个人信息安全行为规范范文

导语：如何才能写好一篇个人信息安全行为规范，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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《孙子兵法》讲：“知己知彼，百战不殆”，这句话充分说明了信息的重要性。对企业来说信息是企业经营活动的基础，是把握营销机会的关键，企业对市场和客户信息的了解越深入，越能在营销活动中赢得先机，那么作为移动客服我们要了解客户的什么信息呢？具体来说，我们要掌握的信息包括客户身份、喜好、需求、联系方式等基本资料，也就是在客户开通手机业务的时候登记的客户个人信息，包括姓名、性别、出生年月、身份证以及电话、地址等基本信息，有时候也包括家庭，学历，工作、收入等等。

由于我国没有专门的法律保护个人信息安全，公众和社会也普遍缺乏个人信息保护的意识，我们对客户的信息进行登记时客户并不会有异议，甚至认为这是理所当然，而且他们也不会想到自己的个人信息存在被窃取和利用的风险。

2012年，央视315晚会曝光了罗维邓白氏公司出售用户信息，该公司可向客户提供多达1.5亿的个人详尽信息数据，按地域、时间、身份、资产情况等各方面进行精准筛选。有人奇怪，为什么孕妇刚生完孩子，推销奶粉的电话就打来了；病人检查完身体，检查单还没看明白，相应的医药公司就打电话卖药来了。

中国软件测评中心研究员刘陶把个人信息比喻成“很多钱装在纸糊的银行里，很容易被黑客破解。”可是我们能不注册天涯、淘宝，却不能不办理手机业务，更不能不买房买车！

大量事实证明，随着个人信息窃取技术和手段越来越高级，当前没有哪个行业不存在信息泄露，电信行业也是。虽然各企业也采取了一系列保护个人信息的措施，但真正做好客户信息的保护对我们来说仍然任重道远。我觉得保护个人信息安全首先要靠国家法律法规，严厉制裁非法窃取和利用个人信息的行为；其次我们企业也要采取措施，设立各种行为规范，并对危害客户信息安全的行为实施法律制裁，而且还要从技术手段上提供针对性的支撑和限制，采取合理的综合管控手段，配合切实有效的管理；最后，要提升工作人员的信息安全意识，养成良好的信息安全行为习惯。

为保护个人信息安全，近年来广州移动客服中心也从管理、技术等方面采取了许多措施，比如采取“金库模式”，该模式的核心就是对涉及用户敏感信息的关键操作要参考银行“关键操作、多人完成、分权制衡”的原则，实现操作与授权分离，确保所有敏感操作都有严格的控制；并且与涉及用户敏感信息的员工签订保密协议；在全公司定期组织开展客户信息安全管理学习活动，切实提高全员客户信息安全保护意识。除此之外，公司还制定了“五条禁令”，对泄露或交易客户信息提出了严厉的管理要求，并通过实施《中国移动客户信息安全保护管理规定》等系列制度来建立客户信息常态化保护体系。

上文我们提到保护客户私有信息不被泄露，并没有说客户私有信息不能利用，尤其对于我们来说，怎样在合理并且合法的情况下将我们手中掌握的大量信息转化成更加优质的品牌和服务，是我们移动人应该思考的问题。