电商设计的培训教程范文

导语：如何才能写好一篇电商设计的培训教程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

原文

第一章引言

课题的来源和背景

随着全球经济一体化的逐步发展和深入,网上书店已成为传统书店必不可少的经营策略之一.目前,网上书店在国际互联网上可以实现的商务已经多样化,可以完成从最基本的信息展示、信息功能到在线交易、在线客户服务、在线网站管理功能等，可以说，传统书店所具备的功能几乎都可以在互联网上进行电子化的高效动作。虽然传统书店规模有所不同，随着网上交易的开展，都将有力地改变企业的发展空间，会对企业的竞争力产生不可忽视的影响。这些影响主要体现在以下方面。

1、改变企业竞争方式

企业上网不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也是提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。同时企业上网扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。

2、改变企业竞争基础

网上书店改变了企业竞争的交易成本。网上书店具有投入成本低、批发数量大及用户多的优势。电子商务也使企业规模影响竞争力的基础发生了改变。例如在传统的销售渠道中，大书商与小书商之间的竞争差别很大。电子商务使大书商与小书商之间规模差距的竞争变得几乎微不足道。美国西雅图亚马逊公司在网上开办了一家大型书店，提供250万册图书供在线购买。只有两个人管理的网上书店提供的书目和服务，几乎可以与200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。

......

目录

第一章引言

第二章综述

第三章系统分析

第四章总体设计

第五章详细设计

第六章系统测试

第七章结束语

第八章学结与参考文献

参考资料

1、书名：《ASP网络开发技术》

编著：江晓平、钟军

出版单位：人民邮电出版社

2、书名：《ASP数据库开发实例解析》

编著：李严于亚芳王国辉等

出版单位：机械工业出版社

3、书名：《SQL中文版基础培训教程》

编著：刘遵仁、于忠清编著

出版单位：人民邮电出版社

4、书名：《DreamweaverMX2004中文版》

编著：东方人华

出版单位：清华大学出版社

5、书名：《HTML标准教程》

编著：胡艳洁

出版单位：中国青年出版社

简单介绍

篇2

关键词：J2EE轻量框架；基础开发平台；开发规范；供应链

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 10-0115-01

ERP借用一种新的管理方式来改变原来企业旧的管理方式，这是一种是先进的、有效的管理思想和方法。作为ERP系统发展中重要的一种管理思想，供应链管理在内外部供应链的整合上给予ERP管理系统极大的支撑。

一、系统相关技术介绍

（一）ERP系统和供应链

ERP是国际先进的企业管理模式，它是把企业的资源进行平衡和优化管理，最终提高企业的综合竞争力。ERP起源于20世纪70年代中期MRP（物料需求计划），它是来源于企业生产管理和控制的基本概念。后来80年代MRP进一步发展成MRPII（制造资源计划），然后90年代MRPII在此基础上，融合财务和会计，人力资源，销售功能等功能后，变成为各行业和企业在全球通用的信息系统，这个系统称为：ERP系统（企业资源计划）。ERP系统中包含的当今企业业务的管理最新技术和最前沿的理念，ERP的建立就是为了提高整个企业资源的有效应用效率。

（二）供应链

供应链是一个功能网链结构，它是从企业扩大生产的概念发展。供应链使得企业的生产活动变得前伸和后延。供应链将本应该是供应商的工作也整合成企业生产活动的部分，并对这部分工作进行控制和协调，这即是前伸。后延是相对于前伸而言，是指将生产活动将扩展到产品的销售和服务阶段，这本应该是销售公司的工作。供应链是通过这一系列活动，在供应商与客户之间直接形成的一种衔接，省去中间商，从而使得企业可以满足内部和外部客户的需求。可以这么说，如果供应链是一棵大树，那企业生产构件树这根本树根。产品经过商这个树杆，分销给经销商这些树技，树枝上的绿叶就是企业生产的产品的用户。在供应链思想的管理下，前伸和后延把大树脉络打通，这些流通的大树脉络就是供应链。从采购原计划开始，企业生产并制作原材料、初级产品以及最终产品，最后销售网络把产品送消费者手中的将物料供应商，生产制造商、产品分销商、产品零售商，直到把最终用户连成一个整体，打通供应链脉络。

（三）J2EE轻量级框架

基于J2EE轻量级框架的ERP供应链管理系统利用成熟的，主流的J2EE轻量级框架。采用Tomcat、Struts、Spring、Hibernate等开源技术，使得系统可以方便的进行二次开发、改进、扩展、可以更容易的将ERP供应链管理系统应用到现实的企业生产活动中去。采用J2EE技术开发Web应用程序，对于Web软件开发工程师来说，并不是一件容易的事，它需要许多方面的技术。对一个项目来说，开发一个Web应用程序技术可以选择的太大，而新技术并不是很短的时间就能掌握。

二、系统功能模块设计

（一）基础信息模块

基础信息模块是方便系统管理人员对系统的数据字典进行管理。对于ERP供应链管理系统数据结构的优化，对ERP供应链管理系统数据存储进行说明，是基础信息模块主要功能。基础信息模块负责管理ERP供应链管理系统用户权限设置，BOM表、物料基础数据等系统最基本、最底层的ERP供应链管理系统资料和信息。基于J2EE轻量级框架的ERP供应链管理系统基础信息模块设计如图所示。

图1 基于J2EE轻量级框架的ERP供应链管理系统基础信息模块

（二）ERP供应链管理系统用户设计

登录系统界面，输入登录系统的自己的帐号和密码。如果正确，即可以登录ERP供应链管理系统主界面。这时用户点击某个功能模块，这时系统权限管理功能会查询数据库中的权限数据表和用户数据表，如果拥有该功能管理模块界面即加载用户点击的模块功能，并打开相关模块界面。这种方式是每次用户点击都要访问用户的数据表和权限数据表，安全性比较高。另一种方式是用户在权限管理中把拥有的使用权限的界面展示出来，而没有使用权限的界面刚在系统界面加载时隐藏，这种方式速度比较快，用户转换功能模块不再须要权限验证，功能已经加载，但安全性与上一种方式要差一点。

（三）基于J2EE轻量级框架的ERP供应链管理系统

基础信息模块中主要管理采购单、制造工单、原材料入库管理的基础数据和信息。而基础信息模块中的数据则是企业员工开立销售订单、开立制造工单、开产成品入库、开产成品发货的基础数据和信息。基于J2EE轻量级框架的ERP供应链管理系统还有一个很重要的表：BOM表，它是整个ERP几个重要表之一，是MRP计划、开立制造工单的基础数据和信息。

三、结语

采用基础开发平台，标准化了ERP供应链管理系统的设计思路，通过建立一个拥有技术规范、样本程序和培训教材的基本开发平台，以ERP供应链管理系统为实例，使得面向接口的开发平台，这种思想深入人心。ERP供应链管理系统采用了MVC模式，系统各个层面相对独立。ERP供应链管理系统通过Spring配置进行耦合，采用J2EE开源Struts、Hibernate结合Mysql。正是由于建立了完善的基础开发平台，项目组中每个组员分工明确，组成的项目组开发效率高。在开发ERP供应链管理系统取得了良好的效果，对基础开发平台的运用积累了相当多的经验。

参考文献

[1]李刚.轻量级J2EE企业应用实战：Struts+Spring+Hibernate整合开发[M].北京：电子工业出版社，2007.

篇3

【关键词】电子商务 企业 竞争力成本

一、引言

在互联网技术迅速发展的今天，电子商务这一词汇频繁的出现在了人们的日常生活之中，人们对电子商务的兴趣也与日俱增。但是现在的中国企业仍然存在着一些问题，如人才匮乏；缺乏核心竞争力、核心科技技术；信息化水平低；缺乏管理、治理和发展后劲；还没有建立或完成现代企业制度、企业的改制和转化经营机制等。因此企业想要走专精新特之路，走科技进步之路，走外向型发展之路，走现代服务之路，走诚信经营之路，走科学发展之路，最好的选择就是应用电子商务技术。电子商务可以在互联网平台上灵活得获取和信息；以最低的成本来盈利；通过网络的强大信息通道让越来越多的人了解自己的产品，塑造自己的品牌形象，以便能更好的开展网络营销。因此可以说，电子商务已成为了现代企业的重要竞争力之一。发展电子商务对企业的竞争力有着巨大的推动力量。

二、企业的竞争基础最基本的就是成本控制

企业的竞争基础最基本的就是成本，谁的成本越低，相对来说就有更大的竞争实力，企业应用电子商务改变企业竞争基础的最显著作用在于降低了成本。

1.电子商务降低了企业的管理成本。电子商务环境下企业则减少了中层管理，直接是上层领导管理员工，员工不再通过中层管理而直接与上层领导接触，这样员工有了对企业的不足之处的意见或是对生产创新的看法的时候，可以直接和领导探讨。而不像传统企业那样要经过中层管理，有时信息还传不到上层管理者那里，这样企业的生产效率得到了提高，减少了管理的成本。

2.电子商务降低了企业的交易成本。在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而降低了中间环节的交易成本。

三、麦包包利用电子商务进行成本控制

嘉兴麦宝科技信息有限公司，简称“麦包包”， 诞生于2007年9月，于2007年10月正式通过公测上线，在不到3年的时间里，麦包包现在每月的销售额就超千万，这不仅是管理的细致规范，还有的就是有一套合理的成本控制体制，通过电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。麦包包是中国领先的时尚箱包公司，致力于打造箱包快速时尚新模式，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。麦包包正逐步成为大中华区最具价值箱包渠道品牌。

麦包包是如何进行成本控制的呢？主要有以下几方面：

1.麦包包进行的是线上交易，对于那些全国各地的客户，距离越远，在网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真或者直接面对面进行交易而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。

2.麦包包跟客户是在互联网上进行商务活动的，因此根本就不需要中间商的加入，需要的只是一个交易平台，例如淘宝，这样就减少了很多的中间交易环节，避免了不需要的额外开支。

3.麦包包通过自己的官网、淘宝、拍拍等各大交易平台，全面占领互联网，加上在今年4月的时尚资讯和社区网站“麦芽糖”的上线，还有的就是与其他网站互换链接，进行产品介绍、宣传，避免了电视、广播、报纸等传统方式广告，节约了大量的广告费用。

4.麦包包通过电子商务实行“无纸贸易”，可减少90% 的文件处理费用。

5.麦包包应用互联网把其公司总部、商以及分布在其他国家、地区的子公司、分公司联系在一起，使买卖双方即时沟通供需信息，及时对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。

6.麦包包利用内部交流平台（OA），实现了“无纸办公”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。

7.麦包包不像传统商店那样，通过水泥加钢筋的实体店面进行交易，而是利用在各类电子商务平台上建立的虚拟店铺，来进行统一营销，因为能在一个店铺里放上整个公司的产品，能在同时让全国各地的客户一同进来购买产品，不仅大大降低了店面的租金，而且提高了交易机会。

8.麦包包拥有各类高效快捷的配送公司进行实物配送，不管客户在哪，都能及时送货上门，降低产品的时间成本，提高客户购物体验。

9.麦包包拥有自己的M2C系统，这个系统可以将整个公司的销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等集中，及时调整生产计划和材料采购计划，更可以很好地为进货做准备，节省很大的库存空间，可避免应不了解市场需求而盲目进货生产带来的损失，最大程度的进行低成本生产。

四、进行成本控制后的成效

根据公司内部数据调查表明，使用电子商务进行贸易活动，为企业节约5-10%的采购成本，线上营销成本比线下店低55%，比渠道成本低47%，而且线上可以快速的对产品各种信息作出反应。

麦包包实施电子商务以来各年度销售额如图1所示。

五、结论

通过麦包包这一整套的成本控制体系，改变了企业的生产、交易成本，网上交易，原材料的采购、中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理成本的降低，都使企业的成本大大降低。日积月累，可以为公司节省出一大笔的资金，这笔资金就可以给其他的部门进行产品设计或者各种设备的升级，来进一步的提高公司的整体竞争实力，电子商务改变了企业的竞争基础。

参考文献

[1] 杨坚争.电子商务基础与应用[M].西安:西安电子科技大学出版社，2001: 3-10.

[2] 章剑林.电子商务培训教程[M].杭州:浙江科学技术出版社，2008:3-20.

篇4

姓名：齐 伟

单位：北京科技经营管理学院

摘要：

随着中国加入世贸组织（WTO）以后，各国的汽车跨国公司纷纷来到中国争相建厂，各主流品牌的百余种主要车型竞争日益激烈，汽车企业的利润在逐步下滑，售车本身的利润减少，营销利润向售后服务和服务质量转移。同时，汽车市场由卖方垄断走向买方垄断，消费者将面临更为复杂的商品和品牌选择，消费者也与以往相比更加趋于理性，他们不但要买到自己喜爱的汽车，而且对售后服务向汽车厂家、经销商提出更高的要求。因此大力发展完善汽车售后市场，提升售后服务水平才是当前情况下各大汽车厂商的当务之急。

正文：

一、完善的售后服务是获得客户满意的基础条件

在市场经济中,任何一种产品,任何一个取得成功的企业,都有各自的致胜之道.如果要想做大做强,产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节.售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础.要想做好售后服务工作的关键和根本的目的就是满足客户的需求,让消费者满意,随着消费者的服务需求不断攀升,顾客对于服务的质量和内容也提出了更高的要求,服务质量的好坏直接影响着企业产品,品牌的形象和市场销售. 2005年度全国轿车用户满意度指数（CACSI）测评结果

生产企业 车型/品牌 满意度 轿车价格

一汽大众 奥迪A6 83.0 30万元以上

上海大众

上海通用

广州本田

一汽轿车

上海通用

长安福特 帕萨特B5 80.9

20-30万元

别克GL8 80.7

雅阁 80.2

马自达6 79.4

别克君威 79.4

蒙迪欧 74.4

一汽大众

天津一汽丰田

东风日产

北京现代

东风日产

沈阳华晨 宝来 79.8

15-20万元

花冠 78.6

蓝鸟 76.6

索纳塔2.0 75.9

阳光 74.2

中华2.0L 70.9

上海通用

上海大众

北京现代

上海大众

神龙汽车

天津一汽丰田

一汽海南 凯越 76.2

10-15万元

POLO 75.1

伊兰特 74.9

桑塔纳3000 74.2

爱丽舍 73.5

威驰 72.6

福美来 70.2

广州本田

上海通用

东风悦达起亚

神龙汽车

奇瑞汽车

上海大众

一汽大众

东南汽车

长安铃木 飞度 81.3

5-10万元

赛欧 72.7

千里马 70.1

富康 69.7

风云 69.5

桑塔纳 69.5

捷达 69.1

东南菱帅 67.0

羚羊1.3L 63.1

奇瑞汽车

天津夏利

长安铃木

吉利汽车 QQ 65.1

5万元以下

夏利 64.8

奥拓 64.4

豪情 63.1

以上数据表明：高级别的轿车满意率越高。同时指出“奥迪A6”满意度最高 吉利“豪情”满意度最低。 1. 竞争的新趋势——售后市场

这里所谈到的“售后市场”，其实就是消费者在使用汽车的过程中所产生的与汽车有关后续费用的市场，包括维修、保养、零配件、美容、改装和油品服务等诸多产业。专家认为，未来20年中国仍将处于汽车工业的高速发展期，汽车后市场将迎来长期稳定的发展期和消费活跃期。基于这种认识，今年年初，众多的知名汽车品牌都不约而同地把‘售后服务’选作06年战略的第一枪，汽车后市场竞争日趋激烈。各大汽车厂商纷纷在“服务”二字上下足功夫。 对此，海马负责人如是说，“海马汽车在2004年推出了一套维修技术等级培训体系，为海马售后服务体系内的技师提供集中的技能培训，为技师们营造了海马服务网络学技术、练技能的良好氛围，为各销售服务店保持高效优质的售后服务奠定了良好的基础，而类似“阳光假日”这样的活动，海马已经连续开展了五年”。仅此一点，就可以看出海马在服务竞争上的超前意识，而在此时国内仅有少数几个厂商提出售后服务品牌化。

2. 服务的新方向——人性化

虽然现在主流汽车厂商一直在大力宣扬品牌化服务，然而做好并非易事。业内专家表示，汽车厂商要了解消费者真正需要什么，并予以满足。同时，厂商还应改变原来的粗放式经营，要精细化，有针对性地开展服务；要静下心来仔细做，为消费者提供差异化、人性化的服务，其结果才会让消费者满意。

如果说专家的话为我们做出了理论指导，那么海马的实际行动则成为了榜样。自02年4月20日海马首次推出“普马里之春”服务活动之后，随后在10月又推出了“金秋之旅”。现在这两个服务活动伴随着海马车主走过五年时间，已经得到消费者的认可，并且成为了海马服务的品牌形象。

五年间，海马始终围绕着“人性化”服务品牌宗旨不断地与消费者进行沟通，根据消费者的反馈改进服务方式和服务内容，并通过系列服务活动服务于消费者，真正满足消费者各种需求。这次的“阳光假日”海马采取了更有针对性的套餐制服务，从消费者切实需求出发，以精细化、人性化、差异化为消费者提供更深层次的个性化服务。

正是这些注重售后服务建设、注重汽车后市场发展的部分国内汽车厂商，正日益把后市场作为新的空间去寻求发展、展开竞争。相信随着国内车市的日趋成熟，这种服务后市场会变得越来越人性化，竞争也会越来越激烈。但有一点可以肯定，那就是无论如何，这对于国内的消费者和众中国的汽车产业来说绝对是一件好事。

二、服务是中国汽车产业创新的重大机会，而售后服务将成为塑造汽车差异化品牌的强有力的手段之一

汽车售后服务目前基本上还仅仅停留在修理汽车的水平，而还远远没有达到塑造品牌或者是修理消费者心情的水平；客户关系就是定期的发发信，发发函，缺乏针对顾客感动和标准的量化的体系化的设计，更没有在服务当中，突出体现品牌和品牌价值，没有把服务同品牌有机的整合在一起，中国服务品牌的塑造，其实是停留在真空的阶段，而海尔等品牌，正是依托优势的服务，使自己的品牌同竞争对手明显的差异化，最终达到一个比较理想的状态。

这是目前汽车产业同家电产业最大的差距，也是汽车产业创新的重要机会。因此2006年，一个突破性的机会，就是重新构建服务体系，针对顾客感动，设计服务标准，弥补产品本身和设计本身给顾客带来的问题，消除故障，从而实现根本性的突破营销。

汽车界有一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”由此可见，大多数汽车拥有者对售后服务的关注程度极高。根据中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，在所有关注因素中，汽车售后服务受关注程度高达9.55(最高值为10)。另据调查显示，售后服务的品牌以及服务的细致是大多数消费者较关注的两个方面。

篇5

电力员工学习这门课程的前提是已有网络分析的基础知识和电磁学方面的理论基础。但是，仍然需要灵活和模块化的课程内容结构以及在智能电网电能生产的课程中增加能量转换方面的概念，以防止电力员工在电力系统学科方面的基础薄弱。课程不仅需要有大量算例、案例讲解和习题的教材，而且需要一个实验室用来让电力员工亲自实验，体验一些智能电网的功能。

现有电网的挑战

（1）低效：当今电网的总体效率大约只有40%。

（2）集中式发电：集中式发电，使分布式电源接入困难。

（3）参与度低：消费者参与电力市场的机会受限。

（4）缺乏预测功能：电网缺乏预测不良电能质量问题的能力，取而代之的是侧重于研究系统故障保护的问题。

（5）集成度低：很少对操作数据和系统管理进行整合，形成业务流程孤岛。

这些原因以及老化的基础设施和劳动力，更严格的环保和排放标准，负荷的增长和复杂性增加，导致有必要发展拥有智能化的电网即智能电网。

智能电网的特点

智能电网是带有智能和通信功能的自愈式电网。智能电网有以下几个特点：

（1）在广域网内传输功率的能力。

（2）配有双向通信网络、自动化控制设备、智能测量设备和快速决策功能模块。

（3）预防为主，扩大电网参数的数据采集量，以减小对用户的影响。

（4）抵御攻击和自然灾害能力以及快速恢复能力。

（5）互操作能力：新的电网需要能适应旧式的集中式发电机和分布式发电，有存储备用容量、为即插即用系统留有空间，如混合动力汽车。

（6）实时报价功能，为电力市场发展提供了广阔空间。

（7）鲁棒性和适应多种类电源的能力，电源类型有集中式发电和分布式发电（如太阳能发电、风能发电、热电等）。

（8）快速解决电能质量与各种质量/价格之间优先选择的问题。

尽管智能电网的一些设计和标准已经存在，但是很少有电力从业人员能知道智能电网的构架（见图1）和具体功能。因此培养电力员工具备充足的理论知识，使从业人员在未来开展电力生产和智能电网时，具有解决智能电网技术难题的能力，这将是非常重要的。为此本教材旨在解决能源系统基本原理、可再生能源的接入技术、智能电网的存储技术、智能电网的基本原理、智能电网的实时测量、智能电网的决策与控制、智能电网设备的通信、协议、标准、安全和保护等问题。

方法介绍

为了让从业人员更好的掌握这本教材的内容，本课程分为两部分：理论（分为7个模块）和实验（旨在为电力员工提供一个动手实验的环节）。本节主要对每个器件进行简要说明。

能量转换原理基础

电力生产通常有不同的形式，而且通常是将机械能转换为电能，反之亦然。完成这些转换的分别是发电机和电动机。电机通常是由转动的转子和静止的定子组成。电机中能量转换来源于定子和转子之间的传导或电磁感应。转子的运动可以是线性的（如线性电机或震动或往复运动的剃须刀）。这些设备是智能电网集中式发电系统电能生产的基础。

由于集中式发电的大功率生产能力和经济的尺寸方面的优势，在未来的电网中仍将起到非常重要的作用。因为集中式发电保证了可靠性和稳定性，因此在智能电网中的优势是明显的。从业人员必须了解当前能源系统的一些概念和原则，因此《智能电网的建模与分析》教材给出了发电机、电动机和变压器的基本概念。这本教材是基于电路、电磁和电机编写的。教材的详细内容涉及：电机及其等值模型、应用范围、测试程序、性能分析及限制条件、尺寸的标准要求、现有设备与未来电网的互联、通过定期运行和维护。

通过举例和手算例题使电力员工掌握这些方面的基本知识：确定在不同连接负荷和功率因数下的发电机和电动机的终端电压和相电压;掌握电机空载和短路时的等效电路;掌握两种电机的转矩特性和速度关系以及调速器、励磁和其他主要功能的作用;掌握换流器和逆变器的数学模型和特性。

可再生能源的接入技术

随着负荷需求和维持当前生活水平的能源成本的增加，急需使用灵活、经济、可持续、便捷和高效的新能源。为了减少集中式发电机的投入，需要可移动、可持续、独立于电网连接的新电源。当在这种形式的基本微型电网中加入自动化设备、通信工具和智能电网的其他功能后，其将适用于智能电网。

可再生能源可作为电能和热能的来源。大部分可再生能源是绿色能源，是环境和社会可持续发展的必要条件。现在的电力员工应该了解可再生能源是环境友好型能源，也应明白可再生能源的潜力和局限性。根据可再生能源的类型（太阳能、风能、水能、生物质能、小水电），在本模块中对其优点、缺点、设计模型和结构进行讨论。同时给出了可再生能源占有率的表达式

（1）

为了完善可再生能源的知识，还需要在本模块中讨论成本优势、互联标准、效率、可靠性、安全性、经济性（成本效益分析）和安全要求。

智能电网的储能技术

由于负荷的波动性特点，基于电力系统的可再生能源储能技术有着巨大的潜在效益。同时由于在负荷需求高峰时，储能系统可在短时间内作为直接动力源并弥补发电机启动时的能量缺口的能力，可提高输电和配电系统的鲁棒性。因此，储能技术对于智能电网的发展是不可或缺的。本文的重点是研究和比较各种储能技术（如大功率电池、大电容器、抽水蓄能、氢能、大功率风轮等）在额定功率、充放电时间、容量、可靠性、成本和环境影响方面的特点。通过在本模块中给出有关储能问题求解方法、设计和实验、不同储能设备尺寸的选择等实际问题，确保从业人员掌握本模块的基本内容。

智能电网的基本原理

当今的电力网络是垂直操作结构，包括发电机、输电系统、配电系统以及控制和维持电网可靠性、稳定性和效率的设备。尽管当前的电网能满足电力需求，但是随着可再生能源使用普及率的提高，电力运营商正面临着技术更新快和电力市场动力源改变的新挑战。这就需要智能电网具备通信保障方案、实时监测能力，提高智能弹性、可持续性、鲁棒性和安全性的能力。因此当前的从业人员应该掌握未来电网设计、操作和控制的方法以适应未来的工作。

智能电网的实时测量

智能电网的功能包括对网络中的各种器件进行有效控制，因此有必要对各种运行参数进行适当监测。通过对系统的运行参数如电压、相角和频率进行实时监测以实现对电网的实时监测。利用新工具（如同步相角测量单元（PMU）、数据采集与监视控制系统（SCADA）、能量管理系统（EMS）、需求侧管理（DSM）、远程终端单元（RTU）、双向数字通信）进行监测、测量和分析。本模块将深入讲述PMUs、智能仪表、智能电子设备（IEDs）、SCADA、RTUs、EMS、DMS的工作原理和应用范围。同时需要通过测量所得的数据来判断电压和相角的稳定性和故障评估。可通过仿真以及案例分析来自我检查对本模块的掌握程度。

智能电网的决策与控制

电力消费者希望不断减少支出，因此未来的电网需要更强大的控制功能。未来电网不仅需要能控制电气和机械系统，而且还应能够控制负荷，从而减少电力需求和相关成本。本模块主要讨论电力系统控制设备的功能和控制技术，同时还讨论了局域和广域电网的控制和状态估计。培养电力员工具备设计和操作未来电力系统控制方案的必要技能这是极其重要的。另外，除了学习本模块的综合研究外，电力员工还应设计并提供解决方案以区别未来电网的实时测量系统。

智能电网的通信、协议、标准、安全和保护

随着公共线路和用户不断要求降低成本，能源企业正在慢慢调整以提高效率和操作的灵活性。通过引入通信系统，试图改善智能电网电力系统的配电和输电系统的需求。考虑到用户和公共线路之间传输信息的灵敏度，通信基础设施应该是高效和安全的。在本模块中将讨论用户和公共线路之间用于收集和传递信息的不同标准、协议和安全选项。同时本节给出了习题和案例分析用来检测知识的掌握情况。

实验操作

本教材包括用计算机仿真包（NEPLAN、PSAT、MATLAB）和运用实时实用的实验室规模的电力系统设备进行实验练习。

（1）电力网络的测量技术工具，例如功率表、智能仪表实验。

（2）介绍电力仿真工具以及其他潮流计算工具，如NEPLAN、PSAT、MATLAB。

（3）用不同可再生能源和不同负荷类型进行实验。

（4）动力机械和交直流的控制设备以及感应电机和发电机。

实验案例

本模块针对目前在为从业人员提供动手练习而开发的各种实验和仿真的一些原则进行讨论。在本小节通过一个例子讨论实验应有的如下目标：

（1）了解可再生能源的发电过程。

（2）研究储能系统如何并入电力系统。

（3）探究可再生能源系统（如光伏发电系统）的多变性和随机性。

（4）开发一种兼容AC和DC电源的系统。

（5）三相系统的应用研究。

（6）用图2的配置进行系统研究，如潮流计算、最优潮流计算和故障研究等。

结论

篇6

关键词：设计院；ERP系统；实施方案；措施

中图分类号： S611 文献标识码： A

1A设计院ERP实施状况

A设计院以某公司丙烯腈厂扩建项目工程做为上线项目为例，此项目投资规模一亿七千二百六十六万元，涉及机泵、热系统、管道、水道、消防、材料、应力、电气、电信、自控、结构、建筑、总图、暖通、设备、概算16个专业，参与专业人员达50多人，采用ERP总承包项目形式，按EPC项目结构分解为设计、采购、施工三部分。

在项目运行中，根据A设计院业务特点，使用了财务会计模块(FI)、管理会计模块(CO)、项目管理模块(PS)、物料管理模块(MM)、设备管理模块（PM）、销售与分销模块(SD)六个模块，主要是通过项目管理模块专业设计人员向物采模块提报物料清单，形成网络活动，物采模块将已批准的采购订单、增值发票同工程部材料出入库单一起发送至财务部门，设备维护模块通过ERP系统中创建订单，将维修发票和维修订单发送至财务部门，月结完成正式财务帐套、融合方案及ERP中的数据及时对账。在ERP项目运行当中，项目管理模块、物采模块、设备模块不断更新数据，财务模块需要不断对数据进行更新和维护融合方案中的数据及对照，如图1所示：

图1 运行模式图

2A设计院ERP实施的存在问题

在A设计院ERP系统上线后出现了许多问题，以下结合ERP系统原理和A设计院企业特点针对ERP系统上线后产生的主要问题分析如下：

2.1业务流程方面

业务流程嵌入的过程也就是企业将自身业务流程与ERP系统融合的过程，在目前A设计院业务流程设计不完善，主要受到有二个方面影响。

首先，没有突出反映本企业业务特点。在项目实施前期的流程设计构思上，主要根据以往上线做过的类似公司的成功经验来借鉴实施，没有很好的反应出A设计院上线单位的特点。目前A设计院上线使用的ERP系统，主要参照本系统其它业务单位ERP系统设计的，而A设计院业务主要是工程建设，主营业务涵盖工程建设的勘察、设计、采购、施工和监理等业务整体流程和管理模式与其它业务单位存在很大差别，由于在流程设计上缺少对设计院建设业务流程差别化特点的考虑，所以在流程嵌入系统实施后，逐渐显现出许多不符合设计院工程建设类业务的流程问题。

其次，受到企业内部重组的影响。ERP的系统的前期调研和准备工作，一般需要一至二年的时间，在这期间由于A设计院内部组织的变动和重组，新增和合并许多业务,造成在ERP项目先期调研的内容在实施嵌入实际运用存在偏差。

2.2智能体系方面

ERP系统具有高效的数据处理和信息智能分析功能，它能够帮助企业在经营活动中做出有效的决策支持，提高经济效益。A设计院在管理决策方面的差距主要体现在决策手段和决策的程序化等方面。

首先，没有搭建起智能综合分析平台。A设计院的管理信息主要来源于各专业的项目周报、项目月报，部门报表来反映，但是由于这些信息主要是通过人工花费时间统计和处理，上报结果往往是延后于目前生产状况，并且对于这些数据信息的真实性、准确性无法通过一个有效的科学信息平台来检测，另一方面，各部门信息独立，业务数据没有经过科学的整合，无法形成基于整个企业业务链层面的完整业务流程，影响了管理层及相关人员的决策。

其次，没有科学跟踪监控系统。A设计院的企业经营发展是一个长期的过程，它的经营效益情况和经营能力水平，不能仅限于ERP上线的目前经营分析结果，还有需要对企业管理的各项指标进行一个系统性的跟踪反馈和持续的监控，才能更准确对A设计院的经营发展进行有效测评，对出现的问题能够及时采取应对措施，提高企业业务洞察力，提升效益，降低风险，但在A设计院目前的ERP系统内没有能够实时监控和测评，更不能有实效性的帮助企业做出科学分析。

2.3运维能力方面

ERP运行维护组织是ERP 正常实施和发展运行的重要保障，也是A设计院ERP系统内部和外部上下问题和业务沟通的纽带和桥梁，运维能力的好坏直接关系着A设计院ERP发展的未来。

一方面，运维人才培养机制不建全。ERP系统工程复杂，技术综合性强，涉及部门广，在组织实施应用中，需要综合运用计算机、项目管理、系统工程、行业经验等方面知识和人才，在实施中虽然有外部咨询团队的支持，但是企业的ERP系统工程建设和持续发展的关键还是要企业自身内部的力量来完成，目前A设计院这方面的人材非常稀缺，大部分人不了解ERP系统和管理，也没有一个ERP系统高效运维团队培养机制，缺少掌握信息管理知识又懂业务的复合型技术人才。

另一方面，系统运维组织建设不够。一般企业的运维组织机构大多设有三级运行维护体系。分为专家支持中心；运维中心及外部供应商；地区公司运维团队。每级运维体系通过ERP 运行维护网站来完成维护管理工作。而A设计院运维人员数量少，并且运维人员是兼职ERP的工作，没有形成完善的三级运行维护体系架构，这种情况下，必然造成运维人员在对ERP系统最终用户、关键用户的各模块技术支持不到位，系统开发、配置、调配不到位，同时运维人员形成没有相应的考核制度和激励机制，各级运维作用没有充分发挥出来，解决问题迟缓，造成ERP运行维护能力紧张。

3A设计院ERP改进方案及措施

根据ERP系统成功原理并结合A设计院的企业运行特点，从以下几个方面提出改进方案和措施：

3.1业务流程再造

业务流程的设计是ERP实施成功的根本，如果在设计过程中存在缺陷，就会造成后续方案和实现环节受到影响，当业务流程嵌入到企业实际运行实施中来，必然会有许多问题不断暴露出来。业务流程嵌入的过程也就是A设计院将自身业务流程与ERP系统融合的过程，所以要进行业务流程的合格化改进。

首先，A设计院对业务流程进行重新梳理和设计蓝图的重新确认。从A设计院ERP项目使用不同关键岗位：经营决策岗、项目管理岗、财务管理岗、设备管理岗、销售管理岗、采购管理岗、仓储管理岗出发，对ERP业务重新开展需求调研和分析，找出前期流程设计中存在的漏洞，根据A设计院业务的特点，明确未来业务的变革点，增减A设计院ERP业务流程。

其次，应用先进的信息技术进行流程管理，避免人为错误。采用业务流程管理系统，即BPM系统。它是针对A设计院流程和ERP平台构建需求，针对业务流程的抽象类型以及ERP的构建实施，构成其平台的基本处理构件。这些流程可以包括与人工交互（比如工作流）和自动两种活动，可以跨多个不同的业务应用系统。在业务应用系统中，核心流程是集成到BPM架构中，各部门用户可以根据自身需要来自定义这些流程。本质上来说这些就是核心业务流程，通过对核心流程的标准化设计，将可逐步实现A设计院业务ERP流程的最佳实践。

3.2系统功能开发和设计

提高A设计院ERP系统改进措施仅仅数据的整合并不能减少系统因功能冗余带来的重复操作，随着A设计院业务不断发展，管理精细化程度不断提高，对信息化要求也在提高，所以也需要对ERP系统功能进行开发和增补设计。

首先，使用管理驾驶舱。决策支持层需要实现对整个公司层面的业务、财务综合分析，提供决策支持。管理驾驶舱主要为A设计院高级决策层提供强大的决策工具。它通过从各业务模块实时抽取数据，并对数据信息进行钻取和深层挖掘，将这些数据信息以直观、易于理解的各种图形和图表方式形象的展示出企业的运行状况，并对企业的主要经营绩效指标（KPI）进行分析、监控和预警。它的主要功能包括项目利润KPI、项目执行KPI、销售管理KPI、采购管理KPI、设备管理KPI值的展示功能；关键指标的深层挖掘功能；关键指标超阀值预警功能。A设计院管理驾驶舱功能设计图如下图2所示：

图2管理驾驶舱功能设计

其次，项目管理一体化功能设计。A设计院ERP系统是以“项目管理”为业务驱动，以“工程总承包”为主线的工程建设全过程模式。在前期的ERP实施中，缺少对项目计划的管控和根据项目计划与经营管理的联接，不能实现不同部门和岗位信息的有效共享和业务的联动。为了改进这种状况，增加A设计院计划管理一体化设计。

它的主要工作原理如图3所示：将项目中的WBS（工作分解结构）信息在ERP系统和EPM系统（企业项目管理平台）中传递和共享，通过EPM将项目详细计划信息传递到ERP系统内，进行项目整体计划的查询和分析、比较以及项目分包进度款和总包进度款的核算。然后又将ERP系统中的分包合同信息和合同变更信息传递到EPM系统，EPM系统对分包合同进行细分并在EPM系统中的WBS进行挂接，供后续基于WBS费用查询、分析。当项目现场完工时，将信息状态传递到ERP系统，ERP系统进行项目关闭，控制项目后续业务发展。

图3 项目管理一体化业务流程图

这种方案的设计，可以实现以费用控制为目的，以项目的进度计划为主线，以合同管理为中心，将项目成本费用管理、进度计划管控、合同管理有效结合，打破项目数据信息传递的壁垒。通过项目的进度计划管控和经营管理的有效衔接，实现不同部门和岗位信息的有效共享和业务的联动，提升A设计院的经营管理水平和项目管理水平。

3.3 运维体系构建

完善三级运维机构要结合A设计院ERP系统运维工作内容，为确保系统运行维护的有序开展，完善三级运维组织机构并明确相应岗位职责，落实责任。

（1）一级运维。一级运维指总部信息管理部主管领导、技术专家、各外部供应商，包括咨询实施商、软件商、硬件商等。主要作用包括：推动和保证工程建设应用集成系统在业务运行过程中的实际使用；协调业务需求，确定和维护统一的系统模板；评估关键系统变更要求，决定实施计划并排定优先顺序。从开始就需建立运维支持中心与各业务主管部门的有效沟通机制，并逐步做到主管部门的直接参与。

（2）二级运维。由中油内部信息咨询单位承担，主要职责是：工程建设应用集成系统日常应用支持，接受和处理三级运维提交的问题。负责对三级运维进行系统培训和工程建设应用集成系统变更需求的技术评估、方案制定和实施等。负责软硬件的更新、维护和升级，系统备份和恢复等。负责公共数据的管理与维护支持。与一级专家中心、外部供应商进行沟通，共同解决系统问题。

（3）三级运维。由A设计院自身运维人员组成，信息中心负责统一组织管理，运行维护中心人员由各部门兼职关键用户及技术人员构成。主要职责包括：完成A设计院ERP信息系统日常应用支持工作，接受和处理用户提出的各类问题；按照运维流程，向二级运维组提报应用问题和需求；对ERP系统功能提升、业务流程调整等较大变更需求进行协调，并代A设计院进行提报；开展或协助用户进行ERP系统变更测试工作；配合二级运维组开展其它相关工作。

4 结论

任何一项新系统的上线都将遇到诸多问题，找到A设计院ERP系统上线后问题的病症所在，分析并提出改进方案，有利于A设计院ERP系统建设的不断改进和提高，对A设计院及类似企业以后的ERP实施建设具有指导意义。

参考文献

[1] 靳慧勇,李华方著.ERP培训教程——生产制造篇(上/下) [M].北京:中国物资出版社，2005.

[2] 陈国华 编著.生产与运作管理(第1版) [M].南京:南京大学出版社，2006.

[3] 陈荣秋,马士华编著.生产运作管理(第2版) [M].北京:机械工业出版社，2006.

B.期刊文献：

[4] 赵风景.决定ERP导入成功的内在因素分析[J].中国信息化（综合版），2007年第9期.

篇7

关键词 土工试验；质量因素；质量控制

中图分类号TU4 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）57-0072-02

1引言

1.1土工试验的现状

随着建设市场的快速发展，工程勘察行业在竞争中不断壮大，土试作业人员队伍和土试样的量均有持续扩大与增加，随之也就出现一系列的问题：1）文化素质较低的人员直接上岗，引起技术水平参差不齐；2）仪器设备比较陈旧，没有及时检定仍然在使用；3）勘察人员取样不规范，送样单填写不详细；4）收费标准低下，靠超饱和的工作量来产生经济效益；由于超强度的劳动，导致试验人员质量意识的普遍下降。

1.2研究的重要性

由于近几年来建筑工程塌陷、倾斜等事故的出现，其中影响事故原因之一土质因素也在其列，因此提高土工试验质量是非常重要的。各地建筑工程质量监督单位，要求工程勘察单位土工试验室为建设方出具准确、公正、可信的试验数据，来满足社会的需求。试验室提供的试验数据，能否得到社会各方面的承认和信任，已成为试验室能否适应市场需要，在竞争激烈的建筑市场上占有一席之地的首要问题。

1.3研究的方法和目的

经典的“人、机、料、法、环”质量因素的控制，不仅适合于项目工程、产品制造等过程，同样适用于土工试验过程的质量管理。通过严格对土试室人员（人）、仪器设备（机）、土样（料）、方法（法）、环境（环）等因素的要求与过程控制，可显著提高土工试验结果的质量，为工程地质、工程勘察设计和工程建设提供可靠的检测数据。

2影响土工试验质量因素的控制

2.1人员

土工试验室人员应设置技术负责人（质量负责人）一人和足够的试验作业人员，同时应配备兼职质量监督员、样品管理员、设备管理员、试验报告汇编人员等。

2.1.1人员的职责及要求

技术负责人：应具有工程师及以上技术职称，熟悉土工各项试验作业流程，能解决日常检验过程各类技术问题，负责土工成果报告的审核工作等。

试验人员：要正确理解并按照各执行标准、作业指导书等技术规范进行试验，真实、清楚记录原始数据及校核，试验完毕做好工作面、仪器设备等清洁工作。

质量监督员：协助质量负责人监督检验人员在实际操作过程中是否规范，检查试验人员所选用的仪器设备、规范是否符合试验任务的要求，发现问题及时指出并向质量负责人报告。负责对质量监督中发现的问题所采取的纠正的验证。

样品管理员：做好收样、发样、符合性检查和登记工作，负责样品唯一性标识工作，防止样品混淆。

设备管理员：在使用的仪器都要进行登记保管，记录各种仪器运转情况及次数；做好仪器保养计划，按期保养（如百分表加油，天平内部清灰等）。

报告汇编人员：相当熟练计算机及相关程序的操作能力，熟知各物性指标之间的相关性，有识别处理异常结果的能力，有数据处理和误差分析能力，不能确定的应向技术负责人报告。

2.1.2提高人员的素质

由于目前测试任务比较重，容易忽视对质量的要求，必须加强人员的责任感和质量观方面的教育与要求，提升试验人员相应的素质、能力和知识，不断地补充专业知识和专业技能，严格执行方法标准和操作规范。尤其对新来的人员，岗前必须经过严格的培训，然后由技术骨干和经验丰富的师傅帮带，逐渐地培养成应有的能力和职责意识，确保人员素质满足试验岗位的要求。

2.2设备

土工仪器设备的通用要求，应符合现行国家标准《土工仪器的基本参数及通用技术条件》GB/T15406―94的规定。仪器设备的好坏，将直接影响到试验结果的准确性、真实性、，必须对仪器设备进行有效的质量控制。

1）应正确配置试验所需的全部仪器设备，每台仪器匀建立管理档案。包括设备的名称、制造商的名称、型号等有关信息；接收日期和启用日期；接收时的状态及验收记录；仪器设备使用说明书；校准或检定日期和结果以及下次要校准和检定日期；

2）每一台仪器都应有“合格”、“准用”、“停用”等计量检定标志，通常用“绿”、“黄”、“红”三色对应上述三种标志。所有计量器具必须是在检定期内使用，并标贴检定部门的合格证或准用证。不合格的仪器设备必须停止使用，新购入的仪器设备必须经国家技术监督部门授权准予的计量检定部门检定合格方可投入使用。

2.3土样

工程勘察在地层里取的样品是土工试验的对象，为了确保试验样品的代表性、有效性和完整性，对取样的要求、土样的运送、试样的制备等各个环节进行有效的质量控制。

2.3.1取样要求

1）根据工程的需要各层的情况确定采取原状土或扰动土，所取的样品要有代表性。做好标识，标签上有钻孔编号、地层的位置、野外定名等，原状土标签有与地层顺序一致的上下方向指示标记。扰动土标签浸蜡后放入袋内，袋外写明编号；2）取样数量和规格应满足试验项目和试验方法的需要。原状土直径不少于10cm~12cm，长度不少于30cm，如需要做无侧限、三轴试验等，可以取双倍的样；扰动土的取样的数量，粘性土不少于1kg，砂类和卵砾土2kg~10kg，如做击实试验应不少于5kg；3）土样取出后应立即封闭取样筒。取样筒不满的原状土及筒壁之间的缝隙，要以接近湿度的扰动土充填后再封闭。所有的缝隙均以胶布封严，浇注融蜡；扰动土用砂布包裹后，融蜡浇注，放入袋中，袋口应紧扎牢固。

2.3.2土样运送前填好送样单

包括工程名称、钻孔编号、野外定名、取样地点、取样深度、取样日期、取样人等，还应注明试验项目、试验方法及要求。运送过程防止土样“上”、“下”倒置及防震、防晒、防冻、防潮。

2.3.3试样的制备

1）轻轻地剥开样筒，检查试样能否符合制备力学性质的测试，符合规定的，用环刀切取时，在环刀内壁内涂一薄层凡士林，刀口向下边压边沿环刀外侧削，直至土样高出环刀，整平环刀两端，从上到下取得所需的环刀试样量，剔除与样筒接触的土，从上到下均匀地取出测定含水率、颗粒分析、界限含水率等试验所需的土；土样已扰动不应制备力学性质试验的样品，则剔除外层的土，均匀地取得测定含水率、颗粒分析、界水含水率等试验所需的土；2）切削试样时，应对土样颜色、状态、夹杂物、裂缝、均匀程度等进行描述。对互层状的土，记录各层占多少的比例。明显存在二层不同性质的土，样品数量足够就分别制备试样；不够只制取占数量多的层位的试样，剩下的在描述里说明。不应把二个层位的土放在一起制备。

2.4方法

土工试验工作应与地质、勘探、工程设计工作密切配合，选定合理的试验项目和方法，不断提高试验技术水平，准确、快速地完各项试验任务。

室内试验项目和试验方法的确定要符合《岩土工程勘察规范》GB50021―2001的规定；其具体操作和试验仪器应符合国家标准《土工试验方法标准》GB/T50123―1999。还应根据工程和土性质的特点，需要时考虑土的原位应力场和应力史、工程活动引起的新应力场和新边界条件，使试验条件尽可能接近实际。

一个参数有几种方法测试，根据土的性质和实验室实际情况，选择具体的方法。如含水率试验有烘干法、炒干法、酒精燃烧法等，一般选择又方便又准确的烘干法。界限含水率的测定有液、塑限联合测定法、碟式仪液限试验、滚搓法塑限试验法等，一般选择联合测定法，操作方便，人为因素比较小。如进行渗透试验，砂砾土和碎石土适用于常水头试验，粉土和粘性土适用变水头试验。

2.5环境

试验室应具备适合检验工作开展的环境设施，检测场地以及电源、照明、水源和通风条件。对具体项目试验都有相应的环境要求。

对温度、湿度有较高要求的试验项目应配备温、湿度调节设施。如含水率、密度、液塑限等测定需要恒温、保湿；颗粒分析、渗透试验、三轴试验等要保持室温恒定。对机械震动有较高要求的设备，要求试验环境处于稳固区域，采取避震措施，如固结试验、直接剪切试验；无侧限试验等。

相邻之间有不利影响的检测工作区应分开设置，采取必要的措施加以隔离，如样品贮存区、电脑房、天平室等。

3结论

通过提高人的整体素质，使用合格的仪器设备，确保土样的代表性、有效性和完整性，选择合理的方法标准，满足试验工作要求的环境条件，就能确保土工试验结果的质量。对上述五大影响质量因素的有效控制，也便于计量认证工作的顺利开展，通过上级检验机构的严格监督检查，使土工试验结果具有准确性、公正性、可靠性和合法性。

参与文献

[1]徐张建，刘南元.工程勘察试验员培训教程.北京：中国建筑工业出版社，2007：57-61.

[2]戴鸿麟.土工试验规程.地质出版社，1984：329-330.

[3]温晶.关于土工试验质量问题的思考.山西建筑，2011，37(22)：86-87.

[4]杨志豪.论如何有效控制土工试验室测试质量.建材与装饰，2007：152.

篇8

摘要： 随着当今社会经济迅猛发展，社会分工不断精细和高效化，速录作为一个新兴的、强有力的社会职业正悄然兴起，并如火如荼的发展着。一些高等院校看到速录行业在社会上广阔的就业前景，纷纷开始在院校的相关专业开设亚伟速录课程。结合速录技术作为专业技能课程开设的实际，其教学需要不断的改进和提高，本文章仅就亚伟速录技术作为在高校开设的专业技能课程应注意的几个问题进行简单论述。

关键词： 亚伟速录；课程；技能

0引言

提到“速录”还是要从“速记”谈起，我国的速记鼻祖是1896年蔡锡勇发表《传音快字》，在之后的一百多年中，国内出现了各式的速记方案，其中唐亚伟教授在1938年正式出版的《规格化亚伟中文速记学》是参照葛式速记符号体系，结合中国民族语言的特点而创制的，它采用简单的“符号”以“手写”的形式记录语言信息。直到二十世纪末 “手写符号速记法”始终占据着速记市场主导地位，为党和国家保存了大量的珍贵的历史资料。但是随着科学技术的发展和知识经济时代的来临，尤其是网络媒体的迅速发展，手写速记的应用和推广出现了很多方面的局限性。1994年，我国著名速记学专家唐亚伟教授领导的科研小组，将速记技术由传统的手写符号方式发展为以专用键盘速录机和计算机智能技术有机结合为特征的速录方式。[4]与此同时，亚伟中文速录机也成功的问世了，这种新型的由电子计算机对文字进行处理的方式，能迅速记录实时语音信息，其记录速度能达到甚至超过人们日常演讲、辩论所输出的信息量，真正做到了同声记录，达到了“声音毕、文稿出”的效果。亚伟中文速录机的发明，标志着我国速记历史由“手写速记”跨越“机械速记”，直接进入电脑速记阶段，突破了“速记电脑化”和“实时记录语言”的两大国际难题，同时亚伟中文速录机的诞生也填补了我国“实时听打录入”领域的空白。

近些年来，速录服务也被社会各界广泛的接受和认可，而亚伟速录作为我国首个推出同声记录的速录技术，受到广大速录爱好者的青睐。亚伟速录展现出的良好的发展势头，除了专业的亚伟速录培训机构以外，目前已有越来越多的高中等院校将亚伟速录技术作为结合专业的重要技能课程，纳入了教学体系范围。但是亚伟速录进入高等院校作为专业技能课程开设毕竟不同于专业的培训机构，其教学有自身的特点。现根据亚伟速录作为专业技能课程开设的特点及其开设中存在需予以注意的几个问题加以分析。

1做好充分的思想动员工作是开设亚伟速录课程的思想保障

以高等院校为例，亚伟速录课程主要开设在法学、公关文秘、行政管理等相关专业，这些院校的学生不同于亚伟专业培训机构的学员。亚伟专业培训机构的学员大多是初、高中学历或是工作一段时间的青年，他们没有高学历文凭，想通过掌握一技之长来实现自身的价值，从而适应社会发展的需要，所以他们选择学习亚伟速录，主要是看到了亚伟速录的发展就业的前景，自觉主动地学习积极性是不言而喻的。但对高等院校的学生而言，学习亚伟速录是学校作为专业设置所需课程的统筹安排，加之学校对亚伟速录的不清晰认识，对学生的课程设计的介绍和课程难度等设置的不妥当严重影响了学生正确学习速录课程的态度，没有充分认识到掌握一门专业技能的重要性。

速录技术本身不仅仅是一门高等技能的“绝技”，更是一个文学基础扎实、知识面甚广且学无止境的行业。速录广泛应用于各类重大会议、新闻会、企业产品说明会、法院庭审、听证会、网站嘉宾聊天现场、各类体育、文艺直播现场、电视剧字幕的制作、网络直播等现场及领域，这就要求速录行业中优秀的从业人员不但要具有较高的获取、领会和理解外界信息的能力，而且要具有较高的分析、推理与判断的能力；也需要具有较高的以文字方式有效的进行表述的能力；更需要具有根据听觉与视觉信息协调心、耳、眼、脑、手，迅速、准确、协调地做出反应，运用手指完成既定的操作能力。[5]也就是说，速录师必须能够“一心多用”，要能够边听打、边记录、边整理，在记录的过程中还要做到“耳听一句、手打一句、脑记一句”。由于人体本能和后天的教育所致，绝大多数人习惯较多地使用右手等右半身，则相应的促进左半脑发达；而由于人们对左手等左半身的训练相对较少，就导致了右脑开发严重不足。亚伟速录的录入原理是“双手同时多键并击”，是两只手的十个手指同时对不同键位的操作，这种输入的方法可同时对左、右半脑开发，大脑是越用越聪明。从这个角度上来说，凡是运用左、右手同时进行操作的人，都能促使大脑的左、右两个半脑大幅度发展，能够充分发挥人的潜力，使记忆力和思维能力得到增强，人也会越来越聪明，这对其他学科的学习也是有益处的。因此，做好充分的思想动员工作是开设速录技术课程的思想保障，也是鼓励学生主动、积极学好速录技能的重要手段。

2制定合理的教学方法和考核标准是开设亚伟速录课程的制度保障

目前，很多院校开设亚伟速录课程的状况是只开设一学期，学期总课时为40-60，周课时为3—4节，甚至是开设为选修课，学时仅仅是8课时左右，专业人士都清楚在这些时间内练成亚伟速录是根本不可能的。可以看出，高校开设这门课程的目的并不是在课程内培养合格的速录师，而只是把亚伟速录学习的基本知识传授给学生，而成才的重点则在于学生自己课外坚持练习，所以，制订合理的教学方法和合理的考核标准是至关重要的。

教学方法是与一定教学目标和任务相关的具体操作方式或程序，它规定了教学参与者在教学任务中的角色、不同角色之间的相互关系以及每一角色的固体任务。[6]教育发展到今天，不同的学科都积累了多种多样的教学方法，从不同的角度，其教学方法可采用不同分类。根据速录技术课程设置的特点选取适当的教学方法：讲授法、教师指导下的练习法和演示法。教师在课堂上通过口头语言，辅以板书、多媒体软件向学生讲授速录基本的理论知识，速录技术是一门实践操作性很强的课程，对于初学者来说，如何掌握标准的指法及正确的手形就是一大难题。手形是指学生在进行速录学习或工作时，手指的击键方式、击键力度以及形态。亚伟速录机的专用键盘分左、右两部分，各12个键，左手负责左边的键盘，右手负责右边的键盘，每个手指都有相应要负责的键位，而初学者在刚刚学习时，往往会出现手指“串位”的情况，这就需要在教师的指导下进行练习，及时纠正错误的指法及手形。同时教师也要通过实践操作性的示范演示，让学生能够充分理解和掌握指法、手形的要领，及时纠正错误。否则，错误的指法和不正确的手形，在其今后的提速过程中将会极大地影响准确率和速度的提升。

根据教学的目标及内容的要求，合理的制定考核标准也是非常重要的。首先，考核的标准要结合学生的接受能力和课时量的实际情况，千万不要期望过高，以免学生学习的主动性、积极性受到的压抑，导致产生逆反的心理。其次，教师为了能够完全掌握学生学习亚伟速录的实际情况，每节课都可以有一次听打小测验，这种创新之处在于：一是可以让学生能够清楚的认识到是否掌握了本节课的内容，同时也能够找出自身的不足，及时加以改正。二是把测验作为平时的成绩记录在册，作为学期期末总评成绩的一部分，以此来督促学生认真练习。最后，由于高校的课时量有限，在学期的课程结束之后，针对有兴趣继续学习的学生，教师要依据学生的自身情况因人施教，采用个别化教学方法，也就是针对不同学生的基础和接受能力，根据学生练习的时间和掌握的实际情况制定考核标准，其考核标准要遵循循序渐进的原则，以增强其学习的信心，从而达到激励的作用。

3完善必备的实训条件是开设亚伟速录课程的物质保障

教学条件和教学环境常常关系到所采用的教学策略和教学方法能否奏效，是实施教学策略和教学方法的不可忽视的前提。丰富的学习资源是指可以提供给学生使用的，能够帮助和促进他们进行学习的各类信息和环境。随着现代科学技术的发展，学习资源也在不断的变化，无论是从种类还是使用方式、作用和效果都为优化学习过程提供了必要的条件。[7]亚伟速录需要大量的练习，因而学校最好能够建立专门的亚伟速录机房，并保证每一台电脑配备一台速录机。为了保证良好的教学效果，要开放速录机房，保证学生在课外时间能进行高效的练习。学生速录技能的培养并不能仅仅局限于课堂的训练，要把课堂学习和工作实践结合起来。教师在做好课堂教学工作的同时更应注重学生实训的训练，对于部分熟练掌握速录技能的学生应提供实践锻炼的机会，为学生今后有效地就业打下夯实的基础。

建立校内外实训基地，采用“工学结合”，利用校企合作的模式，为学生创造锻炼与实习的机会，可以通过以下两种形式：

第一，利用校内的有效资源。一是法学院有模拟法庭实验室，通过模拟演练教学让学生亲身体验来获得经验，锻炼各种法律职业能力。也就是说教师事先提供案件事实情景，并预定模拟演练目标，由学生通过不同角色的分配，将法律技能运用于某案件事实，解决相应法律问题，达到预定的教学目标；[8]在进行模拟训练时，教师分配相应角色的时候，可以添加“速录员”这一角色，进行庭审记录人员工作情景的模仿，通过这种体验式的方法可以让学生掌握庭审速录技能的录入方法和技巧；二是院校也可以和法院合作，安排学生去实景实习，参加现场的庭审记录，因为在真实的案件事实的发展中具有不确定性，学生要有能够随时接受和应对不可预知的挑战和困难，这种实习相对于“模仿”来说更能够激发学生的活力和兴趣；三是各大高校为了使学生了解学术前沿及当今社会发展的动态，拓宽学生的思路，定期或者不定期都会邀请相关的教授、专家、学者做学术报告或者讲座，像这种讲座都可以安排学生进行现场记录，让更多的学生了解速录；四是院校内部的校务会议也可以安排学生进行记录，通过这些机会的锻炼，从整体上提升了学生的速录水平。

第二，建立校企合作的模式。院校通过与速录公司合作，实现工学结合的人才培养模式。专业会务公司在需要进行现场同声记录的时候，教师可以安排速录能力较高的学生为其服务，之后学生也会得到一定的薪酬。薪酬不仅仅是劳动所得，它在一定程度上代表着对自身工作的认同，更能激励学生努力掌握好速录技术。

通过相关的工作任务和能力训练项目的实践教学与实训相结合，很好地将课堂教学与校内模拟情景教学以及校外实践实训教学模式结合起来，形成了“基础知识学习——提速训练——模拟训练——工作任务项目实训”的教学模式，培养学生掌握庭审记录的基本技巧和要领，学生通过商务会议等现场记录积累会议实战经验，提升其速录实际操作能力，也能使学生对今后的工作环境有感性的认知，能够更适应将来的职业生涯。

4明确职业能力认知是开设亚伟速录课程的动力保障

知识不如技术，大学生就业难，学历已经不是大学生就业“通用”的敲门砖，职业技能教育更能适应经济社会发展的需要，大学生“回炉”的现象逐渐呈现，这也是高校把速录技术纳入到课程体系范围内的原因之一。三亚学院把“走进校园的目的是为了让学生更好的走向社会”作为办学理念，而人才培养计划的“311工程”是为了更好地适应社会经济发展的需要，速录技术这一职业技能就是“311工程”中后面的一个“1”，围绕一个岗位或职业而设计的专业课程体系，速录人员的培养实现了人才培养与社会需求的对接。随着速录行业的蓬勃发展，2003年8月劳动和社会保障部颁布了速录师国家职业标准，将速录师正式纳入了国家职业体系。这在古老的“三百六十行”中催生了“第三百六十一行”的新兴职业——速录师。学生如果能够掌握速录技术这一职业技能，并获得速录师的资格认证，成为拥有学历证和资格证的“双证型”的大学毕业生，其就业前景是美好的。

据业内人士调查，目前，速录行业市场出现了人才严重匮乏的现象，特别是英语水平在四级或六级以上的本科学历的高级速录师几乎是个空白，高等院校的学生如果能够掌握速录这一技能，无疑对于即将毕业的学生而言，他们的就业前景是广阔的，前途是一片光明的。然而，速录作为一个新兴的行业，还是有很多学生不认知的，甚至把速录师的工作与计算机文字录入员的工作划等号，他们认为只是简单的打字操作，没有什么前途可言。实际上，计算机录入员的工作是通过自己的劳动把现成的文字材料进行原版复制，而速录师则主要是把语音信息转化成文字信息，在对语音信息进行实时记录的同时，不能一一对应地机械性的照搬，要对其进行分析、过滤、整理，最终形成电子文档，这是对语义的再创造，是一种创造性的劳动。[4]因此，要让学生充分的认识到，速录师的工作不能等同于计算机文字录入员的工作。从事速录的工作人员要具备一定的综合素质，因为速录师的工作涉及面甚广，这就要求速录人员要有尽可能的、广博的科学文化知识，同时也要具有多种的能力，更要具备过硬的职业技能，通过学习专业知识，在实践中综合运用知识以促成知识向能力转化。

在与学生沟通的过程中了解到，他们在没有学习速录技术这门课程之前对速录并不了解，对于速录的就业情况更是一无所知。无论从其技术含量和技能形成过程上讲，还是从对从业人员的技能水平和素质要求上看，速录师这个职业的衡定性是比较强的，它在各种社会工作中的地位也是不易被代替的。从发展上看，这个职业的需求前景越来越广阔，它将在社会的各个领域里逐渐形成一支特殊的专业队伍。在亚伟速录教学中，教师应注意挖掘有天赋和认学的学生，为其提供各种条件，帮助其提高甚至就业，树立优秀的学习典型。通过学术交流得知，一旦先进的典型树立，就会形成高度的影响力，相互感染、竞相学习，让学生深刻的体会到“以技能促就业”带来的优势。

综上所述，高等院校开设亚伟速录技术课程尚处于起步阶段，截至目前没有太多的成功经验可以借鉴，这就需要教师在教学中不断探索和总结，相信随着亚伟速录课程在高等院校的不断开设和不断的磨合调整，会取得更加辉煌的教学成果。

参考文献：

[1]范立荣.手写速记教程[M].中国人民大学出版社.

[2]唐亚伟.亚伟中文速录机培训教程[M].社会科学文献出版社.

[3]陶虹，刘红.速录技术[M].中国政法大学出版社.

[4]唐亚伟，关保昌.速录师（基础知识）[M].中国劳动社会保障出版社.

[5]唐亚伟，刁淑华.速录师（初级 中级 高级）[M].中国劳动社会保障出版社.

[6]何克抗，李文光.教育技术学[M].北京师范大学出版社.

[7]陈晓慧.现代教育技术[M].北京邮电大学出版社.

篇9

管理不可缺少的组成部分，尤其对于现代商业银行的发展具有特殊的意义。

本文试对什么是人力资源的智能开发，现代商业银行与人力资源的智能开发

的关系，现代商业银行智能开发的过程、方法与技术等问题进行初步的探讨。

关键词：人力资源商业银行智能开发

一、现代商业银行与人力资源的智能开发

1．现代商业银行的人力资源智能开发的含义

所谓现代商业银行人力资源的智能开发就是商业银行等组织通过培训或开发项目

增进或提高银行职员能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。习惯上，智能开发被称为培训。

2．人力资源的智能开发对现代商业银行的重要意义

智能开发与现代商业银行的兴衰密切相关。因为信息和知识是现代企业前进的推动力，而培训常常是提供信息、知识和相关技能的最有效途径。现代商业银行作为现代企业的重要组成部分，在社会经济活动中扮演着重要的、特殊的角色。它作为金融体系的主体、现代经济的核心、国民经济的命脉，为促进经济发展发挥着重要的杠杆作用。因此，人力资源的智能开发对于现代商业银行来说具有更重大的意义。

2．1智能开发是商业银行经营管理的需要

商业银行的经营特点主要是指负债性经营、风险性经营和盈利性经营。因此，保证安全性、流动性、盈利性及实现三者之间的协调统一，就成为商业银行业务经营所必须遵循的基本方针。

金融产业是一种竞争激烈的高风险产业。商业银行作为金融产业的主要组成部分，其经营安全性的核心就在于正确处理风险。金融风险并非在金融危机爆发时才发生，金融活动本身的不确定性损失常常因信用特点而一直为其表面所掩盖着。信用是商业银行的经营基础，因此产生的有借有还、存款此存彼取、贷款此还彼借，导致了损失或不利因素被这种信用循环所掩盖。同时商业银行具有信用货币发行和创造信用的功能，从而使得本来属于即期的金融风险的后果，可能由于通货膨胀、借新还旧、贷款还息等形式掩盖事实上的金融损失。另外，商业银行作为储蓄和投资的信用中介组织，它一头连接着成千上万的储蓄者，另一头聚集着众多的投资者。因此只有在保证存款支取兑付的同时，通过贷款才能创造派生存款。因此金融风险不仅具有对原生存款者和初始投资者广泛的影响，还具有数量倍数扩散的效应。因此，金融风险一旦爆发，出现存款不能兑付时，极易产生社会波动。这就要求商业银行努力防范和控制金融风险。作为商业银行的管理者，要能够依据一定的方法、制度对风险进行事前识别、预测，事中防范和事后化解。

流动性问题是任何财务活动和金融活动中都会遇到的共同问题。但作为商业银行，研究和掌握流动性要比一般企业显得更为重要。银行一旦出现流动性危机，对银行生存发展所带来的威胁要比出现经营亏损更为可怕。流动性是盈利性和安全性之间的平衡杠杆，如何安排三者之间的比例，灵活调度，是银行家最重要的经营诀窍和经营艺术。

所以，商业银行在负债经营的前提下，面临着包括信用风险、支付风险、资产损失风险、犯罪风险等在内的各种风险，而又要完成作为企业必须完成的盈利目标，所以就必须通过培训使管理者了解金融风险的性质、产生条件；识别金融业务经营和管理中存在的各种可能导致损失的因素；掌握概率统计知识以及现代化技术手段，建立各项金融风险的技术性参数；学习现代金融制度。懂得如何衡量风险，如何分析风险，如何规避风险，如何控制和减少风险，如何转移风险，如何预防风险都是现代商业银行经营管理者所必备的素质。

要真正实现商业银行的这种"三性"方针，要始终保持在竞争中立于不败之地，人的作用的发挥，人的管理水平的高低是显而易见的。难怪西方商业银行无不把人力资源视为资产负债表上看不到的最重要的资产和最珍贵的资源，把人力资源看作保障正常运营的最有效保证。商业银行要安全运行并获得盈利，需要一个敏锐的、平稳发挥功能的员工队伍，需要这一队伍中的每个人，都必须有智慧、知识与诚信，而这些恰恰都需要经过对员工进行智能开发，或者说培训。

2．2智能开发商业银行适应内外环境变化的需要

由于科技知识的突飞猛进，从而带动了整个社会的不停变化。在整个社会和经济演进的过程中，组织的经营管理者必须不停的"推陈出新"以满足整个市场和社会的需求，否则终必遭市场所淘汰。银行因为外界的刺激则必须力争上游，在服务的性能、品质上不断创新。因此，如果组织外界的大环境在变化、在进步，而维系整个组织成败的“人”品质方面却没有进步，势必使组织在可见的未来，丧失了在市场上与同业竞争的能力，除非是垄断，而垄断毕竟是少有的、暂时的。

当代金融新浪潮虽然使商业银行的业务努力有了大幅度提高，也为其发展创造了更广阔的空间，但同时也使自身的传统业务和优势地位面临严峻的挑战。在这种情况下，商业银行就应审时度势，在指导方针、经营思想、管理模式、业务活动、组织结构等方面进行调整，利用其传统优势采用各种有效措施去适应新的环境与要求。而这一切的背后首先需要的就是银行员工及管理者素质和能力的提高。这就必然要求银行根据客观变化的要求，适时不断的对员工进行培训与开发，保持一支生气勃勃、技能超群的员工队伍。离开了这一点，商业银行的竞争和发展必将成为一句空话。

随着经济的发展，国家对商业银行的管制将逐渐放宽，这一方面加剧了银行与其他金融机构之间的竞争；另一方面，一些非金融机构也进入金融领域与金融机构展开了激烈的竞争，商业银行过去的垄断地位和比较优势正在逐步消失。并且，随着加入WTO日程的日益临近，我们的国有银行也将面临外资银行的挑战。竞争是将全方位的，包括管理竞争、业务竞争、资本竞争、服务竞争、技术竞争，但人才竞争是最关键的内容，因为一切竞争都是以人为载体的。国际银行业服务创新、业务创新、管理创新的速度因高科技、高技术的引入而逐步加快，我国的商业银行对拥有大批高素质人才的紧迫感也随之增加。

而目前我国的商业银行，尤其是国有商业银行内部还存在着一种旧观念"进了银行门，就是国家人"，因此导致银行的有关部门忽视培训工作，一部分银行职员放松自身的学习。这势必影响银行银行职员的整体的素质，导致竞争的劣势。面对变化无常的经营前景，商业银行必须强化培训的意识，要不断适应新的环境所提出的新的要求。

值得借鉴的是，由于意识到培训所带来的巨大效益，香港汇丰银行仅香港地区每年花在员工培训开支就达9000亿港币，其培训体系也是相当完善的，对培训的巨大投入所产生的效益已使该银行在近几年的发展中，处于令人瞩目的地位，他们在市场份额占用率上均已超过对手而名列前茅。在强手如林的国际金融市场上，我国的商业银行要想立于不败之地，对人力资源的开发必须紧紧抓住培训这一环节。

2．3智能开发是促进商业银行员工个人发展的需要

作为商业银行的员工，每个人都希望在组织中有成长晋升的机会，这就需要他们

不断的学习。不但要熟练自己的工作，还要了解本专业的最新动态，掌握有关的新技

术和新方法，使自己有比较宽的知识面和合理的知识结构。特别是对自己的职业道路

有长远计划的人，一般都渴望能有学习的机会，以利于下一步的发展。

员工的这些愿望如果得不到满足，很容易降低工作热情，最终导致员工流失，尤其是优秀的员工其自身发展的需要可能更加强烈。

因此，智能开发可以增强员工的责任感、成就感和自信心，使之感受到自己的价值和组织的重用，从而对工作满腔热情，对自己充满信心。从这个角度看，智能开发本身就是一种重要的激励方式。现代商业银行安排职员参加培训，通过去国外分行任职，去先进银行学习，或者去先进国家进修等形式都可以满足他们的这种需求。经过培训的银行职员，不仅提高了素质和能力，也改善了工作动机和工作态度。

二、现代商业银行的特征和智能开发的目标定位

现代商业银行是以获取利润为经营目标、以多种金融资产和金融负债为经营对象、具有综合功能的金融企业。在各类金融机构中，它是历史最为悠久、业务范围最为广泛、对社会经济生活影响最大的一种。

与一般工商企业相比，商业银行具有一般工商企业的基本特征。它拥有业务经营的自有资金，以利润为最终目标，按商品经济的经营原则从事经营活动，这些与其他工商企业并无二致。但商业银行的经营对象与一般工商企业截然不同。工商企业的经营对象是具有一定使用价值的商品和服务，从事商品的生产和流通；而商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品――货币和货币资本，经营的内容包括货币的收付、借贷以及各种与货币运动相关的金融服务。

与一般性企业相比，现代商业银行作为知识密集型服务行业，其多元化的业务经营对象和多功能的服务品种也远远高于一般企业。

与一般金融企业相比，商业银行作为金融企业，与专业银行和其他金融机构都是金融媒介，他们在经济生活中同样发挥信用中介作用。从这方面讲，商业银行与其他专业银行和非银行金融机构并无本质上的差别。但商业银行的业务更综合、功能更全面，它经营一切零售和批发业务，为客户提供全面的金融服务，特别是在放款业务中具有信用创造的功能，以及它在国民经济中的作用，这是其他金融机构所无法比拟的。当然，随着各国金融体制的改革，各种金融机构相互融合的现象越来越明显。但从整体上看，商业银行仍然保持着自己的特点，在金融体系中发挥着重要的作用。

与传统的商业银行相比，现代商业银行呈现了业务经营综合化、银行资产证券化、金融创新、银行电子化等新的发展趋势。这些对于商业银行的发展来说，既是机遇又是挑战。一方面，它为传统商业银行打破地域限制，迈入国际金融市场，促进商业银行的全球经营提供了广阔的天地；另一方面，伴随着新的经营方式、业务品种、交易方法的出现，使商业银行步入了更多的新领域，带来了更大的风险，对商业银行来讲是一场真正的挑战。

现代商业银行的这种特征自然对其人力资源的素质提出了更高的要求，从而决定了其智能开发的目标定位。现代商业银行不仅要求员工具有较高的文化层次，扎实的理论基础，而且要求员工熟悉掌握金融专业知识，同时还要求员工掌握与银行业相关的工业、贸易、商业、财税、甚至理工等专业知识和管理知识；不仅要掌握信贷、储蓄、会计等基本业务知识，而且对国际、国内的最新管理技术要有一定的了解和掌握；同时，随着商业银行业务经营的国际化，金融业已经发展成为一种国际性业务，员工不仅要熟悉本币业务，而且要了解外币业务，不仅要熟悉金融业务，而且要掌握英语、法律计算机等相关知识。要想拥有这样高素质的复合型人才，在很大程度上依赖于商业银行为员工提供的全方位的培训机会。

三、现代商业银行人力资源智能开发的原则

为了指导商业银行智能开发工作有效进行，必须掌握以下基本原则：

1．德才兼备的原则

员工素质包括专业知识技能和道德水平。所以，员工培训必须兼顾这两方面。银

行是接触大量钱财的场所，银行职员的道德水平是需要严格把关的。

提高对职业道德的认识是每个新行员的重要课题，通过培训，熟悉有关银行职业道德和银行规范的内容，并逐步转化成自身的素质。而对于老行员，尤其是中、高层领导干部，更要不断强化道德原则和金融纪律规范的约束，一旦这些掌握了较高权力或专业技能的人员出现了道德问题，后果将是不堪设想的。1995年，拥有232年历史的英国老牌银行――巴林银行仅以1.6英镑被荷兰国际集团收购的案例为我们提供了一个深刻的反面教训。导致这家著名的银行破产的罪魁祸首就是其新加坡分行的经理兼交易负责人尼克.利森，他利用职务之便，违规进行期货交易导致了这场恶果。纵观我国的金融案件，从犯罪人的角度讲，都是其道德水平不过关。尤其在我国金融监管尚不完善的前提下，更要加强有关职业道德的培训。

2．全员培训和分类培训的原则

全员培训就是有计划、有步骤的对在职的各级各类银行职员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。只有全体职员的素质提高了，才能为商业银行的发展创造有利的条件。但全员培训往往是针对共性的、基础的内容，例如，银行内部规范、银行职业道德。根据银行职员的分工和级别的不同，应该把重点放在分类培训上。对于业务人员和管理人员要确定不同的培训目标、选择不同的培训教程、设计不同的培训评估方案。

3．严格考核和择优奖励原则

培训工作和其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的环节。严格考核

是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。只有考核合格，才能择优录用或提拔。鉴于很多培训只是为了提高素质，因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有利杠杆。要根据考核成绩，设不同的奖励等级，还可记入档案，与今后的奖励、晋级等挂起钩来。

4．激发兴趣原则

培训的目的在于促进学习，因此如何激发学习兴趣就成为培训工作的一个关键。人们总是出于某种动机而学习，这种动机可能是积极的，也可能是消极的。只有学习动机是积极的，学习效率才会高。并且，学习是一个不断积累的过程，在技术、知识和环境日益变化的今天，更多的人深切的感到学习的重要性，"终生学习"已经成为一种基本的生存能力。现在越来越多的人倡导建立学习性的组织，这就是要求通过银行培训倡导终生学习之风，培养职员对学习的兴趣，促使他们主动的学习。

5．前瞻性与连续性原则

员工培训有的能立竿见影，很快反应到员工绩效上，有的则可能若干年后才可能

收到明显的效果。对于很多主管人员来说，这似乎是"赔本买卖"。若缺乏高瞻远瞩

的魄力，对员工培训就不会有积极性。因此，抓好员工培训，各级主管人员要把目光

放远，胸怀放大，从长远发展考虑，舍得投入必要的资金和人力。在考虑到培训的长

远性的同时，鉴于培训在时间上的阶段性，还应注意到不同培训计划之间的连续和衔

接。通过一项项培训的有机结合，将整个组织对其员工的长远培训目标和总体计划体

现和反映出来，使员工通过一个一个层次，一个一个阶段的培训，不断提高自己各方

面的素质。

四、现代商业银行智能开发的形式――培训

1．培训的过程

1．1确定培训需求

培训必须有针对性和目的性，必须有助于商业银行经营管理目标的实现，否则就是劳民伤财。所以在培训之前，商业银行必须对人员素质的现状进行充分的摸底调查；或者是预测未来，培养适合商业银行超前发展的人才。因此，培训的关键的第一步就是确定培训需求。培训需求可从组织需求、工作需求和个体需求三个方面进行分析，并在这三者之间寻找最佳结合点。而认任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。任务分析是从分析某个岗位要求具备哪些知识和技能出发，从而确定需要培训的内容和范围，它一般是针对新行员的；工作绩效分析是找到在岗行员现有的工作水平与期望的标准之间的差距，进而确定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就说明培训的不够；如果是不愿意做的，就需要采取激励的手段。

1．2确定培训目标

商业银行的职员构成有不同的工作分工和等级序列。因此在整体的人员素质要求下，又要针对不同类别的职员确定不同的培训目标。如果按照等级序列，我们可以将商业银行的人员结构划分为前台业务人员、中级职员和高级管理人员。由于前台业务人员直接接触客户和现金，因此我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位操作技能。对于来自银行外部不法之徒的欺诈行为，银行所应采取的最基本对策就是加强内部控制。为此，银行应建立一套完整的规章制度，明确规定各项业务的操作程序和相关要求，并加强安全保卫工作。这些都是一线职员的重点培训内容，他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉，一旦在基层发现问题，能够及时采取应变和补救措施，防范欺诈行为。

对于中级职员，在经过培训之后，他们应该了解商业银行的运作情况，熟悉相关的业务，并在此基础上有一定的分析、解决问题的能力，培养良好的人际沟通能力。

高级管理人员是商业银行的重要资产，他们应该具有较高的技术职称，有独立的分析和解决问题的能力，对随机事件能够应变自如，熟悉政策法规，要有开阔的眼界，掌握管理技巧，具备较高的决策、协调、指挥能力。从我国商业银行的现状看，高素质的经营管理人才的不足，是制约商业银行发展的薄弱环节。要把我国商业银行的经营管理水平推上一个新台阶，必须加快培养一大批领导和管理商业银行的人才造就一支高素质的干部队伍，造就一批银行家。为此我们要对在职的各级行员，特别是二级行行长以上的领导干部进行各方面的培训。培养出相当一批精通本外币业务、善于领导管理、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策、可担任二级行行长以上职务的商业银行优秀管理人才，是实现我国商业银行发展宏大目标的迫切需要。

至于不同部门的职员，对其专业素质的要求自然不同。以客户服务部为例（客户服务部是商业银行的金融产品的营销员，负责拓展市场、受理和采集客户需求、营销金融产品，为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务）。因为商业银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求在竞争中取胜，它更需强调"客户是上帝"的原则。尤其在加入WTO之后，我们的国有银行不可避免的要流失一部分优质的客户，我们必须不断加快服务创新，提供优质服务，保证我们的市场分额。因此，商业银行要客户服务培训放在重点位置上。客户服务部的职员较其他部门而言，需要具备较高的素质。例如客户服务部的主管人员，必须具备良好的职业道德，注重自身的现象与修养，维护该商业银行的社会形象和整体利益；具有一定的银行从业经验，熟悉该行大多数业务的基本运作方式和操作流程，能够熟练掌握该行的优势和特色业务；了解该行的历史、组织机构、运营机制、经营模式、在当地及全国的市场份额及地位，了解主要竞争对手的经营策略、业务优势、主要客户分布等；掌握国家产业政策、银行信贷政策以及该行的经营战略和营销策略，具有一定的独立分析问题和解决问题的能力；具有较强的社交和公关能力，善于与人沟通与合作。

培训目标是评估机制的基础，因此要力求定量化和可操作性强。

1．3选择培训方式

培养高素质的商业银行经营管理人才，可以通过多种方式，但不论是离职培训或

是在职培训，在国内培训或是到国外培训，都离不开高质量的培训教材。高质量的培训教材，不但要介绍商业银行经营管理方面的一般知识，更要充分反映商业银行经营管理的最新经验，并把理论与实践有机的结合起来。为此，学习和借鉴西方商业银行经营管理经验是十分必要的。西方商业银行在其几百年特别是第二次世界大战后五十年的经营管理实践中，积累了丰富的经验。把这些经验编入我们的教材，有助于开阔我国商业银行经营管理人员的视野，并使我国商业银行的经营管理尽快与国际惯例接轨。当然，对西方商业银行的经验不应照搬照抄，要从我国的国情出发，学习借鉴。必须看到，我国商业银行正处在改革、变化过程中，许多制度还有待完善，有些方面与西方商业银行的差别还很大。例如，西方商业银行的经营管理是以其业务普遍综合化、多样化为基础的，而我国对金融业仍实行分业经营政策，这必然会影响经营管理方法的运用。因此，要注意培训教材和金融法规、规范性文件的统一性。同时，对我国商业银行自己的经验，也要认真总结归纳，进行分析比较。这是我们在选择和编写培训教材时应当遵循的一般原则。

除了培训教材，还有一种重要的培训方式就是案例分析。这一方式适合各个层次上的银行职员。对于新行员来说，通过案例分析，能够使他们尽快熟悉业务环境和管理实践，而对于中、高层管理人员来说，对案例的研究，能够开发出受训者的分析、解决问题的能力，并且积累他们的实践经验，从而提高他们的决策与应变能力。例如亚洲金融危机过后，从爆发金融危机的国家来看，我国的金融领域有许多值得总结和反思的地方。通过对这一经典案例的分析，对我国商业银行如何防范和化解金融风险是很有借鉴意义的。

1．4培训效果的评估

完成了上述三个步骤之后，必须经过培训效果的评估，才能构成一个完整的培训

过程。培训效果的评估就是检验培训目标的完成情况。

随着人力资源管理部门开展培训活动的普遍化，培训评估的重要性日益突出。单从经济的角度考虑，随着日益加剧的市场竞争，企业家对经营成本都很谨慎和敏感。钱花出去了，就要看到成效。另外，从法律的角度，企业为了在员工培训和开发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象，必须建立一个科学和规范的组织程序和操作程序，即完善的评估制度系统。目前，我国的商业银行都建立了各自的培训中心，但培训体制还比较混乱。笔者认为有必要在商业银行之上建立一个统一的培训机构，中央银行必然成为这个牵头部门，央行要根据国家经济建设的发展，适时调整各商业银行的培训目标和规划，对其下所有商业银行的培训机构进行调整充实，并对其培训工作进行监督检查。

各商业银行在进行培训评估的时候，因为对不同层次的职员所设定的培训目标不同，所以要针对不同层次的职员设计不同的评估方案。评估的结果和成绩应记入每个人的培训档案。这里，各商业银行可以根据实际，探索积分制管理模式，将培训考核的成绩或积分累计，作为年度等级考核、资格认定、升迁奖励的重要依据。

2．培训的形式

2．1集中培训

集中培训可以促进学习的竞争，创造学习的气氛。可以同时培训许多人，充分利

用师资力量；但是这种方法缺乏针对性，实用性较差。

集中培训有几种方法：基础培训主要是针对新入行的员工；业务培训的目的是熟悉各种票据、工作程序，各种具体规定和要求等；中坚培训是指对工作骨干的培训专门培训则是针对某相专门业务的培训，如外汇业务；特殊培训即针对某种特殊情况的培训，如计算机联网的运用。

2．2在职培训

在职培训的特点是实践性强，一般是一帮一的以老带新，所以针对性较强。

在职培训的方法有以下几种：

（1）轮换制度。具体讲，是把有培养前途管理层人员，横向的在组织机构的同一层次上，从一个部门调换到另一个部门。例如营业部的主管人员去负责信贷部的工作，以后又去担任外汇业务部门的领导。由此可见，它不同于职务提升，不是垂直的在组织机构的上下级别之间进行调动。一般来说，事先并不规定轮换时间的长短。但要让被轮换者感到，自己将"永久性"的工作，这样才可能使其在新岗位上认真钻研。

这种轮换形式被公认为是最有效的，首先，被轮换者在各种不同的岗位上负责，连续经历不同的情况，能够取得各部门的实际工作经验：其次，受训者可以深入了解各部门管理人员的特点和相互关系；再次，这种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。这些对于培养银行领导层的接班人是非常重要的。

（2）技术比赛

技术比赛种类很多，但点钞是必须参加的，其他科目可以自愿参加。技术比赛也是一种考试，必须达到一定的水平。

（3）电话培训

一般是请某个顾客用电话向各支行提出事先准备好的问题，然后把各支行的回答进行比较。这样做是因为技术比赛和各种考试看不出职员的服务态度如何，而顾客用电话联系业务时，就可以对职员的服务态度和业务水平进行全面考察。之后将这些情况反馈给各支行及当事人，以便于总结经验。

2．3自我学习

就是引导职员自学，这是对集中培训和在职培训进行补充的一种形式。它的优点是比较系统，可以将以上两种形式中学不到的东西系统的补充一下，而且可以根据自己的特点和需要有选择的学习，比较灵活。但是完全靠自学，缺乏必要的指导，遇到难题弄不通，会影响学习效果。

为了促进自学，商业银行都建立了考试制度，职员们可以自愿参加，借此衡量自己所达到的成度。考试成绩放在人力资源部门，但并不与工资和升迁挂钩，只是作为促进学习的辅助手段。

3．外出研修

这种培训方式的优点是职业性强，时间充裕，可以深入学习。但由于成本较大，

这种方式不可能面向全体职员，在受训人数上受到限制。

目前，很多商业银行都采取了出国考察、到外地考察或到兄弟银行学习的方式，但往往存在着计划不周详，行程目的不明；以培训为名，休闲活动过多的问题。这一方面浪费了大量的国家钱财，实际工作没有取得任何进展，另一方面也形成了不良的风气，容易使一些人利用职务之便贪图享乐，腐化堕落。尤其是出国考察的项目应该由上级部门严格审查，而所有考察结束，都要对考察汇报进行评价。