电子商务运营托管范文
时间：2023-10-07 17:25:00
导语：如何才能写好一篇电子商务运营托管，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。
在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？
没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。
三大电商渠道建设模式
1. 网络经销制
传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。
传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%-10%比例提取。
3. 网络零售直营制
传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。
利与弊
1. 网络经销制
对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。
但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。
2. 网络代运营托管制
伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。
传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。
不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。
3. 网络零售直营制
如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫、京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。
弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。
进与退
1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈。若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。
2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。
外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。
外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。因此，宝洁、飞利浦等著名外资品牌企业的网络销售大多采用外包托管制。
对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。
3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。
服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。
但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。
服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。
篇2
关键词：电子商务电子商务平台外包中小企业
一、我国中小企业电子商务概况
近年来，我国电子商务发展速度较快，在中小企业领域凸显“两个进步”：一是中小企业电子商务应用的进步。体现在中小企业电子商务应用的意识开始增强，需求开始迫切，成效开始显现。二是中小企业电子商务服务平台的进步。除了较早的阿里巴巴、中国化工网外，还出现了许多综合性中小企业电子商务服务平台，以及超过2000家的行业性中小企业电子商务服务平台。两个进步相互拉动、良性循环，从2003年开始推动我国中小企业电子商务进入快速发展时期。从数量上看，2006年具企业法人资格的中小企业超过400万家、个体工商户超过2,600万家、合计超过3,000万家，占全国企业总数的99％以上。而中小企业的贡献表现在最终产品和服务价值占GDP的比例为55％、出口额62％、上缴税收占46％、城镇就业机会为75％。创新方面：新产品为80％以上、技术创新为75％以上、专利约为65％。由此可以看出，应用电子商务发展的中小企业在整个社会经济中的重要地位和作用。
二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台
在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。
基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台――特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。
一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。
电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。
三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势
平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用――特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：
(一)电子商务服务体系不断健全和完善
尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。
(二)电子商务平台功能将更加丰富
主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。
(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展
随着经济全球化和国际产业转移的不断深化，中国正在力推服务业的发展，其中的一项重要举措就是鼓励中国企业承接国际服务外包业务。而中小企业由于在资金、人力、规模等方面处于弱势，其电子商务应用需要借助社会提供的全方位的交易、业务和技术服务，而外包使这一切成为可能；同时，在承接国际外包业务时，无论是信息技术外包(ITO)还是业务流程外包(BPO)，电子商务还可为中小企业不出国门就走向世界提供了捷径。
篇3
关键词：电子商务；中小企业；网络应用
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）18-4353-02
中小企业第三方电子商务服务平台建设与实施策略研究是普及中小企业电子商务应用、加速企业向网络化生产经营方式升级转型、提升企业核心竞争力、促进区域经济快速发展的重要方向。《安徽省“十二五”电子商务发展规划》中指出：到2015年，安徽电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，多部门协作推进电子商务发展的机制基本建立。网络化生产经营方式普遍开展， 中小企业电子商务应用水平大幅提高。根据这个目标，政府提出要充分发挥通信运营商和信息服务商的作用，积极推进中小企业电子商务服务平台建设。加大面向中小企业的电子商务宣传和培训，鼓励中小企业利用第三方电子商务服务平台开展营销活动，降低成本，提高商务效率。第三方电子商务平台应用将成为安徽中小企业发展电子商务的重要方式。
1 安徽省中小企业电子商务发展现状
安徽省电子商务起步比较慢，但发展较为迅速。电子商务受到政府的高度重视，电子商务在中小企业中应用也得到了很大的发展，主要体现在以下几个方面：
1）中小企业电子交易系统和网络营销系统初步建立
中小企业市场电子交易系统初步建立。徽商集团、合肥百大等企业积极建设电子商务系统，打造网络连锁经营。徽商集团农家福农资超市加大投入，建设连锁商业电子结算系统。万家热线、合肥热线等一批门户类网站对促进电子商务发展发挥了先导性作用。一批大宗商品市场和农产品交易市场通过应用电子商务，努力拓展海外营销网络，促进了内外贸易的融合发展。一批工贸企业通过阿里巴巴、环球国际、中国制造网等网站将国际、国内贸易集中在电子平台上，大大提升了企业拓展市场的能力。
2）阿里巴巴等电子商务平台加快与安徽中小企业的合作联盟
全球领先的电子商务服务公司阿里巴巴正加速建立与安徽中小企业的合作联盟。根据国务院批准的《皖江城市带承接产业转移示范区规划》，阿里巴巴建立以芜湖为核心的皖南地区数万家中小企业，通过阿里巴巴成熟的电子商务平台，搭上电子商务发展的“高速通路”，对接阿里巴巴平台上1300多万的海外买家以及3500多万的国内买家。阿里学院托管中心将进驻芜湖，为芜湖的广大中小企业培养人才。省内中小企业借助阿里巴巴成熟的电子商务平台、经验以及良好的服务水平，解决生存难、发展难等问题。
3）政府为中小企业电子商务的发展提供多方支持
随着电子商务发展的良好势头，安徽省各级政府也多次出台了对企业电子商务的扶持政策。例如，安徽易商数码科技有限公司投资兴建的安徽省电子商务产业园经省人民政府批准成立；合肥（蜀山）国际电子商务产业园开建，是全省第一个由区级政府主推、面向国内外承接产业转移的专业性电子商务园区，派蒙国际、讯鸟软件、同能阳光等一批境内外重点企业已入驻或签约入驻。这些为省内中小企业电子商务的发展提供了良好环境。
2 安徽省中小企业发展电子商务的制约因素
1）观念问题
许多中小企业开展电子商务仍停留在电子商业的阶段，认为电子商务就是网上发送邮件、网上获取信息，而忽视了电子商务的真正优势要通过企业内外业务流程的电子化实现企业流程再造，从而提高工作效率，降低运营成本。此外，中小企业虽然意识到电子商务具有巨大的潜在价值，但对发展电子商务仍然是顾虑重重。虽然有一部分企业实施电子商务，也取得了一定的成效，但相当多数尚未认识到电子商务能给他们带来有利的机遇，认为电子商务距离他们还比较遥远。
2）技术问题
中小企业一般没有实力自行开发产品，也不拥有电子商务运营的相关技术，缺乏开发和维护技术，网站或电子商务系统时常不能及时更新换代或维护，影响系统运行，甚至是影响企业的运营效率。网络速度慢，稳定性差，通讯中断时有发生，给电子商务的业务畅通都带来很大的影响。
3）安全问题
安全性是电子商务能否快速发展的重要基础。由于网络的全球性、开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet网，使整个网络存在很大的安全隐患，电子商务在这种基础上必然也会存在着各种隐患。由于技术和人为等因素影响，我国网络计算机系统安全整体比较落后，黑客恶意攻击、计算机病毒、电子交易中的信息真实性、身份合法性、等各种网络安全问题摆在企业面前，也使得中小企业对电子商务未敢涉足。
4）资金人才问题
资金的短缺和人才的匮乏是中小企业发展电子商务的瓶颈。企业对电子商务人才要求是比较高的，一方面要有一定的专业背景，两一方面还要具有营销实战经验，增加了学校对电子商务人才的培养难度。企业在面对B2B电子商务应用时存在人才缺口，尤其是中小企业。人才不足是影响了中小企业电子商务业务的开展。此外，中小企业普遍存在资金不足，导致企业开展电子商务缺乏必要的投入资金。
3 安徽省中小企业第三方电子商务平台应用策略
第三方电子商务平台，也称第三方电子商务企业。指独立于产品或服务的提供者和需求者通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流。第三方电子商务平台具有独立性、网络化和专业化的特点。依托第三方电子商务平台，买卖双方不仅可以拥有完善的网络交易市场，还可以获得订单管理、支付管理、客户管理、物流管理、网络营销等专业化的电子商务服务。第三方电子商务平台通常可以分为三种类型：一是电子商务交易平台：可以提供网上销售、网上订购、各种交易信息等服务，例如各种BtoB电子商务网站；二是电子商务技术服务平台：可以提供数据托管、互联网接入、域名和网站服务等，例如各大互联网信息服务供应商；三是电子商务信息服务平台：可以提供网站设计与开发，网络营销咨询，物流设计，各种管理咨询业务等。
1）选择适合企业所在行业的第三方电子商务平台
第三方平台主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平台又分为综合性平台和行业垂直平台两种，综合性平台以慧聪网、阿里巴巴为代表，行业垂直平台以中国服装网、中国化工网等行业网站为代表。从节约资源，获取最大信息量的角度来说，第三方电子商务平台是中小企业开展电子商务的最佳选择，中小企业通过第三方电子商务平台供求信息，获取订单，不仅可以扩展在国内的市场范围，也是借此开拓国际市场的有效途径。
2）采用软件外包模式建设中小企业电子商务平台
互联网及应用软件技术的发展和成熟促进了一种新的软件服务模式，软件运营服务模式，简称软营模式。软营模式是通过互联网提供软件，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户不需要直接购买软件，改用向提供商租用或共享基于网页的软件，来管理企业经营活动，用户自己不需要投入人力、财力进行软件升级或维护，供应商通过互联网对软件进行管理。可见，软营模式不仅为企业节约了大量的软件和人才的投资费用，还可以便捷的享受到软件的更新换代，是网络应用最具效益的运营模式。
3）通过网络营销外包促进中小企业电子商务发展
中小企业资金量小、人才缺乏，缺少专业的网络营销人员，缺少全天候的在线客服管理，开展电子商务一旦没有收到预期的效果，就对电子商务失去信心。中小企业可以通过专业的网络营销外包服务商来帮助企业实施网络营销，并建立于企业内部的库存系统、物流系统、财务系统等对接，保证实现电子商务交易流程的顺利实现。
4 总结
中小企业实施电子商务势在必行，是企业降低运营，实现转型升级，开辟国内国际新市场的必由之路。安徽省中小企业发展电子商务对安徽经济持续、健康地发展有着重要的意义。该文分析安徽省中小企业电子商务的发展现状和中小企业电子商务应用的制约因素，研究安徽省中小企业第三方电子商务平台应用策略与实施方法，一方面有利于推动省内中小企业电子商务普及，加速企业向网络化生产经营方式的升级转型，另一方面也为加快安徽省经济发展方式转变、提高经济运行效率的提供新思路。
参考文献：
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[3] 胡志英.电子商务对我国中小企业的经济影响与对策[J].中国市场，2011（28）：86-87.
篇4
SaaS商业模式的价值就在于将定型的软件产品在数字化传播的通道内重复以租赁的方式销售，降低用户的一次性费用支出，而SaaS软件企业本身没有额外技术成本的增加，这才能带来巨大和持续的利润。
SaaS 服务与传统软件管理的区别
作为一种在 21 世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS 是软件科技发展的最新趋势。SaaS 服务模式与传统许可模式软件有很大的不同。相比传统服务方式而言，SaaS 具有很多独特的特征：SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT 投资就可以通过互联网获得所需要的软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。另外，SaaS 供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS 的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。
SaaS 服务产业链
SaaS提供了一整套的产业链，这条产业链是通过运营模式下的客户群、SaaS的运营、用于服务的软件和产品这三个要素来提供组合。这三者之间的关系是互动的，各有分工又相互合作，SaaS向客户提供服务，客户向SaaS支付租金，这就是SaaS基本的运营模型。在SaaS提供服务的运营中的人群体系中主要会涉及以下实体：咨询顾问、客户、商、电信运营商、ISV（独立软件开发商）、服务组件供应商、SaaS运营商、网络基础设施提供商、SaaS应用软件提供商和平台供应商等。针对中小制造企业的特点，还可能包括专业科技信息单位、政府有关部门、产业单位和教育科研单位等其它相关单位。这些实体可以充分集成官、产、学、研资源，为中小制造企业提供全面、专业的信息化服务（见图1）。
SaaS 服务提供商分析
SaaS 服务目前从覆盖中小企业财务ERP 软件，到适合所有规模企业的全程通电子商务，涵盖了电子商务、业务管理、协同商务三大平台，涵盖网上商城、网上营销、网上支付、订单协同、结算协同、销售协同、ERP、资产管理、资金管理、医院战略绩效、人力资源管理和商业智能等领域。
SaaS在客户关系管理（CRM）应用方面，主要的服务提供商有Salesforce、Oracle、XTools等。Salesforce公司将SaaS模式与CRM紧密地结合起来，推出以CRM为核心的SaaS服务模式，并取得了较大的成功。Oracle推出了托管型CRM软件。这种托管型CRM可以与传统的内部配置型CRM结合.形成完整的CRM解决方案.很好地体现了基于SaaS的企业信息服务模式的特点。XTools也以CRM为核心.推出了易用性很强的基于SaaS模式的中小企业营销管理有效的解决方案。
在ERP应用方面，主要的服务提供商有SAP、金蝶软件、速达软件等。如SAP利用其在ERP领域的领先优势，推出了SaaS模式的产品――Business By Design。它面向小企业的产品销售.并可处理公司多个方面的数据、功能全面，充分地发挥了SaaS的效用。金蝶推出了以财务管理为核心，基于SaaS服务模式的在线财务管理平台，能全面实现账、证、表等会计业务的日常处理及财务分析。而且，金蝶还将传统的ERP、电子商务、移动商务技术结合起来，推出了一个功能丰富的SaaS平台.并得到了众多中小企业的认可。速达软件以账本网为平台推出了集销售、库存、出纳等一体的在线ERP系统，充分体现SaaS模式的特点。
在电子商务应用方面，主要的服务提供商有金算盘、阿里软件等。金算盘eERP将SaaS与电子商务结合起来，是一个扩展的、支持电子商务的ERP系统，并构成了全程电子商务最核心的部分。阿里软件充分利用其在电子商务领域的优势，将其SaaS服务产品与其电子商务平台紧密结合起来，推出了四大电子商务在线工具：阿里软件外贸版、阿里软件中小企业版、阿里软件网店版以及阿里旺旺，实现了SaaS服务与电子商务平台的紧密结合，从而取得了很大的成功。
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构建ICT云计算服务模式
电信运营商在进入信息时代以后，必须有效定位成运算服务的提供商，同时运营商也有很重要的机会在这其中贡献其对客户需求的了解、对运营的了解，以及对各种资源的优化能力。
构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。IT与CT的融合是产业融合的主题，而互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务，使得通信行业“应接不暇”，通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”，但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”，对交换的内容一无所知，对信息的控制“无所适从”，管道不能体现出其应有的商业价值。因此，要在商业模式上重塑ICT，构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式，构筑移动互联网发展的广阔空间。
传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用；而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中，新商业模式犹如曙光，开始显露生机。云管端的支撑要素业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化，基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变，为此，运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作，双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。此外，在构建ICT云计算服务模式的同时，加快政企OA拓展，顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展，构筑移动互联网发展的广阔空间。
加快一卡通业务推广
移动电子商务是无线城市中最为重要的一项应用，这项应用随着我国电子商务大环境的改善、终端的完善、消费习惯的养成，正在迅速推广。通过移动电子商务与无线城市的结合，可实现信息流、资金流的融合，在便利市民生活的同时，也将极大促进移动电子商务市场的发展和繁荣。
无线城市的公共信息服务平台和一卡通电子商务运营平台的相结合，将发挥协同效益，促进移动互联网平台间的融合与协同。借助无线城市大平台，实现只要为手机更换一种新型手机卡，绑定一个金融交易账户，就能轻松实现地铁、公交、连锁超市、加油站等各类付费功能。同时，基于无线城市的手机支付平台，可以构建全新电子商务模式，打造“无线商城”，推动本地贸易、物流、零售业的发展。
加快一卡通业务推广，促进移动互联网平台间的融合。根据中国移动一卡通业务的特征，我们的目标客户主要分为校园市场(细分可以为：大学、职业院校、中小学)、中小企业、商业楼宇、政府机关、楼盘社区等。
在校园市场，一卡通可降低后勤运营工作量及成本，实现秩序化智能管理；提升校园管理信息化水平;提升基础设施建设，配合学校打造数字化校园；还可培养一大批可持续使用中国移动业务的粘性用户，同时抢占新增用户市场，达到强力策反用户目的，利用产品优势，将专线、MAS、信息机等捆绑收费项目带入校园，形成业务捆绑。
在中小企业市场，由于中小企业项目成本较低，用户需求普遍较简单，项目周期短，有助于迅速抢占市场，可快速形成标配产品及中小企业一卡通标准方案的整合推广，有利于迅速形成用户规模。我们可以建立快速支撑业务发展的支撑队伍，减化业务办理流程，为中小企业制定专门的换机、换号以及套餐支撑服务。在楼宇商圈市场，主要是针对商业楼宇从提升物业管理配套设施服务建设的角度切入，为使用者提供一个便捷、高效的门禁、考勤、内部消费等管理手段。在政府市场，主要是通过政府工程打造标杆推广项目，提高政府部门对移动一卡通的政策支持力度，以运营商投入的模式为主，获取政府对于此项目业务的开展推广。
强化信息化应用体验
基于移动互联网的特点，移动互联创新的主要方向是发挥移动通信和互联网的整合优势
在平台层面，移动互联网要更多继承互联网的特点，注重用户体验，建设开放性的平台；在应用层面，创新主要基于用户身份、用户位置、用户高度参与。在移动互联网亟待创新的巨大产业中，必须以用户体验为中心，进行积极有效的合作才能挖掘产业潜力，为自身以及客户带来价值。
发展移动互联网离不开政府和大型国企的支持和配合，重点拓展政府、重点行业龙头企业等单位，强化信息化应用体验，树立标杆，借势推广，可增强移动互联网业务的示范效益。就大型企业对湛江移动的移动互联网产品而言，其意义在于抢占行业龙头位置，形成标杆效应，有助于推移动产品品牌形象，树立行业样板，客户的试点效果更具有市场说服力。在不同行业选择客户进行试点，将起到良好的行业示范宣传效果。此外，抢占行业优质资源客户，为移动互联网产品项目在市场上树立了良好品牌效益，并能迅速扩大行业影响力。
篇6
北京欧陆风遮阳篷窗帘厂在筹划组建阶段决策层就非常重视信息化建设，确立了以传统商务为主，以电子商务为辅的长期发展战略。但是，一个商务网站却远远不是单纯的开发和使用那么简单。网站的缺陷改进、日常维护、商业需求后续更改和添加、网络托管费用和管理、竞争对手的干扰和攻击等，这种种复杂情况使公司决策层曾一度对电子商务失去信心。
用户需求
欧陆风对电子商务网站的需求主要包括以下几点:
・安装操作简便;
・硬件成本低;
・数据安全性高;
・产品展示功能强大;
・搜索查找方便;
・客户管理功能;
・在线订单及查询;
・信息系统;
・强大的后台管理系统;
・网站永远在线;
・丰富的统计分析报告;
・企业邮箱系统。
在经过了反复的调研和斟选之后，欧陆风最终选定了由环贸通科技有限公司开发研制的“建网快车”（企业版）软件作为建设公司电子商务网站的新希望。
实施环境
硬件环境需要一台普通电脑，配置为CPU赛扬2.4GB，内存384MB，硬盘20GB,主板集成声卡与显卡。软件环境采用Windows XP简体中文版。网络环境使用普通ADSL专线连接，带宽512K。
实施过程
使用“建网快车”建立专业电子商务网站，总计10分钟便可完成了全部的操作过程。其具体实施步骤如下:
・第1-2分钟，安装“建网快车”软件;
・第3分钟，设置网站上网方式，申请域名等初始化设置;
・第4分钟，登记公司资料，设定网站外观风格;
・第5-6分钟，上传网站图片，加入公司动态页面;
・第7-8分钟，上传公司产品资料，设定产品展示形式;
・第9分钟，建立公司企业邮箱，设定邮箱账号;
・第10分钟，更新网站维护密码，网站建设完毕。
用户体会
欧陆风认为，使用“建网快车”软件所搭建的网站最大的优势在于，由于建起的网站内置专业数据库，实行会员制客户管理，信息安全有保障，免去对网站安全的担忧。
篇7
目前我国仅对存款利率实行上限管理，贷款利率实行下限管理，并于2007年推出上海银行间同业拆放利率(SHIBOR)，每日对外上海银行间同业拆借基准利率，加速了利率市场化的进程，使商业银行以存贷利差为主的盈利模式经受挑战。长期以来，中国商业银行形成了资产结构以信贷为主、客户结构以对公大客户为主、收入结构以利息收入为主的“单一结构”特征。目前我国银行业收入80%左右来源于存贷利差，而国际主流商业银行的利差收入仅占总收入50%左右，其中中间业务出色的瑞银集团利差收入仅占集团业务总收入25%。在利率市场化加速推进、同业竞争日趋激烈的背景下，各家银行纷纷探寻新的利润增长点。电子商务拓宽了传统业务服务面，拉近了银行与客户间的距离，为金融产品的创新提供了平台支持，是商业银行未来竞争力的力量源泉。
二、商业银行发展电子商务的机遇与挑战
（一）商业银行发展电子商务的机遇
1.客户基础广泛，业务地基牢固商业银行经过多年经营，已经建立了良好的客户基础。以工商银行为例，截止2012年底，工商银行拥有438万公司客户和3.93亿个人客户，公司类贷款和公司存款余额均保持快速增长，并且工商银行拥有自己的信用卡商城，针对现有客户已经推出了各项金融服务，积累了大量的、稳定的、信息化程度高的、网络意识信用意识强的客户群体。如果进行合理引导，完全可以顺利转化为银行网站电子商务服务平台的会员客户。因此，商业银行无论是发展B2B还是B2C业务，都存在巨大的客户优势，有利于业务的展开。
2.银行信用可靠，网上银行安全相对于企业之间的商业信用，银行信用的可靠度要高出许多。商业银行资产规模大，周转能力强，并且在中国特有的银行业背景下，大型商业银行的信用级别与国家信用相差无几，大型商业银行的信用优势可从银行信用担保业务的飞速发展中窥见一斑。电子商务客户信息的搜寻、订单的下达、物品的确认均通过网络，没有面对面的沟通，完全凭信用支撑整个交易，违约风险很大。商业银行网上银行内控严格、安全可靠，且以银行信用为担保，由商业银行直接实施交易资金的监管，这有效地弥补了由于网络交易信息不对称所带来的不足。
3.金融产品丰富，资本实力雄厚商业银行是传统金融中介，拥有多年的金融服务经验，产品种类齐全，服务方式多样，可以针对不同的客户需求提供个性化的产品和服务。一是在资金支付结算方面，商业银行技术先进，安全性高。商业银行网上交易有线上、线下、各类移动终端等多种支付方式，遍布全国的分支机构也为物理形式的支付结算提供了保障。二是在网络融资方面，商业银行具有资金规模优势。商业银行总体资产规模已经超过一百万亿，资本实力强大，基于资本的融资服务对于中小企业而言更具有强大的吸引力。4.营运成本低廉，发展桎梏减弱传统银行经营的扩张，一般都需要通过增加人员与营业网点来完成，这需要固定资产的投入，管理成本也会持续增加，而通过电子商务平台，银行能够突破业务发展的物理限制，以较小投入来实现业务扩张和集中管理，从而降低银行整体经营成本，实现银行的跨越式发展。尤其对于中小商业银行这是一种低成本、高效率的业务扩张方式，可藉此获得客户与资本，增加核心竞争力。
（二）商业银行发展电子商务的挑战
1.第三方支付企业合作广泛，银行系电商结算银行单一电商的第三方支付平台采用与众多银行合作的方式，整合了各商业银行的网关接口，成为了商户和银行之间的桥梁。一家支付平台可以支持多家银行卡进行网上付款，大大地方便了网上交易的进行。目前国内领先的支付宝、快钱、财付通等第三方支付机构跨越B2B、B2C、C2C等多个平台，覆盖了中国80%以上的网上支付的市场份额。而银行一般只能受理现金及本行发行的银行卡，相对于已经具备相当规模的第三方支付平台，商业银行起步较晚，要在激烈的市场竞争中脱颖而出绝非易事。
2.行业龙头先行优势明显，电商市场集中度较高电子商务行业竞争激烈，一线电商阿里巴巴、天猫商城分别占据B2B、B2C的行业制高点，市场集中度极高（见图2和图3），而二线电商环球资源、京东商城等紧随其后。在B2C市场以京东商城为代表的电商企业，不惜以低于市场价格的方式销售产品，以资本市场融资的方式支持企业的规模扩张，促使B2C市场上价格战不断，行业整体盈利水平较低，银行系电商贸然进入B2C市场必然遇到原有电商的强烈抵制，B2C业务盈利能力堪忧。在B2B市场上，阿里巴巴、网盛等少数电商企业占有巨大市场份额，具有先行优势，而现有网商已在原有平台经营多年，积累了较多的声誉和信用，更换平台的成本较高，不会轻易进入新的平台。并且由于金融危机的影响，市场需求下降明显，银行系B2B业务的推出将面临严重的市场考验。银行系电商要想从如此激烈的市场环境中快速发展是难上加难。
3.银行缺乏运营电商经验，从零开始前期成本较大虽然大多银行试水信用卡商城，但其经营模式和客户选择与现有电商完全不同。在电子商务领域，银行可谓既缺乏运营经验又缺乏关键人才，而构建电子商务体系涉及网站设计与维护、会员登记管理制度、在线洽谈工具、采购与仓储体系、物流体系等多个方面，人员要求综合素质较高。商业银行想要发展电子商务几乎是从零开始，而电子商务的快速发展趋势要求企业能够迅速跟进市场的变化，商业银行从头学习的时间成本和机会成本难以估量。
4.潜在竞争者频现，行业竞争激烈电子商务业务市场是全新的市场，行业瓶颈较小，监管政策较少，整体市场处于“野蛮生长”的完全竞争阶段。目前，多家商业银行负责人都已表明将进入电子商务市场，商业银行间将在电子商务业务领域面临新的一轮较量。另外，保险公司、移动运营商、大型央企等多家大型企业集团（见表2），均看到电子商务对于行业格局带来的深远影响，纷纷宣布建立自己的电子商务平台，这些颇具实力的潜在竞争者的加入，必将使市场竞争更加激烈。
三、商业银行发展电子商务的策略
（一）以B2B业务为先导，明确战略定位
商业银行做电子商务，不是为了从电子商务本身获取利润，也不是银行传统业务的简单延伸，而是通过电子商务平台开发和推广金融产品，将电子商务打造成银行新的业务增长点和盈利中心。B2B交易规模占电子商务市场的大多数，资金结算量和融资需求量都很大。然而尽管交易规模不断攀升，但绝大多数企业只是通过电子商务渠道展示自己的产品和服务，在网络上达成交易意向，在线下完成支付结算，即线上营销线下支付的交易模式。未来的B2B交易应实现信息流、资金流和物流的在线无缝链接，从寻找客户一直到洽谈、订货、收付款、开具电子发票，甚至到电子报关、电子纳税等都可通过网络完成。
（二）以金融产品为特色，跳出电商恶性竞争
银行开展电子商务应以金融产品作为特色产品，推出涵盖信息展示、在线交易、支付结算、融资服务、信用卡分期交易、资金托管等在内的一揽子金融服务。一是创新网络融资业务。与传统贷款程序不同，贷款人通过网上填写企业信息资料，向银行提出贷款申请，由银行审核批准后发放贷款。网络融资模式打破了地域限制，在评级、授信、获贷流程上都极大简化，缩短了审贷期限，大大提高了申请效率，并且由于银行对企业资金流、信息流、物流的全程管理与监控，网络融资可以突破国内中小企业贷款难问题，银行因信息充分敢于为中小企业提供在线融资服务。在个贷业务方面，银行可以提供在线按揭、理财、支付托管等综合服务。二是创新网络支付结算业务。网络支付结算是传统银行信用向现代电子商务领域的延伸，应深入理解电子商务网站业务流程，开发相应配套的电子支付系统和资金托管系统，包括网上洽谈、订单处理、合同签订、在线支付、资金结算监控等功能，以支付的安全性与便捷性为核心，深入分析客户交易行为与心理，理清支付创新的思路，逐步扩展银行服务内容。三是适时开辟金融超市专栏。将其经营的股票、债券、支票、汇票、银行卡、保单、期货等各种产品和服务进行有机整合，并通过与保险、证券、评估、抵押登记、公证等多种社机构和部门协作，向客户提供一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式。
（三）以参股现有电商为契机，合理借助市场力量
传统电商金融服务能力不足，严重制约其后续发展，传统电商也在谋求与商业银行、保险公司等金融机构的合作，拓展其金融业务。国内知名的B2B电子商务网站属稀缺性资源，它们的影响力是经历很长的市场培育期才得以形成的，但目前B2B电子商务企业在与特定金融机构的合作往往通过排他性安排（具体见表3），商业银行应加快与知名电子商务网站的战略合作，以此为契机学习电商企业网站建设、订单处理、物流仓储管理的经验，并择机参股现有电商企业或第三方支付企业，缩短自有体系建设周期，迅速抢占市场份额。
（四）以电子化促进国际化，拓展海外空间
商业银行作为金融服务单位，是建立在实体经济基础之上的上层建筑。商业银行的国际化道路必须依赖于本国经济的国际化，落实到微观则是本国实体企业的国际化。通过电子商务平台，本国企业可以向世界展示中国产品，也可以向世界其他国家采购适当的产品。有利于双方的贸易往来，在此基础之上的贸易结算、贸易贷款等金融需求，会带给本国银行丰富的国际客户资源和金融产品需求，最终有利于商业银行实现国际化道路。商业银行当以此为契机，接力电子商务加快国际化脚步，实现全球化经营。
（五）以挖掘行业精英为起点，搭建人才梯队
电子商务涉及计算机科学、网络技术、物流管理、市场营销、国际贸易、广告策划、工商管理、法律等多种学科，人才素质要求颇高。想要在激烈的电子商务市场站稳脚跟，就需要懂得电子商务的专家级人才。商业银行发展电子商务网站初期，可以凭借强大资本实力和品牌号召力，从市场挖掘高端专家人才，借助其丰富的从业经验和人脉网络，迅速搭建电子商务的人才梯队。发展中期，则应建立起自主高效的人才培养体系，打造学习型的组织、营造互相信任的工作氛围。使企业因个人的努力而生机勃勃，个人因企业的迅速发展而成就斐然，从而形成一种企业和个人同发展共进退的局面。
（六）以消除交易纠纷为中心，注重品牌建设
为了更好地服务于优质客户，提升客户的忠诚度，商业银行要加快打造具有强大竞争力的电子商务业务品牌。该品牌应当密切联系母体银行又能够体现出业务的独立性，如交通银行的“交博汇”，而不应仅用“xx银行网上银行”代替。由于网上交易的特点，在品牌建设中，尤其要注重交易纠纷解决机制。从行业经验看，信息展示阶段一般不会有风险暴露，只有在交易进入支付结算环节后才可能产生纠纷或出现客户投诉。因此，要做好交易撮合平台关于电子合同、电子订单的历史数据记录以及支付结算平台的明细记录查询等功能。同时，也可以引入第三方仲裁机制，合理转嫁风险。
（七）以网络营销为手段，建设新型银企关系
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首先，我们总结一下2013年电商发生了哪些大事件，这些事件为什么是“承”？
排在第一位的，非天猫双十一莫属。
2012年天猫双十一突破190亿元，2013年再翻一番，达到350亿元。相信整个阿里系今年的零售总额，也会在2012年1万亿元的基础上有较大幅度的增长。
据商务部数据显示：2013年前九个月在线零售增长35%，达1.3万亿元，相当于去年全年销售总额。同期中国零售平均增长8.9%，其中百货商店增长11.1%，超市8.4%，品牌专卖6.9%。显而易见，电商的发展速度远超传统零售行业。随着网络一族一代一代地成长起来，市场份额继续大幅度向线上倾斜。
第二位的仍与阿里系有关。
马云辞去阿里巴巴CEO，联合银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）共同在深圳成立“菜鸟网络科技有限公司”，同时正式启动“中国智能骨干网”项目。该项目的目标是，通过5到8年的努力，打造一个开放的社会化物流大平台，实现全国任意一个地区快递24小时送达。
有一组数据很好玩，录入本文，权当一种另类的参考。
据淘宝网的统计数据显示，2012年平均每天有2180万人说了9500多万次“亲”，730万人说了1600多万次“包邮”。在淘宝用户常用的词汇中，“包邮”的使用频率仅次于“亲”，大约相当于“拍下”一词的2倍、“宝贝”一词的4倍、“改价”一词的8倍。而包邮似乎成了众多卖家的标准营销配置，对于客单价较高的店家来说，包邮所带来的成本不会占太大的比例，但对那些客单价在50元以下的店铺来说，包邮后快费用成了食企业利润的恶狼。
所以说马云又一次扣住了电子商务的脉门。
第三位则是苏宁电器更名“苏宁云商”，正是开启O2O一体化的征程。
据称其将组建电子商务经营总部，成立八个事业部。这就意味着苏宁去电器化、线上线下融合，布局“沃尔玛+亚马逊”O2O的意图日益明显。通过构建大采购平台和大商品经营平台实现采销一体化运作。
苏宁董事长张近东近日在内部讲话中表示，历经三年网商运营，苏宁得出两点结论：第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；第二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。因此，苏宁提出“云商”模式，即店商+电商+零售服务商。
另外，这次苏宁的变化还在于将开放平台作为电商发展重点，与其自营的采销平台分离。开放平台于2012年7月份推出，目前招商工作正在有条不紊地进行。其招商条件十分优惠，只收取一定数量的保证金，平台使用费先缴后返，不再收取其他任何费用。苏宁易购开放平台与采销分离后，将与京东商城的模型很相似，未来苏宁易购和京东商城之间的竞争将更加激烈。
其还有一个显著的变化，就是正式涉足线上金融业务。利用第三方支付“易付宝”进行在线交易结算，并很有可能涉及小额贷款及类似“余额宝”的金融产品销售。
位列第四的是腾讯开拓微信微店及微信支付业务。
面对阿里系在电子商务方面的独大局面，坐拥数亿用户的腾讯，不可能不有所作为。马化腾一直以来，采取先跟进，再反超的战略，无论是及时通讯，还是网游方面都是如此。相信其在开展线上零售业务时也会延用此战法。但目前无论是易讯，还是拍拍，再到QQ商城和QQ 网购，都无法达到与阿里系分庭抗礼的水平。腾讯要想实现弯道超车，一定要充分利用移动互联所带来的商机，抓住移动终端购物与支付这一变化趋势，整合更多的自身与社会资源，大力推动微电商的发展。
排在第五位的个人认为是圆通快递毒邮件事件。
山东东营市广饶县的焦女士在双十一期间通过网络给女儿买了双童鞋，但这双鞋在运输过程中被泄漏的有毒物质“氟乙酸甲酯”污染，结果造成焦女士的丈夫中毒身亡。此事件将对快递业产生深远的影响。
排在第六位的应该是万达董事长王健林宣布与马云的亿元豪赌作罢，而开始向线上线下一体化运作转变。这似乎预示着2014年电子商务零售总额将有更大规模地提高。
……
2013年电商大事还有很多，就不一一列举了。上述事件都是各自企业承接了早几年的发展势头，要么是夯实基础，要么是蓄势待发，要么重新布局，准备在2014年里有个较大的突破与转变。
那么2014年电商会有哪些大的发展趋势？笔者借此个大胆地预测。
首先，电子商务将继续领跑于传统零售业。今年全国电子商务交易额保守估计有望突破10万亿元，线上零售总额可近3万亿元，增长速度数倍于传统零售业。2014年随着类似万达等传统企业进入电子商务，交易规模有望继续大幅度增长。
其次，大量传统线下品牌将继续进驻天猫等线上平台，传统淘品牌将面临更大的挑战，线上新一轮洗牌将展开。天猫、淘宝有可能尝试开放店铺转让等功能，网店并购或许成为金融资本关注的重点。
第三，线上推广成本将持续攀升，阿里系一家独大的局面短期内无法改变，强势地位将使其在收费方面没有任何下降的理由，大量新卖家的涌入，推广资源的稀缺以及操盘手的短视，将继续推高钻展、直通车、聚划算，以及各类推广项目的收费标准。更多的中小卖家苦不堪言，关店风将席卷而来。
第四，随着微信等移动自媒体的兴起，新的推广方式将层出不穷，SNS将引领企业品牌推广思想发生改变，从大众化盲目渗透，向精细化口碑推送转变。
第五，微信商铺将盛行。二维码将成为打通线上线下的重要桥梁。基于微信平台的各种营销运用将逐步改变消费者线下购物的体验与支付方式，线下零售门店将面临重大的生存考验，继而将影响商业地产的发展。
第六，随着传统企业对电子商务更深层次地理解，企业转型将成为2014年的关键词。电子商务不再只是一个概念、一个渠道、一种推广方式，而是促进企业变革，赋于企业新时代生命力的重要核心竞争力。OinO模式将是这种核心竞争力的具体表现形式。
第七，快递业将面临洗牌。“菜鸟”的加入，将整合现有快递资源，资本也将更快地渗透这一行业，物联网的概念在实实在在地呈现在消费者面前。
而这些趋势对我们传统化妆品企业来说，又意味着怎样的机遇呢？
一、线上线下一体化运作将为传统化妆品企业带来更广阔的发展空间。部分触电较早的化妆品企业，线上销售额已相当可观。表1是从淘宝系平台调取的2013年前30家化妆品品牌的零售额，可以看出，相当数量的本土化妆品品牌进入了TOP30以内。
但仍有不少线下表现不错的本土品牌，没有进入更高的排名。新的一年，他们应该不会再忽略电子商务的机会。
二、随着化妆品行业商务电子化的发展将会派生出容量可观的第三方运营服务市场。包括：网店托管、业务培训、SNS托管、仓储物流托管、公关托管等。这些服务项目将与化妆品行业更紧密地结合，形成一支非常有专业特色的人力资源队伍。电子商务社会化趋势更加明显。传统化妆品企业可以涉足这一领域，开拓多元化经营的新天地。
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这大大出乎我的想象和意料，我未曾意识到自己居然落伍到如此地步——我好歹还算个性格正常、对时髦话题也比较八卦的男人。但潮流变化总是无情，罗大佑、Beyond对于新时代的人而言越来越不那么主流，我们这些老男孩因此变得落寞。
对于很多商界中人而言，置身电子商务时代，有如我之于今日KTV。如果我要在KTV里不显得太过于落伍，必须得开始学唱新歌；同样，如果我们不想被新的商业时代所抛弃，必然都得学唱电子商务的新歌，毕竟过去数年网络购物已经为消费者普遍接受，且越来越多的人开始迷上这种新兴的购物形态。 构筑通向未来的战略平台
学唱电子商务的新歌，首先听到的一句就是“他比你先到”的歌词，这对于后来者而言无疑会催生出忧伤的情绪。时机永远是企业战略的一个至为关键的要素，传统线下品牌大多会因此困惑与纠结。
但电子商务只有先到者，未有晚到者；可怕的不是来迟了，而是来迟了却选择了错误的方法和切入路径——这将给企业带来致命的打击。让人吃惊的是，这种企业居然不在少数。以水军、网络炒作为核心业务的网络推手型公司成为很多公司切入电子商务时的首选合作伙伴，在微博等社会化媒体上以粉丝数量为卖点的专家或机构也被视为可以倚重的电商资源；如此这般选择可见企业在投入电子商务时的盲目。
战术手段选择失当主要因战略目标模糊所致；当企业面临各种时髦概念的冲击时，若无务实的战略目标作判断依据，难免会举止失措、做出错误的选择。因此，对于现阶段准备从线下往线上延伸的企业，厘清目标当为首务。
在确定电子商务战略时，企业应该将以下目标纳入其中：
第一、利用电子商务的趋势性力量，驱动企业改变过去单一的品牌传播方式，构建线上线下互动的营销模式，以性价比更高、综效更强的方式强化品牌影响力。线上与线下传播都面临着成本增长的难题，但二者的有效整合却能创造更优效应。化妆品品牌相宜本草在网络上产生的销量占其总体销量的比重有限，但网上销售所形成的强大市场影响力则远胜于此；同样，众多依托淘宝平台迅速发展起来的淘品牌实际销量远小于线下知名品牌，但网络口碑的放大效应使其在势头上可与传统品牌争锋。未来，企业应配合电子商务的投入将更多的营销费用转移到线上以扩大品牌影响。
第二、在控制成本与风险的基础上，构建稳健的电子商务平台。目前电子商务单个顾客获得成本之高，已超过很多人的想象，淘宝平台内的平均费用已经达到66.7元/人。很多企业基于网络营销低成本的假设盲目投入电子商务，在认知扭曲的基础上建立一个无法控制成本与风险的商务平台，无异于沙上建塔。必要的成本与风险控制意识，是企业进行团队架构、组织规划等平台建设作出理性选择的前提。
第三、避免传统渠道与网络渠道之间产品体系、价格体系的冲突，建立线上线下有机融合、相互促进的品牌管理体系。网络销售价格体系的不规范，有可能会带来短期销量的回馈，但其代价必然是企业电子商务体系的失控，及因此而带来的线下渠道的不稳定。
第四、建立起真正由消费者驱动的品牌营销架构。网络购物将消费者核心机制展现得淋漓尽致，这一特点将帮助传统渠道导向的成长型企业建立起更高效的顾客互动与反应机制，也能推动企业在消费者数据获得、产品测试、消费体验建设方面的进展。
电子商务发展的初级阶段已经上演了各类传奇，很多淘品牌的成长奇迹也被大肆渲染，淘宝为“树典型”提供大量免费营销资源所发挥的作用在这些故事中并没有得到必要而充分的阐述。如今，机会大门逐渐收窄，很多刚刚涉足电子商务的传统企业却幻想在这一新兴领域实现低投入、快增长、高回报的奇迹，无疑将带来很多隐患。过于注重在短期内实现销量的大幅度增长，必然会将企业带向战略的泥潭；要知道，即使那些跨渠道运作线上线下市场的成功品牌，电子商务在整体销售中的贡献目前也在10%左右。
以务实的态度，在有效控制风险与成本的基础上构筑一个务实、稳健的电子商务平台，这一目标在目前阶段应优先于对销量的追求。电子商务成本、风险日高，要从中挖掘出金矿，互联网基因、组织意识的培育及资源的沉淀尤为重要——这些才是从电子商务领域创造持续回报、实现销量规模的基础建设工作。
优势整合，品牌联营
新商业时代必然有其超越于传统的市场逻辑，新战略也必须以与之匹配的组织资源与管理运营平台作支撑。对这一问题缺乏必要认识所导致的失败，常见的有以下三种：
第一、受制于组织资源、人才团队及经验的匮乏，一些缺乏互联网基因的企业简单地将线下模式移植到网上，将已有产品“搬到”网络平台；且仍由传统营销人员为电商运作主体，未能能针对电商渠道开发独特的消费体验。这种做法看似集约化利用企业资源，实则简单粗暴，注定难以在网络世界立足。
第二、因企业缺乏将新兴渠道融入整体发展战略的长远考量，导致电子商务缺乏必要的组织、资源支持。在一些失败的例子中，企业对新兴力量的参与感到不安甚至是恐惧，来自传统渠道的反对力量如线下商、传统的销售管理团队等既得利益者成为问题的根源。在另一些失败的例子中，经营者采取随意的处置方式，对电子商务经营平台建设缺乏应有的重视，却寄希望于突然而至的爆发式增长。管理层未能建立起适应新变化的企业机制，使得电子商务与企业整体经营始终处于水油分离状态。
第三、基于风险与成本控制的考虑，企业采取较为松散的合作方式，与第三方公司合作运营，或者将电子商务事业全部“外包”了事，或者简单地将传统模式移植到网上，更有企业采取托管方式向合作方支付服务费。在合作过程中，为了适应新的商业模式，企业对新业务采取完全放任不管的政策，甚至放弃产品价格、渠道秩序方面的基本控制措施，一厢情愿地以为这样便能轻松地构建起风险防火墙，也能将成本降到最低。殊不知，从长期来看，缺乏必要的战略主动性带来的风险与成本代价更大，将使企业彻底错过电子商务带来的发展机遇。
没有与电子商务相匹配的组织、资源、人才、意识、文化，哪怕企业有足够的资金，也很难有所作为。例如，2009年8月中粮集团我买网上线，以价格低、绿色安全为旗帜进军电子商务，大家以为“我买网”依赖中粮集团强大实力、完整产业链，一上线就会成为食品B2C商城的老大，且会逐渐走向垄断。然而经过2年的发展，我买网并没有实现大的突破，消费者习惯制约、线上线下价格体系协调、仓储物流配送复杂整合都是“我买网”所头疼的。2011年9月，国内知名服饰品牌美特斯邦威宣告终止电子商务业务，一年不到6000多万投入打水漂。同样，知名服饰品牌报喜鸟创立的自主品牌电子商务网站BONO，处于不死不活的状态。
一半是火焰，一半是海水，这就是我们所面临的困境：由于未能找到合适的经营模式，不少原本对电子商务兴致盎然的知名品牌厂家开始变得意兴阑珊。
电子商务领域尚处于初始阶段，在资源、人才等各个层面尚不能能为企业提供与之对接的储备，这是一个不容忽视的问题。在此情况下，如何有效控制风险与成本，又能深度介入电子商务，将其融入品牌整体发展战略？企业需要通过组织、资源的优化整合，建立起一种能够保持发展与控制之间的恰当平衡的模式。
网络时代的基本精神特质是开放，其商业模式也体现出更为开放的追求，这一点同样适用于电子商务。开放企业边界、与外部组织深度整合，将过去简单、初级、松散的合作模式升级到更具战略意义的品牌联营模式，将是众多传统线下企业尤其是成长型品牌发展电子商务的一条重要路径。
品牌联营模式，即由厂家提供品牌、产品及营销费用的支持，由具电子商务人才、经验、资源优势的第三方专业团队负责运营及线上渠道开拓，双方结成更为稳定、长久的利益共同体，共同拟定战略、目标、预算及营销传播计划，共同经营、共担风险、共享利润。基于品牌联营的运作模式，厂家与运营商建立起一种“松紧型”关系，前期合作阶段其组织架构类似于虚拟、外设的企业电子商务事业部，运作成熟后可以考虑实体化，将项目公司化。
在日益复杂的流通环境中，企业应对传统渠道尚有捉襟见肘之感；线上线下平行运作将让企业陷入两线作战、两线皆弱的困境，最终难免出现独力难支的局面。品牌联营模式将企业从两线作战的困局中解放出来，同时有效地达成企业前述战略目标：
一、免去电商运营平台重复建设，走轻资产运营的路线，有效控制风险与成本。近年来一些服装类传统企业如美特斯邦威等纷纷赶时髦自建电子商务平台，前期投入成本过大难以为继，就是前车之鉴。
二、降低组织融合的难度。新旧经济所对应的企业基因、意识差别很大，传统企业要跟上互联网发展的逻辑尚需时日。很多失败的案例就在于管理、内控水平跟不上电子商务的需求，联营模式将有效地避免此类问题。
三、实现多渠道的兼容。线上线下平行运作最容易出现的问题是渠道管理混乱，导致渠道间相互侵蚀；联营模式能实现跨渠道运作的有效控制，有序管理线上线下价格体系，也便于实施系统、整合的品牌形象塑造与推广。
四、更贴近消费者。传统线下市场的渠道机制使得企业难以有效获得市场信息，而品牌联营模式则帮助企业把管理触觉直接延伸到市场，能及时收集到市场信息，更充分地了解消费者。
对于运营商而言，品牌联营模式将企业与与之深度整合，无论是在资源、资金、及时供货等支持上，都会获得有力保障，这将更有利于品牌在线上的发展。
当然，联营模式所要求的组织、资源等方面的深度整合，并非通过利益捆绑就能实现的，也非电子商务这种形态本身具备的什么特殊元素能解决问题的。
不管如何渲染电子商务的前沿性，不可改变的一个事实是：进入一个新的商业时代并成功地将机会转化为赚钱的生意，这里面没有神话与传奇，靠的都是商业上的基本原则。电子商务这一新兴业态之所以能够获得快速发展就在于它进一步强化了传统的消费法则。在创造消费价值的逻辑方面，新旧经济一脉相承。不论新歌、老歌，唱得好的还是嗓子好、有经验的专业歌手；同样，要将电子商务玩活，还有赖于一些传统的生意经。
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关键词：IDC机房 服务托管 成本核算
IDC即互联网数据中心。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC主机托管主要应用范围是网站、虚拟主机和电子商务等。比如网站，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。
数据中心机房建设审批级别高、建设周期长、技术难度大、建设成本高。作为国家发改委审批立项的数据中心机房，按照5A级标准建设，如何运营及收入成本核算，盈利模式和利润考核都是新形势下财务管理的难点和重点。传统工业会计是按照生产车间生产的产品种类核算成本，可分为固定成本和变动成本，折旧费、人工费、制造费用等采取分摊的方法进入产品成本，传统的商业会计是买来卖的，主要是采购成本和物流成本等。IDC机房是以服务托管租赁为主的现代信息服务业，提供的是服务，也是智力活动的成果。其成本的核算和传统的工业会计和商业会计有很大区别。IDC机房成本核算主要涉及折旧费、电费、人工费、带宽租赁费、备品备件费以及差旅招待费、培训费等。
一、机房折旧费
主机柜、服务器、磁盘整列、综合布线、机房精密空调，UPS电源，发电机组、消防设施等固定设施都是通过折旧分摊其成本的。按照国家发改委信息安全专项批复的数据灾备外包服务中心项目A级标准建造的机房投资额大，分期建设，一期建设资金达三四千万，达产后可以为本省及周边省份的政府、企事业单位提供数据安全保障服务，及时备份、加密保护、在线传输等。机房主体工程及附属设施这些折旧年限一般较长，为30年―50年，采取年限平均折旧，但是精密空调、服务器、交换机、UPS电源等仪器设备类的折旧年限较短，一般是3―5年，采取年限平均折旧或者加速折旧。折旧方法一经确定，通常保持不变。折旧费通常是固定成本，随着托管服务业务的增加，分摊到每个项目上的成本是不同的。机房办公设备的折旧费不能进入服务托管项目的成本，而计入管理费用-折旧费里，只有用于服务托管的设备、设施的折旧才能计入服务托管项目的成本。
二、电费
IDC机房服务托管都是7*24小时全天候服务的，机房环境恒温恒湿，有24小时不间断电源，电力供应除了市政外网接入外，备份机房发电机组，如市政外网断电，机房UPS电源保证供电，在5分钟内机房自备发电机组自动运行提供电力。电费支出在机房日常运营成本中占据较大份额，在服务项目托管成本占比较高。托管成本中一般机房电费的80%要分摊到托管项目的成本里，20%是机房的办公费用，包括办公电脑、大屏显示，照明等。电费采取当期发生额分摊的方式进入每个服务托管项目的成本。
三、网络带宽租赁费
机房带宽接入一般有移动、电信和联通宽带网络，采用专线租赁或提供100M带宽几个IP地址租赁的方式。数据中心机房宽带租赁费是变动成本，随着机房规模的扩大，租赁的成本逐渐上升。机房租赁带宽费用分摊到每个项目托管服务的租赁成本有限。随着业务量的增大，分摊到每个具体的业务上的租赁成本就少。
四、人工费
机房人工费主要是机房管理人员的工资性支出，包括工资、奖金、社保、公积金等支出。机房的人工费支出通常是固定成本，随着机房规模、业务量的增加，人工费支出也相应增加。按照本年度的月工资总额占业务量比值乘以单个项目的金额确定单个项目每月分摊的人工成本。
五、备品备件采购费
服务器、磁盘阵列等不属于备品备件范畴，备品备件包括服务器内存条、光纤硬盘、防浪涌电源插座、外置刻录光驱等。这部分的采购费用一般相对较小，特别是新建的数据中心机房没有多少采购费用， 如果发生采购费用则按照谁受益谁担当的原则归集成本。
六、外部培训费
数据中心机房服务托管项目一般要对人员进行专业培训，以满足工作的胜任能力要求。如果是针对某个特定的项目进行的培训则直接计入该项目的服务托管成本，若不是专门针对某个项目的培训则按照所有项目的金额采取分摊的方式计入所有服务托管项目的成本。
七、差旅住宿招待费等
数据中心机房的差旅住宿招待费一般是指项目承揽、实施过程中发生的费用，按照实际发生的金额归集到每个项目，如果是中心机房的一般性招待和差旅费，则计入期间费用。八、结束语
数据中心机房托管服务业务是全新的业务模式，由于缺少历史数据可供参考，托管服务的定价比较困难。成本核算出来了，预计30%-40%的毛利再行定价，包括机房基础环境、网络带宽、虚拟主机、服务器等租用服务。经营业绩考核时，市场人员的个人费用要从个人市场业务提成中扣除，市场业务人员一般提成比例不高于托管服务项目净利的25%。留给企业的项目利润一般在20-30%左右。总之，数据中心机房的收入和成本核算是现代服务业创业创新的重点和难点，做好调节机制引导企业良性发展是财务管理工作的关键点，同时对财务人员提出更多的技能要求和更高的业务素养。
参考文献：
[1]李凌.软件项目管理中的进度控制问题研究[J].中国科技信息；2005，17
