企业信用管理案例范文

导语：如何才能写好一篇企业信用管理案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

中小企业是我国国民经济发展的重要组成部分，在经济和社会发展中处于十分重要的地位。中小企业作为一支重要的、充满活力的经济力量，在解决社会就业，维护社会稳定，促进经济增长和结构调整，提高人民收入，推进技术创新，满足人们多样化社会需求，构建和谐社会等方面起到了重要作用。同时，也要看到，中小企业发展中还面临许多矛盾和问题，融资难、担保难是制约其发展的主要障碍。建立和完善全国中小企业信用担保体系，既是缓解这一难题的重要保证，也是各国扶持中小企业的通行做法。我国从1998年起开始着手建设中小企业信用担保体系，提出了构建“一体（政策性担保机构）、两翼（商业性担保机构和互担保机构）、四层（国家、省、市、县区）”的思路。七年来，中小企业信用担保机构发展迅速，经历了试点探索、政策推进与快速发展三个阶段，一个以城市为依托、以政策性担保机构为主体、商业性担保机构参与的中小企业信用担保体系已经形成并具备一定规模。

分析当前我国中小企业发展的状况，仍可得出：一是中小企业发展所面临的诸多问题当中，融资难仍是主要问题；二是银行贷款仍然是中小企业发展的主要资金来源；三是中小企业信用担保是解决中小企业融资难、贷款难和担保难的重要渠道。中小企业信用担保体系在促进我国中小企业发展、解决中小企业融资难问题上，发挥着越来越重要的作用，效果也越来越显著。

这次中小企业信用担保成果获奖得到了专家们的充分肯定，说明中小企业的地位作用和信用担保体系建设已经引起社会各有关方面的高度关注和重视，“中小企业”、“信用担保”开始进入国家级企业管理现代化创新成果行列和社会经济生活中。

深圳市中小企业信用担保中心能够获奖，除了中小企业信用担保发展的客观实际以及发挥着越来越重要的作用外，还可看到：

一是成果的切入点选择较好，选题抓住了担保业发展中的关键问题。中小企业信用担保属于高风险行业，担保体系要持续地发展，必须在风险管理体系的构建上有所突破、有所创新。可以说，没有良好的风险控制，就没有担保业的发展。因此，该成果在业内率先主创了“全面的风险意识、全过程的风险控制、全员参与的风险管理、全新的风险管理手段与方法”的“四全”风险管理体系，既突出了风险管理在担保行业中的重要性，也具有一定的代表性。

二是成果已具一定的管理水平，是担保实践的理论总结。该成果在吸取了银行以及其他行业风险管理经验和教训的基础上，根据中小企业信用担保行业的特点，以多级模糊综合评判理论、风险损失的骨牌理论、突发型风险的能量释放理论、放大型风险的阻尼理论等为基础，并充分结合深圳市中小企业信用担保中心的多年实践，既有一定的理论性，又有很强的实践性。

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【关键词】桌面安全管理；信息建设；桌面终端；应用

在信息技术飞速发展的大背景下，桌面终端已经成为企业生产运营的重要组成部分并被广泛应用于企业之中。但是受到种种原因的影响，桌面终端增多带来了许多安全问题，威胁着企业的信息安全。基于此，桌面安全管理系统应运而生。桌面安全管理系统简称BES，是一种基于企业桌面客户端内网安全管理系统，对客户端系统安全漏洞和安全隐患进行评估的管理控制平台。本文简要分析了目前我国企业桌面计算机系统的安全现状，主要研究桌面安全管理系统在企业信息建设中的应用，这对于企业的信息建设而言具有重要现实意义。

1目前企业桌面计算机系统的安全状况

桌面终端系统因为操作方便等优点而被广泛应用，但由于计算机数目过多过杂、内部员工的不当操作等因素导致目前企业桌面计算机系统存在着许多问题：（1）没有严格对待外网接入工作，容易让外网接入盗取企业信息。很多企业为了更好地管理，便将许多电脑连成一个整体来进行高效运营。但是这么做也存在一个弊端：给外网入侵带来可乘之机，由于计算机管理人员不能使每台计算机都能得到合理配置，因此容易让外网接入，造成企业信息泄露等损失。（2）缺乏有序规划，设备配置良莠不齐。现阶段我国很多企业计算机系统设备配置混乱且质量参差不齐，给维修以及耗材的配备增加了成本。（3）随着信息技术的飞速发展，涌现出来的许多操作系统以及软件给企业系统安全管理带来巨大的压力。（4）缺乏统一的手段统计分析桌面运行状况，缺乏跟踪监督桌面设备受到侵害的状况，缺乏跟踪监测安全漏洞的修复状况。（5）一些企业的网络结构复杂，十分难管理。加上一些内部员工的不良操作以及对移动存储介质使用的随意性容易导致企业信息泄露。基于目前企业桌面计算机系统的安全现状，企业需要实施桌面安全管理系统来解决桌面终端存在的问题，有效地保护企业的信息安全。

2桌面安全管理系统在企业信息建设中的具体应用

2.1系统补丁管理

目前我国很多企业操作人员在应用桌面安全管理系统过程中会出现安装完系统后就没有再打过补丁的现象，很多用户也缺乏系统升级的意识，对数据库系统以及应用程序不打补丁升级。桌面安全管理系统的补丁管理是及时地更新系统漏洞的特征以及系统补丁源，保证补丁服务器能够及时获取新的系统漏洞特征和补丁源。桌面安全管理系统自动地收集、统计以及检测所管理桌面终端系统的漏洞信息和补丁安装进度，随后根据每一台桌面终端操作系统以及已经安装的补丁情况，打包、分配、安装所需要的补丁。桌面安全管理系统可以自动对漏洞进行及时检测修复，保障系统的安全。

2.2IT资产管理

桌面安全管理系统根据所管理范围的桌面终端系统的软件和硬件资产变更进行管理，以小时、天、周为周期通过软件或者人工只能收集资产信息，然后再将所收集的信息纳入资产信息库。桌面安全管理人员根据资产编号、资产所归属部门、资产使用人等信息进行查询和管理，最后定时生成资产信息报表。在桌面安全管理系统控制台管理中，管理人员可以清楚地了解有多少计算机没有安装桌面安全管理系统，利于管理人员掌握网络资产数据。

2.3软件分发

在安装软件时，很多企业用户因为计算机水平良莠不齐等原因无法自行完成。一些通用软件或者专业软件覆盖范围广，因此利用软件分发功能便可以自动化部署网络客户机的各个软件，确保版本软件以及配置保持同一性。桌面安全系统维护人员还要根据企业的实际需要来研究分析桌面安全管理系统的软件开发功能，编写包含工具软件、系统软件、补丁等常用软件的自动安装包以及自动卸载包，最后根据客户的实际需要进行软件分发，这极大地降低了管理人员的工作强度，提高了工作效率。

2.4外接设备的管理

统一管理所有安装了客户端主机的外接设备，管理人员只要在控制中心进行相应配置后便可以控制是否允许USB接口、光驱、串口等外接设备的接入。同时值得注意的是，在管理人员对USB接口进行管理时，用户使用USB键盘、鼠标不会受到限制，只有当使用USB硬盘等存储设备时才会受到限制。

2.5病毒防护管理

桌面安全管理系统可以很好地对客户机的病毒防护情况进行监控，包括是否安装了病毒防护软件、是否将病毒代码库升级为最新等。在系统控制台上，所有客户机的信息都集合在一起，管理人员可以更好地管理。一些客户机违规安装了某些病毒防护软件，或者是同时安装了两种病毒防护软件，可能会导致系统运行速度缓慢，增加了管理人员和维护人员的工作负担。针对这种情况，桌面安全管理系统可以识别计算机属性，统计违规客户机信息，并采取限制使用网络资源等方法来使用户卸载违规安装的病毒防护软件，促进病毒防护管理的规范化、合理化。

2.6远程维护

桌面安全管理系统的远程维护有两种方式，分别是远程桌面查看以及远程桌面控制，通过远程维护方式，管理维护人员可以进行远程诊断以及修复，极大提高了工作效率。与此同时，远程维护还支持客户端确认的过程，如遇客户没有确认就不能接管客户终端。终端远程维护服务只在需要时开启，此外使用动态密码可以确保远程维护服务的安全性。

3结语

综上所述，桌面安全管理系统充分运用了信息安全管理技术来提高企业信息建设水平和安全管理效率，加强对网络客户端的控制并进行实时监控，集成其他网络安全设备为可靠的、安全的局域网络，极大地巩固加强了对企业信息安全的保障。此外，桌面安全管理系统虽然越来越受到重视，但其在应用领域仍处于比较不成熟状态，需要企业进行进一步探究。

参考文献

[1]卢绪平.桌面安全管理系统在企业信息建设中的应用研究[J].化工管理,2015(11).

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关键词：企业档案管理；技术；网络信息化；建设

档案是企业、政府机关单位、事业单位等多个组织机构的重要历史记录，其主要以图表、数据、文献等多种形式作为载体。而网络信息化下的档案主要是一种信息资源，即能够实现网络共享，并以信息和多种载体形式一同呈现出来，即这种档案信息包括与档案载体有关的信息资源，能够使档案内容更加真实完整及可靠。而随着我国社会形态，经济与科技的迅猛发展，档案管理模式逐步走向了信息化、网络化、数字化等的多种档案管理形态，使得档案资源能够充分开发，便于企业等多种组织机构办公作业。

一、档案管理实现网络信息化的现实意义与重要价值体现

档案管理实现网络信息化必须要以信息产业技术作为主要媒介，通过计算机、网络硬件平台等多种设备或渠道体现出来。简单来说，它最为重要的现实意义与价值就是使得档案管理由纸质管理走向了信息化形态下的整合管理模式，使其实用性与可靠程度大有提高。具体体现在以下几个方面：

（一）工作效率大幅度提升

档案管理由纸质管理时代过渡为微机网络化形式后，能够轻松的将过去以立卷形式为主的档案管理转变为实时文件归档管理形式。这样不仅使得以往的工作量大幅度降低，同时还能随时查缺补漏，将遗漏之处或整合管理不足之处加以弥补，如可以随时插入办公所需的其他信息文件，从而能够满足现代化档案管理办公所需，提高工作效率与质量。同时，网络信息化形态下的检索功能的体现也能够使得办公作业更加方便与实用。

（二）档案能够实现可靠与完整

网络信息化下的档案管理能够利用现代办公作业自动化所需的扫描仪与数码影像等设备进行扫描，扫描后的图片还能与原档案进行对比，从而起到了完善档案文件内容这一目的，而不会向传统纸质档案管理时那样繁缛，即整理不好或工作疏漏时造成档案文件腐烂与丢失等。

（三）调用档案文件更加实用与方便

以往在使用办公所需的档案文件时，要先查阅档案记录簿以找出档案文件所在区间，从而才能调出档案。而网络信息化形态下的档案调用，可以利用模糊搜索、结果查找、以及高级检索等功能去筛选档案信息。这样不仅使得档案使用更加实用与方便，还利于异地查阅相关档案文件，即实现了档案远程管理与调用，能够更为充分地体现档案的使用价值。

（四）分级管理与权限设置能够保障档案保密程度

网络信息化形态下的档案查阅可以设置登陆查阅权限。这种权限设置，一是明确了使用者自身可查阅文献资料的权限级别，二是能够将使用者的登陆情况与调取文献资源情况进行在案。也就是说，使用者通过查阅权限等级的设定，能够保障文献资源的保密性及完整性，在其使用文献资源的基础上，将使用情况及时反馈给档案库相关工作人员，以便利于掌握档案工作的执行情况。

二、档案管理网络信息化建设进程中存在的主要问题

网络信息化形态下，档案文件的相关数据与信息资源等能够存储于光盘、磁盘、优盘等多种媒介中；即以数字化代码形式载体依赖于存储媒介、计算机软件、网络硬件平台等，从而真正体现其重要价值。所以，档案管理实现网络信息化有着它实用方便的特性的同时，还存在着自然因素与人为因素影响着它的操作安全程度。另外，信息产业技术下的档案信息资源或电子数据等，对操作设备与操作环境的依赖程度较高，所以在档案网络信息化管理形态下的档案安全为之重要。相比档案纸质管理时，档案管理网络信息化的实现更加方便实用，而传统纸质档案管理时可能会出现自然耗损与人为管理不当造成的档案资料、重要文献的损失与破坏。由此看来，档案网络信息化管理更加看重于信息资源的绝对安全。尤其是在当前信息产业技术盛行的年代，网络黑客也应运而生，他们的破坏手段无所不在，可以利用电脑病毒、木马程度等实现远程攻击计算机系统，从而有很大可能会导致档案重要文献、电子文件的灾难性后果发生。除此之外，档案管理办公人员的操作不当或相关计算机应用体系知识欠佳，也会造成重要文件资源的损坏，即安全性或者说是档案可靠程度难以保证。

三、档案管理网络信息化的必要实行举措

（一）提高档案信息安全程度

档案信息安全程度必须得以保证，以此才能实现档案使用阶段的充分价值，且使得网络信息化建设进程的开发效率与质量更进一步。所以，档案管理工作必须要做好杀毒软件的安装以及防火墙的安全设置与维护。利用杀毒软件和防火墙定期对电脑进行安全检查，尽量防止病毒的入侵。而对于数据载体的物理故障和设备的技术故障，就必须要管理人员在管理的过程中定期对数据载体和设备进行检查，从而避免发生故障后造成不可挽回的局面。除此之外，还应该加强档案数据资源与重要文献信息等的保密工作；在管理时应该制定管理制度，使档案管理网络信息化建设工作进程能够有章可循；为了防止人为的破坏，可以采用进入系统时输入密码的方式对网络进行管理，让登陆系统的人都进行身份验证，预防了一些蓄意破坏资料的人入侵系统。

（二）开发自身单位所需的档案管理软、硬件设施

    要加快档案信息化的建设，就要配置与档案管理信息化相适应的软、硬件调教，从而使企业档案信息化建设加快发展。企业等组织机构要开发适合本部门、本行业使用的专门的档案利用软件。企业实现档案信息化管理的主要软、硬件设施包括计算机软硬件基础环境和各类辅助设施，如信息高速公路和宽带网，各种通信子网，内部局域网及与之配套的软硬件设备如交换器、路由器、大容量储存设备、高性能服务器，以及操作系统、高可靠性的信息安全系统、数据库管理系统等。

（三）打造一支技术团队

    任何行业都需要人才作为先进技术生产力，尤其是当前竞争异常激烈的知识经济时代。同样，档案管理由以往纸质时代过渡为信息网络化应用进程时代，档案管理工作的技术含量也大幅度提升

。另外，当前网络信息化档案管理的人才也很金贵，人力资源稀缺程度较高。这是因为档案信息化管理需要大量的信息处理、技术研发、计算机语言编程人员、数据维护人员等多种岗位工作人员，并且需求这帮人才的专业知识储备程度够强，能够满足现代化档案工作所需。为此，企业应当打造一支专业技术与自身素质水准较高的工作团队。要求其能够熟练操作计算机信息管理系统与做好档案管理工作的基础上，树立起责任意识及保持好健康工作心态，以此才能满足网络信息化档案管理工作所需的各项要求。

结  语：

    总之，档案信息管理的工作任务在现代企业管理角度看来十分艰巨，并且责任重大。这是因为当前信息产业技术盛行，企业必须在满足市场需求的前提下，还要兼具满足自身所处发展环境下的各项建设作业进程的开发技术需求，以此才能实现稳定经营与健康发展。

参考文献：

[1] 王瑶. 档案信息自动化系统管理问题的思考[J]. 黑龙江科技信息, 2007,(21) .

[2] 郭志敏. 档案管理信息系统建设应注意的几个问题[J]. 山东档案, 2008,(05) .

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关键词：信息技术应用 企业档案管理

0 引言

随着信息技术的迅速发展，信息资源数字化、网络化的进程进一步加快，企业档案管理的建设与研究成为档案界关注的热点。档案的本质是信息，信息对企业来说至关重要。随着档案信息化建设的逐步展开，人们越来越多地意识到，档案信息化建设不仅涉及大量管理问题，还涉及许多从未碰到过的技术问题。对绝大多数档案管理部门，特别是企业的档案管理机构而言，在实践中单纯依靠其过去的管理模式很难顺利进行有关信息化内容的建设。据作者调查，目前已经或正在进行档案网站与数字档案馆建设和档案数字化转换的单位，都不同程度实现了档案管理的信息化、数字化和网络化。可以认为，各级档案管理部门在档案信息化建设中利用计算机技术将成为一种普遍性的做法。从表面看，这是一个技术问题，但实质上它是计算机技术和管理策略整合的问题。

在现代企业的社会化大生产中，劳动密集型的发展模式已不能满足于大机器生产的需求，而技术集约型发展则成为主导。在此过程中，计算机信息技术将扮演重要的角色。目前，计算机技术广泛应用于企业生产管理活动的各个领域。人们利用计算机技术可进行产品的辅助设计(CAD)和辅助制造(CAM)，计算机可参与企业管理系统的文件制作、统计和数据处理，进而发展成为把集合3C的产品数据管理系统(PDM)与有关人、财、物、产、供、销的管理信息系统(MIS)和制造资源计划系统(MRP)等组合在一起的现代企业信息集成系统。

在企业信息集成系统中，计算机信息技术的应用给企业档案管理工作带来了巨大的变化，具体表现在以下几个方面。

1 企业档案载体的转变

在企业实现计算机全程管理后，适时实现了信息数据的共享和处理。在企业进行的各项管理活动中，电子文件以其快捷的办文速度度和传递速度逐步取代了纸质文件。电子图纸也以无可比拟的优势取代手工制作。借助计算机辅助设计的产品图纸的存储、查询和修改变得既快捷又方便。例如，生产或开发一项较大项目的产品就需设计制作大量的图纸，其中许多产品是在现代产品设计的基础上进行优化和改善而开发出来的，在此情况下，电子图纸比纸质图纸显示出旺盛的生命力和广阔发展前景，另外，保存电子图纸要比保存底图方便、省时、省力，具有较大的经济意义。

2 实现了集中统一管理

实现了集中统一管理便于保持档案之间的有机联系，发挥其整体优势，有利于企业档案的保管和利用。这种“集中统一”是个相对概念，强调的是在总体上和制度上要管住企业档案目录，并不是把一个企业的全部档案集中到一起，保管在一处库房里，而是在统一领导、统一制度的前提下，分级负责，分库保存档案实体。这样做有两个前提条件：一是便于保管，二是便于利用，两者缺一不可。这样既有利于维护档案的完整与安全，又有利于企业进行科学决策，有助于强化企业管理，便于企业档案的有效利用。

3 企业档案的分类变化

过去的企业关于文书档案、科技档案、产品档案、基建档案、会计档案和人事档案等传统分类方案将被打破，取而代之的是在企业信息集成系统中对各个管理模块和流程的设置。一份完整详实的档案信息被放置在各个管理模块中，计算机依照规定指令根据工作需求随时设立和调整类目。各企业档案信息的分类不尽相同，但可以肯定的是在计算机管理过程中企业的档案分类更能贴近企业的生产、经营和管理等各方面状况，分类也将更详细、更科学、更规范。

4 企业档案和情报资料的“一体化”管理发挥了企业信息的整体作用

企业档案和情报资料“一体化”管理是指企业将档案和情报资料纳入企业总的信息管理体制中，以实现对企业信息资源的统一管理，具体地说，就是把企业所有的档案、情报作为一个有机整体集中到企业信息中心，由企业统一组织管理，统筹协调企业的档案工作和情报资料工作，并使三者有机地结合起来，实现企业信息淘汰和综合利用的一种信息管理体制。企业实行档案、情报资料“一体化”管理，建立了企业信息综合管理系统，由档案工作和情报资料工作等各个子系统组成，其功能是对企业档案、情报资料进行集中统一管理，为企业研发、生产、经营活动提供“全、准、精、快”的信息。这样，实行一体化管理后，各子系统产生了横向联系，形成一个多层次、多元化的立体网络，实现信息数据库的相互检索利用，发挥了企业信息的整体功能，促进企业档案资料的信息交流和资源共享。

5 企业档案接收和保管上的改变

在计算机信息管理系统中，档案管理人员可按规定的操作流程或模块定义规则，对档案的接收和保管进行远程或过程操作，以确保最终归档的信息具有有效性、可靠性、实时性、完整性和确凿性。例如，在计算机辅助设计过程中，要求计算机详细记录设计和加工过程中的原始资料及相应的更改信息，要在不同的版本上注明当前的有效资料，以达到最终归档使用的是完整和确凿版本的图形或图纸。

6 充分发挥档案的依据、凭证作用

积极引导企业开发、利用档案，实现档案的价值，为企业的生产和发展提供有力的空间保障。档案是企业生存与发展的历史记录，是企业的宝贵财富，档案管理是企业管理的一部分，它在生产经营、产品设计和开发等工作中起着重要的凭证作用。档案可以转化为生产力，管好档案、用好档案可以为企业增加效益，可以维护企业的合法权益。同时，用好档案可以及时地了解竞争对手的生产经营状况，收集相应的材料，有目的地展开竞争。

7 充分利用系统文档“一体化”管理

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关键词：桌面安全管理；信息建设；桌面终端；应用

在信息技术飞速发展的大背景下，桌面终端已经成为企业生产运营的重要组成部分并被广泛应用于企业之中。但是受到种种原因的影响，桌面终端增多带来了许多安全问题，威胁着企业的信息安全。基于此，桌面安全管理系统应运而生。桌面安全管理系统简称BES，是一种基于企业桌面客户端内网安全管理系统，对客户端系统安全漏洞和安全隐患进行评估的管理控制平台。本文简要分析了目前我国企业桌面计算机系统的安全现状，主要研究桌面安全管理系统在企业信息建设中的应用，这对于企业的信息建设而言具有重要现实意义。

1目前企业桌面计算机系统的安全状况

桌面终端系统因为操作方便等优点而被广泛应用，但由于计算机数目过多过杂、内部员工的不当操作等因素导致目前企业桌面计算机系统存在着许多问题：（1）没有严格对待外网接入工作，容易让外网接入盗取企业信息。很多企业为了更好地管理，便将许多电脑连成一个整体来进行高效运营。但是这么做也存在一个弊端：给外网入侵带来可乘之机，由于计算机管理人员不能使每台计算机都能得到合理配置，因此容易让外网接入，造成企业信息泄露等损失。（2）缺乏有序规划，设备配置良莠不齐。现阶段我国很多企业计算机系统设备配置混乱且质量参差不齐，给维修以及耗材的配备增加了成本。（3）随着信息技术的飞速发展，涌现出来的许多操作系统以及软件给企业系统安全管理带来巨大的压力。（4）缺乏统一的手段统计分析桌面运行状况，缺乏跟踪监督桌面设备受到侵害的状况，缺乏跟踪监测安全漏洞的修复状况。（5）一些企业的网络结构复杂，十分难管理。加上一些内部员工的不良操作以及对移动存储介质使用的随意性容易导致企业信息泄露。基于目前企业桌面计算机系统的安全现状，企业需要实施桌面安全管理系统来解决桌面终端存在的问题，有效地保护企业的信息安全。

2桌面安全管理系统在企业信息建设中的具体应用

2.1系统补丁管理

目前我国很多企业操作人员在应用桌面安全管理系统过程中会出现安装完系统后就没有再打过补丁的现象，很多用户也缺乏系统升级的意识，对数据库系统以及应用程序不打补丁升级。桌面安全管理系统的补丁管理是及时地更新系统漏洞的特征以及系统补丁源，保证补丁服务器能够及时获取新的系统漏洞特征和补丁源。桌面安全管理系统自动地收集、统计以及检测所管理桌面终端系统的漏洞信息和补丁安装进度，随后根据每一台桌面终端操作系统以及已经安装的补丁情况，打包、分配、安装所需要的补丁。桌面安全管理系统可以自动对漏洞进行及时检测修复，保障系统的安全。

2.2IT资产管理

桌面安全管理系统根据所管理范围的桌面终端系统的软件和硬件资产变更进行管理，以小时、天、周为周期通过软件或者人工只能收集资产信息，然后再将所收集的信息纳入资产信息库。桌面安全管理人员根据资产编号、资产所归属部门、资产使用人等信息进行查询和管理，最后定时生成资产信息报表。在桌面安全管理系统控制台管理中，管理人员可以清楚地了解有多少计算机没有安装桌面安全管理系统，利于管理人员掌握网络资产数据。

2.3软件分发

在安装软件时，很多企业用户因为计算机水平良莠不齐等原因无法自行完成。一些通用软件或者专业软件覆盖范围广，因此利用软件分发功能便可以自动化部署网络客户机的各个软件，确保版本软件以及配置保持同一性。桌面安全系统维护人员还要根据企业的实际需要来研究分析桌面安全管理系统的软件开发功能，编写包含工具软件、系统软件、补丁等常用软件的自动安装包以及自动卸载包，最后根据客户的实际需要进行软件分发，这极大地降低了管理人员的工作强度，提高了工作效率。

2.4外接设备的管理

统一管理所有安装了客户端主机的外接设备，管理人员只要在控制中心进行相应配置后便可以控制是否允许USB接口、光驱、串口等外接设备的接入。同时值得注意的是，在管理人员对USB接口进行管理时，用户使用USB键盘、鼠标不会受到限制，只有当使用USB硬盘等存储设备时才会受到限制。

2.5病毒防护管理

桌面安全管理系统可以很好地对客户机的病毒防护情况进行监控，包括是否安装了病毒防护软件、是否将病毒代码库升级为最新等。在系统控制台上，所有客户机的信息都集合在一起，管理人员可以更好地管理。一些客户机违规安装了某些病毒防护软件，或者是同时安装了两种病毒防护软件，可能会导致系统运行速度缓慢，增加了管理人员和维护人员的工作负担。针对这种情况，桌面安全管理系统可以识别计算机属性，统计违规客户机信息，并采取限制使用网络资源等方法来使用户卸载违规安装的病毒防护软件，促进病毒防护管理的规范化、合理化。

2.6远程维护

桌面安全管理系统的远程维护有两种方式，分别是远程桌面查看以及远程桌面控制，通过远程维护方式，管理维护人员可以进行远程诊断以及修复，极大提高了工作效率。与此同时，远程维护还支持客户端确认的过程，如遇客户没有确认就不能接管客户终端。终端远程维护服务只在需要时开启，此外使用动态密码可以确保远程维护服务的安全性。

3结语

综上所述，桌面安全管理系统充分运用了信息安全管理技术来提高企业信息建设水平和安全管理效率，加强对网络客户端的控制并进行实时监控，集成其他网络安全设备为可靠的、安全的局域网络，极大地巩固加强了对企业信息安全的保障。此外，桌面安全管理系统虽然越来越受到重视，但其在应用领域仍处于比较不成熟状态，需要企业进行进一步探究。

参考文献

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关键词：现代化信息技术；企业档案管理；档案信息化

信息时代背景之下，现代化信息技术已渗透于生活生产的角角落落，极大的推动了社会进步。其中企业档案管理工作更是在信息技术的有力支持下逐渐走向信息化，不仅大大提高了管理效率，也促进了档案信息的深入开发和广泛利用，从而为企业竞争力的提高提供了重要保障，足以见得，在档案管理中应用现代化信息技术不失为企业健康发展的重要手段。

1 企业在档案管理中引入信息技术的必要性

就当下而言，信息资源在市场竞争中的作用日益凸显，而档案信息作为企业资源的重要构成，其重要性自然不言而喻，加之传统的档案管理模式明显滞后，难以满足对档案信息的实际要求，而将现代化信息技术渗透于企业档案管理工作中，可因其便于存储、方便查找、成本较低、可靠性高、检索迅速、有效性长等优势而提高工作效率，改善管理质量，进而安全而完整的保存企业活动信息，并为企业信息咨询、经营决策等提供重要依据，显然与时展要求相吻合，且利于企业竞争力的提高，故应用现代化信息技术是企业档案管理工作的必然选择和现实需求。

2 现代化信息技术在企业档案管理中的应用分析

企业档案管理所涉及的现代化信息技术其实是基于现代化办公、网络通信、计算机硬件、数据库技术、档案管理软件等设备和系统平台，将档案资源转化为电子文档，以便于档案信息的快速收集、整合、处理、分析和高效查询、利用、输出等[1]。

2.1 实践应用

如企业在档案管理工作中应用档案管理系统等信息技术产物，可实现诸多功能，像支持档案统计、检索、借阅、原件批量扫描和挂接等需求，支持扫描仪、打印机、通讯等设备连接用于信息存储、传输和共享，支持档案分类管理、设置用户权限、快速增、删、改信息以及系统自动升级等功能，如此一来，电子文件逐渐成为了企业档案的主要载体，实现了便捷管理、高效办公；打破了文书、产品、人事、会计、基建等传统的档案分类，而是转变为更为科学、规范、详尽的类目，更符合企业生产、经营、管理等对档案的需求[2]；同时档案的接收、校对、归档、保存等也变得更为快捷和安全，且可经深度挖掘及时获取价值信息。故现代化信息技术为企业档案管理创造了可观的效益。

2.2 应用现状

可是电子商务的不断深化，对电子文件的收集、处理、保管和利用提出了更高的要求，此时需要档案人员不断扩大服务要求，构建一套科学、高效、灵活、多功能的档案信息管理体系。但目前企业档案信息化建设还存在诸多不足，如相应的规范标准尚未统一，基础设施建设有待完善，信息共享和开发程度不够，档案信息安全性亟待提高等，这些都不利于信息技术优势的发挥和档案信息价值的提高，故下面就现代化信息技术在企业档案管理中的应用策略加以探讨。

3 现代化信息技术在企业档案管理中的应用策略探讨

3.1 以统筹规划为前提

企业档案是其生产、经营、管理活动的重要记忆，是最为可靠、最有价值、最为系统的信息资源，在企业获取信息服务、作出经营决策、打造核心竞争力中的作用不容小觑，故基于信息技术以实现档案信息化管理是一项十分重要的系统工程，只有予以科学分析，统筹规划，方可顺利实现目标。这就要求企业认真调查馆藏数量、档案类型、存储状态、利用情况等实际信息，然后权衡长远发展和实力条件作出科学规划，如分清主次，优先、重点建设重要、高利用率的档案，优先配备具有支撑作用和扩展能力的硬件设施和软件系统，以满足目前工作需求，然后循序渐进、逐步完善。

3.2 以标准规范为指导

现代化信息技术若想在企业档案管理中顺利应用和有序发展，就必须以相应的标准规范为指导和约束，以免因盲目应用和管理而影响其实际效用。具体而言，应以前瞻性、系统性、开放性、兼容性、经济性等为基本原则，对硬件设施、软件系统、数字水印、存储格式、加密算法等技术类规范加以统一；对电子档案定义、整理、著录、存储、鉴定、移交、检索、利用、原始文件处理和安全维护等管理类规范加以统一[3]；对电子档案术语、描述、元数据、文件格式、对象数据格式等业务类规范加以统一，以此构建标准、完善、实用的档案信息化体系，从而为档案管理工作高效、有序开展提供重要指导。

3.3 以资源建设为基础

一要确保所选用的服务器、网络设备等硬件设施成熟可靠、经济实用，且具有良好的通用性，档案系统、管理软件等软件设施则要性能稳定，具备一定的开放性、包容性、可扩展性，同时专设档案室，优化技术设备运行环境和完善设施保护措施，以保证信息技术能够正常发挥效用；二要严格遵循档案管理规范，尽量确保档案资源收集的真实性、完整性、连续性与安全性，以此为档案分析质量和利用价值的提高奠定有力基础；三要着力打造优质、专业的档案人员，可通过宣传教育和实践培训，强化其责任感，提高其技术操作水准，增强其档案信息整合和开发能力，以及主动服务和创新意识等，以此更好的胜任档案信息化管理工作、

3.4 以信息技术为支撑

企业在建设档案信息化时，必然会运用诸多现代化信息技术，如目前最先进、最具潜力的海量数据存储、图像分类、并发大量查询、智能检索等信息技术，可显著提高档案管理的技术含量和工作水平，因此企业应立足实际，充分认识信息技术强大的功能，并将其合理的融入于具体工作中。其中基于信息技术的数据库作为管理数据的新技术和新方法，不仅存储容量大、查找方便、检索迅速，而且可靠性高、保密性好、经济合理，提高企业档案信息管理效率不说，更利于推动其走向正规化和科学化，最为关键的是可明显提高档案信息的利用效率，建议企业根据实际情况构建与自身生产活动和经营管理相适应的档案数据库。

3.5 以安全手段为保障

企业档案管理在应用现代化信息技术的同时，也带来了一定的负面影响，那就是安全风险的上升，因此要求企业不定期对档案室的硬件设备和线路加以巡检和维护，以免因设备故障造成数据丢失或损坏；针对病毒入侵、垃圾邮件、木马程序等威胁，要时常检测扫描档案文件，不断提高防火墙性能和功能，配以360安全卫士、金山毒霸、卡巴斯基等杀毒软件，以提高网络安全防护水平；同时针对档案管理应用系统，应以档案管理软件为平台，尽快完善用户访问权限，或者设置并定期更改密码，以此抵御系统非正常访问，并建立涵盖用户访问、数据库更新、管理软件更新等在内的日志文档中心，以便及时追踪异安全时间，降低风险隐患，确保档案信息安全。

4 结束语

总之，现代化信息技术在企业档案管理中的应用已是大势所趋，企业当下的重点是如何将信息技术良好的融入于具体工作中，以切实提高档案管理的高效性和安全性。这就要求企业立足实际，结合信息技术和有效措施，逐步推动档案信息化管理走向规范化、标准化、安全化和多元化，进而不断强化档案信息的使用价值，促进档案管理工作持续发展。

参考文献

[1] 黄修立.信息技术在企业档案管理中的应用[J].科技传播，2012（09）.

[2] 王惠桢.基于电子信息技术的企业档案管理研究[J].科技风，2010（05）.

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一、大数据环境与企业文书档案管理

（一）大数据概述。大数据是基于人类高频的网络行为衍生出来的一种用来记录与存储数据的重要手段。人们的网络行为越频繁，大数据的记载容量就越大，便逐渐发展成数据丰富、结构复杂的一种数据类型[1]。在信息呈爆炸态势发展的今天，哪家企业掌握了信息的主动权，就意味着哪家企业掌握了行业致胜权。并且，现如今人们越来越重视对数字资产的保护工作，大数据的掌握不仅仅是占有数量庞大的资源，同时还用在此基础之上进行加工整理，才能充分发挥大数据的利用价值，帮助企业实现进一步的发展提升。

（二）企业文书档案及其信息化管理概述。企业文书档案涵盖文字、图案、视频、代码等多种形式的内容，是详细记录企业经营发展动态特征的重要保障。信息化的企业文书档案管理工作可以实时的将企业的相关信息传输进网络媒介当中，并通过网络技术进行分类处理，方便用户突破时间与地域的局限查询指定文件[2]。并且，通过网络技术将信息转化为电子模式，大大延长了文书档案的存储时间，并且可以实时的进行传输与修改，提高了企业文书档案的利用率，为企业在经济的市场竞争中提供了高速制定挑战部署的重要手段。

二、大数据环境中企业文书档案管理的具体内容

（一）企业文书档案数字化管理。企业文书档案传统的记载方式为纸质，通过纸质文件进行信息的记录、归整与存档工作。但是由于企业一般都具有复杂的经济结构，所以会产生种类众多、数量冗杂的各类资料，通过纸质资料进行文书档案存储工作，一方面增加了工作人员的劳动强度，一方面由于任务繁重，在文档资料得记录归整工作中，极易发生错误与疏漏，不能保证资料的客观完整。并且，纸质资料不方便调取，在查阅过程中，会耗费较多的人力物力。相比之下，信息化的档案文书管理技术通过智能化操作，将文书资料已电子的形式存在海量的储存空间中，方便资料的实时传输，当有错误发生时，可以及时的进行调取并做出修改。以?稻菪畔⒌男问酱娲⑽氖榈蛋福?是企业文书档案管路中的重要内容。

（二）企业文书网路化管理。企业的文书档案通过电子形式进行记载，还需要计算机网络技术的辅助实现资料的实时存储。通过网络技术的介入，可以将不同层次、不同类型、不同地域、不同范围内的数据进行统筹分析。当用户查阅经过网路技术分类处理过的数据时，可以高效的检索目标文件。经过网络技术分类处理过的文书档案也具有资源高度共享、信息查询便捷化的特征。网络对于文书档案的意义在于可以实现网络借阅、网络隔离、网络检索、网络复制、网络分类等多种功能。

（三）大数据环境中企业文书档案的信息化利用。企业文书档案的保管意义在于为用户提供有效的利用价值。企业文化档案管理设计公司的科研成果、人事管理、财务管理等多种内容，具有非常珍贵的价值。所以，在文书档案的管理工作中，需要结合用户的具体需求丰富文书档案的资源与服务形态。并通过电子邮件等现代化的信息查询方式，为用户提供便捷的检索渠道。并利用各个地区的网络为用户提供资料下载机会，并对下载过资料的用户进行服务追踪，在全国范围内对企业文书进行推广。

（四）企业文书档案安全化管理。保障企业文书档案的管理安全是信息时代下档案管理工作的重要任务之一。基于数据大环境下的网络环境较为复杂，会有不法分子利用企业网络建设漏洞盗取企业针对的信息。所以，为了安全维护文书档案管理工作的安全性，在实际的管理工作中，需要不断对文书档案管理工作进行改革，不断对系统进行升级维护，保证企业文书档案的安全性。为了有效规避网络风险，工作人员在操作过程中需要养成良好的操作习惯，为计算机系统建立防火墙，强化保护措施，同时。配备专业的杀毒软件，保证在发现病毒苗条时，及时进行扼杀。

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一、计算机信息技术在企业档案管理系统中的作用分析

1.信息化拓展了档案资源的开发范围。

传统的档案资源管理由于受到信息传送技术的限制，企业档案资源开发的对象主要针对企业已经拥有的资源或者小范围内的资源。但是，如果在档案资源管理中引入信息化管理系统，将帮助企业突破时间与空间限制，随时随地可开展档案资源的管理工作或提供服务。

2.信息化使档案资源管理系统化。

信息化技术不但可以增加数据存储的容量和可靠性，而且可以使档案资源管理更加系统化。一套好的信息化系统能够包含全部档案资源管理的内容和所有信息，覆盖现代档案资源管理的所有范畴，它还可以与财务、生产等系统高度地集成在一起，保证了数据的统一。

3.信息化促进企业管理精细化。

在档案资源中引入信息化技术，能够满足企业日益严格的精细化管理要求。把各类档案资源信息以电子数据的形式保存起来，可以随时查询。企业档案资源管理从“服务性质”转为“战略性质”，这对企业的发展以及档案资源管理行业本身的发展都大有裨益。

二、计算机信息技术在企业档案资源管理中的应用

1.企业档案管理中的信息化建设需进一步加强。

相对中小型企业，计算机信息技术在国有大型企业集团档案资源管理中的应用要求更为紧迫，意义更为重大。但大部分企业把注意力和资金投入在与生产紧密相关的模块上。看似与生产不直接关联的档案资源管理模块建设相对滞后。随着时代的发展，档案馆的地位正在发生变化，信息技术的发展，更是为档案馆的发展提供了条件和机会。如燕化公司2009年专业化重组期间，专门成立了档案管理中心，完成了《数字化档案馆整体规划》、《数字化档案馆实施方案》，档案管理工作的重要性日益凸显。

2.信息化建设是档案资源管理的必然要求和重要内容。

在项目负责制的大背景下，所有资源围绕项目而配置，作为原生信息资源——科研项目档案要真正发挥其在科学研究工作中的作用，就必须认真思考如何改进现有服务方式，紧紧围绕项目需要开展方方面面的工作，特别是信息化工作。项目档案信息化水平过低，将直接导致档案收集、整理与编目、加工利用、库房管理及鉴定与销毁等档案业务工作环节在信息化大潮面前举步维艰。因此，只有全面建立包括所有档案业务环节的档案信息全文管理系统，真正实现档案管理信息化，才是信息时代项目档案管理工作的根本出路。

3.企业档案资源体系有待进行系统梳理。

当前，企业迫切需要系统化梳理档案资源管理体系，要在研究管理体系的基础上，全面梳理企业的所有档案资源业务，以平稳地实现管理在软件中的落地。如大多数石化企业科研项目的研究周期比较长，时间跨度大。一般而言，一个科研项目的研究活动少则数月，多则数年甚至更长，而科研项目原始记录将伴随着科研活动的进行不断产生;科研原始记录产生主体多而且分散。不少项目是由若干人组成项目组，在不同的岗位上从事同一个项目的研究，零星地产生各种原始记录。科研原始记录产生的分散性特点，客观上导致了对其进行规范管理和完整系统归档的重重困难。另外，有的科研人员档案意识不强，不了解科研原始记录作为科研项目档案的组成部分，最终应归档保存;他们片面地认为:原始记录是自己从事科研工作的心血，自存自用最方便也最安全，因此理应由自己保存。这种认识上的误区，也从一定程度上加大了原始记录归档工作的难度。

4.电子文件的收集需要加强。

在当前办公自动化及科研手段自动化迅猛发展的情况下，不论是办公文件、科研原始记录还是生产经营原始记录，都将更多地以电子文件的形式出现。因为没有针对原文管理的档案信息系统，电子文件的收集工作比较吃力;如果仅仅是仿照手工管理模式开展电子文件的收集，很难保证其原始性、完整性和准确性及若干年后的可读性，后续管理工作更是无从谈起。

以燕山分公司研究院为例，为适应信息化发展的要求，并真正实现项目档案信息化，应在未来几年着力建设一个档案信息资源丰富、现代化水平较高的科技档案管理体系，形成涵盖研究院所有重要生产、研究领域的规范化的信息应用系统。在文件的采集方面，其子系统应包括:在各业务部门独立的管理系统中、在ERP和OA系统中嵌入的电子文件归档模块;在科研项目组现代化科学研究的操作系统中嵌入的电子文件归档模块等等。业务部门办文结束、项目组科学研究工作结束后，只需按系统操作规程点击归档模块，就可以实现档案信息的实时归档。在管理制度上，可以明确规定:电子文件归档保存是业务部门办文结束或技术人员科研工作结束的惟一标志。唯有如此，才能给研究院所有的信息流一个完整意义上的终点，并在真正意义上实现文档一体化。该系统应具有完善的档案信息网络采集、实时处理、及时反馈功能，并实现科技档案信息按使用者权限在网上实时共享。

5.档案加工和利用效率亟需提高。

传统纸质档案材料初级加工过程中，容易损毁甚至有可能造成其文献价值的破坏;而纸质档案的高级加工——编研周期一般比较长。至于传统纸质档案查找，由于档案材料形成时间跨度长，种类繁杂，要在浩如烟海的档案材料中寻找所需的档案信息，仅靠人工检索和调阅，远远不能满足信息时代利用者的需求，很难适应时展。

三、档案信息化需要主动出击，进行文件全生命周期的管理

现代信息技术的应用，为充分开发利用馆藏档案信息服务，创造了必要的条件。变被动为主动，抓住机遇，用信息化手段提供更好的服务，才能够让档案馆永葆活力。目前，档案馆对文件的形成、格式是否符合档案归档提出的新要求正是主动行为的一个表现。首先，现代信息技术的应用使科技档案的整理和编研周期迅速缩短。通过整理和编研，可以使科技档案信息内容进一步系统化和优化，信息密度和传递速度大大提高，以及时、准确地为经济技术决策提供可靠的依据。其次，在提供利用方面，现代信息技术的应用，可以方便快捷地满足利用者对科技档案信息的需求。研究院未来的档案信息管理系统中，可以包括在局域网上建立的用户介面友好的查询子系统。对于燕山分公司研究院外部用户，可引导其按权限浏览本站点信息，并为用户方便地索取档案信息提供技术保证，以期扩大社会影响并提高知名度。对于研究院内部用户，根据用户权限，以数字化的形式通过局域网传输为各业务部门提供必要、及时、可靠、大量的基础性原生科技信息。满足各部门日常工作自动化过程的信息需求，为各部门开发利用提供基础条件，充分实现档案信息共享，并为整个研究院的信息化工作发挥基础性的支撑作用。

传统纸质档案占用空间相对较大，因此用于扩展档案库房空间和购买档案装具的投资会随着时间的积累而不断增大。而且珍贵的纸质历史档案，随着时间的推移和利用次数的不断增加，会出现破损现象。因此，对档案的存储条件和利用方式会提出较高的要求，如档案馆应保持一定的温度和湿度，珍贵历史档案只能以复印件形式利用等等。现代信息技术的应用，对于节约人、财、物力，以及对馆藏历史档案的保护等都具有重要意义。

新时期，无论从应对外部变化还是推动内部管理，企业对档案资源管理提出了更高的要求，企业要提高档案资源管理和开发水平，就必须重视并大力推进档案资源管理的信息化建设。只有建立起一套行之有效的档案资源信息化管理机制，企业才能从容地在未来的市场竞争中取胜。

参考文献

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[2] 袁宝华.国家企业信息化系列——企业信息化工程师技术水平认证培训教材.华夏出版社，2001.

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[5] 汪明星.现代生产管理与信息技术应用.企业管理出版社，2003.

[6] 邓荣霖.社会主义市场经济体制与信息化.中国人民大学出版社，2001.

[7] 金锡万.管理创新与应用.经济管理出版社，2003.

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一、指导思想

以党的十六大和十六届四中全会精神为指导，按照“政府推动、部门协作、制度保证、分步实施”的要求，以开展重合同守信用活动为载体，建立企业信用信息征集体系、信用市场监督管理体系和失信惩戒制度，全面提高企业的诚信意识和信用管理水平，构建“诚信*”的社会信用体系。

二、主要目标

通过开展重合同守信用企业的确认活动，达到在内部建设上，引导企业加强信用自律，建立管理机构，制定管理制度，落实信用责任，强化信用考核；在外部监管上，建立和完善信用评价体系、信用征信和信用查询系统。力争在三年时间内，在全区范围内发展国家级重合同守信用企业3户，省级重合同守信用企业8户，市级重合同守信用企业50户，使全区重合同守信用企业数达到企业法人数的20%以上，为全面促进企业整体信用水平的提高和企业综合竞争力的增强发挥重要作用。

三、方法步骤

1、宣传发动

（1）在《*日报》〈工商专版〉开辟“重合同守信用企业之窗”专栏、大力宣传《合同法》、《江苏省合同监督管理办法》、《江苏省重合同守信用企业认定管理办法》等法律法规和规范性文件，以正反两个方面的典型案例，引导广大企业、企业负责人及其员工增强“守信受益、失信受损”的意识。

（2）由各街道牵头，区工商分局具体负责，召开辖区内企业负责人会议，制订培育发展重合同守信用企业的三年工作计划，坚持一年培植、二年规范、三年提高的总体要求，坚持标准，做到成熟一户、发展一户。

（3）印发《争创重合同守信用企业》宣传资料，公开申报条件、考核标准及其申报与考核的工作程序以及对重合同守信用企业的优惠政策，使争创重合同守信用企业变为企业的自觉行动。

（4）组织开展重合同守信用企业法律法规知识竞赛。通过知识竞赛，促进企业经营信用意识和综合素质的提高。

2、组织实施

（1）加强对企业信用管理工作的指导和督促。由各街道牵头，区工商分局组织专人，具体负责本辖区内所有企业（含私营企业及实行企业化经营管理的事业法人）信用管理工作，并建立符合行业和企业特点的信用管理机构、人员和信用管理制度，完善企业信用管理档案，同时要加大引导和积极推行合同管理软件的应用，进一步做好企业信用（合同）管理的提档升级工作。

（2）组织培训。培训工作为每年的一季度进行。由区工商分局负责对企业信用管理人员合同管理的业务知识进行辅导，聘请市企业信用管理协会领导和重合同守信用管理示范企业负责人召开企业信用（合同）管理的知识讲座；区工商分局、区法院、区质监分局、区国税分局、区地税分局等部门组织对申报企业的法定代表人及企业信用（合同）管理人员进行《合同法》、《税收征管法》、《产品质量法》、《民事诉讼法》、《江苏省合同监督管理办法》、《江苏省标准监督管理办法》等法律知识培训，并统一进行考核，对考核合格人员发放《培训合格证》。

3、企业申报

企业通过规范自身的信用（合同）管理，对照认定条件，向企业所在地工商所或直接向区工商分局提交申报材料，各辖区工商所按领导小组下达的具体任务负责向区工商分局推荐并申报重合同守信用企业。区工商分局统一负责受理申请和材料初审，对符合申报条件企业，及时指导填报《重合同守信用企业登记表》和完善相关材料。

4、考核认定

由区培育发展重合同守信用企业领导小组办公室在法院、质监、国税、地税等部门信用数据库中查询申报企业的信用记录，对符合信用企业标准、信用数据库中无不良记录的企业，严格按照十条标准考核提出推荐意见，报区培育发展重合同守信用企业领导小组审批，考核认定工作安排在每年的二季度进行。

5、区级重合同守信用企业的公告命名

对符合区级重合同守信用企业标准的，经区培育发展重合同守信用企业领导小组审批后，由区工商分局作出认定和命名的决定，同时发放重合同守信用企业牌匾及荣誉证书，并在市级报刊上重合同守信用企业命名公告。重合同守信用企业公告命名安排在每年的三季度进行。

四、有关要求

1、加强领导。为加强对争创重合同守信用企业活动的组织领导，区成立“培育发展重合同守信用企业领导小组”，由区政府郑立志副区长任组长、区工商分局罗水明局长任副组长，区政府办、区工商分局、区文明办、区计经局、区法院、区质监分局、区国税分局、区地税分局、区招商中心及各街道分管领导为成员(具体名单见附件三)，领导小组在区工商分局下设办公室，由区工商分局李海林副局长担任办公室主任，具体负责督查全区重合同守信用企业认定工作。

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我国中小企业信用销售的现状

信用销售规模在我国市场上不断扩大的趋势是不可遏止的，中小企业应收账款“高于正常”的比重大于大型企业，约有28-29%的中小型企业经营者认为应收账款“高于正常”（见表1），应收账款的上涨反映了目前企业尤其是中小企业的资金紧张情况。然而，与发达国家相比，我国信用销售规模仍是比较小的，且赊销账期相对西方较长。《2012科法斯中国企业信用风险报告》显示，2011年我国企业采用赊销账期长于30天的约占65%，而西方发达国家企业的赊销账期大多为30天。综合以往发展状况，我国企业平均逾期账款天数正在逐步缩短，约有74.6%的受访企业提供给客户的平均赊销期限控制在60天内，这是企业管理者重视信用风险控制的良性信号。英国信用管理专家爱德华曾经提出了10比1规律，说明客户拖欠货款造成的损失通常是赊销坏账损失的10倍，约为西方企业一倍的赊销账期也导致了我国企业的坏账成本偏高，而企业机会成本和坏账成本的比例通常为2:1或3:1。由此可以推断由于货款拖欠导致的利息成本可能以更快的速度吞噬掉我国中小企业的利润。由于工资上涨、人民币升值和银行紧缩贷款额度等因素频发，越来越多的中小企业正在寻求非正式融资渠道来解决资金问题，而民间金融机构提供的利率往往高过官方银行的四倍。再结合出口市场需求放缓的宏观环境，中小企业持续受到挤压，拖欠货款的风险也随之增加。由于客户失信，大量应收账款无法回笼的问题导致企业的利润率不得不一降再降，成为了中小企业发展的瓶颈。资金问题关系到企业的生死存亡，在三角债初现苗头时，有必要为处于产业链下游的中小企业未雨绸缪，在此基于企业内部视角，提出控制信用销售风险的有效措施。

中小企业信用销售风险的内部成因分析

接下来，从中小企业提供信用销售的原因入手，分析企业内部在哪些方面存在信用管理的矛盾，从而导致信用销售风险的发生。

（一）激烈的市场竞争削弱了信用风险控制力度当企业开发新市场，或为保证自己的市场份额，通常会采取信用销售的形式来实现价格的竞争优势。这对于没有市场话语权的中小企业而言，买方市场的竞争压力尤其巨大，需承担的商业信用过多。有多个案例显示，中小企业因急于开拓市场，在没有进行任何资信调查的情况下，与交易方签订协议，双方先期业务还款正常，赊销额度较小；后期赊购企业突然加大赊销额度并延长赊销账期，一去不返，类似的信用销售风险给中小企业造成了巨大的损失。激烈的市场竞争是企业提供赊销的主要原因，抢占市场份额也是中小企业的生存压力所在。如果缺乏信用销售风险的控制措施，应收账款逾期6个月以上很可能成为坏账，中小企业信用风险得不到有效控制，财务安全难以保证，导致企业空有市场份额，没有资金流的尴尬局面。因客户现金流紧张而提供信用销售的企业比例在逐年下降，而因与客户建立良好的合作关系而赊销的比重呈增长趋势，也可以看出企业对控制信用销售风险的重要性有了一定的认识，但市场竞争仍是企业减小信用风险控制力度的主要因素。

（二）中小企业缺乏科学的信用管理制度和组织体系中小企业的部门架构没有大企业健全，普遍存在财务或销售部门兼管信用风险控制的情况。以2011年对珠三角地区中小企业信用管理状况的调查为例②，高达61.33%的中小企业由财务部门负责应收账款的管理，24%的中小企业则由销售部门负责。我们需要关注到的是非信用管理部门的局限性，以及其和企业信用风险控制间存在的冲突。1.销售部门在信用风险控制方面的矛盾销售部门主要负责扩大销售渠道，尽可能联系客户。根据营销学的二八原则，带给企业80%利润的通常是20%的重要客户，营销部门竭力与其保持良好的合作关系。同样，这20%的客户也是赊销额度最大的群体，信用管理部门需要盯住这20%的客户，即能有效保证逾期帐款大部分回笼。中小企业面临着激烈的市场竞争，销售部门在稳定老客户的同时，在积极寻觅新客户，以客户为转移，因此销售部门总是对客户持信任态度，尽可能地想提高订单数量。而信用管理部门对客户总是持有怀疑的态度，不会盲目相信客户的信用，想尽可能的选择信用度高、偿债能力强的客户。因此，销售部门与信用管理部门确实存在着对待客户态度的矛盾，这也需要信用管理委员会来协调解决，但对于组织结构相对简单的中小企业而言，该委员会的设立存在较大的困难。2.企业内部其他部门对信用销售风险控制的疏忽财务部门的工作人员更多是根据自身的职能特点对应收账款进行登帐、计提坏账准备，侧重财务管理。在批准客户信用后，必须将库存转移给客户，会出现间接占用企业的现金流量的情况。在注销顽固性逾期应收账款时，基于信用管理角度，主张将其作为坏账注销。但财务部门会因此造成报表上的资产被注销，甚至造成企业帐面上的资不抵债，或引起税务检查方面的麻烦。如果不注销顽固性逾期应收账款，中小企业难以客观地评估客户的资信状况，而放松了对实际存在的信用销售风险的监控。企业中也会存在内部业务人员与外部人员相勾结的情况，对公司进行蓄意欺诈，审批通过不合格的信用销售项目，从而诈骗企业内部资金等，而这很大程度上取决于上级领导的监管是否到位。综上分析，我们可以看出，信用风险管理作为少数职责大于职权的工作，需要有专人全权负责，即信用管理部门代表公司最高管理层的观点，有必要单独设立，从而协调各个部门对信用的不同理解。

（三）对客户缺少规范的资信管理流程在整个信用销售的交易过程中，买家占有主动地位，客户履约的意愿与能力很大程度上决定了信用销售的成功与否。科法斯2012年度调查报告结果显示，激烈的市场竞争和有限的融资渠道导致企业现金流紧张等财务困难是客户违约的最主要原因。中小企业疏于对客户资信的调查和违约风险的控制，主要体现在以下几个方面：第一，缺少准确判断客户信用状况的方法，无法识别客户的资信状况是否良好；第二，没有正确地选择结算方式和结算条件，往往因为过度信任而过度授信；第三，对应收账款监控不严，这主要取决于财务部门的能力和效率；第四，对拖欠账款缺少有效的追讨手段，如果自己没有太多的精力和能力追讨欠款，则要依靠商账追讨机构等中介服务部门；第五，管理上往往只注重对应收账款和讨债的管理，而忽视了对交易前期的管理。对于大多数中小企业而言，都存在应收账款周转缓慢，造成资金回笼困难的问题。

控制信用销售风险的相关对策

上文对中小企业信用销售风险的内部成因做出了较为详尽的分析，拟针对内部控制的若干缺陷，提出适用于建设中小企业的信用销售风险控制体系的相关对策。

（一）设立专门的信用管理部门中小企业应该根据自身情况设立专门的信用管理部门或设立信用管理监理。调查经验表明，对于赊销额占总销售额50%以上的中小企业，都应该建立专门的信用管理部门（见图2）。信用经理主要负责统筹信用管理部门的整体工作安排，协调各个相关部门的工作，对企业信用额度和客户选择提出决策意见，组织对其他部门成员的信用知识培训；信用调查人员负责通过内外部各种渠道获得客户的信用资料，编制市场报告；客户档案管理人员负责建立和维护客户信用资料的数据库，向相关部门传递客户信息；信用分析人员负责对客户信用资料数据库进行鉴别和分析，为企业管理者提供资信调查和评审报告作为决策参考，还要根据企业的实际现状，选择最佳的信用管理工具来保障应收账款的实现；应收账款催收人员负责应收账款整体分析和诊断，对外联系法律、征信、追账等中介机构，参与法律调解、诉讼、欠款清理的过程。信用管理部门将在中小企业的信用销售风险控制中发挥中流砥柱的作用。首先，该部门要对企业的信用销售进行流程化管理，制定信用销售政策，正确地选择结算方式和结算条件，对应收账款进行监控和追讨。再者，该部门也是客户关系管理的重要信息来源，提供的信息往往是准确、及时、客观的。最后，该部门要负责提高企业内部的信用意识，通过教育、培训等措施，提高全体人员，特别是领导层的法律素养、风险防范意识和自律责任意识，从而提升企业形象。当然，视中小企业的自身实际情况，如果该企业赊销数额很少，或暂无能力专设信用管理部门，则可以设立信用监理岗位，由领导层授权，协助其他部门，对信用交易进行事前、事中、事后的全程控制。

（二）加强中小企业各部门间的分工协作加强中小企业内部的信用管理，就要加强内部控制，明确经营目标，制定合理的业绩考核制度，缓和中小企业内部销售、财务与信用管理部门之间的矛盾。销售部门可以从以下三方面协助信用管理部门的工作：第一，通过实地走访等手段，获得客户的最新信息、直观印象以及其他信用管理人员要求的资料，向专职信用管理人员提供走访报告。第二，执行收款，负责除列入诉讼外的一切欠款追讨。同样，信用管理部门可以协助销售部门做到：第一，通过信息共享，帮助销售人员深入了解客户、行业动态以及市场拓展机会。第二，通过培训，帮助销售人员理解信用政策和客户风险管理的知识。第三，辅助进行销售合同风险审核。到期帐款可以先由销售部门协调，告知无效后由信用管理部门进行专业催收，最后通过法律诉讼来维护赊销企业自身的权益。总之，优秀的信用管理部门应能让销售部门意识到，“销售只是手段，回款才是利润”的重要性。财务部门可以从账龄分析、现金流向等角度，对客户资信信息进行分析解读，为信用管理部门提供财务意见和帮助。信用部门可以协助财务部门制定和优化财务资金预算和计划。中小企业的各个部门出于追求企业价值最大化的共同目标前提下，各司其职，紧密协作，就能做好企业事前、事中以及事后的信用风险控制工作。

（三）建立客户信用管理体系客户信用管理体系就是要对客户从信息收集到最终确定授信额度制定一个整体的规则。在客户信息收集阶段，企业要尽可能多的收集客观性、真实性较高且时效性好的信息，这就要求企业要有可靠的信息源。企业要对收集的信息进行检验甄别，将客户的信息可大致分为法人信用信息、产品信用信息、财务信用信息和交易信用信息四类，并建立客户档案。根据实际的经验结合市场环境，针对客户的偿债能力、获利能力、经营管理水平、贷款按期偿还率、交易履历、利润增长率、有无担保、同业市场竞争力等指标进行综合分析，由专业的团队做出评定等级，确定企业的优质重点客户，进行重点管理，并制定合理的授信额度。由于多数中小企业缺乏完善的内控制度，对所有者缺乏有效的制约机制，高层管理者的行为决策对整个企业影响较大。为了规避所有者机会主义风险，应在评级时充分考虑中小企业所有者对企业的影响力和个人信用记录，定性分析中适当增加中小企业负责人影响因素的比重。信用销售风险管理不能简单地用模型量化其风险大小，更多取决于中小企业信用管理人员的科学判断。对于过去合作良好，暂有资金流困难的客户，企业应从长远利益出发，适当放宽赊销额度和期限；而对于看似资金雄厚的新客户，中小企业也不能盲目轻信，迷惑于小利，而是要清醒分析客户的资信状况，尤其对于突然增大赊销额度的客户，要加以小心。在详细调查客户信用的基础上，建立客户资信数据库，可在各中小企业间形成共享平台，从而发掘看似信用“良好”的客户在不同企业持续赊销的端倪，就能有效规避区域性中小企业集体受骗的风险。

（四）引入第三方信用服务中介机构来降低信用违约风险这里提及的信用服务行业，包括征信、评级、信用担保、商帐追收等中立的专业金融机构。征信机构可以通过信息的收集和帮助企业及时有效的获得受信方的资产状况、违约情况等；信用评级机构可以通过一些数理模型和专业化的方法对受信企业进行信用评估，从而给授信企业更加准确的参考建议；信用担保机构能在担保合同中有效地约束受信企业资金流向，也能在中小企业面临坏账风险时，对损失进行及时弥补；商帐追收机构则会在企业将要发生坏账时发挥重要作用，帮助企业进行追讨，减小企业的损失。这些机构在很大程度上对信用行业进行了规范，对企业的决策起着重要的指导性作用。同样，中小企业要注意使用信用管理工具，比如信用保险可以作为企业应收账款的一种保障，而兼具融资功能的信用保理业务也是中小企业规避信用销售风险的有效工具。