说话技巧培训范文

导语：如何才能写好一篇说话技巧培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

有一个《关于举办2014年广播电视新闻宣传通讯员业务培训班的通知》摆放在我的案头，“收文处理专用纸”的“拟办意见”栏中有领导的批示。这个领导批示很温馨的，“建议由某某某同志参加培训”，以商量的口吻，竟迫使我再也不好推辞。

原本，“广播电视新闻宣传”，对我来说，还是一个比较陌生的领域，虽然在电视台采纳播出过几条本地的新闻，但这些都有“关照”成分在里面的，我自己心里清楚，不是说新闻事件不重要，而是自己刚刚接触这门技术，初学的摄录技术太差强人意了，比如“被摄主体停留6秒钟”之类，我还的确是个未知数啊。但是，因为年龄的原因，我都不怎么乐意去县城参加会议和学习培训之类的东东这是其一，再就是按本人愿意，有些学习培训也应礼让给年轻人啊……领导同志这麽一“建议”，我还能够有什么话说呢？

由此生发开去，我以为，说话的“口吻”（语气）很重要，这里面的确有“技巧”一说。改革开放初期，一些下岗工人自谋职业摆起了早食摊，卖粉干面条小笼包和茶叶蛋。相邻的两个小食摊，有一个茶叶蛋的销量比另一个的销量多得多，原因何在呢？原因就在“说话”里面。那个销量多的摊主在食客要了粉干或面条之后总不忘以商量的口吻问食客：“你还要来几个茶叶蛋呢？”食客见摊主那么热情、说话的口气也通人心，最少的也会说：“那就来一个吧！”，而相邻的那个摊主则直裸裸的问食客：“还要不要来两个茶叶蛋？”，得到的当然是“不要了”的回答。

“甜言一句三九暖，恶语伤人六月寒。”在生活中，说话是一门艺术，开口说话不难，难在说话怎么恰到好处。同样的一种意思，用不同方式来说，效果会大相径庭。比如有这麽一个典故说，一日皇上做一梦，梦见身边的人一一都死了，很是疑惑，于是张榜悬重赏解梦。

某日来一人解梦，见到皇上就说：不好了皇上，您身边的人一一都将死去，最后只会剩下您自己，最后您会孤老至死。皇上一听大怒，拉下去给斩了。又一日一人听说前者的解梦后茅塞顿开，见到到皇上高呼，皇上万岁，大吉啊！皇上马上问，何吉？此人马上说：就小人对此梦之解，皇上您长寿啊，而且是所有人里最长寿的，祝皇上万寿无疆！皇上听后高兴，并大大地奖赏了该人！

语言是需要技巧的，而技巧也不是虚伪的。语言首先应该是内心真实的“诠释”，是内在的外在显现，是思想与“述”的一致，在此基础上再运用一点技巧，加以润色，使之“悦耳”。就比如一套房子。未装修前它是毛坯房，尽管简陋，但也能住人，只是生活的质量有些问题；把它精心地装潢装饰一下，眼前就会突然地豁然一亮，住在里面更是舒服怡人。

“责备的话里要带着抚慰，批评的话里要带着赞扬，训诫的话里要带着推崇，命令的话里要带着尊重”。这是云乡法师的劝诫，我们是否该从中悟彻一点儿什么呢。

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普通话 智能测试 策略

一、熟练智能测试流程

在上机进行智能测试的过程中，会出现测试失败的情况，主要原因是：（1）考生不熟悉电脑或考试系统的操作，造成耳机佩戴错误、话筒关闭、输错准考证号等失误；（2）考生在试音或正式考试时音量小，导致试音或评测失败；（3）考生读完一题不主动点击“下一题”，造成测试时间过长；（4）个别考生在读字词时速度不均匀，有漏行错行现象；（5）考生第四题“命题说话”的时间不足3分钟；（6）计算机在考试过程中突然故障，造成测试失败。

这些情况会导致测试失败，因此有必要在考前培训中加强对测试流程和测试操作的熟练，安排考生在参加正式考试之前进行模拟测试，模拟的内容包括测试环境、计算机操作、测试系统的操作等，考前认真检测每台机器的性能，将系统不稳定的计算机及时更换，以确保考试时硬件的正常运行。

以上就是普通话水平智能测试的流程，考前培训可以有针对性地分别列出注意事项：（1）耳机配戴好之后不要用手扶或握住话筒，耳机线上的话筒开关也不要随意关闭；（2）试音时应保持较洪亮的声音和正常的语速，并且跟测试过程中的音量保持一致；（3）测试过程中不要说与测试内容无关的话，“说话”题要等到系统结束测试才能停止；（4）结束离场时要马上安静地离开，不能与同场考生交流或大声喧哗，以免影响他人的正常测试。

二、克服紧张心理，轻松应考

考生在考试之前往往心情很紧张，根本原因一般是考前准备不充分，对考出合格或优异的成绩没有信心。“台下十年功，台上三分钟”，要想从根本上调整好心态，还是要考生平时多努力提高自己的普通话水平。测试全过程对考生来说也是考前的必修课，考生要对每一个环节都能熟练操作并做好相应的准备。

1．多听多练多写。听要听标准普通话，比如新闻联播、散文朗诵等，听的时候要把握一些自己平时容易读错的音并作记录，有针对性地加以纠正才能达到事半功倍的效果；听的同时可以跟着一起读，达到练习的目的，平时也要多用普通话读文章找语感；写是要写一些规定题目的提纲，根据提纲展开话题，然后逐步的锻炼出打腹稿的能力。

2．多交流多请教。考生要在日常生活中多用普通话与周围的人交流，养成用普通话表达的习惯，若常说方言则会影响普通话的语感，对语音面貌的改善有弊无益；请教普通话好的同事、同学或朋友，让他们指出自己说普通话时的不标准之处，并给予一些帮助或指导。

3．测试之前参加考前培训，认真听培训老师讲解测试过程和注意事项，把陌生环节都记下来，以便在模拟测试中进一步熟知和理解；参加模拟测试，并在心理上将模拟测试当成真实测试，以便更加适应测试过程。

4．进入考场要尽量地放松心情，可以深呼吸调整紧张情绪；测试开始时要专心听系统提示，按步骤进行考试；平常心对待说话题，看准系统页面的时间提示条，防止提前结束说话内容。

三、应试技巧

考生应熟悉测试题目的要求和评分细则，下面就以测试内容的顺序分别介绍一下相应的应试技巧。

1.读单音节的字词。要求考生横向朗读，不错行不漏行不跳读；考生不能过慢也不能过快，过慢会超过题目要求的时间从而扣分，过快则会影响每个字读音的完整性造成语音缺陷；若读错一个字可以再更正一遍，系统按第二次的读音评分，但切勿改读隔字或隔行的字；遇有多音字时考生读正确其中的一个音即可，无需读出所有读音；每一个字都要读到位再下一个字，切勿字与字在声音上的“藕断丝连”；读时声音要洪亮清晰，切勿含糊不清以免影响系统评分。

2.读多音节的词。除了与第一题相同的要求和注意事项之外，读时还要注意词语的轻重音格，即词语一般是“中重”格，轻声词语则是“重轻”格；该读轻声地音节一定不要重读，勿把儿化音节中的“儿”独立出来读，并注意发音要到位；不嘣字不嘣词不读破词，若遇不熟悉的词语不要放弃，能读对一个也要坚持读出来。

3.朗读。在朗读文章时不仅要有正确的语音而且应流利顺畅传情达意：首先应做到不错读漏读，语速正常、语调合理、停顿和重音正确到位；若有读错和漏读的字也不要重读词语或者句子加以改正，应忽略此处继续下文，以免影响整篇文章的流畅程度。

4.说话。“说话”的分数最高，当然扣分比重也较大，在应试“说话”项时，考生应从以下一些方面入手：语音正确语调自然，用平时练习普通话时较的正确语音，按照正常口语的语调来“说话”，不能以背诵、演讲或者朗诵的腔调来考试；多用短句少用或不用长句，让说话方式口语化，减少书面用语或总结式的句子；用标准词汇不用时髦语、方言词和口头禅，社会上流行的一些时髦词汇往往是不规范的，直接“翻译”过来的方言词只能削弱表达影响语音面貌，过多的“嗯、哈、是的、那么”等口头禅会让说话内容显得匮乏无力，也让语句的流畅大打折扣；说话时应全局构思且思路清晰，切勿在说话中间发现话题无法进行转而选择另外一个题目和内容；在说话过程中勿停顿过长的时间，评分细则规定是四秒钟之内不计入缺时，若超过则累计计入“缺时”中；注意系统的显示时间，不要提前结束说话。

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关键词：普通话水平;培训;测试;模式;改革

普通话水平测试是新时期语言规划的产物，是推广普通话事业的重要组成部分，是应用语言学服务于国家语言战略的一项特殊的创新性成果。[1]《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要》指出，推广和普及国家通用语言文字是贯彻落实国家法律法规的基本要求，继续加大培训测试力度及评估力度，推进国家通用语言文字在全国范围内基本普及，扎实推进此项工作是高校义不容辞的责任。在学校形成普通话教学、普通话水平测试培训、普通话的使用指导和普通话水平测评协调发展的良性发展体系，形成有“学”、有“训”、有“用”、有“测”、有“评”的良好的普通话推广普及氛围，从而充分发挥普通话水平测试工作对培养大学生口语表达能力、提高大学生综合素质的重要作用。[2]普通话培训是达到这一目的的有效手段。随着普通话测试水平培训信息化建设的推进，积极探讨传统培训方式与现代网络培训方式的区别，从而构建新形势下科学的培训方式具有重要的实践意义。本文选取河北北方学院语言文字培训测试站2013年参加传统人工培训与2014年通过“普通话智能评测与学习系统”网络平台学习评测后参加正式测试的成绩统计情况进行对比分析。

一、2013年前人工培训模式及其效果

为使学生提高对普通话水平测试工作的认识，掌握测试的内容、方法等，根据《河北省实施<普通话水平测试规程>细则》的要求，学校每年在测试前都有组织地对学生进行普通话考前培训。根据报名人数，按照学院专业划分为教学班，每个教学班安排一名省级普通话测试员采取集中授课共计16学时，培训工作1个月内完成。讲课内容包括宣传普及普通话及普通话培训测试工作的意义，讲解普通话语音知识，普通话声韵调的发音，当地方言与普通话的对应规律，各类人员的普通话等级要求，普通话水平测试的评分标准、测试内容、方法、程序、注意事项等。经过系统的培训，学生普通话水平有了一定的提高，掌握了必要的应试要求和技巧。2013年普通话水平测试成绩统计显示，参加培训测试的学生5185名，其中二级乙等1437人，占27.71%，二级甲等3185人，占61.43%，一级乙等329人，占6.35%，二级乙等以上总计95.49%。如图1所示：

二、传统培训模式存在的问题

1.培训目标定位偏差

由于学生本人认识不到，大学生能说一口标准的、流利的普通话，具备较为流畅得体的语言交际能力，既是国家的需要、时代的需要，同时也是学生个人必备的技能，对他们今后就业、发展有着重要的作用。学生对于学习普通话的重要性和必要性仅仅停留在取得普通话水平等级测试证书上，认识不到提高语言素质对于自身发展的意义。培训教师通常为普通话测试员，在培训过程中语音知识、发音基础讲得少，强调如何应对考试、考试得分技巧讲得多，没有从切实提高学生的普通话水平来考虑组织教学，偏离了以测促学的主旨。

2.培训模式僵化

受教学场所、报名人数多等条件所限，学校普通话培训模式为测试员大班集中授课，一般在1个月内上完16学时的培训课程，上课时间集中、教材统一是培训模式的两个突出特点。由于学生来自不同地域，语言背景较为复杂，差异较大，但是教师往往事先不掌握教学对象的语言背景，无法兼顾教学对象因来自不同地区而存在的发音缺陷、学习语言难点和纠正发音习惯的薄弱环节，做不到真正因人施教，难以对学生有针对性地进行重点讲解、重点训练。

三、利用普通话智能评测与学习系统培训的测试效果

2014年，为进一步做好我校普及普通话和用字规范化工作，推动我校语言文字工作稳步发展，切实提高师生普通话水平及测试通过率，根据国家和河北省有关要求及现代信息技术的发展趋势，我校购买了科大讯飞普通话智能评测与学习系统，部署安装在学校局域网环境中，学生直接通过互联网终端对普通话进行针对性学习、训练及模拟评测。系统提供了“基础语音学习”、“大纲短文练习”等6种学习方式，并且可以进行普通话全真模拟测试，测试结束后系统会对用户的普通话等级、发音面貌和具体发音缺陷进行详尽的反馈。使用者即可以通过计算机操作快速了解自己的普通话水平。系统部署完成后，根据实际情况，学校要求每位报名参加测试的学生必须完成各个模块的学习和至少3次模拟评测方能参加正式测试。通过考前自主学习和模拟评测的有序开展，从而直接提高普通话水平测试通过率。2015年普通话水平测试成绩统计显示，2014年底参加培训的学生4662名，二级乙等949人，占20.36%，二级甲等3341人，占71.66%，一级乙等221人，占4.74%，二级乙等以上人数总计达到96.76%。与人工培训相比，二级甲等人数显著增加，成绩提高明显，如图2所示。

四、网络学习平台培训模式存在的问题

1.学生随意性强，缺乏有力监管

目前，学生多利用课余时间自行去学校机房登录系统进行学习，学习时间、学习内容选择随意性强，学校对于学生的学习态度、进度、效果不易掌握也不易实施监管和督促，完全依赖于学生的自主性，有一部分学生对于基本知识模块的学习或者囫囵吞枣或者浅尝辄止，完成3次模拟训练便不再学习训练。对于教学和培训环节的疏忽，使得普通话水平测试在学生眼中成了简单机械的普通话水平认定工具，而不是推广普通话和提高自己掌握、运用普通话能力的有力推手，更不用说能够自觉去提高自己的口语表达能力了。

2.命题说话环节培训薄弱

普通话属于口耳之技，通过普通话培训及测试达到让学生能够用比较规范的语言进行交际并养成一定的口语素质，很大程度上依赖于语境的设置和与人面对面地进行交流。学生这种能力的高低在测试命题说话环节体现尤为突出，是学生的思维能力、心理素质、说话技巧、语言驾驭能力的综合体现。网络培训系统无法为学生设置合适语境，无法实现人机口语对话练习，在学生说话环节中凸显的发音缺陷及语法习惯性应用错误给予纠正。一部分学生选择从网络下载或者找一些范文来背诵，考试中便出现学生背稿现象较多，口语化差;内容雷同、偏离说话主题者多，不能达到以测促训，从根本上规范、提高学生的语言应用能力。

五、思考与建议

1.综合两种培训优势，采取1+1+1培训模式

根据两种测前培训方式的测试成绩统计结果分析，采用智能评测与学习系统后，学生成绩与传统人工培训模式成绩相比，成绩同样主要集中在二级水平，但是二级甲等人数明显高于人工培训，说明大部分学生通过利用智能评测与学习系统自主学习后，对提高普通话水平会有很大帮助，对提高普通话水平测试成绩是有效的。但是，一级乙等比例明显低于人工培训模式，通过统计分析发现，学生主要在命题说话项目上丢分较多，很多学生在前三题成绩很优异但是命题说话扣分都在6分左右，反映出采用智能评测与学习系统自主学习和训练，由于学生自主性不强及人机不能互动，不能纠正语法应用习惯等原因，培训效果不及人工培训。权衡两种培训方式的优缺点，建议采取1+1+1培训模式，即先由教师进行普通话基础知识的讲授和命题说话部分的辅导和训练;然后组织学生通过网络培训系统进行针对性地学习和训练;最后通过网络培训系统将学生普遍存在的突出问题由教师开设专题培训课进行有针对性地讲授和训练。

2.培训构建分类教学模式，实现培训课程教学化

依据网络语言培训系统练习和模拟测试，系统分析诊断各生源地学生发音缺陷，应安排测试员教师根据各地学生发音缺陷，进行专门和有针对性的研究，在纠正发音习惯及如何帮助学生掌握科学的练习方法方面多做研究，对突出的发音缺陷开设普通话发音的公共选修课程，编写教程，有针对性地进行分类教学，做到因地施教，因人施教，集中规范训练，这也能够在更大程度上调动学生的主动性和积极性，逐渐增强自信，有益于学生以后继续学习和练习普通话，不断提高自己的语言文化素质和口语表达能力。在普通话水平测试实现计算机辅助测试之后，测试员由于负责测试说话部分，每年只是限于完成评测任务，加上网络培训软件的出现，使得很多测试员疏于专业知识的研究，对于学生发音方面问题关注得少，研究得少。分类教学模式和培训课程的教学化对普通话教学教师的教学水平提出了更高的要求，促使教师提高自身业务素质和业务能力，加强理论学习和研究，积极参加省、国家级业务培训和学术交流，能够在很大程度上提高测试员队伍的教学和学术水平，最终实现教学相长以及培训主体与对象的双赢。

3.积极组织开展多渠道、多形式培训活动，提升学生语言能力

高校是先进文化的传承者，拥有语言学习和培训的良好的人文环境。除了常规的培训之外，积极结合“推普周”等活动，全校统一组织或者学生团体组织开展各种形式的培训与训练活动，如诗歌朗诵会、辩论赛、演讲比赛等，给学生提供良好的语言氛围，并安排测试员全程指导。测试员除了“听”与“测”的能力之外，还必须具备“示范”、“正音”的能力，在这种开放式语境下对学生普通话和语言能力进行培训和指导，必将会更大程度上提高学生的语言能力，从真正意义上实现普通话水平测试与培训的目的。

参考文献：

[1] 国家语委普通话与文字应用培训测试中心.普通话水平

测试20年：三次浪潮和三方面创新[J].语言文字应用，

2015，（1）.

[2] 彭静.普通话水平测试与大学生口语表达能力培养刍议

[J].四川文理学院学报，2011，21（6）.

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一、在实践运用和业务技能提升等方面的效果

1、创建项目部团队合作，增强团队工作能力。通过培训，我进一步加深了对团队作用的理解，团队是由项目部全体员工组成的，首先要能调动项目所有成员的积极性，让所有人都明白自己是项目部不可或缺的一部分，都要有对于他们个人而言具有挑战性的工作，这样如果他们完成的好就会有很大的成就感，成就感是一个人积极向上最大的动力；让每一个成员都要明白项目部是一个整体，只有一个拳头挥出去才能有力量。

2、增强了在日常工作过程中与建设各方沟通协调的能力。这次杭州之行尤其加强了对我们情商方面的培训，比如说话技巧、上下级沟通、团队建设等方面知识，这些知识对于我们而言就是生活与工作中的及时雨，可以反复回味以后马上应用到工作中。

3、加强自身建设，争当优秀项目经理。火车跑得快不快，全靠车头带。能力出众、业绩显著的项目部，必定有一位优秀的项目经理。争当一名优秀的项目经理，一要定好角色起到牵头作用，做到说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作。二要具备一定职业素质和职业能力，管理经验丰富，能够遵守职业操守。三要做好工作，按质按量保进度的完成工程，在业主方为水工局赢得一个良好的口碑，抓好一个市场的二次经营，争取做到干一项工程、占一方市场、接后续项目。

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关键词：说话能力；说话训练；语文教学

        中央教育科学研 究所和人民教育出版社的分科型实验教材中，对说话的培养很重视，有一个较科学的训练序列：七年级：复述；八年级：概述；九年级：论辨。既然培养学生的说话 能力是如此的重要，那么，应该如何培养学生的说话能力呢？按系统论的整体性原理和有序性原理，我们应该按训练体系循序渐进地进行训练。在具体措施上，我们 则应抓住以下四个环节，对学生的说话能力进行系统的培训：  

一、实行教学民主，鼓励学生“敢说”

在教学过程中，学生往往不大敢说话，其原因主要是由于中国传统社会文化意识的影响。“师道尊严”、“大人说话小孩听”，反映在课堂上便是“我讲你听”的教师“一言堂”。另外，由于随着年龄的增长而发生的生理变化，尤其是第二性征的出现，导致了学生自我封闭心理的产生，因而，学生不敢也不愿多说话。 

据此，为鼓励学生敢说，我们必须创造良好的“语境”，使学生在课堂上敢于发言。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。教师在教学 过程中不能摆架子，要充分利用“身体语言”和“副语言”鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论。其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开 放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。有些学生在小“语场”敢说，大“语场”不敢说；熟悉的“语场”敢说，生疏的“语场”不敢说……所有这些，都 要求教师通过循序渐进的方式，使“语场”由课内向课外延伸，内外结合，反复训练，使学生“敢说”。这是从外因入手培养学生的说话能力。

二、创造说话机会，激发学生“想说”

能否激发学生滔滔不绝的说话冲动，能否保持学生经久不衰的说话热情，能否充实学生日渐提高的说话需要，精心设计训练项目是最关键的一步。下面是笔者在组织说话训练中的部分项目，供大家参考：

1.课前三分钟说话训练

这一训练适合于刚入校的七年级学生。上每堂课前均要求学生上讲台面对全班学生发言，每次一至二人，轮流进行，使每个学生均有锻炼的机会。抓住学生好奇心 强的特点，请每位学生上讲台向同学介绍自己或跟自己密切相关的一些情况，内容包括姓名、年龄、小学所在校名、家庭情况、兴趣爱好、脾气特长，甚至今后打算 等等。对这一训练的要求不宜过高，只要说话者能大声地把话说清楚，即使是流水账，也应给予肯定和鼓励。

2.讲述见闻或经历

这 一训练指说话者向同学讲述自己在日常生活中的所见所闻所为。讲述中要注意叙述的六要素。内容可以是随意的，如“上学路上”、“回家途中”、“课堂内外” 等；也可以确立一个范围来集中训练，如配合大的集体活动，可以开展“运动会上”、“班会课中”等项目的训练；配合节假日还可以开展“端午节由来”、“×× 的传说”等系列训练。

3.环境介绍

这一训练指有层次地介绍环境的名称、布局、特征、用途、规模、历史等 等。这一训练适用于八年级学生。具体要求是，交代清楚所介绍环境中各点之间在方位上的联系，能运用最常见的列数字、作比较等方法进行准确而形象的介绍。还 要提醒说话者要善于抓住被介绍环境的与众不同处进行介绍，可以“我家屋前屋后”为题，向同学们介绍自己家的环境特点，如果可能最好附一张平面图，介绍时要 讲清具体方位，要选用诸如“前后”、“左右”等方位词进行说话训 练。                                                 

三、设置教学情境，培养学生“能说”

说话训练以分散为主，以集中为辅。分散训练即指贯穿课文讲解始终的所有说话训练，通常可以采用下面两种方式：

1.解字联想叙述

指教师讲授新课前板书标题中的某一字组织学生讨论，从而导入新课的训练方法。要求学生能根据板书的这一个字说出由它引起的各种联想。如教师可先板书“灯”字，然后请学生讲述自己对它的联想，诸如“灯的种类”、“灯的功用”、“灯的构成”等，请两三位学生讲述后，教师自然导入新课。这一训练不仅能开阔学生的思路，激发他们对新课的阅读兴趣，而且能锻炼学生用简洁的语言来概括事物特征的能力。

2.想象叙述

指说话者以原材料为基础，通过想象和联想“创造”出一种新的、符合叙述要求的材料，然后再用口语把它描绘出来的说话方法。要求想象必须合情合理，不能太离奇，想象不能背离原材料人物、情节的内在发展规律。如学习《皇帝的新装》后，可以“皇帝回到宫中之后”为题，设想皇帝未着衣裳回到宫中后的种种丑态。这样的内容设计紧扣文本，又能调动学生的兴趣，往往能激发学生的想象力和创造力，收到意想不到的效果。

此外，分散训练还可开展复述训练，以四人小组为单位的讨论训练以及回答训练等等，方法可以灵活多样。

四、教会基本技巧，达成学生“会说”

 “会说”才是目标之所在。口头表达能力是一个人的知识、能力、智力的综合体现，它需要高尚的情操、渊博的知识、牢固的记忆能力、丰富的联想力、想象力、缜密的思维能力以及出色的表现力。说话技巧的训练内容大体有如下几点：

1.语音和语调

语音语调的变化会带来语义的变化。语调的不同，语音轻重位置的不同，表达的意思便有较大差别。所有这些，应训练学生注意准确运用。

2.语速的训练

说话的快慢、急缓与表达的语意关系密切，喜、怒、哀、乐，各有所异，说话对象不同、内容不同，语速更应有异。所有这些，都应具体训练。此外，因说话时目 的、对象、场合的不同而应采取什么样的措辞变化，如何把话说得大方、得体、有条理、切合语境，如何在说话时充分利用“身体语言”和 “副语言”等，这都要 在训练过程中有所侧重。这样，学生掌握了这些说话的基本技巧，他们便会因时因地因人而异，变得会说了。

当然，说话培养的最终目的还是从整体上培养学生的语文能力，提高学生的语文水平，使学生能真正成为一个适应现代社会生活要求的优秀人才。

百川归大海，不管怎样，我们的目的，最终还是如何从整体上提高学生的语文能力，这是我们所有语文教学工作的出发点和终结点。社会的发展需要具备综合语文 能力的人才，在诸多的语文能力中，培养说话能力的意义既是基础性的，也是综合性的。因此，我们在高职语文教学中必须给予足够的重视。?

      

参考文献：

[1]李秋菊，关文信.新课程理念与初中语文课堂教学实施[M].北京：首都师范大学出版社，2008.

[2]施良方，崔允漷.教学理论：课堂教学的原理、策略和研究[M].上海：华东师范大学出版社，1999.

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一、小学语文口语交际的教学现状

1.教学方法比较单一，难以形成有效的训练体系

教学方法比较单一，没有形成完整的口语交际训练体系是当前语文口语交际教学所面临的一个重要问题。口语交际能力的培养，重点在于日常的训练。教师在小学口语交际课堂，应该扮演的是一个引导性的角色，有意识地引导学生进行口语交际训练。但是目前许多教师训练方法比较单一，如，固定在某节课上安排学生进行口语交际训练，并不能把口语交际训练与课堂教学紧密联系起来，导致难以形成有效的训练体系，巩固训练效果。

2.形式化现象比较严重，口语交际训练缺乏质量保障

形式化严重，极大地影响着口语交际训练的质量。但是反观当前的口语交际教学情况，大部分教师只是把口语交际能力的培养作为一项可有可无的任务，不重视对学生进行系统的口语交际培训。对口语交际教学不重视，许多训练只是为了应付教学任务，没有意识到课堂教学对于学生口语交际能力培养的重要意义。

3.对口语交际认识不足，观念有待改观

对口语交际认识不足，是部分教师中存在的问题。一些教师没有认识到课堂进行口语交际训练的重要意义，觉得对学生进行口语交际训练没有必要，认识上存在误区。例如，有的教师认为，口语交际能力是从日常生活中获得的，单靠课堂训练，根本收不到效果，是在浪费课堂的时间，这种观念必须要进行改变。

二、提高小学语文口语交际教学水平的相关策略及其具体应用

1.改进观念，提高对口语交际的认识

教师的教学观念影响着对课堂教学工作的认识，也影响着教学重点的变化。教师必须要及时改进观念，提高对口语交际的认识。首先，要认真学习新课改理念，重视对口语交际的训练。新课改理念要求教师及时更新观念，重视对学生的培养。在课堂上，有意识地培养学生的说话能力，以《学会转述》为例，在这个话题中，随机安排一位学生说一句话，然后要求某一排学生依次转述，再让其他同学评判谁转述得最完整、最恰当，通过这样的方式，分析转述时的技巧与方法，提高学生的交际能力。其次，要夯实自身的口语交际基础。教师只有自己不断提高口语交际能力，才能为学生提供一个好的榜样，潜移默化中影响学生。课前，教师要做好备课工作，自己也为课堂上口语交际的话题《学会转述》做好事先准备，找几个最有代表性的例子，激起学生的说话欲望。

2.采取多元化的训练方法，提高口语交际与语文教学的衔接程度

口语交际训练不能流于形式，只有重视训练的质量，才能真正提高学生的口语交际水平。教师要创设适当的说话情境，要求学生根据情境自主发挥。或者是采用多媒体教学法，利用多媒体播放一个画面，要求学生看图说话，还可以让学生互当老师，互提自己感兴趣的话题，使得口语交际训练更加生活化。情境教学法是当前一个比较重要的教学方法，教师可以把口语交际训练与情境教学相结合。在《教你玩游戏》这个话题中，教师可以把学生领到户外，在户外创设一定的情境，把情境教学法运用到口语训练中，安排学生在“真玩”的过程中体会出玩游戏的方法、技巧与乐趣，然后要求学生把自己所玩的游戏名称、游戏的过程、应该注意的事项以及自己在玩游戏时所总结出来的技巧通过口语交际的形式表现出来，激发学生的说话欲望，培养学生的交际能力。

3.增强学生的主体意识，重视学生交际能力的培养

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关键词：内部沟通；沟通机制； 考核制度；评价方法

中图分类号：G77 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）11-0169-02

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。无论是企业管理者还是普通的职工，做好沟通工作，都是企业竞争力的核心要素，是企业各项工作顺利进行的前提。企业里执行力差、领导力不强的问题，归根究底都与沟通能力欠缺、沟通方式不当有关。

根据北京民科院的行业统计数据显示，截至2013年5月31日，中国的教育培训机构的总量为14.11万家，这其中包括职业技能培训机构和各种非学历的短期培训机构，如中小学课外辅导机构等。2012年我国整个教育培训市场规模达9 600亿元，平均每个孩子月消费额的30%用于各种教育类培训。而语言培训可谓是当前培训市场的主流业务，中国目前有近3亿人的庞大外语消费群体，开设语言培训业务的培训机构总数量超过5万家。近几年语言培训市场的规模和增长趋势的发展也非常迅速，据保守估算，中国每年约有150亿元的市场空间，仅上海一地外语培训市场每年的份额就高达10亿元人民币。但是快速发展的背后仍有很多的问题出现。

内部沟通的问题可以分为以下三类。

（一）没有沟通

无沟通存在于3种形式：校区与校区之间、部门与部门之间、同一部门的员工与员工之间。

（二）不及时沟通

刘志鹏在《行政组织内部沟通中的信息不对称及其克服》中提出了沟通中的信息不对称的情况。现代信息经济学的主流观点认为，信息在现实生活中依据其性质可以分为两种，第一种是所有局中人都知道的信息，可以称之为共同知识或对称信息；第二种是并非所有局中人都知道的信息，可以称之为不对称信息，即某些局中人拥有而另一些局中人不拥有的信息。这里的信息不对称就是信息的不及时沟通造成的。不及时沟通分为3种：（1）校区与校区之间不及时沟通；（2）部门与部门之间不及时沟通；（3）同一部门的员工之间不及时沟通。

（三）无效沟通

无效沟通分为沟通内容不正确造成的无效和二沟通方式不正确造成的无效。

1.沟通的内容不正确。由于信息必须在人与人之间传送，那么它极有可能被过滤或曲解，而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人很多时，信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中，沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。

2.沟通方式不正确。因为不了解对方性格选错了沟通方式，或是在沟通中没有技巧，造成沟通无效。人与人都是不同的，对不同人说话的方式也应当是不同的，用错了方式反而会造成沟通的无效性。

3.语言文化差异。因为中西方语言文化的差异，表达方式、做事风格、沟通技巧上的差异等，在态度、行为或是英文单词的使用上都会存在偏差。在说话的时候，如果用词不当，整个语言的意味和语气都会改变，将你原本的善意变成了批判，让外籍员工产生负面情绪。

（一）无沟通产生的原因

缺少企业内部沟通机制或机制不完善。在教育培训业中，大多企业没有一套完整的内部沟通的制度和措施。

利益因素所产生的恶性竞争。追求利益最大化是企业管理的重要目标之一。同样，企业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了自己的利益，在需要沟通的时候，他们就会删除或减少对自己不利的信息，或是直接避开信息交流。

无沟通意识。员工没有沟通意识，也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性，认为自己做好自己的本职工作就够了。

（二）不及时沟通产生的原因

信息不对称。不同岗位的员工在沟通的时候因为岗位职责和内容不同，这些员工所看待信息的角度及信息来源、信息量也不尽相同，使得每个人很难从对方的角度和所处的环境来理解信息从而形成了企业沟通的阻碍。

信息超载。员工因公务繁忙以至于无法处理或是更好地处理来自各方面的、繁杂的信息，就会遗漏某些有益信息而不能及时作出合适的决策。

个人情绪和态度也会成为影响因素。比如，因为领导者不善沟通，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能体恤下情，造成下属的排斥和恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。又比如，因为工作上做事风格、个人态度，气质、见解不同，或是私下里因为某些事情造成员工之间产生负面情绪，在工作上也会带来沟通的障碍。

（三）无效沟通产生的原因

沟通方式不当。有效沟通的前提是有效倾听。除了有效倾听，沟通上的技巧和方式也很重要。技巧方面：可以使用补充式表达，或是巧妙的使用幽默，言语婉转的表达等都适用。

语言文化差异。在《Organizational Behavior》一书的“霍尔的文化背景框架”中，霍尔将沟通文化分为高语境文化和低语境文化两种。以中国、日本、意大利、韩国等为代表的国家为高语境文化国家，而以英国、美国、德国、加拿大为代表的国家为低语境文化国家。高语境文化的国家更注重说话的语言环境及语气，不同的语气和语境代表了不同的意义；他们说话不喜欢直接，更倾向于模糊不清的表达方式。低语境文化更注重说话的内容，而经常忽视掉语言环境和语气；他们需要很明确、直接的方式交流。比如，英国的外教只根据合同上罗列的内容来判断他们的工作内容，中国的管理者会认为合同上员工应当做的义务没有必要写明。英国人依照合同内容，而中国人依照的其实是情感，信任和义务。所以跟低语境文化国家的人沟通的时候需要直接且明确。

（一）加强沟通意识，熟练运用沟通技巧

要想提高公司整体的沟通意识和效率，首先要加强自身的沟通意识，掌握沟通技巧，熟悉一些性格类型方面的知识，比如九型人格。在与人沟通时，多参考性格学知识，用对方法，多倾听、少批评，信息传递要及时，信息内容要真实。

（二）完善的企业内部沟通机制

用制度和措施来保证沟通的通畅。比如，形成一个沟通的规范制度，公司上下统一，用同样的格式，方式进行。既可以借助互联网的力量，像现在很多教育培训学校使用的OA办公系统，员工可以在上面信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业QQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流，甚至文件的传送也无须离开座位，更大程度上促进上下级之间，同事之间的联系。

（三）完善绩效考核制度和评价方法

1.首先应当完善公司的绩效考核制度，并以文件的形式告知所有的员工。

2.判断一位员工在一段时期内的绩效应是多方面，多角度的，评价内容应当消弱主观意向，将项目细化。具体建议如下。

绩效评价主体丰富多样。一个完善的绩效考评机制，其评价主体应当包括本人评价、统计评价、上级评价和下属评价，如果可能还有组织外部客户和供应商的评价。

考评方法选用行为锚定量表法。寻找关键事件，定义绩效评价指标，确定评价要素，确定评定等级，建立行为锚定评价体系。

考核内容方面包括：

a.本段时期做了什么工作、工作重点、工作的完成情况，完成效率、效果如何；

b.你在本段期间内对本部门、本校区、其他校区、本公司做了什么贡献；

c.其他部门的工作效率，沟通能力，解决问题的能力；

d.你的上级的沟通协助能力，组织领导能力，解决问题的能力，对下属的责任感，全局意识，他对本校区，对其他校区的贡献，客户对他的评价，合作商对他，对校区的评价；

e.你的下属的工作态度、工作效率、工作完成情况、工作中沟通是否及时得当，对公司的贡献，他的同事对他的评价。

f.为了保护员工的隐私，让员工无所畏惧的准确填写，考评内容对于人力资源部以外的员工保密，出考评结果以后，有问题的员工以绩效面谈的方式来解决，不提及考评人信息。

考评结果出来后，在绩效面谈方面应注意沟通谈话要具体。管理者应针对员工的具体行为进行反馈，即应该明确指出员工哪些地方做的不到位、哪些地方还可以提高、应如何克服和改进困难等。在表扬和激励员工时，也要针对员工所做的某件事情具体地给予表扬，而不是笼统、简单地去陈述。具体应包括：

a.工作主要成绩及进步（业绩、态度与能力）；

b.工作中需要改善的地方（业绩、态度与能力）；

c.下一季度工作目标和绩效的改进方向。

在面谈中用考评的数据说话，客观的陈述发生的事实及自己对该事实的感受，关注问题本身并帮助员工寻找解决问题的方法。注意认真倾听员工的看法和感受，找出问题，对症下药。

参考文献：

[1] 李志刚.中小企业内部沟通障碍及对策研究[D].广州：暨南大学，2009.

[2] 宁钧伟，欧燕燕.沟通，必须是有效的[J].人民邮电，2014，（7）.

[3] 代波.沟通是企业管理中的桥梁[N].抚顺日报，2010-05-10 .

篇8

一、不敢与生人说话

当你面对陌生人手足无措、不能在众人注视下工作、害怕接触领导或下属时，你其实就已经患上社交焦虑症了。据悉，社交焦虑症目前已成为继抑郁症、强迫症之后第三大精神障碍。这也就是说，你不算寂寞，并非只有你一人患上此症，你有很多同行者。这种社交焦虑症的主要生理反映为面对人群时会出现肌肉酸痛、呼吸困难、颤抖、出冷汗、胃痉挛等躯体症状，其中甚至有半数的人有自杀倾向。

前段时间多家电视台纷纷重播“不要和陌生人说话”这部电视剧，但“不要”和“不敢”完全是两种概念。如果，你连跟陌生人说话都不敢，你的工作将如何开展。而这正是最令人担忧之处：患此症的正迅速由青少年和受教育水平较低的人群向高学历的、二十几岁的白领阶层挺进。在上海市精神卫生中心医学心理研究室副主任张新凯主持的针对社交焦虑症的心理训练班中，大学以上水平的患者占到了大多数。

随着社会合作程度的越来越高，社交能力就越来越成为现代人不可或缺的手段和能力，但患上社交焦虑症的人，恐怕只能龟缩在自己的空间里了。升职是很多人梦寐以求的机会，可王伟拒绝升职：一次是刚毕业没多久，就有了升任部门经理的机会。那次，他担心得几天睡不着觉。只因为公司规定升职必须在办公会议上做述职报告，而上台发言对他来说简直如上断头台，最后，他以“自己还年轻”的理由，在周围同事或惊异或不解的眼光中推掉了升职机会。两年之后，命运再一次垂青于他，但他依然无法战胜对上台演讲的恐惧，再次放弃。他对自己的这种恐惧无能为力，他觉得自己已经无法发展下去了，他甚至想到以自杀来了结痛苦。

马丽做外企部门主管已经好几年了，可面对男士和下属依然会紧张、脸红甚至发抖，甚至连对视一眼的勇气都没有。曾经有位男士追求她，可是她几次莫名其妙地脸红总是让男士错误会意，反而追得更起劲了。由此，小孙对自己的脸红越来越担心，也越发不敢和男生交往。两年来，她经人介绍前后谈了6次恋爱，最后都以失败告终。

王伟与马丽之所以不敢与生人说话，原因是相当复杂的，不过有一点共同之处是这些人通常是完美主义者或幼时受过某种挫折。对于这种症状，轻度的焦虑障碍可采取心理治疗，中、重度患者可以用药物治疗辅以心理治疗。目前社会上还开有一些让你开口说话的培训班，也不妨试试。

二、与生人说话没完没了

许多人不敢和生人说话，也有的人却专喜欢跟陌生人闲聊的。实际上，这类人就是逮谁跟谁聊，拉着个人就说起个没结没完。陌生人又如何，聊起来更没顾忌、更任意而为。对这种人，我们称之为“话痨”。

在大多数的印象中，喜欢唠唠叨叨的人多半是上了年纪的，逮谁都说点儿教育的话、逮谁都说点儿自己子女的事。现在，老年人有了更多的寄托，患“话痨”的反而少了，倒是年轻人得上此症的多了。要么精神极度空虚，生活极其无聊，平时没人说话，逮着个人还不把憋了一肚子的话往外倒倒，管他认识不认识、熟悉不熟悉、乐意不乐意，先自己痛快了再说；要么就是职业病者，如记者、老师等。记者本来就得天天跟陌生人接触，还得生出几多问题来，更要让对方有话语投机、相见恨晚之感觉。他能不见谁跟谁说吗？好多选题、新闻点不就是这么出来的吗？

患上“话痨”症状的人的共同反映为话密，不分场合、不分对象，适不适时宜不太好确定。有人很会看人下菜碟，拣人家、自己都感兴趣的话题招呼，且越是人多的地方越见其活跃，也俗称“人来疯”；有人就不管不顾了，反正自己能说就行，不管人家爱不爱听、在不在听。典型案例当属祥林嫂，“真的，我只知道下雪天狼会跑下山，真的……”跟百无一益的社交恐惧症相比，“话痨”还有很多好处。譬如，至少可以活跃气氛，至少不用别人再挖空心思寻找话题，至少不会冷场，至少还有人愿意甘当听众，至少还能结交到几个朋友，至少不会因为惧怕上台而痛失升职机会，至少不会因为交流不够错失良缘……

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1、话语不完整

某银行分行新上任的刘行长邀了几位同行朋友来到某店庆祝，服务员热情的把刘行长一行让进了雅间。由于室内温度较高，刘行长把厚重的大衣脱了下来，小于连忙接过大衣，微笑着对刘行长说：“先生，我给您挂起来吧。”刘行长一听皱了下眉头，然后笑者问：“你要把我挂哪啊？”小于一听，连忙解释道：“先生您误会了，我的意思是帮您把衣服挂起来。”菜陆续上桌了，席间谈笑风生，大家都很高兴，客人们纷纷向刘行长祝贺。这时，小于见刘行长杯中的茶凉了，于是上前去取刘行长的茶杯，并微笑着说：“先生，我给您撤了吧！”“撤了？”今天这个日子听到这样的话语，刘行长心中很是别扭，“我刚上任，你就要把我撤了啊！”大家看着服务员，眼神中透露着不满。以上案例中，服务员接连两次简化服务用语，造成顾客的尴尬、误解和不满，极大地降低了酒店对客服务质量。

2、不注重说话时机

更多的酒店员工在说话时选择了不合适的时机，造成顾客极为不满。如某酒店餐厅服务中，在顾客提祝酒词时，服务员上完一道菜大声清晰地报了菜名，直接打断了提祝酒词客人的思路。不一会，服务员为顾客撤换骨碟，又来到了提祝酒词客人的身边，并说：“打扰您一下……”连续两次打扰客人，让客人没有了提祝酒词的心情。

3、说话不婉转

有些员工在说话时不够婉转。酒店服务中，应该竭尽全力满足顾客的合理要求，但若无法满足或者顾客的某些行为违反了酒店的规定，员工在与顾客沟通中不要直接向顾客说“不”。如顾客在酒店无烟区吸烟，服务员直接说：“您不能再这里吸烟”；顾客点的菜，餐厅不能做，服务员直接说“没有”等等这些不够婉转、太过直接的话都会给顾客带来不愉悦的心理感受。

4、无声服务

在与顾客沟通中的语言艺术方面，最可怕的不是以上存在的四个问题，而是无声服务，也就是说员工根本不开口对顾客说话。在遇到顾客时，不打招呼不问好；在打扰到顾客时，不说话不致歉等。这些行为会给顾客造成服务员高高在上不屑一顾、没有礼貌不尊重顾客的感觉，对酒店的影响极为不利。

二、提高酒店对客服务中语言艺术的对策

1、提高招聘门槛，把好入口关

人力资源部在招聘时，不仅要强调普通话流利、语言表达顺畅等要求，更要在面试时设计一些能考察语言艺术基本功的问题，以便能够更好地考查员工的语言艺术基础。同时还要加强在服务意识与工作态度方面的考查，将那些不屑或者不愿运用良好语言艺术与顾客进行有效沟通的员工及早拒之门外。

2、加强语言艺术方面的培训

酒店员工实际上之所以在与顾客沟通时存在这样那样的语言艺术方面的问题，更多的是在于他们不会、不知道该如何如沟通，不懂得如何运用良好的语言艺术。这就要求酒店管理人员自身要提高对这方面的重视，接下来也是最重要的就是要加强对员工的培训。语言艺术的培训要制度化、系统化、全面化，不仅要形成详细的培训材料，更要落实到员工入职后职业生涯的各个阶段，不断加强、不断提高，不能走形式、敷衍了事。

3、形成良好语言艺术氛围

在酒店企业文化的形成和制定过程中，要加强对语言运用艺术的重视。首先要酒店的领导层和管理层时时重视，才会形成“上行下效”、“上梁正了下梁也不歪”的效果，做到酒店全员人人重视语言艺术的运用、人人说话讲分寸、注重语言细节。形成良好的语言艺术氛围以后，每一位新进员工都会“耳濡目染”受到熏陶，才会在对客服务中显得我们更加专业和标准。

4、制定有效激励和奖惩措施

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首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。