企业文化诚信建设范文

导语：如何才能写好一篇企业文化诚信建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：企业；诚信；信用体系

在市场经济中，诚信是企业的无形资产，是企业的生产力，也是现代高度发达、高度文明的市场经济的核心竞争力。只有在经营活动中遵守诚信理念，才能使企业高效益地可持续发展。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了客户的利益，那么虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。实际上，诚信理念是企业存亡与兴衰的试金石。但是，我国目前的企业诚信文化建设存在很多问题，亟待完善。

一、企业诚信缺失的主要表现

在中国目前的经济转型过程中，企业的诚信缺失现象大量存在，概括起来，主要表现在：

1.生产领域：⑴炮制虚假概念，蛊惑消费者。对一些高科技行业企业而言，一个新的概念似乎就代表了技术的领先和产品的独特，但其中的很多往往是虚假和错误的概念，例如前些年出现的所谓“健康空调”、“数字电视”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于抛向市场，另外一方面有些技术缺乏相关技术部门的鉴定，并不能带给消费者实际的利益。⑵偷工减料，欺骗消费者。小企业、小作坊盛行模仿和造假，一些大企业却擅长偷工减料，从而降低成本.对于那些食品、饮料产品不出现问题也许还属侥幸，一旦质量问题被曝光，企业将面临生死抉择。⑶假冒伪劣商品泛滥。在2000年全国打假联合行动中，查获的假冒伪劣主要商品多达70多种，从食品、药品、卷烟、到化妆品、棉花、服装，到家用电器、汽车配件、劣质钢材、计算机、航天飞机零部件等应有尽有。

2.销售领域：⑴虚假承诺，不实宣传。广告是企业与消费者沟通的桥梁，但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问题导致的消费者投诉现象却日益增多。当广告中宣传的内容与实际出现较大偏差时，消费者就会对企业产生不信赖，企业的信誉将受到损失。⑵偷换概念，制造假象。在商业领域，竞争的加剧导致商家进入“促销战”的怪圈。如今的商家越来越精明，在很多诱惑巨大的促销背后却是一个接一个的陷阱，消费者按照商家事先设定好的规则购物，最终却发现商家承诺的那些优惠在某种程度上不过是一种文字游戏而己。⑶包装上做手脚。目前社会上送礼盛行，有的企业借助收礼人的“虚荣”心理，在华丽的包装下面却是劣质，甚至过期的产品，坑骗消费者，这种华而不实的做法短期内可能会为企业带来收益，但企业损害的却是长期的发展。

3.企业之间：⑴贷款和债务拖欠日趋严重。据专业机构统计分析，在发达市场经济中，企业间的逾期应收帐款发生额约占贸易总额的0.25—0.5%，而在我国，这一比例高达5%以上，而且这比例被远远低估。在国企改革深化的过程中，改制企业逃废银行债务的现象比比皆是，而企业间的“三角债”问题则愈演愈烈。而且拖欠势头正在向银行利息、国家税收方向发展，成为目前我国经济生活中的一种瘟疫。⑵信用方式退化。在欧美国家中，信用关系已被应用到几乎所有的支付活动和交易过程，企业间的信用支付方式已占到80%以上，纯粹的现金交易方式已越来越少。而我国国内企业却宁愿放弃大量订单和客户，不肯采取客户提出的任何信用交易方式，交易方式向现金交易方式、以货易货等原始交易方式退化。

二、造成企业诚信缺失的原因分析

1.企业价值观的逐利性。企业价值观的逐利性是我国企业信用缺失的主要内在原因。市场经济条件下，企业作为经济利益的主体，其最终目的是追求利润的最大化和永续存在性，诚信建设也离不开对赢利的追求和对社会成本的权衡。我国相当一部分企业欠缺符合市场经济要求的企业核心价值观。惟利是图、金钱至上的经营理念支配了企业的行为，利令智昏，使其丧失了职业道德。他们只盯着短期利益，根本不懂“君子生财，取之有道”，不懂诚信是企业的最大战略，不懂诚信是永远可靠的资本。

2.新旧体制转型过程中，市场制度和产权机制的不完善。改革开放以来，我国实行了以市场经济为导向的经济体制改革，企业逐步成为市场竞争的主体，市场机制在资源配置中逐步取得主导地位。但是在改革过程中，由于新旧体制的摩擦和市场监管的权利真空，转型期不成熟的市场制度成为企业信用缺失的导火索。出于对经济利益的追求，许多经济主体置信用于不顾，肆意损害消费者的利益，逃废债务，拖欠贷款及任意毁约，严重扰乱了市场经济秩序。据统计，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份，但合同的履约率仅有6%左右。与此相应，企业上当受骗，经济纠纷频繁发生。在市场经济体制下，经济交易的实质就是产权交换。明确的所有权制度和公平合理的交换是市场游戏运行的前提。

目前，国有企业逐渐成为相对独立的经济主体，但是由于企业和银行的产权改革都没有到位，大多数国有企业仍然要靠银行信用维持，造成亏损严重，信用恶化。即使当前我国在进行市场化改革，相当多的决策者的利益与他所决策的企业的信誉之间也没有长远的关系，对未来收益也不具有分享权，追求眼前的利益就是决策者最优的选择，从而失去诚信的动机。

3.企业信用法制的不健全。当前，我国已实施的法律中，《民法通则》、《票据法》、《合同法》、《担保法》和《反不正当竞争法》都有诚实守信的法律原则，但从整体看，有关企业信用体系的规范授信、平等授信、保护隐私等方而还没有相应的法律、法规，无法对企业的各种失信行为形成强有力的规范和约束，有法不依和执法不严的现象相当严重。如一些地方的基层法院受当地政府的行政干预，在司法中存在随意性和不公正性，损害企业债权人的利益。

三、建立和完善我国企业诚信文化的策略

1.树立企业诚信的理念，建设诚信文化。企业的信用度是企业的无形资产，是企业核心竞争力的关键所在，是市场对企业的认可程度，是社会的接受程度。从占至今，没有一项事业能够建立在无诚不信的沙滩之上。要在企业内部创造一种诚信至上的文化氛围，使全体员工时时处处关注诚信，并把不断加强企业诚信的可能性付诸实践。这种关注和实践，虽然也离不开制度的规范作用，但最好能够是文化规范的结果，即把诚实信用、义利兼容的原则贯穿于整个的企业文化建设，就像血管一样流向躯体的各处神经末梢。它是一种企业精神的内核，也是一种企业的价值取向。使企业自觉形成一种重合同、守信用的社会风气，塑造良好的企业信用文化。

2.构建以产权为基础的企业信用体系。在现代市场经济中，从商品市场的买卖到资本市场的借贷，从要素市场的交易到证券市场的支付等，无不体现有信用。目前我国由于体制原因和人们思想认识上的偏差，个人信用、企业信用、商业信用等尚未很好建立。同时，企业信用体系的完善，必须与深化经济体制改革，尤其是企业产权制度的改革结合起来。当前我国正在进行企业改制，企业将真正成为享有独立的财产权、自主经营、自负盈亏的市场主体，这有利于建立产权清晰、权责明确、流转顺畅的现代产权制度；有利于维护企业的财产权益，促进生产的健康发展;有利于增强企业创新的动力，形成良好的信用基础和市场秩序。在市场经济条件下，政府必须尊重私有企业的财产权，承认私有企业及其所有者的合法存在，承认并保护他们的财产，赋予他们公平合理的法律地位。

3.建立和完善社会信用体系。建立健全社会信用体系已成当务之急。在社会信用体系建设过程中，应该有效发挥政府的作用，由政府牵头，成立专门机构负责信用体系建设的组织与协调，建立个人与企业的证信系统。借鉴西方发达国家信用管理的先进经验，尽快实行个人信用实码制，并逐步扩展个人基本账户，有序实现社会保障的个人基本账户与税收账户、收入账户、银行账户等并轨，使个人所有信用资料集中于一个固定的编码上。充分利用工商、财政、银行、质检、审计、司法部门的现有资料和已有的系统，出台强制性的数据收集政策，以较低的成本迅速建立技术先进、覆盖面广、可靠性强、权威性高、相对完善的企业和个人公共信息数据库。

4.完善诚信法律、法规和失信惩罚机制。我国企业信用体系，必须制定信用法律法规，尽快形成较为完整的信用法律体系。当前我国现有的一些法律法规，如《民法通则》、《合同法》、《担保法》、《反不正当竞争法》等都有涉及诚信的内容，但规定得很不整，需要对有关的条款进行修改、完善和补充。要加强信用立法，尽快制定《企业信用法》、《消费信用保护法》、《征信管理条例》、《信用披露条例》等专门的信用法律法规，为有关机构在开展企业信用信息的搜集、评级、服务等方而提供法律支持和依据，使信用服务有法可依。

在征信国家良好的征信服务总是和有效的失信惩罚机制相结合的。我国虽然尚未有全国性的征信体系，但各个地方己纷纷先行试点建立地方性的征信体系。比如2001年7月，北京市工商局试行企业信用查询系统，并下发《市场主体不良行为警示记录系统管理办法》。到2002年7月，试运行期间，己有346家企业和60名自然人被登上“黑名单”。甘肃、江苏、浙江等省都打算建设地方的社会信用体系和失信惩罚机制。在经济与社会交往关系中，只要查一下有关信息数据库，某个企业或个人的诚信状况一目了然，使守信者道路畅通，失信者寸步难行。这将对诚信体系的建设起激励和鞭策作用。在各地试点的基础上，我们一定能建立起一种合理、合法、有效的失信惩罚机制。

参考文献：

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一、何为企业诚信文化

企业诚信文化，对于企业内部是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观、行为准则和处事规范，是企业文化的重要组成部分。企业诚信文化对于企业外部，是指在市场经济条件下，用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之问信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信，遵纪守法，不损害对方和公众利益。

有学者把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次：表层企业诚信文化指可以见之于形，闻之于声的企业减信文化现象，其最具代表性的是企业的产品质量和服务质量。中层企业诚信文化指企业的质量管理体制，包括企业的组织机构、管理网络及诚信经营管理的规章制度等。深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式，行为准则，道德价值观，企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应与情感认同，是企业诚信文化的核心与灵魂，是企业表层，中层文化的基础和保证。

诚信文化，在企业和法人的经济行为中集中地体现为信用。它包含二层含义：其一，信用是指人们在日常交往中应当诚实无欺，遵守诺言的行为准则。“无信不立”是我国传统道德的核心，一个人失去信用就意味着与之交往的相对人将面临不可预测的信誉风险。其二，信用作为经济活动的基本要求，是指一种建立在授信人对受信人偿付承诺的信任基础上，使后者尤须付现金即可获取商品、服务或货币的能力。由于现代市场经济中的大部分交易都是以信用为中介的交易，因此，信用是现代市场交易的一个必须具备的要素。其三，信用作为一种法律制度，即依法可以实现的，利益期待，当事人违反信用义务的，应当承担相应的法律责任。同时，诚信和信用也是企业活动的基本原则。

企业诚信文化有五个功能：一是导向功能。企业中每位员工、各个部门都有着各自不同的目标，具有层次性，而企业诚信文化能把员工个人目标引导到企业目标上来，形成统一的行动。不论个人是追名、还是追利，最终还是要和企业追求利润的最大化相一致。二是约束功能。通过建立共同的诚信价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每个成员的思想和行为都有约束和规范作用。三是凝聚功能。企业诚信文化的价值观被全体成员认同之后，能够将各方面成员团结起来，形成巨大的向心力，从而把每个员工的利益凝聚在一起。四是激励功能。企业诚信文化一旦形成能使企业成员从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情，满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感，从而调动人的精神力量。五是辐射功能。企业诚信文化不仅在企业组织内部发挥作用，而且通过各种传播媒体对社会产生一定的影响，这样的影响将是企业的巨额资产。

二、怎样构建企业诚信文化

对于一个企业来说，必须加强企业诚信文化建设才能真正提高核心竞争力，从而保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。那么，怎样构建企业诚信文化?

第一，以人的思想观念为根本，树立以诚信为核心的价值观。“经济人”是传统经济学的基本假设，所以作为企业与企业家似乎应该是在商言商，唯利是图。然而，真正精明的大公司懂得“信誉比金子贵”的道理，它们的经营理念都注重从价值观上去思考问题。如惠普公司在年度报告中谈及其核心价值观念时提到：为了公司的发展，我们努力地创造和革新，但是有些东西是亘古不变的。这就是我们企业的价值观：曾经的摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个员工和经理人“保持高尚的操守，对人永远尊重”；曾一度跃居世界榜首的零售业巨头沃尔玛制胜的法宝之一就是诚信的服务。IBM公司的总裁说“我们卖的不仅仅是电脑，卖得更重要的是诚信。”香港富豪李嘉诚说：“一生之中，最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动来找自己的，这些都是为人守信的结果。”实践已经证明，每一个试图在市场中长期发展的企业都应该树立起正确的价值理念，提高企业信誉，降低企业与其它市场主体之间的交易成本，提高企业竞争力。

同时，一个企业也需要有共同的价值观把企业各部门团结在一起，把全体员工凝聚在一起，从而才能引导企业各部门以及全体员工统一行动为实现共同的目标而努力。如果在企业中占主导地位的价值观能适应外部环境的变化和企业发展的需要，就会在企业内形成巨大的凝聚力，推动技术创新和企业发展。把培育全体员工共同认知的价值观当作企业诚信文化的核心，才能够确保企业核心竞争力持续升级发展。以减信为核心的价值观，不仅能增强企业的凝聚力，而目能够为企业创造无限的经济价值如拥有更多的合作伙伴，降低企业交易成本等，以及树立企业信誉，给企业带来巨大的市场，使企业的核心竞争力得到极大的提升。海尔公司就是以“卖信誉而不是卖产品――真诚到永远”为理念，以其无形资产带活其有形资产，以改变人的观念和精神面貌改变整个企业的面貌。海尔的成功进一步地证实了一个企业要想提高核心竞争力，在竞争激烈的市场中保持竞争优势，就必须培育共同的价值观，加强企业减信文化建设。

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关键词：企业诚信文化 作用 建设

一、企业诚信文化的含义与作用

在社会主义市场经济条件下，企业诚信文化就是以诚信的道德观念和经营理念支配并调节企业与消费者、企业与合作商、企业与社会乃至国家之间信用关系和信用行为的价值标准和法律规范。从企业文化的角度来看，诚信文化在企业文化中处于核心地位，可以用来规范市场经济和社会公共关系。企业诚信文化的实现需要企业文化的支撑，也就是要坚持在企业文化建设中以诚实守信为原则，在追求自身效益的同时，还要尊重国家和人民的切实利益。企业诚信文化建设在企业经营中发挥着重要作用：

1.企业诚信文化是企业不断发展的重要资产

诚信是一个企业成功发展的道德规范，也是一种无形的精神资本，更是企业持续发展的强大支撑。企业只有始终坚持诚信经营、讲究信誉这样才能在日趋激烈的社会市场竞争中占据优势，除了占据大量资金、先进技术、设备等有形资产以外，企业文化、企业口碑等无形资产的力量是不容忽视的。首先，诚信可以帮助企业建立良好的社会形象，一个信用度高的企业更容易得到社会的认同，同时还能增加企业的整体竞争力。其次，在当前讲究效益的市场经济中，一个真正值得信赖的企业是在经历了无数次不确定性因素之后依然能够遵守诺言的企业。诚信是企业的生命，发展诚信文化理念可以帮助企业建立良好的口碑，使这种无形的资产得到积累、升华，企业诚信文化建设可以与企业的技术、资金、产品等方面的优势一起造就企业的核心竞争力，最终给企业带来经济效益。

2.企业诚信文化是市场经济健康、有序发展的重要保证

市场经济是各个市场主体之间通过市场交易实现其经济效益的一种经济运行方式，只有在市场有序、健康的运行时，才会保证经济效益的实现。市场经济越发展，就更需要企业的诚实守信，如果没有诚信，货不真，价不实，最终就会违背市场经济的内在要求。因此，需要加强经济主体特别是各个企业的诚信意识。无论是生产者、经营者还是各行各业的人士都要树立质量至上的诚信理念，坚持敬业、守信、互利、平等竞争等市场规则。只有使市场经济主体有了诚信的道德责任意识，才能进一步推动企业和市场经济的发展。

3.企业诚信文化有利于企业自身的生存和发展

在社会主义市场经济条件下，任何一种良好关系的维持都需要建立在公平诚信基础之上的，因此，诚信文化是企业加强自身发展的内在要求。一方面，企业可以通过诚信经营赢得消费者的认可。在企业发展中提高客户保持率最重要的原则就是要有诚信，始终坚持以货真价实、服务周到的理念最大限度地满足客户的不同需求。另一方面，企业在诚信经营的同时还可以获得好的合作伙伴。当今，企业和企业之间之所以能够形成合作伙伴、实现共赢的局面，最根本的是他们坚持了诚信发展的基本原则。企业间以诚信为基础的合作，可以避免危险的商业诈骗、减少不必要的商业纠纷，同时提高了商业交易效率和收益。

4.企业诚信文化是企业融入世界经济的有效通行证

企业诚信经营可以使企业更具有参与国际竞争的实力。国际竞争终究是信誉的竞争、品牌的竞争。世界贸易组织总干事穆尔曾经尖锐指出：“中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”只有坚持诚信经营，企业才能在合作伙伴和消费者心中形成良好的形象，同时，有利于参与国际竞争、赢得国际市场。

二、企业诚信文化的建设

诚实守信在企业文化建设中有重要作用，加强企业诚信文化建设，可以从以下几个方面着手：

1.树立企业的诚信文化理念

在社会主义市场经济条件下，诚信文化理念是企业兴旺发达的基础，只有坚持诚信经营，才能保持客户率。首先，通过制定企业诚信准则可以帮助企业树立该理念。诚信准则是一个企业基本的价值观，可以作为判断企业政策、行为以及个人行为的标准。通过企业诚信准则这样一种约束手段，把诚信文化观念逐渐渗透到经营管理中。其次，在诚信准则建立的基础上，企业可以通过生动形象的教育方式和方法使员工们意识到企业诚信经营的重要性，使员工的被动行为转化为自觉意识。

2.提高企业管理群体的诚信文化素养

提高企业的诚信文化水平，关键是提升企业管理者的诚信文化素质。一个企业能否诚实守信，关键在于企业管理者。如果企业管理者不诚实守信，那么，企业诚信又何从谈起呢？只有企业管理群体成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要经营理念，才能贯彻落实到企业生产经营的各个环节之中。企业管理者在工作中要以身作则，在践行诚信文化价值观时不断影响员工、感染员工。

3.建立健全诚信经营奖惩制度

要想在企业内外形成一种良好的诚信经营环境，企业必须要建立一种健康持久的、奖惩分明的诚信经营制度。在奖惩制度基础上，企业可以对那些违背诚信道德的人或事进行批评与适当的惩罚，对践行诚信的先进个人或集体加以奖励和表彰。建立健全诚信经营奖惩制度，对企业员工诚信价值观的形成起到重要的导向作用。

4.提供优质的产品和服务

优质的产品和服务是构筑企业诚信文化的重要基石。客户对企业的评价通常是在使用该企业的产品和服务的过程中形成的。企业要想与顾客建立长期而稳固的关系，保持客户率，就必须要为顾客提供满意的产品和服务。好的产品和服务会赢得好的口碑，好的口碑就会带来好的销售。近些年快速发展的美的、海尔、格力等品牌产品足以证明优质的产品和周到的服务终将会给企业带来理想的经济效益。

参考文献：

[1]刘光明.诚信企业品格的力量[M].经济管理出版社，2006.

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关键词：青年职工；成长成才；企业文化

作为企业发展的中坚力量――青年职工，在企业文化建设中的作用十分重要。青年职工是企业发展的生力军，青年职工的思想动态是企业文化的活力之源，是企业文化发展和创新的动力所在，青年职工素质高低在一定意义上决定着企业的兴衰成败。

一、现状分析

近五年，工厂共引进大学生25名，使青年职工人才队伍的知识结构得到改善，但青年职工人数和比例偏低，仍是影响企业发展的一个重要因素。从全局来看，近年来，新入路青年近1.6万人，青年人数4万余人，已占路局职工总人数的三分之一，随着西南铁路的快速发展，预计还会增加大量青年职工，青年职工比例呈逐年递增的趋势。

二、优势与存在问题

（一）优势

企业文化是企业经营管理的灵魂和最高境界，也是推进企业现代化发展的巨大动力。从青年的个性特点看，青年人思想敏捷，接受新事物快，敢于创新，具有开风气之先的作用，他们既是企业文化建设的追随者、受益者，也是企业文化建设的创造者、推动者。

（二）存在问题

工厂青年职工目前存在的主要问题是：

1. 缺乏对企业文化的认同。由于工厂是生产型企业，地理位置偏僻，企业文化建设氛围不是特别浓厚，个别青年职工对成功的定义、对自我价值实现的方式与社会主义核心价值观有所偏差，迷失了努力方向和自我定位。

2.缺乏良好心态。近年来，进入工厂的青年职工一般都受过大学本科的高等教育。他们具备较新的知识结构、较强的学习能力，也有着强烈的竞争意识，展现出了勇于创新，积极进取的良好精神风貌，但同时也暴露出心浮气躁的思想倾向。

三、开展青年工作的探索实践

（一）引导青年职工按照社会主义核心价值观，确立适宜的个人奋斗目标

一是要在坚持世界观、人生观、价值观的基础上，引导青年职工正确处理好实现自我价值与为国家、社会、为企业做贡献的关系，把自己的个人志向和国家、路局与工厂的发展结合起来，立足实际，脚踏实地。二是开展青年职工社会主义荣辱观教育，弘扬和培育民族精神，激励青年保持昂扬向上的精神状态，战胜前进道路上的各种艰难险阻。

（二）建立健全青年文化阵地

青年文化阵地，是青年文化活动的依托，也是青年思想政治教育重要的阵地。加强青年文化阵地建设，可以优化青年职工健康成长的环境，满足青年职工的文化需求。要充分利用好工厂现有的宣传橱窗、企业内刊、图书室等阵地，开展富有青年特色的文化宣传活动。无论何种形式的青年文化阵地活动，内容都要始终与青年职工身边的事情、与青年职工的实际要求、与青年职工的特点、与青年职工的兴趣爱好相联系，充分体现趣味性与教育性，增强青年文化建设的吸引力和效果。

（三）完善考核选拔机制，充分调动青年职工的积极性与创造性

每名青年职工都希望能够担大任、做大事，如何调动和发挥青年职工的工作积极性，应建立并完善良好的青年职工考核选拔机制，要使每名青年职工的能力得到充分锻炼的同时感到有竞争压力和危机感，促使他们在各自岗位上更加努力工作。

具体措施：

1.充分发挥团组织的领导作用，把企业文化建设与团建工作结合起来。

（1）以新媒体为载体，提高团组织对青年的吸引力

引导载体：企业内刊、微信群、QQ群

措施：一是利用工厂内刊《轨枕基石》，报道团青新闻、工作动态。二是工厂青年QQ群，方便青年交流。

目的：互联网、手机等新媒体已经改变了传统媒体格局和青年受知行为方式，越来越融入到青年社会生活的各个方面，越来越成为共青团工作不能忽视的环境和方式。工厂团委要通过主动、有效地运用新媒体，进一步提高新形势下团组织对青年的吸引力和凝聚力。

2.以丰富的教育活动为载体，深化青年爱党爱国、爱路爱厂的思想意识。

引导载体：行走红色之路、增强党性意识教育活动

措施：一是可组织团员青年赴革命传统教育基地行走红色之路。二是通过给团干部和团员青年上主题团课，组织开展增强党性教育活动，增强团组织的凝聚力。

目的：红色之路可增强团员青年党性意识教育，以此来引导青年坚定理想信念、发扬优良传统、与路局与工厂同发展。

3.坚持开展各项活动，作为企业青年职工文化建设的重要抓手。

（1）以技能提升为主

措施：成才发展是企业青年的基本需求，也是企业团组织服务青年的关键点。针对青年职工工作经验不足，但业务学习能力强，上手快特点和他们对自身职业发展的需要，通过开展岗位安全格言征集、创建青年突击队、青工岗位技能竞赛等活动来对青年职工进行引导。

（2）以融入锻炼为辅，引领新职工成长

引导载体一：迎新座谈会、节日活动

措施：组织新入路职工举办迎新座谈会，并邀请团员青年和优秀青年代表参加，与新职工进行零距离交流。

目的：为新职工和青年职工的交流搭建平台，帮助新职工解决入路后在工作和生活上的困惑。通过与身边优秀青年的零距离接触，全面了解先进们的成长轨迹，有利于新职工开展职业生涯规划。

引导载体二：优秀青年事迹学习

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一、指导思想

以党的*精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，自觉践行社会主义核心价值体系，继承中国传统诚信文化的精髓，突出时代特征和电网特色，形成人人讲诚信、人人重诚信的良好局面，进一步提升各级干部员工的执行力，为实现“两个转变”，推动公司发展再上新台阶，加快建设“一强三优”现代公司，更好地服务全面建设小康社会奠定坚实的思想道德基础。

二、总体要求

以加强诚信教育为基础，以建设诚信机制为保证，以提升诚信形象为重点，以打造诚信文化为目标，建立健全公司诚信体系，深化内质外形建设，形成对公司党组高度负责，政令畅通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人执行规章制度、层层遵守公司纪律的诚信文化，努力把公司建设成为信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高的诚信企业。

三、重点任务

1．抓教育，增强诚信意识。要围绕诚信主题，广泛开展“诚实做人、诚信做事”等丰富多彩、各具特色的宣传教育活动，引导干部员工树立良好的社会公德、职业道德、家庭美德。要广泛开展信用知识普及活动，引导和帮助广大员工了解诚信建设方面的相关知识，增强诚信意识和遵纪守法观念。要广泛弘扬诚信理念，通过举办专题报告会、培训班、论坛、演讲、征文、签名等丰富多彩的活动，强化员工诚信为本、操守为重的观念。

2．抓制度，健全诚信机制。要建立诚信教育培训机制，把诚信教育纳入干部员工的各类培训中，全面培养员工的诚信意识。要建立干部员工信用管理机制，完善干部员工诚信档案，对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜。要建立诚信评估监督机制，重点强化对信用风险关键环节和关键员工的跟踪监控。要完善决策信息通报制度，高度重视落实员工对事关公司发展改革等重大事项的知情权。

3．抓整治，提升诚信形象。各部门、各单位要结合工作实际，对照公司年中工作会议精神，重点按照“强化大局意识、责任意识、集团意识、提升执行力”的要求，认真查找本部门、本单位诚信建设中存在的突出问题，积极主动地做好工作。要结合河南省开展的“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动，着力加强各级领导班子、领导干部和员工队伍的思想作风建设。强化组织纪律，严格检查考核，对违反公司“三不指定”有关规定、统计数据不实、虚报浮夸、弄虚作假，搞上有政策、下有对策等行为，要严肃追究有关单位和人员的责任。

4．抓文化，营造诚信氛围。要将诚信教育活动与企业文化建设有机结合起来，积极践行“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。要深入贯彻公司《企业文化手册》和《员工守则》，引导干部员工自觉践行公司核心价值观。要把诚信教育与弘扬抗冰抢险、抗震救灾精神有机结合起来，丰富企业文化内涵，努力形成具有公司特点的诚信文化体系，使诚信价值观根植于广大干部员工的思想深处，转化为公司上下坚定不移贯彻落实党组决策、齐心协力推动公司发展的自觉行动。

5．抓典型，树立诚信导向。要高度重视诚信建设中先进集体和个人的挖掘、发现和选树，特别是结合创建文明行业、文明单位、文明窗口、文明班组、文明部室和争当文明员工等，把诚信建设贯穿于各种群众性精神文明创建活动之中，充分发挥先进典型的榜样示范作用，树立正确的诚信导向。要通过自办媒体等多种渠道和形式，加强对诚信典型的宣传，在公司形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。

四、时间安排

为确保“人人讲诚信”主题教育活动取得实效，集中学习教育活动分三个阶段进行。

第一阶段：学习教育阶段（8月25日—9月25日）

主要任务是：制定方案策划专题全面启动

1．成立公司开展“人人讲诚信”主题教育活动领导小组和相关工作机构，加强对活动的指导、协调和督查工作。

2．制定开展“人人讲诚信”主题教育活动方案，并做好全面启动相关工作。

3．深入学习贯彻国家电网公司和省公司党组关于诚信建设的重要部署和要求，特别是准确把握“强化大局意识、责任意识、集团意识、提升执行力”的内涵、标准和要求，深刻领会开展“人人讲诚信”主题教育活动的现实意义和深远影响。

4．开展信用知识普及活动，引导和帮助广大员工了解诚信建设方面的相关知识，增强诚信意识和遵纪守法观念。

5．充分发挥“一报两站三刊”的作用，并利用宣传栏、板报和编印活动简报等形式，及时反映各单位活动进展情况，大力宣传诚信先进典型，形成全面动员、全方位参与的良好局面。

6．举办报告会、培训班、讲座、演讲、征文等载体活动，集中开展“诚信大家谈”和“讲诚信、庆双节”系列文化活动，大力弘扬诚信理念，营造浓厚的活动氛围。

第二阶段：查找问题、完善机制阶段（9月26日—11月15日）

主要任务：认真查摆集中整治建立机制

1．在学习教育、统一思想、提高认识的基础上，各部门、各单位要结合工作实际，查找在诚信建设特别是在“大局意识、责任意识、集团意识和执行力”方面存在的突出问题，深刻分析存在问题的思想根源。

2．针对在诚信建设方面存在的突出问题，提出本单位、本部门和自身践行的重点、标准和要求，制定切实可行的整改方案，明确整改目标、整改措施、整改时限，确保整改工作取得实实在在的效果。

3．加强对查摆问题和整治工作的督促检查和指导，确保各项工作落到实处。

4．继续组织开展各种载体活动和宣传工作，教育和引导广大员工诚实做人、诚信做事。

5．建立健全诚信教育培训、干部员工信用管理、评估监督机制，初步建立公司诚信建设体系。

第三阶段：总结提高阶段（11月16日—12月30日）

主要任务：总结成果选树典型制定规划

1．及时巩固活动成果，总结交流和推广先进经验，并认真查找活动存在的不足之处，制定改进措施。

2．评选表彰活动中涌现出来的先进典型和事迹，做好宣传工作，在公司形成“重信誉、守信用、讲信义”的良好局面。

3．各单位、各部门在全面总结开展诚信教育活动的基础上，结合工作实际，全面制定公司诚信教育和诚信建设规划，提出短期、中期、长期工作目标和阶段性工作重点，确保诚信建设广泛、深入、持久地开展。

篇6

一、树立诚信是生产力的观念

“诚信是生产力”是许多企业家成熟的理念。诚信，从伦理学角度讲，是一种道德资源。从经济学角度讲，是一种无形资产。中外许多企业家取得辉煌业绩证明：“小胜靠智、大胜靠德”，靠德就是靠诚信。这是因为，首先，企业取胜说到底在于用人，但言而无信不立，言而无信难聚才。其次，现在的市场不缺少物质，而缺少品牌；不缺少一般顾客，而缺少忠诚顾客。而缺少品牌，缺少忠诚顾客，关键是缺少诚信。当市场上充满欺骗，充满假冒伪劣产品的时候，诚信资源就是紧缺财富。第三，从另一角度说，现在市场物质过剩，这个时候企业的成本会发生变动。美国经济学家凡勃伦指出：“资本价值的核心不是工厂成本，而是工厂商誉。”企业有了商誉就有了最有价值的无形资本，这种资本从某种意义上讲就是生产力。诚然，在当今社会，诚信是企业的第一品牌，是不能用金钱来计算的无形资产。作为现代企业就要充分利用各自的资源优势，积极探索整合有形与无形资产。

二、建立健全诚信经营的政策、法律、法规

具体地说，在立法上要充分体现债权人的利益原则，强化违约责任追究，不仅对逃废债务的企业要处罚，对恶意逃废债务企业的高级经理人员和直接责任人员构成违法的，也要依法追究法律责任。首先，当前急需解决的是有关征信数据开放和商账追收的法律制度，如《征信数据采集保护法》，《商业信用信息报告法》，《商账追收操作法》等。同时，根据信用立法工作的需要，可以相应地对诸如《破产法》，《统计法》、《反不正当竞争法》等进行必要的修订。另外，还要加大执法力度。要落实司法和执法部门的法律责任，要加强对执法机关的监管力度，自觉运用法律武器，维护正常的市场秩序，及时受理破坏市场秩序的经济行为，绝不姑息行事。此外，要维护法律权威，加大对市场秩序的管理和检查力度。在这些方面，一些发达国家的做法也值得我们借鉴。法国不仅有一套完整的保护消费者权益的法规，还在财政部下设立“竞争、消费和反舞弊总局”，专事反欺诈、维护诚信原则、保护消费者权益的工作。美国法律严格规定，企业凡有诈骗消费者的行为必须惩罚，罚款金额及入狱年限视诈骗情节轻重而区分。

要逐步形成企业诚信报告制度，建立企业信用报告机制。通过公开企业诚信水准，使那些不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴，失去银行支持，最终被淘汰出局。

三、以德治企，构建以诚信为核心的企业文化体系，树立良好的企业形象

有人说，企业就像一个木条钉成的水桶，任何一个因素有缺陷，都会影响它的发展。企业成功的80%取决于人，20%取决于设备，所有设备都是由人去操纵的，有积极性的员工要比为了工作而工作的员工更富有成效。企业管理水平的高低、发展后劲的强弱、产品科技含量的多少、能否不断创新、产品能否不断更新换代，无不取决于人才的质量。因此，企业要“以德治企”，构建适应市场经济发展的企业文化体系。

首先，建立以诚信为基石的核心价值观。对企业的领导者和员工灌输诚信的理念，认识到诚信对于企业对于个人的重要性，从而将以人为本的企业文化深化为以诚信为本。

其次，在企业中树立契约意识。契约本身是一种信用的象征，人类从物质交换到契约下的交易是经济活动和人类文化的一种进步，不能借口大环境不好就因噎废食。其实，世界贸易组织本身是一种不信任文化的产物，但它以契约的方式在双方平等互利互惠的基础上建立了一种信用约束机制，达成共识，使更多的地球村民能够分享诚信带给社会和人类的富足。所以在消费者和社会识别能力不断提高的情况下，企业进入到“卖主自行小心的时代”，企业双方有了共同约定就可能将商业风险降低至最小，成本也会随之减小。因此，谁重现合同、重视合同的规范性和严肃性，谁就可以在竞争中保持优势地位。同时，契约的意义还在于大家的守诺和践约，约束人们做到“言必行，行必果”。

第三，在企业中营造诚信环境。将诚信纳入企业的规章制度，贯穿至企业的研发、生产、销售和宣传之中，成为企业全体成员共同遵守的行为规范，并形成相应的考核评价体系。对欺瞒作假者给予严惩，使失信者得不偿失。同时，企业领导者要给属下以更多的礼遇和关怀，知人善用，充分放权，简化办事程序，使员工感到信任与温暖，从而构筑和谐、健康的工作氛围。

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关键词：企业文化建设企业成长

一企业文化

企业文化理论的兴起，是从日本经济的崛起和美国人的反思开始的。100多年来，美国一直是西方世界企业管理的领导先驱。从泰勒的科学管理到行为科学与管理科学理论的发展，美国向来都是领先的。然而，美国人慢慢发现，在东方的日本，一种更为先进的管理模式，使日本的企业，在激烈的竞争和危机中，安然度过，甚至超越美国。经过相关学家的分析与考察，他们发现美国的企业，较倾向于组织结构、战略计划、规章制度等偏硬性方面的管理，而忽略了对人的重视。因而管理比较僵硬化，这阻碍了企业活力的发挥。而导致这种管理差异的根本因素，其实就是文化的差异。正是由于日本企业，在精神上强有力的企业文化的推动，才有效主张了日本经济的快速崛起。

每一个企业，从创业开始，就自发地产生自己的企业文化，一个想让自己的企业成功的企业家，一定要认真考虑和设计合适自己的企业文化。成熟的企业及其企业家，应当选择适当的时机，把塑造企业文化，作为一个管理工程来推行，使自己的企业文化更加成熟。

企业文化是企业成员所共有的价值观、共通的观念、意见决定的方法，以及共通的行为模式之总和。广义的企业文化，是企业在生产经营过程中，所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富的总和。狭义的企业文化，则是指企业在其生存发展过程中，所形成的思想、意识、行为、习惯以及价值观等。其核心就是企业的价值观。品质是企业主要的竞争力之一，企业文化不管是理性主导成长调试型、共识凝聚型或是层级节制型的企业文化，不同的企业文化展现出不同的企业风貌。

二企业文化建设

1.创造可变动的企业文化

台湾著名饮料企业黑松公司发言人许庆珍说：“我们卖的是饮食文化，不只是一罐包装后的水，我们希望看透广告，提供给大众欢乐或思考的空间”。这也就是黑松饮料公司可以长盛不衰的一个重要原因，企业在不断的成长与发展的过程中，积累了自己本身的企业文化，而企业文化在不断的共识与积累中也帮助了企业快速地成长。良好的企业文化是影响企业绩效的主要原因，绩效好是公司一般具有适应性的文化内容，包含风险承担、信任及先动性等特征。文化的内容是影响企业绩效的重要因素，不会有一个万能的文化来适应或是适用于不同的企业，必须视不同的产业的特性而决定，成功的企业在动荡的环境下强调行为导向与创新，在稳定的外在环境下则有强度信赖度、整合性和绩效评个透明等文化特征。企业文化可以造成企业持久竞争优势的来源，但必须是有价值、稀少以及难以模仿的。

2.建立高生产率的文化

建立高生产率的文化是与消除阻滞生产率的文化截然分开的，往往是同时进行的，但关键是要消除落后的。因为谁都知道消除一种落后观念，要比引进一种新技术困难得多。然而，建立高生产率的文化，也并非易事。从一定意义上说，人本文化、团队文化，等等，都可以说是高生产率文化，但相比之下，必须强调指出:首先高生产率的文化要求企业家或企业要有强烈的使命感和社会责任感。其次要建立能够产生高生产率的组织结构，让懂管理的人管理，让管理专家管理，使领导层的决策高效率、管理高效率，管好那些创造90%业绩的人和至多20%的业务。再次要建立合理的“分配”机制。这里的分配有三种含义，一是权力分配。企业必须让员工有管理权和决策权，日本的三菱是这样做的，美国的通用是这样做的，德国的西门子也是这样做的，世界优秀的企业都是这样做的。二是利益分配。西方发达国家的经济价值观已经较好地解决了这一问题，员工是合伙人的观念越来越被投资者所接受。三是发展机会的分配。致力于企业发展的同时，要考虑到员工的发展，给员工以学习的机会、升迁的机会、成为股东的机会等。当员工有了决策权、管理权，又能与企业共享利润，或者成为企业的合作伙伴时，企业的生产率会怎样呢?是可想而知的。此外，职业道德教育也很重要。因为职业道德教育可以使人爱岗敬业，产生非常规绩效。

3.建设具有核心价值观的企业文化

企业文化，把诚信作为企业文化的核心价值观，增强员工对诚信核心价值观的认同感，让诚信原则深入人心，成为员工共同的信念，作为员工行动的道德准则。这就需要企业的经营管理者积极倡导，以身作责，做到讲究诚信的表率，对员工进行感情投资，多与员工交流和沟通，了解他们的感受和需要，针对存在的问题给予及时的解决。企业也可以通过对员工进行培训的方式，增加他们对企业的忠诚度，在提升员工自身素质的同时给企业创造更多的效益，实现企业与员工的“双赢”。

篇8

今天这个会议，是经区委常委会研究决定召开的。大会的主要任务是：认真贯彻全市优化投资环境、机关“效能年”和“双评”工作总结表彰暨开展“建设高效责任政府，塑造诚信创业”活动动员大会精神，动员全区各级机关积极开展“建设高效责任政府，塑造诚信创业”活动，进一步转变机关作风，提高工作效率和服务水平。

一、要深刻认识诚信创业在加快发展中的重要意义。

在实现更快更好发展的进程中，大力倡导诚信建设,推动诚信创业，对于进一步优化投资环境，构建社会主义和谐社会，加快建设全省经济强区、文化大区的步伐，具有十分重要的意义。

诚信是社会主义市场经济的必然要求，诚信是现代市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础。市场经济呼唤诚信，离开了诚信，就不可能有市场经济的健康发展。对于一个企业来说，诚信是制胜的法宝，失信是走向衰败的前兆。在这里我想举正反两个案例。北京同仁堂店内有一副对联：“求珍品，品位虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工”，守着这份承诺，同仁堂药店历经300年沧桑而不衰，从一个普通的家庭药铺发展为全国药店的第一品牌。同样，南京冠生园也是一家有着70多年历史的老字号，在食品界是块响当当的牌子，倍受消费者青睐。然而2002年被媒体披露使用隔年的陈馅生产月饼，极大地损害了自身信誉，最后因无法经营而申请破产。北京同仁堂和南京冠生园发展的不同结果昭示了惟诚信者存、弃诚信者亡的道理。对一个地方而言也是如此。上世纪八十年代，温州因劣质产品泛滥，成为伪劣产品的代名词，而今的温州痛定思痛，诚信创业、重铸辉煌。的发展也同样印证了诚信的重要。过去的也曾一度有人“开门招商、关门打狗”，有令人深恶痛绝的诈骗客商现象，影响了的声誉，阻碍了外向型经济的发展。自从打造“四最”品牌以来，的信誉度一路攀升，客商纷至沓来，的发展令人侧目。

诚信是中华民族的传统美德，中国人修身、齐家、治国都十分注重诚信。儒家以“诚”为“政事之本”，认为“诚信”具有促进道德完善、家庭和睦、国家兴旺与天下安宁的多种社会功能。孔子在《论语》中就有“民无信不立”的论断，孟子也说过：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”，以此告诫人们，“诚”是顺应天道与人道的基本法则。中国历史上以诚信兴业的例子有很多，远的不说，就说与我们有着深厚渊源的“江右商帮”。江右商帮的兴起靠的不仅是经商者吃苦耐劳、技艺精湛，他们更加讲究“贾德”，注重诚信。“君子爱财，取之有道”、“以诚待客，以义制利”、“和气生财，公平守信”、“货真价实，童叟无欺”都是当时江右商帮提出的经商道德准则，正是因为诚实守信，使江右商帮的财力和能量，仅次于晋商和徽商，居全国第三位。随着现代文明社会的发展，社会生活发生了巨大而深刻的变化，赋予了诚信这一传统文化理念新的时代内涵。现在讲诚信，不仅承载了诚实守信的传统美德，更是承载了信用有价、社会自律、责任政府等现代文明的要求。

诚信是协调发展的需要，“塑造诚信创业”是过去三年加强机关作风效能建设和优化投资环境建设的拓展和延伸，是转变政府职能，提高工作效率，把建设成为全省经济强区、文化大区的重要举措。古人云：“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓”。实现更快更好的发展，就必须大力倡导诚信创业，坚持以诚为本、以诚待人、以诚行事、以诚立信。要在新的起点上取得更快更好的发展，就必须大力加强诚信建设，把优化投资环境作为头等大事来抓。这几年，区委、区政府非常重视优化投资环境，着力打造“四最”环境品牌，取得了明显成效，促进了经济社会的快速、协调、持续发展。但是，我们在环境建设方面还有差距，某些部门的某些环节还存在着“信用程度不高”、“中梗阻下搁浅”、“不作为乱作为”等失信于民的现象，必须引起我们的高度重视。全区广大干部特别是各级领导干部要清醒地认识到，无信则不立，无诚难远行。我们和任何一个客商来往，引进任何一个项目都不能做“一锤子买卖”，区要实现可持续发展，就必须建立诚信机制，致力于打造高效优质的政务环境、亲商安商的服务环境、公平公正的市场环境、安全稳定的法制环境。只有这样，才能立得住、行得远，才能实现建设全省经济强区、文化大区的目标。

二、要努力做好塑造诚信创业的各项工作。

大力倡导诚信创业，是一项涉及面广、内容复杂的系统工程，在这项系统工程中，政府、企业（行业）、个人都是基本的信用单位，政府的诚信是关键，领导干部的诚信是表率，企业和行业的诚信是重点，全体市民的诚信是基础。

首先，要建设诚信政府。建设诚信，首先要建设诚信政府。有了诚信的政府，才有诚信的企业，才有诚信的个人，才有诚信的社会。如果我们政府朝令夕改、言而无信，不仅会使政府的形象受损，同时对社会的风气、经济的发展都会带来不良影响。建设诚信政府，关键在于提高政府的公信力，具体地说就是要全面提升政府决策信用、法治信用、服务信用和管理信用，树立依法行政、公正公平、公开透明、廉洁高效的信用政府形象。建设诚信政府必须要做到以下几点。一是要公正廉洁。二是要勤政高效。三是要重承诺、守信用。政府承诺的事，要千方百计克服困难去兑现，这样才能取得社会各界的信任，才能为社会各界树立榜样，才能在打造诚信社会中发挥榜样作用。3月初，我区确定了26个2012年全区重点建设工程和为民办实事项目及重点工作，全区各单位、各部门也结合各自实际确定了本单位、本部门的重点工作项目。这些项目关系到区的经济社会发展，关系到人民的切身利益。我们既然说了，就要坚决做到，全区各单位、各部门特别是各项目的责任部门必须不遗余力地确保项目顺利推进，要做出实实在在的、让群众真正受益的成果，不辜负群众的厚望，在群众中树立起政府的威信。

其次，要建设诚信企业和行业。企业和行业的服务对象是广大消费者，企业和行业的诚信不仅事关自身的信誉，而且事关群众对社会信用的评价。企业的管理者和各行各业的经营者要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，坚持强化质量管理，走质量效益型道路；要积极更新经营理念，推动企业诚信建设，牢固树立诚实守信的思想，充分发挥党支部、工会、共青团组织在维护信誉、塑造企业文化中的积极作用；要充分发挥各种商会和行业协会的作用，大力加强对各行业诚信理念的宣传，强化他们的诚信意识；要加强建设诚信企业文化和行业文化，使诚信成为企业和行业自身的行为规范和共同遵守的价值观念，营造企业和行业诚信经营、健康发展的良好氛围。

第三，要倡导个体诚信。个体是社会的细胞，个人诚信是一切诚信的基础，企业的诚信、行业的诚信、政府的诚信都必须建立在个人的诚信上，没有个人诚信，其他一切诚信都无从谈起。所以每个人都要坚持从我做起，说老实话、办老实事、做老实人，坚持“言而有信”、“言行一致”。公务人员特别是领导干部要带头讲诚信，做诚信的表率，因为他们既是市民中的一员，更代表着政府的形象。如果领导干部和公务人员不讲诚信，损害的不仅仅是某个部门的形象，更会影响到党和政府的形象，影响到全区的投资环境。因此，要建立诚信政府、诚信企业和行业，广大机关干部必须带头讲信用、守信用，始终把诚信作为根本的做人准则和处事原则，从小处做起，从细节做起，勤勤恳恳办事，踏踏实实做人。要强化责任意识，对待任何一项工作都要尽职尽责，不要欺上瞒下、搞形式主义，特别是在桃花镇和各街道等基层单位工作的同志，你们和群众交往得更多，工作直接关系到群众的切身利益，更要时时刻刻把诚信摆在最重要的位置，以诚待人，以德服众，共同维护诚信政府的良好形象，为经济社会发展创造一个良好的信用环境。

三、要大力弘扬诚信文化，营造浓厚的诚信创业的社会氛围。

社会诚信体系建设是一项十分紧迫的重要任务，也是一项长期的、复杂的系统工程，需要社会各个方面的共同努力。

一要强化诚信教育。要重视发挥宣传文化阵地的教育引导作用，采取内容丰富多彩、形式灵活多样的方式和方法，推进诚信教育进机关、进学校、进社区（村）、进企业、进行业，促使人们增强诚信意识和诚信观念，养成诚实守信的良好品质，努力使诚信建设的要求融入到人们的日常生活中，引导每个社会成员，从一言一行、一点一滴做起，形成信用为本、操守为重的社会风尚。

二要形成浓厚的诚信氛围。要积极组织开展“评优评差”、“专题评”等以诚信为主题的实践活动，把诚信创建活动作为精神文明建设的一项重要内容，与创建文明单位、文明行业、文明村镇、文明户等创建活动紧密结合起来，全面抓好诚信建设。要坚持把工作的出发点和落脚点放到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益上，增强政府践诺力度，提升政府公信力，以政府诚信推动企业诚信、行业诚信和个人诚信，在全区营造出浓厚的诚信氛围。

三要建立规范的诚信机制。由于法制建设、市场规则、社会管理制度不完善、不健全等原因，造成了现实社会中的许多失信行为。为此，要综合运用教育、经济、行政、法制等多种手段，通过建章立制，逐步构建诚信社会管理体系，从法制和体制上解决诚信缺失的问题，形成“守信得益，失信受损”的激励机制和惩戒机制，使诚信者的利益得到有效的保障，不诚信者受到严厉的惩罚，使诚信品质得以弘扬。

篇9

【关键词】电子商务 企业 诚信建设

据“中国互联网络信息中心”于今年年初的“第31次中国互联网络发展状况统计报告”显示：“截止到2012年12月31日，我国网民达到了5.64亿人次，互联网普及率达到了42.1%。”不难发现：随着信息技术的蓬勃发展，互联网、电脑等电子信息技术已经成为了国民工作和生活中不可或缺的一个主要内容。于生活休闲领域而言，娱乐休闲和网上购物是国民在互联网所搭建的虚拟世界中主要的行为活动。而当越来越多的企业发现国民比较倾向于网上购物的便捷化体验之后，发展电子商务也成为了各企业谋求经济利益和企业发展的新平台。然而，于任何商业活动而言，诚信既是商业发展的巨大源动力，更是企业的无形价值。因而，加强诚信建设在电子商务行业中有着举足轻重的重要意义。

一、电子商务特点分析

关于电子商务的概念，“联合国经济合作发展组织”（DECD）将其定义为：“企业之间或是企业和消费者之间发生在开放网络上的商业交易”[1]。与传统商业交易活动相较而言，电子商务中的商品交易方式、劳务提供方式以及支付方式等各个交易环节都是借助现代通讯设备（电脑、手机、数字电视等）和互联网而进行的。

有过网络购物经验的网民都知道，在进行电子商务活动时，消费者只能通过视觉去辨别和感受商品的品质和卖家的服务、信誉度等各项内容；同时，于卖家而言，他们所出示的发票和单据等凭证首先是通过电脑传达于买方的吗，并且，由于地域等物理因素的限制，卖方并不能客观和真实的了解买家是否收到所购买商品、商品是否是其所寄出的物件等相关内容。不难发现，由于电子商务活动是在一个且极度虚拟的环境中、非买卖双方面对面交流而发生的贸易活动，同时，电子商务在近10年来才在我国得到了规模化的发展，我国并未出台一套较为完善系统的法律条例，因而，电子商务也为滋生不诚信商业活动提供了合适的温床。

二、电子商务诚信建设的重要性

（一）诚信建设是电子商务生存和发展的基石

众所周知，当消费者通过网络购物时主要会经历这么几个环节，即：初期登陆某购物网站、浏览商品进行商品比较、考核购物网站的公信力确定订单卖家发货、买家收货买家收货和付款。一般而言，多数上网的网民都会进行浏览购物网站的事宜，然而由于部分网民对这种“看不到、摸不到”的购物方式心存疑虑，所以，许多网民并不会进行实质性地网上购物活动，于是，虽然拥有着众多的网民，而网上消费活动也仅是发生在部分人群中。

就当下的发展趋势而言，虽然这个比值呈现出了一个逐年递增的态势。然而，诸如：苏宁、国美和京东网上商城的“价格欺诈事件”、某购物网站所售商品与事实严重不符和“淘宝职业差评师”等买卖双方失信现象，不仅极大地打击了我国部分网民对网上购物活动的热情和积极性，而且也对电子商务经营者的经济和声誉造成了难以修复的伤害。

从现阶段而言，这些问题相互叠加之后所出现的诚信缺失现象，虽然让少数企业和个人见到了部分经济效益。而从长远角度出发，电子商务行业的发展和壮大是需要消费群体为支柱的，因而，诚信建设的缺失不仅为电子商务健康发展埋下了祸根，而且其还会影响电子商务消费群体的存在和不断壮大，进而严重影响我国电子商务的生存和发展。

（二）电子商务诚信建设关系到宏观经济的蓬勃发展

纵览近10年的电子商务市场，我国不仅出现了诸如：淘宝网、京东商城等以零售为主的电商平台企业，而且还出现了电商服务企业、电商代运营企业、C2C电商企业、团购企业和移动电子商务企业等近千余家电子商务相关企业。然而，目前国民心中却形成了：“百货逛淘宝、电子逛京东、书籍逛当当、团购上拉手”的概念。不难看出：我国的电子商务市场在某些领域呈现出了“一枝独秀”的态势。而之所以会出现此种问题，除去部分先入为主的因素之外，一些新兴的中小型电子商务网站“失信于民”是另一个直接诱因。

从整个电子商务产业链分析，这种半推半就而形成的“垄断”市场，既不利于我国电子商务产业整体的健康发展，而且还为整个宏观经济的蓬勃发展带来了一定的阻碍。由此我们不难发现：电子商务企业架构起以“诚信”为基石的企业文化，既是企业壮大发展的先决条件，也是企业在市场竞争浪潮中，与同行业抗衡的重要利器。

显然，电子商务诚信建设不仅关乎到行业的健康发展，而且还和我国的整体经济发展都有着紧密地联系。中国电子商务研究中心主任曹磊曾表示：“如果把电子商务比作一台大戏，那么规则就像一双无形的手调动各色人物和情境，保证其不会成为一场闹剧。中国电子商务的健康发展，离不开相应的法律约束与企业的自律。”从中我们不难发现：就现阶段而言，完善法律条例是电子商务的诚信建设的首要任务。

三、结语

诚信，自古是中华儿女的优良传统，同时，它也是现代经济结构中，一切经营活动正常进作的基础和保障。而由于电子商业交易活动是不熟悉的买卖双方在一个虚拟的空间中而进行的买卖活动，因而，在政府的指导之下，行业内全力加强诚信建设，不仅是电子商务企业生存和发展的“权杖”，也是让电子商务真正走进全家万户、实现与现实交易抗衡、进而取代传统消费方式的基础。

参考文献：

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众所周知，企业文化是企业多数员工对于企业的价值观念与行为表现的一种文化。商业流通企业的管理人员可以凭借这种价值观念在企业内部形成各项规范制度，从而打造企业良好的形象的目的。同时，企业的基本成员与消费者关系的管理中起到了非常重要的地位，员工是直接与消费者接触的人员，他们了解并能深刻体会到消费者内心的需要。因此，企业的管理人员，应该注重企业员工所提供的参考意见，企业上下共同努力提高客户的满意程度，从而在消费者中留下诚信的印象，从而为企业塑造了讲诚信的企业文化。

2构建企业社会责任体系

商业流通企业是构建中国特色社会主义和谐社会的必不可少的部分，要在科学发展观、构建和谐社会的前提下努力建设企业社会责任体系。企业的社会责任不仅可以协调企业与当地社会发展的共同发展、确保企业长久的发展、获取最大的经济利益,而且它还可以很大程度上提升企业在市场中的竞争力，特别是重视以诚信为基本准则的市场经营活动中。此外，企业的社会责任体系不仅可以提高企业的市场竞争力，还可以促进企业自身发展的自我约束作用，督促并帮助企业积极主动的承担起责任，从而为企业的发展打造良好的诚信文化，为企业的品牌建设、诚信建设创造基本保障，确保商业流通行业在市场竞争中处于不败之地。

3完善企业员工的信用管理体系

商业流通企业在发展过程中，要逐渐完善企业内部员工的诚信管理体系。因为，员工是企业的发展的不可缺少的基本元素，并且还是维护企业形象的代言人，员工是直接参与市场竞争的人员，企业员工的良好诚信形象是企业信用的基本保障。同时，员工的是否具备良好的信用品质直接决定着企业的长久发展。因此，商业流通企业的管理人员要重视企业员工的道德素质，在企业内部不定期地开展员工诚信评比活动，激励全体员工提高自身的道德诚信，为企业的长久发展铺下坚实的基础。

4打造高质量产品与优质服务

众所周知，高质量的产品与优质的服务是每一个企业良性发展的基本保障，是塑造企业品牌的基础。通常用户对企业的评价是在体验企业的产品以后逐渐形成的，企业要向与用户保持长久的交易关系，则必须要为用户提供高质量的产品与优质的服务，从而大大提高用户对企业的满意度，与企业建立长久的稳定关系。在营销学中，一个满意的用户，会给企业带来8笔生意，而在这8笔生意中至少会成交1笔；而一个不满意的用户，会打消25位欲购买的用户的念头。因此，一个好的产品形象，则会为企业带来无形的利益。

5建立企业信用管理机制

目前，企业信用管理体制的建设一直处于较落后的状态，商业流通企业要想得到可持续的发展，则需加快企业的信用管理机制建设，在企业内部逐渐形成讲诚信、讲信用的浓厚氛围，并建立企业每个部门的信用评价、信用档案管理，督促与帮助企业全体人员形成有以诚为本的高大形象，为商业流通企业的健康发展打下坚实的基础。

6总结