文化营销的主要内容范文

导语：如何才能写好一篇文化营销的主要内容，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。具体来讲，电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。

2电力营销管理工作中精细化管理的实践应用

2.1将精细化的管理理念融入到电力企业的品牌与文化建设过程中

对于任何一个行业的企业来说，企业品牌以及企业文化内容对于企业的发展都有非常重要和积极的促进意义，尤其是对于电力企业来说，一个优秀的、高质量的、高服务水平、高度精细化管理理念的企业品牌对于电力企业的形象树立有着非常明显的作用，对于提高电力客户接受电力产品也有着良好的促进作用，进而能够帮助电力企业更好的完成电力营销管理工作；同时，一个涵盖精细化管理理念的企业文化内容，对于企业员工的工作质量和工作效率有着积极的提升作用，能够帮助电力企业员工更好的适应和服从企业的营销管理环境，帮助企业从根本上查找营销管理工作中存在的问题，帮助企业员工从行为和心理上更加的适应企业精细化营销管理的工作模式和完成精细化管理的具体要求。总而言之，将精细化的管理理念融入到企业品牌以及文化建设的内容中，能够有效的帮助企业树立优秀的形象，创建更加优秀的工作环境，提高企业产品营销管理的质量，实现企业产品营销的主要目的。

2.2将精细化管理的模式应用在企业员工的管理过程中

具体来讲，在电力营销管理工作中应用精细化管理模式的一个重要过程就是实现对电力企业营销小组的精细化管理，首先企业应该针对班组的具体工作内容以及相关工作流程，结合班组的实际工作情况进行精化、细化、简化以及其他优化工作，减少班组工作过程中的重复工作内容，加强班组工作情况中的任务要求制定工作；其次企业应该针对班组的工作进行过程进行一定的跟踪记录，对班组完成任务过程中可能遇到的过程进行分析和处理，发现提高班组工作完成效率的具体措施；同时针对班组人员的相关工作素质、专业能力、心理态度以及日常工作中应该注意的诸多细节进行培训，保证班组人员工作质量的有效提升；最后根据精细化管理的具体要求对班组的工作任务进行一定的微调，将其具体到每个岗位、每一名员工，做好员工和岗位任务目标的精细化管理工作，根据其岗位任务的完成情况采取相应的奖励和惩罚措施，进而有效的完成企业员工的精细化管理。

2.3将精细化管理的制度融合在企业的管理制度内容中

精细化管理应用在电力企业的营销管理工作中最重要的一项工作内容是将精细化管理的制度融合进入企业的电力营销管理工作制度中，进而将精细化管理的制度融入进企业的日常管理制度中，将精细化管理的工作理念从电力营销管理工作红形成有效的扩散，在企业内部形成整体的、有效的、和谐的以及统一的精细化管理工作制度，保证精细化管理模式的顺利实行，保证电力企业管理工作质量的有效提高。在精细化管理制度的融合过程中，首先应该确定制度内容中以人为本的管理目的、以人物为介质的管理标准、以奖惩为表现的管理措施；其次应该注意精细化管理理念在管理制度确立方面的应用和优化，不应该过于注重管理制度的全面性，应该注意管理制度的合理性、科学性以及深入性，潜移默化的完成精细化管理在电力营销管理工作中的应用；最后应该注意管理规程中管理制度的可行性以及可操作性，保证企业的管理制度能够随着企业的发展不断的向前发展，避免企业管理制度的僵化。

3结语

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第一，营销工作是公司业务系统运作中很关键的环节。要满足内外部顾客，建立维护企业的美誉度，树立公司品牌，让公司在市场竞争中处于高起点、有影响力、有话语权，甚至做到行业标杆，都需要切合实际的、风格独特的、持续性的、不断创新的营销工作的支持。

第二，做好营销工作需要的知识、经验和能力。做好营销工作需要充分了解、用好公司政策；做好营销工作需要熟悉公司业务运作的全过程；做好营销工作需要及时掌握区域市场环境、各店铺及其周边市场情况；做好营销工作需要和其他部门密切合作，及时发现并解决运营中存在的薄弱环节；做好营销工作需要准确判断市场趋势的能力。

第三，现阶段公司营销的主要内容及自己的主要职责。现阶段公司营销工作主要有四个主题：“进名店买名品，疗效更有保障”、“20个主力产品联手厂家回馈大客户”、“用药指导，我们更专业”、“会员俱乐部营销”。这四个营销主题都是公司“和”文化营销战略中“塑造公司品牌文化”和经营战略中“让人们少花钱，买好药，用放心药”的具体体现。这说明，公司的经营和营销政策是符合自身战略定位的。在工作中，我将按照以“和”文化为基础的公司发展战略定位为判断工作是非的标准，在领导和同事的指导和帮助下，踏实做好营销方案的落地和持续跟踪测量工作，为及时准确实现公司的营销预期贡献一份力量。

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出版企业的产品是企业文化的实体化形式。产品的文化营销涉及到了出版企业产品的设计、生产以及使用多个层面。而品牌文化营销是对产品文化营销所做出延伸。品牌文化营销的整个过程能够反映出消费者对出版社产品所做出的选择，同时也能够构建消费者对出版社的信任。出版企业对品牌构建的过程也是探索品牌个性以及体现品牌个性的过程。在出版企业所开展的品牌竞争中，如果价格、质量以及售后服务难以取得突破，那么就需要以品牌文化作为突破口。文化营销的内容能够彰显出出版企业的出版理念以及经营理念，同时也能够彰显出自身产品的特性，这对于推动消费者对出版企业以及产品做出认知发挥着重要作用。

2出版企业文化营销策略

2.1明确并保持自身的出版特色

具有特色的出版理念以及产品是出版企业提升自身市场竞争力并开展文化营销的重要基础。具有特色的出版企业文化不仅包括口号方面的宣传，同时也包括出版企业在发展过程中所形成的文化特质。换而言之，这种具有特色的出版企业文化不仅能够被外界所认知，同时要被企业内部成员所认同。这要出版企业能够从以下几个方面做出努力：一是出版企业要敢于提出和其他企业具有差异的出版理念，并重视将这种具有差异的出版理念宣传出去。对于出版企业而言，在生产线的建立中，在产品的推广中以及在参与公共活动的过程中，都有必要抓住宣传自身文化的机会。如中信出版社在出版的图书中会有“我们提供知识，以应对变化的世界”这句话，这种在细节之处宣传自身企业文化的做法值得出版企业做出借鉴；二是出版企业内部人员需要对企业文化做出认同，并重视在日常工作中对企业文化进行彰显。出版企业文化需要贯穿在企业每项经营活动中，成功的企业文化需要企业进行长期的积累与积淀，同时会对企业内部成员产生潜移默化的影响。如上海辞书出版社，在《辞海》的出版中虽然经过层层把关和反复校对，但是难免会出现错别字，而针对某个错别字，出版社针对8万册《辞海》进行了全部改正。这一出版企业所具有的严谨、负责的企业文化也能够对员工造成影响，并且能够在维护自身品牌形象的基础上对企业文化做出有效的宣传；三是避免盲目跟风而丧失出版企业文化特色。在当前出版市场中，一些出版企业见到其他企业获得较好的经济效益和传播效益，就会对这一企业进行模仿。虽然这种行为可能能够让出版企业在短时间内获得良好的经济效益，但是却并不利于出版企业文化的塑造与宣传，从而对出版企业的长期发展形成制约。

2.2重视形象识别系统的构建

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操作目的：完善统一咖啡西餐经营项目，通过圣诞节特殊的日子，把握西餐行业消费旺季，提高咖啡厅知名度和人气指数，结合省会西餐市场发展现状，采用严谨的营销策略执行操作，以“免费品尝咖啡”为引线，以“圣诞节”为主题贯穿整个活动，制定出适合咖啡厅占领省会市场可行性操作系统及实施方案，使咖啡厅在2009年岁末成功运作，开创省会西餐行业新篇章！一、缘起：

咖啡厅石家庄店于2009年10月成立，作为全国著名品牌连锁经营店，咖啡厅融合了现代商务多功能气息，立志于成就具有中国特色的西餐品牌文化时尚，打造全国商务休闲沟通网络。

根据目前现状，咖啡厅石家庄店因开业前期市场宣传执行欠佳，造成餐厅客流量较少，社会影响力和品牌美誉度整体无法体现出来。临近冬季，正是餐饮市场火爆阶段，咖啡厅应尽快做多种活动宣传，以吸引客源，在春节前稳步经营，达到快速盈利的目的。金喜文化传播有限公司经过充分市场调研，以独到的创意、多年酒店成功操作的经验，在临近圣诞节之际，为咖啡厅策划了“‘两岸咖啡’圣诞节活动，此次活动延伸宣传范围，加大宣传力度，进行有目的的实施策略，为扩大咖啡厅石家庄店的社会知名度、品牌美誉度、消费认知度打下坚实基础。三、活动主题：成功沟通始于两岸四、组织形式：

主办单位：咖啡厅石家庄店

承办单位：金喜文化传播有限公司五、活动可操作性分析：

地处建设北大街与光华路交接口，紧邻棉一立交桥北，与邻近的中浩商务中心、东海国际大厦、老百姓大药房、米氏家具城、华普超市、北国超市等大型公共设施共同构成省会北部的商业旺圈。交通位置优越、便利，区域辐射半径内无同行竞争对手，因此，咖啡厅有着得天独厚的环境优势，在此基础上，企业尽可放心利用周边有利环境、设施进行大规模、有目的的宣传。

随着东南商业经济的快速发展，人们把目光聚集在固定区域，造成一定区域内商业饱和，整体虽呈繁华之势，但因竞争趋势明显激烈，企业却未得到真正的利益。而北部承载着传输经济流通的重要责任，造成城乡、外省与本土资源的优势互补，信息的相互交流，填补了北部市场“冷淡”的空白。所以，咖啡厅圣诞节活动的实施，具有一定的可操作性、可执行性。能够促进咖啡厅走新时代多功能型西餐发展道路，引导餐饮业健康和谐发展，能充分带动北部商业的发展进程，打造北部餐饮市场新型标杆！六、活动内容：

一

真情两岸——免费品尝咖啡活动方案地点：咖啡厅门前广场活动寓意：圣诞节是西方最重要的日子，而近几年在中国，圣诞节亦是都市人日趋崇尚的重要节日，通过免费品尝咖啡，体现咖啡厅近距离走进消费者中，以极具亲和力的表现手法，提升品牌的诚信度及社会效应，就

能把消费者带入咖啡厅深层次的境界，大量的形象展示为活动的顺利召开起了很好的推动作用。

建议：由金喜为商家提供形象展台的设计方案含制作，宣传单页的设计制作，商家派礼仪小姐做促销活动。待定

二

咖啡厅圣诞亲善大使赠送礼物活动

时间：200地点：咖啡厅二楼餐厅

内容：圣诞树上的雪花悄然无声的的飘落，风捎来醉人的醉声，当夜色铺满天空，平安夜的歌声唱起，我们再一次在欢歌笑语的圣诞节相遇。

为培养文化的人气指数，我们特邀五位圣诞亲善大使为在咖啡厅消费的宾客赠送圣诞礼物。同时，在圣诞礼物上标有咖啡厅的主题标语或祝福语。例：成功沟通始于两岸两岸咖啡祝各界宾鹏圣诞节快乐！初雪的石家庄到处洋溢着圣诞的色彩，圣诞亲善大使欢快的歌声，为满鹏宾客送来了圣诞祝福，也送来了温暖了两岸情怀。

活动寓意：品牌与消费者零距离接触，能够留下过目不忘的印象，起到推动咖啡厅品牌广告效应。

三

咖啡厅中外嘉宾圣诞大联欢活动方案地点：咖啡厅二楼

邀请嘉宾：省会部分外教老师及留学生寓意：通过外教嘉宾的参与引发咖啡厅圣诞节活动的，吸引新闻

媒体的广泛关注，整个活动气氛热烈、高雅，倡导时尚消费理念，咖啡厅西餐文化得到了最大的渲染，使本次活为咖啡厅前期宣传打下坚实的基础，突出咖啡厅深厚的文化底蕴。七、形象宣传制品促销投放策略：

1、台历：

制作策略：把两岸咖啡西餐中选出12道精典菜品，每一道菜品设计在每个月中，并做相应打折活动

，在圣诞节前全部派发完毕。消费者可持菜品彩图到两岸咖啡消费，享受部分优惠政策，如免费点钢琴曲，菜品打折消费。

台历样品，仅供参考

2、dm宣传单页：

制作策略：将咖啡厅圣诞节活动优惠措施体现出来，如赠送咖啡纪念礼品、免费品尝部分菜品，通过夹报的形式和现场品尝咖啡时派发，让消费者感受到咖啡厅菜品的精典。

3、钢琴曲点单：

制作策略：中内外著名钢琴名曲荟萃，简约、时尚，消费者就餐时可聆听优美的钢琴曲，并根据自己的兴趣点曲自己喜爱的音乐，钢琴师即可弹奏出悦耳动听的音乐。

正面反面

4、咖啡品尝操作台：

制作策略：重点突出企业形象、企业文化、企业理念，能更大范围吸引消费者眼球，识别性强，受众率广泛，加上咖啡厅简明的精典物语，得到消费者对咖啡厅的极大认可。操作台样品，仅供参考

5、易拉宝：

制作策略：主要内容：咖啡厅精典咖啡起源简介、企业理念。摆放于二楼就餐厅显赫位置，传播频次高，增添活动气氛。图片样品，仅供参考

6、吊旗

：主要内容：活动主题标语，“成功沟通始于两岸”

悬挂于二楼餐厅楼顶部，广告信息量密集，受众面广泛，受众记忆时间较长，是室内举办大型活动最佳选择。

图片样品，仅供参考

7、大型菜品展牌：

制作策略：采用不锈钢金属制作，具有稳定性强、随意更换广告内容、保存时间最长的特点，主要内容：企业理念，企业精典招牌菜菜品名称，价位。摆放于二楼餐厅楼梯旁边，便于消费者上来就可自行挑选菜品。

8、圣诞节通票略八、活动意义：

1、在省会咖啡西餐厅招牌菜品尝尚属首例，消费者可以在活动时间内免费

享受一定优惠服务措施品尝手工咖啡、优惠券、打折卡及礼品的赠送，招牌菜的特价推出，塑造咖啡厅品牌知名度和美誉度。

2、引领咖啡厅由普通消费阶层向高档位转型，彰显企业尊贵色彩，弘扬品牌文化理念，推动西餐行业健康有序地发展，促进西餐行业流畅沟通！九、策划单位简介：

金喜文化传播有限公司成立于1998年，下设广告部、庆典部、演出部、印刷部，是一家集品牌推广、创意策划、整合营销、庆典实施、广告、平面设计、优质印刷、媒介策略、媒体及咨询于一体的综合性专业文化传播公司。

作为庆典文化传播的先驱者，金喜自成立之初，就倍加关注社会发展，服务社会大众，积极倡导“秉承诚信基础追求无限攀登”的经营理念，恪守“推动行业发展传承广告文化”的企业服务宗旨，力争为客户推介营销策略、创意策划、设计、制作、等一站式服务项目的延伸。

“登高以致远人和而聪慧”。我们超越桎梏，具有广阔的前瞻意识，善于灵活掌握市场发展的经济趋向，瞄准市场稳步发展的突破口，取得了骄人的成绩。最终，我们在业界脱颖而出，赢得了客户的高度赞誉及社会各界的广泛认可。

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关键词：手机；短信服务； 烟E通

2010年，烟草行业积极推进卷烟经营户网上订货工程，建德烟草作为一个山区县级局（分公司），根据大多卷烟经营户的经营条件及文化素质，有针对性的开展了基于电信移动通信业务的卷烟订货、数据采集、短信数据服务（手机烟E通）进行了探索与研究，取得了一定的研究成果,为今后行业应用电子商务获取了更多的技术与实践经验,。

1、建立手机短信服务系统的背景

1.1电子商务在烟草行业的运用势在必行

随着烟草行业对电子商务运用的高度重视，国家局提出“要稳步推进行业信息化建设，全力打造数字烟草，实现以信息化带动烟草行业现代化建设”的总体要求。浙江省局（公司）在卷烟销售工作会议上也明确提出：“要突出信息支撑，充分发挥信息化手段对卷烟营销的支撑作用”。在此背景之下，各级烟草都明确提出要积极推进网上订货和电子商务应用，全面提升企业信息化服务的能力和水平。

1.2传统的卷烟经营活动亟待改善

当前部分零售户的卷烟经营活动还没有引入电子信息技术手段，零售户在信息时代背景下有迫切改变传统卷烟经营活动的愿望和需求。特别是一些农村客户，年龄偏大、文化素质偏低，平均收入水平不高，给单纯以电脑为渠道开展电子商务带来很大的制约。手机短信服务作为电子商务推广运用的载体，为零售户提供一种即方便又经济的电子商务方式，解决因PC机不利条件所带来的制约问题。

1.3成熟的手机短信技术保障项目的研究

随着营销服务要求的不断提高，仅仅运用现有服务手段的作用明显减弱，无法实现与服务对象全方位的信息沟通和互动。在各种问题日渐显现时，需要建立有效的方法来解决。为此，确立从手机短信服务系统建设着手，运用成熟便捷的手机短信技术，为客户服务、营销数据采集和网上订货开辟新的途径，促进实现“做精做实、创新创优”的目标。

2、建立手机短信服务系统的目的

新形势下，围绕行业提出的全面推进电子商务的要求，建德烟草在现行营销体系架构下结合自身实际，探索实践手机短信服务系统，旨在通过服务系统中手机烟e通、手机短信数据采集和手机短信订货等多功能的建立和运作，提升和增强企业对客户的服务能力。尤其是通过低端客户的数据采集和多样的订货方式，为营销服务提升提供强有力的支撑。具体表现在：

2.1全面贯彻落实行业精神

建德烟草以手机信息技术为主要切入点，实施电子商务在卷烟营销中的运用，探索现有基础上的多渠道订货和数据采集、促进客我信息互动、提高客户满意度。适应当前烟草发展的环境，是贯彻落实行业上级精神的基本要求。

2.2提升零售客户服务水平

根据建德实际，应地制宜地在手机短信服务系统中引入手机短信订货、手机烟e通等相应的功能，不仅可以给农村的零售户带来便利，更为重要的是从被认同和已经广泛运用的信息技术着手，符合广大零售客户的经营需求，提升零售客户的服务水平，促进精准服务。

2.3促进企业实现精准营销

作为基层单位，提升服务水平是精准营销的重要组成部分。由此，我们运用手机短信，开展全方位的客户服务，更有利于和谐的批零关系形成，有利于多层面的信息沟通互动，有利于进一步实现规范和自律各种行为，为企业的稳定、健康发展提供多渠道的保障。

3、手机短信服务系统的基本框架和主要内容

3.1基本框架

目前，手机短信服务系统主要由三大功能构成，三大功能相互独立、相互补充，共同组成了一个完整的服务系统，如图1所示。

图1

3.2主要内容

3.2.1手机烟e通功能。手机烟e通功能具有四种实现模式，即触发式服务、交互式服务、定制式服务和手动式服务。初步形成系统应用架构，涵盖了系统功能结构、短信命令码格式规范、20项营销系统短信服务内容、3个层面的营销系统功能改造以及4方面的短信管理应用。对于零售客户，具有订单确认、电子结算是否成功等信息内容；对于工业企业，具有品牌销售、库存信息提醒等内容；对于一线营销人员，将手机短信服务与日常营销系统相结合，提供客户动态信息提醒等内容；对于管理层，提供营销信息服务等内容。

3.2.2手机短信订货功能。主要包括两个方面，一方面是后台维护方面的内容，即零售客户开始订货前，客户经理在营销系统中对其经营属性进行相应的维护。另一方面是前台操作方面的内容，即零售客户使用手机进行订单的输入、修改、发送等等订货环节的操作。

3.2.3手机短信数据采集功能。由系统管理、信息管理和数据查询三部分组成。其中系统管理包括角色管理、用户管理、操作日志管理、异常日志管理、采集管理等11项内容。信息管理包括卷烟信息维护、经烟户信息管理、集成电路识别码管理、电子序列号管理、开户管理5项内容。数据查询包括数据交互日志查询、订单查询、短信查询、销量上报查询、库存盘点查询5项内容。

4、手机短信服务系统的操作实践

根据134操作模式（1个系统、3大功能、4个服务对象）的操作特色，在一个系统的构架下，以三大功能为中心，综合考虑四类服务对象，具体操作实践情况如下为：

4.1手机烟e通功能

手机烟e通功能主要包含如下四种模式，具体使用情况为：

4.1.1触发式实现模式

触发式是系统自动把短信发送给客户的单向模式，短信由营销系统发起，营销系统在指定的业务环节，自动触发形成短信发送。触发式模式可以服务各类对象。触发式短信服务主要包括：

①零售客户的服务：包括订单审核告知、货款不足提醒、订货日提醒、订货周期变化提醒等内容。如系统在电子结算扣款成功之后，自动触发形成如下短信，并发送给零售客户。

②客户经理的服务：包括新办证零售客户入网提醒和未订货提醒。如有新办证零售客户被加入到某一条营销线路，系统可以自动提醒对应的客户经理 ，让其及时地进行客户维护。又如零售客户在订货日没有订货，系统自动发送短信提醒零售客户对应的客户经理。

4.1.2定制式实现模式

定制式短信由相关人员根据实际业务要求，定制查询内容，营销系统根据定制好的内容，定期组织信息发送。例如只要定制每日销量短信和每周数据采集点销量短信，就可每天收到当日的销量短信和上周的数据采集点信息。定制式的主要服务对象是营销管理人员及工业企业。

4.1.3交互式实现模式

交互式短信由系统根据发起内容自动作出相应的短信回答。如用代码（命令码）的形式查询本月公司销售数据，系统即根据发起人的请求内容，在营销系统中调用相应的数据信息，并回复“当日总销量、当月总销量、销售额和毛利等。 此外，交互式实现模式还可以用于卷烟库存状况和零售客户营销线路等信息查询。交互式可以提供给各类服务对象。

4.1.4手动式实现模式

手动式实现模式，即利用短信服务平台，手动发送各种服务短信。具体包括：货源信息、品牌促销信息、活动通知、专卖管理信息等；另外还可以结合零售终端安全服务机制，发送预警和提醒服务等。手动式模式可以提供给各类服务对象。

4.2手机短信订货功能

4.2.1硬件构成

使用专用手机和一张与电信联合研发的UIM卡，通过卡上安装的短信订货专用软件，如图2所示。

  图2                                       

4.2.2客户属性维护

由电信部门进行客户相关资料维护。

图3

由客户经理在营销系统中进行客户属性维护。登陆营销系统，如图3所示，客户经理开启零售客户“是否允许短信订货”开关，在客户属性中维护零售客户的手机号码。

4.2.3客户订货操作

零售客户订货操作步骤为：

第一步：数据更新

第二步：输入六位数字密码

第三步：进入订货系统

第四步：订单输入

第五步：输入四位数字卷烟简码

第六步：分品种输入本次订量

第七步：进行数据保存

第八步：订单发送

针对一次订货品牌较多的客户，为提升操作的快捷性，还专门设计了订单记录和修改功能。客户在每次短信订货之后，将自动保存订单内容，以便于下次订货，可以在上次订单的基础上进行相应修改，避免重复输入。

4.3手机短信数据采集功能

4.3.1开户管理

由客户经理在营销系统中对客户属性进行如下操作：

第1步 打开烟草管理信息系统－>客户管理系统—>客户信息—>客户档案管理，查询需要开通手机订货的零售户。

第2步 选中零售户，点击“档案维护 ”，在经营信息内容页的手机号码中填入开通手机订货的零售户手机号码并保存。

第3步 选中零售户，点击“运营属性维护”，在服务信息页的订货属性信息中选中“允许短信订货”并保存。

4.3.2客户操作

客户使用的是和手机短信订货同一个手机和UIM卡，卡上同时安装数据采集软件，操作和手机短信订货类似，大致可以分为如下几步：

第一步：进入系统

第二步：分品种销量输入

第三步：数据保存

第四步：发送

5、手机短信服务系统的建设要点

5.1有效建立基于手机信息技术的客户服务系统

构建基于手机短信技术的服务模式，通过手机短信服务系统，找到提升服务水平和营销管理水平有效途径及方法，推展客户订货和服务渠道，丰富营销数据采集的手段。

5.2制定形成手机短信服务系统的工作标准

研究短信服务工作标准，明确服务提升方向，制定服务工作手册，提升工作的效率和规范性，进而运用手机短信服务系统，强化客户服务和营销管理工作。

5.3研究建立手机短信服务的“134”操作模式

    在手机信息技术和杭州市局（公司）现有营销系统和短信平台的支撑下，着手构建“134”操作模式，即一个手机短信服务系统、包含三大服务功能（手机烟e通、手机短信订货、手机短信数据采集）、面向零售客户、工业企业、一线营销人员、营销管理人员四类服务对象。针对不同对象的服务需求，设计针对性的功能和内容。

5.4梳理形成手机短息服务的三大功能

①手机烟e通。通过手机短信的方式为零售客户、工业企业、一线营销人员、营销管理人员提供服务。

②手机短信订货。零售客户以发送短信的方式，通过和卷烟订货系统的链接来完成订货操作。

③手机短信数据采集。零售客户通过发送手机短信的方式，上报每天的卷烟零售数据。

6、手机短信服务系统的研究成效和应用前景

6.1研究成效

手机短信服务系统目前已开发了手机烟e通、手机短信订货、手机短信数据采集三项功能，通过手机短信服务，有效提升服务效率，促进营销服务上水平。

6.1.1手机烟e通功能

通过研发运行，手机烟e通功能的成效主要在：一是形成了四种实现模式，即触发式服务、交互式服务、定制式服务和手动式服务。二是涵盖了四类对象，初步形成系统应用架构。三是帮助解决了信息沟通难的问题，加强了与零售客户的信息互动，为一线营销人员和营销管理人员的信息服务提高了便利。

6.1.2手机短信数据采集功能

其成效主要有两个方面：一方面是通过手机短信进行数据采集，解决了品牌少且数量小的中、小类别客户数据采集的传输工具问题。另一方面是通过手机短信实现客户端卷烟销售信息及时传递的同时，为公司在低端客户中选择数据采集户时拓宽渠道。

6.1.3手机短信订货功能

其成效：一是拓宽零售客户的订货渠道。用手机使用的普遍性解决低端客户的订货渠道问题，让零售客户在使用PC机订货和电话订货的基础上，丰富卷烟订货的途径和方法。通过制作一张手机专用卡、一份卷烟订货简码表、一份个性订单，采取手机由电信公司与烟草公司共同布点、订烟信息免费的模式，使零售客户在运用手机短信订货时的运行成本降低。二是初步实现低端客户信息交流的双向传递。对目前实现网上订货存有困难的客户，通过手机短信订货平台的功能挖掘，可以充分发挥信息交流作用，让这些客户与烟草进行有效信息互动，解决订货信息交流的双向联接问题。

6.2应用前景

手机短信服务系统有良好的应用前景，主要体现在以下几点：

6.2.1手机短信服务系统具有很强的适用性和可操作性

充分整合当前卷烟营销服务的各项工作职能，依托市局（公司）网络平台，使手机短信服务顺畅、快捷，真正做到项 目的运用有基础、有实效、有市场，易推广。

6.2.2手机短信服务系统可解决针对性问题

手机短信服务系统针对现有问题，较好地解决了信息沟通互动渠道拓宽难、低端客户经营数据采集难和网上订货难等几大难题，具有较好的实践性和推广性。在实现载体实用、过程便捷、结果有效的基础上，结合网络建设和电子商务应用要求，研究服务工作的新特点及新动向，达到为企业拓宽沟通渠道、为客户解决实际问题的目的，确保该系统的运行实效。

6.2.3手机短信服务系统为下一步提出努力方向

短信服务系统的三大功能，也为手机短信服务的拓展与延伸为下一步提出努力方向，我们将在现有基础上，深化挖掘手机短信服务功能，进一步了解客户的真实需求，开展对客户的零距离服务；探索利用手机短信服务功能，促进卷烟规范经营；尝试利用手机短信功能，服务企业的安全等各项管理工作。

参考文献：

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关键词：和谐社会；市场营销；科学发展；和谐营销；营销策略

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）35-0084-02

通过不断推动市场营销理论的创新和发展，普及市场营销理念与意识，达到市场经济和谐健康发展的目的，对于促进和谐社会的构建具有重大而深远的意义。在和谐社会建设的背景下，推动营销的和谐化发展具有其必然性。

1 和谐社会的发展要求营销和谐化

1.1 和谐营销的内涵

和谐营销是在我国构建社会主义和谐社会的号召下产生的，因此其本身明显带有和谐社会理念的特点，是一种指导企业在开展营销活动的时候，追求自身与合作伙伴以及社会自然环境的利益均衡、友好共处状态的一种营销观念。

1.2 和谐营销观念出现的必然性

我国的经济体制是社会主义市场经济体制，传统市场营销理论并不完全适用于社会主义市场经济体制下的企业市场营销实践，正如我们要走具有中国特色的社会主义道路一样，营销策略的制定也需要符合中国的现有国情，企业需要将需要将营销理论和策略根据中国的经济实际来实现营销本土化、个性化、具体化。和谐营销是社会主义和谐社会建设的重要组成部分，在构建和谐社会的大环境下，和谐营销观念的产生具有其社会必然性。

1.3 市场营销发展时机上的必然性

市场营销作为一门独立学科，经历了产生、发展、成熟、壮大的长期过程，在当今社会，市场营销的内容和观念变得更为多样，更为丰富，如社会关系营销、绿色环保营销、文化审美营销、整体综合营销、优化组合营销、跨领域合作营销、消费者体验营销、互联网营销等等。从市场营销观念的发展情况来看，社会的变革必将导致营销观念的创新，在构建和谐社会、和谐世界条件下，和谐营销观念的出现就成为一种历史的必然，也是社会和人民群众的必然要求。

2 营销对构建和谐社会的意义

人们的生活领域由政治、社会、经济三个领域组成。政府是政治领域的主体，是第一部门，其主要职能是为社会提供公共物品；经济领域的活动主体为营利组织、家庭和个人，但活跃主体还是营利组织，是第二部门，其社会职能是为社会成员提供商品；社会领域的活动主体包括非营利组织、家庭和个人，但主体是非营利组织，也称第三部门，其主要是为社会大众提供非垄断性公共物品或准公共物品以及服务。因此，从社会学的角度来理解，这三大社会部门的良性运行和协调发展是构建社会和谐的基础。而市场营销在构建和谐社会中的作用则可以通过分析其在促进三大社会部门和谐发展中的意义获得新认识。

2.1 对政府行政目标的意义

市场营销对政府完成行政目标具有推进作用，并通过行政决策的完成促进地区和谐发展。政府现在的目标是向服务型政府转换，旨在为社会每一个成员提供优质的服务，这意味着政府首先需要更好地了解其服务对象社会成员，从而因人而异的提供个。而营销最关键的就是要针对消费者需求提品，政府可以借鉴一些市场营销中的优秀理论、方法，以更好的为社会大众服务。此外，在提供公共产品和服务的过程中，政府将面对面的面对社会大众，那么，营销中的沟通技巧和策略应用于此，将会有助于政府和社会大众沟通。

2.2 对创造社会财富，维护社会安定的意义

市场营销策略的改革和创新有助于企业创造更多社会财富，推动国家经济发展，提高人民的物质生活水平和生活质量。经济收入水平低下，人们日益增长的物质需求和落后的生产力之间的矛盾是社会不和谐的重要原因，发展生产力，提高经济水平，增加人民收入则是消除贫困的根本途径。企业只有稳定的发展，持续经营为社会提供商品，人民的物质基础得到保障，矛盾才会日益减轻，社会生活才会加安全、稳定、和谐。

2.3 对企业长久发展的意义

在和谐社会以人为本的理念倡导下，和谐营销较传统营销观念，更关心和尊重消费者，充分肯定消费者的权益并尽可能地满足消费者的需求，也符合和谐社会的人本主义要求。和谐营销观念让消费者与企业一起参与到生产、交换、分配和消费等各个阶段，使消费者的消费能取得所需的商品与服务。和谐营销理论对消费者的基本作用在于更好的满足其需求，因为满足消费者的需求与欲望是企业营销活动的出发点和中心，也是营销的基本功能。企业的营销活动，以消费者的需求出发，生产出符合人民需求的产品，企业才能长久发展。

2.4 对构建和谐社会的意义

市场经济的和谐是和谐社会的一个重要组成部分，在市场经济条件下，政府只能起到调节作用，只有当企业以和谐营销观念指导市场营销，才能更好的调节好政府、资本、劳动之间的关系。同时政府需要企业配合才能做好经济结构调整工作，尤其是当前我国社会的主要矛盾是人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，这种矛盾很大程度上是一种经济结构上的矛盾。因此，企业必须以和谐营销观念为指导来营销实践，生产出符合人们需求的产品，为构建和谐社会奠定稳固的经济基础。

2.5 对生态环保方面的意义

和谐营销在内容上与和谐社会相一致，同时也包含了绿色营销、生态环保方面的内容。和谐营销是节约型的营销，企业加强营销中资源的充分利用和再利用，如对生产工艺的选择、加工材料的采用、废弃物的处置，乃至产品的最终消费，从而实现资源利用的最大化，节省生产成本，保护生态环境，获取更多利润。

3 推动和谐营销创新，构建和谐社会

3.1 创新营销理念

营销理念的创新有助于加强营销对构建和谐社会的理论指导，只有持续不断地推动营销理念的创新，政府和企业才能在构建和谐社会的过程中更好地适应国内外环境的复杂多变，并营造出内容更加丰富的和谐社会文化氛围。到现代，营销理念已经历了由生产观念、产品观念、推销观念到营销观念、客户观念和社会营销观念的演变。社会营销观念是对营销观念的补充完善，主张在制定营销政策时统筹兼顾组织内部、市场和社会三方面的利益。

3.2 创新营销组织形式

政府、营利组织和非营利组织是构建和谐社会的组织主体，这些机构要应用现代营销理念来改善组织的绩效，对原来不适应当前总体环境变化的组织结构进行优化和调整。使得这些构建和谐社会的主体不断优化和改善。

面对国际市场形势的新变化，企业必须着手建立战略联盟，调整营销机构，实现营销组织的不断创新，增强在构建和谐社会中的财富创造能力。政府部门要将以往那些不符合职能转变要求的组织结构进行调整和创新，积极借鉴国内外优化改组成功的案例和经验，非营利组织也应更加灵活地学习和应用现代营销组织的新形式，不断创新其为社会公众服务的组织形式，提升其所提供准公共产品的质量水平和服务效率，也使其本身在构建和谐社会的过程中进一步获得完善。

3.3 不断提升和创新营销技术。

创新是企业的发展的不竭动力，是实现民族伟大振兴的必要手段。要提高企业营销工作的效果，获得更大的效益，除了制定正确的营销策略，调整企业的结构，构建和谐社会的各主体部门还要善于吸收和利用世界先进的科学进步来创新企业的营销技术，使营销的技术手段不断提升，进而促进企业的和谐化发展。

3.4 建立和谐健康的营销关系。

和谐健康的营销就是要为各利益方建立起和谐的利益关系，构建高效率的业务流程，企业要努力做好与客户、员工、供应商、经销商之间的交流与沟通，坚持公平原则和均衡原则，协调利益各方之间的关系，正确处理各利益方之间产生的矛盾，实现各利益方和谐共处，共同发展。只有建立这种和谐的生产、服务、销售关系，才能促进企业的健康发展、和谐发展，对于和谐社会中人与人之间的和谐关系建设也是一个显著地体现。

3.5 注重创新型营销人才的培养。

和谐社会的一个重要方面是促进每个社会个体人的创造才能的全面发挥。人的基本权利和需求得到满足的社会，任何一个企业的战略目标实施都需要一个组织结构，内化于组织结构的各部门员工和员工文化则是组织结构的灵魂，因此，培养创新型员工和新时代营销人才对于实现企业的和谐营销有积极的促进作用。同时，尊重人才、重视人才的培养，也符合构建和谐社会的理念要求，只有不断加强人才的创新，才能推动企业的创新，让企业在新的经济形势下健康、稳固、持续的发展。

我们要建设社会主义和谐社会，就必须重视市场经济和谐的建设，重视营销理论和策略的创新。只有按和谐营销的理念与现代化市场运营规律，来展开分析研究和不断探索，制定符合企业实际的个性化和谐营销策略，企业才能真正落实科学发展观，实现企业、环境和社会可持续发展战略，为构建和谐社会贡献力量。

参考文献：

[1] 郭国庆，孙乃娟，郭溪月.服务营销学研究的最新进展及其启示[J].当代经济管理，2011，（10）.

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【关键词】4P营销；图书营销；期刊营销

在我国图书、期刊发行过程中营销始终是其中不可或缺的环节。而图书、期刊营销的进行离不开相应营销策略的有效支持。因此在这一前提下对于基于4P营销视角的图书、期刊营销策略进行研究和分析就具有极为重要的文化意义和现实意义。

一、传统图书、期刊营销中存在的问题

传统图书、期刊营销中存在诸多问题，这主要体现在忽视了消费者、媒介存在误差、营销形式有待提升等环节。以下从几个方面出发，对传统图书、期刊营销中存在的问题进行了分析。

1.忽视了消费者

忽视了消费者是导致传统图书、期刊营销中存在问题的重要因素。由于图书、期刊是文化产品，因此这导致了其营销者不仅仅是单纯的商人，与此同时也是文化的宣传者。但是部分图书、期刊的营销人员却忽视终端读者实际的需求。例如部分图书、期刊的出版社的在营销策略的选择和制定上主要是针对图书的批发商和零售商，但是却没有针对读者的实际需求的营销策略。需要注意的是读者是最终的消费者，因此在营销原则上本应该是营销策略的主要对象。但是部分图书、期刊的营销人员目前的图书营销却习惯性地把目光紧盯在处于中间阶段的批发商和零售商身上，把营销的重点都放在了业内的报刊上，但是却没有取得良好的营销效果。

2.媒介存在误差

媒介存在误差带来的影响是不容忽视的。由于部分图书消费者接触具体的专业书评较少。因此如果图书、期刊的营销人员采取书评等媒介作为营销媒介的话则会使广大读者由于接触书业专业报刊的机会较少而无法买到自己心仪的图书，因此营销效果必然无法得到有效的提升。除此之外，媒介存在误差还体现在电视媒体、网络媒体的投放媒介上存在较大的误差，例如专业期刊在少儿图书网址上广告、少儿向的图书在期刊媒介上信息，这些营销媒介本身就存在很大的误差，因此肯定无法接触到更多的营销受众。

3.营销形式有待提升

营销形式有待提升主要是指图书、期刊营销的具体形式需要合理的提升，并且通过更加巧妙的、迂回的、隐蔽的方式来将自身的营销理念传达出去，从而能够使消费者在不知不觉中把营销策略所传达的内容接受下来。除此之外，营销形式有待提升主要是指部分图书、期刊营销没有拉近和读者的距离并且没有让读者潜移默化地接收所传达的信息，因此还存在着较大的完善空间。

二、基于4P营销视角的图书、期刊营销策略

基于4P营销视角的图书、期刊营销策略是一项系统性的策略，其主要内容包括了优化营销方式、完善营销媒介、革新营销理念等内容。以下从几个方面出发，对基于4P营销视角的图书、期刊营销策略进行了分析。

1.优化营销方式

优化营销方式是基于4P营销视角的图书、期刊营销策略的基础和前提。在优化营销方式的过程中营销人员应当注重从不同的视角解读图书营销和具体的促销策略。例如在图书营销的过程中在营销方式的选择上营销人员应当有效避免使用之前习惯的、较为直露的、自吹自擂、的营销方式。除此之外，在优化营销方式的过程中营销人员可以尝试幽默的营销方式，从而能够有利于受众在心情舒畅的状态下接收营销人员灌输的品牌或理念，从而能够在此基础上促进基于4P营销视角的图书、期刊营销策略应用水平的有效提升。

2.完善营销媒介

完善营销媒介对于基于4P营销视角的图书、期刊营销策略的重要性是不言而喻的。在完善营销媒介的过程中营销人员应当尝试做出一些大胆的选择。例如部分出版社在少儿图书的营销过程中在卡通频道上推出广告并且其内容诙谐幽默，因此非常符合青少年的年龄特征，表达的主旨和它的营销媒介完全一致，因此能够在此基础上促进基于4P营销视角的图书、期刊营销策略应用效率的持续进步。

3.革新营销理念

革新营销理念是基于4P营销视角的图书、期刊营销策略的重中之重。在革新营销理念的过程中营销人员应当有效避免营销的口号过于大众化或者是没有提出它们的独特的销售主张。除此之外，在革新营销理念的过程中营销人员应当秉持着质量为本、优秀出版的营销理念来进行相应的营销工作。另外，在革新营销理念的过程中营销人员应当有意识地突出自身特色的自觉性，并且注重根据读者自身的阅读理念和阅读诉求来进行营销，从而能够在此基础上促进基于4P营销视角的图书、期刊营销策略应用可靠性和精确性的不断提升。

三、结束语

随着我国图书、期刊发行水平的持续进步和其自身营销策略的快速发展，基于4P营销视角的图书、期刊营销策略得到了越来越多的关注。因此图书、期刊营销人员应当对于传统营销中存在的问题有着清晰的了解，从而能够在此基础上通过实践的进行来促进我国图书、期刊营销整体水平的有效提升。

参考文献：

[1]黄亚钧，郁义鸿.微观经济学.北京：高等教育出版社，2012

[2]刘拥军.现代图书营销学.苏州.苏州大学出版社，2013

[3]刘昌兴，罗世传.价格学.成都：西南财经大学出版社，2007

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随着房地产市场竞争日趋激烈，房地产企业提升自身营销能力变得至关重要，这就要求企业对自身营销能力进行准确评价以及时发现薄弱环节，从而有针对性地进行改善。为了准确的分析房地产企业的营销能力，论文以一房地产企业为案例，在对房地产市场营销的特点和影响因素分析的基础上，尝试建立完整的房地产企业营销能力评价指标体系，并采用层次分析法确定指标的权重，综合运用模糊综合评价法对房地产企业营销能力进行评价。论文的主要内容如下：第一章，绪论。主要阐述本文选题的背景、目的和意义、国内外研究状况、研究思路、分析方法以及可能的创新之处。第二章，房地产营销能力评价的基本理论。主要对房地产市场营销、房地产企业营销能力的概念和特征加以分析和界定，介绍了层次分析法、模糊综合评价法和德尔菲法的主要内容和实施步骤。第三章，房地产企业营销能力评价指标体系的建立。主要阐述了评价指标体系设立的目的、原则、逻辑框架、构建方法等内容。第四章，西华房地产公司营销状况分析。通过实地调研、收集资料，对西华房地产公司的营销状况进行分析评价。第五章，房地产营销能力模糊综合评价法的实施过程。以西华房地产公司为案例，详细介绍了模糊综合评价法在房地产企业营销能力评价中的应用过程。第六章，提升西华公司营销能力的对策及建议。针对西华房地产公司市场营销中的薄弱环节，提出相应的对策和建议。本论文提出了房地产企业营销能力评价指标体系，为房地产企业定量评价营销能力提供了一种方法，也为企业决策提供一种辅助工具，有助于改进企业经营效益，提高房地产企业决策和管理的水平。

关键词：房地产企业；营销能力；评价指标体系；模糊综合评价法

3FUZZYCOMPREHENSIVEEVALUATIONONTHEMARKETINGABILITYOFREALESTATEENTERPRISESABSTRACTWiththecompetitionoftherealestatemarketincreasing,itiscriticalfortherealestateenterprisestoenhancetheirownmarketingability.Itrequiresenterprisestoevaluatetheirownmarketingcapacityaccuratelyandfindtheweaklinktoimprove.Inordertoanalysisthemarketingcapacityoftherealestateenterprises,thepaperappliesthefuzzycomprehensiveevaluationmethodtotheevaluationofthemarketingability.ThepapertrytoestablishacompleteevaluationindexsystemofthemarketingcapacityoftherealestateanduseAHPtodeterminethetargetweight,finallyUsethefuzzycomprehensiveevaluationtoevaluatethemarketingabilityoftherealestateonthebasisoftheanalysisofthecharacteristicsoftherealestatemarketinginthecaseoftherealestateenterprisesinxian.Themainelementsasfollows:ChapterI,Introduction.Themaintopicsofthispaperarethebackground,purposeandsignificance,thestudyathomeandabroad,thethoughtofthepaperandthepossibilityofinnovation.ChapterII,Thebasictheoryoftheevaluationoftherealestatemarketingability.ThechaptermainlydefinestheconceptandthecharacteristicsoftherealestatemarketingandtheimplementationstepsoftheAHP,fuzzycomprehensiveevaluationofthelawandtheDelphimethod.ChapterIII,Theevaluationindexsystemoftherealestatemarketingcapacity.Thischaptermainlyintroducesthepurpose,principles,thelogicalframeworkandthebuildingmethodsoftheevaluationindexsystem.ChapterIV,TheanalysisoftheXihuacomapy.Throughfieldresearch,collectinginformationontheXihuarealestateenterprises,thechapteranalysistherealestatecompany''''smarketingsituation.Chapterⅴ,Theimplementationprocessofthefuzzycomprehensiveevaluationontherealestatemarketingability.ThechapterdescribestheapplicationofthefuzzycomprehensiveevaluationthemarketingcapacityofrealestatetakingXihuaasanexample.ChapterVI,TherecommendationstoenhancethecapacityofmarketingofXihuacomapy.ThechaptermainlytellesthesuggestionstoenhancemarketingabilityoftheXihua.4Thepaperpresentstherealestatemarketingcapacityevaluationindexsystemandaquantitativeevaluationofthemarketingabilityoftherealestateenterprises.Italsoprovidesacomplementarytooltoimprovethebusinessefficiencyanddecision-makingrealoftheestateenterprises.

KEYWORDS:Therealestate,Themarketingcapacity,Evaluationsyste,Fuzzycomprehensiveevaluation5

目录第一章导言

1.1选题背景

1.2研究的目的和意义

1.2.1研究的目的

1.2.2研究的意义

1.3国内外相关研究的动态综合

1.3.1国外研究动态

1.3.2国内研究动态

1.3.3关于国内外研究的评述

1.4文本研究的思路和方法

1.4.1研究思路

1.4.2研究方法

1.5研究的主要内容

1.6论文可能的创新之处

第二章房地产企业营销能力评价的基本理论

2.1房地产企业营销相关概念界定

2.1.1房地产营销

2.1.2房地产企业营销能力

2.2房地产企业营销能力综合评价法介绍

2.2.1层次分析法

2.2.2模糊综合评价法.

2.2.3德尔菲法.

第三章房地产企业营销能力评价指标体系的建立

3.1评价指标体系构建的目的

3.2房地产企业营销能力评价指标体系设立的原则

3.3房地产企业营销能力评价指标体系的逻辑框架

3.4指标构建的方法

3.5房地产企业营销能力评价指标的设定

第四章西华房地产公司营销状况分析

4.1公司的基本概况

4.2项目概况

4.3公司营销战略分析

4.4项目的营销环境分析

4.5项目的定位

4.5.1该项目的市场细分

4.5.2项目的定位

4.6项目的营销策划

4.6.1产品策略

4.6.2价格策略

4.6.3营销推广策略

4.7项目的营销实施保障

4.8该公司营销工作中存在的问题

第五章房地产营销能力模糊综合评价法的实施过程

5.1运用层次分析法确定各层次的权重

5.2建立房地产企业营销能力评价集V

5.3构造模糊综合判断矩阵

5.4进行二级模糊综合评判

5.5进行一级模糊综合评判

5.6结论分析

5.7影响该企业营销能力的主要因素分析

第六章提升西华公司营销能力的对策及建议

6.1选择合适的营销发展战略

6.2提高营销策划的实施能力

6.3培养企业文化

6.4建立科学的营销管理体系

6.5塑造优秀的营销组织团队

后记

参考文献

致谢

作者简介

第一章导言

1.1选题背景

房地产行业是我国国民经济的主导产业，在现代社会经济生活中占有举足轻重的地位。近几年来，我国政府实行强有力的宏观调控政策，对房地产市场进行规范和整顿，以控制房价的快速增长和房地产市场的稳定发展。在政策的冲击下，房地产企业之间的竞争日趋激烈，尤其中小房地产企业更是进入举步维艰的地步。面对激烈的竞争，房地产企业提升自身营销能力变得至关重要，这就要求企业对自身营销能力进行准确评价，以及时发现薄弱环节，从而有针对性地进行改善。营销能力研究作为企业能力研究的一个重要分支,有理论和实证两个研究方向。前者从企业品牌的培育、营销信息系统的建立与完善、市场定位、营销网络建设、促销宣传、营销队伍建设、改进和加强市场服务等方面对企业营销能力进行讨论,是一种横向的研究方式；而后者则在考察企业营销流程各个阶段的基础上,建立分析模型和指标体系,并运用数学、统计学等方法来探讨提高营销能力的途径,是一种纵向的研究方式。两个方向相互借鉴,并且有融合的趋势。我国对营销能力评价的研究尚处于探索阶段，一些学者已经尝试着将一些定量分析的方法应用到营销能力评价中，但关于房地产营销能力评价的理论指导仍存在空白，导致实践中房地产企业在评价营销能力时缺乏科学的理论指导。在实践中，房地产营销市场已进入全程营销阶段，大多数房地产企业尚不能从定量分析的角度来科学的衡量企业的营销能力，仅仅依靠财务指标片面地判断企业的营销能力，不能及时发现营销各个环节存在的问题，从而进行改进。当前，我国的房地产市场从总体趋势和国家的政策导向来看，已经进入科学正规的发展阶段，企业的发展需要科学的决策引领和指导。鉴于此，本文结合层次分析法和德尔菲法，以西安一房地产公司为案例详细说明了多层次模糊综合评价法在评价房地产企业营销能力中的具体应用。

1.2研究的目的和意义

1.2.1研究的目的

本文在分析房地产营销能力各评价指标要素的基础上，结合层次分析法和德尔菲法，采用多层次模糊综合评价法，并以一定的案例为依托，设计评价房地产营销能力的模糊综合评价模型，为房地产企业科学的评价企业营销能力提供相应的指标体系和模型参考。

1.2.2研究的意义

(1)尝试建立完整的房地产企业营销能力评价指标体系，将模糊综合评价法引入到房地产企业营销能力评价中，填补目前房地产企业营销能力评价的理论空白。

(2)房地产企业营销能力评价是在房地产全程营销实施完成的基础上进行的，对企业开展营销的战略、实施策略和营销保障等情况进行全面而又系统的分析与评价，为企业决策提供一种辅助工具，有助于改进企业经营效益，提高房地产企业决策和管理的水平。

(3)在评价过程中，发现企业的不足之处，或潜在的问题，通过科学分析，提出解决方案，对以后开展营销工作将起到调整、改进的作用，增强房地产企业综合竞争实力。

1.3国内外相关研究的动态综合

1.3.1国外研究动态

国外对企业营销能力的研究是以企业能力的研究为先导。正式提出这一命题的是菲利普·萨尔尼科，他于1957年最早使用企业能力的概念，他认为：能够使一个组织比其他组织做得更好的特殊物质就是企业能力或特殊能力。在此之后，学者将企业能力称为企业竞争力、组织竞争力、组织能力或企业动态能力等。20世纪80年代,黑特和爱尔兰德亦曾研究了公司独特竞争能力与战略产业和绩效的关系。到20世纪80年代后期,以波特为代表的竞争战略理论风靡一时。波特认为，产业环境中存在着五种基本的竞争力量(即新竞争对手的进入，替代品的威胁，买方的讨价还价能力，卖方的讨价还价能力，以及相同行业竞争对手之间的竞争)。波特的理论从基本战略到价值链，提示了企业为增强竞争力，获取长期竞争优势的关键因素。在此基础上，C.K.Prahalad和G.Hamel于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心能力》一文掀起了企业能力研究的热潮。随着企业竞争力理论研究的逐步深入，营销竞争力作为企业竞争力重要的构成要素之一，慢慢地就引起了一些学者的兴趣。Moller和Antilla在1987年和Broderick、Hooler．Saunders、Piecy在1998年分别对营销竞争力的基本概念进行了深入的研究[1]。在他们的研究之后,以Graham．Hooley和John．Fahy为首的一批学者将他们两者的研究成果作了一个综合，得出了初步的营销竞争力多层次模型。Grant对营销竞争力构成要素的划分与Webster和Day有所不同，他从企业竞争力的基本构成入手，对营销竞争力的构成进行垂直细分，得出另外一个营销竞争力多层次模型。在这个模型中,Grant认为企业自身竞争力的培育是在多种层次上发生的,个人运用自己的专业知识去解决[2]。

1.3.2国内研究动态

由于在过去一段时期内，我国企业处于粗放型增长过程中，企业营销工作急功近利，营销能力理论研究滞后。随着企业生产力水平的提高、市场竞争的日益加剧，关于市场营销的研究才有所发展。国内对营销能力评价的研究是在借鉴国外营销理论的基础上逐渐发展起来。早期“职能式”营销理论强调的是企业销售能力，以“4P理论”为核心的“策略式”营销理论为代表，它强调的是企业的短期营销能力,无法适应复杂多变的营销环境。进入21世纪，越来越多的学者开始从企业持续发展的战略高度，重新审视新3形式下企业的营销能力，刘玉来[3]在2005年，在综合理论界对营销能力的概念厘定的基础上详细的提出了营销能力的概念和内涵。之后，很多学者投入到企业营销能力的评价中，企业营销能力评价逐渐由定性研究向定量研究发展。林映光，孙岚在《企业营销能力综合评价》中将企业营销能力评价指标体系包括产品市场竞争力，销售活动能力，新产品研究开发能力，市场决策能力[4]；罗孝玲，刘欢在《医药商业营销能力评价指标体系的研究》中将营销能力评价指标体系设为销售业绩指标，营销基础要素指标，营销决策能力指标，营销执行能力指标；杨瑞、杨烨在《企业市场营销能力评价指标研究》中将营销能力评价指标体系的设定为营销观念、营销信息、营销战略、营销决策、营销执行、营销业绩6个方面；瞿国忠，李海延、周君生在《企业营销能力模糊综合评判中》将企业营销能力评价指标体系设定为营销理念、营销组织、营销业绩三方面[5]；宁振宇在《浅析我国企业营销能力现状及衡量指标》一文中将企业营销能力评价指标设定为市场预测、销售渠道、售后服务、营销水平四个方面；杨瑞等人在《制造型企业市场营销能力评价指标体系的研究》一文中将企业营销能力评价指标体系设定为营销效益、营销观念、营销战略、营销策略、创新能力、营销组织6个方面。此后，翟国忠，林晓光等将模糊综合评价法运用到企业营销能力评价中，为定量研究企业的营销能力提供了科学的方法。林媛媛将指数平滑模型运用到企业营销能力评价中[6]。陈成程最早将营销能力评价的方法运用到房地产企业中，并结合房地产营销所固有的特性建立了房地产企业营销能力评价指标体系，为进行房地产企业营销能力评价提供了理论支持[7]。当前国内很多关于营销能力的研究文献仍然把营销能力简单地等同于产品创新能力、分销能力、促销能力等营销工作表面层次的能力，或者把营销能力理解为理念、战略、品牌、质量、成本、技术、推销和网络等能力，而没有将营销置于核心战略的高度看待其能力的发展，没有探求到营销能力真正的持续内涵和其内在要素结构以及各要素的作用机理,很难真正引导企业的营销实践工作长远的发展[8]。

1.3.3关于国内外研究的评述

综上所述，国外对企业营销能力评价的研究比较系统、全面，走在营销理论研究的前沿。我国的学者对营销能力的研究更多是在借鉴国外学者研究的基础上，与我国的实践结合。目前对企业营销能力的评价研究正由定性研究向定量研究过渡，国内对企业营销能力的定量研究尚处于初步的探讨阶段。虽然部分学者在理论上提出了企业营销能力评价的指标体系，设立了评价模型，但对于不同的行业，不同的企业，在具体操作上仍有局限性。

1.4文本研究的思路和方法

1.4.1研究思路

本文从介绍房地产企业营销能力的基本概念和相关理论入手，结合房地产全程营销的特性和房地产企业自身的特点，建立房地产营销能力评价指标体系，然后采用层次分4析法和模糊综合评价法，设立评价模型，定量分析房地产企业营销能力。

1.4.2研究方法

本论文在形成过程中，在大量查阅国内外文献和调研的基础上，结合理论与实践经验，进行定性与定量相结合的分析方法。

（1）理论和实证相结合的方法本文在阐述房地产营销能力评价指标体系建立的基础上，以西安一房地产公司为案例，从实证的角度阐述房地产营销能力模糊综合评价法的具体应用。

（2）定性和定量相结合的方法这两种方法相互交织，贯穿全文。在定量研究方面，主要采用层次分析法和模糊综合评价法建立模型，以进行房地产企业营销能力的定量评价分析。在定性分析方面，除了使用标号段落以外，对于层次和逻辑联系特别紧密的内容，使用了表格的形式以显示其内在关系。

（3）比较分析法本文通过对评价结果与设立的房地产企业营销能力的评级集的对比分析，从而确定房地产企业的营销能力等级。

1.5研究的主要内容

（1）阐述房地产企业营销能力的概念和内涵以及层次分析法、模糊综合评价法、德尔菲法的具体内容和实施步骤。

（2）阐述房地产全程营销中评价指标体系建立的原则、逻辑框架、指标体系确定的方法和确定评价指标体系的具体内容以及衡量因素。

（3）根据多层次分析法确定房地产营销能力评价指标的权重，并建立多层次模糊综合评价模型对选定公司的营销能力进行评价。

（4）根据营销能力评价的结果，分析该企业营销能力中存在的问题，并提出提高企业营销能力的具体措施。

1.6论文可能的创新之处

篇9

一、现代国际市场的营销环境

（一）经济环境

针对经济环境，在经济发展阶段，经济发展水平和居民的收入水平等对于国际市场营销具有一定的影响；分析消费市场，如果国家的经济发展水平比较高，针对产品的款式和性能以及特色等各个方面，具有品质和价格方面的竞争。针对市场规模，在国际市场营销的过程中，国际市场的规模是特别重要的，需要分析商品的服务总量和购买力，市场规模由人口和收入方面的结构决定。消费结构也是特别重要的，市场营销得以开展，需要结合国际市场各个项目的各项消费因素，呈现市场消费状况。

（二）政治法律环境

政治环境内容直接影响到营销活动，法律环境对于市场营销活动会给予一定程度的影响。企业作为重要的经济组织，在企业的市场营销环境当中，会受到来自政治因素的影响。法律的实际内容包括各个环节的法律因素，可以使国际营销更好的发展。

（三）文化环境

文化属于一个复合整体，文化包括艺术、知识、法律等等各个方面的内容，文化内容在营销活动的各个环节当中都具有渗透，文化的重要组成部分就是国际营销的各个主体，利用文化，可以对市场营销的效果给予评判，正确的应用文化的差异性，可以促进国际市场营销更好的开展，制定出合理的营销策略。在各个营销活动当中渗透文化，成为文化另外一个组成部分，文化直接影响到市场营销的成果。企业制定国际营销策略时，需要对文化的差异性进行正确的应用，使当地的文化动机得到确定，将行为模式的特征进行确定，确定出适合当地的促销方法，并且要使消费者可以接收制定的销售机构。

二、国际贸易和国际市场营销的关系

（一）国际贸易和国际市场营销之间的异同

国际贸易是指在世界范围当中，商品、技术等实现跨国界的交換，国际贸易当中各国的贸易是非常重要的，在一定的时期当中，世界贸易的总和就是国际贸易。而国际市场营销就是在市场营销活动当中，实行跨越国界的营销。供给市场营销和国际贸易是相互依存的，二者相辅相成，可以共同发展，市场营销对于国际贸易会产生反作用，使国际贸易得到快速的发展。国际贸易和国际市场营销需要在两个或两个以上的国家之间开展各种活动，具体的国际环境具有一定的相似性，其条件都是商品和劳务交换。

（二）国际贸易的影响

国际市场营销的中心就是市场，主要的目的就是获得更多的收益，在国际竞争当中获得更多的优势，以各国的市场环境为基础，采取各种不同的战略，以国际市场为基础，获得相应的决策和选择，以市场环境为基础，制定出战略，随着国际贸易的不断发展，各国的政策也是不同的，不同的商品进入到国际市场当中，都希望在激烈的市场中获得一席之地，促进国际贸易更好的发展。国际贸易的主体就是企业，那么企业自身需要具备国际营销的观念，充分利用国际营销这个平台，结合各个国家的法律法规，制定出科学的国际营销策略，加快国际营销的发展速度，使国际分工和合作得到加深，使国际贸易更加稳定的发展。

三，国际贸易背景下的国际市场营销方式

（一）品牌推广

国际市场营销的根本因素就是品牌，与此同时，国际贸易发展的重要内容也是品牌。创建品牌的时候，需要改革产业的结构，抛弃传统产品当中具有低附加值和低质量的品牌，在市场当中可以获得一席之地。需要强势的推广产品，将国际市场彻底的打开，细分市场，实现产品的细化，针对比较传统的生产经营，需要将海外市场进行开拓。细分国际市场，可以明确商品自身的优势，着重推广可以迅速占领市场的产品，使产品的附加/A-/～到提升。还需要将品牌优势加以提升，在国际贸易市场营销的过程中，需要产生品牌效应，具有优势品牌和创新能力。总之拓展市场的主要途径就是利用品牌战略，可以利用品牌的号召力，吸引更多的消费者，占领国际市场。

（二）对网络贸易给予规范

当前我国互联网技术不断的发展，在市场竞争当中，开始广泛的应用互联网技术，当前海外市场的拓展过程中，已经离不开网络贸易方式。我国当前比较缺乏高级计算机人才，技术水平还有待提高，影响到网络基础设施的建设，在国际市场营销的过程中，企业的发展离不开网络技术。这样一来，对于国际市场策略的制定也是一种影响。网络贸易对于我国来说是一个新的领域，在我国的具有良好的发展前景。国际贸易开展的重要因素就是网络安全，近些年不断出现交易安全性和网络贸易征免税等各种问题，对于国际市场营销策略具有一定程度的影响，制定国际市场营销策略的过程中，需要具有一定的敏感度，结合相关的法律法规，使网络贸易可以得到健康的发展，加大力度培养高级计算机方面的人才，为我国国际贸易的网络营销的发展奠定坚实的基础，促进我国海外市场的拓展。

（三）在政府的引导下，整合所有的优势

在当今市场环境的发展过程中，在经济的发展过程中，政府的宏观调控发挥着非常重要的作用，在国际贸易发展的过程中，政府以我国的国际市场营销为基础，制定出科学的政策，将国际贸易的积极作用充分的发挥出来，使我国可以更好的应对来自国际市场的挑战。企业制定国际市场营销策略的时候，需要结合政府的支持。企业和企业之间，其特点和发展情况都是各不相同的，在现代贸易环境中，无法实现单独的国际市场营销，需要整合企业优势，打造出专业的营销团队，在国际市场营销方面取得更大的效果。制定国际市场营销策略的过程中，需要结合市场方面的因素，使政府在区域经济当中发挥出优势，从而可以整合区域内部的资源，为企业和企业之间创作出良好的合作渠道，将国际市场营销策略的内容得到优化，建立出良好的贸易环境。

（四）加强国际市场调研

国际营销和市场营销的市场环境是不同的，在国际市场中，因为不同的环境，使各个国家面临不同的机遇，与此同时的还有风险，因此企业需要严格的调查国际市场，以此制定出各种具有针对性的营销方案。各个企业需要设置相关的部门，主要任务就是调查国际市场，随着宏观环境的变化，公司的具体任务也会随之发生变化。调查的主要内容包括各个出口地区的宗教信仰和语言文字以及风俗习惯等等，还要对国家的政治环境和国民收入等各种因素进行全面的考虑。

（五）调整产品结构

当前国际贸易环境是复杂多变的，因此各个企业需要抓住这个时机，有效的调整产品结构，针对高消耗和高成本以及高污染的各种产品需要做到主动放弃，增加高科技含量和高附加值的产品。当前市场竞争越来越激烈，企业的经营观念主要是依靠产品数量，从而可以对市场份额进行占领，对产品和市场进行有效的细分，生产出具有很强优势的产品，使产品的附加值得到提高，从而可以制造出企业的知名品牌。企业要想在市场竞争当中获得一席之地，需要各种的因素的力量，在激烈的国际竞争当中要想获得优势，需要具有很强的创新能力，建立出自己的品牌，在竞争当中树立优势品牌，将市场份额进行有效的扩大，这样才会具备更大的获胜趋势。

（七）企业要树立国际市场营销的经营理念

战略方针和营销行为制定的前提就是经营理念，正确的经营理念，可以在整体上指导企业的运行发展。当今的企业需要树立出有关国际市场营销的经营理念，需要确立出国际化的市场营销理念。我国小型企业通常都是以我国的国内市场为基础，他们工作的重心通常都是国内市场份额。企业的国际市场营销要想得到发展，需要改变我国的传统营销理念，以我国的国内市场为基础，大力开拓国际市场。扩大企业的市场需要融入到世界范围当中，产品的销售的目标是世界市场，还需要在全球范围当中，优化配置自身的资源，如果只是利用产品的国际化的销售，无法实现真正的国际市场营销。我国市场经济开放的时间比较晚，和世界上发达国家进行比较，我国企业在营销观念和营销水平方面存在着不足。针对国际市场营销，我国企业和发达国家在营销理念方面存在着一定的差距，我国企业主要是以国际市场需求为主要的营销方向，在我国国内市场当中，买方市场是特别重要的。但是这种营销理念的竞争力已经明显不足，更多的外国企业开始将消费需求进行创造，明确消费需求的实际路线，区分具体的消费欲望和消费需求，将企业的主动作用充分的发挥出来，不能总是被动的进行调整。国内企业需要以自身的特色为基础，将消费者的消费欲望进行有效的刺激，提高企业在国际市场当中的竞争力。

四、国际贸易市场营销未来发展的主要趋势

随着经济全球化发展的速度不断加快，使国际贸易得到不断的发展，使经济之间实现相互的作用，最后成为统一的经济整体。随着经济不断的发展，也推动了国际贸易市场营销，并且发展的速度越来越快。再加上网络技术的不断发展，我国迎来了网络时代，国际市场网络营销方面得到更多人的重视。在网络国际贸易发展的过程中，我国需要培养出更多的高级计算机人才，使国际市场营銷的各种需求得到满足，从而构建网络贸易营销体系，使制定的各种市场营销战略变得更加完善，更好的扩宽市场。明确市场的各种个性化的需求，重点关注我国的无形价值，良好的处理国际市场竞争能力当中的各种因素，可以更好的保障我国的国际贸易的发展，在激烈的国际贸易市场当中占领更加重要的地位。

结束语：

通过以上综合的论述，随着经济全球化的发展，世界经济的发展得到有效的推进，与此同时，国际贸易和国际市场营销也随之得到发展，在国际市场营销当中，各个企业都面临着机遇和挑战，要想在国际市场营销中获得成功，企业需要加大力度完善国际市场营销，将传统的观念进行创新，不断接受新的营销理念，大力培养更多的高素质营销人才，在全球化的角度上，打造一流的国际营销队伍，为我国国际贸易发展奠定坚实的基础，使我国经济可以得到稳定的发展。

篇10

关键词：创业营销力;中小企业;创业营销;营销力

1 引言

创业营销力的评价指标是测量中小企业的创业营销力优劣强弱的综合性指标，为了客观、科学地评价中小企业的创业营销力，确定中小企业在激烈的市场竞争中所处的位置，探索提升中小企业的创业营销力，需要设计一套科学、完整、系统、全面的创业营销力评价的指标体系。

2 中小企业创业营销力的提出

2.1 中小企业创业期的营销现状

2.1.1 许多中小企业没有明确的营销战略和营销策划

随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各行业的企业都试图通过卓有成效的途径，及时准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。然而有些中小企业对买方市场仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念。

在目前的市场经济时期，由于商品供过于求，买方市场出现了“生意难做”的问题;还有一些企业对买方市场束手无策，随大流盲目地推销产品，其结果要么是产品库存大量积压，要么是应收账款急剧增加，资金周转出现困难，使企业陷入停产或半停产的状态。

2.1.3 营销资金投入不足，市场开拓力度不够

中小企业一般都处在竞争激烈的行业，往往面对的是实力比自己强大得多的大企业的竞争。而企业在创业时期一般实力有限、资金不足、筹资渠道不畅、融资困难，在市场开拓、销售渠道的建设、促销、广告宣传等方面资金投入不足，面对激烈的竞争，销售业绩很难有所突破。

2.1.4 缺乏优秀的营销人才，不能组建一支专业化的营销队伍

一方面由于中小企业实力有限，很难吸引到优秀的营销管理人才;另一方面，中小企业在创业时期一般没有能力对营销人员进行专业的培训，营销人员特别是销售人员的流动性大，也使许多中小企业不愿花钱培训，主观和客观的原因造成中小企业营销人才严重缺乏。

2.2 创业营销力的内涵

中小企业创业营销力可以定义为：创业时期的中小企业，在竞争激烈的市场环境下，将本企业的创业营销活动融入企业的竞争战略之中，为获得和留住有赢利性的客户，通过对风险管理、资源撬动和价值创造的方法创新，积极地进行市场机会的识别和开发，通过挖掘、培植和发展企业的营销资源，以此为基础形成核心营销能力，努力引导顾客，从而获得持续竞争优势，以实现顾客价值和企业价值的一种能力。

3 中小企业创业营销力评价体系的提出与构建

3.1 中小企业创业营销力评价体系构建的步骤

拟采用的研究步骤为：对营销力和创业营销的文献进行查阅和综述，分析一般营销力评价指标体系，初步提出创业营销力评价体系，通过对专家和若干中小企业的访谈，以获得新的指标或剔除不适宜的指标，提出中小企业的创业营销力评价的最终体系。

3.2 一般营销力评价指标体系

根据企业营销力的定义及其评价原理，营销力内涵的复杂性与多层面性，从资源的表现形态以及营销优势所涉及的范围来看，一般企业的营销力主要由产品力、品牌力、价格力、渠道力、销售力、执行力、文化力以及协同力这八种基本力量构成(见表1)。一般企业的营销力体系的构成有二级指标：一级指标是营销力的分解，二级指标是各分力所对应的可以量化或表达的具体指标。

3.3 中小企业创业营销力评价体系的初步提出

根据创业营销本身的特点，一般企业的营销力的结构层次和中小企业的创业营销力的影响因素分析，可以得出中小企业的创业营销力的评价体系的结构层次与一般企业的营销力还是有一定差别的。针对中小企业创业营销的特点，初步提出创业营销力评价体系为：即在原来一般企业的营销力一级指标的基础上增加4个一级指标，并对二级指标做相应的初步调整(见表2)。

3.4 专家访谈

对中小企业创业营销力进行评价，在设计时必须遵循科学性、独立性、全面性、有效性、定量与定性相结合的原则，即评价体系客观、能够全面反映企业营销状况，并在层次数量和指标数量上基本合理;各指标之间相互独立、无矛盾，且定性、定量指标安排恰当。因此，根据初步提出的创业营销力评价体系，本文通过对专家和若干中小企业的访谈，以获得新的指标和剔除不适宜的指标。

为了进一步确定中小企业营销力评价指标体系，本文通过面谈、电子邮件和电话访谈的方式，分别对十五位专家的意见进行采集。在专家的选择上，注意了专家知识结构的互补性，既有营销第一线的实战派，也有中小企业的管理者，还有在高校从事营销研究的学者。

访谈的主要内容是围绕中小企业创业营销力的指标体系的设计，也提及到相对应的企业在创业期的营销所遇到的问题及相应的应对措施。由于文章篇幅的限制，每一位专家访谈的详细内容本文不做叙述，根据各专家的谈话内容，对与初步确定的中小企业的创业营销力的指标体系的修改建议总结如下：

(1)中小企业创业期的产品的品牌力(品牌知名度、品牌美誉度、传播力、扩张力)并不适合作为一级指标，因为处于创业期的中小企业在进行营销的产品对于消费者而言属于新产品，品牌力还不成熟，但是可以作为产品力的二级指标的其中一个。

(2)顾客关系力的指标设计适用于已经完全被消费者熟知的产品，并且产品被消费者使用过，甚至是多次使用,才能有进行购买者忠诚度和其他公众合作程度的指标设计和评价。很明显，刚推出来的新产品面对一个新市场，顾客关系力是非常弱的，所以该指标在创业营销力中暂时可以忽略。

(3)处于创业期的中小企业的企业文化并不成熟，也可以说，此时的中小企业并没有自己独特的企业文化，此时的文化力并不适合作为一级指标，可以将其归于产品力的二级指标，可能会更适应于现实情况。

(4)如今的绝对多数消费者对企业产品价格的认可包含了产品的售后服务(产品退换服务、产品维修服务)，所以可以将服务力归于价格力的二级指标。

(5)对创业营销力的一级指标机会识别力和新产品生命力的提出给予了充分的肯定，认为这两个一级指标很好的体现了创业营销力本身的特点。

3.5 中小企业创业营销力评价体系的最终确定