销售分享总结范文

导语：如何才能写好一篇销售分享总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：国内生产总值；棉布销售量；季节变换

一、引言

目前，我国纺织行业普遍出现了亏损现象，尤其是中小纺织企业。仅2012年，中国棉纺协会跟踪的棉纺企业亏损比例就达到了40%。调查显示，棉花原料的采购成本已占到企业成本的70%，而毛利仅为3%～4%，这无疑是造成企业亏损的主要原因。国产棉用不起、进口棉买不到的窘况正逼迫一些企业另谋出路，有的甚至选择去其他国家投资建厂。本文旨在通过研究国内生产总值在四季变换下对棉布销售量的影响来为纺织企业提供一个进行市场战略决策的依据。

二、实证分析

为了研究国内生产总值在四季变换下对棉布销售量的影响，本文构建了包含一个定量变量、一个多分定性变量的虚拟变量回归模型或协方差分析模型，其中国内生产总值为解释变量，棉布销售量为被解释变量，春夏秋三季为三个虚拟变量，冬季为基准季度。

为了更好的验证国内生产总值对棉布销售量的影响受四季变化的影响，本文首先做了一元线性回归分析。

1.一元线性回归模型

对棉布销售量和国内生产总值画散点图，考察两者之间的关系。如下图所示：

根据散点图建立如下线性回归模型：

2.虚拟变量回归模型

（1）趋势图

根据趋势图可以看出棉布销售量存在明显的季节效应，春天最低，冬天最高。

（2）散点图

对棉布销售量和国内生产总值画散点图，考察两者之间的关系。

其中：D1-1，春，0-其他季节；D2-1，夏，0-其他季节；D3-1，秋，0-其他季节。

（3）回归结果

根据回归结果（=0.961889）可以看出拟合度很高，大约有96%的样本值与趋势线吻合，由此得出棉布销售量在一定程度上受到四季变换的影响。

（4）建立方程

根据回归结果，方程确立如下：

由于把冬季作为基准季度，因此偏截距系数反映了相对于基准季度棉布销售量的增加或减少。如：-231.3821表示春天棉布销售量比冬天少231.3821亿米，其他季度虚拟变量的系数可类似解释。

三、模型检验

1.经济意义检验

从理论上我们可知，棉布销售量与国内生产总值有较高的相关性。根据方程，国内生产总值每增加一单位，棉布销售量增加0.000907单位，因此该回归结果符合经济意义；棉布销售量在冬季销量最高，其次为秋天，然后为夏天，最后为春天，这也符合人们日常的消费习惯。

2.统计学检验

（1）拟合优度检验

一元线性回归模型下的为0.824975，虚拟变量回归模型下的为0.961889，拟合优度有明显提高；同时可以看出该模型下约有96.19%的样本值与趋势线吻合，拟合优度很好。

（2）T检验

假定显著性水平为0.05，因为各变量的P值均在显著性水平范围内，比一元线性回归模型有所提高，所以该模型下统计学意义较为明显，即常数和国内生产总值X对棉布销售量Y是显性的；春、夏、秋季对于冬季显著性明显，棉布销售量存在明显的季节效应。

（3）F检验

整个方程的P值为零，总体显著性水平很高，比一元线性回归模型有所提高。

3.多重共线性检验

由以上结果可以看出，各解释变量之间不存在共线性。

四、结论

从四季棉布销售量和国内生产总值的函数关系可以看出：四条回归线只是截距不同，但斜率相同，即所谓的并行回归。其中：冬天的截距最大，其次为秋天，然后为夏天，最后为春天。

棉布销售量Y是有季节性的，在不同的季节其销售量存在显著差异。冬天比较寒冷，人们出于保暖的需要对棉布的需求量在四季中最大，其次是秋天，然后是夏天，最后是春天。由于国内很多地区的春天时间短和季节性不明显的缘故，很多人都用秋装和夏装来度过春天，所以春天的棉布销售量在四季中最少。

棉布销售量Y同时也受国民经济的影响，与国内生产总值呈正相关，随着国内生产总值的增加，其销售量呈逐渐上升趋势。

中小纺织企业应结合经济状况、季节变换和市场棉布需求状况等因素合理安排生产力，在春季或经济低迷时可以将剩余生产力转移到其他投资回报率高的项目上，在冬季或经济发展形势良好时则应增加生产力以满足市场需要。

参考文献：

[1]袁依山.对当前纯棉布价格水平的看法[J].价格理论与实践，1985年06期.

篇2

感谢大家对我的支持。一个优秀的团队来自于顾客的认定和大家的认同，那么，怎么才算是一个优秀的团队呢，我个人认为需做到以下几点：

同事之间要密切配合，发挥个人所长；在一团队当中，每一个成员都有其自身独特的优点和长处，比如有人做销售做得好，有人在陈列方面很有造艺，还有人善于数据统计，等等。只要大家各尽其长，相互帮助，密切配合，才能够把工作做得更好。

总结经验大家一起分享；在我们平常的工作中，每一次销售过程都是一种经验，无论销售成功与否，都值得大家共同探讨，把销售经验传授给其它同事，学习借鉴成功的经验与技巧，总结分析失败的原因，吸取教训以便下次改正，大家相互学习，共同进步。

同事之间要相互信任，相互激励；在一起工作难免会发生矛盾，所以需要经常的交流和沟通，相互的交换陂此的意见和建议，相互的信任和鼓励，个人的成长也是团队的成长；

任何一个团队只要做到以上三点，我相信她们一定会为公司带来更好的销售业绩，团队业绩也是个人综合能力的体现，我坚信，只有事事从团队的利益出发，与同事融洽相处，相互理解，相互学习，相互支持，那样才会为公司带来更好的业绩，个人的能力才能得到更好的锻炼和发展，

篇3

社交电子商务作为互联网下一个大趋势已经箭在弦上，而Facebook又因为其庞大体量成为这波热潮中备受关注的参与者。2009年，花店1800FLOWERS在其上开了首家Facebook店铺，“F商务（F-Commerce）”的概念开始流行，然而在此之后，众多随后推出Facebook店铺的品牌却铩羽而归，兴冲冲开店静悄悄关张，其中包括Gamestop，Gap，I.C.Penney，Nordstrom，Banana，Republic，Old Navy等多个品牌，F商务一时受挫。

关店风波直接动摇了人们之前的想法——在Facebook平台直接开店卖东西是消费者和店家的双赢。“我们在Facebook商场中的投资，没有得到应有的回报，因此我们很快就关闭了它。对我们来说，它是一个就促销、折扣和消费者沟通的平台，但不是卖东西的地方。”GameStop营销策略副总裁Ashley Sheetz总结关店的原因。

这些品牌的失败之所以引起关注，一个重要原因在于它们并非小店家，而且其中不乏聚焦年轻消费者、在社交领域玩得很牛的“潮”牌，那么其在Facebook上的失败就不能简单归为对新平台规则不熟络、营销招数太保守等原因，因此它们的共同退出似乎可以证实Sheetz所说：如果你就是希望开另一个卖东西的店铺的话，你对F商务的定位可能错位了。

至少有些业内人士坚信如此。

“F a c e b o o k商务的价值在于购物（S h o p p i n g），而不在于成交（Transaction）。”社交媒体开发商8thBridge首席执行官Wade Gerten针对关店风波评价道。在他看来，将Facebook作为最终的销售平台是个远非明智的选择，因为它存在几个短板：首先，场景不搭调。“（在上面卖东西）像是一群朋友们在酒吧玩乐的时候，有人前去兜售商品”；其次，用户信任感缺乏。8thBridge曾经做过一个调研，结果2500个人中有82%表示他们并不习惯将自己的信用卡信息在Facebook上分享。

但F商务的价值潜力依然巨大。“Facebook更应该是购物工具，而非交易平台。”Gerten所指的购物工具，指的是让Facebook为购物行为提供更多的便利性和附加值，更好地与原有的销售渠道整合，而不是将自己的购物网站搬到Facebook店铺，希望借用到Facebook的庞大流量。

这一论点被L2智库的首席研究员Maureen Mullen所认同。“在门户、搜索相继成为最有效的购物引擎之后，社交媒体将是下一个重心，但是我们还没到那个时候。”Mullen认为，现在零售商在Facebook上的电子商务策略仍然需要聚焦在互动和内容策略上。

因此事实上，除了在Facebook开店之外，利用Facebook来促进销售的其他方式似乎更得品牌商青睐，也做得有声有色，根据Facebook促进销售的不同手法，我们总结为三个主要的方式：内容电商；数据电商；O2O电商。

内容电商。这是最“初级”的电商形式，主要借助Facebook最原始最强大的沟通功能，通过以独特的、吸引人的方式提供有价值的促销信息、产品故事，以传播间接地起到提升销量的作用。

比如拉夫?劳伦旗下的Club Monaco采用了一种名为“内部视角（Inside Out）”的方式来吸引粉丝了解品牌及产品，“我们要将Facebook作为一个窗口，给粉丝分享一些他们在其他地方不能得到的内容，以新闻、故事、图集的方式成为很多产品信息被首次分享的地方。”Club Monaco营销及沟通副总裁Ann Watson解释，“我们通过人性化的产品信息来拉动销量，用让粉丝感觉非常真实的方式来促销产品，比如让我们自己团队的人试穿衣服，给人们一些搭配的建议。”

社交式电商。数据电商指的是将自己原有的电商平台和Facebook进行打通，一方面消费者在品牌官网上进行购物的同时可以了解这些自己Facebook网络中好友对这件衣服的评价，让购物体验更加社交化，另一方面企业也可以获得这些消费者在Facebook上的数据信息。

李维斯就专门推出了和Facebook平台连通的购物网站Levis Friends Store，用户可以用Facebook账号登录，在这个朋友商店中，用户可以看到Facebook上的好友都在这里买了什么，喜欢了什么，或者把商品分享给Facebook的好友，李维斯巧妙地把用户在Facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来，借助用户已有的社交关系来提高销售，成为第一个将用户的Facebook社交关系融入自己网店的品牌。

在过去一年中，美国25家顶级零售网站中约有一半的网站，包括eBay和亚马逊，都把自己的网站与Facebook网站做了链接：到亚马逊网站购物的消费者也能登录Facebook网站，并根据他们自己宣称的音乐和电影品味，获得相关的购物建议；eBay推出了Group Gifts服务，能让Facebook好友组团购买礼物。用户还能与Facebook好友分享购物清单。“我们将会继续增加在社交网站上进行团购、分享购物清单和其他eBay网页等的选择项。”eBay发言人Johnna Hoff说。

O2O电商。和数据电商将Facebook和线上购物网站连通的方法类似，O2O电商指的是让Facebook和品牌线下店铺连接，让消费者在实体商店购物的同时就能够体验Facebook的社交便捷。

早在2010年，Diesel就在试衣间中推出了DieselCam，让消费者可以将试穿照片直接上传到社交网站让好友帮自己做购物决定。而今年C&A又突发奇想，以另一种方式让你的实体购物更有社交感。

在巴西市场，C&A先是在自己Facebook的“Fashion Like”的页面上，陈列上自己各种单品的照片，然后Facebook用户可以点击“Like”按钮，之后这件商品被喜欢的次数会直接显示在实体店中挂有这件衣服的衣架上，你在店内逛街，只需要看一眼，就知道这件衣服在Facebook上的人气有多高。

篇4

事实上，有效提问确实是了解顾客潜在及现实需求，购买程序的有效途径，同时能使你在谈判过程中控制局势。

然而，打过陌生电话的销售员都知道，第一次接触的顾客他们都反应很冷淡，不愿意向你透漏他们的情况以及需求。

有些比较热情的，可能想在你那里拿到什么免费的赠品，而不会给你什么反馈或回报。

所以，如何才能在短时间内与顾客建立信任、和谐的关系，并进一步向相关人员进行提问，获得需要的信息并控制销售进程呢？

下面有三种方式您可以参考：

1. 从客户的兴趣、角度出发，进行谈话。

2. 与他们分享你的成功案例。

3. 不要打陌生电话

从客户的兴趣、角度出发

“试图了解别人，对别人感兴趣，那么在两个月内也会交到很多朋友，如果你只专注于让别人对你感兴趣，两年也交不到多少朋友。”Dale Carnegie(戴尔 卡耐基)

做销售和交朋友一样地困难，关键在于顾客并不在乎你知道多少，而是你关注他们多少。

因此，在向顾客提问之前，你要让顾客了解到：

*　 你可以为他们做些什么

*　 为了能够更好地为他们提供帮助，你需要问些问题了解他们的情况以及目前遇到的问题。

例如：“你好，我是ABC公司的Joe，我想了解下你们公司是否可以在下三个月，通过一种易于使用的方法将贷款者的年龄降低20％，我可以问些问题吗？”

那么接下来很可能就是，顾客回答“你想卖什么东西给我？”在中国更是如此。

在这种情况下，如果你站在顾客的角度来讲话，你会变得更主动，形势会有利于你。要想找到更好的解决方法请登陆unlockthegame.com， 版主Ari Gapher是这方面的专家，精通于解决如何第一次电话交谈就会和顾客建立信任、和谐的关系。

与顾客分享成功案例

当顾客说，“那你要卖什么东西呢”，或者表现出怀疑，那是因为有太多销售员对这位顾客了解甚少，就向他们推销产品了。

顾客还没有开始信任他们。

解决这一问题的一种方法就是与顾客分享你的成功案例，你如何通过自己的产品和服务为他们带来了收益。

陈述成功案例至少要包括以下三点:

1.　 背景

2，　你的公司如何通过产品及服务向顾客提供帮助的。

3.　 结果如何

所以当顾客说，“你要向我卖什么？”，你应该回答，“不是要赚您钱的，只是想和您分享一下我们的成功案例，我们成功地运用Super Duper Debt　Reduction 服务帮助XYZ公司改善了贷款收回状况，用了三个月的时间就将贷款收回，比原计划缩短了一半的时间。您想进一步了解下我们的当时服务情况吗？”

当然，和很多打过去的陌生电话一样，一些顾客不论你说什么他们都会回答，“不”。这种情况也很正常，那么你也可以将自己的时间和精力用在那些有兴趣听你继续讲下去的顾客身上。

不打陌生电话

有专家认为打“陌生电话”的销售方式已经是过去的事了，我们应该试着打“熟悉电话”。

多种方法如下：

*　 现有客户推荐；

*　 业务伙伴推荐；

*　 打电话前的营销，如发邮件、传真。

*　 树立自己的专家形象，就像我写这篇文章一样。演讲、出书、杂志写专栏等等，都可以使你以专家的形象示人；

*　 参加论坛、交易会等活动（公司经费允许）。

但是，很多情况下，你不得不去打“陌生电话”，尤其是刚从事销售的新手，这个时候关系网还没有形成。在互相推荐的熟人圈里，原则就是“互惠互利”，意思就是要想得到别人的推荐，你也要去推荐别人。所以，不用打“陌生电话”进行销售的阶段还是需要时间的。

篇5

1、 达成客户的心愿，拿走客户的担忧。这个过程囊括了很多，首先我们做人的高度，要求我们站在客户的角度去思考问题，站在终端消费者的角度去评判产品，也就是换位思考。当然这只是销售开始的最基本前提。

2、 接着是沟通的过程，沟通体现了尊重、协作、共赢，可能这个过程存在博弈，但不会有欺骗；可能这个过程有些漫长，但会有终点；可能这个过程有不愉快，但不会逾越原则。

3、 销售也是信任的开始，短时间内让客户信任我们可能比较难，除非我们带有是全球知名品牌的光环，所以我们需要把内功修炼好，不断提升自己的软实力，对客户的问题做到有问必答，快速反应。

4、 销售也需要敏锐的洞察力，对市场、对行业、对客户，始终保持高度敏锐的嗅觉，抛开外在分析内在，客户的每一句话、市场的每一格局、行业每一动向，都要做深入剖析和解读，并形成文字总结。

5、 销售过程会有很多的挫折和无奈，我们应该让自己拥有强大的内心，可以征服世界的勇气，顽强的战斗力，持之以恒的耐力，坚定不移的意志力，才有可能会生存下来！

6、 有句话叫，态度决定成败，销售是结果导向的，一切的结果基于我们的工作态度、对经销商的态度、对产品的态度、对公司的态度，没有一个积极向上、主动求变、心如止水、坦诚面对、容纳百川、反应迅速、执行到位的心态，可能还是会一事无成！

7、 销售也是协作的过程，销售人员是最前线也是最核心的环节，是执行落地的要害点，好的计划、好的产品、好的招商政策、好的客户，更需要好的销售人员去实现、去传播、去讲解、去探索。

8、 销售要学会举一反三、要学会多举有效案例，这是可以打动客户的有效手段之一。所以销售也是渲染，不管是以上哪几点都离不开。

9、 销售一定要融入客户，跟客户成为一体，思客户所思，想客户所想，做客户所做。一切都源于客户。

10、 人是万物之根本，所以销售是以人为基点，借助产品来满足市场需求，撬动客户，达到成交。

11、 销售需要我们有渊博的知识和见识，不但要了解行业，还要熟悉终端运营管理；要了解不同地域的文化，还要了解各地的风土人情。

12、 销售给我们的机会是平等的，自身能力弱，我们可以笨鸟先飞，用努力的付出，换取丰硕的成果，因为勤能补拙。

13、 销售需要我们不断的付出和分享，而不是索取和享受。不要期盼天上可以掉下馅饼，但我们可以通过付出和分享让天上掉下馅饼。

14、 销售是排除障碍的过程，这个过程可能很痛苦、很孤独、很心酸、很无奈，但我相信只要我们有必胜的信念、顽强的意志力、不屈不挠的执行力，成功会离我们越来越近。

篇6

作为销售部中的一员，我深深得感受到自己深肩重任，作为公司的门面，企业得窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质得基础上更要加强自己得专业知识。同时更要广泛的了解整个市场动态，走在市场得前沿。

但我要为我的工作业绩亮起红灯。本年度的工作成绩大不尽人意，在此也向公司和家人们真诚的说声对不起。

针对今年一年的销售工作，我从以下几个方面进行总结：

1个人总结；

经过一年的锻炼我基本上具备了销售人员应具有的素质：积极，自信，大胆，沟通能力。同时也总结出销售人员更应该具备，专业的品种知识、谈话技巧和必要的商务礼仪。成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任，有较强的团队管理能力和作战意识，能充分理解和执行公司领导的市场策略，更是销售人员应有的基本条件。

在工作中也积累了一定的营销与管理经验。也能迅速接受新的理论与技能，不受经验限制；身心素质也有所提高，能够做到处世不惊，善于处理意外突发事件。同时也可以对市场进行系统的分析和判断。

但我所做的不足也有很多，缺少沟通、缺少思考、所掌握得理论技能不扎实。在沟通的环节中，我欠缺的是与同事之间的沟通，通过此次总结，我深刻的了解的，如果我能够经常与同事进行沟通，对我在市场上遇到的问题，在解决过程中会少走很多的弯路，对我个人的经验也会有很大的提高。在思考问题中我还是弱者，在对每个客户，每个市场都欠少分析深度，如果能够多对客户，市场进行系统的分析和总结，会对我自己是个提高，也是对市场的掌握。理论与市场更是要相结合得分析和判断。

2业务总结；

我负责得主要是辽宁的沈阳、铁岭地区，主要是对客户得巩固及对市场得从新了解。客户是直接给我们带来财富的对象，客户与客户给我们带来的财富是不同的。在上一年已选择好了客户的集成上，我需要做的是与客户建立一层良好的合作关系。可能在合作的过程中有的客户并不适合我们，这就需要及时的更换，比如昌图地区。所以巩固客户也是非常重要的。客户回访应该说是巩固客户的必要方式之一。在与客户合作的过程中，沟通是我与客户合作的前提，建立良好的沟通方式也是合作成功的前提。所以我要经常与自己的客户进行沟通，只有在沟通的过程中才能了解到客户的需求，我们合作之间存在的问题，加强我们之间的了解，增进我们之间的感情，促进我们产品在当地的销售量，市场前沿的一些信息。所以，在巩固客户时我采取了这样几种方式：当面交流这样是双方沟通的做好方式，同时也能增进我们彼此的了解和感情。

电话沟通电话沟通是必不可少的环节，在种子销售旺季的时候经常的电话沟通，对我的销售量会有所提高。

信息慰问信息慰问也是增进我们之间感情的调味剂，在节日的时候送上一个小小的祝福，经销商也会感觉暖暖的。

针对品种这一块我在此也要多说一句，江育418在辽宁属于未审定品种，所以在开展工作时存在了很大得弊端。今年辽宁在种业这一块又时管理得非常严格。很多经销商本打算买的量，都没有达到。比如康平地区和法库地区。

3分享经验；

在接手辽宁市场的时候通过走访市场和了解客户我总结出，在选择客户的时我的标准：对公司的品种和品牌有决对的热情能够对我公司品种进行主推的客户；有新品种推广能力，领先市场运作思路，稳定的市场网络的客户；拥有足够的流动资金，遵守公司销售政策和要求，对结算价格不敏感的客户；和当地工商、种子管理站关系良好，能够自己解决问题的客户；在经营过程中无不良记录的客户。针对以上几点是我在对辽宁客户的总结，也是我在选择客户时的标准。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下一年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

2提高自身的服务态度，细心的与客户沟通；

3做好季度计划，月计划。做好详细得出差计划和报告；

4及时分享个人的经验与不足；

5客户关系的维系，并不断开发新的客户；

6努力做好每一件事情，坚持再坚持！

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

1事故处理不及时。针对辽阳市场上一年的事故处理上虽然公司给予解决，但在处理时间和方案上存在很大问题。建议公司建立出故处理小组，针对类似事情有一套合理得方案。

2销售政策改了又改。在销售政策上，价位是客户最敏感的话题，如果价位改了又改，在客户心里会存在很大得阴影，同时也会打消客户打款得积极性。建议公司先建立明确得销售政策，更要提早出台。

篇7

马上就要过年了，一年的工作也要告一段落了。在结束一年的工作之前，一点要把明年的工作计划和今年的年终总结总结出来，这样的话，才会做到心中有数，才会过一个令人欣慰、踏实的年。

在公司工作了已经有几年了，在公司工作的也是很顺利，公司的一切情况我基本都能够了解的差不多，所以我的工作计划和年终总结写的很上手、很简单。

一、明年工作计划

1、要有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

2、要全面。将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

3、要到位。目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

二、 当年市场工作总结

1、特别说明。若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

2、情况概述。客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。快过年了，公司又将迎来新的一年了，各公司都开始在做销售年终报告了，分享年终销售总结!

比如：今年 公司下达的 销售任务指标是多少，实际完成了 销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商 网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

3、简要分析。针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

公司在过去一年的销售状况不是很好，没有取得年初的预期效果，我总结最大的原因就是金融危机的到来，使我们的公司合作伙伴大量的减少了，而公司的财务状况也不是很好，这就导致了公司今年业绩的止步不前。

篇8

现阶段，很明显看到国内化妆品专卖店趋势不断增多，而且存亡率不是很高，做成功的没有多少家，几乎成功的都往连锁规模走向，打造一个化妆品连锁系统，但是这些连锁都是经过很多年的拼打和滚爬才能有这样的今天。如江苏的百分女人、福建的跳骚屋、广州的娇兰佳人等连锁企业，都是在国内名响而知的连锁企业。

但对于，众多化妆品专卖店的老板或是外行投资者来说，如何开好一家店是众多化妆品专卖店老板的头疼不已和关键的问题，今天笔者就以多年的经验和大家分享学习一下。笔者认为，要开好一家终端化妆品专卖店就必须多学习行业经验、多沟通交流、多了解行业动态，以下方面是最主要的工作阐述，化妆品专卖店的老板或是外行投资者要学习以下工作经验。

一、科学分析商圈：应该科学性、合理性的进行分析行业市场发展现状和当地实际状况，了解实情，一切从实际出发。1、合理性的商圈位置选择；2、人流量大小的选择；3、当地消费能力的决定因素。

二、店铺的选择：应该科学性、合理性的选择当地店铺大小，根本自身卖的产品定位和当地消费特色或消费水平的决定因素来取决于选择本地段。1、店铺的大小选择；2、地段位置选择；3、店铺的风格形状；4、产品的定位是否适合地段；5、消费能力的了解。

三、店铺的设计与装潢：要根据自身店铺的大小来设计，从店铺产品的风格颜色搭配、产品定位效果和档次来设计装潢，根据店铺整体大小来设计与装潢。1、结合店铺自身的特色与大小来设计；2、根据自身店铺与产品结合来装潢；3、结合店铺大小设计出有档次的风格。

四、品牌的选择：对于开店，品牌选择至关重要，也是众多化妆品专卖店老板最头疼的问题，如何选择好的品牌非常重要，也是生死存亡关于店铺的发展的关键问题。1、根据当地消费能力来选择合适的品牌；2、选择适合的价位品牌；3、选择影响力好的品牌；4、广告知名度和信誉度高的品牌；5、进行考察公司规模大小和证件齐全的品牌；6、选择服务跟得上的品牌；7、包装很有特色的品牌；8、品质好的品牌。

五、树立好形象：开好一家化妆品专卖店，形象非常重要，整体形象不好都会影响整个店的销售业绩，从而导致客流的流失。所以呢，店铺的整体形象非常重要，如何做好店铺整体形象更吸引顾客，有以下几点阐述到。1、店铺的整体形象设计风格和宣传彩页统一制作；2、店铺招牌广告的形象设计；3、整个店内的布局与摆放陈列；4、整体柜台的统一设计与陈列；5、产品的整齐陈列等；6、柜台黄金位置的摆放与货架、堆头整齐摆放；7、高中低价位产品摆放专区；8、店铺内广告宣传等。

六、专业的培训体系：培训对于每家化妆品专卖店都非常重要，店员对专业知识不了解都影响到店内的销量，如果不掌握专业知识，无法给顾客介绍服务与指导，所以呢，培训对于终端化妆品专卖店来说，是一项系统的工程，做好这项专业的系统工程都会提升销量，做不好无法提升销量，甚至会导致店铺的发展，以下笔者阐述到应该如何掌握开好店的专业知识有如下。1、产品的专业知识；2、产品的销售与技巧；3、商品的陈列与摆放知识；4、皮肤知识和护理常识；5、店务管理等知识；6、理货与监管等知识；7、财务管理等知识；8、促销知识；9、服务顾客知识；10、人员的调配和管理等知识。

七、服务与指导：开好一家化妆品专卖店，挽留老顾客，同时增加新顾客的进店，店的声誉度要为好，才能更好的吸引到更多的顾客来购买产品，如今服务是不可缺少的一项系统工程，服务是每个行业、每个店都必须具备到的一项基本常识，往往你的服务做得到位，给别人留下了深刻的印象，那就别人就会找你，跟一家店一样，你的服务好，消费者经常都会找你这个店，找你这个促销人员，因为服务是一种态度，所以呢，你的态度好坏都决定了店的生意。笔者认为，要提升销量，首先从基本做起。1、微笑服务（欢迎光临）；2、顾客买产品时帮顾客递篮子或是帮提；3、店内服务咨询台（专业咨询师）；4、顾客买单完欢送顾客（下次光临）；5、顾客不明需求专区，店员要帮顾客及时指导方向或带顾客去，给予指导方向。

八、市场调研，信息回馈：如今化妆品专卖店竞争越来越激烈，如何做好防备工作，提升自身的销量，做好一家化妆品专卖店，需要做很多的工作，对整个行业动态的了解和总结，笔者认为应该从终端的实情了解为出发点。1、了解竞争对手的情况；2、了解竞争对手的促销策略；3、了解当地消费特色和消费能力的情况；4、了解当地顾客的消费需求；5、顾客的需求回访记录；6、终端调查卷报告体验（如异地购买产品，习惯性在哪里买）；7、当地品牌的销售如何；8、消费能力的接受力度如何；9、竞争对手品牌的广告力度怎么样；10、品牌渠道间的发展现状如何等。

九、促销策略：化妆品专卖店如今竞争激烈，各种终端化妆品店都在搞促销，但是搞促销需要方法，对实际情况结合怎么做才是最重要的，促销活动是提升店铺产品销量的重要来源，只有不断的搞促销活动才会快速提升销量，但是做促销必须要方法和技巧，首先要进行对市场终端的了解，笔者有以下方面和大家分享一下。1、对当地市场现状把握和消费能力的了解；2、了解竞争对手的促销策略与实际情况；3、举行节假日活动促销（主题活动）；4、了解顾客的需求；5、总结当地情况结合实际来制定活动方案。

终端促销活动形式表格 （表格制作者：张红辉）

序数 终端促销活动形式 活动五星级效率（好，不好。

1 买赠活动（买多少送多少），代金卷换购活动等

2 抽奖活动

3 会员积分活动

4 打折（特价活动）

5 体验试活动

6 派发宣传单、试用妆、海报、彩页等活动

7 现场帐缝促销活动（买多少送多少、打折、买多少达到送现金活动、买产品送礼品等活动

8 在店内买任何产品，只要加多少钱可以得到产品跟礼品（本次活动礼品有限，时间有限）

十、店铺的工作管理表：要做好一家店，应该形成统一管理和流程化管理，这样比较好一些，也能提高整个店的工作管理效率，在整个店铺的运营和管理当中，要学会总结和结合实际情况来操作，笔者认为，店铺的运营管理有几点和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、学会销售总结（如当天销售成绩，好卖的产品有哪些，性形成表格）；3、人员的管理（工作进度）；4、活动总结等。

终端化妆品店铺的运营与管理制度表格 （表格制作者：张红辉）

序数 化妆品终端店铺的运营与管理（类别管理） 管理五星级指数：好，不好。

1 店铺的日常工作管理事务

2 人员管理（工作进度）

3 商品管理（进行店内商品的跟进与管理）

4 培训管理（对店铺的管理知识和产品专业知识的考核管理）

5 促销管理（对店内的促销活动以及相关工作的指导管理）

6 财务管理（对店内销售额管理以及相关出纳进行管理）

7 服务管理（对店内人员的服务知识培训以及考核管理）

8

理货管理（对店内理货人员进行对商品的管理核实以及黄金位置的产品管理）

9 信息管理（对店内相关部门的管理以及协调，和对顾客消费需求的信息回馈管理等）

篇9

1. 作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6. 做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

篇10

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动