企业管理制度细则最新范文

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篇1

1.信息通信融合含义

信息通信融合指融合建设、管理、运行、维护等一体化的信息管理设备，重新组合信息与通信的结构，成为一种全新的模式。对我国建立一流电网和一流电网企业的核心价值有着巨大的帮助，对现代技术ICT的发展也做出贡献。利用现代信息通信技术的安全运行、融合发展、深入改革的特点，对电网企业运行过程中的管理、建设、客户、服务、运行、建设、人才等多方面进行重新分配融合，提高企业的管理水平和管理方法，形成精益管理的管理制度，提升企业的运行效率，建立扁平化、专业化的管理结构[2]。

2.电网企业信息通信融合实践

2.1 管理融合

管理融合主要职责就是使现在信息和原有管理信息的有效匹配配合，形成新的管理体系。

（1）新机构新职能

整合内部原有资源，建立新公司设立技术、监控、维修、工程部门，对新结构岗位设定重新评估，运用新的岗位设计重新设计。

（2）制定新制度标准体系

突破企业原有的企业管理制度和标准，结合新机构设立的职能变化，根据现实存在的问题进行梳理和研究，通过删、改、立等手段完善新的制度体系。

（3）设计新考核指标

由于岗位和制度发生了巨大的改变，新机构所需要面临的工作职责都是新确立的，所以企业原有的岗位考核指标就不再适合新的要求，为新机构设计一套完善的考核体系，统一的组织效益和各个岗位执行程度进行考核。

2.2 建设融合

建设融合的主要目的是为处境ICT技术的融合，控制企业原有的信息项目和通信项目有效的结合起来，受到统一的管理。如果在项目进行过程中发现一些差异较大、涉及较广、难以结合的情况，就需要通过研究项目群管理理论，利用理论知识建立新型的管理模式，用集约化项目管控模式，实现信息通信的有效结合，并使其受到?y一的质量、技术、安全、验收等项目控制。

2.3 运行融合

运行融合就是信息项目和通信项目的运行体系相互协调融合形成新的运行体系，并保证在融合过程中不会影响两个项目的稳定运行。在两个项目融合的过程中可以使用ITIL标准化流程，来帮助项目的融合。ITIL标准化流程的是目前最新、最先进的理念，可以从企业实际情况出发，对企业整体市场的构建和业务流程进行新的梳理，重新建立信息通信一体化的运营体系[3]。在两个项目融合后就要受到新机构的统一管理和调度，新机构需要合理分配资源，对运行、维修、检修、标准、规范等项目进行统一的监控。

3.电网企业信息通信融合建议

3.1 组建机构，调配人员，保障融合

组建新的机构就需要从人员和组织机构上面落手，在融合过程中合理抽调原有部门的人员，并明确好新机构工作的岗位需求，建立统一综合管理部门，对原有两个企业的人员进行统一的管理，并合理的分配人力、教育、技术、人才资源，保障两个项目在结合后也可以高校快速的完成原项目的业务。同时融合后在部门设置上要进行融合，对个项目原有的部门进行筛选，合并功能相同和业务相近的部门比如工程部、调度监控部、客户服务部、运行维护部等这些都是两个项目工程共有的部门，并根据融合后的现实情况重新设立需要专用部门。 在融合后产生了较多的新职务，原有的职务的岗位标准也出现了变化，所以要根据企业实际需要调配各个岗位人员数量，对原有的岗位人员进行筛选避免人才浪费，并根据融合后的实际岗位需求，设计岗位职责和考核细则，并进行统一的管理和考核。

3.2 建设与运行融合

根据ICT技术融合的要求，对电网企业所承接的信息项目和通信项目使用统一管理的手段。但是信息项目和通信项目在科技不断发展的带动下，各自的技术和业务也得到了巨大的发展，拥有较广的业务范围和主体，这为企业的融合建设起到了阻碍的效果，所以需要有效的利用集约性项目管理方法，利用这种新型的管理方法，有效的对两个项目进行融合并实现统一管理的目的。利用LTIL标准化工作流程的先进理念，根据融合后的实际情况，保证信息项目和通信项目在融合后受到统一管理的同时可以融合各自的运行体系，形成全新的运维网络，建立信息与通信的一体化运行体系。保证各自项目的规范化管理和质量管理。有效的把运营业务和建设机构统一起来，才可以更好的进入融合，促进企业发展。

3.3 人才融合

篇2

一．前言

美美电子有限公司关系营销部是在销售部和市场部的基础上新设立的职能部门，本部门编制3人，一名部门经理和两名职员，职员对部门经理——关系营销经理负责，关系营销经理对公司营销总监负责。美美电子有限公司关系营销部之所以设立是应企业发展的需要，是继续我们企业保持持续经营与发展的重要前提，其主要职责是建立、保持并加强企业与各方的利益关系，通过沟通协调各方关系最终达到企业的目的，始终坚持双赢为原则。我们的目标是：协调沟通、持续发展、双赢合作！，全国公务员共同天地

二．指导方针和目标要求

（一）美美电子有限公司关系营销部的运行原则：

美美电子有限公司关系营销部是独立但却依靠其他营销部门而工作的，在公司的市场营销活动中起到一个协调者的作用，在美美电子有限公司本部门主要协调的是以下几种关系：顾客关系、供应商关系、分销商关系、竞争对手关系、政府关系、内部员工关系以及其他相关因素关系等。

关系营销部门所有工作人员以及所有工作与美美电子有限公司的员工都应该明确的是：

（1）不管是在在现代市场营销阶段还是在现代企业管理制度中，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。

（2）关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。

（3）关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运行原则应该围绕开发、保持和发展本公司和本部门与相关群体的“关系”而展开工作，以求得关系各方面关系的协调发展。

本部门的具体工作原则是：

（1）主动沟通原则：在关系营销中，关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强夥伴合作关系。尤其是本部门的工作员工，应该宏扬我们营销人员积极主动性的工作特点，主动地和我们的关系各方进行有效的沟通以促成各方关系的协调发展。

（2）承诺信任原则：在关系营销中各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能蠃得关系方的信任。所以，我们的工作不仅是在各个关系方面前作出承诺，重要的是我们要履行我们以及公司所作出的承诺，积极为各方服务。

（3）互惠原则：在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。这是我们公司及其部门存在的根本目的：即在协调各方关系的目的就是为了使公司赢得更多的利润，维护我们公司的形象，宣传我们的公司和我们的产品，使我们的顾客购买我们的产品，加强公司与合作伙伴的持续性合作以达到双赢的目的。

（二）美美电子有限公司关系营销部的运行目标：

美美电子有限公司关系营销部运行的目标总结为一句话就是：协调沟通、持续发展、双赢合作。

发展、保持与增进各方关系，通过互利交换及共同履行承诺，使各方实现各自目的的目标。主要是实现以下几点：

第一，建立并维持与顾客的良好关系；

第二，促进企业合作，共同开发市场机会；

第三，协调与政府及各种社会团体的关系，创造良好的营销环境。

三．主要任务和实施细则

美美电子有限公司关系营销部所有人员的工作应围绕着公司利益第一、协调关系为主、沟通为目的的工作方向展开对公司产生影响的各方关系的工作，具体的实施细则是：

（1）顾客关系：首先，部门所有工作人员必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到部门所有工作人员工作的全过程中；其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意度，使顾客利益落实到实处；第三，加强与顾客的联系，密切双方感情。

（2）供应商关系：不断加强交流与合作，保持现有供应商之间的合作关系，继续加强重要供应商的合作往来并增进企业以及人员之间的感情往来，寻找与开发新的供应关系。

（3）分销商关系：保持与现有分销商之间的沟通，信息的准确传达，不断收集和反应分销商之间的业务发展及其变化情况，时刻关系产品及其经销商的市场状况，多多保持与经销商之间的往来。为我们的经销商不断提供各种他们所需要的服务，主动积极地寻求经销商的沟通，以产品及经销商的利益作为出发点不断为经销商进行培训与指导，宣传公司的新的变化，等。

（4）竞争对手关系：积极处理好与竞争对手之间的竞争关系，认清各自的关系，避免产生摩擦行为，努力处理好由于各种原因导致的影响关系的事件。我们应本着尊重对手的心态努力协调好我们与竞争者的关系，以确保双方正常的经营与发展，绝不使用不正当手段和不法不道德的行为与其展开竞争，应以公开的原则协调好公司在市场上的竞争地位。

（5）政府关系：加强与政府部门的往来，积极响应政府及其政策的走向，努力发展公益事业，向相关部门及其重要的节假日发放货卡或者登门拜访，树立一个良好市民的形象。

（6）内部员工关系：员工关系是企业营销关系的基础。没有良好的员工关系，企业就无法搞好其它的各项关系，更无法参与市场竞争。人乃企业之本，企业应切实关心员工的利益，培养员工的自豪感，增加企业的向心力和凝聚力。所以，不断激励员工，协调各个部门与部门之间、员工与员工之间的关系使之得到和谐发展并且不断为我们的公司作出努力是我们的工作基础。

（7）其他相关因素关系：首先是明确相关群体对公司的经营发展的影响，针对不同的群体采取不同的沟通手段，重要做好的是协调好以下两组关系：其一，协调好企业与公众的关系，创造良好的营销环境；其二，加强信息管理，协调好企业各部门的关系。

四．结尾

在现代企业制度中一个人、一个群体、一个企业无法通过单打独斗来获得持续的发展，在我们的大千世界中有很多个人、很多群体、很多企业我们可以利用来帮助我们，虽然这个关键在我们自己，但是我们又发现我们又不得不依赖于我们的关系。

我们刚刚起航，我们正在成长，迎接我们的不仅有光辉的前程同时还有大风大浪，今天站在这里的个个都是能够经得起风浪的行销者，为了让这个足以可以让我们值得骄傲的称呼在我们的行为中找到归宿，我们起航！

美美电子有限公司关系营销部

2006年11月27日

美美电子有限公司关系营销部2007年工作计划

美美电子有限公司2007年工作计划是在《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》的基础之上形成的对2007年关系营销部工作的目标的指导性计划，（一）具体的实施细则如下：

1．顾客关系：与顾客进行各种形式的沟通，包括电话沟通、面对面沟通、书面沟通等多种形式，了解顾客以及顾客事务的具体情况，向顾客传达公司及其产品的最新信息，收集并解决顾客的反馈与投诉问题，最大限度地达到顾客的满意。

每个员工在自己负责的顾客或者区域内至少要解决好所有的关于顾客的投诉和询问问题，向每个服务的顾客通过沟通使其满意。及时向公司反应顾客的有关情况并且作出记录，建立顾客资料数据库，每个人负责的顾客在没有特殊情况下不要作出变动，也要让每一个顾客都能随到随沟通随满意。

2．供应商及其经销商关系：保持与每个供应商、经销商的联络，向他们了解原料及其产品的信息，向其宣导我公司及其产品的信息，加强与增进与其的关系往来，在重要的节假日通过电话、书信或者是登门拜访的形式给予问候，在重要的促销时期向他们宣传或者咨询有关情况，及时解决好供应商与经销商之间出现的问题。

3．竞争对手关系：确认竞争对手的具体情况并且在尊重每一个竞争对手的前提下展开交流，避免矛盾的发生与发展，积极控制矛盾的持续扩大，绝对不采用不正当手段或者是不法目的而展开关系协调工作。

4．内部关系：团结是根本，要从根本上保证我们部门的所有员工在工作中有激情、有团队合作精神、体现出良好的素质和敬业精神，了解个部门以及对象员工的工作及其个体情况，对症下药，维护各部门的团结与工作的正常开展。

5．其他：对于其他关系，我们部门的所有员工都应该在维护我们企业的公众形象的基础上，努力开展同其他关系群体及其个人的关系以建立一个公司好的经营管理环境。

（二）过程控制：

2007年第一季度，完成对所有顾客、中间商、经销商、竞争对手及其其他关系方的全面了解并熟悉具体情况，每个员工都制定一份独立的工作计划及其制定一个工作目标。

第二、三季度，开始逐渐拜访与询问各个关系方，建立顾客数据库，与顾客沟通信息并将其转化为文字信息输入数据库。按照《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》的具体实施细则开展具体的工作。

第三季度，开始进入重要的节假日时期，按照《方案》对个关系方进行大面积的书信或者是当面的拜访活动，在12进入第一年的年终总结期。

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