录并整理归档。完成项目中的各项操作，上交纸质会议筹备方案（占项目总分的50%），制定电子稿会务相关文书（占项目总分50%）。

（4）完成方式

跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识；要求完成的会务实施方案应有可行性，电子稿会务文书符合会议工作要求。

考取国家秘书职业资格四级证书，速录员证，档案员证。

（5）成绩计算

《文秘应用写作》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+项目总分×70%；

《办公自动化》期末成绩=学期技能测试成绩×30%+项目总分×70%；

《摄影摄像》期末成绩=学期技能测试成绩×30%+项目总分×70%；

《电脑速录》期末成绩=学期技能测试成绩×30%+项目总分×70%；

《秘书理论与实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+项目总分×40%+秘书资格证×30%；

《文书档案管理实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+本项目项目总分×40%+档案员证×30%。

4.整合《秘书理论与实务》、《经济法》、《商务谈判》、《财税金融基础》、《行业英语》等课程，提出如下项目：企业商务谈判会的筹备与组织。

（1）完成时间

第四学期末。

（2）任务设计的背景与目的

本学期开设《秘书理论与实务》、《经济法》、《财税经融基础》、《商务谈判》等课程，结合以前所学的《秘书礼仪》与《秘书口才》通过该任务与项目的设计，提高学生秘书商务谈判技巧与能力。

（3）本项目的主要任务

掌握本项目所涉及的课程基础理论知识，训练学生运用所学的秘书礼仪，谈判口才和法律知识，出奇制胜取得谈判最佳效果的能力。要求学生制作外经贸函电，拟写合同、意向书，撰写谈判预案，等等。本项目要求完成各项操作，上交纸质函电（占项目总分的20%）、合同（占项目总分的30%）、意向书（占项目总分的20%）、谈判预案（占项目总分的30%）。以上4项按比例合成项目项目总分。

（4）成绩计算

《秘书理论与实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+项目总分70%；

《商务谈判》、《财税金融基础》、《经济法》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×50%+项目总分×50%。

5.整合《市场营销》、《办公自动化》、《公共关系理论与实务》、《信息检索与处理》、《调查工作实务》、《电子商务实务》、《管理基础实务》等课程，提出如下任务：企业产品销售方案的制作。

（1）完成时间

第四学期。

（2）任务设计的背景与目的

企业产品销售策划是中小企业秘书的工作任务之一，本学期开设《市场营销》、《办公自动化》、《公共关系理论与实务》、《信息检索与处理》、《调查工作实务》、《电子商务实务》、《管理基础实务》等课程，为学生更好地设计产品销售方案提供支撑。通过该项目的设计，提高秘书产品销售相关技巧与能力。

（3）掌握下列操作技能

进行产品市场调查，撰写产品展销策划书，帮助策划企业网站制作，产品广告设计等相关文秘必需技能。

（4）完成方式

跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识。

教师提供模拟企业产品销售计划与任务，学生展开市场调查，进行销售策划，利用所学办公自动化知识，分小组制作企业网络平台，完成项目中的各项操作，上交纸质市场调查报告（占项目总分的30%）、产品展销策划书（占项目总分的30%）、广告设计（占项目总分的20%）、提交所制作的网站（占项目总分的20%）。以上4项按比例折合成项目总分。

（5）成绩计算

《市场营销》、《调查工作实务》、《电子商务实务》、《公共关系理论与实务》=闭卷测试本本项目涉及的课程基础知识×30%+项目总分×70%；

《管理基础实务》、《信息检索与处理》=闭卷测试本本项目涉及的课程基础知识×50%+项目总分×50%。

6.毕业设计

（1）完成时间

第六学期。

（2）任务设计的背景与目的

本学期是毕业生校外实习的时期。实习期间根据企业实际情况学生会遇到各种不同的工作任务，毕业设计要求学生根据学校所学较好地完成企业所交付的各项任务，形成毕业设计成果（论文、调查报告或企业专题活动策划方案等）。

（3）完成方式

学校布置大体设计要求，学生在企业指导老师的帮助下自主完成。

（4）成绩计算

按学校规定，根据学生毕业设计质量折算成绩。

四、实施任务驱动、项目导向教学法的注意点

（一）教学团队应有较好的合作意识

任务驱动、项目导向教学法所涉及的任务及项目涉及到的课程多，不是一门课任课老师能单独承担的，因此各专业课教师之间应有交流，确定项目的内容和实施、评诂的方法，以便对相关教学任务与项目作出具体安排，保证项目的切实可行。

（二）项目的设计应切实可行

文秘课程实践性较强，在教学过程中与企业的联系非常密切。在选择项目时宜与实训基地合作，所选项目应实现教学计划规定的知识目标与能力目标。另外，有时为了方便项目内容的确定和实施，还可适当根据项目梯度要求调整专业培养方案中相应课程的学期安排，以保证学生在完成项目的基础上掌握基本操作技能。

（三）项目必须是有组织的进行

为了更好地取得项目实施效果，可以实行分组教学。如何分组？首先，教师要根据全班学生的基本情况，让学生自由组合，然后教师进行调整，指定项目组长，一般每组5―7人，进行合理搭配，培养项目小组协作和团队精神。其次是指导各项目小组有组织地实施项目步骤，要确定工作思路：集体确定项目计划分工完成任务书内容成果展示及问题答疑由教师及各组推荐的考核代表组成考核小组进行考核。第三是提出项目的完成要求，即团队要合作融洽，小组成员分工明确、仪表得体、态度诚恳、表达清楚流畅、谈吐自然、动作协调、应变能力强、资料搜集全面充分、能运用多种资料搜集手段。

（四）结果评价

最后一个阶段就是检查、评估、总结。首先，由各小组把自己的成果以幻灯片的形式展示出来，各小组派代表在规定的时间内完成整个项目的演示证过程；其次，由其他项目组成员就项目选择过程中存在的问题进行提问，发言小组所有成员解答疑问；最后，由教师与考核小组就各项目组活动的组织表现、内容完成情况、成果展示效果三方面进行评分。通过由教师、项目小组及学生个人进行评价，让学生明确在项目学习中自己的优点，更好地激发学习积极性，同时也可以了解存在的问题，以完善以后的项目学习。

参考文献：

［1］刘晓峰.项目导向下的会计岗位任务驱动教学模式研究［J］.北京工业职业技术学院学报，2009.4.

［2］姜大源.职业教育学基本问题的思考（二）［J］.职业技术教育：教科版，2006，（05）.

［3］赵志群.对职业能力的再认识［J］.交通职业教育，2008.3.

［4］杨洪雪.任务驱动式教学方法的特点及过程设计［J］.教学与管理，2006.10.

［5］［德］费舍尔著.杨琳，赵志群编译.在工作过程中学习工作过程知识［J］.江苏技术师范学院学报，2008，（4）.

篇5

品牌与生活

品牌意识强

来自日本、澳大利亚及其他地方的人们送礼给亲人时可能会首先考虑何种物品，不特别在意品牌。菲律宾人会首先考虑产品品牌，然后再选择具体的商品。而马来西亚人和台湾地区人的价值观基本一致。很明显，亚洲的品牌意识很强。而且人们并不是是因为炫耀、表现自己或是名人崇尚而喜欢这些品牌。

多数受访者购买欧洲品牌的商品是因为其设计和质量更胜一筹。只有新加坡人和菲律宾人例外，他们将奢侈品视为是对自己的奖赏。从一个调查价格还是品牌更重要的问卷中发现，除了韩国人将品牌看做最重要的因素之外，其他地区的人们都选择了价格。

不同地区的人对是否会购买货真价实的商品的问题，回答惊人地一致：不要冒牌产品，花钱就要买真品。这表明大多数受访者的确不想买到冒牌货。从长远角度来看，还是质量最重要。

简约生活

亚洲白领正在重塑生活，他们将更多的时间放在了工作和家人身上，同时放弃了很多其他事情。“努力工作，尽情享受”(work hard, play hard)似乎已成为他们的至理名言。而那些与这两条都不贴边的东西则逐渐遭到冷落，比如在酒吧推杯换盏或是拿着鱼杆打瞌睡等。

数据显示，3/4的受访者保持或增加了与家人相处的时间；同时超过1/2的受访者增加了工作时间。

亚洲北部的日本和韩国例外。这里熙熙攘攘的人们并没有将心思重新放到工作上。过去12个月这两个国家减少工作时间的人数反而超过了增加工作时间的人。

钱少车多

较贫穷国家的商界人士比他们在较富裕国家或地区的同行拥有更多汽车。这个有趣的反常现象意味着，商界人士拥有汽车最多的国家依次是：菲律宾、泰国、印度尼西亚和马来西亚。这些国家的许多商界人士家里拥有3辆汽车。而香港和新加坡的商界人士拥有的汽车最少，每个家庭只拥有1～2辆汽车。这部分是由地理因素导致的。在新加坡和香港这样拥挤的城市，人们不需要以车代步。

日本和德国的汽车生产商主导了亚洲车市，瑞典的沃尔沃公司(Volvo)虽不能与日德的汽车厂商比肩，但总算排上了名次。亚洲汽车生产商中的王者仍然是丰田汽车公司(Toyota) ，其他重要的日本汽车公司还有本田(Honda)、日产(Nissan)和三菱(Mitsubishi)。在德国车中，气派的奔驰车(Mercedes-Benz)比较具休闲特色的宝马车(BMW)更受欢迎。

最常喝的是葡萄酒

亚太地区的商界人士都在喝些什么酒呢？亚洲商界人士今天最常喝的是葡萄酒，正宗的欧洲葡萄酒，软饮料也非常受欢迎。

虽然不可能把人们都喝什么牌子的酒完全调查清楚，但丹麦的嘉士伯啤酒(Carlsberg)无疑是十分受欢迎的，而且远远超过美国的百威啤酒(Budweiser)。在威士忌酒方面，芝华士(Chivas Regal)和约翰沃克尔 (Johnny Walker)非常受欢迎，而品酒行家们则喜爱轩尼诗(Hennessy)。

亚太地区最能喝酒的是澳大利亚人，97%的澳大利亚受访者喝葡萄酒，81%的澳大利亚人喝啤酒，泰国人只有59%喝啤酒。在亚洲人中，韩国人算是相对能喝酒的，韩国人喝威士忌的比例要高于澳大利亚人，61%对60%。中国人则喜好喝本国产的酒饮品和杏仁露等。

旅 游

旅游增加

人们出行的时间越来越多。在大多数受访地区，白领们明显增加了外出时间，从平均数来看，总体趋势无疑是上涨，41%的受访者增加了旅行时间，42%的受访者较一年前增加了度假时间，只有32%的人减少了旅行。

印尼、泰国和新加坡的白领们出行的次数增长最快，3/4的受访者在过去一年中保持或增加了出行时间。在韩国，只有15%的人增加了出门在外的时间，马来西亚和澳大利亚甚至明显减少。

中国、马来西亚是旅游热点地区

马来西亚已经成了亚洲人士最喜爱的度假地。这是它第一次赶上了泰国，而后者一直是人们喜爱的亚洲地区度假目的地。中国也日益成为一个休闲旅游的热点地区，该国提供的旅游选择多种多样，既可前往历史气息浓厚的北京，也可光顾海南岛的热带海滩。这一趋势在今后会进一步加速发展。

说到商务旅行和个人休闲游可以兼顾的旅游目的地，我们发现中国和马来西亚排在前两位，其次是印尼和泰国。商务投资者和喜欢冒险的度假者在那里都能各得其所。

亚太地区以外排名前两位的旅游目的地仍然是英国和美国。

商界人士在旅馆中过夜的天数平均为20夜，在外过夜最多的依然是澳大利亚人和香港人。这两个地区在面积上相差悬殊，但却有一个共同的特性，两地的地理环境决定了那里的人不做商务旅行就做不成生意。

偏爱亚洲酒店

亚洲经理人在选择商务旅行的酒店时，比较偏爱亚洲品牌，并且要求很明确：交通便利、价格合理以及房间内有高速互联网连接。他们将商务旅行的大部分时间都花在检查电子邮件、在房间内上网并准备报告和演讲上面。

他们大多知道亚洲的高档酒店品牌，并且对亚洲酒店的喜好程度高于国际连锁酒店。当受访者被要求说出一个最钟爱的酒店时，香格里拉(Shangri-la)脱颖而出；27%的受访者是加入集团的会员。73%的受访者听说过半岛酒店(Peninsula Hotel)，新加坡富丽堂皇的莱怫士酒店(Raffles Hotel)享有很高的声誉，有72%的受访者表示听说。28%的受访者称，他们曾经住过凯悦酒店(Hyatt)。

数码与电器

受访者在购买电子设备时都关注以下三个方面：产品功能齐全、价位合理、品牌值得信赖，名人效应并不起作用。

受访者可以分为三大类：略懂技术类、精通技术类和痴迷技术类。70%～90%的高级白领人士都属于第一类，有四种主要的电子玩具：手机、DVD播放器、数码相机和笔记本电脑。MP3播放器、PDA、数码摄像机、 用3G手机欣赏视频图像、Wi-Fi无线上网也逐渐走入他们的生活，变得越来越普及。

佳能(Canon)和索尼(Sony)是最受摄影爱好者喜爱的品牌，奥林巴斯(Olympus)和尼康(Nikon)排名紧随其后。

平板电视是家庭最希望拥有的电器，31%的受访者表示希望购买！电视就要和其他设备合为一体了，同时电脑试图取代电视。一个大有可为的发展方向是使电话具备图像显示功能。电视和电话紧密地结合在一起将为电话提供一个清晰的大屏幕显示器。

未来各种家用电器之间的关系变化会像肥皂剧一般五花八门。你可以在办公室里使用远程控制和监视器来监控你的孩子或保姆。你可以用电话启动电视机，让它录下一个电视节目，还可以让微波炉为你做好晚餐。印尼、菲律宾和马来西亚的高级白领都非常乐于接受这类新服务。但澳大利亚和日本的受访者则对这些新服务兴趣索然。

此外在接受调查的人中，每两人就有一人的网上购物量未高于去年。另有一项调查表明，人们并没有因为在网上冲浪而减少他们阅读杂志的时间。

移动电话与网络

大多数都市商界人士在工作和生活中已经离不开两样东西了，电子邮件和移动电话。打算购买新手机的受访者的数量是准备购买其他设备的受访者的两倍，受访者对3G手机兴趣不高。但可拍照式手机深受欢迎。另一个正在酝酿、可能会很受欢迎的功能是当用户回到家或者走入办公室后把手机来电自动切换到固定电话上。

现金没有存在的必要

在不远的将来，现金可能根本没有存在的必要了。许多香港市民已经在用一张智能卡来乘车、开门和购物。在日本和韩国，可以用手机从自动售货机购买饮料。许多人可以通过移动手机服务为那些琐碎的小额商品付款，如一杯咖啡、一块巧克力等。为了防止商店乱收费，所有的交易明细都将出现在我们的手机账单上。

宽带最普及

朝鲜泡菜和电脑有什么联系？在韩国，这两样东西无处不在。因此，韩国被誉为“泡菜和电脑之国”。在韩国和香港，每位受访者几乎都使用宽带接入互联网。澳大利亚和日本的网民是最幸福的网上冲浪者，这两个国家的互联网接入速度较快。

在菲律宾和印度尼西亚，回答能体现对最新通信设备及服务着迷程度的问题时，这两国受访者的得分始终位居前列。考虑到两国在宽带接入方面排在远东地区末游的现状，这一调查结果令人大跌眼镜。

另一个对科技着魔的地区是新加坡。新加坡的宽带普及程度同香港不分伯仲，而且该国居民用电脑的时间和菲律宾人不相上下。

对互联网接入服务最不满意的国家是泰国。该国1/5的用户已经决定更换互联网服务供应商(简称ISP)，还有54%的用户正在考虑这么做。马来西亚的互联网用户对ISP提供的客户服务不甚满意，他们认为ISP的反垃圾邮件和过滤病毒服务根本不起作用。

科技新服务

现在有很多新的服务功能可供我们选择。但如何知道哪些服务会大行其道，哪些服务会无人问津呢？

篇6

1．工商管理类课程的特点

工商管理类课程最基本的一个特点就是活动性。工商管理类课程不同于一般的理工自然科学类课程，也不同于一般的人文社科类课程。工商管理类课程的理论都是来源于对成千上万工商企业生产经营活动的概括、总结、提炼和抽象，都是最具实际活动性的课程。正是因为来源于企业和市场经济的生产经营实际，使得工商管理类课程的知识虽然是理论，但又不是一般的纯理论或纯学术问题，而是与实际情况存在极其紧密联系的应用性理论。与此相适应的就是，工商管理类课程教学要达到的目标，就不仅仅只是知识点、基本原理等的识记理解，也不是如计算机、测绘、画图等一样的某一具体操作技能的训练，而应该注重其实际活动性，主要是注重与课程的理论应用性相关联的、工商企业实际生产经营活动所需的专业能力素质的养成，诸如专业阅读能力、专业信息收集能力、专业分析提炼归纳能力、专业写作能力、专业表达沟通说服能力、专业策划能力、专业组织能力、专业人际能力等等。一般学生和不少青年教师，尤其是缺乏工商企业实际锻炼经验、从校门到校门的研究生或青年教师，不少认为工商管理类专业比较务虚和空泛，虽然授课过程中采用案例教学很多，但大多变成了讲故事，忽视或没有认识到该类课程教学需要达成的正是培养切合工商企业实际需要的能力素质，也没有把对工商管理类课程教学的认识，上升到系统性的扩展学生上述诸多方面专业能力素养的层面。

2．工商管理类课程特点与形成性考核的契合性

如上所述，我们可以发现，一方面，工商管理类课程的特点决定了其教学需要达到的目标，是工商企业实际所需的诸多种专业能力素质的培养，而这些专业能力素质的培养需要采用实时的、多样化的教学方法去训练。另一方面，形成性考核的特点正是注重过程、注重参与，注重过程参与中知识、技巧、能力、情感、价值观等综合素质的习得和养成。由此，我们可以得出一个结论，工商管理类课程具备的特点、同这一特点相适应的工商管理类课程教学及人才培养的目标，与形成性考核的特点具有天然的契合性。这一天然契合性为我们探索基于形成性考核的工商管理类课程教学方法提示了有益的方向。

二、基于形成性考核的工商管理类课程教学方法研究

从注重过程参与中综合素质的习得和养成出发，笔者提出以下一些基于形成性考核的非传统的工商管理类课程教学方法。

1．注重阅读的教学方法

笔者认为，阅读能力的重要性是无论如何强调也不为过的。工商管理类学生以后在实际工作过程中，需要阅读大量的各种各样的计划、总结、会议纪要、公司方针政策、调研分析报告、市场信息文献等各种材料。因此，在该类课程教学过程中，注重阅读能力尤其是专业阅读能力的训练是极其必要的。要运用广泛的阅读训练的教学方法，通过快速阅读、慢嚼阅读、课内阅读、课外阅读、自主阅读、任务阅读、专业阅读、业余阅读、精深阅读、泛览阅读、专门专题阅读、博闻广看阅读、教材阅读、专著阅读、学术论文阅读、财经评论阅读等等不拘一格丰富多彩的阅读训练，培养锻炼学生广泛的信息搜集、分析、提炼、综合、归纳、演绎、抽象等能力。

2．注重表达的教学方法

工商管理类学生在以后的实际工作中，大量面对的是开放式、非结构化、动态性、人际谈判型的企业工作环境与沟通模式，具备较强的表达说服能力是很重要的。因此，在工商管理类课程教学过程中，要让学生不但知其然，还要知其所以然，不仅知道“是什么”，还要提倡多问“为什么”。要通过采用提问回答、案例讨论、观点发表、三分钟演讲、五分钟辩论、谈判情景模拟、招聘面试实训等形式各异的教学方法，培养学生判断推理、分析演绎、归纳总结、概念抽象等能力，锻炼经管类学生提出观点、收集论据、进行说服论证的专业表达能力。

3．注重写作的教学方法

工商管理类学生在以后的实际工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理层次，是需要具备一定理论水平的，必然要面对不少专业写作活动。因此，仅只训练会阅读、会表达还不够，还要具备一定的形成文字、形成理论的专业写作能力。这就需要在教学过程中，采用自主学习、研究性学习、课外经典阅读等方式，要求学生写专业小论文、专业调研报告、专业心得体会、专业财经短评等，锻炼学生的专业语言写作能力。

4．注重团队合作的教学方法

在当今的社会化大生产和高度专业化分工的工作环境中，工商企业的大多数实际生产经营活动，都需要各部门、各项目团队、各科室小组的团队分工合作，相互协调配合才能顺利完成。但现代大学生多是独生子女的成长环境，强调个性和自我，对团队合作的观念比较模糊。通过团队论文写作、团队调研报告、团队情景表演、团队困难解决等注重团队合作的教学方法的实施，对工商管理类学生形成团队观念意识、明白如何在一个团队中提升自我、发现自我价值、如何分工合作、如何互利共赢等都是很有作用的。

5．注重职业素质养成的教学方法

工商管理类学生以后在实际工作过程中，要表现出优良的职业素养，是需要经过大量和长期训练的。比如办事严谨，原则性与灵活性恰当平衡，工作与说话有条不紊，事情安排轻重缓急，职业形象明朗干练，精神风貌灵敏有主张等，都是工商企业商务活动中非常重要的职业素养。而当代大学生实际上有不少养成的日常行为习惯是比较自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有时候甚至是玩世不恭的，精益求精的职业专业素养还有待提升。

三、需要在注重过程参与的工商管理类课程教学中采用相应的教学方法对学生进行训练

篇7

3月5日，融合自由奔放的美国文化精神，采用精益求精的瑞士工艺打造的百年美国手表品牌汉米尔顿在北京世贸天阶CJW爵士乐酒廊举办了一场盛大的“猫王”派对，和来自全国的媒体和猫迷们共同庆祝“猫王”埃尔维斯普雷斯利75周年生日，共同见证了汉米尔顿腕表和“猫王”的一段经典传奇，同时，宣告为期三个月的汉米尔顿怀旧音乐时光活动完美落幕。拥有百年历史的汉米尔顿，和“猫王”有着深厚情缘的品牌情缘。“猫王”钟爱的最早的探险表款是世界上第一块电池动力表，开创了钟表产业的新纪元，如果说猫王是摇滚音乐的先驱，那么汉米尔顿就是钟表产业的创新者。在“猫王”诞辰75周年的特殊日子里，汉米尔顿推出探险猫王纪念表款未来型，再次用经典的三角表盘向这位伟大的传奇人物致敬。

第四届中国户外年度金犀牛奖隆重揭晓

3月5日，由《户外探险》杂志、ispo china联合户外顶尖品牌Mountain Hardwear(山浩)共同举办的“第四届中国户外年度金犀牛奖”颁奖典礼在北京隆重举行。“中国户外年度金犀牛奖”是由户外运动专业媒体《户外探险》杂志发起的一项全新的年度评选活动，依照影响力，领先性和价值等标准，全面评价过去一年中国户外运动的发展状况，推介最具影响力和先锋精神的户外事件和人物。2010年是中国登山队登顶珠峰北坡50周年，值此之际Mountain Hardwear(山浩)携手《户外探险》杂志特别设立Mountain Hardwear(山浩)攀登荣誉奖。此次评选历时三个月，每个奖项从众多推荐候选者中遴选出三至四名候选者作为提名，再由专家与资深户外人士所组成的评审团评出各个奖项的大奖得主。颁奖典礼上“影帝”夏雨被邀请成为中国首位户外运动推广大使。

“汇丰卓越理财”聚焦后金融危机时代

汇丰银行干3月13日和14日分别在上海和北京举办“2010汇丰卓越理财财富论坛”。中国改革基金会国民研究所所长樊纲，华远集团总裁任志强，复旦大学历史学系教授钱文忠等著名经济学家和著名企业家齐聚论坛，探讨后金融危机时代的财富健康和平衡问题。这是汇丰银行第三度举办财富论坛。

随着金融危机影响趋缓和世界经济的温和复苏，在“后金融危机时代”这个大背景下，汇丰银行邀请国内一线著名学者和企业界人士在论坛上进行了主题演讲，并围绕“重建平衡，迈向健康”这一论坛核心议题展开圆桌讨论。嘉宾们分别就金融危机之后中国经济的新动向，2010年中国房地产市场走向和健康平衡的家庭理财策略三个主题进行了评述解析和信息分享。超过500余名汇丰客户和嘉宾出席了北京站的活动。

汇丰银行(中国)有限公司个人金融理财业务总监邱怡静表示：“随着政府新一系列刺激经济计划的施行，汇丰相信2010年中国有望保持经济平稳复苏的强劲势头，并成为带动世界经济走出困境和持续发展的重要推动力。在全球普遍看好中国经济发展的背景下今年汇丰卓越理财倡导投资者以健康平衡的投资理念来获取可持续的收益。”

驰世传颂：新款911 Turbo登陆北京长安保时捷中心

3月13日北京长安保时捷中心举行盛大庆典热烈庆祝新款911 Turbo Coupe和911 Turbo Cabriolet在本地上市。自2009年11月在广州车展上首次亮相后，这两款具有传奇色彩的高性能跑车，同时也是保时捷家族的旗舰车型终于抵达北京。100多位VIP、媒体朋友和保时捷贵宾均拨冗光临共同举杯庆贺传奇911家族再添新成员，并度过了一个美好的夜晚。

整场庆典活动均围绕新款保时捷911 Turbo展开，最新的技术创新使保时捷得以继续引领行业。本次911 Turbo上市活动的主题“驰世传颂”再次展示了保时捷设计师和工程师们在高性能与低油耗之间达成的完美和谐。

寒舍推出新菜单尽显“大家”风范

2010年3月11日，新加坡同乐集团旗下寒舍餐厅(北京东方广场店)推出2010年新经典菜单，诚意十足地为京城美食爱好者呈献品质上乘优越，厨艺精巧创新的中式菜品。寒舍的新中华菜取材于全球各地的精选食材，结合传统与现代的中式烹调技巧，以精致独特的表现形式呈现予餐桌上，精心烹制具有国际水准的新中华菜体验。同乐集团与寒舍创办人周家萌表示：“新中华菜不仅在口味和感受上保留了中餐的精髓，也更契合现代国际餐饮风尚。我们很荣幸能够在中国推广我们自创的新中华菜。”

a scent气息香氛

“我总是由最简单及最基本的意念着手创作。”―Issey Miyake三宅一生就是在这样的理念驱使下在1992年创作出了第一瓶女性香氛L'Eau d'Issey一生之水――瓶简约清纯如水的香氛。今天一款全新的女性香氛又延续他的传奇：“a scent气息”，代表三宅先生不变的理念追求本质享受极简主义的奢华。

一个全新的香氛故事来自于四种基本元素的浑然天成；

一种香气，如生命中的绿色呼吸；

一个瓶身，纯粹而未经雕均称如整块玻璃；

一个名字，“a scent by issey miyake”，一切不言而喻；

一个盒子，纸质，如第二层肌肤般亲密；

一款全新的香氛，一种全新的设计，最精准诠释三宅一生理念的香水――适合每个人最简单、最本质的奢华。

格拉苏蒂推出新品

格拉苏蒂推出向[经典六零]致敬的Senator Sixtles Panorama Date系列以及简约奢华的Senator Sixtles Panorama Date系列。前者的细节和格局点出了1960年富于个性的造型球面镀锌的黑色面盘上安排有格拉苏蒂引以自豪的大日历显示。后者则呈现PanoMatlc XL系列经典的线条和造型。两者均采用蓝宝石水晶底盖，让使用者能清楚地看见来自格拉苏蒂原创机械制表的优秀工艺特征。

Senator Sixties Panorama Date系列有镀锌黑色面盘或雾面银色面盘。黑面版搭配银色阿拉伯数字，白金棒状时，分，秒针以及钻石切割时标，日期采用黑底白色数字。雾面银款采用黑色数字，玫瑰金指针，钻石切割时标和白底黑色的日期。Senator Sixtiess Panorama Date系列表径42mm的不锈钢表壳同时有抛光和雾面两种打磨醒目的大日历显示强化了极简的设计，仅在深灰色底上以白色数字来呈现日期。

玛丽亚・古琦2010春夏新品

芬兰的著名时尚品牌MARJA KURKI(玛丽亚・古琦)2010春夏新品正式登陆中国。本季新品以“盈盈夏日，感受和风”为主题，共推出了23款丝巾和10款领带。在延续了以往的清新优雅

风格的同时，2010春夏新品更加注重融入时尚个性化元素以满足更多消费者的个性化需求。

“2010年春夏，简洁、混搭、原始，印花等元素继续引领时尚潮流。玛丽亚・古琦汲此灵感，推出的一系列新品为您带来夏日和风的温暖。这个春夏，各种风格的混搭让丝巾成为不可或缺的一部分。”

滤窗――中国年轻艺术家群展

3月13日“滤窗”中国年轻艺术家群展在北京别处空间开幕。本发展览的艺术家都出生在上个世纪的70年代和80年代在他们成长过程中，中国正是处于一个变革和开放的时代，飞速发展的经济和与国际的接轨使中国成为全球化背景下的一部分。外来的文化和各种新鲜的事物冲击着年轻人的世界，社会迅速发展的不同方面对每一个处在这个时代的艺术家都造成了不同的影响。他们面对繁芜的信息和变化通过自身的过滤，转化成独特的艺术语言重塑了独一无二的艺术和精神的世界。“滤窗”是从医学词汇上衍生出来的词汇后应用于网络是具有先天免疫功能的一项病毒过滤技术。而借用于此在本次展览中的“滤窗”一是在时间的维度上天然的对于艺术家的过滤二是在空间上，这些艺术家对于外部环境的发展以及自身成长过程中对周遭的态度，在艺术创作中体现为一种过滤和吸收并转化的过程。

佛像典藏　盛世重光――夏荆山佛像艺术展在故事博物院举行

2010年3月16日上午，“佛像典藏――夏荆山佛像艺术展”在北京故事博物院隆重开幕，文化部副部长赵少华、故宫博物院院长郑欣淼，中国佛教协会副会长学诚法师、宁波慧日寺主持传禧法师等政府官员，宗教界人士和媒体记者共300多人参加了开幕式，开幕式由北京故宫博物院副院长陈丽华主持。

被誉为“造像版大藏经”的《佛像典藏》由原全国政协主席李瑞环题写书名，该典藏精选了夏荆山居士率众弟子耗费数十年心血用工笔重彩绘制的五千多幅佛像绘画作品，共万尊清净庄严的佛像，最为珍贵的是在这部精美画册里每幅绘像作品都配以夏荆山居士亲笔所书的佛法修学心得，共9卷81册。它是自佛教传入中国以来，首部系统和编纂佛教造像艺术的重量级藏书精选集，系统地展现了佛像绘画的体系，生动地表现了众多佛学典故和佛像宝藏，填补了佛教大藏经上缺少佛像的空白。

本次展览为期三个月，展览结束后将赴香港，美国，加拿大和欧洲各国继续巡回展出。

REDA与您呈现全新2011春夏面料

当代绅士多面性所赋予的灵感

面料的严谨线条因精致的魅力和工艺基准予以擢升

基于确定性之上，这是REDA2011春夏新品的原点。新款面料的设计不仅着眼于时尚深谙型格符号的设计师们在无穷尽的变化之中试验，交流体验由此在面料中予以释放灵感。一个无显著标杆的尊贵系列暗涌着本属于男人的隐秘魅力。每款面料的线条都有着力求臻美的严谨风尚，涌动着令人一见钟情的气魄。

面料的尖端技术含量为平衡的线条，炼金术般的神奇、迷人的魅力和严谨的工艺基准所共同成就。为了那一丝精致且散发着贵旅气息的简洁，一切为了创造出富有能量和独特的面料 REDA的传统，REDA的开放思维，选用顶级毛条和Zque认证的品质羊毛经由REDA之手，方能成为独特和永恒的织物。

得益于此，全新的四系列面料诠释了对经典、自然，色彩对比和创新的回想。

三星NX10领航2010超强阵容数码影像新品震撼

2010年3月3日，以“Why Capture?Create!”为主题的三星数码相机NX10新品会在洋溢着艺术氛围的北京798艺术区梯级艺术中心华丽登场。本次会上，三星完美呈现了24款超豪华阵容的数码影像产品，其中包括倍受期待的新一代数码相机NX10，创意升级的双屏相机在内的17款数码相机，以及融汇众多三星专业影像技术的7款高端数码摄像机。

多乐美地奥地利慈善滑雪赛落下帷幕

3月7日由奥地利驻华大使馆商务处主办，多乐美地滑雪场承办的多乐美地奥地利慈善滑雪赛在张家口多乐美地滑雪场隆重举行。本次活动吸引了来自奥地利并在中国生活的近500位滑雪爱好者前来体验中国的滑雪场。报名参赛的运动员多达50名。其中，年龄最小的选手只有7岁，最大的有67岁，由此可见，滑雪运动对于奥地利人生活的影响力。奥地利雪友大多以家庭度假形式来到欧式风情的多乐美地滑雪场参加这场滑雪盛会。奥地利驻华大使馆商务处希望比赛能够让人们以雪会友，以雪结缘，并将爱心献给需要帮助的中国SOS儿童村的儿童们，让中国的不幸儿童感受到来自国际友人的温暖问候。本次比赛报名费及各方筹集善款在赛事结束后全部捐献给中国SOS儿童村。

篇8

随着中职文秘专业的培养复合化趋势日趋明显，对文秘专业师资队伍的建设提出了新的挑战。本文就文秘专业师资队伍的现状进行了分析，并对其科学构成、培养和建设进行了探讨。

【关键词】

中职教育；文秘专业；师资；建设

文秘专业是一个传统的人文类专业，教育层次呈现出多样化的特点，从中职到本科都有开设，而处于学历最低点的中职文秘专业要想从中突围，在就业市场上获取一席之地，就必须主动改革，将就业目标从原来的面向行政事业单位为主转向企业单位，尤其是正在发展的各类中小型企业，为它们输送能够集文秘、财务、统计、劳资、档案管理乃至销售等诸多职责于一体的复合型文秘人才。

与此改革对应的是，中职文秘专业师资队伍的建设问题，一支顺应潮流、与时俱进的师资队伍，是实现文秘人才培养目标的前提条件，没有优秀的师资，文秘专业的复合型人才培养无从谈起。

一、中职文秘专业师资队伍的现状

目前，中职文秘专业师资队伍良莠不齐，其队伍建设与该专业在学校的地位息息相关。

重视文秘专业的学校，会注意构建一支专业结构合理的教师队伍，骨干教师通常被要求拥有高级秘书资格证，并且注重教师的继续教育工作，教师能够熟练进行计算机操作和运用多媒体设备，教学手段先进。存在问题是，除了上主干专业课的骨干教师之外，其他课程的教师都各自为政，如重要的计算机课程，常常由计算机专业教师直接讲授，不能做到因材施教，没有能够体现出文秘特色。

不重视文秘专业的学校，往往把其作为一种平衡学校性别的补充型专业，骨干教师多由主修汉语言文学或相关专业毕业的教师不经培训或简单培训就直接转任。他们普遍缺乏文秘专业知识，通常“自学成才”，上课流于“照本宣科”，不能真正契合专业需要。对教师的继续教育也不甚重视，送培教师不积极，也因此导致了文秘专业缺乏真正的专业带头人，其后果就是课程设置随意化，照搬照抄，使整个专业都缺乏统筹。

不过，几乎所有学校文秘专业的教师都有行政人员兼任的情况，在笔者看来，这是好事，因为文秘专业的实践性和综合性都很强，行政人员更易根据自身的切身体会，在教学中理论联系实际，将文秘工作的思维方式、办事技巧和应变能力传授给学生。

二、中职文秘专业师资队伍的科学构成

要打造与时俱进的中职文秘专业，必须要建设一支专兼职结合的文秘教师队伍。

（一）专业带头人很重要。

由于文秘专业的综合性极强，各门课程之间相互交叉延伸，特别的现代化办公的推进，许多文秘工作需要结合计算机软件来进行，计算机课程已成为文秘专业的重要组成。如何将文书、档案、写作、财务、礼仪等等文科型课程与计算机软件、办公设备使用与维护这些理科型课程统筹起来，必须倚赖于一名能够从全局上了解文秘专业、精通多媒体技术和计算机软件使用的专业带头人来总揽全局，科学合理地进行统筹课程和教学安排。

文秘专业带头人必须拥有高级秘书资格证，这是全面掌握文秘专业内涵的必备条件，其次要能娴熟的操作计算机常用软件，最好能拥有计算机操作员资格证，再次要能制作声色并茂的多媒体课件，最后要能熟练使用各种办公设备。如此，方能将所有课程有机统筹起来。

（二）专业教师的组成。

文秘专业的教师组成，并不一定要以大学毕业的本专业来算，教师工作后经过培训而获得的各类资格证书，也可以算作一个专业。

1、主要骨干教师，不论专业出身，都应该通过培训拥有高级秘书资格证书，能够讲授一系列的专业课程，并带领学生进行相应的实习实训。

2、专业教师中还应该有持会计证的财务专业教师，由于文秘的“对外”属性，要有专业的礼仪教师，将秘书礼仪和商务礼仪、销售礼仪等相关行业礼仪深入细致地讲授到位。

3、要有一定量的具有行政工作经验的兼职教师。

如前文所说，由具有丰富行政工作经验的人员担任兼职教师是必不可不少的。这些来自文秘一线的兼职教师可用他们具体的实践来丰富课堂教学，可以提供给学生最鲜活的案例，并籍此向学生提供具有可操作性的解决问题的方法，可以教给学生更多的办公室为人之道，可以将许多现实问题的综合处理经验传授给学生，能够很好地补充教科书上缺乏的知识。

（三）课程的分配与安排。

这里所说的课程的分配与安排，指的是什么样的课程安排给什么样的教师来上。

1、文秘专业与计算机相关的课程都应该当文秘专业教师来承担。与办公设备相关的课程应由行政兼职教师承担。

由于中职文秘的综合性，及生源文化基础普遍薄弱的特性，推动了文秘专业的改革，其中一大趋势就是计算机课程的重要性不断上升。除了通用的微软系列常用办公软件外，写作需要结合网络来进行“百度式参考型写作”，帮助写作基础差的中职学生进行以实用为目的的写作；劳资、统计等课程也都要结合计算机来进行讲授，才能使学生能够触类旁通，打下利用计算机进行自动化办公的基础。

因此，文秘专业与计算机相关的课程都应该当文秘自身的专业教师来承担，这样才能真正的将计算机作为一种工具来被文秘专业知识所使用。如果由专业计算机老师任课，就很有可能出现单纯的讲授计算机操作知识的局面。由于计算机操作是现代办公的必备技能，由文秘教师去深入学习其操作，要比由计算机教师来系统学习文秘知识来得简单得多。

现在办公设备的使用和基本维护是文秘的日常工作技能之一，而兼有行政身份的文秘教师更易了解在办公设备使用中会偏重哪些方面，及设备相应的出现会什么问题。在教学中对重点难点的取舍更有心得。

2、主要课程至少要由2～3名骨干教师从头至尾贯穿任教。

文秘专业的各门课程互相贯通，交叉性强，且文秘的职业培养是综合性有机性的，这就需要有固定的教师长期进行引导。将主干课程进行系统化划分后，由2～3名骨干教师从头至尾贯穿任教是较好的方式，这样于学生综合素质的整体打造也是较有益处的。

这与前文提到的文秘主要骨干教师能够讲授一系列的专业课程的要求，是一脉相承的。

三、中职文秘专业师资队伍的培养和建设

（一）引进拥有文秘专业素养的教师，抓好师资队伍建设的源头。

文秘专业在引进教师上时，要特别注意教师的综合素质，由于各大高校中设文秘专业的不多，文秘硕士点几近于无，所以文秘专业教师多从汉语言文学、行政管理、档案管理等相近专业毕业生中录用。

对于这些教师，必须要求其拥有高级秘书资格证，在校内就取得的可优先考虑，如未取得，要规定在录用后的2年左右时间内考取。同时在招聘时向综合素质高，有写作、演讲等与专业相关特长和学生干部经历的人员倾斜，有相关特长的教师较易系统化掌握主干课程的教学，性格开朗、办事周全的教师有利于文秘专业学生职业人格的培养。

（二）对现有师资队伍加强继续教育，加快“双师型”教师队伍建设步伐。

文秘是一个人文传承性很强的专业，老教师的经验非常可贵，可在秘书实务、秘书写作、档案管理等专业主干课程中，实施老教师与新教师“结对子”工程，由老教师帮助青年教师迅速熟悉业务，抓住核心内涵。还可以组织教师们参加教育部门组织的精品课程听课活动，向校外汲取经验。

积极鼓励、安排专业教师进行学历教育和各类培训，从政策上和经济上鼓励教师考取各种技能证书，如计算机操作员证、速录师证、礼仪培训证等等，建设起强大的“双师型”队伍。

（三）企业实习加挂职锻炼，不断提高教师业务能力

中青年教师通过带学生校内外实习、走访企业、一线挂职等方式积累实践经验，提高业务能力。

尤其是一线挂职，相当重要，既可到相关业务单位挂职锻炼，也可以在学校行政部门兼职锻炼。教师们深入参与秘书实际工作，积累一线经验，可以切身了解用人单位对秘书岗位素质及能力的需求，对于教学改革是非常有效的。

建议文秘骨干教师每三年要到一线文秘岗位挂职半年，不断历练。

（四）进一步稳定并扩大兼职教师队伍

兼职教师的一线经验是非常可贵的。对于本校行政人员兼任文秘教师的，要加强其文秘理论学习，形成良好的统筹能力。此外，学校还可结合校内外实训实习，聘请一些企业的行政主管或办公室主任担当技能实训教师，还可以请一些专家开辟讲座，全方位打造学生综合素质。

参考文献：

[1]陈文蕾.文秘专业人才培养的复合化趋势.文秘.2005.（6）.

[2]刘春玲.加强文秘专业学生职业素养与职业能力培养的探讨.吉林工程技术师范学院学报.2009.（12）.

[3]赵丹绮.浅谈新世纪文秘专业创新人才的培养.文秘之友，2005.（7）.

[4]郭建庆.文秘职业化对高校文秘专业培养模式的导向.上海大学学报，2005.（12）.

篇9

一、加强教育培训，强化员工队伍素质

经过一年多的运作，**大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达**人次。

2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，PA组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。

同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。

5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。

上半年，大厦共接待境外客人**人，与去年同比上升**%。其中外宾**人，同比上升**%；港澳华侨**人，同比上升**%；台胞**人，同比上升**%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。

6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。

7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。

8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

截止*日统计：大厦客房销售**间，占**%，其中：散客**间，占***%；团队**间，占*%；平均房价*元，共接待境内外宾客**人次，其中内宾达**人次，外宾达**人次，

二、加强市场营销，不断调整客源结构

为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：

1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。

2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。

为此，我们通过客史档案，首先对**年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达*间·晚数以上的协议单位进行联系沟通，主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺利地续签了协议。为大厦营造一批长久的精品客户群。

该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是**等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。同时，还间接改变了部分住店客人的结构，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。

3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现大厦一直将重点客户群锁定**，而未真正将大厦的营销工作扩大到**的地区进行。

为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了**地区，还专门对**进行了踩点。通过多次对以上三个地区开展推销自我，已签订了300余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。

4、做好会议销售跟踪服务。上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议—**订货会务和**服装订货会议。

为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。

5、落实协议单位的回访制度。大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

据统计，上半年入住超过**间·晚数的协议单位已达到**余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间·晚数。如**等单位。

6、认真做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。为此，我们及时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入达到**元，较去年同比上升**%，平均房价**元，同比上升**%。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

三、细化服务措施，提高宾客满意度

服务质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。

1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。

例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。

大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。

尤其在*月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和**公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。

3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。

同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。

4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。

例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。

当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。

入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。

有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。

正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。许多客人通过携程网点评、推荐我们大厦。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少协议单位（占入住率*%）和外国客人定位(点)在我酒店。

四、规范管理，促进企业健康有序发展

企业的发展离不开经济的支撑，**经济目前正处于高速发展时期，为**酒店业发展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。

1、上半年，根据大厦的实际情况，制定出台了《大厦管理实务》；修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。

3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲比赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。

此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到红色革命根据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了大厦的生机与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近80余人分三批进行一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。

由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近80%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条。

同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《***》、《**》二本书。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。

为营造一个和谐的学习氛围，5月份，我们围绕“创建学习型企业，争做学习型员工”的工作目标，举办“与企业共命运”为主题的演讲比赛。各部门参赛代表用生动的语言，丰富的情感和鲜活的案例，对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲比赛，既宣扬了正气，又展现了风貌；既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训，也是对广大员工一种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业；一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公，提高了工作效率，又节约了大量办公费用，使印刷费下降13%。

并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。

二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、柴油等能耗，其中光水电费节约5万元。

其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费*万元，并将故障率降低到零。

三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。

四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降2%。

通过一系列的有效措施，使大厦的各项费用有了较大幅度下降。

5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上，大厦与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，经**考评，***大厦被评为**年度社会治安综合治理先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。

篇10

工作就是劳动者通过劳动将生产资料转换为生活资料以满足人们生存和继续社会发展事业的过程。这里给大家分享一些关于组织工作心得体会，希望对大家有所帮助。

组织工作心得体会1对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，

冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

组织工作心得体会2又是岁末令人激动的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了三年，作为公司的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰，_的成长也就是我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上从容的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。_三年，学习三年。

年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下。

一、思想方面

在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，始终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规及抢险值班，线路巡查，门站值班等各方面规章制度，认真学习管理规范、积极开展创新。

二、工作方面

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的理解。天然气运行的正常和管线所各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。我一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作，甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡普通的岗位。我在平凡的岗位以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创新，任劳任怨，兢兢业业，主动参与各项活动，培训等。以优质的服务道德去服务好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每一天，始终保持着努力学习，力争提高增强自己素质要求，我知道，没有对自己要求探索的思绪，那是不可能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却充满信心，自我鼓励做好本职工作时要尽心尽力。之所谓敬业，我一直认为是指用一种严谨的态度和责任心，来对待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作专心、认真、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的收获对我来说不管是哪一类的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经历了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望，反而让我的生命更加丰富多彩，使我今后的人生更加美丽，公司崇高的精神动力，领导的模范榜样，一直指引着我向前迈进。我认真学习抢险员和巡线员的职责，尽快的适应了工作，能单独执行各项任务。管线所是_天然气有限公司的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效益，力求及时、准确、优质、高效，避免疏漏和差错，基本做到事事有计划，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结同志，诚实待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老老实实做人，踏踏实实做事才能做好本质工作，从而创造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作，认真践行自己的人生理念，力争把自己的工作做的更好更到位，公司为了天然气更好的运营，今年采取了许多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进行了除锈补漆，在各个小区悬挂用气知识展牌等，通过这些举措进一步增强了用户的安全防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地掌握管线的走向，调压箱等的准确位置，而且要求巡线人员必须具有极强应变能力，社交知识和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性，使之与客户情况相结合。

巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准，不破坏制度，不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡查中不留死角，并施用循环式巡线法，及时发现问题，现场适度处理，不能及时处理时要及时上报。要积极与相关单位或个人建立联络机制，做到及时互通，把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但减少人力，而且大大降低成本，从而提高效益。

施工旺季由于施工方较多，且施工点分散，更需要巡线人员吃苦耐劳的精神，遇事保持冷静，抓住工作重点，根据施工人员的个性做针对性的思想工作，使之配合我方工作，做到管网安全，符合要求。要充分发挥巡线员社交能力，为公司的发展营造良好的环境。

两年巡线工作以来，就是由于公司的正确领导和公司领导对巡线工作的高度重视，巡线人员全方位执行，公司全体员工共同的努力而铸就了_公司的良好形象，赢得了用户的信赖。为进一步提升工作质量，再创_燃气辉煌。我在今后的工作中仍将牢记自己的座右铭：

我是_人：

安全、质量一刻不忘

勤俭、节约一定牢记

拼搏、团结一丝不苟

协作、执行一板三眼

巡线征程没有终点，只有永远。在巡查线路时一丝不苟，认真细致严格按照巡查路线对每一个疑点都不放过，把发现的问题及时向下一班人员交接，并及时做好巡查记录，保证工作万无一失。能熟悉抢险预案和工具的使用，对所辖区域的环境及其他做到心中有数，对突发事件能积极有效的应对，把事故的危害及影响降低到最小。在门站值班时能克服生活单调枯燥的特点，按时记录流量变化，并进行流量分析，防止超压运行，对门站设施能熟知，并及时清理设备及门站卫生，熟知消防器材的使用和防火防爆知识，确保输气安全畅通。能保质保量的完成领导交给的各项任务。

三、加强自身学习，提高业务水平

作为一名管线所的员工，知识和经验的欠缺是自己致命的弱点，而且抢险和巡线员的工作也是一个特殊的岗位，它要求永无止境的更新知识和提高技能，我感到自己肩上的担子很重而自己的能力与岗位有一定的差距，总不敢掉以轻心，为了尽快弥补自己的不足我十分注重学习，更以实际行动去践行这一目标积极配合各位师傅，随时向书本学习，向同事学习经过各位师傅们的大力帮助能比较从容的处理工作中出现的问题，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自己的业务素质，争取工作的主动性，具有较强的责任心和事业心，努力提高自己的工作效率和工作质量。

四、严格要求自己，时刻警醒。

天然气行业本身是一个高危险的行业，它犹如一面双刃剑，它即造福千家万户，它又如一头桀骜不驯的野马，如果不能科学的驾驭就随时可能威胁到百姓的生命财产和安全，给公司带来极大的损失，所以我时刻绷紧安全这根弦不放松，做到事事讲安全，时时讲安全，坚决杜绝安全讲起来重要忙起来不要的错误做法，严格要求，时刻惊醒。

五在完成巡线抢险，和处理用户反应问题上能优质高效，对待工作能计划性，系统性，科学性，不断提高自己综合分析和解决问题的能力。

在完成领导交办任务的基础上能，能发挥自身优势不断加强专业知识和新技能的学习，进一步提高自己的业务水平。通过阅读大量的燃气方面的书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务.积极为《_人》投稿，目前已刊发7篇。积极参加公司组织的各项活动，在公司组织的岗位练兵中取得了第一名的好成绩，在公司组织的我的梦，_梦的演讲中取得了第三名的成绩。成绩归功于过去，未来的路还很长，还需要不懈的奋斗。

存在的问题和本人以后的努力方向。

本人能够爱岗敬业创造性的开展工作，在工作中取得了一些成绩但也存在着一些问题和不足。一、管线所对我而言是一个全新的部门，巡线员和抢险员对我来说是一个全新的岗位，许多工作我是边干边摸索工作还不能向师傅们那样游刃有余，工作效率还不高。二、有些工作还不是很过细很到位。三、在学习上还缺乏主动性，和针对性。四、自己的业务能力还有待提高。

自己决心努力从提高自己的业务知识和工作能力入手，为实现公司新的经济增长点贡献自己的力量。我努力做到。

一、加强学习扩展知识面，努力学习天然气专业知识和法律法规知识，加强对天然气发展动向的研究，为气化陕西做贡献。

二、认真履行自己的岗位职责在各级领导的领导下不折不扣的完成自己的本职工作。

三、注重加强本部门的团结协作和其他同志紧紧拧成一股绳努力建造团结和谐的过硬团队，勤奋工作形成良好的工作氛围，不断提高自己的工作能力和为民服务的水平，遵守公司的规章制度，坚决维护公司的利益，大力弘扬企业文化，积极树立正面的_形象，为_奉献为自己工作，把自己融入_这个大家庭，要有企兴我荣，企衰我耻的意识，为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩。重视安全，紧绷安全之弦不放松。

即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通过不断地实践，我能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的工作，使我对一些管线的位置更加熟悉;更熟悉了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积累了一笔宝贵的财富。充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在未来的工作中，我会更加努力的向周围的领导同事学习，学习他们的经验和一些新的知识，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为_美好的安全生产蓝图添上自己自信的一笔!

总之，一年来取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

组织工作心得体会3企业是由员工组成的一个大家庭，员工的工作态度和工作能力直接影响着企业的发展，企业发展的同时员工的生活水平也随之提高，生活环境也会有相应的上升。

领导主要是抉择，而真正发展的力量是员工。

这就要求员工要具有很强的责任心，要具有坚强的毅力，不怕困苦的信心和熟练的技术。同时，也要学会接受，承受和忍耐。但是，作为企业，必须要给员工足够的发展平台，包括：“精神物质以及发展空间”。这样，才能更好的调动员工的积极性，增强员工的进取力。

既然工作，就要做的出色。

合理的安排工作极其关键，系统规划，合理具体的分工，有助于工作效率及工作质量的提高，也能够自身的减缓压力，增强工作积极性，加强适应能力。用最短的时间，消耗最少的能源，做出一个美丽的作品，何乐而不为呢!

责任是工作必不可少的动力

从承担某件事情的时候，我们就开始对自己，对他人有了责任。其实，从看到希望的阳光到阳光暗淡的过程中，责任无时无刻的存在于我们的身边，怎样去把握，怎样去看待是很关键的，没有责任就没有动力，一个责任心强的人，对自己，对身边每个人，每件事都看在眼中，存在心里。对自己的承诺也会很在乎。通常情况下不论结果如何，一定要想尽一切办法把事情做得。所以，他成功了。

天地万物，相对而言，有动力的同时必然会产生压力。

在现实生活中，来自各方面的压力很多，适当的放松和冷静是一种好事。它能使自己更加精神的去工作，去面对;也能使自己的眼光更锐利，看得更深远，想的更周全。同时，也使自己的判断更加准确，选择时少了些犹豫。“阿Q”是过分的依靠利用了他的精神。而我们现实压力中有时候也要利用一种精神——合理的自我安慰。

总之，人活着要面对的太多，要经历的也太多。但每面对一件事，就会增加一份勇气;每经历一件事，就会成长一点，离目标更近一些。努力做好想做的每件事情，这样才会更加的充实，更加的安心。

组织工作心得体会4经过这段时间工作，在工作的过程中收获非常大，学到的知识也也来越多，现在谈谈我在工作的心得。

一、敬业爱岗

来到岗位后做好本职工作，是我们必须做的事情，因为想要做好工作，就必须认真工作，要敬业，因为我们得来的工作不容易，我们要珍惜她，我们来到公司并不是来混日子的，所以工作也就必须要喜欢自己的工作，如果自己对自己的工作不感兴趣，知识应付了事，对于我们自己来说，浪费我们的时间，耽误公司的工作影响公司得到发展，工作起来也会非常的累，做起事情没有劲，缺乏动力，将会对自己没有约束，很容易在工作中犯下错误，错误一旦犯下，很有可能让自己失去这份工作，敬业爱岗，不只是对自己，更是对公司。只有尊重自己的工作，才会努力的把工作做好，才能能够在岗位上干活快乐，没有烦恼。选着自己的行业，就要去做好，喜欢自己的岗位，才能够是工作做出效果，做出意义。

二、谦虚好学

在工作中往往不能忘了学习，一切都是靠学习来获取的，现在工作做的不够好是因为自己有很多的工作要点，工作内容没有学好，自身很多的工作知识么有掌握，所以需要学习，只有通过学习才能把工作做到位，学习中要保持谦逊的态度，不能够骄傲，不能够自满，比如我们在向公司里面的老人请教问题的时候，让他们帮助一下就需要我们做到谦虚，只有谦虚的态度才会让他人感到尊重，感到舒服，才会选着教授我们，如果傲慢自打，会让人生厌，让他人不愿意教导，这样就不能够很好的学习知识，学习经验，反而会伤了彼此之间的友谊，让大家敬而远之。

三、有责任心

在任何时候责任心是必不可少的，我们既然参加了工作，就要对自己的工作负责，工作并不是随意打发一下就可以了，需要不断的去做好做到位，把自己的义务做好才算是负责，责任心不但是一个人的人品体现更是一个人能够成就多大的直接展现，我们要对自己的工作抱有责任心，对工作负责，对自己也负责。公司信任让我们担任这份工作，我们就不能辜负了公司的信任，不愧对公司，我们犯了错要学会承担自己的责任，知道去弥补，去改正。这才是一个有责任心的表现。

四、团队合作

团队合作很重要，在工作的时候尤其明显，在企业公司主要是以团队的形式来工作的，团队的力量才是大的，通过团队工作才能够把工作做好做细，我们不能随意的去破坏团队，要学会配合，学会共同合作完成，不要只想着单干，这样反而不一定能够做好，团队合作能够提升效率，能够加快工作步伐，团队合作在工作中非常重要。

通过工作我个人得到了充分的锻炼，让我的工作能力得到加强，也让我得到进步。

组织工作心得体会5在长期的工作观察中我们发现一个现象，那就是我们做好了、严格了交接班制度，我们就能更好地保证我们下一个班次的工作可以更加良好地、顺利地、安全地运行。所以基于这个我们长期总结下来的宝贵经验，我们要在以后的工作中不但要坚决地做好该项工作。还要进一步严格和强化交接班制度，努力保证车间生产工作的顺利、安全进行。使车间能够顺利地生产，令我们的员工拥有良好的、安全的工作环境，让我们公司朝着安全和谐的方向发展。

首先，车间内部必须明确规定强化和要求工序有充足的、充裕的交接班时间。严格禁止工序在交接班时敷衍了事，严格要求大家必须认真执行交接班制度。因为只有我们明确要求和保证工序上有充足的交接班时间，我们才能保证广大职工在交接班的过程中，有充足的时间不慌不忙地、有条有序地进行详细地交接班;才可以杜绝职工在交接班时因为急于下班，而敷衍了事的进行交接班;才能保证职工把班次中存在的问题细致地、详细地交代;才能杜绝在交接班中存在粗心大意和交接不清的情况出现。所以这项工作很有必要，我们必须重视这个制度的下达和执行。

其次，我们要要求职工进行详细地交接班。所谓的交接班不是说只是简单地走一个形式，而是要有详细的交接班内容。具体下来就是将要下班的班次要详细地交接自己在上班期间都做了什么工作，工作进行到什么程度，下个班次应该做些什么，需要注意什么情况等等，都是我们在交接班时需要详细地说明和解释的。如果有什么特殊的原因和情况，不能及时解释和交待清楚的，交班人员就必须在交接本子上写清楚、写仔细。无论如何，我们都要坚决地保证下个班次在工作中不能因为交接的原因而耽搁我们的生产和安全工作，都要保证我们的工作能够很好地操作和运行。

另外，我们要实行交接班责任制和责任追究制。我们在工作中要明确地告诉员工，谁接班谁负责。所以我们要严格地要求我们的接班人员必须在交接班时，认真地对上个班次中的人员进行详细地询问。尤其是对自己不明白的工作问题，一定要认真地、全面地追问上个班次的工作人员。同时，我们的接班人员在接班时一定要严格地做到走到、看到、摸到、问道，把工作中的现场状况和问题弄清楚、搞明白。如果在接完班后的工作中发现了问题，就要求本班次负责，追究本班次的工作责任。

还有要实行交接班专人制，就是我们要指定专人实行一对一的交接班制度。尤其是那些比较大的、操作人员比较多的工序，不能靠某一个人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要，所以我们必须实行一对一的交接班工作。在交接班时，一个人带一个人在工序上进行详细的交接班。只有这样就可以保证把工作存在的问题和注意事项进行详细的讲解，才能更好地保证我们的交接工作良好进行和完成。

最后，需要我们车间领导的监督和检查。没有一个良好的、严格的监督队伍和组织，什么工作都不能很好地执行和运转。所以我们在工作中一定要找时间、找机会，到各个工序认真落实工序上的交接班情况。对交接班制度执行好的，要提出表扬和奖励。对交接班制度执行不大全面的和执行不力的要严格地批评，并帮助他们改正。使他们尽快地认识到自己的错误和不足，早日走到正确的渠道。

只有严格地做好了、完成了交接班工作，我们才能在我们的工作中确保我们生产工作的良好运行和安全工作的落实，才能推动我们车间工作的良好发展，才能推动我们公司的和谐、高速发展。

组织工作心得体会6来到工作岗位，发现自己的肩上有了责任，我们的工作需要我们去付出去努力做好，没有付出是得不到回报的，汗水是不会欺骗任何人。

一、学习进步，提升技能

落后就要哀悼，来到工作岗位我们不只是在这儿工作，更是担负着公司的荣辱，我们进步则对公司来说就是一次进步，我们是公司的组成部分，与公司是紧密结合在一起的，彼此难以分离。学习进步是我们必须要做的，因为只有进步了我们才能够把公司的任务做好才能够给公司的发展提供动力，每一份工作都是需要进取学习，去吸收先进的知识技巧，学的更多才能够得到更多，每一次的工作都会让我们收获意想不到的结果，学习知识才能提升工作技能，提升工作技能就能够加快工作的步伐，为我们节省更多的时间，现在社会的竞争比拼的还有时间，在时间上占据优势对我们是有非常大的帮助的因此我们想要有所成就就必须做好自己的学习提升，提升自己，让自己变强，才能够给公司创造更多的利益，公司才会让我们更好的成长。

二、坚守岗位，认真负责

岗位都是珍贵的，需要我们珍惜，来到岗位即是公司对我们的认可也是对我们的考验，所以来到了岗位上我们就要时刻坚守岗位，对工作认真负责，因为公司购买的是我们的时间所以我们就必须在规定的时间里给公司满意的答复，我们工作不只是为了公司，也为了自己，只有把自己的岗位工作做好，认真负责，才能够给公司给自己带来帮助，没有任何的，认真负责需要汗水，需要我们的付出，用我们的辛劳创造价值，用我们的努力回报公司，这是我们该尽的义务，没任何认真负责的工作是不需要付出的，也没有任何公司需要不负责的员工，做好自己认真负责，才能够在岗位上站稳。

三、团对合作，共同进步

团队，讲的的合作，讲的分工，讲的是团结，我们的工作都是需要团队共同努力的，因为我们每个人所擅长的都是不同领域，不可能每一个人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每个领域擅长的人去做每个方面的工作才能够发挥出最大的功效，才能够获得更多的收获，然后大家一起努力去完成分工作，因为工作的量，也不是一两个人就能顾完成的需要大家一起完成所以团结合作是必学的，我们工作一起团结进步，在工作的时候相互学习，相互成长，共同努力完成工作任务。

四、拼搏努力，发奋图强

不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一个成功的人都知道努力拼搏，才能不断的成长才能够从容的面对一次又一次的挑战，才能够取得一次又一次的成功，工作需要这样的精神，需要这要去努力，只有这样的人才能够在岗位上发出光芒，才能欧股引领公司的风气，给公司带来正能量，给公司创造价值，。

没有积极进取心的员工不是一个好员工，无法做好工作，不能够完成自己的任务，我的目标就是成为一个有进取心的，努力奋斗的员工为公司创造价值。

组织工作心得体会7在公司工作的这一段时间里，给了我很多不一样的感受。来到公司之前，我也去了好几个地方有过一段时间的工作，这些感觉都是不一样的。在员工的这个身份上，我们更加看重的也就是公司给予的待遇了，所以作为一名员工，在公司有一段时间了之后，自然而然也就能感受到公司的各项能力了，也会很清楚公司是否和自己合适，是否是自己一个正确的选择。

我来到公司也已经有了半年了，即使这段时间不长，但是我已经爱上了这个地方。以前有过几次辞职，那是因为我自己感觉和公司不太合得来，不管是工作上还是平时和同事们的相处中，都觉得有一些隔阂。这次来到我们公司之后，这种感觉完全变了。公司各方面的环境都非常好，不管是同事之间的交往还是平时工作中的一些交汇，都让我觉得很舒服。或许正是像那样说的，志同道合才能走相同的路，而这一次，我也终于走上了自己的道路。在此要非常感谢公司给我的机会，也要非常感恩这一次相遇，让我能够收获到自己最舒适的工作状态。能够在这份工作上展现自己最好的状态，大力度的去实现自己的价值。

这一个路程走下来之后，其实我也有很多的改变，平时自己总是马马虎虎的，但是在这份工作上，我一直都保持着非常严谨的态度，我知道自己现在能力并不是很好，所以很多方面我都会用努力去填补。既然我的能力没有达到一定的高度，那么就用后天的努力去填充了。所以这一路上，我一直都很努力的在学习，有培训的时候争取去参与，有其他学习机会的时候也争取去实行。在这条终身学习的大路上，我一直都有坚持自己的初心，也一直在努力的往前走，我相信自己通过这一份努力，最终也能走到我所定下的目标点。

我知道，任何努力都是需要去坚持的。在这份工作上，很多时候我都觉得自己非常的幸运。以前总是遇不到对的人，对的事，对的工作。而现在我终于找到了最终的归宿，我很珍惜这样的一次机会，也很珍惜这样的一个平台。我知道自己或许现在还是不太好，但是我会努力下去，坚持下去。我相信未来一定会给予我一个满意的回答，我也一定会好好的去追求，去找寻，成为一个想成为的自己。

组织工作心得体会8在公司工作了多年也总结了一些自己的工作经验，见识相对于一些，刚入行的人来说相对要强一些，下满谈谈我的体会吧。

一、忠于自己的工作

对我们的工作需要我们保持一颗炙热的心，喜欢他。因为如果对自己的工作感到厌倦就带表你离辞职不远了，每一份工作都有它的亮点，做任何事情都要学会发掘工作的乐趣，在工作中享受乐趣，这样才会感到不疲惫，不劳累，既然来到了岗位上就要担负起自己的责任，自己的责任就是做好自己的工作，做好自己的事情，没有任何事情是简单的，没有任何工作是非常轻松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于现在的工作，把它做好，做细，未尝没有发展的潜力呢?

之所以没有看到工作的好处，是因为自己对工作的理解非常片面，不够深入，只知道一些基础的，底层的东西，这又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我们的青春不多，我们的时间有限，只有把一份工作做好做细才能够干好一件事情，没有任何的事情是轻松就能够做好的，不好报侥幸心理，不要一直埋怨工作。

二、活学活用

在我们工作的时候，会经常得到公司举行的一些培训，这些培训是提升我们技能的，学好培训的知识对工作的帮助是非常大的，因为这和我们在学校学的不同，学校学的都是一些理论知识，但是在公司里培训的都是一些可以直接运用到工作中的知识，这些知识是非常宝贵的，不要认为自己已经有所收获就不去思考，把培训当成一次开会，只带着耳朵去听不去记也是没用的，这样根本学不到东西，学到了这些技巧，我们要把他用在工作中去，只有把这些知识运用多次，才能把他们变成自己的，学了不用当时可能已经牢记下来，但是时间一长遇到相似的问题，可能还不知道解决办法，不去活学活用，不去在实践中运用是不行的，只有不断的学习，不断的运用才能够做好工作。

三、服从安排

在公司要服从公司的安排，服从公司的统一调度，公司的领导都是睿智的，是从全局方面考虑问题，他们的安排是合理的，作为员工我们必须服从安排，配合好领导的工作，把工作做好，把自己的任务做好，不做任何违背安排的事情，服从就是最好的工作之一。

四、反省自身不足

我们想要成长就要在工作中能够发现自己的问题与不足，时刻反思自己出现的错误，工作的错误发生及时改正就能够提升自己，遇到困难不要逃避主动去迎接挑战，发现自己的问题后要及时解决才是最好的，不要把问题一直留着不然你会在下次还会犯相同的错，知道了不足这就要去学向那些有实力有经验的.人去学习，弥补自己的不足，取他人之长，补自己短板，这才能够不断的进步。

工作就需要保持热情，用热情工作，让工作变得愉快才会让工作做的开心满意，内心谦虚，不要保持着敌意，去接受去理解去融入才会发现他的不同。

组织工作心得体会9忙碌的外科实习轮转结束后，就去了儿科。儿科分为儿内，儿外，一共4周时间。首先去的是儿内。第一次进入病房，觉得很干净，病床突然小了一号，看到的都是些小朋友。整个病区分为2个部分，前面的是常见疾病，比如支气管肺炎，腹泻，内分泌疾病等，还有个抢救室，里面则收治了早产儿。曾经有个2个床位房间，但收治了1个孩子居然患阿米巴痢疾。而后面的则是急淋，再障等的孩子，一般情况下，医护人员也比起内科，外科就要清净多了。

在这个科室实习期间我上过夜班。我清楚的知道夜班的责任，也知道上夜班的辛苦。上夜班虽然没做什么，但是人还是会觉得累。外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。

术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

有时间还要宣教病人的家属如何照顾病人对于术后的病人要时刻观察他的生命体征。每天我们都要不停的在各个病房中穿梭，以便了解病人的病情变化，早发现问题，早解决。在实习过程中：我严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马列主义为指导，严格要求自己尊敬师长，团结同学、关心病人、不迟到、不早退、踏实工作。努力做到护理工作规范化、技能服务优质化、基础护理灵活化、爱心活动经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、嘴勤、想病人之所想、急病人之所急、全心全意为患者提供优质服务。树立了良好的医德医风。

通过6周的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，我将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。我希望在以后得学习期间不断得充实自己，成为一名合格的护理工作者。

组织工作心得体会107月9日是新生入职报到的第一天，秦皇岛的天空下起了倾盆大雨，我一个人拎着一个大箱子来到这陌生的城市，开始我的第一份正式工作，看着这灰黑色的天空，再大的雨水也影响不了我喜悦的心情，从秦皇岛火车站坐车花了大概15分钟便来到了位于海滨路的中交一航局第五工程有限公司，从远处看去它像一只雄伟的石狮子，大门前面是一些欢迎新员工的横幅和道具，刚进门就遇到了热情的同事，他们指引我到办理入职手续的地方，进入人力资源部又见到了吴总那标志性的笑容，使我倍感亲切，很快就办理完入职手续，晚上在海员俱乐部休息，调整，等待新一天的到来。

7月11日是新员工培训的第一天，一大早我们便起床去医院体检去了，其实不能小看体检这一项，这可是公司关心新员工的具体表现，有病治病，没病心里也图个踏实。培训期间的大部分内容都是有关于安全管理，质量管理，企业文化等等。给我印象最深刻的是讲安全的王总，他并不是将安全规范生搬硬套，讲大话，讲空话，而是通过解析身边发生过的一些安全意识没到位的实例，给我们以后的工作生活敲响了警钟。一航局的企业文化的核心是：干一流的，做的。我们将恪守这一信条，努力提高自己的工作能力，将以后的工作做到。

户外的拓展训练是锻炼团队的协同合作能力的很好的一个方式，过断桥，玩背摔，爬4m高的城墙等等，经过这些既有挑战个人极限有考验我们团队合作能力的项目的锻炼，使我们团队遇到困难，就会越抱越紧，共同解决困难，努力做到最快。