交谈礼仪的重要性范文
时间：2023-10-08 17:41:43
导语：如何才能写好一篇交谈礼仪的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】跨文化 交际与礼仪 重要性
一、跨文化交际的概念
世界各地有着不同文化背景的人们之间的交际活动，相互之间交流的过程就是跨文化交际。跨文化交际不同于普通交际的一点就体现在不同背景的“跨”。交际双方因为跨文化交流，因为文化背景、习惯与思维不同以及风俗礼仪的差异性，在交际活动中会引发误会，更严重者甚至可能还会引起冲突。跨文化交际与礼仪，是联系双方的桥梁，是实现交流互动的重要条件。
二、跨文化交际与礼仪的重要性
跨文化交际与礼仪的重要性主要体现在以下五个方面：
1.跨文化交际与礼仪在文化方面的重要性。跨文化交际在文化方面有其重要性。文化在人们的日常行动之中具有指导行为的作用，由此，文化也成为跨文化交际与礼仪的一个核心内容。例如，民族历史传统、宗教、价值观念、风俗习惯、社会组织及社会制度等，这些都是影响到跨文化交际与礼仪发展的文化因素。文化模式、文化交往规则不同，这些是各国文化中存在的差异，了解这些差异将有助于认识文化差异对交际的影响，提高交际者对跨文化现象的敏感度，理解跨文化交际语境中交际对象的行为语言。
2.跨文化交际与礼仪在涉外秘书工作中的重要性。在涉外秘书工作中，一般会与世界不同国家的人员交流，在这种情况下，不仅是机遇，也将是一个艰巨的挑战。不同的语言、不同的文化等背景，产生的跨文化交际障碍越来越多。在工作中要解决和处理好跨文化交际活动，避免和降低跨文化交际障碍问题，促使跨文化交际活动的顺利开展与进行。这就需要涉外秘书了解世界各地不同国家的风俗习惯、文化信仰、礼仪、语言与非语言交际等问题，尊重不同国家的风俗习惯和信仰，注重与尊重世界各个国家的习俗、禁忌、交往礼仪等，在交际中注意理解语言与非语言行为，以此提高处理跨文化交际问题的能力，确保跨文化交际活动的顺利开展。
3.跨文化交际与礼仪在送礼习俗中的重要性。中国自古素来以礼仪之邦自称，在国人眼中似乎并没有不能送礼的日子或者与送礼相关的禁忌。但是与中国送礼风俗习惯截然不同，在世界其他一些国家，送礼就有着诸多习惯与禁忌。例如，西方国家中不适合送礼的日子包括：订婚仪式、毕业典礼以及阿拉伯人初次见面，这些场合都不适合送礼。
在跨文化交际中，我们想要与来自不同国家和有着不用文化背景的人顺利交流，并不能单纯的依靠语言知识，这就需要我们掌握相关的跨文化交际与礼仪知识。
在世界各个国家之间，文化背景不同、生活习惯也不同，这些差异性直接或者间接影响到了交际的正常进行。在世界各国之间，文化方面的差异，主要表现在社会知识、价值观念、、生活方式等多个方面。
通过跨文化交际与礼仪知识的学习，我们将更加清楚地了解世界各国送礼的风俗习惯，避免在交际活动中因文化差异造成误会和尴尬，确保交流的顺利进行。
4.跨文化交际与礼仪在商务交谈中的重要性。随着经济全球一体化的发展，科技与网络技术的普及，世界各地之间的往来越来越频繁。中国人将有更多的机会与世界各地人们的交流互动，彼此往来越来越密切。这就需要人们必须具备扎实的跨文化交际能力和礼仪知识。
在国际商务交际中，跨文化交际与礼仪是交接双方外在信息形象的体现，从见面、问候到沟通，整个过程中涵盖了很多礼仪。衣着打扮、说话方式都透露出相关信息，这些都将给对方留下深刻的印象。因而，只有掌握必要的商务文化与外交礼仪，才能在交际中了解对方的文化背景，从而灵活的掌握谈判节奏，在跨文化交际中占据主导地位，获得谈判的成功。
5.跨文化交际与礼仪在联络情感中的重要性。人与人在交际中感情的联络与维系中，跨文化交际与礼仪具有重要作用，其从侧面融入了感情。在交际活动中，人们往往凭借他人对自己的友好态度，确认别人对自己的情感。跨文化交际与礼仪在联络情感方面主要表现为，促使交际双发产生相同的情感，彼此认可与尊重，建立和谐共处的人际关系，促使合作交往的继续。如果跨文化交际与礼仪无法联络和维系情感，那么在交际中很容易导致双方关系破裂。因此，跨文化交际与礼仪在交际活动中对人与人的关系起到调节作用，对行为进行约束，对形象进行修饰，有助于建立良好的外交人际关系。
三、结论
跨文化交际与礼仪作为时展的需求和国家交流的桥梁纽带，不仅反应了一个人的思想道德水平、文化修养以及交际能力，同时，也折射出一个国家社会文明的程度、社会道德风尚以及生活风俗习惯等。本篇论文主要从文化方面、涉外秘书、送礼习俗、商务交谈以及联络情感等方面论述了跨文化交际与礼仪的重要性，指出在全球经济一体化背景下，开展跨文化交际与礼仪的必要性。
参考文案：
[1]严子寒，李海潮.浅谈培养跨文化交际意识及能力的重要性[J].常州信息职业技术学院学报，2008（1）.
篇2
关键词：文明礼仪 行为习惯 养成
教育
一、文明礼仪研究的可行性
我国历来是“礼仪之邦”，两千多年的儒家文化就倡导“仁、义、礼、智、信”，这对近代文化的发展有着深远的影响。在当今改革开放的大潮流中，金钱与权力的碰撞，人性与道德的交织，人们的价值观念的多元化。特别是当代中学生的价值取向中普遍存在自私自利、霸道、不讲礼貌，给传统礼仪造成了冲击。而在今天，中国要走向世界，那么青少年学生将是主导力量，他们的知识水平、人文修养、道德水平将影响我们国家软实力的上升。党的十七届三中全提出了“文化强国”口号，在某种程度上要求当代中学生要树立正确的礼仪观、人生观、价值观。针对以上多种要求，文明礼仪教育在中学教育管理中就产生了研究的现实可行性。
二、加强礼仪教育的必要性
（一）是中学生融入现代信息社会的需要
随着网络知识时代的到来，世界经济文化一体化的加快，世界文化已经走进校园，使得我国基础教育水平在不断提高，很多学术研究已经达到国际先进水平。加上我国经济、政治、文化各方面的大力发展，我国留学生不断增多，但是也暴露出很多问题。因此，在中学阶段加强学生的文明礼仪教育尤为重要，它为以后走向工作岗位、走出国门奠定了修养基础。由于网路交往对象具有隐蔽性、间接性的特点，很多中学生在网路社会交往的过程中就不会像在现实生活中交往那样时刻注意自己的修养。这样，久而久之不利于健康绿色的网络文化交往，也不利于现在信息社会的发展。因此，加强礼仪教育不仅在学生网络交往中至关重要，而且在我们融合世界文化交流的大发展中也至关重要。
（二）是中学生提高思想道德修养水平的需要
人既是审美的主体，也是审美的对象。在美学中，我们都知道真正的美是内在美和外在美的结合。在中学文明礼仪教育中，我们既强调学生的外在美（包括着装得体、行为艺术美、举止端庄），又强调学生的内在美（包括个人品性的修养、诚信修养）。外在美给人一种向上的精气神，一种亲切感，树立良好的自我形象。特别是90后中学生，在审美疲劳的大潮流中，他们不至于失去审美的方向感。内在美体现我们的真诚、心灵的真善美，从心理层次上拉近了人与人的距离。两种美的结合在国家的宏观方面也是符合建设社会主义精神文明的需要。特别是在社会主义精神文明建设的两个重要内容方面，即思想道德建设，教育科学文化建设。我们强调的文明礼仪教育正好是思想道德建设的一个重要内容。因此加强中学的文明礼仪修养，在思想层次上能够提升学生的内心的修养，在文化层次上能够提升学生的技能水平与道德水平的融合。
（三）是中学生建立良好人际关系的需要
文明礼仪在人际关系中起着至关重要的作用。它一方面对每个个体的人起着规范作用，对人的行为能力在道德方面具有约束作用。它反映着自古以来人们对于一些事务的固定的看法和价值取向。千百年来，人们都是在这种传统的流演中生活、工作着。换一种角度说，它在人性的修养方面具有至关重要的作用，就如我们所说的“修身、养性、治国平天下”。修身、养性其实也就是强调文明礼仪的重要性，通过修身、养性能够形成良好的人际关系，用现在的话就是形成良好的人脉关系。所以说，规范自身的行为其实也是为自身人脉关系的提升奠定基础。另一方面，礼仪在人际关系中还起着人际交往中剂的作用。它可以化解人与人交往中的矛盾，特别是在中学生交往过程中，他们容易烦躁、冲动，如果能在现实交往中好好地利用这种剂，会达到增进了解、化解矛盾、取得谅解和宽容，最终建立起新的、健康良好的人际关系的作用。
（四）是强化中学生文明行为，践行社会主义核心价值体系的需要
2013年12月23日，中央办公厅印发了《关于培养和践行社会主义核心价值观的意见》，就把爱国、敬业、诚信、友善纳入了公民个人层面的价值标准。在这个意见中把诚信、友善放在个人价值取向的突出地位。中学阶段是人生观、价值观、世界观形成的黄金时代，一个人性格和品性的养成都受中学教育教学的影响。从某种程度上来说，青少年的价值取向问题将决定国家和民族的未来，在实现中华民族伟大复兴和实现社会主义现代化的历史总任务中至关重要。因此，当前国家教育导向也发生了改变，更加重视德育和美育，在发达的城市和地区国学教育蔚然成风。这是顺应社会发展的大潮流，在经典国学教育中能够让学生学习丰厚的国学文明礼仪修养知识，为以后走向社会和工作岗位奠定基础。
总之，在现代尤其面对90后的中学生，文明礼仪教育对其性格的培养和加强思想道德教育尤为重要。在教育的过程中，我们必须开展文明礼仪活动，使学生在教育实例中受到潜移默化的影响。
参考文献：
篇3
【关键词】理实一体化教学 必要性 方案设计
【中国分类法】G71
1、职业教育的特点体现
职业技术教育的培养目标和定位应该是培养技能型或者高机能型人才。中职校侧重于技能能型人才，高职校侧重于高级技能型人才，两者都要培养技能人才，谈到技能就离不开职业能力，职业能力与岗位任务是紧密联系的，实际上培养技能型人才就是在培养满足岗位需求、能胜任岗位任务的人才。这样就要求职业教育与实际岗位任务要紧密相连.
2、情境教学在职业教育中的必要性
岗位任务如何与理论知识点相联系呢，首先要分析岗位任务及任务需求，再分析每一项任务需要哪些知识点来支撑，实现岗位任务向学习领域转化;那么有了与岗位任务相对应的知识点之后，如何才能让学生高效率地掌握这些知识点，这就需要有好的教学手段和方法，这个手段和方法必须能使理论知识点与任务联系，既预教于任务当中，这就是情景教学，在教学每一个知识点时都要将其设计在一个工作情景当中，才能避免枯燥的理论知识点的讲授，尽而收到良好教学效果。
同济大学姜大源老师在基于工作过程的职业教育研究中，认为学习情景是工作过程导向的课程教学，也即实施方案。它是在工作任务及其工作过程的背景下，将学习领域中的能力目标或学习内容进行基于教学论和方法论转换后，在学习领域框架内构成“小型”的主题学习单元，例如项目、任务、案例、产品等。
因此，学习情景应该是与学习内容相关的知识文化背景、学习环境和各种活动。学习情景，应是在课堂教学环境中，作用于学生并引起积极学习情感反应的教学过程。 它具有两个特征：
（1）学习情景是一种特殊的环境，是教学的具体情景的认知逻辑、情感、行为、社会和发展历程等方面背景的综合体，具有文化属性。建构主义学习理论强调“情景”对意见建构的重要作用。它指出，学是与一定的社会文化背景即“情景”相联系的，在实际情景下进行学习，可以激发学生的联想思维，使其运用自己原有认知结构中的有关经验，去同化和索引当前学习的新知识，从而在新旧知识之间建立起联系，并赋予新知识以某种实际意义。
（2）学习情景是指知识在其中得以存在和应用的环境背景或活动背景，它能够引起学生某种积极的情感反应。行动导向学习理论强调学习不再是外部控制而是一个自我控制的过程。学习情景的创设可以使学生融入其中，关注学生的兴趣和经验，强调合作和交流，最大限度地激发学生的学习热情，充分发挥学生的创造性思维空间和实践空间，使学生自觉、自动地建构知识。
可以看到，创设、呈现学习情景，是在确定行动领域、学习领域的前提下，教师和学生一起，设计出有利于学生认知、建构知识的场景、情境，使学生在真实或接近真实的情景下进行生活、社会实践，从而提高培养自身的职业能力，完成学习领域的能力目标。它有利于克服纯粹认知活动的缺陷，使学习成为一种包括情感体验在内的综合性活动，对于提高学习效果具有重要的积极意义。
3、情景教学的设计思路和方法
学习领域要通过学习情境开发。这些情景是一个学习领域框架内的最小主题单元。这些单元面向职业，促进整体的和自我决策的学习过程的能力发展，包括专业能力、个人能力、社会能力和方法能力。
学习情景应作为完整行为过程来处理，按照“六步法”来完成，即咨询、决策、计划、实施、检查、评估六个步骤。
笔者根据德国培训学习所得，探索开发了一个汽修专业学习情景案例，即“基于工作过程系统化的《蓄电池组件检查与维护作业》学习情景开发”，结合此案例来探讨“学习情景”的设计会更具体、清晰。
《学习情景：蓄电池组件检查与维护作业》
计划安排：第2学年/参考学时：12课时
目标：
学生能通过提供的资料及查询网络或平台，查找出蓄电池相关的知识，基本掌握汽车用蓄电池组件检查与维护作业工作方法。能够分析部件和部件组的功能和相互作用、检查可能故障对系统功能造成的影响。能进行团队成员的有效沟通与协作。
教学情境需要的设备：
实训室（实车、蓄电池）、相关资料查询网络平台、黑板和粉笔、信息页、投影仪…
教学情境设计：
1客户报修：车主反映其所用车辆蓄电池必须重复充电。
2信息收集：
2.1客户接待、沟通问诊，填写派工单。
2.2可能原因：蓄电池到使用寿命；发动机充电不足；因用电器损坏造成蓄电池放电。
2.3带着问题、任务收集“蓄电池知识”：（从所提供的资料、查询网络中获得）
2.3.1何谓蓄电池？
2.3.2汽车用蓄电池有几种类型？
2.3.3蓄电池的功用有哪些？
2.3.4何谓蓄电池容量？单位？
2.3.5使用蓄电池时必须遵守哪些安全说明？
2.3.6如何使用充电器为蓄电池充电？
2.3.7汽车使用中蓄电池常见故障有哪些？如何诊断和排除蓄电池故障？
3计划、决策：
对学生进行分组，5人一组，明确组长，以小组形式进行任务教学法。对汽车故障现象分析，结合所收集信息，对解决、排除故障任务做出计划、决策。
4实施：
学生以小组为一个团队，根据任务和计划，进行实施。
任务一：查看车辆上的蓄电池，确认其种类。并收集资料分析蓄电池的种类
任务二：收集资料写出蓄电池的结构和型号表示：
任务三：蓄电池的工作原理分析（收集资料完成自我学习）：
任务四：使用蓄电池时必须遵守哪些安全说明
任务五：蓄电池的充电方法及密度计的观察（收集资料完成自我学习）：
任务六：蓄电池的维护内容：
任务七：蓄电池的检测方法（收集资料完成自我学习）：
5检查：
5.1监控汽车蓄电池组件检查与维护作业过程中的操作，并及时提出正确的改进意见。
5.2指出学生在合作、方法等的不足，并提出合理意见。
5.3回答学生提出的问题。
6评估：
6.1小组成果展示：
各小组展示本组成果，各组分享、提问、讨论。
6.2学生互评、自评：
互评：可采用小组间评价，组长组织小组成员进行互评。
自评：组长组织小组成员进行自评，也可通过完成“自我评估问卷、试卷”。
6.3教师评价：
教师在各行为阶段中对学生活动的观察，并给予评价。
篇4
本论文以吉林交通职业技术学院航空服务专业为例讨论校企合作的意义，应用英语（航空服务方向）专业始建于2011年，2012年调整为航空服务专业，并开始招生，目前已有三届毕业生，在校学生人数260人。
一、航空服务专业校企合作的应用前景
航空服务专业主要学习民航概论、航空市场营销、机场服务概论、航空运输地理、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空服务技能培训等课程。航空服务专业主要培养有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
1.1 航空服务专业就业前景
从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。由此预测到2010年中国至少需要新增加40000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过25万，规模将扩大5倍。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
1.2 航空服务专业就业方向
航空服务专业学生主要面向国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场，大中型企、事业单位。也可以在高星级宾馆、饭店和旅行社从事饭店服务、导游服务及管理工作，在各大航空公司、C场从事航空服务和管理等方面的工作，也可以在电信、移动通讯、金融服务等行业及其它各类涉外企事业单位从事高级文秘、公关营销和管理等工作。
二、航空服务专业校企合作的实践
2012年12月与东方领航投资管理有限公司进行校企合作签约，建立“吉林交通职业技术学院应用外国语分院航空服务专业订单式培养班”，校企优势互补，合作育人，合作就业。2013年5月与南方航空公司吉林分公司签定了校企合作协议，建立了学生实习就业基地，并成立航空服务专业建设指导委员会，聘请王雪雁经理为我分院航空服务专业建设顾问。2016年3月29日与南航吉林分公司的实习基地协议续签三年，并对校企双方推进培训能力、人才培养方案修订、实习生留用及南航企业文化融入校园等话题进行了深入座谈交流。
三、航空服务专业校企合作模式
与企业共同制订了人才培养方案。制定了“3+1+2”的教学模式，既“1-3学期”在本校学习专业基础课， “第四学期”在南航长春龙嘉机场顶岗实习，“5-6学期”在校企合作方东方领航投资管理有限公司学习专业课及实习就业。校内教学，以理论课为主，辅之以实验、实训等实践性教学环节；学生在企业的一年以顶岗实习为主，同时学习部分专业课，结合实习经历选择毕业设计题目，在学校、企业指导教师的共同指导下完成毕业设计。此模式强调的是对学生综合素质、动力能力和解决实际问题能力的培养。其实质是由校企两个育人主体在校企两个育人环境中培育学生做人、做事的本领，目的是使高等职业教育培养的人才能够满足市场的需要。“3+1+2”人才培养模式的局限性在于，学校很难帮助学生联系到合适的企业能接纳这么多学生，学生自己也很难找到合适的实习岗位，为学生提供顶岗实习的单位也很少，使1年在企业的实习流于形式，起不到预期的效果。
四、航空服务专业校企合作成效
2013年6月，应用外国语分院送第一批即2011级32名学生赴长春龙嘉机场南航开始为期6个月顶岗实习。在此之前，南航派14名专职教员及实操教师对这批学生进行了一个月包括民航运输基础、行查业务、服务礼仪、企业文化等岗前综合培训。解决了航空类课程讲授和师资培训、职业资格证书考取等新建专业所存在的问题，建立了航空服务专业的实习就业基地，保障了新建专业学生的实习和就业。
4.1 航空服务专业招生/实习/就业一览表
4.2 校企合作对教师的培训
2013年8月―2015年8月，我院连续派出10名教师前往河北省民航干部管理学院进行各专业课师资训，如《民航英语》，《民航法律法规》，《民航播音》等。2015年1月我院派万琳老师到长春龙嘉机场南航分公司为期一学期的专职指导教师。
篇5
电话礼仪
电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员质素。如果我们每打一个电话，对方都能显示出非常友好，乐于助我的态度，同时都能帮我解决每个问题，这就如我在平时工作一样顺利或如人生道路一样顺畅，不管我是以什么样的心态，对方能如此对待我，那有多好!这也是每个人所期待的，是我们每位宾客所需求的!
酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，在不损害酒店利益的基础上，尽力满足宾客的需求是我们每一位服务人员的职责，怎样才能让对感到我们是非常乐意和尽力为其提供帮助我们首先必须考虑的问题。因为电话礼仪质素。酒店每个部门都有机会通过电话和宾客沟通，而不仅仅是象面对宾客一样只是一线部门的员工，电话沟通所涉及的面较广，同时每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量，电话礼仪是酒店的每位员工都必须掌握的一门工作技能。因此电话礼仪显得尤其重要，都影响到宾客对酒店的形象。
一、电话礼仪对酒店服务的重要性：
1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成;
2、电话会影响到酒店对宾客的形象;
3、电话会影响到员工之间的关系与团队性;
4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。
二、影响电话接听质量的因素：
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
三、电话礼仪规范：
1、接听电话前
准备笔和纸;停止一切不必要的动作;带着微笑迅速接听电话;正确的姿态。
2、接起电话
三声之内接起电话;主动问候，报部门和介绍自己;避免唐突地问：你是谁;注意控制自己说话的音量;对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说喂须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;对对方电话表示关注;转接电话要迅速;让对方先挂电话，再挂电话;报电话号码;感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
列出要点;确认电话号码无误;打错了电话，请致歉;一接通电话，您就应立即自我介绍;电话中交谈时;结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。
四、电话留言
1、留言五要素：
致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
篇6
关键词：礼仪教学；中职学生；就业优势
我国中考的人才选拔制度，学习成绩相对优秀的学生升入高中，中等及中等偏下的学生则进入中等职业学校学习，这样也就造成了中等职业学校的学生总体素质普遍偏低，反映出学生的部分现状。他们无求知、上进的愿望；不想上课或上课不专心听讲，课后不肯花时间复习巩固所学的知识，做作业应付了事，满足于一知半解；缺乏吃苦精神和学习毅力。受传统的社会认同度影响，中职学生比普高学生比，优越性差，不被社会认同，形成了一种自卑的心理。常表现为冷漠，厌倦、缺乏兴趣。日积月累学习中的问题越积越多，成功的体验越来越少，学习兴趣逐渐减弱。造成少数学生综合素质不理想。抓住这些中职学生存在的问题，进行礼仪教育的学习，可以提升学生的自信心和社会交往的能力。教师必须指导他们明确的学习方向，教会他们自学的方法和手段，鼓励他们发扬刻苦耐劳的精神，激发他们在学习中产生的火花。有针对性的启发诱导学生的学习兴趣，创造良好的学习环境，自觉学习的习惯和能力，不断提高他们的学习积极性和自信心，让他们看到自已的希望和努力的方向，从而全面提高学生的综合素质。
一、开展礼仪教学的步骤与实施方案
我校建校以来一直狠抓德育教育，注重对学生的综合素质的培养，长久为社会提供优秀的蓝领人才。在教育教学的过程中摸索出一套礼仪教学方法，希望通过对中职学生除专业优势的培养外，也可以养成学生良好的生活习惯和优秀的行为习惯。
1、从理论上掌握
先让学生从理论上掌握礼仪规范的基本内涵，通过精练简洁的文字、深入浅出的内容、丰富多彩的图片、生动形象的讲解，使学生对学习礼仪规范产生浓厚的兴趣。
2、从实践中提高
使学生树立从小事做起，从细节做起，在生活中实践礼仪的意识，结合课堂演练和课后练习，将基本的个人礼仪（如仪态、仪容、着装和交谈等）练习好，锻炼出讲究礼仪的好学生。
3、理论结合实践将课程内容提升到更高层次
礼仪是一门理论与实践相结合的课程，要通过课堂模拟练习，使学生们将课程上的内容更好的消化和吸收，在学生进行现场模拟的情况下，进行恰当的指导，使教学效果更好。
礼仪教学提高学生自身礼仪修养和综合素质，使他们懂得如何塑造成功的个人形象及进行得体的社会交往，从而为未来职业生涯发展奠定基础。除次之外，礼仪课上还要注重文化艺术的教育。艺术是通过塑造具体塑造生动的感性形象来反映社会生活中的审美活动的，教师要引导学生接触一些内容健康、情趣高雅、艺术性强的作品。如读诗歌、散文、听音乐、看舞蹈、欣赏书法美术作品等。使学生在欣赏艺术作品的同时，受民族文化的熏陶，思想也得到启迪。同时，教师还可以引导学生阅读一些艺术理论和鉴赏性的文章，从理论上加以提高。久而久之，学生的艺术修养也会相应得到提高，从而培养了高尚的情操，塑造完美的人格。
二、礼仪教学对中职学生的重要性
礼仪教育在职校应当作为一门学科来对待，而不能看成短期行为或口头要求。要有教材，专职教师，还要有课时安排的教学计划，并辅助于考查的手段，教师一方面要讲授礼仪教育的本质，即“真、善、美”的教育。同时也要进行礼仪行为的模拟训练。通过礼仪课的学习，不仅要丰富同学们的礼仪知识，同时良好的习惯得以养成，不良的行为习惯从中得以纠正，加强平时习惯养成教育，使之习惯成自然。只有经常性的教育与训练，学生才能养成良好的习惯，在我们的日常生活中，某种有意识的心理活动，往往成为下意识（潜意识）的行为，为此，学校应该有礼仪规范监督员，来监督学生日常礼仪规范，每周的升旗、降旗、集会、课上起立、课下活动，都要有人监督检查。班与班之间展开评比，学校还可以成立礼仪表演队。把普及与提高结合起来，把学礼仪、用礼仪贯穿在教学的各个环节之中，教育与约束相结合，使之养成习惯，自成方圆。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪可以变得大方；行为讲究礼仪可以变得美好。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志，更是一所学校德育工作成效的集中体现。作为中等职业学校要想培育出合格的人才必须把礼仪教育放在首位。其理由有以下两点：
首先学习礼仪是个人的需要，人人都学习礼仪，提高个人素质，自觉执行礼仪规范，进而有助于增强人际交往促进事业顺利发展。其次，学习礼仪是社会需要。人人重视礼仪，遵守社会公德，社会就会更加和谐和安定。通过礼仪教育，可以让当代学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。由此看来作为中职学校开设礼仪课更具有深远的意义。
三、礼仪是中职学生就业的重要优势
中职学校的就业机构在推荐学生就业的过程中发现：沟通能力强的学生在就业时更有优势。而礼仪教学可以增强学生与人沟通的能力，让学生就业时能更好的融入社会。
1、很多中职学校与大中型企业合作制定了“订单式”人才培养计划，使学生入校如入职，专业对口就业率不断提高。在专业相同的情况下，礼仪教学可以使学生更快、更容易融入群体生活，会快速的进入工作状态，比同专业的学生更占有优势。
篇7
关键词：礼仪；高职教育；教学改革
21世纪的中国需要的是高素质的人才，不仅要注重文化知识的教育，更要注重引导学生如何做人的素质教育，礼仪课是提高高职院校学生个人道德修养、塑造良好形象的一门重要课程。但是，该课程在教学过程中普遍存在着问题，比如教学方法单一，缺少实践教学。笔者就礼仪课程在高职院校开设的重要性及必要性的分析，提出了在实际教学过程中运用现代化教学手段、采用多种教学方法、改变传统考试方式来达到教学目标。
一、情景模拟实训法
情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。
在讲述空乘礼仪课程时，对这种教学方法采用的比较多。空乘礼仪相对于实用礼仪更强调实践性。在教学过程中，根据教学内容的不同创设不同的情景，教师和学生模拟教学内容中的不同的角色，感受他们不同的心理，站在他们的角度讲话。在实施情景模拟教学前要认真做好准备。一是教师的准备。教师应熟悉相应的教学内容，明白教学的目的，这是作为教师应具备的基本素质。同时，教师在课前应调整好自己的心态，尽量保证施教时有一个良好的心态。另外，更重要的是作为教师，在施教之前还应设计好具体的教学方法、教学过程。二是学生的准备。在实施情景模拟教学的过程中，教学的主体是学生，既要通过教学让学生掌握相应的技能，又要在实施中让学生们积极参与。因此，在教学前，有必要让学生做好相应的准备，包括相应知识的准备以及心理的准备等。
二、演练模拟实训法
礼仪课理论上通俗易懂，实践上贴近生活，是这门课的一大特色。这个特色决定了礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而要生动活泼、风趣幽默，调动学生积极参与课堂教学。只有把学生调动起来，课堂气氛才能活跃，学生的学习兴趣才会浓厚。演练模拟实训法就是由老师提出演练内容，然后由学生来创设各种各样的情境并加以模拟实际操作的训练方法。例如，学了日常交往礼仪中的见面礼，同学们三、五个一组，模拟一个场景，将称呼礼、介绍礼、见面礼、名片礼、交谈礼等运用于其中进行演练，其他同学进行观看、讨论，老师最后做点评，指出不足，以便今后改进。
三、语言模拟实训法
语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，随着音调抑扬顿挫的变化，表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。因此，在人与人的交往过程中，正确运用语言、遵守语言的规范成为社交礼仪的一项重要内容。在礼仪的教学过程中采用了语言模拟实训的教学方法，首先分别讲解了有声语言礼仪和无声语言礼仪（亦即交谈礼仪和仪态礼仪）的基本礼仪规范。其次让学生在掌握了基本礼仪规范的基础上进行语言模拟实际训练。比如，在讲仪态礼仪时，设计了这样的导入语：“仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人们的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格要求的体态训练。在人际交往过程中，它以一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。每位在座的同学是不是都想使自己具有特殊的魅力？那么如何才能使自己产生这种特殊的魅力呢？这就要求我们在座的同学就我们刚讲过的无声语言礼仪的规范进行肢体语言模拟实际操作训练，使之形成自己的操作行为习惯，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”这一席话讲完之后，在座的学生就开始有点坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟实训。因此，将学生以寝室为单位分成几个小组，按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟训练，并且在课堂之余回到寝室时也能经常性地进行模拟训练，让学生互相之间指出各自存在的不够规范的动作。这样一来，学生们通过经常性的肢体语言模拟训练之后，便养成了良好的行为习惯。
四、角色模拟实训法
为了提高学生的学习兴趣，灵活掌握实用礼仪的知识，还将礼仪课程中的有关内容，通过角色扮演法，使学生有身临其境的感觉，收到了非常好的教学效果。运用这种教学方法关键之处在于提高学生的参与程度，最重要的就是要做好角色模拟，而作为教师，便是要为学生做好角色设计。合理的角色设计不仅能使课堂气氛和谐融洽，还可以促使学生从多种角度去提出问题和思考问题，找出多种解决问题的途径。
例如在学习求职面试礼仪时，可将学生分成不同的小组，分别扮演招聘方和应聘方。模拟之前，将应聘面试的注意事项加以说明：1）第一印象：注意仪表与衣着；2）态度：诚恳谦虚，积极坦率；3）自信：克服自卑心理；4）应答：话语清楚响亮；5）体态语：做到无声胜有声；6）聆听：作用与应答一样重要。最后要以真诚的语气感谢对方公司或企业给你这样一次面试机会，同时也要向主考人表达你的谢意。其次设计几个公司或企业，包括每个公司或企业的全称、地址、电话、邮政编码、经营或生产的品种和规模、在社会上的影响力、实际经济效益、企业文化等基本情况；现在面向社会招聘什么样的人才，其岗位、条件、待遇如何；面试时主考官提出哪些问题，等等；都要一一设计好，形成文字。应聘者要将自己的求职申请表和有关材料准备好。然后，扮演招聘方的主考官将公司或企业的基本情况向招聘方介绍，其他学生根据自己的状况选择去哪家单位应聘。在进行模拟招聘和应聘过程中，同学们认真倾听、仔细观察，表演结束后，请学生们运用礼仪知识进行点评，包括优点和缺点，但要注意语言表达要委婉。最后由老师总结、评价，肯定成绩，指出不足。（作者单位：河北软件职业技术学院组织宣传部）
参考文献：
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李 楠 江苏模特艺术学校 江苏徐州 221000
【文章摘要】
由于近年来旅游专业学生素质的不断下滑和行业竞争的加剧，旅游院校面临着毕业学生用人单位不满意的问题。因此提升用人单位满意度， 培养旅游企业需要的专业人才是旅游专业课教师亟需解决的问题。本文针对旅游专业礼仪习惯的缺失，探讨专业教学中如何从仪容仪表仪态和语言礼仪角度培养学生行为习惯。
【关键词】
旅游专业；学生；礼仪教育
“旅游服务与管理”专业是我国职业教育中较早设立并重点培养的专业学科， 改革开放以来，全国各地的旅游大中专院校纷纷涌现，为旅游酒店、旅行社培养了大批专业人才。但是，随着旅游专业学生素质的不断下滑和行业竞争的加剧，旅游院校都面临着毕业学生用人单位不满意的现象。据调查：旅游行业对实习生、毕业生的意见集中在言行举止、责任心、技能等几方面，其中最突出的是言行举止方面。一位酒店餐饮部经理曾气愤的说：“你们的学生连对经理问好都不懂，我怎么相信她会热情的向客人问好？”如何提升用人单位满意度，培养旅游企业需要的专业人才是旅游专业课教师亟需解决的问题。
本人认为，本专业学生的言行举止问题除了学生素质不高的内因外，完整而细致的礼仪教育缺失是最大外因。众所周知，对性格、个性已经形成的高中甚至大学生来说，内强素质是长期而艰巨的工作，不是三年的学业生涯能完成的。而系统的礼仪教育则能从外在的仪容仪表仪态上塑造学生形象，良好习惯一旦养成， 将由外而内改变学生。作为礼仪特色学校，我校已经开展了一系列的礼仪教育主题活动，我将从以下几点阐述我们如何通过礼仪教育塑造旅游服务与管理专业学生的专业形象：
1 懂“礼仪”
进行礼仪教育的同时，应该让学生了解什么是礼仪，为什么要学习礼仪，从而达到事半功倍的效果。孔子说“不学礼， 无以立”，可见礼仪对人的重要性，那么什么是礼呢？古语有云“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”，阐释了礼仪的中心思想“约束自己，尊重他人”，只有这样才能在社交场合或工作中与人们人们能轻松愉快地交往，得到他人的尊重，这就是我们学习礼仪的目的。
同时，我们还应让学生明确，礼仪从小事做起。虽然可能只是一句话、一个动作，但影响的程度往往牵涉到整个人、整个团队甚至整个国家形象。某女士因为就业面试时语言粗俗而落选；某大型国企的厂长因为与招商引资洽谈会上的一口浓痰而丧失机遇，最终企业破产；奥运会赛场上，某记者突然的手机铃响影响选手发挥，以致射击老将王义夫与金牌失之交臂-- 以上都值得我们的学生深省，“礼仪无“小事”。有了这样的认识，我们才能顺畅的开展礼仪教育。
2 仪容仪表礼仪
仪容仪表简单来说就是穿衣打扮，最基本的要求是整洁、自然。整洁卫生的问题对于我们大多数女生来说不是问题，但少数男生确实存在身上有异味、头发不常洗等问题，而少数女同学则存在劣质香水味道过浓，穿衣“紧、透、露”的问题。通过礼仪教育我们使学生明确洗澡换衣不再是个人的小节问题，过于新潮的装束也不是个性的体现，而是关乎礼仪的“大事”。
我在教学中发现，许多女生喜欢将黑色打底裤直接作为下装，需要检查校服时套上校服，不需要检查时在教室公然的“脱裤子”。对于这种行为，如果仅限于职责学生为什么违反校规校纪，似乎效果不佳，所以我在专业课中向学生介绍了着装礼仪。学生知道了应该如何穿衣，而“内衣外穿”，衣着暴露是令自己形象大打折扣的做法，很快，黑色打底裤真的只是“打底裤”了。
而化妆现象虽然不符合校规校纪， 但我们坚信堵不如疏，与其学生跟风学化妆，导致青春的面庞像调色盘一样，不如告诉她们什么是正确的化妆方法。作为未来的酒店、旅行社从业人员，化淡妆是必修课，所以我们的课程安排中有所涉猎。我们要求画淡妆，不浓妆艳抹，不当着他人面前补妆，如果这样做，会被视为不正当行业人员。事实证明，学生一下课就描眉画眼，涂时下流行的“烈焰红唇”的现象，在礼仪教育后有所收敛。
3 仪态礼仪
仪态礼仪第一个要点，美观。虽然美的标准在不同时代它有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。我们古人讲几句话，立似松、坐如钟、行似风，实际上是讲约定俗成的美。当今学生总爱跟风，看到电视里的明星pose 总想学一下， 站则斜肩，走路乱晃，女生胡乱“发嗲”，美其名曰“萌萌哒”。学生的礼仪缺失有时是与正统的“叛逆心理”，更多的时候是知识面狭窄。我认为纠正动作首先要纠正意识，让学生明白舞台效果放到生活中是很可笑的事情。有次走姿训练课时，我告诉学生要双脚脚尖分开45-60 度，双脚内扣是内八字，脚尖直朝前也有内八字的“嫌疑”，学生惊讶的说，我一直以为脚尖往前是对的，脚尖内八字会显得更可爱！当然，训练后，学生明白了什么是对的行走方法，但走姿已经形成，要改变不是一朝一夕的事情。
4 语言礼仪
语言文明是学生礼仪缺失表现最明显的一块，“出口成脏”已成为许多孩子的习惯，反而见面问好，交流使用普通话等基本的要求做不到。作为礼仪特色学校， 我校开设了普通话课程，在教室、走廊张贴“请讲普通话”等公告，事实证明，讲普通话后很难把脏字带到语言中。但学生仍然不知道什么时间、场合说什么话。我们在礼仪课上对称呼礼仪、交谈礼仪都做了规定。如见到领导应称呼头衔、见到专业人士称呼“某老师”“某医生”、见到西方人士称先生、女士等。交谈时做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，不嘲笑别人的缺陷，不问年龄、婚否、体重等禁忌，我们还创造不同的语境让学生进行情景对话， 使其知道如何讲话。
我们一直致力于通过礼仪教育改变学生形象，进而改变其整体素质，一系列的礼仪课程、普通话课程都有序开展，但让学生把礼仪形成习惯需要学校、师生共同努力、长期努力才有望实现。我们坚信“有礼走遍天下”，有礼的学生在旅游专业的发展之路必定更加长久。
【参考文献】
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［关键词］拨打 电话 礼仪
［中图分类号］C912.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）08－0066－01
人人都会打电话，但并非人人都懂得电话礼仪。不注意电话礼仪的人往往在未见面时就给对方留下不佳印象，进而影响到所在单位的形象和利益。相反，懂得正确利用电话的人会自觉塑造自己良好的电话形象，使电话中的对方如沐春风，表现出自己良好的素质修养。
在社会交往的一些重要场合，尤其要注意电话形象。电话形象是指人们在接听使用电话整个过程中的语言、表情、神态、语气、态度等方面集合起来给别人的印象和感受。有人第一句话就“喂、喂、喂！说话”，让人不舒服。我们应自觉维护自己的“电话形象”，打电话时保持良好心情。即使对方看不见，从欢快的语调中也会被感染，给对方留下极佳印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。尽可能注意自己的姿势。懒散的姿势对方能“听”得出来。要坐姿端正、声音亲切悦耳、充满活力。其实在电话中，彼此不见面，直接影响通话效果的就是通话者的声音、态度和使用的言语，三者被称为“电话三要素”。那么如何拨打电话呢？有以下几方面的礼仪要求。
一、慎选时间
慎选时间也就是要注意打电话的时机。我们应清楚什么时间打是适当的，不会困扰别人。节假日当然尽量别打，因为现代社会紧张的工作节奏，节假日是难得的休闲时间，谁都不希望在休闲时接到“骚扰”电话。若事情不是特别紧急，一般不要选择早晨7：00之前，晚上9：00之后打电话，也不选择就餐时间及午休时间（中午12：00～2：00）。不打扰对方休息或用餐，这也是基本的电话礼仪。还需注意的是工作电话应上班时间打，大部分人不喜欢在家里接到谈公事的电话。如果打国际长途，需考虑时差。打电话的人晴空万里，但是接电话的人在睡眼朦胧的深夜，显然也不合适。
拨打电话时要慎选时间，除了指要注意打电话的时机，还要注意通话时间长度，也就是打多长时间。一般来说，我们应遵守通话“三分钟原则”。也就是说，电话交谈时间以3～5分钟为宜。工作电话特别注意简洁准确，要长话短说、废话少说、没话别说。
二、充分准备
在工作中打电话，最好提前充分准备：我打给谁？目的？我要说几件事？顺序如何？我需准备哪些文件资料？对方可能会问什么问题？我该如何回答？
我们打电话都是有目的的，“问候”电话要调整好情绪，愉快心情；“有求于人”的电话，当然需要酝酿好通话内容，想清楚怎么说。该准备的资料、信息也要提前准备好，否则通话中再找，就浪费时间、手忙脚乱了。
三、内容规范
打电话，要首先问候“你好”再自报家门。有礼貌地向对方问好，并立刻说明自己的身份及打电话的目的，这是通话的基本礼节。不少人遇到过这样的情况：接到电话，对方直接说事“×××，这次关于××的事……”听了半天，一头雾水，不知对方是谁。所以打电话的第一句话应先问好并介绍自己是谁。还有人打电话第一句话喜欢问：“你猜我是谁？”听了这句话，很多人会紧张郁闷。其实“你猜我是谁”除了适合甜蜜的情侣之间，对于大多数人使用都是不适当的。
正式商务交往中，自报家门包括单位、部门、职务、姓名四方面。例如：“你好，我是利达公司销售部经理江舟，我想找贵公司综合部副经理王大海先生。”这样说的非常清晰明白，即使对方公司有重名的人，也不会弄错。打电话时，若你要找的人不在，最好礼貌请接电话的人转告，切不要“咔嚓”一声就挂了。但实际上，有很多人这么做。
先问好、自报家门，再说所为何事，最后再见。这是打电话的规范内容。
四、礼貌待人
礼貌待人也即通话中的态度表现要得体。第一，语气友善平和，不要咄咄逼人。声音体现出你的个人修养和素质。第二，掉线后，应由拨打者再打过去，解释掉线原因。这里要注意，通话过程中线路中断，应是来电方重拨过去。很多人不清楚这一点，往往造成双方都拨过去都听到“对不起，您拨打的电话正在通话中”，或者双方都等待对方重拨的尴尬局面。当然，礼仪具有灵活性，并非死板教条的规则。如果来电方是你的上级或长辈，你重拨打过去也很是应该，毕竟礼仪的本质就是体现对他人的尊敬。
以上关于拨打电话论述了四个要点：慎选时间、充分准备、内容规范、礼貌待人。另外还需注意场合。如重要会谈过程中，不可接打电话。一般会谈时，如果需要应说：“对不起，我接一下电话”，然后起身去方便的地方接听，降低音量，尽量缩短通话时间。不可面对会谈者大声通话，也不要让对方长时间等待，否则太失礼。
总之，电话礼仪不仅是个人素质修养和社会公德的体现，也是个人所在组织形象的体现。电话礼仪素质的高低关乎到个人利益，也关系到组织利益，我们应懂得必要的电话礼仪，学会正确利用电话，注意自己的“电话形象”，在电话中表现出自己的素质修养。
【参考文献】
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[关键词] 跨文化交际 文化差异 非言语策略
一、引言
跨文化交际(cross-cultural communication)源于美国，始于60年代，以研究语言与文化的关系为主旨，是指“来自不同文化背景的商业代表、政府与专业团体之间面对面的谈话（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直觉和符号系统的人们之间所进行的交际活动，其形式包括跨种族交际――交际双方来自不同的种族、跨民族交际――交际双方来自同一种族，但源自不同的民族、同一主流文化内不同群体之间的交际――交际双方有着相同的文化，包括相同的种族、民族和其他共同文化等。 跨文化交际主要涉及四个方面的要素，一是直觉，即个人选择、评价和来自外界的组织刺激的过程，二是言语过程，即人们如何交谈、如何思想；三是非言语过程，涉及用行动进行交际的使用，这些行动所表达的意义因文化而异；四是交际的语境受到文化的影响。在跨国商务活动中，与不同文化背景的人进行交流不仅涉及语言交际（verbal communication），而且涉及到非语言交际（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息传递效果来自于非言语提示（non-verbal cues）。跨文化商务活动中涉及的各方应正确的认识与理解其文化差异，并正确地把握和运用非言语交际功能，积极促进其商务活动的有效开展。
二、商务交际中的非言语策略
语言是人们进行跨文化商务活动极为重要的交际工具，但是语言并不是唯一的交际手段。一般来说，交际分为两大类，语言交际与非语言交际。本文将着重探讨跨国商务活动中的非言语交际行为与策略。
1.体语(body language)的应用
身势语包括表情(facial expression)、姿态（posture）、手势（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差异，非语言行为表达不尽相同，同样的动作、手势、表情、眼神在不同的文化背景下会有完全不同的含义。在跨文化商务活动中，双方各自的语言都是表达自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手势等非发音器官来表达的非语言交际更是沟通信息不可或缺的重要因素，应注意正确地运用非言语交际策略。
(1)恰当地运用手语(gesture)
手势是非言语交际中非常重要的一个环节，其功能就如同视觉上的图像，表达了一种单一的意思或意念。如OK手势，在美国及欧洲广泛使用于各种场合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人谈判结束后，在签订合同时向对方作了个OK手势后，却发现日本商人的态度突然变了。在西方人看来，OK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，但日本人却理解为“他在向我们提出要钱的暗示”。因为在日本，OK手势就像硬币形状一样，表示“钱”的意思，法国人理解为“零”或“不值钱”，在德国和巴西等国，这一手势是非常粗鲁的。再如“竖起大拇指”的手势在中国是表示赞扬，而在中东地区则表示否定，而且在做手势的时候，大拇指是不能单独使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被认为是不干净的，使用左手示意会被看作是粗鲁的表现；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，对别人招手的时候，应该朝东方手掌朝下，手指对自己身体示意。在国际商务活动中，要特别注意手势的运用，不要因为错误的手语信息导致不必要的纠纷。
(2)巧妙地运用脸语(facial expression)
在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶、热情等内涵的情感。微笑是一种典型的具有不同含义的非言语交际行为。在某些文化中，微笑可以表示恐惧，微笑也可以是化解潜在攻击的方法，微笑还可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表紧张或尴尬。在美国一些地区，人们把微笑看作友好的表示，当他们对人打招呼是，对方如不面带微笑，他们会感到奇怪：“为什么总是不高兴？”而在另一些地区，当他们看到一个人始终保持微笑，会很奇怪：“什么事这么可笑？”如果能够弄清楚微笑的意义，就可以更有效地进行商务沟通，使商务活动取得更加圆满的成功。
(3)艺术地运用眼语(eye-contact)
爱默生说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不用字典，却能从眼睛的语言中了解一切。”人的眼睛能传神、会说话，最能表达细腻的感情。在与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间不宜过长，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者在试图掩饰什么。在美国，与他人交谈或向人打招呼时，应直视对方，如不看着对方，会被认为是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韩国、日本、泰国及一些亚洲国家，正式对方被视为不礼貌。如商务谈判中出现分歧，日本人倾向于不将矛盾公开化。他们比较讲究以婉转、含蓄的方式或旁敲侧击来对待某一争议，以避免与对方直接争辩，他们商谈问题注重情面，但强调非言语行为的交锋，而不作明确言语交流，克制或忍耐是一种惯例，体现出日本人的价值观。一般在争论问题时，他们一般不看对方的眼睛，而是直视对方的胸部，力求避免对方视线的直接接触，否则被认为是一种缺乏修养或被激怒的表现，所以商务活动中学会观颜察色是非常重要的。
2.时间与空间(time and space)的安排
任何一种文化都有一定的社交规范，时间与空间安排就是社交规范中无声的语言。拉丁美洲人对待时间的态度与北美洲人和欧洲人不一样。北美人很守时，他们一旦定下约会时间，就会遵守时间，决不浪费时间；而拉美人则不一样，约会开始后还要客气一番，以表示热情，这样会使下一个赴约的人等待。商务交往中，相互拜访、邀请与约会，等候是常见的商务活动，中国人认为节假日是亲朋好友欢聚一堂的最佳时间，因此周末、节假日通常是首选。但欧洲国家的人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀请，他们认为节假日是个人与家人团聚的日子，是自我休闲、自我放松的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，他们会认为对方有意妨碍他人休息，干涉其私生活，或对他们缺乏尊重。有一德国商务人员就曾这样回绝在周末约会她的中国朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其乐的日子”。因此在商务活动的日程安排和时间安排上也要注意尊重他人文化习惯。
交际者之间的距离被称为“个人空间（personal space）”或“个人领地（personal territory）”，个人空间也是商务活动中不容忽视的细节。在美国，亲密朋友与亲戚之间的交流距离在1.5英尺之内；一般朋友之间的交流距离为2英尺～3英尺左右；工作面试与个人事务的交流距离为4英尺～12英尺；在公共场所的交流距离则保持在12英尺之外。在其他文化国度，亲密接触是可以的，男人见面时或被介绍时会互相亲吻。北美人遇到这种情况会感到尴尬，当有人进入他们的个人空间或个人领地时会刻意躲开。
中国文化中，主为“上”、为“先”、为“正”，副为“下”、为“后”、为“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中国文化以“左为上”，“右为下”及“男左女右”为基本原则，但国际惯例却遵循“以右为上”，或“居中为上”，“前排为上”，“面门为上”等，所以在谈判厅，通常使用横桌，客人面门为上，主人面门为下，首席谈判手居中，如有翻译居主谈右侧以示尊重，其他人依重要性依次两边排列。
用汽车接送客人也还是商务活动中极为平常的活动，车上的座次安排同样体现中西文化的差异，在中国，通常将最重要的客人安排在副驾驶座上，以示“客气”；但在国际商务活动中，副驾驶座上通常是保镖或秘书，客人通常被安排在最安全的后排司机对角线位置，因为遇到事故时，副驾驶座危险系数最高。
3.礼仪(etiquette)的把握
世界上任何一个国家和民族都在长期的文化积淀和社会交往中逐渐形成了一套完整的礼仪（etiquette）规范系统。当代国际礼仪遵循以下三个基本原则：一是注重以人为本，个性自由，尊重个人隐私，维护人格自尊；二是强调女士优先，即强调在一切场合，不仅要讲究男女平等，反对特别歧视，更要讲究尊重和保护女性；三是讲究严谨务实,在交际活动中既要讲究礼仪，又要实事求是，反对虚假、造假，不提倡过分的客套，不认同过度的自谦、自贬。商务人员在进行商务活动是，须遵守特定的商务礼仪。商务礼仪一般包括个人外表（personal appearance）、外部环境（appearance of surroundings）、餐桌礼仪（table manners）、会面时间与地点、礼物赠送与接受等。个人外表包括着装、发型、化妆，佩饰、姿态、体态等,能反映出职业、年龄、国籍、社会与经济水准，工作职位。外部环境包括房间大小、位置、家具、设施，建筑，墙面装饰，地板（有无地毯），灯光、窗户及与人们口头交流相关的其他特征，这些会因不同的国家、文化和身份而各不相同。商务礼仪通常有一些需要遵循的国际惯例，但在不同的文化背景下仍显现出一定的差异。正确的礼仪应该是着装得体、大方，环境舒适、宜人。
由于交际双方礼仪习惯的不同, 一句善意的问候可能会被认为是恶意的侵权。如中国人见面的问候语多是: “吃了吗? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”这些话相当于英语中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 对于不了解中国民俗的西方人来说, 很可能被误认为是在打探其个人隐私, 侵犯其个人权利。中国人之间询问年龄、身高、体重、收入、婚否是表示对对方的关心, 而在西方这是绝对禁止的话题。中国人认为谦虚是一种美德,因此在面对别人的赞扬时, 总是表现得过分谦虚。比如, 一外国朋友对一中国学生说：“你英语说得很棒（You speak very good English）”，中国学生却回答说: “不，不，我英语一点都不好（No，no，my English is very poor）”,这会令称赞他的外国人很难堪, 如同他在毫无根据地恭维别人。而西方人对于别人的称赞多会表示认同, 并且会愉快地说: “Thank You”。另外, 中国文化受儒家文化影响颇深, “君臣”、“父子”等级森严。而西方则不拘礼节, 在称谓上多以姓名相称, 不仅兄弟姐妹之间直呼其名,即使对长辈也可以称呼名字。中国人称呼别人“老王”、“老李”是对长者的尊称,而西方人则不喜欢别人称自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老则意味着孤独与无能。
中国虽有“礼轻情义重”一说，但在实际操作过程中却讲究礼物的厚重，以表示重视对方。而在讲究法制的国家，如果礼物过重反而会引起误解，会被认为送礼者“有所求”或“有所图”。 因此商务礼仪在跨文化商务活动中是不容忽视的，它既是无声的语言，更是沟通的桥梁。
参考文献：
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[5]石定乐彭春萍:商务跨文化交际[M]. 武汉大学出版社，2004
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