营销团队企业文化范文

导语：如何才能写好一篇营销团队企业文化，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、首先是团队的核心。营销团队的核心人物掌握着团队的方向和建设，通过他的努力，企业得以快速发展。其它的事情好办，关键是人是最难模仿的，企业难以寻找到与对手团队核心人物一模一样的人，因而各个企业的营销团队之间绝不一样。

2、团队成员的共同的理念。营销团队的共同理念的形成，不是喊喊口号那么简单的事情，需要对于团队环境的熏陶，需要团队成员的共性认可，这种共性认可是日积月累中产生的，竞争对手就是想模仿，也不是一朝一夕能够完成的。

3、企业文化。成员大部分是从其它企业里引进的，这个团队就是原来的那个团队？ 这种想法是错误的，任何的团队形成就像种子需要合适的土壤，这个土壤就是企业文化。企业文化可以直接作用于营销团队，产生作用。每个企业的企业文化又是如此不同，产生的团队也同样不同。一些营销高手，在这个企业中可以把团队建设的很好，换个企业，同样的做法，却生出一些怪胎。桔生淮北则为桔，生于淮南则为枳，还是企业文化的问题。

特点一：具备一定的延展性。它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。

可以这么毫不含糊的说，只要营销团队齐心协力，没有什么产品是推不开的，只要有一个好的营销团队，营销中的什么困难都迎刃而解。如果把现在的营销战比喻成海陆空的配合作战，单纯用广告狂轰滥炸还是难以战胜敌人，整个战场上还是依靠步兵，还是依靠的地面部队。用我们的营销团队，一点一点的把对手从市场上抹去。

特点二：发展或者灭亡都在于此

只要有一个好的营销团队，企业就可以取得跳跃式的发展。有一个酒厂的张经理，由于不满原单位的各种待遇，带领了十几个优秀的业务员进行创业。5年后这个白酒公司的年销售额达到3个多亿元，比原来单位酒厂的销售额还高两倍。问到为什么成功，张经理介绍到，这个产品的推广没有资金的支持，每个经销商和终端都是这个团队一点一点的开发出来，一点点培育出来，吃了很多苦，遇到很多困难，可是大家都挺了过来。企业超常规发展，从一开始的几十万元的年销售额，每年都翻了几番，一直到了现在几亿元的规模。可以这么说，没有这个营销团队就没有这个企业。

只要营销团队不垮，核心竞争力就存在，企业就垮不了。有一家企业，体制很是落后，上次产品出了比较大的质量事故，产品的口感质量不敢恭维，甚至在产品中出现杂物，经销商美誉道“只有想不到的，没有在酒中找不到的”，整个渠道网络和市场有种要崩溃的感觉，我想这个企业无药可救了。第二年，没有想到这个企业重新站了起来，经过了解才知道，是营销团队挺住了，只要团队不散，经销商就不会散，市场网络就不会散。

篇2

关键词：电力企业；创新；管理；发展

中图分类号：F407 文献标识码： A

1 电力企业营销管理中存在的问题

1.1 企业文化意识淡薄

企业文化是企业的灵魂，是凝聚企业内部力量与外部竞争力的重要驱动力。在企业中应形成一种积极向上的工作氛围。但是在很多企业中，存在企业员工企业文化意识淡薄现象，没有科学认识和把握企业文化的重要性，久而久之，形成一种没有文化积淀的空洞内在管理模式，也导致了员工在营销过程中的散漫无为。

1.2 营销管理制度存在不足

很多企业的规章制度都是用来限制员工自由和处事方式的，缺乏人性化的灵活性考虑，所有事情都是用制度的条条框框来衡量，久而久之就会造就员工的逆反心理和专制度漏洞的心态，这不利于企业的整体发展。特别是营销管理，其工作性质决定了管理制度必须具备灵活性，在这个过程中，就能明显发现企业管理制度中的不足，因此，企业要发展，必须要健全完善营销管理制度。

1.3 团队合作能力差

个人好表现思想严重，缺乏团队合作意识。销售注重的是业绩，因此，很多员工只注重个人销售业绩，缺乏团队合作意识以及团队间的交流、讨论、协调、合作能力。毕竟个人的能力有限，集体合作的智慧和能力可以开启更多无限的可能，包括创新的思想、先进的技能，都需要通过相互间的交流获得，这是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰显个人能力和个人业绩的行为，很有局限性，不利于员工和企业的发展。

1.4 营销技巧欠缺

企业营销的现状是过分强调销售额和销售业绩，而忽略了对员工的培训教育，包括企业营销技巧的培训、交流等。销售技巧是促进销售成果的重要手段。很多员工在销售过程中，对新设备、新技术缺乏全面的掌握，以至于在销售过程中出现纰漏，既不了解客户的需求，也不能及时将自己产品的优势简洁地表达清楚，甚至不注重谈话技巧和语言方式，缺乏严密的销售技巧。

1.5 对市场分析不清楚，产品定位不明确

对市场分析不清楚，产品定位不明确会直接导致销售业绩下降。市场的分析不准确，对导致销售的盲目性，毫无针对性，对于产品的功能作用、用户需求等等缺乏准确的定位分析，导致销售过程中存在虚假夸大现象，这必然会影响企业的长期发展。

2 科学构建电力企业营销管理策略

2.1 营造良好的企业文化

企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。企业文化的构建是通过不断的实践，把逐渐形成的企业特色价值观、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标等进行总结，并为全体员工所认同和遵守，从而形成一种积极向上的企业文化。企业文化是企业发展的精髓，企业文化所营造的是一种精神层面的价值观。

2.2 健全管理制度

管理制度是保障企业正常有序运行的重要手段，健全完善营销管理制度是企业发展壮大的重要内容。在企业中，过于严苛或松散的管理制度都会引发员工的不满情绪，当员工不断埋怨管理制度的同时，必须会影响工作干劲和销售业绩。因此，只有科学合理、人性化的管理制度才能更加激发员工的企业归属感，企业营销的关键在于人，即员工，只有当员工真正从自我意识中认同了企业的管理制度，才能使工作更加有干劲，充满激情。比如积极了解员工的生活情况和工作难度，采用人性化的管理方式，借助工会等帮助解决，这样可以极大程度地提升员工的企业归属感，让员工更加热枕的态度工作。

2.3 强化团队协作能力

团队协作是为了充分凝聚每个人身上的优点，通过讨论、交流发挥共同的作用力。强化团队协作能力，需明确责任分工，不计较个人得失和短期成效，以团队利益为先，共同提高销售业绩。同时也存在着部门之间的协作发展，电力营销不仅仅是销售部门的事情，还需要技术部门、售后服务部门的协同作用，实现部门间的及时联动，能有效保障电力企业的急速发展。

2.4 强化营销技巧

营销技巧是对客户心理、产品专业知识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。销售的核心在于沟通，在于如何通过语言迅速找到客户的兴趣爱好和产品需求，并有针对性地解答客户问题，且对产品推广概念要清晰，不能模糊，让客户产生怀疑心理，条例清晰地介绍最新电力设备和电力技术，根据电力市场发展动态、准确分析、适时灵活调整营销策略，进而开拓更大的营销市场。同时，加大媒体宣传力度、借助互联网等方式的宣传也能很好地提前树立其企业形象。

2.5 科学分析市场需求，准确产品定位

这个过程需要进行多次的市场调研，再根据调研数据进行准确分析，也可以借助互联网微信、微博等能及时反馈调查结果的信息化手段，迅速了解市场需要，包括意见和建议，这对于改善产品质量满足市场需求有很大的帮助。

3.创新电力企业管理

3.1 创新企业管理思想和理念

一是，创新都源于思想观念的转变和创新。电力企业管理思想观念的转变在创新体系中起着至关重要的作用，涉及企业管理的全方面。一是要树立服务型的管理思想。管理者在确定了企业发展方向后， 要不断地给企业的组织机构和员工提供完成工作所需的资源，减轻对已经完成工作任务的员工的压力，注重对员工的培训，更好地设计和定位员工在公司的发展， 使得员工愿意承担责任。电力企业具有公益性和基础性，企业服务工作直接关系到企业的品牌形象建设， 优质的服务才是企业生存发展之本，要将商品价值体现在服务上，适应市场，满足客户，从企业和员工的理念、行为、观念上树立“服务第一、客户至上”的思想。用管理创新来改变和提高服务质量的各项管理体制和机制， 增强企业员工的整体素质和水平，激发员工工作的积极性，强化优质服务的管理创新， 使电力企业的服务水平适应管理上的创新。

二是，要体现知识型的管理思想。知识管理继承了人本管理的精髓，应结合电力企业的特点，对电力企业管理予以创新。知识管理属于新型的管理思想，是任何形式企业管理的主流。电力企业管理者要树立起知识管理的观念， 倡导以知识管理为本的管理模式，将企业管理的新知识、新经验转化为生产力，构建学习型企业组织。

三是，要树立团队型管理思想。实现组织结构的精简最有效的方法就是进行团队建设。电力企业的管理者应该树立团队管理的观念，结合各个工种和岗位的特点和要求整编成不同团队组织，采用不同方法进行管理，明晰组织结构，使得各组织成员与企业中心相互依存，各团队间更深入的了解和更灵活的配合， 并随着市场变化进行调整，与市场保持平衡。四是要融入无形资产管理的理念。电力企业要树立电力产业化的观念，在管理过程中融入无形资产管理的理念，注重对无形资产的有效管理。在企业的投资战略上，转向投资于人才引进、人才培养、人员激励和机制上来。在企业的成长战略上，由过去的规模经济转向靠无形资产的创造和增值来实现企业的发展， 将资本扩张转向智力扩张。

3.2 我国电力企业改革思路分析

从产权上分清权责关系，对电力企业实施公司制改造。电力企业产权制度的改革，目的在于进一步理顺产权关系，从产权上分清权责关系，建立现代化企业制度。其具体做法可适度对现有电力企业实施股份制改造，在原电力企业基础上，建立起真正的国家控股公司。理顺电力企业产权关系，要从产权上明确企业的独立法人地位。要顺利实现体制模式转换，就必须循着产权明晰和公司制改造的思

实行政企分开，确保电力企业经营自关系到国计民生的电力企业来说，国家对其宏观调控的作用更为重要。但是还在充分发挥市场调节基础作用的前提下进行的，决不是过去那种政企不分的做法。此外，政府的宏观调控严格限制在宏观经济领域，不要干预电力企业的微观活动。各级政府要依法行政，确保电力企业经营自。电力企业由于其经营有广泛影响，决定了其微观经营活动的自易受到地方政府的干扰，从而也增加了企业的经营风险。电力企业必须服从国家宏观调控。

综合利用资源，走多元化经营之路。国家在逐步放开对电力企业生产经营的管理权限，电力企业的自有了某些扩大。如何把握好电力企业的多元化经营是需要关注的重点问题。可以从下面几个方面考虑，依靠行业优势，大力发展支柱型产业；积极开辟商业、农业、居民用热市场；依靠现代化科技，生产高科技产品，实现科技增效；加强横向联营，强化投资功能借鸡下蛋。加强横向联营即在企业之间开展联合开发、生产和经营，这样有利于发挥各自的优势。改革人事制度，优化人员结构。首先要掀掉干部聘任年限和级别的“护身符”，实行无任期，无级别聘任，真正建立能者及时上，庸者及时让的优胜劣汰用人机制。再次，要冲破“内部子女就业优先”的封闭模式，逐步推行面向社会择优聘用的开放模式。最后，要打破职工“一次分配定终身”的格局，形成内部二次就业市场。

结语

我国经济发展的脚步逐渐加快，科技信息技术也飞速发展，国内和国际环境越来越复杂，电力企业面临着前所未有的机遇与挑战。电力企业虽然已经接受国家整改，但是由于各个方面的限制，电力企业还没能完全打开市场。就电力企业的现状来看，只有加大整改力度，转变传统观念，政府企业明确各自职责，并且充分利用科技信息的优势发展企业，电力企业才能在当今市场经济中稳步发展，积极应对机遇和挑战。

参考文献

[1]任强.企业管理创新的思考与探索[J].中小企业管理，2014，（04）.

篇3

【关键词】文化 造就 团队

21世纪，我国企业文化建设迭起、大浪淘沙之势，什么才是优秀的企业文化？笔者以建行玉林分行公司业务创新及战略转型为例，谈谈对企业文化建设的看法。

一、激情企业文化建设的目的

（一）提高企业核心竞争力，使企业立于不败之地

企业竞争可以分为四个层次：产品、营销、战略及文化竞争。文化竞争的成功才是企业长期成功的根本源泉。企业文化并不是一成不变，是随着企业经营理念的转变而改变，在传承中变革，在变革中提升。

（二）增强企业凝聚力，形成一支所向披靡的队伍

泛泛而谈、口号震天、理念时尚并非企业文化，企业文化是一支队伍发自内涵的一种素质及向心力，是来自五湖四海思想的一种凝聚及提炼，是自强不息、荣辱与共、心心相惜的扶持与提携，是一起握起拳头向前走的志同与道合，是一个企业的繁荣与昌盛。

（三）激活企业的斗志，组成一支激情团队

激情是人类与生俱来的天赋，只有在不断的变革与创新中才能调动出能动性，达到以变制变的效果；只有不断改造，才能在非均衡中螺旋式前进。否则，企业一旦形成平衡，就会变成一潭死水，就会慢慢充满暮气，也就失去了战斗的激情！

二、如何打造激情团队

（一）不断创新是构建激情团队的动力

作为服务行业，在经济学范畴里作为蛋糕的瓜分者出现，服务境界不外有三：第一，以产品的基本特性满足客户的基本需求，即产品性能及客户利益的推销；第二，把公司的价值观通过沟通传导给客户的寻求回应，即价值观的推销；第三，以激情感染，达到情感上的沟通，即推销激情，这便是服务的最高境界。激情从何而来呢？激情源于创新。由于新奇而激发了探索的热忱，由于习惯，就会过多地考虑机会成本与沉落成本，使职业成为了单纯的谋生手段。

1.勇于探索，实现信贷资产与国际业务相结合的创新。2007年11月23日，首次发放以备用信用证为质押的低风险贷款3000万元，解决了客户的融资困难，打破了玉林分行从未触及的以备用信用证为质押的低风险信贷业务领域。

2.开展“速贷通”贷款业务，实现了业务品种和企业信用挂钩的创新。玉林是以中小企业为主的城市，中小企业一直是玉林金融业的一个“木桶短板”。针对广西桂玉医药有限责任公司旺季需求大量流动资金， 2008年3月26日，玉林分行成功发放首笔“速贷通”小企业贷款，为玉林分行成立“信贷工厂”为核心的小企业经营中心打响了第一枪。

3.票据业务另辟蹊径，实现了传统业务为需求服务的突破。2008年4月25日，玉林分行提出了让客户办理“票易票”业务，为广西容县晶辰科技有限公司将1张500多万元的银行承兑汇票转成了13张零散银行承兑汇票，翻开了该行票据业务新的一页。

4.积极创新营销模式，运用该行新融资产品给客户设计整体融资结算方案，力争实现新的突破。2007年9月广西北海玉柴高级油有限公司需开两笔金额达600多万美元的远期信用证，汇率低迷的情况下，利用海外代付的结算方式，带动本外币存款和金融衍生业务的发展，创开办国际业务以来海外代付单笔利率提点最高及中间业务收入最高的记录。

（二）转型是构建激情团队的源泉

1.业务转型，从高成本业务向低成本业务转换，建立牢固的收益源泉。一是加快客户结构调整，加大对重要客户的分析和拓展力度，以低风险业务为切入点，争取提高客户在该行的结算量。二是提高效率，缩短低风险业务受理审批的时间，通过口碑效应不断发展新客户。三是重视整合客户资源，加强整合营销。以公司业务带动其他业务，关联其上下游企业，借助公司业务优势，为客户供银行融资产品，形成一种链式融资业务，即“供销一融资通”链式融资业务。

2.机构转型，从单一型客户经理向综合型客户经理转换，是培养复合型人才源泉。公司业务机构从以下三步转型：第一步，基本建立专业化和差别化的营销服务体系。客户营销服务从以传统的支行为主转变为以大公司服务团队、产品直销团队、小企业服务中心、财富中心、理财中心、零售贷款中心等专业化的营销服务机构为主。第二步，完成业务结构转型。在全行经营收入结构中，实现公司业务、个人银行业务及金融市场与投资银行业务三大板块鼎立的格局。第三步，建立区域内一流银行的员工队伍、经营业绩、管理水平、技术能力和市场声誉，具备世界领先的客户服务能力和金融创新能力，在某些业务领域具备区域领先的核心竞争力。

（三）发展才是硬道理

激情决定态度，激情仅理解为热情是不够的，还应有气概，一种从容不迫，活力外溢的气魄，从而影响行事的方式，并影响成员及顾客的热情。激情源于梦想。没有梦想不会有激情，没有前景也不会有全力以赴的动力。

企业创新、转型使企业保持长久的活力，基础管理会在转型中更加完善，员工会在转型中不断磨练意志、不断成长，KPI在转型中不断提升……而当工作的意义与生命的意义直接相关时，对工作的激情才能持久不衰，历久弥新。

如果说企业文化是企业的灵魂，那么激情就是企业文化的精髓。让我们象火鸟一样，不在燃烧中重生就在燃烧中灭亡！

三、结束语

篇4

[关键词] 品牌企业 客户价值 保持 提升

一、客户价值保持和提升的内涵和意义

品牌企业的市场营销目标是要提高产品的市场份额和扩大客户份额,从根本来说,首先要提升客户的价值,即增加客户消费的频率和每次交易的客户价值。

要在激烈的市场竞争中获得客户的广泛认可并提升客户的价值是不容易的,品牌企业不仅要提高产品的质量,更要建立优质的品牌化的销售服务,对于刚刚挖掘的新客户要分析其是否是企业的目标客户,如果客户有潜在的价值提升空间,则品牌企业应投入一定的资源进行管理,并提供相应的服务来提升客户价值。

客户的需求决定了品牌企业成长的可能性和持久性。品牌企业能否并且持续地满足客户需求并提高客户忠诚度,决定了品牌企业未来的持续发展。其次,客户价值的高低决定着品牌企业的持续竞争力。从根本上说,品牌企业利润的高低关键取决于客户为品牌企业创造价值的高低。很多品牌企业正是由于拥有了长期稳固、价值较高的高价值客户群,才得以在竞争激烈的市场中脱颖而出,扩大该品牌的市场份额。

因此,提升客户价值是品牌企业进行客户关系管理的重点工作之一。特别是高价值客户,更是品牌企业提升客户价值工作的重心,品牌企业应该根据他们的不同特点,采取不同的策略,增加他们的交易次数和每次的交易价值。当然,品牌企业进行客户价值提升的前提是客户价值保持,也就是说至少维持现有交易状况,即当前的交易次数和每次交易价值。这意味者无论是客户还是企业,都要对目前的交易质量比较满意,才有进一步合作的可能。通过基本的措施和手段,保证客户的满意度,维持他们的客户价值,在此基础上通过更有力的、更具特色的定制化营销手段,提升客户价值。

二、客户价值保持和提升的策略

品牌企业要实现客户价值的保持和提升,要从企业内外多方面着手。

1.建立客户导向的企业文化

客户导向的企业文化建设是以建立持续竞争优势为目的,将关注客户的思想理念和行为规范真正贯彻落实到管理者和员工的思想及行动上,形成优秀的客户为导向的企业文化,调动一切可利用的资源为品牌企业创造价值。客户导向的企业文化并不要求将所有的客户都发展成为高价值的大客户,而是要指导品牌企业相关部门更有目的地开发该品牌的目标客户群,寻找适合彼此长期发展的、能够实现双赢的客户,使品牌企业的营销措施更有针对性。同时,客户导向的企业文化强调与客户之间的相互关系,彼此合作建立在信任和尊重之上,双方合作的目的是基于长期的、双赢的客户关系而非短期利益。

在实施客户导向的企业文化变革时,首先应从战略的角度对企业文化进行定位,明确企业文化塑造的目标,在组织中传播以客户为中心的价值观,强调品牌企业对客户资源的关注,拟订切实可行的计划方案,将以客户为中心的价值观制度化。依靠优秀的企业文化,通过管理创新、制度创新,吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能,激发员工工作热情,提高工作效率,可以获得成本优势。同时,品牌企业各部门更加重视客户的利益,关注客户的个性化需求,为客户提供情感交流层次的更高服务,可以促进客户购买,增强客户的归属感,是品牌企业透过客户导向的企业文化来保持和提升客户价值的关键。

2.设置专门的客户管理团队

在倡导和推行以客户为导向的企业文化的同时,品牌企业还可以建立专门的客户管理团队,便于打破传统的集体组织结构,有效调配企业内部资源,建立沟通渠道,承担对内对外沟通,通过有效率地安排销售活动,满足客户需求,建立深入的客户关系。团队成员角色互补,有助于与客户进行有效沟通,提高客户的交易额。

在建设客户管理团队时,首先要按照必要的管理程序完成招聘、团队设置、管理与考核及培训等工作,培养员工关于客户服务的正确观念,让员工熟悉组织中企业部门的运作,培养服务技能和适当的决策技能,还要进行品牌企业背景知识和产品知识的培训,以保证团队建设的有效性。其次要分工明确并讲究合作,正确的选择团队成员,团队成员的能力要能够互补,一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时,才能充分发挥其资源的优势。团队成员之间要明确权责并合理授权,团队任务要围绕目标来制定,清晰的团队目标更能激励团队成员相互负责人、忠实地实现目标,根据不同客户对产品的需求及外界市场竞争环境的变化调整服务策略,提高客户满意度及忠诚度。

3.采集客户信息和客户数据

信息技术的广泛应用使得大规模运用数据库成为可能,在品牌企业与客户之间建立起了新的沟通方式。品牌企业要对客户进行价值细分,客户信息和客户数据的采集是其中首要而关键的环节。客户数据的采集应当根据品牌企业的需求有针对性地获取,可以从企业内部已经登记的客户资料、客户销售记录以及与客户服务接触过程中来收集信息,也可以从数据公司、政府部门、调研机构等外部获得的客户信息中获取。品牌企业也可以有意识的组织一些活动来采集客户信息。例如采用有奖登记活动,以各种方式对自愿登记的客户进行奖励,要求参加者填写他们的联系方式、对品牌的偏好、购买习惯等信息。或采用折扣券、会员俱乐部、赠送礼品等活动方式,在短时间内可收集到大量的客户信息。

4.制定个性化的客户服务方案

品牌企业通过客户价值评价将这些客户进行细分,并为客户建立个性化档案,然后针对不同价值细分的客户群提供相应的产品或服务,实现一定程度的个性化服务。客户服务方案由按销售过程的时间序列,可分为售前服务、售中服务、售后服务三个方面。

(1)售前服务策略

售前服务是指在向客户销售之前,采用多种方法来吸引客户的注意与兴趣从而激发客户购买行为而提供的一系列服务。做好售前服务,是树立品牌企业良好形象的重要一环。

进行广告宣传:广告宣传作为一种促销方式,实际上也是一种售前服务的方式。尤其是刚刚上市的新品牌,或推出的新款式,更需要通过广告宣传来树立品牌和企业形象,以吸引客户的关注。

提供咨询服务:品牌企业应尽可能地将信息传递给客户,并使客户能与企业进行交流与沟通。向客户提品或品牌文化等咨询服务,以加深客户对该品牌的认知度,并有利于客户对产品和销售人员的信任,增强购买信心,从而促进产品销售。

(2)售中服务策略

售中服务,尤其是销售人员向客户提供的服务方式、服务质量,直接关系到交易成功与否,关系到客户价值能否实现,品牌企业必须给予充分的重视。

主动向客户传递信息:向客户传递信息和介绍有关产品等方面的知识,既是客户作出购买决策的需要,也是销售人员引导客户购买、促进销售、实现客户价值的方式。

满足客户要求:在购买过程中,客户总会提出一些要求。对于客户的合理要求,销售人员应根据品牌企业的相关政策尽量给予满足,这样有助于提高客户满意度,不仅促进当前交易价值,还能提高客户的重复购买率,扩大企业品牌知名度。

代办相关业务:在客户购买过程中,销售人员应尽可能地帮助客户代办有关业务,这些代办业务在给客户带来便利的同时,会更加吸引最终客户的购买热情,还会吸引中间客户前来洽谈业务,甚至会与品牌企业长期合作,从而提升客户价值。

(3)售后服务策略

良好的售后服务能够提升客户的满意度和忠诚度,对潜在的客户价值非常重要。一方面,向满意的客户销售产品比寻找新客户要容易;另一方面,通过满意客户的推荐和口碑传播,可以给品牌企业带来更多的潜在客户。

提供包装送货服务:为了留住客户,保持和提升客户价值,品牌企业应采取多种售后服务策略。品牌企业可以对目标客户推出邮寄或专人送货的服务,可以给客户提供便利的同时,还能提高客户的满意度。

主动回访与沟通:在客户购买产品后,品牌企业应以电话、邮寄或上门拜访等方式进行联络,这种售后服务不仅有利于获得更多的客户信息,还可以传递品牌企业新产品的信息,同时,可以增强客户对品牌企业的归属感,这在竞争中对于提高客户的忠诚度非常关键,由于市场客户众多,品牌企业无法对所有的客户一一拜访,但对于高价值客户,应该有能力、有必要进行情感沟通,所花费的成本比起维持客户带来的收益价值是完全值得的。

妥善处理投诉:对于高价值客户,品牌企业应采取积极的主动式服务,明确告知客户如何进行投诉的途径和方法,还应主动征求客户的意见,利用调查表、热线电话、反馈信息卡等手段获得客户对本公司产品、服务的感受和意见。品牌企业应认识到解决投诉不是为了消除麻烦,而是要采取行动留住每一位有价值的客户,增强其对企业的忠诚度,保持和提升其客户价值。

5.发挥企业的品牌效应

品牌企业应该充分发挥自己无形资产的作用来进行品牌营销,创造有利的竞争环境,利用自己的产品品牌、企业品牌和服务品牌来培养忠诚客户群。品牌企业可以通过积极参与各项有益的社会活动来宣传品牌或企业形象,扩大知名度和树立良好形象,使公众产生信任感,也有助于最终客户了解品牌企业的产品,从而达到促进销售的目的,还会激发中间客户的销售热情和信心,吸引中间客户与企业开展长期稳定的合作。并且通过各种渠道与目标客户实现沟通互动,追踪并满足目标客户的需求变化,使目标客户产生对该品牌的认同感和归属感,同时不断完善客户服务方案,改善客户关系。只有这样才能在激烈的品牌竞争中保持现有高价值客户,并进一步提升客户价值。

6.塑造供应链合作伙伴关系

品牌企业可以通过签订长期合同的方式与中间客户建立长期的信任与合作基础,包括共享利润、相互信任、互相尊重、经常联系等,双方通过信息与技术共享共同参与产品开发、存货管理与销售过程。中间客户作为企业在分销区域的代言人,品牌企业必须对高价值的中间客户提供全方位、高质量的服务支持,如实施一对一的服务,安排专门人员进行相关工作,尽可能地协调整个销售供应链的运作情况,提高供应链效率,确保订货单的及时、足额、准确交付,为中间客户的发展提供必要的技术服务支持,开展相关培训活动,提高中间客户的经营管理能力和对企业产品的了解程度。另外,还应制定适当的奖励政策、经常性地征求中间客户对品牌企业营销人员的意见,及时调整营销人员,保证渠道畅通,充分关注中间客户的一切公关及促销活动、商业动态,并及时给予支援或协助。品牌企业还可以与中间客户一起制定针对最终客户的促销计划,安排促销活动,这样不但集双方的合力可以制定更优秀的促销计划,而且能提高他们的忠诚度,形成长期的战略合作伙伴关系。

因此,提升客户价值是品牌企业进行客户关系管理的重点工作之一。特别是高价值客户,更是品牌企业提升客户价值工作的重心,通过这些基本的措施和手段,保证客户的满意度,维持他们的客户价值,在此基础上通过更有力的、更具特色的定制化营销手段,提升客户价值。

参考文献:

[1]陈明亮:客户保持与生命周期研究[D].陕西:西安交通大学,2001

[2]齐佳音:企业客户价值研究[D].陕西:西安交通大学,2002

[3]苏朝晖:客户关系的建立与维护[M].北京:清华大学出版社,2007.5:52～57

[4]叶 开:中国CMR最佳实务[M].北京:电子工业出版社.2005:47～60

篇5

企业和经理人之间的关系一直是很微妙的，诸多不欢而散的结局为酒业经理人市场平添了许多暗淡。自浙江嘉德莱集团巨资收购沙河王酒企之后，沙河王的命运就一直是倍受业内关注。而当沙河王品牌的大东家以法人的形式力推酒业经理人姜杰执掌沙河王之后，新的营销团队出色的表现不仅为业界所称道，其有效的合作模式更是引发了酒业的思考。

首先，企业要纠正对空降经理人的认识误区。

大多的企业看到一个成功的经理人在其它企业成功操盘就不顾一切地通过猎头挖过来，仿佛一个人才空降到企业就可以立刻成为企业的救世主从而扭转局面。企业决策者很少顾虑到现有团队对于空降经理人的态度和接受程度，因为不是所有的企业都能够如浙江嘉德莱企业一般敢于放权和给予信任。企业引进的不是一个人，其真正需要的是一套运营思路和高效的操作执行流程以及一个能够团结团队的凝聚核心。

其次，经理人要明确以下几点容易导致失败的因素：

1.战略观与企业现实不符。

许多经理人进入新企业之后总是希望把自己的战略观嫁接到企业中来，把以往做其它产品在营销方面所取得的的成功经验搬过来。恰如业内常以小糊涂仙、金六福的成功为荣一样，但却忽略了其成功时的客观环境及其营销背景。每种产品都有其独特的资源和产品特色及不同定位的消费群体，也就决定了不是任何一种酒产品都是可以用传统营销方式去做市场的。

很多酒业经理人都给自己定位是卖酒的，这种想法本身并没有什么大错，因为企业之所以花费高薪去请贤，就是为了提高产品的市场销量。因而，经理人往往缺乏从整体营销上考虑市场及竞争的态度，表现为以现有产品为中心的渠道建设、促销推广等，而非从品牌规划、产品线规划、价格体系等营销根本上深入考虑。

2.文化不相融。

文化是指在特定环境里的特定人群所共同认可的一种行为或者观念，企业文化则为企业环境里的共同认可。每个人都有自己一套管理作风和习惯，这也是所谓企业文化不同的差异所在。这一点反映了经理人对新环境的适应性及亲和力、凝聚力。而更多的现实是经理人必须改变自己适应企业的文化。

3.执行力不到位。

企业需要的是立刻见效，而若经理人的策略方法不能够得到强势执行，则很难会有业绩体现。

4.沟通及整合资源的能力。

有效的团队沟通可以在很大程度上降低团队沟通成本和提升凝聚力，而资源整合能力的高低在很大程度上决定了企业能否低成本地运作。

总而言之，即经理人如何服众？只有服众才能更稳定地带领团队，而要服众，除了个人的魅力所产生的沟通凝聚力之外，就是要通过业绩让市场信服才能和企业和谐相处。而要达到这个效果，除了关注上述几点之外，经理人更重要的是如何调整并正确认识自己的战略观为企业赢得市场。

成功的经理人应该是能够深刻理解企业的市场资源，以企业的生存利润为核心。作为企业高薪请来担当操盘手的经理人，应该摆正自己的定位，虽然身份是外来的，但是职责却并非是外来的。一个新品上市，对于一个企业来说，如同现在通常说的“快鱼吃慢鱼”一样，最急的莫过于资金、利润的快速回笼，这才是所有一切市场推广等行为的目标所在。所以，所有的市场营销战略都是为了尽快地找到利润的来源。

因此，笔者以为作为职业经理人除了正确的战略观之外，还要有以下四大能力的提升：

1.具备出色的决策能力：职业经理人只有具备出色的决策能力，才能做出正确的决策，领导企业走向成功。而导致企业毁灭性的失误，不是某一项经营上的失误或管理上的不足，而是决策上的失误。

2.要有识别、选拔、任用、考核评价和激励人才的能力：无论职业经理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周围担任高级经营和管理职位，这些人才是否具有与其配合做好工作的能力，则取决于职业经理人的识别和选拔能力。

3.战略规划设计和组织实施能力：企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标，进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体制的设计。企业的战略要通过战略规划设计来体现，职业经理人要有战略规划设计和组织实施的能力，这是确保企业发展的必备素质之一。中小企业通常在资本方面是较为紧张的，正确而严谨的战略规划是减少资金浪费的第一步。

4.要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力：企业是一个组织，是由许多员工组成的团队。任何一个企业都有运作规则和规章制度，这是共性的东西。共性的东西是企业成功的基础要素，而不是决定因素。仔细研究那些成功的企业，往往是个性的东西起决定作用，这个性化因素就是企业文化，团队精神。个性化的或者说企业独有的企业文化和团队精神的形成，又与职业经理人的个人风格有关。

篇6

三只老鼠一起去偷油喝。到了油缸边一看，油缸里的油只有一点点在缸底，只够一只老鼠喝饱，但缸身太高，谁也喝不到。于是聪明的老鼠想了一个办法：一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下去另外一只老鼠去喝，第一只喝一点后上来，再吊第二只下去喝-----，并且发誓，谁也不许存半点私心，更不能独吞。第一只老鼠最先吊下去喝，它想，油只有这么一点点，今天我算幸运，可以喝个饱，于是就放开口大喝起来。第二只老鼠想，下面的油是有限的，等它喝完了上来，我还有什么可以喝呢？还是放了它，我自己下去喝。第三只老鼠在上面想，油很少，等他俩喝完了，还有我的份吗？不如早点放了他们，自己跳下去喝吧。于是第二只老鼠放了第一只的尾巴，第三只老鼠放了第二只的尾巴，三只老鼠只管自己抢先跳下去喝起来。喝完了才发现，他们都落在缸底，谁也出不来了，最后都变成了死老鼠。

这个故事反映了以下思想：

*老鼠陷入囚徒困境是由于团队精神不强

*人都有自私的欲望，都有追求自身利益最大化的取向

*在资源稀缺的条件下，人都有独占资源的欲望

*人是有理性的，但人的理性是有限的

*人都有在困难时期依赖团队的欲望，但都缺乏在利益面前与团队共享的积极性

*人无远虑，必有近忧

*不要被眼前的短期利益所迷惑而失去理性

*一个好的团队是多么的重要

*一个好的团队必须有一个好的领导者

*一个好的团队领导者必须是能够克服自身的局限和自私自利

根据上述思想，在管理上，我们可以得出以下观念：

*个人英雄主义的时代已经过去，现在的时代越来越多地依赖于团队的力量，而不是个人的力量

*现在的市场开发越来越多地依赖于专业素质和团队营销的能力，通过个人能力占领市场的时代已经过去。

*未来的市场竞争越来越多地依赖于集体的力量，由于专业化的分工越来越细，每个人都需要其它人的专业化协作

*团队内部只有通过协作，才能战胜和克服个人的局限和有限理性

*分工过程中必须明确各自的职责和利益边界

*要在一个共同的理想和目标，形成共同的事业

通过上述思想，在管理过程中，必须克服老鼠式的偷油困境，应该采取以下措施：

*建立制度化管理，通过管理制度化强化团队精神和团队意识。一个单位，必须通过制度化管理明确职责、目标、利益，使每个人按照团队的目标、分工、职责开展工作，取得自己在团队发展中应得的收益，只靠口头协议、君子协定是不行的。

*明确团队目标。作为一个企业、团队，一定要有一个统一的目标，并以这个目标统一每个成员的意志和思想，同时，建立明确的奖惩机制，明确取得目标后的利益分配，也明确没有达到目标者的惩罚，这样才能提高团队的协同能力和一致性。没有目标的军队是没有战斗力的。

*建立有凝聚力的企业文化。通过企业文化建立培育和培养共同的价值取向和价值凝聚力，从而塑造企业的灵魂。没有文化的军队是没有战斗力的军队，这里的文化即是企业文化。企业文化是一个组织的灵魂，没有一个共同的价值取向，只能是三心二意。

*建立分工协作的良好氛围，养成人人为我服务，我为人人服务的意识和观念，通过协作，提高个人的能力。

篇7

最新企业文化标语口号

【范例一】

企业文化： 诚信、踏实、优质、一流!

经营理念： 追求卓越无止境、与时俱进创未来!

价值观念： 追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、

实现价值是我们恒久的追求! 创业激情： 人生追求没句号、自古爱拼才会赢!

创业动力： 用爱心做事业、用感恩的心做人!

工作目标： 深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程;节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们工作的重心，三赢是我们工作的结果。

团队理念

目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。

公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中厚板精品企业是临钢人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”;要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。

创新理念：

持续创新 宽容失败

持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中厚板精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境;对创新工作中出现的失败，要理解、宽容，更要鼓励，使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。

人才理念：

人适其位 位适其人

只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。 质量理念：

高标准 精细化 零缺陷 高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。

营销理念：

为用户创造价值，为企业赢得朋友

21世纪的营销，“为用户创造价值”倡导的已不是简单的买卖内涵，而是要在工作中努力为用户创造在其他供户那里没有或得不到的价值，使他们成为企业的回头客，最终成为企业的朋友。

安全理念

生命无价，安全为天 生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主;安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。

廉政理念

修身、立德、守廉、留名

修身就是通过不断学习各种文化知识、专业技能，提高自身综合素质;立德就是加强自身修养，树立良好道德风尚;守廉就是要严格遵守党纪、政纪和企业各项规章制度，廉洁自律，经得起诱惑，为人处事清清白白，在群众中有良好口碑。

【范例二】

公司宗旨

以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。

经营宗旨

信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。

服务宗旨

热情接待新老客户，确切了解顾客需求;严格质量过程控制，确保合同交货周期;及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。

质量宗旨

以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。

企业精神

誉满中华，名扬世界。

企业目标

创中国名牌，出世界精品。

营销战略

品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。

企业作风

经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。

企业道德

诚实守信

经营理念

人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。

篇8

关键词 中小型企业 营销人员 流失率

中图分类号：F820.2 文献标识码：A

中小型企业因为资金规模、品牌效应、公司福利、员工薪水方面远远不如大型企业集团，所以很难吸引到高素质的营销人员，即使培养出了优秀的营销人员，也被大企业集团的诱人的综合待遇给挖走，再加上中小企业的营销管理水平差，所以，中小型企业的的营销人员流失率非常高，导致中小企业的销售业绩无法增加，这也是中小型企业存活率低的一个重要原因。对于大多数中小企业而言，成长为大型企业的几率比较低，能让企业长久的生存下去是更为现实的目标，而解决好中小企业营销人员流失率高，稳定营销人员队伍是提高中小企业存活率的一个重要方面。

一、营销人员流失原因分析

在对80 后营销人员的调查中，员工普遍认为影响其流失的因素为“发展前景”和“文化与机制”，两者均为企业因素。80 后营销人员之所以流失是因为个人发展前景受限，包括“自身能力得不到发挥”、“ 没有晋升空间”等，以及企业的发展前景不明朗；同时，企业文化和管理机制也是 80 后营销人员关注的因素，主要有“企业认可和重视”、“有归属感的企业文化建设”、“公平的竞争环境”和“良好的激励机制”。 80 后营销人员新员工更多地强调了企业因素对其流失的影响，没有真正意识到自身的责任和问题。企业和员工站在各自的立场和角度，看到了对方的缺陷和不足，如何真正提高员工的工作稳定性，减少流失率，企业和员工谁先迈出第一步，值得双方的深思并采取积极的行动。

薪酬待遇因素是企业和 80 后营销人员双方共同重点注重的因素。企业在指出 80 后营销人员新员工应提高个体对组织的适应性的同时，也看到了薪酬待遇是留住人才，减少流失的基本保证和重要手段。80 后营销人员在追求个人发展前景的同时，也十分在意薪酬待遇因素的满足，比较注重现实的利益。薪酬待遇因素是 80 后营销人员新员流失问题中不可忽视的因素，80 后营销人员新员工稳定工作的基本前提。

企业和员工对离职影响因素的认识存在显著差异。企业认为影响 80 后营销人员流失的因素主要是个体因素，尤其是“个体适应性”和“个性心理”因素； 80 后营销人员认为影响流失的因素主要是企业因素，尤其是“发展前景”和“文化与机制”因素。薪酬待遇因素是企业和 80 后营销人员新员工个体共同重点关注的因素。

二、解决营销人员流失率高的对策

第一，公司领导要对公司战略发展和目标有清晰的规划，并对公司前的发展阶段和形势有清醒正确的认识。一方面提高领导者对人力资源管理工作的重视，通过组织设置、建立制度等措施（例如改变过去全由总经理-把抓的状况，设置专职人力资源管理的岗位，逐步建立并规范公司的人力资源管理制度），准确及时地了解员工的思想变化，保障激励体系的实施和运转。同时分担了一部分总经理的工作，补充了总经理精力不济的漏洞。

第二，领导还应该注意塑造自己的人格魅力。作为企业的领导者，必须注重自身修养，不断丰富自己的管理知识，提高领导水平，跟紧时代的发展，才能管理好企业。对于销售人员的激励管理，领导要经常与销售人员沟通，主动了解他们的思想动态，以便及时给予指导，避免直到销售人员流失时才“马后炮”式的采取措施。另外一个非常重要的方面就是领导的言行必须一致。领导不应随便向销售人员承诺，一旦做出的承诺，包括晋升、奖励等就必须兑现，否则就会失去员工的信任，使员工失去安全感，对企业丧失信心。

公司的各项制度是相对稳定的，但对于激励制度，则应区别对待。对于医药销售人员，尤其是学历层次较高的员工而言，他们的特殊教育背景或知识结构决定。他们的需求比一般员工要高，更加复杂。心理契约理论也表明，每个员工的期望都会有所不同，而同一个员工随着职业的发展，其心理契约的内容也会随之变化。因此企业建立了激励体系并不是一劳永逸的，激励体系要随着企业的不同发展阶段来进行调整。

一个成熟的团队，理想状态下是每一个团队成员都非常优秀。而人无完人，现实中不可能有这样的人和这样的团队。而针对团队的各种需求，企业可以选择有专业强项的人组成一个团队。并通过有针对性的培训和激励制度，很好的协调、闭结好这群人，使他们为共同的目标而奋斗。这样的团队一样是完美的，有战斗力的。拥有这样团队的企业，才是最具竞争力的企业。

把企业的核心价值观与企业的经营愿望相结合，就会催生巨大的经营热情和无穷的经营智慧。比如，坚持把“企业文化，以人为本”作为企业的核心价值观，既表明了员工在企业中的主体地位，也突出了员工对企业发展的根本作用。要持续增强员工的归属感，就是要不断凝结、不断深化这一核心价值观。

公司可每年对销售人员做一次问卷调查，根据销售人员的实际需求情况适时的调整激励措施，满足员工不断变化的心理契约。通过广泛的沟通与交流，不断调整双方的认知和期望，建立稳定的雇佣关系。

“以人文本”的管理思想源自中国的儒家文化，主要包含两个方面的内涵：第一，它是一种管理思想，强调员工是企业的主人。企业应清楚地认识到人才是企业最重要的且能不断开发的资源，将人力看成企业的资木。尊重、重视员工，树立员工的主人翁地位，关心员工成长和发展，强调员工的主体性和参与性，同时也强调员工潜能的最大发挥，体现人的本质力量外化创造财富的思想；第二，它是一种领导艺术。强调依据员工的心理规律，提高员工对其行为收益的预期，科学的发、使用这种具有创造性的资源，管理者以身作则，用高尚的企业精神把组织意志变为员工的自觉行为，为企业创造财富。

（作者：苏州大学东吴商学院工商管理专业2011春季班，市场营销方向）

参考文献：

[1]俞文钊.管理心理学[J]：.甘肃人民出版社，1989

[2]熊川武.学校管理心理学[M].华东师范大学出版社，1996

篇9

2010年7月9日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权权；其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

以上是我的报告内容，谢谢！

篇10

关键词： 市场营销 职业化 班级管理

随着目前市场上对专业人才的需求日益增多，市场营销专业的教师应该更新教育理念，将职业化管理应用于班级管理中，实现学校与企业的无缝对接。市场营销专业可以参照企业的运营模式，以班级或者小组为单位创建创业团队，增强课堂的实践性。将整个班级以公司的模式进行管理和运营，建立健全组织管理机构，不再使用传统的班长、学习委员等进行班级管理的构建，以总经理、财务总监、人力资源部经理等企业化的名词作为班级管理的运作体系，并且根据不同的岗位进行明确的分工。通过这样的班级管理实践，将市场营销的理念贯彻落实到每一个人，最终达到市场营销专业的教学目的。

一、职业化班级管理的必要性

目前，企业和用人单位对大学生的职业技能要求越来越高，传统的以书本知识和理论知识为主的教育理念已经不能满足社会的需求。在市场营销专业中，将职业化管理应用到日常班级管理中，有利于树立学生的择业意识。从大学初期就开始培养学生的专业理念，不仅调动大学生的学习积极性，而且使班级环境与企业环境更趋近，增强学生的适应能力。各大高校应该重视职业化教育在学校教育中的重要作用。

职业化班级管理，顾名思义，就是将企业管理理念和管理模式应用于日常班级管理中，实现企业文化与班级文化的对接。进行职业化的班级管理，有利于让学生在日常学习生活中养成良好的习惯。在职业化班级管理中融入企业惯用的激励机制和奖惩措施，不仅能够提高学生的学习积极性，而且有利于培养学生的团队意识和竞争意识，提高学生的专业素养，实现班级的高效管理[1]。

二、职业化班级管理的组织模式

在班级管理中借鉴企业的组织模式，将班级中的学生分成若干个营销团队，每个营销团队中设立一个主管，对营销团队的各项事务进行管理，并且设立总经理、财务总监、人力总监等相关部门及职务。在日常学习生活中，进行团队之间的竞争与合作，以此培养学生的职业技能和团队意识。

三、职业化班级管理的措施

职业化班级管理在市场营销专业中的应用和实践不仅需要班级内部的协调和努力，更需要外部条件的支持。首先，学院要对职业化班级管理进行经费的支持。实践费用由学生和校方共同承担，以促进职业化班级管理实践的顺利进行。其次，无论是校方还是教师，都要给大学生提供创业环境，支持大学生在校内或者校外进行创业实践，并对他们的创活动加以引导，做到理论与实践相结合。最后，教师们要积极参与学生的创业团队，对大学生的创业项目和财务运营进行相应的指导。在学生的创业过程中，与他们一起分析问题，解决问题，保证大学生创业实践的顺利进行。同时，各创业团队要不断地进行竞争和合作，在竞争与合作中寻求发展[2]。

四、实行市场营销的模拟实践

目前我国很多高校的市场营销专业以理论知识为主，无论是学校还是教师，都不重视对学生实践能力的培养，没有鼓励学生进行创业，更没有采取模拟企业管理组织形式的方式，对学生专业知识上的漏洞和不足加以指导。

1.开展销售大赛

教师可以组织学生在各个团队之间开展销售大赛，每个销售团队可以选择一种或多种产品在课余时间进行校内或者校外的销售。以月或者学期为单位，进行销售成果的评比，对业绩好的团队进行奖励，对业绩不好的团队采取一定的惩罚措施，让大学生将学习和实践相结合，培养他们的团队认知和专业技能。每个营销团队选择销售项目之后，要对相关的负责教师提供文字形式的报备，并且完善销售团队内部组织机构的构建。

2.模拟电话营销

教师组织学生在期末开展电话营销大赛，模拟电话营销，掌握电话营销的技巧，并评选出大赛的前三名，予以奖励。学校可以与相关企业建立合作关系，让学生在课余时间参与电话营销，在实际工作中丰富理论知识，完善职业技能[3]。

3.模拟招聘

市场营销专业教师要重视从各方面培养学生的专业技能，定期开展模拟招聘活动，对学生在模拟招聘中的表现进行点评，让他们认识到自己在应聘过程中的不足，并加以完善。

五、结语

职业化的班级管理在市场营销专业中的应用，不仅能够把企业的管理理念融入日常的班级管理中，而且能够培养学生的团队意识和责任感，有利于大学生专业技能的提高。职业化的班级管理是市场营销专业发展的必然趋势，它将企业的管理理念和企业文化应用到日常班级管理中，满足大学教育的课程改革要求，有利于专业型人才的培养。

参考文献：

[1]申长永.市场营销专业实行职业化班级管理初探[J].襄樊职业技术学院学报，2011（01）：95-97.