对职场礼仪的认识范文

导语：如何才能写好一篇对职场礼仪的认识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】胃肠；气虚血瘀；气滞血瘀

1腹部术后早期肠动力紊乱可对机体产生严重影响：

1.1循环血量不足：术后腹胀的患者，胃肠积液多达数升，在全肠性肠麻痹时，胃肠腔内积聚的液体量可达血容量的40％。

1.2电解质和酸碱平衡紊乱：大量的Na+、K+随消化液丢失于第三间隙，而且从消化液丢失的HC03―量常多于H+丢失量，故通常有电解质平衡紊乱和代谢性酸中毒的发生。

1.3肠源性感染：由于胃肠血供减少，使胃肠防御屏障功能降低，肠腔内细菌及内毒素等趁虚而入，可致感染、甚至败血症的继发产生。

1.4其他：胃肠腔内压进一步增高，可引起肠壁缺血坏死、手术吻合口裂漏以及由此产生的腹腔感染等；腹内压增高使膈肌活动受限，从而影响呼吸功能而致肺不张、肺部感染；术后早期因肠管失去蠕动能力，受累肠管相互之间或肠管与邻近的脏器长时间地接触，如果同时伴有炎症性纤维素渗出或在手术剥离时造成浆膜损伤创面，则肠管之间或肠管与邻近的组织可发生粘连。因此，术后早期的功能性肠梗阻常常引起粘连性肠梗阻。

西医提倡早期食疗、早期下床活动、早期功能锻炼、按摩等护理措施以促进患者恢复。若患者不适症状明显，则采取肛管排气措施；如患者症状持续，仍不能缓解，可外用开塞露纳肛，肠道引起肠蠕动；在药物使用方面，主要应用促动力剂以增加胃肠平滑肌收缩力,协调其运动功能,以达到促进运动功能恢复的目的。

古代中医以内科治疗为主，少有手术记载，更少有术后胃肠不适的研究，根据肠动力紊乱的症状特点，一般将其归属为中医“胃脘痛”、“痞证”、 “腹胀”、“便秘”等范畴。

2术后肠动力紊乱的病因病机可归纳为几点：

2.1气机紊乱古代医家认为“百病生于气”，各种致病因素只有在造成气机失调的情况下才会发生疾病。《顾氏医镜》曰： “升降者， 病机之要也。”腹部手术后，由于金刃损伤，影响了人体气机的正常运行，胃的受纳、腐熟水谷及降浊的功能受到破坏，脾失运化，脾胃升降失常，气机紊乱；术前患者高度紧张,对手术及预后顾虑重重，易致肝气不舒，肝气郁结。《素问・宝命全形论》曰：“土得木而达。” 《血证论・脏腑病机论》又曰:“木之性主于疏泄，食气入胃，全赖肝木之气以疏泄之，而水谷乃化；设肝之清阳不升，则不能疏泄水谷，渗泄中满之证，在所不免。”可产生升发不及而导致脾的清阳不升，胃浊不降，最终气滞中焦，枢机不利而出现腹痛腹胀、恶心呕吐、发热等症状。

2.2气虚血瘀患者术后失血耗液，可致元气不足，加之术中出血、术前后禁食、卧床制动,以至久卧伤气，气虚运血无力，肠腑气虚血淤，腑气不通。

2.3气滞血瘀古人谓:“离经之血便是淤”，由于手术创伤、损伤血络，离经之血留滞腹腔，淤血阻滞肠腑，致气滞血瘀，腑气不通。淤血阻滞则气的运行发生障碍，进一步加重气机郁滞。此外，手术时损伤中焦，中焦转枢不能，肠腑郁积，蕴而化热,热结肠腑，或素体脾阳不足，中焦虚寒，手术后更伤阳气，中气虚弱，运化无力而气虚寒凝，手术中由于腹腔暴露、失血、禁食等致津液耗伤，或素体阴虚，手术后阴液耗伤加重，以致阴虚津伤之候等。

总之，术后肠动力紊乱多由于正气受损，胃肠脉络受损，情志失调，致气机紊乱、气虚血瘀，气滞血瘀等而腑气不通，表现为腹胀、腹痛、痞满、排气、排便困难等。

中医促进腹部术后肠动力恢复有许多方法，包括中药方剂、针灸、推拿按摩等。

近年对中药促进肠动力恢复的影响及其调节机制作了一些探索，提出了“胃肠动力中药”这一概念。按照药物数量，可以分为单药和复方治疗两类。单药主要有大黄，白萝卜，番泻叶等。复方可以按照治法分为几类，如通腑导滞，承气汤系列常被用于促进术后肠蠕动的恢复;顺气导滞:如四磨汤;补中理气：如参朴汤;活血理气：如行气活血汤。按照药物使用方法可以分为：口服 ；注射；灌肠；中药离子导入 。

篇2

【关键词】大学生 ； 职场 ； 礼仪 ； 重要性

【中图分类号】G64 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）27-0341-01

随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试，只有通过了面试，求职成功就已经在望。那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢？

一、什么是礼仪？

1.礼仪的概念。礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

2.学习礼仪的目的。学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。

二、要注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

1.着装礼仪。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：场合原则、时间原则、地点原则、整洁平整、配套齐全。

2.面试礼仪。（一）面试前五分钟。需要面试者再次检查自己外部形象是否需要调整，一定要保证在一切准备就绪的状态下，才能从容地接受招聘单位的面试；（二）面试过程中。从进门的那一刻开始，一定要听清楚主考官说的每一句话，按着要求进行和流程进行面试。在使用敬语方面要适可而止，这一点在平时待人接物时就应下工夫。在面试过程中会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况实事求是的坦率承认为上策。（三）面试后的其他注意事项。许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作， 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。

3.行为礼仪。（1）微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它却需付出很长时间的努力。（2）正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。（3）仪表礼仪。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。

三、职场礼仪对大学生发展具有很重要的作用

社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力；有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质；有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质；有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

四、熟悉职业礼仪有何意义

（一）对于个人自身而言：（1）熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。（2）熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。

（二）对于企业而言：职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

（三）对于社会而言：熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。

五、如何才能熟悉职场礼仪

首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的职场形象。其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼；对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。

以上只是我个人对于职场礼仪的浅薄认识，如有不对之处，敬请多多指正与包涵，祝老师，身体健康，工作顺利！

参考文献

[1]《大学生职业礼仪教育探析》作者：田贤国；文献来源：漯河职业技术学院学报

[2]《金融职业礼仪中形体塑造的研究与探讨》作者：蒋含真；文献来源：中国外资

[3]《创业培训为创业者打开大门》作者：记者江慧；文献来源：九江日报

篇3

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是琼士女士，我想介绍您认识简史密斯。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

职场礼仪篇最安全的称呼

直呼其名只适用于关系密切的人。关系越密切，称呼越简单。不是亲朋好友，不能直呼人家的名，只能称呼人家的姓。

人人看重自己取得的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体。对知识界人士，可称呼职称。比如，王教授、李医生、张工(工程师)。对学位，除博士外，其他如学士、硕士等学位，不能作为称谓。你可以称张博士，但不能称王硕士。

最安全的称呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在称谓前加姓氏，也可加名字，后者更为正式一些。唯称呼夫人，应在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否则就会闹出笑话。

对男士无论婚否都称为先生，当然未成年者除外。对女性称呼略显复杂。通常，称未婚女性为小姐，称已婚妇女为夫人。对一个不明底细的女性，称呼小姐比贸然称呼夫人要安全。宁可由她微笑纠正是夫人，也不能让她愤然纠正是小姐。为表尊重，也可称女性为女士。

许多姓名文字冷僻，念错最为糟糕。不妨问一下别人名字的念法，这其实也是一种恭敬。

中国古时以尊、贵、大、台等词构成尊称，用愚、敝人、不才、鄙人等词构成谦称，古为今用，不可含混，称呼自己不能用尊称，称呼别人不能用谦称。

职场礼仪篇问候：交谈的剂

问候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。相反，若对熟人不打招呼，或者不回答别人打的招呼，形同陌路，态度冷漠，则非常失礼。

每天的早上和晚上、第一次见面、活动的开始和结束，都要问候。

问候必须主动。最简单的，是说一声早上好!下午好!晚上好!对不太熟悉的人或擦肩而过的人，都可以这样打招呼。对众人可以说大家好!爽朗地寒暄，可令对方和你同样感觉心情舒畅。

对不熟的人通常可说你好!只有在好友之间，才能喊一声喂。青年人对长者、学生对老师、下级对上司，切忌如此打招呼。

篇4

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、

培训名称

对外接待礼仪培训

二、

培训目标

礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、

培训讲师

陆建

四、培训对象

涉及对外的所有部门人员

五、

培训参加人数

六、

培训时间

3月中旬

七、

培训地点

尚格名城

八、

培训方式

内部培训，集中授课

九、

会场布置

U字形会场布置，交流性强

十、培训内容

编号

项

目

内

容

培训方式

1

职场礼仪

&

服务理念

一、职业素养的养成

1、职业道德与职业素养

2、人才与人材

二、我应该怎么做：职业心态

1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>

2

3、爱岗敬业：职业化要求

4、老板需要什么样的员工

5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

三、规范工作行为、提升服务效率；

内强个人素质、外塑企业象；

现代竞争的附加值，人际关系的剂。

分析、讲解

案例、互动

2

员工职场必备

一、快乐工作

1、工作时应具备健康快乐的心态

2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

3、工作是幸福的基础

二、你的价值几何

1、我会干什么

2、我能干什么

3、的怎么样

4、我给企业带来的是什么

三、职场中的尊严

1、专业能力有多强，尊严就有多高

2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间

想领导要自己做的事

四、与团队共成长

1、成功20%靠自己，80%靠别人

2、团队的品牌越好、个人的身价越高

3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件

4、用脖子以上创造财富

分析、讲解

案例、互动

3

礼仪在商务职场中的具体应用之一

专业形象塑造

一、专业形象塑造---仪容礼仪

1、

须发修饰

2、

淡妆规范

3、

个人卫生

4、

三勤五忌

二、专业形象塑造---仪表礼仪

1、着装的TPO

原则

2、男士西装着装

3、女士正装着装

4、首饰与配饰

5、鞋袜规范

三、工作人员自我形象检查

讲解、演示、参与、展示

4

礼仪在商务职场中的具体应用之二

举止仪态礼仪

一、基本仪态训练

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿规范

二、向领导、同事致意礼

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、礼遇、礼让领导、同事

三、打造亲和力的表情

1、亲和微笑训练

2、亲和微笑“三结合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、职场眼神的得体运用及其禁忌

讲解、示范、练习

5

礼仪在商务职场中的具体运用之三

基本交往接待礼仪

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备

2、迎客讲究“三美”、

“三到”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶礼仪

1、端茶的姿态

2、上茶的语言

六、递送礼仪

物品递送礼仪

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

八、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、宴请礼仪

1、宴请基本礼仪、程序

a)

慎重安排时间、地点、菜单

b)

座次安排礼仪

c)

选择好餐桌上的话题

d)

餐饮禁忌

e)

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

a.

致辞：欢迎辞

祝酒辞

欢送辞

答谢辞

b.

劝酒、喝酒、拒酒

c.

如何调节气氛

d.

如何达成宴请的主要目的

十、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

讲解、示范、练习

6

礼仪在商务职场中的具体运用之四

礼貌用语

一、开口三法则

1、尊称+礼貌用语+敬语

2、尊称表敬意

3、尊称

对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、规范用语展示

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

四、不经意的语言伤害

1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言

2、称呼禁忌：亲属性称呼

3、替代性称呼

4、无称呼

5、格调不高的称呼

讲解、示范、练习、案例

7

礼仪在商务职场中的具体运用之五

电话礼仪

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的

声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则

1、5W内容

2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用电话的基本礼节

分析、讲解、示范

8

礼仪在商务职场中的具体运用之六

与上级的有效沟通

一、尊重领导是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

二、怎样维护领导权威

1、领导理亏时，给他台阶下

2、领导有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合

4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护领导的核心印象

三、接受指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

四、汇报时的礼仪

1、对直接做出指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论

9

礼仪在商务职场中的具体运用之七

与同事的有效沟通

一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉

二、五不问原则

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问家事

4、不问健康

5、不问经历

三、五不做原则

1、不打断对方

2、不质疑对方

3、不补充对方

4、不挖苦对方

5、不纠正对方

四、交谈礼仪之六不谈

1、不非议党和政府（不操闲心）

2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

3、不谈论交往对象的是非

4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

5、不谈格调不高的话题

6、不谈个人隐私

讲解、演示、参与、

10

礼仪在商务职场中的具体运用之八

与客户的有效沟通

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、商务沟通中的5项修练

1、沟通的基本原则

A、尊重客户

B、积极聆听

C、学会提问

2、听的技巧-----聆听的五个境界

A、假装听

B、听而不闻

C、选择听

D、用心听

E、同理心的倾听

3、看的技巧-----学会观察顾客

4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

A、多说您，少说我，不说他

B、问候、敬语、寒暄语

C、如何赞美顾客

D、如何回应顾客

5、和不同类型的顾客打交道的方式

6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

讲解、演示、参与

11

礼仪在商务职场中的具体运用之九

接待模拟训练

一、接待的规范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、

具体而完善的准备

2、

主动招呼来访者：“三S原则”

3、

迅速、准确的传达联络

4、

引领访客手势与位置

5、

递接物品礼仪

6、

遇客避让礼仪

7、

入座、备茶的注意事项

8、

访客离开、送客

指导、示范、练习

十一、

经费预算

支出

教师酬金

设备费用

场地费

资料费

交通费

文具费

茶水费

其他

支出合计

十二、培训效果

工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

十四、培训收益

1、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

篇5

［关键词］就业困难；大学生群体；就业指导

［中图分类号］C91［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2011）11－0059－03

一、就业困难大学毕业生群体的定义

大学毕业生就业问题，已经逐渐成为高校和社会关注的焦点。大学毕业生中出现就业困难的人数逐年增加并在短期内迅速形成群体，这样的大学毕业生就构成了“大学毕业生就业困难群体”。

“大学毕业生就业困难群体”主要是指由于家庭政治、社会关系、经济背景、生活经历、身体条件、所学专业等客观原因，个人性格、心理、行为及思维模式等主观因素造成的，在某些方面认识不到位，或表现比较差，在就业过程中处于不利地位，不能被社会所认可，最终表现为不被用人单位接纳、认可，并且没有实现正常就业的大学毕业生（主要指月薪低于当地平均工资）。目前大学毕业生就业难的问题更加剧了“大学毕业生就业困难群体”这一特殊群体的形成。因此深入分析这一群体，描述这一群体的特征，对其进行科学的分类，对于我们分析这一群体形成的原因、找到相应对策有积极的意义。

就业困难大学毕业生群体的出现是从“精英教育”逐步转化为“大众化教育”的必然产物。从理论上讲，随着教育体制改革，大学毕业生自主就业以后，就业困难大学毕业生群体就一直存在。但是由于“精英教育”时期的大学毕业生数量比较少，所以就业困难的大学毕业生的数量也相对较少。随着高等教育的逐步深入，大学毕业生就业中的供需矛盾日益凸显，大学毕业生的就业形势也变得越来越严峻。高校在做好大学毕业生就业指导工作的基础上，如何帮助就业困难大学毕业生群体逐渐成为亟需研究和探讨的重要问题。

群体性大学毕业生就业困难问题的出现不仅制约了大学毕业生个体的良性发展，而且还关系到他们的家庭甚至整个社会的和谐，如影响学校的声誉和可持续性发展；容易成为诱发社会不稳定的因素，甚至对社会正确的价值观和道德观念体系产生消解作用。因而，在当前的就业形势下，探讨就业困难大学毕业生群体的基本情况，在此基础上研究其发生原因及解决的相应对策，有着重要的现实意义。

二、就业困难大学毕业生群体的类型

排除因为性别、专业设置、就业体制等社会原因造成的就业困难。经过走访和调研多个高校，根据实际情况的梳理，可将就业困难毕业生作如下分类：

第一，按产生就业困难的原因来分析，就业困难毕业生群体主要为八类：

（1）经济困难毕业生。这类毕业生主要因为家庭贫困而对着装等礼仪方面比较忽视。由于长期的生活习惯，这些毕业生对职场的礼仪比较陌生，职场气质欠缺。因此在面试，或者实习的激烈竞争中容易被淘汰。

（2）认知问题毕业生。这个类型的毕业生主要是就业观念存在比较严重的偏差。他们对公司名气、工作岗位、工作环境（宿舍、办公室环境）、工资薪水、工作地点（如是否在上海等大城市）十分挑剔。他们一方面始终不满足现状，另一方面不能客观认识自我（总是能找出很多理由埋怨对方对其不公正）。这类毕业生中还包括，对职业发展严重缺乏意识的学生，主要表现为他们对自己没有职业规划，也不知如何进行规划。因此这类毕业生要么频繁调换工作，要么盲目找工作。

（3）性格问题毕业生。这类毕业生往往是因为性格原因而不适应职场。主要表现为两种极端性格，一是比较内向，由此容易产生害羞、不善于与人沟通、不会恰当的表达自己的想法；二是过于外向，经常夸夸其谈，给人非常不稳重、太过自我的感觉。具有这类性格问题的学生，用人单位一般比较忌惮，大多数单位不愿意聘用。

（4）情商比较差的毕业生。这类毕业生中“书呆子”居多。他们因为一直关注自己的学习成绩，对学校的社会实践活动参与比较少，造成他们对社会和生活了解很少，对社会和职场认知不足，最主要的问题就是表现出不善于人际沟通。这类毕业生非常以自我为中心，极度个人主义，他们不宽容人，不会合作。

（5）主观能动性差的毕业生。这类毕业生往往对自己的事情不上心，或者没有任何主见。他们依赖别人帮助他找工作，得过且过，工作上不主动学习业务知识，算盘珠子拨一下动一下；或者是盲目听从家长意见，没有任何自己主见。

（6）心理问题毕业生。这类毕业生主要表现为在就业过程中不敢去找工作，害怕走向社会；还有就是承受挫折的能力非常低。他们要么非常自卑，对自己缺乏信心；要么不符合实际的自负。这些都会阻碍学生顺利就业。

（7）实践能力差的毕业生。这类毕业生不能很好的处理复杂的事情，对多头工作理不清思路，分不清事情的轻重缓急，统筹安排工作的能力差，执行力差。他们也经常表现为非常缺乏社会经验。基本上在实习环节就被淘汰下来。

（8）学习差的毕业生。这类毕业生表现为综合测评排名比较低，不仅专业知识差，同时英语成绩以及口语等也非常差。在找工作的时候没有竞争力，面试的机会都很难获得。

此外，就业困难毕业生还包括那些身体素质差、个人形象不好、家庭政治背景有问题，以及自己在校期间有过违纪行为等情况。这类毕业生比较少，所以不单独分类。

第二，按就业困难程度来分类，可分为轻度困难类型，中度困难类型和特别困难类型。具体划分时要视群体中个人的实际情况而定，这样才有利于在实际工作中做到心中有数。

第三，按时间段来划分，可分为短期就业困难类型和长期就业困难类型。比如在校期间未找到工作单位的，或是毕业后一段时间（如一两个月）没有找到工作单位的，这些毕业生可归入短期就业困难类型。那些在毕业后较长一段时间（如半年或一年两年甚至更长时间）没有找到工作单位的，可归入长期就业困难类型。

三、帮扶就业困难大学毕业生群体的对策研究

深入分析就业困难大学毕业生的特征、类型，主要是为了更有针对性的开展教育工作和就业指导工作，在提高就业率的基础上来帮助他们成功的走向社会。要想切实解决就业困难大学毕业生的问题，不仅需要综合各方面的因素，从多方面采取相应的改进措施，而且需要建立一定的机制，通过全程式的职业教育来提高大学毕业生的就业素养。

1．建立分类指导、全程跟进的服务模式

（1）学会包装，加强职业礼仪教育。礼仪，尤其是职业礼仪对毕业生来说不仅是获得签约机会的一个重要条件，而且是今后职场取得更好发展的必备条件。高校需要关注两类大学生的职业礼仪教育，一类单纯是着装礼仪。学生不注重着装礼仪主要是因为家庭困难，还有就是因为长期生活在不发达地区，没有养成良好的着装习惯。学校可以设立专项经费，用于补助这类贫困学生购买正装。除了治标，学校还要治本。即通过各类讲座说明着装礼仪的重要性，通过点评和讲解，教会他们掌握着装的规则和要求。辅导员还需要在日常生活中鼓励他们，引导他们。第二类是职场礼仪。其内容主要包括打招呼的礼仪、递接名片的礼仪、与人交谈的礼仪、接待礼仪、接电话礼仪、吃饭（包括西餐）礼仪，甚至排位礼仪等。这些礼仪虽然都能通过职场的体验来完成，但是如果事先掌握这些礼仪的要求，不仅能够给企业留下良好的第一印象，拥有更强的竞争力，而且还有助于今后在职场的发展。学校可以通过礼仪讲座和模拟办公室礼仪等活动，以及老校友的座谈会等给这些学生们现身说法，提高他们的礼仪水平。

（2）认识自我，建立正确的职业观念。就业困难毕业生中存在这样一类各方面表现都特别优秀的学生，正是因为他们太优秀，所以他们对单位特别挑剔，要么是屡次拒绝单位，迟迟不就业，要么是不断更换实习岗位或违约。他们的理由基本都是工作的城市我不喜欢，这个单位不重用我，不愿意在一线锻炼，或者是嫌弃单位太小，不是大型国企，办公室和住宿环境不好，以及薪水不高等等。这些优秀毕业生，往往因为频繁跳槽，甚至恶意跳槽而给学校的声誉带来一定的影响。因此学校应该对这一些毕业生进行教育，教育主要通过辅导员不断和他们沟通来进行，指导他们正视就业形势，正确认识自我，通过失败的案例来启发他们，学会如何抉择，杜绝盲目签约的情况发生。尤其需要重点开展诚信教育，避免频繁违约给学校造成不良影响。

（3）独立思考，逐步树立责任意识。对未来没有想法或者不会进行职业规划已经成为部分毕业生的一种普遍现象。他们依赖性强，盲目听从父母的意见。要么被动等待老师或者家长的推荐和安排，要么是自己有了一点主张，在父母的反对下就简单放弃。这些毕业生即便在实习或工作后，也缺乏不断进取的动力，缺少独立思考的能力，缺乏责任意识。因此学校对这样类型的毕业生就需要个别辅导，首先帮助他们进行职业定位，通过职业量表测试等手段让他们了解自己的个性和职业兴趣，发现自己的职业锚，进而能够清楚的回答自己“要干什么”、“能干什么”、以及“为什么干”。其次，要帮助他们摆脱依赖心理，树立责任意识。辅导员要用习惯纠正法和重建自信法来逐步改变他们，帮助他们面对自主意识强的事件学会独立思考，帮助他们消除自卑的心理，重建勇气。

（4）塑造性格，养成良性沟通的习惯。性格不但受遗传因素的影响，环境也是性格发展形成的一个重要因素。环境的作用主要是通过家庭、学校、社会活动圈子以及工作实践来发生效应的。一般来说人的性格一旦形成就基本稳定不变。所以，对于学生因性格问题而引起的就业困难，要从根本上改变很难，只能试图帮助他们不断改进。他们的问题主要是性格太内向或者太外向，所以要通过专业咨询和辅导等手段，让他们树立信心，正确认识自我。学校通过组织团体辅导，培养他们养成良好的沟通习惯，通过相互认识、大胆沟通、建立信任等方式鼓励他们学会与人沟通。

（5）加强实践，深入了解社会和职场。在就业困难的毕业生中比重比较大的一部分是情商比较差，以及实践能力差的。由于他们从事社会实践活动少，所以人际关系处理能力差，动手能力差。要解决这一问题，最重要的就是加强实践。学校可以通过安排实习，通过指导老师的指导来提高他们的实践能力。还可以通过组织模拟办公室等办法，点评他们的行为来提高其实践能力。在训练中，主要提高他们的沟通能力、人际交往能力、处世能力，以及应变和协作能力。

（6）不断学习，努力发挥特长。很多用人单位都希望挑选成绩优秀的毕业生，至少是成绩中等的毕业生进入自己的公司。而那些成绩不好，英文也不好的学生，在激烈的就业竞争中则缺乏优势。对于成绩不好的就业困难毕业生而言，学校应该鼓励他们努力加强英语的听说训练，这样可以在面试和实际操作中占有优势；另一方面，则是发掘他们的特长，引导他们在企业实习的时候充分发挥出来。

2．建立跟踪服务、全程式职业教育的长效机制

（1）建立“就业困难毕业生帮扶档案”。虽然就业困难学生呈逐年增长趋势，但是对于学校整个毕业生群体而言，就业困难毕业生的人数还是占少数。对于这样毕业生，学校应该高度重视，其中建立“就业困难毕业生帮扶档案”，实行跟踪服务至关重要。“就业困难毕业生帮扶档案”的建立，一方面可以避免因辅导员更换而造成这些毕业生被忽视，另一方面，也便于辅导员按照这些毕业生就业困难的类型进行分类，从而开展有针对性的指导。“就业困难学生帮扶档案”的建立对于学校全程跟踪这些学生，帮助他们提高有积极的作用。

“就业困难学生帮扶档案”的建立时间一般在大学三年级。由辅导员通过问卷、访谈和自我评价等方式，综合评估来初步确定就业困难学生名单。这个学生名单是动态性的，通过指导和教育帮助其解决就业问题的学生，就不需要再建档了。那些在评估中遗漏，确实就业有困难的学生则随时进入帮扶档案。“就业困难学生帮扶档案”的内容主要有学生的基本信息，学生填写的就业情况调查表，学生希望获得的帮助，以及通过活动学生进一步的表现等内容。帮扶档案的建立要尽量坚持保密原则，不宜在学生中公开，以免造成学生的自卑心理。辅导员在建立就业困难学生帮扶档案的基础上，要有针对性的开展活动，给学生提供指导和帮助。

篇6

关键词：情景；技校；礼仪；角色；过程

情景模拟教学法是实践教学的一种方法，该教学法把模拟职场训练作为主要研究内容，在学生中通过模拟人在职场等多个环节来达到训练的目的。礼仪教育在社会生活中一直是非常受关注的问题，如何利用各种教学资源在课堂中有效地进行礼仪教育，是每个教师应该不断思考的问题。

情景模拟法通过模拟各种职场情景，把技校课堂与实际的工作联系起来，使就业后即将面临的情景提前到技校期间训练。这种教学方法的改革形式活跃、内容新颖，既锻炼了能力，又学到了理论知识。一方面，让学生知道走上社会会面对怎样的职场挑战；另一方面，将当前企业对员工的能力考评提前在技校期间进行训练，使他们了解企业的需求与他们能力的差距以及怎样将自己的能力充分地展示出来。下面我简单地就自己在实际的教学过程中对于情景模拟法在技校礼仪课中的运用情况谈谈自己的做法和初步的体会。

一、抓好课堂的细节管理，注重养成教育，贯彻和渗透情景模拟法

礼仪是一种文明行为标准，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。学生良好礼仪的培养，要从大处着眼，从小处着手，从养成教育开始，从一点一滴抓起。所以，教师应该从新生一入学开始就着手抓文明行为的养成，要让学生知道社会对我们有哪些行为规范，从习惯入手抓养成教育，制订学生的一日常规，某个时段着重解决某个问题，纠正其不良行为习惯，这样方能使养成教育工作系列化、阶段化。

文明规范的课堂常规是在课堂教学中加强文明礼仪渗透的基础和前提，加强教学常规教育是对学生进行文明礼貌，培养学生良好的礼仪，保证教学顺利进行的重要方法。如，新的一学期开始，首先对学生宣布课堂常规，上好第一节文明礼仪教育课，形成氛围。通过课堂常规的贯彻落实，从细节做起：举手发言、声音洪亮，课前或者课后都要收拾好自己的书桌，做好下节课的准备工作，坐姿站势、说话有礼貌等，可使学生逐步形成热爱集体和遵守规章制度等良好的文明素养。

二、注意角色分配，加深知识点的理解，贯彻和渗透情景模拟法

在课堂的情景创设中使学生扮演不同角色可以有效地增强学生适应社会能力和合作共事意识，也是为未来生存打基础、做准备。比如，可以让学生以小品表演的方式再现生活中的某些礼仪场景，从而增进对礼仪的自我认识，形成情感体验，不仅表演者有了内心的体验，观看者也会自我反思。不同的学生性格不同，有些学生性格内向，不会主动要求角色，有些学生属于外向型性格，自己会主动要求一些角色。为了避免上述情况，就要求教师不断地变换每个人的角色位置，使每个学生既要扮演自己喜欢的角色，也要扮演自己不喜欢的角色，这样，以后走向社会要使自己生存的好，就必须适应社会，就要有比较宽的适应面。这种角色表演的方法往往会使学生产生真实的感受，进而内化为礼仪行为，这比空泛地讲授礼仪知识效果要好得多。

在不脱离教材基本内容的前提下，适当地讲一些经典故事，创设一些故事情景，不但能使课堂教学生动活泼，增加趣味性和知识性，活跃课堂气氛，而且为学生学习知识奠定了基础，巩固了所学知识。学生苦于学习枯燥理论，用小故事来讲述礼仪的大道理，以轻松、诙谐、幽默的方式来创造一种愉快的课堂氛围，容易获得学生的喜爱。

三、贯彻和渗透情景模拟法需要具有连贯的过程

个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，小到影响个人的自身形象，而且事关全局，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。若置个人礼仪规范而不顾，我行我素，自以为是，必然授人以笑柄，无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的班级内部的道德力量，使每一个学生能够自觉按学校文明的要求，调整自己的不良行为，以顺应社会发展的潮流。但是个人礼仪的形成需要在礼仪课堂上经过一定的科学训练，课堂情景模拟需要具有一连串的过程。

贯彻和渗透情景模拟法的实际操作环节需要具有连贯的过程，我认为必须重点做好三个环节的工作：（1）推选一名组长来负责组织整个情景模拟的过程，让小组自我管理，充分发挥小组的积极性。（2）要严格按照事先设计的剧本完成每一个角色所承担的任务，对每一个小组成员有明确的分工。学生根据教师提供的业务背景进行实际操作，要求小组全体成员相互帮助、相互配合，共同完成小组的共同目标。（3）要求学生做好角色扮演。模拟情景的关键在于真实形象，而这主要决定于学生的角色扮演是否真实生动，教师在情景模拟中也应该考虑选择适合的学生给其安排合适的角色。

总之，模拟情景教学法打破了旧有的教学观念，情景模拟教学法为学生提供了一个仿真的实践平台，在情景创设教学中，其目的是学生掌握了多少知识，而不是教师传授了多少知识，因此，创设良好的情景学习气氛尤为重要，也是情景教学的关键，同时也要注重教师是否用巧妙的引导、新颖的构思在实际与理论中间架设沟通的桥梁。

参考文献：

[1]李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启示.教育探索，2008（7）.

[2]陈丽.模拟教学法在国际贸易实务教学中的应用[J].中国成人教育，2009（18）.

篇7

从学校的角度分析，学校对职业素养教育这个模块缺乏重视，对高职生的职业素养认知浅薄，学校一度存在轻视素养、侧重技能的不良现象。目前，一些高职院校办学历史短，缺少浓厚的文化氛围，教学特色不突出。另外，相当数量的高职院校片面给学生灌输“一技之长”的教育理念，教学模式比较单一。其次，从国家和社会的角度分析，国家教育机构在高职生的职业教育培养计划中，对于“职业素养教育”这个模块没有制定正确的规范和政策，以一种放羊式的态度对待这个模块教育;社会的素质教育和职业道德教育对高职生的要求比较模糊抽象。最后，从学生及其家庭背景的角度分析，高职生受到的素质教育欠缺，这直接削弱了学生的职业素养。此外高职生对学习常处以一种得过且过的态度，平时不去主动培养自我的职业素养，等到真正面临择业就业的时候问题就一大堆，影响未来的职业生涯。另外家庭与学生个人的冲突，导致学生的身心及对待生活的态度不端正，对职业素养的认识更是欠缺。

高职院校要用多种途径培养学生的职业素养

为了有效地培养高职生的职业素养，高职院校在鼓励高职生积极参加大学生职业技能等相关实际操作技能的大赛时，也要严抓学生的职业素养教育，在职业心理意识、职业态度及职业道德素质方面进行综合的培养。1．加强高职生的人文素质教育学校应该加强人文素质教育模块，把人文教育融入职业教育中的各个环节。在课堂教学培养计划中开设高职生人文素养教育的课程，启发引导学生的思考。通过形式多样、内容丰富的校园文化活动熏陶高职生的人文素养，强化学生的人文修为，从而适应日后就业单位的用人要求，让学生融入浓厚的文化氛围中，进行文化的洗礼。2．引导学生规划自己的职业生涯，并给自己做好正确的职业定位要想做好一件事，必须要提前做好规划，这样才能正确地去实行计划。学校的就业指导中心、心理咨询室、多媒体教室等多种资源免费给予学生服务，帮助引导学生利用有用的资源去规划自己的职业生涯，教给学生如何正确地对自己进行正确的职业定位，树立良好的职业意识，根据自己的性格爱好兴趣、能力或者当今的社会需求来为自己量定未来的职业方向。同时学校应该给学生提供更多的实践机会，让学生在实际演练中找准自己的方向，不仅得到练习，还可巩固和提高操作技能，培养自己的心理应变和承受能力。3．对学生进行创业培训给学生开展创业培训课的好处是可以向高职生渗透如何正确就业的思想价值观，增强高职生的积极创业意识，从而使高职毕业生能够更好的就业。高职生经过一定的创业培训，形成正确的就业观和创业观，并且对职业生涯中应该如何取得优秀的成绩有了新的认知。

高职学生要积极主动地有计划培养自身的职业素养

篇8

加强高职院校学生职业礼仪教育可以不仅能够高学生的思想道德修养，也可以帮助高职学生建立良好的人际关系并促进精神文明建设。将职业礼仪课程纳入教学计划，增加讲座，营造良好的校园氛围，将职业礼仪规范列入顶岗实习考核内容等是加强高职学生礼仪教育的必要途径。使得学生表现出良好的精神风貌和礼仪行为，并在未来的工作各更好地运用职业礼仪，充满自信地活跃于工作舞台，更好地与人沟通。

【关键词】

高职学生；职业礼仪；教育方法

当今社会，就业形势严峻，竞争激烈，社会对人才的要求越来越高，不仅要有较强的专业能力，还要有良好的职业礼仪素养，实用礼仪越来越受到重视。对于高职学生来说，形象和综合素质的好坏，直接影响到他们的择业前景。因此，学好职业礼仪既是提高个人素质的需要，也为自己拓宽了就业道路、为今后的职业发展铺就成功之道。作为教育工作者，必须为学生寻求良好的教育方法。因此，对高职院校职业礼仪教育方法的研究尤为关键。

一、纳入课程中，实施推礼计划

职业礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育，更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。职业礼仪教育是学生文化素质教育的重要组成部分，可以有效提高学生的言谈、举止、仪表和服饰等个人思想修养、文明程度和精神面貌，塑造和培养学生内在品格和修养，使学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。因此，将职业礼仪教育课纳入学生职业素质教育课程。设置个人礼仪、涉交礼仪、公共场所礼仪、学校礼仪、家庭礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职场日常礼仪、世界部分国家礼仪习俗等教学章节。所包涵内容如职业礼仪举止训练注重演礼环节的反复学习演练，让学生通过观看教师演示礼仪的具体做法和规范，进行走姿、站姿、坐姿、鞠躬礼、微笑、指引手势、托盘送茶、传递物品、哑语等方面的练习，培养学生富有内涵、大方得体的行为举止。职场求职礼仪让学生学习和掌握求职过程中应注意的各种礼仪规范，可有效提高毕业生求职成功率。职业院校只有将礼仪课纳入必修课加强职业礼仪教育，才能引起学生的重视并努力学好、练好。

另外，还要做好推礼教育。可以利用学生的早自习时间让学生进行推礼活动，每班选出一名推礼员，每天早自习负责指导和监督全班同学进行推礼。内容为课堂上老师所教的动作，这也可以作为教师为学生布置的课后作业。

二、增加课外讲座，引入社团活动

将职业礼仪教育讲座列在入学教育中。文明礼仪习惯的养成不是一朝一夕的事，需要一个较长时期的学习和训练。因此，笔者认为职业礼仪教育应贯穿从入学到毕业各学期的教学活动中。作为为企业培养高素质人才的高职院校，更应从学生入校开始加强职业礼仪教育。具体可在入学教育中开设职业礼仪讲座，让刚上大学的学生了解职业礼仪的重要性和学校对学生职业礼仪行为的要求，通过“文明礼仪讲座”教育，让学生一入校即竖立养成良好礼仪习惯的观念，为进一步提高学生文明礼仪修养做好铺垫。每年定期请来礼仪学科的专家到学校为学生作讲座，丰富学生的课外生活，增长礼仪知识。学校还应借助学生的社团活动为平台，开展多种形式的大学生礼仪活动，如礼仪形象大赛、会展礼仪比赛、酒店礼仪大赛等，对学生的各种礼仪形式进行教育和培养。

三、营造良好的校园氛围，发挥网络优势

开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如：开展“明礼诚信”活动，制订修身计划，发挥礼仪的自律作用；发动全校师生寻找校园中的不文明现象，开展辩论、演讲、小品表演等活动，弘扬文明礼貌之风，使礼仪之花遍地开放；还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具，介绍名人处世修身的轶事，推动学校的精神文明建设。

发挥网络优势，网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会，激发学生的学习兴趣。可以有针对性地建立健全校园网主页，鼓励德育工作者个人设立网页，制作生动直观的德育软件用于礼仪教学，采取“网上”聊天、辩论和咨询等方式，在网上进行思想道德和礼仪教育，让学生在学习过程中获得快乐体验，健全其人格。

四、将职业礼仪规范列入顶岗实习考核内容

职业礼仪教育只有经过实践才能真正感受和领会，必须让学生深入企业工作岗位，通过让学生在真实的职场氛围中体会面对真实的服务对象如何运用职业服务礼仪，而组织学生利用寒暑假到企业顶岗实习是最有效的办法。以酒店管理专业为例，通过到各大五星级酒店实习，让学生体会在酒店这样的工作场所，针对不同的客人、不同的业务以及不同的服务对象应如何运用酒店服务礼仪，在日常工作中要从文明礼仪入手，做到文明礼貌、微笑服务、热情接待，使客人高兴而来满意而归，有效减少客人投诉，提升文明服务质量，培养学生服务岗位的行为规范，营造良好的职业形象。以在顶岗实习考核中，可把酒店服务岗位的具体礼仪表现纳入考核中，如客房服务、餐饮服务、前台接待服务等考核评分标准可量化为客人和经理同事的表扬和投诉次数等。实践证明，高职学生专业顶岗实习对文明服务质量、优质服务水平、岗位工作技能等服务文化建设，增添星级酒店的新鲜血液，打造酒店服务文化新形象具有积极的促进作用。

总之，高职院校应有深刻认识礼仪素质在思想道德建设中的突出作用，通过职业礼仪素质教育和训练，使学生在日常生活中和交往中，仪态大方、彬彬有礼，表现出良好的精神风貌和礼仪行为，并在未来的工作各更好地运用职业礼仪，充满自信地活跃于工作舞台，更好地与人沟通。

参考文献：

[1]

赵蓓.加强高职学生礼仪教育的必要性及途径[J].职业圈，2012（10）

篇9

当代大学生礼仪修养的缺失

1大学生本身对礼仪认识存在偏差，礼仪观念淡薄

目前在校的大学生中独生子女比较多，家长的宠爱使部分学生习惯以自我为中心，不懂得尊重、体谅别人。进入大学后，缺少了家人的陪伴，同学之间不懂相互谦让，自尊心严重受挫，心理承受能力差，导致许多学生对礼仪缺乏基本的了解和认识，自以为很懂礼仪，却没有纪律观念，为特意彰显个性而使自己的个人形象和性格方面与他人格格不入。加之大学生不同程度地存在着文化底蕴不足和文化历史视野狭窄的现象，在充满诱惑的时代中，无法正确权衡利与义的关系，拜金思想严重，缺乏相应的社会公德，漠视礼仪修养，致使他们在步入社会时，常常因为礼仪修养不足而四处碰壁。

长期以来，我国以应试教育为主，从小学到高中甚至在部分高校中，把成绩作为评判一个学生是否优秀的唯一标准。在这种教育模式下，侧重与学生的成绩、升学和就业，忽略了包括礼仪教育在内的道德品质及审美教育[4]。在追求升学率的大环境下，提倡素质教育，但礼仪教育在内容和形式上都没有突破性的进展。到了大学，礼仪教育中以塑造价值观为主，且过于重视理论学习[5]，致使礼仪教育缺乏社会氛围的烘托。

高等学校中开展礼仪教育的思考

大学时代是礼仪理性的升华阶段，高等教育有责任有义务推广和普及文明礼仪教育，因此可以面向全体学生，开设礼仪课程，特别是在就业与礼仪的结合已是大势所趋的情况下，将其作为公共必修课开设的理由已非常充分。

1加强礼仪专业师资培训，建设双师型教学团队

礼仪教育是养成教育，要提高礼仪教学水平，一定要发挥教师的率先垂范作用，一定范围内，礼仪教育就是要以教师良好的外在形象、出色的个人魅力、广博的礼仪知识去教育学生，影响学生。因此一定要着力建设专业的礼仪教师团队，用培训、引进等方式组建一支对礼仪教育全面专业的教师。其他的任课教师也要塑造良好形象，用适当的言谈举止、整洁的服饰为学生做出表率。高校应把教师礼仪纳入考核体系，明确规范教师的行为，培养学校的礼仪氛围，培养教师成为真正的双师型教师。

2打破传统教学观念，建立以学生为主体的礼仪教学模式

传统的教学模式是满堂灌，教师作为主体，通过板书、口授等单向的教学手段，向学生传授知识。礼仪的学习是专业知识与实践性的融合，如果只是将礼仪概念、理论讲授给学生，而没有实践环节，学生的主动性不但会被压抑，而且会失去学习的兴趣。所以必须打破传统观念，让学生成为礼仪教学的主体，在教学过程中采用案例分析、角色模拟等实践教学方法，让学生成为主动参与者，变单向教学为交互式教学，激发学生的潜能。另外，与学校学生工作部门结合，开展礼仪竞赛，评选礼仪之星等，借助广播、橱窗、校刊、校园网等舆论手段，将礼仪教育渗透到重大节日庆祝、校园社团活动、日常行为规范中去，与实践相结合，充分发挥学生的主体作用，营造良好的礼仪教育氛围。

篇10

2010年春节，当人们还沉浸在新年的喜悦中时，绍兴市职业教育中心教科室主任（时任德育处主任）戴智敏就接到了钱金星校长的电话，“新学期要抓学生礼仪特色教育，我们先来研讨做一个礼仪教育的三年规划吧！”电话那头，钱校长的语气中满是急切与兴奋。那个寒假，钱校长身未动、思已远。

因缺乏关爱而郁郁寡欢；因自信不足而畏手畏脚；因屡遭漠视而标新立异；因方法有误而怕学厌学……中职学生身上的这些通病让钱金星校长看在眼里，急在心上。要改变学生必须要有能够触动他们心灵的抓手！在现代企业越来越重视员工思想道德修养和职业素养的今天，让学生拥有一张“阳光、礼貌、责任感”的求职金名片，实行礼仪教育可谓不二之选。

纠陋习以正言行

还来不及享受初中毕业所带来的轻松，就已经提前一步领略到高中学校的精细管理。绍兴市职业教育中心一千多名预科班新生，不但要接受包括法制安全教育、礼仪教育、阳光生命教育等在内的五大主题德育教育，还将面临严格的文明礼仪规范考试。小到发型与着装的标准，大到责任心与自信心的树立，绍兴市职业教育中心安排德育处的老师将学校的德育要求告诉新生，希望他们还没有正式入学就能先熟悉、了解学校的规章制度。

尽管这些着眼于细节层面的管理看似有些严苛，但绍兴市职业教育中心努力在张扬学生个性和执行规范管理中寻找平衡点，力推人性化的管理。有了预科班的德育铺垫，在新生入校后举办一场文明启动仪式就显得水到渠成。结合专业、参考生活，各新生班学生集思广益，共同编创具有班级特色的宣誓口号。口号声震天，看到学生们涨红的脸上那严肃而庄重的表情，钱金星校长知道，文明礼仪的种子已经悄然播入孩子们的心灵沃土。

走在绍兴市职业教育中心的教学区内，“励志名言”、“名人团支部”、“优秀毕业生”等宣传贴画赫然在目，既丰富了墙壁文化，又能在潜移默化中对学生起到感染与熏陶作用。原来，为了给文明礼仪的种子营造一个温暖舒适的生长环境，创设活泼而又温馨的德育氛围，绍兴市职教中心多措并举，就连走廊墙壁也肩负着育人重任。组织美化教室、班徽设计比赛，发挥黑板报、校园广播的宣传功能，出版《团学快讯》……二十条文明细则、五大类文明内容就在这样的环境里萌芽生长，成为绍兴市职业教育中心学生心里最深刻的记忆。

课桌物品定点摆放、人离座凳子放进课桌下、教室内杂物统一归置……这些让整个教室看起来井然有序的班级规范是绍兴市职业教育中心“七天养成一个习惯”活动的成果。之所以能做得如此到位，除了教师们平日里循循善诱的教诲，还得益于学校的严格检查。分学区执行并组织专人检查，绍兴市职业教育中心组建了一支由行政值周教师、学区干部和学生干部组成的管理团队，如果发现有学生在任何行为规范方面没做到位，就会将其记录下来并上报学校德育处。

“发现问题以引导为主，我们要让学生意识到他所犯错误的严重性，让他们有担当。”绍兴市职业教育中心德育处主任冯海燕的日常工作之一，就是等着这些犯了小错误的学生来注销他们的违规记录。看到忘记带校牌的学生重新挂好校牌，在自己面前站得笔直；看到头发盖过耳朵的男生重新理了一个精神的短发，冲着自己不好意思地微笑；看到两个因为争执被学生干部逮个正着的学生在自己面前拍胸脯保证他们是好哥们，冯海燕主任知道自己并不需要再老生常谈，因为学生在走进办公室之前，就已经认识到错误并且主动改正。“行动德育有时比说教的德育更有效！”冯海燕是这样做的，也是这样要求其他老师的。在每年的德育工作研讨会上，她都会将这些管理心得与其他老师分享，她坚信只有教师之间达成共识，才能保证上行下效、令行到位。

绍兴市公交公司写信表扬绍兴市职业教育中心的学生下了公交车之后，都能自觉排队等候，有秩序地通过斑马线；一位常坐公交车的老人用感慨的笔触写下他看到的情景，日复一日绍兴市职业教育中心的学生在坚持给有需要的人让座；26路公交车司机更是登报表扬绍兴市职业教育中心的学生每天如一日地为老人让座，还经常帮着司机一起清洗车厢……好评如潮水般涌向钱金星校长耳畔，接二连三的感谢信让他感到特别欣慰，他深谙：文明礼仪素养不仅在学生们的心灵土壤中生根发芽，而且茁壮成长。

塑人格以启新程

其实，除了一场声势浩大的文明启动仪式，新生入学之后还会面临一场酣畅淋漓的军训励志教育。此时，忙碌的不仅有参训的教官与学员，还有扛着摄像机为这一段青春记录汗水与激情的校园电视台的工作人员。镜头下，是军姿挺拔，是正步铿锵，是稍息立正的移步，从没有半点拖沓；镜头下，是被汗水浸湿的军装、是被太阳晒红的脸庞，是挂满汗珠的脸上写满认真与顽强。一组组熟悉的画面，一声声饱满的口号，还有镜头不经意间扫过的那个一丝不苟的自己。《我的军训生活》主题纪录片是学校送给新生的礼物，也是对他们的寄语：“希望同学们能找到自我、找到自信，发挥军训时那种不怕困难、顽强拼搏的精神，走出精彩的人生！”

如果说军训是振奋学生精神的一剂良方，那么帮助学生重塑自信、走出中考失利的阴影，就是开启幸福人生的一把钥匙。在对新生的细心观察中，绍兴市职业教育中心的老师们发现：怕遇到初中同学、亲戚朋友，怕他们问起自己的学校和学习情况，不敢跟同学沟通，又不能向父母吐露心声，觉得自己是一个不受欢迎的人，没有人喜欢自己……这是很多中职学生，尤其是中职女生内心深处的想法。因为成绩不好而自卑，又不敢主动找同学聊天玩耍。长此以往，不少学生变得形单影只，课外活动时间只能独自坐在角落里看书或发呆。

如果不是因为班主任找她谈心，还送给她一枚笑脸章，孙小雨（化名）大概还活在自己的世界里顾影自怜。可是一想到班主任老师告诉她的微笑所能产生的巨大力量，她就暗暗下定决心，要将微笑进行到底。戴上笑脸章，她主动给没带伞的同学撑伞，主动加入同学们的聊天圈子，主动向陌生的同学问好，主动向他人绽放微笑。渐渐地，微笑成为她下意识的表情，她的生活充满了微笑、自信与阳光。如今，她还学着拿起手中的相机来捕捉身边同学的微笑表情：成功的笑、自信的笑、感恩的笑、释怀的笑……在绍兴市职业教育中心百张笑脸大展示的巨幅画卷上，就有不少她的摄影作品。

开展“今天你微笑了吗？”系列活动，评选微笑之星、微笑课堂、微笑标语等，让学生不仅拥有一张微笑的脸，更有一颗微笑的心。用微笑来感染身边的每一个人，“微笑活动”是绍兴市职业教育中心礼仪特色教育的一大亮点。而与此有异曲同工之妙的，则是以“孝亲尊师”活动为抓手的感恩教育。引导学生拥有一颗感恩的心，绍兴市职业教育中心极大地丰富了礼仪特色教育的内涵。

“他学习非常刻苦，勤奋钻研，经常抽空来实训工厂练习，他入选学校数控竞赛队，是实至名归，我看好他！”实训中心张老师说起他就连竖大拇指。“有他这个卫生委员在，我们班的卫生都是最好的！他主动承担别人不愿干的脏活、累活，很有担当！”班主任冯海娜老师觉得什么事儿只要交给他，自己就可以放一百二十个心。“我们要学习他的精神，孝敬父母、勤奋学习！”同学们都以他为榜样。他是谁？他就是绍兴市职业教育中心学校出了名的孝顺孩子——冯卫波！

自小父亲就离开了人世，如今母亲又不幸遭遇车祸，导致左手完全失去了活动能力，冯卫波肩上的生活重担让他一夜间成长为家里的顶梁柱。在菜场跟商贩砍价、一个人做出一桌子饭菜、帮母亲扎辫子，还要包揽家里所有洗洗涮涮的活儿。本还是爱玩的年纪，可到了周末，冯卫波总是没有片刻停留就早早地赶回家，因为他知道还有妈妈在家里等他。冯卫波的懂事让母亲逐渐走出了人生的低谷，而他的阳光与乐观也让这个家庭看到了新的希望。如今，技能过硬、品学兼优的冯卫波已经被一家企业相中，他的生活正在一点点好起来。

学会感恩，冯卫波是同学们身边的榜样；孝亲尊师，钱金星校长是有力的推手。每年教师节前夕，钱金星校长都会动员学生亲自动手，给初中的班主任、任课老师制作贺卡。钱校长经常听到当地初中学校的老师对他感慨道：“收到这些学生亲手制作的贺卡真是大为感动，平时这是一群被我们‘不看好’的孩子，可是毕业之后，最想着我们的却是这批孩子！”甚至有初中老师主动邀请绍兴市职业教育中心的学生回母校小聚。“我们的学生受到曾经忽视自己的老师的盛情邀请，这对他们来说是一种莫大的肯定，这种被需要的幸福，能够让他们懂得感恩的价值与分量！”钱金星校长如是说。

强素养以谋良职

中职学校的学生大多以就业为主要方向，进入高三学年，绍兴市职业教育中心针对这批即将下企业实习的学生，制定了严密的礼仪教育计划。每年都要给高三学生开展教育培训，绍兴市职业教育中心实习就业指导处主任丁文琼的工作并不轻松：“礼仪是职场素养的重要组成部分，也是现代企业最为看重的员工品质，我们的礼仪教育并不仅仅停留在学校教育阶段，毕竟校园生活只是学生职业生涯中一段很短暂的光阴，教育要为学生的终身发展服务。”

根据学生可能在职场上遇到的各种问题，从公共礼仪、旅游礼仪以及商务礼仪三个角度出发，编写《职场礼仪》校本教材，并遴选优秀学生参与视频拍摄，将礼仪常识与规范要求以视频短片的方式形象地呈现在学生面前。自此，连同《礼满课堂》和《礼仪读本》，形成了一套三本的礼仪特色教育校本教材。

除了以课本的形式让学生翻阅、观看职场礼仪需要注意哪些细节之外，学校还组建了一支专业的职业指导师队伍，在校园招聘之前进行短期的集中培训，从面试礼仪到简历撰写，都给予学生悉心的指导。作为实习班班主任，潘丽丽老师多次组织专题讲座，将礼仪教育渗透进培训、讲座、课程等各个环节。“因为两句话而错过一次很好的就业机会，这不是危言耸听，如果你们不注意与用人单位人力资源部门领导的交流用语，那么这种事情很有可能就会发生在你们身上。”专门指导学生怎么打电话、接电话，商务礼仪知识当即被活学活用起来。