互联网医疗营销方案范文

导语：如何才能写好一篇互联网医疗营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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互联网医疗越来越受到视，不仅为医疗改革与运营模式创新提供了支持，也为医患双方建构了便捷的互动平台。互联网医疗的营销模式创新，为探索互联网医疗模式提供了借鉴。

关键词：

互联网医疗；医疗创新；营销模式

在“互联网+”背景下，传统医疗模式正在面临着巨大挑战，以医院为中心的诊疗运营方式和“以药养医”运营状况，逐渐转变为互联网医疗的新模式。医师多点执业政策放开后，为互联网医疗的新模式带来了提供保障。互联网医疗模式下，医疗重心从“医院”逐渐转向“多点执业”，医生在医院以外行医具有了法律依据。因此，互联网医疗已成为商业蓝海，显现出良好的发展前景。

一、互联网医疗的特点

互联网在医疗的内容十分丰富，包括以互联网技术、平台为载体的健康教育、远程会诊、在线疾病咨询、医疗信息查询、电子健康档案、远程医疗、疾病风险评估、疾病康复等多种形式的健康医疗服务。互联网医疗利用互联网先进技术，为传统的医疗行业的发展注入了新动力，极大地促进了医疗技术和诊疗手段的发展，提高了医疗诊断效率，对于解决我国医疗资源不平衡，以及人们日益增长的健康医疗需求之间的矛盾，发挥了重要的影响作用，昭示了我国医疗行业发展的新方向。目前，互联网技术在我国医疗行业已经得到了相当好的发展，这也是由互联网自身所具备的诸多优势决定的。互联网医疗有以下几方面特点：智能化，互联网技术使得许多传统的医疗方式发生改变，患者能够通过许多先进的医疗设备方便快捷对自己病情进行诊断。随着互联网的发展，人们只需要在手机上下载一个APP，如AliveCor等，可及时了解自己心率。专业化，互联网的普及能够让医疗机构建立更加专业的网络系统，如医生网络社交平台，医生们既可以在这个平台上互相交流学习，也可以利用自己专业知识来为患者解决健康方面问题。如今，这种“网上医院”的方式已经逐渐普及开来，在为患者制定专业的、个性化的解决方案的同时，大大降低了医院的接诊压力，提高了医院的工作效率。便捷化，互联网技术使患者咨询病情、治疗疾病都获得了极大便利，通过网上医疗、网络远程手术、网上健康检查系统、网络药品管理等，患者就能清晰了解自己病情，并根据网上医生指导获得解决方案，大大节省了医患双方时间。

二、从传统医疗向互联网医疗的转变

传统医疗模式逐渐向互联网医疗模式转变主要表现在：第一，医患关系重构。互联网医疗的普及使医患关系得到了根本转变。传统医疗模式下的患者处于被动地位，加之医患双方信息不对称，许多患者往往不能够及时准确了解自己的病情，延误最佳治疗时间。互联网医疗使患者的就医思维发生很大改变，就医时首先在网上寻找病情解决方案，亦可在网上与医生沟通，评估医疗解案。第二，医疗运营模式创新。传统医疗模式下，医院多为垄断经营，公办医疗机构往往不重视经营。互联网医疗兴起使得医疗行业的竞争加剧，患者在日益增多的医疗机构服务中占据主导地位，具有很大的选择空间。医疗机构想要获得经济效益，就必须转变传统的经营理念，在渠道、产品、服务等多种营销渠道上加大投入力度。第三，医疗信息管理创新。互联网医疗模式下，以电子病历为核心的医院信息化不断完善，利用互联网手段设置管理信息系统的方法已经完善。绩效考核、成本核算、人财物轨迹追溯都有章可循，可以对全院的员工数据信息进行全程实时监控。第四，盈利模式创新。“以药养医”是传统医疗的痼疾，但传统医疗的医生服务费很低，盈只能通过药品利润来实现。这种盈利模式造成医药费用虚高，也使医生职业道德观念降低。医院盈利只能通过提高药价来实现。在互联网医疗模式中，医院可以通过远程咨询和在线诊断，整合资源来提升实体医院的品质。医生和医院的盈利点逐渐增多，“以药养医”模式也可以得到根本改观，对于患者来说，则使他们医疗成本大大降低。

三、互联网医疗的优势

互联网医疗相较传统医疗，有其独特的、不可比拟的优势，具有以下几个特点：第一，提高医疗机构效率。互联网实现了医患互动的紧密连接，可以便捷地实现查房、输液、诊断、挂号和化验等环节数据的及时共享。目前，医院APP已有2000多种，通过建立大数据信息共享平台让患者及时获得诊疗信息，大大提高了工作效率。第二，降低看病成本。医疗网站是互联网医疗模式下的服务产品之一。医疗网站可以突破时空限制，患者看病成本大大降低。利用医疗网站，患者可以在网上提前将病情告知给医生并预约，医生与患者可以通过视频、语音进行沟通，进行诊断并给出治疗建议，患者可就近寻找医疗机构进行治疗，节省了人力、物力和财力。第三，具有极强隐私性。医疗网站实现了患者与医生的远程沟通，对于患者隐私起到了很好保密作用。由于传统观念影响，患有性病、妇科病、生殖疾病、心理疾病患者，往往不愿意到医院里就医，很容易使病情恶化。互联网医疗使医患双方无需面对面就诊，不必担心隐私信息泄露。第四，有利于优质医疗资源下沉基层。目前，我国医疗资源分布不均衡，许多老少边穷地区医疗条件、医疗技术落后，而互联网医疗模式则可以快速地通过网上医疗、远程就诊的方式将发达地区的优质医疗资源覆盖到这些地区，实现资源共享，促进贫困偏远地区的医疗环境的改善。

参考文献：

[1]郑杰.基于移动互联的医疗信息平台构建与模式研究[J].电子科技大学,2015.

[2]王安其.浅谈互联网医疗行为及支付行为[M].中国社会医学,2016.

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关键词：互联网；创新业务；核心能力

中图分类号：F623 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-01

一、互联网时代竞争环境更加复杂，挑战更加严峻

随着互联网的普及和快速发展，互联W对各行各业产生了深远的影响。在过去的几年中，微信颠覆传统电信业、互联网金融挑战传统银行业，电子商务挑战传统商业，互联网视频挑战传统广播电视，互联网颠覆传统行业的节奏进一步加快。

在通信行业，OTT业务对传统业务产生巨大的冲击，虚拟运营商加入产业竞争，互联网平台企业日渐崛起，使得电信运营商的“高速公路”越修越宽，传统的通信行业受到巨大的冲击。运营商的各类应用越来越丰富，管道里的流量越来越大，但是所获得的利润却日趋下降，运营商去电信化的趋势越来越明显，产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。迫切需要运营商企业创新转型，把握市场热点，创造新的收入增长极。

二、互联网对通信企业发展具有前所未有的推动

互联网渗透到人们生活的方方面面，影响到人们的日常生活，改变着人们的生活节奏。这种改变带来了新的业务模式，带来了便利的服务模式，深刻影响了人们的原有的生活方式。也深刻影响和颠覆了传统企业原有的业务服务提供模式，形成互联网生态下的全新服务模式。

互联网对于通信企业的发展更是具有颠覆性的影响和前所未有的推动。随着技术的不断发展，互联网逐步向下一代互联网（NGI）过过渡，IPv6标准、云计算、大数据、物联网的应用使互联网的发展进入新阶段。比如，很多企业已经开始考虑采用基于云计算的IT基础架构、基于智能终端的移动互联网应用、基于电子商务的在线服务体系等新的智能服务，加速推动“企业信息化”向“信息化企业”演进。这方面的需求是刚性增长的、市场是清晰可见的。再如，目前国家正在大力推动互联网+，以云化和移动化为代表的新型电子政务、智慧城市、互联网金融、教育信息化、医疗及健康管理信息化等热点应用不断涌现，蕴含巨大市场空间，这都是电信运营商的机会。因此，运营商在做好传统信息化领域的同时，也要积极探索移动互联网、物联网、云计算、大数据等新技术新业务创造的新领域。

三、互联网时代对提升集团客户核心能力的要求

对运营商而言，在传统业务领域主要靠公众市场，在创新业务领域靠集团客户。在创新业务领域如何把握抓住机遇，抢占先机，对集团客户市场上的经营和能力的打造提出了更高的要求。面对新的环境和形势，集团客户重点要强化以下几个能力。

（一）打造专业化支撑人才队伍

创新业务领域的发展，还需要很多探索，包括商业模式等，但核心的核心是人才，干着干着最后没有自己的核心团队，所有的业务靠外包，这个团队一走，运营商就很危险了。今天他给这个运营商做，明天给其他运营商做，这都是很可怕的，所以运营商最终还是要有一支自己的队伍，要积累人才，逐步形成核心的技术掌握在自己手上，边缘的和应用层的再外包。人才能力打造方面，重点要聚焦解决方案设计能力和基层及专业化运营能力两个重点，形成专业化支撑能力，包括提升集团客户体系内的行业应用解决方案自主设计能力，强化热点领域顶层架构和标准化规范的制定能力，形成解决方案的前瞻性技术支撑能力。

（二）打造集成能力

在产业互联网，运营商可以充当对整个产业链的价值活动协调者、价值链主导者的角色，其收入来源不断扩大，包括可以为最终客户提供一体化解决方案，对终端产品、应用产品、网络接入等服务进行捆绑销售，为客户和供应商提供专业化的支付和结算服务等，发挥起价值链集成者和市场中介角色等。这就需要运营商提高其自身的集成能力。

打造集成能力，重点要提升解决方案能力、软件能力、集成实施能力、项目管理能力、平台运营能力和外包服务能力等核心集成能力，建立优化项目实施专业化团队，保证重点行业和产品的规模经营落地。提升跨域、战略类项目的实施能力，实现集成实施能力的全域覆盖，提高集成自主项目端到端的实施能力和跨域项目的总集成和与项目管理能力，实现对重点行业需求、设计、方案、实施的主导。

（三）打造创新能力

技术、服务的创新可以扩充生态容量，企业产品和服务的创新可使企业开创发展新的蓝海。而创新所带来的专利O无形资产，又能形成技术壁垒，在生存竞争中占据优势地位。

在运营支撑创新方面，要根据实际应用类型，探索运营支撑的创新模式，针对项目型应用，要提升解决方案能力和集成运营能力；针对平台型应用，要打造专业化集中统一的平台运营团队，同时结合KPI考核实现专业化营销推广。

在应用架构创新方面，要从单一的孤岛/烟囱式的行业应用转为基于数据集中和云的统一协同式应用架构。

在营销创新方面，要从面向后台的以通信为切入点的营销转为面向前台的以云平台及集成为切入点的营销。

（四）打造合作能力

运营商应当积极开展合作，形成战略联盟或虚拟企业，发挥各自优势，以有限的资源撬动更的市场，形成互利共生，从而实现共同进化。但是，选择恰当的合作伙伴是一个复杂的过程，企业需要根据自身的实际情况，综合考虑合作伙伴的战略、核心能力、企业文化等方面，以便选择出最佳的战略联盟合作伙伴。

要充分挖掘物联网、大数据、云计算、移动互联网、智能硬件、产业互联网等热点领域的潜在合作伙伴，构建集团客户发展生态圈。尤其要重视与政府部门的合资合作，以快速实现轻资产运营并进一步获取政务云市场。

参考文献：

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中国地域跨度大，区域经济不仅发展程度不一，供给端和需求端也有着巨大的差异。据说，中国南方两个省之间的差异，远远大于法国和德国两个国家之间的差异。在这种情况下，“失连”一度是中国区域经济的最大痛点。

但是，随着区域经济进入新的活跃时期，呈现出令人瞩目的新动向。

一方面，随着互联网以及移动终端尤其是智能手机的普及，区域在线消费逐渐兴起，中国城市经济体系正在重构。低线城市增量效应明显，一些区域品牌快速崛起，并带动当地特色产业兴起，比如浙江等地崛起的纺织业和线上服装品牌。

另一方面，区域品牌却面临着另一个困境：虽然借助互联网打破了时空限制，但是区域广告主的营销需求仍然呈现多杂散乱的特点。他们广告投放经验不足，投放预算相对较低，对于直接可见、品效合一的营销产品需求更为迫切和集中。

内容共鸣、移动连接、数据生态 智慧旅游振兴区域经济

区域经济的一个重要发展方向是区域旅游业的兴起。国家旅游局魏洪涛副局长曾表示，旅游业在国际经济持续低迷的形势下保持着良好的增长势头，对经济和就业的综合贡献率均超过10%，这充分证明旅游业正在成为拉动经济增长、带动转型升级、实现创业创新的强劲引擎。

腾讯公司副总裁郑香霖透露：“通过腾讯大数据对微信公众号、QQ空间、腾讯新闻及评论、腾讯微博等多个公开场景综合计算得出：2016年‘十一’黄金周期间，社交平台上的旅游话题相比平时上涨了10倍。旅游已经成为人们重要的文化消费内容。”

2015年10月，腾讯与国家旅游局签署战略合作协议，共同推动“互联网+旅游”发展。郑香霖表示，在政府层面，“互联网+”能够带来基于大数据分析的管理优化和信息预警；在商业层面，“互联网+”带来了更加广泛且多样化的营销方式；对普通消费者来说，互联网带来的连接和O2O服务，将提升从目的地选择到旅游产品购买等整个流程的体验提升。

腾讯拥有丰富的产品矩阵和庞大的用户基数，前者依托于腾讯强大的内容制作和连接能力，后者则为腾讯实现大数据营销奠定了基础。腾讯通过内容化、场景化和社交化，推动区域旅游深度连接。内容化创造更加真实、透明的旅游信息和建议，场景化带来深入目的地的旅游服务，社交化则推动旅游体验的病毒式分享；从个性化的内容创造到场景化的体验传播，再到移动化和社交化的分享，通过随时随地的连接完善旅游全链条，郑香霖将其概括为“内容共鸣、移动连接、数据生态”。

内容共鸣。腾讯凭借其对国内消费者内容需求的洞察，创造出丰富的旅游类内容。此外，腾讯还启用新兴的内容展现技术，比如用直播还原旅游“真现场”，还可以提供“收看+预订”的一站式服务。

移动连接。借助于同时覆盖PC和移动端的多触点产品矩阵，腾讯拥有强大的移动连接能力，可以随时随地触及用户。值得一提的是，VR技术也被腾讯引入旅游产业的信息连接中。用户在腾讯炫境APP中可以用VR方式亲身感受景区风景和酒店房间，而理财通和微众银行则提供预订金增值和旅游贷款发放等服务，在刺激消费的同时还增加了旅游产业价值的扩展性。

数据生态。庞大的用户基数和长期的运营历史，使腾讯拥有业界领先的数据采集、分析和应用能力。基于地区、行为、兴趣等多个维度的丰富用户标签，结合覆盖用户全场景的内容分发平台和多样化的互动方式，腾讯可以为商家提供精准、高效且便捷易用的营销解决方案。

郑香霖指出：“借助互联网的连接以及由此衍生出的场景、数据，智慧旅游将为旅游业发掘新的价值增长空间，由此推动区域经济发展。”

“连接”矩阵+双剑合璧 移动时代多媒体整合营销服务模式

“目前，随着中国城乡互联网普及率和移动趋势化的提升，基于‘互联网+’的连接已经像水和电一样融入区域生活。”腾讯网络媒体事业群区域拓展部总经理赵强表示，区域营销有望成为“互联网+”驱动区域经济增长的下一个风口，而以“连接”为公司战略的腾讯，将推动区域经济发展。

目前，腾讯已和区域伙伴进行深度合作，为各地用户提供定制化的营销解决方案，满足品牌客户的区域化需求和区域客户的品牌化需求。

赵强表示，腾讯的内容和资讯平台在区域深度布局“互联网+”战略，同时与医疗、交通、金融、O2O、旅游、教育等众多行业的生态合作伙伴携手，形成了更具区域下沉能力的“连接”矩阵。

凭借旗下覆盖了新闻资讯、音乐视频、游戏娱乐、社交服务等跨平台、多样化的产品布局，腾讯媒体平台能够打通优势资源，实现对消费者全天候、全场景的覆盖。同时，依托完善的账号体系，腾讯具备了国内首屈一指的大数据搜集和分析应用能力，使得腾讯在实现内容全天候覆盖的同时还能对用户进行精细化运营，对信息进行精准及定制化分发。

除了内容与资讯方面的布局，在具体投放推广方面，为了应对区域品牌追求更低的广告投放门槛、更灵活的投放方式这一需求，腾讯推出智汇通广告营销平台。智汇通在权益保障上降低区域客户品牌营销门槛，同时确保广告可见；在资源上依托腾讯强大的传播资源矩阵，全时覆盖区域各线城市的多层次用户。

针对客户端的具体投放需求，腾讯推出程序化购买产品智汇推。智汇推整合腾讯视频、腾讯新闻客户端、腾讯网、手机腾讯网等优质媒体资源，依托腾讯大数据平台，通过定时、定向可见的广告交易模式，为区域品牌广告主提供小预算大声量、跨媒体跨终端的广告投放解决方案。智汇推让品牌广告与效果广告紧密联动，具有从策略制定、创意设计、数据运营到团队协作四个层面的职能，覆盖消费者决策全链条。

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现在，如果你去杭州入住街町酒店，可以通过微信完成自助选房、开房门、找客服、支付房费；如果你去辛香汇、外婆家等热门餐饮连锁企业吃饭，不仅可以用微信自助点餐，还可以用微信呼叫服务员、自助结账；如果你去广东省妇幼保健医院或者粤北医院看病，则可以用微信挂号、排队、付款，并通过微信获得化验单据。此外，百货商场、快递、票务、旅游景点等行业也都有了众多利用微信改进业务流程的成功案例。

在微信公众平台服务能力不断升级，尤其在微信支付的推动下实现商业化闭环之后，微信已经快速渗透进各传统行业，微信打车、微信交电费、微信购物、微信医疗、微信酒店等不断应运而生。微信已经不仅仅是连接人和人的社交化应用，庞大的用户群和方便的微信支付结合，已经在衣食住行等领域催生了具备行业特征的新应用，微信的行业生态圈已经初露端倪。

8月28日，腾讯在北京举办微信公开课，不仅向1000多位听众展示了多个行业的应用案例，还正式了“智慧生活”全行业解决方案，即以“微信公众号+微信支付”为基础，帮助传统行业将原有商业模式移植到微信平台上，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。这也预示着微信再次加大商业化开放步伐，为合作伙伴提供更加强大的支持，帮助企业用户的商业模式向移动互联网化转型。目前，“微信智慧生活”已形成医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业的标准解决方案。

人力资源成本升高、获取和维系客户的成本不断上升、经营利润率不断走低，面临诸多困境的传统行业都希望通过移动互联网寻找微利时代的破局方案。“微信智慧生活”至少在以下三个方面可以给企业带来不菲的价值。

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记者：您好，李总，民营医院目前最具成长力的利器就是现在最为流行的实效营销，你能不能帮我们介绍一下，医院如何以第三方能做网站？

百旭：我认为，这是完全可行的。第三方的网站，以“中间人”或“借他人”之口为医院说话，那功利性就不会那么突显，用户的接受度就会更高些。比如做一个“南京人流网”，从表面看，网站是个信息类网站，根本不是某医院的，网站只是提供一些人流知识等等。但其中一些关键性文章会以软文形式介绍医院，或推荐用户去医院就诊。

记者：第三方网站要怎么做呢？

百旭：这个很多医院或门诊经常遇到的问题，做这样一个第三方网站，已经能很好地为医院服务了，但如果能够和当地一些医疗卫生保健部门合作，那么公信度，权威性就更加好了。网站仍然完全由医院来做，只是借用他的名头、公信度或权威性，如，为当地妇联，卫生部门。大多的内容都是以权威性或科普性展现给用户的，也只是其中一些关键性文章会以软文形式介绍医院，或推荐用户去医院就诊。

记者：医院网络营销与传统营销有没有差别？

百旭：做网络营销和传统营销一样，必须会营销，另外，网络营销很大程度上是在做搜索引擎营销，而搜索引擎营销离不开技术，技术是重要手段。所以，网络营销是“技术+营销”，主管网络营销的主管最好是这样的复合型人才。但是，现在很多医院网络部主管要么是懂传统营销出生的，对互联网熟识甚少者，要么是缺乏营销意识，只懂技术开发者。像一个太极图似的，黑的一半占多数（只懂技术），白的一半少（缺乏营销意识），白的一半占多数（熟悉营销），黑的一半少（不懂技术）。做营销是做执行力，再好的想法，再好的模式，如果执行不了，就不可能产生效果，效果来自执行到位。大家都明白水要烧到100度再会开，做营销也是这样，只能把事先设想好，计划好的事全部执行到位了，效果才会明显。

记者：现在医院业内人士都知道，百旭目前为中国民营医院最专业最权威的网络实效营销体系的缔造者，你们的核心整合或与别人不同的地方在哪里？

百旭：追求效果至上的中小医院广告主有了新盼头，“实效营销”让医院投资者清晰地看到广告费流向何处——广告效果的精准度因为技术进步变得可以考量，随着“实效”营销模式的普及，被撬动的不仅仅是网络广告业而是患者就诊的消费习惯。

另外，网络营销的终极目标仍然是人，但需要过技术这道门。这里讲的技术，不是单一的网站建设，网站SEO，网络推广等，而是综合技术。营销本身就讲组合和整合，现在又需要一个综合技术，可见网络营销是有难度的。但是这个难度是可以通过学习或人才组合解决的。技术上有“关键词”、“内容原创”、“友情链接”，“流量”等等的说法，营销上有 “吸引力”、“卖点”、“资源组合”、“潜在客户”等等的说法，两类人才看对方专业的用词都不好懂。这里，我给对比解释下。对技术人员来说，选关键词，内容原创，是为了吸引搜索引擎，因为关键词选了好，文章原创，搜索引擎喜欢，能获得较好的排位。友情链接，有点像选民，给自己投票的选民越多，即自己得票率越高，也能讨搜索引擎喜欢，只要讨得搜索引擎喜欢，就可以得到好的排位。在互联网上，只有有了好排位，才能有好流量。对营销者来说，营销的对象是人，关键词选了好，内容原创新颖，有卖点，就能吸引人。与人家换友情链接，各为对方投一票，就是资源组合，资源互补利用，能带来一些潜在患者。在营销中，只有我们的“广告”暴光好，又吸引人，这样潜在患者才可能多。

记者：您能否说说好营销与坏营销最大的区别是什么？请举例说明？

百旭：很多人都会很奇怪，营销还会有好坏之分么？现在商业社会都强调“不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫”；但是养猫不只是抓到老鼠就行。好猫应该是吃的虽然不比别的猫多，但抓的老鼠却要更多。好营销与坏营销最大的区别就是，好营销投入的每一分钱在将来都会得到超值的回报，而且时间越长得到的回报就越多，就像把钱存在银行里，能创造“复利”；而坏的营销不能形成这种效果，市场要有持续的回报必须不停的投入，投入一停止，回报立马结束。

在医院市场当中坏营销最典型的便是广告依赖症，广告一停销售立马玩完；如电视直销广告里那些产品；整形美容市场虽然销量现在很好，但很多人对其印象都不好，如果没有了大规模的广告投放，很难相信消费者还会愿意尝试。

而好营销也就是实效营销，追求更大的投入产出比，希望在短期销售与长期的市场发展之间能建立一种平衡，不仅注重对现实销售的推动，还着力于给消费者留下良好的认知，让深植于消费者的认知在潜意识中发挥作用刺激重复购买。譬如三德医疗，即使看不到它的促销广告，投资方买医疗设备时首先就会想到它，这是因为三德医疗在做品牌营销时注意向投资者灌输“以人为本”的良好认知，因此投资者会在没有广告的情况下去购买，而且会一买再买甚至推荐同行的朋友也去有保障的有售后的三德医疗购买。

百旭就是要在国内提倡医院从现在开始实现从“市场占有率转向认知占有率”、“从性价比转向胜价比”两大战略意识转换，并选择“认知占有”与“胜价比”的交集点——品牌作为战略基础，希望大家能在体验、价值等方面下更多功夫，做有创意的营销。过去流行的叫卖式广告，只注重短期市场占有率的提升，不尊重患者感受，对民营医院生态造成很负面的影响，是坏营销的突出表现，应尽量避免。

记者：实效营销的本质是什么？如何使营销产生“飞轮效应”？

百旭：实效营销是深入洞察医院市场并有效切入实践的新型思维方法，强调“以小搏大”的策略思考，注重现时与长期效应的平衡，力求创造乘数效应，而不只是一次性销售。因此，实效营销的本质是以消费认知占有为主要目的，不仅在理性上，更在情感上与消费者相融合，强调在尊重与丰富患者心理感受的前提下实施营销，在审美、创意和价值感的提升方面都有很高的要求，这相对于传统营销是个飞跃。

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[2]刘丹，胡卫星，李玉斌，等.移动教育 APP的研发现状与应用问题分析[J].电化教育研究，2016（8）：47-52.

[3]苗国建.移动学习环境下微课设计研究[D].新乡：河南师范大学，2015.

[4]钟广锐.移动学习在高校课程教学中的应用研究[J].嘉应学院学报（哲学社会科学），2014，32（3）：82-86.

[5]王曦.“互联网+智慧校园”的立体架构及应用研究[J].中国电化教育，2016（10）：107-111.

[6]胡钦太，郑凯，林南晖.教育信息化的发展转型：从“数字校园”到“智慧校园”[J].中国电化教育，2014（1）：35-39.

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2、索尼。是横跨电子3C、游戏、金融、娱乐领域的世界巨擘，拥有世界屈指的品牌影响力。

3、飞利浦。全球医疗保健、优质生活和照明领域的领导者。飞利浦基于对客户需求的了解以及“精于心，简于形”的品牌承诺，将技术和设计融入到了以人为本的解决方案中。

4、哈曼卡顿。是具有世界一流音响制造工业的顶级品牌，专门生产制造家用与车用音响，总部位于美国纽约伍德布里。

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“在这样一个经济新常态下，企业的增长方式、发展方式、人员结构、产品设计等方面都要发生变化。我们将面对一个机会更加平等、更加透明的市场。”卢朝霞表示，新常态下企业发展需要新的动力，大数据、可穿戴终端、移动互联网、云计算等新技术变革，恰恰为企业的发展注入了新的动力。这些新技术的快速发展，拉动了企业转型，使很多传统企业的业务和流程重构，同时催生了新的市场机会。

卢朝霞认为，无论是哪个行业，当前的企业创新一定会借助互联网这样的新技术，通过互联网来驱动它在营销、设计、交互等方面的流程变化。这个流程变化的重要特征就是服务前移。“从设计、开发到交付等各个环节，都将是以客户的需求来考虑的。世界变成地球村，所有的企业都是全球化融合，都是在一个平台上进行融合，在价值链上分享自己的一部分。更重要的是，企业需要在新常态下重新思考自己的商业模式和自身的定位。”卢朝霞说。

东软自1991年成立至今的二十多年中，始终围绕着市场的变化而变化，始终在思考并且转型。“我们从最早协同创新，与全球企业合作开始，逐渐发展自主的软件并且和制造相结合，生产数字化的医疗设备。最近几年我们进行了商业模式创新，以软件为基础，走向和行业的结合，通过健康、教育等行业实现新的转型。”卢朝霞说。

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小米手机、锤子手机这些以互联网基因做全供应链的终端消费品，仅以低廉的新媒体营销，靠着企业领导者的个人光环就可以迅速抢占市场，并把产品卖到断货。

传统PC厂商面临着一场硬仗，而主战场却不是他们备受挑战的消费级领域。尽管他们已经在面向消费者的移动终端上布局多年，并取得不俗成绩：2014年联想手机第一季度出货量排名全球第三。戴尔主推的PC平板二合一的电脑大受欢迎。随着产品线与业务线的不断拉长，如何稳定以传统PC为基础的大后方，发展高利润并持续、稳定增长的新业务才是传统PC企业打赢这场仗的关键。

因此，B2B成为未来5～10年传统PC厂商发展的业务重点。两年前，联想、HP、戴尔等厂商就在积极布局企业级市场，而最近一段时间内的PC回暖潮又更加坚定了他们的信心。

商用终端打前锋 体验为王

因为渠道优势，商用终端一直是传统PC厂商进攻B2B市场最重要的业务之一。

IDC公布的数据显示，2014年第二季度全球PC出货量为7436.2万部，虽然较去年同比下降了1.7%，但其下滑速度已经放缓。

“新的环境下，PC可能受到一些冲击。但总体来看，全球的商用市场表现还是很强劲的，特别是近期整个北美地区的经济恢复，市场预期比原来好很多。在供应链方面，现在很多厂商担心的是，预测做得不好可能会没物料，甚至会出现一些潜在原材料的紧缺情况。”戴尔大中华区产品总监林浩说。

来自Gartner的PC领域研究总监蔡惠芬在接受本报采访时也表示。“在消费市场，传统PC的确受到平板和手机的影响，出货量一度下滑。但是，在企业商用这一块依然有很大的发展空间。因为，目前没有任何一个企业，能够找到不用PC就可以维持业务正常运营的方案，商用PC在企业业务层面依旧是一个很基础的组成部分。”

其实早在2013年年末，在联想举行的大客户业务PC产品媒体沟通会上，其PC产品营销总经理王立平就指出联想大客户业务PC产品跟整个公司的策略一样，即采取保卫和进攻。2013财年的上半年联想大客户PC市场的份额已经达到了52.1%，同比增长0.7%。

面对商用PC的复苏，除了积极布局，PC大佬们还在用户体验上下足了心思。

“在产品研发的过程中，我们越来越关注用户每一天的使用体验。包括更细致的考虑他们在工作、旅行当中，会遇到什么样的环境，什么样的软件能更加便于用户的工作等。今天，戴尔在整个研发环节中还增加了一个职位叫体验经理，职责是基于用户的整体使用体验，综合协同研发进度和内容。确保用户在使用PC的时候，整体的使用体验达到最佳的状态。”林浩说。

而联想的大客户PC业务研讨会，每年都会邀请众多不同领域的大客户代表一起对产品进行评鉴。联想曾表示，这种研讨会每年至少做四次，分布在全国不同的城市，覆盖不同的区域和行业。“这样就有机会把各个行业的客户需求深度的集中聚焦出来。其别有价值的问题。我们拿回去后，在整个联想产品集团会做探讨和分析。”联想集团中国区大客户事业部台式机产品营销高级经理荆慧曾说。

过去PC厂商会为企业客户提供非常多的产品配置，一个定制里包括几千万组合。“现在，为了增强客户体验，戴尔对一些在系统中长期存在，但用户量非常少的配置进行优化，更有针对性地为客户提供定制组合。”林浩认为。“现在企业级用户的PC生命周期相对变短，一般为五年左右。在这种情况下，企业用户对配置的需求并不像以前那么精准。”

“移动互联的发展，让传统PC厂商的产品和业务被众多的终端分流。”计世资讯（CCW Research）总经理郭畅在接受本报采访时说。在这一过程中，商用平板逐渐占据同PC一样重要的位置。而商用平板为了更多的满足行业特性，也要求厂商们与行业用户更加靠近，了解他们的体验与需求。

“直销的渠道模式可以让我们的服务和营销部门直接听到用户的声音。戴尔每年会组织几次研发团队、产品团队跟客户沟通交流。今年4月份在上海，我们就组织国内的教育、医疗、制造、政府都参与到讨论里，探讨行业客户的需求、使用环境和对未来产品的建议。”林浩说，“通过了解，我们知道企业级客户最关注的是产品的安全性、可管理性以及可靠性。而对此，戴尔在平板的研发上投入了大量资金，整个产品线的布局也在逐步完善。”

即便如此，也有分析师认为，相对于在商用PC端的稳定发展，商用平板面临更大挑战。“商用平板的白牌机市场很火爆。在企业级市场，白牌或者说山寨机的比例是很高的，远远超出我们的想像。这些白牌机能够占据市场的主要原因是很多中小企业对平板办公的功能要求简单，就是展示与沟通。这些沟通完全没有必要花大价钱从品牌商手中购买。”郭畅说。

其实，大佬们也明白仅靠商用PC与平板并不能完全拯救萎缩的市场、实现高增长与持续稳定发展。因此，他们便把战略调整到融合业务的方向，以期实现多元化发展。

融合多元成绝杀奇兵

从2014年联想收购IBM x86服务器业务，再到戴尔正在进行的完全私有化，可以看到，传统的PC厂商正在扫除向企业业务层面多元化发展的一切障碍。

以联想为例，收购IBM x86服务器业务后，“五年内成为全球第一阵营的IT基础架构解决方案提供商”成为联想给自己在企业级市场设立的新目标。而这一目标引发的一系列战略将从中国大本营落地实施。

“联想不仅是一个企业级产品的提供商，更重要的是IT基础架构解决方案提供商，这也是今年我们一直向B2B市场推动的重点业务。”来自联想的服务器与产品营销大客户事业部的高级经理孙峪在按受本报采访时说。

“国内一家比较大的银行，它的IT架构除了联想的服务器，还包括其他厂商的企业级设备，这家银行需要做统一管理。这时客户对我们的要求，不仅是希望联想可以做整个硬件提供商，更重要的是可以管理上千个节点的IT设备，而这一方面联想的服务团队Lenovo Infrastructure Management（LIM）可以实现。”孙峪谈到。

从PC、移动互联设备到后台服务器，再到云服务，最后提供端到端的体验。已经是众多PC大佬在B2B市场转型的主要目标。

据了解，在过去的5、6年间，戴尔已经完成了在存储、服务、安全、网络等领域30多家公司的收购，扩充了产品线和解决方案组合，打造了一个完整的端到端企业级解决方案。戴尔大中华区企业级解决方案部市场总监彭宇恒曾介绍，戴尔是一个非常务实的公司，企业级解决方案主要基于最受业界追捧的四个理念：云计算、大数据、移动互联和社交媒体。

“随着企业业务的逐渐移动化，企业不但需要更丰富的PC、智能手机、平板电脑等前端移动终端，后端强有力的IT基础架构其实也非常必要。而企业对于IT基础架构的需求，实际上就为传统PC厂商的企业级产品，如服务器、存储等带来了发展机遇。”蔡惠芬强调，“联想此次转型是瞄准了未来10年的业务增长。而对于戴尔、惠普来说，他们的企业业务以软件服务解决方案为主，主要是因为美国市场对利润与成本很看重，这种转型处处可以见到IBM的影子。”

一家公司要保障未来10年营收的持续成长，必须有新的业务或产品。对于传统PC厂商来说，在B2B市场，他们保证未来持续成长的出路一定是在服务器与解决方案上。“PC的业务已经很稳定，不管是消费还是企业级每一年的利润都大体可以知道，不会有太多的成长。但是，基于服务器上的解决方案与产品却可以拉长产品线、增加产品附加值、巩固生态合作圈。而每年的维修服务费，也会对持续的营收给予保障。”蔡惠芬说。

硬仗难打

细化产品线、重视用户体验、融合业务，可以看到，面对PC市场衰退与互联网挑战，传统PC厂商早已粮草先行，但是他们想要在企业业务上获得爆炸性的利润与市场空间，却并不容易。

“计世资讯一直在做企业信息化，因此我们对企业级市场的状况很了解。”郭畅说。“目前来看，在中国偏软件的企业级解决方案市场增长还是缓慢的。有几个原因：第一，经济波动影响非常大，从去年至今，整个企业级行业的信息化增长率一直在下降，因为它跟GDP几乎是正相关的关系，而且相关性非常强。从去年下半年开始，制造业、政府的企业业务、行业信息化投入完全是负增长。在医疗，民生等领域虽然可以看到信息化的投入比较大，但是增长率也只在20%。因此，企业级业务市场不是一个爆炸性增长的市场。它不能在短期内给传统PC厂商的业务带来高度增长。”据悉，企业对信息化的投入每年预算基本不变，很少会出现今年投1千万，明年就上升到2千万的状况。另一方面，郭畅认为，传统PC厂商进入企业级业务领域，在行业竞争上会面临很大的挑战。“进到金融就会碰到IBM，进到石化就会碰到石化盈科，每个行业都有自己的老大。要成功其实不易。以戴尔为例，它的解决方案部门毛利的确很高，风险也比较低，企业级业务的解决方案能使其有一个相对稳定的增长，但不会像互联网公司一样，带来爆炸性的增长。”

还有一个重要的挑战来自技术研发，“企业级业务的复杂性的确要超过PC，以我个人的经验来看，仅仅是整个部件的复杂性就会对每家公司的运作、研发等带来很大挑战。”孙峪强调。在没有负责联想服务器市场营销之前，孙峪曾在企业级软件及PC业务领域工作20多年。“以联想为例，基于x86架构来开发设计产品，技术难度还是很大。”

另一方面，就是来自从营销或者推广上的挑战。

“过去，以大客户的模式来推广PC的时候，我们面对的推广对象是采购人员，他们比较关注哪款产品的性价比更高，哪家厂商能够提供更好的服务，全国各地分布的服务情况，备件是否够多，型号是否能满足不同级别人的需求。但是，现在我们再谈IT基础架构解决方案或者企业级硬件业务时，面对的对像往往是IT管理人员、CIO甚至一些COO、CEO等。”孙峪表示。这对营销的方法、营销人员的业务能力以及综合素质提出了更高的要求。

最后一点就是供应链以及整个生态圈的打造。融合的解决方案会涉及到众多厂商与合作。尽管联想、戴尔、HP这些传统的PC厂商已经通过收购或自主研发，有了自己的虚拟化或桌面云等产品。但不可否认，下游合作伙伴微软、VMware这些公司在企业级领域市场优势更加明显。“如何同全球的战略伙伴合作，拓展业务链，通过更好的组合来实施解决方案，把产品做得更完整，给整个生态圈带来效益，仍然是他们要考虑的主要问题。”蔡惠芬说。

虽然面临新环境竞争，PC厂商的及时转型还是问题不断。然而，不要小看它们。不管是收购淘汰产品线，还是私有化，这些充满悲彩的厂商，却是在20世纪PC大乱战年代存活至今的品牌。不断随着市场转型多元化的他们，在未来10年，会有更多发展的可能。

采访手记

互联网笼罩下的传统PC

大约10年以前，PC曾经历一次大的升级换代，处理器、硬盘、显示器，最后从台式电脑到笔记本电脑，这一过程中传统PC仍在循序渐近的向前正常发展，并没有像现在这样每年都不断的调整战略与增加业务类型。过去，终端丰富了，大不了再加一条产品线，但是，现在的这种终端丰富背后的动因却是移动互联网的快速发展，这种发展带来的是客户需求、技术模式、营销方式的变化。在这个时候传统PC厂商常规卖产品的做法已经无法适应新环境的竞争。

互联网改变了传统PC厂商的竞争对手，这些竞争对手他们原来并不熟悉。

在消费品领域，手机、平板、智能电视，PC大佬要与小米、腾讯、锤子竞争，在企业级业务市场，存储、服务器，又多出了谷歌、亚马逊等互联网国际巨头。

这时的PC厂商发现，他们原来积累的一些上游供应商资源、渠道资源，在这一次的竞争中优势已经不再明显。传统的PC厂商在上游供应链中，很重要的资源就是跟英特尔合作，老牌PC厂商有实力把进货价格压得很低，这样在产品面世时就有价格竞争力。但是，现在跨界竞争的兴起，让上游供应链厂商变成了英特尔、高通、甚至是华为。而这些上游厂商的业务策略是瞄准所有的市场，甚至白牌机厂商也可以从这些上游供应链厂商手里买到他们所需的芯片。

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关键词：手机中文实名 人才培养 评估

中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00118-01

一、百慧科技的发展现状

百慧信息科技公司成立于2008年12月，是信息产业部授权的中国互联网络域名认证注册服务机构，中国工信部与北京亿美软通公司首批授权，手机中文实名浙江的一家注册服务机构。公司凭借工信部与亿美软通个良好合作关系、优越的电信和互联网资源优势，力争成为国内移动互联网络的先驱者和领头羊。百慧公司在成立的两年中披荆斩棘，在3G移动互联网这个新兴的行业中成长。

百慧信息科技有限公司是北京亿美软通科技有限公司在的一家机构，主要从事移动互联网的域名“手机中文实名”以及手机wap网站建设的基础建设与服务

百慧科技自成立以来，始终致力于为中国企业特别是成长型企业提供专业信息化服务，在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对成长型企业群体的特点和信息化需求的深刻理解，百慧坚定地选择了“信息化运营”模式作为帮助企业实现信息化的手段。遵循这一理念，百慧已成功为中国众多企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案。通过成功的实践充分证明了“信息化运营”是最适合成长型企业的信息化实现模式。

百慧科技是专门提供3G无线互联网络中文域名的注册机构，3G移动互联网建设和网络服务的一家IT互联网公司。百慧科技是国内第一批将优秀的中国传统文化和现代技术和管理结合的一家IT互联网企业，百慧科技推崇的精神是：坚毅诚信，登高创新。百慧科技有限公司将努力创造客户、员工、企业的和谐共生。在百慧科技，对待客户永远没有贵贱之分，对于每一个客户，百慧科技都用心服务，尽最大限度帮助企业迈向成功。并且，我们始终能够站在企业的角度，能够为客户想得更多、更远。为企业提供适宜的解决方案。“客户的成功，才是我们真正的成功。” 我们的宗旨：学习力承诺创新力、创新力承诺竞争力、竞争力承诺生命力。百慧公针对员工本人的销售风格不同因而进行一对一的方式进行培养。激发员工本身的潜质。

二、电子商务企业手机中文实名人才培养存在的问题

人才培养是企业生存发展的前提，怎样培养人才与留住人才是企业生存发展的重点。目前电子商务企业缺乏会销人才，因为企业刚成立不久，在会议销售中有经验的员工不是很多，要在会以营销多培养一些有经验的员工，这样在会场更容易签单，员工的业绩更好，也更能促进手机中文实名的销售。

（一）人力资源保有率问题

电子商务企业目前员工流动量较大 ，这与企业的性质、管理模式及劳动力自身特点等各因素有关，站在电子商务企业的角度分析，想要留住企业员工，就要从管理模式、福利制度、人事管理等方面下功夫，以保证员工切身利益为前提，使员工基本生活有一定的保障，并为员工创造提高技能，发挥潜能的空间，留住员工的心，留住员工的人。

（二）员工业务培训问题

电子商务企业在新员工入职培训和日常员工培训都不及时。针对目前员工的素质以及能力制定相应的培训计划。

新员工进入企业最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步。

从事互联网行业的人都知道，我们吃的就是信息的饭，我们是靠信息存活的，只有不断的充实自己，才会有进步，日常员工也要接受培训，资讯出现的速度很快，而且也有很多新的产品出现，我们要了解同类产品的特性，这样就可以与我们的产品进行对比知道优势所在，方便工作的开展。

三、解决方案

（一）制定有效的培训方案

晋升前培训，培训结果与晋升挂钩，一方面员工能看到希望，知道自己差距，知道企业期望，学习欲望强、参与积极性高，另一方面，如果不努力，培训不过关，就得不到晋升，员工身上有压力，这样就不会有没动力、缺勤、培训不认真的现象出现。

（二）制定有效的激励措施

电子商务企业应从福利待遇方面，就为员工参加保险方面分析，国家劳动部门要求，企业必须为企业员工参加五种保险，即养老保险、基本医疗（大病）保险、生育保险、工伤保险和失业保险，但是就目前各企业保险情况来看，为企业员工全员参加五种保险的企业数量却不是很多。而且目前企业处于发展阶段，也应该重视这个这样会留住很多员工。

（三）加强企业培养评估方式

当今的企业竞争是人才的竞争，谁拥有满足企业发展的人才，谁就掌握了竞争的主动权，那么在人力资源工作中人才的培养和开发对于企业未来的发展来说起着重要的推进作用。电子商务应把作为人才培养工作的重点，电子商务企业应致力于建立核心人才优势，而其关键在于留住优秀的骨干人才，因此，电子商务企业人力资源管理实践的一个重要内容便是通过多种手段，实现人才与企业的长期共同发展。

参考文献：

[1]李智贤、陈思.电话销售中的心理学[M].机械工业出版社，2011-06：6-10