重大医疗纠纷应急方案范文

导语：如何才能写好一篇重大医疗纠纷应急方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】 提高；传染病；护理工作；建议；防护

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306426 文章编号：1004-7484（2013）-06-3158-01

护理是一门既包括服务态度又包括服务技术的综合行为，毫无疑问服务的对象是人，而随着社会的发展进步，人类的需求也在不断变化，对护理服务的要求也越来越高，所以护理服务工作复杂、难度高、要求严格，也唯有这样才能使人类的生命安全得到最大的保障。

1 现阶段护理服务存在的问题

11 服务态度不良 大多数患上传染病的病人心理脆弱，总是担心别人会嫌弃自己，心理压力大。此外，传染科护理人员在护理时都是穿着防护服进行，而且由于怕病原传播在一定程度上限制了病人的活动，使其觉得自由被剥夺了，病人心理极度难过。倘若这时护士做不到耐心讲解，解释不到位，会引起诸多问题。当下就有不少护士服务态度不好，态度轻蔑，回答病人的提问很生硬，引起患者的不满，不仅对其健康不利，对医院发展也没有好处。

12 护理人员素质不高 在传染性疾病的刺激下，医院扩张也比较快，对护理人员的需求量也在逐年增加，必可避免的会有一些年轻的、护理水平不高的护理人员进入临床。由于这些年轻护理人员经验有限，技术水平有限，很难满足人们的高要求，这必将产生诸多问题，对病人恢复健康不利。

13 医院管理制度不完善 在某些医院中存在这样一种现象，为了节约成本而大幅度降低护理人员数量，致使护理人员人数少，工作量却很大，这样不和谐的分配所产生的效果可想而知。由于人少活多，不仅很多病人得不到应有的护理服务，病人十分气恼，护理人员也觉得工作太累，无法完成，其工作的积极性也大幅度降低。这不光是对病人健康不负责，对护理人员也是不公平的。

14 护理人员不能及时发现病人的需求 在某些医院中，护理人员工作懈怠，对自己工作状况了解不清楚，在工作中只是被动的干活，不能及时发现病人的需求，更有甚者对病人的需求视而不见。根本不能做到首问负责制，不能及时为病人排忧解难。

15 护理人员的应急能力较差 由于传染病传播速度快，短时间内会有大量患者住院治疗。这么多患者同时入院，护理人员的工作就会突然间很多很急，如果护理人员的应急能力差，相互之间的配合不协调就会引出很多不必要的麻烦，比如患者家属的不满、患者用错药很诸多问题，这对于疫情的控制以及患者的治疗都很不利。

2 提高传染科护理工作的建议

21 提高护理人员入职的门槛 医院在聘用护理人才时要严格筛选，首先要求学历，不能使一些低学历、假学历的人鱼目混珠，影响护理人员的整体水平；其次更要注重应聘人才的临床技能，可通过模拟病人来考察每个应聘人才的技能水平以及处理问题的手法是否得当，避免出现高学历低能力的情况；最后还要考察应聘人才处理紧急情况的能力，看其在紧急情况是否镇定从容，处理手法是安全妥当等等。要从多方面选拔人才，提高护理人员的综合素质，为患者健康负责。

22 建立健全护士管理制度 护理部在全院护理人员中选拔护理人才，并根据其各自的特点分为静脉穿刺组、护理文书组、沟通协调组、特殊技术组等，最大限度的发挥其特长，提高护理的整体水平。对于护理不良的事件要严肃处理，不能纵容，及时发现问题原因所在，并找到相应的解决措施，避免此类事件循环发生。对于表现优异者要给予一定的物质或精神奖励，促进大家工作的积极性。另外，院长或相关领导部门的电话要在护理站公布，若病人有任何不满或疑问可及时提出，帮助监督护理人员的工作，更有利于护理人员的管理和调整。

23 定期召开分析会 无论哪一所医院都会存在医疗护理纠纷时间，关键是如何解决纠纷以及减少纠纷事件的发生。对于医疗纠纷事件医院应该定期召开分析大会，找出引起纠纷的原因，并根据这一纠纷让每个人发表意见，以及处理的对策，综合大家的建议预防此类事件的再次发生。另外，护理部对于每一次的不良护理事件都要进行检讨，在全院护士业务学习会上进行分析，总结原因，对于引起该事件的护理人员要给予一定的惩罚措施，做到“杀一儆百”，从而更有效的完善护理人员的管理制度，尽可能减少医疗事件的再次发生。

24 做到一个中心，三个管理重点 发生护理纠纷的根本原因是护理人员责任心不强，因此院方要以加强护理人员的责任心为中心，优化护理流程，从多方面提高护理水平。三个管理点包括：

241 重点病人的管理 对于病区内的重点病人要格外关注，重点病人不仅包括病情较严重的病人，还包括心理或性格特别脆弱、敏感的病人。护理人员要密切关注病人情况，了解每个病人的性格特点，根据其性格不同采用不同的护理方式，以达到理想的效果。

242 重点护士的管理 不是所有的护理人员的责任心和技术水平都令人满意，在病区内会有个别护士的技术或责任心欠缺，这就要求排班人员在在排班时选一个责任心强和技术高的护理人员与其搭档，以免出现问题。

243 重点环节的管理 对于易发生问题的环节要提前准备好应急方案，避免突发事件时护理人员手足无措而发生不良后果。

3 结束语

传染科护理工作任重而道远，在整个护理工作中要坚持以人为本的原则，及时发现病人所需并能提供相应的帮助是每个护理人员应具备的素质。此外，传染科的护理工作艰巨而又存在一定的危险性，护理人员在保证服务质量的同时也有增强自我保护意识，为患者康复提供帮助，也为个人健康做好保护，以达到“双赢”的理想结局。

参考文献

[1] 赵莉萍，陈玉红江苏省医疗机构护理收费现状调研[J]中国护理管理，2010，10（10）：60-61