公司文化企业形象范文

导语：如何才能写好一篇公司文化企业形象，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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企业文化是企业在长期发展过程中形成的，具有本企业特色的，能够长期推动本企业发展壮大的群体意识。企业思想政治工作是党的政治工作的重要组成部分。它的根本任务，是围绕党的远大目标及不同阶段政治、经济工作中心，通过有意识的教育、灌输，使职工克服各种错误思想和各种错误倾向，树立起科学的世界观和人生观，掌握正确的立场、观点和方法。

从企业文化的构成内容来看，企业精神的培育，企业价值观的形成，以及其它内容的构筑完成，其核心都落脚在一个“人”字上，人情与人性是企业文化氛围的基本特征。而企业思想政治工作更是直接做人的工作，解决人的思想观点、政治立场等问题。因此，两者的这一统一性，决定了企业文化建设与企业思想政治工作互为手段、互相促进、互相提高的态势，这就决定了两者在结合运行的过程中具有互补性。

在研究二者的互补性时，应当明确企业思想政治工作对企业文化建设具有的指导作用。企业文化通过创造具有本企业特色的观念形态来引导职工的行为，这种行为必须要受到政治的制约。在社会主义条件下，党的路线、方针、政策对企业行为的约束和引导，必然影响到企业的经营哲学和指导思想，企业文化要素中，必须要打上社会主义的烙印。因此，在企业文化建设中，应注意思想政治工作对它的引导作用，并有意识地将二者结合起来。如企业在强化工作价值、鼓励多劳多得时，应同时进行奉献精神教育，进行反对拜金主义、享乐主义、极端个人主义的教育，以防个人私欲无限膨胀；企业在倡导职工爱岗敬业、忠于职守、与企业同发展共命运过程中，应同时进行爱党、爱国、爱社会主义的教育；企业在倡导重视人的因素，促进个人发展、激发个人创造动机时，应同时进行理想、信念和人生观的教育；企业在倡导建立和谐的劳动关系时，应同时进行坚持正确思想、坚持原则的教育，重视对职工中错误思想和错误倾向的批评、教育；企业在步入股份制轨道后，同样应该加强对全员的主人翁意识教育。可以说，企业的思想政治工作直接影响和感染着职工的观念、意识、道德准则、行为标准等，它的指导作用不容忽视。

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【关键词】企业文化；建设；思想政治工作；重要性

引言

企业的竞争力不仅仅显示在产品层面，更多是显示在企业文化以及员工的精神方面。随着近年的经济发展，企业文化的建设已经形成一股热潮，企业文化已经成为了促进企业发展的动力。在企业发展的过程中，各个企业都建设、发展了各具特色的企业文化，这些不同的企业文化对于各个企业自身的发展都有着重要的作用。企业文化对于拓宽企业思想政治工作的渠道也有着促进作用。而企业思想政治工作则是以培养“四有”员工，提高企业经济、社会效益为目标的一项活动，企业的思想政治工作关系到企业的发展全局，同时也是企业内部党的建设的一项重要工作[1]。

一、企业文化建设与企业思想政治工作的关系

企业的文化建设与企业的思想政治工作之间是相互依存，相辅相成的关系。

（一）二者的目标相同 企业的文化建设与企业的思想政治工作都是为了企业的经济、社会效益以及企业的长期发展而开展的。

（二）二者的工作对象相同 企业文化建设与企业思想政治工作作用的对象是企业的全体员工，是在工作的过程中强调对员工的关怀、理解，并且帮助提升员工的道德素养，协调员工之间的人际关系，为整个企业的安全、稳定、发展起到了促进作用。企业文化以员工为出发点，重点培养员工的集体意识和合作精神。而思想政治工作是对人的思想进行正面教育的工作，纠正员工的思想问题，对员工的发展具有重要的作用。

（三）二者工作内容与方式相似 企业的文化建设与企业的思想政治工作在内容方面具有一定的相似性，企业文化的一部分内容可以归纳为企业思想政治工作的范畴，例如企业的风气，企业的道德精神、核心价值观等等。而在工作方式上，企业的文化建设与企业的思想政治工作往往都是以宣传的方式来进行的，一般会对企业员工进行一些政策，法制的宣传和教育，以达到工作的目标。这些方面的共同点都能反应出两者之间的联系，因此我们能够看出，企业的文化建设不能离开企业的思想政治工作，而企业的文化建设又在企业的思想政治工作中占有重要的地位[2]。

二、企业思想政治工作的特点分析

（一）企业思想政治工作的政治特点 企业的思想政治工作与其他领域的思想政治工作具有的相同特点是其本身的政治性。思想政治工作是对人的思想进行指导的一项工作，能够帮助员工树立正确的发展目标和思想认知，也能够提高员工的政治觉悟。在社会主义市场经济的大前提之下，虽然企业能够得到一定的自由发展空间，但仍应当坚持党的领导，各企业应有正确的认识。因此思想政治工作的重要性就得以体现，各级企业应在行动上贯彻好党的领导。

（二）企业思想政治工作具有社会特点 企业的生存与发展与社会环境的变化紧密相关，企业的发展能够为社会的物质发展产生促进作用，但同时更应该为社会的文化发展做出应有的贡献，企业的思想政治工作既能够为企业的文化建设提供基础，也能够为社会的文化发展提供助力。因此企业发展的各个方面都是与社会分不开的，企业应当在发展的过程中扮演好自身的社会角色，为社会的发展做出贡献[3]。

（三）企业思想政治工作的经济特点 企业的思想政治工作的目的就是为了企业的经济效益服务，同时也是为了社会经济的发展做出的服务。在企业内部，企业的思想政治工作也是围绕着企业的经济、社会效益的提高来进行的，是一切从实际出发的，是从促进员工思想政治工作的提升来最终达到为企业提高经营效率为目的。

（四）企业思想政治工作具有开放性 企业的思想政治工作应当与企业的发展同步，共同适应市场的变化发展，这就要求企业的思想政治工作与时代的发展紧密结合，并积极寻求创新的发展路径和方式，要有开阔的发展思路，能够为企业的开放性发展提供动力。企业的思想政治工作具有的开放性特征能够更好地帮助员工树立开放的思想，对于企业的开放性发展具有重要的意义。

（五）企业思想政治工作具有自主性 企业的改革实际上是帮助企业自主地解决自身问题的途径，因此企业的思想政治工作也就相应的具有了一定的自主性。现代经济的飞速发展也造就了不同的企业具有不同的特征，因此在不同的企业之间就会产生不同的管理模式和发展道路，这种不同就决定了不同企业思想政治工作的不同之处。

（六）企业思想政治工作的广泛性 企业的发展和改革会导致企业内部一系列的变革，同时也能够带动企业员工的价值观念，思想认识的改变，因此这些领域的改变都要求企业的思想政治工作做到足够的广泛性，深入到企业变革的各个方面。

三、借助企业文化建设，促进思想政治工作的发展

企业文化建设能够帮助思想政治工作的宣传和渗透，能够使思想政治工作的效果得到一定的提升，并且也能够使思想政治工作更好地与企业的特色相结合，更易于被员工所接受，而思想政治工作的经验积累又可以反过来为企业的文化建设提供宝贵材料以及思想基础。

（一）企业文化建设能够帮助思想政治工作与企业经营的结合 企业的文化内容包括企业的发展理念以及企业的发展宗旨，它们能够共同反映出企业的基本价值导向，而企业文化建设的根本目标是为了促进企业机构的变革及效益的提高，因此企业文化的建设与企业的经营是密不可分的。确定企业发展的目标能够激励员工更好的工作，而目标的现实性则决定了结果的成功与否，员工只有在实现企业发展目标的过程中实现自身的价值，才能够更有工作的动力，而这种内在的精神力量正是企业思想政治工作所需要的。因此我们可以看到，企业的文化建设能够更好地帮助企业的思想政治工作落到实处，真正作用于企业的发展。

（二）企业文化建设能够帮助拓宽企业思想政治工作的内涵 企业在进行文化建设工作的过程中所展现出来的企业的精神内涵，不仅使员工感受到了企业发展的动力，并且也更好的为企业的发展带来了活力，也能够为企业思想政治工作带来了新的变化发展，也丰富了思想政治工作的内容。同时在促进员工发展的过程中，也为思想政治工作的发展提供了更加广阔的前景，并且在企业不断的发展过程中也为企业思想政治工作的开展提供了创新的发展动力，创造了广阔的发展空间以及源源不断的创新动力[4]。

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摘 要 文化建设是企业发展的源动力。近年来，山东能源新矿集团翟镇煤矿积极探索新形势下加强和改进思想工作新的载体和方法，把社区广场文化建设与企业思想政治工作有机融合，为企业和谐发展提供智力支持和思想保障。

关键词 广场文化 思想政治 创新实践等

一、以社区广场为主阵地，打造立体化的广场文化创建平台

坚持“文化强企”导航定位，打造“会说话的广场”。目前已经形成以社区文化广场为中心和三个主题公园“1+3”为活动主场地的创建平台。作为活动主场地的翟镇煤矿长久家园社区文化广场位于矿内社区中心，占地面积15000平方米，投资500多万元。共分为“文明道德、休闲健身、安全宣传”三个主题区域，设有健身器材37台、乒乓球台5个、凉亭、蘑菇亭4个、羽毛球场地两处、石凳石桌木质桌椅30余处。24孝图、弟子规、翟镇煤矿“道德三字经”、“五类”道德模范事迹、温馨提示等照明牌板116块。大型电子屏电视1台、高塔灯1个、景观长廊48米、罗马柱85米。广场绿化面积为5000余平米，栽种树木17余种，实现“三季有花、四季常青”。整个社区广场可容纳1000余人同时进行休闲、健身、娱乐活动，立体化的广场文化平台，成为社区职工家属陶冶情操的乐园和凝聚人心的驿站。

二、以专业队伍为主力军，组建规范化的广场文化活动群体

翟镇煤矿以“我运动我健康，我参与我快乐”为创建理念，形成了以一个文工团和十支专业兴趣小组队伍“1+10”活动成员的广场文化活动群体。文工团现有专职团员30余名，有全国煤炭系统最专业的录音棚、训练房和各类演出乐器。这支团队近年来承担了省市、企业举办各类演出活动。同时，免费提供活动场地、培训人员、借用器材、充当评委，提供参赛信息等。每年安排举办各类文化活动80多项。每年正常广场文化活动达300多天。通过文体队伍建设，真正做到了发现人才、培养人才、输送人才，推动了社区文体社团建设。

三、以系列活动为主抓手，形成特色化的广场文化活动品牌

按照“天天有活动、月月有安排、全年活动不断线，重大节日有主题”的思路，让社区广场文化活动成为文艺展演的“大舞台”、主题教育活动的“大看台”、以教育培训、科普宣传的“大讲台”。每年年初下发活动规划确定的内容。组织职工“爱岗敬业”事迹演讲比赛、环矿长跑比赛、“我为企业创效益”演出、青工乒乓球比赛、女工健美操比赛、学说普通话比赛、庆“七一”歌咏比赛、迎国庆诗歌朗诵比赛，“劳动我最美”主题书法、摄影大赛、“大家一起跳”健身活动、“关爱”文化启动仪式、职工拓展训练、道德模范表彰、职工大讲堂等丰富多彩的文化活动，为矿区广大职工家属提供了一份精神文化大餐。

四、发挥“三个功能”，形成多元化的创建格局

1.发挥健身功能，开展群众性健身系列活动。投资2000多万元，修建文体活动基础设施。现有职工俱乐部一座、舞厅1处、健身房1间、台球室1间、乒乓球室1间、棋类活动室2间、多用途展厅1处、篮球场1处、羽毛球厂2处、门球场1处。为适应全民健身活动的需要，投资购买了室内外健身设施，供职工家属随时参与健身活动。围绕“我运动，我健康，我参与，我快乐”的主题，把体育健身融入职工群众的生活。组织职工家庭趣味运动会、社区广场健身、趣味跳绳踢毽子、职工广播体操汇演、青少年儿童益智趣味游戏等丰富多彩的娱乐活动。被全国煤矿体协授予“全民健身万里行”先进单位荣誉称号。

2.发挥教育功能，开展主题教育系列活动。立足企业中心工作，定期开展“三项教育”活动。一是安全警示教育活动。围绕“诚信无价、安全为天”主题，举办安全警示教育活动，通过举办职工“安全文化”书法漫画摄影作品展、安全警句征集、“安全，我难忘的一件事”安全演讲、“六月安全生产月”安全签名、安全知识竞赛等活动，让职工向事故学习，提高安全意识。二是职业理想教育。举办“劳动我最美”主题摄影比赛，组织“五类”道德模范颁奖典礼等活动，展示职工的精神风貌和劳动竞赛成果。三是法治宣传教育。通过设立“温馨复议”、“道法讲堂”、预防职务犯罪案例、案例等法制教育，教育引导广大职工家属自觉学法用法守法。社区连续11年实现刑事案件“零发案”，先后荣获省级安全社区、全省法制宣传教育示范基地等荣誉称号。

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企业价值观是企业文化的核心，是创立企业文化的主轴。企业的价值观是以企业为主体的价值观念，是一种企业人格化的产物。企业的价值观是在企业的全体成员的个别价值观的基础上形成的，它是在对个别价值观进行同化、改造的基础上形成的新价值观。一旦企业的价值观形成，它必将要求企业员工将个人所信奉的价值观置于其下，而遵循共同价值观，以便在此基础上统一企业员工思想行为，形成企业统一意志和力量。

2确立民用飞机产业的视觉形象识别系统

企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。具体体现为通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂容厂貌等方面。其核心目的就是通过企业视觉形象的塑造来更直接更明确地传达企业理念，树立企业形象。视觉形象（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，具有主导的地位。20世纪中叶以来，世界范围内的大型企业都感到建立统一的识别系统以及塑造独特经营观念的重要性，极为重视企业视觉形象建设。如1956年，美国国际商用计算机公司以公司文化和企业形象为出发点，突出表现制造尖端科技产品的精神，将公司的全称“InternationalBusinessMachines”设计为蓝色的富有品质感和时代感的造型“IBM”。即使这八条纹的标准字在其后40多年中成为“蓝色巨人”的形象代表，即“前卫、科技、智慧”的代名词。对于我国民用飞机产业的视觉形象系统的设计要参照国际经验，发掘中国传统文化的底蕴，-166-确定符合企业发展战略和产品特色的企业名称和标识。企业视觉形象系统包括基本要素和应用要素。基本要素系统主要包括企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。因此，在树立我国民用飞机产业的视觉形象系统的过程中，一定要遵循企业视觉形象设计的基本规律，对象征民用飞机产业（或企业）的标识做系统化的统筹安排，从而有效发挥其传达民用飞机产业独特的企业理念，树立具有中国特色的民用飞机企业形象。

3加强民用飞机产业的企业行为文化建设

文化的力量不是来源于文化本身，而需要由拥有文化的人加以实践。通过特定文化塑造起来的人进行生产实践，才能发挥其所具有的对社会的巨大影响作用。对于企业文化建设而言，企业的价值理念要发挥作用需要我们将它用于指导企业的运行，规范企业行为，从各个不同的角度对企业员工产生影响。这就构成了企业文化塑造中对企业行为文化建设的核心内容之一——企业行为识别系统构建。行为识别是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。加强民用飞机产业的企业行为文化建设要结合公司理念和自身实际，将文化理念转化为一系列行为准则和行为规范。这既包括决策管理制度、战略管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度等在内的制度文化建设，也包括企业行为准则、员工行为准则、职业道德规范、职业礼仪规范、公共关系规范、日常礼仪规范等。作为现代企业经营的重要构成部分，企业文化建设区别于过去的模式的基本特征之一就是因为它以全新的角度认识了人的因素。通过企业文化建设对企业员工的行为进行影响和作用，形成具有本企业特质的行为模式。加强民用飞机产业的企业行为文化建设需要高度重视对企业员工进行精神激励。在我国当今的物质生活条件和社会主义市场经济条件下，物质利益无疑是鼓励和调动人们工作热情与积极性的首要因素。但物质利益并非是激励企业员工的唯一因素，这是因为人的需求是多方面多层次的，随着物质生活水平的提高，人们对精神文化层次的需求日渐凸显出来，众多的心理学理论都揭示了这一点。因此通过企业行为文化建设的精神激励，能够产生强大的动力，调动企业员工的工作热情与积极性。在企业员工行为文化建设过程中，要发挥树立典型和英雄榜样的引导作用。企业员工中的模范典型是企业文化的人格化。每个企业的发展，虽然是通过群体的力量来推动的，但是不能忽视群体中卓越的典型事例和英雄模范人物的鼓舞、带头作用。在企业行为文化建设的过程中，既要通过精神文化激励和模范人物带动形成行为文化的塑造，也要通过加强文化设施载体建设，整合企业文化资源，完善职工培训中心、职工文化体育场所、阅览室、图书馆等企业文化设施。加强特色活动载体建设，以展示公司企业文化的窗口建设。重视对摄影、书法、美术、文学、体育等各种业余文化社团的管理引导，组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的群众性业余文化活动，营造健康、祥和、温馨的文化氛围。加强企业文化建设，塑造良好的企业形象，可使企业的经营管理走向科学化和条理化，趋向符号化。根据市场和企业的发展进行有目的地制定经营理念，制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范，以符号的形式参照执行，使企业的生产过程和市场流通流程化，以降低成本和损耗，从而有效地提高产品质量。对外传播形式则利用各种大众媒体等使社会大众大量地接受企业传播信息，建立起良好的企业形象来提高企业及产品的知名度，增强社会大众对企业形象的记忆和对企业产品的认购率，使企业产品更为畅销，为企业带来更好的社会效益和经营效益。

4建设民用飞机产业文化展示平台

加强民用飞机产业的企业文化建设，塑造良好的企业形象，积极推进企业文化的对外传播，需要依靠各种文化载体建设，构建各种文化的展示平台。文化载体建设是企业文化建设的重要内容，为整个框架体系运作提供必要的物质条件和可靠保障。加强信息传播载体建设是企业文化建设沟通企业内部建设与外部形象宣传的有效中介。在大众传媒日渐发达的时代，企业文化宣传的平台呈现出多层次、丰富化、多样化等特点，企业的文化展示要与时俱进，综合运用报刊、广播等传统传媒手段和网络等新型传媒工具有效展示公司理念的文化产品，加强对舆论宣传、公共关系的研究和策划，通过选择社会有效传播载体，为公司企业文化建设开辟新途径。民用飞机产业作为集科技创新、产业升级、文化形象等诸多要素于一体的知识集群，其对科技文化的展示作用需要深入的挖掘，通过传媒宣传形成对社会文化的影响力。在这一过程中既实现民用飞机产业或企业的自身宣传，加强民众对它的高度认同，同时也能够以鲜活的科技实体展示科学文化知识的无穷魅力，激发人们学习科技文化的兴趣，提升整个民族的文化素质。要积极探索民用飞机产业文化展示与民众文化素质提升相结合的载体活动。以民用飞机为基本立足点的文化展示平台建设可以从如下五个方面着手：

（1）以企业公司总部为基础，重点建设公司创新发展管理理念展示基地；

（2）以设计研发中心为主体，重点建设飞机设计理念展示基地；

（3）以总装制造中心为主体，重点建设飞机制造理念展示基地；

（4）以客户服务中心为主体，重点建设飞机服务理念展示基地；

（5）扩充和完善民用飞机的科普中心，重点建设飞机科普展示基地。文化展示基地是企业文化建设体系的特殊载体、特别成果和特色形象代表。企业文化宣传要围绕文化展示基地积极开展各类文化活动，通过丰富多样的文化项目形成独特的民航文化产业。

5协调文化建设与企业生产之间的关系

加强企业文化建设，要协调好文化建设与企业生产经营的关系。生产经营是企业的根本任务。企业的其他工作——包括企业文化建设都应服从和服务于这个根本宗旨。因此，在企业文化建设中，应努力协调、大力促进两者的一致：以企业的根本目标和宗旨统率企业文化建设，以企业文化建设保障企业目标和宗旨的达成与实现。只有这样，企业文化的建设才是方向明确、有动力的，不会陷于盲目境地；而企业生产经营则会在企业文化建设的推动下得到更好的发展。在加强民用飞机企业文化建设的过程中，协调文化建设与民用飞机企业发展之间的关系就是要努力实现公司文化与发展战略的有机融合，促进文化优势与竞争优势的和谐统一；实现公司与民机产业链的有机融合，促进公司发展、民机产业发展、各利益相关方发展的和谐统一；实现公司发展与员工发展的有机融合，促进国家利益、公司利益和职工利益的和谐统一。要将企业文化建设纳入到企业生产经营的整体大格局中，使其成为企业统筹安排的重要组成部分。强化企业文化建设的物质保障，要有专项经费预算，并在人力、财力、物力等方面给予积极支持。提升企业文化建设的科学化、规范化水平，形成适应企业发展需要的企业文化领导体制、管理机制和管理制度。积极推进企业文化建设，需要有分工科学、责任明确、配合协调的管理体系，由其承担企业文化运营的有效管理。具体而言，企业要形成坚强的组织领导体系，建立企业文化建设组织领导和管理体系，明确分管领导和主管部门，健全组织，明确职责，部门设置、人员、职责、分工、考核、培训、奖惩等科学合理，运行通畅；要根据企业文化建设的特点规律，结合公司实际，制定和完善企业文化建设推进所需要的各项规章制度，做到有章可依、依章管理、遵章操作、按章检查；要完善学习培训体制，以企业文化为重点，学习目标明确，坚持系统思考和不断创新的原则，建立和完善学习培训保障机制、激励机制和成果转换机制；要着力打造企业文化建设的人才骨干体系，建立对企业员工的考核评价体系，将考核评价作为企业文化建设的重要环节和有效途径，全面建立企业文化考核和评价体系，促进文化与管理、理念与行为的有机统一。

6结语

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[关键词] 网络时代 企业文化 建设 探讨

一、网络时代企业文化的具体内涵

网络时代的到来赋予了企业文化新的内涵。企业文化渗透在企业的一切活动之中，它既是一种文化现象，价值观、哲学思想和行为准则等均表现为企业独有的文化心态和氛围；它又是一种管理理念，即肯定人的主观能动性，以企业文化引导为手段,激发员工的自觉行为。因此，企业文化有机地结合了管理为目的的文化和以文化为载体的管理理论，成为企业的灵魂所在。

1.网络时代企业文化的内容

企业文化的根本是人本管理，它可看作是由企业的物质文化、制度文化和精神文化三个层次的内容构成。网络时代的到来使得以价值取向为中心的企业文化发生深刻的变革。企业关注的重点不再是稀缺的自然资源，而是充满无限创造力的智力资源，企业把发展无形资产作为发展的第一要素。企业在管理理念上，不再注重以往的流水线、节拍性等严密的分工组织形式和工艺流程，而是更加重视人的主观能动性、独立性和创造性。企业在经营理念上，不再简单地去满足市场需求或适应需求，而是积极地去创造需求，引导消费。

2.网络时代企业文化的特征

作为一种现代企业的管理需要，企业文化所具有的显著特征是构建企业价值观，营造和谐的环境氛围，形成已人为主体的人本化，重视人力资源管理，建立学习型组织，进行企业文化整合，形成创新管理模式，实施软管理。

3.网络时代企业文化的功能

网络时代企业文化在企业中具有的多种功能，它能起着分界线的作用，即:它使不同的企业相互区别开来;它表达了企业成员对企业的一种认同感;它使企业成员不仅仅注重自我利益,更考虑企业利益;它有助于增强社会系统的稳定性,文化是一种社会粘合剂,它通过为企业成员提供言行举止的标准,把整个企业聚合起来。

二、网络在新企业文化的形成过程中的作用

1.信息技术的高速发展为企业文化的传播提供了无尽的空间与繁多的手段

企业人员通过网络的新型沟通渠道营造了公司文化的新天地，并以此诠释着效率、民主、平等、畅通、愉悦等等价值。有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上信息、讨论专业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流（只要有足够的自觉性，我们认为这样的交流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件的传送也无需离开座位，音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功创设学习型组织的议事模式。

2.计算机网络系统已经极大地改变了经理人员监督和控制组织活动的能力

网络文化固然给现代企业带来沟通渠道的创新，但新型企业文化应然是多元的，这种正式的计算机信息系统只是对管理控制信息资源的一种增加而不是取代。在高歌猛进地倡导以信息技术创新沟通机制的同时，我们仍然不能否定其他传统沟通机制的有效性。

会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等诸如此类的活动，仍然是经理人获取信息的重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效，才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧方面的训练及拓展，尤为重要。网络在这方面为企业经理人提供了方便，诸如当主管经理正在气头上，如何与之沟通的问题，可能一个带有动画的电子邮件的作用更大于任何其它方法。

3.网络为企业内部成员的沟通提供了新的渠道

一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对于遵循网络化生存规则的企业来说，通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流，包括企业的，生活的，甚至是绝对个人的。

在惠普（中国）公司有这样一种现象，企业办公桌的数量永远比员工的数量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办工。员工的办公地点并非固定，员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则，在公司并没有专用的办公区间。惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础，或者说，正是内部网的支撑，惠普才真正实现了其梦寐以求的无纸化办公。我们发现，这种规则的实行，除了对惠普直接产生高效、节能的功用之外，对惠普的公司文化建设也产生了新的推动。

4.网络加强了企业与客户之间的交流，网上交易将成为企业重要的销售渠道，而且也将促进电子商务的发展

一般企业都渴望在自己提供服务的整个过程之中,能同客户保持充分的交流,那么企业在打造“客户服务中心”的时候，如果能设计网络平台,所谓的“客户生态圈文化”就有了基本的实现途径。再者,由于国际互联网24小时不停顿地运转,使企业网上交易可以全天候地连续进行，而产销在网上直接联系,使信息交流更直接、更快捷,降低了交易成本,而且也弱化了中间层次的作用。

总之，企业员工之间的交流随着网络时代的到来越来越紧密，这对网络时代下新企业文化的形成起了积极的促进作用。新企业文化随着员工和领导之间，员工和员工之间，企业与客户之间的交流慢慢的形成了。在网络交流中，个人的创意可以很自由的放到网络上来讨论，实现了新企业文化的创新理念。

三、网络时代企业文化建设策略

21世纪是网络时代，企业文化的建设刻不容缓。对于现代企业来说，能否建成具有鲜明时代精神和浓郁行业特色的企业文化，将成为在新世纪持续健康发展的关键。

1.注重企业环境变化对企业文化发展的影响

21世纪是个快速变化的时代。企业环境包括企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是企业发展所依存的客观环境，直接影响着企业的短期效益和生存，力度较大。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境，对企业文化发展的影响看起来较为隐含较为间接，然而实际上对企业长期的经营业绩和企业的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在21世纪会呈现出更加复杂的联系和难以想象的变化，企业要立于不败之地，就要在其发展战略、经营策略和管理模式方面及时作出相应的调整，企业文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，对企业内部要保持较高的整合度，对外要有较强的适应性，通过对企业主导价值观和经营理念的改革推动企业发展战略、经营战略的转变，使企业文化成为孕育企业创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化竞争力。

2.树立企业品牌，实现经济和文化的同步发展

网络时代，经济与文化的共生互动关系日益明显。文化在一定的经济基础上产生，同时又渗透于经济，影响着经济发展的质量和后劲。经济的增长和企业的发展，取决于经济中的文化含量大小、文化力作用的强弱和经济力与文化力相结合的程度。品牌既是一种实力，也是一种文化。好的品牌既具备高质量的产品和服务，也能满足消费者精神诉求的深层文化需要。面对日趋白热化的市场竞争、商品经济高度发达的地域特色和高度国际化的行业特征，在大力发展生产力的同时，要注重文化力的开发，并以争创品牌为突破口，通过培育“人无我有，人有我优”的品牌优势，实现了经济文化的同步发展战略。

3.塑造企业形象，将文化优势转化为市场竞争实力

企业形象是企业文化构成的综合反映，是企业整体素质的全面显现。良好的企业形象是企业的无形资产，有助于提高企业的知名度，赢得客户信赖，增强企业的凝聚力，它能直接或间接地转化为生产力，是企业参与市场竞争，推动企业进步的“法宝”。面对竞争，我们应该利用文化的整合力，全面重塑企业的崭新形象，以期对顾客形成可信赖的企业形象，对员工形成关怀型的企业形象，对社会形成负责任的企业形象，对竞争者形成开拓型的企业形象，提高了企业的市场竞争实力。

4.实现自我管理

在网络时代，个人主义行为将会越来越突出，然而，我们所说的个人主义与个人私利是根本不同的概念。在网络经济时代，每一个网站就是一个领导者，每一个人就是一个领导者，每个人要靠他的智慧、知识，通过他的网络施展他的影响力。网络时代为个人的发展提供了广阔的前景。比如，一个人有音乐 或其他方面的天赋，他可以将他的曲子或其他作品通过网络传遍整个世界。这样是不是会助长自私自利的行为了呢？可能会，但在21世纪很难生存下去。因为每一个人的信息沟通基本上是通过网络，要把海量的信息传出去，如果人家接触几次以后，发现你不可信赖，不懂得尊重他人，是个自私自利的人，网德低下，那么人家就会将你的地址从他的网络中切断；同时，人家有好的信息，也不会送到你的信箱里。在这个时代，如果你没有信息，就很难生存下去。所以，自我管理在未来企业文化建设中将越来越重要。自我管理虽然只管一个人，但它却适用所有的人。自我管理与其他管理相比有什么特点、自我管理包括那些内容、有什么方法、不同的人自我管理有什么差别等等，都需要我们去探讨。

5.重视个性发展

一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。它只为这个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。国内外的优秀企业，都是具有鲜明的文化个性的企业。同是美国文化区内的企业，惠普公司文化便表现出许多与众不同的地方：它倡导团体主义，主张建立轻松、信赖、和谐的人际关系。我国企业自觉的文化建设刚刚开始，一般企业还不具备自己独特的文化风格，更需要重视企业文化个性的发展。首先要认清自己的特点，发挥本企业及其文化素质的某种优势，在自己经验基础上发展本企业的文化个性。

6.积极强化，持之以恒

企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。强化指的是人们的某种行为因受到一定刺激而获得继续或中断的过程。获得行为继续下去的结果的强化，叫做正强化或积极强化；使行为中断或中止的强化，叫做负强化或消极强化。积极强化的刺激使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化的刺激带给人们惩罚性情绪体验。趋乐避苦，趋利避害，是人类行为的基本法则，在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给以积极强化。

四、结束语

企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。由组织的少数人创造、倡导的某种文化，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每一个人，使之在企业的每个角落里生根、开花、结果，这是一个长期的过程。面对瞬息万变的网络时代，我们应该以建设一流企业为目标，以培育和发扬企业精神为核心，以提高员工素质、建设一流队伍为基础，注重文化规划，实施品牌战略，塑造企业形象,重视个性发展，积极强化持之以恒，最后形成涵盖英模文化、经营文化、服务文化、精品文化为等基本要素的、独具特色的企业文化。

参考文献:

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[6]尚广占:企业文化与企业形象[J].有色金属工业,2003(9)56-57

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一、样例旅行社基础数据分析

(一)企业基本情况介绍

辽宁北方国际旅行社有限公司（L-LN-CJ00029）始创于2001年6月，是经国家旅游局批准，辽宁省工商局注册，特许经营中国公民出境旅游的国际组团社，注册资金210万元。公司现为辽宁省旅游协会理事单位，大连市旅游协会旅行社分会常任理事单位，是AAAA级旅行社，曾多次被评为大连市十强旅行社。旅行社的组织结构类似于事业部式。公司设董事长1人，总经理1人，下设财务部和办公室2个职能部门，公民旅游中心、日本部、东欧部3个事业部。此外，该旅行社还有多个营业部分支机构。

（二）企业内部从业人员基本情况

从业人员的年龄结构：该旅行社总部共有员工21人，其中35岁以下的青年员工13人，占员工总数的62%，36-45岁年龄段的中年员工6人，占员工总数的29%，46岁以上员工2人，占员工总数9%。公司从业人员平均年龄36.2岁，管理人员7人，最小31岁，最大61岁，平均年龄42.6岁。从业人员年龄结构总体趋于年轻化，中层以上管理人员年龄稍大。从业人员的性别比例：从业人员中男性员工仅有4人，少于女性员工17人，占员工总数的19%，符合旅游行业特点，男女比例失调。从业人员的受教育情况：从业人员的学历水平呈现两头小，中间大的纺锤型结构，拥有较高学历的硕士研究生员工和较低学历的中职生各1人，在全体员工中所占比例均为5%，本科生占43%，高职生占47%。从业人员以高职高专毕业生和本科毕业生为主。从业人员的专业背景：从业人员专业背景主要集中在旅游相关专业、外语相关专业、经贸管理相关专业等三类，专业对口率较高。

二、企业文化体系建设现状

第一，利用旅行社的宣传册，对企业文化定位，但体系稍显散乱，定位不具体。旅行社宣传册上对企业文化进行了以下定位，并印制成册，试图对企业文化进行认同宣传。企业箴言：真诚、务实、创新、争优。企业理念：责任、诚信、高效、协作。企业宗旨：质量、安全、专业、满意。企业品质：忠于企业、忠诚客户。企业精神：用心才能创新，竞争才能发展。企业愿景：希望公司能成为您最舒心的旅游之家；导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命：打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队，让合作者放心，让旅游者称心。从样例旅行社的宣传语中可以看出企业经营者意识到企业文化的重要性并试图完成企业文化认同，但从企业宣传语中可以看出样例旅行社企业文化体系比较散乱，缺少凝练，企业箴言、企业理念、企业宗旨的表述相近，涵盖宽泛，重点不突出，给人印象不深。第二，以年会、大型活动为载体对企业文化进行宣传，但定位不准，渗透不够，文化凝聚力不足以达到让企业文化认同深入人心的效果。旅行社曾在大商步行街进行宣传活动；借助年会活动，展示员工精神风貌和才艺；但文化认同效果不佳。中华文化辞典把文化认同的解释为一种肯定的文化价值判断。即指文化群体或文化成员承认群内新文化或群外异文化因素的价值效用符合传统文化价值标准的认可态度与方式。经过认同后的新文化或异文化因素将被接受和传播。旅游企业的文化认同既包括旅游者对旅游企业的文化认同也包括旅游从业人员对所服务旅游企业的文化认同。该旅行社企业员工的对公司文化认同尚浮于表面，公司文化认同的渗透不到位，现有的企业精神文化不能落地发芽；针对旅游者的文化认同宣传不够，旅游者对企业文化印象不够深刻，企业文化所应具备的凝聚力和向心力不足。第三，现有文化体系中缺少对员工个人发展的规划和吸引，企业文化不能引起员工的共鸣和认同。该旅行社的企业愿景表述如下：希望公司能成为您最舒心的旅游之家；导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命表述为：打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队，让合作者放心，让旅游者称心。由此可以看出，企业关注旅游者接受服务的体验，关注旅游者与旅游服务人员之间的情感联系的建立。但企业文化中对员工个人成长关注不够或提示不多，不能吸引员工注意，产生心灵共鸣和文化认同。

三、旅行社文化认同建设探讨

本文针对辽宁北方国际旅行社有限公司的企业文化现状，对企业文化认同从文化体系设计、文化认同实施途径、企业文化落实3个方面进行探讨。

（一）精心梳理，把握重点，重新设计企业文化体系

从业人员的年龄结构、专业背景、学历水平表明，该企业员工对建设企业文化的理念应该比较容易接受，原有企业文化涵盖过于宽泛，脉络不够清楚，建议旅行社管理层，邀请相关专家，精心梳理，把握重点，重新设计企业文化体系。企业可以从形象塑造、行为指南、感情氛围营造和价值观树立四个方面打造企业文化体系。这四个方面相互支撑，实现企业使命，共享企业愿景。第一，要完成企业形象塑造。从细节入手，逐步树立品牌形象，提升品牌文化内涵，进而完善企业形象识别系统。首先要对旅行社进行品牌分析，在分析基础上进行品牌定位，明确品牌理念、品牌个性，品牌要素和品牌价值，在完成品牌定位基础上进行品牌传播，完成从内部文化核心理念到消费者认知的转换，实现企业品牌系统整合。在打造品牌的同时要逐步完善企业形象识别系统，港中旅这样的大型旅游集团在企业形象识别系统打造方面颇有建树，从logo设计、服装系列、广告系列、产品系列、旅游纪念品系列。对于多数中小微企业的旅行社来说，打造完善的企业形象识别系统，任重而道远，起步阶段可以从几个主要系列开始：VI设计的组合规范、标准字、标志、标准化、象征图形确定后，可以先在广告系列、导视系列、展示系列、产品系列、服装系列展开，以后随着企业的发展逐步完善。具体事物体现在旅行社店面的设计风格、旅游广告宣传、赠送给旅游者的帽子、旅行袋、员工的工作服、旅游宣传彩页，出团通知等等。第二，要完成行为规范系统整合。行为指南规范企业行为文化，建立行为规范系统。具体包括旅游职业道德规范、岗位行为准则、服务礼仪规范、培训管理规范、团队建设与管理、优秀员工评选与管理、创新提案管理平台等内容。第三，要重点营造企业文化感情氛围。对样例旅行社来说，男女比例失调，女员工远多于男员工，一方面女员工有心细、沉稳、性格柔和等优点，擅长从事服务性工作；另一方面也有敏感、多话、爱攀比，好虚荣等缺点，成员间容易因小事发生矛盾，影响工作效率。因此，首先旅行社要树立以人为本的管理理念，关注员工生活和工作，关心员工成长，解决员工困难和忧虑，营造良好的工作氛围；其次，旅行社要充分利用各种文体活动或拓展训练的机会，沟通员工个体与个体，个体与群体，群体与群体之间的感情，建立相互信任，相互支持的新型人际关系。第四，要树立企业的价值观。企业经营哲学，又称企业价值观，是企业精神文化的核心和基石。企业价值观使企业全体员工有了共同的价值评判标准，能最大限度地调动全体员工的积极性，它以情感文化手段和一种相容性心理暗示来激发每个员工将其潜能最大地释放出来，它一方面肯定企业员工的奉献，另一方面使员工明白企业整体利益是个人价值目标实现的前提。价值观是企业文化的精神统帅，整合企业精神文化，确立价值理念系统。具体来说，首先要明确企业的的使命（是什么），企业愿景（成什么）和核心价值观（怎么做），其次要利用各种教育培训，宣传企业的价值观念、经营哲学和企业精神，提高员工各方面的素质，达到企业彼此共鸣的意志状态，企业共同追求的精神境界。

（二）视觉刺激，语言强化，行为导向促进文化认同

企业文化认同是一个渐进的过程，需要不断强化和刺激。文化认同可以借助视觉刺激，语言强化和行为规范导向等途径实施。旅行社店面、电子商务网站、微信营销店要统一形象识别，在日常工作中，旅游服务中，不断地进行视觉刺激；以“微言大义”为准则，对企业文化宣传口号进行提炼，做到简洁明了、特色鲜明、朗朗上口，对核心文化理念进行每日一诵、每团一讲的语言强化，让企业文化深入人心；企业行为指南规范对日常工作行为导向，让理念变成行动，让行动化为习惯，让企业文化扎根于企业环境，形成充满正能量的企业风气。

（三）以活动为载体，以管理为保障，落实企业文化

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六年前，当自己被聘为公司首批通讯员时，我的内心无比激动和自豪。六年后的今天，自己再次被聘为公司通讯员，除了因获得荣誉的激动和自豪外，还感受到一份沉甸甸的责任。我很庆幸自己这些年来坚持笔耕不辍，作为一名老通讯员，我认为通讯员除了自身写好稿件外，还有责任和义务去影响身边的同事，努力建立热爱宣传的工作氛围，一起努力做好宣传工作。

正如在本次培训启动会上杨明生书记提到的“现场管理是生产力，宣传也是生产力！”

“酒香不怕巷子深”时代已经过去了，作为我们这样一个充分参与市场竞争的企业，知名度、信誉度和品牌影响度这些“软实力”，越来越成为影响公司发展和市场竞争力的重要因素，要提升这几“度”，就离不开宣传。

记得是在2012年春节过后，公司因三山新区建设用人需要，在芜湖人才市场精心组织了一次专场招聘会，小小的招聘大厅挤满了前来报名的应聘者，挥汗成雨，摩肩接踵。后来，《芜湖日报》在头版上专门报道了这次招聘会，受到广泛的关注，为公司擦亮了“金字招牌”。直到现在，这次招聘会的场景还被大家津津乐道，为公司树立了良好的招聘形象和口碑效应。正是这次到位的宣传，大大提高了公司的招聘效率，才使得公司能够顺利保障三山新区建设的用人需要。

我们公司将要走国际化道路，更应该明白良好的企业形象是一笔巨大的无形资产。国际上优秀的品牌如“苹果”、“可口可乐”都非常重视塑造优秀的企业形象，从而在世界范围内获得消费者的认可。因此，我们只有通过加强正面宣传，逐步建立优秀的公司形象，才有可能打开国外市场，获得订单，成为成功“走出去”的中央企业。

除了能起到“外树形象”的作用，宣传工作还能“内聚人心”。

通过对公司大事的通讯报道，能够迅速广泛地将公司的发展思路、战略规划、决策部署与重大举措传达给广大员工，从而产生心往一处想，劲往一处使的自觉行动，让员工的力量凝聚在一起，上下一条心，扭成一股绳，心往一处想，劲往一处使，与公司同呼吸、共命运。进而团结和动员广大员工，把公司的“1357831”的战略思想转化为具体的行动，为实现公司“强二进三”的战略目标、促进公司产业转型升级而奋发努力。

不仅如此，通过广泛深入地宣传模范人物、辉煌业绩等，树立优秀典型，传播先进理念，分享成功经验，从而激发“比学赶帮超”学习氛围。与此同时，广大员工对公司的支持率和忠诚度也会不断增加，公司的凝聚力、号召力和战斗力也会得到不断增强。通过宣传而完善的公司文化和精神，正是打造一流企业的灵魂和基因，正是根植于企业内核、焕发强大生命力的生产力。

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所谓企业文化就是一个企业信奉并付诸于实践的价值理念，是企业的“灵魂立法”。它反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。今年来我企业推行了新管理模式。笔者认为：必须努力营造企业形象，不断完善和提升企业的整体素质和社会影响，因此，培养新模式下的企业文化建设迫在眉睫。

一、企业文化的内涵

企业文化又称“公司文化”， 国外企业文化的定义是指企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。“以文明取胜”是国外企业文化的本质特征。中国企业文化突出的是“管理”。内涵包括企业环境，共有价值观、先进典型、企业形象、文化网络五大因素。企业文化，作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。

二、新模式下企业文化的基本内容

新模式最突出的特征是以落实管理责任代替文件、指令等传统管理要素。新模式实施以来，油区在外部环境和内部经营上都发生了巨大变化，管理工作上负担明显减小，操作空间逐渐扩大，职能越发突出；员工责任心增强，主动性提高，管理上已从被动管理逐步转为自主管理，整体管理水平大大提高，职工队伍凝聚力增强，这一切使企业文化出现了一些新特征。

第一，新模式下的企业文化强调协作与团队精神。在新管理模式下企业内部分工较细，企业中人的自我价值实现离不开人的相互协作，每年人事部门组织的管理干部拓展培训可以深刻的说明这一点。所以，没有人在企业运行过程中的相互协作的团队精神，企业不可能高效益发展。

第二，新模式下的企业文化强调能力大小的不同。企业中每个人的能力大小不同，正因为人们之间存在能力上的差距，所以才有不同分工。在新管理模式下，这种能力大小导致分工不同直接反映在人们的收益上，管理能力强的员工创造的价值就越大，自然成为企业高薪聘请的宠儿。

第三，新模式下的企业文化强调尊重知识、人才。尊重知识就在于努力创造一个让知识发挥价值的环境，同样，尊重人才就是尊重有丰富知识的人才，发挥他们创造价值能力，充分体现人才价值。

以上的企业文化是与新模式相适应的。但作为执行层和操作层的基层而言，重点是营造和培养新的企业文化氛围以适应公司新模式的要求。

三、培养适合新模式的企业文化

第一，新模式下企业要注意学习氛围培养。我公司体制调整后，企业组织形式向扁平化方向发展，其管理的核心是发挥人的主观能动性，实现由线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的管理水平提出了更高的要求。新模式下要求基层仍是学习型组织，在企业文化建设中也将进一步受到关注。

第二，新模式下企业要注意价值观培养。企业价值观是企业文化核心。决不能只图赶时髦、追求新名词、搭花架子搞形式主义，而应扎扎实实地研究油区企业文化发展的内在因素，形成具有凝聚力和激励作用的，能与油区持续稳定发展同呼吸、同成长、同发展、共生死的价值观。

第三，新模式下企业要注意员工行为规范、企业形象培养。在新管理模式下，企业首先要抓好企业文明度，做好行为规范企业形象培养，目的在于使员工具有强大的向心力、优越性、自豪感和归属感；并对社会具有广泛的辐射性和吸引力。

第四，新模式下企业要注意以人为本思想的培养。企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，在新模式下，在企业文化建设中，要把精力投向人，加强“人才”建设。

第五，新模式下企业要注意管理与思想政治工作的有机结合。有人将企业文化误认为成立了文化中心就搞起了企业文化；认为思想政治工作好了，企业文化建设就好了。这些认识都偏离了其本质。企业文化虽是人类社会的一种文化现象，但它却是人们在企业不断进行经营管理实践中产生的一种管理思想文化。只有管理工作与思想政治工作有机的融合，才是油田企业文化培养和发展的有效途径。

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一、企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯，成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。

二、企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

1.形象塑造。企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯·约翰·沃森、标准石油公司的约翰·D·洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃·杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.教化激励。良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征［2］。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以“传统”的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。

良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

3.仪式传播。仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径［3］。常见的企业礼仪仪式有工作仪式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢；海尔工厂每天要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验；IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道“早”或“好”；日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲。这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。

4.行为规范。在市场经济高度发达的今天，企业法制建设仍是不可缺少的，缺少了法制建设，企业会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪；同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，最终会使社会充满罪恶。礼仪能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质［4］；同时，它还能够通过评价、劝阻、示范等方式纠正企业员工不正确的行为习惯，倡导员工按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响周围的人。

礼仪文化看起来似乎是人们司空见惯的生活琐事，但它却无时无刻不在规范人们的行为。企业不仅需要礼仪，而且需要规范、健康、文明、现代的企业礼仪来保证企业文化的延展和延续，需要礼仪去树立信仰、浓厚氛围、形成习惯、传递信息、表现企业个性。

三、企业礼仪文化的构建

20世纪的历史已经证明，在市场经济法则支配全球化的今天，国与国、地区与地区、企业与企业之间不仅是经济的竞争，更是文化的竞争。文化的力量，总是融入经济、政治、社会的力量中，成为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会和谐的“粘合剂”。

1.从企业战略管理的角度来看，应该融企业常规战略管理与文化管理于一体。战略制定时要突出强化企业领导的礼仪文化意识并使其贯彻到企业日常生产经营活动中去。企业礼仪的内容主要有个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等。企业礼仪的要素主要有礼仪主体（礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是职工个人，也可以是企业组织或职工群体）、礼仪客体（礼仪活动的指向者和承受者，从外延上讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的）、礼仪媒体（礼仪活动所依托的沟通媒介，它包含人体礼仪媒体，如仪容、仪态；物体礼仪媒体，如服饰、器物；事体礼仪媒体，如人事交往）以及礼仪环境（礼仪活动得以进行的特定的时空条件，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境）。企业应制定一套科学有效的激励机制，必要时对员工的行为实施奖惩，赏罚严明是管理的巨大动力。另外，还要对企业各层次员工加强相关培训，以提高他们的礼仪文化修养，因为员工是企业任何一项工作的具体执行者。完善的礼仪文化将成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。

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企业文化是指企业在长期的生产经营实践中，逐步形成并为全体员工共同信仰和遵循的行为规范的总和。它是一个企业独有的传统和风气，是企业内部指导和影响个人行动的思想与信仰的集合,其中包括企业环境、规章制度、道德规范、企业精神、企业目标、企业形象等。

21世纪是一个不断学习创新的新经济时代。谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。实践证明,成功的企业都有自己优秀的企业文化。《财富》杂志曾指出：世界500强企业胜出于其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力，凭借着企业文化的力量，这些公司保持了长盛不衰。中国也是如此，海尔、联想的不断发展与壮大，正是得益于其独特的优秀企业文化。民营企业做不长，长不大，问题正是出在企业文化上。企业文化是企业的灵魂、思想、理念，企业没有文化，就像一个人失去了精神动力。因此，要高度重视企业文化建设，尤其要建设优秀的企业文化，这样才能不断增强企业竞争力，从而在经济全球化的浪潮中，使企业充满活力，永远处于不败之地。

二、新经济时代企业文化应体现的特征

新经济时代，经济的动态性、竞争性、创新性、增长性大大加快，使得企业文化也随之发生深刻的变革。在新经济时代应赋予企业文化什么样的时代内涵和风格，这就需要充分考虑企业所处的地区、行业发展状况、员工素质等相关因素，在吸收中国优秀传统文化与外国文化、学习借鉴优秀企业经验的基础上，塑造一种具有自身特色的企业文化。

（一）注重诚信原则

在中国的传统文化中，历来把诚信视为传统美德。在市场经济中，诚信对于企业的重要性已不必多说。海尔的名气正是在“真诚到永远”的价值理念支撑下打造出来的。现代企业必须把“诚信”放在重要的位置，通过诚信建设来提升企业文化水平，促进企业不断发展。

建设诚信的企业文化，企业家应率先垂范。对于企业家来说,信誉是一种宝贵的财富,可以取信银行和客户,团结周围的人,在企业合作中尤其重要。企业家应成为企业诚信经营准则的制定者和执行者。企业员工的诚信也必不可少。企业应加强对员工的诚信经营知识培训，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把企业文化、诚信道德渗透到商品的质量、设计、包装、广告及服务等各个环节，渗透到每一个员工的内心深处。

（二）体现“以人为本”

以人为本，就是要在企业文化建设的过程中充分挖掘、发挥、调动人的积极因素，使人成为组织管理的主体并发挥主导作用，促进人实现人生价值，并得到全面发展。企业文化建设要体现企业价值,也要着眼于塑造人、培养人。企业应营造一种适合于员工发展的氛围,尊重人、关心人、培养人、激励人,开发人的潜力，并且平等地对待每一位员工，而这种氛围最根本的体现是企业的经济效益，最终回报社会。

（三）确立创新观念

在知识经济时代，创新的作用得到空前强化，并升华成一种社会主题。由于企业文化的独特性将越来越表现为企业的差别化战略和核心竞争力，创新变成了企业的生命源泉。

建立创新文化，企业领导者应首先创新观念，并将先进的观念转换成每个员工的创新精神。企业应鼓励冒险与革新，让员工有选择的权利，有犯错误的权利，有通过自己的勤奋获得利益的权利。海尔文化堪称创新文化的典型。张瑞敏对海尔文化是这样表述的，概括成两个字：创新；概括成四个字：不断创新；概括成六个字：永远不断创新。创新是海尔之魂。诺基亚也非常提倡创新。公司设有诺基亚创新奖，每个员工有任何想法都可以上报，公司会请专业部门对想法进行评估和实现，一些好点子甚至可以申请专利。

（四）构造无边界组织

目前我国部分企业，尤其是大型企业集团，组织基本上还属于金字塔型结构，严重,致使企业管理效率低，极大地挫伤了下属的积极性，已经无法适应新经济的要求。如今，无边界组织越来越受到人们的重视,它能够有效运作,具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。美国通用电气公司通过“无边界行动”及“零层次管理”，把公司原来的24个管理层压缩到6个，瓦解了根植于通用组织的官僚系统，不但节省了大笔开支，还有效改善了企业管理功能，企业效益也大大提高。

在现代企业中,授权与民主管理已成为一种趋势,一个平等的企业能降低企业内部的信息阻塞，增加所有员工的主人翁精神，更大程度地发挥员工的创造力，还能更早地发现发展中遇到的问题,从而促进企业的健康发展。

（五）创建学习型组织

知识经济条件下，学习越来越成为企业生命的源泉，企业不再是一个终身雇佣的组织，而是一个“终身学习的组织”。这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围。

学习型企业最重要的是崇尚科学、尊重知识、尊重人才。浓厚的学习氛围，是企业文化特色最为重要的体现。学习型企业总是孕育着蓬勃向上的生机。学习型组织的运行，首先必须加大培训和学习的投入，将人力资源的培训开发视为事业持续成长的前提；其次必须制定周密的学习规划，将内培和外训结合起来，从企业家到普通员工都要有学习目标，将员工教育及训练提升到一个较高层次。此外，还应提高团队精神，通过团队学习，把分散在每个员工头脑中的知识、经验和信息整合成巨大的知识力量，提高团队智商和个人的认识水平。

（六）形成自己的特色

企业文化是企业在某一特定文化背景下产生的独具特色的经营哲学和行为理念,它应该是企业的个性化表现，不是刻意寻求统一化模式，不是随波逐流,更不是迎合时尚的标语。企业文化只有形成特色，才具渗透力和生命力,才能长盛不衰。大凡成功的企业,都有独特的文化个性。企业要想在激烈的市场竞争中完整地标识自己,就必须建设符合自身特点的、个性鲜明的企业文化，并保持企业文化发展的后劲和生命力。

企业文化要形成特色,首先要密切联系本企业实际。包括企业所属行业，企业的发展历史、发展战略,企业的优势和弊端,企业的生产方式，人员素质等;其次要突出重点。如宁波雅戈尔集团的“装点人生，服务社会”，北京同仁堂的“济世养生”“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，既有行业特点，又独具文化底蕴。

三、新经济时代企业文化的建设之路

企业文化的形成是一个渐进的过程，是管理者和员工承认、接受并真心实意自觉实行的过程。企业文化建设要结合本企业的实际情况，进行细致、扎实、长期的培育工作，切忌“一哄而上”“一刀切”。

（一）高层管理者的支持

高层管理者,尤其是众人仰慕的企业家，其行为和能力对企业文化影响力的发挥起着重要作用。企业家不仅是企业文化的塑造者,也是企业文化的管理者、倡导者和变革者。缔造优秀的文化，一方面，企业家要起到示范表率作用，做到身体力行。另一方面，也离不开企业高层管理者的积极倡导和精心培育。管理者能否把握好自身的管理角色,实现自我定位、自我约束、自我实现乃至自我超越,关系到一个优秀的企业文化建设的成败。

（二）完善文化管理制度

企业文化不能仅停留在理念宣传阶段,只有把它制度化才能根深蒂固。首先,制度化的管理应从点滴做起,各层管理者都应从本职工作出发,从身边的小事做起。其次，要建构文化沟通网络管理制度。要使企业文化在企业内部顺畅地传递，需要良好的沟通网络，可以通过条幅、标语、口号、标记、雕塑等形式制造氛围。此外，像例会、培训、表彰大会、老板给员工写信、建议、报告、反映意见、习俗、仪式等也可作为传递的有效通道，要让员工深刻理解企业文化并付诸实践。最后,要使文化管理制度充分体现团队合作精神。企业文化的目标是企业与员工之间,员工与员工之间做到互相忠诚、互相尊重、互相理解,由此达到积极健康、活泼和谐的目的。在分工日益精细的现代社会,只有团队合作,充分发挥每个人的潜能,才能使企业健康发展。

（三）让员工认同企业文化

企业文化建设的关键在于让文化从理念到行动、从抽象到具体，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。优秀的企业文化需要优秀管理者的缔造，更需要全体员工的积极参与、共同遵守和自觉贯彻，否则，就无从谈起。企业员工是企业文化建设的主体，要得到大家的认同, 关键在于让员工参与企业文化建设。企业领导者应创造各种机会让员工参与进来，共同探讨公司文化，群策群力，集思广益。企业领导者还应广泛宣扬企业文化，可以采取一系列有效形式，让员工深刻理解企业文化并转化为日常工作行为。

（四）塑造良好的企业形象

企业形象是企业综合能力的体现，是企业一项重要的无形资产。塑造良好的企业形象，首先要完善企业文化的硬件设施，包括企业面貌、工作环境、生产设施以及员工服饰等等,是企业文化的直观表现。硬件设施应该贯穿企业理念精神的基调，体现企业的管理水平和经济实力展现企业的风采。优美的企业面貌、舒适的工作环境和整齐的着装能给人良好的感官印象,不仅使员工产生一种归属感和集体荣誉感，继而形成向心力和团队精神，而且能吸引顾客、获取意想不到的效果，从而使企业形象大为增色。其次要加强对外宣传,通过各种媒体及企业自身的对外宣传活动,宣传企业文化,推广企业理念,反映企业整体面貌,树立良好的企业形象,进一步提高品牌的知名度、美誉度。

（五）培育首席文化官