公务礼仪与职业素养范文

导语：如何才能写好一篇公务礼仪与职业素养，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高校教师 服饰礼仪 职业素养

服饰是一种无言的艺术，是人们自我延伸的重要窗口。服饰礼仪是人们交往过程中为表示相互尊重与友好，达到交往和谐而体现在服饰上的一种行为规范。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅是科学文化知识的传播者，更是学生思想道德修养的教育者和美的传递者。高校教师应该对服饰礼仪有一定程度的了解，其服饰应当体现其所在学校的形象与个人的尊严。美国心理学家彼得·罗福认为一个人的服装不只表露他的情感，还显示着他的智慧。中国教育家叶圣陶说：“教育工作者的全部工作是为人师表，是必须具有高尚的道德和崇高的精神世界”。

一.高校教师服饰礼仪的重要性

在当今社会飞速发展的今天，课堂上教学的成功与否，已经不仅仅取决于教师的职业道德、专业知识、授课技巧等，还取决于教师是否具有与职业相符合的外在形象特征。高校教师服饰整洁、文雅、端庄、大方，内外兼修，在学生面前才能有很强的示范性与说服性，成为一种“无言之教”，创造出充满生命力的课堂，促进教师更好的完成教学工作。高校教师可以通过对服饰礼仪知识的学习与运用，来增强自身亲和力、改善师生关系，提高工作效率和生活质量。

（一）促进人际关系的和谐发展

革命导师马克思说过：“人的本质是一切社会关系的总和。”在现代社会中，每个人都必须同他人打交道，每个人都有必要妥善处理好自己的人际关系。对于高校教师而言，处理好人际关系，不仅是岗位需要，也是为人师表的应有之义。教师的服饰最直接的反映着教师的精神风貌，体现其人生态度。整洁端庄、雅致和谐的服饰可以表现个人的自尊和对他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不洁的服饰则是一种不礼貌行为。在各种场合都服饰得体的教师，不仅能受到欢迎、赢得信赖，给学生、同事留下良好的印象，而且还能够不断提高自己的生活信心，充分享受生活乐趣，提高与人交往能力。

（二）促进教学质量的快速提高

加里宁曾说过：“教师的世界观，他的人品，他的生活，他对每一现象的态度，都这样或那样影响着全体同学。”课堂上，教师服饰过于土气，会让人觉得思想保守、精神不振；教师服饰过分耀眼、惹人注意，也会分散学生上课的注意力，进而很难达到预期的教学效果。如果教师在课堂上的服饰庄重雅致、大方得体，就会给学生舒服、愉悦的视觉享受，显示出一种无形的魅力，创造出充满活力的课堂，促进教学质量的快速提高。

（三）促进教师职业道德有效建设

教师职业道德的核心是：爱岗敬业，为国家服务，为社会服务，为人民服务，为学生服务，努力培养让国家与人民满意、符合社会需要的学生。教师职业道德要求教师的服饰要适合教育工作的特殊需要，要重视个人仪容和仪表修饰，讲究服饰美。为取得良好的教学效果服务，面对课堂上的学生，教师需要给与应有的尊重，教师从服饰上尊重学生，进而引导学生学会尊重。一个称职的教师绝不会放过任何一点“此时无声胜有声”的教育机会。苏联教育家马卡连柯说：“无论对学生或是对教育机关中的教师或其他工作人员，都必须要求服装整洁，头发和胡须都要弄得像样，鞋袜洁净，双手清洁，修好指甲，经常备有手帕。”他说：“从口袋里掏出皱巴巴的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了……”

二.高校教师服饰礼仪的培养途径

高校教师的工作对象是基本成人、有独立思维能力的大学生。高校教师的服饰不仅要求适合其自身与大学生共同的审美情趣，更要从高校教师日常的仪表形象中体现出高级知识分子的职业素养[2]。作为高校教师，其服饰礼仪应做到遵守惯例、衣着得体，切不可盲目追求时尚或新潮。强调高校教师服饰礼仪修养主要是指在高校校园这一特定环境中，高校教师要注意所穿戴的服饰的色彩搭配、款式选择等方面，以适当的体现高级知识分子独特的综合素养。

（一）区分场合，简洁清新

1.所谓区分场合，主要是指在不同的场合，高校教师所选择、穿着的服饰，在其具体的款式、色彩等方面，都应当有所区别。高校教师在校园内处理具体公务时所处的属于公务场合，在公务场合中，教师的着装应该重点突出“庄重、典雅、保守”特点。具体来说，在公务场合中，教师最标准的着装，主要是制服或深色西装、套裙等正装。即使简单一些，教师的着装也必须有领、有袖、不光腿、不赤脚。只有这样做，才可以显得教师服饰礼仪的正规与郑重其事。

2.“山不在高有仙则名，水不在深有龙则灵。”高校教师服饰选择与搭配尤其不能做骄傲、招摇的花孔雀，要遵守简洁清新的原则，不耀眼、不妖艳、不花哨、不媚俗，尤其忌讳杂、乱、脏。注意遵守三色一体原则，即全身上下颜色一般不超过三种。同时，款式应简洁大方，突出品味与档次，显出清爽与精炼，容易引起对方重视。

（二）端庄雅致，遵循“五应原则”

1.高校教师的职业决定了教师不管年龄大小、体型的胖瘦、肤色的差异都要求注重仪表的端庄与雅致。端庄雅致不仅仅是简单的仪表修饰，更是修养底蕴充足的显示[3]。

2.“五应原则”主要是指高校教师在着装时，应做到“应时、应事、应景、应己、应制”。

2.1应时是指高校教师的着装一定要兼顾所处的节气和时间，一定要具有明确的时间观念，而不应该不分季节、气候，胡乱穿衣。

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【关键词】大学生 礼仪 职业礼仪

礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。简单地说就是一种律己、敬人的行为规范。中国自古就有“礼仪之邦”的美称，我国《公民道德建设实施纲要》中也提出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的行为举止有着重要的作用。”公民礼仪素质是建设和谐社会的重要条件，为提高公民礼仪素质，需要加强礼仪教育。所以，应该把礼仪素质作为公民素质的重要内容，把加强礼仪教育作为建设和谐社会的重要措施。大学生是公民中的高学历者，加强这一群体的礼仪教育，对提高全社会的礼仪素质，建设和谐社会，具有引领示范和积极推动作用。

目前大学生礼仪文化教育现状及存在问题

从理论上讲，接受高等教育的大学生理应具备一定的礼仪修养，然而当代大学生的礼仪修养却存在着与其所受教育程度严重不对等的情况，比如：在公共场合随地吐痰、乱扔杂物、大声喧哗；人际交往中冷漠自私，不尊重他人；上课迟到早退、作业抄袭、考试作弊，工作岗位中表现得无知无畏等，在我们的当代大学生身上不同程度地存在着，让我们不得不思考是什么导致了这样的现象。

现代社会交往频繁，科技发达，信息量大，给经济发展带来勃勃生机的同时，也为文明的传播提供了温床，文明礼仪的传播不再局限于言传身教，而是日益多元化。在这样一个好的基础和平台上，高校虽然进行了礼仪教育，但效果并不理想。从各用人单位的反馈信息看，工作后的学生依然存在诸多问题，个人仪容仪态不合规范、语言交流中用词不当、各种失礼行为等种种现象时有发生，这给工作单位留下了不好的印象。

大学生职业礼仪修养缺乏的原因

近几年，笔者通过与学生的接触、日常观察以及相关专业人群的交流，搜集资料、调查研究，发现造成大学生礼仪文明“失范”的原因很多，导致大学生忽视职业礼仪学习的原因也很多，这两者密切相关，相互影响，主要原因有以下几方面：

1.家庭因素——家庭教育严重偏失

我们深知，家庭是培养孩子文明礼仪习惯的主阵地，是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。家长的行为举止直接或间接地影响着孩子，作为80后、90后大学生，大多属于独生子女，由于父母的溺爱致使现在的学生过于自我。同时，家长在教育方式上缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成了强烈的“以自我为中心”的意识，同礼仪倡导的“尊重、关爱他人、严于律己”大相径庭，致使其对礼仪产生了强烈的抵制性；在教育内容上，家长们在应试教育的影响下，想的是如何使孩子进重点小学、中学，考入重点大学，而忽视了孩子的礼仪文化教育。

2.教育因素——学校礼仪文化教育的缺失

与学生礼仪文化培养密切相关的另一个主渠道是学校教育，所以，强化礼仪知识，学校教育占有重要地位。但受应试教育体制的影响，当前学校教育过分注重学习成绩，忽视了礼仪知识的传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪修养不能从小得到很好的培养。高校在现行教育体制下，扩招、学生激增，师生比例不合理，责任教师短缺，课程设置和管理体制的转变，在其未形成稳定价值评价体系之前，在新环境中出现了思想道德和礼仪行为“失范”的现象，如学生不明是非、不知荣辱等情形。

3.社会因素——社会的负面影响

大学生正处于各种观念初步形成的时期，在市场经济大潮的影响下，中国优秀的传统思想观念正受到来自外界的新生事物和理念的冲击，伦理、道德领域出现了严重紊乱，社会上各种不道德、不文明的现象极易给大学生礼仪的养成带来消极影响，使其对传统社会伦理价值标准的认同程度大大降低。经笔者调查，有些大学生认为中国的传统礼仪对其个人影响不大，甚至在生活中会有违规范的行为，传统道德思想和现代生活方式的并存，中国优秀的传统礼仪文化与外来张扬个性的新思潮，使大学生感到无所适从，他们缺乏对这种现状整合的能力，使得自己陷入到一种道德困惑中，致使其认知失调，心态失衡。当然，也有许多大学生注重礼仪文化修养，重视职业礼仪培养，但是在一些缺乏礼仪规范的社交中却不能被理解和接受，使学生陷入一种与社会格格不入的境地，从而遏制了学生学习礼仪修养的积极性。尤其是在岗的工作人员没有起到良好的示范作用，使学生们无视职业礼仪，从思想上影响了学生对于职业礼仪修养的认知。盲目的从众心理使社会的负效应严重挫伤了履行职业礼仪的行为，使学生失去了一个施行职业礼仪的良好氛围。

4.个人因素——大学生个人礼仪“失范”现象严重

目前大学生礼仪实际行为的低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在矛盾，从学生自身来说，没有对礼仪文化修养形成正确的态度。一些专业权威资料显示，部分大学生对礼仪文化不感兴趣。虽然有些学生认识到个人礼仪和职业礼仪的重要性，但缺乏规范训练和持之以恒的培养，很难养成良好的礼仪习惯，因此也常有出现失礼的言行。

加强大学生专业礼仪教育的措施

古人说：“不学礼，无以立。”当代大学生是青年中的优秀群体，他们是时代的骄傲，国家的未来，民族的希望。同时，因为大学生都经过系统的教育，接受过良好的文化熏陶，基础知识扎实，文化层次高。因此，笔者认为，必须针对大学生群体这一特点，突出学以致用的原则，有针对性地加强如公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等专业礼仪教育，促进大学生提高自身文明礼仪素养，为其将来的职业发展打好坚实的基础。

1.突出职业礼仪特点

礼仪是交流表达、与人合作、解决问题的有效方法，是提高大学生核心职业能力的重要手段。因此，在大学开设礼仪教育应与大学生未来的职业紧密联系，尽可能地根据学科、专业、性别、年龄的不同有的放矢，主要围绕商务礼仪、公务礼仪、公关礼仪、求职礼仪、家居礼仪、日常礼仪等相关内容进行专业教育。这样既能体现出大学生职业礼仪的专业性和具体性，也符合大学生群体的特点，为他们日后的职业生涯奠定坚实的基础。

2.合理设置教学内容

在大学生职业礼仪教育课程设置上，可以按学年开设不同的教学内容：新生以仪容仪态、校园礼仪、自律礼仪等内容为主，可从入校军训就开始；中年级在校生主要以加强社交礼仪、校园礼仪之外的其他场所礼仪等为主；对于即将走上工作岗位的毕业生，则侧重于求职应聘礼仪、商务礼仪、服饰礼仪、化妆礼仪等为主设置课程，让礼仪学习贯穿大学始终。在教学方法上，要紧跟时代步伐，紧随社会潮流，创新教学手段，以互动性教学为主。还要合理构建完善的综合评价体系，将学生的礼仪实践和表现纳入到评价体系中去，使礼仪实践真正地成为课堂教学的有效延伸。

3.注重实践教学

礼仪具有很强的实用性和操作性，特别是与职业技能相交叉的部分，其操作性这一特点更为突出。为此，一是可以在礼仪教学中开设技能训练的内容，二是通过组织礼仪大赛等相关活动激发学生的兴趣，三是通过在一些如运动会、社团活动等校内外各项活动中，组织相关礼仪教学实践。创造条件，让学生在“知礼”的基础上“用礼”，并在不断的操作和实践中既知其然，也能懂其所以然，养成主动学习、积极参与的好习惯，不断加强礼仪修养和职业素质，为日后走上工作岗位打下坚实的基础。

参考文献：

[1]田贤国.大学生职业礼仪教育探析[J].漯河职业技术学院学报，2011，（06）.

[2]郭华.现代大学生职业礼仪与实践活动的研究[J].中国成人教育，2009，（16）.

[3]霍治海.浅谈当代大学生的礼仪教育[J].教育与职业，2008，（03）.

[4]蒋璟萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008，（09）.

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以文明礼仪宣传教育为重点，结合婚育新风进万家活动和关爱女孩行动，通过宣传教育、主题实践、考核评比，使全区人口计生系统干部提升文明素养，规范文明行为，形成“知荣辱、重礼仪、讲文明”的良好风尚，为创建全国文明城市、建设幸福文明的现代化新*提供强大的精神动力和智力支撑。

二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。要充分利用互联网、电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，在全区掀起宣传文明礼仪活动的热潮，切实提高教育的覆盖面和实效性，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。同时，要巧借时机，将计生知识宣传融入文明礼仪宣传活动和文明城市创建中，以同促同创强化宣传活动效果。

二是深化文明礼仪培训。区局将在每周四学习日组织全局人员观看中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授《礼仪》讲座，加强局机关工作人员的文明礼仪知识修养。各地要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对工作人员的个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。其中，2月25日将专门组织学习沈瑞卿书记和徐伟南区长在建设全国文明城市工作推进大会上的讲话精神。

三是强化文明礼仪实践。全系统人口计生干部要严格践行《常州市*区区级机关工作人员文明礼仪基本要求》（见附件），积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、文明礼貌用语、公共场所控烟等活动，努力从一言一行、一举一动、一点一滴做起，使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的典范。

四是开展文明礼仪评比。各地要积极组织开展文明礼仪大讨论、主题演讲、知识竞赛等活动，认真评选、学习身边的文明礼仪先进人物。积极组织参与区“十佳文明单位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行车典范”、“十佳职业道德标兵”等评选活动，在人口计生系统形成爱岗、敬业、争做先进的良好氛围。

三、工作要求

一是统一思想，加强领导。开展文明礼仪宣传教育活动是提升人口计生系统干部形象，改善工作作风的重要举措之一，各地要高度重视，积极行动，确保组织领导到位、思想认识到位、工作措施到位。

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(一)、规范护士培训：

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实来源于公务员之家/行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习来源于公务员之家/结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

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“官本位”与“公务员职业化管理”

“官本位”本质上是一种“行政权力本位”,而行政权力的大小决定着对资源掌控的程度。你的影响力、工资、福利、退休后待遇,甚至很多隐性的各种好处都附着在这个权力上面,因此追求“官职”也就成为人们合乎情理的选择。这一点和其他领域的专业化管理有很大的不同。

按照专业化管理的要求,某一领域的权威或资深专家应该是这一领域的相关资源的掌控者,比如,在大学,决定研究生录取的应该是教授而不是校长、系主任;在医院,决定给病人动手术的是医生而不是院长。因此,从人力资源的角度分析,在“官本位”的情形下,行政级别是一种脱离具体职业和岗位的一种抽象的、纵向的等级划分,而专业化管理更强调与具体、横向的“职业界别”划分,比如,在医院有医生,也有护士;在大学有教师,也有管理人员,不同的“职业界别”之间并没有明显的等级差别。因此,破解干部“天花板”现象,必须彻底铲除“官本位”生存的土壤。我们可以从短期和长期两个方面寻找一些思路。

从短期的解决方案看,强化官员“责任本位”意识,是解决“天花板”困惑的有效方式。现在大家看到的都是当官的好处,如果我们从制度设计上更多地强调掌权者的责任意识,真正做到“权责对应”,大家还会对当官趋之若鹜吗?

从长期的解决方案看,公务员职业化管理是世界各国通行的做法。职业化是指一种工作状态的标准化、规范化、制度化,而职业化管理,就是某一行业依照其特有的标准、规范和制度实施各项管理。从人员管理的角度讲,要求从业人员必须具备本职工作所需要的相关知识、能力、技能、个性特征,也包括相关的职业操守和职业道德。在英文中,职业化管理和专业化管理的含义非常接近,甚至等同。其实,早在党的十五大报告中就提出了“建设一支高素质专业化的国家行政管理干部队伍”,但我认为到目前为止我们的“专业化”做得并不够。专业化实际也是职业化管理的内在要求。公务员本身虽然是一个大的职业类别,但其中仍有一个分工细化和专业化的问题。在西方国家公务员队伍中,也不是像我们现在铁板一块只有管理人员,还有大量从事环境保护、质量监督、检验检疫、税务、金融、法律等领域的专家,这些专业人员本身并不走行政管理的晋升通道。其实这一点,和我们的大学、科研机构的人员管理制度很类似。

关于“两官分途”设想

其实,在民主国家的公务员制度设计上,政务类公务员和业务类公务员完全是两种性质不同的职业,其职业发展途径也是完全不同的。策划《官员“天花板”困局》专题中已有专家进行了具体的介绍,但是在我国,这两种“官”是没有明显界限的,职业发展途径几乎完全一致。

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关键词：中职生；文明礼貌；德育；成长教育

中图分类号：G710；G718.3 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）04-0056-01

部分中职生尤其是少数城乡结合部城郊学校的中职学生，遇见师长不打招呼，径自而去者有之，迟到早退、不做作业被老师批评而高声抢白、怒目相向者有之，因鸡毛蒜皮的小事，同学之间污言秽语亦有之。在慨叹部分职校学生文明素养缺失之余，不免寻思何故至此，如何解决。

一、部分城郊中职校学生文明礼貌现状

以问卷调查为主，辅以座谈的形式，认真考察某校文明礼貌现状，对调查结果进行深入的分析、思考。笔者选取该校2014数控1班、2014机电1班与商贸信息部2013级通信专业1班、2班、3班的251名学生为调查对象。问卷回收率达100%，有效率为100%。调查表明，某城乡结合部城郊中职校的学生父母工作情况为：86.7%外出打工或做小生意，13%在家务农，公务员或其他工作占0.3%，这表明城乡结合部中职校的学生多数是留守儿童。问及家庭成员中爸爸妈妈或爷爷奶奶对自己文明礼貌教育重视程度时，有230人约占92%的填写“一般不问，有时也稍微过问一下”。近七成的学生认为，自己及周围同学在文明礼貌方面做得一般，其余学生则认为自己做得较好或较差。几乎所有被调查者都认为对当代中职学生加强礼貌教育很有必要，感到中职生不文明、无礼、失礼现象如果任其发展会直接影响“四有”新人的造就，影响美好中国梦的实现。这不仅表明当代中职生正视自己不足、勇于负责的态度，而且流露出他们克服缺点的决心、强烈的爱国之情和历史使命感。当然，调查也暴露少数中职生在文明礼貌方面问题的严重性，应引起我们的足够重视。在回答“中职生应该对他人彬彬有礼吗”这一问题时，62%的同学认为“应该”，但37%的同学表示“要视情况而定”，还有2个同学认为“没必要”，这多少令人感到淡淡的遗憾。

二、部分城郊中职校学生文明礼貌缺乏的原因

调查显示，53%的学生把自己文明素养缺失的原因归为主观上重视不够，25%的同学认为社会上急功近利、唯利是图的不良风气影响了他们，有近22%的同学感到学校教育、家庭教育难辞其咎。同样，在礼貌方面做得较好的同学中，有五成多认为是自己重视的缘故。这样的结论，固然反映这部分学生思考问题有主见，然而，人是社会关系的总和，当今部分中职生文明礼貌的现状归根结底在于学校的教育、家庭的熏陶和社会的影响。首先，学校教育的影响。长期的应试教育重视知识的高水平，道德水准、综合素质却令人堪忧。人们习惯用文化分数评判学生，殚精竭虑地向学生传授文化知识，却不大愿意挤出时间加强思想品德、文明礼仪教育。有的年级、有的班主任就连一周一次的班会课都不愿开。其次，家庭教育的影响。部分家长常年在外忙自己的工作，无暇顾及孩子的学习生活，平时最多打打电话询问考试成绩。有的家庭对“礼”进行新的诠释，逢年过节向老师送“礼”，不愿倾注精力悉心引导自己的孩子。有的家长宠爱自家孩子，得理不饶人，从不考虑孩子在学校、在班级同学中的影响。再者，社会风气的影响。调查表明，对文明礼仪教育基层社会重视不够，部分同学感到自己所在的街道、社区与村镇仅仅注重形式的渲染，拉拉宣传标语而已。目前，社会上部分人为物欲所驱使，急功近利、见利忘义，直接影响了社会风气。学校不是真空，于是，有些学生的价值取向天平可能发生倾斜，知识、道德渐渐让位于利益、实惠，文明礼貌、尊重、以礼待人不知不觉为实用主义所替代，讲文明、讲礼貌有时甚至成了时代的弱音符。

三、部分城郊职校学生文明礼貌缺失的解决之道

现实令我们警醒，中华民族是礼仪之邦，崇文明、尚礼貌的优良传统必须代代相传、薪火不熄。基于此，设想从以下几方面着手进行教育引导。（1）学校要强化文明礼仪教育。第一，建立完备的文明素养考评机制。班主任应将学生文明、礼貌情况列为评定优秀学生的重要依据，班主任平时要有意识地对学生加强这方面的考核。第二，开展丰富多彩的崇文明、尚礼貌教育系列活动。第三，教师要从自己做起，以身作则。身教重于言教，广大教师要重视自己的品德修养，以自己彬彬有礼的表率作用潜移默化地影响学生。（2）要营造全社会关心学生文明礼貌的德育氛围。学生成长受家庭、社会影响颇深，因而，来自家庭、社会的负面效应会削弱学校对学生文明礼貌教育的效果。有人曾有“课堂十年功，不抵社会十分钟”“五加二等于零”等惊呼，这说明来自家庭、社会的负面效应多么严重。

四、结束语

要想使城郊职校学生文明礼貌素养得到根本性提高，职业学校要积极牵头构建德育工作网络，设法营造全社会都关注并重视文明礼貌教育的浓厚的德育氛围，提高城郊职校学生的思想道德水平，从而培养德才兼备的合格人才。

参考文献：

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颜色：内衣颜色不要外泄，且还需与外衣颜色和谐统一。女性在正式场合或职业妇女在工作岗位上，以选择与肤色相近颜色内衣为妥当：

款式：要符合出席场合的社会人文内涵要求。女性在公共场合或职业女性在办公场所，不提倡选择、穿着与社会主流文化相抵触的、过于性感、招惹是非且安全系数低的内衣。

保暖内衣：职业女性包括政府公务员，应具有一定的耐寒的职业素养，不提倡在重要场合、仪式场合，穿着过于臃肿、繁杂。女性着装更多应考虑的是情景而非温度。

行为禁忌：

1、忌在公共场合不加掩饰随意地整理内衣，女性如感到内衣穿着不舒适，应就近寻找卫生间，在卫生间内得体处理。有一个概念要明确，公共卫生间的功能不仅仅是解决人们“如厕”的问题，更有帮助人们处理隐秘行为的功能。

2、忌在长辈的视线内整理内衣，这是缺乏教养的行为。

3、忌在身份高的长者或上司面前整理内衣，这是举止轻浮的表现。

4、忌在异性面前整理内衣，这是极不稳重的行为。如果确是无意识的则显示出的是你受教育程度较低，文化素养较差。

5、忌在小辈面前整理内衣。在晚辈面前应起到良好作用，作为女人如果小孩都不尊重你了，这是最悲哀的。

6、忌内衣外泄及疏忽个人服饰卫生，女性在与人交往中，随时要注意自己的内衣是否外泄，并应有良好的卫生习惯，每日要换洗内衣。

7、忌穿透明性很强的衣服。

男性穿内衣的礼节、礼帽

男人穿着花枝招展的内衣、内裤，这种穿着不仅仅是女人无法忍受，大概男人也无法容忍。所以男性在选择、购买、穿着内衣时建议以白色、黑色为主，像红色、绿色、花色的各类内衣、内裤，可以看看欣赏，穿就要慎重了。

衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。如果天气较冷，衬衣外可以穿上一件毛衣或毛背心，但毛衣一定要紧身，不要过于宽松，以免穿上显得过于臃肿，破坏西服的线条美。

不良体味的出现经常是不良卫生习惯造成，每日换洗内衣、内裤应是我们生活的必需。

案例一　内衣外泄丢掉美好形象

一位摄影师慕名去一家非常著名的色彩机构访问，这家机构的一位女员工接待了他。摄影师在被接待的过程中，无意中看这位小姐不小心露出的带污迹的内衣带。摄影师感觉很不舒服，不仅对这位小姐印象不好，而且对这家色彩机构的商业品质失去了信心和安全感。

案例二　着装臃肿令印象分大减

一位外商去某化工企业考察生产情况，厂长秘书做向导。由于天气很冷，考虑要长时间在室外活动，于是秘书在一身浅色套装穿上了厚厚的保暖衣。参观完毕后厂长询问外商对生产情况的意见，外商回答说：“生产线是一流的，唯一需要改善的就是员工的着装。”

案例三　内衬露出裤腰有损形象

在一次时尚沙龙活动中，有一位年轻漂亮的小姐，上身穿了一件款式新颖的短款小上衣，下身穿了一件垂感很强的裙裤，看起来很配她。但是当这位活泼的小和大家热情攀谈的过程中，她穿的裙裤的衬里质量不太好，露裤腰上面了。令周围的人都不禁对她的失礼感遗憾。

外衣与内衣要合理搭配

专家观点

一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。所以，在传统的礼仪文化中对其十分重视。女士在正式场合要注意衣与外衣的搭配。选择外衣时也要考虑避免衣外泄的问题。裙长下摆不要过短，否则当你站在高处或者坐着的时候就可能露裤：腰身不要过短：上衣开领不要太低。外衣颜色太浅时一定要注意衣的颜色不能选深色，通常选白色或肉色。

小知识

如何防止内衣肩带下滑

1、适当把扁带调紧一点

篇8

——电网新员工培训有感

徐安健

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地安排我们新员工于10月12日至11月10日到西双版纳锦都培训基地进行为期一个月的入职培训。这是公司对员工培训的重视，反映了公司"重视人才、培养人才"的战略方针。这是我们刚走进企业，是从局外人转变成为企业人的过程。

学习过程中我们深入的了解了南网的文化，深入了解了南网的发展过程，使我们了解了从事的工作内容，明确了自己的工作职责、程序、标准，此次培训主要从团队建设、企业概况、企业文化、职业素养、电力营销、安全生产六个模块来学习的。

团队建设主要从团队训练和团队活动来开展的，包括准军事化训练与应急演练、物品定置规范、组织文体活动、演讲比赛、读书会、观看爱国主义及廉洁从业教育宣传片来学习的。将"讲原则　重感情 建设幸福南网"作为公司的团队理念，团队建设有计划有组织的增强团队成员之间的交流沟通，增进了彼此的了解和信赖，有利于提高企业核心竞争力，提高企业凝聚力，增强企业文化。

企业概况主要是介绍南方电网公司发展历程、云南电网有限责任公司发展历程、西电东送事业发展历程、人力资源政策。学习公司的发展历程有助于我们更快的融入到公司，明确工作的需求，更快的适应工作。

企业文化主要介绍南网文化理念、公司战略与创先工作。通过企业文化的学习我们知道了南网的使命是主动承担社会责任，全力做好电力供应，明确了我们今后的工作使命，将"成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业"作为公司的战略目标，明确了今后的发展目标。

职业素养主要介绍职业生涯规划、角色认知、企业人职业素养、保密教育、沟通技巧、公务礼仪、法律常识及公司法务管理、CSG系统、公文写作。唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。职业素养的学习对我们刚进入企业的大学生来说有很重要的作用。对认识自己、他人起到有很大的作用。

电力运营包括生产常识和现场学习，生产常识介绍了公司电力生产常识、电力营销与客户服务常识、电力设备基础知识及电网技术。通过学习"社会效益优先

企业效益为重"的经营理念和"以客为尊 和谐共赢"的服务理念，明确了公司企业效益和社会效益是分不开的，我们只有社会效益优先发展的同时在满足企业效益，这样才能确保公司可持续发展。通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，提升公司的经济效益和社会效益，形成客户和公司之间互惠互利的长效机制。

现场学习主要是组织到公司变电站、电厂、输电线路、营业厅、技能实操场所等现场参观学习。现场学习更好的加深我们对知识的理解，可以将知识更好的运用到实际的工作中。

篇9

一、转变教学观念

1.确立服务意识

中职语文教学的指导思想是“为就业服务、为市场服务、为专业服务”。因此必须突出中职学校语文课程的服务功能。中职语文教师要转变传统的教学观念，凸显学生在教学中的主体性，主动服务于学生的职业发展，对接社会需求。树立为学生专业发展的服务意识，将教学目标定位于语文应用能力培养，有针对性地实行分层次、个性化教学，逐步提高学生的语言运用能力及职业能力。

2.具有开放性的教学思维

中职语文教学不应拘泥于语文学科，教师不仅要广泛接触社会，感受时代的脉搏，还有必要加强专业知识及技能的学习，如建工、物流、计算机等专业班的语文教师，应适当学些相关专业的基本知识。其次要了解一些职业的发展趋势，了解不同专业的特点，把握不同专业在职业素养要求上的侧重点。从而在教学中适时调节教学方向，以适应专业需求。

3.重视德育教育，培育职业精神

当今社会，越来越多的用人单位对中职学校毕业生除要求具有一定的技能外，还要求具有较好的敬业精神、职业道德、思想道德觉悟，越来越重视毕业生的人品和和团队精神。要充分发挥语文教学工具性和人文性的双重功效，引导学生接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。

二、挖掘教材内涵

中职语文教材x录的古今中外的优秀文学作品，蕴含着丰富的职业素质和职业精神。因此教学要立足课本，深钻教材，挖掘教材中与职业素养和人文精神有关的内容，有针对性地强化职业精神教育。

以第二单元《天堂与地狱比邻》（洛克菲勒）一文教学为例。这是洛克菲勒写给儿子的第三封信，从中我们可以读出一个企业家是如何看待劳动、看待职业，又如何对待自己的工作的。而这种态度是很多中职学生迫切需要学习的。

首先教师可通过介绍作者的成功经验，引导学生朗读，让学生融入课文，获得情感上的共鸣。然后，分小组进行合作讨论，让学生思考自己的职业选择和人生追求，探讨什么因素才是成功的先决条件。最后，由教师总结文章的论点，从一个小职员到一个企业家，对工作的态度是作者获得成功的关键要素，但这个要素又蕴涵着很深的内涵，把握住这个要素的内涵，在未来的职业生涯中，我们就能受益无穷。“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种负担，人生就是地狱。”

最后，进行一次创意讲谈：洛克菲勒在信中写道：“老实说我是一个野心家，从小我就想成为巨富。”事实证明，洛克菲勒的“野心”实现了。请你谈谈自己曾经的“野心”和现在的“野心”，同时说说自己准备如何来实现这个“野心”。在同学们发言之后，老师进行总结：“野心是什么？野心就是目标，就是梦想，就是行动的动力！没有野心，就没有成功。做人要有野心，要有野心家的思想，要有为富者的心态、形象。你不妨从现在开始，发誓当一个野心家，设定赚钱的大目标，然后制定具体计划，最后让脚步也跟上。野心能激发人最大的潜力，野心能让人实现常人不可想象不到的目的。”

三、对接专业需求

近几年，职业教育大力推行工学结合、顶岗实习等制度，并在制度层面采取措施，改变以学校和课堂为中心的人才培养模式。职业教育体制机制的创新，对各类课程提出了新要求，其中，文化课如何根据“工学结合”人才培养模式的本质内涵进行改革，是一个新课题。

职业语文应用能力是中职学生职业素养的重要组成部分，也是用人单位对人才的要求之一。就目前中职语文的教学实践来看，中职学生普遍存在语言理解、信息处理、口语交际、应用文写作等职业能力较弱的问题。这必将阻碍他们未来职业的进一步发展。针对这一现状，教师要认真思考本课程对学生专业培养目标的作用是什么，如何为专业培养目标服务的问题。

关键是结合专业特点，对听、说、读、写的能力训练要对应不同职业要求，将专业元素融入到语文教学中，突出其职业性，使文化课与专业课结合得更为紧密，促进学生职业技能的提升。

如对学前教育专业学生朗读训练中，要通过朗诵美读，调动学生的情感。把在朗读训练中获得的朗读技巧迁移到职场活动中，让学生深刻地理解声音的高低、快慢、轻重对说话效果的影响；同时，对他们进行“说”的训练，通过复述课文、讲故事的形式，提高他们的语言表达能力，从而更好地专业对接。又如面向文秘专业班则侧重于“写”的教学，考虑到该专业学生毕业后主要是从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织等实务管理工作，因此在教学中可以多选择一些基础写作、公务文书写作、新闻写作等方面内容，有针对性地强化他们的写作训练，提高他们的写作水平。

四、加强实践教学

根据企业的用人标准，我校立足教学，构建了课堂实践教学、“第二课堂”和社会实践教学“三位一体”的教学体系。

1.加强课堂环节的实践教学

以国家职业技能标准为依据，以提高能力为标准，将课堂置于“准职业人”的教学情境中，通过课堂讨论、案例分析、职场情景模拟训练等多种课堂实践活动，让学生感受真实的职业环境，提高语文学习的积极性和主动性。如针对职业对口语能力的要求，教师可结合语文教材中的复述、自我介绍、演讲、招聘和应聘等内容，综合运用小组项目教学、角色扮演和模拟教学等方法开展“职业活动”，让学生掌握接待、洽谈、答询、协商等口语交际的方法和技能，使学生的职业语文技能从中得到训练和强化。

2.利用“第二课堂”活动拓展实践空间

将语文教学从课内延伸到课外，多渠道组织专题讲座、演讲比赛、征文活动等丰富多彩的“第二课堂”活动，寓职业素养于活动中，使学生在潜移默化中得到职业素养熏陶。我校从2013年起，举办了三届“洋澜杯”演讲比赛，营造了良好的辩论氛围，取得了很好的效果；组织各种讲座，将团队合作、礼仪教育、心理调适、时间管理和与人交流等纳入课程教学体系，使同学们了解社会、了解职业，培养其良好的职业意识。

3.加强社会实践教育

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创造良好的第一印象

和人见面时，往往会不知不觉地给对方造成“这个人可不太友善”、“这个人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相比较，并以外貌、服装等为基准，对对方产生的一种观念。如果给对方的印象有所错觉的话，就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来，也要花费很长时间，很大力气。

毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、完成工作的好坏之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象，否则，就会有被落选的可能。

一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你或你对别人都是这样。和人初次接触中必须注意这一点。初到一个新环境，人人都有紧张、陌生的感觉，所以只要抓住人人都注重先入为主这个特点，从一开始就树立良好的第一印象这一策略入手，保证事半功倍。

要创造良好的第一印象，首先要注意服装及仪表。一个蓬头垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定会让你讨厌；服装也并不一定要赶时髦，最要紧的是得体大方、干净整洁。如果你想在服装方面“标新立异”，那只能使你脱离人群，是不会得到别人喜欢和接近的。务必要注意以下几点：

胡子剃了没有？

头发乱不乱？

衣服扣子扣好没有？

衣服的褶皱有没有熨平？

裤管直不直？

鞋擦了没有？

有没有把微笑挂在嘴上？

在你周围总是有许多工作机会，等待着你去发现和赢得。除了要注意你的“第一印象”外，无论你打算采用哪种方法去谋求新职，求职的准备工作一定要细心去做。

工作中的礼节和道德

1、不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

2、不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

4、不要把粗俗的话带到办公室里。

5、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

7、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8、不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

使用公用设施原则

公司员工有责任维护和保护公司所提供的所有办公设备及工具，包括但不限于PC机、便携机和有关软件。员工不应将公用设备带离公司，如有特殊原因，员工应到行政部报批，并在尽快的时间(当日)内归还。公司提供给员工的办公设备、工具和书籍如有丢失、被盗，员工应负有责任。

·公司内装有复印机、传真机和打印机，复印台上还有其它办公设施如大型订书机和打孔机等。

·每位员工均有权使用电话设施。每位员工都有自己的电话密码，该密码应对其他人员保密，公司内部电话系统设有计费软件。如因公打长途电话，请在通话后做电话记录；公司内部的电话原则上不允许被用来打私人长途，如果情况紧急，请自觉做电话记录并自己承担相应的费用。

·凡盖有“公司图书专用”印章的书籍都是公用书籍。如果你从公司借书，请到行政部登记，注意爱护书籍并在一个月内归还。

借用会议室的礼仪

1、预约。为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免在使有公用办公设备时与别人发生冲突，使用会议室，应该事先与管理人员进行预约。

2、保持会议室的整洁干净。不管你是用于什么事务，应该注意会议室的干净和整齐，不要把会议资料留在会议室，走之前要进行清理，保持会议室有一个好的卫生环境。

3、使用完毕后按时交还，如需要应锁好门及时交还会议室钥匙。

职场礼仪知多少

初入职场，你有没有想到，及时补上职场礼仪这一课，一定能让你更快地融入到工作环境中去，更好地与同事相处，当然，你也许觉得如今的职场风云变幻，各项礼仪、法则多多，因人而宜，因事而易，让人有点无所适从，不知从何学起。不要着急，万事开头难，试着问问自己以下几个问题，然后再看看它们各自的

礼仪提示，相信你就会顺利闯过职场第一关了。

1、你会打理自己的形象吗？

礼仪提示：

发型简洁。简洁即简单和清洁。要给人精明、干练、求上进的印象，发型上应力求简单、自然，学生时代为突显个性的花花绿绿，或孩子气的满头小辫就最好在周末再展示了。还要注意保持头发的清洁，选择适合你的洗发水，至少两天洗一次发，并结合使用一些护发品，一定会使你告别油腻和头皮屑，整个人清爽更出众。

妆容要淡雅。女孩子的化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹，或一味追求时尚的自然美，擦银色眼影，银色口红，显得唇青脸白，前卫但拒人于千里之外。不过也不要总是让自已素着一张脸，有时候，恰到好处的眼线和口红，省时省力，却会使你顿时靓起来，试试吧。另外，女孩子还要注意的是不要在办公室化妆，在洗手间化妆的时间也不要太长。

着装求适合。初入职场的着装，关键的就是要做到适合，既适合于你的身材和工作性质，又与公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入到你所在的团队中，与人和谐相处。

饰品少而精。适当地搭配一些饰品无颖会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正画龙点睛之妙。

2、你的举止得体吗？

礼仪提示：

坐、立、行走的礼仪。在"坐"这一方面，我们要注意的是：有长者在场，不要抢先就坐；落座尽量不要弄出响声；着裙装的女士应先双手扰平裙摆再坐下；坐定后，双腿宜并扰，不要翘二郎腿，更不能在办公室脱鞋；上身应端正；正式场合，如开会时，通常讲究从座左边进出。"立"则要求头正肩平，胸挺腹收，男士要稳健，女士要优美。"行"则讲究昂首阔步，收腹挺胸。当然，在你坐、立、行走时，都要注意面露微笑，表情舒展，这可是最重要的礼仪哦。

握手的礼仪。首先要注意把握握手的时机，一般来说，如果你的上司或长辈在场院，决不要贸然抢先伸手；握手可稍许用力，以示热情友好；握手持续的时间一般在3秒钟以内；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌只握指尖、忌另一只手乱放。

3、你知道怎样与人交换名片吗？

礼仪提示：

放名片的位置。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。

要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要交换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬。

上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自已的名片。

名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字以让对方确认无误；如果念错了，要记着说"对不起"。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。

同时交换名片后，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

收到名片后，不要无意识地玩弄对方的名片，也不要当场院在对方名片上写备忘的事情。

一般不要伸手向另人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说"您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。"等类似的话。

如何对上司说"不"

人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示，作为下级，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说"不"是非常重要的。

要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。

选择合适的对上司说"不"的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。

选择适当的时机。如果上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。

不可不知的职场礼仪

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

与办公室女往的EQ学问！

三个女人在一起就可以演出一台戏。虽然男人聚在一起的时候，也会议论纷纷地说长论短。但比起女人的功夫，男人可是望尘莫及。

过去妇女习惯在井边闲谈，现代妇女闲聊的场合已经扩到了办公室。男人顶多只是利用下班后的时间，假借吃饭喝酒的机会大肆地批评一番，女人却能够利用一天24小时来批评别人。

另外还有一种人，虽然自己不会开口批评别人，但却没有自己的判断力，别人说什么他就跟着附和。即使别人说没有真凭实据的事也随意地附和，甚至跟着添油加醋。

在办公室，这种损人不利己的长舌妇容易被人利用。你可千万不要在别人交头接耳议论纷纷时候，也兴致勃勃地加入。千万别忽视了这三姑六婆的传闻，这可能是会掀起大风波的起源。

这些喜欢聚集在一起交头接耳说长论短的人，通常在开始的时候都是不经意地随口说话，然后整件事在传述的过程中就好像发酵了一样愈来愈膨胀，最后演变成了不可收拾的局面。尤其是女人本来就是善妒的，你一不小心触动了她的嫉妒心，那从她嘴里说出来的话更是足够把你酸死。所以，当你要和女往的时候，可千万要注意别惹上了这种女人。

如果因此而将女性列为拒绝往来户，这不但使生活乏味而单调，你的交际范围也会受到限制。

事实上，完全不与女往就未免太过于舍本逐末了。只是，在交往的过程当中一定要绝对避免涉及人身攻击，尤其千万别在女性的面前发牢骚。不论你所抱怨的对象和她有没有关系，你所说的话早晚会传到对方的耳朵里，而且已经被传得完全走了样，这可能是你在不经意地发牢骚时没有想到的后果。

名片使用规矩

名片一般为10厘米长、6厘米宽的白色或米色精制卡片。美国的名片普遍使用手写体印刷。也有使用印刷体。

名片上，姓名印在中间，不能缩写。除了美国高级政府官员，如总统、副总统、国务卿、司法部长、州长等人可以在名片上只印头衔之外，其他人必须印上全名，然后在姓名下面用较小号字体印上职务。

名片上印不印地址均可。但在大城市住的人写上地址更好。已婚男子的名片上一般不印地址，因为他的名片往往和夫人的一起使用，夫人的名片通常注有地址。地址应印在名片右下角，字体略小。夫人的名片规格较小，也有夫妇同印一张名片的。

美国许多父母希望其孩子尽早适应社交生活。所以从小便给孩子印制名片。这种名片通常只在赠送礼品时用一下。名片上应写孩子的全名，爱称和绰号不能使用。孩子的名片比成人名片的规格小，年龄越小，名片也越小。男孩年满18岁，可在姓名前加上“先生”的字样。女孩年满13岁，可在姓名前冠以“小姐”。

有些国家习惯把名片的右上角折下来，指着名字，但美国没有这种习惯。

名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。

在军界和外交界，名片左下角常写有几个法文单词的首字母(亲自递交名片时，用铅笔写，由邮递员递交时，用钢笔写)，它们分别代表如下不同含义：

1．P．P，(pourPresentation)：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P．P．”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。

2.p.f.，(pourfelicitation)：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。

3.p.c.，(pourcondoleance)：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。

4.p.r.，(pourremerciement)：意即谨谢。在收到礼物、祝贺，信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P.F.”或“P.C.”名片的回复。

5.p.c.，(pourprendreconge)：意即辞行。在分手时用。

6.p.f.n.a.，(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭贺新禧。

7.n.b.，(notabene)：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。

按照美国社交礼仪，递送名片应注意到，一个男子去访问一个家庭时。若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18，岁的妇女一张。但决不在同一个地方留下三张以上名片。

一个女子去别入家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。

如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应该在桌上，不可直接递到女主人手里。

早些时候，递送名片通常由司机开车送去。但车中必须有一位妇女，一般是送名片官员的夫人。如果夫人有事，也可让家中其他女性或女秘书法去。这种习惯现在已很少见。

哪些人不受职场欢迎

鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这样的人如果再一意孤行，势必不仅使自己孤立，也容易被倡导"团队精神"的职业社会所抛弃。

古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发迂。这种不能主动适应变化着的时代的人只有死路一条。

机器型：发个指令，揿动按钮才会动一动，缺少积极主动精神。想一想瞬息万变的社会愿意要这样的人吗？

喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些"少说多做"的实干家相比，在竞争中更容易失去机会。

狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智慧与品德的结合，才会天下无敌。

迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。

多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添麻烦，此事千万不可掉以轻心。

谈吐礼仪知识

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：

一、使用敬语、谦语、雅语

（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

1、敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

2、常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

（二）谦语，谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

（三）雅语，雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

二、日常场合应对

（一）与人保持适当距离，说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。（二）恰当地称呼他人，无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

（三）善于言辞的谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

会议就座

如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。

通常客人坐在面对门口的座位上。

尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。

名片递接礼仪

欲使名片在人际交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。交换名片时，需要注意的问题有：

1、交换名片的时机

遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。

（1）希望认识对方。

（2）表示自己重视对方。

（3）被介绍给对方。

（4）对方提议交换名片。

（5）对方向自己索要名片。

（6）初次登门拜访对方。

（7）通知对方自己的变更情况。

（8）打算获得对方的名片。

碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。

（1）对方是陌生人。

（2）不想认识对方。

（3）不愿与对方深交。

（4）对方对自己并无兴趣。

（5）经常与对方见面。

（6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。

2、交换名片的方法

（1）递上自己的名片

递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。

将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者，不过，在一般情况下，也不必过分拘泥于这一规定。

（2）接受他人的名片

当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

“接过名片，首先要看”。这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。

接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。

若需要当场将自己名片过去，最好在收到对方名片后再作，不要左右开弓，一来一往同时进行。

3、索取他人的名片

如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索要他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。

（1）向对方提议交换名片。

（2）主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。

（3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片。

（4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适于向平辈或晚辈索要名片。

4、婉拒他人索取名片

当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应在委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。

若本人没有名片，而又不想明说时，也可以以上述方法委婉地表述。

如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加上一句“改日一定补上”，并且一定要言出必行，付诸行动。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。

名片使用礼仪

对现代人而言，名片绝非是一种自欺欺人、招摇撞骗的幌子，而是一种物有所值的实用型交际工具。在人际交往中，名片的用途一共有如下十种。

1、自我介绍

初次会见他人，以名片作辅自我介绍，效果最好。它不但可以说明自己的身份，强化效果，使对方难以忘怀，而且还可以节省时间，避免啰里啰嗦，含糊不清。

2、结交朋友

没有必要每逢遇见陌生人，便上前递上自己的名片。换言之，主动把名片递给别人，便意味着对对方的友好、信任和希望深交之意。也就是说，巧用名片，可以为结交朋友“铺路架桥”。

3、维持联系

名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加现实和方便。

4、业务介绍

公务式名片上列有归属单位等项内容，因此利用名片亦可为本人及所在单位进行业务宣传、扩大交际面，争取潜在的合作伙伴。

5、通知变更

利用名片，可以及时地向老朋友通报本人的最新情况。如晋升职务、乔迁新居、变换单位、电话改号之后，可以印有变更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此联系畅通无阻，对方对自己的有关情况了解得更加充分。

6、拜会他人

初次前往他人居所或工作单位进行拜访时，可将本人名片交由对方的门卫、秘书或家人，转交给被拜访者，以便对方确认“来系何人”，并决定见与不见。这种做法比较正规，可避免冒昧造访。

7、简短留言

拜访他人不遇，或者需要请人转达某件事情时，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将它留下，或托人转交。这样做，会使对方“如闻其声，如见其人”，不至于误事。

8、用作短信

在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。若内容较多，也可写在名片背面。在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓励、感谢、祝贺他人的做法。

n.b.意即“提请注意”

p.f.意即“祝贺”

p.r.意即“感谢”

p.c.意即“谨唁”

p.p.意即“介绍”

p.p.c意即“辞行”

p.f.n.a.意即“贺年”

9、用作礼单

向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中，或以之装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方。后者是说明“此乃何人所赠”的标准做法。

10、替人介绍

介绍某人去见另外一人时，可用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起，必要时还可在本人名片左下角写上意即“介绍”的法文缩写“p.p.”，然后将其装入信封，再交予被介绍人。这是一封非常正规的介绍信，是会受到高度重视的。

通讯礼仪

人所共知，现代社会及是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

（三）会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

同事之间的礼仪

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：

（一）尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

（二）物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱与电话“难解难分”，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予了高度的关注。

与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

电话的礼仪性特点，直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它是指不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中，将会使自己的人际关系受到损害。

使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准作法。以下，就分别对其加以介绍。

在商务交往中，需要商务人员“先发制人”，首先打电话给别人的情况极多。当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的问题共有三个。

问题之一，是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则最好不要打。即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人电话。在公用电话亭“目空一切”地“煲电话粥”，也是做人极不自觉地表现。

问题之二，是这个电话应当何时去打。有关公务的电话，应当公事公办。最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要为此说声“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外，还应考虑到此地与彼地，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片.

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

、热烈的会议步频应较慢。

3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

（二）会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

（三）会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

同事之间的礼仪

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：

（一）尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

（二）物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

（三）对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

（四）不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

（六）不受欢迎的同时类型

同事之间，最不受欢迎的职业类型有：惟我独尊型、迎逢献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸鱼型、吊儿浪荡型、浓妆艳抹型。

总之，同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让、真正达到团结和谐，携手共进。

介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片.

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

握手礼仪