企业信誉承诺范文

导语：如何才能写好一篇企业信誉承诺，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

3分钟立等止痛

郁鑫膏适用40余种病症

3分钟内立等止痛是郁鑫膏的一个保守讲法；试用1至2贴无效剩货保退是让顾客放心的做法。十几年来公司一直遵循着：免费试贴，买后保退的原则。我们虽然不敢保证各个都能治愈，但我们敢确保患者对疗效100%满意。

“郁鑫膏”系纯天然中草药提纯精制而成，与市面上的膏药有着显著的区别。郁鑫膏在原来的基础上又添加了多种名贵的中草药，贴上之后绝无灼热感、针刺感，疗效立竿见影，不是那种有病没病贴上之后都有灼热感、针刺感，郁鑫堂膏药贴上后从患者症状变化判断疗效。郁鑫膏适用一下病症：风湿性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、肩周炎、腰间盘突出、坐骨神经痛、骨质增生、腰肌劳损、手脚麻木、跌打损伤、抽筋、痛风、脊柱炎、腱鞘炎、网球肘、跟骨刺、关节炎、滑膜炎、骨折骨伤、股骨头坏死。

除对以上风湿骨病作用外，还适用于以下病症：月经不调、小肠疝气、痔疮、疗疮、哮喘咳嗽、前列腺炎、乳腺炎、腮腺炎、胆囊炎、阑尾炎、鼻炎、肠炎、牙痛、胃痛、胸膜炎、牛皮癣、静脉曲张、蚊虫叮咬、脚鸡眼、肿瘤疼痛及各种无名疼痛、三叉神经痛、淋巴腺炎除此之外，对面目斑痘（俗称青春痘）也有很好的治愈作用。

治愈患者案例比比皆是

郁鑫膏疗效堪称无可比拟

桑景才（电话：13604431613），今年60多岁。患腰、膝病已经很多年，现在去厕所需要的都是坐便，腿根本蹲不下去。认识很多做药的朋友，所以名贵药没少用，可就是疗效不显著。今年10月中旬，偶然路过郁鑫膏黄河路直营店。得知免费试贴，就抱着试试看的态度试用了。不到几分钟的时间，腿就能蹲到底，而且一连蹲了好几次，都没有不适的感觉。老人很高兴，为了巩固治疗，当即买了600元产品。

李文华（电话：15943016168），今年65岁，从事10多年的松花粉生意，是一名高级营养师，并患有严重的膝关节炎疾病。最近，腿疼的厉害，全靠一辆带拄拐的手推车走路。在店里试用一贴郁鑫膏，当即就感觉不疼了，而且完全可以自己独立行走。高兴之余，她买了600元产品。没过一段时间，她又回来了，准备再买600元的。她说：“回家之后，将一部分膏药送给了亲戚，亲戚使用之后，都说效果好，纷纷让我代买。产品效果好才有说服力。郁鑫膏还招商，这次我不仅要再买些产品，还要与薛总谈一谈具体加盟合作的事呢！”

新店邻居姐姐是这一带有名胖姐患严重膝关节滑膜炎，多处医治疗效不佳失去信心。10月2号来到店里咨询能否治疗。这位女士重160斤。滑膜积液不敢走路，薛总见后告诉她贴上就会明显止痛敢走路。胖姐不相信如此神奇，贴几分钟后，她走路验证，脸上露出灿烂的笑容。真的很神奇，嘴里直说：“厉害厉害。”3号又来贴一次，4号进屋后薛总还指示再给贴。结果这位胖姐说什么也不贴了，就坚持购买贴自己的。听了销售政策，非常满意，购买了600元（20袋）。在她的影响下就有位直接来购买如数的产品。患者的口碑就是金杯。

姜万明老人92岁患有腰椎增生、腰间盘突出、半月板损伤、风湿病多种疾病，老人是老干部，条件不错曾多次在北京、上海大医院治疗过，疗效不理想，路边也受过骗。走过路过看到3分钟内止痛，现场验证。1至2贴无效买后保退的开业条幅进来了解，工作人员一问正受于疼痛期，工作人员同样告诉老人，会马上见证疗效，给老人贴几贴后，一会老人就感觉不错，要购买。薛总告诉老人你不用买，可以长期来免费治疗，给老人劝走，临走拿走两贴（原则不准拿走的），三天后，10月4日老人又来了，这次老人非要购买拿回家贴。老人是不会长期来占你便宜的，心善自然有回报。

刘佩成（电话：13180816445）当10几年的大队书记，也是一个孝子。12月22日去药店给患有严重腰椎增生和膝关节病的老父亲买药。刘佩成的父亲患病几十年了，前一时期加重。严重到什么都不能干，先前在一整骨中心花了一万五千多元，疗效甚微，又在正规医院住了两周，大夫建议他的腰和两个膝关节都要动手术，其中一个部位就要3万多元，不然没有别的办法。老人不同意手术，只能回家寻求各种内服外敷的良药。吃的药只能遵医嘱，外用的膏药也没有什么疗效。所以刘佩成看到公司承诺二贴无效买后保退后，半信半疑，抱着试试看的心态，买了600元郁鑫膏药。拿回家老人贴后第二天就能自己很顺利地起床了，走路也敢吃劲儿了，也能上下楼了，非常高兴。感慨地说：“先前花的那1万多都不如这一袋郁鑫膏药，哪个膏药也比不上这郁鑫膏，太神奇了。”

12月26日刘佩成又来购买了600元产品，一是叫父亲按疗程贴，二是给农村的老母亲捎回去，老母亲在家爱打麻将，叫麻友也享用下郁鑫膏的神奇疗效。1月7日又把自己的二叔一同领来，又购买了600元郁鑫膏药并且要加盟经营，让更多的人受益。

相关链接：“郁鑫堂”膏药全国统一零售价格，60元/10贴谢绝讲价。

个人用户：满300元免费邮寄。（2贴无效，剩货包退）

体验用户：满600元享受最低会员价，免费邮寄。（2贴无效，剩货包退）

加盟经销商打4500元享受批发价

加盟进10800元货，享受一级批发价并有免费产品赠送。

长春市郁鑫医药有限公司

地址：长春市朝阳区普庆路531号

全国免费电话：400-6051658

电话：0431-86813868 13194358734

农行账号：622848 0530 466060619

户名：薛恩生

篇2

【关键词】组织承诺；工作绩效；科技型企业；核心员工

一、引言

企业中的员工是各种生产要素中最活跃、最有创造力的因素。高素质的核心员工更是如此。核心员工一般只占企业总人数的20%-30%，但是他们汇集了企业80%-90%的技术和管理能力，创造了企业80%以上的利润。因此，核心员工成了人才市场上企业之间争夺的对象。基于核心员工掌握的技术及技能含量，一旦核心员工跳槽，会对企业造成难以估量的损失。这种厉害关系对于科技型企业来说更是如此。

随着80后以及90后进入职场，员工的工作价值观发生转变，开始由原有的单一需求结构向复杂性需求结构转变。组织承诺作为员工对组织和工作的一种态度，能对员工的工作行为产生重要影响，如激发员工的工作投入、工作满意度以及对组织的认同感等。因此，本文拟针对科技型企业核心员工的组织承诺内容，通过建立组织承诺与核心员工工作绩效的函数关系，在缓解核心员工流失的基础上，切实提高员工的工作绩效，促进科技型企业的发展。

二、科技型企业核心员工

（一）科技型企业核心员工的界定

对于核心员工的内涵，目前尚未形成统一的认识，现有的文献多是从不同角度分别给出了不同的定义和解释。英国管理学家查尔斯将核心员工归纳为合格的专业人员、技术人员和管理人员等，他们对于组织非常重要，不能被随意更换。郭云贵等认为，企业的核心员工是指那些拥有企业核心技术、知识、信息和资源，对绩效创造及企业发展有影响，并在某种程度上不可替代的占员工总数的20%的那部分员工。王玲指出，核心员工是一类具有核心能力或者能为企业带来核心价值的员工，他们往往处在组织的关键岗位，掌握专门的技术或核心机密，控制组织的关键资源，并能够对企业的发展产生深远影响。

本文在上述观点的基础上，将科技型企业的核心员工界定为：能够为科技型企业创造大量价值，难以为其他员工替代，掌握先进技术和丰富经验的员工。

（二）科技型企业核心员工的工作特征

1.自我实现的要求较高。科技型企业的核心员工一般具有强烈的成就需要，他们努力工作不仅仅是为获得高额的经济收入，更重要的是通过工作成绩得到大家的承认，并在实现工作结果的过程中发挥自己的特长实现自己的价值。

2.要求自主的管理模式。科技企业的核心员工在管理方式上要求实现自主管理和控制，抗拒程序化的严密管理方式。

3.工作过程的不确定性高，工作成果的创造性高。科技型企业核心员工的工作结果及其完成过程具有较大的不确定性，工作具有一定的难度和挑战性。

4.员工的市场价值高。对科技型企业而言，核心员工只占其总人数的20%左右，但这部分人往往创造了企业80%以上财富和利润，为提高企业的经济效益做出了很大贡献。

5.稀缺性和难以替代性。核心员工掌握了企业的核心技术或工艺，较高的技术含量导致了核心员工的能力需要长时间才能形成。因此，核心员工是人力资源市场上的稀缺性人才。并且核心人才一旦离职，短时期内企业很难找到替代者来弥补其所形成的职位空缺。

（三）科技型企业核心员工的工作绩效及其构成

Borman和Motowidlo（1993）对行为、绩效和结果的界定指出：行为是人们工作时的所作所为；绩效是具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织的效率具有积极或消极作用；结果是因为绩效而改变的人或事的状态。在总结以往研究的基础上，Borman和Motowidlo（1996）提出了绩效的一个三维模型。该模型的一个维度被定义为是任务绩效，另一个维度则被定义为是关联绩效。关联绩效又分为两个维度：人际促进和工作奉献。人际促进考察的是个体有意增进组织内人际关系，消除阻碍绩效的因素，帮助同事完成他们的工作。工作奉献则考察的是个体以自律为中心的程度，如遵守工作规定，工作努力等。

基于科技型企业核心员工的工作特征，他们在工作中追求的主要是工作满意感和自我价值的实现。结合科技型企业核心员工的需求内容，本文沿用Borman和Motowidlo关于绩效的维度划分，即科技型企业核心员工的工作绩效由三个维度构成，分别是任务绩效维度，定义为Y1；人际促进维度，定义为Y2；工作奉献维度，定义为Y3。

三、组织承诺

（一）组织承诺的概念和构成

传统观点认为，最重要的态度变量是工作满意度。学者曾试图用其来解释员工在组织中的各种行为表现，如工作绩效、离职、旷工等，但是随着研究的进行，有更多的学者发现工作满意度和个体行为之间的关系是不稳定的。因此，学者们长期以来一直在努力寻找联系员工对外界的感知和行为的其他关键变量。组织承诺（organizational commitment）就在该背景下被提出，并在20世纪70年代得到了深入研究。

国外关于组织承诺比较权威的研究是由梅耶和艾伦进行的。他们认为，所谓组织承诺是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。梅耶和艾伦在对国外员工进行研究的基础上，认为组织承诺由三方面构成，分别是情感承诺、持续承诺和规范承诺。

国内在组织承诺方面进行的权威研究，则是由凌文铨、张冶灿、方俐洛（1998，2000，2001）等人进行的。凌文铨等人对国内企业员工的组织承诺进行了大样本研究，从实际操作的角度把组织承诺定义为“员工留在组织的原因”。并且，他们在大样本研究的基础上发现我国员工组织承诺的结构模型中包含五个因子，分别是感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺。其中的理想承诺因子是西方模型中未曾提及的。各维度的组织承诺含义如表1所示。

（二）科技型企业核心员工的组织承诺构成

鉴于本文研究的科技型企业遇到的核心员工问题具有典型的中国特色，梅耶和艾伦的三维度观点与中国企业员工在工作过程中的实际需求有明显差异，因此本文遵从凌文铨教授等人的观点，确定科技型企业核心员工的组织承诺由上述五个方面构成，分别定义为：感情承诺X1，规范承诺X2，理想承诺X3，经济承诺X4，机会承诺X5。

四、组织承诺与科技型企业核心员工工作绩效的关系研究

（一）被试的特征

本研究采取整体抽样的方法，随机抽取连云港市9家科技型企业的核心员工，共发放问卷198份，实际收回150份，回收率75.8%，其中有效问卷148份。研究对象的人口统计学特征是：男90人（占60.8%），女58人（占39.2%）；本科及以下118人（占79.7%），硕士及以上30人（占20.3%）；30岁以下32人（占21.6%），30岁及以上116人（占78.4%）。

（二）测量工具

本研究在具体实施是采用两个问卷分别测量9家科技型企业核心员工的组织承诺以及工作绩效现状。

组织承诺问卷采用的是凌文铨教授等人编制的《中国职工组织承诺问卷》，该问卷包括感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺五个维度，共计25题。结合研究对象的特点，本文在问卷统计时采用利克特四点计分法：1-完全不是这样；2-很少是这样；3-基本是这样；4-完全是这样。

在测量科技型企业核心员工的工作绩效现状时，本研究采用的是Motowidle等人编制的《工作绩效问卷》，问卷共16题，分别涉及任务绩效、人际促进绩效和工作贡献绩效三个维度。在统计中采用的也是利克特四点计分法，各等级的内容界定同上。每位员工填写两份问卷，这两份问卷合起来为一份完整的问卷。

（三）数据统计与分析

本研究将148份有效问卷中的数据输入SPSS 13.0，进行的统计分析主要有信度分析、效度分析、偏相关分析和回归分析。

1.信度分析、效度分析

信度是指测试的可靠程度和客观程度。效度是指测试方法测量出所要测量的内容的程度。结合本研究选取的连云港市科技型企业核心员工的地域特征和人口统计学特征，通过对问卷的题目进行项目分析和探索性因素分析，确定中国职工组织承诺问卷在本研究中可解释总方差变异量的62.749%工作绩效问卷在本研究中可解释总方差变异量的62.152%。两张问卷的Cronbach一致性系数分别为0.7293和0.7965，均大于可接受的信度下限值0.70；从内容效度方面进行效度检验的结果分别是62.102%和71.215%。结果表明，该问卷具有良好的信度和效度。

2.偏相关分析

偏相关分析是指在对其他变量的影响进行控制的条件下，衡量多个变量中某两个变量之间的线性相关程度和相关方向。结合核心员工对问卷各题的回答，本研究中组织承诺各维度与科技型企业核心员工工作绩效各维度之间的偏相关系数如表2所示。

通过对表2的研究选取的科技型企业核心员工组织承诺与工作绩效的相关分析可以看出，在任务绩效维度上，组织承诺的五个维度都与其正向相关，其中规范承诺和经济承诺的显著性概率值小于0.001，即相关度较高；在人际促进绩效维度上，感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺与其正向相关，机会承诺与其负相关，其中规范承诺的显著性概率值小于0.001，即相关度较高；在工作贡献绩效维度上，感情承诺、规范承诺、理想承诺与其正向相关，经济承诺、机会承诺与其负向相关，其中感情承诺、规范承诺的显著性概率值小于0.001。即相关度较高。

3.回归分析

在证明了组织承诺各维度与工作绩效各维度的偏相关关系之后，本研究在下文将运用回归分析来说明科技型企业中核心员工的组织承诺对其工作绩效的影响。回归分析结果见表3：

表表3的分析结果表明，感情承诺、理想承诺和机会承诺维度进入了对任务绩效的回归方程，该方程的F值为36.104，拟合优度R2为16.9%，这说明三个维度的组织承诺解释了16.9%的任务绩效变异量。

感情承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺进入了对人际促进绩效的回归方程，该方程的F值为29.793，拟合优度R2为18.0%，这说明四个维度的组织承诺解释了18.0%的人际促进绩效变异量。

理想承诺、经济承诺和机会承诺进入了对工作贡献绩效的回归方程，该方程的F值为32.471，拟合优度R2为17.7%，这说明三个维度的组织承诺解释了17.7%的工作贡献绩效变异量。

五、结论

本研究是以连云港市9家科技型企业的核心员工为研究样本，通过《中国职工组织承诺问卷》和《员工工作绩效问卷》获得了大量的一手资料。在借助SPSS 13.0对问卷中的数据分别进行了信度分析、效度分析、偏相关分析和回归分析的基础上，本研究认为，科技型企业的核心员工作为企业的中流砥柱，其组织承诺与工作绩效是正向相关关系，并且，通过回归方程可以认为，组织承诺会对科技型企业核心员工的工作绩效产生积极的影响。因此应该结合任务绩效、人际促进绩效和工作贡献绩效的回归方程，按照影响程度的大小，有所侧重的从组织承诺的五个维度分别采取对策，以改善核心员工的工作绩效。

参考文献：

[1]凌文铨，张冶灿，方俐洛.中国职工组织承诺的结构模型研究[J].管理科学学报，2000（6）：

76-80.

[2]朱爱琴.中层管理者组织承诺与工作绩效相关性的实证分析—以新疆上市公司为例[J].山东纺织经济，2010（6）：23-26.

篇3

（1）企业家是企业讲信誉的倡导者。联想董事局主席柳传志曾这样总结道，“小企业做事，大企业做人”，意思是说，小企业的成长依靠的是领导者个人的管理能力，而大企业的发展则依靠的是领导者的做人素质。换言之，如果一个企业的领导者侧重做事，则他的企业不可能做大，如果一个企业的领导者侧重做人，则他就能做一个大企业。企业家以诚信为本，讲信誉的经营者关注企业信誉，倡导企业信誉，加大企业信誉的建设，企业的信誉就会得到提高。

（2）企业家是企业讲信誉的推行者。企业家是企业讲信誉的身体力行者。海尔集团在初创时期，集团总裁张瑞敏毅然决定，将76台存在一定质量问题的冰箱，由责任者亲自用大锤砸毁，他说，不仅是砸掉有问题的产品，关键是砸掉有问题的意识，建立起全新的产品意识。这次事件在职工中造成极大的震动，职工的质量意识从此有了质的提高。

（3）企业家利益离不开企业信誉。企业家的利益取决于企业的利益，企业的利益依赖于企业信誉，企业信誉良好使得企业顾客对企业充满忠诚和满意，顾客愿意购买企业的产品，企业市场份额的扩大，企业与供应商或客户之间建立起长期稳定的合作关系，稳定的交易关系会导致交易成本的下降，导致企业利润的进一步增加，企业家从中获取丰厚的回报。

2企业家信誉和企业信誉

企业家信誉是企业家自身的信誉，诚实守信讲信誉，企业家信誉与企业信誉是紧密联系的。

（1）企业家信誉是企业信誉的内容之一。企业信誉是企业所有成员的信誉之和，这里包括企业员工信誉和企业家信誉，拥有良好信誉的企业必然拥有一个信誉良好的企业家。

（2）企业家信誉与企业信誉是相互促进的。企业信誉好，是企业历代企业家精心培育的结果，同时又是对现任企业家的信誉的约束和激励。企业家良好的信誉反过来促使企业信誉的提高。此时企业经营者的良好的信誉使其获得更高的社会地位，更高的赞誉，这种赞誉就成为企业经营者关注企业信誉建立和维护企业信誉的动力，通过企业信誉表现出来。

（3）企业家信誉与企业信誉是相互制约的。企业家不讲信誉对企业信誉有着极大的破坏力，试想企业的决策者不重视企业信誉，甚至于提倡失信，那么企业的其他成员也更加无视于企业信誉的重要性。当企业的所有成员都无视企业信誉，不再在企业信誉上下功夫，甚至于破坏企业信誉，那么企业怎么能有良好的信誉？而当一个企业声名狼藉，那么人们对企业家信誉的评价也不会高的。

3企业家信誉的影响因素

3.1企业家的道德水平

守信是道德的内容之一。“自古人皆有死，人无信不立”，企业家的道德水平越高，他们就不会因为经济利益的诱惑而违反承诺，他们就能够视企业的信誉如同自己的信誉，对企业信誉用心呵护。同仁堂的创始人乐凤鸣明确提出“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训条，成为历代同仁堂人的制药原则。而当前市场上假冒伪劣盛行，造假者置他人的身体健康、生命安全于不顾，他们明明知道犯法，但仍然造假不误。企业假破产，真逃债，企业间的三角债，金融机构庞大的不良资产，这其实就是这些企业家的道德沦丧，导致信誉缺失。

3.2企业家的认识水平

企业家对企业信誉的认识有两种观点，一是长期经济利益观，认为企业信誉是企业的无形资本，现在企业建立和维护企业信誉的成本都是对未来的长期投资。这项投资所带来的收益表现在顾客对企业的忠诚和满意，顾客愿意购买企业的产品，企业市场份额的扩大，企业与供应商或客户之间建立起长期稳定的合作关系，稳定的交易关系会导致交易成本的下降，企业利润的进一步增加以及企业在市场中的长期永续经营。长期利益的驱动使得企业家注重企业信誉的建立和维护，把赚取更多的金钱只是当作成功的符号，把永续经营、永久盈利作为目标追求，视履行承诺为当然。二是短期利益观，他以目前企业能够最大限度的获取利润为目标，短期利益导向使得企业家只看重眼前利益，不顾长期利益，不顾道德，唯利是图，企业也就没有信誉可言。

3.3企业家与企业利益的关系

如果企业的生存发展与企业家的利益休戚相关，那么企业家就有积极性去培育企业信誉。我们知道企业信誉关系着企业的长远发展，关系着企业的生死存亡，由于企业信誉的长期性和无形性，导致企业家看不到企业信誉的给自己所带来的好处，不能从这种企业信誉的行为中获得收益，因而企业家就没有动力去建立和维护企业信誉，而且不能确定在这个位置干多久，企业未来收益或许是由别人分享，那么他肯定追求眼前利益，（特别是我国的“59岁现象”可以很好地说明这一点），这对企业的信誉的破坏力极大。

由于失信行为而对企业家的惩罚力度。当企业出售假冒伪劣产品，脱逃债务，拖欠银行贷款，伪造财务信息，通常是对企业严厉的制裁，处以罚款，吊销营业执照，而对企业的负责人却给以较轻的处罚，许多企业家只是易地做官，这种惩罚由于是由整个企业以及企业的所有员工来承担责任，因而弱化了对企业家的惩罚，无助于对企业家失信行为的约束。对企业家失信行为的惩罚力度越大，越有助于企业家对信誉的重视和培育。

4加强对企业家的信誉管理，培育企业家信誉，提高企业信誉

由于企业家在企业信誉的塑造和维护中起着重要的作用，特别是面临当前严重的信誉状况，培养信誉良好的企业家尤为重要。这就要我们加强对企业家的管理，为企业家讲信誉提供一个良好的环境。

4.1建立“企业家”信誉档案以及公示制度

对企业家的信誉行为建立档案，并定期进行公示，使得信誉良好的企业家的好名声得以迅速传播，有利于社会公众的了解和监督。这既是对企业家好信誉的褒奖，同时也为企业选择企业家提供了依据。

4.2建立和完善“企业家”市场

特别是在我国国有企业，许多企业家都是由上级主管部门任命，只要不出大事就可以在企业安安稳稳的呆下去，只是醉心于如何能平安的度过任期。因此要打破这种委任制度，建立和完善企业家市场。通过企业家市场的优胜劣汰，使得拥有良好信誉的企业家能够找到用武之地，发挥其能力，同时使企业家产生危机感，更加努力的工作，而信誉差的企业家则被市场所淘汰。

4.3加强对“企业家”的约束机制

因此首先要加强对企业家违信行为的惩罚。这种惩罚包括道德上的惩罚，企业家由于其失信行为时的社会公众对其人格提出质疑，从而影响其进一步的升职和调任，较严重的要辅以经济上的惩罚，甚至于法律上的惩罚。同时还要加强对企业家的离任审查，企业家并不因为离任而不再对企业的信誉负责。其次要加强对企业家的考核。对企业家的评价建立全方位的评价，而不只是企业利润的数字体现，更重要的是企业的持续发展，这样更有助于企业家对企业长期发展关注，愿意为企业的信誉付出长期的努力。特别是资本市场内外都片面看重股价，把股价作为衡量企业经营业绩的好坏，为了股价，企业家不是把所有的精力放在公司的长远经营上，而是想方设法创造一个符合各方期望的利润高度来支撑挤满泡沫的股价，这就破坏了企业家长期经营的动力。再次建立企业信誉的负责制，企业家对企业的失信行为承担首要责任，即作为企业的领导，要对其所作的决策所带来的后果承担责任，严重的承担法律后果。

4.4加强对“企业家”素质的培养

首先是道德的一个重要内容就是诚信，“自古人皆有死，人无信不立”、“千金难买布季一诺”。企业家道德水平的提高，使其不会因为经济利益的诱惑而违反承诺。其次是职业素质的培养，企业家必须具有过硬的职业本领，才能正确地把好企业的脉搏，指出企业正确的方向，企业的信誉才能得以长存，也才能进一步提高企业家的信誉。特别是虚拟经济的出现，各种金融工具，特别是衍生金融工具的不断创新以及现代信息技术的高度发达和广泛应用，虚拟资本交易的规模达到前所未有的程度，虚拟经济的过度增长使得经济增长带有极大的水分，也把企业推入风险的浪尖。如果企业家对这种虚拟经济判断失误，不能很好地加以掌握，当外部环境发生巨大变化时，企业就会面临破产，信誉扫地。因此企业家更应该加强职业素质的培养，以长期发展为目标，从而充分利用虚拟经济的好处。以安然公司为例，安然公司的破产不全归于假账之列，安然使用了复杂的金融工具，给企业带来了巨大的风险。

4.5建立和完善对“企业家”信誉的激励机制

企业信誉是一个长期的投资，同时这种长期投资需要较长时间才能有所回报。这种视距使得未来的收益不确定，因此必须建立长期有效的激励机制，才能使企业家拥有长期经营的愿望，才能更乐于培育企业信誉。首先是报酬的激励。要寻求企业家短期报酬与长期报酬的一个结合点。股票和股票期权是高级管理人员享有一定的剩余索取权，退休金计划有助于解除企业家的后顾之忧。他们对激励经营者的长期行为有着重要的作用。其次，对信誉良好的企业家应该对其予以精神上的表扬和奖励。企业家守信誉的这种行为得到褒奖，就是对企业家的肯定和鼓励，使得企业家从讲信誉的行为中得到好处，更有利于调动企业家讲信誉的积极性。

摘要企业家是企业信誉的倡导者和推行者，企业家的信誉有助于企业信誉的塑造和提升，因此企业家对企业信誉有着重要的影响作用。因此从企业家信誉着手，更有助于企业信誉的培育。

关键词企业家企业信誉企业家信誉

参考文献

1张俊民.会计诚信监管呼唤制度创新[J].商业研究，2004（2）

篇4

1、重视产品质量，加强企业管理。

2、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

3、信誉来源于质量，质量来源于素质。

4、保证质量，是对社会的承诺。

5、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

6、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

7、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

8、质量就是资源，质量就是金钱。

篇5

一、提高员工的综合素质

在以金融、技术、信息为主导的知识经济时代，企业竞争的实质是企业文化的竞争。多数企业把企业文化的着重点放在提高职工素质这一核心环节上，巧妙地抓住了“高文化素质的人力资源是现代经济增长的决定性因素，劳动者的文化素质高，可以转化为巨大的创造力”这一命题的关键。目前，中国即将加入WTO。厦门石油已搭上“中国石化”这航空母舰即将上市，实现办公室自动化，财务电算化，进、销、存、价等数据均用计算机联网，加油采用IC卡，开发票也采用电脑开票，不久的将来，将采用电子商务，即网上查询、网上洽谈业务、网上订单，然后下线决算。对员工的业务素质提出了全新的要求。

为适应形势发展的需要，首先应在职工中全面普及计算机应用基础知识，提高计算机操作应用水平，认真学习网络经济电子商务的概念、知识，树立“上市先上网”“上岗先上网”的观点。只有具备良好的业务素质，方可保证优质的服务质量，提高工作效率，使客户享受到方便、快捷的服务。其次，由于大量的信息，层出不穷的新知识，不断涌现的新观念、新思维象潮水一样汹涌而来，应在全体职工中开展“读书读报”的活动。提高员工的科学文化素养，在全体职工中弘扬奋发向上的精神，提倡健康的生活方式，提倡文明用语，营造良好的企业文化氛围。全体员工应为自己是厦门石油人而感到自豪，用我们的言，全国公务员共同天地行为厦门石油增光添采。

二、牢固树立“信誉至上”的观点

信誉是企业的无形资产，是一个企业生存发展的基础，是金字招牌，是花钱买都买不到的。信誉是企业的生命线，是无价之宝。如美国柯达公司，把信誉至上作为企业文化的一项内容，从大至上千万元的生意，小至几百元钱的运费，只要作出承诺，则决不反悔。因此，可以享受先提货，30天后再付款的优惠条件，而且许多企业还争先恐后地努力争取成为他的供应商。这充分说明，信誉是企业的生命。应该在员工中牢固地树立“信誉至上”的观点。只要拥有良好的信誉，企业就可立于不败之地。

三、采用论绩嘉奖的激励机制

首先要建立“公平”与“不公平”同时存在的运作机制，即“公平”要坚持政治民主化，竞争平等，获得机会均等，“不公平”是在人与人之间承认智力、知识、技术、熟练程度等方面的差异，体现在收入的相对拉开档次。今年，厦门石油集团首次实行中层干部竞争上岗，今后应继续发扬完善。对油库利用闲置油罐出租，为公司一年创造200万元的效益，增加工作量，则应在圆满完成任务之后，既给予物质奖励，又给予精神奖励，若工作出差错，没有履行对客户优质服务的承诺，则扣除一定比例的奖金，并进行公司内部通报批评。充分发挥企业文化的激励作用。此外，工作业绩应成为干部晋升的重要依据。

四、增加员工的凝聚力

在工作中充分发挥“命运共同体”的能动作用，形成一个凝聚力量的相互关爱的整体，使企业成为职工温暖的家。建议工会按一定的比例抽取福利费，设立“爱心”基金，以便在职工遇到突发事件时，工会能“雪中送炭”，献上一份爱心。

五、企业文化应成为国有企业领导的终级目标

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关键词：我国;会员制营销;发展对策;探讨

1科学地研究、运用会员制营销

1.1学术界应更多地关注会员制营销

会员制营销作为一种先进的西方营销理论被引进中国，我国的学者在这方面应给予更多的关注，探索并研究中国化的会员制营销的理想模式，给中国的企业家、商人提供更多科学的、可行的理论指导，这将在很大程度上改变中国企业在会员制营销方面的盲从状态，为我国会员制营销的顺利开展奠定良好的理论基础。

1.2积极推进会员制营销的本土化进程

会员制营销本身并无好坏之分。对于在国外流行的会员制营销在中国却遭遇了“尴尬”，主要是因为中国的国情异于国外，中国本土化的会员制营销需要有一个发展的过程。实施会员制营销的企业应结合我国的国情，逐步开展适合我国的会员制计划，找到这种营销模式与中国实际情况的最佳结合点，真正实现本土化营销。

2以新理念来开展会员制营销

2.1打造专业的会员制营销形象

会员制营销应该是专业的、赋予差异化的，拥有其明确的目标消费群体定位的一种营销模式。笔者浅意，超市、大卖场等一系列零售业态是不太适合实施会员制营销的。零售业应该是提供大众化的产品与服务、面向所有的有购物需求的消费者，这里提供的是一站式的自助消费模式，在这里无所谓忠诚不忠诚。而专业的会员制营销不能仅仅停留在价格层面上，价格优惠不应该成为衡量会员制营销的唯一标准，除了价格优惠之外专业的会员制营销应该是能够提供专业的增值服务，使顾客得到满意，获得超值体验，只有这样，顾客对企业形成忠诚才能成为必然！

高尔夫俱乐部的会费贵得惊人，但是专业的高尔夫球场、高档的休闲运动体验让有钱族“趋之若骛”；电子产品、信息技术领域的企业则是靠着为会员提供技术支持、维修服务等一些专业的增值服务来成功实施会员制营销的。

2.2企业或商家应设有专业化的会员信息管理系统

随着日积月累，会员的动态信息、互动信息会不断膨胀，企业只有设有专门的管理信息化手段，才能处理好这些大容量的会员信息，使它们变成财富。

2.3企业或商家应注重员工的选拔及培养

人是开展一切活动的核心因素。企业是否兴旺发达很大程度上取决于企业员工的优劣。对于实行会员制营销的企业来说，招聘有经验的会员制营销从业人员和对员工进行会员制培训是十分必要的。企业人力资源部门在人员招聘时应侧重考虑招聘有会员制营销相关从业经验的人员。

2.4规范会员增值服务，加强互动沟通

明确会员将享受到的优惠及增值服务，尤其是增值服务，对会员承诺了就一定要做到。因为这些增值服务是增进感情、培养顾客忠诚的绝好“催化剂”。企业应及时向会员传递最新商品和促销信息，介绍商品使用和生活常识；召开会员见面会、征求意见，定期举办旅游、娱乐、联欢等活动；会员生日时，企业及时送上的一份生日“惊喜”；会员遇到麻烦时，企业的一通电话、一项免费的技术支持、维修服务都会令会员顾客感到欣慰。这些都将有助于加强企业与会员之间的互动沟通，培养深厚的感情，稳定长久联系。只有让会员充分体会到会员制营销的价值，会员才会支持会员制营销，企业只有不断地真诚付出才能得到应有的回报，没有什么可以“一劳永逸”！

3提高企业或商家的信誉

诚信是整个社会关注的焦点，经营企业若没有诚信，那么这个企业绝不会有立足之地的。其实消费者在购物时对价格的关注度是很高的，消费者之所以愿意认识、接受会员制营销根本原因还是在于可以享受到价格折扣“图便宜”，因此，企业或商家在价格折扣这方面必须做到“以诚待客”、“以信为本”，实实在在的低价、真真正正的高质量产品或服务，只有这样才能建立起本企业的信誉，让顾客相信企业、支持企业、忠诚于企业！我国开展会员制营销较成功的商家灿坤3C在企业信誉这方面给我们做出了榜样，灿坤3C承诺“提供持续超低价，买贵差价七日退款”，灿坤3C做到了，正是因为这种较高的信誉度使灿坤3C在大陆赢得了40万的会员顾客。

对于企业承诺过的所有优惠以及增值服务，都应做到100%的履行，应杜绝欺诈行为的出现，不卖产品或服务不要紧，把“牌子”砸了可就难以“翻身”了。对于企业的产品信息、销售动态要及时送达会员顾客手中，真正做到方便顾客购物，提供第一手资料的消费资讯。著名营销学家菲利普•科特勒先生曾在其专著中指出：“对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。”

企业或商家应主动与消费者订立有关会费的收取、会籍的转让、退会等有关方面的合同，让消费者放心入会，提高企业的信誉度。保持企业良好的声誉，树立以信为本的企业形象，良好的企业信誉是会员制营销取得成功的重要保障。4建立规范完善的会员制营销制度

企业在实施会员制营销计划之前，应做好充分的调查、研究。首先应了解行业内实行会员制营销的企业的营销绩效，接着还应结合企业自身的实际情况做可行性研究，切不可鲁莽行事。会员制营销应该是一个系统性的、持续性的、周期性的营销过程，因此整个营销计划应该经过前期周密地计划、宣传，制订详细的会员制章程；实施会员制营销的过程中应切实将会员制营销落实下去，要实干并且要有实效，不能“形同虚设”，“相互扯皮”；后续的增值服务工作是整个会员制营销计划的关键部分，也是规范化的会员制营销的标志，定期的产品或服务资讯、一系列免费服务、定期的会员活动等等，必须付诸实施并且要做得“尽如人意”。

企业应建立、建全规范完善的会员制章程，要保证企业与会员都明确自己的权利和义务，会员能享受到的优惠会员服务应阐述清楚，会员应尽的义务也要做明确交代。

会员制有关的法律、法规应尽早出台，国家有关部门也应给予会员制营销相应的监督和管理，确保会员制消费有法可依、规范经营，使消费者的利益切实得到维护，有利地推进我国会员制营销的发展。规范完善的会员制营销制度，是我国会员制营销健康发展的前提。

参考文献

［1］郭国庆.市场营销学通论［M］.中国人民大学出版社，2001.

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[关键词] 诚信成本 诚信收益 诚信时间模型

一、企业诚信的成本——收益分析

企业作为一个经济组织，是否选择诚信不仅仅是一个伦理道德问题，更多的还是个经济问题。经济活动的参与者必然会在利益的获得与诚信道德选择的代价之间进行成本和利益的权衡，这便形成了对诚信道德选择的成本—收益经济学分析。诚信作为企业的无形资产，既有投入，也有回报，具有商品的某些属性。企业诚信是一种无形资产，根据经济学原理，企业要取得诚信这种无形资产必须有所付出，即诚信是有成本的。企业诚信付出会使其在市场上诚信度提高，从而树立起良好的市场形象，无形资产升值，给企业带来更大的回报，即诚信收益。

1.企业诚信成本

企业诚信成本有多种划分方法，有人分为直接成本和间接成本；有人分为有形成本和无形成本；有人分为主动成本和被动成本。本文在以上划分基础之上把诚信成本分为守信成本和失信成本。守信成本包括主动成本和被动成本（守信机会成本），失信成本包括罚款支出和信誉丧失成本（失信机会成本）。如图1所示：

图1 企业诚信成本

(1)企业守信成本是指企业坚持诚信经营所付出的代价。其中被动成本指企业为了生存的需要不得不支付的成本，是对企业诚信经营最基本的要求，可以说是企业“为了诚信而诚信”。例如：要实现对客户和消费者诚信的承诺，必须如期履行合同、保证产品质量；实现对企业员工诚信的承诺，必须保证按时足额发放员工的工资报酬、保障员工的福利、建立和完善劳动安全保障设施；实现对投资者诚信的承诺，就要保证投资者财产的安全和投资者财产的保值增值；实现对政府、社会诚信的承诺，必须保证及时足额缴纳税款、保证合理开发和使用自然资源、防止环境污染所花费用等等。企业若不支付这些被动成本，则可能会给自身带来一时的利益，但这些收益是以牺牲长期利益而换来的短期收益。因此，也可以把这部分成本看作企业守信机会成本。

企业守信经营的主动成本是指企业具有了长远眼光，为了树立良好的企业诚信形象而心甘情愿主动支付的成本。如企业用于维护自身诚信形象的广告宣传活动费用；企业向客户和消费者提供优质完美的售前、售中和售后服务所需支付的费用；对员工进行情感投资、建立诚信用人机制、用于职工诚信教育的费用等。海尔集团著名的“砸冰箱事件”就是一个典型的诚信经营的例子，目的就是要教育员工竖立严格的质量意识，以诚实守信的态度对待消费者。也正是凭着这种诚信的经营理念使海尔得以稳步走向世界。管理学家爱德华·劳勒在其所著的《最终竞争力》一书中提到:通过企业的高投入建立的雇主和雇员之间的信任和合作关系,是企业竞争力的最终来源。

(2)企业失信成本指失信经营所带来的损失，主要包括：

①信誉丧失的损失。例如企业因为失信行为而导致市场份额缩小甚至丧失的损失；投资者不愿再继续投资或抽回投资造成的损失；员工的忠诚度降低甚至离开企业造成人员流失的损失；失去与其他经营者合作机会而造成的损失等。这些成本是间接的、隐性的信誉丧失成本，一旦发生可能会给企业带来灭顶之灾，若能避免则会给企业带来巨大的利益，因此也可被看作企业的失信机会成本。

②惩罚支出的损失。这是企业失信成本的直接、显性的表现，例如不履行合同而支付的违约金；因商标侵权、制假售假、偷税逃税、走私贩私、环境污染等受到社会有关部门严厉制裁的支出等。

诚信投资是一个战术问题，更是一个战略问题；是一个艺术问题，更是一个科学问题。我们要杜绝失信成本的发生，但对于守信成本也不是一味盲目的投入，“庄妈妈净菜社”就是一味进行诚信投资不注重回报而导致失败的典型的教训，因此，必须要注重企业本身的可持续发展。

2.企业守信收益

(1)市场集聚收益。企业通过诚信经营，依靠信得过的产品与优质的服务，建立起客户与消费者对企业的忠诚，从而实现连续不断的重复性购买。再通过消费者之间的口碑相传赢得更多的顾客，使企业形成再次销售和多次销售，增加企业的销售量，扩大企业的市场份额，从而为企业带来更多的经济收益。

(2)人才集聚收益。企业通过诚信待人的用人机制来吸引并留住更多优秀的人才，使企业有充足的人力资源。企业员工对企业的忠诚而发挥出来的主人翁精神和巨大的创造力，可以为企业带来的更大价值。

(3)资本集聚收益。有了诚信相当于企业拥有了一张融资的通行证，这对于当前融资难的中小企业来说更为重要。而且如果企业信用充足，一笔同样数额的资金，可以周转使用多次，这样可大大提高资金使用效率，降低成本。

(4)无形的商誉集聚收益。中国一个企业生产的领带在市场上价格只有数十元人民币，当该企业成为皮尔·卡丹的定点生产厂家，还是原来的领带贴上皮尔·卡丹的商标时，其价格猛增至700元～800元以上，这就是诚信的巨大价值。因为人家卖的不仅是产品，还有企业的商誉。商誉就是企业的市场形象，就是金钱，而企业的商誉是由诚信铸成的。

二、企业诚信与失信经营的时间模型

现实的经济活动表明，“诚信”是有价值的。任何经济现象的出现都是成本和收益相互对应的，付出成本的多少直接关系到收益的高低，这是经济发展的自然规律。欺诈只会给自己带来一时的不义之财，但要付出丧失交易伙伴的沉重代价，严重者将最终被市场淘汰出局，这是任何一个有远见卓识的经营者和企业家都明白的道理。“诚信”已成为时下中国人最为稀缺的一种资源，谁拥有它并进行认真的经营管理，谁就会成为一个成功者。

1.企业失信时间模型

图2企业失信时间模型

总体来讲，企业失信行为的单位时间内，成本和收益水平是时间的函数，见图2所示。虽然企业采取了不诚信经营行为，但由于信息传递的滞后性，其行为并不能迅速被其他人所知，因此在短期内其收益水平会迅速提高，达到较高水平，随后会进一步增加。但随着企业不诚信行为被越来越多的人了解，收益水平会停止增加并开始下降。在某个时点，也即企业不诚信行为被社会了解到某种程度或受到某种处罚时，其收益水平会大幅度下降，严重的失信行为甚至会失去收益能力。无论企业用什么样的理由解释不诚信行为，人们都无法给予原谅，因为信誉很脆弱，它经受不住一次良心的违背。企业通过长时间的经营才能建立信誉，拥有信誉时间越长久的企业越受人们信任。但是无论企业的信誉保持了多久，只要有一次不诚信行为，就会击垮多年的诚信形象。不诚信给企业的伤害一般是致命的，即使能够勉强渡过危机，也要用更长久更巨大的努力去愈合这道伤口。

2.企业守信时间模型

同样，企业守信行为单位时间内，成本和收益也是时间的函数。企业守信经营模型可分为投入期、发展期和品牌期三个阶段，见图3：

图3企业守信时间模型

投入期：企业在进行诚信投资的初期阶段，有可能是不赚钱甚至是赔钱的，企业的收益曲线是缓慢增长的。因为诚信从投入到产生存在一个“时滞”，包括消费者的反应时滞、需求时滞等，主要取决于消费者对企业所投入诚信的理解程度、收入因素等，往往是投资进行一段时间后，消费者和合作者才相信企业有信誉。从经济利益的角度出发，在被动成本支付时，企业可能会吃亏。比如在遇到困难时仍要履行合约，顾客不必为此支付诚信费用，也不会立即要求进行其他合作。企业付出了诚信成本，但并没有得到诚信收益。但客户因为这件事情更加信任企业，以后还会继续合作，甚至给企业带来其他客户。这笔诚信收益比其诚信成本大得多，只是在行为发生时没有反映出来。因此，从当前看，诚信被动成本大于诚信收益；从长远看，诚信被动成本小于诚信收益。所以，只要企业想继续生存下去，就应该诚信经营。

发展期：当企业准备支付诚信的主动成本时，就已经有了长远眼光，树立诚信形象为将来获得更大的利益。这时，因为企业已经有了积累起来的信誉，所以企业诚信回报就会快速增长，其收益曲线就会变得陡峭。当企业不会为了诚信而诚信时，其被动投资已变为主动投资。企业发现诚信能带来的收益越大，则会投资越多的资金用于树立诚信形象。支付诚信被动成本还处在较低层次，为了生存；支付诚信主动成本则处在较高层次，为了企业发展。不管是哪一种，只要用持续发展的眼光看，诚信收益一定大于诚信成本。

品牌期：当企业持续不断的投入诚信投资，而又源源不断得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。我们已经进入了品牌的时代，社会越发达，需求越复杂，消费越高档，品牌也就越重要。品牌同我们的日常生活息息相关，它除了满足人们的物质消费要求以外，更能满足人们在精神、文化、心理等方面的享受。根据西方经济学家的调查统计表明：在人均收入达一万美元以上的国家，90%的消费市场是满足人们心理和精神上的追求。正因为如此，品牌在市场经济中有着独特的经济魅力。品牌是一种信誉和口碑，是企业诚信的投入和企业文化的结晶，是一种巨大的无形资产。它将直接为企业带来更大的回报和收益。在一个健康向上、秩序良好的社会经济环境中，投资诚信的回报应该远远大于付出，即收益远大于成本。据美国的一家咨询公司的调查显示：在诚实守信方面每投入一元，将产出3元～6元的收益，其投资收益率远远高于一般的投资项目。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙，它们是企业诚信在市场中的折射影像，是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的，是老百姓心目中的一块不朽的丰碑，同样也是一种宝贵的无形资产。

参考文献：

[1]金康伟陈琪:民营企业诚信经营的成本与收益分析.乡镇企业研究[j].2004，5:p54-55

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第一章总则

第一条为进一步规范农资经营行为，维护农资市场秩序，切实保护广大农民的切身利益，维护农村社会稳定，促进农村经济发展，营造和谐社会，依据国家有关法律、法规和国家工商总局、自治区工商局有关文件精神，结合博州实际，制定本实施意见。

第二条农资市场信用分类监管的指导思想和目标是：以“三个代表”重要思想、党的十六大精神、中央（2005）1号和（2006）1号文件为指导，以服务“三农”、保护农民合法权益、严厉打击制售假劣农资坑农害农的违法行为、营造农资市场诚信经营环境、营造和谐社会为目标，通过建立农资经营信用分类监管体系，实现对各类农资经营主体的准入行为、经营行为和退出行为的全过程监管，全面推进我州农资市场诚信建设，营造诚信守法、公平竟争的良好经营环境和放心消费环境。

第三条本办法所称信用分类监管，是指工商行政管理部门依据职能和农资市场各类经营主体信用等级情况，有针对性地实施不同的管理措施，达到有效监管目的的管理制度。

第四条企业信用等级的评价认定，由工商行政管理部门及相关职能部门以建立经济户口为依托，结合对经营主体经营行为的动态监管，对在履行执法监管职能过程中掌握的与其信用相关的信息进行定量、定性分析，确定各类经营主体信用等级的系列活动。

第五条企业信用等级认定管理应立足于工商行政管理职能，坚持客观、公正、科学的原则，坚持统一标准。

第六条各级工商行政管理局负责所登记的各类农资经营主体的信用认定工作，按照统一的认定标准，公布信用等级整体情况。

第七条纳入信用分类监管的对象是：全州所有从事化肥、种子、农药、农机具等农资经营的企业法人、营业单位、个体工商户等。经营方式包括农资生产、批发、零售、代销等。

第二章建立经济户口

第八条经济户口资料是工商行政管理部门对市场主体实施有效监管的重要载体，全市农资市场各类经营主体都要逐户建立经济户口（包括书式和电子）。

第九条经济户口的内容：

（一）、书式经济户口包括：企业概貌，生产经营的产品、商品及服务项目，注册登记概况，法定代表人（负责人）签字备案书，年度检查记录，回访检查记录，许可证登记记录，许可证年度检验记录，12315投诉、受理、处理结果记录，企业违法违规整改记录，注册商标记录，合同监管记录，产品质量认证记录，不良行为查处记录，荣誉表彰记录、广告监管记录，其他专项监管记录等方面内容。

（二）、电子经济户口包括：信息提示模块（包括企业年检企业期限、许可证期限、营业期限、限期整改期限等情况），信息查询模块（包括“公开查询”和“审批查询”），企业概貌，企业生产经营产品，商品及服务项目，注册登记概况，年度检查记录，回访检查记录，许可证登记及年度检验记录，12315投诉、受理、处理结果记录，企业违法违规整改记录，注册商标记录，合同监管记录，荣誉表彰记录，不良行为查处记录，产品质量认证记录，广告监管记录，许可证情况记录和其他专项监管记录等方面内容。

第十条经济户口的录入以工商分局（所）为主，机关职能科室为辅。录入内容要及时、准确、真实，重点突出与信用相关方面的内容。

第三章信用等级内容及认定方法

第十一条企业信用监管等级是依据企业信誉分数和失信分数按照一定比例或分值将企业评定为A、B、C、D四等和AA、A、B、C、D五级。AA为优良守信企业，A为守信企业，B为警示企业，C为失信企业，D为严重失信企业。

第十二条企业信用起始基准从零分起计。

第十三条企业信誉分值的设定如下：

（一）、主体资格：最高得分为10分。具备合法有效的营业执照和必需的前置审批手续，得10分。

（二）、经营行为：最高得分为20分。企业按规定建立台帐得2分；实行索证索票制度得4分；亮证照经营得2分；明码标价得2分；签订责任状得2分；有承诺书和信誉卡得2分；农资商品按要求抽样留存得6分。

（三）、遵纪守法情况：最高得分为20分。企业连续三年、两年和一年没有因违法违章行为被工商行政管理机关及相关行政执法部门处罚的，分别得20分、10分、5分。

（四）、商标注册认定：最高得分为10分。其注册商标被认定为驰名商标、省级著名商标、市级知名商标的信誉分值分别为10分、8分、6分。

（五）、广告行为：最高得分为10分。三年、两年或一年内未因虚假广告宣传而受查处分别得10分、8分、6分。

（六）、合同管理：最高得分为10分。企业获得国家级、省级、市级、县级“重合同守信用”荣誉称号的分别得10分、8分、6分。

（七）、质量认定：最高得分为10分。企业的生产、经营、服务、管理体系获得具有法定效力的质量认证的得10分。

（八）、受表彰奖励情况：最高得分为10分。

1、获得国家、省、市、县的党委、政府荣誉表彰的信誉分值分别为10分、8分、6分、4分。

2、企业的法定代表人或负责人获得国家、省、市、县级党委、政府荣誉表彰或荣誉称号的信誉分值分别为6分、5分、4分、3分。

第十四条同一个企业获同一类荣誉称号的信誉分值按最高分值计算，不同类荣誉称号的信誉分值累计计算，各类个人荣誉的信誉分值按最高分值计算，不重复累计。

第十五条各类荣誉的有效期为两年，注明期限的除外。

第十六条每个企业评定得分乘以规模系数，即为该户信誉分值的实际得分。规模系数设置为：注册资金500万元以下为1；500—5000万元为1.1—1.3；5000万元以上为1.5。

第十七条企业失信分值的设定如下：

（一）、虚报注册资本、虚假出资或抽逃出资以及提交虚假证明文件、隐瞒真实情况弄虚作假或采取其它欺诈手段骗取营业执照的；

（二）违反企业名称登记管理规定使用名称造成侵权的；

（三）伪造、涂改、出租、出借、转让营业执照的；

（四）超范围经营需办理前置审批项目的；

（五）利用合同进行欺诈活动的；

（六）提供虚假文（证）件，弄虚作假骗取动产抵押物登记的；

（七）经销国家明令禁止生产经营的商品的；

（八）进行广告虚假宣传的；

（九）侵犯他人注册商标专用权的；

（十）其他违法情节较严重的行为；

（十一）企业严重商业失信或发生重大安全事故被行政机关责令停业整顿，因违反专项规定被有关部门吊销相关行政许可、取消资质但没有被责令关停或被吊销营业执照的。

有下列行为之一的，失信分值为2分：

（一）、违反企业和个体工商户登记管理法律法规，擅自变更住所（经营场所）、经营范围（不含前置审批的项目）等登记事项及擅自改变企业名称尚未造成侵权的；

（二）、股份有限公司不在规定的限期内公告或的公告内容与公司登记机关核准登记的内容不一致的；

（三）、未按规定期限缴付认缴注册资本的；

（四）、持有其它企业的股权被司法机关冻结且尚未解除的；

（五）、未悬照经营，明码标价的；

（六）、未按规定要求建立台帐、实行索证索票制度 的；

（七）、未签订承诺书、责任状和实行信誉卡制度的；

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正是这样的一些地方小企业成为行业隐患的源头。像VCD当初的兴起一样，国内外都没有太阳能热水器企业运做经验可以借鉴，所以很多行业标准欠缺，尤其是现代化的制造流水线根本没有标准可以参照，全行业除了皇明拥有自己研发出来的现代流水线之外，行业内其他企业几乎还没有成熟的流水线，正是因为这样整个行业进入的门槛比较低，基本上没有制造以及品质保证等固定资产的大规模投入就可以进行生产，造成大量小的机会主义企业的进入。

这些小的太阳能热水器企业没有什么全国发展的规划，只是想在一个新产品兴起的时候，做点产品拿到一点点利润之后马上走人，正是由于这样的原因，这些企业一是用简单、低级的原材料来制造产品，低价格倾销没有质量保证的产品，二是在产品服务上超出自己的能力搞虚假承诺欺骗消费者，比如说，很多地方的小企业对产品保修的承诺是15年或者是20年，这些小的企业非常明白他们产品后期的维护所需要的成本费用是多少，这样做的主要目的是为自己低劣产品的倾销提供信誉支持。

粗制滥造的产品的质量难以保证，不规范的野蛮安装的使用质量隐患，以及虚假的服务承诺都给整个行业的信誉埋下阴影。

为了能在初期快速赚钱，太阳能热水器产品在开始的时候已经成为薄利产品，这样的产品价格实际上已经透支了未来的产品维护的费用，透支了基本的质量保证，为了甩掉自己产品给自己今后带来的麻烦就出现了一个奇怪的现象，小企业用过一阶段注销原来的牌子，然后再重新注册新的牌子的办法来逃避责任，当消费者的产品遇到质量问题再来找企业的时候，这些企业已经消失。

来自行业的测算数据显示，由这种机会主义小企业抛向市场的问题产品占整个市场容量的30%左右，也就是说大约每年有30万台左右的问题太阳能热水器流入市场。目前市场上已经有大约将近200万台的太阳能热水器产品没有质量与今后的维修保障。

之所以会出现这样的现象，除了机会主义小企业的因素外，消费者本身也有很大的原因。由于太阳能热水器对中国家庭来说是一个陌生的产品，消费者对产品的结构、材质、影响质量问题的要素没有清晰的认识，再加上行业成长时间短，著名的品牌非常少，目前只有皇明一家是驰名商标，所以，消费者往往只着眼于产品价格，而匆忙做出决策，这实际为机会主义企业提供了非常好的市场机会。

很多产品价格的成长曲线是先高后低的波峰波谷状曲线，而太阳能热水器的价格一上来就是超低价格，成长曲线已经成为一条直线，悉尼大学教授皇明的首席科学家章其初博士认为，这样行业的利润结构被破坏，如果任其发展，中国独特的太阳能市场将难有希望，因为，太阳能热水器是太阳能利用的初级产品，像未来的光电转化等新太阳能科技的发展都需要行业的资本积累，按照目前的状态发展下去，中国太阳能行业必定缺少动力。

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关键词：投标文件；工程商务；含义

建筑市场的相关法律法规在不断地进步中，也使得各个施工企业的投标过程趋于公平、公正，也要求施工企业要对有关投标的各项工作更加重视，从而提高企业中标率，使企业在今天竞争激烈的环境中得以稳步前进。招标单位在选择投标企业时更倾向于报价合理，具有雄厚实力且具有良好信誉是投标企业，因而招标单位能否接受施工企业投标的重要因素便在于施工单位投标文件编制工作水平的高低。

一、什么是商务投标文件及其编制要求

投标文件是向招标方提交的具有一定法律效力的文件，是投标方根据招标文件所提出的条件和各项要求制作的文书。这是投标方在全面理解招标文件并进行实地考察以及充分的调查之后所编制的文件，也是对招标方所提出的各项要求的回复与承诺，文件中同时含有投标单位所制作的具体报价及其它相关事项从而竞争中标。投标文件是由经济标、商务标、技术标组成，是招投标中最重要的环节，与此同时，工程商务投标文件编制是整个投标文件编制中最重要的环节。

商务投标文件的编制必须根据招标文件的各项规定填写，不能有一丝的差错，对于招标文件所提出的各项要求及条件应仔细领会，体会招标要求中的具体内容。

二、编制过程中的注意事项

1、招标文件的内容

投标文件编制是按照招标文件完成的，施工方想参与投标时的投标文件必须严格按照招标文件所提出的各个要求来进行编制。因而在编制投标文件之前必须透彻分析招标文件，全面领悟招标文件要表达的精神，杜绝因一时的大意而导致投标失败。只有全面透彻地了解了招标文件才能对招标方需要做的工程的概况、工期的要求、工程的质量以及人员配置等有深刻的认识，这样才能对工程中可能出现的问题进行早期的预测，从而使报价更加合理，中标率更高。在全面理解招标文件中较明确的方面外还要注意文件中是否存在不确定、不清楚的地方；或者是否缺少某些条件等等，若发现这些问题，必须及时与招标方联系，避免导致不必要的后果，这些都是投标方在编制投标文件之前必须注意的问题，应严肃处理。

2、招标文件条款

编制投标文件之前应该认真分析招标文件的每一项条款，因为在这些条款中往往存在许多玄机。要格外留意招标文件中提到的一些条款，稍有不慎就可能成为废标。在进行投标文件编制的过程中切不可存在侥幸心理，对一些模棱两可的条款必须先与招标企业联系以解除疑惑，有些必须取得书面答复才能作为编制文件的依据。

3、商务标编制内容

商务标的编制涉及面广，而且系统性强，需要有严谨的态度来对待相关工作。作为一名商务标编制工作人员，要对商务标的组成内容了如指掌，针对性地进行商务投标文件编制。

4、防止商务标编制废标的关键

商务标的编制是一项非常严谨的工作，报价再合理，如果没有按照招标文件的要求来执行，都可能会导致中标机会的错失，在商务标编制中，以下因素可能导致废标。

①授权委托书。招标文件有些要求在开标时要出具经过公证的授权委托书，有的则仅要求签字盖章的授权委托书原件的出具。编标人员须按要求去做，避免废标情况出现。招标文件若要求出具公证后的授权委托书，尤其要注意委托书日期，须是公证机关出具公证书的相同日期，或者是之前的日期，不能在此之后，否则会废标。

②根据招标文件的相关要求，签字、盖章的规定有所不同，编标人员须严格按照要求进行，避免漏签和漏盖导致废标情况出现。另外，对于投标文件的密封问题，在招标文件中也有一定要求，须严格按照要求去做，避免投标文件不能成功递交，或者不能开启。

③对于投标担保，招标文件都有所规定，会要求银行保函、现金担保等形式。如果通过银行转账来进行保证金的缴纳，一定要保证时间的充足，保证其能够在投标截止日期前收到。要进行正确书写，保证收款人、开户行、账号等的准确填写。

④招标文件中，对于工期和质量也有严格的规定。要严格按照要求去做，于技术标编制工作人员及时沟通，保证工期、质量与技术标填写一致，避免废标。

⑤为避免废标，在报价方面，商务标中投标函填写的报价数字、单位和金额大小写要与经济标一致。

⑥在招标文件中，对投标单位的承诺和优惠等有相关的规定。其实，这是施工企业于招标单位的书面保证，其中有对施工的工期、质量、承诺和工资保障等方面的承诺。这些内容都要与招标文件的要求相符，招标文件中出现的，在投标文件中都要有。

5、信誉与业绩方面

企业的社会信誉，能够体现企业的综合能力以及社会责任，能够证明企业能够通过质量体系认证、环境体系认证、银行资信等级和建筑安全等，是评标的重要内容。在投标文件的编制中，要对施工的业绩和社会信誉方面进行合理地安排，这项工作十分关键。一般情况下，在招标文件中对施工企业近些年同类工程施工，按照国家规定组织验收的工程中标通知书、协议书和验收报告等材料，都有先关的规定，要按同类、类似工程项目的相关材料进行编制。要尽量安排对应专业的项目经理，最好具有技术职称，有同类施工经理，以提高中标几率。项目的经理、技术人员等工作人员的资历，类似工程业绩证明等，在评标过程中非常关键，在这方面，在响应招标文件要求的同时，尽量争取超过相关要求。

6、本合同中任职人员简历

简历表在投标过程中，看似简单。但是，一般的标段，在不重复的条件下，少则涉及达到二十人，多了就会涉及到一百多人。对相关人员的资历，要按照招标文件的要求仔细进行简历表的填写，另外要附人员身份证、毕业证和其他先关资历证书等。倘若平时没有进行台账的收集和整理，编制投标阶段的紧张情况下，不太可能实现短时间内，完全地、全面地按照招标文件的相关要求进行填写，从而失分。

总结：市场竞争的日益激烈，每次投标，于企业和参与者来说不仅是机遇，也是挑战。企业需顺应市场，把握好市场的脉搏，促进企业的顺利发展。

参考文献：