讲究礼仪的重要意义范文
时间：2023-10-10 17:42:02
导语：如何才能写好一篇讲究礼仪的重要意义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
[关键词] 胰高血糖素;抢救;优降糖;中毒
[中图分类号] R969.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2009)34-107-01
1病例报道
我院近年收治3例小儿误服优降糖药物中毒,用胰高血糖素治疗,其结果如下。
例1 患儿男,5岁,误服优降糖25片(2.5mg/片),昏睡7h后入院,体温35℃、昏迷状态,实验室检查,血糖3.8mmol/L、尿糖(++++),其它检查正常。例2 患儿女,3.5岁,误服优降糖14片,昏睡1h入院,4h后查明病因,查体呈昏睡状态,双瞳孔等大,光反射迟钝,查血糖3.8mmol/L,尿糖(++++),其它检查未见异常。例3 患儿男,5.5岁,误服优降糖18片,昏睡3h后入院,经清水洗胃处置,仍呈昏睡状态,检血糖3.1mmol/L,尿糖(++++),余未见异常。3例均为3～6岁儿童,因将药物误为糖片而食入,量大而中毒较深。入院后,3例均按低血糖昏迷对症治疗,静脉输注葡萄糖液、氯化钾及维生素C等。住院期间,3例均出现燥动、抽搐、昏迷多汗、肢体冰冷、肌张力亢进,2～3d以后复查血糖分别为1.2、1.8、1.6mmol/L,离子检查均为正常。为预防感染用青霉素,并且用钙剂、甘露醇和50%的高渗糖,分次进行降颅压等对症治疗。仅此治疗,患儿均在1周内出现昏迷加重,反复出现抽搐,其中1例血糖曾降至为零。为提高血糖,我们使用胰高血糖素治疗,深部肌注0.5mg,30min后观察血糖由零上升到1.2mmol/L,血糖上升缓慢。以后改为静脉输注,并且每30min 观察血糖一次。由于目前静点胰高血糖素(无剂量标准,故在探讨中用药)而致血糖高低不稳,经反复调节胰高血糖素的浓度及对血糖的观察,使500mL10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,30min后血糖可维持在4.8～5.8mmol/L之间。由于有前例的用药经验,其后二例用药较为顺利,治疗昏迷时间由4d缩短至1.5d。3例均进行昏迷护理,鼻饲营养,纠正离子紊乱。患儿意识逐渐复苏,胰高血糖素逐渐减量,病情逐渐好转,复查血糖3例为5.4～5.8mmol/L之间。多次查尿糖均为阴性。1～2年后分别随访,儿童智力及发育均正常。
2讨论
优降糖属磺酰脲类降血糖药物,有极强降血糖作用[1]。机制主要是刺激胰岛细胞促进胰岛素的分泌。成人用量每日1.5～2.5mg,小儿不适于服用。本组病例误服优降糖35～62.5mg,导致低血糖昏迷等中毒症状。有报道说优降糖半衰期为12h,作用可以维持10～24h。本组小儿昏迷维持时间长短不等,其中1例血糖曾一度为0,可能与服药量过大,引起胰岛细胞分泌失调有关[2]。本组病例特点血糖低、持续时间长、尿糖高,可能为药物过量而致近曲肾小管葡萄糖的重吸收障碍。
优降糖中毒采用一般对症治疗无效时,应尽早选用胰高血糖素治疗。胰高血糖素是胰腺α细胞分泌的一种多肽类激素,能增加肝细胞内腺苷酸环化酶的活性,使cAMP增加从而激活磷酸化酶,加快肝糖原分解,以致血糖升高。同时增加肝对氨基酸的摄取,促使脱氧过程加快、血浆氨基酸水平下降、蛋白质的合成减慢、糖原异生作用加强[3]。
经观察,本组曾采用胰高血糖素深部肌注法,血糖上升缓慢,血糖维持不稳定。用静点法每500mL 10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,可使血糖维持在4.8～5.8mmol/L之间。虽有报道说:由磺酰脲类降糖药物引起的低血糖,胰高血糖素治疗非但无效,而且刺激胰岛素分泌,反使低血糖反应加重。本组应用胰高血糖素维持血糖浓度,具有一定的作用。使用中逐渐减量,效果良好。但应密切观察血糖浓度,进行及时调节,防止血糖忽高忽低,并注意医源性、高渗性、高血糖昏迷出现。误服优降糖药物是否超过6h也还应彻底洗胃[4],使残留胃黏膜中的药物彻底清除,防止血糖持续降低。
[参考文献]
[1] 杨世杰,王怀良. 药理学[J]. 北京:人民卫生出版社,2001:441- 443.
[2] 华风. 药物导致低血糖9例临床分析[J]. 浙江临床医学,2009,11(3):303.
[3] 杨天权. 胰高血糖素的生物化学、生理学和病理生理学[J]. 国外医学・内分泌学分册,1982,3:161-162.
篇2
作为文明古国，我国古代对于礼仪的重视遍布到生活中的方方面面，有家庭伦理、君臣伦理、社交礼仪。作为文人必学的经典“六经”中就有专门介绍礼仪的《礼记》，用来规范日常生活中的礼仪。我国传统文化中的社交礼仪一般体现在称谓、座次和做客三个方面。
中国传统文化中的社交礼仪之称谓
我国传统文化的社交礼仪中，在称谓上具有尊人卑己、交际礼节中的亲属化等特点。所谓尊人卑己，就是在与对方交谈时，对对方总是处处尊重，使用敬词，把自己贬低，使用谦词。如称对方的家人都用“令”，具有“美善”之意。如对方的父母为“令尊、令堂”，对方的兄弟“令兄令弟”，对方的儿女“令郎、令爱”。而称自己的家人则都为“家”，“家父、家母、家兄、舍弟。”，自己的儿女则要贬低为“小女，犬子”。对方的配偶是“尊夫人”，自己的配偶是“贱内、拙荆”。
对方若是比自己大，则是带姓尊为“某兄”，自己是小弟；若对方比自己小，则称为“贤弟”，自己是“愚兄”。对于初次见面的平辈人一般都称为“足下”“阁下”，自己是“在下”。
这种尊人卑己的称呼也有讲究，就是尊的是别人，卑的是自己，如果用错了就是笑话，如称别人为“愚兄”，别人的孩子是“犬子，小女”，自己的父亲是“令尊”，配偶是“夫人”都是笑话。为防止出笑话，还有一句口诀叫“家大、舍小，令他人。”意思是称呼自己的家人长辈加个“家”，小一些的加个“舍”，如“舍弟、舍妹”，而“令”全是称呼别人。
这种尊人卑己的敬词和谦词的用法，不仅体现在称呼上，平时语言上也常用到，称对方的住处为“尊府”，对方的姓名是“尊姓大名”，对方的年龄是“贵庚”，对方的作品是“大作”。而自己的则是“敝处、贱名、贱庚、拙作”。
古人的名字是两个概念，名是名，字是对名的解释和补充。在称谓上，君对臣、父对子、师对生要称名，像齐桓公称管仲为“仲父”，仲是管仲的名，“仲父”是对他的尊称；孔子作为老师，称子贡则叫他的名“赐”。而平辈人只能称字，称名就有自高自大之嫌，把自己当做对方的父亲长辈，是极不礼貌的事。像鲍叔牙称管仲为“夷吾”，就是管仲的字；孔子的学生称子贡就为“子贡”。还有诸葛亮称关羽为“云长”，都是称对方的字。
古人在交际中还有一个特点就是亲属化，如称传授技艺的为“师父”，同学之间称为“师兄、师弟”；朋友之间的“贤弟”等。连在科举考试中，同年考中的进士之间也以年兄、年弟相称。连皇上也将德高望重的大臣称为“父”，像齐桓公称管仲为“仲父”，秦始皇称吕不韦为“尚父”，项羽称范增为“亚父”等。皇帝称臣民为“子民”也有这个意思，而大臣称皇后为“国母”。
中国传统文化中的社交礼仪之座次
在我国传统文化中，对于座次的礼仪也有讲究，一般大堂以南面为尊，朝廷和学堂都是这样的，君王坐北朝南，所以叫“南面称王”，大臣面朝北参拜，因此叫“北面称臣”；学堂里老师南面授课，学生北面受学。
在家庭中，举办宴席时，则是以东面为尊。在今天一些保持古风的乡间，在结婚典礼后的宴席上，首座的东面位子最大，要让给舅舅坐。就是平时宴请客人，东座都要留给客人中德高望重的长辈。
在《史记.项羽本纪》中记载的“鸿门宴”一场中，“项王、项伯东向坐，亚父南向坐，沛公北向坐，张良西向侍”，当时的室内还是东面为尊，但项羽却自己坐在东面，让刘邦坐在北面，显示了项羽目中无人的狂妄。
东汉到唐宋，随着官职以左为大，座次也开始由东面为尊改为以左面为尊。这样的座次一直持续到现在，在安排座次时，都是将客人安在左边，右边是晚辈作陪。
中国传统文化中的社交礼仪之做客
在中国传统文化文化中，对于到别人家做客的礼仪也多有讲究。从进门开始一直到吃饭都有整套的礼仪。
《礼记》中有“将上堂，声必扬；户外有二屐，言闻则入，言不闻则不入。”就是指的到人家做客，未进门先要发出声响，让屋里知道，不可以悄无声息地走到门前。
进门之后，还要“视必下”，不能目光朝上，这样给人趾高气扬的感觉，也不能四处张望，这也是不礼貌。如果主人的门开着，进去之后还要让门开着，不能关上，如果关着，进门之后就要关上，但不能关太紧，要准备还有后来者进门。
在与主人交谈时，首先要正襟危坐，要坐的端正，不能将双臂张开，要将衣服整理好坐下。与人交谈时不能侧着耳朵听，不能大声回应，也不看盯着一样物体凝视，这都不礼貌。听别人说话一定要挺直上身，以表敬意。回答问题要干脆，不能慢条斯理。有时在长辈说话时，不可以摇扇子、弹琴、抠指甲，这些行为都对人不敬。
结语
在当前的社会，人们的生活水平虽然提高，但对于一些传统的社交礼仪却越来越生疏，因此，学习传统文化中的礼仪对人们的社交具有重要意义。
篇3
作为文明礼仪教育的主阵地――学校，如何使学生知行合一的问题已摆在我们面前。要对农村学生文明礼仪进行有效教育，我从以下方面进行探究：
第一，我常年在农村学校负责学校学生德育工作时发现，不少学校在开展文明礼仪教育时，对学生的文明礼仪教育抓得紧，对教师的文明礼仪教育抓得松，表现为：学生文明习惯好，教师文明习惯差。教师的榜样示范作用大打折扣，严重地影响了学校文明礼仪教育的深入开展。为此笔者以为，文明礼仪教育首先应从教师抓起。只有教育行政部门、学校、教师，都从思想上重视教师文明礼仪的养成教育，才能在社会形成了良好文明礼仪氛围，教师文明礼仪的教育工作才会渗透到学校工作的各个环节，才会渗透到教师的正常教学工作中，体现在教师生活的方方面面，在学生面前作好表率，促进学生的健康成长，特别是促进学生的思想教育和文明礼仪教育。
第二，礼仪教育进入课堂，首先，实施校园礼仪教育有助于提高教师和学生素质，体现自身价值。“金无足赤，人无完人”。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，仍有不少人依然是“败絮其中”吗？只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。
第三，养成教育促礼仪。养成良好的礼仪行为习惯，是促进中学生智力、能力和身心健康全面发展的重要条件。中学阶段是儿童逐渐走出家庭，接触社会，了解生活，学习知识的起点，同时也是他们的基本道德观念开始形成的阶段。本阶段的教育应该为学生“成为一个完善的人”打好基础。这是德育工作的价值所在。礼仪行为习惯的形成和发展一般受外部因素和内部因素的两方面的影响。外部因素是指影响学生礼仪行为习惯形成的条件，如社会因素、学校因素、家庭因素等；内部因素是指可能影响学生礼仪行为习惯形成的学生自身的生理条件、智力发展状况和学生的自我意识能力等。对于中学生来说，除了基本知识、基本技能的培养外，很重要的应该是培养他们良好的礼仪行为习惯。良好礼仪行为习惯的形成，是学生日后成材的重要条件。因此，中学生良好礼仪行为习惯的培养应当是学校素质教育的重要内容。
第四，联合家庭教育促礼仪。要想自己的孩子养成讲文明懂礼貌的好习惯，家长就要给孩子创设一个讲文明懂礼貌的家庭氛围。
1.以礼带礼，突出家长表率作用。
2.以小促大，紧抓日常生活规范。
俗话说：“坐有坐相，站在站相，吃饭有吃饭的相道”。家庭礼仪教育的实施，应该从身边细小的事情做起。如：1996年以630分的“托福”成绩直接考入美国大学的原哈尔滨三中学生陈磊的父母在谈到对孩子进行文明习惯的培养时深有感触――“见过陈磊的人都说她气质好，彬彬有礼，落落大方。这也是从小到大逐步养成的。
3.以无胜有，营造家庭文化氛围。
家庭礼仪教育的实施，应该营造一定的氛围，制造一定的舆论，以感情的变化促进礼仪活动的开展。“生活环境，是孩子品德最好的教师。”“对儿童最深刻的教育，言误不如行动；对孩子性格形成的重要因素，遗传不如环境。”“长大的孩子身上任何一点不良品格，都可以从他幼年的环境中找到形成的原因。”“长期处于愉快心理环境下的孩子，往往表现为精神振奋，性格豁达，活泼乐观，充满自信。”许多家教成功的父母都“十分留心在每日的生活，在欢愉的气氛中，对孩子进行启蒙。”
4.以练导行，强化孩子礼仪意识。
篇4
关键词：护理礼仪；护理质量
Abstract：Nursing etiquette is the occupation quality that twenty-first Century nursing staff should to have. Good nursing etiquette is the performance of the patients with respect.And at the same times, Warm and generous, grooming, language kind and elegant manners can give us sense of intimacy and trust. Good nurse etiquette can influence character by environment influence the patient to nursing staff’s cognition, and let them participate in theprocess of nursing. They will actively cooperate with the treatment, and improve nursing quality. In conclusion, good nursing etiquette plays an important role in nursing work. This article wants to elaborate this problem from two aspects that the meaning of nursing etiquette and culture.
Key words:Nursing etiquette；Quality of care；Training
【中图分类号】R737【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0032-02
随着人们生活水平的不断提高和医疗模式的转变， 人性化的护理理念正逐渐普及。护理质量的提高，不仅包括了为患者提供技术娴熟的医疗护理，还包括了良好的护理礼仪给患者带来的身心上的愉悦。护理人员是与患者接触最频繁的人，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以使患者感到温暖和亲切。同时，护士的形象在一定程度上也代表了医院的整体形象。因此，讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
1 护理礼仪的含义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中，所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。良好的护理礼仪不仅可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，还是个人自尊自爱的表现，更能无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量。
2 护理礼仪在护理工作中的重要作用
2.1 护理礼仪可以营造良好的护患关系:护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系，是开展其他一切护理工作的基础。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果。护理礼仪是护患关系的剂，它对营造和谐、互助、友爱的人际氛围起着不可忽视的作用。以前的护理工作，只是在单纯的打针、发药、执行医嘱，完成技术操作与生活护理，跟患者缺乏沟通与交流，护患纠纷的产生举不胜数。现如今，护士与患者的关系建立在平等、互助、合作的平台上。护士的热情大方、优雅的举止、亲切的言语，无论是患者还是家属都能感到温暖与信任，也能感觉到护士对患者的尊重，并且增加了患者战胜病魔的勇气。人与人之间的感情是相互的，在护士体现关怀的同时，患者也会认可护理工作，并且尊重理解护理工作的辛苦与劳累。护士礼仪的运用可以营造良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
2.2 护理礼仪可以有效的提高护理质量:护理工作是科学而又细致的。护理质量取决于二方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽．就有可能出现患者不满意而引起的投诉。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中。良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错的发生，提高护理质量。以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。
2.3 护理礼仪对患者康复可以起到积极作用:护理过程中恰当的运用护理礼仪，可以从心理上影响患者。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者从心理上认同医护人员并积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
2.4 护理礼仪可以强化护理行为的效果:在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。当患者入院时，护理人员给以微笑。微笑是人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪。同时，护理礼仪还能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
3 护理礼仪的培养
篇5
关键词：礼仪教育；高职生；职业素质；提升
中图分类号：G711 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-C-（2013）03-0024-03
高职教育应坚持“以人为本”的教育理念，不仅要加强对学生的专业技能素质的培养，还应渗透诸如职业理想、职业道德、职业精神等职业素质的培养，即从注重职业技能培养回归全面发展导向，促进学生全面、协调、可持续发展。高职生的职业素质是指高职生通过校企文化的熏陶与技能教育以及自我陶冶和锻炼，为适应岗位需要所养成的职业认知、就业技能、工作态度、职业精神及其心理状态。[1]礼仪是一个人道德修养、精神面貌、思想觉悟和文化教养的综合反映。[2]礼仪教育通过良好个人形象的塑造，得体的言谈举止的养成，各种社交礼仪的了解，培养人们的规则意识、责任意识、道德感，引导人们树立正确的审美观和形成完善的人际交往能力。礼仪教育作为职业素质教育的一个重要组成部分，涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。礼仪教育可以塑造高职生高尚的精神境界和高品位的文化境界，完善自身形象、提升职业素质。
我国自古就有“礼仪之邦”的美称，礼仪自古就是一个人立足社会、成就事业的重要保证。礼仪教育的核心是以修身为基础的，它能够帮助学生约束自我，尊重他人，自觉正确处理人与人、人与社会之间的关系，有助于形成良好的社会公德。高职生职业素质教育目的在于培养能够适应职业岗位需要、完成职业岗位职责的高素质技术技能型人才。职业素质包括政治思想素质、科学人文素质、道德法规素质、审美情感素质、就业创业素质、专业技能素质、团体协作素质、争优创新素质等综合素质，内涵丰富。高职生要经过全面深刻地领会其内涵实质、形成职业素质需经过感悟的过程。形式多样的礼仪教育，特别是职业礼仪教育，让高职生在礼仪文化生活中获得感悟，使他们熟悉行业规范，明确本专业的职业道德，懂得礼让、谦恭，尊重他人、和谐共处，就可以培养他们良好的职业素质，更好地实现人生角色的转换，适应社会、适应企业，逐步具备在社会和企业中生存与发展的能力。
一、立足于提升高职生职业素质的礼仪教育原则
（一）道德教育与礼仪教育相结合
礼仪教育的最终目的不是仅仅让学生学会具体的礼仪规范，而是在于礼仪背后所表达的伦理道德精神，在于礼仪背后所蕴涵的平等、谦逊、理性、尊重、真挚等道德精神。因此，实施礼仪文化教育可以把伦理道德要求落实到礼仪教育的各个环节中，将礼仪教育与一定的道德规范相结合，充分运用礼仪教育的伦理道德功能，从仪容仪表、言行举止、行为习惯上规范学生。在注重培养学生基本礼仪常识的同时，从日常细节入手，按照“礼”的精神做符合伦理道德的事，使礼仪成为他们乐意接受的习惯、自觉遵循的规范和努力追求的修养。
（二）传统礼仪与现代礼仪相结合
在悠久的历史发展中，炎黄子孙形成了独具特色的民族传统礼仪。在传统礼仪中，有许多好的观点、观念，有许多好的礼节、习惯，如关于“礼”要以“诚”为基础、做人要真诚、待人要诚恳的观点，关于协调和处理人际关系要讲究“适度”的观点，关于对人要宽厚、宽容的观点，以及尊老爱幼、孝敬父母的传统美德，礼尚往来、入乡随俗的传统美德，讲究举手投足、视听坐卧、衣着打扮等仪态容貌的要求。这些观点和规范，对于处理现代社会人际关系仍然具有参照意义。随着时代的发展，礼仪的内容和形式也应与时俱进，社会主义的礼仪只能建立在对民族传统礼仪的批判继承之上，并赋予新的时代内容，形成社会主义精神文明中具有中国特色的价值观、道德观和行为准则。礼仪教育必须植根于民族基础，吸收精华，开拓创新。
（三）礼仪知识与礼仪实践相结合
礼仪具有很强的实用性与可操作性，良好礼仪的养成，离不开礼仪实践。古代礼仪文明告诉我们，学习礼仪不仅要深刻认识和弘扬中华传统文化，而且应该将知识与品行有机结合起来，在深入学习礼仪文化的过程中，去体验和实践礼学的真谛，不断规范自己的行为，做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。对学生进行礼仪教育，首先要让学生清楚学习礼仪知识的必要性，帮助学生分析社会生活和集体生活中的各种现象，使他们懂得讲礼仪、守规范的重要意义。礼仪教育又不能仅仅停留在礼仪知识的传授上，而应该注重通过多种渠道，鼓励、引导学生进行礼仪实践，通过实践培养他们良好的礼仪修养与道德品格。学习礼仪规范，坚持实践，身体力行，可以使道德意识内化，反过来促进内心德性的培养。
二、致力于提升高职生职业素质的礼仪教育路径
（一）加强德育工作，推进礼仪教育开展
对高职生进行思想道德教育，是落实职业素质教育的基础。基于高职德育针对性、实效性的需要，开展文明礼仪教育，探索学校德育的有效方法与途径，开设礼仪教育课程等，是加强和改进高职生思想道德建设工作的有效途径。比较常见的礼仪礼俗分为个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、社会礼仪、民族礼俗。这些礼仪既分散在家庭、学校和社会生活的不同领域，也分布在人生成长的不同阶段。学校可根据不同年级及专业设置不同种类的礼仪课程，对高职生进行系统的礼仪理论和实践教育。开设礼仪课程，首先要加强课程体系建设。高职礼仪教育应系统传授更高层面、更宽领域的礼仪规范，特别是具有针对性的职业礼仪规范，为学生就职做准备。同时，高职礼仪教育应强化有关中国特色社会主义礼仪文化的基本理论教育，提高学生对礼仪文化的理性认识水平，形成礼仪精神。其次要加强教学方法、手段、模式的革新。礼仪教育可以通过理实一体化教学课堂、校内实践活动课堂、校外社会实践活动课堂三大课堂联动，提供多渠道、立体化的学习平台，把礼仪教育始终贯穿于整个学生职业素质发展的全过程。
（二）营造良好的校园礼仪文化氛围
校园是对学生实施教育活动的主要场所，整洁、优美、文明的校园环境，对学生道德情操、礼仪习惯的养成具有潜移默化的作用。加强校园文化建设，营造良好的校园礼仪文化氛围是礼仪养成教育中的一个重要外部条件。方法方式如下：（1）加强教师的礼仪文化修养。实施礼仪文化教育，教师应率先垂范，在学校生活的各方面为学生树立良好的礼仪行为榜样，对学生进行无声的影响与教育。形象好、审美能力强、语言表达风趣、富有人格魅力的教师就具有示范性。（2）努力建设健康、高雅的校园文化，为礼仪教育营造立体化的教育网络。按照礼仪教育要求进行校园文化环境的建设，营造绿色、人文的校园环境。通过校园广播、电视台、报纸杂志、网络平台等开展礼仪知识教育，设置礼仪知识专栏，让学生在耳濡目染中即可受到礼仪文化的熏陶。（3）各类校园文化活动中渗透礼仪文化教育。学校每年都会举行各类活动，如艺术节、校运会、技能大赛、文明风采展示、礼仪大赛等，这些活动的开展可以有效地展示学生风采，对广大学生起到礼仪示范作用。（4）利用重大典礼深化礼仪教育。重大典礼仪式如技能大赛表彰仪式、毕业典礼、重大节日喜庆典礼等蕴涵着丰富的礼仪教育资源，会对学生的言行养成产生很大的影响。利用这些仪式对学生进行礼仪教育可以收到事半功倍的效果。
（三）实习实训中加强职业礼仪教育
高职生在实习实训阶段不仅能有效锻炼提高自己的专业操作技能，还能加深对操作性、技能性的职业岗位的了解和认识，利于学生积累职业阅历、经验，为毕业后直接进入技术或管理岗位打下一定的基础。调查显示，目前用人单位最看重的毕业生素质是文明素养、敬业精神、团队合作精神、人际沟通能力等“软实力”。特别是就业面向服务行业的高职毕业生，用人单位对毕业生的职业礼仪、团结守信、爱岗敬业等人文素养要求更高。这就要求高职教育必须重视职业道德特别是职业礼仪教育。高职院校在学生实习实训中贯穿职业礼仪教育，应坚持以全面发展为导向，立足于学生未来的职业需要，着眼于专业技能、职业道德等职业素质的全面提升。职业礼仪是职业规范和仪式的重要组成部分。职业规范包括在职业活动中应遵守的礼仪规则和准则。礼仪所规定的仪容、仪态、语言的规范和准则，以及诚恳、友好、谦让适度的要求，同时也是职业的规则和准则。职业规范包括各种具有职业特征的礼仪规则和准则，具有行业特征，是构成职业道德的重要内容。高职院校在学生实习实训中加强职业礼仪训练，有利于全面提升高职生职业素质，使高职生顺利步入职场。
（四）建设礼仪教育的综合评价系统
文明礼仪教育是一项系统工程，以学校教育为主导的礼仪教育尚不能完全达到提升学生职业素质的目的。礼仪素养的提升还需有以家庭教育为基础、以社会教育为必要条件的立体教育，只有学校、家庭、社会三方面紧密配合、通力协作，才能保证教育的效果。由于家庭教育和社会教育效果的不确定性，为充分发挥学校教育的主导作用，保证学校教育的影响力能够辐射到家庭和社会，可建立礼仪教育的评价系统，系统分为家庭评价、学校评价和社会评价（包括企业评价）三个模块。在校学生以家庭评价和学校评价为主，实习生则以社会评价（如实习单位评价）为主，每学期期末进行考核评价。评价系统可建成校园网站的一个子项目，为学校、家庭、社会的共同评价提供便利的平台。评价以定性评价为主，实行合格达标制，所有学生均纳入评价系统。学校建立健全公开、公正、公平的学生礼仪评价体系后，可把学生礼仪成绩与评优、助学金和奖学金评定等挂钩，真正使礼仪文化深入人心，达到促进高职生职业素质提升的目的。
参考文献：
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服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
（一）基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
（二）如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
篇7
特殊意义
「关键词礼仪秘书工作公共关系
秘书人员作为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书
工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排
各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助
者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘
书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系
秘书礼仪工作的意义
一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一
从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大
的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼
仪工作从未离秘书工作而去
秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其
中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝
史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘
书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容
为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切
安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀
来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承
运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合
理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段
现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固
然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书
的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印
象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精
的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领
导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性
的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下
礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义
二礼仪是秘书公关的辅助手段
利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起
着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象
和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关
服务礼仪可以调节感情关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关
的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使
公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领
悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众
之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定
的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新
鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关
系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公
众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪
公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众并把公众的信息反馈给社会组织的决策层秘
书要做好辅助决策工作必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通传播沟通有多种形式
然而人际传播还是最基本的没有人际传播便是大众传播也不会顺利进行下去人际传播无论是通过仪表服
饰语言举止等媒介进行还是通过电话电报书信等书面性媒介进行都离不开礼仪表现可以说礼仪是传播
的重要媒介礼仪在公关实践中塑造着组织的形象创造着组织的信誉它可以帮助体现一个组织的坦诚热情
实事求是的态度并可以承载这种态度有了这种真诚的礼仪表现才能实现和谐发展争取支持的公关目的
所以礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义
礼仪与秘书工作的关系
一秘书礼仪与秘书辅助领导
辅助领导是秘书的天职辅助领导的手段多种多样以礼仪辅助领导是其中之一
领导是决策者并依法享有一定的权威这使领导既没必要也不可能事必躬亲领导又因作为一种机构的代
表权力的象征需要在行事时有相关礼仪的配衬秘书的岗位紧贴领导是直接为领导服务的由秘书安排各
种礼仪事项自然再顺理成章不过了礼仪是秘书的常务工作在辅助领导进行决策的过程中对礼仪程序作妥
善安排使领导在具体的活动中既体面又掌握主动是秘书工作者办事能力的反映如企业的经理与企业
的经理在企业晤面秘书在事先将有关时间地点通知对方并认真打扫好会客室安排好茶水和午餐准备好
相关文件材料精神饱满态度从容地迎接企业的经理并将之向企业经理介绍使会晤在以秘书为主营造的
良好气氛中进行这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响礼仪的周到使人精神放松心情舒畅双方开
诚布公容易促使事情成功或好转在某些重要场合领导需有些象征性的行为如剪彩奠基等秘书必然要在
事先作好准备将必要的工具装饰好地点选定并完满考虑到在象征完成后领导的合理退场这种礼仪性
的安排虽属工作中较琐碎一面却不可不做而且事虽小却影响大为领导个人为企业都塑造了形象当然秘
书只隐在这些体面的礼仪背后秘书工作的特性之一是潜隐性即使秘书人员代领导前去慰问拜望某人时起
的也只是礼仪象征的作用是代领导行事而不是以秘书本人身份行事即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了
客人客人仍先记着的是某公司有个好秘书而不是某秘书在某公司所以礼仪工作做好了是在很大的
程度上提高了领导的工作效率实现了领导的威信至于平时的文书往来其中涉及到的文书礼仪包括礼仪性
的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务辅助领导决策的一个常规工作秘书必定要掌握这些知识并要能娴熟
地运用以使自己更好地尽到秘书的责任
二秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者社会交往活动是其主要工作内容之一秘书
工作的特点是跟人打交道无论是他的服务对象一一领导还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系
归根结蒂都是人际关系处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现恰当地运用礼仪来理顺关系对秘书工
作总体效益的提高大有帮助
首先秘书与领导形成了紧密的固定关系由于这种关系十分重要双方在最初接触磨合的过程中都会小心
翼翼而一且觉得不称心会立刻撒手反之一旦发现配合默契便越发珍惜和依赖这种关系从理论上说来领
导与秘书的关系越紧密就越富有工作创造力但在实践中却未必如此关系紧密了有时也就结成了一种同盟
可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益因此规范领导与秘书的关系除各种原则制度的保障之外礼仪自
古就有的别异作用仍有现实意义礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位规范自己的行为不播越不轻
浮尊重领导权威尊重领导意见按正常渠道上情下达沟通信息同时也在礼仪中保全自己的人格尊严
其次作为管理层中的中介部门秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通良好的礼仪在沟通中有助于
消除隔阂增进理解由于身处领导近旁会使其他人对秘书有特殊看法秘书人员这时除了以诚相见之外别无
他法以诚相见不仅是感情的真挚也包括礼仪的周到如尊重对方的地位理解对方的处境同情对方的闲难
赞赏对方的成就通过这些取得对方的信任
在与外部世界的交往中礼仪又是一个窗口从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质这是许多社会
组织重视礼仪工作的原因之一即使在不成功的谈判与合作中坚持有理有利有节的原则从大局出发从长
远出发或可以做到买卖不成友情在或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为
三秘书礼仪与秘书自身提高
礼仪是社会的规范秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系通过牛仪的学习和掌握不仅可以提高秘
书工作者个人修养还可由此推动社会的文明与进步
由于工作特点秘书人员的地位特殊他既在单位内部起联系沟通作用又在社会上成为本单位的窗和代
表所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的首先秘书人员的个人礼仪应讲究他是在一个外向性的
岗位上与多种对象打交道如果不修边幅不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同
事的情绪所以许多单位对秘书人员的衣着饰物化妆品都有规定这种规定当然不是针对某个秘书人员个
人而是针对秘书这个岗位的此外秘书工作者的礼仪知识操办礼仪活动的能力对在不同情况下的礼仪要求
应有较多较完善的掌握要在礼仪活动中分清主次内外把握各种分寸分量要对各国各地各民族各宗教
的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通尤其在世纪人类进人了一个新纪元对许多客观事物
的理解认识上了一个新的台阶如保护环境与动物友好相处已成为全世界的共识礼仪行为也必须跟这种认识
结合起来倘在给外宾送礼时把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了酒宴上的山珍海味也有许多
不该成为餐餐之徒的腹中之物礼仪活动中若缺乏这种现代意识是会使整个礼仪水平都大打折扣的可见礼
仪是一种综合素质的体现远不是懂外语会电脑人漂亮就能够胜任礼仪工作的它的文化内涵十分精探并总
是与时俱进的秘书人员必须不断学习不断提高才能在礼仪场合游刃有余
秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位说小又小—它总是琐碎地体现在细
枝末节上研究这个问题以促进秘书工作水平的提升对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往与国际接
轨迎接新一轮国际挑战是很有帮助的
参考文献
篇8
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。大学生作为接受高等教育的群体，学习礼仪教育对提高综合素质和个人竞争力具有重要意义。
1高职“基础”课开展形象礼仪教育的必要性
11形象礼仪教育是思想道德教育的重要组成部分
思想道德教育内容主要包括思想、政治、道德、心理、审美等素质的培养及做人、做事等方面的修养。大学生形象礼仪教育包括待人接物、仪容仪表、言谈举止、职业修养以及在人际交往中的礼节、礼貌和礼仪等知识的学习和训练。礼仪修养是为了帮助大学生学会表达对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明礼貌。一个具有良好思想道德素质的人，必定会遵循一定的礼仪规则，思想道德教育的成效在一定程度上外显于形象礼仪。
12形象礼仪教育是传承中华传统美德的重要形式
中国自古以来就是一个讲究“礼”的国度，素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文明是中国传统文化的重要内容。然而随着时代的变迁，在我国，很多传统文化正在流失，中国传统礼仪文化也受到外来文化的干扰与排挤，时代在变化，文化一方面要继承优秀传统，另一方面也要与时俱进，如何重建符合时代要求的礼仪规范，关系到中国的民族本位、民族特性问题，也是新的时期必须思考的问题。而中国传统的礼仪文明，是宝贵的思想资源，可以为人们提供重要的借鉴与基础。将中华传统礼乐文化的精华发扬光大，对于本位文化的兴衰至关重要。
13形象礼仪教育是提高高职学生职业素养的重要途径
当前，结合广州科技职业技术学院（以下简称我院）大学生实际，高职学生形象礼仪素质现状大体表现在两个方面：第一，高职学生普遍重视专业理论和技术，礼仪形象知识相对淡薄。第二，大部分学生能认识到形象礼仪的重要性，但缺乏在实践中的规范训练。很多大学生为人害羞、腼腆，言谈做事不够自信，举手投足不显大方；不善于处理人际关系，缺乏社交技巧，语言表达能力和沟通能力有限，而这些恰恰体现了大学生职业素养的低下，因此，在大学期间，对学生进行系统的礼仪知识培训和规范的礼仪训练，能为大学生在进入职场之前储备好基本的礼仪素养知识，增强学生的就业竞争力。
2我院“基础”课实践教学之形象礼仪教育的探索与实践针对学生群体礼仪现状，我院思政部在《思想道德修养与法律基础》课程教学中，将此作为实践教学内容之一，自2013年开始，对全院大一新生进行形象礼仪教育，并举办形象礼仪大赛，全方位提升学生职业形象，提高学生礼仪素质。
1形象礼仪教育的设计
形象礼仪教育活动的开展，体现的是“基础”课的教学目标，以培育和践行社会主义核心价值观为主旨，促进大学生德智体美全面发展。
2形象礼仪教育的内容
主要以职业礼仪为主，包括站姿、走姿、坐姿训练；以及打招呼、递名片、介绍、握手等礼仪。
3形象礼仪教育的形式
第一，系统学习礼仪知识。教师给学生提供礼仪教程视频，PPT等辅导材料，学生对照视频，认真学习礼仪形态动作要领。
第二，布置任务。在大一第一学期，思政教师组织所教班级以小班为单位，学生按每组10～12人的标准进行分组，落实相关工作。
第三，分组练习。学生分好组以后，各组组员根据教师的活动时间安排，抽取课余时间在组长的组织下自由排练，分组进行或分班进行。
第四，分组展示。学生在规定的时间内到达课室，按顺序按要求分组展示。成立学生代表评委组，教师发放计分标准表格，评价标准包括仪容仪表、坐姿、走姿、站姿礼仪、创意等，总分100分。
第五，活动总结。在活动结束后，由教师对整个活动开展进行评价。按照各组评分成绩，对优秀小组和优秀个人颁发证书，给予鼓励。学生个人在活动结束后填写个人实践活动表格，进行活动小结，教师集中记录并整理存档。
第六，参加比赛。在班级分组展示的基础上，按照个人自愿、优先优秀的原则，选出10～12名参赛代表重组，参加学院思政部组织的“形象礼仪”大赛。评出一、二、三等奖，对参赛选手颁发证书和奖品。
24形象礼仪教育取得的成效
自开展形象礼仪教育以来，我院学生文明礼仪素质得到了较大提升。已成功举办三届“大学生形象礼仪”大赛，形象礼仪教育在学生中的影响力扩大。在我院，由学生代表成立了行知礼仪协会，大大提高了学生对形象礼仪教育的认知，使我院思政部的实践教学活动扎根在了学生的实践之中，形象礼仪教育的实效性也较为凸显。
3对“基础”课实践教学开展形象礼仪教育的反思 1高度重视形象礼仪教育的价值
当前，在价值多元的社会环境下，学生对“美”的定义相比传统美德的定义有所不同，比如有的学生认为奇异的服装、怪异的造型就是美，也有的学生认为对人冷酷、表情淡漠也是一种美，还有的认为穿名牌服装、用高档手机、花钱大方也是一种美，等等。随着时代的变迁，人们的观念逐步开放，但是在社会主义建设的今天，对于大学生而言，形象礼仪教育并没有过时，形象礼仪教育的本质是激发和唤醒学生对“美”的追求，而“美”的标准，应该以社会主义核心价值观为基准，在传承中华优秀传统的基础上推陈出新，通过形象礼仪教育引导学生认识、感受、体验、实践社会主义核心价值所引领的“美”。
2在观念上引导学生正确认识形象礼仪教育
从我院开展学生形象礼仪教育活动来看，虽然每位同学都参加了此次活动，但还存在一些问题，例如，有部分学生对此活动不感兴趣，不愿意参加；也有学生怕苦怕累，遇到困难就想逃避；在活动过程中也发现，班级与班级之间存在很大差距，好的班级学生凝聚力强，有好的带头人和组织者，班级活动氛围浓厚，展示效果较好。而有的班级学生涣散，迫于要求敷衍了事完成任务，展示效果不尽如人意。除此之外，在活动中，也出现了其他问题，比如有的同学非常感兴趣参加比赛，但是因身高、颜值等方面的原因被拒之于外，打击了一部分学生的积极性，还有的学生活动功利性强，只是冲着能得奖而参加等。
因此，基于以上问题，教师在活动过程中应注意几个方面：①强调形象礼仪教育活动不是选美大赛，不是模特大赛，活动目的在于使每位大学生都能参与锻炼，是形态礼仪到内心信念、素质修养等全方位提升的过程。②教师在活动组织过程中要帮助班干部或组织者提高组织管理能力，促使礼仪教育在每个班级都能很好地开展。③形象礼仪教育不仅仅展现外在形象的美，教师应更注重教育学生追求内在美与外在美的统一。
3提供多种教学资源，丰富形象礼仪教育内容，拓展形象礼仪教育的途径目前，我院思政部组织的形象礼仪教育活动，其教学内容侧重于学生职业礼仪，而其他的如商务礼仪、用餐礼仪、乘电梯礼仪、拜访礼仪、公关礼仪、涉外礼仪等没有列入活动教程，活动内容相对单一。在形象礼仪教育的内容上可以根据学生的实际拓展内容。①建立网上教学资源库，为学生提供多类型的视频教程、PPT等，学生可根据自身情况自主选择学习内容和模块。②思政教师在上课过程中，结合相关的教学内容，为形象礼仪教育铺垫正确的思想基础，把中华传统文化的精髓与形象礼仪教育相结合，使学生从内心认同社会主义核心价值观，培养高尚的道德情操，掌握为人处世的方法，追求内在美与外在美的统一。③校企联合。学校可以利用学生在企业实习和工作的机会，交由企业专门人员培训学生礼仪。此外，校方和企业也可以共同制定人才培养方案，实行企业与学校的互助培训，学校教师可以进入企业帮助企业进行员工培训，企业也可以对学校学生的礼仪素养进行考核，从而提高礼仪素养教育的实效性。④融形象礼仪教育于校园文化建设中。整合学校内外的德育资源，调集学校内外的各种德育力量，充分发挥各方面的育人积极性。
篇9
论文关键词:高职院校;高职学生;社会交往能力
社会的快速发展对现代人才综合素质提出了更高的要求,其中非常重要的一项就是要求其具备适应社会发展所需要的综合素质。在综合素质中,社会交往能力是当代高职学生应该具备的基本素质之一。因此,高职院校要特别重视加强对高职学生社交能力的培养。高职学生作为一个特殊的社会群体。在校期间需要与老师和同学友好相处与交往,毕业走向工作岗位后也需要与他人打交道。有调查表明,当下高职学生,大多数来自独生子女家庭,因过度的娇宠而形成或多或少的自私和依赖心理,他们比较喜欢自由独处的生活方式,对社会交往有着一定程度的不适应感。曾有在校高职学生社会交往能力自我评测显示:86%的学生社交能力较差,12%的学生有一定的社交能力,只有2%的学生具备较好的社会能力。因此高职学生在某种程度上缺的不是实践动手能力和知识,而是缺社交力。而加强大学生的社交能力培养既是素质教育的客观要求,也是建设和谐校园的重要手段,具有重要的现实意义。
一、培养高职学生的社交能力具有十分重要的意义
1.培养高职学生的社交能力有助于其顺利就业和今后的事业发展
马克思曾说:“人的本质不是单个人所固有的抽象事物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”人是社会性的人,社会性是人的本质属性,它要求人们必须掌握一定的交往和对话技巧,主动参与社会,才能实现人的社会价值。只要在社会中生存,就面临着如何与人交往,与人协作的问题。目前,用人单位对高职学生的一个基本要求已不再停留在具有高技能的技术性人才,取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的团队精神。用人单位所招聘的人才,是既要懂技术、又要会推销的复合型人才,这样才能适应知识经济和市场经济的要求。在毕业生人才招聘会上,大部分用人单位特别欢迎学生党员和学生干部,究其原因,这些学生党员和学生干部有着较好的组织管理能力、善于处理各种复杂的人际关系,善于与人协作。高职学生在走入社会大舞台后要参与和适应社会生活,就必须具备一定的社交能力,自觉迎接现代社会和市场经济的挑战,不仅要善于与自己有共同利益的人进行沟通和交流,而且也要善于与自己利益不一致的人进行沟通和交流。高职学生依照社会需求塑造自身形象,不断提高社交能力,最终顺利走向社会,充分发挥自己的才干,在今后的工作和生活中实现自己的人生价值。如果高职学生不善于交际,缺乏社交能力,则很有可能人为地在自己与周围环境之间产生摩擦,既不利于自身的全面发展,又防碍了个人价值的实现。因此,高职学生不仅要掌握技术,学好专业知识、外语、计算机,考职业证书,而且要不断提高自身的社交能力。
2.培养高职学生的社交能力有助于提高其思想道德修养
培养高职学生的社交能力,可以培养其高尚的道德情操,在高校,德育工作占有举足轻重的地位。提高高职学生的社会交往能力,目的在于培养学生良好的个人形象,为其事业成功奠定坚实的基础。这就要求学生在校期间加强个人的道德修养,通过教育、舆论导向等形式把服务公众的意识、思想道德知识、道德规范传授给学生并形成个体的信念和行为习惯,形成良好的合作意识,确立团队协作精神和集体主义思想。然而,最有效的德育工作就是在社会交往实践中,让学生树立全心全意为人民服务的思想意识,识别真、善、美与假、恶、丑,克服个人主义观念。社会交往,既是德育的内容,也是德育的途径。德育通常要通过交往来实现双方之间的交流和理解,这才能使德育真正做到深入人心。因此,培养高职学生的社交能力对于提高学生思想道德修养有着非常重要的意义。
3.培养高职学生的社交能力有助于其形成良好的心理品质
研究表明,社会技能与绝大部分心理健康因子相关显着,具体表现为:除睡眠之外,高职生的社会技能各因子与心理健康各因子都有相关性,其中,对方的面子、社交性、利他行为与躯体化、自尊、目标感、孤独、焦虑、强迫相关显着;对方的面子还与抑郁、疲劳相关显着;关系主义与疲劳相关显着。相对于本科生而言,高职生将更早地步入社会,他们是否能得到社会的肯定,有很大一部分取决于其自身社会交往能力。具备较好交往能力的人,往往更受欢迎,更容易获得成功;反之,社会交往能力差的人,缺乏良好的人际关系,往往更容易产生焦虑、孤独、抑郁等负面情绪,长期作用下将影响其心理健康状况。事实表明,近年来,有调查显示相当一部分高职学生存在不同程度的心理问题,有些心理问题已经严重影响了他们的学习和生活。造成高职学生心理问题的因素很复杂,其中的一个重要原因是有些高职学生的人际协调能力、适应能力比较差,容易产生心理问题,从而造成人际关系恐惧、焦虑和抑郁等症状。积极而又健康的心理品质的形成,往往与良好的人际关系相联系。培养高职学生的交往能力,能拓宽高职学生的心理空间,促进学生的身心全面发展,使其形成健康的人格。可见,培养高职学生的社交能力有助于形成健康的人格。
二、高职学生社会交往能力的主要培养途径
1.自我意识的培养
培养高职生的社会交往能力,首先要强化学生的主人翁意识。目前的教育模式潜移默化地影响着学生的自我意识,高职生刚步入大学校园,没有小学、初中和高中小班模式的体制影响,许多学生往往手足无措,一时迷茫,不知如何规划自己的学习和生活。倘若高职院校辅导员能通过每周主题班会开设相关的社交概论培养他们的主人翁意识,促进他们主动参与各项活动,给予积极的社交指导,使其在学习和团体工作的过程中学会与人交往,分析问题,想办法解决矛盾,这样他们的社交能力就在无形中大大提高。
2.语言能力和沟通技巧的培养
社交能力是指对人际关系的感受、适应、协调和处理的能力,主要包括表达能力、认知能力和控制能力三个层次。表达能力是指个体在人际交往中借助语言和非语言的方式恰当地表达思想、情感,增进相互了解的能力。口语表达是人类生存的基本技能之一,在社会交往过程中,如果拥有恰当的表达能力,对个体获得他人的信任、认同将有很大帮助。
高职学生对在公共场合开口讲话,要注意社交技巧,切忌以自我为中心,注意倾听他人的讲话,并给予适当的反馈,在表达自己思想的时候,讲究含蓄、幽默、简洁、生动。然而事实上,高职生普遍存在畏惧心理,他们不愿也不敢在公共场合表达自己的思想。尽管部分学生干部愿意发言,却因为语言表达缺乏系统训练,导致言不成文。他们主观上想要发表对某件事物的看法,表达自己观点,但语言表达缺乏逻辑性和流畅性,使得思维混乱,话语不通,没有条理,不知所云。对此,高校可以通过辩论赛、演讲比赛等形式提供实践锻炼机会以提高学生的语言表达能力。
3.社交礼仪的培养
社交礼仪是一个人社交形象的名片。俗话说,一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。在人际交往中,礼仪是衡量一个人文明程度的准则,它有助于促进人们的社会交往,增进彼此之间的理解与信任,有礼仪才会赢得别人的尊重,才会沟通相互间的感情,才会达成交际的愿望。因此,社交礼仪规范是学习社交的重要内容,它包容社交的方方面面,从社交主体的个人形象到各种场合的社交礼节,不同场合、不通交往对象都有不同的社交礼仪。通过对社交礼仪的学习,学生能够在公众交往过程中做到从容大方、彬彬有礼、不卑不亢,表现出良好的素质,给人留下很好的第一印象,从而受到各方面的欢迎和欣赏,自如应对社会的各种挑战。
三、高校要重视在社会实践中培养高职学生的社交能力
1.引导高职学生提高对社会实践的认识,落实社会实践内容
高职院校人才培养目标是:以市场对人才需求为准绳,采用“订单式”人才培养模式。然而当代高职学生更多利用网络的发展加强与家人、朋友和同学之间的联系,这样无形当中就造成人与人之间面对面的交流机会减少了,因此,高校组织高职学生参加社会实践活动可以弥补高职学生社交形式单一化现象,对扩大学生的社交面很有益处。
高职院校在落实社会实践内容时应采取校内实践与校外实践相结合的方式。从某种意义上讲,校园生活也是社会生活的一部分,高职院校教育工作者应鼓励学生根据自己的兴趣参加学生会、学生社团等各种学生组织,通过各种渠道使学生有充分的成长空间,搞好专业学习的同时做好综合能力的提高。另一方面,在骨干学生的培养中强调责任意识,多从方法上进行指导,通过放手他们开展社会实践活动,进行会议总结、观摩学习、专项讲座等方式加快其成长。经过长时间的磨合,学生活动开展着眼于承袭优良传统,注重品牌特色,在活动选材、举办、总结上形成了一套独特的方法,并在活动中形成自我管理、自我教育、自我服务以及勤工助学、志愿活动等个人意识。同时,要鼓励学生走向校外,接触社会。毕竟认知社会、锻炼才能、培养品格的更大舞台在校园之外。学生通过自己的亲身体验以及在社会生活中的锻炼自我发现、自我补救、自我发展和自我完善,从真正意义上让高职学生确实感受到参加社会实践不是可有可无的,而是自身发展和成才必不可少的重要步骤之一。
2.高校教师应在社会实践中指导大学生如何提高社交能力
为使学生能通过社会实践快速深入接触和了解行业情况,增加对未来的岗位适应能力,提高社交能力,使社会实践更具有针对性,同时也为保证社会实践的实效而不走过场,在进行社会实践过程中必须要有专业教师指导。
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关键词： 教师礼仪 引领 学生成长
一、教师礼仪
（一）礼仪的基本含义。
儒家认为，礼是人类自别与禽兽的标志（“凡人之所以为人者，礼义也。”――《礼记・冠义》[1]271）；是文明与野蛮的区别；是自然法则在人类社会的体现；是统治秩序；是国家典制；是社会一切活动的准则。
礼仪是在人际交往中，以约定俗成的方式表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面内容[2]5。在现实生活中礼仪是不可缺少的一种能力，礼仪无处不在。可以说礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪六大方面。礼仪主要表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等[2]5。
（二）教师礼仪。
教师礼仪是指教师在教书育人的工作岗位上应有的风度与气质，是教师自身良好职业道德修养的外在表现，是教师在教育工作中的最基本的行为规范，是一种极其重要并极具教育价值的教育力量。
“传道、授业、解惑”的教师，不但要有广博的学识，更要在人格、品行、仪容仪表等方面有较高的修养水平，才能以较大的人格魅力影响学生，才能在教育教学活动中对学生产生有益影响。教育的整个过程就是育人的过程，教书、育人是教师最基本的实践活动。教师既是人类先进文化知识与文明的传递者，又是学生思想道德的启蒙者，更是学生人格的塑造者。教师职业道德修养水平的高低，直接决定素质教育能否顺利实施，关系到整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质能否提高，直接关系到亿万青少年能否健康成长[2]5。
二、教师礼仪与学生成长
（一）教师礼仪举止对学生的影响。
中国人民大学金正昆教授说得好：“教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性，现代人形象至上，形象是金，非常重视礼仪和外交，而教师基本礼仪的修养在教育中有着重要作用。”
心理学家的研究成果表明，在人际交往中，由语言决定的部分只有20%，而另外80%则由人的动作、姿势、体态等所决定的。美国心理学家艾伯特・梅拉安认为：一个信息的传递=7%语言+38%声音+55%形体[3]60。此研究结果说明形体在信息传递中起着很大的作用。对于教师而言，每一个细微的举止都会对学生产生影响，所以教师的一个手势，一个姿势，一颦一笑，都不能随意，都要体现出教师应有的礼仪修养。
教师劳动的特点之一是其具有示范性。教师的一言一行无不时刻影响学生的行为习惯，“亲其师，信其道”。那么，良好的礼仪修养具备重要的教育价值，直接影响学生修养、品格的形成。教师除了要向学生传授科学文化知识外，还担负着培养学生道德品格的重任。
“学高为师，身正为范”。教师不但要有丰富的学识，更要“身正”，这在教育中显得尤为重要。作为“传道、授业、解惑”之人，更重要的是为人师表，以自己的模范行为感染、熏陶并规范学生。教师只有不断提高自身素质，才能让学生从高尚的人格魅力中得到熏陶。康德在《论教育》中这样说道：“人只有通过教育才能成为人”，“人只有通过人，通过同样是受过教育的人，才能被教育”。布鲁纳也有过这样的结论：教师是教育过程中学生可以视为榜样并拿来同自己作比较的人物[4]。
著名教育家陶行知先生说“教师个人一举一动，一言一行，都要修养到不愧人师的地步。”[4]合格的教师其身一定要“正”，这样才能为学生树立榜样，才能担负起少年儿童成长的“向导”。一名合格的教师必然是一个待人有礼、举止文明、仪表端庄、朴素大方、可为生楷模之人。[5]29
（二）中小学生身心发展特点及其学习特点与教师礼仪。
1.中小学生身心发展特点与教师礼仪
中小学生的身心发展呈现出从初期开始不断发展的特点，特别对于正处于青春期的青少年而言，他们不仅迎来了身高、体重、体型和机能等一系列生理发育变化，而且面临更加深刻的心理发展变化，在认知、情绪社会性和人格等方面，都在经历迅速的变化。处于身心发展“暴风骤雨期”或“第二断乳期”的青少年对外在环境教育的影响下有了更多自主选择和反应，这是一个变化巨大、面临多种挑战的时期。具体说来，有以下特点：他们有了自己的想法与安排，不愿事事都听从父母安排，且易与父母产生隔阂。不少中学生都觉得难与父母沟通，也不愿意与父母沟通，且易与父母产生摩擦。他们情绪情感表现得极为不稳定，青春发育期的生理剧变，引起了他们心理上的不适应，产生激荡情绪，这种动荡的情感有时则被埋在心底。如果这种情况得不到理解，就会出现压抑、焦虑与抑郁心理。
由于青春期的学生有以上特点，因此他们在成长过程中才渴望能有自身修养水平较高的教师答疑解惑，为他们的学习、生活指引方向。在这段特殊时期，他们往往更容易接纳老师的思想，听从老师的意见，更相信老师，以老师为榜样。那么提高教师修养水平成为引导青少年学生人生正确方向的必然要求。
2.中小学生学习的特点与教师礼仪
20世纪70年代，美国心理学家班杜拉在大量实验研究的基础上建立了社会学习理论，对人的观察行为做出了比较全面客观的解释。他认为，人的学习活动主要通过观察他人在特定情境中的行为，审视他人所接受的强化，把示范作为媒介的模仿活动。班杜拉在实验基础上提出观察学习理论，认为儿童通过观察生活中重要人物的行为而习得社会行为。他认为，行为习得或形成可以通过反应的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而且，人类的大部分行为是通过观察榜样的行为习得的[6]33。
学生具有强烈的向师性，教师是学生最直接的榜样，教师的行为潜移默化地影响着学生，教师的“为人师表”是贯穿于教书育人的整个过程中的，同时反映在教师对学生进行思想道德教育的过程中。教师的榜样示范作用在学生成长发展过程中起着不可替代的作用。
三、如何加强教师的礼仪修养
随着改革开放和社会主义市场经济的发展及互联网发展的影响，在一些教师当中，背离教师职业道德的不文明现象也时有发生，以致社会对教师形象产生了很多非议。随着素质教育及新课程改革的推行与发展，提高教师礼仪和素质修养势在必行。提高教师礼仪修养是一个复杂漫长的过程，是一项大工程，不但要从思想上加以高度重视，而且要切实融入教育实践中。具体来说，应做到以下几点。
（一）以优秀的文化武装人，强化教师注重礼仪修养的意识。
《礼记・冠义》中有这样一段话：“礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。”[1]271礼是修身做人的基本行为规范，它教给人们道德规范知识，并培养人们的礼仪行为。学会尊礼好礼，对于促进每个人道德品格的发展具有重要意义。我国伟大的思想家、教育家孔子为我们树立了“礼”的典范，他对“礼”非常重视，认为“不学礼，无以立”，认为礼的意义非常重大。从这些优秀的传统文化中我们可以清晰地看到教师的礼仪修养对学生的品格修养有很大影响力，这关系着我国的人才培养和社会主义精神文明建设发展的前景。中华优秀传统文化中所蕴含的丰富的礼仪思想，无疑对今天教师礼仪的养成起着重要的引导和示范作用，因此学校要对中华优秀传统文化在教师礼仪修养培养中的作用进行阐释和解读，使教师能够在学习中真学、真懂、真信、真用，并且能够从自身出发，对中华优秀文化中的合理因素加以学习和运用，坚持以我为主为我所用的原则，使其在提高教师职业道德素质，提升礼仪修养水平方面发挥积极作用，并通过与这些积极因素进行比较的过程中及早发现问题、解决问题，成为讲究礼仪的典范，进而从思想上引起高度重视，将中华优秀传统文化内化于心，不断提升对教师礼仪重要性的认识，进而外化于行，为学生树立榜样。
（二）以丰富的形式锻炼人，拓展教师学习礼仪素养的途径。
教师礼仪的培养不可居于一隅，要采取多种形式，分类指导。不同的阶段教师面临的任务有所差异，培养的形式应因“实”而异。现任在职教师应根据实际情况，可定期开设礼仪课程，或不定期开展礼仪培训，聘请礼仪专家做报告，对教师的个人形象、服饰、语言、师生关系礼仪等进行培训，提升教师礼仪的专业水平；还可举办各种礼仪竞赛、演讲等活动，提高教师礼仪修养，使教师礼仪修养自然地融入日常教育教学生活中。
对于在校师范生，应开设专门的礼仪课程，以提高师范生的礼仪修养水平，为今后走上工作岗位做好充分准备。师范院校是培养未来教师的摇篮，学校对这门课程应足够重视，这将影响教师礼仪这门课程的学习效果。学校应该通过形成机制促进师范生教师礼仪的养成。
（三）以良好的氛围感染人，营造教师形成礼仪素养的环境。
古人云：“入兰芷之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”说明环境对一个人的影响是潜移默化的。身处不同的环境，会养成不同的行为习惯。在积极健康的社会环境中，人们会自觉抵制不良行为的侵袭，使个人的行为与社会的整体要求保持一致，形成符合社会要求的文明礼仪素质。“孟母三迁”的故事正是重视教育环境的典型。但是良好环境的营造不是靠个人就能完成的，它需要全社会集体参与，建立家庭、学校、社会的协同创新机制，综合运用教育、舆论、法律等手段，使全社会积极参与，共同努力，自觉抵制不文明行为，让弘扬社会主义文明礼仪，倡导优良行为习惯成为一种风尚。良好的校园氛围，可以做到环境育人，文化育人，风气育人。加强校园文化建设，有利于营造健康、向上的精神文化环境，健康向上的文化环境可使教师充分发挥自我教育、自我修养、自我完善的优势，提高教师素质，增强教师重视礼仪的信心。
四、结语
孔子说：“少成若天性，习惯为常用。”我们对孩子进行文明礼仪教育，就是要让他们拥有文明和美的心灵，使之养成良好的文明礼仪的好习惯。教师是文明礼仪教育的主要实施者，也是学生主要的模仿对象。教师良好的教育教学礼仪不仅给予学生美的享受，在学生成长过程中也会留下印记，甚至对其一生都会产生深远影响。
我国是一个礼仪之邦，礼节礼貌展现的是一个人的道德情操、行为品质，懂礼的人才会得到别人的尊重，礼是人与人之间交往最基本的要求，这正是当代人所必备的基本道德品德。意大利诗人但丁曾说：“一个知识不健全的人可以用道德去弥补，而一个道德不健全的人却难于用知识去弥补。”这句话充分说明了道德的重要性。作为中华民族优良传统道德的“礼”，应得到足够的重视并得以发扬光大。为此，学校应加强礼仪教育，教师要重视礼仪育人，通过礼仪方面的教育，潜移默化地影响学生成长，使之形成良好的道德品质，切实将素质教育落实到日常行为之中。
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。愿青少年学生以礼立人，以礼行天下。
参考文献：
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