传媒公司企业文化理念范文

导语：如何才能写好一篇传媒公司企业文化理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：企业文化；合阳公司；企业发展

导言：陕西澄合合阳煤炭开发有限公司（以下简称“合阳公司”）是2009由陕西澄合矿业有限公司兼并整合地方煤炭企业而形成，文化底子较为薄弱。合阳公司自成立之初，便以澄合企业文化建设为引领，以强势学习宣灌澄合文化理念为切入点，教育员工转换观念，整合思想。经过几年艰苦卓绝的努力，合阳公司企业文化建设由从被动走向主动，从分散走向整合，有效地促进了合阳公司由一个地方小煤矿改造成为现代规模的煤炭企业进程，逐渐形成了具有合阳公司特色的文化，职工素质、文明行为得到全面提升，生产、生活环境得到极大的改善，使矿井从地面到井下发生了质的飞跃。

一、合阳公司在企业文化建设的现状与不足

1、由于公司多数职工为由原合阳一矿整合重组过来的，人员素质参差不齐，虽然目前已经做了许多工作，但企业文化仍缺乏厚实的群众基础，与局内兄弟单位比还存在着很大的差距。

2、虽然我们悬挂了很多标语和口号，但是在后续的宣传、贯彻和制度强化等环节做的不到位，致使这些标语的内容并没有真正进入到员工的头脑中变成思想。

3、由于每种习惯的背后总是隐藏着观念和价值观，想要转变人们的观念是非常不易的，企业文化在实施过程中充满矛盾、冲突。

二、以企业文化助推合阳公司企业形象、管理提升

（一）在潜移默化中渗透企业文化理念

企业文化是企业发展的灵魂，是内强素质，外塑形象，促进企业持续发展的重要保证。我们进一步加强公司企业文化建设，用企业文化提升生产经营管理水平。首先公司从企业文化理念、安全文化理念和企业发展愿景三大目标进行了规范更新。充分利用班前会，规范班前礼仪，宣贯企业文化理念，安全文化理念。其次，公司把加大企业文化的宣传力度，作为引导广大职工积极参与企业文化建设重要途径。利用公司自办广播站，每天播放《澄合之歌》、宣灌企业文化理念，通过强化理念宣贯，员工素养、企业形象明显提升；再次，先后对办公楼及进行全面装点企业文化墙，制作了廉洁文化牌版、管理文化牌版、安全文化牌版，大型条幅、巨幅公司近期发展目标牌版，在生产区公路两边装点了企业文化灯箱，入井口的安全文化走廊，区队的企业文化视觉识别看板，使企业文化在公司落地生根。

（二）以精细管理推进企业管理升级

1、教育和引导职工正确理解人本精细管理并延伸到岗位价值精细管理，把企业文化建塑的重心和着力点延伸到现场、到岗位、到管理流程、到员工素质四个方面，做好岗位价值精细管理从实施到考评的全面覆盖，做到公开透明，实现“人人都是经营者，岗位都是利润源”的创建目标。

2、将精准管理融入日常生产全过程的每一个环节、每道工序的管理。要求井下采煤工作面做到“三直、两平、两畅通、一干净”的精品工作面；设备在检修维护时，实施菜单式管理，严格按照标准流程，落实检修内容、程序、方法，做到照单检修、验收、考核和层层确认保证；掘进工作面架棚质量严把毫米关，每道工序误差小于10毫米；公司推行行之有效的内部市场价格管理及结算管理办法，使成本投入始终处于有效的“零库存、零浪费、零失误、零故障、零缺陷”管控状态，最终实现成本预算流程化、分析落实精细化、工序结算市场化、成本监控实时化、考核分析制度化的成本控制闭合管理体系。

（三）以职工素质提升，促进技术创新、岗位练兵

1、加大对创新人才的培养力度，把科技创新的目光更多地投向一线职工，对一线职工科技创新给予更大的支持，不断提高职工的科技素质和能力；必须鼓励职工参与项目研发，不断完善技术创新和科研成果转化的政策支撑和激励机制。使职工科技创新成为公司发展过程中的一种常态。

2、鼓励职工练“绝技、绝招、绝活”，带动职工岗位练兵的积极性。把职工在长期生产实践中练就的简单、易行、高效、安全、实用的操作方法进行挖掘，总结和推广，搞好传、帮、带，使之不失传、不沉淀，并在实践中加以创新和发展。激发职工干一行、爱一行、专一行、精一行的工作热情。

三、打造安全文化，构建安全本质型矿井

1、打造公司企业文化必须以安全文化为着力点和落脚点，将安全文化融于职工眼，就要处处有醒目的安全文化标语、口号、警语和安全报警标志。要将安全文化融于职工口，就要使安全文化理念朗朗上口，安全文化人人讲，安全教育、培训、宣传常规化。公司始终坚持教育先导，采取以情感人、以情服人、亲情育人的感情融化方法，组建立体式、全方位的安全教育网络，引导职工认识教育是对我的关心、关爱、关怀，使职工牢固树立我要安全、珍惜生命的自觉行为意识。

2. 在安全管理上，从规范员工自保、互保、联保、包保和行为规范入手，注重岗位安全行为的监督管理，把岗位标准和操作要领相结合，使现场安全管理工作得到明显改善。坚持每年开展“安全生产月”、“百日安全生产”活动，公司利用广播、电视、网络、宣传栏等宣传媒介，广泛宣传安全文化建设目标和安全文化知识，请“三违”人员现身说法，用事故案例讲述、安全小分队进区队等灵活多样的方式，寓教于乐，让职工在浓厚的安全氛围中潜移默化地受到感染与熏陶。

综上所述，企业文化建设不是一朝一夕、一时一事的活动，而是一项长期任务，一项系统工程。只有全公司干部职工继续统一思想、提高认识，从思想上和行动上高度重视企业文化建设。强化企业文化的对标学习，学习先进企业和兄弟单位的先进经验和做法，才能把合阳公司的企业文化建设提升到一个新水平，才能把合阳公司的企业文化真正创建成促进企业管理升级的管理文化，促进职工素质提升的品牌文化。

参考文献：

[1]赵曙敏.浅谈企业文化建设与企业发展战略[J].山东社会科学，2011，28（S2）：43-44.

篇2

大家好！

今天召开的这次企业文化建塑研讨会，目的是通过交流研讨，认真探讨我矿企业文化建设的问题，对当前和今后一段时期企业文化建设工作进行部署，动员广大干部职工积极投身企业文化建设，不断提高企业管理水平，进一步稳定矿安全生产形势，为实现我矿全年各项目标而努力奋斗。

党委对此次研讨会十分重视，在6月进行了安排,专门下发了《关于召开企业文化建塑研讨会的通知》，开展了“企业文化建塑与实践”论文征集活动，在不到两个月的时间，全矿共送报各类论文近

篇。刚才，听了一些同志的座谈和研讨，很受教育、很受启发、很受鼓舞。他们或结合工作实践、或从理论角度，对企业文化实践、精细化管理等谈了一些好的建议和想法。总体来说，感受有三点：一是更加明白了企业文化的内涵；二是更加明白了企业文化的针对性；三是更加明白了企业文化最终要融入企业管理之中。我感到，通过这次研讨座谈，对我矿下步企业文化建设将会产生更加积极的促进作用。

下面，我讲两个方面的问题。

一、今年以来，我矿企业文化建设的情况和特点

今年，我矿围绕集团公司“拓展双翼，五年百亿”的战略目标，以“发展·图强·和谐”为主题，在企业文化建塑中，主要抓了以下几个方面工作：

一、目标为先，明确企业文化建塑方向。

根据公司工作部署，我矿结合实际，因地制宜地提出了“稳扎稳打、真抓实干、由浅入深、重点突破、整体推进”的企业文化建塑思路。制订了《矿2006年企业文化建塑实施方案》、出台了《企业文化建塑标准和考核办法》，推出了《企业文化建塑月度推进表》等，在此基础上，把精细化管理作为企业文化建塑的重要内容，确立了‘12345’精细化管理路线图。

为确保企业文化建设的顺利推进，矿从提高各级领导干部对企业文化的认识入手，采取中心组学习、专题讲座、集中培训等方式，特别是今年五月，邀请了北京干部管理学院的企业文化专家到矿讲课，对管理干部进行企业文化专题讲座，进一步增加了矿各级干部学习、了解掌握企业文化建设方面的知识，不断查找差距、弥补不足、理清思路，使企业文化建设的目标更加明确、思路更加清晰。各单位结合实际情况，认真贯彻落实《方案》的各项要求，开展了企业文化的学习、研究、宣传、规划、实施等工作，研究制定了加强本单位企业文化建设的意见，明确了分工、落实了责任。形成全员、全方位、全过程的企业文化建塑格局。

二、理念为魂，塑造企业文化建塑行动指南。

理念是行动的指南，精神是工作的动力。矿各支部把理念贯输、理念认同作为企业文化建塑的有效途径，增强员工对企业文化建塑的认同。

一是依托《三册》，强势宣贯。全矿以《企业文化手册》、《安全文化手册》、《视觉识别手册》为依据，学习宣传企业目标、战略、愿景，以及公司“十一五”规划等，利用各种形式，通过各种渠道，坚持不懈地开展文化礼仪，强化集团公司企业文化内容的宣传、推广和传播，5月份，举行了《皖煤人哲理故事》首发式，在全矿区持续掀起集中学习、宣灌，利用广播、电视、报刊、网络、牌板等宣传媒体，形成广泛的视觉听觉冲击，使每一名员工都能了解集团公司和本单位的愿景及其内涵，让理念树起来、歌曲唱起来、旗帜飘起来、标志用起来。

二是借助载体，有力深入。年初，印制5000余张《企业文化理念宣传手册》，将企业理念、精细化管理理念、公司奋斗目标等集中印在一起，分发到员工手中，让员工在日常学习工作中，掌握熟悉企业文化理念和知识。在生产及生产辅助单位印制了《百善矿手指口述手册》，员工人手一册，在全矿开展了以季度为时间界限的精细化管理战役，相关部门以不打招呼、不定时间、不分场合，抽考、抽查等形式，进班组、到区队，就员工对企业精神等相关理念的认知率进行考核、检验。上半年，我们抽查、抽考了全矿各单位千余名员工，员工对公司企业文化理念和岗位标准的认知率、合格率均超过95%。

三是整合系统，规范标识。按照集团公司视觉识别系统标准，科学筹划，更新了矿主干道两侧的3条企业文化宣传长廊中的28块图板内容，按照公司视觉识别系统和企业文化标准，纠正规范了20家基层单位百余块不符合要求的理念宣传图板。加强了对基本设施的管理，教育员工自觉珍惜和爱护基本设施，提高使用寿命，使其发挥作用。

三、安全为要，提供企业文化建塑可靠保障

安全生产是其他一切工作的前提和基础。今年，全矿紧紧围绕打造本质安全型矿区，切实有效地加强安全文化建设，着力强化安全生产基础管理，稳步提高职工安全素质。

一是培养安全意识。首先，强化公司安全理念教育，使公司的安全文化理念、员工行为规范以及矿安全格言等一系列安全文化标识标志等，尽快的让职工接受、认同，把职工思想和行为统一到实现集团公司发展战略和目标上来。其次，坚持开展安全仪式，班前齐诵员工训导词和安全宣誓等，使安全理念内化成员工的行动；深入学习、灵活运用[你阅读的文章来自:126]安全管理十五法；第三，完善各岗位的操作和行为标准，建立健全清晰明确的安全责任制，以岗位为源头，以现场为重点，以考核为关键，建立健全安全闭合管理，不断优化安全管理制度，不断提升系统思考、动态达标、信息化管理的三大安全管理武器，真正做到预防为主，管防结合、标本兼治，消除深层次安全隐患，培养员工上标准岗、干标准活的良好行为习惯。

二是强化现场管理。各级领导干部自觉深入井下，现场带班，做到下井前点名，工作中汇报，上井后签到，与工人同上同下。关键阶段、关键时期、关键环节，有关领导和部门到现场指导，确保安全生产。在井下动态达标各专业质量标准化检查中增加了动态达标检查内容，出台了《各专业质量标准化动态检查补充规定》，对职工现场考试，对职工现场操作标准情况进行考核，对现场管理人员进行考核。

各级管理人员走动式管理考核，走动式要求、路线、重点、岗位、双向签字、分析、评价、考核等环节，由静态管理变成走动式动态管理，常规检查变成了“突然袭击”。坚持做好“日改进记录”，日清日毕、日清日高。

三是抓好教育载体。在开展安全文化建设中，各单位注重找准切入点，运用新载体，使安全宣传教育不断创新出新。

一方面，大造安全声势。利用广播、电视、板报、橱窗等传播媒介，强化安全宣传教育，着力营造安全文化的浓厚氛围。今年五、六两月,在矿开展了声势浩大的安全宣传教育警示活动，各类安全教育活动此起彼伏，矿“五．一二事故警示日千人安全签名”活动影响广泛；“安全发展、国泰民安”为主题的“安全生产月”内容丰富。井口“安全之声”电教平台有声有色；职工家属深入井下，将安全嘱托送到每名职工，情真意切；围绕普及安全知识，季度“安全新闻精品赛”、安全排板展环环相扣，做到安全警钟长鸣，安全工作常抓。

另一方面，抓好 培训提质。各单位借助岗位大练兵这个平台，扎实抓好职工岗位培训，全员培训重点放在区队，从年初开始推行“手指口述”法，与安全生产规程、模块培训等相结合，制定采煤、掘进、机电、运输、通风五大专业共82个工种的“手指口述”操作标准和《关于推行“手指口述”操作标准的管理办法》，把“手指口述”操作标准印制成“口袋书”形式，井下员工人手一册。还结合我矿实际，按照井下五大专业的“三违”界定标准，分为严重“三违”行为和一般“三违”行为，印制了《“三违”界定标准手册》，分发到井下每个员工手中。

今年以来，先后有千余人次的职工参加了不同类型的技术培训，培训工种达到三十多种。全矿职工的整体素质得到了有效提高。

四、制度为本，完善企业文化建塑保障机制制度是基础，机制是保证。在企业文化建塑中，我矿进一步建立健全各项企业文化建塑机制，靠机制理顺关系，靠机制管事情。

篇3

关键词:凯华公司;品牌文化;现状及对策

中图分类号:T24

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)13-0187-02

全球金融危机的阴云尚未散去,诸多深层矛盾还未解决,前路依然艰险。在后危机时代,企业如何利用文化的力量赢得主动和优势,已成为当前企业面临的课题。上世纪80年代初起步的中国房地产业,几经波折已经从最初的无序竞争、价格竞争,发展到今天的品牌竞争。优秀地产品牌能占有消费者认知并认可的最高市场地位,是房地产企业持久核心竞争力的关键。而地产品牌又始终离不开企业文化的土壤,通过优秀企业文化打造强势品牌必将是今后房地产企业生存发展的重要手段。

1 取得的成果

凯华公司以企业文化建设为引领,形成了“诚信创新永恒、精品人品同在”的核心价值观,形成了“艰苦奋斗、开拓创新、团结合作、创业永恒”的企业精神,形成了特色鲜明的企业文化体系。创业精神是公司企业文化的第一内容;“知识改变命运、学习成就未来”,学习型组织建设一直贯穿凯华成长的全过程;制度规范、遵纪守法是凯华企业文化发展提升的动力。通过精心打造和持续提升,凯华公司形成了“人脉、文脉、法脉”三脉一体,具有鲜明自身特点的企业文化体系,形成了具有开拓精神、创新精神、合作精神的优秀团队。除连年获评集团公司“四好领导班子”和“三个文明建设先进单位”外,还荣获山东省“企业文化建设先进单位”、省直机关文明单位,荣获全国“企业文化建设先进单位”,两人分获“建国60周年中国企业文化建设先进个人”、中国企业文化建设先进个人。

在执行文化方面:第一,从系统内部来讲,力度大、进步快,走在了集团公司前列,从集团公司的评价及所获奖项可以印证;第二,与兄弟房企相比,通过参观鲁商置业等驻济部分房企售楼处、公司机关,我们感觉到在某些方面,我们甚至超越了他们;第三,从具体执行上来讲,无论是公司机关还是项目公司的外形布局,均严格按“五统一”要求进行了装饰和布置。公司建章立制又迈上新的台阶,相继制定了质量、成本手册、法律、经济合同管理、员工竞聘等管理办法,设立了法建顾问,组建了法律事务部。第四,重视员工发展。对员工职业生涯规划进行了测试、评价,率先在机关开展了绩效考核,有效组织了员工培训,提高了对个人职业前途和可能达到职位的认识,增强了进取原动力。

在品牌文化方面:第一,争取得到集团公司的资金支持,将公司的注册资金增加到2.67亿元,为展示企业资金实力获取更大土地项目增加了“砝码”;第二,将企业资质由三级升格到二级,可以跨省开发,为区域开发经营扫除了开发规模的障碍;第三,公司名称由“山东凯华置业有限公司”变更为“中铁十四局集团凯华置业有限公司”,借助十四局良好的社会影响力,增加了品牌附加值;第四,将项目品牌统一更改为“中国铁建”品牌,彰显了央企、世界“500强”的品牌号召力;第五,年内几个开发项目的成功运作助推了品牌树立。南京项目启动,莱西项目拿到东侧土地,激活了全盘,兴隆山庄项目全部竣工交房,在集团内部和济南市场宣扬了我们的企业形象;胶南项目完成年度销售指标,进一步巩固了凯华在青岛区域的品牌影响;第六,应酬参加股份公司房地产板块系列会议,与兄弟单位房地产公司作了工作交流,为股份公司作出“着力选拨和扶持5-8家有资质、有条件、有经验、有业绩的专业房地产公司的发展”决策部署提供了重要参考,这对于品牌和企业价值的深远影响不言而喻。

总之,凯华公司由于高度重视企业品牌文化、执行文化建设,对内提高了团队凝聚力、规章制度和行为规范的约束力、企业理念的号召力、员工素质的提升力;对外获得了顾客的认同,创造了较好的经济效益和社会效益,为企业发展创造了更广阔的市场空间。

2 不足及根源分析

2.1 有形化建设发展不均衡

个别单位还有把有形化建设简单化、公式化的现象;有的用文体活动来代替企业文化建设;有的售楼处、施工现场看不到点“中国铁建”字样的企业标识;有的售楼处工作人员的解说词中不提及“中铁”、“央企”字样,不善于利用销售策略宣传凯华品牌,等等。

2.2 任务指标分解需进一步完善

有的单位把文化建设当作单纯是党群部门的工作,主要领导投入时间和精力不够,在年度经营绩效和政治工作目标《责任书》中,企业文化建设任务指标分解不到位,管理人员只注重开发经营指标的完成,对员工学习、培训与本级人文环境的建设重视不够,使企业文化建设形式大于内容,执行有走偏。

2.3 在理念和精神文化总结上,缺乏系统、深入的分析和及时的总结提炼

对在售楼盘出现的典型案例,有时仅停留在浅显的一般性事件叙说、关系协调上,缺乏从理论层面和制度层面进行概括与凝练,没有形成“范式”模板,指导实践不够,推广价值不大。

2.4 员工参与积极性有待于进一步激发

经过几年的经验总结,公司形成了成熟的文化体系和经验成果,但是随着员工数量不断增加,被动灌输培训有余,交流、辩论、争锋不足,个别人有不敢说话、不愿说话苗头,员工主动参与积极性不够,加大了企业文化推广的阻力和障碍,影响到预期目标。

上述不足,究其根源:一是个别单位还需要进一步提高重视程度,主管领导亲自抓、全员配合一起搞;二是对企业文化有形化建设的内容了解不全面;三是与销售公司缺乏有效的沟通、协调、交待;四是没有正确认识企业文化的内涵和实施企业文化的正确途径;五是公司机关和职能部门检查、督促不力。

3 建议及对策

在全盘把握上,做好“四个进一步”:

第一,进一步突出房地产品牌文化的个性。要根据自自特点在时间的沉淀和过程的积累中树立个性鲜明企业形象,靠实力占领消费市场,靠品牌谋求持续发展,彰显央企世界500强、中国铁建、中铁十四局集团旗下的地产品牌优势。

第二,进一步倾力打造中国铁建凯华文化品牌。加大品牌的宣传力度,不断丰富内涵,持续更新文化观、品牌观。依靠全体员工力量共同呵护品牌、铸造品牌。以获得国家级企业文化建设先进单位为新起点,从更高的层次上,以先进文化理念整合全系统资源,走文化文化引领之路,把文化力转化为核心竞争力,转化为高端策划的软实力。

第三,进一步发挥创业精神的先导和激励作用。随着员工队伍的增加,创业精神不能逐渐淡化,今后要下大力气强化创业精神的宣扬和倡导工作,铭记凯华艰辛的创业历程,以创业精神为先导,激励个人敬业奉献,实现“企业发展我成长、凯华进步我荣耀”的职业生涯目标。

第四,进一步培养和提升团队精神。注重与员工进行充分沟通,让每人领会企业发展方向与思路,重新焕发创业初期那种人与人之间坦诚、亲密的情感,进而形成思想的共鸣、理想的一致、情感的贴近、行动的一致,让执行成为一种自觉,创业成为一种追求,坦荡成为一种习惯,把企业与个人联成一个整体,志趣相投,相互鼓励,形成积极向上的价值观,为实现宏伟愿景而高歌猛进。

在关键点控制上,抓好“四个有”:

第一,抓有形。按“五统一”要求,在售楼处、施工现场、户内外广告等方面均要标识明确,以统一、有形的外观体现我们的文化。特别是要抓好售楼处的窗口有形化建设,今年南京、莱西两个项目都要开盘,研发团队要主动靠上去策划、配合。要形成销售、现场、展形等几个企业文化“范示”模块,达到可复制标准。

篇4

—在公司2008年行风建设及优质服务工作会议上的报告（二八年五月二十日）

各位领导、同志们：

这次会议的主要任务是：全面总结2007年行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署2008年工作重

点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。

下面我讲二个方面的内容。

一、2007年行风建设及优质服务工作回顾

2007年，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。

（一）健全了工作责任体系

公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。

一是加强组织领导。根据人动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。

二是明确工作职责。按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。

三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。

（二）完善了制度管理体系

制度是规范管理的依据，流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手，修订了系列制度办法，使行风工作“有据可依、有章可循”。

一是注重制度建设的可操作性。面对新的形势、新的任务和新的要求，制定了行风建设年度工作计划，印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度，为规范管理提供了制度保障。

二是注重制度建设的系统性。制定了抄核收监管相关制度办法，对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批；加强了欠费人性化管理，停电催收一律实行“审批制”；加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度，提高了抄核收工作质量，从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。

三是注重过程管理的实效性。针对客户反映报装工期过长的问题，加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作，制定了《业扩报装管理规定》，并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控，加快了业扩报装速度和规范化服务水平。

（三）注重了员工的素质培养

理念激发动力，服务理念决定员工的服务行为，公司注重以教育培训为导向，切实提高员工素质。

一是以考促学。加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传，组织了3次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试，进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。

二是定期培训。结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动，为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》，举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班，邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课，进一步提高了员工服务技能。

三是以赛促学。先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛，形成了创优争先的竞争氛围。通过多种形式的教育培训，促进了员工服务观念的转变，各级各类服务投诉得到了有效遏制。

（四）营造了良好的经营环境

一是注重内部教育。通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅200余幅、开展明察暗访15次、印发行风《双零简报》11期共800余份等多种形式，大力营造宣传教育强势，增强了干部员工的服务意识。

二是重视对外宣传。先后组织开展了4次大型宣传，在大街小

三是架起供用“连心桥”。采取走出去、请进来的方式，加强了与社会的交流和沟通。坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度，去年，公司领导带队走访客户50余家，发放征求意见函、调查问卷800余份，对征集到的39条意见和建议均按战线及时进行了处理，在10次领导接待日和10期行风热线活动中，共接受处理意见和建议36件次，树立了企业良好社会形象。

（五）突出了服务的软硬环境

服务手段的创新和服务环境的优化，是增强行风建设与优质服务的活力源泉，公司注重了服务延伸和功能拓展，行风及优质服务活力凸显。

二是拓展服务，推出了新举措。推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用，通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动，树立了内部规范化管理标杆；在做好普遍服务的基础上，公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣，商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费，流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式，得到了社会各界和广大客户的一致好评。

三是抗击天灾，众志成城保供电。在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾，公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电，领导跟班作业，党员干部模范表率，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，连续作战，取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利，在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时，公司还积极响应上级号召，组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。在抗击天灾中，公司员工顽强保供电的先进事迹，得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。

（六）健全了服务的考核体系

建立健全供电优质服务防偏、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节，在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导，防患于未然，使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中，解决在问题出现的初期。

在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业窗口建设有待进一步规范。在几次的行风暗访中，发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行，个别营业厅没有遵照作息时间营业，部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题；二是员工服务素质有待进一步增强。行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高，极少数员工服务意识不强，服务水平不高，工作方法比较简单，服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生；三是供电可靠率及电压质量有待提高。部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低；四是业扩报装管理有待改进。业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善，工作效率还需要进一步提高。这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。

二、2008年行风建设及优质服务工作任务

2008年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年，行风建设的任务重，要求高，各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则，切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓，抓反复。

2008年行风建设总体思路：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，树立对标理念，践行“优质服务年”活动八项承诺。认真履行纠风职责，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。

2008年行风建设主要任务：服务一个中心，加强二大建设，树立四大理念，狠抓六项措施，实现一个目标。即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提高、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。

围绕2008年行风建设和优质服务工作目标，要重点做好以下工作：

（一）抓责任落实，健全机制建设，确保行风建设和优质服务扎实开展

行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分，是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务置于企业生命线的高度来抓紧抓好。

一是要严格落实行风建设责任制。按照“谁主管谁负责”和“管业务必须管行风”的原则，进一步健全一级抓一级，一级对一级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务，落实工作责任，形成内部承诺保外部承诺兑现、后台服务支持前台服务的运行机制，使公司运营的全过程、各环节共同为提高供电服务质量承担责任，确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。

二是要进一步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度，着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性，加大制度的执行力度，真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定、供电服务质量考核实施细则、营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法，重新明确了各部门、各岗位的工作职责，进一步规范了服务流程，加大了考核力度，各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法，按照规定和要求开展工作。对不按流程、规章制度办事引起的服务投诉，公司将按照这次下发的《供电服务质量考核实施细则》里的规定对事不对人，严格进行处理和落实。

（二）抓观念转变，促进素质提升，增强行风建设和优质服务的驱动力

作为关系国计民生的企业，电力职工队伍的作风状况，直接影响到企业的生存和发展，我们要增强政治敏锐性，深化理念教育，进一步增强责任感和使命感，为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力。

一是要狠抓观念转变。各单位、各科室、各负责人，要通过各种会议、各项活动，积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性，要牢固树立“行风无小事”的大服务理念，认真贯彻国网公司“三个十条”和《员工守则》，严格执行《供电营业职工文明服务行为规范》，公司将开展职业道德教育，通过举办形势任务教育讲座，引导员工转变观念，换位思考，让员工充分认识到服务也是产品，理解“电”是包含服务内涵的商品。牢固树立以优质服务求生存、求发展的理念，使每个员工自觉规范服务行为，由他律变自律，自觉将确保客户满意落实到具体工作中，今年公司继续开展“行风双零先进单位、优质服务标兵”评选活动，各单位要以争当双零先进单位、先进个人为目标，切实做好行风建设和优质服务工作。

（三）抓电网建设，提高供电能力，夯实行风建设和优质服务硬件平台

完成年度行风建设工作目标任务，推动行风建设及优质服务工作持续健康发展，必须不断夯实电网基础，建设坚强的配电网络，提高电力供应能力。

二是要搞好优质服务送好电。黄州工业园、路口工业园是地方政府招商引资的中心地域，各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设，对用户工程要坚决做到“三不指定”，对重点招商引资项目，要建立跟踪服务制度，帮助客户早日投产用电，促进地方经济的发展，实现企业和电力客户双赢局面。

三是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理，准确分析和预测电力供需形势，优化电力资源配置，要科学合理调度电能，特别是在电力供需矛盾比较突出期间，要正确处理好经济效益和社会效益的关系，要进一步加强需求侧管理，大力开展电力供需平衡工作，通过政策措施引导客户合理用电，努力保障电力有序供应。要落实供电服务突发事件应急处理预案，加大服务的科技投入，应用gis配网生产管理系统，健全故障抢修快速反应机制，采用先进的设备和技术手段为搞好供电服务提供保障。

（四）抓热点难点，树立企业形象，延伸行风建设和优质服务的拓展力

要充分认识到“群众关心的，就是行风建设的重点；群众投诉的，就是行风建设的难点，群众期盼的就是行风建设的热点”，针对服务中存在的突出问题、关键环节，要从客户最不满意的问题抓起，从政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服务。继续推进“四优三好”创建，力争今年完成3个四优供电所、5个“三好”电工组创建目标，加大窗口规范化改造力度，完成黄州供电营业所三星营业厅建设。理顺95598坐席管理隶属关系，加强95598与抢修、调度、生产及有相关职能部门的联动，搭建信息传递的技术平台，实现服务过程的可控、能控和在控。认真落实大客户经理制，积极推行vip客户管理模式，推行一站式服务，深入开展服务双十佳评选、窗口服务明星评定活动，积极争创省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星级员工”和“七彩金牌员工”。

二是要抓报装服务。对内，要加快推动报装主辅分离，完善报装管理流程，坚持业扩报装月度例会制度，严格执行《报装时限考核办法》，继续加大报装各环节时限考核力度，确保内转外不转；对外，要从根本上解决“三指定”问题，实行业扩报装统一业务流程、统一工作规范、统一服务行为、统一收费项目和标准、统一资料格式，公开报装流程、公开收费项目和标准、公示设计、施工、设备供货单位供客户自主选择，打造“阳光报装”品牌，有效解决“报装难”问题。

三是要抓收费服务。要加大现有13种交费模式的普及和宣传力度，按照方便客户和经济实用的原则，重点普及银行代收、农村邮政批扣、万能卡、网上营业厅和银联pos收费等客户乐于接受的电费交费方式，引导客户选用适当的交费方式，有效解决客户“交费难”问题。在停电催费这个问题上，要进一步规范停复电流程，严格执行停电催费审批制度，对已停电的客户，要有专人跟踪其交费动态，一旦交清电费，就应迅速复电，最大限度减少停电对客户造成的不利影响，避免由此而引起的服务事故。

四是要抓效能监察。根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。

（五）抓文化建设，打造服务品牌，壮大行风建设和优质服务的软实力

文化是企业的灵魂，品牌是企业文化的核心，是企业素质、信誉、实力和形象的代表，是产品竞争力和企业生命力的体现。我们要通过各种活动载体，赋予品牌内涵，用品牌服务来吸引群众，用品牌效应来壮大公司科学发展的软实力。

一是要加强企业文化建设。要积极宣贯“干事、干净”的廉洁文化核心理念，认真贯彻《企业文化手册》、《员工守则》、《湖北省电力公司核心价值体系建设导则》和《黄冈供电公司企业文化建设实施方案》，实现公司上下对核心价值的深刻理解和广泛认同。要导入优秀的营销文化理念，大力推动以服务价值观为核心，创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升核心竞争力为目标的服务文化建设。努力打造服务文化体系，实现从基础服务到理念服务的转变，从单向服务到互动服务的转变，从常规服务到精益服务的转变，从普遍到个性化服务的转变，提升行风建设乃至整个公司发展的“软实力”。

二是要打造“七彩阳光”服务品牌。要以创建“国家电网”服务品牌为龙头，精心打造“七彩阳光亮万家”服务品牌，要集中人力和物力做好服务文化建设方案策划，深入推进“七彩阳光亮万家”品牌实施方案，大力实施“六个百”工程，以营业示范窗口改造、故障报修车载服务标识、客户报修反馈卡、发放资料、提供便民服务等多种形式，加大七彩阳光vi标识的应用和宣传，要结合“金牌服务迎奥运”、“星级创优”、“党员服务监督岗”、“党员突击队”、“党员服务队”等载体活动的组织实施，通过一些差异化、个性化、社会化、特色化的服务，探索推行各种提醒服务、免费服务、增值服务、延伸服务新模式，扩大“七彩阳光亮万家”服务品牌的知名度，使人们只要用电，就会想到供电“七彩阳光”品牌，树立企业“真诚规范、严格高效、公平诚信”的社会形象。

（六）抓服务宣传，注重交流沟通，构建行风建设和优质服务的良好氛围

公司因为地理位置特殊，行风建设及优质服务工作难度大、责任重，做好服务工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围，构建和谐的供用电关系，对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。

一是要注重服务宣传。对内，要通过局域网、文化长廊、宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度，让员工了解当前服务工作的形势和新要求，不断增强服务意识。要加大在落实“三个十条”和“双零”创建工作中涌现出来的先进事迹和先进典型的宣传，让员工学有榜样，赶有目标。要通过悬挂宣传横幅、心得体会、办板报、印发活动宣传手册、设立网上光荣榜和曝光台等形式，进一步激发全员搞好供电服务工作的自律性，树立服务就是形象、服务就是效益的服务观；对外，要加强与新闻媒体的联系，针对当前外部监管和监督力度不断加大、电价上调预期和供用电紧张不利因素，充分利用报刊、广播、电视台等传媒，做好优质服务和安全供用电知识及电费电价政策、交费方式的宣传，通过舆论造势，为企业营造良好的社会环境和舆论环境。

二是要注重交流沟通。交流沟通是争取客户的法宝，要定期走访纠风主管部门，向他们汇报公司行风建设及优质服务工作动态，取得政府的理解和支持；坚持开展客户走访活动，上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，帮助客户排忧解难；坚持参加行风热线，倾听群众的呼声，了解民情、民意，诚心诚意为群众谋利益；通过开展领导接待日活动，定期接待客户来电来访，解疑释惑；适时组织召开新闻媒体、供电社会监督员和客户座谈会，宣传用电政策、电力供应形势和供电服务措施，征求社会各界意见，增进供用电双方的沟通和理解，构建宽松和谐的供用电关系。

（七）抓监督考核，重在责任追究，促进行风建设和优质服务健康发展

完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障，要注重监督防错，加大考核力度，通过严格的奖惩考核兑现，有效地增强全员遵章守制、自觉做好优质服务工作的责任意识，促进行风建设和服务持续健康发展。

一是要坚持明察暗访。以贯彻落实国网公司“三个十条”为重点，结合省市公司开展的供电单位行风星级评比活动，针对在供电服务中存在的个别员工思想认识不到位、服务行为不够规范、服务事故还未完全杜绝的问题，坚持行风巡回检查监督机制，进一步加大经常性明察暗访工作力度。今年公司将改进暗访工作方法，邀请行风监督员到服务窗口进行明查和暗访，扭住加强行风建设的牛鼻子这个着力点，切实提高内部管理水平。

二是要发挥激励作用。继续设立“曝光台”、增设“对标台”，宣传行风建设和优质服务工作中好的经验做法，鼓励典型，发挥榜样的力量，达到“拔亮一盏，照亮一片”的目的。设立优质服务奖励基金，探索优质服务风险抵押金制度，促进行风建设和优质服务工作质量稳步提升。

三是要落实责任追究。要以开展“行风零投诉、服务零事故”活动为核心，进一步完善投诉处理机制，加强对客户投诉问题的总结、分析、处理和反馈，努力实现事后监督向事前控制转变，减少越级投诉，提高投诉处理质量和效果。严格执行供电服务事故责任追究办法和供电服务质量考核实施细则，对有令不行、违反“十个不准”和行风建设各项规定的人和事，按照“四不放过”的原则，发现一起，查处一起，严肃追究相关人员的责任，切实纠正行业不正之风。